總結(jié)，是對(duì)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)的分析研究,，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認(rèn)識(shí),，以正確的認(rèn)識(shí)來(lái)把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

前臺(tái)收銀員工作總結(jié)篇一

我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近一年的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間,，在這一年的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜,，也有過(guò)失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái),，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候,，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單,，那么容易,，我想說(shuō),，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好,！通過(guò)近一年的工作和學(xué)習(xí),，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng),。

在這一年的時(shí)間里,，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái),。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。

在這段工作期間內(nèi),，自己感覺(jué)到還有很大的不足,，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高,。

當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天,、嬉戲,，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),，自己只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些,，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事,。

時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短一年的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深,，無(wú)論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天，我們努力吧,。

轉(zhuǎn)眼間,，來(lái)到x這個(gè)大家庭里已經(jīng)x個(gè)月的時(shí)間了，20xx年x月在號(hào)召下,，我們從四面八方聚集到這里,，為了我們共同的目標(biāo)在努力奮斗著。從一片狼藉到x月x日以一個(gè)嶄新的面貌展現(xiàn)給廣大客戶,，我們走過(guò)的路是坎坷的,，但這一路是幸福的。因?yàn)槲覀円?jiàn)證了這個(gè)我們親手創(chuàng)建的酒店,、一個(gè)全新企業(yè)的誕生與成長(zhǎng),。我們前臺(tái)收銀在這個(gè)過(guò)程中從不熟悉到熟練，在工作中哭過(guò)笑過(guò),，但也得到了提高和成長(zhǎng),。

在過(guò)去一年工作中,，收銀全體同事很好的完成了酒店交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),，認(rèn)真對(duì)待工作中的每一個(gè)問(wèn)題。努力學(xué)習(xí),、堅(jiān)持不懈,，打好了酒店開(kāi)業(yè)來(lái)的第一仗。在前期會(huì)員卡,、高價(jià)房的銷售和合作企業(yè)客戶的維護(hù)上,，取得了一定的成績(jī)。在人員方面,，我們做到了員工主動(dòng)辭職率為“0”,，有效的降低了酒店的招聘和培訓(xùn)成本。但在以往的工作中還有不足之處,，如：

1,、溝通不到位,，同事間溝通還存在不太順暢的地方，溝通的方式方法仍需要改善,，與財(cái)務(wù)的溝通應(yīng)該再進(jìn)一步,，合作上還應(yīng)該加強(qiáng)。

2,、賬務(wù)處理方面還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),，建議財(cái)務(wù)應(yīng)定期的對(duì)收銀進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3,、銷售方面,，在近年關(guān)的工作過(guò)程中，前臺(tái)銷售業(yè)績(jī)不理想,，會(huì)員卡和高價(jià)房的銷售下滑,。在下一年我們會(huì)打起精神，加強(qiáng)推銷力度,，努力提升前臺(tái)銷售業(yè)績(jī),。

20xx年是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，但也將是不平凡的一年,，因?yàn)槲覀円鎸?duì)是更加復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和更加嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì),。20xx年我們應(yīng)該問(wèn)自己，我們以什么立足市場(chǎng),，拿什么與涌現(xiàn)的眾多競(jìng)爭(zhēng)者抗衡,，憑什么占領(lǐng)新亞洲的一個(gè)份額。作為前臺(tái),，我們要做的是提高我們的服務(wù)品質(zhì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作，只有更好沒(méi)有,。團(tuán)結(jié)一致,、再接再厲，努力做好一名合格并且優(yōu)秀的xx人,，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平臺(tái)凡的成績(jī),，與共同進(jìn)步！

前臺(tái)收銀員工作總結(jié)篇二

每次上班,，我都很注意自己的外表和舉止,。因?yàn)楫?dāng)收銀員也是展示酒店管理和形象的一個(gè)窗口。我保持微笑,，認(rèn)真對(duì)待,，耐心回答問(wèn)題，為客人提供最滿意的服務(wù)。

第一,，有問(wèn)題,。第一，自己學(xué)習(xí)不緊,。

在日常生活中,，我們不能花時(shí)間加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，豐富自己,。我們讀的大多數(shù)書都是娛樂(lè)雜志,。

