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營銷部門工作總結(jié)匯報篇一

20x年初,，我加入到了x公司,，從事我不曾熟悉的人壽保險工作,。

一年來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務,，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務,。以下是本人一年來的工作情況匯報。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步,。

二、努力提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核,，勤于學習，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練,，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務,，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三,、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定,，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。

四,、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務,。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

一年來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績,，也取得領導和同志們的好評?；厥滓荒赀^來,，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實,、做好。

營銷部門工作總結(jié)匯報篇二

歲末年初,，又到收獲盤點之時,。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領導及其它部門的密切配合下,，基本完成了20xx年的銷售任務,。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要,，在原有的人員編制上,，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作,，并予以檢查及跟蹤,，確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下,，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升,。業(yè)績的取得，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的,。

在這一年里我們的具體工作如下：

一,、對外銷售與接待

1、旅行社和大型團隊的銷售

京山素有鄂中綠寶石之美譽,，地處大洪山南麓,，江漢平原北端。是大洪山國家級風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一,。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光,，吸引著全國各地不同的游客,。我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關系,，以保證酒店的團體客源。在此其間,，共接待大型團隊家,，例如：，為酒店創(chuàng)收元,。每一個團隊的到來,，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門,，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務,，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶,，如：,。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務,，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店,，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。

京山除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外,，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng),。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在京山圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天,，入住房間間,。今年全省少年組、群體職工類,、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山舉行,，前后三次比賽，為期天,，入住房間數(shù)間,，共為酒店創(chuàng)收萬元。

2,、商務型客戶,、政府機關、企事業(yè)單位的銷售

京山除了是一座旅游城市之外,，也是輕工機械之城,，國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,，京山的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展,。南來北往的客商,、政府機關、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一,。我們針對不同的消費對象,，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式,，吸引著酒店的新,、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡,，為客戶入住消費提供快速便利的服務,，共辦理vip卡張，共充值元,。與此同時,，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份,，掛帳協(xié)議份,。并在此基礎上，新增了簽單卡業(yè)務,，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務,。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,，以便及時跟進客戶,，反饋客戶信息，并及時整理歸檔,，維護與客戶之間的關系,，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售,，從無序工作到有序工作,，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當?shù)乃头績?yōu)惠,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

3、會議銷售

酒店擁有大中小型會議室共8間,，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議,。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的星級服務，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領先的地位,。在這一年里,，我們共接待了大中小型會議共場。其中大型會議場,。中型會議場,。小型會議場,。大型會議有：輕機招商會議、政協(xié)會議,、全省組織部會議,、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收萬元,。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領著主管,、領班及員工全程跟蹤服務,，加班加點，任勞任怨,，工作經(jīng)常性的延長,，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,，使每一個會議都能圓滿完成,，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面,。

4,、宴席銷售

酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越,，聽到客戶的投訴少了,，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規(guī)范,、出品質(zhì)量,，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高,。在做好各類宴席,、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐,。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評,。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天,，共接待宴席多桌,。其中，9月12日,，京山輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格,，我們以一流的服務,，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境,，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服,，使所有賓客高興而來，滿意而歸,。

二,、對內(nèi)管理與考核

1、對內(nèi)管理

銷售部在去年人員編制的基礎上,，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動,。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎上拓展新客戶,。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標,，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡,，及時反饋客戶信息,，確保服務質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預算指標的完成,。

2,、回款與績效考核

為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性,，今年特制定了對銷售人員的考核方案,，實施按勞計酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同,，要求完成不同的銷售任務及回款任務,。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤,，確保酒店的流動資金,。

三、適時促銷,，全員營銷

銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時,，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動,，答謝新老客戶，推出了周一特價房等,，還利用淡季之際,，深入周邊各旅游景點，做團隊市場。如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議,，實施淡季旺做的營銷方案,。

七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季,。這個時候,，我們實施全員營銷、績效提成的方案,，大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性,。僅在七八月份我們共接待升學宴桌，為酒店創(chuàng)收元,，占京山升學宴市場份額的%,。

四、同行合作,，互利互惠

今年七月份我們和京山旅游局,、京山各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳京山風光一行,，應約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們京山玉豐國際大酒店這張名片,。會展結(jié)束后,，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如,，此次武漢之行,，為酒店取得了一定的外圍客源，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面,。

五,、存在的不足之處

一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，成績是主要的,，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴過來的反饋意見,，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：

1,、對外銷售需要繼續(xù)加強;

2,、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。

3、有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準確,，影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作中要認真細致，盡量避免,，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤。

營銷部門工作總結(jié)匯報篇三

在過去的一年里,，我店經(jīng)歷了多個嚴重影響客源的事件,，為了揚長避短，奮發(fā)進取,，在新的一年里再創(chuàng)佳績?，F(xiàn)對這一年的營銷工作進行以下總結(jié)。

對于我們服務行業(yè)來說,，酒店硬件和服務就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵,。

積極主動的服務意識有待加強，服務缺乏耐心,，缺少人情味,，尤其是在面對大批量客人時。細節(jié)注意不夠,，凡事沒能從自我做起,，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾,，幫客人拎行李等要時刻注意客人,。營業(yè)時間無規(guī)律性和應變性。技術支持問題：維修范圍大,，項目多,，進度慢，沒有應急預案,。各部門均各自為政,，部門之間的銜接和溝通須加強。

服務質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務,。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到,，處理應變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。

經(jīng)過一段時間的磨合,，營銷部已經(jīng)融合成一支精干,，團結(jié)，上進的隊伍,，團隊有分工,、有合作，人員之間溝通順利,，各相關部門的配合也正日趨加強,，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少。

和其他部門的溝通配合還須加強;這一點營銷部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持,，我們都應本著賓客至上，服務第一的原則真誠待客回報酒店,。銷售工作得不到大家的認同;沒有客人抱怨沒生意,，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦,。員工服務中惰性強,，缺乏主動性和責任感給營銷部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。部門責任不清,，本末倒置,，出現(xiàn)過失事件相互指責、推脫責任,，導致銷售人員不能及時處理客人投訴,，降低客人回頭率。市場調(diào)研不夠深入,，策劃方案缺少創(chuàng)新,。

重外輕內(nèi),。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理,。把大量的人才,、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎工作差,，設備老化,、職工缺乏系統(tǒng)培訓，職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎管理混亂,，工作效率低,、物耗大、效益低,。這種“三落后”的`內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷,，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果,，酒店所獲得的只是暫時的,、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎,，酒店競爭乏力,，酒店內(nèi)外受困。

為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，建議召開大型客戶答謝聯(lián)絡會,，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見,。開拓市場,，爭取客源，營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪新客戶和老客戶的工作步驟,，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

前廳崗位是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務外,，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客,。

為了保障來年營銷工作順利高效地實施,，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，以更好的發(fā)展客戶,、保留客戶!

