園本培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)篇六

以《國家教育改革和發(fā)展中長期規(guī)劃》為指導(dǎo)，以提高教師素質(zhì),、促進(jìn)教師專業(yè)化成長為目的,，以加強(qiáng)教師執(zhí)教能力為核心,，以提高教師職業(yè)道德、專業(yè)水平為重點(diǎn),，利用寒假對教師集中進(jìn)行業(yè)務(wù)理論知識的培訓(xùn),。

二、組織機(jī)構(gòu)

成立“二十五中學(xué)寒假教師培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組”,，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)教師培訓(xùn)工作的安排,、布置、落實(shí),、資料收集及考核,。

三、學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容

1,、學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)解讀》,，通過學(xué)習(xí)明確《新課程標(biāo)準(zhǔn)》在課程目標(biāo)和內(nèi)容、教學(xué)觀念和學(xué)習(xí)方式,、評價(jià)目的和方法上的詳細(xì)論述,。

2、開展第二季“本土,。特色,。發(fā)展”教師論壇活動(dòng)。就“發(fā)展性課堂”教學(xué)方法和效果進(jìn)行討論,。在教材內(nèi)容的處理,、教學(xué)策略的選擇教學(xué)手段、教學(xué)方法如何適合學(xué)生進(jìn)行探討,，追求課堂教學(xué)效果最大化,。

3、開展構(gòu)建有效性課堂教學(xué)模式——問題教學(xué)法研究活動(dòng),，就“發(fā)展性課堂”教學(xué)問題設(shè)計(jì)進(jìn)行討論,，力求八大環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)無痕跡銜接,。

4,、組織教師深入學(xué)習(xí)本學(xué)科知識，研究近三年中考試題,，尋找命題規(guī)律,，提升教師的學(xué)科專業(yè)能力。

5,、各學(xué)科集中進(jìn)行一次集體備課,，熟悉下學(xué)期教材內(nèi)容。

四、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)：

時(shí)間：20--年1月10日—1月26日

地點(diǎn)：二十五中學(xué)階梯教室,。

五,、培訓(xùn)對象

全校教師。

六,、培訓(xùn)安排：

20--年1月寒假期間教師集中學(xué)習(xí)安排表(略)

七,、培訓(xùn)要求

1、所有教師認(rèn)真對待寒假培訓(xùn)工作,，必須服從學(xué)校的培訓(xùn)安排。

2,、培訓(xùn)期間要進(jìn)行考勤,。每天上午8：30—10：30、下午2：30—4：30進(jìn)行學(xué)習(xí)簽到,，做到有事請假,。

3、教師培訓(xùn)期間認(rèn)真寫好學(xué)習(xí)筆記和心得體會,。

八,、培訓(xùn)作業(yè)：

1、寫一篇學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)解讀》心得體會1500字以上,，電子稿且不能雷同,，上交時(shí)間：20--年3月2日。

2,、教師作近三年本學(xué)科中考試題,，開學(xué)進(jìn)行考試。音體美教師寫一篇教學(xué)案例,，2500字左右,，電子稿且不能雷同，上交時(shí)間：20--年3月2日,。

3,、各學(xué)科集中進(jìn)行集體備課，制定下學(xué)期教學(xué)計(jì)劃與進(jìn)度,。

園本培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)篇七

第一課：首先每個(gè)員工做自我介紹,，姓名，籍貫,，,，愛好等，以提高員工之間的認(rèn)識,。

第二課：了解公司的規(guī)章,，管理架構(gòu)以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利，服務(wù)意識服務(wù)理念,。

第三課：員工的儀容儀表,，樓面服務(wù)基本禮貌用語。

第四課：餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序

第五課：餐飲五字決如何留回頭客前廳與后臺協(xié)調(diào)員工配合

第六課：規(guī)范禮貌用語及操作程序,。

第七課：樓面部接待過程(詳細(xì)講解)

第八課：對酒水的認(rèn)識,，價(jià)格及斟法的基本認(rèn)識。

第九課：席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作,，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料,，高級服務(wù)員要掌握的服務(wù)。

第十課：預(yù)定迎客點(diǎn)菜送客擺臺托盤上菜推銷斟酒收臺

第十一課：大型酒席宴會的服務(wù)程序及準(zhǔn)備工作,。

第十二課：如何成為一名出色的服務(wù)員,。

第十三課：廳房服務(wù)的詳細(xì)程序。

第十四課,；餐廳疑難問題解答,。

第十五課；安全及消防知識,。

餐廳是為顧客服務(wù)的,，顧客除了一般的吃飯需求之外，還會因人而有不同的特別需求,，他們對餐廳員工的滿意度評價(jià)也有不同標(biāo)準(zhǔn),。顧客需求的這種復(fù)雜性造就了餐廳工作的一定難度。它要求員工在工作之中,，應(yīng)該意識到并善于分析顧客需求的復(fù)雜性,，做出相應(yīng)處理。因此,，在員工培訓(xùn)內(nèi)容中,，也應(yīng)該包括兩方面基本內(nèi)容，即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù),。

a個(gè)性化服務(wù)

1.在培訓(xùn)中,，為員工設(shè)計(jì)出多個(gè)場合的處理方案，比如,，客人喝醉了酒,、客人很挑剔、客人心情不好等等,，通過對場景的剖析,，制定處理方案，即采取個(gè)性化的服務(wù),。

例如,，餐廳遭遇顧客投訴,，應(yīng)做到有禮、有節(jié),。首先打消顧客的心中的怒氣,。我想，無論是誰在用餐時(shí),，吃到何種異物,，心里感覺一定都是不快的。(當(dāng)然,，也存在極個(gè)別人無理取鬧的,，這種人應(yīng)該是少了又少的，但不否認(rèn)沒有),。怎樣做到,，從站在顧客角度去審視問題。遇到火氣特大的顧客,，又該如何處置，怎樣做到,，無論對方如何生氣,，如何怒氣沖天，而你仍然是以笑相迎,。如果真能這樣,，無論多“刺頭”的顧客，都會滿意而歸的,，都能讓冰山融化……所有這些,，不會是簡簡單單的幾句話就能總結(jié)的，她必須在實(shí)踐中不斷總結(jié),、提高,，必須針對餐飲業(yè)的普遍性到本公司餐廳的個(gè)性相結(jié)合。再有,，菜的烹飪,、何時(shí)放何調(diào)味品最佳、放的量多少,，菜的配色等等,，均應(yīng)形成規(guī)范。

2.個(gè)性化還強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,，員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng),。培訓(xùn)的時(shí)候，應(yīng)該通過測試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn),，突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性,。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng),。通過個(gè)性的突出來服務(wù)不同的顧客,。

