總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧,。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

汽車銷售個人總結篇一

回首20xx年,，有太多的美好的回憶，20xx年本人來到長京行工作,但是惟有20xx年這一年的學習,，讓我深深的感受到了自己進步,，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足,，但是我相信在領導的幫助與鼓勵下,，我一定會擁有更美好的明天.

銷售工作總結、分析

在銷售顧問崗位上,，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的曹經理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助,。雖然我在銷售部門已經工作了一年多,，但對銷售經驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手,。2010年初,，我都是在曹經理的帶領下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況,、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他,，所以基本上是4月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。.

職業(yè)心態(tài)的調整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經驗多,，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務,。

重點客戶的開展,。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會,。回訪,，對客戶做到每周至少二次的回訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了,，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現,，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學習,、盡快提高自己的銷售技能。

今年,，我將一如既往地按照本站公司的要求,，在去年的工作基礎上更加努力，全面開展20xx年度的工作?，F制定工作劃如下:

一;對于老客戶,，和固定客戶，要經常保持聯系,，好穩(wěn)定與客戶關系,。

二;因北京限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源,。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式的銷售方式,。

今年對自己有以下要求：

1：每月應該盡最大努力完成銷售目標。

2：一周一小結,，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3：要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能再有爆燥的心態(tài),，一定要本著長京行的服務理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶,。

5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網查閱相關資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。

8：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

9：為了今年的銷售任務我要努力完成任務，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

【汽車銷售總結四】

汽車銷售個人總結篇二

20**年來,，我在上級領導的正確指導和銷售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標任務要求,，認真執(zhí)行公司的銷售工作計劃和方針政策,，在自己分管工作中認真履行職責，較好地完成了上級下達的工作任務,，取得了一定的成績,。下面，我就這一年的工作情況總結如下：

一,、20**年銷售工作取得的成績

20**年,，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道,，挖掘市場潛力,，擴大銷售業(yè)務，樹立公司品牌,，擠占車輛銷售市場，我和我分管的奧迪4s店的全體銷售人員團結一致,，齊心協力,，共同努力，取得了較好的工作成績,，完成公司下達銷售任務的%,。總銷售輛車,，總銷售額萬元,，回籠資金總計萬元。

二,、認真努力,，積極做好銷售各項工作

銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此,。我做公司的一名銷售經理,，要把公司對我的信任和重托具體實施到工作中，為此,，我以認真,、細致,、負責的態(tài)度去對待它，務必把各項工作做好,，推動整體銷售工作又好又快發(fā)展,。這里面，我主要做了以下幾個方面工作：

(一)抓好自身建設,，全面提高素質

作為銷售經理,，我深知自己責任重大。我努力按照政治強,、業(yè)務精,、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強業(yè)務知識學習,，特別是學習公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀律,，把它學深學透，領會在心里,，運用到具體實際工作中,，以此全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質,。同時,，我做到公平公正、清正廉潔,，愛崗敬業(yè),、履行職責，吃苦在前,，享樂在后,，全力實踐“團結、務實,、嚴謹,、拼搏、奉獻”的時代精神,。

(二)抓好展廳管理,，樹立品牌形象

展廳是反映和展示公司實力和形象的場所，更是與客戶進行有效交流的窗口,。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全,，保證展示廳的整潔、有序,，我積極抓好展示廳的管理工作：

1.帶領銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;2.時刻關注展廳內的水,、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶提供更加精細的服務,，樹立公司的窗口形象;3.客戶來店時,，值班銷售人員迎至展廳門外,，主動微笑招呼客戶，幫助客戶打(拉)開展廳大門;4.銷售人員隨身攜帶名片夾,，適當時機介紹自己,，并遞上名片，請教客戶稱謂,。

(三)抓好隊伍建設,，全力做好工作

要搞好車輛銷售工作，隊伍建設是根本,。首先,，我切實擔負好管理銷售員的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認真聽取銷售員的意見與建議,，與銷售員同呼吸，共命運,，加快銷售工作發(fā)展,。其次，我以自己的率先垂范,、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個銷售員的工作積極性,，提高銷售員的綜合素質,，使大家團結一致，齊心協力,，把各項工作搞好,。

(四)樹立信心，排除萬難

20**年汽車銷售市場競爭異常激烈,，為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務，我經常跑給每個銷售員作思想教育工作,，要求每個銷售員以公司利益為重,，拋棄個人私心雜念，要樹立信心,，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施,，要想方設法，排除萬難,，爭取完成全年目標任務,，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。

(五)制訂考核辦法,，激勵先進

為了鼓勵銷售員積極工作,，擴大銷售業(yè)務量,，為公司創(chuàng)造良好經濟效益，我根據不斷發(fā)展的銷售新形勢,，結合實際情況,，制訂相應的考核辦法，激勵先進,?？己宿k法充分體現銷售員多勞多得的原則，堅決杜絕干多干少,、干好干壞一個樣的弊病,，激勵銷售員充滿干勁、認真努力工作,，勇爭先進,，在車輛銷售工作上做出新成績，取得新成效,。

(六)提高客戶認知度,，擴大產品消費群體，增強品牌影響力

我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務意識,，認真細致為客戶做好全方位服務,，首先態(tài)度要熱情大方，服務細致周到,，讓客戶感到溫馨愉悅,。同時積極向客戶車輛相關知識以及特點，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊,，使越來越多的客戶了解公司的產品,，通過公司品牌的良好信譽，以及產品獨有的吸引力和優(yōu)質的售后服務,，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務量,，獲取良好經濟效益。同時積極收集客戶留檔率,，試駕率,，控制密采流程，客戶滿意度,，以便能夠更好的為客戶提供服務,。

(七)抓好售后服務，提高服務質量

我高度重視產品銷售售后服務環(huán)節(jié),，將售后服務當成整車銷售的后盾和保障,。

一是抓客戶，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感

我努力將服務做細,、做精,，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點。1.確定重點維護對象,。建立客戶資料庫,，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息。根據客戶次數,、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標,，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象,。2.進一步加強客戶關系維護工作,。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因,，制定改進措施,，加強對重點客戶的維護。3.維護與客戶的良好關系,。節(jié)日期間訪問大客戶,，對特定客戶進行巡回訪問并贈送禮物，經常與客戶溝通并舉辦假日活動,，或舉行與客戶的聯誼晚會,，并為客戶提供更加全面細致的服務。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

二是抓服務,，提高客戶的滿意度

健全售后服務體系,，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面，增加專營店的信任度,。從自身做起,，積極主動地為消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權力交到了用戶手中,?！昂亲o由心開始，服務無微不至,。”牢固樹立以客戶為中心的核心理念,，促進服務產值的不斷提升,。同時，加強后勤服務,，合理利用設備,，科學節(jié)約辦公耗材,，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證,，確保專營店業(yè)務流暢的開展,。

三是抓培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力

加大培訓工作的頻次,。分為定期和不定期的培訓考核,，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德,、服務理念,、主人翁意識培訓，調整員工工作狀態(tài),，增強中心全體人員的工作熱情和團結力,、凝聚力;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質,。每周安排進行個小時的崗位專業(yè)知識培訓，不定期考試,，并將考試成績納入月底績效考核當中;針對日常工作中出現的問題,、漏洞等進行總結，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營店參觀學習,，相互交流,，共同提高;利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度,、經營理念,、計劃方針，進一步明確崗位職責,，進一步提高工作效率;每天安排員工進行各自崗位技能展示,，并由部門經理當場點評，激發(fā)廣大業(yè)務員的工作熱情,，達到共同學習,、提高的目的。

三,、工作中的不足

回顧一年的工作,，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作,，吃苦耐勞,，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協調和交際能力,，且面對困難從不氣餒,，能夠冷靜、果斷和全面的去處理,，有著強烈的上進心和永不服輸的干勁,。雖然在工作上取得了一定成績，但同時,，我也清醒地認識到自己的不足,，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。

四,、今后努力方向

今后,，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好銷售工作必備的知識與技能,，以科學發(fā)展觀的要求對照自己,，衡量自己，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把各項工作提高到一個新的水平,，為企業(yè)的發(fā)展，做出我應有的貢獻,。

