總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

電話銷售人員工作總結(jié)篇一

又過了一年了,，不知不覺做電話銷售三年了，三年前在入這個行業(yè)時,，信誓旦旦的想混出個樣子來,，在這三年里，有成功的喜悅,，當然,，還有失敗的`淚水。如果說20xx是拼搏的一年,，20xx是勤奮的一年,，20xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的20xx就是堅持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變,，堅持行業(yè),、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的,。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了,，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非常刻苦,，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下,，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標,，隨著3月份我們搬進慶春路8樓,，不會在冷了，環(huán)境也好很多,，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了,，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說，也是充滿模糊,，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作,、杭圖活動,、團隊內(nèi)部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團隊最大的弱項,，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多,，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點,，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道,，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久,，關(guān)系處理最好,，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成,。離這個目標最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去,，進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達到了我們的期望目標,，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行,、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行,。從團隊的內(nèi)部管理來說,，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來,，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高,，早會內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析、業(yè)績速遞,、經(jīng)驗分享和口號,，通過消息解讀，新人能夠更多,、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達的能力，通過不斷的強化,，出去就能夠和客戶進行溝通,，當天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到,，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的,，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團隊原來會議較多,，經(jīng)過改革以后,，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會,，一周碰頭一次,，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色,，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗,，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機會,，因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過,，周一的例會是沒有時間限制的,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅持,，每個人都知道了周一要開會,，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等,，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外,，每個月也會安排一次月度例會,，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢,，但是這份榮譽必須給到,，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后,，自己也不會太累,，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,,。通過每天,、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起,，關(guān)系也慢慢熟悉起來,，感情也逐步變深,，這也許就是團隊的凝聚力,。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我,，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌,、吃飯,、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息,，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯?月份我們安排了和和安吉營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進方面,，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓(xùn),，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個,，實習(xí)的有四五個,，一起將近20人,，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷,，團隊出現(xiàn)人員流失,，當然我一直堅信，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM來的,，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的,，團隊最多人數(shù)達到22人,，在八九月份，那是考驗最大的時候,，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進有出,，這才是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格,。

對于自身的發(fā)展來說,，xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),，最終在xx年初達到了，在20xx年12月31日,，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足,。如果說xx年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活,，年底了,，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報,，所有的遺憾,，只要還在堅持，我們的20xx,，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。

20xx年即將過去了,，20xx年也要到來了,，在新的一年里，我要讓自己在這條路上走得更久更堅定,。

電話銷售人員工作總結(jié)篇二

姓名：本網(wǎng)戶口：湖南省

居住地：廣州市國籍：中國

婚姻狀況：未婚職稱：無職稱

工作年限：兩年以下身材：166cm54kg

求職意向

應(yīng)聘職位：銷售代表電話銷售

希望月薪：-3000求職類型：全職

希望地點：廣州市到崗時間：隨時

工作經(jīng)歷

公司名稱：廣州市鴻富化工有限公司

職位：銷售員行業(yè)：制藥/生物工程

工作描述：

擴展顧客，跟進顧客,，成交顧客!

語言能力

外語：英語外語水平：較差

國語水平：良好粵語水平：較差

技能專長

本人在以往的工作中,，認真負責(zé)，積極上進,，有良好的自我調(diào)控能力,。

自我評價

你好!在此非常感謝你在白忙之中抽出寶貴的時間來閱讀我這份簡歷，給我一次接近貴司的機會,。學(xué)習(xí)是智力之源,，工作是學(xué)習(xí)的畢經(jīng)之路，活到老,，學(xué)到老,，在現(xiàn)代競爭非常激烈的社會里，只有不斷學(xué)習(xí)才不致于被社會淘汰,。年輕的`我更需要你多一份信任!感謝你在白忙之中給予我的關(guān)注,，再一次向你表達我的謝意，期待與你面談!

