在現(xiàn)代社會中,人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo),如學(xué)習(xí),、工作,、生活等,。為了更好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),,我們需要制定計(jì)劃,。因此,我們應(yīng)該充分認(rèn)識到計(jì)劃的作用,,并在日常生活中加以應(yīng)用。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,,我們一起來了解一下吧,。
銷售個(gè)人年終總結(jié)及工作計(jì)劃篇一
我是從xx年2月18日進(jìn)入公司的。在這近一年的工作中,,我從一名實(shí)習(xí)開票員到今天的業(yè)務(wù)銷售員,。經(jīng)歷了轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗,。從中讓我不斷的挑戰(zhàn)自我,,在實(shí)踐中磨練了自己的工作能力。但我知道工作上的進(jìn)步與公司和部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助是離不開的,,在這我真誠的感謝這個(gè)大家庭對我的幫助和鼓勵(lì),。在此,特總結(jié)如下:
提高工作效率和質(zhì)量是對我自己工作的要求和鍛煉,,在工作中不斷進(jìn)取,,使自己在xx年的業(yè)績中有大步的向前進(jìn)。
銷售是一門藝術(shù),,要求有一定的技巧,,要想干好這一行,對我來說是一項(xiàng)嚴(yán)酷的考驗(yàn),,也是對我的挑戰(zhàn),,在這里感謝施總給了我這個(gè)平臺和機(jī)會。我會努力去完成公司對我的這份信任,。
一,,到了另一家公司,在行業(yè)上有很大的轉(zhuǎn)型,,從普通住宅到商業(yè)地產(chǎn),,雖然身上帶著一些單子,可都給別人墊了底,,所有的辛苦都送人了,。
三,,不能在一個(gè)單子上花太多的時(shí)間,疑心太重啊,,當(dāng)你無法改變的時(shí)候,,學(xué)會接受,要么不要給自己懷疑的機(jī)會,,不然,,這樣會傷到好人的。
四,,不要總是沒事就在那兒泡茶,,搞得像個(gè)國家干部一樣,上班一臺電腦,,一部手機(jī),,一份報(bào)紙,一群泡茶的人,,到頭來工資在哪里?。】偟冒炎约旱氖诸^上的事做完吧,,如果沒有,,說明緊上沒有寫計(jì)劃。
以上就是我的工作總結(jié),。在以后的日子里,,我會繼續(xù)努力的工作。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠多多指教,,有什么不足和缺點(diǎn)說出來,,好讓我改正。祝愿公司的業(yè)績蒸蒸日上,!
銷售個(gè)人年終總結(jié)及工作計(jì)劃篇二
在保持合理增幅前提下,,重點(diǎn)推廣“xx”品牌。長遠(yuǎn)看來,,我們最后依靠的對象是在“xx”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,,那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,,xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系,,辦事處、大客戶,、散戶,、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度,如辦事處100,,小客戶105,,直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),特別是那些推廣xx品牌的辦事處,,一定要給他們合理的保護(hù),,給他們周到的服務(wù),這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣,。
了解他們的需求,,了解他們的銷售情況,特別對待,,多開綠燈,,讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們,而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,加深了解增加信任,。
xx行業(yè)的進(jìn)入門檻很低,,通用xx價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,微利時(shí)代已經(jīng)來臨,。公司可以選擇某些資信比較好的,,貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),,但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險(xiǎn),,況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。
銷售個(gè)人年終總結(jié)及工作計(jì)劃篇三
面對比起以往更加困難的20xx年,,我也深知自身當(dāng)時(shí)的能力,,并不足以很好的應(yīng)對當(dāng)時(shí)的工作。這對于的銷售而言,,是非常不利的情況,。為此作為銷售,在這一年來,,我積極的提高自身的服務(wù)能力,,并充分在基礎(chǔ)知識上改進(jìn)自己。
20xx年以來,,我首先在基礎(chǔ)上積極提升了自己的服務(wù)和交流能力,。加強(qiáng)了與顧客溝通時(shí)的談話技巧,并還通過在網(wǎng)絡(luò)上對銷售技巧和方式的學(xué)習(xí)和討論,,大大的提升了自我的能力和知識,,對工作有了很大的幫助和提升。
作為一名銷售,,盡管在隊(duì)伍中我的成績還算不上出色,,但我在這的一年里也大大的改變了自己,,從銷售這份工作中有了新的認(rèn)識和收獲!
回顧這一年來,,在工作方面,,我除了一直對自身進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)和鍛煉,也在一年來不斷的反思和總結(jié)自身的問題,。且為今后的每一次的工作都制定了相應(yīng)的計(jì)劃和目標(biāo),。
在20xx年的工作方面,我堅(jiān)持不懈的開發(fā)xx區(qū)域的新客戶,,通過自身堅(jiān)持不懈的去拜訪和服務(wù)讓客戶感受到我們工作的誠意和服務(wù)態(tài)度,。最終開發(fā)出新的銷售路線。
當(dāng)然,,在另一方面,,我也一直重視這過去老客戶們的維護(hù),在工作中也不忘去回訪和聯(lián)系,。并在節(jié)假日期間做好問候與祝福,。
反思這一年,盡管我們在年終的業(yè)績上取得了一些成績,,回顧這一年,,仍有許多需要解決的問題沒能處理。尤其是在自身馬虎大意上的毛病一直沒能改進(jìn),。這對我的工作來說一直都是一個(gè)很大的問題,。
為此,在新一年的工作上,,我會在工作中以全新的態(tài)度和目標(biāo)去要求自己,!20xx年里,我一定能通過自身的努力在工作中取得更好的成績,!
