心得體會是對一段經(jīng)歷,、學習或思考的總結和感悟,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

客服年終總結個人心得體會篇一

時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了,，在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事,，就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生,，轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調,、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份,，整改通知單xx份、溫馨提示xx份,、部門會議紀要xx份,、大件物品放行條xx余份,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少,。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對,、敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。

通過公司領導對我們當天工作的總結,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應以工作為重,，以客戶為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。

在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時,，盡量保持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。

經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,。

3,、工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項做的更好。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,。

2,、加強文案,、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習軟件的操作等,。

6,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

7,、多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步!

客服年終總結個人心得體會篇二

一、提高服務質量,，規(guī)范前臺服務,。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的半年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證企業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》,、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可,。

二,、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)企業(yè)的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止，并且同企業(yè)的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改,。

三、改變職能,、建立提成制,。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%,；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%,。

四,、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內接起電話,，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是企業(yè)領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣,，即提升了客務部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)企業(yè)的形象，更突出了物業(yè)企業(yè)的服務性質,。

（二）搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修,，我們應能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們企業(yè)就什么都負責的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)企業(yè)空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,。

五、組織活動,、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)企業(yè)在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

通過一次次的活動,，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為企業(yè)增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元,。

六,、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費用,。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整,，園區(qū)內20xx多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度,。針對這一情況,。時間緊任務重。我們及時調整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費,。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細查到位每一戶,。

七,、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查,。

根據(jù)計劃安排,，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,，返回1600份,，回收率為62%。

xx年下半年,，隨著我們服務質量的不斷提高,，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)企業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接下半年，共同努力為xxx物業(yè)企業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁,！

客服年終總結個人心得體會篇三

金鵬圖語廣告全年計劃完成銷售額1元,；實際完成176194.4元，未完成全年銷售計劃,。

xx年,，廣告公司的工作是“以天鴻項目為主，積極拓展新的營銷業(yè)務工作”,。在天鴻項目上,，業(yè)務發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項目二期的各項工作，主要有：天鴻二期的認籌,、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會,、天鴻房展會、天鴻上海展會,、天鴻招遠分銷處等工作,。其他項目工作主要有：招商銀行離岸業(yè)務推介會等各項工作，東山,、向陽辦事處圖冊的設計,、區(qū)政府圖冊的設計與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會,、海爾紐約人壽1年頒獎晚會,、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會,、職業(yè)學院圖冊,、蓬萊海關關慶十周年,、山海云天開盤等。同時積極參加集團及公司組織的培訓,，對管理大綱,、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本知識,、電話營銷,、媒介營銷、商務禮儀等有了較深刻的理解和掌握,，從而提升了工作能力,，豐富了經(jīng)驗，開闊了視野,，對公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念有了更進一步的認識,。

xx年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織,、操作流程及現(xiàn)場布置,，以及活動所能涉及的每一個細節(jié)，提高了在活動方面專業(yè)知識和有效經(jīng)驗,，也真正的體會到“為客戶創(chuàng)造價值”的分量,，但是，作為業(yè)務發(fā)展部的經(jīng)理,，所需要掌握的知識面和操作經(jīng)驗既廣且雜,，這是我自身存在的不足，需要繼續(xù)強化學習力和積累管理工作經(jīng)驗,。

廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業(yè)，存在操作透明度高,、價格競爭的初級市場狀況,，對于我司的業(yè)務產(chǎn)生了較大影響。

xx年,，業(yè)務發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時,，不斷提升自己的專業(yè)水平及對客戶服務的產(chǎn)品質量，并建立并執(zhí)行“提醒式”服務系統(tǒng),，在一定的程度上,，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是,，在廣告業(yè)業(yè)務和操作透明度越來越高的前提下,，公司多次出現(xiàn)活動方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場，由此我加強學習關于印刷及活動的相關知識,，盡可能的了解這個領域的.所有問題,，完善自身的素質,，在專業(yè)知識上領先于其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業(yè)形象,。