(一)加強自身業(yè)務學習,。今后，我要繼續(xù)加強學習,，掌握做好工作的知識和技能,，提高自身工作本領，努力按照政治強,、業(yè)務精的復合型高素質的要求對待自己,，做到愛崗敬業(yè)、履行職責,、公正公平,、廉潔自律。

(二)加強銷售人員管理,。貫徹“以人為本”的管理思想,，做好人的工作，制定合理的學習教育規(guī)劃和切實可行的措施,，在不影響正常業(yè)務工作的前提下,，積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學習教育活動，整頓思想，增強工作責任心,，學習有關規(guī)章制度和業(yè)務知識，提高業(yè)務技能和綜合素質,。

汽車銷售年度工作總結 | 汽車銷售年終工作總結 | 汽車銷售個人工作總結

汽車銷售年度工作總結 | 汽車銷售年終工作總結 | 汽車銷售個人工作總結

汽車銷售個人總結篇三

回首20xx年,，有太多的完美的回憶，多年前本人就來到xx工作,，但是唯有20xx年這一年的學習,，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題,，在處理問題以及工作的方法上也有不足,，但是我相信在領導的幫忙與鼓勵下，我必須會擁有更完美的明天,。以下是我的工作總結,。

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝我們銷售部的經理,，我要十分感謝他在工作上對我的幫忙,。雖然我在銷售部門已經工作了一年多，但對銷售經驗以及工作信心十分缺乏,，我的工作能夠說是很難入手,。年初，我都是在經理的帶領下幫忙下進行客戶談判,、分析客戶狀況,、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是今年本人的銷售業(yè)績及潛力才有所提升,。

銷售員的一天就應從清晨睜開第一眼開始,，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比耐心,；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務。

重點客戶的開展,。我在那里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會,?；卦L，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了,，我再將精力轉移到第二重點客戶上,。

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并用心學習,、盡快提高自己的銷售技能,。以后，我將一如既往地按照公司的要求,，在當前的工作基礎上更加努力,，對于老客戶，和固定客戶,，要經常持續(xù)聯系,，好穩(wěn)定與客戶關系。要更加珍惜客戶的資源,。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式的銷售方式,。

每月就應盡努力完成銷售目標。一周一小結,，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。對客戶不能再有爆燥的心態(tài),，必須要本著公司的服務理念去對待每位進店客戶,。

要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網查閱相關資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。為了銷售任務的完成，我要更加努力一些,，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

汽車銷售個人總結篇四

根據部門在5月19日組織崗位職責履行情況的培訓，也結合上半年的工作總結及崗位職責履行情況進行總結如下：

降低五金零配件采購價格,，保證采購回來的五金配件質量、時效不影響正常生產,，不因設備的配件采購時效而影響整個生產線停產嚴重影響生產效率,，確保設備零配件在縣內的半個小時采購到位，縣外的在三天內采購到位,，縣外可根據部門批準后再按相關程序辦理合同等采購工作,。五金零配件采購根據“采購管理規(guī)范”中相關要求執(zhí)行，如有緊急采購任務應先通過領導批準后再進行采購,，采購回來后按“采購管理規(guī)范”中辦理相關手續(xù),。作為設備管理人員應該對待每臺（套）設備都應該了如于掌設備的每天運行的情況要及時把握，對存在隱患的或是帶病運行責令操作崗位人員對設備全面檢查排除隱患,，設備存在安全隱患嚴重的要組織操作人員對這些安全隱患專題討論會分析原因,。每個月的月初應該有本月的計劃對每臺（套）設備重點監(jiān)督、維修,、維護保養(yǎng)等,，結合上月監(jiān)控中存在的問題未能及時分析并查出原因并列入本月的重點監(jiān)控內容，對重點設備,、單套設備運行的操作崗位人員進行抽查或是問答對設備的維護,、維修、設備運行基本的監(jiān)控參數等,。每天到車間的檢查必須是帶著問題到崗位人員抽查或是自己檢查發(fā)現的問題詢問崗位人員存在這些問題會有什么影響對設備,、產品、車間衛(wèi)生有怎么樣的影響,？要確保車間的設備運行正常,、監(jiān)控操作崗位人員杜絕違章操作、設備帶病運行,、設備無人看守運行,。

設備整理，如在設備動態(tài)信息記錄中有明顯是維修成本過高或是頻繁出現故障的要組織人員對這些設備存在的問題專題討論并列出具體的整改措施,，設備動態(tài)的信息記錄內容,，要求各車間的負責人對設備的運行中出現的故障信息和設備維護維修中出現的故障信息記錄要完善,，對部分交的設備動態(tài)信息記錄不完整的車間負責人要專項目組織學習“生產設備管理制度”中的相關有收集的設備信息記錄情況的整理并每月要上交到設備歸口管理的所有信息記錄表，設備信息記錄表上交到設備歸口單位的所有表格中存在大部分都是記錄不清楚,、設備維護維修,、設備病歷卡等信息記錄不夠完整，上交的表格中存在數據亂填,、模糊填寫不夠統(tǒng)一,，車間的負責人上交設備信息記錄表的不能按要求上交這樣會直接影響到我的工作開展，我是需要這些設備信息數據及時錄入設備動態(tài)臺帳內,，要開展這些工作能方便及有快捷只能我們在服務器中設定專用文件,，把各車間所領用的五金配件安裝到什么設備上或是那臺設備需要維修維護的信息記錄及時在服務器中錄入即可，每個月都進行匯總各車間的維修,、維護成本后在通過設備運行報告體現每臺（套）設備的運行狀況,。

大車配件銷售行業(yè)屬于門檻較低但又屬于專業(yè)性較強的行業(yè)之一，如何在競爭激烈的大車配件銷售行業(yè)中占有一席之地呢,？本人結合幾年的銷售經驗與諸位網友分享如下：

你的產品是針對這個市場低端還是中端或是高端的,，市場的等級分布意味著戰(zhàn)略布局不一樣，營銷策略也不一樣,，這個最終還得看你公司目前對市場的要求以及公司本身的要求,。

1、低端市場：意味著注重低價格輕質量而關注使用量,，通過“薄利”而多銷,，或是在某種“單位”，可能還會獲取更大的利潤,，這就有點像工程界的“豆腐渣”工程,，光有其形，卻無其實,，在中國市場還是有一定比例的,，估計市場份額會是20%吧。這個市場估計暗箱操作成分居多,，中國人好面子,，明明使用低端產品卻又喜歡高檔包裝。一般客戶群體分布在“單位,，當然主要是國有單位或是一些修理廠或經銷商,。

2、中端市場：意味著主流市場,，銷售量也是最大的,，市場份額也是最大的，估計有60%,，但相對品牌也多,，競爭也更為激烈,。面對中端市場，主要看營銷策略,，如促銷,，贈送，鋪貨,，售后退貨,，在這個層面關系營銷猶為重要。

3,、高端市場：意味著注重質量注重個性化服務,，體現性價比，但市場份額相對較少,，估計20%,，高端市場營銷策略，體現的是一種印象,，一種系統(tǒng)化服務，一種持續(xù)的服務,，體現的是高質量高品位高理念,。高端市場在攻堅過程中，可能時間需要更長,，但一旦成功,，忠誠度往往更高。

1,、目的：將高端新產品打入某一地區(qū)高端市場

2,、背景：該地區(qū)高端產品較少，缺乏相關概念,。

3,、具體步驟：

（1）尋找該地區(qū)做的最好的，因為做的好,，往往在某種程度上理念較先進,。尋找有意向的合作商。

（3）第一次溝通往往是印象,，成功概率較低,，往往需要第二次、第三次,。第一次拜訪主要是收集信息,，交流，認識你為前提,。第二次就要有針對性進行溝通,，深化了解,。第三次基本上是確認交易。