銷售個(gè)人年終總結(jié)及工作計(jì)劃篇四
一轉(zhuǎn)眼,,來xxxx有限公司已經(jīng)過了大半年了?;仡欉@9個(gè)月以來所做的工作,,心里頗有幾份感觸。
在過去的大半年的時(shí)間里,,首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺,,和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧,,并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),感謝同事們在工作上的相互鼓勵(lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,,讓自己更加的成熟。
通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,,我也更加的認(rèn)識到了,,一個(gè)銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。為此,,通過這9個(gè)月的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處,。以下我想說二個(gè)方面:
2)公司知識方面:深入了解本公司和其他競爭廠家的背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。
3)客戶需要方面:了解客戶的購買心理,、購買層次,、及對產(chǎn)品的基本要求。
4)市場知識方面:了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動向和變化,、顧客購買力情況,進(jìn)行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析,。
5)專業(yè)知識方面:進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,,方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,了解不同行業(yè),,不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變,,以便更好的合作。
6)服務(wù)知識方面:了解接待和會客的基本禮節(jié),,細(xì)心,、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任,。
1)工作中的心里感言,。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺,通過和大家一起工作的機(jī)會,,讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力,,有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來,。感謝大家在工作中的給予幫助,。這些都是我財(cái)富的積累。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,,每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,,那么我和別人比誠信,比服務(wù),。
3)客戶的開發(fā)與維護(hù),。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶,,只有這樣才能有收效,,等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。
4)自己工作中的不足,。通過這么長時(shí)間的工作積累,整體上對自己的業(yè)績是很不滿意,,主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,,目標(biāo)不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,,市場開發(fā)能力還有待加強(qiáng),,還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢,還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心,。
希望能夠盡快的提高自己的不足,,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),,提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。
20xx馬上就要過去,雖然對自己的工作狀況不是很滿意,,但人要往前看,,一年之計(jì)在于春,在新的一年來臨之際,,要為自己播好種,,做好規(guī)劃,期待明年的年終會有更好的表現(xiàn),。
公司在發(fā)展過程中,,我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理,首先要調(diào)整自己的理念,,和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,,才能更加有條不紊的開展工作,。
第一,從理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念,,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識,協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè),。
第二,,意識上:無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上,摒棄自私,、強(qiáng)勢,、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),,學(xué)習(xí)他人的長處,,學(xué)會謙虛,學(xué)會與上級,、朋友,、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。
第三,,業(yè)務(wù)上:首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域,,了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通過了解客戶的資料,、興趣愛好,、家庭情況等,挖掘客戶需求,,投其所好,這樣才能更好的服務(wù)客戶,。其次要看重市場行業(yè)的拓展,。特別是一些新興行業(yè),這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣;利潤空間相對更高,。再次,,把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間,,提高自己的工作效率,。
最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預(yù)測,,為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備,,讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。最后,在這新年來臨之際,,祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng)!大家事業(yè)有成,,心想事成!
銷售個(gè)人年終總結(jié)及工作計(jì)劃篇五
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計(jì),工作也有一個(gè)多星期了,,這幾天的努力工作也讓我收獲很多,,本文對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié),下面是編輯老師為大家準(zhǔn)備的電話銷售個(gè)人年終總結(jié),。
總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),,電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種:
1,、你們搭建公司的,,我們不需要,直接掛電話,。
2,、喔,我們今年不參加會展,,然后掛電話,。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,,要一個(gè)月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。
4,、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看,。
前面的二種情況,常出現(xiàn),,碰到這類的電話,,一般的電話銷售人員,心里都不舒服,,客人一個(gè)再見都不會說,,差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題,自己掛下電話也會罵人起來,,沒辦法,,沒有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,,下一個(gè)電話還是有希望的,。后面二種情況,,對于我們電話銷售來說,是個(gè)希望,,但這是表面上的,,希望不可能有,一個(gè)月以后,,會展都開完了,,傳真或郵件發(fā)過去,都會被他們當(dāng)垃圾處理,。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),,本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法,針對總臺,,碰到第1個(gè)問題,,首先,不說出自己是那個(gè)單位的,,直接到展臺負(fù)責(zé)人,,在此之前,要了解客戶參加過什么會展,,進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,,總知,了解越詳細(xì)越好總臺一定要知道本公司是什么單位,,你可以說出是主辦方,,了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況,交流一些重要的`事情,。話說到這里,,電話一般接的進(jìn)去,如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人,,或者他也了解,,那可以跟他說說,他們對去年的會展情況滿不滿意,,今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,,然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺,還是大型展臺,,進(jìn)一步的了解后,在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。
如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,,問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,,那個(gè)部門的,,這個(gè)很重要,沒問到,,也不用但心,,轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。編輯老師在此也特別為朋友們編輯整理了電話銷售個(gè)人年終總結(jié),。
銷售個(gè)人年終總結(jié)及工作計(jì)劃篇六
x年6月以來,,在人保財(cái)險(xiǎn)阜陽分公司潁東支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理,,我立足自身崗位實(shí)際,,帶領(lǐng)全體銷售人員,認(rèn)真努力工作,,積極服務(wù)客戶,,完成了工作任務(wù),取得良好的成績,,獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意,。有關(guān)個(gè)人工作情況總結(jié)如下:
我叫x,男,,1992年6月2日出生,,20__年_月畢業(yè)于___專修學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè),大學(xué)本科文化,。x年6月參加工作,,先后在x財(cái)險(xiǎn)x分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作,,后來擔(dān)任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個(gè)代營銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗,、銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。
