時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)管理工作計劃思路篇一

根據(jù)公司在新一年度的'戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,，××小區(qū)20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作計劃有：

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5,、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)管理工作計劃思路篇二

為了xxx物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能,，使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地,、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,，提升物業(yè)灌木里水平,，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計劃,。

今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子（1。xxx物業(yè)管理公司2,。xxx管理中心）一套人馬,，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過xxx物業(yè)的運作,，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于,。。萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作,。

今年完成物業(yè)管理費,。,。萬元，代租,、代辦費,。。萬元（,。,。20%），一共為,。萬元,。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為。,。萬元,，其它收入。,。萬元,。

今年其費用支出控制在。,。萬元之內(nèi)（不包括,。。元以上的修理費用）,，其中：

1,、人員工資包括三金總額為：。,。萬元（按現(xiàn)48人計算）

2,、自擔(dān)水電費：。,。萬元,。

3、稅金：,。,。萬元。

4,、其它,。。萬元,。

1,、計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2,、組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利,。

1、保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號,，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號,。

2、每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的四防大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3,、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作,。

4,、五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。

5、保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

1,、大樓沿街外墻的清洗、粉刷,、改造,。

2,、大樓內(nèi)部的維修,、粉刷。

3,、樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗,、維修,、保養(yǎng)。

4,、消防報警系統(tǒng)的維護(hù),、清洗、調(diào)試,。

5,、管路系統(tǒng)的更換。

物業(yè)管理工作計劃思路篇三

根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案》的計劃,，和公司在20xx年的情況,，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計劃,。

20xx年,，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴(kuò)大,。因此，20xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來,。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時,，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成。

物業(yè)公司到了20xx年,，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此,，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟,，信息缺乏,，雖做了大量的工作，但未能有成績,。因此,，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入,，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5,。

目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計劃為23萬平方米,，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的,。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期,，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的,。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,，在20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗,。爭取一次評審過關(guān),。

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時,，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導(dǎo),。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換,，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

1,、外環(huán)境綠化工程

2,、樓宇開荒清潔

3、交樓工作

4,、住戶中心工作安排

5,、空置單位的管理

6、完善業(yè)主檔案

7,、3費用催繳工作

8,、處理客戶投訴問題及跟進(jìn)工作

9、工程部工作安排

10,、完善各設(shè)備房的標(biāo)識,、制度上墻、落實責(zé)任人,、保持良好的清潔環(huán)境

11,、電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作

12,、供電負(fù)荷評估

13,、各活動的水電、燈飾安裝

14,、高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作

15,、綠化部工作安排

16、完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程

17,、完成邊坡綠化工程

18,、完成中心區(qū)落葉植物的改造工作

19、完成會所外環(huán)境綠化工程

20,、完成售樓部,、苗圃植物的移植工作

21、高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作

22,、清潔部工作安排

23,、高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔

24、除“四害”工作

25,、二次供水水池清洗

26,、外墻清洗

27、高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作

28,、安管部工作安排

29,、協(xié)助各部門軍訓(xùn)

30、干部競爭上崗

31,、八一軍事匯演

32,、小區(qū)消防演習(xí)

33,、筆試考核

34、高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作

35,、年中物業(yè)公司總結(jié)

36,、年終績效考核工作安排

物業(yè)管理工作計劃思路篇四

20__年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線,，以提高行業(yè)管理水平和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點,，全面提升行業(yè)管理水平及物業(yè)服務(wù)水平，工作計劃如下：

一,、健全管理網(wǎng)絡(luò) 理順管理體制

一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò),，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門,，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作,，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作,。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉,、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓(xùn)交流活動,，依法選聘物業(yè)企業(yè),，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照“條塊結(jié)合,、重心下移,、屬地管理”的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度,，切實調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處,、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題,，形成職責(zé)明確,、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制,；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對街道考核,，建立由區(qū)物業(yè)辦,、街道辦事處、社區(qū)居委會,、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),，指導(dǎo)業(yè)委會依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),。

二,、加強行業(yè)監(jiān)管力度 提升行業(yè)服務(wù)水平

一是積極開展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動,。對全區(qū)住宅小區(qū)實施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類,、達(dá)標(biāo)類,、整改類”三類服務(wù)層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示,，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置“笑臉,、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達(dá)標(biāo)類”小區(qū)要加強督促指導(dǎo),，確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低,，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專項的學(xué)習(xí),、整改,，限定期限提高檔次等級；二是以“示范項目”為平臺,，抓點,、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點,，組織全區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動,，帶動和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平,；三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)程序,，推行物業(yè)項目公開招投標(biāo)制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝,，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè),，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢,；四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管,，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入與退出機制，對服務(wù)水平低,、以及服務(wù)不到位投訴多,，不符合經(jīng)營服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤銷資質(zhì)等級,、責(zé)令退出市場的處罰措施,；五是結(jié)合“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動,，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查,，對調(diào)查情況進(jìn)行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改,，提高群眾滿意度,，降低物業(yè)投訴率,。