營銷部門工作總結(jié)匯報篇四

****年，本部全體業(yè)務人員在公司的領導下,，圍繞xx年的目標任務展開一切工作,，具體總結(jié)如下：

一、總體目標完成情況：

銷售 1750萬元,，完成目標計劃(2250萬)的77.8%

回籠 1100萬元,，與銷售收入比為63%。

(一)在銷售方面,，主要受以下幾方面因素影響：

1,、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重。xx年該客戶完成銷售1800萬元,，而xx年由于新領導,、新政策,，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調(diào)整,，特別是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響,，預計今年整個廣輕集團銷售800萬元左右,，比年初公司下達的計劃xx萬相差甚遠。

2,、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于500萬,，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求,，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大,，而且還在縮小,。如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大,。

3,、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如能強,、強輝,、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度,，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖,，影響了部分的銷售。

(二)在資金回籠方面,，主要是宏豐玻璃,、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷,、華盛風扇的業(yè)務份額做大(兩客戶合計銷售650萬),。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。

另外,，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作,。

二、主要做了以下幾方面工作：

1,、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心;另一方面,，我們加大對制度的落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了。同時,，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2,、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存,，降低企業(yè)風險,。

今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓,，特別是對風扇行業(yè),，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制,，面對庫存的成品,，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理,，取得了一定效果,。

3、提高業(yè)務員的服務質(zhì)量和業(yè)務能力,，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來,。

在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

(1) 加強與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法,，建立起良好的合作關系;

(5) 積極參加與新業(yè)務的開拓。

上半年經(jīng)過努力,，成功開拓了兩個客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司),，有望在下半年成為新的利潤增長點。

(6) 加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險,。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置,。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作,，親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款,，從沒有松懈過，到目前為止,，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢,。(如宏豐廠,，華盛廠等)

三 ,、存在問題：

1,、 部門的日常管理工作需要進一步加強;

2,、 整體的資金回籠不理想，未達到預期要求;

3,、 壓庫工作效果不明顯;

4,、 個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高;

5,、 新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小;

公司所下達的任務有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務員的工作情緒,。

一,、營銷部的工作重點

根據(jù)年初的工作認真的落實每一項， 20xx年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為,，我們加大商務客人的營銷力度,，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案,，有針對性的走訪,，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與,， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊,。平時在整理顧客檔案時,，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客,，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

20xx年9月份我到酒店擔任營銷部經(jīng)理，20xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對營銷部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作,。

同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司,，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學,，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。

二.對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由營銷部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎,。

三. 不足之處

1. 對外營銷需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少; 對會議信息得不到及時的了解 在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的營銷與接待,，在今后的工作要認真細致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

四、20**年工作計劃

1. 營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上,，加大會議及旅游團隊的營銷工作,，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢,，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的,。同時通過網(wǎng)絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡的入住率有一個新的提高,， 改變現(xiàn)有的工作方式,，增加我們的商務散客的群體，提高顧客質(zhì)量,，加深顧客對我們酒店的了解,，所以我們要加強營銷部整體營銷力量，提高營銷水平,，為保證酒店一定的出租率和效益,，客房的價格也應隨行就市，根據(jù)淡,、平,、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調(diào)查,，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù),，調(diào)整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案,。適應市場競爭需要,。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應的營銷計劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯(lián)系與溝通,，同時建立新的顧客,，積累會議信息 在旅游淡季的時候，加強餐飲的營銷力度,，做好招待工作,，確保服務質(zhì)量。 對酒店的網(wǎng)站重新設計,，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁,。同時營銷部要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護，讓的客人通過網(wǎng)絡了解商大酒店 ,。

最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下,，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。

營銷部門工作總結(jié)匯報篇五

在此我深刻的感到,，面隊即將過去的20xx年,，我們迫切的需要對自己這一年來的工作做一次系統(tǒng)的、全面地檢查,、研究,，以發(fā)現(xiàn)自我的不足，在以后的工作中可以及時地彌補,；總結(jié)一年來的成績,，以待來年有更好的提高。

xx公司有著十幾年建廠歷史,、有13億總資產(chǎn),、擁有xx多員工，現(xiàn)涉足汽油機,、柴油機,、發(fā)電機組、摩托車及摩配,、電動（汽油機）車輛,、特種車輛,、門業(yè),、電動（汽油機）工具、太陽能、it,、房地產(chǎn),、金融投資等產(chǎn)業(yè)這些都給我的工作創(chuàng)造了很好的平臺,，公司給我們創(chuàng)造了如此優(yōu)越的辦公、生活環(huán)境,，我想身為銷售人員,，唯有以更好的工作,、更高的銷售來回報公司。以下是我個人在這一年來的一些工作以及生活方面的總結(jié),，希望各位領導能夠就我這一年來的工作給予指導及批評,。

進xx公司兩年了,，隨著市場導向的變化，集團公司的決策也在變化,，從xx,、xx年滑板車的火爆，到如今的卡丁車,、沙灘車,、摩托車，這些變化也要求我們銷售人員的營銷理念,、專業(yè)知識隨著轉(zhuǎn)變,，不斷地要自我學習、自我提高,。以前的滑板車應該屬于低端的產(chǎn)品,，技術含量不是太高，自己對車子的性能以及基本的問題解決方法,，都能夠在較短的時間內(nèi)掌握,；然而在今年的產(chǎn)品中大多是大排量的摩托車、卡丁車,，相對來講比以前的車子更有難度了,，剛剛接觸這些產(chǎn)品時，經(jīng)常有客人問的專業(yè)方面的問題,，自己都不能回答,、理解,，這讓自己覺得很窘迫,，要銷售一個產(chǎn)品，而自己卻對產(chǎn)品一知半解,，這樣怎么能夠說服客人呢,？在接下來與客人的接觸當中，我都注意要把客人提出的問題記下來,，從工廠的技術員那問出答案 ,，因為所接觸到的客人大多比較專業(yè)，幾次下來,，大多的產(chǎn)品方面的問題都已了解,，這對我以后的產(chǎn)品推銷起到了極大的'幫助，在我介紹產(chǎn)品的時候就已經(jīng)把客人經(jīng)常會問到的問題包含進去,，客人在不知覺中被說服,，也樂意和你交換彼此的意見，再加上好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務,，客人才會下單,。經(jīng)驗和知識總是在不段地實踐和生活中摸索得到的，這一點是我在今年的工作中得到的最好的經(jīng)驗,。

今年的業(yè)績與去年比較有所下降,，但我認為還是客觀的原因占了很大的比列，隨著美國市場的不景氣，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區(qū)的客人,，上半年基本上比較無序,，下半年隨著幾款車型拿到了歐盟認證，客人的意向逐漸清晰,，也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場,，目前我們公司包括車型的開發(fā)設計還是走在比較前面的，在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞,，現(xiàn)在也有一些客人在商談當中,，等待歐盟的認證，如果我們能抓住這個市場的先機,，那我想20xx年又是個大豐收的一年,。

20xx年即將過去，以上是我部門的一點總結(jié)和心得,，有做的不夠的地方,，請領導指正，以待在以后的工作中有更好的提高,。

營銷部門工作總結(jié)匯報篇六

我于x年x月x號加入科瑞特照明有限公司,，在公司各位領導正確的領導下和各位同事的密切配合下迅速的融入公司的文化氣氛中，較好的完成自己的本職工作,，我在 忙碌中不斷地適應,，不知不覺快一個月了收獲實多，感觸良多,，在此對一個月來自己在公司內(nèi)工作做一份總結(jié),。

第一 工作表現(xiàn)