3.通過對員工的培訓(xùn)，有針對性的,，根據(jù)個(gè)人的魅力,、特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)后的分工，充分發(fā)揮每個(gè)人的所長,，依據(jù)個(gè)人的特性,，將安排到最合適的位置。

b標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)化包括兩個(gè)層次,，一個(gè)是服務(wù)人員的服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn),，另一個(gè)是技術(shù)人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化。每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的,，每說的一句話也都是培訓(xùn)教給的,，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品,，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的,，這就是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果。在培訓(xùn)前都對這些東西做了量化,，培訓(xùn)時(shí)員工要一一實(shí)踐,。餐飲業(yè)的技術(shù)人員則主要是指廚房里工作的員工，為了標(biāo)準(zhǔn)化,，培訓(xùn)內(nèi)容要全部定量,，比如某一菜在鍋里的時(shí)間，某佐料在某一菜品里的量都有標(biāo)準(zhǔn),，讓員工按標(biāo)準(zhǔn)操作,。這樣，通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn),，餐廳工作中的每道作業(yè)工序,，從管理人員、廚師,、服務(wù)生到pa;從進(jìn)菜品質(zhì),、凈菜、菜肴烹飪,、計(jì)費(fèi),、服務(wù)用語、肢體語言等等,，都可以做到工作有章可循,，獎(jiǎng)懲有據(jù)可依,。

在一個(gè)高規(guī)格的餐廳里，顧客除了能夠享受到美味的食品,，還應(yīng)該同時(shí)享受到人性化的服務(wù),。因此，餐廳員工的培訓(xùn)工作首先應(yīng)該從轉(zhuǎn)變員工觀念入手,，使其牢固樹立以人為本,，客人就是上帝的觀念。

這種觀念的建立,，不可能依靠強(qiáng)制和訓(xùn)誡,，而首先要依靠人際溝通。在培訓(xùn)師和員工之間,，在員工和客人之間,，在員工和管理層之間，都應(yīng)該建立起溝通的橋梁,，將心比心,，造就寬容共進(jìn)的氣氛。對于各方出現(xiàn)的意見,，要設(shè)置合理順暢的反映渠道,。餐廳員工對于餐廳工作肯于反映意見和提出建議，才能促進(jìn)餐廳工作的開展,。所以，在培訓(xùn)過程中,，應(yīng)該有意加強(qiáng)員工在人際溝通方面的積極性,。其次，培訓(xùn)中也應(yīng)對餐廳員工的職能崗位進(jìn)行明確界定和劃分,。要強(qiáng)調(diào)員工工作的服務(wù)性質(zhì),，堅(jiān)決反對員工工作中出現(xiàn)怠慢顧客的行為和傲慢浮躁的態(tài)度。其三,，對于不能認(rèn)同餐廳工作服務(wù)性質(zhì)的員工,，要依靠能上能下的機(jī)制解決，員工覺得自己能力不止于端盤洗碗,，就可以依靠本領(lǐng)去做大廚或者進(jìn)入餐廳管理層,。只有這樣，才能人盡其才,，不至于虛耗資源,。

餐飲行業(yè)的員工培訓(xùn)大部分僅立足于對服務(wù)人員的技能培訓(xùn)，更重要的是要把整個(gè)員工的培訓(xùn)進(jìn)行整合,，除了普通員工服務(wù)技能的培訓(xùn),，還要搞基層和中高層管理者的培訓(xùn),。管理者的職位應(yīng)該設(shè)置固定和不固定兩種，前者由公司高層直接指定,，后者則由員工公平競爭而定,。這樣才能加強(qiáng)管理者和餐廳工作的實(shí)際聯(lián)系。在培訓(xùn)中,，不同的職位要制定不同的管理發(fā)展手冊,，針對兩類管理者的不同特點(diǎn)在培訓(xùn)內(nèi)容上各有側(cè)重。在培訓(xùn)流程上,，首先,，管理者要自修管理發(fā)展手冊內(nèi)容并完成規(guī)定活動(dòng)。然后,，要在管理層加強(qiáng)溝通和交流,，鼓勵(lì)創(chuàng)造一個(gè)互相學(xué)習(xí)分享的環(huán)境。最后,，管理者在培訓(xùn)完成后要在工作中實(shí)際應(yīng)用所學(xué),，培訓(xùn)組還要組織專門人員跟蹤檢查和協(xié)助。

總之,，我們的培訓(xùn)是有計(jì)劃,，不是盲目進(jìn)行的，我們將有一個(gè)方案,，明確培訓(xùn)要達(dá)成一個(gè)怎樣的目的,。培訓(xùn)結(jié)束需考試，不合格人員淘汰,。依據(jù)個(gè)人的培訓(xùn)考試成績與薪資掛勾,，分出服務(wù)等級，同時(shí)做到賞罰分明,，將會提高我們員工的積極性,。我們的培訓(xùn)工作不是簡簡單單的上上課而已，而應(yīng)該是通過培訓(xùn)來提高員工的素質(zhì),、修養(yǎng)及崗位意識,。這一切，都需要餐廳的主管積極配合以及方方面面的努力,，我們將通過科學(xué)的培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn),。

培訓(xùn)完成后集中考試，分理論和實(shí)際操作,?？荚嚦煽兛勺鳛閱T工薪酬制定的一個(gè)依據(jù)。實(shí)作考試可組織評定小組進(jìn)行,。培訓(xùn)成果的評估有三種方式,。

第一是理論的考評,，給員工一個(gè)實(shí)際的案例，叫他做一個(gè)分析,，并且拿出最好的解決方案,。

第二是實(shí)際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演,，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對比,。對于督導(dǎo)培訓(xùn)的效果，就可以現(xiàn)場安排場景,，讓員工來操作,。通過培訓(xùn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合,，實(shí)際操作尤為重要,，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)達(dá)標(biāo)，后再上崗作業(yè),，現(xiàn)在都講究持證上崗,，(我們的培訓(xùn)后考核將是最好的持證上崗)。

第三是對培訓(xùn)員工做兩到三個(gè)月的追蹤調(diào)查,。要調(diào)查培訓(xùn)員工在培訓(xùn)工作之后的情況,，對于無法利用培訓(xùn)知識處理實(shí)際事務(wù)的員工，酌情給予幫扶或指定重新參加培訓(xùn),，(我們今后將會在中午休息時(shí)對需要幫扶的員工進(jìn)行繼續(xù)培訓(xùn),，并考核合格后為止)。

作為我們餐廳在開業(yè)前,，或者在一批新上崗之前,，必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),，要實(shí)現(xiàn)此目的，就需要對員工進(jìn)行,。

1.當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí),，咨客應(yīng)主動(dòng)上前，熱情地征詢客人“先生/小姐,，您好,！歡迎光臨，請問您幾位,？”當(dāng)客人回答后便問：“請問先生/小姐貴姓,？”

2.把客人帶到座位后，拉椅請坐(并做請的手勢),。雙手把菜譜遞給客人并說道：“xx先生,，這是我們的菜牌,。”然后詢問客人：“您好,，請問喝什么茶,？我們這有普洱，香片,，鐵觀音……等茶”客人選定茶葉后,，應(yīng)把客人所點(diǎn)的茶告知看臺的服務(wù)員。