三、抓好舊小區(qū)改造整合 改善居民生活環(huán)境

一是繼續(xù)對舊小區(qū)實施綜合改造,。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案,，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門實施用電“一戶一表”改造,，做到改造一個,、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,；二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū),、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案,，采取劃片管理,，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會,，選聘一家物業(yè)企業(yè)實施統(tǒng)一,、規(guī)范管理,；三是積極會同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作,，針對舊小區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實狀況,，研究出臺相應(yīng)政策，制定合理的管理方案,，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題,，切實提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國文明城市做好保障,。

四,、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建項目配套完善

一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入，及時了解新建項目規(guī)劃設(shè)計的各項配套細(xì)節(jié),，對項目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬,、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤,，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進(jìn)建議,；二是建立在項目規(guī)劃,、施工、移交過程中與規(guī)劃,、開發(fā),、房產(chǎn)、建管,、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制,，定期召開聯(lián)系會議研究解決設(shè)計不合理,、施工中擾民、配套不落實等實際問題,；三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗收關(guān),，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴(yán)格執(zhí)行房屋預(yù)售前物業(yè)審批流程,，建設(shè)項目竣工驗收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定,，移交權(quán)屬明確、資料完整,、質(zhì)量合格,、功能完備、配套齊全的物業(yè),；四是嚴(yán)把新建項目物業(yè)公司入駐關(guān),，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理,、服務(wù)形象,、物品計劃及辦公場所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理,，高水平服務(wù),，為后期實施物業(yè)管理打下堅實基礎(chǔ)。

五,、及時高效處置物業(yè)投訴 建立投訴回訪跟蹤機制

物業(yè)管理工作計劃思路篇五

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點,，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),。

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大,。因此,，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件,，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo)。

1,、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法,，落實相應(yīng)的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3,、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,，責(zé)、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4、進(jìn)一步加強經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本,。

5、加強隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓,、9、10號樓,、南區(qū),、大學(xué)城、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn),。

1,、進(jìn)一步解放思想，強化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務(wù)、育人為一體的物管特色,。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進(jìn)行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3、做好充分的準(zhǔn)備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭,。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個點,。

4,、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標(biāo)活動,，爭取拿到1-2個點,，拓展武進(jìn)校區(qū)市場。

5,、進(jìn)一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo),，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高,。

序號工作內(nèi)容月份備注

全體人員參加軍訓(xùn)

定期思想交流總結(jié)

建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議

制定調(diào)查問卷

定期發(fā)出調(diào)查問卷

統(tǒng)計問卷,制定改正措施并加以實施

4完善管理制度

根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序

試行半年,根據(jù)實際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序

進(jìn)行調(diào)整

對小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識進(jìn)行修整

完成地下停車場標(biāo)識的設(shè)計

完成地下停車場標(biāo)識的制作安裝

完成四區(qū)的標(biāo)識及安裝

分批對各違章搭建、改變外立面等違

規(guī)行為給予糾正

對小區(qū)各建筑小品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)

在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房

美化各層生活垃圾房

架空走廊綠化植物的改善

架空走廊拆燈后的修繕工作

各層防火門消音工作

消火栓,、水表箱修繕工作

協(xié)助項目完成對1517間水池補漏

協(xié)助項目對中心區(qū)水池修改工作

業(yè)主通訊開刊

溫馨活力夜(婦女節(jié))

春季健康咨詢活動講座

親親孩子天·兒童節(jié)

端午節(jié)活動

活力夏日暑假show

第二屆圓滿南湖中秋夜

南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié))

開心平安夜

配合銷售部的活動安排

節(jié)能方案的確定,、審批、申購

架空廊節(jié)能改造

公共區(qū)域計量表設(shè)置工作

地下停車場、路燈節(jié)能改造

走火通道,、樓層電梯大堂節(jié)能改造

商鋪招租

洗車,、車輛保養(yǎng)

建立小區(qū)保健站

家政服務(wù)項目的增設(shè)

建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心

工程,、綠化有償服務(wù)項目豐富

前期工作的介入

制度,、操作程序、收樓文件的確定

管理處的裝修,、小區(qū)標(biāo)識的設(shè)置

物品的購置

人員的招聘,、培訓(xùn)

樓宇的接管驗收

外環(huán)境綠化工程

樓宇開荒清潔

交樓工作

空置單位的管理

完善業(yè)主檔案

費用催繳工作

處理客戶投訴問題及跟進(jìn)工作

完善各設(shè)備房的標(biāo)識、制度上墻,、

落實責(zé)任人,、保持良好的清潔環(huán)境

電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作

供電負(fù)荷評估

各活動的水電,、燈飾安裝

高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作

完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程

完成邊坡綠化工程

完成中心區(qū)落葉植物的改造工作

完成會所外環(huán)境綠化工程

完成售樓部,、苗圃植物的移植工作

高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作

高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔

除“四害”工作

二次供水水池清洗

外墻清洗

高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作

協(xié)助各部門軍訓(xùn)

干部競爭上崗

八一軍事匯演

小區(qū)消防演習(xí)

筆試考核

高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作

物業(yè)管理工作計劃思路篇六

20xx年物業(yè)管理工作計劃加強對物業(yè)管理工作責(zé)任目標(biāo)的管理，客觀,、公正,、合理地對20xx年度社區(qū)物業(yè)管理工作目標(biāo)進(jìn)行考核考評，根據(jù)上級有關(guān)文件精神,，結(jié)合辦事處實際,，制定本辦法：