自參加x財(cái)險(xiǎn)工作以來,,我意識到保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險(xiǎn)員工提出了更高的要求,,必須認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,,才能適應(yīng)工作的需要,。為此,我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、資本市場知識,、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,,做到在與客戶的溝通中,當(dāng)客戶問起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí),,能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問,,給客戶提供建議和處理方法,用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,,為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城,、菲亞特,、帝豪、全球鷹,、奔騰,、江淮和鈺龍名車行”等6家4s店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作,,努力服務(wù)好客戶,,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,提高單位經(jīng)濟(jì)效益,。一是始終堅(jiān)持以客戶為中心,,嚴(yán)格履行“公開承諾”、“首問負(fù)責(zé)”,、“微笑服務(wù)”,,增強(qiáng)服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)方式,,改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),,滿足客戶多元化需求,提高客戶的滿意度,。二是徹底更新觀念,,自覺規(guī)范行為,認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施,,苦練基本功,,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,,把握質(zhì)量,,維護(hù)好客戶關(guān)系。三是針對不同客戶的特點(diǎn),,細(xì)致入微,,努力做好服務(wù)工作,要贏得客戶由衷的贊許,,為支公司爭取更多的忠誠客戶,,持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
我不怕困難,,辛勤工作,,為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績,其中x.06-x.06為110萬元,,x年06到x年06為110萬元,,x年07至今每個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入x萬元,以實(shí)際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。
在過去的幾年中,,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績,,但不能以此為滿足,。今后,我要更加努力學(xué)習(xí),,提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力,,創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,,促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展,。
銷售個(gè)人年終總結(jié)及工作計(jì)劃篇七
回首xx年,有太多的美好的回憶,,經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí),,我深深的感受到了自己有所進(jìn)步,同時(shí)也存在不少問題,,在處理問題以及工作的方法上也有不足,,但是我相信加入汽車銷售這一行業(yè)是正確的,我一定會擁有更美好的明天,。
1,、銷售任務(wù)完成情況
1)、第2季度轎車部共銷售282臺,,我個(gè)人銷售115臺,,其中賽豹19臺,路寶15臺,,賽馬21臺,,占轎車部總數(shù)的18%。
2),、結(jié)合總辦銷售工作安排,,每位員工輪流到xx飛值班,在那邊我一共接待113個(gè)有效客戶,,其中成交的有6個(gè),。有力的給競爭對手一個(gè)重要打擊。
2,、銷售工作總結(jié),、分析
1)入職感言,。在銷售崗位上,首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是總辦林總監(jiān)和銷售部王經(jīng)理,,我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助,。我在接觸汽車銷售時(shí),對汽車知識和銷售知識非常缺乏,,我的工作可以說是很難入手的,。前兩個(gè)月,我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況的,、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時(shí)候我總想到他們。正因?yàn)橛辛怂麄冊阡N售技巧,、談判工作中的幫助,,還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,所以八月份我才能順利的在崗位中獨(dú)立開展工作,,整個(gè)學(xué)習(xí)的過程,,可以說完全是兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,,每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù),。
3)重點(diǎn)客戶的開展,。我在這里想說一下:我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類,,多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會,。拜訪,對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,,首先要集中精力去做一個(gè)客戶,只有這樣才能有收效,,等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
4)自己工作中的不足:
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),,不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,,盡快提高自己的銷售技能。
公司在發(fā)展過程中,,我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,,才能更加有條不紊的開展工作。
首先,,從理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識,,協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè),。
第二,業(yè)務(wù)上:了解客戶的資料務(wù),、興趣愛好,、家庭情況等,挖掘客戶需求,,投其所好,,搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)掌握信息,,力爭第4季度要比3季度翻一翻,。
最后我希望明年公司的業(yè)績更加輝煌!
銷售個(gè)人年終總結(jié)及工作計(jì)劃篇八
做好本職工作,樹立全局意識是首要的問題,,客服工作也不例外,。我認(rèn)為客服工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象,。”七月份來到公司以后,,我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),,培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識,、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識,、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,,也對自己的個(gè)人能力有了很大提高,,同時(shí)對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作,,客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,,對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。
二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪,,對用藥效果進(jìn)行了解,、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)??头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡單,,但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,,并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響,。
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路,。作為一個(gè)客服人員,,在做與客戶的直接溝通工作時(shí),要勤于思考善于應(yīng)變,。對于客戶提出的藥品問題,,給予專業(yè)的回答,對于客戶反映的投訴及其它問題,,第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變,,使客戶滿意的同時(shí),保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度,??头ぷ魇且粋€(gè)直接面對不同失眠客戶的工作,需要的是專業(yè)的知識水平,,及靈活的應(yīng)變能力,,并且需要及時(shí)對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí),,我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,,總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史,,我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料,。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,,來增加和客戶之間的有效溝通,。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通,是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段,。
客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,,中藥藥品尤其如此,如果不連續(xù)按療程用藥,,很難體現(xiàn)出藥品的效果,。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,,規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,,從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,客服工作主要體現(xiàn)在交流二字,,和客戶的交流,能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,,和同事之間的交流,,能夠增加工作經(jīng)驗(yàn),分享心得,,能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平,,提高工作的質(zhì)量。
