圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。

營銷的年終總結(jié)篇一

回顧20xx年,，我們營銷部全體員工共同努力,，同心協(xié)力,，積極拓展業(yè)務(wù),，宣傳走訪，也走出了一片新天地,，為酒店各項經(jīng)濟指標的完成打下了堅實的基礎(chǔ),。營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作,，拓展了自己的市場,，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。根據(jù)我們20xx年擬定的工作計劃,，一年期間，我們并沒有完全一步步落實,，但從以下幾個方面做足了工作：

通過建立靈活的激勵銷售機制,，我們實行工作日志。將每一個工作日志整理成月日志,，對酒店有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻暨M行分類建檔,，詳細記錄好客戶的檔案；建立與保持政府機關(guān)單位團體,、企事業(yè)單位等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,。除了日常不定期對客戶進行拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及生日時,，通過打電話,、發(fā)短信、送賀卡等方式,，為客戶送去我們的祝福,，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見,。

餐飲市場一個引領(lǐng)顧客消費的市場,，而營銷則是引導客人消費的中堅隊伍,。做好市場調(diào)查及促銷活動策略，經(jīng)常組織部門人員收集,、了解酒店及其相應(yīng)的行業(yè)信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店提供全面,、真實,、及時的信息，以便知道營銷決策和靈活的推銷方案,。我們采取靈活機智的營銷策略,，加大推銷力度，拓寬銷售渠道,，將經(jīng)濟效益推至最高,。在團隊穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，加大散客的開發(fā)力度,，在散客市場有一個較大的突破,。

今年來說，營銷人員相對穩(wěn)定,，營銷技巧也是駕輕就熟,；但我們?nèi)稳粓猿植粩鄰娀鳡I銷人員營銷技巧和個人素質(zhì)，努力塑造良好營銷形象,，打造優(yōu)良的營銷隊伍,，為酒店的良好形象加分。在強調(diào)營銷人員個人素質(zhì)的同時,，我們也加強我們的團隊文化建設(shè),，強調(diào)團隊精神，互相合作,，互相幫助,，營造一個和諧、積極的工作團體,。

在加強小團體合作的同時,，我們主動協(xié)調(diào)與各部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，注重大團隊的配合,。根據(jù)顧客的要求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。市場縱有千變?nèi)f化,，在充滿挑戰(zhàn)的20xx年,，營銷部全體員工在酒店領(lǐng)導的正確指導下，在營銷團隊的艱辛努力和酒店其他部門的密切配合下,，為酒店奉獻自我,，已經(jīng)完成酒店下達的各項經(jīng)濟任務(wù)指標，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界,。

20xx年，雖然困難重重,，但我們立志以前瞻的視野,、超前的營銷，勇于創(chuàng)新,，迎難而上,，勤勉工作，全身心地投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去,。我們的營銷團隊將與酒店的各部門員工一起,，為打造酒店新的美好明天而共同努力奮斗！

營銷的年終總結(jié)篇二

馬上就要過去,。新的挑戰(zhàn)又在眼前,，回顧在這一年工作中，有太多的感慨和感動,。在領(lǐng)導的關(guān)懷,，同事們的友愛和幫助下，這一年的工作感覺格外順利,，也因為這些,，我一直用感恩的心，兢兢業(yè)業(yè)的工作,，沒有絲毫懈怠,，各方面都取得了一些成績，但也存在不足,，具體匯報如下：

今年是公司的服務(wù)提升年,，首先，加強了業(yè)務(wù)知識的學習,，要求自己必須擁有熟悉的業(yè)務(wù)知識,。同時，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧也及其重要,。燕經(jīng)理組織多次服務(wù)意識和營銷技巧的各項培訓,。嚴格要求自己，對顧客必須服務(wù)周到,、主動介紹商品,、堅持多說一句話,、做好營銷工作。從服務(wù)細節(jié),、語言技巧,、打動顧客的心理、多銷售一塊棒棒糖,、一杯豆?jié){,、一瓶水、一個面包等各種商品,，積少成多,，增加效益。在日常的工作中,，不管在超市哪個崗位工作,，我始終堅持做什么事情，做了就一定把它做好做細,。對工作充滿熱情,，用積極的工作態(tài)度，影響周圍的人,。我也堅持和同事們互幫互助,，共同努力把各項工作做細，積極主動發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，做一個合格的員工,。

不足方面：通過張總提出的“五不自”深刻反思找出自己的不足之處有很多，工作考慮不夠全面,，衛(wèi)生清理,、過期商品、盤點工作,、陳列擺放商品,，倉庫商品擺放、搭配商品,、進貨接貨等各項工作做不到位,，細節(jié)工作還欠缺。對安全工作有時粗心大意,。遇事有時情緒化,，不能及時調(diào)整好心態(tài)。遇到問題想得不夠全面,、不夠冷靜,。遇到難處理的問題，也想過逃避，想過放棄,。不能夠主動找領(lǐng)導溝通，處理問題還需要多學會靈活變通,，需加強語言表達能力,。領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，害怕自己做不好,，對自己沒有自信,，不會鼓勵自己，執(zhí)行力欠佳,。管理方面缺乏經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)問題有時處理不及時，有時存在老好人思想,、得過且過思想,。工作缺少計劃性、主動意識欠缺,，不能給領(lǐng)導出謀劃策,、無創(chuàng)新能力。

在今后工作中盡上自己最大的能力把以上不足一一整改,，完善自我,、穩(wěn)步提升，向著目標努力,。

在這期間我也多了一層身份,，燕經(jīng)理說讓我?guī)О嗟臅r候，說實話我心里有些害怕,，擔心自己做不好,，畢竟自己能力有限啊,！燕經(jīng)理和劉副經(jīng)理把多年的工作經(jīng)驗傳授與我,，我也主動多學、多問,、多請教,、多溝通、多觀察,、多努力,、很快進入了工作角色。從管理上能合理安排人員,，各項工作井然有序了,，沒有辜負領(lǐng)導對我的信任。

在工作中，必須按照公司的各項規(guī)章制度,，執(zhí)行到位,，服從指揮，不管是在超市哪個崗位工作做細,，積極學習業(yè)務(wù),，嚴格要求自己，認真改正自己的不足,，工作計劃如下：

在日常的工作中,，要具備一定的服務(wù)意識，時刻牢記著為公司創(chuàng)造價值,，把工作經(jīng)驗,，與同事們分享，齊頭并進,，所話說“活到老,，學到老”加強業(yè)務(wù)的學習，學習業(yè)務(wù)服務(wù)技巧,，堅持“多說一句話”營銷,，爭取把工作做的跟家完美。

營銷的年終總結(jié)篇三

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

a.公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力、物力,、財力實務(wù)不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果,。面向的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的.優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點做不到,，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低,，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。價格的定位也就將客戶進行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略,，發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲,。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價,，以免成為報價工具,，浪費時間。

外貿(mào)競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學習,，避免出錯,。

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何,，產(chǎn)品況爭力怎樣,，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽是雙向的。

解決方法：第三方認證(如付費會員;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧客戶最想了解的是什么,。）

1你是不是做這個產(chǎn)品多時了,。

2你對產(chǎn)品了解多少。

3你這個人的人品如何,。

4當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件,。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集,，比較工作,，在這個過程中要抓緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制,，價格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何 .?？蛻舨艜δ惴判暮托湃?。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文,。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技術(shù)參數(shù)、所達標準,，價位,，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌,，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等,。

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但切不可啰嗦,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

一般來講,，從以下幾個方面入手來贏得客戶

1做好質(zhì)量營銷。

2樹立“客戶至上”服務(wù)意識,。

3強化與客戶的溝通,。

4增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品,、服務(wù)、人員和形象,，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間,、體力和精力的消耗,，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性,。