（4）對每一次的交易要作記錄,，站在客戶角度進行考慮,，并不斷優(yōu)化各環(huán)節(jié)，加深印象,，并計劃下次拜訪日期及計劃,。

（5）每年一次經銷商會議，確保持續(xù)性及連貫性,，培養(yǎng)忠誠度,，體現優(yōu)越性。

4,、備忘錄：針對高端市場,，一定要體現個性化及頻繁的溝通。

大車配件銷售在一定程度上屬于專業(yè)銷售,，目前正由專業(yè)銷售即依賴專業(yè)性向依賴網絡軟件集成過渡,，向系統(tǒng)集成服務過渡，體現是多個方面的綜合體,，要求人員素質不斷提高,，總之大車配件領域正處在高速發(fā)展又面臨重新洗牌的局面，誰把握了趨勢,，誰就掌握了未來,。

汽車銷售個人總結篇五

1.查看潛在客戶，看是否有需要跟進的客戶,。整理每位客戶的信息,。

2.查看自己的任務完成了多少，還差多少量,。下周給自己多少任務,。

月工作任務

1.總結當月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因,。

2.總結當月自己的過失和做的比較好的地方,。

3.制定下個月自己給自己的任務和工作計劃。

最后,，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓,，取其精華，去其糟粕,，和公司的其他同事團結協作,，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切,。

汽車銷售個人總結篇六

回想這一年的工作，盡管在前期自身能力不夠充足的情況下的,，沒能有什么大收獲,。但在領導的正確指揮下，我在后來的工作中不僅大大的收獲了經驗,，更通過在工作方面的積極努力,，保證了自己的銷售成績。盡管與其他出色的`老同事相比較之下還有些許不足,，但我也還在努力的提升自己,，讓自己能在工作中做的更好。

盡管已經踏入了忙碌的工作中,，但我仍然不忘學習的重要,。在工作之余，我總是會反思自己的工作情況,，回顧與顧客的交流,，看看自己有哪些不足的地方，并進一步的去加強自己,。此外,，我還經常去向領導或前輩的們請教，討論,。聽著他們的講解,，讓我在工作方面有了很大的收獲,。

在這一年的工作中,，我在工作方面有了很多的認識。不僅學習了公司汽車的各種型號和知識,，還了解了市場的變化和趨勢,。最重要的，在和顧客的交流溝通中,，我明白了作為一名銷售的工作目標,！這使得我真正的認識了這份工作。

就自我認識而言,，我明白自己有很多的不足,。不僅對于車輛知識了解的不夠全面,，尤其是對自身品牌外的車輛就了解的更少,。盡管最近一直都在補充，但畢竟自身品牌上都還有很多空缺要處理,，這方面就更沒有時間了,。但是,，對于店內的車輛,，尤其是現在比較流行的幾款，我都有著相當的了解,，為此,，在工作方面倒也沒有太大的問題。

但如今,，一年的工作都過去了,。在這些相關的知識上我也更應該多多了解。除此之外還有很多在銷售中的技巧和能力也急需去加強,！這都是我最為缺乏的,！為此，在今后的工作中,，我要更多的去努力,，讓自己在工作中完成的更加出色！

汽車銷售個人總結篇七

2月份對于xx汽車銷售行業(yè)來說,，是一個淡季,，客戶上門的幾率相對較小，汽車銷售的數量同比其他月份少,，針對這種情況,，在公司銷售經理王經理"山不過來，我們過去"的銷售策略下,，開始實施"主動出擊,，開發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針，作為一名銷售顧問,，我們在做好顧問式的銷售方式的同時,，進一步做到上門服務、宣傳兩不誤,，作為分管日照市東港區(qū)的銷售顧問,，現將汽車銷售二月份工作總結如下：

2、經過：個體戶里面曾經的光輝人物們xx建材市場個體戶,，20xx年日照的房地產飛速發(fā)展,，因此帶動并且引爆當地的建材市場，相當一部分人,，理所當然地暴富了,，有了錢需要改善原有的生活，原來不懂消費,，不會消費,，這就需要我們引導消費，宣傳我們的xx汽車，給準客戶的生活帶來了一絲色彩,，不至于使他們天天面對自己的"

上帝們"也讓自己當一回"上帝",，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過程中,，也清楚地認識到,，xx—xx年底帶來的世界金融危機，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產行業(yè),，順勢波及到建材市場,，這個時候的建材市場如同我們2月份的xx展廳一樣冷清，現在更多的個體老板選擇持幣待購,，靜觀其變,。

3、總結：雖然建材市場一時陷入了困難時期,，并不代表其將一蹶不振,，等到經濟好轉的時候，我的努力也就不會白白的付出了,，無論是樓市,，還是車市，總有經濟復蘇的一天,，現在只需要做好我們該做的,，讓xx在日照家喻戶曉，經濟好轉的時候,，總會有人來買車,！

汽車銷售個人總結篇八

銷售完善的心態(tài)首先是對自己的態(tài)度。正確的對自己的態(tài)度是：認為自己很優(yōu)秀,，不斷持續(xù)地增強自信,。總結是對工作實施結果的總鑒定和總結論,，是對以往工作實踐的一種理性認識,?？偨Y是做好各項工作的重要環(huán)節(jié),。你是否在找正準備撰寫“汽車銷售實習個人總結”，下面小編收集了相關的素材,，供大家寫文參考,！

隨著寒流襲擊，部分汽車經銷商在今年進入“生死攸關”時刻,。

最近,，北京、上海、廣州等多個城市皆出現一些4s店關閉的現象,。全國工商聯汽車經銷商商會(下稱“汽商會”)前不久公布的數據顯示,，今年上半年約有90%的經銷商處于虧損中。資深汽車行業(yè)分析師,、中國汽車流通協會常務理事賈新光近日接受記者采訪時談到,，預計未來一段時間還將有4s店陸續(xù)倒閉。

“從20__年,、20__年,、20__年再到今年，中國車市差不多每隔4年左右時間就會進行一次調整,，這恰是技術等方面創(chuàng)新的周期,。車市在放緩調整過程中，往往有一批4s店因無法適應環(huán)境變化而被淘汰出局,?！辟Z新光表示，中國車市正處于調整期,，一些新建或盲目擴張的4s店比較脆弱,，而經營了多年的4s店抗風險能力相對強些。

汽商會秘書長朱孔源預計,，未來有可能全國30%的經銷商會倒閉,。目前，全國汽車4s店約有20000家,，假如按朱孔源的預判,，未來全國倒閉的汽車4s店將達到6000家。

不過,，在寒流襲擊下,，并非所有4s店的日子都過得很艱難。

互聯網+的威力

作為廣汽本田在湖北省內的第一家特約店,，武漢龍陽店的銷量正逆市強勢增長,。今年1~6月，廣汽本田武漢龍陽店累計終端銷售超過2300輛,，同比增長97%,。

這在很大程度上得益于銷售服務的數字化升級對終端銷售的提升作用。該店通過全面開展idcc(互聯網電話營銷)業(yè)務,，增設網絡推廣專員深度挖掘平臺客戶資源,，進一步優(yōu)化客戶服務體驗，其中idcc銷量870輛,，同比增長200%,。

廣汽本田網絡運營部部長孫宇近日接受媒體采訪時談到：“武漢龍陽店的銷量在我們廣本的整個470多家店里面創(chuàng)了紀錄。去年年初，龍陽店開始建立idcc業(yè)務部,，我們派出專業(yè)的培訓師駐店輔導,，這家店的配合度非常高，在此期間初見成效,，到了今年一月份,，該店的整體銷量中，有40%的銷量來自idcc客戶?，F在,，我們全國開展idcc的店相當多，已經超過了300家,?！?/p>

今年1~7月，廣汽本田總銷量達28.65萬輛,，較去年同期增長37.3%;終端零售量達33.01萬輛,，較去年同期增長45.6%。盡管未來市場存在諸多不確定性,，廣汽本田下半年依然面臨很大的挑戰(zhàn),，但憑著深度契合80后、90后價值的產品和數字營銷等創(chuàng)新,，廣汽本田執(zhí)行副總經理郁俊近日在全新鋒范(city)的上市發(fā)布會上公開宣稱有信心沖55萬輛的年銷量,。

