總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼20xx年又將結(jié)束，這一年是我人生旅途中的重要一程,，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助,，同時(shí)朋友的關(guān)心支持下，通過(guò)自身的不懈努力,，從服務(wù)顧問(wèn)助理成長(zhǎng)為二級(jí)服務(wù)顧問(wèn),，各方面都取得了一定的進(jìn)步。下面是本年度的個(gè)人心得總結(jié)：在工作上遵循服務(wù)顧問(wèn)行事準(zhǔn)則,，即“從”用戶需求出發(fā),，“從”企業(yè)要求出發(fā)，“從”品牌要求出發(fā),。服務(wù)型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿意度,，今天的服務(wù)顧問(wèn)就是要了解客戶、滿足客戶,、關(guān)心客戶及贏得客戶,。所以我平時(shí)的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶滿意度的由來(lái),，學(xué)習(xí)實(shí)踐掌握提升用戶滿意的方法,，通過(guò)專業(yè)技能的練習(xí),，提升自身的工作能力，了解成為專業(yè)服務(wù)人員的方法與途徑,，在資深服務(wù)顧問(wèn)的影響下不斷成長(zhǎng),。

作為服務(wù)顧問(wèn)的黃金六法則：

售后服務(wù)顧問(wèn)必須充分了解汽車構(gòu)造、汽車常見(jiàn)故障及其解決方法,，汽車日常使用的注意事項(xiàng)，每個(gè)維修項(xiàng)目所須時(shí)間及其價(jià)格,，接車流程等等（對(duì)于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問(wèn)除了必須熟悉4s店經(jīng)營(yíng)的車型,，還要對(duì)其它品牌車型也要有所了解）從而通過(guò)專業(yè)的表述，專業(yè)的操作,，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信賴感,。

一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問(wèn)必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶進(jìn)行徹底的溝通,，充分了解客戶的需求,，并通過(guò)和公司內(nèi)部的車間、配件倉(cāng)庫(kù),，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述,，讓各部門(mén)共同努力一齊滿足客戶的需求。

客戶將汽車交到售后服務(wù)顧問(wèn)手上,，售后服務(wù)顧問(wèn)必須本著“受人所托,，忠于此事”的態(tài)度，不管遇到任何困難都要盡的努力去完成所托之事,。忠誠(chéng)于客戶是每個(gè)售后服務(wù)顧問(wèn)必須具備的素質(zhì),。

每個(gè)客戶到4s店總喜歡找相熟的售后服務(wù)顧問(wèn)為他提供服務(wù)。（融洽,、信賴,、售后服務(wù)顧問(wèn)熟悉汽車狀況等原因，故4s店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問(wèn)隊(duì)伍）,。售后服務(wù)顧問(wèn)要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色,，和客戶建立起一定的“友情”。（接車后一定要抽時(shí)間陪客戶聊天,，談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務(wù)顧問(wèn)要多充電,，了解更多的知識(shí)常識(shí)）。節(jié)日或客戶的生日,，售后服務(wù)顧問(wèn)要用自己的手機(jī)發(fā)祝賀信息,，或以個(gè)人名義寄賀卡。

有很多售后服務(wù)顧問(wèn)常常抱怨客人拒絕他建議的項(xiàng)目,，令他“單車營(yíng)業(yè)額”一直不高,，常被公司批評(píng),。其實(shí)他在客人心目中缺少了二個(gè)字“”。你有見(jiàn)過(guò)病人拒絕醫(yī)生的建議嗎,？你也是“醫(yī)生”?。≈徊贿^(guò)你是汽車的醫(yī)生而已,。那如何建立“”呢,？1、專業(yè)（該說(shuō)才說(shuō),，不知道就閉嘴,，并努力提高專業(yè)素質(zhì)）；2,、說(shuō)話不能有選擇或者詢問(wèn)的語(yǔ)句,，一定要懇定。（例如：不能說(shuō)“你做不做xxx”,，“你需要做xxx嗎,？”，應(yīng)該說(shuō)“你做以下xxxx吧”,，或者“你一定要做xxx了”）3,、眼中充滿自信，語(yǔ)氣堅(jiān)定有力,；5,、注重承諾；6,、儀容,、儀表、公司的形象,，環(huán)境衛(wèi)生,。

一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問(wèn)一定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系。售后服務(wù)顧問(wèn)在維護(hù)好公司的利益和聲譽(yù)的同時(shí)也要注重客戶的需求和感受,。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時(shí),，充分利用你和客戶的“友情”，你的個(gè)人魅力,，巧妙地向客戶解釋好,，當(dāng)無(wú)法個(gè)人處理時(shí)，及時(shí)匯報(bào),，必要時(shí)為了公司聲譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，要敢于讓公司“吃小虧”，去賺長(zhǎng)遠(yuǎn)的錢(qián),。

s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇二

一,、學(xué)習(xí)方面：

在沒(méi)有加入公司之前我沒(méi)有接觸過(guò)房地產(chǎn),，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很懂，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知,。來(lái)到公司的時(shí)候?qū)τ谛颅h(huán)境,，新事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是正確的,。

二、專業(yè)知識(shí)：

剛到公司的時(shí)候我們首先進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，由于是初次接觸這類知識(shí)，對(duì)知識(shí)的理解有點(diǎn)慢,，但是在領(lǐng)導(dǎo)的解釋和開(kāi)導(dǎo)下,，我逐漸進(jìn)入了角色，明白了這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)是何等的重要,，對(duì)以后的工作會(huì)有很大的幫助,。

同時(shí)我們還到商務(wù)區(qū)進(jìn)行了踩盤(pán)，對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐和運(yùn)用,。當(dāng)時(shí)確實(shí)能感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò),，可現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，想進(jìn)步要克服最大困難就是自己,，雖然當(dāng)時(shí)很累很苦,，但都照樣堅(jiān)持下來(lái)了。

三,、個(gè)人收獲

今年3月份的時(shí)候我們開(kāi)始到外展點(diǎn),，學(xué)習(xí)接待客戶，學(xué)習(xí)銷售,，外展點(diǎn)的工作流程等等,，這對(duì)于我們都非常的陌生，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng),，讓我們從生疏到熟悉,，進(jìn)一步了解各種工作流程等工作內(nèi)容。

在平時(shí)的工作中,，同事們也給了我很多的建議和幫助,，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，這份看似簡(jiǎn)單的工作,，其實(shí)更需要細(xì)心與耐心,。

在以后的日子中,，我會(huì)加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，以房地產(chǎn)銷售為主要努力方向,，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿。

俗話說(shuō)：“客戶是上帝”,，接待好來(lái)訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力,。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯,。總之,，在這半年的工作時(shí)間里,，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作,，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,，做一名合格的銷售顧問(wèn),，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇三

20xx年即將過(guò)去,，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下,，本村法律顧問(wèn)工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項(xiàng)法律服務(wù)和法律活動(dòng)，通過(guò)法律顧問(wèn)這一平臺(tái),，以運(yùn)用法律知識(shí)為導(dǎo)向,，盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)依法治村,，為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量?，F(xiàn)將20xx年度本村的法律顧問(wèn)工作做總結(jié)如下：

今年是實(shí)施“農(nóng)村法律顧問(wèn)工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則,，將法律顧問(wèn)工作作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)來(lái)抓,。首先成立了法律顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由村書(shū)記任組長(zhǎng),，村主任為副組長(zhǎng),，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問(wèn)實(shí)施方案和責(zé)任目標(biāo),，建成村,、組,、戶三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理，實(shí)行村包組,、組包戶服務(wù)模式,，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦,、調(diào)解委,、幫教小組等組織建設(shè)，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì),，確保新農(nóng)村法律顧問(wèn)各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。