不斷了解及掌握公司的品管政策及各種品質(zhì)管控手法，嚴格執(zhí)行公司里的品質(zhì)政策,，以身作則,，不斷提升品質(zhì)觀念意識，遵從品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標準文件嚴格,，嚴格按文件操作規(guī)范操作,，主要負責在線跟蹤檢驗和成品包裝檢驗，收件確認,，研發(fā)部門樣品測試,。在平時工作中發(fā)現(xiàn)問題時能及時像項目負責人及相關部門負責人，使得問題能及時解決,。

加入公司以來,，因部門人力不夠，又處在起步的狀態(tài),，需在工作中保障產(chǎn)品質(zhì)量,，任務非常艱巨,，在此期間及時完成在線跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，任務重,困難也多,，在部門同事的幫助下，都能順利完成任務,，印象最深的就是成品老化,，由于老化問題比較多，時間也就跟著延長,，需要不斷地去跟蹤了解,，剛開始對數(shù)據(jù)以及解決方案記錄不夠詳細。

第二 主要收獲及體會

加入科瑞特公司,，在繁忙的工作中不斷學習,，可謂收獲良多，對公司的相關產(chǎn)品加深了了解,。因為不斷地在線跟蹤,，對產(chǎn)品的工藝和特性越來越熟悉。加入公司之前,，對led燈具認識很少,。而現(xiàn)在加深了對公司led燈具的認識標準，也熟悉了相關的檢驗方法,，并能實際的完成一些檢驗工作,。

工作中經(jīng)常會遇到困難，最深的體會是不能害怕困難,，更不能因為困難而不去完成工作任務,。最正確的太度是面對困難,，把困難列出來和部門同事共同探討,。

第三 不足之處及需要改進的地方

一個月以來，我做了一定的工作,，也取得了一些成績,，但距離領導及同事的要求還有一些差距。比如公司的led燈老化過程中常常會有死等,，其中的具體原因和處理方式,，可我對公司的規(guī)范及測試標準還不夠了解，缺乏經(jīng)驗 ,。這將在后續(xù)的工作中不斷的積累經(jīng)驗,，并掌握測試方法和規(guī)范，同時工作中也發(fā)現(xiàn)包裝檢驗,，測試還不夠完善,，沒有一套標準的方案可供參考,，而都需要憑工作經(jīng)驗去檢驗，測試,。這樣就容易出現(xiàn)漏洞,，希望后續(xù)工作中能夠完善。

決心在以后的工作中,，發(fā)揚成就,，克服不足。以對工作 事業(yè)高度負責的態(tài)度,，腳踏實地,，盡職盡責的做好各項工作。

營銷部門工作總結(jié)匯報篇七

營銷,，就以知道市場需求,，抓住市場需求欲望，以最好的方案進行推廣,，擴充,，營造需求氛圍，并進行目標銷售,。今天本站小編給大家為您整理了營銷部

半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束,，為了更好的開展下半年的工作,，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結(jié)，目的在于吸取教訓,、提高自己,，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作,。

一,、上半年完成的工作

1、銷售指標的完成情況

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下,，及經(jīng)銷商的共同努力下,，**市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%,，比去年同期增長126%,，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%,，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%,，比去年同期增加3個百分點。

2、市場管理,、市場維護

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價,，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價,，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生,。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略,，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽,，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超,、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列,，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊,、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽,，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3,、市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)商超1家,，酒店2家，終端13家,。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購物廣場,，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星,、五星,、十八年，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿,。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū),，并大部分是42°系列產(chǎn)品,。

4、品牌宣傳,、推廣

為了提高消費者對“酒”的認知度,，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度,，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大,、收視率高的地段及生意比較好的門市部,，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個,。

5,、銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表,，并及時報送銷售周報表,、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存,。對20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商,、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀,、準確,。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析,，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作,。

二,、下半年工作打算

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短,，缺乏營銷工作的知識,、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此,，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務能力,，做好各項工作,，確保300萬元銷售任務的完成，并向350萬元奮斗,。

1,、努力學習，提高業(yè)務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識,，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領導,、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學習，使自己從業(yè)務水平,、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升,。

(一)努力學習，全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學習作為一名營銷人員的業(yè)務知識(專業(yè)技術知識、心理學),，堅持一邊工作一邊學習,。用正確的世界觀、人生觀,、價值觀指導自己的工作和學習,，結(jié)合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己,。首先是向領導學,。半年來，雖與我領導辦事的時間不多,，但我親身感受到了領導風范,，使我受益匪淺，收獲甚豐,。其次是向師父學,，作為一名營銷人員，師父走過了太多太多的路,，崎嶇蜿蜒地走過來的,，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路,。再次是向同事學習成功的業(yè)務員,，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產(chǎn)品技術知識,，如不虛心學習,，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸,，因此,，單位里的每位同事都是我的老師， 堅持向領導,、師父和同事學習,，取人之長，補己之短,，努力豐富自己,、充實自己、提高自己,，基本適應了本職工作的需要,。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高,。

(二)扎實工作,，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

在實際工作的半個月時間里,，我個人無論是在思想境界,、工作能力上都有了長足的進步,。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作,，沒有理由不干好本職工作,。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握,，盡快適應本職工作的需要,。 “干一行，愛一行,，專一行,，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位,，珍惜每一次工作學習的機會,，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作,，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職,、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力,，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務,。

(三)嚴謹細致,，全心做好服務保障工作

作為營銷員，我們走在第一線上,，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象,，講團結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的,，從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結(jié)的力量,，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作,。在工作中用認真,，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。

(四)存在問題

一個人有缺點并不可怕,，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了,。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題,，正視自己的問題,，敢于糾正自己的問題,，才能在不斷的總結(jié)中成長進步。

在工作中,，我也看到自己還存在許多不足之處,。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強，技術知識了解甚少,，我一定在今后的工作中努力學習加以提高,。

二〇一六年上半年，營銷公司在集團股份公司的正確領導和各部門的大力支持配合下,，緊緊圍繞企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃和年度方針目標,，全體員工精誠團結(jié)、頑強拼搏,、銳意進取,、開拓創(chuàng)新，積極貫徹落實“全面提升,、重點突破,、資源聚焦、精細管理”的營銷方針;堅持“市場發(fā)展全國化,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰化,、區(qū)域市場板塊化、品牌傳播系統(tǒng)化”的營銷思路;堅持“聚焦優(yōu)勢資源,，確保持續(xù)增長”的運營策略,。以夯實市場基礎為重點，以加快市場全國化進程為核心,，對外加大西鳳酒品牌宣傳力度,，對內(nèi)狠抓基礎管理、市場運作和隊伍建設,，上半年20xx年1至6月份共開票銷售西鳳酒系列產(chǎn)品10,，993.357噸，銷售收入59,554.59萬元,，回款81,444.04萬元,。

今年是“”的開局之年，白酒市場格局在國家調(diào)控,、政府干預等諸多因素的影響下,，發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化。由于發(fā)改委對部分白酒企業(yè)的約談,，漲價之風有所控制,，但市場的競爭卻愈演愈烈，白酒行業(yè)的角逐更加白熱化,。企業(yè)內(nèi)部,，今年是西鳳集團和西鳳股份公司改制重組,、增資擴股后的起始之年，企業(yè)正在面臨各項大的調(diào)整?，F(xiàn)就上半年營銷公司的工作總結(jié)匯報如下：