5建立良好的客情關(guān)系,。

找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的,。

營銷的年終總結(jié)篇四

為了使“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動有序推進,，省電力公司全面動員，精心部署,，圍繞“服務(wù)創(chuàng)業(yè),、富民興贛”主題,，以促進“堅強智能電網(wǎng)新發(fā)展,、供電服務(wù)品質(zhì)大提升”為著力點，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動重要措施》,。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的總體要求,，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點，將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”相結(jié)合,，編制了《“塑文化,、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實施方案》等配套制度,，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動,、深化市場開拓工作等五個方面20條意見與措施，作為指導公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的重要文件,。

同時,，公司營銷部還制訂了《“供電服務(wù)提升工程”活動績效考核細則》，明確了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項工作的具體標準,，細化了工作要求,， 從成立組織機構(gòu)、制定活動方案和計劃,、宣傳發(fā)動,、具體實施情況、實施效果等方面對基層供電公司進行評價打分,，并將評價結(jié)果納入各單位全年績效考核,。

（一）保障重要客戶的供用電安全,。進一步完善重要客戶停電應(yīng)急機制，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失,，保障重要客戶的正常供電,。此外，開展客戶安全用電服務(wù),，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理,。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成安全隱患整改落實工作,， 1—3季度份,，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達整改通知書268條,，提高了客戶側(cè)的用電安全狀況,。

（二）積極做好抗洪救災工作，力保災區(qū)用電,。xx年6月—7月,，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州,、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴重洪澇災害,，電力設(shè)施受損嚴重。省電力公司第一時間啟動防汛應(yīng)急預案,，成立了防汛應(yīng)急指揮部,，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作。營銷部作為應(yīng)急辦成員部門,，全力參與抗洪救災過程中的各項工作,。

為盡快恢復因災受損的電力設(shè)施，營銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置,，保障重要用戶供電和臨時安置點的群眾生活用電,，有序地組織撫州、鷹潭等受災地區(qū)供電部門搶修應(yīng)急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作,。同時調(diào)集了南昌,、贛東北、贛西,、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災區(qū)搶修電力設(shè)施,，據(jù)統(tǒng)計，此次抗洪救災中,，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次,、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺次,。

在加快搶修受災電力設(shè)施,、恢復供電的同時,，營銷部還積極做好水災過后的安全用電宣傳。通過江西衛(wèi)視宣傳播放,、發(fā)放宣傳單,、95598短信平臺等形式宣傳災后安全用電常識，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份安全用電宣傳單到災民手中,，列出了水災過后安全用電要注意的相關(guān)事項,，提醒受災地區(qū)的廣大群眾主動做好防范措施，確保家庭用電安全,。

（三）全力做好各項保供電工作,。今年省內(nèi)各項重大活動頻繁，公司積極做好中博會,、高考,、招商引資活動、經(jīng)貿(mào)洽談,、省運會,、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電工作。截至目前,，累計調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺次,，有力保證了重大活動的順利召開。9月26—28日,，備受矚目的第五屆中部投資貿(mào)易博覽會在南昌成功舉辦,，這是江西今年的一大盛事,。為確保會議期間供電萬無一失,，省公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場督導保電的各項工作，南昌供電公司專門敷設(shè)電纜4300余米,，為秋水廣場“特制”8臺低壓柜,，出動9輛發(fā)電車，安排了4架配備發(fā)電機的高架燈,，派三組人員進行線路盯防,，電纜故障測試車來回巡視線路。完成紅谷灘7條重點保電線路以及所屬各變電站設(shè)備的巡視檢查,；出動100余人,，采取一人一基桿日夜蹲守，巡線人員來回巡視的方式,，對長達28,。8公里的2條110千伏重點保電線路進行全程“盯控”。對南昌國際展覽中心,、72家賓館所轄配電間進行逐一排查,，檢查用電設(shè)備的運行狀況,，消除安全隱患。

同時,，公司加強局部電網(wǎng)電力有序供應(yīng)工作,，及時分析重要斷面“卡脖子”、火電機組運行變化對電力供需平衡的影響,，指導督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)有序用電應(yīng)急預案,，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶安全供電，最大限度減少供需變化給社會和客戶帶來的不利影響,。

（一）開通綠色通道,，主動服務(wù)重大項目。保持供電綠色通道暢通,，對重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程用電報裝實行優(yōu)先服務(wù),、優(yōu)先辦理、優(yōu)先送電,。緊密配合當前基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、民生工程、生態(tài)建設(shè),、重大招商引資項目等重點工程,，建立重大項目和重點工程“一對一”聯(lián)絡(luò)與服務(wù)制度，定期了解進展動向,，定期跟蹤項目建設(shè)進度及相關(guān)情況,，主動上門服務(wù)，促進了西氣東送,、石吉高速,、峰福電氣化鐵路等一批重大項目順利實施和早日供電。九江公司實施共產(chǎn)黨員掛點服務(wù)大客戶活動,，制作了《服務(wù)重點項目情況一覽表》,，將所有的13個大項目與公司分管領(lǐng)導和客戶代表隊相對應(yīng)，定期召開項目協(xié)調(diào)會,，全過程跟蹤項目進度,。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū)，為該市創(chuàng)業(yè)對象最密集和重點項目最集中的園區(qū)客戶提供“零距離”的貼心服務(wù),。九江共青公司開展了“三跟蹤,，三服務(wù)”（跟蹤在談項目，做好咨詢服務(wù)工作,；跟蹤新入駐企業(yè),，做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作；跟蹤重點企業(yè),，做好綜合服務(wù)工作）活動,，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內(nèi)30多家落戶企業(yè)的配套工程建設(shè)任務(wù),。

（二）提高工作效率，高效服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè),。進一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程,，實行全過程監(jiān)督，要求對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的用電報裝主要環(huán)節(jié)的完成速度比電監(jiān)會相關(guān)規(guī)定進一步縮減,，努力打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”,。 5月28日，組織召開了客戶受電工程“三指定”自查自糾工作電視電話會議,，督促各基層單位不斷規(guī)范服務(wù)行為,，提高服務(wù)效能，對客戶業(yè)擴工程,，公司明確提出“三不指定”（不指定設(shè)計單位,、施工單位、設(shè)備供貨單位）,。7月,，公司營銷部組織了四個督導組，分赴全省9個地市,，檢查各供電公司客戶受電工程“三不指定”工作落實情況,，通過對用電報裝工作的逐步規(guī)范化管理，進一步保障客戶工程的自主選擇權(quán),。

（三）加大投訴舉報管理力度,，構(gòu)建和諧供用電氛圍,。

營銷部密切關(guān)注客戶滿意率情況,，緊緊抓住監(jiān)測點和群眾反映的熱點、難點問題,，有針對性地查找薄弱環(huán)節(jié)和分析不足,，采取有效措施主動改進工作。針對監(jiān)測點反映的問題,，研究制定有效措施，舉一反三,，組織在全系統(tǒng)內(nèi)開展整改,，進一步提升服務(wù)工作，提高社會滿意度,。員工服務(wù)意識進一步增強,，紀律作風進一步改進，創(chuàng)業(yè)環(huán)境進一步優(yōu)化,，增進了與社會各界和廣大客戶的溝通和理解,，監(jiān)測滿意率得到穩(wěn)定提升,，7至10月連續(xù)四個月保持公共服務(wù)類第一名。

（四）大力自查自糾,，深入明察暗訪,。圍繞基層單位創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動各項工作的開展落實情況、工作作風建設(shè)情況,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況,，深入組織對各市、縣供電公司的明察暗訪,，重點抽查員工工作紀律,、落實首問負責制情況，檢查營業(yè)窗口,、95598熱線和搶修人員的工作,，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促基層單位抓實抓細行風和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，形成監(jiān)督檢查常態(tài)化,。今年以來，分4批次對8家地市公司開展了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”明察暗訪督察工作,，涉及所屬基層單位,、縣區(qū)公司達42個，其中暗訪營業(yè)窗口31個,，模擬故障報修16次,，明查創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動組織開展、95598服務(wù)熱線和業(yè)擴工作情況40余次,，與此同時,，系統(tǒng)各級基層單位也組織了明察暗訪自查活動。

