在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

客服述職報告篇一

尊敬的領導：您好,！

202x年初我很榮幸成為xx客戶服務中心一員,，從進入客服中心之日起我把客服中心視同家,，中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工，她們性格,、興趣我了如指掌,，下面是電話客服個人年度工作總結。

兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富,！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員,！

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習,、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一,。

眾心齊泰山移我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標,。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在x號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工溫馨服務天天進步動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成,。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與xx溶為一體站出來就代表著xx！

二,、細化基礎管理量化績效指標營造了公平,、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括,。

以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質服務明星崗在細化,、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍,。

怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題,。

此致

敬禮,！

述職人：xxxx

20xx年x月xxx日

客服述職報告篇二

xx年x月懷著滿腔熱血來到x商場客服部門任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了,。

在x年x月承蒙領導厚愛升職為客服部主管,。

今天我主要對x年工作的總結和自己對x年客服部工作進行展望。

我深知來到一個新的環(huán)境,，走上新的崗位,，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責,，了解自己所在公司的企業(yè)文化,。

在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中,，我了解到了自己作為一名最基層的員工,，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象,。

在各位同事的關心愛護,、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境,，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員,。

4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。

貴賓廳與播音室的主要工作：

1,、vip會員卡的辦理,、登記、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔,。

2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）,。

3,、會員積分兌換。

4,、辦理免單,。

5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動,。

6,、播音室日常工作。

1,、注重部門禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象

2,、維持良好的服務秩序,，提供優(yōu)質的顧客服務,。

3、做好顧客投訴與接待工作,。

4,、配合公司完成每一次的活動任務。

1,、早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位,。

2、樓層電話簿品牌登記不完善,。

3,、客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管,。

4,、總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹。

5,、員工依賴性強,，小問題都要依賴主管出面處理。

例如電腦故障,。

6,、個別員工自律能力差

1、嚴格管理員工在崗紀律,，整頓部門工作紀律,。

2、加強各部門的溝通協(xié)作,，以保證柜臺進,，撤柜能夠及時更改品牌電話簿。

3,、對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓,，如接待投訴流程，退換貨流程等等,。

1,、自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員,。

2,、加強自身業(yè)務知識，提升工作能力,，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善,，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員,，也使自己成為高素質人員。

3,、加強與各部門的溝通協(xié)作,。

部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識,。

4,、微笑服務。

只要是服務行業(yè)微笑都是最重要的,，尤其是我們客服部門,。

希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事,，主動做好微笑服務,，把微笑服務深入人心。

以上是我任職以來的述職報告,，不妥之處,，請各位領導批評指正。

客服述職報告篇三

各位領導,、同事：

你們好!

我叫xxx,，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職,，后經過競聘,，成為一名客服接待員。20xx年 7月27日,，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉正,。

在剛入職時,，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任,。為了不辜負領導對我的期望,，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位,，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作,。在擔任客服主管職位的 3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識,，幫助小區(qū)經理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協(xié)助小區(qū)經理制定收費方案,，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起;協(xié)調與各部門的工作等,。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,，也是較為擅長的方面,。

一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題,，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領客服人員親自上門收費,，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元,。當然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二,、日常接待：在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要,。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據報修內容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要,，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標,。

下一步工作計劃：

一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉,，學習是無處不在的，學習不是要坐下來,，而是去聽,、去看、從與業(yè)主溝通中學習,。

二,、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進行,。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構,。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等,。但是,，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助,，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

客服述職報告篇四

8月份，小組工作圍繞小組管理流程有序開展,，同時根據部門推出的專項活動,、班組運動會等做適當調整。

(一)工作完成情況：

各項工作整體完成較好,，希望繼續(xù)保持,。但在仍存在個別任務完成不及時，如推薦錄音未及時上交,，將會在9月份加強流程管理,，強調工作的執(zhí)行力。

(二)錄音質檢管理

話務質量是我們小組的薄弱點,，也是我們小組的工作重點,，各組員差距較大，同時話務質量的高低也直接影響到客戶滿意度，故提高話務質量刻不容緩,。

為提高組員工作質量,，采取以下四點措施：

2、錄音自檢：每人每旬抽聽自己的一通錄音,，通過錄音“有則改之,，無則加勉”;

