報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。報告幫助人們了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議,。以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

銀行客戶經(jīng)理述職報告完整版篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神?，F(xiàn)對本年度工作述職如下。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

銀行客戶經(jīng)理述職報告完整版篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下,，本人能夠認真貫徹支行工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念,，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù),，為全行扭虧為盈做出了貢獻?，F(xiàn)將20xx年度工作述職如下：

1、思想上能從嚴(yán)從高要求自己,，自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習(xí),，努力提高理論水平和管理能力。一年來,，我思想認識有了較大提高,，充實了理論知識、開闊了工作思路,，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗,，對我們xx銀行改革的前景更加充滿了信心,。

2,、學(xué)習(xí)上能不斷充實自己，自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。為更好地為xx銀行奉獻自己的聰明才智，自入行以來,，我刻苦學(xué)習(xí),，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進入角色，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平,，擴大知識面。

一是不管工作有多忙,，堅持反復(fù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)書籍,，認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力,。二是參加總行組織的xx的貸款調(diào)研活動，并參與了xx等制度的起草工作,。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識、保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，與全行員工一起學(xué)習(xí),、探討業(yè)務(wù),，共同發(fā)展。一年來,，通過自己的努力,，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進一步的提高。

3,、作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己,，不斷增強法制觀念，按章辦事,，廉潔自律,。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人,，我以客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，工作走在前頭，講求奉獻,，廉潔奉公,。對情況復(fù)雜，政策性,、敏感性強的問題,，我能夠加強請示匯報，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況,；針對客戶部門的工作特點,，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育,，堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),，平時注意加強部門管理，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理,；能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況,。

在職業(yè)活動中,，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境,，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。大家都知道，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點相比,，多了管理的職能，我們既要管理,、又要經(jīng)營,，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點,，外對重點客戶,，對于僅有x名客戶經(jīng)理，要管理近xx億存款,、x億貸款的客戶部門來說,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。20xx年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

1、以大戶目標(biāo)管理為核心,，抓好存款組織工作,。針對我行存款連年大幅增長，面臨的困難和問題更多,、更為嚴(yán)峻的形勢,。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，認真做好年度工作計劃和考核方案,，定期或不定期走訪xx個目標(biāo)大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題,；積極拓展市場,，全力以赴做好xx的，發(fā)展了xx等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。同時,，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率,，維護了我行的社會形象,。

2、以清收壓降不良貸款為重點,，抓好信貸資產(chǎn)的管理,，不良貸款占比較年初下降了x個百分點。我主持客戶部工作后,，針對由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊,。二是深入xx等信貸企業(yè),，了解生產(chǎn)、經(jīng)營,、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況,。

3、以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務(wù)為重點,，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,，為xx企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時做好xx的維護，促進了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

本人經(jīng)過總結(jié)回顧,，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強,；今后本人將一步加強學(xué)習(xí)，虛心求教,，克服不足,，將工作做得更好。

1,、放下思想包袱,，扎扎實實做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負責(zé)人,，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能,，工作擔(dān)子是很重的,，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會放下思想包袱,，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,，當(dāng)好助手,，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù),。

2,、刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻聰明才智,。今后,，我要進一步加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，要經(jīng)常深入網(wǎng)點,，走訪客戶，抓好大戶目標(biāo)管理,，做好客戶維護,，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收,，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實力,。

3,、嚴(yán)格要求，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。作為信貸業(yè)務(wù)的負責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦,，嚴(yán)格要求自己,，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和的事情,，清清白白做人,，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,。

銀行客戶經(jīng)理述職報告完整版篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

今年工作對我來說是重要的分水嶺,。每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。____銀行的工作像是個緊箍咒,，牢牢緊拴著我們一舉一動。人是被逼出來的,，一點不假,，再奇葩的壞小子也會接收良性改造。業(yè)務(wù)越辦越熟練,，技能越練越迅速,，服務(wù)越做越規(guī)范，在同事們的盡心幫助下未出差錯,，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先,。以下是我的述職報告。