（五）推進智能電網(wǎng)建設(shè),，服務(wù)低碳經(jīng)濟發(fā)展,。為適應(yīng)國家大力開發(fā)清潔能源新形勢的需要，保障清潔能源和低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，公司將建設(shè)統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)與新能源發(fā)展緊密結(jié)合,，按照國家電網(wǎng)公司部署，不斷推進堅強智能電網(wǎng)建設(shè),，積極服務(wù)低碳經(jīng)濟發(fā)展,。

電動汽車充電設(shè)施建設(shè)是新能源汽車推廣實施的重要配套環(huán)節(jié)。為了落實國家節(jié)能減排政策,，大力培育,、支持電動汽車這一低碳產(chǎn)業(yè)，公司充分發(fā)揮電網(wǎng)技術(shù)管理優(yōu)勢，積極主動介入,，先后與全省11個設(shè)區(qū)市簽訂電動汽車充電設(shè)施建設(shè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,，為電動汽車應(yīng)用提供技術(shù)服務(wù)支撐，共同推進節(jié)能與新能源汽車示范推廣應(yīng)用,。并配合南昌市作為全國“十城千輛”試點城市及宜春打造“亞洲鋰都”的戰(zhàn)略,，以南昌和宜春為重點率先進行電動汽車充電站建設(shè)。7月9日,，江西省首座電動汽車充電站在宜春市已竣工投運,，南昌電動汽車充電站也正在建設(shè)中，省內(nèi)主要旅游風景區(qū)正在優(yōu)先裝設(shè)電動汽車充電樁,，公司還購置了4臺純電動流動服務(wù)車和電力工程車,，分別投放到南昌市和宜春市。今年年底,，公司將建成充電站3座,，充電樁500根。 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作永無止境,，省電力公司營銷部將按照省委省政府的統(tǒng)一部署,，圍繞廣大客戶關(guān)注的切身問題，進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，為江西經(jīng)濟進位趕超,、跨越發(fā)展、綠色崛起作出積極貢獻,。

營銷的年終總結(jié)篇五

20xx年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xx萬元,，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%,。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責任之重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事,，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來,。

我們銷售人員是在xx市—xx科技有限公司的培訓下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導者,，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導,，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識,，提升技術(shù)職能和自我增值。xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的,。

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢,；建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集,；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去,，展望未來，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大,，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在2—x年發(fā)揮工作的積極性,、主動性、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責,，全力以赴做好xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

福牛迎春,，祝我們xx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏,。

營銷的年終總結(jié)篇六

1,、會議接待方面

營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標,，為此營銷部力求重點突破,，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成。營銷部克服了會議場地局限等諸多困難,；截止到11月30日,，會議的總收入達到194183元(客房租金：132118元，會議場租37600元,、中晚餐費用：24465元)12月會議收入?yún)⒄?1月估算,，全年會議收入有望突破22萬,。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)心,，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助,。

2,、客戶的開發(fā)與維護

a,、客戶開發(fā)：20xx年營銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶20個，新會員500家,。新簽訂4家網(wǎng)絡(luò)訂房公司華民旅行網(wǎng),、上海大都市、等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊,，主要的客源還是來自巨頭即攜程,、藝龍。20xx年1至11月份,，酒店通過訂房網(wǎng)預訂入住的各類房間總數(shù)為3982間),。

一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店；

二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人,；

三是由于公司接待能力不多

3,、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作,，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破,。四月份開始酒店陸續(xù)開始與九江環(huán)球國旅、九江好心情,、九江廬山好時光,、吉安龍之旅、九江國旅,、吉安井岡紅,、吉安山水、江西康輝等合作,。截止11月30日,，酒店共接待旅行社用房1981.5間(旅行社一直實行的16間免1間陪同房，全陪半價),，共計為酒店客房帶來的收入為295819元(平均房價約為149.29元/間)

除旅行社外,，20xx年營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。1月份起至11月份,，陸續(xù)接待了諸如楷模,、新天地、博昊,、中推,、皓爾寶,、明德立達、仁創(chuàng),、鞋圖等先后20多批次的團隊,，共計使用酒店客房855間。實現(xiàn)房費收入132118元(平均房價為154.52元/間)

1,、在把握市場動向,，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽,，樹立良好形象的一個重要窗口,。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉市場動向,，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個市場的變化方面顯得比較生澀,。

一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場,、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。

2,、與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中,，除了會議接待的過程中有較少的與顧客

面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流,?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么,，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受,，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,，溫馨如家的消費體驗,。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

3,、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

20xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步,，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間,，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到9%,，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到12%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù),。在南昌酒店業(yè)競爭白熱化的情況下,，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶,，尋找新興的消費市場,。很顯然,，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

1,、努力使散客的入住率上一個臺階

20xx年,，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。主要是針對周邊3公里以內(nèi)的商城,、寫字樓等（具體措施銷售提成方案有詳細提示）

2,、加強與各大旅行社間聯(lián)系

20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間,，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(九江,、吉安等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系,，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入,。

3,、加強部門間的溝通協(xié)作

4、具體的目標明確

a,、會議團隊計劃收入為35萬,，理想目標是完成40萬。

b,、旅行團隊的總收入力爭達到40萬,，理想目標是完成45萬。

新的一年,，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年,，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候,，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,，但希望營銷部在新的一年里,，各項工作都有起色，有突破,，有創(chuàng)新,，最終當然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”,，有付出,，就一定會有豐碩的成果等著大家！

營銷的年終總結(jié)篇七

光陰似箭,，歲月如梭,。伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張，忙碌的xx年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,，充滿希望和激情的xx年。

一轉(zhuǎn)眼,，來到xx安全門分公司也快半年了,，回顧這一年來的工作，心里頗有幾分感觸,，在過去的這5個多月來,，首先我要提到x總和歐經(jīng)理，首先感謝曾總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺和用心培養(yǎng);感謝歐經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促,，在二位領(lǐng)導的引領(lǐng)下,，我們這個團隊學到了很多業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊,，感謝同事們在工作上相互鼓勵和配合，他們所有人都有值得我學習的地方,，我從他們身上學到不少知識,，讓自己更加成熟。5個月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合,，我為自己能成為xx公司的一名銷售人員深感榮幸和自豪,。我也更加認識到了，一個銷售人員的知識面,，社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。

1、質(zhì)檢方面,，質(zhì)量保證,。

在我們業(yè)務(wù)員銷售過程中，對經(jīng)銷商打保票,，保證產(chǎn)品質(zhì)量,。把產(chǎn)品吹的天花亂墜，客戶動心了,，下幾套樣板,。樣板回去后、客戶信心滿滿的打開包裝,，看到的卻是門板凹凸不平,、甚至油漆掉色等等，這樣公司就只賺那幾個樣板的的利潤，而沒有回頭單,。就做死了一個客戶,，做死客戶容易、開發(fā)客戶難啊 ,。

但畢竟這類問題還是比較少,，公司這么大、客戶這么多,，質(zhì)檢抓質(zhì)量方面,，難免會有漏網(wǎng)之魚，而這些漏網(wǎng)之魚就“咬”死了業(yè)務(wù)員好不容易開發(fā)的一個客戶,，久而久之,，小問題變成大問題。

我覺得質(zhì)量和生產(chǎn)應(yīng)該分成2個部門,，而不是質(zhì)檢聽生產(chǎn)廠長的,。產(chǎn)品不合格，質(zhì)檢部門說不許出貨就不許出貨,。2個部門互相牽扯,，這些漏網(wǎng)之魚會大大減少。

