總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫(xiě)呢?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧,。
保險(xiǎn)客服工作總結(jié)篇一
保險(xiǎn)分公司自成立以來(lái),認(rèn)真貫徹執(zhí)行xxx保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神,,始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位,,以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重,貫徹落實(shí)“速度,、效益,、誠(chéng)信、規(guī)范”的工作思路,,通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,深化服務(wù)體系建設(shè),全力打造xxx保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè),、誠(chéng)信的服務(wù)品牌,現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報(bào)如下:
一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,,組織有力
保險(xiǎn)分公司自成立之日起,始終把“服務(wù)第一,、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,,在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中,十分注重管理,、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏,,專(zhuān)門(mén)成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組,由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng),,總經(jīng)理助理?yè)?dān)任執(zhí)行組長(zhǎng),,中層干部組成督察員,負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)察,、考核、懲罰等工作,,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問(wèn)題和漏洞,,及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決,并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕,、中,、重”的處罰,確保服務(wù)通道更為順暢,服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔,,為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
二、強(qiáng)化制度,,規(guī)范服務(wù)
以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色,。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中,一手抓管理一手抓服務(wù),,最大限度降低出錯(cuò)率,,減少或杜絕投訴,壓縮客戶上門(mén)的現(xiàn)象,,保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序,。建立客戶服務(wù)工作手冊(cè),確定標(biāo)準(zhǔn),,明確權(quán)責(zé),,在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語(yǔ)言,、行為,、時(shí)效等方面提出具體的要求,樹(shù)立統(tǒng)一,、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象,。加強(qiáng)與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào),建立快速服務(wù)機(jī)制,,及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難,,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的服務(wù),,配以嚴(yán)格高效的管理,xxx保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義,。
三,、強(qiáng)化培訓(xùn),提高意識(shí)
打造xxx的服務(wù)品牌就是打造xxx人的品牌,。為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,,提高在##市場(chǎng)的品牌知名度,我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,,大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè),,不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》,,并利用節(jié)假日聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),。發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的不足,,對(duì)公司的客服工作提出合理化建議,并積極改進(jìn),。通過(guò)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和宣導(dǎo),培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、很強(qiáng)的服務(wù)能力,、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,,在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),自上而下重視服務(wù)的環(huán)境,。
四,、明確目標(biāo),措施得力
服務(wù)是xxx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略,、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,,把服務(wù)提高到生存的高度,“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念,,在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法,,提出三個(gè)提倡:實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù),、卓有成效的服務(wù),。
(一)優(yōu)化職場(chǎng)服務(wù)形象
1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗,,對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢,、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù),。
2、設(shè)立客戶服務(wù)角,,擺放一些客戶可能需要的物品,,有止疼片、創(chuàng)可貼,,針線包,,讓客戶有家的感覺(jué)。
3,、制定職場(chǎng)行為準(zhǔn)則,,推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng),即遞上一本書(shū),、端上一杯茶,、送上一聲問(wèn)候,。
(二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)
4、建立客戶回訪制度,,設(shè)置客戶服務(wù)專(zhuān)線系統(tǒng),,指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),保單生效后,,通過(guò)電話,、信函、問(wèn)卷等形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪,,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,保證在5個(gè)工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。
5,、我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶提供vip服務(wù),,包括防災(zāi)防損提示、理財(cái)服務(wù),、法律咨詢服務(wù),、免費(fèi)送油服務(wù)、免費(fèi)提供節(jié)日,、生日,、紀(jì)念日的問(wèn)候和祝福等。
通過(guò)一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措,,在客戶心中樹(shù)立起誠(chéng)信服務(wù)的品牌形象,,在同行業(yè)也有較好的口碑。
保險(xiǎn)客服工作總結(jié)篇二
一年來(lái),,我們很抓理賠質(zhì)量,,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,,把住核價(jià)關(guān),,做到準(zhǔn)確、合理;最后,,把住責(zé)任關(guān),,即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,。
一,、基本工作情況
由于xx公司成立較晚,加之人力,、物力等方面的局限,,使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作,。
1,、建立健全各項(xiàng)制度。如:內(nèi)控制度,、治理規(guī)定,、實(shí)施細(xì)則及各種辦法xx多個(gè),初步形成一套完整的治理制度,,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),,做到有法可依,有章可循,。
2,、規(guī)范流程。采取科學(xué),、合理,、實(shí)用的流程,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,。