農(nóng)村法律顧問(wèn)制度不僅是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程,，同時(shí)也是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式,。本村將法律顧問(wèn)工作與中心工作、信訪工作,、普法教育,、人民調(diào)解、法律援助,、法律服務(wù)等多項(xiàng)工作職能結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展形式多樣的法律服務(wù)活動(dòng),，主要有：

（一）開(kāi)展普法宣傳,，提高村民法律素質(zhì)，增強(qiáng)村民法制意識(shí),。本村利用廣播,、畫(huà)展、宣傳欄,、發(fā)放宣傳手冊(cè)等多種形式,，靈活多樣地開(kāi)展普法教育，宣傳普及《憲法》,、《村民委員會(huì)組織法》,、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識(shí),，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī),。例如今年2月15日本村邀請(qǐng)了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個(gè)私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法,。通過(guò)培訓(xùn)使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識(shí),，提高了對(duì)安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺(jué)遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺(jué)性，增強(qiáng)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識(shí),，為促進(jìn)企業(yè)安全,、和諧,、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

一年來(lái),，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份,，開(kāi)辦法律講座7次。通過(guò)宣傳使廣大村民的法律意識(shí)和法制觀念得到提高,，學(xué)法,、守法、用法的氛圍日益濃厚,。

（二）依法管理,，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,。

首先法律顧問(wèn)積極幫助本村依法規(guī)范各項(xiàng)管理工作,，見(jiàn)證了等工程的招投標(biāo)工作。

其次及時(shí)化解因婚姻家庭,、勞務(wù)關(guān)系,、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾,，引導(dǎo)村民通過(guò)正常渠道依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,。例如：象杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位,，甚至沒(méi)上班,、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資?？稍摴緦?duì)該職工在進(jìn)公司上班的第一天就訂簽了勞動(dòng)合同手續(xù),、按合同協(xié)議該職工無(wú)條件能拿到全月工資。最后,、雙方通過(guò)勞動(dòng)法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對(duì)其職工雙方調(diào)解后,、該職工也認(rèn)識(shí)到自己的做法和行為是不符合勞動(dòng)法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開(kāi)杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司,。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中,、我們按照土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下,、僅僅用了一個(gè)月時(shí)間,、分三個(gè)階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標(biāo),。但是,、事情的變化常常會(huì)出現(xiàn)。有幾位年過(guò)80多歲的幾個(gè)老年人流著眼淚一起來(lái)到我們村辦公樓、說(shuō)要分配住宅,。在此情況下,、本村法律顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心、講真情,、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國(guó)的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性,。為本村村民過(guò)上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活,。通過(guò)我們法律顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員用真心,、耐心的調(diào)解下、終于也說(shuō)服了這些老年人,，也使這些老年人感動(dòng)了本村法律顧問(wèn)全體成員的心血和苦干,。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來(lái),，共接受群眾法律咨9次,，參與調(diào)解糾6件，做到件件有登記,、件件有答復(fù),、件件有落實(shí)。

通過(guò)新農(nóng)村法律顧問(wèn)創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái),，我們?cè)诜e累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也清醒的認(rèn)識(shí)到工作的不足,。在下步工作中，我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問(wèn)工作的一些新思路,、新作法,，實(shí)現(xiàn)法律顧問(wèn)工作的規(guī)范化、制度化,，把好事做好、實(shí)事做實(shí),，積極發(fā)揮法律顧問(wèn)這一平臺(tái),，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，多方協(xié)調(diào),，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問(wèn)運(yùn)作的長(zhǎng)效工作機(jī)制,，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕,、鄉(xiāng)風(fēng)文明,、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

轉(zhuǎn)眼,，來(lái)到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年，經(jīng)歷的也很多,，從一開(kāi)始對(duì)新環(huán)境的不熟悉,，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練,，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn),，既要服務(wù)好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問(wèn)題，必須要擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力,，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在。

經(jīng)過(guò)這一年的工作,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時(shí),，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),。不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真,。其次,，在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失,，說(shuō)明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，所以接下來(lái)我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,。我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn)，在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì),。要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題,。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員,。在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪和預(yù)約工作,。具體的可以用客戶回訪登記表，預(yù)約登記表來(lái)了解數(shù)據(jù)的變化,。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最后,，我了解售后是一個(gè)團(tuán)體,，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率,。

服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門(mén)面，這個(gè)職位的重要性可想而知,，這也給我們很大壓力,，但是有壓力才有動(dòng)力，我會(huì)繼續(xù)努力,，堅(jiān)持不懈,。使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷,！

s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，來(lái)到xx4s店已經(jīng)一年了?；仡欉@一年,，經(jīng)歷了很多很多，從一開(kāi)始對(duì)新環(huán)境的不熟悉,，不適應(yīng),，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中,。

作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn),，既要服務(wù)好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問(wèn)題。因此,，在這個(gè)崗位上,，必須擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在,。

經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先,，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí),，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),，不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致,，認(rèn)真。其次,，在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說(shuō)明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心,。所以，接下來(lái)我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,，我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然,，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣，不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能安然度過(guò),，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)心你,。

既然知道了自己的不足之處,，我就得好好改進(jìn)。在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì),，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短：

1、要時(shí)刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。

2、多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題,。

3,、在客戶維系方面,，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作,。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

4,、售后是一個(gè)團(tuán)體,，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率,。

服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門(mén)面，這個(gè)職位的重要性可想而知,。這給了我很大的壓力,，但是有壓力才有動(dòng)力。我會(huì)繼續(xù)努力,，堅(jiān)持不懈,，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!

s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇五

篇一：我的獵頭顧問(wèn)試用期工作總結(jié)

我的獵頭顧問(wèn)試用期工作總結(jié)

以下是我4-6月份在尚賢達(dá)獵頭公司作為客戶顧問(wèn)的工作總結(jié),，主要為過(guò)去三個(gè)月我所面臨的問(wèn)題,、出現(xiàn)的原因、解決方法,、結(jié)果情況及后期如何提升,。

忐忑的心情進(jìn)來(lái)的。我對(duì)人力資源這個(gè)行業(yè)是完全陌生的,，對(duì)客戶顧問(wèn)這個(gè)職位也毫無(wú)經(jīng)驗(yàn),，因此在開(kāi)始產(chǎn)生了自我懷疑的心態(tài)。我知道這種心態(tài)會(huì)嚴(yán)重影響我的工作,，這是我所不能接受的,，同樣也是公司不能接受的。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的思考,，我決定正視自己的問(wèn)題,，有針對(duì)性地逐步更正這些不足之處；同時(shí)也要看到自己的優(yōu)點(diǎn)及進(jìn)步之處,，不斷給自己鼓勵(lì),，增強(qiáng)自信心。既然要做,，就要盡全力把工作做到最好,。擺正了心態(tài)，才有足夠的動(dòng)力應(yīng)付工作中各種各樣的問(wèn)題,。

就是武器,，但我在這方面卻不盡如人意。在發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)度,、語(yǔ)速及反應(yīng)速度等方面,，我都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。畢竟,，說(shuō)話的方式是長(zhǎng)期形成的習(xí)慣,，并非憑借一朝一夕的努力就能改變的。但是,，我也深知,，這是我所必須跨越的障礙。因此,，在接下來(lái)的工作當(dāng)中,，我會(huì)有意識(shí)地糾正自己的說(shuō)話方式及速度，提高溝通能力,，并以自己的真誠(chéng)去盡量彌補(bǔ),。