2,、售后服務(wù)。

在外面出差以來,，其他門公司客戶反映相同的問題,，就是經(jīng)銷商反映或反饋某某產(chǎn)品什么什么問題，卻得不到滿意的答復,。經(jīng)銷商肯定是碰到了自己解決不定的事情才會為得不到好的解決而愁眉苦臉的,。離公司這么遠，公司的人電話里跟經(jīng)銷商解決問題又解決不了的話,，只能把門給退回來,，而退回廠家,，經(jīng)銷商又嫌麻煩,，而且經(jīng)銷商給客戶的交貨期又不能按時。這樣經(jīng)銷商就對我們xx有點心寒,。

我覺得公司售后服務(wù)這一塊應(yīng)該重視起來,，有時候經(jīng)銷商個人解決不了的時候，公司可以出錢給他維修,，或者在貨款不超過長期定金時可以先給客戶發(fā)門,，不影響經(jīng)銷商裝門的日期，總之,，舍小家為大家,，以大局為重,。把售后服務(wù)做到位。

3,、新穎的產(chǎn)品,。

公司要發(fā)展，就要有創(chuàng)新,。目前公司產(chǎn)品的定位,，以及針對的市場，是國內(nèi)中高檔市場,。在許多建材市場里的中高檔產(chǎn)品,，其中不乏大品牌，高質(zhì)量,、另類的產(chǎn)品,，也就是說xx安全門在中高檔市場的位置很尷尬，xx也是大品牌,，可說實話在當?shù)睾芏嘈∑放贫己艹雒?，門市場競爭激烈，我安全門的確有很多不如一些小廠家的門,。

xx安全門公司成立也一年多了,，各方面條件也成熟了，公司應(yīng)大膽的創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)和研究更高更深的技術(shù),。開發(fā)市場上沒有的產(chǎn)品，占領(lǐng)國內(nèi)安全門的市場,，乃至壟斷,。

企業(yè)要發(fā)展，就要有創(chuàng)新,。xx公司在眾位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下走到這一步已經(jīng)很不容易,，但創(chuàng)新是永無止境的，下面本人不才,，為公司提幾點意見,、希望能對公司有點幫助。

1,、 出臺一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法

首先,、出臺“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求,。

其次,、出臺“管事”的《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎(chǔ)上進一步地對出差、開發(fā)客戶,、下單,、優(yōu)惠、市場規(guī)劃業(yè)務(wù)開展的基本思路作出細化,，做到“事事有要求,，事事有標準”。

第三,，形成“總結(jié)問題,，提高自己”的日、周兩會機制,。每天早晚到部門集中簡單分布工作,，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題,，并調(diào)整銷售策略,，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導向,，大大提高工作效率,。

2、 確保一系列品種在重點客戶的區(qū)域的占有率

目前,，銷售部所暢銷的市場有廣西,、江西、湖南,、貴州等,。我們因按照其客戶帶來的利潤和對公司的忠誠度，制定相應(yīng)的銷售政策;如促銷,、返利等。而公司生產(chǎn)部也應(yīng)做好大量庫存,，確保經(jīng)銷商能隨時買到公司產(chǎn)品,，而杜絕因時間拖延影響客戶的交貨期所造成的損失。

3,、 產(chǎn)品要有創(chuàng)新,、思路跟著市場走。

公司應(yīng)根據(jù)市場的情況來規(guī)劃產(chǎn)品,，企業(yè)只有不斷的創(chuàng)新,、才有不斷的銷路，xx鋼木門做到了鋼木門行業(yè)領(lǐng)先品牌,，鋼木門發(fā)展的時候,、市場上門業(yè)少，而且在不斷的創(chuàng)新下、走到今天這一步,。我們安全門也應(yīng)該大膽的去創(chuàng)新,。不是我們跟著市場的步伐走，而是市場跟著我們的產(chǎn)品走,。

營銷的年終總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間入職xxx工作已8年多了,，根據(jù)公司總經(jīng)辦的工作安排，主要負責餐飲樓面的日常運作,、公司營銷策劃工作和各部門員工培訓工作,，現(xiàn)將20xx年的工作情況作總結(jié)匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述,。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語,，特別是包間值臺員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督,、共同進步,。

2、班前堅持對儀容儀表的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌后運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識,，提高服務(wù)效率,，針對服務(wù)員在餐廳客多的時候進行合理調(diào)配，明確各自的工作內(nèi)容,，進行分工合作,。

4、衛(wèi)生管理,，要求保潔人員看到有異物或臟物必須馬上清潔,，各區(qū)域的衛(wèi)生要求每日二次清理，沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、桌面,、臺面,，無塵無水漬,，物品擺放整齊等。

1,、新員工工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速融入團隊，調(diào)整好心態(tài)直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，認識餐飲行業(yè)特殊性,，使新員工在心理上作好充分的思想準備，加快融入餐飲團隊工作團體,。

2,、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習，并對員進行考核,，檢查培訓效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,，每月定期找員工談心做思想工作,，了解工作中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

為進一步穩(wěn)定客源,，增強顧客對xxx的忠誠度,，保持并提升公司良好的經(jīng)營局面，各部門積極發(fā)揮,，營銷,、促銷作用并著手從以下幾方面開展工作：

1、定期對各單位主任及消費大的客戶進行電話聯(lián)絡(luò),，并對各單位主任及消費大的客戶進行實地拜訪,，了解近期一段時間不來消費或消費較少的原因，并做好記錄,，及時在公司組織部門經(jīng)是會議進行整改。

2,、為進一步體現(xiàn)公司人性化服務(wù),，各部門對來店過生日的客人及時贈送鮮花或蛋糕，如消費大客戶：趙金剛,、石旦真等,。

3,、為體現(xiàn)公司對消費常客的重視,，通過各部門經(jīng)理及時將新菜研制推出的信息及時的反饋給消費?？停⒄埧腿藖砻赓M品嘗和提出寶貴意見,。

1,、嚴格勞動用工制度，各部門招聘新員工,，符合條件的`,，擇優(yōu)錄取，不符合條件的,，一律拒收,，不講情面，保證招工的質(zhì)量,。同時,，上級領(lǐng)導深入員工之間挖掘人才，對違反公司規(guī)定的員工,，以教育為主,，對屢教改者，則進行處罰解聘,。

2,、完善培訓制度，為了使培訓收到預期的效果,，xxx總經(jīng)理首先明確了培訓要具有“目的性”,、“實用性”、“時間性”的指導思想,。其次,，成立了培訓小組，制定了培訓方案,，采取了理論與實際相結(jié)合,，理論由我培訓，實際由xxx總經(jīng)理培訓,。以老帶新的方式,，分期分批進行培訓，例如：每月一次管理培訓,、安全衛(wèi)生培訓,，每周一次促銷培訓、服務(wù)知識,、服務(wù)技能培訓等,。

1,、積極開展各項規(guī)章制度、服務(wù)技能,、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓工作,，規(guī)范每日例會、每月一次員工大會,，制定每周星期一全體員工大掃除,，加強管理工作，提高員工素質(zhì),，改變少數(shù)員工懶惰工作習慣,。

2、制定了餐飲以本地野菜,、菌類,、野味為主導的經(jīng)營方針，并因此得到了客人的好評,。

3,、落實了宿舍衛(wèi)生責任制，責任分區(qū)到人,，改變了原來臟亂的局面,，特別是宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生有顯著的提高，安排值班經(jīng)理及領(lǐng)班檢查宿舍內(nèi)外衛(wèi)生,。

1,、改善員工餐，制定了每周食譜,，認真制作并認真聽取員工反饋意見,，積極改進。

2,、在工作之余公司領(lǐng)導組織全體員工外出游玩,，開展文化一系活動，通過開展系列活動,，努力營造團結(jié),、合作的和諧氛圍。加強員工團隊精神,，一方面豐富員工業(yè)余生活,，另一方面增強員工的歸屬感與集體感。

各部門的工作雖然有些地方取得了較好的成績,，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié),，其主要表現(xiàn)在：