3,、招兵買(mǎi)馬,強(qiáng)化培訓(xùn),。我們通過(guò)各種渠道,,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),,采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備,,保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源,。一年來(lái),參加公開(kāi)招聘x次,,組織達(dá)的培訓(xùn)x次,,小的培訓(xùn)x次。受到良好的效果,。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系,,加強(qiáng)溝通,。包括公安、交通隊(duì),、公估公司,、律師、修配廠等部門(mén),,為理賠工作打下良好基礎(chǔ),。
二,、主要工作綜述
1、抓治理,。
客服的治理工作,,是非常重要的工作,它包括人的治理,、業(yè)務(wù)的治理,、和服務(wù)的治理。在對(duì)人的治理上,,一是抓制度建設(shè),,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有章可循,、有法可依;二是做好人的思想工作,,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)治理上,,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,,從而提高整個(gè)理賠水平。
2,、抓服務(wù),。
服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,,服務(wù)主要是為員工服務(wù),、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù),。在為員工的服務(wù)上,,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭(zhēng)做到方便,、快捷和周到;在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng),、迅速、合理,、簡(jiǎn)捷,、周到,急客戶之所急,、想客戶之所想,,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,,不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿足,,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,,使員工滿足,、公司滿足,客戶也滿足,。
3,、抓培訓(xùn)。
為了提高理賠人員的服務(wù)水平,,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款,、公司規(guī)定,、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí),。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測(cè)試,,每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),。
4,、抓理賠質(zhì)量。
一年來(lái),,我們很抓理賠質(zhì)量,,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,,把住核價(jià)關(guān),,做到準(zhǔn)確、合理;最后,,把住責(zé)任關(guān),,即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,,慎重處理拒賠案件,,嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來(lái),,據(jù)上述統(tǒng)計(jì),告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不合理賠付,,共為公司減少賠付萬(wàn)元,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元,。
保險(xiǎn)客服工作總結(jié)篇三
墻上的時(shí)鐘滴滴答答,,敲擊在心房,緩慢有聲的時(shí)間沖日常工作中溜走,,在我們客服部,,每天的日常是激烈的溝通交流中,每個(gè)人都在為了工作而努力,,我也是其中一員,。一年的工作汲取了一年的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)讓我吸收,讓我有了更廣闊的視野有了全新的感受,。
我在崗位上過(guò)去還有些生澀,,畢竟我們工作做的不是非常好,總是有些地方做的不夠好,,有些地方做的欠缺,,需要我不斷彌補(bǔ),但是人需要的是改善和努力,,提升,,而不是一味的去加油補(bǔ)充,做保險(xiǎn)客服就要有抗壓能力,,就要能夠解決保險(xiǎn)相關(guān)的問(wèn)題,,我今年進(jìn)入的公司,有兩周的學(xué)習(xí)時(shí)間,,學(xué)習(xí)的是保險(xiǎn)相關(guān)的知識(shí),,一開(kāi)始我并不想學(xué),認(rèn)為做客服的挺簡(jiǎn)單,,只要有資料就行,,因?yàn)槲易鲞^(guò)其他客服,覺(jué)得自己有經(jīng)驗(yàn),,有一定能力可以做好,,能錄做出一番事業(yè),但是卻沒(méi)有想到的是自己居然并沒(méi)有自己想象中的那么優(yōu)秀,,返現(xiàn)原來(lái)自己有這么多的漏洞和缺陷,,需要一點(diǎn)點(diǎn)彌補(bǔ)。
工作過(guò)了才知道過(guò)去的自己的淺薄,,有了一年的歲月敬禮,,收獲的是沉穩(wěn)和踏實(shí),淘汰的是自傲和無(wú)知,我不再如同過(guò)去一般只知道沉默只知道寂靜,,現(xiàn)在已經(jīng)有了新的開(kāi)始,,有了全新的感受,做保險(xiǎn)就必須要全面了解保險(xiǎn),,解決保險(xiǎn)問(wèn)題,,和一些客戶買(mǎi)了保險(xiǎn)后應(yīng)該如何去做,任何時(shí)候都要給自己更多的動(dòng)力,,畢竟工作病逝是那么好做,,保險(xiǎn)行業(yè)也存在競(jìng)爭(zhēng),也需要做好全面工作,,我們客服同樣要尊重客戶,,并且要做到真實(shí)可靠任何虛假無(wú)知的回答都有可能造成嚴(yán)重的后果,我們必須要為自己的工作做好全面的改善,。
對(duì)于未來(lái)我也有了新的安排,,那就是繼續(xù)學(xué)習(xí),保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí),,畢竟不怕學(xué)的不多,,就怕自己學(xué)的不夠好,不能忘記自己的工作任務(wù),,不能讓自己在工作中感到麻煩,,畢竟人生需要的是提升自己的能力改變自己的實(shí)力,讓更多的客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的保險(xiǎn),,誠(chéng)信這是一件非常重要的申請(qǐng),,在工作中我們的經(jīng)理也時(shí)刻提醒我們要重視自己所說(shuō)的話,不能有絲毫的松口,。
在崗位上每個(gè)工作都要時(shí)間去做,,每件事情都要我們?nèi)θプ觯头氖遣粩嗟呐c客戶溝通,,加強(qiáng)交流從而去解決客戶的問(wèn)題,,畢竟現(xiàn)在很多客戶都已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)這些都是我們要重視的。一旦我們作為客服的做的不夠好就就會(huì)影響到客戶對(duì)我們公司的信任,,失去了信任就會(huì)失去一切,,這對(duì)公司的信譽(yù)打擊嚴(yán)重,所以我們要做的就是應(yīng)對(duì)所有有問(wèn)題的客戶給他們答案,,避免出現(xiàn)大問(wèn)題,,大紕漏。
在回顧這xx年工作之前,,我首先要感謝xx人保財(cái)險(xiǎn),,感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì),,感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照,也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助,。
自20xx年x月x日,,我和中大的兩個(gè)同事坐xx的車(chē)來(lái)到江門(mén),下午就和xx支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理xx來(lái)到xx支公司,。
在xx支公司三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí),,熟悉內(nèi)務(wù),。主要學(xué)習(xí):承保,保單錄入,,理賠,,填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作,,這可不是一般的“打雜”的工作,,這可是讓我知道了很多工作中必須了解,必須知道,,必須清楚的東西,,因?yàn)檫@些工作的處理好壞,直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量,。而且,,意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,也給了我很多去一線承保,,查勘,,定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了,,20xx年x月x日后,,我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí),一直到現(xiàn)在,。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的.程序,,各種內(nèi)務(wù)工作的操作,并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作:承保,,續(xù)保,,理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助,。而且,,得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,定損,,理賠,,承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我受益很多,得到很多鍛煉的機(jī)會(huì),。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,,尤其是工作中我做的不足時(shí),李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),,使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,,有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,,逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,,更加專(zhuān)業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前,,我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解,,很懂,但經(jīng)過(guò)這一年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí),,讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵,。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易,因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),,要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,,要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心,而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等,。
