總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

前臺工作個人總結(jié)篇一

不知不覺中,，20xx年即將過去了,，這一年我充實，忙碌,，快樂而又成長著,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來,！過去的一年里,，在公司的'指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進步,。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象,，是服務(wù)的起點,，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

第一,，面帶微笑、精神飽滿,。我們要保持自己的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話，做好每一個記錄,。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。

第二,，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名,，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為他們介紹車站,、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù),?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人,，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,，并盡努力滿足客人客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,。

第三，講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。盡量及時的為客人解決問題,，急客人之所急。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

第四,，以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休息時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為xxx酒店的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。

第五，各個部門之間的溝通,，配合問題,。前臺，客房,，后勤,，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中,，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作,，獲得更大的效益,。

前臺的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的,。所以,，我會更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進進出出,，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心,。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的機會,，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟,，遇到問題時也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定。在以后的時間里,，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃,，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ)，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

前臺工作個人總結(jié)篇二

光陰似箭,，__年過去了。不知不覺我在這家公司將近1年的時間了,。在工作的日子里,，首先，感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的幫助,，關(guān)心以及鼓勵,。彼此在辦公室忙碌的情景，領(lǐng)導(dǎo)為公司員工安排的活動,，讓大家的心更緊密的連接在一起,，一幕幕劃過眼前，瞬間一陣暖流,，感到很溫馨?，F(xiàn)將__年工作總結(jié)匯報如下:

一、日常工作內(nèi)容：

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

6、協(xié)助財務(wù)統(tǒng)計每月公司所需辦公用品,，做好訂購辦公用品工作;

7,、每天早上做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8,、記錄公司員工生日,，參與場地布置，組織和安排公司舉行的活動;

9,、按照經(jīng)理要求,，每天打理好植物，營造清新環(huán)境;

10、不定時協(xié)助同事處理一些瑣碎事項以及商務(wù)搜索;

11,、部分辦公設(shè)備的管理,，包括使用情況的反饋，涉及維修,、保養(yǎng),、更換的協(xié)助處理;

12、協(xié)助財務(wù)部做好每月電話費的統(tǒng)計,。

二,、存在的問題：

對于個人：做事有時候情緒化，不夠細(xì)心,。對于自身的辦公軟件能力有待提高,。 對于公司：會議室長期堆放的物品太多，空氣有點渾濁,，且沒有固定的椅子擺放,。

三、對自己/公司的建議：

1,、對于辦公軟件,，包括word、e_cel,、photoshop在工作中經(jīng)常會使用到,，熟練的操作也是對文員的基本要求。在photoshop這方面非常薄弱,，從現(xiàn)在開始,，努力學(xué)習(xí)。

2,、在協(xié)助船務(wù)部完成工作內(nèi)容時,，有時候還是會因為不夠細(xì)心導(dǎo)致處理文件發(fā)生可以避免的錯誤，今后在這方面,，會時刻提醒自己要認(rèn)真核對數(shù)據(jù),。

3、前臺是公司的窗口,，前臺的美觀直接關(guān)系到公司的形象問題,。有時還是沒有把前臺的桌面收拾整齊?，F(xiàn)在的前臺添加了一下小擺設(shè)和桌椅,，給人親切的感覺。我也會注意每天把桌面收拾整齊,。

4,、對于會議室建議：將里面的物品放到打印機旁邊那個空曠位置，然后在會議室內(nèi)固定放五張椅子，如果可以,，在會議室的桌子上的中間放一盆小植物,，美化環(huán)境。

在__年開始之際,，希望自己能夠總結(jié)經(jīng)驗,，克服自身不足，加強學(xué)習(xí),，提高工作能力,，為公司發(fā)展走向輝煌貢獻(xiàn)自己的一份綿力。

前臺工作個人總結(jié)篇三

在這一年多的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進。

1,、前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從xx年4月入職至12月以來，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對待每一位來客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需,，近9個月來,，共計接待用戶達(dá)600人次左右。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%,；能夠婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫河人家送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程,；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，xx年累計訂生日蛋糕17個。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本,；其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都詩司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。

前臺工作個人總結(jié)篇四

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯,，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”,。我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。在這一年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二加強我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失，而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求助。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧！

前臺工作個人總結(jié)篇五

作為一個新公司,，我很擔(dān)心如何與人相處,，如何做好工作；作為一個新人,，剛?cè)肼殨r對公司的運營模式和工作流程并不熟悉,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事耐心的指導(dǎo)和幫助下，我在短時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容和公司各個部門的職能,，很快完成了從學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變,。