一,、主要工作：

1、強化內(nèi)部管理,，全面服務市場,。

今年來,，營銷公司積極貫徹集團公司文件指示精神,，堅持以人為本，全面強化科學管理,，合理調(diào)整機構(gòu)設置,，設立了6個部門17個分公司的組織架構(gòu)體系。制訂和完善了20xx年西鳳酒營銷公司組織方案,、薪酬考核方案,、西鳳酒市場管理規(guī)定、市場活動實施管理辦法,、員工綜合考評管理辦法等一系列方案制度,，規(guī)范了公司的內(nèi)控流程，做到了有章可依,、有章必依,。同時，繼續(xù)積極推行競聘上崗,，優(yōu)化組合,、雙向選擇的用人機制，加大績效考核力度等措施,，充分調(diào)動了廣大員工工作的積極性,。

2、強化終端建設,，細化市場運作,，促進市場協(xié)調(diào)發(fā)展。

20xx年營銷公司繼續(xù)堅持省內(nèi)鞏固提升,，省外重點突破的思路,，在全國大范圍進一步擴大品牌影響力，繼續(xù)加強網(wǎng)絡建設和渠道建設,，圍繞重點區(qū)域,、重點客戶、重點產(chǎn)品確定目標展開工作,。省內(nèi)通過開展團購,、品鑒會,、事件營銷、終端氛圍營造工程等一系列行之有效的活動,，營造品牌氛圍,，以統(tǒng)一的西鳳酒形象，推進市,、縣級商超,、酒店渠道建設，發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡,，健全網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)布局,，提升西鳳酒終端掌控力，堅持“資源聚焦”,、“扶優(yōu)限劣”的原則,，重點支持消費者認知度高的、有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品,。通過開展了農(nóng)家樂,、陳列搶占貨架、獎勵旅游,、品鑒會等活動,，進一步鞏固了市場占有率，積極推進了西鳳酒品牌的提升,。省外市場繼續(xù)以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營理念調(diào)整為核心,，全力促進客戶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。在20xx年的營銷規(guī)劃中,，我們將山東,、河南、新疆,、浙江,、江蘇、湖南,、海南,、內(nèi)蒙古作為今年重點拓展的省級市場。配合央視廣告的投放,，營銷公司加大了對上述省級市場開發(fā)和拓展的力度,。特別是河南、山東,、河北市場經(jīng)過調(diào)整后,，已逐步開始出現(xiàn)恢復性增長。華南,、華東,、中南,、北京等區(qū)域已經(jīng)有部分資源型和成長型經(jīng)銷商達成合作意向，部分市場穩(wěn)中有增,。就今年任務完成情況而言,，省內(nèi)西安、寶雞,、渭南分公司任務完成情況相對較好,，陜北相對較差;省外華南、北京和中南分公司任務完成情況相對較好,，東南,、東北、西北任務完成相對較差,。

3,、聚焦優(yōu)勢資源，整合產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，提升產(chǎn)品競爭力。

根據(jù)企業(yè)長遠發(fā)展需要,，繼續(xù)堅持“1369”工程,，走限制開發(fā)、扶優(yōu)淘劣,、合理瘦身的道路,，聚焦優(yōu)勢資源，以中高價位產(chǎn)品為主體,，低價位產(chǎn)品為補充的產(chǎn)品體系的架構(gòu)已逐步形成,。在去年對產(chǎn)品進行瘦身整合的基礎上，結(jié)合西鳳酒市場銷售實際,，積極改進和完善品牌運營管理公司運營機制和考核辦法,，有效整合市場資源，形成營銷合力,，大力促進核心品牌走向全國,，市場運作更加靈活和高效。紅西鳳酒,、十五年,、六年，華山論劍,、友緣西鳳酒等產(chǎn)品保持了健康快速的上升趨勢,。本年度我們繼續(xù)針對有潛力的個性化產(chǎn)品進行整合，在大力扶持潛力產(chǎn)品加快全國化進程的同時,，針對原有主導產(chǎn)品進行大力瘦身整合,，嚴格限制產(chǎn)品開發(fā),，繼續(xù)經(jīng)過數(shù)據(jù)分析、淘汰無發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品,，有效提升了品牌價值,。針對主導產(chǎn)品普遍缺乏市場競爭力，依據(jù)“1369”工程長遠規(guī)劃,，在鞏固重點產(chǎn)品的基礎上,，進一步加強了區(qū)域個性化產(chǎn)品的研發(fā)和原有系列產(chǎn)品的向上延伸。通過北京西鳳酒銷售公司在全國推廣酒海原漿,，加快全國化進程;針對世園會設計開發(fā)了世園專供,、開元通寶系列產(chǎn)品;及省外局部區(qū)域個性產(chǎn)品的設計投放，配合全國化進程的展開,。通過以上調(diào)整,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐步清晰，為進一步提升品牌形象,、增強產(chǎn)品核心競爭力打下堅實的基礎,。

4、加大宣傳力度,，注重宣傳效果,，大力推廣品牌文化和企業(yè)文化。

20xx年,，為進一步提升品牌形象,，營造銷售氛圍，公司分別在央視一套,、五套及新聞頻道投放了西鳳酒品牌宣傳廣告,，在陜西衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視,、浙江衛(wèi)視,、新疆衛(wèi)視、遼寧衛(wèi)視,、深圳衛(wèi)視,、東南衛(wèi)視、黑龍江電視臺等進行衛(wèi)視聯(lián)動,，在省內(nèi)贊助“西秦戲苑”,、寶雞電視臺“西鳳之夜”春節(jié)晚會等活動，有效提升了西鳳酒的品牌形象,，為品牌發(fā)展營造了良好的立體宣傳氛圍,。通過糖酒會、世園會等大型會議，積極做好形象展示和品牌宣傳工作,。4月西鳳酒冠名全球華人清明祭祖典禮直播,，連續(xù)五年來西鳳酒一直作為唯一的商業(yè)元素，通過陜西衛(wèi)視和媒體平臺向全球直播,，強勢打造了西鳳酒作為“中國四大名酒”的非凡氣度,，在業(yè)界和媒體界都形成了強烈的焦點效應，提高了西鳳的品牌形象,。另外結(jié)合以上宣傳,，通過戶外廣告牌、門頭,、燈箱,、燈桿、掛旗,、電梯,、候車廳、公交車體,、樓宇廣告,、登機牌等形式進一步加大了市場氛圍的營造。

二,、存在問題：

1,、市場發(fā)展仍不平衡，省內(nèi)的陜南市場還需要進一步開發(fā)提升,，陜北市場受競品沖擊，市場銷售形勢依然嚴峻,，個別客戶積極性受挫;省外市場總體有所發(fā)展,，但東北、華北,、河南,、西北等市場還很薄弱，整體省外市場拓展步伐還需進一步加強,。

2,、省內(nèi)隨著公司對產(chǎn)品價格的提升，客戶對原經(jīng)銷產(chǎn)品利潤空間進一步縮小,，給其它競爭品牌造成可乘之機,。目前省內(nèi)市場外來名酒對陜西市場的蠶食在進一步加劇，省內(nèi)市場中高檔產(chǎn)品的鞏固提升存在一定的壓力,。省外個別市場起步產(chǎn)品進入市場就以低價位產(chǎn)品為主,，在整個銷量中比例較大，通過幾次漲價，客戶經(jīng)營積極性不高,，對后期發(fā)展形成障礙,。