保險(xiǎn)客服工作總結(jié)篇四
在回顧這xx年工作之前,,我首先要感謝xx人保財(cái)險(xiǎn),感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì),,感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照,,也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。
自20xx年x月x日,,我和中大的兩個(gè)同事坐xx的車(chē)來(lái)到江門(mén),,下午就和xx支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理xx來(lái)到xx支公司。
在xx支公司三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí),。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí),,熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí):承保,,保單錄入,,理賠,填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作,。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作,,這可不是一般的“打雜”的工作,這可是讓我知道了很多工作中必須了解,,必須知道,,必須清楚的東西,,因?yàn)檫@些工作的處理好壞,直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量,。而且,,意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,也給了我很多去一線承保,,查勘,,定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了,,20xx年x月x日后,,我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí),一直到現(xiàn)在,。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序,各種內(nèi)務(wù)工作的操作,,并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作:承保,,續(xù)保,理賠等,。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助,。而且,得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,,定損,,理賠,承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),,讓我受益很多,,得到很多鍛煉的'機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,,尤其是工作中我做的不足時(shí),,李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,,有待提高的東西太多了,。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,,更加專(zhuān)業(yè)的為客戶服務(wù)的方式,。
以前,我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解,,很懂,,但經(jīng)過(guò)這一年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí),讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵,。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易,,因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),,要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心,,而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等,。
經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)后,我感覺(jué)我的頭腦更清晰了,,目標(biāo)更明確了,,希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,為人保,,為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量,。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助,感謝身邊同事的支持——因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?,更?zhuān)業(yè),。
保險(xiǎn)客服工作總結(jié)篇五
車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理部按照既定的工作計(jì)劃與安排,理賠工作主要圍繞業(yè)務(wù)培訓(xùn)和強(qiáng)化管理等方面做了幾項(xiàng)重點(diǎn)工作,。
(一)加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度,,采取“定期和集中”的視頻培訓(xùn)方式對(duì)全省理賠客服人員進(jìn)行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是針對(duì)詢報(bào)價(jià)工作中存在的問(wèn)題,,組織了詢報(bào)價(jià)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),,在規(guī)范詢報(bào)價(jià)工作的基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)際操作做了重點(diǎn)提示,同時(shí)結(jié)合定損工作傳授了部分典型車(chē)輛的配臵和配件更換經(jīng)驗(yàn),;二是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作中的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),,結(jié)合總公司的《車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊(cè)》和《理賠實(shí)務(wù)規(guī)程》組織了《車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘操作規(guī)范與要點(diǎn)》專(zhuān)項(xiàng)視頻培訓(xùn),總結(jié)和歸納了現(xiàn)場(chǎng)查勘的九個(gè)重要節(jié)點(diǎn),、現(xiàn)場(chǎng)查勘的八項(xiàng)準(zhǔn)備工作,、現(xiàn)場(chǎng)查勘拍照的五要求和五步曲,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄的規(guī)范撰寫(xiě),、常見(jiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘要點(diǎn),、主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的查勘要點(diǎn)和疑點(diǎn)案件特征及對(duì)策進(jìn)行了詳細(xì)地講解;三是結(jié)合總公司近期將推出的簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目,,完成了《車(chē)險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目及實(shí)務(wù)操作簡(jiǎn)介》轉(zhuǎn)培訓(xùn),。
(二)加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度,采取“面對(duì)面,、一對(duì)一”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式,,以系統(tǒng)操作、單證收集,、簡(jiǎn)易賠案 理算,、未決賠案清理等為培訓(xùn)要點(diǎn),先后對(duì)秦皇島,、廊坊,、唐山,、滄州等機(jī)構(gòu)的理賠內(nèi)勤進(jìn)行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。本次輪訓(xùn)將對(duì)規(guī)范操作,、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進(jìn)作用,。
(三)完成了“1000元以下車(chē)險(xiǎn)賠案免現(xiàn)場(chǎng)查勘方案”的論證,從不符合保監(jiān)要求并會(huì)影響信譽(yù)和服務(wù)水平,、不符合總公司規(guī)定并會(huì)影響第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率,、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會(huì)導(dǎo)致結(jié)案率指標(biāo)的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險(xiǎn)等四個(gè)角度做了分析和闡述,,得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論,,并對(duì)加強(qiáng)理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的意見(jiàn),。