一、工作中的不足

由于自己服務(wù)的松懈,，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,，深表愧疚。這個階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致：____商圈營銷活動的開展,，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌,。全心全力的準(zhǔn)備，占盡天時地利人和,，都認為志在必得,，卻反被聰明誤，最終事與愿違,。感謝在我最低谷時候,，鼓勵批評教育我的良師益友，認清環(huán)境認清自己,。我沒有放棄,，調(diào)整心態(tài)，振作精神,，戒驕戒躁,，重新回到起點。

二,、新的挑戰(zhàn)

分行業(yè)務(wù)更新快,，體系流程越來越成熟,，要求更加嚴(yán)格,，操作越來越規(guī)范。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng),，從紙質(zhì)到掃描,，從額度松到額度緊等等，對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求,，我將接受更大的挑戰(zhàn),。

三、提升工作效率

半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,，四處碰壁,，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經(jīng)驗和教訓(xùn),。為了不拖后腿,，趕上進度，經(jīng)常加班加點,，對支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成,。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培,，現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨擋一面。由衷感謝同事們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心,。往后還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長離不開你們,。

現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,，有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù),，更努力的做出業(yè)績,。雖如今人艱不拆，但我堅信這是一個能夠提升自我實現(xiàn)理想的平臺,，繼續(xù)保持正能量,，決不放棄治療，明年一定碩果滿載!

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

銀行客戶經(jīng)理述職報告3

銀行客戶經(jīng)理述職報告完整版篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下,，本人能夠認真貫徹支行工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念,，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù),，為全行扭虧為盈做出了貢獻。現(xiàn)將20xx年度工作述職如下：

1,、思想上能從嚴(yán)從高要求自己,，自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力,。一年來,，我思想認識有了較大提高，充實了理論知識,、開闊了工作思路,，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，對我們xx銀行改革的前景更加充滿了信心,。

2,、學(xué)習(xí)上能不斷充實自己，自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為xx銀行奉獻自己的聰明才智,，自入行以來,，我刻苦學(xué)習(xí),，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進入角色，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平,，擴大知識面。

一是不管工作有多忙,，堅持反復(fù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)書籍,，認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力,。二是參加總行組織的xx的貸款調(diào)研活動，并參與了xx等制度的起草工作,。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識、保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，與全行員工一起學(xué)習(xí),、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展,。一年來,，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進一步的提高,。

3,、作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己，不斷增強法制觀念,，按章辦事,，廉潔自律。我主持客戶部工作后,，作為一個部門的帶頭人,，我以客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭,，講求奉獻,，廉潔奉公。對情況復(fù)雜,，政策性,、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報,，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況,；針對客戶部門的工作特點,，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育,，堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),，平時注意加強部門管理，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理,；能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況,。

在職業(yè)活動中,，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境,，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。大家都知道，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能,，我們既要管理,、又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門,，下對所有網(wǎng)點,，外對重點客戶，對于僅有x名客戶經(jīng)理,，要管理近xx億存款,、x億貸款的客戶部門來說，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

1,、以大戶目標(biāo)管理為核心,，抓好存款組織工作。針對我行存款連年大幅增長,，面臨的困難和問題更多,、更為嚴(yán)峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念,，認真做好年度工作計劃和考核方案,，定期或不定期走訪xx個目標(biāo)大戶,，積極為客戶解決遇到的困難和問題；積極拓展市場,，全力以赴做好xx的公關(guān)，發(fā)展了xx等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。同時,，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率,，維護了我行的社會形象,。

2、以清收壓降不良貸款為重點,，抓好信貸資產(chǎn)的管理,，不良貸款占比較年初下降了x個百分點。我主持客戶部工作后,，針對由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對信貸客戶進行分類排隊,。二是深入xx等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn),、經(jīng)營,、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。

3,、以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務(wù)為重點，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,，為xx企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時做好xx的維護,，促進了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認為自己一年來的工作是稱職的,，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強；今后本人將一步加強學(xué)習(xí),，虛心求教,，克服不足，將工作做得更好,。