二、工作主動(dòng)性,、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)有待加強(qiáng),。

在工作中，他可以盡力去做上級(jí)安排的或者自己范圍內(nèi)的事情,，但是不夠主動(dòng)去協(xié)助別人完成工作,，參加單位的一些培訓(xùn)。

第三,，下一步是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自己的文化素養(yǎng)。

有必要加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，尤其是外語(yǔ),。盡量每個(gè)月讀一本好書，每周寫一篇短文,，每天看一份報(bào)紙,。

四、努力學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù),，提高工作技能,。

達(dá)不到目前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)零失誤,。

五,、切實(shí)努力，繼續(xù)為單位建設(shè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

我在公司工作的這一年，是我學(xué)習(xí)知識(shí),、提高能力的一年,，也是我成長(zhǎng)、進(jìn)步、快樂(lè)的一年,。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)勢(shì),，克服我的缺點(diǎn)，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口,。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店房間,、餐飲等賬目的結(jié)算,，在酒店運(yùn)營(yíng)中起著重要的作用。在這里,，我想談?wù)勎疫@幾年在出納工作的經(jīng)歷,。

第一，微笑迎接客戶,。

客人進(jìn)入酒店,，看到我們溫暖的笑臉，會(huì)覺(jué)得很友好,，很有家的感覺(jué),。即使我們?cè)诮Y(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛘泻?，我相信無(wú)論客人多么無(wú)理取鬧,，都沒(méi)有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑,，百事必消”,！

第二，“為客人著急,，想想客人怎么想,。”

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人,。我們應(yīng)該為不同類型的客人提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)成我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,，客人的需求是服務(wù)的最高秩序,，絕不說(shuō)‘不’”。對(duì)于酒店的?？?，我們提供禮貌周到的服務(wù)。首先要了解客人的習(xí)慣,。比如客人一般退房的時(shí)候,，我們可以提前整理好賬目,，客人來(lái)了直接退房。這樣,，我們可以為客人節(jié)省時(shí)間,，讓他們覺(jué)得他們?cè)谖覀兙频晔艿礁叨戎匾暋Ｏ嘈畔麓慰腿藖?lái)濟(jì)南,，還是會(huì)選擇我們出名的,。

第三，不要對(duì)客人做出不確定的承諾,。

當(dāng)客人的需求需要在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢清楚，因?yàn)榭腿讼胍粋€(gè)準(zhǔn)確的答案,。然而,，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問(wèn)題。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問(wèn)題不是自己能馬上解決的,，你是真的在盡力幫他,。

很多客人要求前臺(tái)多開(kāi)發(fā)票，我們就拒絕了,，建議客人可以在其他營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)，既能讓酒店受益,，又能滿足客人的需求,，但對(duì)于陪客絕不違反原則。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事和部門的失誤,，保證客人及時(shí)退房，從而讓客人滿意,。

前臺(tái)收銀處是客人離開(kāi)店前最后一個(gè)聯(lián)系的部門,，所以他們通常會(huì)在退房時(shí)向我們投訴酒店的各種服務(wù)，但這些問(wèn)題并不是收銀處的工作人員造成的,。這時(shí)候最禁止推脫或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，最不可取的是“高高掛起”，因?yàn)樗荒軓浹a(bǔ)錯(cuò)誤,，反而使客人對(duì)整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑,，從而加深了他們的不信任。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用,，收銀員要向其他個(gè)人或部門說(shuō)明情況,，尋求幫助。問(wèn)題解決后,，再去問(wèn)客人的意見(jiàn),。這時(shí),，客人往往會(huì)被你的熱情所影響,，從而改變最初的不良印象,，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。

五,、不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技能,。

“劍雖有利可圖,，卻不能不斷磨練”，“勤于學(xué)習(xí),，不知足”,。只有學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格，提高自己的道德修養(yǎng),，提高自己的服務(wù)技能,。讓我們以矯健的'步伐不斷前進(jìn)，讓我們走上一片可以高飛的天空,！尊貴的兄弟姐妹們,，為我們的明天努力吧！