事實上，就在過去幾年里,，廣汽本田遇到前所未有的考驗,，還曾發(fā)生過部分經銷商退網風波，直至去年的情況依然不大樂觀,。20__年上半年,，廣汽本田國產車銷量為18.16萬輛，同比僅增長2.5%,，幾乎在合資車企中墊底,，雖然在去年下半年奮力直追，但最終依然無法完成全年50萬輛的銷量目標,。

峰回路轉,，廣汽本田卻在今年成功逆襲。個中原因,，廣汽本田內部相關負責人提到幾點,，一方面是廣汽本田幾年前已在產品上下功夫,，不斷完善產品布局,，20__年，四款新車密集上市，其中緊湊型suv繽智,、第三代飛度,、新上市的全新奧德賽等車型在20__年全面發(fā)力，表現搶眼;另一方面通過各式各樣的創(chuàng)新營銷模式促進終端成交,，同時強化了對特約店的網絡和電話營銷輔導等,。

20__年，廣汽本田與全國最大的汽車互聯網企業(yè)易車集團簽訂了戰(zhàn)略合作協議,，共同探索,、開創(chuàng)互聯網時代汽車電商的新模式。同時,，以第三代飛度上市為契機,，廣汽本田率先在天貓商城搭建了電商平臺，并在今年7月以眾籌形式在天貓官方旗艦店開展全新鋒范預售,。就在前不久的全新鋒范云端預售發(fā)布會上,，廣汽本田貼合“互聯網”時代用戶媒介接觸習慣，通過在線互動等向消費者立體傳遞全新鋒范的價值,。此外,，廣汽本田天貓旗艦店還與阿里巴巴“村淘”項目聯合，將電商深入到特約店無法覆蓋的區(qū)域,。而在強化汽車電商整車銷售的同時,，廣汽本田也以“夏季服務月”為契機，在廣本天貓旗艦店上線售后服務專區(qū),，為客戶提供原廠保養(yǎng),、原廠配件及延保服務。

“‘線上決策,、線下體驗’的消費模式很符合當今消費者的消費行為,，在這種情況之下，我們在試水電商銷售,。最近我們專門針對90后消費者做了調查,，發(fā)現他們的消費有80%以上都是在網上實現的?！睂O宇說,。按廣汽本田規(guī)劃，未來將持續(xù)發(fā)力網絡營銷,，繼續(xù)探索適合年輕消費者的電商及互聯網營銷模式,。

越來越多車企都瞄上互聯網+，廣汽本田的中方股東方廣汽集團也在加快互聯網營銷布局,。前不久,，廣汽集團董事會審議并通過了《關于廣汽集團汽車互聯網生態(tài)圈項目的議案》,，同意廣汽集團汽車互聯網生態(tài)圈項目的實施，建設包括整車電商平臺,、車生活平臺,、車聯網平臺和創(chuàng)業(yè)投融資平臺等四個平臺，此項目首期投資達14億元,。

線上線下相生

今年以來,，車市持續(xù)低迷，中國汽車流通協會的數據顯示,，自今年2月份以來,，經銷商庫存水平已經連續(xù)6個月處警戒線水平以上，庫存壓力依然較大,?；ヂ摼W+概念興起，這成為車企和經銷商奮起共同探索新一輪突圍的路徑,，甚至連互聯網企業(yè)都加入其中,，汽車電商時代在加速來臨。

作為乘用車經銷商和綜合性服務供應商,，永達汽車今年上半年取得較為穩(wěn)定的增長,，該企業(yè)近日發(fā)布半年報顯示，20__年1~6月綜合收入為168.07億元,，同比增長12.0%,，凈利潤為3.56億元，同比增長5.3%,。永達汽車董事局主席張德安先生表示,，20__年上半年，該公司面對復雜的市場環(huán)境,，積極進取,，各項業(yè)務收入及利潤均實現了良好增長。集團并正在積極推進獨立售后,、汽車金融等業(yè)務的深化改革與發(fā)展,。在發(fā)展過程中，永達汽車亦高度重視“互聯網+”的理念,，并自20__年初已開始著手布局電商領域,。就在8月5日，永達汽車與互聯網巨頭阿里巴巴合作,，計劃兩年內在100個地區(qū)合作開設超過200家“車碼頭”網點,。

8月8日，國機汽車,、廣匯汽車,、龐大汽車以及利星行等全國近40家汽車經銷商簽約共建電商平臺“汽車街”,，依托現有的經銷線下渠道與線上相結合運營。

渠道在圖變,，不僅新車銷售渠道日益多元化,，汽車維修配件流通渠道也將逐漸開放,。近日,，有媒體報道，交通部,、發(fā)改委等十部委牽頭的《關于促進汽車維修業(yè)轉型升級,、提升服務質量的指導意見》(下稱《指導意見》)終稿已經順利通過，正在走各部門的程序,，預計明年1月1日起,，《指導意見》正式開始實施。這意味著,，在制度規(guī)范層面,，我國汽車維修行業(yè)維修技術被整車廠授權4s店壟斷的局面將有望被打破。

一邊將是電商搶奪新車銷售訂單,，另一邊將是獨立維修店在售后服務領域圍獵4s店,，4s店未來路在何方?賈新光談到，汽車行業(yè)的特點之一是體驗,，消費者往往只是在網上預約下單,，用戶還需要到特約店看車以及試駕后才會決定是否購買，日后維修保養(yǎng)也還是通過特約店來完成,，這意味著4s店至少在很長一段時間內不會被電商取代,。“我個人認為中國車市在未來幾年還將保持5%左右的增長,，即使零增長,，五年內中國車市也將新增超過1億輛汽車，幾乎是在現有的汽車汽車保有量上再翻一倍,。中國車市未來幾年的發(fā)展前景不會太悲觀,，但競爭肯定會加劇，隨著未來分工越來越細,，一些實體店的銷售與維修或分離,，渠道將更多元化?！?/p>

作為國內4s店開創(chuàng)者,，廣汽本田現有400多個一級特約店，還有200多個二級網點,。孫宇強調,，廣汽本田現在的整體銷售主要還是靠實體店的銷售實現的,，電商和特約店之間是一個優(yōu)勢互補的關系?！皩嶓w店還是有非常強的生命力,，我們現在的做法是要不斷地完善我們實體店的營銷模式，不斷地對我們的服務和網絡能力進行提升,?！睂O宇談到，廣汽本田從展廳延伸到互聯網的客戶服務增加了與消費者的觸點,。

廣汽本田依然在推進實體店的建設,，一邊導入全新的建店標準對現有的特約店進行硬件升級和改造，一邊加快朝五,、六線城市實施渠道下沉,。此前，廣汽本田特約店的規(guī)模有a,、b,、c、d四個等級,，今年年初新增e級小型特約店,，比原來的店投資規(guī)模要小。針對增長迅速的縣級城市,，廣汽本田增設e級小型特約店,，在售后服務方面增設“2s”的純售后網點，將維修保養(yǎng)服務延伸到社區(qū),、商圈以及三四線城市等地,。

汽車銷售行業(yè)現狀分析需重新調整業(yè)務結構

多款車型在天津港因爆炸受損，這個消息并沒有讓經銷商著急,?！拔耶敃r的第一反應是，庫存車的數量會降低,，9月份的銷售利潤終于可以提升一些,。”8月25日,，長久汽車投資有限公司副總裁岳鵬對記者說,。

9月是傳統(tǒng)汽車的銷售旺月，按照以往“金九銀十”的說法,，主機廠和經銷商會開展多種促銷活動以求拉動銷量,。但是，今年在多輪官方降價仍未帶來效果的情況下，任何促銷手段在車市增長趨緩的情態(tài)下,，都顯得疲軟無力,。天津港事件戲劇性地幫經銷商減輕了庫存壓力，但生存困境并未因此緩解,。

