制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習,。

2019零售藥店培訓計劃一覽表篇一

繼續(xù)加強我院醫(yī)務工作人員對《藥品管理法》,、《處方管理理辦法》、《麻醉的藥品管理辦法》,、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學習,，強化各醫(yī)務人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認識，全方位提高醫(yī)務人員自身職業(yè)道德素質(zhì),。加強處方書寫質(zhì)量的管理,，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度,，規(guī)范處方書寫,，對不合理情況進行實時通報。

為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理,，促進抗菌藥物合理使用,，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟負擔,，預防過度使用,、濫用，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例,，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定,。

定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通,，溝通后仍不改將上報醫(yī)務科,，由醫(yī)務科處理。醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其它抗菌藥物,，科室應憑處方經(jīng)科主任簽字后,，到感染控制科主任處登記、簽字后再到藥房取藥,。緊急情況下可越權(quán)使用,，但處方量僅限1天。門,、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量,。

嚴格按照《麻醉的藥品管理辦法》中的五專（專用處方、專用賬冊,、專人負責、專柜加鎖、專冊登記）保管與儲存麻醉的藥品和一類精神的藥品,。專用處方,、專用賬冊、專人負責,、專柜加鎖,、專冊登記此五專應該嚴格執(zhí)行，缺一不可,。對于不合格處方立即退回,，不可發(fā)藥。對于麻醉的藥品處方和一類精神的藥品處方,，每張都必須嚴格審核方可發(fā)藥,，任何一項不符合要求都要將處方退回。對于麻醉的藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方,、領(lǐng)導處方,。

制定我院20xx年的用藥基本目錄，并保證目錄內(nèi)的藥品供應,，保證臨床的用藥需求,，做好藥品網(wǎng)上采購的各項工作。

以提高質(zhì)量為重心,，逐步建立質(zhì)量,、安全系統(tǒng)。集中精力,，抓好質(zhì)量和安全,，強化科學管理，提高整體績效,，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。加強服務過程的標準化管理，突出科室職能,，對藥品質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督檢查,，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作,，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監(jiān)控,，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產(chǎn)婦,、兒童合理用藥,。定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題,，做到舉一反三,，。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整,、不斷規(guī)范的過程,，從整體上加強和推進服務工作的規(guī)范化和標準化。

醫(yī)院藥房是窗口,，做到微笑服務,，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴格按照四查十對執(zhí)行,，杜絕差錯和事故的發(fā)生,。

進一步規(guī)范藥品不良反應監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療,、護理等相關(guān)部門,，及時上報藥品不良反應報告。加強藥學服務窗口的工作開展,，更直接,、更全面的為病人提供藥學服務。

制定藥劑科職效考核制度,，細化各項考核指標,，堅持執(zhí)行全面質(zhì)量考核，通過對各種制度,、考核標準的嚴格執(zhí)行,，實行彈性工作制、整頓勞動紀律,，使各部門工作達到規(guī)范化,、程序化、標準化,。

制定藥劑科繼續(xù)學習制度及業(yè)務知識定期考核制度,，定期開展業(yè)務學習及服務技能和態(tài)度的培訓，提升藥學人員專業(yè)素質(zhì),，不斷提高病人的滿意率,。鼓勵職工學習計算機知識，提高工作效率,，組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多交流以促進共同學習共同進步,。積極參加院內(nèi)外組織的各種學術(shù)講座，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平,，增加業(yè)務修養(yǎng),，提高知識內(nèi)涵，力爭20xx年度醫(yī)技人員都取得資格準入,；計劃20xx年每月組織一次藥劑科的課內(nèi)活動,。為響應上級衛(wèi)生部門的號召每月堅持抽查并點評各臨床科室處方50份,。

為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性,、推動科室創(chuàng)新發(fā)展,，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益,、經(jīng)濟效益,，在院領(lǐng)導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來,，集中智慧,、凝聚力量、齊心協(xié)力,、銳意進取,、努力工作。以藥學服務目標,，以質(zhì)量為中心,，為患者和藥學的發(fā)展盡一份微薄之力！

2019零售藥店培訓計劃一覽表篇二

1.不具備必要的專業(yè)知識,，不能充分了解所推薦的藥品,，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況,，特別是企業(yè)人才,、技術(shù)、資金,、以及管理等方面的情況,。

3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

4.對該企業(yè)藥品的質(zhì)量,、療效不了解,，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象,。