電話銷售人員工作總結(jié)篇三

回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞?月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍,。

電話銷售人員工作總結(jié)篇四

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一,、負責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一),、業(yè)績回顧

(二)、業(yè)績分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),，但距我自己制定的 200 萬的目標,，相差甚遠。主要原因有：a,、上半年的重點市場定位不明確不堅定,，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最 終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好,，但經(jīng) 銷商配合度太差,，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,，已近年底了!b,、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶,、實力小);c,、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場,，同時也影響 了經(jīng)銷商的銷售信心;2、新客戶開放面,，雖然落實了 4 個新客戶,，但離我本人制定的 6 個 的目標還差兩個，且這 4 個客戶中有 3 個是小客戶,，銷量也很一般,。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量,。俗 話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò),、配送能力,、配合 度,、投入意識”等,，直接決定了市場運作的質(zhì)量。3,、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做 到“重點抓,、抓重點”,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn),，今年我個人也 把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于 09 年 11 月份決定 以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場,，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分 經(jīng)驗,，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。

二,、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,，09 年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓 展、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了很大的提升,，同時也存在著許多 不足之處。

1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;2,、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了;3,、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;4、對整體市場認識的高度有待提升;5,、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升,。

三、

1,、平邑市場

雖然地方保護嚴重些,，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低 調(diào)些,，還是有一定市場的,，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開 發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的,。在淡季來臨前,，由于我沒有 能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力 大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了。

2,、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場環(huán)境確實很好的(無地方強勢品牌，無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作,，在市場上也有一定 的積極因素,，后來又拓展了流通市場,，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處 在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡,，最終導(dǎo)致合 作失敗，功虧一簣,。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬,，對事情的預(yù)見性 不足，反映不夠快,。

3,、滕州市場

滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

(1),、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場,，對廠家過 于依賴;

(2)、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;

4,、整個 16 年我走訪的新客戶中,，有 10 多個意向都很強烈，且有大 部分都來公司考察了,。但最終落實很少,，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足,，浪費了大好的資源!

電話銷售人員工作總結(jié)篇五

當工作進行到一定階段或告一段落時,，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作,。以下是小編為大家精心整理的電話銷售人員工作總結(jié)三篇,，供大家參考。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍,。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃,。一周一小結(jié),，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標,，不會盲目,。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢,。同時看看工作上的失誤和不懂,，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，并且加以改進。多加以動腦思考問題,。

第二：每天做好客戶報表,。并且分好a、b,、c級客戶,，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃,。同時每天早上來公司,，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性,，有目的性的進行溝通,。把a、b,、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié),，并爭取把*意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成*客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤,。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶,，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié),。

第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識,。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽,，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求,，提出合理化的建議。

第五：每周跟進重點客戶,，每天不斷開拓新客戶,，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶,，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好,。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我計劃在臨近春節(jié)的時候,，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候,。

另外針對公司的一些建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產(chǎn)品更深入了解,，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓(xùn),。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快,，那么將會給公司帶來更大的效益,。

第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定,。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往*一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打,，而且每次跟客戶溝通完電話,，客戶都不知道我們公司的電話,，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣,，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級,。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游,、登山,、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力,。增強了團隊精神,。

綜上所述，以上是我的20xx年工作計劃和建議,，有什么不當?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的年里，我會在更加努力的工作,。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質(zhì)的完成,。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來,，公司將會發(fā)展的更好,、更快!

在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候,，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題,，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶,，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),，一個人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾,。那么,，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好,，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方,，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué),，深切地感受到電話營銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識,。

1,、充分準備，事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準備,。恰當?shù)?p>開場白

2,、簡單明了，語意清楚,。通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚,，引起準客戶的興趣,。說話時含含糊糊、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

3、語速恰當,，語言流暢,。語速要恰當，不可太快,，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn),。另外,，說話時語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑,，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠、愉悅的感覺,。

4,、以聽為主，以說為輔,。良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔,，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受,。

5,、以客為尊，巧對抱怨,。在電話營銷過程中,，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,，如何處理抱怨電話呢?首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

聽完老師的課,，感受頗多!小事成就大事,，細節(jié)成就完美!

