總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

客服培訓的總結篇一

客服是現代社會中不可或缺的一份子,，客服人員要勝任自己的工作，不僅需要專業(yè)知識和技能,，還需要良好的職業(yè)操守和認真負責的態(tài)度,。為了提高客服人員的服務水平和工作效率，許多公司都會進行客服培訓,，以下是我在客服培訓中的心得體會總結。

第二段：培訓內容

客服培訓分三個方面,，即基礎知識培訓,、軟技能培訓和案例演練?；A知識培訓主要是圍繞公司產品和服務的常見問題進行講解,；軟技能培訓則是針對客服人員應對不同情境的技巧和方法進行講解,；案例演練則是通過模擬客戶反饋情況進行實際演練，讓客服人員更加熟練,。

第三段：培訓收獲

通過客服培訓,，我學到了很多針對客戶溝通的技巧和方法，例如語速,、語調,、表情、姿勢等,，這些小細節(jié)會直接影響到客戶對我們的印象,。同時，我也學會了如何抓住關鍵信息,，并耐心細致地幫助客戶解決問題,，讓客戶感受到我們的專業(yè)性和貼心服務。此外,，在案例演練中,，我也不斷地完善自己的應對策略，熟悉產品和服務的流程,，為以后更好地工作打下了基礎,。

第四段：培訓應用

培訓結束后，我開始將所學知識和技能應用到工作實踐中,。在工作中,，我注重提高自己的溝通能力和專業(yè)水平，對待客戶態(tài)度誠懇,，耐心解答客戶問題,，以獲得客戶的信任和滿意。我也在日常工作中不斷總結和反思自己的不足,，并通過實際情況來調整和優(yōu)化自己的工作方式,，以更好地完成工作任務，滿足客戶需求,。

第五段：結論

客服培訓對我個人的成長和發(fā)展都有著重要的意義,。通過培訓讓我更好地認識了身為客服人員的職責和使命，也讓我獲得了更多的工作技巧和實戰(zhàn)經驗,，同時也提高了我自身的綜合素質,。作為一名客服人員，我們的工作需要保持不斷進步和學習分享,，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務質量,，為客戶提供更好的服務。

客服培訓的總結篇二

要想出色地完成好工作,，就要遵循：認真,、責任,、要事、速度,、創(chuàng)新,、學習這6個要素。在這6個要素中,，認真排在第一位,，可見其重要性。那我們?yōu)槭裁匆J真工作呢?因為認真工作是提升自己能力的最佳方法,。糊弄工作,，就是糊弄自己。我們要把認真當成一種工作習慣,，貫徹到我們以后的工作中去,。我們可以把工作當作一個學習機會，從中學習處理業(yè)務,，學習人際交往,。這樣不但可以獲得很多知識，還為以后的工作打下了良好的基礎,。在工作中投機取巧或許可以獲得一時的便利,，但卻埋下了隱患，從長遠來看,，是有百害而無一利的,。

1、從公司的角度來講,，是公司發(fā)展的需要,。我們從各行各業(yè)，不同的地方走到一起,，雖然都是各個領域的專業(yè)人才,，但對于公司的文化、發(fā)展理念,、長遠規(guī)劃等方面沒有一個統(tǒng)一的認識,。我們只有通過培訓學習，才能達到思想上的高度統(tǒng)一,。這樣心往一處想,，勁往一處使，才能加快公司發(fā)展的腳步,。

2,、從市場的角度來講，是市場發(fā)展的需要,。瞬息萬變的市場對任何公司和個人都是有風險的,。如果我們對公司了解不透徹，面對市場的需求,，就很難做出正確的判斷,，那樣不論對公司或個人都會造成嚴重的損失。

我們努力打造的'是創(chuàng)新拼搏的團隊,、多功能高素質的員工隊伍,、高強度執(zhí)行力的隊伍。團隊精神是一種力量,，摸不著,，看不見，聽不到,，我們只有學會用心體會,，去感悟，去深化,。公司的發(fā)展目標就是要實現公司利益的最大化,，這就要求我們在打造團隊精神的過程中，一切工作要緊緊圍繞公司利益這一核心,，個人利益堅決服從集體利益,。我們要充分地認識到，公司的利益是最根本的利益,，只有公司的利益得以順利地實現,，個人利益才能得到保障。

在以后的工作中,，我決心以老員工為榜樣,，努力做好以下幾點：

1、嚴格執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度,。

2,、珍惜公司組織的各種培訓課程，虛心學習,，活學活用,，更好的將學到的知識融入到工作中去。從真正意義上領悟企業(yè)內含,，并將其發(fā)揚光大,。

3、不積跬步,，無以致千里;不積小流,，無以成江海。發(fā)揚不怕難,、不怕苦的精神,，正視工作中遇到的難題,，并想辦法克服它。從身邊的點滴小事做起,，認真扎實的做好工作,。

4、學會反思,。對于工作中出現的問題,，要多問幾個為什么，為什么要這樣做,，這樣有助于我們在工作中少走彎路,，減少差錯的產生。

5,、加強本崗位專業(yè)知識的學習和培訓,，為公司檔案的開發(fā)和利用打下堅實的基礎。

檔案是記錄和反映公司各項活動和歷史面貌的第一手資料,，是生產,、經營、管理和科研等各項工作的依據和參考,，也是公司的寶貴財富,。因此，我感到作為公司檔案管理員的責任之重,，我會變壓力為動力,，從真正意義上把公司檔案管理好，做到系統(tǒng)化,、規(guī)范化,、完整化。