前臺(tái)收銀員工作總結(jié)篇三

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻,，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì),，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議,，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短,，努力豐富自己,，提高自己,。

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。

記得x經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式,，在的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝。當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向,，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過(guò)自己的努力,，年x月份進(jìn)入辦公室工作,，開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù),，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核,，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào),，因?yàn)椋@并不是自己所期望的,，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：

(一)深入學(xué)習(xí),，責(zé)人責(zé)已

(二)加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格把關(guān)

(三)陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng)造

(四)再接再厲,，永創(chuàng)佳績(jī)

沒(méi)有好的個(gè)人,，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲,，x年即將到來(lái),，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休,，上班時(shí)間長(zhǎng),，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題,，確保員工的休息時(shí)間,，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進(jìn)步,。

前臺(tái)收銀員工作總結(jié)篇四

時(shí)光荏苒，歲月蹉跎,。作為一名酒店的前臺(tái)收銀員需要對(duì)自己的工作作出總結(jié),，那么工作總結(jié)該怎么寫呢?下面是本站的小編為大家精心整理的“酒店前臺(tái)收銀工作總結(jié)”,，供大家閱讀!希望能夠幫助到大家!更多精彩內(nèi)容請(qǐng)持續(xù)關(guān)注本站!

酒店前臺(tái)收銀工作總結(jié)【一】

對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單,，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見(jiàn)識(shí),。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動(dòng),、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心,。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來(lái)是那么微不足道,，可是從中卻教會(huì)人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1、急客人之所急,，想客人之所想,。

每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù),。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!

2,、對(duì)顧客笑臉。

以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣,。

3、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾,。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù),。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題,，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他,。

許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票,，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則,。

4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，“事不關(guān)己,，高高掛起”的作風(fēng)最不可取,。不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑酒店的管理,，從而加深客戶的不信任程度,，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況,，請(qǐng)求幫助,，問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系,。

5,、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。

不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

相信我,，我可以把它做的更好,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛(ài)這份工作,，我要把它做得最好!各位同事,，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油,。

酒店前臺(tái)收銀工作總結(jié)【二】

xx年x月x日,，從踏入xx的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲,，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)始,，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：

一,、服從管理，慮心學(xué)習(xí)

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻,，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì),，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議,，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短,，努力豐富自己，提高自己,。

二,、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分,，只有境遇,，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作,，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),，勤懇努力,，有所成就。顧客是上帝,，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。

三,、注重細(xì)節(jié),，服務(wù)第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實(shí)了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),，但要學(xué)會(huì)客服困難,，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

四,、明確目標(biāo)，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí),，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也 可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段,，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向,，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過(guò)自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作,，開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù),，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核,，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào),，因?yàn)椋@并不是自己所期望的,，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：

1,、深入學(xué)習(xí),，責(zé)人責(zé)已

不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,，對(duì)酒店對(duì)部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé),，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立標(biāo)本,，樹(shù)立形象,。

2、加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格把關(guān)

每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部,，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督,，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn),，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消,，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確,。

3,、陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng)造

4,、再接再厲,，永創(chuàng)佳績(jī)

沒(méi)有好的個(gè)人,，只有好的`團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲,，20xx年即將到來(lái),，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休,，上班時(shí)間長(zhǎng),，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題,，確保員工的休息時(shí)間,，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進(jìn)步,。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo),。

酒店前臺(tái)收銀工作總結(jié)【三】

我是今年三月份到單位工作的,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過(guò)了實(shí)習(xí),，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評(píng),。

一,、好的方面

1、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)水平大大提高

酒店的設(shè)施,、管理和工作都體現(xiàn)了*級(jí)的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng),。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí),，勤奮地工作,，有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教,，在通過(guò)自己的不斷努力下,，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好,。

2,、愛(ài)崗敬業(yè),，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)

來(lái)到酒店工作以后，自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡,。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程,、安全常識(shí),、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng),。

3、嚴(yán)于律己,，遵守單位的規(guī)章制度

在平時(shí)的工作中,，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到,，不早退,。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度,，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,，從沒(méi)有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白,。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，服從管理，樂(lè)于助人