戶，盡量在第一通電話里,，就要了解很多的信息,。在公司輔導(dǎo)老師和其他獵頭顧問(wèn)、高級(jí)顧問(wèn)的指點(diǎn)下,，我逐漸明白,，怎樣比較專業(yè)地和客戶溝通，怎樣摸清客戶的需求和底線,，怎樣更準(zhǔn)確,、更全面、更快速地掌握客戶,、職位及獵頭項(xiàng)目的相關(guān)信息,，怎樣更有效率及針對(duì)性。因此,，我從聯(lián)系人,、公司、職位及客戶的以往情況等方面出發(fā),，列出詳盡的問(wèn)題,。我要做的是，不斷地了解,、學(xué)習(xí),、總結(jié)、吸收,。除此之外,，還要通過(guò)對(duì)方的語(yǔ)言方式,，進(jìn)一步地了解潛在信息。這也是我在日后工作中要進(jìn)一步提升的地方,。

何吸引客戶及對(duì)象是關(guān)鍵,，這是獲取更好業(yè)績(jī)的前提。獵頭是個(gè)現(xiàn)代服務(wù)行業(yè),，獵頭服務(wù)是一種無(wú)形的東西而非實(shí)實(shí)在在的物品,，有時(shí)是非可視的、非標(biāo)準(zhǔn)化的,、非可控的,，對(duì)接客戶時(shí)處處小心謹(jǐn)慎，而消除客戶顧慮最好的辦法就是快速流暢地給客戶作出專業(yè)的應(yīng)答,。但由于我對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握不夠詳細(xì),，導(dǎo)致我無(wú)法自如地應(yīng)對(duì)客戶，因此,，不能創(chuàng)造出更多的附加值,，造成即使進(jìn)入了實(shí)質(zhì)談判階段，也得不到很好的效果,。就這個(gè)問(wèn)題,，我認(rèn)真向各位前輩請(qǐng)教，學(xué)習(xí)如何更好地運(yùn)用專業(yè)知識(shí),，解決客戶的種種疑慮,。解決這個(gè)問(wèn)題要分兩步走：第一步，必須將硬性專業(yè)知識(shí)爛記于心,；第二步,，靈活應(yīng)用并延伸。

所有要求,，每個(gè)人都想追求利益最大化,，新的要求會(huì)不斷地出現(xiàn)。因此,，談判必需要建立在平等,、多贏、務(wù)實(shí),、真誠(chéng)的基礎(chǔ)上,。真心實(shí)意地為他們著想，要為企業(yè)和人才雙方都帶來(lái)機(jī)會(huì)和價(jià)值,。我計(jì)劃再花兩個(gè)月的時(shí)間,，通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握其中的技巧。

業(yè)度并不是一朝一夕就能解決的問(wèn)題,，只能在日復(fù)一日的重復(fù)中不斷地學(xué)習(xí),、沉淀,、升華。 綜上所述,，還得歸根于在進(jìn)入尚賢達(dá)獵頭公司之前,，面試官和我溝通的三個(gè)要點(diǎn)：熱情、真誠(chéng),、自信。遇到困難并不可怕,，關(guān)鍵是我們有解決困難的信心及恒心,。前面三個(gè)月的工作已經(jīng)成為歷史，后期也會(huì)面臨更多的挑戰(zhàn),。我要做的其實(shí)很簡(jiǎn)單,，就是做到明天比今天做得更好！

尚賢達(dá)獵頭公司客戶顧問(wèn)dv

2012年7月1日篇二：新員工試用期個(gè)人工作總結(jié)

新員工試用期個(gè)人工作總結(jié)

（一）

一,、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

通過(guò)公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn),，充分了解公司的基本狀況,。結(jié)合自己工作崗位，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng),、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo),、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí),、公司成功案例等,，為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備。期間,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，編寫(xiě)了《淺議市場(chǎng)營(yíng)銷與管理咨詢》，并作為項(xiàng)目組成員參與編寫(xiě)了《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū)》,、《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》,、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。

二,、 改變思想,，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己

一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問(wèn),，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況,，提供整體解決方案,。從自身角度考慮,，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度,，不斷提高,；二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),；三要嚴(yán)于律己,，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神,、工作作風(fēng) 融入日常工作,，并嚴(yán)格執(zhí)行。

三,、 體會(huì)與感悟

公司從上到下全體員工的工作精神,，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下,。平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,，方法方式獨(dú)具匠心，恰到好處,。給出了思路與方向,，耐心觀察，并及時(shí)指導(dǎo),，但不大包大攬,，親歷親為，培養(yǎng)后備人才,。作為管理咨詢顧問(wèn),，對(duì)于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路,，塑造其行為?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣,、企業(yè)精神,。 總之，工作上雖有不足,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下,，不斷提高、成長(zhǎng),。對(duì)于接下來(lái)的工作,，充分信心！

（二）

。我叫xx,，畢業(yè)于xx大學(xué),自xx年xx月入職以來(lái)已近一年,，在這近一年的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事,，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。工作一年以來(lái),，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想,、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,，現(xiàn)將本人這一年來(lái)的思想,、工作,、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要工作總結(jié)匯報(bào),。

一、工作情況

墻壁加抹防水沙漿,，最后加強(qiáng)巡視,。通過(guò)有力措施，我站平安的度過(guò)了雷雨泛濫的6月,。 在見(jiàn)習(xí)期的工作中,，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好工作計(jì)劃,，不遲到,、不早退、嚴(yán)于律己,，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面,，吃苦耐勞、積極主動(dòng),、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí),，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開(kāi)展工作，并在工作過(guò)程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力;除此之外,，我還是一名光榮的通訊員,，除了負(fù)責(zé)每月的通訊報(bào)道之外，我還負(fù)責(zé)本站的技術(shù)培訓(xùn),，在工作上盡心盡力的協(xié)助站長(zhǎng)工作,，以此來(lái)豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)每月培訓(xùn)，在一定程度上提高了我站員工的凝聚力,。工作細(xì)節(jié)中,，我看到公司正逐步做大做強(qiáng)，以目前的趨勢(shì),，我可以預(yù)見(jiàn)公司將有一個(gè)輝煌的明天,。作為新人，目前我所能做的就是努力工作,，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水,，煥發(fā)自己的青春與熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。

二,、學(xué)習(xí)情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,。“三人行,，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財(cái)富,。記得我剛到變電站的時(shí)候,，對(duì)站內(nèi)的一切都感到新奇。因?yàn)槲覍W(xué)的不是變電運(yùn)行專業(yè),，所以對(duì)設(shè)備運(yùn)行管理知識(shí)知道的也有限,，但是在站長(zhǎng)、值長(zhǎng)的盡心教導(dǎo)下,，我受益頗多,。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設(shè)備的操作,。盡管我只是入門(mén),，但是我和其他年輕人一樣對(duì)工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識(shí)和能力,，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,，我利用業(yè)余時(shí)間找來(lái)了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，在短短一年中理論結(jié)合實(shí)踐讓我對(duì)變電站的基本設(shè)備有了真正的認(rèn)識(shí),，這為今后的工作打下了基礎(chǔ),。

作為見(jiàn)習(xí)生，我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何配合站長(zhǎng)搞好管理工作,，特別是在“創(chuàng)一流”期間,，為此我經(jīng)常向新老站長(zhǎng)請(qǐng)教。

在變電站呆了一年,，我接觸了很多同事,，就在接觸他(她)們的同時(shí),，我才知道什么叫“人事”。無(wú)論是社會(huì)還是單位“為人處事”都是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn),。對(duì)于這門(mén)高深的學(xué)問(wèn),，我這個(gè)門(mén)外漢只能說(shuō)：“誠(chéng)實(shí)做人、努力工作!”