客服培訓的總結篇三

的另一種表現方式,，是提高個人素質的最直接有效的手段,。近日，匯展中央,、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關于服務禮儀方面的實際操作培訓,。本次培訓從基本的商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解,，從講授理論知識到現場實操,，使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：

細節(jié)是個人素質的真實體現,，它是一種習慣,，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為我相信行為決定習慣,，習慣決定性格，性格決定命運,。正所謂：“大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗?！痹诠ぷ髦叙B(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié),。

微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個人,，從我們發(fā)自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重,，這為成功的服務打下良好的基礎。

此外,，“您好”,、“請”、“謝謝”,、“對不起”,、“再見”這幾個在服務行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無禮則不立,，事無禮則不成”,，在工作中，禮節(jié),、禮貌就是人際關系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中,，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感,，營造出一個和睦,、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓,，參訓的同事紛紛表示受益匪淺,，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務好每一位業(yè)主,。

客服培訓的總結篇四

客服是商業(yè)中非常重要的一環(huán)，好的客服不僅能夠提高顧客的滿意度,，還能夠促進企業(yè)的發(fā)展,。因此，企業(yè)在進行客服招募之后,，還需要進行相關的培訓,，提升客服人員的能力和素質。在我進行了一段時間的客服培訓之后,，我對于客服培訓有了更深刻的認識和領悟,，下面就做一些心得總結。

第二段：客服培訓的重要性

客服培訓的主要目的是提升客服人員的技能和專業(yè)素養(yǎng),，讓他們具備更好的服務意識和動手能力,。在培訓中，我明白到了,，一個優(yōu)秀的客服人員必須要懂得如何溝通,，如何傾聽，如何處理顧客遇到的問題,。此外,，還要具備良好的心態(tài)，遇到困難要能夠淡定應對,?？头ぷ鞯暮诵氖恰胺铡保站褪峭ㄟ^一系列有效的行為來滿足顧客的需求,。只有將服務意識刻在骨髓中,，才能夠做好客服工作。

第三段：培訓內容和形式

客服培訓的內容主要包括：業(yè)務知識,、溝通和技巧,、服務心理、處理緊急事件等,。培訓形式可以采用面對面培訓,、網絡培訓、電話培訓等不同形式,。在培訓中,，我注意到，不同的培訓形式可以適應不同的學習需求。面對面培訓可以讓學員與講師實時互動,，學習效果更好,；網絡培訓具有隨時隨地學習的特點，便于學員學習,；電話培訓可以讓學員隨時隨地向講師請教問題,，獲得解答。

第四段：培訓案例分析

為了更好的提升客服能力和提升服務質量,，企業(yè)通常在進行培訓的時候,，會運用一些案例進行分析。在培訓時,，講師經常會列舉一些實際的案例進行分析,，讓學員們從中汲取經驗。這樣做能夠讓學員們深入了解客戶需求,，明確自己的工作職責和服務目標。同時還能夠讓大家了解不同行業(yè)的服務特點和不同行業(yè)的客戶需求,，提高針對性服務,。

第五段：結論

客服培訓的目的就是為了提高客服工作的質量和效率，提升客戶滿意度,，從而獲得更多的回頭客和口碑,。而學員們在客服培訓中應該認真聽講，認真練習和學習,，并且將知識與實踐相結合,。這樣，才能夠更好地服務客戶,，提高企業(yè)的競爭力,。

客服培訓的總結篇五

因為前一段時間xx教育服務有限公司開設的課程和組織的活動都比較多，所以客服部的工作量會比較大,，x老師問我是否愿意過去幫忙,。雖然這學期本來沒打算做兼職的，但老師說最主要的還是讓我到公司學習的,，提早接觸企業(yè)畢竟對自己將來就業(yè)有好處么,！其實說心里話，我是很喜歡這家公司的,，接觸這家公司也有將近一年的時間了吧,！

在這里學習的一年時間里，我參加了很多主題課程和素質拓展活動,，這些對于我的成長以及人生都是很有幫助的,；此外我愛xx教育的這些老師們，與其說老師，我更喜歡說他們是朋友,、是貴人,，在這個平均年齡24歲的團隊里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁,，可以看到他們對于自己事業(yè)的熱情,，他們也大多數剛剛走出大學校園一兩年的年輕人，但每個人都非常的優(yōu)秀,，從他們的身上我可以學到很多,；此外我更喜歡他們的親和力，這點與我是很相像的,，每次看到我時所表現出來的熱情,，和對我的關心照顧，我都覺得倍感溫暖,，我覺得離開家這么遠來到長沙上大學,，能認識你們對于我來說是一筆財富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動,。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因,，我喜歡這個團隊，我愛這里的每個有夢想的年輕人,。

記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧,！我們是早晨9點上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘??！我和田老師是第三次才擠進去的，好在沒有遲到,，下次一定早點來,，避開這個高峰期，哈哈,！到了公司,，我們首先開了個早會，每個老師總結前一天的工作情況以及新一天的工作安排,，每個人的目標都是那樣明確,。工作就是要有計劃性，盲目的工作會浪費很多不必要的時間,，所以這點也很值得我借鑒,，一定要有明確的目標，清晰的思路和執(zhí)著的追求,。