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑,，熱情,，*，自信!特別是在

教學(xué)工作計劃

王家榮老師說：“問題是我們最好的老師,?！?/p>

銷售是個很有趣的工作,，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮,、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話,。面對這句話,，有的人會非常的泄氣或沮喪,，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會,。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義,。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果,。

客戶說我考慮考慮,，其實內(nèi)含的意思有很多種,，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當客戶說考慮時,，或許他真的需要考慮(真實),，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含),。所以我們銷售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變,。小小的一句話,，內(nèi)含卻千變?nèi)f化,，所以需要我們銷售人細心聆聽,，積極探詢，多了解客戶真實的感受,，然后幫助客戶做出明智的決定,。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè),、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具,。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話,，但對于在電話中需要掌控的一些事項,，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘,。無論通話的時間長與短,，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項,，基本都是相同的,。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之,，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，雖然我還沒親身體會過,，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會,。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,，創(chuàng)造一個自己的舞臺!

我負責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一年了,，這些日子的努力工作也讓我收獲很多,，下面將這段時間的工作做一總結(jié)：

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責(zé)人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的，我們不需要,，直接掛電話,。

2、喔,，我們今年不參加會展,，然后掛電話。

3,、我們主要負責(zé)人員出差去了,，要一個月以后回來。別的一切不方便告知,。掛電話,。

4、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看。

前面的二種情況,，常出現(xiàn),，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的,。后面二種情況，對于我們電話銷售來說,，是個希望,，但這是表面上的，希望不可能有,，一個月以后,，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理,。

第1個問題，首先,，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負責(zé)人，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展,，進期客戶單位有什么好的事情，總知,，了解越詳細越好,。總臺一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情,。話說到這里,，電話一般接的進去，如果前臺就是負責(zé)展臺的人,，或者他也了解,，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺,，進一步的了解后,，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責(zé)人的名字,，那個部門的,，這個很重要，沒問到,，也不用但心,，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。

第2個問題,，一般在客戶電話準確性不高時,，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下,。在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流,，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí),，對自己有好處的,。客人說不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點,，再厚點，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,，如果不是主要人員，就不要聊下去了,，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負責(zé)人,，就是有希望的。

1、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說一次公司名字,，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的),。

2,、電話交流不超過五句。

3,、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運的成果,，但記住，這只是個開始,。

好吧,，我們在談?wù)勥M一步的溝通需要什么吧，是的,，千萬記住,，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨，要讓客戶花的錢,，最值,。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通,。但記住,，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤,，做的越多,，并不會更好。這種要去承擔(dān)的負責(zé)都是不討好的,。

客戶所說的任何一句話,，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺,，在這里收集,，他們公司司的網(wǎng)站,，包括一點點的新聞，這也是有幫助的,。交給設(shè)計部門,，記住，本公司做的設(shè)計工作計劃及實施永遠是最好了的,。

這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正!

電話銷售人員工作總結(jié)篇六

我負責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計,，工作也有一年了,，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結(jié)：

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的.業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責(zé)人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。

2,、喔,，我們今年不參加會展，然后掛電話,。

3,、我們主要負責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知,。掛電話。

4,、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看,。

前面的二種情況,，常出現(xiàn)，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說,，是個希望，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個月以后，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理。

第1個問題,，首先,，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責(zé)人,，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情,，總知,，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情,。話說到這里，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責(zé)展臺的人,，或者他也了解，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺,，進一步的了解后，在做詳細后的準備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會展負責(zé)人的名字,，那個部門的,，這個很重要，沒問到,，也不用但心,，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。

第2個問題,，一般在客戶電話準確性不高時,，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下,。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點,，多虛心學(xué)習(xí),，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點，再厚點,，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多,？明年有沒有展會計劃,？大概什么時候會出來參展的信息？但切記,，如果不是主要人員,，就不要聊下去了，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責(zé)人,，就是有希望的,。

1、他不知道你們公司名字（電話中,，一般說一次公司名字,，90%的新客戶是不記得名字的,，但知道你是做什么的）。

2,、電話交流不超過五句,。

3、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反,，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果,，但記住,，這只是個開始。

好吧,，我們在談?wù)勥M一步的溝通需要什么吧,，是的，千萬記住,，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨,，要讓客戶花的錢，最值,。溝通好客戶需要的東西,，好好的跟設(shè)計部門溝通。但記住,，畫蛇添足是一句名言,，別范這個錯誤，做的越多,，并不會更好,。這種要去承擔(dān)的負責(zé)都是不討好的。