（三）

在工作初始階段,，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果,。我個(gè)人的工作能力,，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷,，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實(shí)際工作情況,，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

兩個(gè)多月后,，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我能力的肯定與信任，將我由a部調(diào)至b部,。我于*年*月*日正式開(kāi)始了客戶建議投訴的接待處理工作,。

在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì)到了公司將a項(xiàng)目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易,。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持,，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng),。在磨合期中,，客戶群必然會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解,，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞,。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力,，使公司的精力能更多的投入到項(xiàng)目的鞏固,、擴(kuò)展工作中;反之，如果這個(gè)崗位做的不理想,，不僅會(huì)在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽(yù),，也會(huì)浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量,，對(duì)公司a項(xiàng)目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩,。

以期省去公司一部分不必要的人、物力支出,。對(duì)于反應(yīng)問(wèn)題中涉及到公司其他部門(mén)或個(gè)人的,，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門(mén)或人員對(duì)客戶反映的問(wèn)題給予解決,、落實(shí),。

在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足,，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限,，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心,。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí),，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提,。在今后的工作中,，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作,，為公司a項(xiàng)目的順利開(kāi)展,，盡一名員工所能做的最大努力。時(shí)光流轉(zhuǎn)間,，我已到公司工作三個(gè)多月,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我,、提高自我的機(jī)會(huì),。這三個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高,。

試用期個(gè)人工作總結(jié)

2015年5月機(jī)關(guān)新的一輪處級(jí)干部聘任時(shí),，我被聘任到校辦產(chǎn)業(yè)辦公室主任崗位。重新上崗后,，通過(guò)努力學(xué)習(xí),，不斷提高自己對(duì)校辦產(chǎn)業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，并在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)助主管校領(lǐng)導(dǎo)在努力完成2015年6000萬(wàn)元上繳任務(wù)指標(biāo)的同時(shí),，積極推進(jìn)我校產(chǎn)業(yè)規(guī)范化建設(shè)與改革工作,，按時(shí)完成了各項(xiàng)任務(wù),。一年來(lái)作了大量而細(xì)致的具體工作,，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、對(duì)崗位的基本認(rèn)識(shí)

按照教育部對(duì)高校產(chǎn)業(yè)規(guī)范化建設(shè)的要求,，校辦產(chǎn)業(yè)辦公室本屆任期的首要任務(wù)是完成上繳任務(wù)指標(biāo)的同時(shí),，推進(jìn)我校產(chǎn)業(yè)規(guī)范化建設(shè)工作。崗位要求履職人員站在學(xué)校的高度,，在科技成果轉(zhuǎn)化和對(duì)外合作開(kāi)發(fā)特別是涉及對(duì)外投資的活動(dòng)中維護(hù)學(xué)校合法權(quán)益,，進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)校在社會(huì)上的影響,，同時(shí)還要增強(qiáng)為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以服務(wù)促管理,，更好地整合學(xué)校產(chǎn)業(yè)資源,。在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)起草制訂我校產(chǎn)業(yè)整體規(guī)范化建設(shè)方案,，經(jīng)學(xué)校會(huì)批準(zhǔn)后組織實(shí)施落實(shí),；同時(shí)協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)起草制訂學(xué)校對(duì)外投資、合作開(kāi)發(fā)方面的政策并組織實(shí)施,；研究學(xué)校辦產(chǎn)業(yè)的方向,、方式并承擔(dān)全國(guó)高等農(nóng)業(yè)院校產(chǎn)業(yè)管理研究會(huì)秘書(shū)處工作；代表學(xué)校對(duì)校園周邊房地產(chǎn)進(jìn)行管理,，實(shí)現(xiàn)利益最大化,；代表學(xué)校對(duì)全資企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管和維護(hù)股份制企業(yè)學(xué)校的權(quán)益；代表學(xué)校處理產(chǎn)業(yè)管理方面的歷史遺留問(wèn)題,。

二,、一年來(lái)的主要工作1、根據(jù)學(xué)校對(duì)產(chǎn)業(yè)工作提出的整體要求和上繳任務(wù)指標(biāo),，在校長(zhǎng)和學(xué)校黨委領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合我校科技產(chǎn)業(yè),、文化教育培訓(xùn),、校園周邊開(kāi)發(fā)等方面的實(shí)際情況，多次研究討論產(chǎn)業(yè)規(guī)范化建設(shè)方案及其實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作任務(wù)的具體措施,，在資金周轉(zhuǎn)困難情況下,，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)完成2015年上繳學(xué)校6000萬(wàn)元任務(wù)，其中科技產(chǎn)業(yè)1400萬(wàn),，教育培訓(xùn)1800萬(wàn),，周邊物業(yè)與基地開(kāi)發(fā)上繳2800萬(wàn),；上繳總量比2015年增長(zhǎng)20%,，產(chǎn)業(yè)總資產(chǎn)達(dá)到10億元，比2015年增長(zhǎng)25%,，銷售收入達(dá)到4億多,，比2015年增長(zhǎng)30%，學(xué)校所有者權(quán)益達(dá)到4億,，比2015年增長(zhǎng)15%,。

—組建資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司的工作程序相當(dāng)繁雜，從立項(xiàng)到最后的工商注冊(cè)經(jīng)過(guò)“ 三報(bào)三批”,。在工作啟動(dòng)之前,，我們經(jīng)過(guò)大量調(diào)查,，在以實(shí)有資本或現(xiàn)金注冊(cè)的問(wèn)題上，經(jīng)過(guò)咨詢工商,、國(guó)資等部門(mén),，如果以現(xiàn)金注冊(cè)將會(huì)比較簡(jiǎn)單，但會(huì)給后續(xù)工作尤其是全資公司的股份制改造以及將學(xué)校股權(quán)劃轉(zhuǎn)到資產(chǎn)公司帶來(lái)很大困難,，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，我們決定在國(guó)有資產(chǎn)管理處和相關(guān)學(xué)院及公司的配合下，首先完成10家學(xué)校全資企業(yè),、一家控股企業(yè)的審計(jì)和資產(chǎn)評(píng)估,，并按程序要求聘請(qǐng)法律顧問(wèn)對(duì)整體方案出據(jù)“法律意見(jiàn)書(shū)”。在實(shí)施規(guī)范化建設(shè)工作過(guò)程中,，我及時(shí)做好內(nèi)部協(xié)商,，隨時(shí)與具體經(jīng)辦人員研究各類問(wèn)題，不斷地克服困難,，取得上級(jí)機(jī)關(guān)和相關(guān)部門(mén)的諒解,，以推動(dòng)申報(bào)工作順利進(jìn)行，為我校完成教育部工作目標(biāo)爭(zhēng)取了時(shí)間,，并不斷制訂完善相關(guān)產(chǎn)業(yè)管理文件,，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)行為，積極推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)工作,，為今后的產(chǎn)業(yè)改革改制工作打下了良好基礎(chǔ),。

3、加強(qiáng)與企業(yè)聯(lián)系,，更好地為企業(yè)提供服務(wù),。結(jié)合產(chǎn)業(yè)規(guī)范化建設(shè)的要求推動(dòng)指導(dǎo)全資企業(yè)進(jìn)行改制，在既保證學(xué)校利益又能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)從業(yè)人員特別是企業(yè)管理人員的積極性方面努力尋找最佳切入點(diǎn),。成功指導(dǎo)先飛公司和震亞公司完成企業(yè)改制工作,，同時(shí)協(xié)助企業(yè)作好宣傳工作，增強(qiáng)品牌意識(shí),，強(qiáng)化了中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)在社會(huì)上的影響力,，并代表學(xué)校參加生物技術(shù)、中農(nóng)大康,、北農(nóng)大科技等公司大型活動(dòng),，取得良好效果。