接下來就等甘老師分配工作任務了,，因為是做客服工作,，所以主要還是以打電話通知學員和儲干參加活動和課程為主要工作內容啦！當然還要涉及到資料的統(tǒng)計和匯總等一些工作,。之前一直不了解打電話的威力,，這次真的體驗到了，一天打了三四百的電話整個人都是暈的,，到下班后很久一直都是暈的?。∥也皇且粋€說話很清晰的人,，語速比較快,，又因為南北方的差異，所以我必須把話說的很好,，這也是我的工作目的之一,，說好普通話，走遍全天下,，哈哈,！

面對那些怎么打都不接電話的真是無語，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號不好地方接電話的人更是頭疼,，好在我是個比較有耐心的人?。∧翘煲灿幸欢涡〔迩?，就是我對于x老師安排的一個工作任務非常不滿意，就是核實調查問卷信息的真實性,，我覺得這是對于大學生誠信問題的不尊重,，而且調查問卷這個工作之前也找到過我，不得不說我對這個比較排斥,，尤其是核實的方式更是讓我接受不了,，所以我沒過一會就被惹火了。x老師有她自己的想法,，在某種程度上也有一定的道理,，不過與我的價值判斷還是不同，我到現在也是接受不了的,，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧,！聽田老師的課，講到有一點是對于上級安排的工作是要不說“做不到”,、“不可能”,、“我不干”的，聯想到這件事,，還是比較糾結的,。x老師也可能是因為這個工作不費嗓子,、不用說那么多話才安排給我的吧！

之后的工作也無外乎就是打電話通知學員,、儲干開課和活動,、錄入儲干信息、匯總報名和上課的情況等一些工作,，收獲肯定是有的,，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會經常給我做一些工作總結和指導,，我覺得也是很受用的,。而且我也體會到工作中一定要注意的一些細節(jié)問題，都是對將來自己真正處于職場很有幫助的,。在打電話的過程中,，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被打電話通知上課的都是不主動報名的,，或者說是學習興趣不高的,，有的打電話在不同時段打了三次還不接的'，我只想說真是腦袋有泡,！在招學員或是儲干的時候,，我覺得還是有必要在重質的基礎上再重量的,，對于讓學生主動學習、主動了解開課信息這一點還是要加強的，打電話通知真的是費時費力,。還有老師和我說的社會角色問題，在平時我們是師生,、朋友的關系,，在工作中你是領導，每個人都有不同的社會角色,，這一點也讓我知道職場是很現實的,，但就我個人而言，我很能夠把握這個度,。這也激勵我一定要更加努力拼搏,，在將來我不想去做一個看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè),，在社會中能夠立足,，就一定要有地位。

一個月的工作一晃過去了,，還有不到五十天的時間也該放寒假了,。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學習中去了,，另一方面公司在這學期的活動和課程也將告一段落了,。我的兼職也就此畫上了一個句點,。工作的這一個月，覺得還是挺辛苦的,，但是苦中有樂,，我收獲到了很多，學到了很多,，不管是儲干報到時x老師的講話方式,、新來的那位老師的面試方式和應聘者的一些應答方式，還是x老師,、 x老師在籌辦活動的流程,、以及x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖,，使我覺得在這個團隊里工作很幸福,、很快樂。也很珍惜和你們共處的這一個月的時間,，以后如果有機會,，我仍然愿意和你們共同工作、學習,，你們是我非常好的榜樣,，希望你們在將來的每一天都工作順利、生活幸福,。也希望我們一同努力,，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來,，都能實現我們的夢想,，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛xx這個年輕的團隊的每一個人,，衷心的祝福你們。

客服培訓的總結篇六

培訓活動在北山新城銷售中心會議室及銷售大廳舉行,，客服吧員參訓人員共xx人;課程的講師全部由xxxx酒店的管理精英主講,，課程內容有《會議服務流程》《大堂吧臺接待與服務》《服務意識》《儀容儀表與禮儀簡介》組成。由華美達廣場酒店餐飲部王仕芳主管主講《會議服務流程》《大堂吧臺接待與服務》,，華美達廣場酒店培訓主管兼大堂副理陳維輝主講《服務意識》《儀容儀表與禮儀簡介》,。本次培訓在集團人力資源部和公司領導的高度重視與大力支持下展開，經過華美達廣場酒店培訓講師努力以及物業(yè)公司各部門的配合,，基本達到設計意圖和預期效果?，F將培訓情況總結如下：

1、客服吧員在對客服務中要充分把控服務細節(jié),，掌握各類使用器具的正確使用方法,，熟悉各種飲品的調制,、添加、更換時間,，保證專業(yè)服務質量有效發(fā)揮,。

2、客服吧員在接待大廳的巡場要點及物料器具的規(guī)范整理,，隨時保證工作范圍的整潔及環(huán)境,，營造舒適環(huán)境3、熟悉會議流程及分類,，對應各類會議擺臺要求,，會前會后的物料準備和收取以及會中的服務要求，并得以現場實踐學習,。