客戶所說的任何一句話,，就記在心里,。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會展電話銷售,，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集,，他們公司司的網(wǎng)站,，包括一點點的新聞，這也是有幫助的,。交給設(shè)計部門,，記住,，本公司做的設(shè)計工作計劃及實施永遠是了的。

這就是我對今年工作中的一點心得,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正,！

電話銷售人員工作總結(jié)篇七

電話銷售人員要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)，那么電話銷售人員怎么做工作總結(jié)呢?下面小編就和大家分享電話銷售人員

個人工作總結(jié)

現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下,。

總結(jié)：

x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標,，在這里我要感謝xx,，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的,。

經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標,，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些。此刻作為的消費人群,，我們要換個角度,，從父母下手，百善孝為先,，可以以情動人,。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù),。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方,。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個,。我認為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手,，爭取一舉拿下,。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認為要做到取舍,。對于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不一定永遠賣不出,。

計劃

接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗,。爭取能夠全額完成目標,。

時光如箭，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了,。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗,。在歡樂與悲傷,、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來,，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升,，理論知識得到充分實踐。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責(zé),，細致入微,。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后,，新的一天開始了,。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真,，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理,。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

首先,，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》,，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,，如不一致立即認真復(fù)檢一次,，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時光解決掉,，不留后患,。

第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表,。按照先后順序上報表,，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到,。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識,。

第三,，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證,，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期,，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字,。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科,。并通知對方查收,。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》,、《神舟客戶服務(wù)維修單》,、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好,、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》,。另外，在上賬的時候要個性注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬,。但是要夾子保存好,。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬,。

當你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：

首先,，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看,，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進行核實,，協(xié)商解決。

第二,，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴格,，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱,。不允許用公司彩頁,，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包,。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的,，要耐心地對其進行說服教育，幫忙查找原因,、尋求解決方案,。

第三，當你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》,，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作,。

第四，當我們發(fā)現(xiàn)有變形,、露皮,、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況,，共同查清原因,，妥善處理。

第五,，在清點整機和顯示器的時候,，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》,。在錄入信息的時候千萬要細致認真,，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。必須要保證它的準確性,，及時性,，連貫性。

關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：

第一,，分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，及時申請備件，并確保常用備件充足,，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā),。

第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物,，持續(xù)一個月和服務(wù)站對賬2次,，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。

第三,，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切,，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類,、有序擺放,，庫房嚴禁煙火，下班及時關(guān)掉電源,，節(jié)約用電,。

第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財產(chǎn)安全,，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,，保證工作高效有序。

關(guān)于異常處理的注意事項：

異常處理千萬不要拖時光,，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復(fù),、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練,，有效的溝通,，減少異常處理時光，為用戶帶給貼心的服務(wù),。

有很多異常是關(guān)于磨損的,。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時,，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚,，并加強保護措施,，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

總之,，不管自我在哪,，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作,。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，將會受用終身,。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好,，進自我的潛力去做,。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心,。

回憶起我20xx年x月xx日進的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的

工作計劃

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進,，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的半年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到x公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。

并且讓意向強烈的客戶能夠想到,，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

電話銷售人員工作總結(jié)篇八

我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間,，總的來說,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步,。雖然跟自己的目標和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，但前景是好的,，心態(tài)是正的,，信心是飽滿的!當然問題也是突出的：

1.技能不過硬,，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候,，方法不夠靈活,，心急的時候會有點口吃。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定,，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些,。但禮拜三時狀態(tài)就很差,，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊,。

3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么,。只是從我這里聽消息。

4.過分在乎成敗,，急躁,，把握不好分寸，常常在不恰當?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多,，讓客戶有所反感,。

5.自我要求不強,，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己,，總體能力素質(zhì)不夠強。

對于這些問題,，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己,，使用起來得心應(yīng)手的方式,。

3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,，保持良好的狀態(tài),。

4：加強銷售意識,，加強目的性，有計劃,，有步驟的去和客戶交流,，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn),。

5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

6.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7.自己多總結(jié)工作,，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正。以上就是我的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己的貢獻。

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