從七月三號到八月二十三號,,整個(gè)暑假,,每天都在進(jìn)行社會實(shí)踐——從宿舍到公司上班,上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),,對著電腦而工作,,其實(shí)挺輕松的,就是每天對著資料打打電話,,上班時(shí)間是早上8:30到下午6:00,,中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,但是每天坐幾個(gè)鐘,,要打一兩百個(gè)電話,,有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,,學(xué)到了許多知識,,這個(gè)暑假很特別,時(shí)間過得很充實(shí),,在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。
一開始,我去面試這個(gè)兼職時(shí),以為是學(xué)校里的,,暑假在這里幫忙招生,,結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,,每天要打很多電話,,很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員,,想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),,所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,,結(jié)果我因?yàn)橐荚?,培?xùn)就錯(cuò)過了,什么的不知道,,就給了我?guī)追葙Y料,,讓我坐在辦公室里自己先看一下,辦公室里還有其他的暑假工,,有些還是高中剛畢業(yè)的,,我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人,我們學(xué)校的還有兩個(gè),。
培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,,因?yàn)槿诉€沒找齊,我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,,后來也給我們練過,,讓我們隨便在資料上找一個(gè)號碼,打過去推銷防偽標(biāo)簽,,剛開始很緊張,,因?yàn)闆]打過,而且都是老總,,有時(shí)候我想的和他問的不一樣,,我就慌了,不知道要怎么回答,,后來練了兩天好多了,,經(jīng)理告訴我們,他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,,慢慢電話打多了,,有感覺了,就不會這樣了,。
公司是中鼎國信防偽有限公司,,去年剛成立的,,所以是一個(gè)挺新的公司,有采購部,、市場一部和二部,、行政部、技術(shù)部,、還有會計(jì),,挺完善的。公司剛成立時(shí),,所有員工都是通過培訓(xùn),,然后以自薦的形式去競選職位的,讓其他的職員投票,,聽起來挺好的,,可以刺激大家的積極性和膽識。
大多公司上下班是用打卡的形式,,這里都是掃描指紋的,,這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,,我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,,發(fā)資料給他們看看,同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,,它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,幫助打假,,為公司節(jié)省開支,,還可以讓購買的消費(fèi)者放心。
每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,,有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差,剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,,還很緊張,,鍛煉了幾天之后,就沒什么感覺了,,大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對,。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,所以這里星期一早上都要開早會,,終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,,完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個(gè)人每個(gè)月都會有目標(biāo),根據(jù)人的能力的不同,,分配的任務(wù)也不一樣),,接下來就是唱歌,,那首“相信自己”所有員工都一起唱,我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,,這么讓人振奮,,呵呵。在這里我們還和董事長談過話,,他才三十幾歲,,挺年輕的,在董事長室里,,他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。
以前他是本科畢業(yè),分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,,那里的辦公室里就兩臺電腦,,一臺是上司用,另外的一臺他們要十幾個(gè)人共用,,所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),,搶電腦,他自己不喜歡玩,,每天早上就是看看報(bào)紙,,然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,,而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,,有些人干了一輩子,到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,,發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,,毅然決定辭職,自己去打拼,。也換過很多行業(yè),,在為別人工作的時(shí)候,學(xué)到了很多東西,,也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),,再后來就是自己去開公司了。
接下來的幾天,,我們都是在會議室里打電話,,11個(gè)人。每天都是對著一疊資料,,打給全國的人,,有時(shí)候打到人好的,一天的心情也會很好,,有時(shí)候難免會遇見那些素質(zhì)不高的,,可能還會罵人的,,這些都是我們避不了的。在打電話的過程中,,我們都是邊打邊學(xué),,他們一般都會問我們什么問題,我們應(yīng)該怎么回答,。
在接電話跟打電話的時(shí)候,,第一句不能說“喂”,這樣很不禮貌,,但是我們打電話的第一句都是“喂”,,已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,每次都脫口而出,。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?,但是我們還是要坐直,面帶微笑的說話,,在你說話的時(shí)候,,對方會感覺的到的,而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度,。
公司為了讓我們有競爭,,還給我們分了兩組,讓我們互相pk,,看哪組的最好,,還有獎(jiǎng),每組都有一個(gè)組長,,當(dāng)然還有一個(gè)大組長,,大組長是管兩個(gè)組長的,責(zé)任最重,,我們每天的業(yè)績都要記錄下來,,打了多少個(gè)電話,,有多少個(gè)意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),選擇了離開,,我也有過這種想法,,覺得每天這樣很累,但是又覺得既然做了,,就應(yīng)該把它做完,,堅(jiān)持下去,還是用句古語:“既來之則安之”,,留下來,,并且我也相信有努力就有收獲,,結(jié)果并不是最重要的,過程才能助我成長,。
這個(gè)暑假,,無論是工作上或是生活,我覺得都學(xué)到很多,,也收獲了很多,,交到很多新朋友,適應(yīng)了新環(huán)境,,融合到新的人和事,,快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,真地很精彩,。其實(shí),,與人相處,最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,就像微笑是相互的,。生活中無小事,,但是事事讓人受教育,只要用心去做好,,相信無論是什么樣的事,都會有好的轉(zhuǎn)機(jī),,也能做得更好!
銷售個(gè)人年終總結(jié)及工作計(jì)劃篇九
我于xx年xx月份任職于xxxxxx公司,,在任職期間,我特殊感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)懷,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與關(guān)懷下,,我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中,成為這大家庭的一員,,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉(zhuǎn)變,,在任職期間,我嚴(yán)格要求自己,,做好自己的本職工作?,F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下:
作為公司的銷售內(nèi)勤,我深知崗位的重工性,,也能增加我個(gè)人的交際力氣,。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場購機(jī)用戶資料的收集,,為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障,。在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額,、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,,面對這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,,自我增加協(xié)調(diào)工作意識,,這些基本上做到了事事有著落。
作為公司的銷售內(nèi)勤,,我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的'工作,,主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,用戶的還款進(jìn)度是否準(zhǔn)時(shí),,關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,,我們要準(zhǔn)時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度,從而加大催款力度,,以免給公司造成不必要的損失,,在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,要做到準(zhǔn)時(shí),、精確,,讓公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策,這樣才能把握風(fēng)險(xiǎn),。
入職到現(xiàn)在,,本人愛崗敬業(yè)、締造性地開展工作,,雖然取得了成果,,但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在:
第一,,用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào),,或許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);
第三,,要做到實(shí)事求是,,上情下達(dá)、下情上達(dá),,做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手,!