要求：語言親切,，保持微笑,，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告上前拉椅問茶的服務(wù)員,，以及該區(qū)域的領(lǐng)班,，部長，并把姓名寫在菜卡上,。

3.服務(wù)員在分管的上站崗,，笑臉迎接客人,，協(xié)助咨客安排客人入座,，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好,，歡迎光臨,！”

4.拉椅請坐,，先將坐的椅子拉出，在她坐下時(shí),，徐徐將椅子靠近餐桌,，說：“先生/小姐，請坐”并做請的手勢,，向咨客了解客人尊姓,。

a。善于觀察分清誰是主人,。

b,。對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強(qiáng)求,。

c,。當(dāng)客人對問姓名不解時(shí)，我們可以這樣解釋：“這有利于我們稱呼您”或“當(dāng)有客人找你時(shí),，便于我們查閱,。”

d,。服務(wù)員在整個(gè)過程中,，有關(guān)稱呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提,。

5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說：“xx先生/小姐,，請用毛巾,。”然后去沖茶,，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶,，那就要服務(wù)員自己詢問客人了。(問的方式見第二條,。)

6.落巾,，脫筷子套。將碟上的席巾花展開,，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底,。(脫筷子套要在客人右邊進(jìn)行)

7.推銷酒水。當(dāng)營業(yè)員點(diǎn)完菜后,，即上前微笑地詢問：“先生/小姐,，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎,？我們有xx果汁挺不錯(cuò),，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等,?！?/p>

注：名貴酒類需要給客人驗(yàn)酒后方可開啟，葡萄酒分紅,，白兩種,，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍,，按客人的意思是否需要加檸檬,，話梅或雪碧。

8.下單,。酒水單一式兩份,，清楚填寫臺號，姓名,，時(shí)間，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章,。紅色一聯(lián)交收銀員,，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。

9.斟酒要求,。

a.上酒水要從客人的右邊,，身稍斜站,，以微微彎腰的姿勢。

b.向客人問酒,，要先問客人喜歡什么酒,，再按其意思斟酒，斟酒順序：先主賓后主人,，然后按順時(shí)針的方向逐位斟上,。

c.斟酒規(guī)格：啤酒，汽水八分滿,，辣酒九分滿,，洋酒一p(一盎司)

d.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下,，混合酒先斟汽水后斟洋酒,。

10.收茶杯。在為客人斟上酒水后,，必須征詢客人意見,，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時(shí),，把一個(gè)干凈的煙盅蓋在上面,，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅,。

11.上湯,，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋,，報(bào)出菜名,，并做手勢“請慢用”。

注：上頭道菜后,，需第二次派香巾,，以示清潔。上湯時(shí)應(yīng)為客人分派,，要求每碗均勻,，然后按先女后男的順序主動(dòng)把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時(shí),，主動(dòng)征詢客人是否需要米飯,；如客人需要，則按數(shù)量劃在食物卡上,。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿位置,，而下一道菜又不夠位置時(shí)，應(yīng)看情況征求客人意見，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個(gè)碟子上或撤走,，然后上另一個(gè)菜,。

12.巡臺。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個(gè)以上煙頭,，要馬上撤換,。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤,，餐具按指定的下欄盤放好,，及時(shí)撤換骨碟，更換時(shí)必須在客人右邊進(jìn)行并打請的手勢,，如果客人正在交談時(shí),，應(yīng)提醒客人。

13.席間勤添加酒水,。上完最后一道菜時(shí),，要主動(dòng)告訴客人“先生/小姐，您點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品,。

14.收撤菜碟餐具,。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤,，先收筷子,，筷子架，后收湯匙,，味碟等其他餐具及酒杯,。用臟物夾清理一下臺面。

15.上熱茶,。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水,，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶,。(巡臺中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時(shí),，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶,。

16.上甜品,，水果。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具,，主動(dòng)均勻的把甜品分派給客人,；上水果前，視何種水果派上骨碟,，果叉等,，把水果端到客人桌上,，介紹說：“xx先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的,，請慢用?！?/p>

17.派上熱毛巾并結(jié)帳,。給客人結(jié)帳時(shí)，需用收銀夾,，在客人的右邊把收銀夾打開說：“xx先生/小姐,，謝謝(多少)錢?！笨腿私舆^找零后,，同樣要說謝謝。拉椅送客,，說“慢走,，歡迎下次光臨”等送客語。

18.檢查工作,?？腿俗吆螅皶r(shí)檢查是否有尚燃的煙頭,，是否有遺留的物品,；若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時(shí)把它弄滅；若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品,，應(yīng)馬上叫主管處理,。

19.收撤餐具。首先整理好臺椅,，以保持餐廳的格調(diào),，先收餐巾，席巾,，后收水杯,，酒杯，瓷具,。

20.清理現(xiàn)常重新布置環(huán)境,，恢復(fù)原樣。

1.三響之內(nèi)必接聽,。所有來的電話,，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽，只有這樣才能充分體現(xiàn)酒樓的工作效率,，問好之后,，再報(bào),，再問候語，這樣可以避免搞不清身份和撥錯(cuò)電話的麻煩,；例如：“你好,，這里是南湖漁村，請問我能幫到你什么忙嗎,？”切忌自己什么也不說,，只是一味地詢問對方，“你是誰,，哪個(gè)單位,，你找他什么事等，”這樣做法是極不禮貌的,，另外值得注意的是,，問好，報(bào)單位,，問候語這三者開頭語的順序不能顛倒或弄錯(cuò),，這樣顯得彬彬有禮，給人一種親切感,。

3.要學(xué)會聆聽,。在客人講完之前，千萬不要打斷他的話,，如果聽得不清楚對方的話,，要復(fù)述一遍，以免搞錯(cuò)了對方的意思,，如客人投訴,，接聽要耐心，回復(fù)對方的話,，要十分注意語氣和措辭,，要顯得熱情，友善,，親切,，要對方能體會到你對他的關(guān)注。

4.要培養(yǎng)好做記錄的習(xí)慣,?？腿说碾娫掝A(yù)定，投訴,；上司電話交代的事情都要一一記錄,，隨時(shí)匯報(bào)，交接,。

5.要記住熟客和上司的聲音,。這樣客人和上司就會很放心的讓你去傳達(dá),，落實(shí)！

6.說話語氣要平和,，答話聲音要親切,。人們都不會忘記電視連續(xù)劇《公關(guān)小姐》中曾多次出現(xiàn)公關(guān)經(jīng)理周穎接電話的鏡頭，她拿起電話后總是十分親切的聲音說：“您好,，我是公關(guān)部周穎”這種親切,，明快的聲音使對方感到舒服，滿意,。

園本培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)篇八

為了加快我園素質(zhì)教育進(jìn)程，盡快建立一支高素質(zhì)的,，能適應(yīng)教育教學(xué)改革的教師隊(duì)伍,，提高全體青年教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力水平，我園把培養(yǎng)青年教師的工作當(dāng)作一項(xiàng)關(guān)系到幼兒園發(fā)展的首要戰(zhàn)略任務(wù)來抓,，努力使青年教師能早日進(jìn)入角色,，盡快在教育教學(xué)方面步入軌道，成長為我園教育教學(xué)骨干的后備力量,。