1,、放下思想包袱,，扎扎實實做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負責(zé)人,，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能,，工作擔(dān)子是很重的,，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會放下思想包袱,，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,，當(dāng)好助手,，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù),。

2,、刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻聰明才智,。今后，我要進一步加強學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，要經(jīng)常深入網(wǎng)點，走訪客戶,，抓好大戶目標(biāo)管理,，做好客戶維護，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實力,。

3、嚴(yán)格要求,，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。作為信貸業(yè)務(wù)的負責(zé)人,，我一定要保持清醒頭腦,，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情,，清清白白做人,，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,。

銀行客戶經(jīng)理述職報告完整版篇五

20xx年8月7日接公司領(lǐng)導(dǎo)通知,，由車間工作轉(zhuǎn)戰(zhàn)到質(zhì)量部從事客訴工作，至今,，已經(jīng)整整兩個多月過去了,，從最初的消極。迷茫到現(xiàn)在適應(yīng)新的工作環(huán)境,，到最開始的厭煩到現(xiàn)在融入到工作氣氛中，這中間經(jīng)歷了很多,，剛開始想過逃避,，但是后來自己意識到：如果一個人夠認真，夠用心,，則他在任何一個崗位上都能做好,。

到質(zhì)量部的兩個多月時間里，的確接觸了很多新東西,。作為客戶代表,，我將從下面六個方面向領(lǐng)導(dǎo)述職，請予評議：

一直以來自己都是一個性格比擬急促的人,，處理問題和解決問題的時候往往容易激動,，工作氣氛火藥味很濃，常常和別人爭執(zhí)得面紅耳赤,，結(jié)果也不能到達預(yù)期,，達到質(zhì)量部之后，因為必須要先樹立“顧客就是上帝〞的效勞思想,，在日常溝通,、客戶走訪、和陪同審查的過程中性格慢慢有了很大改觀,，不再容易動怒,，說話前都會做妥善思考，比照之前,，我覺得這對自己而言是一個很大的進步,。

9月份的時候思想那時候波動很大，覺得在現(xiàn)在這個工作崗位上不能激發(fā)我的熱情,，自己并不擅長,，還一度想過逃離這個崗位，但周總的一席話使我感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任和激勵，付經(jīng)理針對我現(xiàn)在的工作提出了很多要求和意見,，為我規(guī)劃了開展方向,，在加上在和客戶的溝通中意識到自己身上還存在很多缺乏，在每天的工作中不知不覺似乎就進入了工作狀態(tài),，工作思路也特別清晰,，現(xiàn)在，已經(jīng)不再去想其它東西了,，就覺得在這個崗位上,，把自己的工作做好，要不讓領(lǐng)導(dǎo)多操心,，不給公司造成損失,。從目前工作的熱情勁來看，我覺得自己恢復(fù)了工作熱情,，工作狀態(tài)也調(diào)整到一個最正確狀態(tài),。

a、認清當(dāng)前形式,，了解客戶代表成立的必要性,。

客戶對零部件質(zhì)量要求越來越嚴(yán)格，質(zhì)量處分及索賠額度逐步加大,，對供給商供貨能力及品牌效應(yīng)十分重視,，現(xiàn)如今不再是靠產(chǎn)量贏取市場，沒有過硬的質(zhì)量基本無法得到客戶的青睞,。作為客戶對接人,，如果不能分明的掌握客戶所需及要求，則將給公司造成不可估量的損失,。

b,、作為客戶代表，現(xiàn)在著重從下列方面來發(fā)展自己的工作,，的確發(fā)揮自己的主觀能動性,。

a、聯(lián)系客戶：作為全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使〞,，客戶有產(chǎn)品需求只需找到我,，我應(yīng)積極主動滿足客戶需求，并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,，了解我司產(chǎn)品零公里及售后情況,，對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登記，自己去生產(chǎn)線排查,，如有需要應(yīng)組織人員對質(zhì)量問題進行評審,，并將處理結(jié)果及改善意見反應(yīng)至客戶,。得到客戶認同后才能關(guān)閉該問題，爭取做到為客戶提供“一站式〞效勞,。