在以后的工作當(dāng)中,,我會揚(yáng)長避短,,做一名稱職的銷售內(nèi)勤,與企業(yè)共成長,。
銷售個(gè)人年終總結(jié)及工作計(jì)劃篇十
來到市場部工作已有半年了,。在這半年的的時(shí)間中,,公司領(lǐng) 導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo),、公司同事給予了我很大的支持和幫助,,使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),同時(shí)也體會到了市場部人員作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定,。這段時(shí)間以來,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和指導(dǎo)下,通過自身的努力,,各方面取得了一定的進(jìn)步,,現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報(bào)。
一,、銷售業(yè)績狀況
在實(shí)習(xí)期以及實(shí)習(xí)期結(jié)束的這段時(shí)間里,,在銷售任務(wù)上沒有給公司創(chuàng)造任何價(jià)值,沒有完成市場部規(guī)定的每月銷售任務(wù),。
二,、工作成績狀況
1、在產(chǎn)品認(rèn)識上
2,、在客戶開發(fā)上
3,、在醫(yī)療耗材招標(biāo)上
三、銷售工作中存在的主要問題
經(jīng)過這段時(shí)間的努力,,在銷售工作中也發(fā)現(xiàn)了自身很多存在的問題,。
1、對產(chǎn)品的熟悉程度還不夠
2,、與客戶溝通技巧不夠成熟
四,、明年以及今后的計(jì)劃
1、努力完成每月銷售任務(wù)
2,、提高業(yè)務(wù)能力
3,、熟悉產(chǎn)品、熟悉市場
4,、開發(fā)產(chǎn)品中標(biāo)市場
5,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,協(xié)助完成公司其它部門工作,,加強(qiáng)公司部門之前的溝通,。
以上是我個(gè)人任職市場部工作以來的小結(jié),也是我個(gè)人20xx年
的銷售工作總結(jié),,不足之處,,請領(lǐng)導(dǎo)指正。
銷售部:***
20xx年12月29日
銷售個(gè)人年終總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一
xx公司作為xx集團(tuán)的旗艦店,在這一年內(nèi)得到了迅速的發(fā)展,,為集團(tuán)做出了應(yīng)有的表率作用,,帶領(lǐng)集團(tuán)其他公司大踏步向前進(jìn)。xx是一家汽車銷售服務(wù)公司,,完美的營銷是公司制勝的關(guān)鍵之一,。作為公司的銷售總監(jiān),在這一年以來主要完成了如下工作:
1,、參加公司有關(guān)會議,,全面主持銷售部工作,將工作落實(shí)到位并定期及時(shí)向總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),。
2,、在公司成立之處,組織強(qiáng)有力的宣傳廣告,,從而大大提高公司的知名度,,為公司的遠(yuǎn)航打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3,、針對廠商一年來的新產(chǎn)品,,多次組織部門小組成員開展客戶需求調(diào)查,并共同研究制定營銷戰(zhàn)略,,擬定營銷計(jì)劃方案,,適時(shí)進(jìn)行督促,長期進(jìn)行跟蹤,,監(jiān)督營銷任務(wù)完成情況,。。
4,、有力實(shí)踐xx流程,,加強(qiáng)營銷隊(duì)伍的建設(shè)和管理,提高營銷團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平,。
5,、對團(tuán)隊(duì)成員完成的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)合同進(jìn)行審批。
6,、每次任務(wù)后及時(shí)進(jìn)行營銷統(tǒng)計(jì)和考核,,客戶檔案的匯總和管理。
7,、反饋客戶意見,,與其它部門進(jìn)行工作溝通。
8,、總結(jié)營銷經(jīng)驗(yàn),,多次召開會議,,促進(jìn)成員間的業(yè)務(wù)交流。
1,、市場尚有很大的空間,應(yīng)進(jìn)一步積極把握消費(fèi)者的消費(fèi)需求,,及時(shí)與廠家進(jìn)行溝通,,更快地把握市場主動權(quán)。
2,、宣傳力度還不夠,,公司知名度還有進(jìn)一步提升的可能。
3,、團(tuán)隊(duì)比較稚嫩,,需要更長時(shí)間的有效指導(dǎo)與磨合。
以上是我一年來的工作總結(jié),。望各位同仁予以監(jiān)督,。
銷售個(gè)人年終總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二
在20xx中,在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志的關(guān)心和幫助下,,我們始終堅(jiān)守在銷售的第一線,,不怕苦不怕累,牢記使命,,始終以銷售任務(wù)為中心,、工作重點(diǎn)和核心,積極貫徹公司的文件精神,,積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,熟悉各種新產(chǎn)品的性能,努力克服新形勢下的各種不適應(yīng),,規(guī)范各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,,從不喊口號,防止各種制度落空,。
及時(shí)學(xué)習(xí)公司最新文件精神,,結(jié)合自己的工作實(shí)踐創(chuàng)造性地工作,向領(lǐng)導(dǎo)提出合理的建議和意見,,嚴(yán)格要求自己,,提高思想覺悟,做到忠誠,、敬業(yè),、嚴(yán)格、誠實(shí),。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)禁令和合同三章,,認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解上級文件精神,貫徹上級的決策和部署,不敷衍了事,,不寫表面文章,。
銷售工作繁多、瑣碎,、重復(fù),,容易讓人感到麻痹、懈怠,、厭戰(zhàn),。在銷售一線,我總是為自己敲響警鐘,,牢固樹立“銷售無小事”的理念,。
對轉(zhuǎn)包的片子嚴(yán)格執(zhí)行微笑服務(wù),不拘小節(jié)的談話,,有針對性的紀(jì)念,,定期的談話教育對手,把各種隱患消滅在萌芽狀態(tài),。
合理激發(fā)員工的自我約束能力,,對銷售排名最高的員工積極向總公司提出加薪建議,以調(diào)動其積極性,。他分析了未能完成銷售任務(wù)的'原因,,如服務(wù)態(tài)度差、產(chǎn)品性能掌握不好,、能力好或說話慢等,。他為做得不好的員工深入分析原因,著力解決思想問題,,緩解思想壓力,,解決實(shí)際困難。對于反應(yīng)遲鈍,、反應(yīng)遲鈍的員工,,建議總行調(diào)至其他能充分發(fā)揮特長的崗位。通過一系列的措施,,每個(gè)小組的銷售額都提高到了一個(gè)更高的水平,,所有的員工都為完成自己的任務(wù)而自豪,從而在小組內(nèi)形成了一種濃厚的氛圍,。多次保質(zhì)保量提前完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),。
1、要做的事情不止一件,,缺乏鋪墊低估了工作中面臨的實(shí)際困難,,導(dǎo)致一些工作虎頭蛇尾
2,、有時(shí)候,在工作中,,我們渴望成功,,但欲速則不達(dá)。