1、后廚部崗的日常工作流程還有待進一步規(guī)范,，因上菜慢和菜品制作標準不統(tǒng)一,，菜品不夠精，投訴事件時有發(fā)生,。

2,、在對值臺員工實施針對性培訓方法和力度不夠，被叫服務(wù)還時有發(fā)生,。

3,、部門管理缺乏力度和有效方法，從而導致員工日常違紀違規(guī)現(xiàn)象較多,。

4,、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排有時不合理,，工作較多的情況下,，主次不是很分明。

5,、部門之間有時欠缺溝通,，常常是出了事以后和發(fā)現(xiàn)問題的存在。

6,、對外營銷需要加強：在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

7,、有時由于對外信息掌握不夠準確，影響了公司整體的營銷與接待,，在以后的工作中要認真細致,，盡量避免。能夠做到及時掌握信息,，從而減少工作失誤,。

（一）

1、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴明,、分工明確。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會變?yōu)樗蟹?wù)員的溝通平臺,，相互學習,、相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗,，激發(fā)思想,。

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上以服務(wù)進行創(chuàng)新提升。主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的素質(zhì),，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點、評選服務(wù)明星,。

4,、在物品管理上責任到人、有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對會員客戶的維護。

6、在公司淡季的時候，加強各部門營銷力度,，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量,。

（二）對各部門整體管理經(jīng)營的策劃

1、嚴格管理制度,、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率,。

2、增強員工效益管理,，加強成本控制,，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3,、加強部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理,。

5,、開展多渠道宣傳、促銷活動,，增加會員率,。

最后，我相信在xxx總經(jīng)理的正確領(lǐng)導與各部門的通力協(xié)作下,，今年的工作能再上新的臺階，同時祝全體同仁新年快樂,、工作順利,、扎西德勒。

餐飲部：xxx

二oxx年一月

營銷的年終總結(jié)篇九

人生的腳步總是從偶然走出,；之后的路越必然,，便越感慨當初偶然的發(fā)生。

從11月11日加入天手食品,，整兩個月零3天,，作為一個新人，寫工作總結(jié)的時候,，自然與別個不同,；儲存柜中的原始票據(jù)和成形的報表已是厚厚一摞，小具規(guī)模,，內(nèi)心涌起一陣暖流,，它們無聲無息，記載著兩個月的成果,，像是成長的年輪,，有跡可查，卻又無法道盡,。

在xx年這兩個月時間,，基本以收集匯總為主，其中包括財務(wù)報表,、銷售分,、總報表，銷售排名,，原材料進出存報表,，材料消耗考核、工資報表等,。

一直覺得自己不是一個具備快速適應(yīng)能力的人,，恐懼陌生。陌生的環(huán)境似乎總是個未知數(shù)，在度過了那段熟悉陌生環(huán)境的日子之后,，驀地感覺自己已逐漸融進了這個集體,，重新開始分享工作帶來的樂趣。雖然已經(jīng)而立,，期間的足跡也足以讓我看淡世事,、悲喜，但對于這樣一個事實,，依然掂起來沉甸甸,。我把他看作付出換回的愛。

作為營銷的一員,，自然明白營銷的真正內(nèi)涵就是滿足需求,、創(chuàng)造價值，用飽滿的熱情善待每位員工和客人,，讓自己成為一道風景展示天手人的風貌,。領(lǐng)導的點拔是讓大家做到足夠優(yōu)秀，獨擋一面,。但我想,，在這個快速流轉(zhuǎn)的世界，沒有什么不能代替,，越來越多的替代品的悄然出現(xiàn)便是明證,。看看柜中留存的那些材料,，我想它會越來越厚,。我們存在的理由就是使自己不斷強大和不可替代，而它所替代的,，是生命,。

又一年結(jié)束了，這是我初來乍到的一年,，就像逝去的日子一樣,，我的工作中有殘缺和不足，但,，我都認真度過了,。對得起每一天，就算對得起自己的生命了,，因為它是生命的替代,，我們一輩子也就只在做這一個事兒。

生命就是每一個偶然的軌跡,，而后重疊成必然,，就看是快樂多一些，還是悲傷多一些。我會在工作中讓自己變得快樂起來,，把每一個快樂的成長瞬間帶給身邊每一個人,。

新年的工作已經(jīng)開始，我會虛心學習,，謹慎工作,，盡快加入到企業(yè)的大家庭中來。

營銷的年終總結(jié)篇十

來到xx公司快3年了,，在xx也算一名老員工,，作為公司的一名老員工，公司銷售部老員工工作總結(jié),。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,，及拼搏向上的精神，在這三年里我學會到了很多同時也懂了很多,，從一個什么也不懂的銷售顧問，到今天的月銷年銷售冠軍,，首先我要感謝叢總給我展現(xiàn)自我和學習的平臺,，讓我能夠有學習和發(fā)展的空間，其次我要感謝鄭經(jīng)理和馬主管對我工作的的支持與幫助,，正因為有了你們的幫助,，補沖我的不足，我才能夠一點點的的進步,，取的今天好的成績,，下面我把自己這一年的工作和學習情況，做以下總結(jié)：

1,、從xx年,、xx年銷量情況來看，每年銷量較好的月份為1月,、10月,、11月、12月,。每年銷量最低點為2月,，8月，但是在xx年8月份銷量反而是上升趨勢,，原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變,，銷售顧問激情較高，所以出現(xiàn)反常情況,。而每年的5月,、6月、7月份銷量平穩(wěn)，沒有明顯的上升和下降趨勢,，上升最明顯的月份為3—4月,，11—12月，所以每年要抓住這幾個月份沖量,，在銷量較低的月份打好基本功,，做好宣傳，收集信息,，培訓員工基礎(chǔ)知識和競品知識,。

2、從表1看出,，天榮作為整個公司的主戰(zhàn)場,，xx年天榮銷量占總公司銷量49%，北環(huán)市場占35%,，二網(wǎng)及市場占xx%,。xx年實銷量419臺，進車量368臺,，比例為1：1.1,，應(yīng)提升至1：1.5。

3,、20xx年要提高二網(wǎng)及市場銷量,，預計至少達到總銷量的30%，并且優(yōu)化庫存,，堅守先進先出的原則,。

1、從表中可以看出,，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車型,，占總銷量的63%，其中優(yōu)優(yōu)基本型,、特惠1型,、標準1型三個車型銷量，各占優(yōu)優(yōu)車型的24%,，18%,，19%。優(yōu)勝二代占總銷量的25%,。在20xx年低價位車輛占據(jù)比例較大,，也是沖量車型。

2,、優(yōu)優(yōu)柴油,、優(yōu)勁,、優(yōu)雅這些車型銷量不大，應(yīng)該作為我們的利潤車型,。

老員工中銷量的是xxx,，也是銷量最平穩(wěn)的一個，在新員工中,，劉聰銷量較平穩(wěn),，高出輝銷量直線上升。其它銷售顧問銷量時高時低,，說明產(chǎn)品和競品知識還不牢固,，銷售技巧有待提高。

1,、在全年銷售過程中客戶抱怨共計14次,，投訴1次。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時,，1位客戶抱怨惠民補貼給予太晚,，2位客戶抱怨競品車和二手車置換返利未及時給予，1位客戶抱怨鑰匙沒有隨車,，1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈,，1位客戶投訴合格證耽誤時間太長。

2,、在這些抱怨中，由于信息員及時與銷售部溝通配合,，最終關(guān)閉抱怨,，沒有考核。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時,，導致最終考核公司14000元,，這也許是因為我們各部門溝通不及時所造成，給公司造成了很大的損失,，在以后的工作過程中我們一定避免此類事情再次發(fā)生,。

3、在以后工作過程中,，首先要考慮事情發(fā)生的嚴重性,，因為廠家客服部門是一個很嚴格的部門，并且考核嚴重,，所以我們要引以為戒,，加強各部門溝通，杜絕抱怨和考核,。