月 23-25 日廣汽長豐在長沙開展的《市場營銷技能培訓》由我前去參加培訓, 根據公司相關規(guī)定,要求培訓人員寫一份培訓總結和心的,下面我將此次培訓的相關 知識做一介紹;此次培訓的課題是: 1,明確市場部和市場經理的工作定位; 2,明確市場分析的基本技術; 3,熟悉營銷策劃的基本思路與能力要求,熟悉各種營銷活動的組織過程及具體操作方 法,提升市場經理的市場策劃,營銷活動策劃方面的能力; 4,提升大客戶和用戶的營銷能力; 心得體會: 心得體會: 雖然我一直從事銷售工作,但是對市場營銷方面的知識還是知道的不多,所以非常感 謝公司給我提供了這次培訓學習的機會,讓我對市場營銷有了更深一層的認識,。通過 這次培訓,學習到了一些新的營銷管理知識,讓我更加懂得了市場部對企業(yè)來說是多 么的重要,在此之前,我一直認為"市場部"這個部門是無關緊要的,沒有"銷售部" 重要,公司的大多數業(yè)績是由銷售部創(chuàng)造的;通過此次培訓我對市場部有了一個新的 認識和理解,下面是我在培訓學習后的一些思考和認識。

一,明確市場部和市場經理的工作定位; 明確市場部和市場經理的工作定位; 關于市場部和銷售部的功能和職責問題,現在很多企業(yè),甚至包括一些營銷工作者仍然 糾纏不清,現在很多公司都設立了營銷部與銷售部;策劃部,市場推廣部和銷售部;企劃部, 品牌推廣部和銷售部等等,其實這些概念部門不應該并列,根據培訓老師的解釋:正確的 應該是公司下設市場部和銷售部,上面并列的哪個營銷部其實在的功能應該是市場部的 工作,。而策劃,市場推廣,品牌推廣也好,應該是屬于市場部的工作,。而大多數營銷工作人 員也往往把"銷售" (一般認為是比較低級的市場運作)和"營銷" (一般認為較高級 《1》 培訓總結 階段的市場運作)作為一種層次上的區(qū)別。 營銷涉及的范圍很大,在此我不想多做闡述,只想說一下市場部與銷售部的工作區(qū)別:

1,。工作目標: 市場部的目標是樹立品牌,擴大品牌知名度,提升美譽度,給消費者提供產品購買的 理由和刺激,而銷售部的工作目標就是如何把產品送到消費者的面前,實現商品及企業(yè) 品牌的價值; 2,。層次: 市場與銷售就是"戰(zhàn)略"和"戰(zhàn)術"的關系,市場部涉及銷售的方方面面,包括銷售前, 中,后的市場調查;營銷方案的制定;產品定位和品牌推廣方案;價格制定;渠道開 發(fā)和促銷的政策制定;售后服務政策等等,是全局統(tǒng)籌的工作,是戰(zhàn)略層面的事情,。 而銷售部工作主要是將市場部研究規(guī)劃出的產品按設計好的渠道和價格以及促銷宣傳 方式具體實施,實現終端銷售,。是戰(zhàn)術實施方面的事情。一個是策略制定,一個是執(zhí) 行,形象一點就是人的腦部與手腳的關系; 3,。全局和局部: 市場部考慮的是全局性的,所代表的就是整體利益,。因此除了銷量外,還有品牌知名 度,品牌美譽度等。 4,。理論和實踐: 由于兩個部門的工作內容個性質不同,市場部往往是進行的務虛的"理論工作" ,銷售 部往往進行的是"務實的實踐工作"; 5,。長遠利益和短期利益: 市場部的市場策略研究,品牌規(guī)劃建設一般都是以年度甚至是 3-5 年度為一個檢驗周 期。所以關系的是企業(yè)長遠的利益,。而銷售部的銷售往往是以月,季度,最多是年度 為單位的,。所以關系到的是企業(yè)的短期利益。

《2》 培訓總結 市場分析是對市場規(guī)模,位置,性質,特點,市場容量及吸引范圍等調查資料所進行 的分析,。它是指通過市場調查和供求預測,根據項目產品的市場環(huán)境,競爭力和競爭 者,分析,判斷項目投產后所生產的產品在限定時間內是否有市場,以及采取怎樣的 營銷戰(zhàn)略來實現銷售目標,。

二,明確市場分析的基本技術; 明確市場分析的基本技術; 市場分析是對市場規(guī)模,位置,性質,特點,市場容量及吸引范圍等調查資料所進行 的經濟分析。它是指通過市場調查和供求預測,根據項目產品的市場環(huán)境,競爭力和 競爭者,分析,判斷項目投產后所生產的產品在限定時間內是否有市場,以及采取怎 樣的營銷戰(zhàn)略來實現銷售目標,。 三,熟悉營銷策劃的基本思路與能力要求,熟悉各種營銷活動的組織過程及具體操作 熟悉營銷策劃的基本思路與能力要求, 方法,提升市場經理的市場策劃,營銷活動策劃方面的能力; 方法,提升市場經理的市場策劃,營銷活動策劃方面的能力; 人的策劃能力實際上是諸多要素綜合作用的結果,。它既不是天賦的,也不是一朝一夕 可以形成的,而是一個人經過長時間艱苦的自我學習,自我磨練,自我改造,自我提 高而獲得的一種綜合能力。因此,作為一個合格的策劃人員,要有意識地構造自己的 知識結構,養(yǎng)成良好的思維習慣,掌握嫻熟的韜略技巧,培養(yǎng)嚴謹的工作作風,創(chuàng)造 性地進行思維,廣泛地參與豐富多彩的社會實踐,這樣才可能做到真正的通才式的策 劃人才,。

《3》 培訓總結 個決策鏈產生影響,才能得到訂單;由于最終的采購決策結果通常對組織的業(yè)務發(fā)展 和個人在組織的發(fā)展產生直接影響,因而,參與決策者更為謹慎,。與之對應,銷售方 的銷售過程也可能要多人參與,會有銷售經理甚至公司高層參與銷售過程,整個銷售 團隊需要協調一致,才能產生理想的銷售結果;而且,大訂單的采購周期一般較長, 在漫長的銷售過程中,需要有計劃,有步驟地推進銷售進程。大客戶銷售策略規(guī)劃篇 涵蓋:大客戶開發(fā)策略,客戶信息收集分析策略,銷售推進策略,競爭策略,團隊合 作策略,。 結束語: 結束語: 通過此次培訓,我對工作態(tài)度有了重新的審視,。也對市場營銷有了一個新的認識和定 位,其實我們向客戶銷售的不僅僅是我們的產品,更多的是個人人品,是我們的團隊 精神,更是我們企業(yè)的形象,所以做營銷不能僅僅著眼于眼前短暫的利益而去走捷徑。 我們不能為了應付客戶而曲意逢迎,要真心表露自己的誠意,充分考慮客戶的利益, 才能博得長期合作的關系,。我在反思,為什么自己之前做銷售,談客戶好像過于圓滑, 這是真實的我嗎?為什么自己在與客戶打交道時,不能很自然地,很純粹地,像對待 一個普通朋友那樣?我現在想,工作和生活其實是可以達至統(tǒng)一的,用對待家人,好 友那份真誠,傾注在客戶身上,其實一樣可以打動客戶的,。因此沒必要上班時一個臉, 下班后又另一副臉。我覺得這是心態(tài)的一種提煉,這也是我學習這門課的最寶貴的收 獲,。

“我賣的不是我的雪弗蘭汽車,，我賣的是我自己,。”這是世界上最偉大的銷售員——喬吉拉德的至理明言,。這也是在本次培訓中,，我感觸最深的一句話。為期兩天的培訓已經結束了,，我似乎還沉浸在周嶸老師的博學廣聞和經典案例中,，意猶未盡，現在想就我所學的知識做一個總結匯報,。