1.店員的專業(yè)知識不夠,，對所推薦的藥品，患者不能明了,。

2.產(chǎn)品無品牌,，企業(yè)無知名度。

3.產(chǎn)品的價格偏高,，不能承受,，只好選擇其他品牌。

4.店員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量較差,，很難與消費者交流,。

5.具有明顯夸大其辭的宣傳,，引起了消費者的反感。

(一)做好活動前的準備,、策劃,、預算工作。

設定目標,，寫出活動安排,，要具體到時間、地點,、參加對象,、人數(shù)、方式,，會議的主題內(nèi)容,、紀念品、費用的預算等,。

1.時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時,，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等,，可根據(jù)實際情況而定,。

2.活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所,，如電影院,、酒店的會議室等。

3.參加對象：店員,、柜組長,、店主任、店經(jīng)理,、其他人員,。

4.參加人數(shù)：每次60人左右為宜。

5.培訓內(nèi)容：(1)企業(yè)介紹,，可以放映介紹本公司情況的光盤,、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種,，進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學背景知識介紹;(3)服務禮儀;(4)藥店管理的知識,。

6.培訓講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后,，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識;(2)可請在相關(guān)方面有一定名望,、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家,，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識;

(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家,、教授.講授營銷管理以及公關(guān)服務禮儀,。

2019零售藥店培訓計劃一覽表篇三

在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益激烈,。市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量,、價格、服務層面,，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭,；對藥店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優(yōu)秀的店員,，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵,；根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀,，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤,，對店員進行定期培訓，設計科學合理的店員培訓方案,。培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員,，提高藥店發(fā)展的競爭力。

下面從三個方面來分析培訓的需求:

(一)政策分析:sfda先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)的相關(guān)法規(guī)文件,，在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節(jié),，對需要參加培訓的人員、培訓的形式,、培訓檔案等做了詳細的規(guī)定,。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應當對其購銷人員進行藥品相關(guān)的法律,、法規(guī)和專業(yè)知識培訓,，建立培訓檔案。培訓檔案中應當記錄培訓時間,、地點,、內(nèi)容及接受培訓的人員?！庇纱丝闯?，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓，并提出了詳細的規(guī)定和要求,，同時,，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內(nèi)容。

(二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快,，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡,，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應,。

20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理,，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代,；伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務的進一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務有關(guān)藥品零差價率和免掛號費等政策的實施,，對藥店經(jīng)營造成不可估量的沖擊,。藥品零售市場競爭日益激烈，如何贏得市場,，滿足患者需求,，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問題；藥店作為商業(yè)企業(yè),，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應藥學服務獲得贏利,，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高。而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學保健服務對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關(guān)重要的作用,。因此,，只有提高藥店店員的總體服務水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客,，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地,。

(三)人員分析:通過目前對藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:

1,、整體文化素質(zhì)偏低,，大多數(shù)店員只具有中專或高中文化,。

2,、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應顧客日益增長的合理、安全,、有效用藥需求,。

3、零售藥店的店員,，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè),，店員流動性大。

4,、部分店員認為藥店工作單調(diào)乏味,，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣,。

針對上述情況,，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質(zhì),，激發(fā)他們的學習熱情,，是藥店發(fā)展的必然趨勢。

(一)技能目標:

1,、藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件,、職責,、職業(yè)道德、思想品質(zhì),、服務規(guī)范,、儀表禮儀、工作定位,、心理定位;

2,、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列,、藥品采購,、藥品驗收、藥品養(yǎng)護,、藥品保管,、藥品銷售、藥品盤點,、藥品補貨,、物價管理、交接班管理,、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

3,、藥店店員必備的專業(yè)知識:藥品基礎知識,、常用藥品介紹、常見疾病治療知識,、中藥飲片知識,、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;

4,、藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達能力,、社交能力、思維能力,、認知能力;

5,、培養(yǎng)良好的學習習慣和技巧;

(二)培訓目標:

1、提高藥店銷售利潤;

2,、提高工作質(zhì)量;

3,、改善工作時效;

4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;

5,、讓店員認識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān),，以增強其學習意識，提高學習的興趣,。

有效培訓需要多方積極參與,，不僅是需要培訓師的精心組織,，更要培訓學員的積極配合。為了達到良好的培訓效果,，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:

第一,、藥店管理者積極組織策劃;

第二、培訓師要事先掌握店員的情況,，精心準備,，因材施教;

第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;

第四,、培訓課上,，除必要的.知識點以外，各方還應就藥店的經(jīng)營狀況,、發(fā)展方向等各方面積極溝通,，進行廣泛的互動交流。