結(jié)合《綱要》,，從實(shí)施素質(zhì)教育的目標(biāo)出發(fā)，更新教育觀念,，加強(qiáng)對教育新理論,，新知識的學(xué)習(xí)，通過多種途徑使青年教師迅速成長起來,。力爭使每位青年教師在政治思想,、師德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)育人的實(shí)際工作能力方面達(dá)進(jìn)一步的提高,。在此基礎(chǔ)上,，培養(yǎng)一批有較高的理論與實(shí)踐能力的園級青年骨干教師隊(duì)伍。

（一）更新教育管理的觀念,，弘揚(yáng)“以人為本”的教育管理理念,。

1．搭建教師成長的平臺，發(fā)現(xiàn)他們的特色,，閃光點(diǎn),。

2．確定培養(yǎng)對象，針對教師的實(shí)際,，科學(xué)制定培養(yǎng)目標(biāo),，激勵(lì)教師向前奮進(jìn)。

（二）給骨干教師成長提供支持與服務(wù)

1．為骨干教師創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

（1） 加強(qiáng)師德教育,，引導(dǎo)教師確立強(qiáng)烈的競爭意識和奮發(fā)向上的精神,。

（2） 實(shí)行多向互動(dòng)管理，營造自由開放,、寬松和諧的學(xué)習(xí)工作情境,。

（3） 倡導(dǎo)合作精神，發(fā)揮集體作用,。

2．為骨干教師的成長創(chuàng)造空間,。

（1） 關(guān)心教師的成長，激勵(lì)教師參加高一層次的學(xué)歷進(jìn)修,。

（2） 通過多種渠道加強(qiáng)對骨干教師的,。培訓(xùn)，樹立她們的新教育觀,。注重理論與 實(shí)踐的反思和指導(dǎo)作用,，定期選擇一些學(xué)前教育理論書籍，推薦給骨干教師,，采 用自學(xué)與輔導(dǎo)相結(jié)合的方法,，使她們從中吸取精神營養(yǎng)，引發(fā)聯(lián)想,，形成觀點(diǎn),。

（3） 與市內(nèi)骨干教師結(jié)成對子，學(xué)習(xí)他人之長,，不斷反思努力,。使骨干教師學(xué)有目標(biāo)，行有方向,。

（4） 通過現(xiàn)代化教育媒體,，不斷獲取教育信息和資料，充足自我,。

（5） 有目的地開展形式多樣的活動(dòng),，引導(dǎo)教師找準(zhǔn)自己的突破點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢,， 形成自己的特色,。

（6） 積極開展科研活動(dòng)，讓骨干教師通過研究性學(xué)習(xí),，教育行動(dòng)研究,，逐步提 升專業(yè)素質(zhì)。

（7）幼兒園搭建舞臺為骨干教師創(chuàng)造"拋頭露面"的機(jī)會,，積極鼓勵(lì)骨干教師參 加各類競賽,、評比活動(dòng)，對得獎(jiǎng)的教師予以重獎(jiǎng),。

幼兒園骨干教師的培養(yǎng)一定能帶動(dòng)幼兒園整個(gè)師資隊(duì)伍素質(zhì)的全面提高,，促進(jìn)了幼兒園的可持續(xù)性發(fā)展,。

園本培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)篇九

為提高公司員工隊(duì)伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場中的競爭潛力,，公司決定對員工進(jìn)行有效培訓(xùn),，特制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃2012年度培訓(xùn)計(jì)劃如下：

一、參加培訓(xùn)的各部門人員,，包括：行政,、財(cái)務(wù)、工程,、技術(shù),、qc、采購,、倉庫,、車間人員等。

二,、培訓(xùn)計(jì)劃

（1）公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀,、電話行銷禮儀,、公司禮儀。

（2）部門協(xié)調(diào),、溝通技巧：各部門的銜接,、合作、分工,、問題處理,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

（3）員工對企業(yè)的忠誠度訓(xùn)練,、員工的人生目標(biāo),、職業(yè)生涯規(guī)劃。

（4）如何打造高績效,、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

（5）人力資源管理實(shí)務(wù)

（6）內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（外培）

（7）優(yōu)秀主任,、主管的現(xiàn)場管理

（8）創(chuàng)新思維的培訓(xùn)

注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)資料）

（1）財(cái)務(wù)人員每年繼續(xù)教育的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間3天,。

（2）稅務(wù)收屬地化管理,。

（3）稅收政策學(xué)習(xí)。

（4）財(cái)政方面新出臺政策,、制度的學(xué)習(xí),。

（5）企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀,、組織機(jī)構(gòu),、企業(yè)目標(biāo),、宗旨、文化氛圍,。

（6）財(cái)務(wù)電算化：學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用,。

財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃表

采購部（采購人員培訓(xùn)資料）

（1）原材料：了解各大小材料基地材料品種、價(jià)格,、產(chǎn)地,、性能、性價(jià)比,。

（2）新型材料及工藝：及時(shí)了解新材料的特點(diǎn),、適用范圍、效果,、工藝,、性價(jià)比。

（3）銅,、鐵,、合金、塑膠材料國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于材料有害物質(zhì)的國家材料通知,、加強(qiáng)材料監(jiān)督檢查力度,。

注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)新進(jìn)員工培訓(xùn)

（1）企業(yè)文化；包括企業(yè)背景,、現(xiàn)狀,、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo),、宗旨,、文化氛圍。

（2）崗位職責(zé)：崗位結(jié)構(gòu),、崗位關(guān)系,、崗位職責(zé)范圍、考核目標(biāo),。

（3）公司管理制度：人事制度,、考勤制度、辦公用品制度,、設(shè)備管理制度,、禮貌辦公制度、來文來函制度,、用餐制度,、宿舍制度。

（4）公司禮儀：電話禮儀、接待禮儀,。新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃表

三,、時(shí)間安排表

在總體安排上，我們推薦每月一次專題培訓(xùn),，每三個(gè)月做一次團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣褂?xùn)練活動(dòng),，以到達(dá)循序漸進(jìn)和持續(xù)有效，并不斷修正和完善培訓(xùn)效果,。

1,、專題培訓(xùn)安排表

四、講師安排

公司將安排或聘請專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)工作,，公司將整合最優(yōu)秀的講師資源和專業(yè)培訓(xùn)場地資源按照預(yù)定的目標(biāo)去實(shí)施,，以求到達(dá)最好的效果。

五,、配合工作

培訓(xùn)的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的,。公司期望在培訓(xùn)意識的宣導(dǎo)、培訓(xùn)時(shí)間的安排,、培訓(xùn)場地的落實(shí),、培訓(xùn)會務(wù)的準(zhǔn)備、培訓(xùn)之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持,。公司對各部門的每一次的培訓(xùn),，都將會有項(xiàng)目組成員對的相關(guān)部門或終端作詳盡調(diào)研，以作針對性的精確,、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),，收到實(shí)效,。