在未來的一年里,,我一定會總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn),,吸取失敗的教訓(xùn),緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的周圍,,在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志的關(guān)心和幫助下,,繼續(xù)努力把我的工作成績推向一個(gè)新的水平,。
銷售個(gè)人年終總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三
自20××年x月x日進(jìn)入公司以來,,面對一個(gè)陌生的企業(yè)和自己沒有從事過真正的銷售工作,我用自己的方式,、方法,,在領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)幫助下,在短時(shí)間內(nèi)將業(yè)務(wù)所需的基礎(chǔ)專業(yè)知識掌握,,并很好的融入到這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì),,應(yīng)用到實(shí)際的工作中,并不斷的提高自己的技能,。
同時(shí),,廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)市場的動態(tài)。根據(jù)自己掌握的知識,,在x月底開始尋找新項(xiàng)目,。因?yàn)樽约簺]有建材的銷售經(jīng)驗(yàn),只能從零做起,,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,,一邊摸索市場。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題,,及時(shí)的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事,,一起尋找解決問題的辦法和針對性的策略。到目前為止,,我已經(jīng)尋找新項(xiàng)目三十余個(gè),。但在跟進(jìn)的過程中,有近一半的項(xiàng)目一個(gè)接著一個(gè)的丟失,,從而感到干好銷售工作真的不是一件容易的事情,。比如對于建材市場了解的不夠深入,對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,,不能十分清晰的向客戶解釋和推銷我們的產(chǎn)品,,對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的辦法,,在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,,以至于引起一些不良的反應(yīng),。比如:客戶答應(yīng)把xx品牌指定進(jìn)去,疏忽防范競爭對手的動作,,本職的工作做得不好,,感覺自己還停留在一個(gè)前期的銷售上面,對后期把握不牢固,,客戶內(nèi)部客情工作做的不扎實(shí),,從而導(dǎo)致丟單。
說起來也慚愧,,到現(xiàn)在在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,只做成了xx市文化活動中心地?zé)崾┕ぁx財(cái)富廣場,、xx樣板間,、xx幼兒園、xx家園,,共5個(gè)項(xiàng)目的地?zé)峁懿墓┴?,總?jì)回款額:xxx。但對于我的目標(biāo)來說,,還是相差甚遠(yuǎn),。就跟進(jìn)的項(xiàng)目來說,從失敗中,,我學(xué)到了很多東西,,這些是我在平常的生活中根本無法掌握的。比如說在營銷中哪些知識是必須要掌握的,?第一,、本身所具有的知識結(jié)構(gòu),有關(guān)市場的,、有關(guān)人文的,、有關(guān)社交的、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識必須要掌握,。第二,、對自己產(chǎn)品的認(rèn)識程度。第三,、專業(yè)的營銷理論和技巧,,所能夠總結(jié)到的東西,而非書面化的東西,。第四,、有沒有一種堅(jiān)強(qiáng)的理念來支撐你對這個(gè)職業(yè)的認(rèn)可,?這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的理念就是面對復(fù)雜的社會、面對復(fù)雜的人,,所采取的一種對待方式與自己的價(jià)值觀能否進(jìn)行有效的吻合,、兼容和融合。第五,、有沒有一種意志力來支撐你對困難和失敗的看法,。這是我感到每個(gè)做營銷職業(yè)的人必須具備的。
當(dāng)然,,xx年是忙碌的一年,,但不是豐收的一年,是我打好基礎(chǔ)的一年,,為了20××年更好的發(fā)展,。
銷售個(gè)人年終總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四
在今年我感受到,要做好銷售能使業(yè)績得到提升,,首先需要腳踏實(shí)地的,,在店鋪中做銷售榜樣的力量,,更應(yīng)該尋找新的方法去推動,、去實(shí)踐,因?yàn)槌R?guī)的方法不在能引領(lǐng)如今的服裝潮流年代了,,只有創(chuàng)新方法才能帶來我們現(xiàn)在想要業(yè)績,,和那些我們想要的收獲,才能使得我們的步伐跟的上時(shí)代不會被淘汰,,如果我們還在墨守陳規(guī),,那我們一定會跟不上別人的腳步,更難以實(shí)現(xiàn)未來理想,。
不知不覺中,,x已接近尾聲,加入沈陽燁禹服飾已有2年時(shí)間,,在這2年學(xué)習(xí)工作中,,我懂得了很多知識和經(jīng)驗(yàn),短短的2年,,讓我深深的融入到了這個(gè)家庭里,,在這里埋下了不可割舍的親情。x更是讓我難忘的一年,,在這一年中我的人生經(jīng)歷著波濤起伏,,正因如此,更讓我自己的人生經(jīng)歷了一份失落,、一份喜悅,、一份悲傷,、一份激動、最重要的是增加了一份人生的閱歷,??梢哉f在沈陽燁禹服飾這2年的時(shí)間里,收獲額多,,非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),,使我逐漸在人生的道路上漸漸成長。現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié):
自x年4月開始調(diào)入加盟部之后,,通過在日后的工作溝通中,,已經(jīng)與區(qū)域加盟客戶建立了友好、共贏的合作關(guān)系,,更加熟記掌握加盟商店鋪情況:店鋪所屬商圈地理位置,、店鋪sku數(shù)量、人員數(shù)量配備,、店鋪薪資情況,、客戶其他經(jīng)營狀況。
根據(jù)公司制定的全年區(qū)域目標(biāo),,劃分到每個(gè)月份中,,合理下發(fā)到區(qū)域每一個(gè)店鋪,督促店長分配到個(gè)人與合理分解到日銷售上,,根據(jù)店鋪日進(jìn)程分解進(jìn)行跟進(jìn),,定期下到店鋪給予銷售技巧上指導(dǎo)與培訓(xùn),更是采用帶教方式一對一銷售輔導(dǎo),,雖然全年區(qū)域計(jì)劃目標(biāo)沒有按照計(jì)劃完成,,但是通過我們下店的培訓(xùn)指導(dǎo)、帶動賣場氛圍,、一對一銷售輔導(dǎo),,使得員工們在銷售技巧上獲得了進(jìn)一步的提升,也在店鋪中給予了銷售榜樣的肯定,。
在加盟商貨品情況上,,每周都根據(jù)商品部貨品分析表,進(jìn)行貨品分析之后,,將表格下發(fā)給店鋪,,與加盟商或店長進(jìn)行溝通貨品上存在情況,季前,、季中,、季末時(shí)都根據(jù)不同情況給予不同建議,進(jìn)行合理性對貨品清理,。
在每次換季新品到貨時(shí),,及時(shí)下到店鋪給予陳列上的指導(dǎo)與調(diào)整,,并會同時(shí)根據(jù)公司的fab資料,進(jìn)行分解融合現(xiàn)實(shí)銷售情況,,進(jìn)行店鋪人員研討培訓(xùn),。
存在的問題及不足店鋪中存在的問題及不足:
店鋪員工與老板之間存在猜忌,不能達(dá)到上下一心或是有效溝通(嚴(yán)重店鋪錦州千盛,、凌源地鋪),。
店鋪陳列衛(wèi)生有待提升,不能保持公司要求的陳列細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)與賣場衛(wèi)生干凈整潔性,。?店鋪不能每日執(zhí)行有效例會,,例會只是在做形式或是在注重商場工作,沒有能給銷售上帶來幫助,。