b,、營銷產(chǎn)品：我應(yīng)該學(xué)會積極推銷公司產(chǎn)品?？蛻魜碓L時,，積極介紹我司開展情況，詢問客戶關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求,，如果客戶有新的需求,，要及時向有關(guān)部門報告。在與客戶溝通過程中,，應(yīng)積極宣傳公司文化及開展方向,。使客戶看到我們的開展決心和開展實力。給他們留下一個好的印象,，在后續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)的時候能把我司也納入到考慮對象,。

c、內(nèi)部協(xié)調(diào)：作為公司對外效勞的中心,，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助，我們應(yīng)該充沛發(fā)揮客戶代表的角色,，將各個部門積極有效的串聯(lián)起來,，快速有效的解決客戶的每一個投訴和需求。我應(yīng)積極做好內(nèi)部協(xié)調(diào)方面的工作,。

在與客戶對接的過程中,，一定要使用適宜的工作辦法，目前我的工作辦法是：

1,、客戶郵件及投訴的內(nèi)容收到后先在前臺進行登記,，并承諾完成時間。對客戶投訴的內(nèi)容先進行收集整理,，搭建問題處理小組,，并對組內(nèi)相關(guān)人員安頓工作任務(wù)。

2,、匯總各部門準(zhǔn)備的資料,，對于較簡單的問題整理好報告交給黃波進行審核，審核通過發(fā)放至客戶手中,，并詢問是否收到,，對我們的改善意見是否稱心？對于較復(fù)雜的問題那么需要通知相關(guān)部門進行評審,，制定合理有效的措施再回復(fù)客戶,。

3、報告回復(fù)后還需要到生產(chǎn)線進行進一步驗證，檢查車間是否按照永久措施落實,。在驗證中對于同類產(chǎn)品進行排查,，是否發(fā)現(xiàn)同類現(xiàn)象，如存在那么應(yīng)告知車間進行整改,。

4,、將驗證資料及結(jié)果反應(yīng)至前臺進行歸檔。

1,、接手客訴工作以后,，在這兩個月的時間里，通過回訪,，實地拜訪已經(jīng)將所負責(zé)的區(qū)域根本上進行了一次摸底,。對與客戶對接人也都進行了溝通交流，建立了融洽的工作氣氛,。

2,、對于客戶投訴及需要處理及時，未引起客戶抱怨,，所有問題均在要求的時間內(nèi)關(guān)閉,，質(zhì)量問題不拖拉。

3,、引導(dǎo)車間班組長,，巡檢對問題進行分析總結(jié)，對他們整改的報告能夠進行糾正及培訓(xùn),，并培訓(xùn)他們關(guān)于8d報告的相關(guān)知識,。

4、能夠自主組織相關(guān)人員處理問題,，能夠在領(lǐng)導(dǎo)過問這個問題之前將該問題關(guān)閉,，開會討論無法解決的`問題及時上報給朱經(jīng)理，尋求領(lǐng)導(dǎo)援助,，配合領(lǐng)導(dǎo)共同解決,。

發(fā)展外訴工作兩個月的時間里，也存在一些工作上的缺乏,，這些缺乏需要在后期的工作中及時糾正,。這些缺乏方面主要表現(xiàn)在：

1、自己的工作沒有一個詳細的工作方案及明確的目標(biāo),，工作起來顯得比擬被動,，主動性比擬弱。

2,、工作時間沒有一個合理有效安頓,，沒有有效的利用好時間,，工作局面顯得有些混亂。不夠清晰明了,。

3,、在客戶代表這個位置上，應(yīng)不斷加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在和客戶交流溝通的過程中才能更加得心應(yīng)手,，我應(yīng)該主動學(xué)習(xí)相關(guān)審核內(nèi)容，以便帶著客戶參觀和審核的時候能夠隨機應(yīng)變,。