4,、受學(xué)校委派和董事會(huì)任命,，任北京建設(shè)大學(xué)常務(wù)副校長(zhǎng)主持日常工作至2015年7月，積極籌措資金確保建設(shè)大學(xué)在新校址建設(shè)中的后勤保障工作從而保證學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn),。在資金緊張的情況下積極尋求出路,，合理安排,，加強(qiáng)管理，使學(xué)校順利度過(guò)艱難時(shí)期,，同時(shí)還籌措資金,，兌現(xiàn)農(nóng)大在購(gòu)買建設(shè)大學(xué)時(shí)簽定的補(bǔ)償協(xié)議，妥善處理遺留問(wèn)題,，保證學(xué)校穩(wěn)定,；按學(xué)校安排于7月離崗前完成新一輪人事聘任工作，使建設(shè)大學(xué)工作得以順利交接,，平穩(wěn)過(guò)渡,。

5、接受學(xué)校委派和任命,，兼任學(xué)校三個(gè)控股公司董事長(zhǎng),。兼任中農(nóng)大生物技術(shù)公司董事長(zhǎng)期間，在成功購(gòu)買順義土地基礎(chǔ)上,，經(jīng)過(guò)艱苦努力于2015年底完成順義基地建廠工作,，標(biāo)準(zhǔn)化獸藥生產(chǎn)車間通過(guò)國(guó)家驗(yàn)收；積極為公司籌措資金,，使公司平穩(wěn)度過(guò)難關(guān),。2015年公司利潤(rùn)比2015年又有較大增長(zhǎng)；決策購(gòu)買大興土地,，解決農(nóng)藥生產(chǎn)環(huán)境評(píng)估問(wèn)題,。

6、按學(xué)校部署完成產(chǎn)業(yè)辦公室機(jī)關(guān)人員聘任工作,，積極協(xié)調(diào),，耐心工作，解決多年遺留問(wèn)題,，落實(shí)相關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)利益和工作崗位,，有效地化解了矛盾。

7,、維護(hù)學(xué)校利益,，化解熱點(diǎn)問(wèn)題。按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)指示積極配合上市公司經(jīng)營(yíng)班子開(kāi)展工作,，協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)管理人員和相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人,，以最快的速度辦理完成相關(guān)手續(xù)，提高了上市公司相關(guān)工作效率,；同時(shí)我們聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，為學(xué)校各部門(mén)和院系提供法律援助服務(wù),，最大限度地維護(hù)學(xué)校在科研成果使用,、品種權(quán)益,、商標(biāo)權(quán)方面的合法利益；在全校進(jìn)行公車改革過(guò)程中,，按學(xué)校要求積極配合國(guó)資管理部門(mén)進(jìn)行全資企業(yè)公車改革,，制定了《校屬全資企業(yè)公車管理辦法》并已執(zhí)行；積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展迎奧運(yùn)的環(huán)境整治活動(dòng),，耐心真誠(chéng)與商戶溝通,，爭(zhēng)取得到他們的最大理解與支持，在合同期限內(nèi)拆除部分影響整體的周邊出租房屋,，落實(shí)沿街廣告統(tǒng)一規(guī)格,。

8、推動(dòng)全國(guó)高等農(nóng)業(yè)院校產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)工作開(kāi)展,，作為秘書(shū)長(zhǎng)成功組織召開(kāi)了協(xié)會(huì)2015年年會(huì),；積極參加北京市高校產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)聯(lián)系,，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，更好地交流和共享信息，促進(jìn)我校產(chǎn)業(yè)管理工作,。主編出版了《全國(guó)農(nóng)業(yè)院校產(chǎn)業(yè)發(fā)展理論與實(shí)踐》,，擴(kuò)大兄弟院校特別是農(nóng)業(yè)院校之間的交往，學(xué)習(xí)各方先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，促進(jìn)自己工作,。2015年4月針對(duì)各學(xué)校在辦理申報(bào)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司過(guò)程中遇到的困境組織召開(kāi)協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)，各地不同院校在會(huì)上進(jìn)行了廣泛交流,，一定程度上推動(dòng)該項(xiàng)工作進(jìn)展,。

系和指導(dǎo)的基礎(chǔ)上開(kāi)展黨的工作，組建了金碼酒店黨支部,，完善生物技術(shù)公司黨支部,，目前正在積極籌建北農(nóng)大動(dòng)物科技公司黨支部，擴(kuò)大黨組織在企業(yè)的影響,，使企業(yè)中處于“無(wú)組織”狀態(tài)的流動(dòng)黨員有了歸屬感,，也使積極要求加入黨組織的先進(jìn)分子特別是有追求的上進(jìn)青年向黨組織靠攏。在實(shí)際工作中我們還根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)申報(bào)了學(xué)校組織的黨建課題,。

三,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與廉潔自律

1．積極學(xué)習(xí)政治理論和與自己工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，參加學(xué)校組織的各類提高馬克思列寧主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論水平的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)并組織本黨總支干部黨員學(xué)習(xí)。努力用馬克思主義的立場(chǎng),、觀點(diǎn),、方法分析和解決實(shí)際問(wèn)題,，堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是,，注重實(shí)效,，在實(shí)際工作中能夠努力把黨的方針、政策和本單位實(shí)際相結(jié)合,，追求有成效地開(kāi)展工作,，講實(shí)話，辦實(shí)事,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

忙忙碌碌的過(guò)了一年,，但在我學(xué)到了很多，也懂得了很多,，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正,。

2011年06月我接任維修站索賠員一職,，在一周內(nèi)對(duì)我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解，主要包括:1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題故障鑒定和故障處理(維修,、更換),、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢,； 2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理,； 3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù)。

4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋,，同時(shí),，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想,、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r,，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、 從嚴(yán)要求的環(huán)境下,，認(rèn)識(shí)工作,，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。

奏,。

從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到,，作為這個(gè)集體中的一員,，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作,。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二,、 在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說(shuō),，過(guò)去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面,，由于自己接任索賠工作的時(shí)間比較短,，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力,。一方面,，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的,，而要在很短的時(shí)間里上手,，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)心理上也有不小的壓力,，但是,，我不能因?yàn)橛欣щy、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí),、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看，回顧過(guò)去的這一年,，盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰,、也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的,，就是通過(guò)學(xué)習(xí),，使我對(duì)自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

三,、做汽車索賠員有基本工作要點(diǎn),。

1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開(kāi)召回品質(zhì)缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請(qǐng),，查明故障現(xiàn)象,、原因，并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告,，如有廠家特殊需要還要填寫(xiě)相應(yīng)檢點(diǎn)表,，3.每月（或每日）及時(shí)與車間維修部門(mén)及廠家售后服務(wù)部門(mén)核對(duì)索賠數(shù)據(jù)，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表,。4.對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝,、托運(yùn)要求返回廠家6.核對(duì)已收回索賠款。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換,，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通,。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快,，發(fā)動(dòng)機(jī)與車身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng),。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因,，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件,，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障,，反復(fù)維修后沒(méi)有解決的,，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。

雖然索賠員的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

2011年12月20日

s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇六

20xx年,，是實(shí)施“”規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ),，增強(qiáng)后勁之年,。截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件,，按時(shí)辦結(jié)率為100%;收費(fèi)311萬(wàn)元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一,、年工作基本情況

(一)進(jìn)一步理清工作思路

今年,，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽(yáng)光,、高效的作用發(fā)揮出來(lái)，為區(qū)委,、區(qū)政府爭(zhēng)光,，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，更好地便民利民,。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員,、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員,。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到,、廉潔,、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本,，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái);二是與入駐部門(mén)加強(qiáng)協(xié)調(diào),，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ);四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng),。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象,，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè),、群眾服務(wù),，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》,、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度,，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號(hào)文)“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評(píng)比要求;2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度;3.考核的形式從以前扣錢(qián)(凡違紀(jì)被扣錢(qián)者均取消月度評(píng)優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加,、減分制,，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性,。

(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年,，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心,、歡心,、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作,、服務(wù)的硬件環(huán)境,。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備,，堅(jiān)持早,、中、晚上,、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示,，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員,、群眾的聯(lián)系;三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng),，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體,。四是改造衛(wèi)生間,、開(kāi)水房區(qū)域，增設(shè)蹲位,、洗手池等,，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善;五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,，開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng),，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板,、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,，添置了羽毛球拍、健身繩,，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活,。