一、考評內(nèi)容根據(jù)《物業(yè)管理條例》有關(guān)條款規(guī)定社區(qū)在物業(yè)管理工作中的職能職責(zé)和履職情況進(jìn)行考評,。

二,、考評標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理考核100分，年終綜合考核20分,。

三,、考核對象13個社區(qū)居委會四、考評時間20xx年12月下旬月五,、考核辦法自查,。各社區(qū)居委會參照考評內(nèi)容進(jìn)行自查并寫出自查報告，一式二份,，于20xx年12月15日前報辦事處物業(yè)管理辦公室,；復(fù)查。在各社區(qū)居委會自查的基礎(chǔ)上,，辦事處組織各社區(qū)進(jìn)行復(fù)查,，核實自查情況；評定,。辦事處物管辦和目標(biāo)辦對社區(qū)自查和復(fù)查情況進(jìn)行綜合評定,，評定考核分?jǐn)?shù),、名次、獎懲并進(jìn)行通報,。

物業(yè)管理工作計劃思路篇七

在新的一年里,，協(xié)會將在上級主管部門和協(xié)會理事會的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅持"以為會員服務(wù)為中心,、以為推動行業(yè)健康發(fā)展為中心",，恪守"維護(hù)行業(yè)誠信、構(gòu)建和諧服務(wù)"的宗旨,，進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路,、創(chuàng)新工作方法，求真務(wù)實,，把協(xié)會工作提高到一個新的水平?，F(xiàn)根據(jù)20xx年各項調(diào)研工作收集的資料以及行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，制定20xx年的工作計劃如下：

為進(jìn)一步加強行業(yè)培訓(xùn)工作,，切實抓好我市物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員崗位技能與素質(zhì),，樹立誠信、專業(yè),、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)形像,，協(xié)會將強化培訓(xùn)中心的職能作用，建立系統(tǒng)化和綜合性的培訓(xùn)機制,，搭建合理化的教學(xué)服務(wù)平臺,，采用"教學(xué)與實操"相結(jié)合的模式，加大從業(yè)人員培訓(xùn)力度：一是注重物業(yè)管理政策法規(guī),、道德禮儀等素質(zhì)教育培訓(xùn),；二是定期舉辦物業(yè)管理專業(yè)技能培訓(xùn)班，根據(jù)不同崗位的技能要求,，細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容,；三是根據(jù)國家人事部、建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》,、《物業(yè)管理師資格考試實施辦法》的相關(guān)要求,，開展物業(yè)管理師的考前輔導(dǎo)培訓(xùn)工作；四是根據(jù)工作實際,，通過外聘專家,、合作培訓(xùn)、送教上門等多種方式,，開展"物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)",、"物業(yè)管理員崗位培訓(xùn)"、"物業(yè)管理案例探討"等主題培訓(xùn),，進(jìn)一步擴(kuò)展培訓(xùn)內(nèi)容,，深化培訓(xùn)層次，為行業(yè),、企業(yè),、從業(yè)人員提供更好的培訓(xùn)服務(wù)。

3月初,，將聯(lián)合勞動部門及"八桂物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)盟"成員城市協(xié)會舉辦"第三屆南寧市物業(yè)管理行業(yè)人才專場招聘會",，為會員單位和求職者提供規(guī)范、有效的交流平臺,，幫助政府解決"4050"人員的就業(yè)及再就業(yè)問題,。

根據(jù)主管部門委托，認(rèn)真完成交辦事項,。一方面,，繼續(xù)協(xié)助主管部門草擬、修改相關(guān)法律法規(guī),；另一方面,，根據(jù)自治區(qū)建設(shè)廳和南寧市房產(chǎn)管理局的工作部署和委托，繼續(xù)協(xié)助組織開展"20xx年度南寧市城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈,、工業(yè)區(qū)）評選活動和20xx年度"全區(qū)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈,、工業(yè)區(qū)）"評選活動，樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌意識和規(guī)模經(jīng)營意識,，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水平和知名度,。

（一）充分發(fā)揮《南寧物業(yè)管理》期刊和"南寧市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會網(wǎng)"及"南寧市物業(yè)管理沙龍"qq群的行業(yè)宣傳作用，關(guān)注行業(yè)政策和輿論導(dǎo)向,，關(guān)注影響行業(yè)發(fā)展的重大事件,，加大行業(yè)宣傳、報道的力度與深度,。

（二）深化與媒體宣傳,，特別是電視臺、電臺的合作,。有計劃,、有目的地舉辦專欄或?qū)ｎ}節(jié)目，客觀報道行業(yè)發(fā)展對改善人們居住生活環(huán)境乃至經(jīng)濟(jì),、社會發(fā)展所起的積極作用,，引導(dǎo)人們正確看待物業(yè)管理發(fā)展中存在的問題，努力為規(guī)范,、有序發(fā)展物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,。

（三）加強與城區(qū)指導(dǎo)部門及社區(qū)的聯(lián)系，開展各種宣傳活動,。為行業(yè)協(xié)會與相關(guān)指導(dǎo)部門,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主搭建良好的交流平臺,。

（一）做好東道主，辦好"20xx年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"