1,、利用數(shù)據(jù)證明工作措施是否有效了，每月對工作完成情況進行匯總,，并整理成報告報送到總經(jīng)理處,。

2、提高客戶稱心度,，爭取每一個問題都能按照客戶所要求的進度去處理,，3、端正思想,，積極主動的發(fā)展工作,，合理安頓工作時間，高效處理相關(guān)問題,。

4,、后期工作先制定好工作方案和目標(biāo)，然后再去發(fā)展工作,，不能打亂仗，也不能隨波逐流,。要有針對性的發(fā)展工作,，提高工作效率。

5,、積極配合朱經(jīng)理發(fā)展好質(zhì)量部工作,，不托質(zhì)量部后腿。提高質(zhì)量部的權(quán)威性,。很多事情,，只有做了，才會有很深的體會,，如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆,，疑心，則工作將永遠無法取得新的成功,。自身也就不會有新的收獲,。

以上六點內(nèi)容就是我到質(zhì)量工作兩個月后想要匯報敘述的觀點,，做的不好的地方還希望領(lǐng)導(dǎo)積極提出意見，以便我在日后工作中調(diào)整方向,。

銀行客戶經(jīng)理述職報告完整版篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好！

時光如電,，我于20xx年x月進入xx行這個大家庭,，至20xx年x幾月調(diào)入xx支行一直在銀行柜員工作，每天記賬,、結(jié)賬,、做傳票、寫賬簿,。在這四個年頭里,，我學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能,、學(xué)微笑服務(wù),、學(xué)會忍、學(xué)會平和對待事物,、學(xué)會把集體的氛圍帶動起來,，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。20xx年x月,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任下,，我擔(dān)任了客戶經(jīng)理一職，這對我來說是一個新的挑戰(zhàn),。一開始我就感到了壓力,，也就是從那時起，我在心里跟自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我用較短的時間熟悉了新的工作,，在工作中，認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。貸款放的出,、管的好,、收得回，是對客戶經(jīng)理日常工作的最真實的寫照,，作為一名客戶經(jīng)理,，我始終將“主動營銷”放在首位,，主動走出去，了解客戶的資金需求,，和客戶一起解決工作中,、生活中的難題。當(dāng)我放出第一筆貸款時,，我的心情是復(fù)雜的,，即激動于給別人借了一大筆錢，又焦慮放款以后的管理和收回情況,。直到目前,，我共放貸款。

在日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟金融形勢持續(xù)向縣域傳導(dǎo),，對市場定位于地方的農(nóng)商銀行帶來較大沖擊中,，更要努力做好風(fēng)險防控。如何督促客戶及時繳納利息,，如何幫助客戶辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù),，成為全年的重點，也是最頭等的工作,，稍有不慎,，一個月的工資被扣罰是小事，有時候還會影響全行的績效考評,，我深刻體會到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象,。開始工作了幾天時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責(zé)任相對比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

新的一年已經(jīng)開始,，客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié),，總行已經(jīng)開展“開門紅”營銷活動，要求全體員工積極行動，群策群力,，做好首季業(yè)務(wù)拓展和營銷工作,。在活動中,，我將積極發(fā)揮自身能量,，投入到活動中去,，“擼起袖子加油干”，為總行和支行的業(yè)績貢獻自己的力量,。

此致

敬禮,！

xxx

20xx年xx月xx日

銀行客戶經(jīng)理述職報告完整版篇七

新年的鐘聲已經(jīng)敲響，成為歷史,。是不平凡的一年，因為這一年我們的國家經(jīng)歷了許多事情,，而我個人也在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，個人業(yè)績得到了飛速發(fā)展,。這一年，除政治思想水平有了很大提高外,，我在個人金融資產(chǎn),、基金定投開戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡,、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績,。下面，我將的工作總結(jié)如下：