(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書(shū)面憑證”的相關(guān)規(guī)定,，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單,，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移,，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái),，實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng),，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng),、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致,、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀,、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離,。有了值班長(zhǎng)的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高,，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作,。國(guó)稅、地稅,、勞社、衛(wèi)生,、消防,、工商、規(guī)劃,、建委,、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情,、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì),、辦理審批高效，樹(shù)立了良好的公仆形象,。規(guī)劃,、建委、消防,、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),，辦理周期較長(zhǎng)，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高,，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,，認(rèn)真搞好審批。勞社局,、工商分局,、計(jì)生委,、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng)。大廳形成了思想共識(shí),、行動(dòng)共向,、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指,，很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障,、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召;“錢(qián)物遺失不用愁,，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫(xiě)照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè),，共15人次,。

(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式

今年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號(hào)令)的貫徹落實(shí),。3月6日,、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局,、區(qū)法制辦牽頭,，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門(mén)的審批改為只由計(jì)委,、規(guī)劃,、國(guó)土、建委四個(gè)部門(mén)牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”,。目前,，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃,、國(guó)土,、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立,，必將減少審批環(huán)節(jié),，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱,。

二,、存在的主要問(wèn)題

一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái),，有部門(mén)項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳,，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要,。

s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇七

一、堅(jiān)持全局觀念,，做好本職工作不論從事什么工作,，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化,?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部,。做好售后服務(wù)工作,，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,，以便作出實(shí)時(shí)改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二,、擅長(zhǎng)溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。

三,、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮,、多與同事交流,，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。

s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇八

在沒(méi)有加入公司之前我沒(méi)有接觸過(guò)房地產(chǎn),，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很懂，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知,。來(lái)到公司的時(shí)候?qū)τ谛颅h(huán)境,，新事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是正確的,。

剛到公司的時(shí)候我們首先進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，由于是初次接觸這類知識(shí),，對(duì)知識(shí)的理解有點(diǎn)慢,，但是在領(lǐng)導(dǎo)的解釋和開(kāi)導(dǎo)下，我逐漸進(jìn)入了角色,，明白了這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)是何等的重要,，對(duì)以后的工作會(huì)有很大的幫助。

同時(shí)我們還到xx商務(wù)區(qū)進(jìn)行了踩盤(pán),，對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐和運(yùn)用,。當(dāng)時(shí)確實(shí)能感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，可現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下,，想進(jìn)步要克服最大困難就是自己,，雖然當(dāng)時(shí)很累很苦，但都照樣堅(jiān)持下來(lái)了,。

今年3月份的時(shí)候我們開(kāi)始到外展點(diǎn),，學(xué)習(xí)接待客戶，學(xué)習(xí)銷售,，外展點(diǎn)的工作流程等等,，這對(duì)于我們都非常的陌生，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng),，讓我們從生疏到熟悉,，進(jìn)一步了解各種工作流程等工作內(nèi)容。

在平時(shí)的工作中,，同事們也給了我很多的建議和幫助,，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，這份看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心與耐心,。

在以后的日子中,，我會(huì)加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，以房地產(chǎn)銷售為主要努力方向,，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿。

俗話說(shuō)：“客戶是上帝”,，接待好來(lái)訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力,。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯,。總之,，在這半年的工作時(shí)間里,，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,，做一名合格的銷售顧問(wèn)，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼，來(lái)到金昌寶順店已經(jīng)一年了,，回顧這一年,，經(jīng)歷的也很多，從一開(kāi)始對(duì)新環(huán)境的不熟悉,，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練,，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn),，既要服務(wù)好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問(wèn)題，必須要擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力,，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在,。

經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先,，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí),，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),。不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致,，認(rèn)真。其次,，在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說(shuō)明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心,，所以接下來(lái)我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,。我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過(guò),，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn),，在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì),。要時(shí)刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題,。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員,。在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪和預(yù)約工作,。具體的可以用客戶回訪登記表，預(yù)約登記表來(lái)了解數(shù)據(jù)的變化,。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最后，我了解售后是一個(gè)團(tuán)體,，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通,，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率。

服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門(mén)面,，這個(gè)職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力,，但是有壓力才有動(dòng)力,，我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈,。使自己更上一個(gè)大臺(tái)階,，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！

這半年間,，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí),，同時(shí)也對(duì)自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作,。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作,。 短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問(wèn)單憑自己的熱愛(ài)是不夠得,，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B(niǎo)從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的,，而我們老服務(wù)顧問(wèn)在客戶接待的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人,，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信,；如果我沒(méi)有別人技巧多,，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).

工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四,，考慮問(wèn)題不夠全面，工作不夠仔細(xì)，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn),，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的服務(wù)技能,。

xx年

工作計(jì)劃

公司在發(fā)展過(guò)程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問(wèn)，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我2019年的工作計(jì)劃：

1繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握客戶需求動(dòng)態(tài)

2與客戶建立良好的合作關(guān)系 ,，每天都建好客戶信息管理卡,，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，讓更多人知道與了解mg車售后,，并能親身體驗(yàn),。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛(ài)好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時(shí)掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶的開(kāi)展,。

3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上,，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù),。不僅僅,，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),。我相信有壓力才有動(dòng)力,。

4對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶,，投機(jī)取巧,。

5在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn),，最后為自己所用。

6在工作中做到,，勝不驕敗不餒,，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印,，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,，完成任務(wù)。

7意識(shí)上：無(wú)論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私,、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司,、朋友,、同事更加融洽的相處.

每日工作

1. 衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認(rèn)真完成,。

2. 每日做好電話接待工作,，登記每位來(lái)訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng),。

3. 在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性,，做好預(yù)檢、問(wèn)診登記,，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情,，準(zhǔn)確無(wú)誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問(wèn)題，配合好車間的維修工作展開(kāi)并及時(shí)通知客戶維修進(jìn)度,，最后在交車環(huán)節(jié),，檢查報(bào)修項(xiàng)目的完成，及時(shí)通知客戶提車,。

5 每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié),，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改 正,。

月工作任務(wù)

1總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量,，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。

2總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方,。

3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù),，和工作計(jì)劃。

最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切,。

(三)反映特點(diǎn),找出規(guī)律 這是撰寫(xiě)工作總結(jié)的重點(diǎn).每個(gè)單位都有自己的特點(diǎn),好的總結(jié)應(yīng)當(dāng)總結(jié)出那些具有典型意義的,反映自身特點(diǎn)的以及帶規(guī)律性的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).

(四)要走群眾路線 從群眾中來(lái),到群眾中去,是黨的一切工作的根本路線.只有走群眾路線,才能集中群眾的智慧和經(jīng)驗(yàn),豐富總結(jié)的思想內(nèi)容.

(五)具體寫(xiě)作過(guò)程中的要求

1.編好寫(xiě)作提綱 在編寫(xiě)的提綱中,要明確回答想寫(xiě)什么問(wèn)題,哪些問(wèn)題是主要問(wèn)題等.就是簡(jiǎn)單的總結(jié),不寫(xiě)提綱,也得有個(gè)腹稿.

2.交待要簡(jiǎn)要,背景要鮮明 總結(jié)中的情況敘述必須簡(jiǎn)明扼要.對(duì)工作成績(jī)的大小以及工作的先進(jìn),落后,敘述一般要用比較法,通過(guò)縱橫比較,使得背景鮮明突出.