4,、對服務意識的體現和認知，如何做到主動服務與被動服務,，微笑服務的訓練方法和重要性,。

5、掌握在工作場所的,、站,、立、行走,、坐等肢體要求,，以及處置特殊情況的處理動作。

6,、掌握工作著裝的規(guī)范要求和整理個人儀容儀表的時機,，如何尋找合理場所進行整理。

7.各部門在培訓前的準備工作中能夠做到團結一致,、統(tǒng)一分工,，設備調試、物料準備,、座椅擺放都能及時到位,。本次培訓就體現出了團隊合作的力量，輪到講師講課的時候都會聽從安排提前來到會場,，沒有任何缺席或遲到和早退現象,。

8.培訓講師的授課方式靈活多樣性。在培訓過程中,，培訓講師采用案例教學,、互動交流和影像表達等方式進行，對培訓內容及實際運用進行系統(tǒng)的講解,，讓課程不再枯燥,，不再生硬,，便于理解，也達到了調動大家的積極性地目的,。讓大家在培訓場上踴躍發(fā)言,，提出問題，解決問題,，讓培訓在活躍的氛圍中進行,，大家即輕松又有收獲。

9.組織的紀律性,。在培訓期間,，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到,、不早退,、不隨意走動，讓培訓有序的進行,。說明物業(yè)公司員工都具有良好的素質,，為物業(yè)公司創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。

10.通過短短的二天培訓,，共培訓了4門課程,，培訓課程均具有代表性，課程安排靈活合理,，給大家足夠的休息時間,，調整狀態(tài)，精神飽滿地聽課做筆記,。

11.培訓課程的匹配度,。培訓課件內容和銷售賣場實際運作流程的匹配度不夠。由于時間比較倉促,，只對課件的一部分進行調整,，培訓講師只有臨時改變培訓內容及授課方式，讓受訓者產生短暫的不適應,。

12.課程安排過緊,。在二天的培訓課程中，共安排了4個課程,，二天的課程安排比較滿,，雖然多次安排休息時間給大家調整,，可由于物業(yè)公司在時間及車輛安排,，讓受訓者基本都處于疲勞狀態(tài)，不能集中精神,，課程介紹的內容太多,，會讓受訓者不能有效吸收,。具體的操作還會存在很多異議，只能在今后的工作中慢慢去體會,。

總結：本次培訓也算取得圓滿成功,。在集團領導和和兄弟公司的幫助和支持下，經過各部門同事之間的相互配合和努力,，在培訓過程中沒有遇到太大的問題,，給大家留下了好的印象。像這樣的培訓,，物業(yè)也是先例,，體現出集團公司對物業(yè)公司服務質量和業(yè)務要求的重視，并用心去栽培每位員工,。

客服培訓的總結篇七

上個月,，我公司開展了一次關于客服人員的專業(yè)培訓，培訓結束后,，我受益匪淺,、感觸頗深。今天,，我把培訓后的心得寫出來,，希望與各位客服人員共勉。 在培訓的過程中,，培訓人員講的最多的,、也是最重要的就是——溝通。與業(yè)主之間的溝通,、與同事之間的溝通,。 那么何為溝通上個月，我公司開展了一次關于客服人員的專業(yè)培訓,，培訓結束后,，我受益匪淺、感觸頗深,。今天,，我把培訓后的心得寫出來，希望與各位客服人員共勉,。

在培訓的過程中,，培訓人員講的最多的、也是最重要的就是——溝通,。與業(yè)主之間的溝通,、與同事之間的溝通。

那么何為溝通？

溝通,，就是信息交流,，就是思想互動，就是情感通融,。通過“溝通”這座橋梁,，可以使我們和我們的服務對象相互了解彼此的想法、立場和觀點,，進而達到相互理解,，相互信任，最終到達和諧社區(qū)的理想彼岸,。

那么,，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢,？

這次培訓中告訴我們,，在物業(yè)管理中，溝通的技巧和方法在于工作實踐中的經驗積累,。我認為,，“熟能生巧”就是這個道理。

首先,，作為一名物業(yè)管理人員,，要端正思想認識。我覺得須做到以下幾點：

一,、尊重不卑亢

我們渴望得到別人尊重,，但首先要學會尊重別人。我們的服務對象來自社會各階層,、各行各業(yè),，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝,，看到窮人就橫眉冷對,。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重,。

二,、熱情不冷漠

三、誠信不敷衍

在工作中,，我們要以誠為本,，說到就要做到，切不可“吹牛皮”,，事后不兌現,，敷衍了事,。

四、禮貌不刻薄

禮貌是社交中的基本準則,，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當頭,，禮貌在先,。切忌諷刺、挖苦,、語言尖刻,。

五、靈活不呆板

在工作中堅持原則,，按法律,、法規(guī)辦事的同時，也要視實際情況,，在不違反原則的前提下,，盡量地予以靈活變通。

六,、負責不推諉

該是我們做的,，一定做到；該是我們負責的,，決不推諉,。

那么，為取信于民,，做到以上幾點,，是否就可“一溝就通”了呢？未必,！有了正確的思想,，還要有適當的方法。在物業(yè)管理中“溝通”有哪些方法呢,？我總結出了下面幾種：

一,、說服教育法

將物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),、政策向業(yè)主進行宣傳,、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法,，但往往也是經常被忽略的方面,，直不籠統(tǒng)的、死板的說教是無能的表現,，效果也不會好,。