(四)組織學(xué)習(xí),、探討了xx省分公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)。
各機(jī)構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問(wèn)題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心差,執(zhí)行力弱”;而省公司車(chē)險(xiǎn)部存在的突出問(wèn)題則是“管理薄弱”,。
(一)責(zé)任心差。概況地講,責(zé)任心差就是“三個(gè)缺乏”,,一是缺乏實(shí)事求是和一查到底的精神,,二是缺乏對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)的精神,,三是缺乏深入學(xué)習(xí)和鉆研理賠業(yè)務(wù)的精神,。表現(xiàn)在具體工作中就是:對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有按照規(guī)范要求仔細(xì)查勘,更多的是流于形式,、走了過(guò)場(chǎng),;對(duì)于可疑案件沒(méi)有深入調(diào)查和核實(shí);對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)痕跡不吻合的案件簡(jiǎn)單以加免30%處理等,。對(duì)工作的不負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的不負(fù)責(zé),,就是對(duì)公司的不負(fù)責(zé)。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當(dāng)前缺乏學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,?!澳Ц咭怀撸栏咭徽伞?。如果我們的理賠業(yè)務(wù),、理賠經(jīng)驗(yàn)做不到與時(shí)俱進(jìn),達(dá)不到“一丈”,,我們就無(wú)法有效地控制理賠風(fēng)險(xiǎn),,就無(wú)法有效地遏制保險(xiǎn)欺詐,。
(二)執(zhí)行力弱。概況地講,,執(zhí)行力弱就是“有令不行,,有禁不止”,表現(xiàn)在具體工作中就是:規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我素,,對(duì)省公司提出的工作要求臵若罔聞,。比較典型的是保定中支的一個(gè)可疑賠案,車(chē)險(xiǎn)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)進(jìn)行了研究,,并于xx月xx日給xx中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件,,要求對(duì)此案的查勘、定損工作寫(xiě)出詳細(xì)的情況說(shuō)明,。但時(shí)至今日,,省公司仍然未接到任何反饋的信息,導(dǎo)致賠案長(zhǎng)期在系統(tǒng)滯留,。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理,,延緩了精細(xì)化理賠管理的進(jìn)程,不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,;同時(shí),,省公司管理力度和手段的長(zhǎng)期弱化將會(huì)助長(zhǎng)不良風(fēng)氣的蔓延,將會(huì)加大日后整改工作的難度,?!伴_(kāi)好頭,起好步”有必要提到公司重要的議事日程,。
(三)省公司的理賠管理較為薄弱,。公司當(dāng)前“人員新、業(yè)務(wù)生,、經(jīng)驗(yàn)少,、問(wèn)題多”的現(xiàn)狀亟待加強(qiáng)管理和指導(dǎo)。但省公司車(chē)險(xiǎn)部當(dāng)前“人員數(shù)量少,、日常事務(wù)工作多”的特點(diǎn) 分散了管理精力,,導(dǎo)致無(wú)法深入發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,即使發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題也無(wú)法深入和系統(tǒng)地解決問(wèn)題,,從而影響了車(chē)險(xiǎn)理賠工作的整體進(jìn)程,;同時(shí),管理力量的分散也導(dǎo)致了車(chē)險(xiǎn)部本身執(zhí)行力的弱化,,突出表現(xiàn)為“既定計(jì)劃無(wú)法如期實(shí)施和完成”,,部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上,,沒(méi)有落實(shí)到手上,、腳上(例如:九月份提到的加強(qiáng)員工思想品德和職業(yè)操守教育,、制定強(qiáng)化理賠管理舉措、建立查假打假獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等),。長(zhǎng)此以往,,將不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)和健康發(fā)展。
按照車(chē)險(xiǎn)部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ),,以獎(jiǎng)懲制度為保障,,以宣傳教育為引導(dǎo),以落實(shí)執(zhí)行為手段,,確保管理的效果,、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)的管控,、效益的提升”的工作思路,,我們將在今年最后兩個(gè)月全面抓好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理工作。
(一)堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松,,全面加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培訓(xùn),。我們將有效利用工作之余的時(shí)間,按照既定的培訓(xùn)計(jì)劃,,以車(chē)險(xiǎn)流程重點(diǎn)環(huán)節(jié)為目標(biāo),,做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,為明年車(chē)險(xiǎn)理賠的精細(xì)化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
(二)以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心,,以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶滿意度為目標(biāo),,制定和完善車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)懲管理體系,,全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),,開(kāi)好頭,、起好步,為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙,。
(三)密切關(guān)注考核指標(biāo),,確保指標(biāo)達(dá)成率的最大化。距離年終收尾僅有兩個(gè)月的時(shí)間,,我們將密切關(guān)注總公司設(shè)定的考核指標(biāo),,全面加強(qiáng)指標(biāo)管理,力爭(zhēng)指標(biāo)達(dá)成率的最大化,,特別是加強(qiáng)未決賠案的清理力度,,確保結(jié)案率指標(biāo)的最優(yōu)化。
(四)研究制定明年的管理思路,、工作計(jì)劃,。20xx年,,公司的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素,商業(yè)車(chē)險(xiǎn)條款改革勢(shì)在必行,,對(duì)我們的理賠工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),;同時(shí),伴隨市場(chǎng)主體的日漸增多,,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)進(jìn)一步加劇,。我們將結(jié)合公司的實(shí)際,對(duì)標(biāo)市場(chǎng)主體,,研究制定20xx年車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理思路和工作計(jì)劃,,形成“內(nèi)部管理順暢、外部競(jìng)爭(zhēng)有力”的良好態(tài)勢(shì),,確保公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升和步步為營(yíng),。
保險(xiǎn)客服工作總結(jié)篇六
大家上午好,下面由我來(lái)做一個(gè)個(gè)人年終總結(jié),。剛剛聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào),,我覺(jué)得自己的總結(jié)甚是膚淺,考慮問(wèn)題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,下面的匯報(bào)若有什么不妥之處,,會(huì)后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評(píng)指正。
那么對(duì)于經(jīng)代后援來(lái)說(shuō),,它的任務(wù)也是非常繁重的,,但是就我個(gè)人而言,由于年齡的問(wèn)題,,還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn),,所以我的工作任務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)還比較簡(jiǎn)單,主要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容:
1,、投保單的初審,、登記、交單,。
2,、保單的領(lǐng)取,發(fā)放登記,。
3,、報(bào)表,包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表,、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表,、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表,次月做上月的月度匯總報(bào)表,。