（一）加強政治理論學(xué)習(xí),。我積極參加分支行組織的各項學(xué)習(xí)活動,，并注重自學(xué)，認真學(xué)習(xí)了我行新推出的各項政策,，學(xué)習(xí)分,、支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力,。

（二）不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時,，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識,，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升。

在—的個人客戶經(jīng)理工作中,，我的年終考核一直不錯,，名列第二，仍然名列前茅,，并因成績顯著,，在度被評為優(yōu)秀派遣員工，度被評為東部支行優(yōu)秀員工,。而—6月休產(chǎn)假,，至6月28日上班，業(yè)績并未落后,。

（一）個人金融資產(chǎn),。個人金融資產(chǎn)的的理想目標(biāo)為x年產(chǎn)假的前提下，圓滿完成了個人金融資產(chǎn)工作任務(wù),，實現(xiàn)了xx萬的好成績,，包括新增本外幣儲蓄2994萬，理財產(chǎn)品銷售額達到933萬,，考核得到了頂封分xx分,。其中，保險銷售xx萬,、股票型基金銷售xx萬、貨幣基金銷售xx萬,、本利豐銷售496萬,、其他理財產(chǎn)品銷售28萬。

（二）基金定投開戶數(shù),?；鸲ㄍ毒邆涫掷m(xù)簡單,、參與起點低、預(yù)期收益可觀等特點,，我通過提高服務(wù)質(zhì)量,，開展交叉營銷的方式，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績,。我實現(xiàn)了x3個的銷售目標(biāo),，比理想目標(biāo)高出x個。同個人金融資產(chǎn)一樣,，考核得到了封頂分5分,。

（三）貸記卡和支付通。貸記卡發(fā)卡的理想目標(biāo)是x張,，而我實際完成x張；支付通理想目標(biāo)是x個,，我實際完成x個,；這兩項的考核得分都為封頂分5分和x。5分,。其中,，在x—x月，因我業(yè)績突出,，銷售業(yè)績優(yōu)異,，曾連續(xù)3周獲得支行的.周能手獎，這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的肯定,。

（四）保險銷售工作,。保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目。xx年,，我嚴(yán)格按照分行的營銷工作要求,，將保險營銷融入到服務(wù)中。

所以,，我不辜眾望,，x年實現(xiàn)了保險銷售3x萬，獲得參加分行與中國人壽保險公司在巴厘島舉行的培訓(xùn)資格,，并入選為中國人壽銀行保險的銷售精英,。

（五）工作中存在的不足。工作半年來,，我在各本職工作上都取得了較好的成績,，但也存在不少問題。主要就是基礎(chǔ)知識方面還有欠缺,，對大經(jīng)濟形勢和當(dāng)前我行存在的一些問題的把握不準(zhǔn)確,。除此之外,，營銷模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進一步的改進和提高,。

（一）加強信息收集,。我將建立信息收集制度，樹立信息意識,，尤其是瞄準(zhǔn)xx行,、xx行，認真研究它們的營銷方法和手段,，并制定出應(yīng)對策略,。

（二）做好市場營銷工作。研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。

（三）加強業(yè)務(wù)部員工隊伍的建設(shè)。我將倡導(dǎo)誠信服務(wù),，提升服務(wù)層次,，為一線營銷人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)的培訓(xùn)計劃,，加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),、職業(yè)道德和誠信教育，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強的業(yè)務(wù)能力,。

（四）提高自身素質(zhì),。工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì),。加強對專業(yè)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí),，增強對市場和宏觀經(jīng)濟的把握能力。并做好兼職工作,，把兼職工作當(dāng)成鍛煉自己,，增長知識的平臺，堅決杜絕推卸責(zé)任的事情發(fā)生,。

銀行客戶經(jīng)理述職報告完整版篇八

20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。

在服務(wù)客戶的過程中,，我積極細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的'理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