講法律、講政策理所當然，但怎么講,，卻很有講究,。因此，本方法常常要和別的方法結合使用方能奏效,。

二,、換位思考法

“服務”與“被服務”是對立的統(tǒng)一體。作為服務者,，有時也要換個角度,，如果“我是個業(yè)主”會怎么想？以被服務者的心態(tài)體驗一下被服務者的感受,。同時可以請業(yè)主也換個角度,，如果他是服務者，該如何做,？只有將心比心,，相互理解，方能促進矛盾的解決,。

三,、入鄉(xiāng)隨俗法

在工作中講普通話是基本要求。但是,，根據服務對象的不同,，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們,，往往會收到事半功倍的效果,。“家鄉(xiāng)音,，一家親”,，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什么不好說,、不好商量呢,？但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話為好,，否則“鸚鵡學舌”,，弄巧成拙，業(yè)主會以為你在嘲笑,、挖苦他,。特別是對敏感方言，（如：蘇北話）不要輕易模仿,。

四,、先虛后實法

有時直截了當,，直奔主題，往往會使矛盾激化,，雙方弄僵,；還不如先虛后實，先談點和主題無關的話題,，比如：天氣,、交通等，緩和一下氣氛,，然后再找機會，切入主題,。

五,、投其所好法

根據溝通對象的脾氣、愛好,，可以多聊聊對方感興趣的話題,。如喜歡棋牌的，就談談牌局對弈,；愛好旅游的,，就談談山水風情；鐘愛子女的,，就多贊揚贊揚他的孩子,。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑,，俗話說,，母以子貴嘛！

六,、以退為進法

有時談僵了,，切不可火上澆油，貪一時之快,，把該講的,，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地,；不如以退為進,，來個緩兵之計，勸一句,，消消火,，待合適機會，或換別人來跟業(yè)主再進一步溝通,。

七,、委曲求全法

有時會遇上一時不理解的業(yè)主,，就更需要寬容、大度了,，切不可以牙還牙,、針鋒相對，而更應該和顏悅色,，輕聲細語,，即使被罵了也要能夠忍耐，“小不忍則亂大謀,，”古人之言不可不聽,。

除了以上各種方法，還可以利用一些非語言因素,，更加強“溝通”效果,。

一、離開沖突現場交談

在沖突現場溝通,，只能“觸景生情”,，越談越氣憤。心態(tài)無法平靜,，還可能有旁觀好事者,，添油加醋，擾亂局面,，可能的話,，勸其離開沖突現場，到其他場所交談溝通較為有利,。

二,、坐下來談

能坐下談就不要站著?！罢堊辈还馐嵌Y貌,，也是融洽氣氛，便于溝通的一個鋪墊,。

三,、談話時保持合適距離和位置

根據心理測試，一般人談話,，身體保持1米半的距離為宜,。太近會感覺壓迫，太遠則有生疏之感,；且交談雙方所站位置最好呈90度角,，面對面有對抗之嫌。

總之,，物業(yè)管理人員應是一名“雜家”,，上至天文地理,，下至雞手蒜皮，遠至三皇五帝,，近到最近的莫拉克臺風,，都要知道一點，各種知識都要學習一點,。厚積才能薄發(fā),，一旦需要時就能即興發(fā)揮，瀟灑自如,。當然,，最重要的是，物業(yè)人應該保有對物業(yè)工作的熱情和對業(yè)主的善意,。只有牢固樹立“業(yè)主至上”的理念,，再掌握以上所言溝通的方法和技巧，才能從容不迫,，長袖善舞,。否則,，再好的技巧,，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的,。

以上這些,，其實說起來很簡單，但做起來卻很難,。那么,，親愛的朋友，讓我們一起努力吧,，心連心肩并肩,，用我們的努力去換業(yè)主的理解和支持！

客服培訓的總結篇八

第一段：培訓前的準備工作（200字）

在案場客服培訓之前,，我對自己做了充分的準備工作,。首先，我熟讀了相關手冊和資料,，了解了公司的產品知識和售后服務流程,；其次，我與老師和其他學員交流,，了解了他們的經驗和技巧,；最后，我還參觀了一些成功案例,，了解了客戶的需求和喜好,，以便更好地為客戶提供服務,。通過這些準備工作，我對培訓的內容和目標有了清晰的認識,，為接下來的學習和實踐奠定了基礎,。

第二段：培訓過程中的收獲（300字）

在培訓過程中，我學到了許多有關客服工作的知識和技能,。首先,，我學會了如何與客戶進行有效的溝通和交流，包括傾聽客戶的問題和需求,，給出明確的回答和建議,。其次，我學會了如何處理客戶的投訴和糾紛,，以及如何保持冷靜和耐心,，解決問題并化解矛盾。最后,，我還學會了如何通過有效的銷售技巧,，將潛在客戶轉化為實際購房者，為公司創(chuàng)造業(yè)績,。

第三段：培訓中的困難和挑戰(zhàn)（300字）

在培訓中,，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先,，由于客戶的需求多樣化和個性化,，我需要不斷學習和適應，以滿足客戶的需求,。其次,，有時候客戶會提出一些復雜和棘手的問題，需要我具備一定的專業(yè)知識和解決問題的能力,。最后,，培訓中的模擬實戰(zhàn)環(huán)節(jié)讓我感受到了工作的真實性和壓力，需要我在短時間內做出正確的決策和應對突發(fā)情況,。