4,、庫(kù)存管理,主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫(kù)和領(lǐng)取的登記,。
首先說(shuō)一下個(gè)人成果:第一個(gè)方面就是初審工作,,經(jīng)過(guò)對(duì)投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后,確保無(wú)誤再交到運(yùn)營(yíng)進(jìn)行掃描錄入,,減少后續(xù)問(wèn)題的發(fā)生,,(減少問(wèn)題件)以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表,,每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理,,統(tǒng)計(jì),以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量,,對(duì)于各位老師來(lái)說(shuō)就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度,,做到心里有數(shù),通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析,,為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃,。就我個(gè)人而言,我覺(jué)得工作成果對(duì)我來(lái)說(shuō)就是工作收獲,,那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí),,積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
下面是工作不足:對(duì)于初審工作,,說(shuō)實(shí)話開(kāi)始的時(shí)候我覺(jué)得它就是個(gè)小case,, so easy 。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后,,出現(xiàn)的一些問(wèn)題,,比如證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤,,郵編錯(cuò)誤等等,,讓我深刻的意識(shí)到,這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,,因?yàn)橥绞怯X(jué)得容易的工作就越容易馬虎,,而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真,、仔細(xì),。單子多的時(shí)候,我就用以著急,,也就容易馬虎,,所以這一點(diǎn)是需要改正的'。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí),業(yè)務(wù)水平還有待提高,。
首先,,繼續(xù)做好先前的工作,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排,。
第二,,努力做好自己的本職工作,做好后援服務(wù),,和各位老師為國(guó)華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺(tái),。
第三,繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,提高自己的業(yè)務(wù)水平,,那我希望有機(jī)會(huì)的話能夠去聽(tīng)一聽(tīng)老師們的課程,因?yàn)楹芏鄸|西自己去看和通過(guò)老師講解,,在理解上是有一定的差距的,。
保險(xiǎn)客服工作總結(jié)篇七
保險(xiǎn)分公司自成立以來(lái),認(rèn)真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神,,始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位,,以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重,下面是為大家準(zhǔn)備的保險(xiǎn)話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié),。
一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織有力
**保險(xiǎn)##分公司自成立之日起,,始終把“服務(wù)第一,、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中,,十分注重管理,、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏,專(zhuān)門(mén)成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組,,由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng),,總經(jīng)理助理?yè)?dān)任執(zhí)行組長(zhǎng),中層干部組成督察員,,負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)察、考核,、懲罰等工作,,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問(wèn)題和漏洞,及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決,,并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕,、中,、重”的處罰,確保服務(wù)通道更為順暢,,服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔,,為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二,、強(qiáng)化制度,,規(guī)范服務(wù)
以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中,,一手抓管理一手抓服務(wù),,最大限度降低出錯(cuò)率,減少或杜絕投訴,,壓縮客戶上門(mén)的現(xiàn)象,,保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊(cè),,確定標(biāo)準(zhǔn),,明確權(quán)責(zé),在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表,、語(yǔ)言,、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求,,樹(shù)立統(tǒng)一,、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào),,建立快速服務(wù)機(jī)制,,及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難,提高服務(wù)效率和質(zhì)量,。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的服務(wù),配以嚴(yán)格高效的管理,,**保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義,。
貫徹落實(shí)“速度、效益,、誠(chéng)信,、規(guī)范”的工作思路,通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,深化服務(wù)體系建設(shè),,全力打造**保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌,。
保險(xiǎn)客服工作總結(jié)篇八
感嘆時(shí)間的飛速,,感嘆六個(gè)月的時(shí)間第一次讓我感覺(jué)是如此的短暫,轉(zhuǎn)眼間六個(gè)月的試用期已接近尾聲,,回首六個(gè)月前的.那一幕幕,,好像就發(fā)生在昨天。在此首先感謝公司對(duì)我的接納,,讓我能有機(jī)會(huì)在中華,,在客服中心這個(gè)舞臺(tái)上展示才能、貢獻(xiàn)力量,,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,。這段時(shí)間是我人生中最寶貴的經(jīng)歷,她讓我從一個(gè)出具茅廬的學(xué)生,,迅速成長(zhǎng)為一名光榮的中華人,,在中華保險(xiǎn),在保險(xiǎn)客服中心這片熱土上貢獻(xiàn)著自己無(wú)悔的青春,。
六個(gè)月的試用期給我留下許多了精彩而美好的回憶,。公司的無(wú)私幫助和支持,領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)心和照顧,,讓我充分感受到了中華人“我勸天公重抖擻,,不拘一格降人才”的博大胸襟,感受到了中華人“奮發(fā)向上,,舍我其誰(shuí)”的偉大情懷,,也體會(huì)到了**中華人從創(chuàng)業(yè)者到一步步走向成熟的艱難和堅(jiān)定。因此,,我為有機(jī)會(huì)成為中華保險(xiǎn)**分公司的一份子而感動(dòng)無(wú)比的高興與自豪,。
半年前的今天,公司團(tuán)結(jié)拼搏,、搶抓機(jī)遇,、加快發(fā)展,以高屋建瓴,、氣勢(shì)磅礴的戰(zhàn)略思路,,敢為人先、敢打敢拼的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),,求真務(wù)實(shí),、勢(shì)如破竹的工作作風(fēng)深深打動(dòng)了我,領(lǐng)導(dǎo)的和藹可親讓我動(dòng)容,,同事們的相互幫助,,相互促進(jìn)讓我感受到和睦的大家庭感覺(jué)。進(jìn)入公司后的六個(gè)月時(shí)間里,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,在自身的不懈努力下,,大家相互學(xué)習(xí),相互促進(jìn),,各方面均取得了一定的進(jìn)步,,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào):