作為一名員工,，我能夠自覺(jué)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理,，主動(dòng)配合好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào),。平時(shí)生活中,，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息,，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派,，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

5,、注重言行,，樹(shù)立文明,、健康、良好的員工形象

在每次上班中,，我都十分注重自己的儀容和舉止,。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示酒店管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時(shí),，我都保持微笑，認(rèn)真對(duì)待,，耐心的解答客人的疑問(wèn),，為客人做最滿意的服務(wù)。

二,、存在問(wèn)題

1,、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。

在平時(shí)生活中,，還不能抽空加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，充實(shí)提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂(lè)和消遣的雜志,。

2,、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng),。

工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。

三,、下步打算

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng),。

要加強(qiáng)對(duì)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，特別是對(duì)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取做到每月讀一本好書,，每周寫一篇小文章,，每天看一張報(bào)紙。

2,、努力鉆研本職業(yè)務(wù),，提升職務(wù)技能。

不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率,，達(dá)到零失誤,、零差錯(cuò),。

3、踏實(shí)努力,，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量,。

在單位工作的這一年是我學(xué)到知識(shí)、增長(zhǎng)本領(lǐng)的一年,，也是我成長(zhǎng)進(jìn)步,、開(kāi)心快樂(lè)的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

前臺(tái)收銀員工作總結(jié)篇五

今年的時(shí)間好像過(guò)的格外的快,，不知不覺(jué)又到了冬天了,，一年的工作也就宣告結(jié)束了，在這一年里我在酒店的工作跟往年一樣,，又是平常的一年,，不溫不火的進(jìn)行著，沒(méi)有什么突出的工作表現(xiàn),，也從沒(méi)有在工作中出現(xiàn)過(guò)什么失誤,，對(duì)自己這一年的工作談不上滿意，但也不會(huì)覺(jué)得過(guò)分的失望,，在領(lǐng)導(dǎo)的督促下,，同事們的配合下，還算圓滿的結(jié)束了今年的工作,，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作做個(gè)總結(jié)：

一,、服從管理，恪盡職守

在酒店里工作,，第一步要做到的就是絕對(duì)服從上級(jí)的管理,，決不允許專斷獨(dú)行，遇到任何在工作狀況外的情況要第一時(shí)間跟自己的上級(jí)報(bào)告,，決不允許自己妄下定論私自解決,，在這點(diǎn)上我是吸取了教訓(xùn)，一直保持著酒店對(duì)我的工作要求,，恪盡職守,，也就是因?yàn)槲覍?duì)自己工作的理解足夠深刻，所以才能保證自己不會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)失誤,，我在這一年里,，從沒(méi)出現(xiàn)工作遲到早退的情況，也沒(méi)有出現(xiàn)工作態(tài)度消極，懈怠的情況,，我十分善于從別人的犯錯(cuò)中吸取教訓(xùn),，從而嚴(yán)格要求自己，比如之前有一次在我們酒店入住的客人,，使用了假幣，我的同事負(fù)責(zé)他的,，我們遇到這種事是要第一時(shí)間跟主管匯報(bào)的,，結(jié)果她想貪功逐利，表現(xiàn)自己,，堅(jiān)持自己說(shuō)服客人這是假幣,，要求他更換，結(jié)果那個(gè)客人蠻不講理,，一氣之下把我們酒店前臺(tái)的花瓶都砸了,，這件事的過(guò)錯(cuò)損失也只能那個(gè)同事來(lái)承擔(dān)了，得不償失,，還被處罰了,。

二、注重服務(wù)態(tài)度,，顧客就是上帝

我在酒店負(fù)責(zé)的是收銀員的崗位,，這個(gè)崗位要的就是心細(xì)，在顧客在結(jié)賬的時(shí)候,，至始至終不厭其煩的熱情的跟每一個(gè)顧客打招呼,，讓他們?cè)谌胱〉臅r(shí)候就能有好心情，在走的時(shí)候也能愉快的離開(kāi),，我們是顧客入住所看見(jiàn)的第一個(gè)工作人員,，也是顧客離開(kāi)時(shí)見(jiàn)到的最后一個(gè)工作人員，我們的所作所為意味著能否給酒店在顧客的印象里加分,。一定要滿足顧客的每一項(xiàng)需求,，無(wú)論是合理的還是無(wú)理的，都要盡力去滿足,，遇到自己無(wú)法解決的事情,，我就會(huì)第一時(shí)間向主管請(qǐng)示，工作能力一定要到位,，能準(zhǔn)確熟練迅速的為顧客辦理入住,，不浪費(fèi)顧客的每一分鐘時(shí)間。