第四段：心得體會和成長收獲（300字）

通過案場客服培訓,，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還得到了許多寶貴的心得體會,。首先,，我意識到作為一名客服人員，要時刻保持服務意識和態(tài)度,，始終以客戶為中心,，為他們提供最優(yōu)質的服務。其次,，我明白了團隊合作的重要性,，只有與團隊緊密合作,，互相支持和配合，才能更好地完成工作任務,。最后,，我學會了如何主動學習和不斷提升自己，通過培訓和實踐,，不斷完善自己的專業(yè)能力和素質,。

第五段：展望未來（200字）

通過案場客服培訓，我相信我已經為未來的工作奠定了堅實的基礎,。我將繼續(xù)努力學習和提升自己的專業(yè)知識和技能,，在實際工作中不斷積累經驗，成為一名優(yōu)秀的客服人員,。同時,，我也希望能夠與同事們共同進步，共同為公司的發(fā)展貢獻力量,。我相信,，在未來的工作中，我將能夠為客戶提供更好的服務,，為公司創(chuàng)造更大的價值,。

客服培訓的總結篇九

由經紀業(yè)務部客戶服務中心組織的關于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓工作在4月9日到4月11日已經圓滿結束，參與人員由經紀業(yè)務部經理和同事作為講師并且邀請培訓公司人員,，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管,。培訓內容主要針對公司20xx年經紀業(yè)務部工作計劃,、營業(yè)部客戶服務中心建立,、公司中臺建設規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用,、客戶服務中心的標準服務技巧,、客服主管經驗分享，金證公司技術人員對客戶服務中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進行了講解,，培訓公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務滿意度,。

培訓由經紀業(yè)務部總經理開始，趙總首先對公司中臺體系和客戶服務中心建設等相關戰(zhàn)略進行宣導,，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經紀業(yè)務發(fā)展趨勢進行詳細解讀,，并且分析了國內先進券商經紀業(yè)務的發(fā)展模式,。結合國內券商情況重點分析了我們公司經紀業(yè)務開展的情況，主要包括市場排名,、股基權交易量,、傭金收入,、客戶資產和數量、營銷團隊建設等內容,，針對國內券商的情況分析了我們公司經紀業(yè)務競爭的優(yōu)勢,。趙總還重點介紹了公司經紀業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強調了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標,、二個重點,、三個建設、四個發(fā)展”,，并針對公司中臺建設實施計劃和中臺服務框架對各營業(yè)部客服主管進行了介紹,。通過經紀業(yè)務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認識并充滿了信心,，大家的積極性和主動性都被充分的調動,。

經紀業(yè)務部客戶服務中心負責人對公司客戶服務中心服務規(guī)劃進行了介紹。李總先對呼叫中心的發(fā)展,、作用進行分析,，并利用真實案例進行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現狀進行了闡述,。李總重點對公司客戶服務中心的發(fā)展構想向各營業(yè)部客服主管進行講解,，其中包括公司客戶服務中心的總體框架;人工服務分散集中結合的業(yè)務模式;回訪工作等。結合公司目前現狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務劃分,、崗位設定,，及階段性的目標。最后李總針對目前客戶服務中心的制度進行簡單解析,。李總在結束培訓時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望,，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務創(chuàng)新之路,，提升客戶服務品質,，增強公司的競爭力。各位參訓人員經過李總對公司客戶服務中心的介紹明確了各自的職責,，在各位營業(yè)部客服主管的認真傾聽下對客戶服務中心的團隊建設有了更高的認識,。

經紀業(yè)務部客戶關系管理負責人對公司中臺建設的重要性與客戶關系營銷進行了講解介紹。蔡總首先結合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進行了熱烈的討論溝通,，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答,，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結合各種案例與客戶客服主管針對客戶關系營銷的流程和各種管理活動進行了分享,。蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設的部署都深深地吸引了每位客服主管,，不僅因為中臺建設關系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設有了清楚的了解，看到了公司領導對中臺建設的信心,。

經紀業(yè)務部同事針對公司網站,、交易渠道、客戶服務標準,、話務流程,、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內容進行了講解介紹,。經紀業(yè)務部針對公司新網站進行了詳細的介紹和演示,，同時回答了營業(yè)部客服主管的針對網站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答;經紀業(yè)務部針對公司的超強版和專業(yè)版交易軟件常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解;經紀業(yè)務部針對電話服務禮儀和技巧對各營業(yè)部客服主管進行講解,，同時與大家分享了關于疑難投訴處理技巧;經紀業(yè)務部針對專業(yè)客服語音技巧進行了講解,，培訓時結合案例讓營業(yè)部客服主管真實的感受到語音技巧的控制;經紀業(yè)務部關于公司客戶服務中心目前質檢細則進行講解，同時對客戶服務中心話務流程進行講解,。

此次培訓還邀請三家營業(yè)部的客服主管關于客服經驗進行了分享,，福清營業(yè)部客服主管劉雪峰與大家共同分享了客戶挽留的工作心得，復興路營業(yè)部客服主管潘偉分享了關于營業(yè)部呼叫中心前期運營和股民課堂經驗周末開放日的經驗,，泉州溫陵北路營業(yè)部陳瑩瑩分享了客服常見問題,，并且結合營業(yè)部呼叫中心建立進行了經驗分享。通過營業(yè)部客服主管的經驗分享,，其他營業(yè)部的客服主管都學有所獲,，并且在分享過程中都想到自己在營業(yè)部工作中的一些實際案例，對大家今后營業(yè)部客服工作有積極的幫助,。