店鋪中缺少能帶動氣氛的人員,,員工之間無任何競爭力,不能使賣場變得有活力和激情,,每天死氣沉沉(嚴(yán)重店鋪:建平,、凌源、錦州),。
店鋪在vip卡發(fā)放與維護(hù)上很不重視,,促使現(xiàn)在的vip不能顯示尊貴,更不能幫助到店鋪業(yè)績,。個(gè)人自身存在的問題及不足:
工作中多以注重個(gè)人獲益,,在平時(shí)工作中多以想著自己區(qū)域獲得更大提升,,忽視了與公司內(nèi)部人員建立良好的關(guān)系,,經(jīng)常會與公司同仁或上司發(fā)生隔閡,彼此之間缺少溝通,,互相沒有深入的了解,,沒有建立很好的合作關(guān)系,從而使得在工作中與公司各部門沒有達(dá)到很好的配合,,同時(shí)使自己變的被動,,今后工作一定改變個(gè)人性格與主動性。
有時(shí)在工作中不能使得自己起到很大帶動性,,不能把自己看做是環(huán)境的創(chuàng)造者,,有時(shí)隨著環(huán)境所受改變,使得自己會很被動,,這是我很大的問題,,也是以后極為改善的問題。
由于個(gè)人性格不是很成熟性子比較急,,還有與他人溝通不是很會說話(熟稱不是很圓滑),,促使自己不能與同仁和上司關(guān)系建立很密切,。
個(gè)人在工作中上不能做到始終如一,使得工作事務(wù)不能完全按照最初計(jì)劃執(zhí)行,,自己對自己的要求不夠嚴(yán)格與苛刻,,今后要做到嚴(yán)以律己,使得做的最初夢想,。公司存在的問題及不足:
公司應(yīng)在每年中給予督導(dǎo)(和公司其他人員)進(jìn)行兩次以上培訓(xùn)機(jī)會,,關(guān)于個(gè)人能力提升或外界眼界與未來發(fā)展方面,能使得每個(gè)人在一年可以獲得提升進(jìn)步的機(jī)會,,讓每個(gè)人自信滿滿,,對未來充滿希望,時(shí)不時(shí)的帶來些心靈的驅(qū)動力量,。
公司每年中應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)所有工作人員,,一次集體旅游的機(jī)會,讓大家盡情歡樂與釋放,,使得大家互相了解與融洽,,更能會讓所有付出的人記得這里歡樂,增加對公司的信賴與親情,。
今年公司應(yīng)在拓展店鋪上需要投入些精力,,讓沒有開發(fā)的城市樹立起alt,讓原有的客戶可以增加店鋪的地區(qū)或城市,,給予些優(yōu)越的開店政策讓他們增加店鋪數(shù)量,,主要加大些開店政策,與拓展的力量,。
公司領(lǐng)導(dǎo)層要建立短期或長期的,,個(gè)人私下工作溝通方式詢問需要和幫助,定期的溝通會讓一個(gè)人從迷茫中走出來,,定期的溝通會一個(gè)人感受到溫暖,、感受到愛、感受到關(guān)注,,定期的溝通會讓一個(gè)人在短期自信滿滿,,工作充滿力量與激情。
x年在本職責(zé)工作做好的前提下,,利用關(guān)系網(wǎng)將附帶發(fā)展新城市新店鋪新客戶,,或是給予現(xiàn)有客戶投資其他城市新開店鋪的機(jī)會,讓公司不在承受像x年店鋪下滑,,業(yè)績目標(biāo),、訂貨額難以下發(fā),難以完成的狀況。
x年區(qū)域店鋪整體按照x年銷售業(yè)績提升30%作為目標(biāo),,這是我的x年銷售目標(biāo),,需要實(shí)現(xiàn)遞增30%目標(biāo),更加重視店鋪實(shí)際需要的符合店鋪的不同培訓(xùn),、店鋪人員銷售技巧也要提升,,個(gè)人銷售能力帶教管理不行的實(shí)行換人制度,x年對與我自己重視帶教方式幫助其他同事,,改變他個(gè)人銷售能力得到進(jìn)步,,重抓店長店鋪例會時(shí)的銷售關(guān)系性,不在行駛會議過程,,店長每日要以業(yè)績目標(biāo)為重同時(shí)輔助同事,,這樣的工作促使我們的業(yè)績得到遞增。
在x年重視貨品售罄管理,,時(shí)時(shí)跟進(jìn)店鋪銷售狀況,,隨時(shí)要了解到地區(qū)商場活動,需要參加活動盡全力建議客戶參加活動,,以防沒有參加造成像12年品的積壓,,x的貨品在1月開始就建議客戶尋求特賣場進(jìn)行提前清理,更加幫助客戶找到商場進(jìn)行特賣場溝通,,x年不在像x年夏季貨品那樣有壓力,,及時(shí)根據(jù)外界與內(nèi)部做好應(yīng)變政策,促使客戶不能在為壓貨犯愁,,讓店鋪運(yùn)作得以正常,。
x年建議區(qū)域店鋪已經(jīng)開業(yè)接近2年的,但沒有換過新形象的店鋪,,建議全部換上新的3代或4代形象,,以便從形象上給店鋪帶來進(jìn)店率促進(jìn)業(yè)績遞增,更能增加品牌形象檔次,。
在x年要嚴(yán)格要求自己,,不能在x年工作中有時(shí)存有任何惰性,時(shí)刻要保持危機(jī)感,,時(shí)刻要保持激情的工作狀態(tài),工作一定要拿出100%投入與努力,,這樣才能完善自己得到更大的提升與收益,。
銷售個(gè)人年終總結(jié)及工作計(jì)劃篇十五
作為一名銷售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:
1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),;
4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),;
5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,,始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,,幾年來,,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,,在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案,,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,,分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。
總之,通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系,,無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,,在接受任務(wù)時(shí),,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如:
1,、今年九月份,,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸,、重晶石20噸,,而承租人已離開,出于安全方面的考慮,,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià),第二天便跟隨車到蒲城分廠,,按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸,,在裝車的過程中,由于估計(jì)重量不準(zhǔn),,三輛車裝車結(jié)束后,,約剩10噸左右,自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,,這樣既節(jié)約了時(shí)間,,又降低了費(fèi)用。