廣告公司的工作比較復雜,，特別是活動方面，需要協(xié)調,、聯(lián)系的工作比較多,，在這些工作中我注重與設計、各個外協(xié)單位的建立融洽的關系,，以便于開展工作,。加強自身的執(zhí)行力，提高工作效率,。作為業(yè)務發(fā)展部經(jīng)理,，由于對外合作的工作較多，接觸的事務比較復雜,，要順利完成工作,，提高工作效率，就必須堅守工作流程和公司的各項規(guī)定,，違反制度的事情堅持不做,，只要做到這一點，才能稱得上是為公司負責,、為部門負責,，更是為自己負責。

回顧這半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾：首先,，在工作中由于經(jīng)驗不足,，工作方法過于簡單，在處理一些問題上不夠冷靜,、沉著,。其次，在業(yè)務理論水平和管理能力上還有待于進一步提高,。再次,，廣告專業(yè)知識方面，需要大量的學習的充實完善自己的知識庫,。這些不足,，有待于下步的工作中加以改進和學習。在xx年的工作中,，我決心做到：首先,，我要加強學習專業(yè)知識，學習工作和管理經(jīng)驗,，不斷提高業(yè)務素質和管理水平,，使自己的全面素質上升一個新的層次,。其次，加強責任與危機意識,，提高完成工作的標準,。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力量,。再次,，廣告公司的業(yè)務發(fā)展的主流方向，一直懸而未決,，成為業(yè)務發(fā)展的一個桎梏,，解決廣告公司發(fā)展方向是9年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標的完成的大前提,，尋找自有媒體,，以創(chuàng)意指導制作，有效地與其他兄弟公司進行整合,，將是我努力的方向,。

客服年終總結個人心得體會篇四

回顧第x季度來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將第x季度來的客服工作總結如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在第x季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，x季度的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合,，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻,。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，“日接待”各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標,，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標。

五,、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六,、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x,、x的收樓工作,；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x——1,、2單元）收樓工作,。

八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以“為災區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動,，這項任務由客服部來完成。接到指示后,，客服部全體人員積極獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會

在中秋前夕，組織進行了第三季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之，在第三季度的工作基礎上,，第四季度我們滿懷信心與希望,，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進取,，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標,。

客服年終總結個人心得體會篇五

不知不覺，來到xxx公司從事電子商務工作已經(jīng)有一段時間了,。經(jīng)過一段時間的努力,，讓我對網(wǎng)絡營銷有了一個新的認識。

從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價,、客戶溝通…總體來說效果比較理想,。根據(jù)我個人的一些看法，做出如下總結：

現(xiàn)今的網(wǎng)絡銷售已不再是新鮮事物,。上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物,。其優(yōu)勢就是方便、實惠,。在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家,，然而在網(wǎng)絡市場里可能會貨比十家甚至更多。目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品,。即品質有保障,，價格又合理。如果這兩點突破不了,，很難吸引買家,。在這點上公司做的還比較成熟了。

我認為網(wǎng)絡上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感,。受到網(wǎng)絡詐騙的負面影響,，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時,，也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮,。品牌推廣則是比較不錯的選擇。在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關產(chǎn)品信息,、發(fā)展動向…客戶只有實時了解公司，才會放心與公司合作。

第一次合作靠的是服務和銷售技巧,，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認同和信賴,。在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時，也要身體力行,，用行動去證明自己的承諾,。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,?！蔽覀€人需要加強的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學習,、進步,。為公司帶來更大的.效益。

總而言之,，在新的一年里,，我將更加努力，不斷學習,，虛心請教,，為取得新的成就而奮斗。

客服年終總結個人心得體會篇六

20xx年即將過去,，來國美電器入職已有3個多月的時間中,，我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。

明確我的工作職責是：

（1）通過自己的商品知識,、服務技巧完成上級分部和主任下達的每月、每周,、每日的銷售任務,。

（2）負責協(xié)助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理，以達成銷售任務及主推任務為目標,。

（3）有責任督促促銷員,、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷員,、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止,、檢舉,、上報的義務。

（4）根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗,，保證在各區(qū)域范圍內每一位顧客都能得到優(yōu)質的服務,。