根據(jù)"20xx年第二屆中國西部物業(yè)管理論壇"和"20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"會議決定,，8月底9月初"20xx年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"在南寧舉行,。承辦西部物業(yè)管理論壇和西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會，既給南寧市物業(yè)行業(yè)管理人帶來了一次向外省兄弟城市學(xué)習(xí)機遇,，同時也給我們廣西物業(yè)管理人的精神風(fēng)貌提出了更高的要求,。因此，做好東道主,，辦好"20xx年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"將是明年的一項重要工作,。這不僅僅要求我們把服務(wù)工作做好，論壇主題的確定及論文收集將是辦好這次活動的關(guān)鍵,。

（二）舉辦南寧物業(yè)管理行業(yè)紅歌比賽

xx月初,，舉辦南寧物業(yè)管理行業(yè)紅歌比賽。通過舉辦紅歌比賽,，激發(fā)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的愛國熱情,，增強廣大員工的責(zé)任感、集體榮譽感,，同時在行業(yè)間營造一種積極向上,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的行業(yè)氛圍，促進(jìn)行業(yè)間的凝聚力和向心力,。

（三）組織會員單位赴外地學(xué)習(xí)考察交流

1,、結(jié)合培訓(xùn)中心工作，定期組織會員單位外出培訓(xùn)考察學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)其他省市先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗與做法,。

2、組織會員參加八桂物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)盟的各種活動,，加強廣西區(qū)內(nèi)各城市協(xié)會之間的交流和溝通,，增進(jìn)相互間的友誼和合作，積極推動我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展,。

1,、擴(kuò)大深入開展"企業(yè)走訪調(diào)研活動"

完善"企業(yè)走訪調(diào)研活動"制度。開展定期走訪調(diào)研活動,，建立長期有效的調(diào)研機制,，進(jìn)一步加強企業(yè)與協(xié)會的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，促進(jìn)調(diào)研內(nèi)容和程序的規(guī)范化,。通過對物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展書面征詢調(diào)查及深入基層走訪等方式,，廣泛聽取會員單位對協(xié)會工作、服務(wù)等的意見和要求，調(diào)整思路,，開拓務(wù)實,，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)做一些具體的服務(wù)工作。

2,、進(jìn)一步提高《南寧物業(yè)管理》編制水平,，以增加會員信息,、貼近企業(yè)需要,，展示企業(yè)形像，彰顯行業(yè)風(fēng)采為主攻方向,，加強與會員的溝通互動,。

3、加強協(xié)會網(wǎng)站及物業(yè)管理qq群的建設(shè)和使用,。及時為會員單位提供各地最新的物業(yè)管理動態(tài),，為會員單位提供人才資源、經(jīng)驗交流,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及企業(yè)宣傳等信息,。

4、繼續(xù)做好"法律顧問咨詢服務(wù)",，通過及律師定期坐班的方式,，為會員單位提供法律咨詢。

5,、進(jìn)一步規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作,，指導(dǎo)企業(yè)實行相關(guān)等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

6,、繼續(xù)吸納資信良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)入會,，不斷壯大協(xié)會隊伍，讓更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)融入?yún)f(xié)會這個大家庭,，共商行業(yè)大計,，共倡行業(yè)自律，共謀行業(yè)發(fā)展,。

7,、每一季度至少召開一次會長辦公會議、理事會,。通過會長辦公會議,、理事會，及時整合會員意見和建議,，集思廣益,，促進(jìn)各項工作的提高。

物業(yè)管理工作計劃思路篇八

一年之計在于春,，對于小區(qū)現(xiàn)狀存在的問題及解決方法,，根據(jù)與小區(qū)業(yè)主委員會及業(yè)主座談會研討,，將xx年主要重點工作方面作個計劃，接受業(yè)主監(jiān)督與意見反饋,。

1:配合小區(qū)燃?xì)獍惭b,。燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大事，小區(qū)申請接入燃?xì)庾?0xx年以來,，一直未能得到落實?，F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下，燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口,。在新的一年里,，我管理處將依據(jù)伯爵山莊業(yè)主委員會xx字第001001號工作聯(lián)系函指示，對管道燃?xì)獍惭b一事依法依規(guī)協(xié)助處理,。

2:設(shè)法解決通訊問題,。因小區(qū)電信、移動,、網(wǎng)通等各類通訊信號接收弱,，不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處、業(yè)委會反映,。我管理處早期配合業(yè)主委員會曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法,，但此事未能落地。在新的一年,，我管理處將加強聯(lián)系溝通,，及時盡早解決問題。

3:小區(qū)路燈亮化問題,。目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復(fù),，在xx年1月21日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會分步細(xì)化計劃落實。

4:小區(qū)安全隱患及違建,。目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合,，2-1門口圍墻問題，爭取在年后盡早處理完善,，解決圍墻問題帶來的安全隱患,。配合伯爵山莊業(yè)委會制定違建情況介定，對于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對接投訴,，爭取得到解決,。

5:小區(qū)綠化。在秋未冬初,，在小區(qū)草坪缺損處補種了"二月花"草種,，目前覆蓋范圍還少，待春初看長勢后再視小區(qū)情況再采購補裁草種。

6:小區(qū)保潔,。在xx年1月21日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手,、樓道玻璃清潔方面，加強培訓(xùn)檢查保潔落實情況,。