六,、執(zhí)行推薦

以上計(jì)劃是一個(gè)初步的安排，具體的培訓(xùn)主題與時(shí)間的安排請各部門根據(jù)具體狀況靈活處理,，只是需要提前與人事行政部協(xié)商相關(guān)的事項(xiàng)以便我們做好講師的安排,。我們還推薦各部門有一個(gè)負(fù)責(zé)本培訓(xùn)的人員，來具體負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)的具體事宜,。我們推薦各部門在培訓(xùn)之后的執(zhí)行,、督促、檢查方面加大力度,，因?yàn)檫@是培訓(xùn)真正產(chǎn)生效益的保證,。最好是能夠構(gòu)成制度，并落實(shí)到每個(gè)人,。

七,、其他事宜

其他未盡事宜，再做溝通協(xié)商處理。期望各部門能建立長期培訓(xùn)計(jì)劃,，并期望透過行政與各部門的共同努力把公司作為一個(gè)培訓(xùn)績效的樣板,。

制定：

審核：

批準(zhǔn)：

園本培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)篇十

教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互聯(lián)系不可分割的,。有教者就必然有學(xué)者,。學(xué)生是教學(xué)的主體。教師是教學(xué)的引導(dǎo)者,、參與者,。因此，教師充分了解和分析學(xué)生情況,，有針對性,、有目的、有人文關(guān)懷的因材施教,，這對教學(xué)成功與否至關(guān)重要,。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人。新課程倡導(dǎo)教師要轉(zhuǎn)換教學(xué)角色,，由老師的教變?yōu)閷W(xué)生主動(dòng)地學(xué),。此外，每個(gè)學(xué)生都有自己的個(gè)性特點(diǎn),，每個(gè)學(xué)生的接受能力都存在一定的差異,。因此，在教學(xué)中,，我認(rèn)認(rèn)真真地備課,，深入細(xì)致的鉆研教材，針對不同學(xué)生的個(gè)性差異,，既備教材又備學(xué)生,，尋找不同的教學(xué)方法因材施教。在課堂教學(xué)中,，我靈活運(yùn)用有效的教學(xué)方法活躍課堂氣氛,，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，充分突出學(xué)生的主體地位,。向40分鐘要質(zhì)量。經(jīng)過一個(gè)學(xué)年的努力,，學(xué)生的語文素養(yǎng)都有不同程度的提高,。

2、做好中下生的課外輔導(dǎo)和優(yōu)生的培養(yǎng)等各項(xiàng)工作

語文是一門工具學(xué)科,，對學(xué)生而言,，有如坦途策馬，云端探險(xiǎn)。在這樣一種大環(huán)境之下,，要教好語文,，就要讓學(xué)生喜愛語文，讓他們對語文產(chǎn)生興趣,。否則學(xué)生對這門學(xué)科產(chǎn)生畏難情緒,，不愿學(xué)，也無法學(xué)下去,。因?yàn)槿宋?、個(gè)性差異，學(xué)生在學(xué)習(xí)中會出現(xiàn)功半事倍現(xiàn)象,，差生面擴(kuò)大了,，會嚴(yán)重影響班內(nèi)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。為此,，我根據(jù)優(yōu)生與中下生接受能力和學(xué)習(xí)要求的不同采取了一些不同方法,。讓他們了解語文，喜歡學(xué)習(xí)語文,。鼓勵(lì)他們利用課余時(shí)間多開展有益身心的讀書活動(dòng),，豐富自己的知識，擴(kuò)大視野,。只有語文水平提高了,，才有可能提高他們的語文素養(yǎng)。因此,，我制定了具體的目標(biāo),。對部分同學(xué)進(jìn)行有計(jì)劃的輔導(dǎo)。我把他們分為三個(gè)組：第一組為有能力提高,，但平時(shí)懶動(dòng)腦筋不學(xué)的同學(xué),。對這些同學(xué)，我采取集體輔導(dǎo),，給他們分配固定任務(wù),，不讓他們有偷懶的機(jī)會,，讓他們發(fā)揮應(yīng)有的潛能,。第二組為肯學(xué)，但能力不強(qiáng)的同學(xué),。對這部分同學(xué)我做耐心誘導(dǎo),，慢慢提高他們的成績，不操之過急,，且要多鼓勵(lì),。只要他們肯努力，成績就有望提高。第三組為紀(jì)律松散,，學(xué)習(xí)不認(rèn)真,，基礎(chǔ)又不好的同學(xué)。對這部分人要進(jìn)行課余時(shí)間個(gè)別輔導(dǎo),。因?yàn)檫@部分同學(xué)需要有一個(gè)安靜而又不受干擾的環(huán)境才會立下心來學(xué)習(xí),。只要堅(jiān)持輔導(dǎo)，把他們的基礎(chǔ)重新建立起來,，以后學(xué)習(xí)的效果就會好轉(zhuǎn),。

3、運(yùn)用多種方法,，培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣,，提高學(xué)生的寫作能力

結(jié)合我班學(xué)生一向讀書興趣不濃等弊病，我走訪大部分家長了解發(fā)現(xiàn),，事情弊病并不是外部因素造成,，而是由于大部分學(xué)生自身缺乏讀書興趣引起的。為此,，我采取對癥下藥的方法,，以人為本，探病下藥,，激發(fā)他們的讀書興趣,。另外，我充分利用課前一分鐘,，借助故事,，例文佳作，讓學(xué)生邊聽邊記好詞好句,。幫助他們積累詞匯,，文段，把握,、解決他們學(xué)習(xí)難的關(guān)鍵,。經(jīng)過一學(xué)年的努力，本班學(xué)生積累的詞匯多了,，寫文語句通順了,，課外閱讀興趣濃了，寫作能力有比較明顯的提高,。

4,、重視豐富多彩的語文實(shí)踐活動(dòng)，提高學(xué)生語文素養(yǎng)

語文教學(xué)必須重視積累運(yùn)用,。為了拓展學(xué)生的知識視野,，我開展了一系列的語文活動(dòng),。

(1)優(yōu)秀文段朗讀。通過學(xué)生自主搜尋優(yōu)秀文段,，使學(xué)生主動(dòng)進(jìn)行課外閱讀,。

(2)好詞佳句的收集。

(3)開展辯論,、演講,、出手抄報(bào)等活動(dòng)。

(4)課前背誦古詩詞,、歇后語,、格言、警句等活動(dòng),。

1,、注重閱讀短文分析能力的培養(yǎng)，忽略了基本功的訓(xùn)練,。

2,、與學(xué)生的交流不夠，對部分待提高學(xué)生的說服教育不夠,。

園本培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)篇十一

一,、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、了解計(jì)算機(jī)基本知識,，能正確操作計(jì)算機(jī),。

windows.-p的基本使用常識;word20-的文字輸入排版與打印;word20-表格的制作;文件的保存與另存;文件的查找與重命名及刪除;幼兒個(gè)案輸入、上網(wǎng)查找幼教相關(guān)資料,、internet基本知識;收發(fā)郵件,、發(fā)附件;理解網(wǎng)絡(luò)病毒概念等內(nèi)容。