此致

敬禮,！

述職人：

xx年xx月xx日

銀行客戶經(jīng)理述職報告完整版篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

一份耕耘一份收獲,，對我來說20xx是播種的季節(jié),，這一年要克服很多困難來證明自己。銀行工作并沒有想象的那么簡單,，要掌握的也不僅僅是業(yè)務(wù),。我們要把自己當(dāng)做諸葛亮，每個行業(yè)都必須“略懂”,。因此這一年是充實且忙碌著奮斗的一年,。

今年工作平分成兩個階段，對我來說也是重要的分水嶺,。6月30日之前的半年,，也是承前啟后的6個月，和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地,，每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù),。交行一年半的柜面工作，像是個緊箍咒，牢牢緊拴著我們一舉一動,。人是被逼出來的,，一點不假，再奇葩的壞小子也會接收良性改造,。業(yè)務(wù)越辦越熟練,，技能越練越迅速，服務(wù)越做越規(guī)范,，半年時間雖有過失但在戰(zhàn)友們的盡心幫助下未出差錯,，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。

上半年對我是個深刻反省的過程,，由于自己服務(wù)的松懈,，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚,。這個階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致：高橋商圈營銷活動的開展,，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌。全心全力的準(zhǔn)備,，占盡天時地利人和,，都認為志在必得，卻反被聰明誤,，最終事與愿違,。感謝在我最低谷時候，鼓勵批評教育我的良師益友,，認清環(huán)境認清自己,。我沒有放棄，調(diào)整心態(tài),，振作精神,，戒驕戒躁，重新回到起點,。

下半年,，伴隨著女兒的出生，幸運也因此而降臨,。感謝行長室和戰(zhàn)友們的支持,，讓我邁出了準(zhǔn)客戶經(jīng)理的第一步,。人民東路支行受了傷,，底子薄，很多業(yè)務(wù)沒做過,，或很久沒開展,。分行業(yè)務(wù)更新快，體系流程越來越成熟，要求更加嚴(yán)格,，操作越來越規(guī)范,。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng)，從紙質(zhì)到掃描,，從額度松到額度緊等等,，對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求，我將接受更大的挑戰(zhàn),。

7月份是緊張的高橋商圈營銷,，走街串巷，挨家挨戶,，再熱的天一天也要拜訪4,，5家。8月后開始著手樓盤授信與按揭,，先后調(diào)研上報xxx,、xxx、xxx,、xxx樓盤授信項目,。緊接著是緊張的按揭面簽、上報及放款工作,。同時維護好xxx等支行重點公司戶,。還有很多的時間跟隨行長們一起走客戶，學(xué)業(yè)務(wù),，長見識,。

汗水和收獲是對等的，通過半年的努力,。成功授信商圈客戶x戶,，放款xx萬?？偣厕k理家易通xx臺,，沃德卡xx張，交銀卡xx張,，信用卡xx余張,。樓盤授信上報x戶，面簽xx戶,，審批xx戶,，放款xx戶。營銷對私存款增長xxxx余萬元,，對公純存款新增xxxx萬,，辦對公理財xxxxx萬,。對公新開戶xx戶，對公機構(gòu)戶xx戶,，對公網(wǎng)銀動戶xx戶,，對公有效戶xx戶，基本完成支行考核指標(biāo),。

后半年的工作基本都是第一次,。半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏，四處碰壁,，摔了不少大小跟頭,，吸取了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)。為了不拖后腿,，趕上進度,，經(jīng)常加班加點，對支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成,。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培,，現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨擋一面。由衷感謝戰(zhàn)友們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心,。往后還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長離不開你們,。

寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來，20xx的磨練,，20xx的翱翔?，F(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距，有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握,。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù),，更努力的做出業(yè)績。雖如今人艱不拆,，但我堅信這是一個能夠提升自我實現(xiàn)理想的平臺,，繼續(xù)保持正能量，決不放棄治療,，明年一定碩果滿載!

銀行客戶經(jīng)理述職報告完整版篇十

xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說”這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計劃的241,。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到”三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了”開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動,；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的'困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是”客戶的需求就是我的工作”,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的”壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的。朋友,，我通過不懈的努力,，在xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。