7:軼序維護(hù),。對軼序員加強培訓(xùn)，對小區(qū)進(jìn)出人員依規(guī)登記詢問,。對公共區(qū)域停車,、裝修、堆放雜物等加強管控,。

8:公共區(qū)域滲漏,。公寓樓頂蓋板口在10月時用pvc軟片包圍保護(hù)，目前看來取得一定效果,。10幢2樓，13幢2樓伸縮縫處滲漏問題,，爭取在新的一年里落實解決,。

9:地下網(wǎng)管。與市政科等部門聯(lián)系,，爭取小區(qū)雨污分流落實,。加強對窨井的檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時清理,。對于商戶,，特別是餐飲業(yè)者要求排污做隔油池，防止小區(qū)排水管堵塞,。

……

希望廣大業(yè)主監(jiān)督與參與,，對管理處提供建議意見，讓廣大業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)之美好,。

物業(yè)管理工作計劃思路篇九

時光飛逝,，時間在慢慢推演，我們的工作又進(jìn)入新的階段,，為了在工作中有更好的成長,，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。下面是小編整理的有關(guān)物業(yè)管理工作計劃范文,，希望能夠幫助到大家,。

20__年，__房管局的各項工作雖然取得了一些成績,，但離上級的要求和形勢的發(fā)展仍然還有差距,，在工作創(chuàng)新、開展新形勢下房產(chǎn)市場的研究方面還有待于進(jìn)一步加強;在房產(chǎn)市場的管理方面還有待于進(jìn)一步完善;干部職工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力有待于進(jìn)一步提高。在今后的工作中,，我們將積極采取措施,，不斷加以規(guī)范和改進(jìn)。突出抓好以下幾方面工作：

一是積極貫徹落實國家,、省,、市關(guān)于經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房有關(guān)政策，繼續(xù)做好“兩房”的保障供給,。

根據(jù)國家,、省、市最新政策規(guī)定,，依據(jù)我市人均可支配收入和物價上漲情況,，對“兩房”政策適時進(jìn)行調(diào)整，逐步擴(kuò)大廉租房保障范圍,，規(guī)范經(jīng)濟(jì)適用房供應(yīng)對象,，不斷提高保障標(biāo)準(zhǔn)，通過建設(shè)經(jīng)濟(jì)適用住房和廉租住房,、發(fā)放貨幣補貼和貨幣直補的辦法,，逐步解決我市中低收入家庭的住房困難問題。計劃年投入資金1178.48萬元,，解決160戶中低收入家庭的住房困難,。其中：建設(shè)經(jīng)濟(jì)適用住房和廉租住房100套(經(jīng)濟(jì)適用住房50戶，廉租住房50戶);通過發(fā)放貨幣補貼和貨幣直補的方式解決城市中低收入住房困難家庭60戶(經(jīng)濟(jì)適用住房30戶,，廉租住房30),。上半年完成政策的調(diào)整、報批和第一輪“兩房”申請的受理,、審批和補貼發(fā)放,，下半年根據(jù)上半年的受理、申報和審批情況,，適時開展第二輪“兩房”補貼申報,、審批和補貼發(fā)放工作。

二是加快老舊小區(qū)的綜合整治步伐和新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，不斷改善居民的生活和工作環(huán)境,。

在20__年對民主、環(huán)保和櫻桃園小區(qū)進(jìn)行供電線路,、設(shè)施改造的基礎(chǔ)上,，計劃投入整治資金363萬元，對櫻桃園小區(qū)和西哲陽小區(qū)北區(qū)進(jìn)行硬化,、綠化,、美化和亮化改造,，使老舊住宅小區(qū)的環(huán)境和設(shè)施設(shè)備配套情況達(dá)到__市規(guī)定的三級以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一季度完成整治方案的制定及改造預(yù)算的編制和上報呈批工作,。二季度按方案要求對各小區(qū)進(jìn)行改造,，完善配套設(shè)施，正常情況下,，力爭上半年完成整治任務(wù),。小區(qū)整治改造完成并驗收合格后，三季度由房管局牽頭,，協(xié)調(diào)相關(guān)社區(qū)居委會參與,，組建小區(qū)業(yè)主委員會，選聘物業(yè)管理企業(yè),，對小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管理服務(wù),，爭取10月底前完成。同時加大新建小區(qū)的物業(yè)管理力度,，強化服務(wù)意識,，努力為城市居民創(chuàng)造良好的生活和居住環(huán)境。

三是加強對房地產(chǎn)市場的引導(dǎo)調(diào)控,，進(jìn)一步優(yōu)化房地產(chǎn)市場發(fā)展環(huán)境,。

加強房地產(chǎn)行業(yè)建設(shè)，擴(kuò)大推介宣傳,，寓管理于服務(wù)，努力為開發(fā)企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。在牽頭呈批,、籌備成立房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會的同時，積極組織全市重點房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)外出推介,、宣傳,，計劃組團(tuán)參加__房展會、青島房展會和環(huán)渤海住房博覽會,，組團(tuán)到北京,、上海等大中城市和東北等地召開房產(chǎn)推介會，向全國展示我市房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新成果和良好的城市形象,，不斷擴(kuò)大__房地產(chǎn)業(yè)的知名度,，吸引更多的外地客人到__購房、居住,，從而拉動房產(chǎn)需求,，激活房地產(chǎn)市場，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的更快,、更好發(fā)展,。