由于我公司客服部門還不太完善,，在回訪客戶過程中,，客戶對銷售顧問的服務(wù)都很滿意，但是有客戶抱怨合格證給予不及時,，其中有一位客戶投訴銷售顧問態(tài)度不好,，造成客戶抱怨，我已經(jīng)向客戶溝通了此件事情,，也找此銷售顧問了解了情況,，確實存在銷售顧問態(tài)度不是太端正的問題，沒有和客戶溝通好,，我希望以后客服加強監(jiān)督,，銷售顧問端正態(tài)度，提高客戶滿意度,。

1,、由于每個人的崗位職責不明確，導致部門之間溝通存在一定的障礙,，遇到問題推卸責任,，信息傳達不到位，忽略時間觀念,，造成工作無法正常的進行,。

2、每個人有時候要身兼多職,，無法做到每項工作細致,、認真。

3,、每次例會解決不了實質(zhì)性問題,。

4、缺乏制度約束,，導致人員不好管理,，工作無法向前推進。

以上是我20xx年的工作總結(jié),，展望20xx,，回望20xx，望金澤所有同事在新的一年里有不一樣的收獲,！

營銷的年終總結(jié)篇十一

20xx年1月我有幸加入公司營銷中心,，在公司領(lǐng)導及同事的支持與幫助下，一年來我感受到了自己在工作中的進步,，但同時也感慨自身工作中還存在很多的問題,，工作方法也存在許多薄弱之處。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下,，望能夠為自己查漏補缺,，促使自己不斷進步,。

1、接聽客戶咨詢,、

負責公司業(yè)務(wù)電話接聽及信息記錄,，并做好信息傳遞工作。

接聽客戶咨詢,，配合銷售人員向客戶介紹本公司產(chǎn)品的相關(guān)資料信息,；了解客戶公司的相關(guān)資料及詢樣要求，為客戶提供發(fā)樣,。

2,、發(fā)樣、發(fā)貨工作

熟悉發(fā)樣,、發(fā)貨的整個流程,，并嚴格按照規(guī)定操作。

根據(jù)客戶的付款方式跟進物流情況,，本著經(jīng)濟,、安全、高效的原則,，聯(lián)系物流及時發(fā)貨,，主動和客戶、貨運公司聯(lián)系溝通,，積極進行貨物跟單,，確保安全及時地到達客戶處。

3,、貨款的跟蹤

根據(jù)客戶付款方式,，及時跟進客戶貨款情況，控貨,、催款。

非月結(jié)客戶,，貨到目的地后催促客戶打款,，貨款到賬之后通知貨運公司送貨。月結(jié)客戶應(yīng)及時了解客戶欠款額,，在規(guī)定月對賬日期出具對賬通知與客戶核對月結(jié)貨物賬目及開票數(shù)據(jù),，并通知客戶及時付款。

4,、分款,、開票

根據(jù)財務(wù)收款信息的記錄及時分配客戶到款更新了解客戶欠款額，根據(jù)財務(wù)提供信息協(xié)助財務(wù)聯(lián)系客戶出具一些承兌說明,。

按照客戶付款詳情,，每月20號出具開票通知給財務(wù)室,。開票通知需確認開票品種、單價及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符,。

因個別客戶的特殊要求,，例如：先票后款、先到款開票后訂貨等,。根據(jù)具體情況開據(jù)所需發(fā)票,，及時安排郵寄，確?？蛻舨灰虬l(fā)票原因而影響付款,。

5、相關(guān)報表及生產(chǎn)計劃的制定

根據(jù)當月實際銷售情況劃分產(chǎn)品,、客戶,、區(qū)域制定相應(yīng)的報表。

按照規(guī)定根據(jù)當月工作日期確定生產(chǎn)期,，在保證最低庫存的情況下綜合上月銷售量及客戶的需求做出相應(yīng)的生產(chǎn)計劃,。仔細核對生產(chǎn)計劃表，避免一些少下,、漏下,、多下，型號,、包裝錯誤發(fā)生,。

6、客戶跟蹤情況

定期電話拜訪客戶,，及時了解客戶的經(jīng)營狀況,、庫存狀況及市場需求，并作好記錄,。按日常業(yè)務(wù)洽談,，對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理,，對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送,。

這1年的工作經(jīng)歷，讓我意識到銷售內(nèi)勤崗位的重要性,，同時也增強了我個人的交際能力,，然在工作的過程中時有遇到與相關(guān)部門交接不到位的問題。

例如：貨物在運送過程中,，控貨出錯,；生產(chǎn)計劃包裝規(guī)格錯誤；客戶跟蹤不及時及開票過程中因粗心大意導致開票種類,、數(shù)據(jù),、單價等錯誤,。

在遇到這些問題沒能及時處理、上報,，給公司帶來了沒必要的損失,，我自己感到非常內(nèi)疚。

在實踐中檢驗所學知識,，熟悉好當前的產(chǎn)品特性,，對客戶經(jīng)常提出的一些問題的應(yīng)答技巧。學習交談技巧,，熟悉客戶并掌握客戶情況,。

協(xié)助同事處理一些日常事務(wù)，做在外銷售人員的好助手,，及時完成領(lǐng)導交派的任務(wù),。協(xié)助許劉處理發(fā)貨、控貨的問題,，同物流公司加強聯(lián)系,。加強和財務(wù)的聯(lián)系，做好信息費及時支付和開票事務(wù),。

用心,，細心，耐心,，虛心的做一名稱職的銷售內(nèi)勤,，與部門共同成長。

營銷中心 xx

20xx年12月29日 星期四

營銷的年終總結(jié)篇十二

星轉(zhuǎn)斗移轉(zhuǎn)眼間我到鑫港已經(jīng)兩年了,，感謝領(lǐng)導對我的信任和關(guān)懷,，使我能進入鑫港營銷部這個重要的工作崗位，自我擔任營銷部經(jīng)理以來,，感觸很深收獲很大,，營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽,、樹立公眾形象和企業(yè)品牌的一個重要窗口,，它對酒店疏通營銷渠道開拓市場，提高經(jīng)濟效益起著重要作用,。20xx年營銷部本著提高服務(wù)質(zhì)量,，開拓營銷渠道,，緊緊圍繞年經(jīng)營目標任務(wù)取得了一定成績,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)以及明年工作打算匯報如下：

全年共回收賬款五十多萬元。接待會議和大型婚嫁喜宴包桌多次,，根據(jù)調(diào)研周邊市場,，主打包桌品牌,，在禹州餐飲行業(yè)搶占了一席之地，贏得了新老客人的回顧流連,、信任依托和贊揚口碑,。

酒店自3月17號接管以來，營銷部在進行客戶友好拜訪的同時,，發(fā)現(xiàn)協(xié)議客戶來酒店消費有下降的趨勢,，客源的流失使我感到營銷力度的不足，因此我部決定建立完善的客戶檔案資料,，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的同時,，對以前簽協(xié)議后沒有消費，或者以前常來現(xiàn)在很少來的客戶加強聯(lián)絡(luò)進行回訪,，建立起客戶之間的良好合作關(guān)系,，做到賓客走進酒店里，我們走進客心里,，面對不同的客人,，做到個性化服務(wù)，針對性服務(wù),，以及親情化服務(wù),，進而和客戶成為朋友以達到賓客回頭來消費目的，探索形成了“你用餐我用心”的服務(wù)理念,。

過去一年來,，經(jīng)過部門員工的共同努力取得了一定的成績，但我們也清醒認識到我們的不足,。

1,、我們的散客比較少，營銷策略,、宣傳力度和吸引散客的方法技巧亟待創(chuàng)新和發(fā)展,。

2、有時溝通不及時信息掌握不夠準確,，影響了酒店整體營銷與接待,，應(yīng)強化信息溝通，及時協(xié)調(diào)服務(wù)方式,，認真細致減失誤工作到位,。

思路決定出路，細節(jié)決定成敗,。面對新的一年新的任務(wù),，營銷部將及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略發(fā)揮營銷龍頭作用，加強婚嫁喜宴品牌效應(yīng)以及散客潛在客戶的開發(fā)，以取得更好的業(yè)績,。