實習(xí)期間在制造部工作過一段時間,。雖然時間不長,，但極大地改變了對事后工作的看法,。才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)，任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識,。就像一個插件，看起來挺簡單的,，實際上并不是這樣,。插件最注重效率和質(zhì)量。這是一個熟能生巧的細(xì)致工作,，不是說你知道它的結(jié)構(gòu)和性能就什么都不會做,。一些我們平時不太注意的技巧和技巧,。薄二極管如何快速準(zhǔn)確地插入小孔,？得靠平時的經(jīng)驗積累,！當(dāng)你走進前臺的時候，你充滿了純真,；就當(dāng)前臺只是接電話接待客人,。通過深入了解，我發(fā)現(xiàn)其實挺復(fù)雜的,。前臺做的工作需要極大的耐心,。頭腦冷靜,，一切都會變成黎明。正是帶著這個想法,，我接手了這個職位,。我突然意識到說起來容易做起來難。拿接電話來說,，注意語氣語調(diào)的通順和說話的速度,，不能太快也不能太慢；聲音不要太大也不要太小,，不要刻意修改自己的語氣,；注重親和力！

辦公用品的管理：首先要知道員工需要什么,，不需要什么,；其次,，我們需要知道倉庫物品的數(shù)量和類別；第三,，我們需要了解接收辦公用品的工作流程,；第四，我們需要妥善管理辦公用品的采購和接收,。{我需要知道誰應(yīng)該收誰不需要收,，以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃統(tǒng)計}但是我搞得一團糟。

我認(rèn)為有必要為前臺文員的順利工作建立一些新的系統(tǒng),。比如辦公用品的管理制度,，商品采購的統(tǒng)一，倉庫的規(guī)劃調(diào)整,。初入職場不知道工作的真諦,，有時候難免會犯一些小錯誤，需要領(lǐng)導(dǎo)糾正,；但是過去的教訓(xùn)和未來的老師,，這些經(jīng)歷也讓我成熟了；當(dāng)然,，我還有很多缺點,。我需要提高處理問題的經(jīng)驗，團隊合作能力需要進一步增強,。我需要繼續(xù)學(xué)習(xí)來提高我做事的能力,。在這段時間里，我從工作中學(xué)到了很多,，也學(xué)到了很多,。看到公司的快速發(fā)展,，我感到非常自豪,。在今后的工作中，我會努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足，總結(jié)新的學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗,，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作,，發(fā)揮自己的潛力，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn),！

前臺是公司對外形象的窗口,。最近對這句話有了新的理解和體會。前臺不是花瓶,，一言一行代表公司,。前來接待公司來訪的客人應(yīng)受到禮遇,，接聽電話時應(yīng)和藹可親。他們要謹(jǐn)慎處理辦公用品的事務(wù),，對待同事要謙和真誠,。一點一點，讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步,。

前臺工作個人總結(jié)篇六

很開心完成了20xx年的工作，到達(dá)年底了,，更是慢慢回憶這一段時間自己在工作上的一些成長,，自己也是想了很多，目前的工作給予我的不僅僅在工作上,，更是在生活上就有一定程度的成長,。

對于自己的工作方面我更是有時時刻刻都非常的投入，更是非常的期待自己能夠在每天的生活中有點滴我的成長,，并且我也有漸漸的適應(yīng)目前的這份工作,，讓自己更是能在工作期間變得更加的優(yōu)秀。在我應(yīng)該完成的工作上我基本是都已經(jīng)完成了每項任務(wù),，同時我也是漸漸的找尋到自己奮斗的目標(biāo),，不斷地豐富自我，讓我可以在現(xiàn)在的前臺客服崗位上完成好自己的應(yīng)該完成的工作,。

就算自己是在工作中非常的謹(jǐn)慎小心,，也是存在著非常多的問題，我也是有想過很多的東西,，也是希望自己能夠在每天的生活中都可以變得更加的優(yōu)秀,，但是卻還是會出現(xiàn)一些疏漏得地方。對于自己的這份工作我在處理一些問題上面還是需要好好的構(gòu)思設(shè)想一番,，也是應(yīng)該要將自己面對一些緊急問題的技能提升上來,，在面對突發(fā)事件不要慌張，更是要好好的對待每一份工作,。還有就是自己性格還是略顯急躁,，沒有做到合理的把控，讓我的生活變得有些慌張,，無法將顧客的需求都處理好,。

在經(jīng)過對自己的分析之后，也漸漸是明白自己內(nèi)心中還缺失的地方,，所以也是時候?qū)ψ约旱纳钸M行較好的管束,，同時我也會盡力讓自己在工作上去慢慢提升，我會多多觀察同事與領(lǐng)導(dǎo)的工作方式,，也慢慢的在工作中去找尋自己在應(yīng)對工作上的方法,，讓自己能夠更好的去完成自己崗位應(yīng)該要做好的工作,。我相信只要我一直都持有著一顆向上的心，便是一定可以將自己的工作都完成好,。在下一年我會更加努力地去改變我自己,，讓我在這份工作中找尋到真正的自己，更是可以將真工作都做到非常的好,，并且我也很是期待自己的成長,。