我想先就這次為期兩天的培訓做一個簡單的小結,，再來具體說說我印象比較深的部分。

第一天的時間主要講了面對面顧問式銷售的一些理論知識：比如它與告知型銷售的比較,，它的模式及主要戰(zhàn)場;重點是銷售的理念,，在這一點上周嶸老師陳述的最關鍵的一點，就是在銷售過程中,，作為一個業(yè)務員,，主要銷售的是自己。這也正是我在開文中提到的這句話：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車,，我賣的是我自己,。”在第一天的下午,，我們還學習了如何與客戶溝通并對其進行說服,，這一塊主要講了兩個層面：一是如何說話，即作為銷售人員,，你該如何向你的顧客表達最好;二是如何聆聽,，即我們在顧客表達時，應如何更加誠懇的與其溝通,，讓顧客感受我們的誠意,。在這里，我覺得很重要的一點,，就是周老師教我們的經典四句：你真不簡單,、我很欣賞你、我很佩服你,、你很特別,。這是很簡單的四句話，如果我們能夠經常與身邊的同事多多表達,，那么作為公司核心價值觀之一的“和諧”,，一定能更好的實現。

在第二天的時間里，我們主要學習的是如何提升業(yè)績,，增加收入,。周嶸老師在這一塊，更加偏重的是理論與實際的結合,，講了一些通俗易懂的案例,，讓我們更加直觀的知道一些理論知識在實際中的運用。

正如周嶸老師所講,，要想把這次培訓的內容都講透,，那絕對不是一蹴而就的事情，更多的是要靠我們自己領悟,，把所學運用于生活,，結合生活經驗進一步提高。這次學習中,，有幾個知識點和案例給我的印象非常之深,，我想具體的談一談這幾點。

第一個就是我已經在開頭提到過的這句話：“我賣的不是我的雪弗蘭汽車,，我賣的是我自己,?！弊鳛橐粋€銷售業(yè)務員,，我們賣的并不是自己的產品，而是我們自己,，是顧客對我們本身的信任,。在這一點上，我覺得業(yè)務員要做到三點：建立對產品的信心,，建立客戶對你的信心,，把你對產品的信心通過客戶對你信心傳遞出去。如果把銷售人員分為四等,，那么一流的銷售人員靠的是顧客的喜歡,，二流的銷售人員靠的是服務，三流的銷售人員靠的是產品,，四流的銷售人員靠的是打折,。我們如果做好了第一點，那么我們已經成功了一大步,，成為了一個二流的銷售人員!

喬吉拉德說過：“通往成功的電梯總是不管用的,，想要成功，就只能一步一步地往上爬,?！比绻覀冎皇浅蔀榱艘粋€二流的銷售人員，那么并不意味著我們可以止步不前了，畢竟在我們前面,，還有很多一流的,，甚至特流的銷售人員，我們離成功,，差的不只一點點,，要想成功，我們就只能繼續(xù)努力,，一步一步往上爬,。這就要談到我在學習中獲得的第二點——沒有痛苦的客戶不會買。銷售就是幫助客戶解決問題,，如果一個客戶沒有痛苦,，沒有問題，那么何來銷售?要想讓客戶喜歡你的東西,，主動購買你的東西,，那么你就要讓他明白，即使買你的東西要掏錢,，這讓他很痛苦;但是如果他不買你的東西,，他會更痛苦。只要你能讓客戶明白這個道理,，那么他一定樂于掏錢買你的東西,，那么你就成功了。

理論來源于實踐,，所以一個經典的案例也是很能給人以啟發(fā)的,。在這次學習中，我覺得很精彩而且啟發(fā)很大的例子有兩個,，一個是和尚的例子,，一個是調整型內衣的例子。

周老師在講課的時候說到這樣一句話：“一個男人的業(yè)務水平,，是和他的頭發(fā)長短成反比的,。”有男同胞提出了反對意見,，他說你看和尚,，他們都沒頭發(fā)，難道他們是世界上最好的業(yè)務員嗎?我當時也是這樣想的,，和尚每天只需要念念經,，敲敲木魚，他們哪有什么業(yè)績可言?可是周老師笑了笑說：“你說對了,，和尚正是這個世界上業(yè)務水平最好的,，你看他們每天只需要念念經,，敲敲木魚，就有大批的人給他們送來金錢,，甚至還跪著求他們收下,。”哄堂大笑,，可是大笑過,，我卻陷入了沉思，這說明了說明問題呢,，恰恰說明了周老師關于四流業(yè)務員的分類：一個一流的銷售員靠的是顧客的喜歡,。和尚之所以“生意”好，正是因為他們的“無形產品”能夠幫助客戶解決痛苦,，讓他們得到內心的安穩(wěn),。這種產品甚至不是實際存在的，也不需要和尚去上門宣傳,，只是因為他是顧客喜歡并且渴望的,，所以能夠成功，所以和尚就是世界上最成功的業(yè)務員,。

第二個例子是關于調整型內衣的,，這種內衣價格是7000元人民幣，有位太太想買,，但是覺得價格太貴,。周嶸老師正好在場，就跟她聊了起來,，他就跟她講了一個“故事”,。他說這位太太，我覺得女人最重要的是要自己懂得愛自己,，你如果自己都不愛自己了，別人還會愛你嗎?那位太太贊同的點點頭,。周老師又說,，我有一個朋友，跟她丈夫是白手起家,，后來他們發(fā)財了,，我的那位朋友呢，非常具有中國傳統(tǒng)女人的美德,，不管是對父母,、老公還是子女，都非常舍得花錢,，唯獨對她自己不舍得,。那位太太激動的說：“我就是,，我就是!”周老師笑了笑說：“但是有一天呢，她發(fā)現,，她老公在外面給別人買了一幢別墅!”說到這里,，周老師就停下來了，看那位太太的反應,。這位太太沉默了一會兒,，然后對服務員說：“小姐，給我兩套!”這個例子最好的說明了一件事情——沒有痛苦的客戶不會買,。也許讓你花7000塊錢買我們一套內衣,，確實一件很痛苦的事情?？墒俏覀円屇阒?，不買我們的內衣，你會更加得不償失,。我們賣給你的并不是內衣,，我們賣給你的是家庭的幸福!

銷售是一門很深的學問，通過這次學習,，我獲益匪淺,。但是我也知道，僅僅靠這次學習是絕對不夠的,，我要在以后的工作中,，運用這些知識彌補我的不足，并積極地汲取更多的經驗,，匯報公司,。

同時，借這次心得體會,，感謝公司及公司領導對我的栽培,，祝工作順利，萬事如意!

首先,，非常感謝公司領導給我提供了這次培訓機會,。雖然我工作多年，但對于營銷的真正含義還是認識不深,，通過這次廣州培訓,，讓我有了更深的了解。

21世紀的今天,，社會的步伐越來越快,，市場的競爭愈演愈烈。在今天的環(huán)境下,，我們如何更好的把我們產品推銷給客戶?怎們做一個出色的銷售員?這就是我們這次“topsales銷售明星訓練營”的目的,。下面是我通過這次培訓后,，結合我們的日常工作實際情況，談談如何做好一個“topsales”的幾點粗淺認識,，以便和大家共同學習和交流,。

一、如果對自己的產品知識都不熟,，談何去推銷給客戶,。只有熟悉才能生巧。同時你必需去熱愛他,，把他當作你的好朋友,，一定要對它有信心，它就是最好的,。這樣你在和客戶推銷時就底氣十足,。

二、一個頂尖的銷售員要有夢想,，要做公司業(yè)務員的榜樣,。打出自我的品牌，提升自我的價值,。這就必須轉變自己的思想,，嚴格要求自己，時時地提醒自己,，我還可以做什么,，我還有什么沒做好!我們可能都聽說過這樣一句話：失敗乃成功之母!其實我認為它是錯誤的，應該說檢討是成功之母!我們只有不時的檢討自己如何戰(zhàn)敗這個客戶,，其中的原因何在,，是我有沒有讓客戶了解我們的產品還是客戶不滿意我們的服務等等，檢討自己總結經驗,。

三,、作為成功的銷售員，必須具有誠信和激情,。讓客戶變成你的朋友,，提升客戶的滿意度，讓他來幫你推介,。一個客戶如果和你買車，不僅是對你的產品有興趣,，而且對你服務也非常的認可,。可以這樣說,，我們現在可能都存在這樣一個現象,，客戶訂車交了錢以后,，我們對他們激情可能就沒有沒訂車之前那么高，客戶很多小的要求可能都不能滿足,，這樣就使我們失去誠信,，讓客戶對我們失去信心。那么怎么談和客戶成為朋友,，讓他以后怎么幫我們推介朋友來買車,。如果我們服務好自己的客戶，讓他們成為我們的朋友,，時時地關心他,，問候他，讓他得到滿意的服務,，有朋友買車他肯定會介紹給你,。這可是我們寶貴的財富。

以上幾點可能說的不是充分,，希望領導和同事給予寶貴的意見和提議,，以便更好的學習和交流。謝謝!