3、市場整體投入仍顯不足,，整個產(chǎn)品鏈向中高價位提升的調(diào)整已初顯成效,，但我們在市場上的整體持續(xù)投入明顯跟不上市場的發(fā)展步伐，加之競品的步步緊逼,，導致重點產(chǎn)品,、明星產(chǎn)品增速趨緩，普通產(chǎn)品發(fā)展出現(xiàn)瓶頸,，致使市場拓展出現(xiàn)脫節(jié),。

4、新的產(chǎn)品開發(fā)微調(diào)程序調(diào)整,、產(chǎn)品生產(chǎn)和市場需求的銜接服務還不完全到位,，各項工作不能有序的如期推進，造成經(jīng)銷商,、營銷團隊,、市場信心受挫，嚴重影響了市場銷售的整體發(fā)展規(guī)劃和進度,。

5,、產(chǎn)品質(zhì)量事故時有發(fā)生：生產(chǎn)批次酒體質(zhì)量問題對市場銷售造成極大負面影響，極大的損傷了企業(yè)形象和品牌形象,，嚴重挫傷了客戶的經(jīng)營積極性,，給市場銷售造成嚴重障礙。

營銷部門工作總結(jié)匯報篇八

篇一：20xx年煙草營銷科工作總結(jié)

個人工作總結(jié)

20xx年8月份,，根據(jù)區(qū)局（公司）支部的決定,，我到營銷科任科長，期間一直從事卷煙銷售工作,。3個月多來,，我始終堅持兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇,，認真負責的工作態(tài)度,，努力克服異地工作對市場情況不了解等實際困難，在區(qū)局（公司）領導大力支持下,，團結(jié)并帶領廣大營銷人員,，大膽創(chuàng)新，開拓進取,，卷煙經(jīng)營工作取得了較好的成績?，F(xiàn)將任職以來的學習和工作情況作以下匯報：

一,、加強理論學習，努力提高政治素質(zhì)和理論水平,。

理念,、提高執(zhí)行力和執(zhí)行能力”作為開展工作的前提，堅決的不折不扣的執(zhí)行“抓基層,、打基礎”的工作要求和“擴大銷量,、提升結(jié)構(gòu)、培育品牌,、增加效益”的指導思想,。

另一方面我還始終堅持業(yè)務學習,到營銷科以來，我清醒的認識到,，自己缺乏領導能力,，因此，我努力加強業(yè)務學習,，不斷提高科學決策,、組織協(xié)調(diào)等方面的能力。始終堅持真抓實干,。作為營銷科的負責人,，我嚴格遵照區(qū)局的要求，積極為分管領導獻計獻策,，與協(xié)調(diào)科室密切配合,；切實端正思想，轉(zhuǎn)變工作作風,；開展調(diào)查研究,，及時了解市場情況；增強責任意識,、憂患意識,、公仆意識、民主意識,、創(chuàng)新意識，狠抓管理,、基礎工作,，促進了卷煙銷售工作的高效運轉(zhuǎn)。

二,、加強職責履行,，努力做好本職工作。

作為營銷課長,，我始終把自己的工作當作神圣的使命,，并把不辱使命作為我工作的基準.3個多月來的工作，主要從以下幾個方面扎實開展了卷煙經(jīng)營工作：

（一）以知名品牌培育為核心，打造名牌市場,。

1.以婚慶市場為突破口,，努力培育知名品牌。

與山東,、江蘇等工業(yè)公司加強工商協(xié)同,，采取多項措施推進泰山區(qū)婚慶卷煙市場建設。其中在泰山（大雞）,、五星（紅杉樹）的培育上,，通過不斷加大宣傳力度、細化分解婚慶任務,、加強消費引導等措施,，已在婚慶市場建立了絕對優(yōu)勢地位，并順利的實現(xiàn)了由婚慶用煙向常銷卷煙的轉(zhuǎn)變,。

2.開展知名品牌上柜提升活動,，深化品牌培育效果。從事營銷科長工作以來,，我按照分管經(jīng)理要求向營銷人員灌輸“以上柜促銷量,，以上柜促結(jié)構(gòu)”的品牌培育意識，通過開展多品牌上柜提升活動使重點品牌特別是泰山品牌的上柜率,、銷量大幅提高,。

3.加強考核，夯實品牌培育工作基礎,。

為打牢品牌培育工作基礎,，保證品牌培育工作取得好的效果，建立重點工作調(diào)度制度,。為進一步提高考核的針對性和有效性,，在年度考核的基礎上，每月對各站點工作下達指導意見,，并對各營銷部制定的工作措施落實情況進行調(diào)度督導,，進一步提高考核的針對性。

4,、加強終端形象建設,提升終端價值,。

對零售終端的整體店面形象和終端品牌培育工作起到了很好的宣傳、推動作用,，有效促進了零售戶終端建設水平的提升,。

四、存在的問題

在區(qū)局領導的幫助和支持下,，在全體營銷人員的協(xié)助下,，我取得了一些成績,，但也存在部分問題：對營銷科的工作基本情況有了初步了解，但是還不夠全面和深入,；自己在工作思路和工作方式上還有待進一步改進,，還有很多方面需要進一步適應崗位的要求；忙于日常事務性工作多,，理論學習相對較少,；有時工作態(tài)度急躁，簡單化,。

五,、下一步打算

在今后的工作中，我將按照自己的分工,，與營銷人員協(xié)作一致,，圍繞既定的目標創(chuàng)造性的開展工作，絕不能辜負支部對自己的重托和期望,，一定要努力做到以下四點：（一）以團結(jié)為第一要務,，牢記團結(jié)出戰(zhàn)斗力、團結(jié)出效益的思想,，盡自己最大的努力團結(jié)好干部職工,，維護好的同志間的團結(jié)，不越權(quán),、不越位,、不失位、不錯位,，積極地開展好各項工作,。

（二）解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，更新理念,，結(jié)合今年開展的市場化取向改革的活動，牢記“兩個至上”行業(yè)共同價值,，努力做到“三個始終”,、樹立“五種意識”為推動實現(xiàn)持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展奠定堅實思想基礎。

（三）提高素質(zhì)和工作能力,，主要從提高知識水平,、提高道德修養(yǎng)、提高心理素質(zhì),、提高執(zhí)行能力等方面提高自己適應工作和環(huán)境的能力，成為勤奮學習,、善于思考的模范,。不斷解放思想,，開拓思路，切實做好結(jié)合創(chuàng)新工作,，多借鑒行業(yè)內(nèi)外先進單位的經(jīng)驗,，進一步開創(chuàng)工作新局面。

總之,，我將嚴格要求自己,，立足解放思想、轉(zhuǎn)變觀念,、更新理念,、提高執(zhí)行力，為泰山區(qū)營銷部營銷工作又快又好的發(fā)展做出自己最大的貢獻,。

二〇一五年十一月二十日

篇二：煙草銷售工作總結(jié)

銷工作水平,，為全面推進“卷煙上水平”各項目標任務提供了堅實的基礎。

一,、預測調(diào)控,，均衡銷售，經(jīng)濟運行質(zhì)量穩(wěn)中有升

（一）卷煙購進合理推進,。1-11月份累計購進卷煙箱,，執(zhí)行進度為，省內(nèi)箱,，執(zhí)