2,、學(xué)習(xí)使用flash,，掌握制作課件的基本方法。

認(rèn)識并逐步熟悉flash軟件,，了解flash基本知識,，能從網(wǎng)上下載與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的flash課件，不斷學(xué)習(xí)運(yùn)用flash進(jìn)行基本課件制作的方法,，能根據(jù)自己的活動(dòng)內(nèi)容制作出相應(yīng)的課件內(nèi)容,，積極嘗試電腦備課、電腦制作課件,、多媒體教學(xué)等,，不斷提高教學(xué)技能,，優(yōu)化教學(xué)活動(dòng)結(jié)構(gòu),，提高教學(xué)活動(dòng)效益,。

二、培訓(xùn)對象及培訓(xùn)形式

1,、培訓(xùn)對象：全體在職教職工

2,、培訓(xùn)教師：進(jìn)修校教師或其他中小學(xué)電腦教師

3、培訓(xùn)地點(diǎn)：幼兒園多媒體教室

4,、培訓(xùn)形式：采取以集中參與式,、教師的自我學(xué)習(xí)式的多種培訓(xùn)形式。包括專題培訓(xùn),、案例教學(xué),、多媒體教學(xué)觀摩、協(xié)作交流等,。

三,、組織與考核

成立以園長為組長，教導(dǎo)主任為副組長,，全園教師為成員的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理工作,，保障計(jì)算機(jī)培訓(xùn)工作落到實(shí)處,、富有成效。加強(qiáng)培訓(xùn)過程的檢查和督促,，記錄教師參加培訓(xùn)的出勤情況,，定期檢查教師的計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)筆記、課間制作能力,，并將參加培訓(xùn)出勤情況和檢查結(jié)果,，作為教師個(gè)人工作年度考核的一個(gè)方面。

園本培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)篇十二

一,、必須給新員工講述企業(yè)的中長期的遠(yuǎn)景規(guī)劃(這部分不宜講的太詳細(xì))要詳細(xì)地講述企業(yè)使命及價(jià)值文化,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，有條件的應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的硬件環(huán)境用錄象給新員工看,，這樣讓員工在進(jìn)入工作狀態(tài)前對企業(yè)的工作,、生活環(huán)境、企業(yè)使命,、企業(yè)中遠(yuǎn)期目標(biāo)及企業(yè)精神的精華部分有一個(gè)比較詳細(xì)理解,，要不員工在進(jìn)入工作崗位前無法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無法降下來,。

二,、要在新員工培訓(xùn)中詳細(xì)地將企業(yè)工作流程進(jìn)行比較詳細(xì)地了解，特別是涉及員工日常工作過程中需要知道的流程,，如請假程序,、報(bào)銷程序,、離職程序等，當(dāng)然企業(yè)所涉及的流程很多,，涉及到的崗位流程應(yīng)由部門主管進(jìn)行在崗培訓(xùn)(最好是在新員工入職一周內(nèi)完成),，防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關(guān)流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去,，使員工產(chǎn)生厭煩的心理,，作好這方面的培訓(xùn)是為員工營造良好工作環(huán)境的基礎(chǔ)。

三,、福利作為企業(yè)薪酬(工資,、福利、培訓(xùn)機(jī)會,、晉升機(jī)會,、獎(jiǎng)勵(lì))中主要項(xiàng)目，也是員工特別關(guān)心的部分,，因此應(yīng)在培訓(xùn)過程中講清楚企業(yè)的福利情況(包括種類,、享受條件及享受的程度)，雖然這方面應(yīng)該在復(fù)試結(jié)束時(shí)給應(yīng)聘者講清楚,，但通過入職前的培訓(xùn)進(jìn)行更詳細(xì)的講解有利于員工對企業(yè)產(chǎn)生依賴,，特別是對重要職位的員工很重要，這是安定員工的又一關(guān)鍵,。

四,、安全生產(chǎn)教育，特別是制造企業(yè)在這方面相當(dāng)重要,，當(dāng)然安全教育的內(nèi)容比較多,，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況編制培訓(xùn)重點(diǎn)，但不論是那種企業(yè)對消防安全及電力安全的培訓(xùn)都很重要,，制造企業(yè)還應(yīng)該加入器械安全等,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)違章作業(yè)的危害及安全防范和發(fā)生事故后如何應(yīng)急處理(包括逃生、報(bào)警,、呼救等)以減少事故損失等,，我相信經(jīng)常發(fā)生工傷及其他安全事故的企業(yè)是沒辦法降低企業(yè)員工流失率的。

一直在公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)這方面的工作,，新員工入職培訓(xùn)是我工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，從計(jì)劃、實(shí)施到考評,、反饋,、改善提升，都是我一人完成,?？粗约号嘤?xùn)出來的很多新員伙伴在兩到三個(gè)月中快速成長,，真的感覺非常欣慰。以下是我對新員工培訓(xùn)心得體會,，今天整理出來和大家分享一下,。( 我這里所說的新員重要是銷售人員,。)

一,、企業(yè)理念的導(dǎo)入

企業(yè)的理念對銷售隊(duì)伍的影響是不容忽視，非常重要的`,。企業(yè)倡導(dǎo)什么?排斥什么?立業(yè)的宗旨是什么?目標(biāo)是什么?在很大的程度上影響著員工對其的選擇,。就如同我們交朋友一樣，第一次見面的前三十秒將決定著是否有興趣在交往下去,。我曾在培訓(xùn)中問過很多新員同樣的問題：你為什么是選擇我們公司?得到的答案中95%以上都是：我感覺公司的文化氛圍非常好,，我希望在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中能有更多的發(fā)展，只有5%的新員會談到其它原因,。當(dāng)然不排除一個(gè)人進(jìn)入新公司后會有意回避功利的想法,，但也可從中看出企業(yè)文化對其的影響。所以在新員入職培訓(xùn)中應(yīng)把企業(yè)理念的導(dǎo)入作為一種非常關(guān)鍵的重要的環(huán)節(jié)組織好,。因?yàn)橹挥性谡J(rèn)同了企業(yè)的價(jià)值觀后,，他才能不會單純的用功利心去看待眼前的行業(yè)、職業(yè)和工作崗位,。建議這個(gè)環(huán)節(jié)要有專人(最好是高管)組織講授,，內(nèi)容可以是企業(yè)的大事記、企業(yè)模范,、企業(yè)核心理念的理解,、企業(yè)的典型案例等等。在理論宣講的同時(shí)可以設(shè)計(jì)一些培訓(xùn)游戲激發(fā)新員的進(jìn)取心和凝聚力,，一開始就給他們灌輸“團(tuán)結(jié)一致,，迎接挑戰(zhàn)”的思維模式，讓他們通過不同的角度消化對公司文化理念理解,，最終解答“為何做”的問題,。