客戶服務中心坐席系統(tǒng)開發(fā)商金證技術人員針對坐席系統(tǒng)功能也向各營業(yè)部客服主管進行講解,，通過對坐席系統(tǒng)功能的學習有助于各營業(yè)部客服主管對今后工作平臺有了詳細的了解。邀請的培訓公司老師也針對如何創(chuàng)造一個企業(yè)的品牌和提升服務滿意度進行了講解,，其中結合了很多有趣的案例進行分析,，并與實際工作進行有效結合。

短暫的三天培訓時間,，時間緊任務重,，所有參與人員都認真的學習,、積極的討論,，此次培訓也給大家提供了一次面對面的溝通學習的機會，通過溝通討論相互取長補短,。福州分公司對經紀業(yè)務部客戶服務中心組織的培訓工作也給予了大力的支持與配合,，安排各營業(yè)部客服主管參觀了當地的船政博物館，在學習的同時了解當地的文化,。希望通過此次培訓對各營業(yè)部客服主管日后的工作有幫助,，并且各營業(yè)部主管能夠根據此次培訓學習能夠提高客服工作的滿意度，增加公司的競爭力。

客服培訓的總結篇十

客服作為企業(yè)與客戶之間的橋梁,，是企業(yè)形象的代表,，對提升客戶滿意度和品牌形象起著至關重要的作用。為了提高客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務質量,，公司組織了一次客服培訓,。這次培訓讓我有了很多收獲和體會，下面就讓我來給大家總結一下,。

首先,，培訓課程的設計非常合理。這次培訓共分為三大模塊：基礎知識培訓,、技巧與實操培訓以及案例分析與反思討論,。基礎知識培訓幫助我們了解了公司的產品和服務,，以及客戶最關心的問題和需求,。技巧與實操培訓則教授了我們一些客服中常用的口頭表達和書面表達技巧，還有如何處理客戶的投訴和異議,。而通過案例分析與反思討論,，我們不僅深入了解了實際案例，還學會了從不同角度思考問題,，并總結經驗教訓,。這種模塊化的培訓方式使我們的學習更加系統(tǒng)和高效。

其次,，培訓中采用了多種教學方法,。培訓老師采用多媒體演示、案例分析,、角色扮演等多種教學方法,，讓我們在培訓中感受了很多實際操作的場景。通過角色扮演,，我們能夠身臨其境地感受到當客戶面對某個問題時的心情和需求,，從而更好地理解客戶需求，并提供更為貼心和專業(yè)的服務,。同時,，培訓中還結合了小組討論和個人總結報告等方式，鼓勵我們積極參與課堂互動,，提高了學習的效果,。

再次，培訓中注重實踐操作和反饋評估,。在培訓中,，我們有機會進行了很多實際操作,，如電話接待、電子郵件回復等,，通過親身體驗,，我們更好地理解了實際工作中需要解決的問題和技巧。在操作過程中,，培訓師逐一點評我們的表現,，并提出改進意見。這種及時的反饋和評估幫助我們不斷提高,，發(fā)現自身存在的問題,，并加以改正。

另外,，培訓還設置了團隊合作和溝通訓練,。客服工作需要與客戶和其他部門進行良好的溝通和協作,，因此在培訓中,，我們也進行了一些團隊活動和討論，以加強我們的團隊協作能力和溝通能力,。通過這些訓練,，我們更好地理解了團隊的重要性，學會了如何與他人協作,，并能更好地理解和滿足客戶的需求,。

最后，培訓非常注重實效和落地,。培訓結束后,，我們不僅進行了學習成果的考核，還需要提交一份個人總結報告,。通過這個報告,，我們不僅對自己的學習成果進行總結與反思，還能夠為公司提供一些建議和改進方案,。這種培訓方式不僅讓我們在培訓中扎實地提高了水平,，也為我們提供了持續(xù)學習和發(fā)展的機會。

通過這次客服培訓,，我深深地感受到了培訓對于個人和企業(yè)的重要性,。它不僅提高了我們的專業(yè)素養(yǎng)，還能改善公司的服務品質和形象,，幫助企業(yè)與客戶建立更穩(wěn)固和長久的合作關系,。我希望將來還能有更多這樣的培訓機會，不斷提升自己,，為公司和客戶創(chuàng)造更大的價值。

客服培訓的總結篇十一

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,，我想我們需要寫一份總結了吧。你所見過的總結應該是什么樣的,？以下是小編精心整理的客服主管培訓總結,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

由經紀業(yè)務部客戶服務中心組織的關于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓工作在4月9日到4月11日已經圓滿結束,，參與人員由經紀業(yè)務部經理和同事作為講師并且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管,。培訓內容主要針對公司20xx年經紀業(yè)務部工作計劃,、營業(yè)部客戶服務中心建立、公司中臺建設規(guī)劃,、坐席系統(tǒng)使用,、客戶服務中心的標準服務技巧、客服主管經驗分享,，金證公司技術人員對客戶服務中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進行了講解,，培訓公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務滿意度。