行進度為,，省外箱，執(zhí)行進度為,。其中一類煙箱,，執(zhí)行進度為，二類煙箱,，執(zhí)

行進度為,，三類煙箱，執(zhí)行進度為,，四類煙箱,，執(zhí)行進度為，五類煙箱,，執(zhí)行

進度為,。

（二）卷煙銷量穩(wěn)步增長。1-11月份累計銷售卷煙箱,，同比增加箱,，增長。其中

一類煙箱,，同比增加箱,，增長,；二類煙箱，同比增加箱,，增長,；三類煙箱。

同比增加箱,，增長,；四類煙箱，同比減少箱,，降低,；五類煙箱，同比減少箱,。

降低,。1-11月份人均單條為條，同比增加條,，增長,。省產(chǎn)煙累計銷售箱，同比增加箱,，增長,，銷售比重，基本與去年持平,；鉆石品牌累計銷售箱,，同比增加箱，增長,。

（三）銷售結(jié)構(gòu)較快提升,。1-11月份累計單箱收入元，同比增加元,，增長,，其中

鉆石品牌累計單箱收入元，同比元,，增長,。低檔煙銷售比重為，同比減少,。1-11

月份累計卷煙純銷售平均單價為元/條,，同比增加元，增長,。

（四）重點品牌及低焦油卷煙銷售態(tài)勢良好,。1-11月份累計銷售重點品牌箱，同比增

加箱，增長,，銷售比重為,，同比增加。低焦油（6mg以下）累計銷售箱,，完成省局下達最高完成任務箱的。

（五）經(jīng)濟效益持續(xù)增長,。1-11月全市累計實現(xiàn)毛利萬元,，同比增長；實現(xiàn)利稅萬

元,，同比增長,。

二、豐富方法,，協(xié)同運作,，品牌培育成效顯著

（一）以農(nóng)村大宗用煙為基礎，創(chuàng)新品牌培育模式,。20xx

年我們在打通農(nóng)村市場大宗用煙供貨渠道上進行了深度探索,，市公司結(jié)合本地區(qū)市場特

劃活動，促進重點品牌加快成長,。

（二）以“建功立業(yè)”活動為載體,，營造品牌培育氛圍。以建功立業(yè)活動為契機,，由參

加技能競賽的優(yōu)秀選手為主要力量,，開展品牌培育經(jīng)驗交流活動，總結(jié)交流品牌培育經(jīng)驗,。

享營銷創(chuàng)新成果,，推動營銷機制和營銷方法創(chuàng)新。

（三）拓展延伸,，開展鉆石系列婚慶用煙推廣活動,。為進一步加強品牌培育，擴大“鉆

辦法》,，選取了如軟硬中國紅,、如意鉆、玫瑰鉆等十二個鉆石牌號卷煙,，作為重點培育品牌,。

挖掘自身資源，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌,，向他們介紹婚慶政策,。

份，成功營銷69份,，共涉及鉆石品牌1-3類卷煙2202條,，其中一類卷煙288條,，占%。

二類煙579條,，占%,，三類煙1335條，占%,，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場的

的滿意程度,，并及時記錄消費者的意見和建議，從而促進工作的進一步提升,。

三,、總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路,，建工作全面推進

（一）持續(xù)開展現(xiàn)代卷煙零售終端建設,。結(jié)合我市實際，出臺了終端建設規(guī)劃,、實施方

全部零售戶的%,；評選優(yōu)秀功能店客戶111戶,，位居全省行業(yè)前列,；共發(fā)放卷煙明碼標

育功能得到進一步發(fā)揮。

（二）持續(xù)推進電子商務建設。今年以來,，我們進一步提高新渠道訂貨方式客戶數(shù)比例。

超額完成了全年90%比例的推廣計劃,。而且充分發(fā)揮絡營銷的功能，全區(qū)累計開展各類

增值服務公告等,，達到了很好的效果,，充分調(diào)動了零售客戶的積極性。

（三）持續(xù)推進營銷隊伍建設。一是提早謀劃,、精心組織,、有效開展卷煙商品營銷職業(yè)

技能競賽培訓工作。我市在20xx年全省第二屆卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽獲得團體第三名。

劉貝貝同志在全國營銷技能競賽中,，取得前30名的優(yōu)

異成績,，被授予“全國煙草技術能手”

最前沿,、最貼篇二：20xx年煙草的營銷工作個人總結(jié)20xx年煙草的營銷工作個人總結(jié)即將過去,，在這一年的時間中在公司和部門領導的帶領下,，在同事們的幫助和支持下,。

同時通過自己努力的工作,，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結(jié),。

作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用,，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶,。

作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎。現(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)如下：

一,、煙草行業(yè)的認識

中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領導,，垂直管理，

專賣專營”體制的特殊行業(yè),。

多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀,，一是國內(nèi)買方市場全面形成,。

行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危,。

二,、營銷工作

從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的

理性的辨識,，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務,，這就需要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程,。

把服務作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容,，把服務營銷和客戶關系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段,。

銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心,，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識,。

與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗與教訓,，堅定信心,，認清形勢，科學判斷,，不斷總結(jié),，不斷提高。

使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手,。三要善于觀

察和汲取經(jīng)驗,。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的,，要想真正

地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性,。

煙營銷模式已逐步向科學、有效,、合理,、可控的方向發(fā)

展和完善，并正在由以“我”為中心

向以客戶為中心轉(zhuǎn)變,。

卷煙零售戶的絡建設,。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式,，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶,。

以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。

隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,，對卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變,。在此前，無論是工業(yè)企業(yè),。

行業(yè)的特殊性,，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點和歸宿點。

國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現(xiàn),，離開

了消費者的利益,，國家利益不可能變

為紐帶。煙草公司,、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向,。工商職責劃分，。

營主體的卷煙流通模式,。

勢,。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國批準加入

《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴

細分,，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢,；另一方面加強與零售商的合作，科學而合理地利用專賣專營,。

營銷工作的重要性,。

業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務零售終端,，影響零售終端,。

利用零售終端。所以,，通過一定形式和渠道,，對零售終端進行培訓，在幫助他們認識企業(yè),。

并接受品牌,。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地,。對終端進行一定形式的培訓和交流,。

展趨勢作系統(tǒng)的了解。

關注終端,、抓住終端,、誰能與終端形成良好、互信的合作關系,，誰就能通過終端,，把握

大銷量、提升結(jié)構(gòu),、培育品牌,、增加效益”總體思路，以培育知名品牌,、提升結(jié)構(gòu)為重點,。

地推動了**工作健康平穩(wěn)發(fā)展。

一,、工作回顧

今年以來,，營銷科在局（分公司）黨委的堅強領導下，在各兄弟單位（部門）的大力幫

助下,，發(fā)揚“敢于亮劍,，乘勢而上,；敢為人先，跨越發(fā)展”的**“雙敢”精神,，解放思想,。

制度上、源頭上,、關鍵環(huán)節(jié)上找突破口，梳理易發(fā)生不規(guī)范經(jīng)營的各個環(huán)節(jié),，高度關注敏感牌號銷售趨勢,，對日常銷售數(shù)據(jù)波動情況篩選和對各關鍵環(huán)節(jié)的管理和過程控制。

堅決把營銷任務指標的完成建立在扎實的工作基礎和可靠的市場基礎之上,。三是對“高價位”