2,、今年八月下旬,,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),,此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,,事關(guān)重大,自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,,自己深知,,此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手,,于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,通過自己的不懈努力,,在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,終于功夫不負(fù)有心人,,最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),,這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,,同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的的過程中,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,,在接到客戶投訴時(shí),,首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),,對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,通過自己對陜北區(qū)域的了解,,代理的品種分為二類:一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品,如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等,,此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具,、包弓、橫擔(dān)等,,此類產(chǎn)品用量大,,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大,。
(一),、市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,,榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,,但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,,由招標(biāo)局確定入圍廠家,,更深一步講,其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,,而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),,而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,,榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。
(二),、競爭對手及價(jià)格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解,陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類:一類是西瓷廠(分廠),、神電,、交大、銅川榮鑫等,,此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力,,同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),其銷售價(jià)格同我廠基本相同,,所以已形成規(guī)模銷售,;另一類是河北保定市避雷器廠等,此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價(jià)格較低,,yh5ws-17/50型避雷器銷售價(jià)格僅為 元/支,、prw7-10/100銷售價(jià)格為 元/支,此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。
總結(jié)一年來的工作,,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),,xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(一)、依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域,,一是主要做好各縣局自購工作,,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如:延川電力局、延長電力局做為重點(diǎn),,同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久,,應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作,;二是做好延長油礦的電氣材料采購,,三是在延安區(qū)域采用代理的形式,讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。
(二),、針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,計(jì)劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,,在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,,同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力,、關(guān)系的代理商,,主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,以擴(kuò)大銷售渠道,。
(三),、對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫?;緹o用量,,xx年計(jì)劃積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系,力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。
(四),、為積極配合代理銷售,自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能,、用途,,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
(五),、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),,為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。
(六)、為確保完成全年銷售任務(wù),,自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。
(一),、xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費(fèi)用、考核,、獎(jiǎng)勵(lì),,對模凌兩可的條款予以刪除,年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。
(二),、xx年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,,每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。
(三),、xx年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理,,解除固定八小時(shí)工作制,采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式,,業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù),,如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠,,以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃,。
(四)、由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價(jià)格下滑,,xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價(jià)格,,以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。