中華保險(xiǎn)作為誕生于兵團(tuán),成長(zhǎng)在**,,是新中國(guó)之后我國(guó)成立的第二家國(guó)有獨(dú)資保險(xiǎn)公司,,秉承著兵團(tuán)人特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)良傳統(tǒng),,歷經(jīng)艱辛和磨礪,、風(fēng)雨洗禮和二次創(chuàng)業(yè),在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上成功走出了一條獨(dú)具特色的中華保險(xiǎn)之路,。偉大的**分公司正式繼承和發(fā)揚(yáng)了這種優(yōu)良的作風(fēng)和傳統(tǒng),,才能在**這片保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上不畏艱難,勢(shì)如破竹,,成立只有短短五年的情況下,,一躍成為市場(chǎng)占有量排名第二的保險(xiǎn)公司,這不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡,,這個(gè)成績(jī)讓所有的**中華人倍感驕傲和自豪,,同樣作為公司最優(yōu)秀的部門(mén)之一的客服中心,在成長(zhǎng)的道路上像我們**分公司一樣,,在20xx底組建,,到一步步成長(zhǎng)為像今天這樣不可或缺,客服中心的成長(zhǎng)之路就是**分公司成長(zhǎng)之路的一個(gè)縮影,,在日卻激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大背景下,,客服中心作為公司服務(wù),公司形象,,公司風(fēng)向標(biāo)的作用也越來(lái)越發(fā)揮著她巨大的作用,,不管是**分公司,還是我們的客服中心,,正以一種“勢(shì)如破竹,,勇往直前“的態(tài)勢(shì)飛速發(fā)展著,我堅(jiān)信在省公司唐總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體中華人的共同努力下,,我們偉大的**分公司一定會(huì)取得更大更輝煌的成績(jī)。
進(jìn)入客服中心的半年是我人生路上成長(zhǎng)最快的半年,,還記得當(dāng)初剛進(jìn)入公司的時(shí)候,,信心不足,勇氣不足,,不知道自己能否做好自己的工作,,能否回報(bào)公司和領(lǐng)導(dǎo)的信任,,能否為公司貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量,同時(shí)也對(duì)自己的工作完全處于一種模糊的狀態(tài),,根本沒(méi)有信心去做好這份工作,,甚至想到了放棄,因?yàn)樵谖已壑锌头行牡墓ぷ魇且环葑非蠹?xì)膩,,追求完美,,是為公司贏得信任和尊重的工作,,客服中心就是公司的一扇窗,,甚至我們的一句話或是一句承諾都直接影響著客戶對(duì)我們公司的看法,可以說(shuō)工作“雖小”,,但使命光榮,,意義重大,所以作為男孩子的我在一開(kāi)始確實(shí)充滿了畏懼,,擔(dān)心男孩子的粗心大意的毛病會(huì)經(jīng)常影響著我處理問(wèn)題的質(zhì)量和心態(tài),。
但讓我慶幸的是,公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的信心和耐心,,吳總和孫總在各方面為我們提供幫助,,讓我們感受到家的溫暖,各位主管為我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,,安排的優(yōu)秀的同事進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo),,從每個(gè)細(xì)節(jié)上關(guān)注我們的成長(zhǎng),在關(guān)鍵的地方為我們提出中肯的意見(jiàn),,經(jīng)過(guò)半年的不懈努力,,我的知識(shí)水平得到了很大的提高,信心也獲得了很大的提升,。
現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠熟練的處理案件,,能夠解答客戶提出的問(wèn)題,同時(shí)處理的案件質(zhì)量也越來(lái)越高,,在遇到復(fù)雜問(wèn)題的時(shí)候能夠不急不躁,,妥善處理好這些問(wèn)題,同時(shí)自己的心態(tài)也得到了很大的改善,,在遇到客戶不好的對(duì)待時(shí),,能夠以客服人應(yīng)有的態(tài)度去對(duì)待客戶,不因客戶的心情和態(tài)度而影響到處理問(wèn)題的質(zhì)量和流程,,因?yàn)槲抑兰热贿x擇了這份特殊的工作,,就應(yīng)該努力去做好她,既然選擇就要熱愛(ài),,正式有了這種心態(tài),,我的綜合排名也在一步步走向前列,,從剛開(kāi)始的倒數(shù)第二名慢慢了到達(dá)了一個(gè)自己可以接受的層次,而且很高興的是在三月份還獲得了最佳錄音獎(jiǎng),,同時(shí)還有一篇文章入選了公司的內(nèi)刊,,這些無(wú)疑都是對(duì)我莫大的鼓勵(lì),我知道很多同事都比我優(yōu)秀,,很多同事比我更有資格獲得這些獎(jiǎng)項(xiàng),,但是這依然真誠(chéng)的感謝領(lǐng)導(dǎo),感謝同事對(duì)我的認(rèn)可,,使我有信心有決心在公司在客服中心取得更大的更好的成績(jī),,以此來(lái)回報(bào)我們的公司,我們的部門(mén),,我們的領(lǐng)導(dǎo),,我們的同事。
總之在這半年的時(shí)間里我取得的成績(jī)可以用一句話來(lái)概括,,那就是:收獲了知識(shí),,收獲了信心,收獲了朋友,,收獲了對(duì)公司的無(wú)比熱愛(ài),,在這里我得到了最大的鍛煉。中華就是我們每個(gè)人的家,,客服中心就是這個(gè)家中最溫暖的地方,。
在客服中心的這半年來(lái),雖然在很多方面取得很大的進(jìn)步,,但仍然存在很多的問(wèn)題,,仍然有很多需要改進(jìn)的地方,首先就是所接案件的質(zhì)量,,客服中心所接到的每一個(gè)案子如果不能正確處理好,,可能會(huì)直接影響到理賠的后續(xù)工作,甚至?xí)?duì)公司造成很多不必要的損失,,這些都曾給過(guò)我很大的教訓(xùn),,在今后的工作中,我會(huì)努力避免這些問(wèn)題的出現(xiàn),,在接完每一個(gè)案件后,,認(rèn)真檢查自己所接這些案件,處理好自己處理過(guò)的每一個(gè)問(wèn)題,,把每一個(gè)案件都當(dāng)成大案來(lái)處理,,把每一件小事都當(dāng)成大事來(lái)處理,客服中心的每一件事情本來(lái)就事無(wú)巨細(xì)。
其次就是心態(tài)問(wèn)題,,有人說(shuō)客服工作做久了心情就會(huì)越來(lái)越急躁,,處理起問(wèn)題來(lái)就會(huì)出現(xiàn)盲目的情況,我在之前的工作中也曾多次遇到這樣的問(wèn)題,,甚至有很多時(shí)候都嚴(yán)重影響到了自己的工作,,因此在今后的工作中我將努力客服這些毛病,經(jīng)常與同事進(jìn)行交流,,尋求解決這些問(wèn)題的方法,,積極參與中心為我們舉辦的心理講座,多讀一些有關(guān)這方面的書(shū),,同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)能經(jīng)常關(guān)注我們這方面的變化,,經(jīng)常的給我們注射預(yù)防針,總之,,就一個(gè)原則:決不能讓心情影響了我們的工作,。
再次就是業(yè)務(wù)知識(shí)方面,,雖然經(jīng)歷了半年的客服工作,,業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)于之前有很大提高,但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以勝任客服工作的**求,,很多知識(shí)還很匱乏,,這別是公司的條款有太多還不熟悉,這些都嚴(yán)重影響了自己的工作,,客戶的問(wèn)題自己不能解決就必須請(qǐng)教主管和同事,,一是耽誤了自己處理問(wèn)題的效率,更影響了同事們的工作,,造成了時(shí)間上的浪費(fèi),,還給客戶不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué),所以在今后的工作和生活中我會(huì)利用更多的業(yè)余時(shí)間來(lái)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),,努力提高的自己的知識(shí)水平,,同事不斷向主管和同事學(xué)習(xí),增強(qiáng)自己解決棘手問(wèn)題的能力,,為客服中心的越來(lái)越好貢獻(xiàn)自己的一份力量,。
客戶中心的工作絕不像外人看來(lái)的只是一份簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的接電話的工作,她是公司了解外界的窗口,,是公司的形象代言人,,是公司最好的廣告,在這半年中我通過(guò)客服工作充分認(rèn)識(shí)到了這份工作對(duì)于公司的重要性,,通過(guò)這份工作我們發(fā)現(xiàn)了公司在承保,,理賠,服務(wù)等方面存在的問(wèn)題,特別是我們中心客戶回訪科的成立,,更讓我們公司有機(jī)會(huì)在第一時(shí)間了解在這些方面存在的問(wèn)題,,第一時(shí)間能夠?qū)⑦@些問(wèn)題反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),為公司領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策和提出具體的解決辦法提供依據(jù),,因此可以說(shuō)我們的未來(lái)的工作還很多艱巨,,作為客服中心的一員,我深感自己的任務(wù)雖小,,但很偉大,,使命也很光榮,所以在今后的工作中除了在各方面努力提高自己外,,還要堅(jiān)決貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的各種決策,,在各方面與公司保持高度的一致,,同時(shí)樹(shù)立對(duì)公司的忠誠(chéng)度,熱愛(ài)自己的本職工作,,團(tuán)結(jié)向上,,奮發(fā)有為,在公司處于轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵時(shí)刻,,在公司經(jīng)營(yíng)面臨困境的時(shí)候,,我們所有的中華人要像偉大的抗震精神一樣,不拋棄,,不放棄,,與中華共成長(zhǎng),同命運(yùn),,與偉大的**分公司緊緊團(tuán)結(jié)在一起,,我們一定會(huì)取得更大的成績(jī),我們**分公司這個(gè)中華內(nèi)最溫暖的家也一定會(huì)變得越來(lái)越強(qiáng)大,,我們每一名員工也會(huì)在這里獲得更大的發(fā)展,。
前進(jìn)的路雖然依舊艱辛與坎坷,但歷數(shù)中華保險(xiǎn)的榮耀與成就,,我會(huì)像所有的中華保險(xiǎn)人一樣信心百倍,、斗志昂揚(yáng)的去投入到今后的工作中去,腳踏實(shí)地的做好自己的每一件工作,,以滿腔的熱情,,頑強(qiáng)的拼搏精神去服務(wù)于我所深?lèi)?ài)的中華保險(xiǎn),我相信中華保險(xiǎn)的明天一定會(huì)更好!
情系客服,,愛(ài)我中華,!