和過度包裝卷煙進行自查工作,，將告知函和零售戶承諾

書進行張貼，完善高價位卷煙零售戶

購銷臺賬,，確保全縣無千元以上高價位卷煙和過度包裝卷煙的存在,。四是為進一步明確責任。

全部卷煙進行細致分析,，確定了9個卷煙牌號,，從全縣范圍內(nèi)逐戶進行自查，確保不留死角,。

真實有效,。

范店，5個店,，19個標準店,，19個簡裝店；選擇不同的區(qū)域,，投資萬元建設了24

個品牌示范店,，并制作品牌文化展板；投資萬元,，建設了靚麗社區(qū)一個,；按照功能終端

建設要求，發(fā)展了112個功能終端,。同時以致富工程為載體開展了“卷煙商品生動化陳列”

活動,，開辟特色品牌專柜，強化品牌上柜,、陳列,，進一步提升零售戶陳列水平和店面形象。

篇三：煙草專賣局(營銷部年度工作總結(jié)

煙草專賣局（營銷部）年度工作總結(jié)

新年度,，我市場煙草專賣局在黨的大精神指引下,，認真學習貫徹落實國家局,、省市局煙草工作會議精神，在市局黨組的正確領導下,，從我局實際出發(fā),，堅守信念、不辱使命,，與全市行業(yè)一道,，緊緊圍繞“卷煙上水平、稅利保增長”的各項任務,，以“快”,、“準”、“實”的工作方針圓滿完成了各項任務目標,，并在營銷上水平和雙優(yōu)創(chuàng)建上取得了新的突破?，F(xiàn)將我局**年的工作總結(jié)如下：

一、各項任務指標完成情況：

今年上半年,，截止*月,，我局卷煙累計銷售總額***萬元，完成全年計劃的***%,；銷售卷煙 **件,；其中：一類卷煙 **件，完成金額**萬元,。二類卷煙 **件,，完成金額**萬元。三類卷煙 **件,，完成金額**元,。四類卷煙 **件，完成金額**萬元,。五類卷煙**件,，完成金額**萬元。其中一類卷煙同比增長**%,，五類煙同比降低**%,。 1——11月份共查扣卷煙違法案件**起，違法卷煙**件,，（其中包括真品卷煙**件,，總價值**萬元；假冒卷煙 **件,，總價值**萬元）,，罰沒收入**萬元。

二,、建水平又有新突破

1,、電子結(jié)算率迅速提高,。

按照省市局對電子結(jié)算的要求，我營銷部克服了郵政無法對接的困難,，通過大力宣傳,、分片負責的方法使零售戶逐步理解了電子結(jié)算意義，積極配合我們工作的開展,，使我營銷部的電子結(jié)算率從年初的**%迅速提高到11月底的**%,，計劃在年底前要達到**%。

2,、上訂貨扎實推進,。

3、營銷服務水平得到全面提升,。

以推進“同心”服務品牌建設為載體，牢固樹立情感營銷理念,，強化服務意識,，通過定期的企業(yè)文化培訓，健全服務標準,，豐富服務內(nèi)涵,、提升服務價值?？蛻艚?jīng)理加強對零售戶的目標引導和控制,，提高零售戶贏利水平和能力；進一步完善農(nóng)大廳服務功能,，不斷改進服務農(nóng)村客戶的方式方法,，鞏固和發(fā)展了農(nóng)建設成果；從客戶經(jīng)理的素質(zhì)抓起,，加強溝通,，從而打造服務品牌，提高了客戶滿意度,。并且通過運用調(diào)整市場服務措施的方法,，堅持每月將任務劃分到片，落實到人,。每周五各個客戶經(jīng)理提交下一周的工作計劃,，做到工作有步驟有計劃，使每位客戶經(jīng)理的工作做到自已心中有數(shù),。特別是今年由于煤礦停產(chǎn)直接的影響,，外來務工人員的返鄉(xiāng)等等因素，卷煙營銷面臨前所未有的困難,，我們一方面加強管理,，一方面積極調(diào)整服務策略,，強化消費研究和消費引導，確保品牌上規(guī)模,、結(jié)構(gòu)上檔次,、稅利保增長。

三,、專賣管理又有新手段

力充分激發(fā)出來,。

的**國道成功截獲一起涉嫌違法販運假煙案件，當場查獲當事人**的違法卷煙*個品種共計**條（其中硬黃山**條,、硬長征**條,、軟紅梅**條、硬芙蓉后**條）,，總價值約**元,。最終為全年銷售任務的圓滿完成提供強有力的保障。

在工作上創(chuàng)新打假方法,，針對一些不法分子常利用凌晨,、中午、夜里非法經(jīng)營假煙和把假煙化整為零藏匿的問題,，對專賣稽查人員實行錯時工作制度,，加大對一些重點時段、重點地段的監(jiān)控力度,，不斷增強專賣工作的針對性和實效性,；并且取得了很好的效果。半年來,，由于始終堅持部門聯(lián)動,，強化打假工作力度，使轄區(qū)卷煙市場秩序得到明顯好轉(zhuǎn),。

四,、內(nèi)部監(jiān)督管理嚴格執(zhí)行標準

我局通過運用《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督系統(tǒng)》對卷煙經(jīng)營全過程實施有效監(jiān)管；加強自身信息支撐度,，為全局工作奠定良好基礎,。在處理預警上，嚴格按照《山西煙草內(nèi)部專賣管理監(jiān)督信息系統(tǒng)預警處理工作的管理規(guī)定》的標準執(zhí)行,，在調(diào)查過程中,，認真進行實地走訪調(diào)查，把問題調(diào)查摸索清楚,；對于處理的預警,，必須全部上傳有重要支撐的附件。同時加強對服務冊的維護工作,。

五,、雙優(yōu)創(chuàng)建活動穩(wěn)步開展

1,、創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部活動內(nèi)容豐富

制定了《新榮區(qū)營銷部開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部實施方案》，并成立了領導組和組織

機構(gòu),。

第一,、把市場信息的收集研究放在非常重要的位置上來。

以市場調(diào)研為工作前提,，建立了市場調(diào)研制度,，把市場調(diào)研作為一項常規(guī)工作開展，在此基礎上,，我們建立了“服務宣傳隊”,，此活動于**月**日在農(nóng)服務大廳正式啟動。從**月到**月實施**個月,，服務宣傳的主題是“同心服務,、相伴成長”。截止*月,，服務宣傳隊共深入*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)展開宣傳,，發(fā)放宣傳單**份，接待咨詢****次,。同時開展了客戶滿意度調(diào)查,，收集了大量第一手市場信息,，解決和解釋了客戶的異議,，宣傳了服務品牌，提升了客我關系,。

手資料,。

第二、雙千信息員作用發(fā)揮

信息員客戶在市場了解方面具有發(fā)言權(quán),，將他們發(fā)展成自己的忠實客戶,，可以搜集到最一線的材料，進一步提高農(nóng)村市場卷煙需求的準確性,、給規(guī)范價格提供依據(jù),，給工商協(xié)同營銷做好農(nóng)村區(qū)域的卷煙品牌培育提供條件，給卷煙打假,，凈化市場提供線索,。

篇四：20xx年煙草的營銷工作個人總結(jié)

20xx年煙草的營銷工作個人總結(jié)