四是繼續(xù)強化招商引資和項目投入工作,，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展再立新功

積極推進(jìn)在建項目建設(shè)，成立以分管局長牽頭,、由相關(guān)科室人員參加的核電項目服務(wù)組,，全力抓好核電設(shè)備制造項目的跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)，力促核電設(shè)備二期工程的早日啟動和開工,、建設(shè),。同時，依托核電設(shè)備制造項目,，以商招商,，積極引進(jìn)新的招商項目。

五是繼續(xù)推動房地產(chǎn)市場秩序整頓不斷走向深入,。

根據(jù)上級關(guān)于房地產(chǎn)市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鞯牟渴鸷鸵?，進(jìn)一步加大房地產(chǎn)執(zhí)法力度，結(jié)合我市實際,，深入開展房地產(chǎn)市場整頓工作,，嚴(yán)格檢查、監(jiān)督,，嚴(yán)厲查處各種違規(guī)行為,，力求達(dá)到長治久安，不斷規(guī)范房產(chǎn)市場管理,。

我做為一名物業(yè)管理人員,，在__年的物業(yè)管理工作中，除了加強相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外,，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),，在工作中，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正,，實事求是;業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，并取得了良好的成績,，為了在__年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步,，特制定__年工作計劃。

做為一名物業(yè)管理人員,，我認(rèn)為應(yīng)加強以下幾個方面的內(nèi)容：

1,、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。

做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識到自己的本職工作的地位和作用,，從而珍惜自己的工作崗位,，熱愛本職工作，做到干一行愛一行,，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍,。在__年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責(zé),，以積極向上的健康心態(tài)做好工作,，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé),、權(quán),、利三者關(guān)系;要求自己具有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神,，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生，做到各盡職守,。

2,、熟悉法規(guī)。

物業(yè)管理工作涉及面廣,，為了正確處理各方的關(guān)系,，在__年里，我要加強物業(yè)管理方針,、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí),，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理,、消防與安全保衛(wèi),、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生,、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時性,，做到各事項處理方法運用恰當(dāng)，加強學(xué)習(xí),，經(jīng)常充電，力戒浮躁,，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),。

3、客觀公正,。

這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂,。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進(jìn)行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”,，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進(jìn)行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益,。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則,，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn),，物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關(guān),。因此,，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán),，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),，以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。

4,、誠信服務(wù),。

誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明,，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理,，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位,，把誠信放在首位,，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,，形成良性循環(huán),。

作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任,。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作,，九月里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃:

一,、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想,，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進(jìn)展。

2,、為提高費用收繳率,，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。

3,、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系,，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是20__年工作計劃中的重中之重,。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等，并認(rèn)隊真貫徹實施,，明確責(zé)任關(guān)系,，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析,、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二,、__華庭項目

2,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),，確保項目工作正常運行。

7,、擬定"__華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

三,、__居項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強,，發(fā)揮標(biāo)識識別作用,，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作。

2,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護(hù)秩序正常,。

3、與財務(wù)協(xié)調(diào),，及時做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容,。

6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好,。

8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四,、項目

2,、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實

，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,，避免作業(yè)疏忽,。

4、跟進(jìn)落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

5,、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。

7,、督促做好各種費用的追收。

8,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

9、跟進(jìn)部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,，應(yīng)該更換),。

五、其它事項

1,、"士多"招商登記等工作配合,。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

3,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。

按照20__年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件,，我負(fù)責(zé)__西片區(qū)物業(yè)管理部工作,，這個管理部有政務(wù)大廈、工商局,、人事局,、新華社、省委黨校,、鐵路局,、省紀(jì)委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達(dá)三十多萬平米,，其中多數(shù)項目都是既有住宅,，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在__,、在__物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象,。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光,。面對著20__年《勞動法》的實施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴(yán)峻和成本的增加,，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加,，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加,，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作,，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌,，是我這一年工作的重點,。我的工作目標(biāo)是：

1、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色

2,、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團(tuán)隊

3,、培訓(xùn)工作分層次、有效果,、成制度,。

4、重視細(xì)節(jié)管理,，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度,。

5、重視項目的潛力挖掘,，是物業(yè)收入有所增加,。

為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實行如下工作措施：

1,、創(chuàng)建和諧辦公樓,，推行機關(guān)辦公樓健康文化：

1)編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi),、盜竊,、搶劫、停水,、停電,、浸水、電梯困人,、受傷疾病等子預(yù)案,，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳,，營造安全氛圍,。

2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼,、毛巾,、哨子、針線包,、救心丸等,，為業(yè)主提供方便，以備不時之需,。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄,，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識,，內(nèi)容涵蓋飲食,、運動、疾病,、營養(yǎng)等方面,，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中,。

2,、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求,，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了,、自行車爆胎、電腦壞了,、甚至家中電視機故障,、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友,，急其所急,，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修,、門窗維修,、汽車維修、管道疏通,、窗簾安裝,、知根知底的木工泥水工等，以及自來水,、煤氣,、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們,，解業(yè)主燃眉之急,。

3,、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn),。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對業(yè)主的投訴不說“不”字;三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務(wù)項目不說“不”字,。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求,，推出服務(wù)新舉措,。