二、職業(yè)化的意識和基本行為的訓(xùn)練

在培訓(xùn)過程中我時(shí)常會發(fā)現(xiàn)有很多新員由于比較年輕,，工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,，所以他們的職業(yè)化意識比較淡薄。而這些對于我們這個(gè)行業(yè)(培訓(xùn)行業(yè))是非常重要的,。鑒于此我通常從以下幾個(gè)方面進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練：

1,、團(tuán)隊(duì)意識：認(rèn)知團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)角色,、團(tuán)隊(duì)配合等;

2,、有效溝通：溝通原則,、內(nèi)部溝通技巧、健康的人際關(guān)系等;

3,、目標(biāo)計(jì)劃：理解目標(biāo),、制定計(jì)劃、效率意識,、時(shí)間管理

4,、商務(wù)禮儀：著裝、出行,、拜訪,、面談等

三、市場,、產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)流程的介紹

在進(jìn)行完以上的兩個(gè)環(huán)節(jié)后，我通常會協(xié)調(diào)各部門經(jīng)理來給新員介紹有關(guān)市場,、產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)流程等方面的情況。當(dāng)然這只是一個(gè)初步的介紹,，為接下來的為期一個(gè)月的跟蹤強(qiáng)化打下基礎(chǔ),。

四、選拔和提高

對于中小型企業(yè)來說新員培訓(xùn)通常安排在4 天—5天,，在這段時(shí)間中通過培訓(xùn)中的互動(dòng),、觀察、測評,、考核,，使新員比面試的時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)了解得更透徹更全面，同時(shí)企業(yè)也對這些新員進(jìn)行了一個(gè)完整的“情景考察”,。因此這更有利于雙方的進(jìn)一步慎重的選擇,。

選拔的工作結(jié)束后，培訓(xùn)部對入職的新員將要進(jìn)行為期一個(gè)月的走動(dòng)式強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)對口訓(xùn)練,。通常一個(gè)銷售人員在其成長的道路上,，其工作狀態(tài)的變化要經(jīng)過四個(gè)階段，即興奮期,、黑暗期,、成長期、徘徊期,。銷售新人剛進(jìn)入公司工作時(shí),，初期沖勁非常足。因?yàn)榇藭r(shí)新員一心要站穩(wěn)腳跟，要想其他同事證明自己的能力,，并求得在公司的生存和發(fā)展,，這個(gè)階段就是興奮期。但通常我們會發(fā)展這樣一個(gè)普遍的事實(shí),，一般來講,，這種興奮的狀態(tài)不會維持很長時(shí)間。當(dāng)銷售人員進(jìn)入市場后,，發(fā)現(xiàn)客戶不像他想象的那么簡單,，不是那么容易搞定，市場中對手的一些不規(guī)范競爭也層出不窮,，更要命的甚至是公司本身產(chǎn)品和內(nèi)部配合的缺陷等等,，此時(shí)新員的熱情會急速下降,，工作積極性跌到谷底,，有的甚至懷疑自己的選擇，這個(gè)階段就叫黑暗期,。我們發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)時(shí)期通常會在新員入職后的1—3月,，所以為了幫助新員平穩(wěn)度過這兩個(gè)時(shí)期，減少公司人員流動(dòng)率,，我通常采取走動(dòng)式強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)對口訓(xùn)練,。也就是說以輔助新員快速出單為目的，以陪訪,、對口培訓(xùn)為方法,，以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為手段，提高新員實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)技能,。在陪訪的過程中發(fā)現(xiàn)新員拜訪客戶存在的問題,，幫助新員來分析問題，同時(shí)整理出普遍性問題,，組織針對性很強(qiáng)的對口培訓(xùn),。如針對探尋客戶需求這個(gè)問題，就采取先學(xué)習(xí)如何提問開放式問題再當(dāng)場實(shí)戰(zhàn)演練的方法,，讓新員課堂學(xué)習(xí)課上消化,。經(jīng)過多次訓(xùn)練，感覺到這種方法比較有效,。

另外,，在陪訪過程中除了指出新員銷售動(dòng)作存在的問題外，要和新員多溝通,，要多鼓勵(lì)新員,。切忌一味的批評甚至指責(zé)，要給他們一個(gè)成長的過程。

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園本培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)篇十三

1,、公司成立時(shí)間

2、服務(wù)項(xiàng)目與性質(zhì)ktv.演藝吧

3,、消費(fèi)形式,。套餐及單點(diǎn)現(xiàn)買或后買

4、經(jīng)營特點(diǎn)音樂,。燈光,。服務(wù)。美女,。酒水,。小菜

5、經(jīng)營方向,。打造本地娛樂先鋒,。

二。公司的企業(yè)架構(gòu)發(fā)分以下幾個(gè)部門

1,。銷售部,。演藝部。2,。營業(yè)部,。3保安部。4,。企劃部,。5。工程部,。6行政部,。7。財(cái)務(wù)部,。8,。后勤部。

三,。銷售人員的功能及工作內(nèi)容

1,。鞏固老客戶，開發(fā)新客戶,。

2,。合理的促進(jìn)客人的消費(fèi)力《二次促銷》多次促銷。

3,。銷售人員應(yīng)具備膽大心細(xì),，臉皮厚,，察言觀色，為人圓滑,，善于交際健談,。

4。能主動(dòng)去調(diào)動(dòng)客人的消費(fèi)氣氛,。

四,。銷售人員對待工作的態(tài)度

1。多聽,，多學(xué),，多看，多問,，責(zé)任心要強(qiáng),。

2。為人誠實(shí),，敬業(yè),，對公司忠誠。

3,。工作積極勤勞,，不怕累不怕吃苦,。

4,。不可帶著情緒上班。

5不是為了工作而工作,，要把公司當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)場所,。

6。行政上絕對服從,。服從上級布達(dá)的任務(wù)和指令,。配合公司的方向走。服從意識要強(qiáng),。

五,。公司的人事制度

1。上班時(shí)間及打卡制度

2,。繳納一些相關(guān)證件

3,。公司對員工的福利。

4,。儀容儀表的要求,，《1.著裝的要求，化妝,，發(fā)型,，2。禮儀禮貌的要求，禮貌用語及運(yùn)用,。

3儀態(tài)舉止,。舉例；個(gè)人的不良習(xí)慣,，挖鼻子,，掏耳朵，在客人面前打哈欠打噴嚏等,。

六,。銷售部的規(guī)章制度及要求

1。不準(zhǔn)遲到或早退

2,。儀容儀表,，莊重大方穩(wěn)重。著裝要整齊,。

3,。如請假病假的程序。

4,。不準(zhǔn)和客人發(fā)生爭執(zhí),。包括語言上的和肢體上的沖突。視情節(jié)處罰或開除,。

5,。不允許作單及知情不報(bào)。

6,。不允許攜帶飲品或零食進(jìn)入公司,。幫客人帶者重罰。

7,。不準(zhǔn)將同事及客人的錢或物品占為己有,，如：手機(jī)，錢包,，打火機(jī),，香煙等。妥善保管顧客遺留的物品,，如有拾到不交者按偷竊行為處理,。情節(jié)嚴(yán)重者移交公安部門處理。