三,、審視自己,，對(duì)來(lái)年的計(jì)劃

我認(rèn)為當(dāng)前的自己沒(méi)有擁有對(duì)工作的那份熱忱，沒(méi)有一份上進(jìn)心，我只是很好的完成了自己的分內(nèi)工作,，我從來(lái)沒(méi)有向酒店證明過(guò)自己有著超越收銀員崗位的工作能力,，但是看起來(lái)我在收銀員的崗位上卻是游刃有余，十分輕松的樣子,，這件事主管不止一次的跟我說(shuō)過(guò),，我自己也明白，我的確沒(méi)有盡自己的努力在工作上,，我因?yàn)槲襾?lái)年可以竭盡全力的工作,，看看自己的工作能力到底能達(dá)到什么地步，我想我也是時(shí)候讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的能力,，給我升職加薪了,，我會(huì)在來(lái)年向酒店呈現(xiàn)一個(gè)不一樣的自己，我希望我能在來(lái)年能站在酒店更高的位置上,。

前臺(tái)收銀員工作總結(jié)篇六

我叫__,，于20__年x月x日光榮地加入__超市__店，并成為該超市的一名普通員工,，在超市做上了收銀工作,，很榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點(diǎn)滴。

收銀工作責(zé)任重大,，不得有半點(diǎn)差池,。工作之初由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足，在某天居然收到了一張100元的假幣,。這次教訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到提高自己的業(yè)務(wù)技能對(duì)工作的重要性,。我便利用自己業(yè)余的時(shí)間做真假鈔識(shí)別的練習(xí)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)來(lái)教做這份工作方方面面都會(huì)涉及到的問(wèn)題及解決辦法汲取更多的工作經(jīng)驗(yàn),。我深知,，只有更加倍的細(xì)心與認(rèn)真以及對(duì)顧客優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)的服務(wù)才能提高自己的業(yè)務(wù)技能，高效率的完成本職工作,。

當(dāng)我正式步入收銀工作時(shí),，我遇到的情況和問(wèn)題就更多。記得有一次,，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺(tái)上一放,，很粗魯?shù)膶?duì)我說(shuō)：快點(diǎn)給我過(guò)機(jī)，我有事,。我接過(guò)他的商品正要掃商品價(jià)碼時(shí)發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價(jià)碼的,，我又仔細(xì)對(duì)了對(duì)，外包裝的條碼還比里面便宜很多,，覺(jué)得不對(duì)勁,，便通知了主管,，后來(lái)主管表?yè)P(yáng)了我，在晨會(huì)上還特別提醒我們一定要仔細(xì)核對(duì)電腦屏幕和條碼,，做好防損工作,。通過(guò)這次教訓(xùn)，我深刻地意識(shí)到自己的細(xì)心能給超市減少經(jīng)濟(jì)損失,。此后我過(guò)機(jī)時(shí)都會(huì)很認(rèn)真的核對(duì)電腦屏幕和條碼,，更認(rèn)真仔細(xì)地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒(méi)有未過(guò)機(jī)的商品，盡管有的顧客不是很理解,，但是我會(huì)耐心地解釋：這是我的工作職責(zé),，請(qǐng)你們諒解。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，我的一言一行,，一舉一動(dòng),，都會(huì)影響整個(gè)店面的形象。自從國(guó)家實(shí)行有償使用塑料袋以來(lái),，很多顧客都是自備口袋,，當(dāng)我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時(shí)，顧客連聲感謝,，他們?yōu)槲覀兊姆?wù)感到很滿意時(shí),，我也會(huì)覺(jué)得很高興。為貫徹華聯(lián)的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