一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，而我也需要漸漸展開下一年的努力,，我相信通過一年的時間我可以慢慢的感知到社會的各個方面,，更是能夠完全知道自己下一步應(yīng)該要做出的努力。我相信我只要足夠努力就一定可以將前臺客服的工作都完成好,，并且能夠讓領(lǐng)導(dǎo)也看見我的優(yōu)秀,，那樣我便是可以得到領(lǐng)導(dǎo)的青睞，我也定是可以在工作上有一定程度的'提升,，我一定能夠找尋到心中所想,，更是能夠在下一年中有所收獲。

前臺工作個人總結(jié)篇七

時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，20x年過去了,，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結(jié),，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評定和指導(dǎo)：

1,、尊守賓館的各項規(guī)章制度，每天按時上下班,，不遲到不早退,，認(rèn)真做好自己的本職工作。

2,、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),。做好旅客入住登記，認(rèn)真填寫旅客住宿登記表,，仔細(xì)核對旅客信息,，做到公安部門要求的實名登記。旅客離店時,，做好結(jié)帳工作,，認(rèn)真核算費用，盡量做到準(zhǔn)確無誤,。

3、每天認(rèn)真核對當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù),，上交財務(wù)部,，并于次日與同事做好交接工作,，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進行。

4,、克服工作中遇到的一切困難,，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位。在新進人員對工作不熟悉的情況下,，能夠手把手不厭煩的教她們并做好帶頭工作,，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài),。

5,、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時，能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施,，第一時間匯報給領(lǐng)導(dǎo)等待指示,，并及時通知有關(guān)負(fù)責(zé)其部門，以便于做出更好的解決方案,。

前臺是賓館的窗口,，是至關(guān)重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象,，我們要始終秉承禮貌熱情,，耐心周到的服務(wù)理念，讓客人真正感受到賓至如歸,。

首先要保持自己最好的形象,，面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美好的一面去迎接客人,，讓每一位客人走進賓館都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次,，關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進賓館時，我們要主動問好,，稱呼客人時如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說出客人的姓名和職務(wù),，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人,，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適,。

景點的位置，詢問客人是否疲勞,，快速的辦好登記手續(xù),。當(dāng)客人退房時,，客房查房時需要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對賓館有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心,，更加熱情,，以我們的熱忱打動顧客，盡量讓他們住的滿意,，住的舒心,。

最后也是最重要的，微笑服務(wù),。在與客人溝通的過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時應(yīng)保持與客人有時間間隔的目光交流,，不可低頭或是長時間直視客人,。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話,，聽的過程中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重，特別當(dāng)客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,，對客人要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要致歉聲,。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯,，一定要耐心向他解釋,。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更加色,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們服務(wù)，解決各種各樣的問題,。有時工作很累,，但我卻覺得很充實,，很快樂,。由于工作性質(zhì)決定，這許多年來,，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴,，但這樣的付出，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖,。我很慶幸可以帶給別人快樂,，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會，我熱愛自己的工作,，也為自己所做的工作感到驕傲!

以上是我對這一年來的工作所做的小結(jié),，當(dāng)然，在工作中我也存在著很多不足,，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法,，雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門，但卻會造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解,，不利于團結(jié),。在今后的工作中我會特別注意這一點并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通,，更好的共同服務(wù)于x,。

在20x年始，我會認(rèn)真回顧過去,，反省自己的不到之處,，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力,，新的一年里,，我將和同事們一起做出新的成績，讓我們的x給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌!

前臺工作個人總結(jié)篇八

一年在各種驚喜和挑戰(zhàn)中慢慢逝去,。迎接我們的是充滿愛和鼓勵的一年，也就是我們的20xx年,。這一年,，無論是從年數(shù)還是新的開始來說，都是值得期待和向往的一年,。今天在這里,，我想對我在商場前臺20xx年的客服工作做一個總結(jié)。為此，我想對自己一年的工作做一個總結(jié)和升華,，也把自己一年的工作答卷交給公司,。如果我的理解有什么問題，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給點意見,！

作為商場前臺的客服人員,，我很自豪。雖然只是前臺客服,，但這是一份很標(biāo)準(zhǔn),，要求也很高的工作。一是需要好的外表,，二是需要溫柔的氣質(zhì),，三是需要自己的能力。這些都是對一個人的肯定,，公司能給我這樣的機會做前臺客服,，無疑是對我的肯定。所以在這一年的工作中,，我盡力維護商場的形象,，商場是一個人流量很大的公共空房間，而我們前臺的形象直接代表了商場的檔次,。所以我很注重自己的工作態(tài)度或者個人形象,，經(jīng)常會得到很多好評。我很感謝這些鼓勵讓我變得更好,！