3.詳略須得當(dāng) 根據(jù)總結(jié)的目的及中心,對(duì)主要問(wèn)題要詳寫(xiě),次要的要略寫(xiě). 工作總結(jié)忌“三多” 當(dāng)前年終將近,，各單位,、部門(mén)都忙于對(duì)一年來(lái)的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)概括。工作總結(jié),，顧名思義,，就是對(duì)所做工作進(jìn)行總體歸納和全面概括的具體結(jié)論。它不僅是對(duì)各項(xiàng)工作的具體做法,、進(jìn)展情況、取得經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),，更是對(duì)工作中存在問(wèn)題,、不足及下一年工作安排的概括。因此,，工作總結(jié)特別是年終總結(jié)應(yīng)具有客觀性,、全面性和概括性。 可如今,，一些單位的工作總結(jié)則變了“調(diào)”,，串了“味”。例如有的單位在寫(xiě)工作進(jìn)展情況時(shí),，總把“基本完成,、將要完成、預(yù)計(jì)達(dá)到”等字眼當(dāng)頭;在寫(xiě)到存在的問(wèn)題時(shí),，則用“依然,、還、比較”等字詞繞人眼;當(dāng)寫(xiě)到取得的成績(jī)時(shí),，就開(kāi)始“添油加醋,、濃墨重彩”一番敘述,，把工作總結(jié)寫(xiě)成了“業(yè)績(jī)匯報(bào)”,、“工作匯報(bào)”，這樣,，總結(jié)就變成了“工作業(yè)績(jī)多,、虛話套話多,、模糊字眼多”的“三多”總結(jié)。其實(shí),，工作總結(jié)只需要把所干工作實(shí)實(shí)在在,、有始有終的進(jìn)行全面客觀評(píng)價(jià)。對(duì)所做的工作,，既要看到取得的成績(jī),，又要看到不足的地方，對(duì)于存在的問(wèn)題,，既要事實(shí)求是,，又要全面客觀,。所以，只有在心系群眾的基礎(chǔ)上,，真正干了工作,，才能用“實(shí)績(jī)”寫(xiě)出群眾滿意的“總結(jié)”來(lái)。

s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十

回顧過(guò)去一年忙碌的工作,，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的.熟悉,，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門(mén)同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作,，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉,，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真,、細(xì)致,、精心完成。

xx年售后部營(yíng)業(yè)額：xx萬(wàn)余元,。毛利：xx萬(wàn)余元,，平均單車營(yíng)業(yè)額：xx元。20xx年共進(jìn)廠xx輛,，其中潤(rùn)保xx輛,。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況,。）

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,，新成員較多，制度不夠完善,，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，提高責(zé)任心、專業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率,、提高工作質(zhì)量。

要樹(shù)立真正的“主人翁”思想,，心往一處想,，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中,。為公司更好的發(fā)展,，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶,，隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務(wù)做細(xì),、做精，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要,。為確保我公司更好、更快,、更強(qiáng)的發(fā)展,，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：

1、客戶管理細(xì)化

（2）通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施,；

（3）對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

2,、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作,，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間,。

3,、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

4,、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計(jì)劃：

（1）加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,；

（2）注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

5,、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

6,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（1）目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正,、公開(kāi)為原則,，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化,，才能確保個(gè)人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能,；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念,、主人翁意識(shí)培訓(xùn),；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì),。

（2）實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升、福利等優(yōu)惠,。

s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十一

20xx年7月13日,，我們到冠通汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)，本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車部教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異,，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法,，擴(kuò)充實(shí)踐知識(shí)面，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備,，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手能力,，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。在短短的十天時(shí)間里,，我深刻感受到了汽車維修行業(yè)的艱辛,，也產(chǎn)生了很多對(duì)于我今后的教育教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想。

冠通公司是大眾品牌汽車的4s店,，涉及的業(yè)務(wù)有整車銷售,、配件供應(yīng)、維修服務(wù),、車貸分期付款,、車輛保險(xiǎn)及上牌、車主俱樂(lè)部服務(wù)等方面,。實(shí)習(xí)的前兩天,，我在配件部那里學(xué)習(xí)，了解了配件部里各相關(guān)人員的工作職責(zé)和配件倉(cāng)庫(kù)管理要求,，配件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程,、收貨流程和配件發(fā)料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔細(xì)認(rèn)真，盡量不發(fā)錯(cuò)貨,，要做到這點(diǎn)就必須對(duì)公司的所有車型都要了解,，同類配件車型不一樣，配件也不一樣,。有時(shí)車型一樣,，發(fā)動(dòng)機(jī)不一樣或生產(chǎn)日期不一樣，所用的配件也會(huì)有不同,。

所以在工作時(shí),，善于積累經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)錯(cuò)誤或遇到問(wèn)題時(shí),，在日志本上記好,，避免下次再錯(cuò)。后來(lái)的幾天里,，我到維修車間里學(xué)習(xí),，在車間的第一印象是規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，管理嚴(yán)明,。先進(jìn)齊全的設(shè)備,、寬敞整潔的車間，還有整齊化一的服裝和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修態(tài)度都讓我感受到了一個(gè)真正維修店的標(biāo)準(zhǔn),。盡管有工作人員的緊張忙碌，也有車輛的進(jìn)進(jìn)出出,，但是整個(gè)機(jī)修車間的工作仍舊有條不紊,、秩序井然。實(shí)習(xí)期間,，認(rèn)真向師傅們請(qǐng)教每一個(gè)工位的具體操作,、故障車的故障診斷和維修方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程,。

總體說(shuō)來(lái),，在這幾天里，看到了很多,、學(xué)到了很多,，收獲很大，也有不少啟發(fā),。首先明確了合格的維修人員應(yīng)該具備良好的技能水平和素質(zhì),。因?yàn)榱己玫募寄芩绞蔷S修質(zhì)量的根本保障，也是合格的維修人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì),。當(dāng)然良好的技能是需要通過(guò)大量的實(shí)際維修來(lái)不斷熟練,、培養(yǎng)和提高自己的，并且要對(duì)這些維修實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和整理。還要不斷吸收別人在維修過(guò)程當(dāng)中所取得的經(jīng)驗(yàn),，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經(jīng)驗(yàn),。其次，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應(yīng)該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神,。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應(yīng)該具備的素質(zhì),。

所以我們應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)踐動(dòng)手能力為主,，注重培養(yǎng)學(xué)生端正的學(xué)習(xí)工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神,，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探索,、成長(zhǎng),、樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)智慧的火花,。這樣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素質(zhì)人才,。

s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十二

忙忙碌碌的過(guò)了一年,，但在我學(xué)到了很多，也懂得了很多,，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正,。

20xx年06月我接任維修站索賠員一職,，在一周內(nèi)對(duì)我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解，主要包括：1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題故障鑒定和故障處理(維修,、更換),、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢;2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù),。4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋,，同時(shí)，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想、工作取得較大進(jìn)步,?；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn),，我對(duì)索賠員的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的,，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作,。我感到,，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會(huì)比較深的,。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。由于工作的特殊性,，索賠工作多且雜,，如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字,，即：嚴(yán)格,、緊張、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到,，作為這個(gè)集體中的一員,，我首先x能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作,。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證,。

應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。一方面，由于自己接任索賠工作的時(shí)間比較短,，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力。一方面,，我雖然是鈴木索賠出身,，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時(shí)間里上手,，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),，同時(shí)心理上也有不小的壓力，但是,，我不能因?yàn)橛欣щy,、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí),、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看，回顧過(guò)去的這一年,，盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰,、也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的,，就是通過(guò)學(xué)習(xí),，使我對(duì)自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開(kāi)召回品質(zhì)缺陷處理,，2.鑒定本廠索賠申請(qǐng),，查明故障現(xiàn)象、原因,，并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告,，如有廠家特殊需要還要填寫(xiě)相應(yīng)檢點(diǎn)表，3.每月(或每日)及時(shí)與車間維修部門(mén)及廠家售后服務(wù)部門(mén)核對(duì)索賠數(shù)據(jù),，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表,。4.對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝,、托運(yùn)要求返回廠家6.核對(duì)已收回索賠款。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換,，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通,。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快,，發(fā)動(dòng)機(jī)與車身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng),。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因,，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件,，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障,，反復(fù)維修后沒(méi)有解決的,，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。