即將過去，在這一年的時間中在公司和部門領導的帶領下,，在同事們的幫助和支持下,，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲,，臨近年終,，有必要對自己的工作做一個總結(jié),，目的在于總結(jié)經(jīng)驗，提高自己,，以至于進一步做好來年的各項工作,。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用,，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶,，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者,。因此,，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎?，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)如下：

一,、煙草行業(yè)的認識

中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領導，垂直管理,，

專賣專營”體制的特殊行業(yè),，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀,，一是國內(nèi)買方市場全面形成,，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位,，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題,；二是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn),，中國的市場將逐步對外開放,，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控煙運動在不斷推進,，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題,。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危,。

二,、營銷工作

從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變,，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變,。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識,，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務,，這就需要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程,，把服務作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容,，把服務營銷和客戶關系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段,。

（一）對煙草營銷工作的感悟

企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神,，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實際工作中腳踏實地,，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作,，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心,，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識,，才能為企業(yè)占領市場和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。

二要善于剖析與總結(jié),。在實際工作中,，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別,，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費者,，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋,，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差,，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員,，必須善于剖析與總結(jié),，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心,，認清形勢,，科學判斷,，不斷總結(jié),，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手,。

三要善于觀察和汲取經(jīng)驗,。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的,，要想真正搞好煙草營銷工作,，煙草營銷人員就應該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細觀察業(yè)界動態(tài),，竭力打造學習型煙草營銷人員,。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講,，要善于吸取經(jīng)驗,，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階,。

煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員,，時代賦予了其神

揮煙草營銷人員的積極性。

（二）當前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析

中國煙草行業(yè)卷煙營銷,，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展,。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送,、訪送分離,，再到電話訂貨、電子結(jié)算等,。經(jīng)過歷次變遷,，中國卷煙營銷模式已逐步向科學、有效,、合理,、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變,。

1994年,，全國開始農(nóng)村卷煙零售絡的建設，1997年,，全國城市卷煙零售絡建設拉開帷幕,。到目前為止，全國的卷煙流通,，已形成以省級煙草專賣局（公司）為管理主體,，州市級煙草專賣局（公司）為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個卷煙零售戶的絡建設,。電話訂貨,、電子結(jié)算的經(jīng)營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶,，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶,。

到重視的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺的幾項政策中,，可以看出對營銷終端的重視,。如：“兩個利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性,，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點和歸宿點,，國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現(xiàn),，離開了消費者的利益，國家利益不可能變成現(xiàn)實,；“三個滿意”,，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運行中，要以消費者為中心,，以煙草公司,、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司,、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向,。工商職責劃分，特殊性,，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點和歸宿點,，國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現(xiàn)，離開了消費者的利益,，國家利益不可能變成現(xiàn)實,；“三個滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運行中,，要以消費者為中心,，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶,。煙草公司,、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向。工商職責劃分,，,，全國煙草實施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負責卷煙的生產(chǎn),，商業(yè)負責卷煙的流通,。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌,、大市場的形成奠定了基礎,。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。

（三）控煙公約生效對煙草營銷產(chǎn)生重大影響

約》的生效和中國批準加入《公約》,，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制,?！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語面積,，卷煙包裝需要進行新的設計，以符合《公約》規(guī)定,。其次,，《公約》對煙草廣告和促銷進行了嚴格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制,。

當前,，我們要認清形勢，努力做到以客戶為中心,，以市場為導向,，在煙草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場營銷道路,。通過深入細致的市場調(diào)查和研究分析進行市場細分,，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢；另一方面加強與零售商的合作,，科學而合理地利用專賣專營,，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強營銷培訓,，改變我們的思想觀念,，豐富我們的營銷知識，提高我們的營銷技能,，使我們能更加清醒地認識到當前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性,。

（四）加強對零售終端的控制與培訓

以建立長期互信的伙伴關系。

在煙草營銷領域,，深度營銷指的就是關注終端,，讓消費者從零售終端接觸產(chǎn)品，認知,；并接受品牌,。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地,。對終端進行一定形式的培訓和交流,，是當前卷煙營銷的重要內(nèi)容。

市場的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量,、高效率的營銷體系的支持,。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務,。對內(nèi)培訓應始終貫穿于這三大功能之中,。

培訓就是要調(diào)動員工的積極性、挖掘出員工的潛力,。有兩個因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度,。通過培訓，員工得到技巧,，通過激勵,，員工可以建立他去做好工作的意愿,。營銷人員的基本目標是推銷產(chǎn)品，建立商譽和良好的客戶關系,，維持高效率的工作,。

市場營銷是一項復雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多,。如何讓我們的營銷隊伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識,，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作,。團隊精神的構(gòu)建是市場營銷活動的重要內(nèi)容,，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助,、互相支持,、互相關心、團結(jié),、向上,，加強群體意識和協(xié)作能力?？梢哉f營銷活動中的每一件事都必須認真對待,，并加以貫徹、落實,。

定營銷戰(zhàn)略,。故而，必須對國家的經(jīng)濟政策,、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解,。

關注終端、抓住終端,、誰能與終端形成良好,、互信的合作關系，誰就能通過終端,，把握復雜的動態(tài)市場,。對外培訓，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價值理念,，有利于消費市場的培育及消費文化的普及,。

篇五：20xx年卷煙銷售科工作總結(jié)

卷煙銷售管理科20xx年工作總結(jié)

20xx年，卷煙銷售管理科在市局黨組的正確領導下,，緊緊圍繞省局“11158”發(fā)展思路,，把握“穩(wěn)中求進”的總基調(diào)，面對宏觀經(jīng)濟下行壓力加大和外部環(huán)境復雜多變形勢,，堅持以嚴格規(guī)范為主線,，重基礎,、調(diào)結(jié)構(gòu),、育品牌,、嚴管理、強素質(zhì),，經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高,，保持了卷煙市場持續(xù)健康發(fā)展，進一步提升卷煙營銷工作水平,，為全面推進“卷煙上水平”各項目標任務提供了堅實的基礎,。

一、預測調(diào)控,，均衡銷售,，經(jīng)濟運行質(zhì)量穩(wěn)中有升

（一）卷煙購進合理推進。1-11月份累計購進卷煙箱,，執(zhí)行進度為,，省內(nèi)箱，執(zhí)行進度為,，省外箱,，執(zhí)行進度為。其中一類煙箱,，執(zhí)行進度為,，二類煙箱，執(zhí)行進度為,，三類煙箱,，執(zhí)行進度為，四類煙箱,，執(zhí)行進度為,，五類煙箱，執(zhí)行進度為,。

（二）卷煙銷量穩(wěn)步增長,。1-11月份累計銷售卷煙箱，

同比增加箱,，增長,。其中一類煙箱，同比增加箱,，增長,；二類煙箱，同比增加箱,，增長,；三類煙箱,，同比增加箱，增長,；四類煙箱,，同比減少箱，降低,；五類煙箱,，同比減少箱，降低,。1-11月份人均單條為條,，同比增加條，增長,。

省產(chǎn)煙累計銷售箱,，同比增加箱，增長,，銷售比重,，基本與去年持平；鉆石品牌累計銷售箱,，同比增加箱,，增長。

（三）銷售結(jié)構(gòu)較快提升,。1-11月份累計單箱收入元,，同比增加元，增長,，