汽車銷售個人總結篇九

結合我國汽車銷售服務企業(yè)的特點,，分別采用了資料挖掘技術,、專家座談、顧客深度訪談,、問卷調查等多種方法,，對汽車銷售服務質量的評價指標進行了探索性研究，今天本站小編給大家找來了汽車銷售個人年度總結,，希望能夠幫助到大家,。

各位領導，各位同事們大家好：

xx年已經過去了,，我通過這段時間努力的工作,，也有了許多的收獲，借此機會對這段時間自己的工作做一下總結,，目的在于總結經驗,，提高自己，把工作做的更好,，我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好.

總結如下: 我是xx年9月19日來到貴公司工作的.作為一名新員工對于汽車銷售是沒有什么經驗可談的,，僅靠對于銷售工作和汽車的熱情和喜愛，來到了貴公司,，而缺乏銷售經驗和專業(yè)知識,，為了能夠迅速融入到這個行業(yè)中來，邊學習專業(yè)知識,，邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的問題,，就及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案,，在這里,，請允許我向幫助過我的部門經理和同事們說聲謝謝!

通過不斷的學習專業(yè)知識，了解同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗,，現在我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的可以清晰.流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握. 在不斷的學習專業(yè)知識和積累經驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高.

當然，現存的缺點也有很多,，比如：

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經驗等等.

市場分析 我所負責的區(qū)域為寧夏.西藏.青海.廣西周邊，在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價格,，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握.廣西區(qū)域現在主要從廣東要車,，價格和天津港差不多,，而且發(fā)車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車,，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經銷商大多在南寧,，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現在廣西政府招標要求250000以下，排氣量在2.5以下,，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢. 寧夏的經銷商多港口的價格市場比較了解,，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津,，蘭州要車,，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川. 國產車這方面主要是a4，a6.幾乎是從天津港要車,，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢.青海和西藏一般直接從天津自提,，往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的，但是天津去西藏的運費就要8000元,，也就沒什么優(yōu)勢了.

從xx年9月19日到xx年12月31日我的總銷量是3臺,，越野車一臺，轎車一臺,，跑車一臺,，總利潤11500元，凈利潤10016元,，平均每臺車利潤是3339元.新年到了我也給自己定了新的計劃,，20xx年的年銷量達到80臺，利潤達到160000,，開發(fā)新客戶10家.我會朝著這個目標去努力的.我有信心! 隨著市場競爭的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面,，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,，我會嚴格遵守職業(yè)操守,，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,，取其精華,，去其糟粕，和公司員工團結協作,，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切,。我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉,，霞光萬丈,。

時間如白駒過隙，我們告別了20xx,，迎來了20xx年的鐘聲,，對我今年的工作做個總結。

回首,，看看今年的一年,，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成,，還差70多萬,，心里真是不好受，對自己做個檢討,，對今年的所有事情,，做個歸納。

一,、我認為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點：

1.市場力度不夠強,，以至于現在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有

合同

2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份,，拜訪量特別不理想!

3. 在工作和生活中,，與人溝通時，說話的方式,、方法有待進一步改進,。

二、

工作計劃

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內,、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

業(yè)績代表過去,，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次,，給自己制定計劃如下：

三個大部分：

1. 對于老客戶，和固定客戶,，要經常保持聯系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系,。

2. 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3. 要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合,。

九小類：

1. 每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶,。

2. 一周一小結,，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3. 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4. 對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的。

5. 要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

6. 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下四,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7. 客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務。

8. 自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心,，要經常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9. 和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

三,、明年的個人目標：

一個好的銷售人員應該具備：好的團隊,、好的人際關系、好的溝通技巧,、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要,，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的,，尋找樂趣!通過20xx年的工作和學習，我已經了解和認識到了一些,，我們有好的團隊,，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是400萬，明年的現在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車,，自己還要有5萬元的資金!

我相信自己能夠成功,，為自己的目標而奮斗!加油!

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程,，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神,。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質,，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。

在我初入銷售行業(yè)的時期,，公司領導及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓,，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆,。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領導的支持!

20xx年

工作總結

從進公司以來截止20xx年12月29日，共有63個客人有潛在意向,，積累c級客戶27名,，b級客戶15名。

忙碌的20xx年,，由于個人工作經驗不足等原因,，工作中出現了不少大問題。

10月份,，由于新進入公司,，不熟悉業(yè)務的原因，導致我在10月份未成交一臺車,。但公司同仁對我的悉心指導及幫助,，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎,。

11月份,，由于參加實際操作能力不強的原因，導致11月份仍未達成交易,。但總公司組織的新員工培訓讓我結識了全國各地的銷售同仁,，增長了不少銷售知識。在公司領導的支持及同仁的幫助指導下,，接待了不少客戶,，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了第一塊“基石”,。

12月份,，在前兩個月的理論知識及實際操作的基礎上,，本月成交了我進入銷售行業(yè)里的第一筆交易。并且,，在此基礎上,，又追加了兩筆訂單。但是,，這并未達到月初公司對我所定下的目標,。反思其原因，是因為自身實際操作能力不足,，及中旬的心理變化,，稍有懈怠，針對新客戶,，未積極跟蹤,，導致中旬成交量低。

對于20xx年發(fā)生的種種異常問題,，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓,，獲得了寶貴的工作經驗,。在今后的工作中我將努力學習，以取得更多的工作經驗,，使得犯錯的機率逐漸降低,。

20xx年工作計劃及個人要求：

2. 在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質量的新客戶;

3. 發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關系往來的新客戶;

5. 熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹;

6. 試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題,。

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展,，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加努力學習,，提高文化素質和各種工作技能,，為公司盡應有的貢獻。

汽車銷售個人總結篇十

我于x年5月任職于x公司,。這一年多的時間轉瞬而過,，在領導和同行們的幫助下，使我很快融入了我們這個集體當中,，在任職期間,，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F將上半年的工作總結如下：

作為x公司的銷售內勤,，我深知崗位的重工性,，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下,、溝通內外,、協調左右、聯系八方的重要樞紐,，把握市場最新購機用戶資料的收集,，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署,、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開通）、用戶的回款進度,、用戶逾期欠款額,、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務,，要有頭有尾,，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落,。

在簽署分期分期買賣合同時,，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數據和內容同時,，要慎之又慎,，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤,，將會給公司帶來巨大的損失,，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結婚證,、身份證等證件）,。？在簽署銀行按揭合同時,，現在還比較生疏,，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣,，在填寫的數據和內容同時,，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力,。但在辦理銀行按揭的過程當中,，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證,、銀行貸款資料,、福田公司存檔,、我公司存檔資料。這些程序是很重要的,，如果不公證,？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的,，是必不可少的一部分,。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處,、銀行,、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入,，我將做得更好、更完善?。ㄎ医ㄗh組織一次關于銀行按揭貸款的培訓,，這是我個人的想法。）

作為x公司的銷售內勤,，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作,，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時,，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度,，從而加大催款力度,，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是,，要做到及時,、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策,，這樣才能控制風險,。

半年來，本人愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足,。主要是表現在：第一,，銀行按揭貸款這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務,；第二,，加強自身的學習,，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識,，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數,；第三，要做到實事求是,，上情下達,、下情上達，做好領導的好助手,！

在以后的工作當中,，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤,，與企業(yè)共成長,。

汽車銷售個人總結篇十一

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的經理,，我要十分感謝他在工作上對我的幫忙,。雖然我在銷售部門已經工作了一年多，但對銷售經驗以及工作信心十分缺乏,，我的工作能夠說是很難入手,。年初，我都是在經理的帶領下幫忙下進行客戶談判,、分析客戶狀況,、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，因此在以后本人的銷售業(yè)績及潛力才有所提升,。