是金子，它總是會(huì)發(fā)光的,。平凡的工作崗位,，只要用心勤奮工作，踏踏實(shí)實(shí)做事,，用真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)顧客,，那么所做的一切也將會(huì)是有目共睹的。這就是我對(duì)待人生,，對(duì)待工作的態(tài)度,。

前臺(tái)收銀員工作總結(jié)篇七

xx年x月x日，從踏入的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易,，所以在乎每一分收獲,，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)始，近一年的工作和學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：

(二)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)

(三)陽(yáng)光心態(tài),，相互創(chuàng)造

(四)再接再厲,，永創(chuàng)佳績(jī)

沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì),，每一年都會(huì)有每一年的收獲,，x年即將到來(lái)，近期前臺(tái)人員少,，已經(jīng)停休,，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大,，努力解決人員流失問(wèn)題,，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進(jìn)步。

前臺(tái)收銀員工作總結(jié)篇八

作為一個(gè)剛畢業(yè)的x班學(xué)生,，我沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗(yàn),，很少的經(jīng)驗(yàn)讓我在剛來(lái)x x的時(shí)候遇到麻煩，感到迷茫,，但幸運(yùn)的是,，我活了下來(lái)！而且在這段時(shí)間里,，我在這個(gè)崗位上學(xué)到了各種不可或缺的經(jīng)驗(yàn),，讓我從一個(gè)學(xué)生徹底變成了一個(gè)專業(yè)人士。雖然這種改變并不意味著我足夠成熟,，但我相信這是我成長(zhǎng)的標(biāo)志,！為了紀(jì)念這段時(shí)間，我將總結(jié)一下這段時(shí)間的工作,。錯(cuò)過(guò)的時(shí)候,，也能知道自己做錯(cuò)了什么。我的出納工作總結(jié)如下：

本來(lái)在多次碰壁后對(duì)這里沒(méi)什么期待,。我就是抱著試試的心態(tài)來(lái)參加的,。意想不到的結(jié)果讓我措手不及！雖然有工作很開(kāi)心,，但是因?yàn)闇?zhǔn)備的不夠充分,，所以很迷茫,。最后，當(dāng)我踏上xx的收銀臺(tái)時(shí),，領(lǐng)班x熱情地接待了我,，告訴了我餐廳的基本情況，并親自帶我去了我工作的前臺(tái),。因?yàn)椴蛷d比較大,，來(lái)這里吃飯的人也不少，所以要多一些收銀員,。之后在前臺(tái)做了一段時(shí)間前任的學(xué)徒,。雖然前臺(tái)知道的事情不多，稍微解釋一下我就知道該怎么做了,，但是因?yàn)槲覀冞@里也注重服務(wù)流程,，所以對(duì)前臺(tái)服務(wù)的要求一點(diǎn)都不低。對(duì)我來(lái)說(shuō),，時(shí)刻關(guān)注自己的接待行為真的很麻煩,。

工作了一段時(shí)間，對(duì)這里的工作模式已經(jīng)差不多熟悉了,，接待禮儀也一勞永逸的成為了工作中的一項(xiàng)本能技能。我和我的教學(xué)同事的工作內(nèi)容是一樣的,，歡迎客人,，提供咨詢服務(wù)，兌現(xiàn),，送客,。雖然聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單的一句臺(tái)詞，但其實(shí)有很多地方需要學(xué)習(xí)和適應(yīng),。

最重要的是咨詢,。作為一家廣受歡迎的餐廳，我們的餐廳準(zhǔn)備了許多菜肴和其他活動(dòng),。一些不熟悉的客人或者挑剔的客人會(huì)來(lái)咨詢,。這就要求我們對(duì)餐廳的菜品和活動(dòng)了如指掌，能夠回答問(wèn)題讓客人滿意,！一開(kāi)始我覺(jué)得很難,，但是時(shí)間長(zhǎng)了我就知道就算是普通服務(wù)員也能倒背如流的背這些東西。

工作適合我,，同事都是很好的朋友,，老板也很好，我為什么不努力呢,？雖然我基本上完成了我的工作,，但社會(huì)在不斷進(jìn)步,。面對(duì)越來(lái)越多吹毛求疵的客人，我們不能責(zé)怪客人,，我們只能思考為什么沒(méi)有做好自己的工作,。