（5）嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作,。

（6）根據(jù)主任的指令,，完成下市淘汰機型，滯銷商品,，樣機及殘次銷售任務,。

（7）負責本區(qū)域的衛(wèi)生,、樣機（包括樣機卡,、功能卡,、價簽）展臺和賣場、美化布置的維護,，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關規(guī)定,。

（8）接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，言行標準,、服務規(guī)范等，主動熱情地接待每一位顧客,，為顧客講解商品性能,、包修須知，解答顧客需要了解地問題,。

（9）對領導分配的售后服務,，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行回顧這三個月的工作情況，我遵照我的工作職責,，基本完成了一定的銷售量,，并且在同事的幫助下學習到很多彩電銷售的知識和技能。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務,，得到大家的認可,！

但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手，仍存在很多不足,。例如：

（1）銷售知識技能上有待提高,，

（2）不能百分百完成銷售任務，

（3）協(xié)助主任管理工作上還有待進步等等,。,。。

作為一名營業(yè)員,，我的職責就是服務好每一位顧客,，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中,。我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況,，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。我非常注意聽其他促銷員是怎么賣電視的,，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力,。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,，再到數(shù)字高清時代,，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間,，彩電品牌十多家,，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手,。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢,，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫,。

對于20xx年，我算是交了一份合格的答卷,，商場如戰(zhàn)場,，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習,，不斷地努力,，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。

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客服年終總結個人心得體會篇七

隨著新年的臨近，我們在20xx年的工作任務也總算是告一段落了!反思一下過去的一年來,，我作為x公司物業(yè)的一名前臺客服,，在工作中最主要任務就是為接待好業(yè)主,，并滿足業(yè)主們在物業(yè)方面的需求和咨詢。

作為一名客服,，我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作,，并也在這一年來收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時,，我也認為自己尚且有需要改進和完善的余地!越是努力,，就越能感受到自己有哪些方面沒有做好!隨著每年對自身的總結，我也越是能發(fā)現(xiàn)這一點,。以下是我對今年的工作總結：

對于今年來的工作,，我感到工作上有很多的進步和收獲!尤其是在于小區(qū)的業(yè)主們熟悉了之后，業(yè)主們在于我的交流中也越來越不用拘束著,，不僅能在工作中給我提出更多的意見,，對于小區(qū)中一些細節(jié)上的物業(yè)問題，我也能從和他們的對話中了解,，并積極的進行改進,。

此外，因為在工作中努力,，業(yè)主們越來越滿意我們的服務態(tài)度以及質量,，在物業(yè)費的收取上也變的更加輕松!

當然，“人非圣賢”,，在工作中我也有一些不足的問題,。雖然不會給工作帶來太大的困擾，但作為x物業(yè)的一名客服人員,，我必須力求“完美”!以下是我對自己錯誤的總結：

1. 容易在工作中馬虎!

還記的在一次工作中,，業(yè)主才剛剛說了自己的問題，但我在那表單的時候卻想著其他的事情,，一時間,，竟沒聽清楚!當時看著業(yè)主有些怒氣的表情，我也很緊張,，好在業(yè)主也并沒有深究,。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題,。也正因為如此,，我必須在今后的工作中更加專心一志，積極的完成自己眼前的任務!

2. 交流和服務能力還的不夠出色!

工作中,，雖然有時候也的會遇上很難照顧的業(yè)主,，但畢竟作為一名服務人員，我只能去完善自己,，而不能去挑選業(yè)主,。為此,，針對這一年來業(yè)主們對我工作中的問題指出，我還要多加反思和改進,，提升自我的服務和接待能力,。

在今后的工作上，我主要目標還是要放在自己的基礎能力的提升上,，提高自身的服務和溝通能力,，并加強學習，在工作中以熱情和積極的態(tài)度去服務好每一位業(yè)主,，努力展現(xiàn)我們x物業(yè)的服務態(tài)度!