一葉獨翠不是春,，萬木爭艷才是林。最后我相信營銷部在董事長和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,，在與各個部門的通力協(xié)助下,，營銷部的工作爭取再上一個新臺階，使每個員工把自己的工作做得更好,，愿我們鑫港的明天更加輝煌,！

營銷的年終總結(jié)篇十三

剛剛過去的20xx年，對我來說,，這是不斷積累的一年,，也是不斷進步的一年。

一個好的營銷團隊必須有好的營銷經(jīng)理,，09年末營銷總監(jiān)張雷經(jīng)理的到來改變了以往的營銷模式,，10年營業(yè)部在新增有效戶和理財營銷等上都有突破；對團隊高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻,，我能身在這樣的團隊是很幸運的,。

在營銷渠道上，我也和大部分同事一樣,，都采用的銀行渠道,、小區(qū)渠道、關(guān)系網(wǎng)渠道,、投資俱樂部渠道,、網(wǎng)絡(luò)電話營銷渠道等來挖掘客戶。誰都知道證券營銷是一項需要不斷積累的工作,，壓力很大,，但平時更需要投入足夠的耐心。同樣的一個問題,，不同客戶反復的問你十幾遍,，你都得耐心解答。在初次見到客戶時,，一定要仔細傾聽,，而不是迫不及待地向客戶灌輸技術(shù)指標或理財銷售產(chǎn)品情況。這樣的話客戶可能很快就會表露出不耐煩的情緒,。急于求成往往有可能導致功虧一簣,。有時一周下來，一個客戶都沒搞定,，必然會很著急,，但卻始終只能堅持,，耐心坦誠地與客戶交流才能完成自己所定的任務(wù)。

在機構(gòu)戶及大戶方面自己年初時曾投入了很大精力去攻克,，想找?guī)讉€大點的來撐撐場面，但也許是我經(jīng)驗不足或許是能力還不夠,，最后往往以失敗告終,。記得當時有一個機構(gòu)戶都已經(jīng)和我預約好了，后來沒想到他自己偷偷去復外營業(yè)部開了也不找我,，只是把我當成“問路人”了…在這方面我還得繼續(xù)向前輩學習,，希望在20xx年里年有所改觀。

在中小戶營銷上,，我整年都是采用“快餐營銷”模式,，速戰(zhàn)速決，連帶開發(fā),。也就是一般不持續(xù)很長時間花費大量精力去追某幾個客戶,，也不投入較大財力請老客戶吃飯或送禮品什么的。只是平常多抽空在qq,、msn或電話上與客戶聊聊天,，聊一些客戶喜歡的話題。比如我在一個公司一連串開了10多位客戶,，都是他們相互轉(zhuǎn)介紹的,。剛開始第一位辦理的客戶是在論壇上認識的，我倆當時為一個國際熱點話題在論壇上相互爭辯了許久,，后來干脆直接加1qq又聊到半夜,，聊得非常投機。后來有一次他問我是做什么的,，我也沒避諱什么,，告訴他我是證券公司的，就這樣第二天他就把自己300萬打新股的戶從其他券商轉(zhuǎn)到了我這,。

新客戶開發(fā)非常重要,，但同樣重要的是對現(xiàn)有客戶的維護。我一直本著客戶就是朋友的原則,，將客戶當朋友,。這點至關(guān)重要，這樣做的目的,，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求,；就個人層面來講，這也是一個營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)能力的體現(xiàn),。因為營銷工作的終極目標,，就是要做到能讓你的客戶為你帶來（介紹）新的客戶。對現(xiàn)有客戶的培養(yǎng)，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及,，同時要不斷的向客戶灌輸證券市場的風險意識,，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力,，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶,，將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶，才能使客戶資產(chǎn)有效的實現(xiàn)保值增值,，這個雙贏局面的實現(xiàn),，是我們與客戶共同追求的目標。

總體來說,，過去的`一年里新增有效戶突破了300戶,，新增資產(chǎn)5000余萬，相比09年有了很大的提高,；在銷售經(jīng)驗與新客戶洽談工作上,，都取得了一定進步，為接下來的20xx年樹立了信心,。

營銷的年終總結(jié)篇十四

xx年的工作時間xx年3月-xx年1月,，10個月的工作時間涉及的行業(yè)：投資擔保40余家、食品30余家,、嬰兒用品40余家,、汽配大世界、北環(huán)汽配車飾廣場,、陳砦花卉大世界,、國際茶城、豫州電動車批發(fā)市場,、國產(chǎn)汽車配件,、名優(yōu)汽配廣場，投入時間最長的為投資擔保(6月-12月),，合作的客戶：億諾擔保,、瑞遠擔保、369擔保,、商都婦產(chǎn)醫(yī)院,、一鳴出國教育、國際茶城,、北環(huán)汽配車飾廣場,、陳砦花卉大世界，中原花木城,、經(jīng)濟視點報,、海瑞制藥,、云夢服飾、新成汽車貿(mào)易公司,，但真正了解這些公司內(nèi)部的和決策者的興趣愛好,，幾乎沒有，以往工作中有一種錯誤的觀念,，始終認為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個向?qū)抢速M時間和給自己簽約時會造成麻煩,，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別理想,。

xx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀，主要由于自己一直想的比較多,，行動的比較少,，并一直以量為主導，在新客戶開發(fā)和老客戶關(guān)系維護上面欠缺的太多,，一直在進行著簡單銷售,，覺得自己做了這么多年的銷售和團隊帶領(lǐng)，工作中也經(jīng)常有學習的習慣,，但實際提高的技能非常不明顯,。總結(jié)以前的工作有以下幾點：

2,、沒找對人,、沒說對話，20xx年每次拜訪客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜?gòu)授權(quán),，好好想想設(shè)想拜見時客戶給與好的回復,，在心里自己鼓勵自己，想好要說的'話和想要了解的事,。

3,、心太急，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多,，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點和目標宣傳是個什么樣子,，就去拜訪客戶，造成不能說服客戶,，反而自己自信心下降,，所以在20xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準備,。

經(jīng)過摧龍六式的培訓之后,，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多,，根據(jù)自己的以往的情況進行對照分析,，自己的感悟如下：

摧龍六式的第一式客戶分析：

第一步在客戶分析和客戶資料收集,、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本,、最基礎(chǔ)的東西,，其實以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報,、114,、12580、戶外,、電視,、dm、行業(yè)周刊,，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯,。

第二步通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少,，因為總覺得自己對老客戶的服務(wù)根本就不能讓其滿意,，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個老客戶給我進行轉(zhuǎn)介紹，所以這數(shù)字是非?？杀?，不管什么原因，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因,，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度,，比如說：通過行業(yè)聚會，和朋友約會多了解,，另外多學習一點人際關(guān)系相關(guān)的課程,。

第三步最關(guān)鍵的一點內(nèi)部資料審核是非常欠缺的，在這個上面自己只能給自己打10分,，所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣,、家庭情況、喜歡的運動和飲食習慣,、行程,，所有的一切都要一清二楚。

第四步收集完了資料后就應(yīng)該對客戶的組織結(jié)構(gòu)進行分析,，行業(yè)內(nèi)部信息進行判斷分析,，包括從客戶的級別、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶都挑出來,，從中找到入手的線索,，這是以后需要重點運用和練習的。

第五步內(nèi)部資料審核通過這段時間的培訓過后,，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內(nèi)部基本資料有所了解,，包括他的營銷狀況,、和客群定位、客戶的實力這些是最起碼知道的,，這其中我認為是缺一不可,，而以前這些我認為都沒做到，所以以后要仔細觀察和體驗這方面的技能,。

第六步判斷銷售機會,，也是是關(guān)鍵的步驟之一，它就立刻決定了你的銷售是否能進入下一個階段,，如果連銷售機會都沒有的話就不要進入下一步,，免得將時間和資源花在不會產(chǎn)生簽約的客戶身上。經(jīng)過公司的培訓過后也意味到自己身上存在這很多的不足,，我認為自己以后應(yīng)該在如何發(fā)展人脈和人脈的維護以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W習力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學習),，現(xiàn)在這個社會不是單打獨斗的個人了，個人再能干不如團隊一起干輕松,，所以團結(jié)協(xié)作尤為重要,，改變要從現(xiàn)在,、要從自己開始,，所以我相信學習也是我現(xiàn)在的首要任務(wù)，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設(shè),，這段時間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系(曾仕強的人際關(guān)系學),，現(xiàn)在認為良好的人脈關(guān)系需要具備：首先要做到打開自己真正去理解、包容和接受別人,、真心的為對方著想,、不撒謊、不欺騙,、多參加社交活動,。

營銷的年終總結(jié)篇十五

天氣越來越冷了，xx年已接近尾聲了,。年終總結(jié)卻不知如何下筆,，因為有太多的故事，太多的感動,，太多的酸甜苦辣,，不知從哪件事情說起!