一個接待員,，最重要的是服務(wù)態(tài)度，其次是我們的個人形象,。但是我們的形象往往基于我們的態(tài)度,。記得在前臺面對顧客保持微笑。經(jīng)常微笑會讓你的氣質(zhì)更加柔和,，形象更加平易近人,。人們會感到更加和諧和友好。這是一個接待員的必需品,。所以這一年來,，我從來沒有態(tài)度不好的犯錯，這是對我努力的又一次肯定,。我的性格也變好了,，我覺得這是我努力的副產(chǎn)品。其間,，我也耐心地為每一位顧客答疑解惑,。雖然有時候客戶故意刁難，但我還是保持了一個接待員應(yīng)有的水平。我從來沒有因為這些事情而沖動行事,，更鍛煉了自己,。

20xx就這么默默溜走了。好在我抓住了它的尾巴,，得到了它最后的滋養(yǎng),，堅定了我的信心，也為20xx鋪平了道路,，讓我在20xx能更加自信和充滿希望,。希望在新的一年里，我能讓這項工作更加成功,，展現(xiàn)我獨特的工作態(tài)度，讓客戶感受到我獨特的服務(wù)感受,，也希望能給公司帶來我獨特的價值,！讓我們展望未來，勇往直前,！

前臺工作個人總結(jié)篇九

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對公司的第一形象,。所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。

這個月以來,，我們做好了以下幾項工作：

一、組建了前臺工作班子

現(xiàn)在前臺有4人,，實行早中晚三班制輪換,。早晚班各一人，中班兩人,。

二,、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

三、解決糾紛,，處理問題,，服務(wù)至上

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴,。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,，前廳部沉著應(yīng)對，積極,、及時,、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難,，我們也做到了忍耐的同時,，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提,，盡量使客人能夠滿意,。

四、微笑服務(wù)的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好“三會”,，即遇到客人時,，會微笑、會問候,、會溝通,。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑,，服務(wù)才充滿生機,，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進入賓館時,，主動,、熱情、親切地稱呼客人,，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上,，有時給客人開房也不說普通話。

五,、銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時,，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契,，堅持“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格,，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時,，保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人。

六,、財務(wù)交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成,，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格,；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作,，從中貪污金錢,。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來,。

為了進一步提高我們的工作質(zhì)量,，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價格,，更加妥善地處理各種問題,，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸,，我們還需不停地努力,，做到更好！

1,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,；前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2,、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性。

3,、“硬件”老化“軟件”補,，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足。

4,、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),。

前臺工作個人總結(jié)篇十

（一）

2015已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近 9 個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù),、營 銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有 其存在的必要性。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體 組織結(jié)構(gòu)中的一部分,， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 在這 9 個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,， 當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進， 現(xiàn)將2015年的工作作以下總結(jié),。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,， 2015年1月入職至12月以來， 從我嚴(yán)格按照公司 要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌 相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需,，近 9 個月來,， 共計接待用戶達(dá) 600 人次左右,。

認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到 98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,； 發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資 料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請 購買如：紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開 關(guān),，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問 題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),， 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公 司,，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票 70 張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有 就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 oa 上 發(fā)生日祝福，2015年累計訂生日蛋糕 17 個,。

從項目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；辦事處新購買 的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有 37 本； 其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū),、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記,。

每月 25 號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng) 計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

每周三下午 5 點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身 體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方,。

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂 項目文檔,；協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等,。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識,。

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點需要自己 以后多用心,，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒 了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有 一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗 心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供 象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果,， 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細(xì)心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲 備,， 一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話； 或者在力所能及的范圍內(nèi),， 簡要回答客戶的問題,。 在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信 任,， 我為有這樣的同事而感到榮幸， 也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,。新的一年了我會更加的努力,，跟著公司一起成長。也祝公司在新的一年了越來越好,！

（二）

20xx年轉(zhuǎn)眼即過,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我也較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí),，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真,、郵件,、報紙，維護辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來,。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的.完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細(xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己,。同時，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

人低為王，地低為海,。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù),。在接待其他人員,，如送報、送水,、來訪人員的司機,，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。

只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,。總是花費時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解,、溝通，在處理事情時略顯被動,。因此,，也浪費了一些時間，降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面,。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭取把工作完成的更出色,。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位,，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合,，團結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,，同時嚴(yán)格要求自己,，把各項工作都做好。

走出學(xué)校,，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的各項能力,。

目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺,，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí),，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能,。

在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，()真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華,。

辦公設(shè)備,、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲,、酒店,、訂票等各項服務(wù)基本完善；每日巡檢,、各項檢修維護順利進行,；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務(wù),、跟進工作有序進行,。

（1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務(wù)支持上,，會議室、茶水間,、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識,、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系,。

（3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在2016年的工作中加以解決,。

一年的工作中,，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí),，不斷成長，再接下來的工作中,，我定會再接再厲,，爭取做得更出色。