雖然索賠員的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十三

忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在我學(xué)到了很多,，也懂得了很多,，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正,。

20__年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內(nèi)對(duì)我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解,，主要包括：1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題故障鑒定和故障處理(維修,、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng),、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢;2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù),。

4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時(shí),，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想,、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r,，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一,、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作,，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己,。

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)索賠員的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的,，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作,。我感到,，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會(huì)比較深的,。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。由于工作的特殊性,，索賠工作多且雜,，如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字,，即：嚴(yán)格,、緊張、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染,，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員,，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”,，托這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上,，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證,。

二,、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升,。

應(yīng)該說(shuō),，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。一方面,，由于自己接任索賠工作的時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力,。一方面，我雖然是鈴木索賠出身,，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的,，而要在很短的時(shí)間里上手，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),，同時(shí)心理上也有不小的壓力,，但是，我不能因?yàn)橛欣щy,、有壓力就放棄,，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí)、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看,，回顧過(guò)去的這一年，盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰,、也有遺憾,，但有一點(diǎn)是值得肯定的，就是通過(guò)學(xué)習(xí),，使我對(duì)自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理,。

三、做汽車索賠員有基本工作要點(diǎn),。

1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開(kāi)召回品質(zhì)缺陷處理,，2.鑒定本廠索賠申請(qǐng)，查明故障現(xiàn)象,、原因,，并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告，如有廠家特殊需要還要填寫(xiě)相應(yīng)檢點(diǎn)表,，3.每月(或每日)及時(shí)與車間維修部門(mén)及廠家售后服務(wù)部門(mén)核對(duì)索賠數(shù)據(jù),，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表。4.對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝,、托運(yùn)要求返回廠家6.核對(duì)已收回索賠款,。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通,。橡膠塑料件的質(zhì)保很短,，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快，發(fā)動(dòng)機(jī)與車身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng),。一般情況是由客戶反映故障,，4s找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件,，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的,。遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒(méi)有解決的,，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案,。

雖然索賠員的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十四

做售后已經(jīng)半年了,，不知不覺(jué)間半年過(guò)去了，在工作中,，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，也認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間,、勇氣和信心。皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得,，長(zhǎng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理,，一些對(duì)人對(duì)事的道理,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機(jī)：

通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山,，煤礦,，港口，電廠等地,。

皮帶機(jī)的注意事項(xiàng)：

1,、首先熟悉現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房。

與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系,。

3,、調(diào)滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上,，以滾筒的中心調(diào)中心距,。

4、驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候,，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下,，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度，平行度,，然后焊接,。

之后再調(diào)驅(qū)動(dòng)，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm,。注意保證橫平豎直,。

5、驅(qū)動(dòng)打表,，打四個(gè)面,，上下左右。

把百分表吸在制動(dòng)輪上,，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表,。

6、在空載的時(shí)候,，如果減速機(jī)安裝了逆止器,，必須把驅(qū)動(dòng)解體，單獨(dú)做空載,，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán),。

8、液偶里加油75%,，把液偶斜45度,，可以看到油就達(dá)到了75%。

9、安裝中間架時(shí),，中間架離中心線不許超過(guò)2mm,。

10、制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度,，油脂名稱25#變壓器油,。

11、壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,，過(guò)于太高就沒(méi)有作用了。

12,、空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí),。

主要檢查驅(qū)動(dòng)：溫度，振動(dòng),，噪聲,，漏油。還有跑偏程度,，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,。

在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)心得

1,、有真誠(chéng)有朋友

俗話說(shuō)的好，有朋可走天下,，無(wú)朋寸步難行,。朋友是對(duì)一個(gè)人的信任，好感,，朋友多了沒(méi)有走不通的路,，沒(méi)有過(guò)不去的橋，這對(duì)一個(gè)經(jīng)常外出的人有很大幫助,，有真誠(chéng)有朋友,。

2、該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱,。

安裝隊(duì)做的不好,，可以對(duì)他們講解，和他們協(xié)商,，語(yǔ)氣很重要,。做的好，沒(méi)毛病也要給他們挑毛病,，讓他們時(shí)刻都不能放松,，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌拢滟潕拙洹?/p>

3、在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)遇到許多問(wèn)題,，在不懂的情況下,。

不懂也要裝懂，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象,，不懂也不可以說(shuō)出來(lái),，事后在請(qǐng)示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。

4,、維護(hù)公司的利益,。

現(xiàn)場(chǎng)魚(yú)龍混雜，出現(xiàn)問(wèn)題是必須的,，但如果牽扯到公司的利益,，一定要學(xué)會(huì)推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益,。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位,。

5、在現(xiàn)場(chǎng)所需工具有：合尺,，手電筒,，塞尺，記號(hào)筆等,！工作中的不足

1,、頭部漏斗支座用的槽鋼太過(guò)于單薄，長(zhǎng)時(shí)間的落煤沖擊會(huì)使得槽鋼變形,，導(dǎo)致突然倒塌,，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況,。

2,、很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊,，假如鐵塊掉落在碎煤機(jī)里,，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料,。

3,、有一些驅(qū)動(dòng)架設(shè)計(jì)的不夠完善，減速機(jī)的螺栓無(wú)法緊固,，盡管在外面割一個(gè)口,，也沒(méi)有多大用處，安裝勞累不說(shuō)還顯得特看,，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動(dòng)架都有這種問(wèn)題,。

4,、h型清掃器的法蘭設(shè)計(jì)的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次,，刮板上坑坑洼洼的一片,，這讓我們售后很難做工作啊。

5,、當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯(cuò)誤，這很容易被我們誤解,，做出錯(cuò)誤的判斷,，有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí),，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：半年來(lái)我的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高,，對(duì)整個(gè)皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的認(rèn)識(shí),，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解,，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐,。

s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)篇十五

轉(zhuǎn)眼間，入___發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時(shí)間了,，__年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年,，房?jī)r(jià)經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面,，令我覺(jué)得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測(cè),，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間,，又到了__年底,，對(duì)今年的銷售和對(duì)行業(yè)的看法，作了如下總結(jié),。

本年的總體銷售市場(chǎng),，對(duì)比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤(rùn),。令公司對(duì)今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。展望__年，本人要以更好的精神面貌去面對(duì)全新的挑戰(zhàn),，為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn),，為來(lái)年創(chuàng)造更大的利潤(rùn),。

一、__公司__項(xiàng)目的成員組成：

---營(yíng)銷部銷售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁,、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺,。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題,。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷部的資源配置未能充分到位,，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問(wèn)題已得到了解決。

二,、營(yíng)銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢,，營(yíng)銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,，這一方面作為_(kāi)_公司的領(lǐng)導(dǎo),，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性,，我們正在積極著手這方面的工作,，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效,。

但在營(yíng)銷部工作的責(zé),、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷部的工作要有一定的權(quán)限,，只履行銷售程序,，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低,，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來(lái)負(fù)面影響,，這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確,、工作程序清晰的制度,，是我們下一步工作的重中之重。

三,、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想,，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過(guò)專題會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式,，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題,，我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好,，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。

四,、營(yíng)銷部的管理

前一階段由于工作集中,、緊迫，營(yíng)銷部在管理上也是就事論事,，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的,，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī),，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題,。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生,。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處,，希望貴公司能給于指正,，我們會(huì)予以極大的重視,，并會(huì)及時(shí)解決,，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功,。