培訓由經紀業(yè)務部總經理開始,，趙總首先對公司中臺體系和客戶服務中心建設等相關戰(zhàn)略進行宣導,，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經紀業(yè)務發(fā)展趨勢進行詳細解讀,，并且分析了國內先進券商經紀業(yè)務的發(fā)展模式,。結合國內券商情況重點分析了我們公司經紀業(yè)務開展的情況，主要包括市場排名,、股基權交易量,、傭金收入、客戶資產和數量,、營銷團隊建設等內容,，針對國內券商的情況分析了我們公司經紀業(yè)務競爭的優(yōu)勢。趙總還重點介紹了公司經紀業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃,，其中強調了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標,、二個重點、三個建設,、四個發(fā)展”,，并針對公司中臺建設實施計劃和中臺服務框架對各營業(yè)部客服主管進行了介紹。通過經紀業(yè)務部趙總的開訓,，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認識并充滿了信心,，大家的積極性和主動性都被充分的調動,。

經紀業(yè)務部客戶服務中心負責人對公司客戶服務中心服務規(guī)劃進行了介紹。李總先對呼叫中心的發(fā)展,、作用進行分析,，并利用真實案例進行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現狀進行了闡述,。李總重點對公司客戶服務中心的發(fā)展構想向各營業(yè)部客服主管進行講解,，其中包括公司客戶服務中心的總體框架；人工服務分散集中結合的業(yè)務模式,；回訪工作等,。結合公司目前現狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務劃分、崗位設定,，及階段性的目標,。最后李總針對目前客戶服務中心的制度進行簡單解析。李總在結束培訓時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望,，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下,，探索客戶服務創(chuàng)新之路，提升客戶服務品質,，增強公司的競爭力,。各位參訓人員經過李總對公司客戶服務中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業(yè)部客服主管的認真傾聽下對客戶服務中心的團隊建設有了更高的認識,。

經紀業(yè)務部客戶關系管理負責人對公司中臺建設的重要性與客戶關系營銷進行了講解介紹,。蔡總首先結合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答,，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃,。其次蔡總也結合各種案例與客戶客服主管針對客戶關系營銷的流程和各種管理活動進行了分享。蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設的部署都深深地吸引了每位客服主管,，不僅因為中臺建設關系到每位客服主管的工作,，更重要的是大家對公司中臺體系的建設有了清楚的了解，看到了公司領導對中臺建設的信心,。

經紀業(yè)務部同事針對公司網站,、交易渠道、客戶服務標準,、話務流程,、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內容進行了講解介紹,。經紀業(yè)務部針對公司新網站進行了詳細的介紹和演示,，同時回答了營業(yè)部客服主管的針對網站部分功能的疑問和建議進行了耐心的'解答；經紀業(yè)務部針對公司的超強版和專業(yè)版交易軟件常見問題進行分享學習,，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解,；經紀業(yè)務部針對電話服務禮儀和技巧對各營業(yè)部客服主管進行講解,，同時與大家分享了關于疑難投訴處理技巧；經紀業(yè)務部針對專業(yè)客服語音技巧進行了講解,，培訓時結合案例讓營業(yè)部客服主管真實的感受到語音技巧的控制,；經紀業(yè)務部關于公司客戶服務中心目前質檢細則進行講解,，同時對客戶服務中心話務流程進行講解,。

此次培訓還邀請三家營業(yè)部的客服主管關于客服經驗進行了分享，福清營業(yè)部客服主管劉雪峰與大家共同分享了客戶挽留的工作心得,，復興路營業(yè)部客服主管潘偉分享了關于營業(yè)部呼叫中心前期運營和股民課堂經驗周末開放日的經驗,，泉州溫陵北路營業(yè)部陳瑩瑩分享了客服常見問題，并且結合營業(yè)部呼叫中心建立進行了經驗分享,。通過營業(yè)部客服主管的經驗分享,，其他營業(yè)部的客服主管都學有所獲，并且在分享過程中都想到自己在營業(yè)部工作中的一些實際案例,，對大家今后營業(yè)部客服工作有積極的幫助,。

客戶服務中心坐席系統(tǒng)開發(fā)商金證技術人員針對坐席系統(tǒng)功能也向各營業(yè)部客服主管進行講解，通過對坐席系統(tǒng)功能的學習有助于各營業(yè)部客服主管對今后工作平臺有了詳細的了解,。邀請的培訓公司老師也針對如何創(chuàng)造一個企業(yè)的品牌和提升服務滿意度進行了講解,，其中結合了很多有趣的案例進行分析，并與實際工作進行有效結合,。

短暫的三天培訓時間,，時間緊任務重，所有參與人員都認真的學習,、積極的討論,，此次培訓也給大家提供了一次面對面的溝通學習的機會，通過溝通討論相互取長補短,。福州分公司對經紀業(yè)務部客戶服務中心組織的培訓工作也給予了大力的支持與配合,，安排各營業(yè)部客服主管參觀了當地的船政博物館，在學習的同時了解當地的文化,。希望通過此次培訓對各營業(yè)部客服主管日后的工作有幫助,，并且各營業(yè)部主管能夠根據此次培訓學習能夠提高客服工作的滿意度，增加公司的競爭力,。