1、制定20__年__西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃,。

2、建立通訊員制度,。每一名管理處設(shè)立一名通訊員,，以潤華報、百年潤華,、__物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇,，20號以前上報項目部,，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報,，并發(fā)至各管理處,，加強管理處的溝通力度。

3,、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動,，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感,、自豪感和向心力,。

4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊,，主要包括集團(tuán)簡介,、物業(yè)公司簡潔、項目介紹,、公司榮譽等等,，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課,。

1,、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題,，制定有效的培訓(xùn)方案,。

2,、每月常規(guī)培訓(xùn)按時提報培訓(xùn)計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓(xùn)效果,。

3,、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容,，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實,。

4、加大管理人員的培訓(xùn),。俗話說：“兵熊熊一個,，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去,，操作層的水平可想而知,。每周管理處例會上，除討論工作之外,，由管理處主任負(fù)責(zé)對骨干進(jìn)行培訓(xùn),，內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上，并列入主任考核,。同樣,，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況,。

5,、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求結(jié)合實際,，總結(jié)經(jīng)驗,，便于各項目之間取長補短。手冊的內(nèi)容包括：項目概況,、組織架構(gòu),、管理制度、案例匯總,、費用測算,、實戰(zhàn)經(jīng)驗等。在總結(jié)中不斷提升自我,，也為以后的管理奠定基礎(chǔ),。

細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是,，制度再好再完美,，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫,、不堅持,，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題,。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我,。

1,、成立設(shè)備管理小組。每個項目抽調(diào)一名設(shè)備運行人員,，成立設(shè)備運行小組,。制定小組職責(zé)，工作目標(biāo)和措施,。查找各項目隱患,，確保設(shè)備運行安全。

2,、整合保潔力量,，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟,。包括服務(wù)項目、服務(wù)價格,、運作模式,、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等,。

一,、總的工作目標(biāo)：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質(zhì)量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。

2,、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4,、確保安全生產(chǎn),，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。

5,、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。

6,、維護(hù)職工的合法利益,，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7,、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元,，創(chuàng)利稅20萬元。

8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

二,、具體措施：

1,、全面拓展市場

隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的

用工方式,，新用工方式在勞動用工方面更靈活,，勞動用工成本更低，更有利于大物業(yè)參與市場競爭,。20__年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標(biāo),，積極走向市場，以大物業(yè)為依托,，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透,，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達(dá)的任務(wù),。

2,、夯實技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)

隨著公司走向市場,，開拓市場,，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會不斷提高,，下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓(xùn),，進(jìn)一步夯實技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì),。

3,、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平

進(jìn)一步增強社會安全意識,，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生,，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實安全生產(chǎn)月各項任務(wù),，強化紅線意識，抓實安全工作,。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴(yán)峻,，認(rèn)真布置防臺防汛工作,，為安全度過汛期做好充分準(zhǔn)備。

大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務(wù)方式,，新的問題和困難會產(chǎn)生,，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下，在各方通力合作下,，20__年我們繼續(xù)本著提前一步思考,、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎(chǔ)管理,、拓展市場,、夯實技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì),、加強安全意識,，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力，大物業(yè)服務(wù)走向市場化道路也一定會實現(xiàn),。

物業(yè)管理工作計劃思路篇十

1．時間,；0×/15---0×/30；

2．課時：8---10小時,；

3．內(nèi)容：

管理的基礎(chǔ)知識,，一小時，z,；

公司人事制度，二小時,，z,；

崗位說明書解釋，一小時,，z,；

公司考核管理制度，一小時,，z,；

分組討論會，一小時,，全體人員,。

二、操作人員培訓(xùn)

1．時間,；0×/15---0×/30,；

2．課時：2---4小時；

3．內(nèi)容：

員工守則,，一小時,，z,；

崗位說明書解釋，一小時,，z,；

公司考核管理制度，一小時,，z,；

專業(yè)知識簡捷，一小時,，z;

分組討論會,，一小時，全體人員,。

三,、公司培訓(xùn)動員大會

1．時間：0×/17；

2．地點：另定,；

3．人員：全體員工,；

4．大會議程：

主持人：z；

議程：

宣布大會開始,；z,；

宣布培訓(xùn)計劃；z,；

培訓(xùn)動員講話,；z；

代表講話,；

公司領(lǐng)導(dǎo)講話,；z。

《員工培訓(xùn)計劃》

一個公司的經(jīng)營成敗,，人的問題是關(guān)鍵,，如何提高員工的素質(zhì)，是公司內(nèi)部建設(shè)的重點,，也是公司能否持續(xù)發(fā)展的要素之一,。為了提高員工的視野，企業(yè)公司的品牌,，全面提升公司的管理水平,，必須學(xué)習(xí)借鑒外部的先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合本公司實際情況,，將好的做法,，好的理念引進(jìn)我公司，本著因人而異，因地制宜的原則,，從公司的建設(shè)和員工的實際需求出發(fā),，提出相應(yīng)的培訓(xùn)計劃下。