從xx八月份來公司已經(jīng)兩年多了，今年一整年都在做營銷,。自己的客群從十個到百個一個一個在增加,，這些客戶都是靠平常維護來的。我們平時所說的服務(wù)在于上班時間給客戶服務(wù),，這上班這段時間服務(wù)好來場的客戶,，建立我們于客戶之間的客情必須靠雙手干出來,。用勞動去給客戶做事，客戶印象最深刻,，一次,，兩次，三次這個客戶就認識你了,，久而久之這個客戶就會產(chǎn)生依賴性,，來到新奇特洗車就會想到你，當然做項目也會想到你,，你說你還會沒有單做嗎?給我印象很深的是開君越的車主,。自從我們店的老接待走后，這個客戶就很少來新奇特洗車,。因為他對我們這里感到陌生了,，感覺不到家的感覺，所以他最近都很少來,。有一次他來打蠟,，我就跑過去給他打漆面。他的漆面很粗糙,，我又想做他生意,。我就給他推薦了一瓶微晶護理劑。由于價格的原因他不干,。他有這個想買的欲望,，我就二話不說就幫他處理漆面了。心想干了再說,，不做我也不吃虧,。我就很認真的幫他漆面全車處理過去。當時夏天天氣燥熱我干的汗流夾背,，客戶都看在眼里,。最后不是我在推銷了而是客戶想買。他就直接問我最低多少錢,，我買了,。這個客戶買了這護理劑，他就認識我了,。以后他來都是找我,，經(jīng)過幾個月的服務(wù)這個客戶保險，輪胎,，spa等等都給我做了,。這個客戶的維護案例讓我體會到服務(wù)的重要。我們店還有很多類似這樣的,，我相信只要我們維護好了這些老客戶反而更好做生意,。后期很多我通過電話短信回訪的方式通知他們做項目,，也撿了一些客戶。

今年我們大多時間都在做品質(zhì)活動,。一場場活動下來,，雖然很累，當我個人卻獲益匪淺,。從美容的spa,，到太陽膜，到保險,，到輪胎,，到最后的美容節(jié)，每場活動下來都提升了很多,。從最簡單的內(nèi)室干洗,，升級美容spa才知道原來汽車內(nèi)室還可以這樣洗。從不懂太陽膜到了解太陽膜,，有幾種品牌有什么功能等等,。今年每場活動下來學會了全場營銷。

xx年7月份我們輪胎節(jié)活動,。我們金山店的輪胎量是全國新奇特排名第一,，這場活動的前期工作，我們準備了很久,。每天全場的接待,，沒有業(yè)績指標,，只有輪胎量指標,。我們的目標是一致的，就是金山店的輪胎量要做到全國新奇特第一,。不管美容,，用品，機修還是噴漆,，我們都在賣輪胎,。輪胎賣到什么程度呢?就是客戶進場我們每個接待都會去摸輪胎，摸輪胎安全線磨到什么程度,，甚至我們金山店全體的人員都在關(guān)注客戶車子的輪胎,。整個金山店上下團結(jié)一心賣輪胎。接待跟客戶聊天的話題都是以輪胎為話題,，告訴他這個月輪胎節(jié),。第一步給他介紹我們新奇特的輪胎發(fā)展史，新奇特輪胎的品質(zhì)以及施工品質(zhì),，而且輪胎特價,。幾乎所有的客戶都會來訂幾條放在我們這邊,。因為有品質(zhì)的保證，客戶就很好的接受我們的輪胎,，我們店有的客戶直接刷兩萬放前臺買輪胎用,。是什么原因讓客戶直接把卡放前臺刷兩萬呢?因為我們新奇特的品牌，更關(guān)鍵的還是我們的施工讓他放心,。輪胎節(jié)活動讓原來對輪胎一竅不通的我也至少認識了很多,。比如說輪胎的品牌，尺寸規(guī)格等等,。雖然價格全部背不出來,，但對輪胎的基本常識都知道了，這就是我的成長,。

9月份做保險活動,，活動當天100單保單怎么做?其他同行也在做保險，怎么才能有新奇特的特色,，九月份保險節(jié)我們才真正知道什么是新奇特車險,。買保險無非是保證萬一。不出事則好,，萬一出事找不到人去幫你解決,，那你就頭疼了。在新奇特買保險,，你能享受到其他保險公司無法 提供的服務(wù),。新奇特就是以服務(wù)品質(zhì)來打造新奇特車險的品牌。新奇特保險的十大優(yōu)勢,，讓很多客戶在我們這做了保險,。因為我們給客戶提供了快捷，方便,，省心的服務(wù),。保險是我們汽車行業(yè)的紐帶，做好了保險,，我們新奇特將有做不完的生意,。

感觸最深的是我們自己家的活美容節(jié)。從不會講烤瓷,，這場美容節(jié)對我個人來說成長了不少,，因為人都是被逼出來的。你接受了你就成長了否則你就倒下去,。因為你扛不住那份壓力,。這場活動下來讓我體會最深的就是客情。有的接待客情好的活動當天來場的客戶你接都接不過來，不好的呢只能在那里遠望,，等待,。等待就只有等死了。一場場活動下來,，我們金山店之所以每場活動都能成功,，是因為我們的團隊，不管是做貼膜,，輪胎,，還是保險，我們金山的全體接待都是一條心的干,。大家雖然也有組里的業(yè)績,，當為了整個店我們都毫無怨言。這活動也考驗了我們金山團隊的向心力,。今年從店長身上學到的是知人善用,，做好崗位的分工合作。我們店的邀約肯定是全新奇特最好的邀約團隊,。因為我們做邀約領(lǐng)了xx個客戶到場這個任務(wù)后,，我們大家都在拼命打電話做邀約。我的一個客戶就因為我們打太多個電話影響到他的正常工作,，結(jié)果活動過后我被罵的狗血淋頭,。我是該生氣呢?當反過來想我還是得為我們默默在后面打電話的女孩子說聲謝謝。聽到她們的聲音都有點沙啞我很是感動,。

活動的前幾個晚上我們都在布置商場,，商場的布置看似簡單可做起來真不容易。商場的布置花了我們很多精力和時間,，整個商場煥然一新不得不佩服,，我們鳳姐是新奇特現(xiàn)場布置第一人。在她身上也學到了很多,。

今年一整年活動下來,，都是展現(xiàn)我們得品質(zhì),，因為這個行業(yè)只有做好品質(zhì),，才能讓我們新奇特走得更遠。因為我們得品牌越做越大,，客戶群體也越來越廣泛,，一點點小事沒做好，就可能被媒體曝光,。所以必須做好每一個細節(jié),，必須抓好品質(zhì)關(guān)口，穩(wěn)扎穩(wěn)打，走好每一步,。只有做好了品質(zhì)于服務(wù)新奇特才能立于不敗之地,。

在新的一年我要不斷提高自己的綜合能力，去承擔我的責任,，這樣才能體現(xiàn)我的價值,。