保險(xiǎn)客服工作總結(jié)篇九
在回顧這x年工作之前,我首先要感謝x人保財(cái)險(xiǎn),,感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì),,感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和x支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照,也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助,。
自20xx年x月x日,,我和中大的兩個(gè)同事坐x的車(chē)來(lái)到江門(mén),下午就和x支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理x來(lái)到x支公司,。
在x支公司三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí),。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí),熟悉內(nèi)務(wù),。主要學(xué)習(xí):承保,,保單錄入,理賠,,填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作,。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作,這可不是一般的“打雜”的工作,,這可是讓我知道了很多工作中必須了解,,必須知道,,必須清楚的東西,,因?yàn)檫@些工作的處理好壞,直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量,。而且,,意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,也給了我很多去一線承保,,查勘,,定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了,,20xx年x月x日后,,我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí),一直到現(xiàn)在,。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序,,各種內(nèi)務(wù)工作的操作,并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作:承保,,續(xù)保,,理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,,得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,,定損,理賠,,承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),,讓我受益很多,得到很多鍛煉的'機(jī)會(huì),。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,,尤其是工作中我做的不足時(shí),李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),,使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,,有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,,逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,,更加專(zhuān)業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前,,我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解,,很懂,但經(jīng)過(guò)這一年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí),,讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵,。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易,因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),,要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,,要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心,而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等,。
經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)后,,我感覺(jué)我的頭腦更清晰了,目標(biāo)更明確了,,希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,,為人保,為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量,。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助,,感謝身邊同事的支持——因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒欤鼘?zhuān)業(yè),。
保險(xiǎn)客服工作總結(jié)篇十
一年來(lái),,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),,做到既嚴(yán)又準(zhǔn),;其次,,把住核價(jià)關(guān),做到準(zhǔn)確,、合理,;最后,把住責(zé)任關(guān),,即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,,嚴(yán)格洞察騙賠案件。
一,、基本工作情況
由于xx公司成立較晚,,加之人力、物力等方面的局限,,使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作,。
1,、建立健全各項(xiàng)制度。如:內(nèi)控制度,、治理規(guī)定,、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè),初步形成一套完整的治理制度,,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),,做到有法可依,有章可循,。
2,、規(guī)范流程。采取科學(xué),、合理,、實(shí)用的流程,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,。
3、招兵買(mǎi)馬,,強(qiáng)化培訓(xùn),。我們通過(guò)各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),,采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高,、和人才儲(chǔ)備,,保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源,。一年來(lái),參加公開(kāi)招聘3次,,組織達(dá)的培訓(xùn)2次,,小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果,。
4,、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強(qiáng)溝通,。包括公安,、交通隊(duì)、公估公司,、律師,、修配廠等部門(mén),為理賠工作打下良好基礎(chǔ),。
二,、主要工作綜述
1、抓治理,??头闹卫砉ぷ鳎欠浅V匾墓ぷ?,它包括人的治理,、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理,。在對(duì)人的治理上,,一是抓制度建設(shè),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,,做到有章可循,、有法可依;二是做好人的思想工作,,提高理賠人員的積極性,、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)治理上,,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,,從而提高整個(gè)理賠水平。
2,、抓服務(wù),。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù),、為公司服務(wù),、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,,我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到,;在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng),、迅速、合理,、簡(jiǎn)捷,、周到,急客戶之所急,、想客戶之所想,,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,,不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿足,,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,,使員工滿足、公司滿足,,客戶也滿足,。
3、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī),、保險(xiǎn)條款,、公司規(guī)定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí),。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,,外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試,,每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤,,年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),。
4、抓理賠質(zhì)量,。一年來(lái),,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),,做到既嚴(yán)又準(zhǔn),;其次,把住核價(jià)關(guān),,做到準(zhǔn)確,、合理;最后,,把住責(zé)任關(guān),,即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,,慎重處理拒賠案件,,嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來(lái),,據(jù)上述統(tǒng)計(jì),,告破騙賠案件、拒賠案件,、剔除不合理賠付,,共為公司減少賠付萬(wàn)元,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元,。
保險(xiǎn)客服工作總結(jié)篇十一
一年完成xx元,,其中xxxxx,基本完成去年既定目標(biāo),。
1,、技術(shù)支持問(wèn)題:客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,,xx,、xx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大,,但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和諧,。
2、報(bào)價(jià)問(wèn)題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,,所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),,老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。
這是一年以來(lái),,在工作中讓我體會(huì)最深也受益最大的一點(diǎn)心得,。今后的工作中,我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái)寬以待人,,嚴(yán)以律己的工作格言,,并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí),通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己,,從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力,,為xx的穩(wěn)健、快速,、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
保險(xiǎn)客服工作總結(jié)篇十二
本文目錄
保險(xiǎn)客服工作總結(jié)
保險(xiǎn)客服年終工作總結(jié)范文
保險(xiǎn)客服年度個(gè)人工作總結(jié)開(kāi)頭
保險(xiǎn)客服年底個(gè)人工作總結(jié)范文
,我司客服部在總,、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下,,緊密?chē)@公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ),、防風(fēng)險(xiǎn),、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導(dǎo)思想,,堅(jiān)持“以客戶為中心”,,以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo),,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù),在工作任務(wù)重,、人員配備緊張的情況下,,較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量,、塑造企業(yè)品牌形象,、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將我部門(mén)工作情況匯報(bào)如下:
一,、工作基本完成情況:
,,我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下,緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),,注重部門(mén)規(guī)范管理,,主動(dòng)靠前服務(wù)一線,延伸放大客服職能,,實(shí)現(xiàn)了客戶滿意,、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo),為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障,。
(一),、建章立制,,注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)
,,為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能,、規(guī)范業(yè)務(wù)處理,、提升客服滿意度,我部建立健全了一系列管理規(guī)范:
1,、建立了客戶服務(wù)工作日志,,規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門(mén)關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題,,部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理,、制定措施、有效應(yīng)對(duì),、防范風(fēng)險(xiǎn),。
2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度,,嚴(yán)格客服人員工作流程,,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載,定期進(jìn)行匯總,、講評(píng),、反饋,并作為考評(píng)的重要依據(jù),。
3,、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求,對(duì)客戶回訪,、客戶投訴,、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4,、針對(duì)我司客服部新員工多,、工作職能不熟悉的情況,按照總經(jīng)理室的要求,,我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底,,建立了員工檔案,科學(xué)細(xì)化了客服
崗位職責(zé)
,,逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo),,極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作
,,我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,努力做好回訪工作,。
1,、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下,,我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn),、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理,針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn),,并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施,。
2、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理,,與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,,強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng),確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展,。
3,、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求,,重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn),,提供客戶服務(wù)信息,通報(bào)各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。
4,、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè),、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中,,為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三),、誠(chéng)信服務(wù),,穩(wěn)妥處理客戶投訴
在工作中,我部的工作人員始終牢記“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作“專(zhuān)業(yè),、真誠(chéng)、感動(dòng),、超越”與公司“成己為人,,成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái),做好每項(xiàng)服務(wù)工作,,在保障客戶利益的同時(shí),,又維護(hù)了公司的形象,。
(四)、立足本職工作,,樹(shù)立國(guó)壽品牌形象
我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),,按照總省公司的相關(guān)要求,陸續(xù)開(kāi)展了“3,。15消費(fèi)者維權(quán)日”,、“6。16”國(guó)壽客戶節(jié),、“精彩無(wú)限,、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”,、“健康好幫手”、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng),、vip客戶華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng),,通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展,大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌,,樹(shù)立公司的品牌形象,,增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(五),、努力學(xué)習(xí),,提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì),同時(shí)加強(qiáng)與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通,,緊密配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作,。
1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),,加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力,、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等,,建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍,,提升了全員整體綜合素質(zhì),增強(qiáng)了客戶和銷(xiāo)售人員的客服滿意度,。
2,、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作,促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,,我部開(kāi)展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì),,認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求,同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議,,對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正,,進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展,客服部對(duì)各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研,,以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息,。
保險(xiǎn)客服工作總結(jié)(2) |