一,、培訓(xùn)方式：

1,、公司第一次培訓(xùn)以公司為單位全員培訓(xùn)集中授課，分工種討論,。

2,、請外來企業(yè)人員講課。（時間另定）

3,、在授課,、討論后管理人員需書面考核。其它人員由經(jīng)理,，管理員平時口頭不定期考核,。

4、今后零星新進(jìn)人員由業(yè)務(wù)經(jīng)理實行先培訓(xùn)后上崗,。

5,、今后每年要按工種每人需輪訓(xùn)一次。

6,、管理人員專業(yè)人員除內(nèi)部培訓(xùn)外,，同時選送去專門單位授課，並取得上崗證,、電梯操作證等必須證明,。

二、培訓(xùn)要求：

培訓(xùn)是一項有計劃的連續(xù)性的工作,。根據(jù)公司人員組成情況來看,，各類人員均缺乏必要的足夠的專業(yè)知識，服務(wù)意識,、市場意識。同時受老體制影響較深,，在素質(zhì)觀念等方面轉(zhuǎn)化相對較慢,，同時也缺乏各級管理人員，因此培訓(xùn),、培養(yǎng)人才的工作刻不容緩,。

通過培訓(xùn)提高員工的專業(yè)技能，團(tuán)隊合作技能,，強化員工的奉獻(xiàn)精神,，促進(jìn)物業(yè)管理的發(fā)展，總結(jié)創(chuàng)造出適合學(xué)校的一套物業(yè)管理理論和實踐經(jīng)驗。

培訓(xùn)按工種要有一個基本,，需達(dá)到的要求,。

1、管理員：熟知崗位責(zé)任制,，提高管理能力,，處理問題能力，協(xié)調(diào)能力及工作責(zé)任心,。

2,、保安員：熟知崗位責(zé)任制，落實防盜,，防火措施,、建立值班、巡視維護(hù)區(qū)域公共秩序等制度,、配置必要的器具,、設(shè)施。

3,、保潔員：熟知崗位責(zé)任制,，按規(guī)定完成定時、定量的保潔清掃任務(wù),。

三,、培訓(xùn)時間安排：

3月19日下午3：00時-4、30,（地點另定）（星期三）

出席對象：全體員工,。

內(nèi)容：1,、動員職工培訓(xùn)計劃，重要意義等;（z經(jīng)理）

2,、宣講《員工手冊》（z）

4,、本公司物業(yè)管理的要求，標(biāo)準(zhǔn),、應(yīng)知應(yīng)會;（z）

5,、3月21日，下午3,、00時（地點另定）（星期五）分工種討論,，提高認(rèn)識。

3月26日：管理員書面考核;（z）

其它人員由經(jīng)理隨機口頭考核;（時間不限）

專業(yè)人員講課時間另定,。

四,、注意事項：

a)培訓(xùn)必須一人不漏。

b)職工自學(xué)原則上利用業(yè)余時間,，如需占用工作時間,，須經(jīng)經(jīng)理同意，報公司總經(jīng)理審批。

c)外出培訓(xùn)必須有相應(yīng)結(jié)業(yè)證書,，方可報銷費用,，d)員工培訓(xùn)結(jié)束，并取得相應(yīng)證書,，應(yīng)報辦公室備案,。辦公室做好存擋工作。

z物業(yè)有限公司

20xx年3月

培訓(xùn)提綱

一,、管理的基礎(chǔ)知識

1．管理的定義（什么叫科學(xué)管理）,；

2．管理的基本循環(huán)：pdca；

管理的注意事項：明確目標(biāo),；明確規(guī)劃,。

明確計劃；監(jiān)督執(zhí)行調(diào)整,。

4．管理者應(yīng)具備素質(zhì)：

a）敬業(yè)精神b）專業(yè)知識c）管理能力

d）奉獻(xiàn)精神e）創(chuàng)新精神f）品質(zhì)良好

二,、基層管理

1．基層的定義？_____直線,、職能中無職能的部分,。

2．基層管理？_______圍繞生產(chǎn)/服務(wù)而形成一套的現(xiàn)場作業(yè)管理,。

3．基層管理的主要任務(wù)_____現(xiàn)場作業(yè)管理,。

4．基層管理的要素：

1．人員

2．成本

3．任務(wù)

4．組織等管理

5．工作目標(biāo)

6．客戶服務(wù)

7．信息與反饋

5．基層管理原則

1．明確職責(zé)

2．權(quán)利委讓

3．全員管理

4．工作服從

5．對人的管理

6．標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的方法

a）語言行為規(guī)范b）安全工作知識化c）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化

d)服裝標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化e）工作秩序標(biāo)準(zhǔn)化

7．如何當(dāng)好領(lǐng)班（作業(yè)長）

a）通過公正、準(zhǔn)確的判斷和積極的行為,，樹立充分的權(quán)威,，使部下保持對自己的信賴；

b）通過對日常工作的管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，降低成本；

c）除了對工作規(guī)律的掌握外,，還要實行"以人為本"的管理,，維持崗位紀(jì)律，樹立工作積極性,，懂得做人工作的藝術(shù),。

d）充分發(fā)揮"權(quán)利委讓"的作用，獨立處理解決問題的能力,。

e）不斷提高管理方法,、協(xié)調(diào)能力,，加強與客戶的溝通,，建立良好的客戶關(guān)系。

f）注意信息的搜集與反饋。

g）充分了解職工,，發(fā)揮他們的積極性,。