銷售員的一天就應從清晨睜開第一眼開始,，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比耐心,；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務。

重點客戶的開展,。我在那里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會,?；卦L，對客戶做到每周至少二次的回訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了,，我再將精力轉移到第二重點客戶上,。

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并用心學習,、盡快提高自己的銷售技能,。今年，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎上更加努力,，全面開展工作。

對于老客戶,，和固定客戶,，要經常持續(xù)聯系，好穩(wěn)定與客戶關系,。因北京限購令的開始買車需搖號,，所以要更加珍惜客戶的資源。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式,。

每月就應盡最大努力完成銷售目標,。一周一小結，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。對客戶不能再有爆燥的心態(tài),，必須要本著公司的服務理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶,。要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網查閱相關資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。為了今年的銷售任務我要努力完成任務，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

汽車銷售個人總結篇十二

結合我國汽車銷售服務企業(yè)的特點,，分別采用了資料挖掘技術、專家座談,、顧客深度訪談,、問卷調查等多種方法，今天本站小編給大家找來了個人汽車

銷售工作總結

20xx年是海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境,，給xx公司的日常經營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,，海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。作為海馬汽車分公司的總經理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一,、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

對策二：細分市場，建立差異化營銷

同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵,。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯手，先后和理工大后勤車隊聯合,，成立校區(qū)維修服務點,，將服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據,。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負責的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同*期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通,，積極組織車源,。增工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在當地市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成總部任務,，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小,，對于新的市場形勢,，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時,，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售,。

售后服務是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自20xx年成立以來的售后維修高峰,。為此,，我們對售后服務部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度,，對于售后維修現場發(fā)現的問題,，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范。

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴峻的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經營方針,。

我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會,，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋,，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識,，將服務工作視為重中之重,。同時在內部管理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶,，客戶就是上帝的原則;在管理部門中,，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務,，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制,。積極響應總部要求，進行服務質量改進,，強化員工的服務意識,，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結,，制訂本周計劃,，為用戶提供高質量、高品質的服務。

并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現存在的不足,，提出下一步改進計劃,。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網點中一直居于服務評*分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名,。在加強軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū),。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”,、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診,、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高,。

三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內部管理,，作到請進來,，走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門,，利用業(yè)余時間,，對xx市內具*有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站,，進行實地摸底調查,。從中學習、利用對方的長處,，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料,。

四、注重團隊建設

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能,。年初以來，我們建立健全了每周經理例會,，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標,。

在加強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質,。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓,，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

一,、 年度進車量及銷量1,、 從20xx年、20xx年銷量情況來看,，每年銷量較好的月份為1月,、10月、11月,、12月,。每年銷量最低點為2月，8月,，但是在20xx年8月份銷量反而是上升趨勢,，原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變，銷售顧問激情較高,，所以出現反常情況,。而每年的5月、6月,、7月份銷量平穩(wěn),，沒有明顯的上升和下降趨勢，上升最明顯的月份為3-4月,，11-12月,，所以每年要抓住這幾個月份沖量，在銷量較低的月份打好基本功,，做好宣傳,，收集信息，培訓員工基礎知識和競品知識,。

2,、 從表1看出,，天榮作為整個公司的主戰(zhàn)場，20xx年天榮銷量占總公司銷量49%,，北環(huán)市場占35%,，二網及市場占16%。20xx年實銷量419臺,，進車量368臺,，比例為1:1.1，20xx年應提升至1:1.5.

3,、 20xx年要提高二網及市場銷量,，預計至少達到總銷量的30%，并且優(yōu)化庫存,，堅守先進先出的原則,。

二、 各車型銷量

1,、 從表中可以看出,，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車型，占總銷量的63%,，

其中優(yōu)優(yōu)基本型,、特惠1型、標準1型三個車型銷量最大,，各占優(yōu)優(yōu)車型的24%,，18%，19%,。 優(yōu)勝二代占總銷量的25%,。在20xx年低價位車輛占據比例較大，也是沖量車型,。 2,、 優(yōu)優(yōu)柴油、優(yōu)勁,、優(yōu)雅這些車型銷量不大,，應該作為我們的利潤車型。

三,、各人員銷量

老員工中銷量最高的是,，也是銷量最平穩(wěn)的一個，在新員工中,，劉聰銷量較平穩(wěn),，高出輝銷量直線上升。其它銷售顧問銷量時高時低,，說明產品和競品知識還不牢固,，銷售技巧有待提高,。

四、客戶抱怨及投訴

1,、在全年銷售過程中客戶抱怨共計14次,，投訴1次。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時,，1位客戶抱怨惠民補貼給予太晚,，2位客戶抱怨競品車和二手車置換返利未及時給予，1位客戶抱怨鑰匙沒有隨車,，1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈，1位客戶投訴合格證耽誤時間太長,。

2,、在這些抱怨中，由于信息員及時與銷售部溝通配合,，最終關閉抱怨,，沒有考核。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時,，導致最終考核公司14000元,，這也許是因為我們各部門溝通不及時所造成，給公司造成了很大的損失,，在以后的工作過程中我們一定避免此類事情再次發(fā)生,。

3、在以后工作過程中,，首先要考慮事情發(fā)生的嚴重性,，因為廠家客服部門是一個很嚴格的部門，并且考核嚴重,，所以我們要引以為戒,，加強各部門溝通，杜絕抱怨和考核,。

五,、客戶滿意度

1、由于我公司客服部門還不太完善,，在回訪客戶過程中,，客戶對銷售顧問的服務都很滿意，但是有客戶抱怨合格證給予不及時,，其中有一位客戶投訴銷售顧問態(tài)度不好,，造成客戶抱怨，我已經向客戶溝通了此件事情,，也找此銷售顧問了解了情況,，確實存在銷售顧問態(tài)度不是太端正的問題,，沒有和客戶溝通好，我希望以后客服加強監(jiān)督,，銷售顧問端正態(tài)度,，提高客戶滿意度。

六,、部門之間溝通問題

1,、由于每個人的

崗位職責

2、每個人有時候要身兼多職,，無法做到每項工作細致,、認真。

3,、每次例會解決不了實質性問題,。

4、缺乏制度約束,，導致人員不好管理,，工作無法向前推進。

以上是我20xx年的工作總結,，展望20xx,，回望20xx，望金澤所有同事在新的一年里有不一樣的收獲!

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程,，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己,。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。

在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領導及同仁悉心幫助,，順利的參加了總公司組織的新員工培訓,，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領導的支持!

20xx年工作總結：

從進公司以來截止20xx年12月29日,，共有63個客人有潛在意向,，積累c級客戶27名,，b級客戶15名。

忙碌的20xx年,，由于個人工作經驗不足等原因,，工作中出現了不少大問題。

10月份,，由于新進入公司,，不熟悉業(yè)務的原因，導致我在10月份未成交一臺車,。但公司同仁對我的悉心指導及幫助,，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎,。

11月份,，由于參加實際操作能力不強的原因，導致11月份仍未達成交易,。但總公司組織的新員工培訓讓我結識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識,。在公司領導的支持及同仁的幫助指導下,，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶,，對未來的銷售奠定了第一塊“基石”,。

12月份，在前兩個月的理論知識及實際操作的基礎上,，本月成交了我進入銷售行業(yè)里的第一筆交易,。并且，在此基礎上,，又追加了兩筆訂單,。但是，這并未達到月初公司對我所定下的目標,。反思其原因,，是因為自身實際操作能力不足，及中旬的心理變化,，稍有懈怠,，針對新客戶，未積極跟蹤,，導致中旬成交量低,。

對于20xx年發(fā)生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足,，也使我從中深深汲取了教訓,，獲得了寶貴的工作經驗,。在今后的工作中我將努力學習，以取得更多的工作經驗,，使得犯錯的機率逐漸降低,。

20xx年

工作計劃

2. 在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質量的新客戶;

3. 發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關系往來的新客戶;

5. 熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹;

6. 試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題,。

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展,，可以預料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加努力學習,，提高文化素質和各種工作技能,，為公司盡應有的貢獻,。