8嚴(yán)禁傳播有損公司信譽(yù),，散播謠言或在公司拉幫結(jié)派,，對公司同事進(jìn)行語言或人身攻擊，不得謾罵侮辱他人,。說他人是非,。挑撥離間,。相互拆臺。情節(jié)嚴(yán)重者給予重罰或開除,。

9不得擅自進(jìn)入公司重地,。如消防監(jiān)控室，配電房,，辦公室,，收銀臺，工程部,，化妝間,，倉庫，廚房等,。

10,。禁止吸食或販賣毒品，違者開除及移交公安部門處理,。

11,。不準(zhǔn)幫客人降低消費(fèi)及索取發(fā)票。

12,。不準(zhǔn)同事之間打架或發(fā)生沖突視情節(jié)嚴(yán)重處罰或開除,。

13。不可以代人或托人打卡,，如特殊情況另處理如喝醉,。

14。不準(zhǔn)泄漏公司經(jīng)營方案及業(yè)績,，公司制度及處理方案,。

六。如何日進(jìn)入工作狀態(tài),，訪臺的程序流程。

1,。如何和客人打招呼,。

2。怎樣一個(gè)自我介紹,，說話要底氣十足,，銷售人員首先先銷售自己，打造個(gè)人客人對你的認(rèn)知度和認(rèn)可,。

3,。察言觀色。找合適的位置坐下,。

4,。怎樣與客人找話題聊,。平時(shí)多看書報(bào)了解些時(shí)事經(jīng)事。

5,。怎樣找時(shí)機(jī)進(jìn)行調(diào)動(dòng)氣氛,，如做游戲，唱歌等,。

6,。怎樣找時(shí)機(jī)進(jìn)行合理的促銷。二次促銷或多次促銷,。

7,。收集客戶信息資料并進(jìn)行確認(rèn)，及今后的拜訪聯(lián)系,。

七,。銷售的技巧。

1,。顧客大概可分以下幾種,。1，熟客老客戶,，公司固定的消費(fèi)群,。2，熟客帶過來的新客人要重點(diǎn)開發(fā),。3,，常在各家娛樂場所娛樂的客戶基本不固定，4,，散客的類型,，偶爾能夠出來玩，公司聚會或朋友生日結(jié)婚等,。初次到本地或本場所,。很多可以開發(fā)為固定客戶。

2,。顧客的消費(fèi)能力及消費(fèi)心態(tài),；1，有錢且愿意花,。2,，有錢沒錢好面子，3,。沒什么錢只做一次消費(fèi)4,，有錢但不愿怎么消費(fèi)，可做重點(diǎn)開發(fā)利用個(gè)人魅力,。但大部分客人都是理性消費(fèi),。

3,。認(rèn)識客人的技巧?？朔约盒睦镎系K,，膽大心細(xì)臉皮厚。找尋適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入,，言談舉止,，派發(fā)名片。合理的利用手中權(quán)利,，如,，小菜果拼贈送等。但不可把方便當(dāng)隨便,！利用我們的身份,，如我剛來想和你認(rèn)識一下等。借助其他同事的介紹,。溝通時(shí)盡量順著客人的意識,，要察言觀色。聊天時(shí)應(yīng)視桌面上的酒水量,，應(yīng)主動(dòng)給客人加酒,。訪臺一般要訪三次。加深客人對我們的印象,。第一次十分鐘左右,，第二次找尋機(jī)會合理沖酒水。第三次留下客戶資料,。

八,。促銷的技巧。

察言觀色,，分清主賓,，是誰買單，掌握客人的消費(fèi)心理,，判斷其有沒有消費(fèi)能力,，會不會再次消費(fèi)?？腿诉^來消費(fèi)的動(dòng)機(jī)。如,，泡妞,，放松，唱歌,，應(yīng)酬請客等,。判斷客人是否為新老客戶,。一般老客人會有訂房人主動(dòng)銜接。判斷客人喝酒時(shí)的感覺,，如倒酒倒多少,。音樂的大小。主動(dòng)和客人進(jìn)行互動(dòng)娛樂,。穿針引線,，利用各方力量合理的沖酒水。靈活的把握和客人接觸的時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷,，其實(shí)任何時(shí)機(jī)都是促銷的好機(jī)會,。靠的是大家多巡臺,。多發(fā)現(xiàn)問題,，針對不同的情況做不同的對策。經(jīng)常性的恭維客人,。如,。哇。大哥,。你女朋友真漂亮,，女人一被恭維。男人就會有面子,，讓他們掏錢就容易的多,。如何利用推銷手段達(dá)到高額利潤。

1,，熟記客人姓名和他的愛好,，以便日后再光臨時(shí)介紹方便，增加你的信心,，

2,，熟悉公司的消費(fèi)模式。售賣的酒水飲料及小菜的價(jià)格及知識,。如,，洋酒，紅酒,，啤酒,，飲料，小菜,，甚至花環(huán),！明白所推銷的食品，飲品的品質(zhì)及口味,。

3,，客人不能決定要什么時(shí)要為客人提供建議,，介紹高價(jià)，中價(jià),，底價(jià)多款式,。由客人去選擇，按客人不同身份和不同喜好不同民族文化,。去推銷不同類的飲品,。

4。不斷為客人斟酒,。

5,，收空杯，空碟時(shí)應(yīng)禮貌的詢問客人還需要加點(diǎn)什么,。

6,。男士多的應(yīng)推銷各種酒類，女士則飲料,，小孩則推銷適合他們的各種食品及飲料,。根據(jù)客人的喜好進(jìn)行有力促銷。

7,，根據(jù)不同類型的客人進(jìn)行各種方式的推銷,，如，家庭型,，朋友聚會或公司聚會,，慶祝生日或結(jié)婚。業(yè)務(wù)招待,，請客,。情人約會等。

九,。樹立正確的工作心態(tài),。

1，顧客永遠(yuǎn)是對的,。

2,，如果顧客是錯(cuò)的請參考第一條，

3,，100-1=0的法則,。

4，樹立工作危機(jī)感,，今天不努力工作明天努力找工作,。

5，優(yōu)勝劣汰,，競爭的公平性,，難道你認(rèn)為你自己不如別人嗎？

6,，每天要保持良好的精神狀態(tài),。

7，對待工作的責(zé)任心及服務(wù)的主動(dòng)性,，只有將公司當(dāng)成自己的家,，公司才會把你當(dāng)家人看。舉例,。

8,，不要去羨慕別人，如果他過的比你好,，那么,，是因?yàn)樗麑ぷ鞯木礃I(yè)和更多的付出才能得到。不要一步登天應(yīng)要腳踏實(shí)地,。

9,，夢想，實(shí)干,，用心,，用力，毅力,，時(shí)間等于創(chuàng)造財(cái)富,！

銷售部的原則。為公司創(chuàng)造更高效益為根本目的,。為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值