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進(jìn)入中國(guó)人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了,真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情,,但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上,。4年前,我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo),,現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,,周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著變化,只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖,。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí),,領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí),我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,,交給媽媽代為撫養(yǎng),,自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng),,我也有幸被提升為了**縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦,。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定,我也會(huì)再接再厲,。當(dāng)然,,這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心,正所謂“在其位,,謀其職,,盡其責(zé)”,一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心,,我也一直以此為律己,。當(dāng)然,完無(wú)完人,,回顧這4年來(lái)的工作,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,,按照公司的要求,,較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:
來(lái)公司工作已經(jīng)4年多,,一直在客戶服務(wù)中心任職,,日常的工作也都是按部就班,工作模式?jīng)]有多大的變化,。但是公司的制度年年變,,月月變,,這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,加上今年評(píng)選省級(jí)文明城市,,于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng),。在信息科技發(fā)達(dá),人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì),,人們最在意的就是服務(wù),,很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司,,身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性,。今年9月份的時(shí)候,省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,,我們**公司有325單,。一接到這個(gè)同事,我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作,,但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的,,這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后,,在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,走訪了坐在客戶的居委會(huì),。然后,,我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn),由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人,,幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè),,于是乎,每打一個(gè)電話之前,,我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額,,領(lǐng)取時(shí)間,打入的是哪張卡,,還有幾期未領(lǐng)取等等~~,,幾通電話下來(lái),我們的喉嚨也都是口干舌燥,,第二天客戶來(lái)辦理時(shí)候,,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到,,但是,,我們依舊沒(méi)有放棄,用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑,,得到了很多伯伯阿姨的支持,。在12月7日晚上,,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
我工作中的優(yōu)點(diǎn)是:有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力,,和同事關(guān)系融洽,,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),效率高,,不恥下問(wèn),,不遲到,不早退,。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),,有耐心,態(tài)度和善,,微笑服務(wù),。當(dāng)然,在工作中我也存在著不足,,有時(shí)做事為求速率,,導(dǎo)致質(zhì)量不高,還有點(diǎn)馬虎,,但是,,我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處,改正自己的不足,。
我很喜歡,,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì),在接下去的工作中,,我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情,,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,,我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)!
保險(xiǎn)客服工作總結(jié)(3) |
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認(rèn)真,、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新,、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞,,在xx年的工作中,我時(shí)刻用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵,,用自已的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!
在xx年即將過(guò)去之際,,回顧我在年初總結(jié)時(shí)“立的誓”,有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰,,也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾,,當(dāng)然隨著整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展,我更多看到的則是我所致力于的濱海個(gè)險(xiǎn)未來(lái)的憧憬和希望,。
不積跬步,,無(wú)以成千里,。在過(guò)去的一年中,由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,,我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題,,雖然因此碰了不少壁,但相應(yīng)地,,也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì),,這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn),,和去年的業(yè)務(wù)水平比起來(lái),,現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)較之以往更加的順手,效率自然就高了,。其實(shí)所謂事倍功半,,所謂厚積薄發(fā),就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步,,哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié),,天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富,要知道專(zhuān)業(yè)和不專(zhuān)業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重,,事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別,。
這是今年下半年以來(lái),在工作中讓我體會(huì)最深也受益最大的一點(diǎn)心得,。今后的工作中,,我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái)“寬以待人,嚴(yán)以律己”的工作
格言
,,并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí),通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己,,從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力,。“百尺竿頭,更進(jìn)一步”,。,,我一定會(huì)以新的姿態(tài)、新的面貌,,努力工作,,絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望,堅(jiān)決打好開(kāi)門(mén)紅首戰(zhàn),,為鹽城太保的穩(wěn)健,、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
保險(xiǎn)客服工作總結(jié)(4) |
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的工作已接近尾聲,,一年來(lái),,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門(mén)同仁齊心協(xié)力,,共同努力,,客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來(lái),,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,,帶領(lǐng)客服全體員工,,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績(jī),,客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,,創(chuàng)造客戶價(jià)值,,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基??蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),,在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。
一,、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1,、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象"著手,,通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來(lái),,我部著重從完善制度著手,,通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。
6月,,總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,,我部全體人員13人參加,合格9人,,持證率達(dá)70%,。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),,樹(shù)立執(zhí)行理念,,確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展獻(xiàn)祝福網(wǎng)
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,,客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí),,按照學(xué)習(xí),,定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),,要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告,。從自身出發(fā),,樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性,。
三、以服務(wù)為本,,促進(jìn)銷(xiāo)售,,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合x(chóng)zhufu
我司按照上級(jí)公司文件精神,面向所有客戶推出國(guó)壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系,,進(jìn)一步提高客戶滿意度,,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織,、宣傳逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,,樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),,也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四,、從服務(wù)的本身出發(fā),,"一切為了客戶著想",不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,,為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),,通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,,為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度,。
2,、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作,,有成績(jī)也有不足,,在做好總結(jié)的同時(shí),要不斷改進(jìn),,現(xiàn)就不足與差距結(jié)合的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,,,,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),,從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),,對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),,將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過(guò)培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,,更好的為客戶服務(wù),。
(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,,更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),,全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展,。
1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2,、保證"兩鴻"滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,,同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,,做好客戶的二次開(kāi)發(fā),,努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ),,以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),,增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3,、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,,營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之,,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),,積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,,建立科學(xué),、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制,,提高客戶滿意度,提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),,樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象,,使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任,。
保險(xiǎn)客服工作總結(jié)篇十三
在回顧這半年工作之前,我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn),,感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì),,感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和x支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照,也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助,。
自x年7月8日,,我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén),下午就和x支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到x支公司,。
在x支公司7—10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí),。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí),熟悉內(nèi)務(wù),。主要學(xué)習(xí):承保,,保單錄入,理賠,,填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作,。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作,這可不是一般的“打雜”的工作,,這可是讓我知道了很多工作中必須了解,,必須知道,必須清楚的東西,,因?yàn)檫@些工作的處理好壞,,直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量,。而且,意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,,也給了我很多去一線承保,,查勘,定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了,,xxxx年10月1日后,我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí),,一直到現(xiàn)在,。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序,各種內(nèi)務(wù)工作的操作,,并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作:承保,,續(xù)保,理賠等,。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助,。而且,得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,,定損,,理賠,承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),,讓我受益很多,,得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,,尤其是工作中我做的不足時(shí),,李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,,有待提高的東西太多了,。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,,更加專(zhuān)業(yè)的為客戶服務(wù)的方式,。
以前,我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解,,很懂,,但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí),讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵,。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易,,因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,,要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心,,而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等,。
經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后,我感覺(jué)我的頭腦更清晰了,,目標(biāo)更明確了,,希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,為人保,,為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助,,感謝身邊同事的支持————因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?,更?zhuān)業(yè)。