客服年終總結個人心得體會篇八

20xx年新的一年,，對剛成立二年多的電氣設備有限公司分公司來講，是一個布滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里,，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下,，客戶服務各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可,，上風于其他廠商,，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20xx年工作計劃,，以下：

(二)轉變服務觀念,，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程,，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種題目,，帶著“多學習，多溝通,，積極主動”的態(tài)度,，深進到質量投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中往,，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換,、包退)

(三)增強責任感,、增強服務意識，團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處，減少服務時效,，當接收到客戶質量投訴,，應立即處理,，減少客戶因我司質量題目，產(chǎn)生的抱怨感,，盡可能減少沒必要要的損失,，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內封閉客戶的質量投訴題目,。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作,，與領導多匯報工作情況,，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力,，來更好的服務于客戶,。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定，應即時反應給相干的制作部分(責任部分),，同時并填寫客戶投訴處理報告,，針對質量投訴，制定糾正預防措施,。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析,，以便于更好的統(tǒng)計出質量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導,，并送相干部分,。(此段可納為工作總結)

以上，是我對20xx年客服工作的計劃,，可能還有很多不清楚,，不明白的地方，?？搭I導,、同事們多多給予支持與幫助。展看20年,，我會更加努力,、認真負責的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤,，建立公司在客戶心目中光輝形象,。

客服年終總結個人心得體會篇九

20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強學習,，在物業(yè)公司的直接領導下,，提供規(guī)范、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，提升物業(yè)的服務品質。

豐富繁忙的20xx年已經(jīng)過去,，嶄新的一年接踵來臨,。在過去的一年里，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下,，在各部門的積極配合下,，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務,，現(xiàn)總結如下：

一,、20xx年年初，對路5號小區(qū)2號樓xx戶業(yè)主的辦證資料進行了收集填寫,，并網(wǎng)上錄入,，在最短的時間內辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權證，并將他項權證移交銀行,、公積金,，同時退回住房公積金保證金xx萬元，并同時準備xx戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證,，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證,，收集填寫xx戶路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計本,，辦理了xx戶土地證。

二,、為了使銷售檔案規(guī)范化,，整理了從20xx年之前的銷售檔案，將雅馨花園,，5號小區(qū),，7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼,、裝訂,、裝盒、貼標簽,，共計27卷,。并制作了電子版的卷內目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作,，也制作了電子版的匯總,。

三、前期認購期,，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單,，登記臺賬,，銷控好房源。

四,、為了后期更好的工作,，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本,，對公共部分蓋章,、粘貼。

五,、為了30號小區(qū)的宣傳工作,，為了20xx年xx月xx日房交會，準備了房交會的資料及前期工作,，使5月x日房交會圓滿順利進行,，同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查,，對20xx年其他房產(chǎn)公司的信息,，通過電話調查，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調查及匯總,，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎,。

六、為了使公司能盡快預售,，準備收集30號小區(qū)預售證資料,，并進行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,，在最短的時間內辦理出預售許可證,，使下半年的工作有了一個好的開始。

七,、因為客服部門工作比較繁瑣,，稍不注意易出現(xiàn)重復工作的現(xiàn)象。因此,，要求每一個人要細心,、細致，時時刻刻,，時時處處都要細致的做好每一件事,，為了保證工作的進度和質量，在工作質量和要求上突出"嚴"字,，要提高工作質量,，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關，克服"過得去"的思想,，周密安排,，努力提高工作質量和效率，要想取得預計的效果,，關鍵取決于過硬的工作作風,，每人必須認真，嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事,，每一項具體工作,，才使我部門在預售期的第一個月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內全部到公司賬戶,，給公司帶來了效益,。

八、截止20xx年xx月xx日,，已審核商品房買賣合同x戶,，并正確無誤登記房源，做好臺賬,，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異,。收集、填寫,、上報貸款客戶資料,，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料,，正確無誤的填寫公積金,、銀行借款合同，辦理預告,、預抵證,，共計貸款到賬金額多萬元,，放貸率達%,。

回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務,，主要是因為以下幾個方面：一是公司領導的重視支持,，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團結協(xié)作,，共同努力的工作,。在總結成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力,。

在新的一年里,，我部門要積極適應公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴大、規(guī)范,、完善,，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需要掌握的知識更廣,，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習,，提高自身素質和技能,，適應公司的發(fā)展要求，做好20xx年的'工作計劃,，緊緊圍繞客服部的業(yè)務工作,，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，提高工作效益,，增強工作的主動性,、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作,。