3、錄音互檢：通過兩兩幫帶的形式,，每人每旬抽聽對應人的錄

音一通,，發(fā)現(xiàn)問題，及時與對方溝通,，相互提醒,，相互學習，共同提高,。

4,、情緒管理：溝通主要以面對面談話為主，騰訊通,、郵件等形式為輔,，及時關注組員工作，關注組員生活,。

通過小組成員一個月的努力與付出,，話務質量取得了一定的進步：7月份小組有兩名組員話務質量在20分以下的，在8月份還有一名沒有突破20分,。雖然與其他小組相比,，還存在一定差距，但是我們一直在努力,，成績不是一蹴而就的,，“不積跬步，無以至千里;不積小流,，無以成江?！保瑹o論多小的進步,，都飽含著我們的不斷的努力與辛苦的付出,。

(三)話務效率管理

平均通話時長是代表客服代表的工作效率，直接與績效掛鉤,，也是8月份“心中有數(shù),，激戰(zhàn)八月”活動的一項重要指標，因此在平時工作中以周為單位調取報表系統(tǒng)中的平均通話時長進行匯總,，達標者予以鼓勵,，欠缺者會共同溝通找到解決方案，共同進步。

經過一個月的努力與付出,，話務效率取得了一定的成績：8月份小組成員7人中5人達到制定目標,，達標率為71.43%。

(一)“青春三部曲”

8月4號,，是小組的集體q班活動,，上午在有趣的“破冰游戲”后召開小組會議，之后的團隊活動主要圍繞“青春三部曲”主題開展：

1,、技能大比拼(swifterhigher>

為了更好地履行“聆聽在心,，服務在行”的使命，進一步鞏固客服代表的基礎業(yè)務知識,，提高客服代表的操作能力與應答技巧,，增加客戶滿意度，部門對“末三位”實現(xiàn)淘汰制的客服代表實行回爐再培訓,。

9月份小組中***實行再培訓計劃,，同時，為使培訓落到實處,，收到實效,，特制定培訓計劃,，***是幫帶老師,，*負責總計劃的實施，我會及時跟進,，根據具體情況調整方案,。

(一)q班活動：影評會

(二)小組質檢會

(三)錄音質檢管理(重點)

(四)“情緒管理”專題：

導言：“人生不如意十有八九”，每個人都要面對來自工作,、生活和情感等多方面的壓力,。沉重的壓力導致人們情緒不量，工作效率下降,，影響通話質量,，進而會影響客戶的滿意度，同時會降低我們的生活質量,，甚至引發(fā)疾病等不良影響,。著名心理學家、eap培訓師吳詩佳：人人都能管理好情緒,，人人都能從容面對壓力,，需要做的只是改變一下看問題的角度，學會一些放松的方法,。

9月份小組會推出“情緒管理”專題第一期,，敬請期待!

客服述職報告篇五

我是 20xx年x月x 日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業(yè)主溝通的技巧,，把業(yè)主的事當做自己的事去關心,，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評,。xx 年 8 月在同事和領導的栽培和幫助下,，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來,，通過公司各項培訓我學到很多專業(yè)知識,，并 利用業(yè)余時間從書本、網絡學習物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識,，豐富了閱歷,，提高了管理技能。

嚴格按預算制度執(zhí)行,，xx年全年帶領我部員工超額完成預算指標,。物業(yè)費收繳率達103%。關注回訪記錄,，當天未完成報修及投訴及時跟進,、處理。保證了投訴,、報修回訪率 100%,；對走訪問題認真匯總，及時跟進,、處理,，全年客戶滿意率 95.7%.

20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎征文,、重陽節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動,，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品,，為公司節(jié)約了成本3000余元,，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關系，體現(xiàn)了和諧社區(qū),。年底,，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主,，得到了業(yè)主的好評,。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

述職人：xx

20xx.x.x

客服述職報告篇六

轉瞬間,，20xxxx年在我們忙碌的工作中已經過去。

回首20xxxx年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

在20xxxx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xxxx年的重點是深化落實，為此,，客服部根據公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結合,，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

據每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內將問題解決,。同時,，根據報修的完成狀況及時地進行回訪。

根據年初公司下達的收費指標,，用心開展xxxx,、xxxx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標。

如期完成xxxx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務—————xxxx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目,。

在xx月份，完成了xx#,、xx#的收樓工作,；同時，又完成了部分xxxx區(qū)回遷樓（xx——1,、2單元）收樓工作,。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,，這項任務由客服部來完成。接到指示后,，客服部全體人員用心獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)xxxx門及xxxx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。

總之,，在20xxxx年的工作基礎上,，20xxxx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，用心探索,，勇于進取,，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服述職報告篇七

述職報告最初曾用“總結”或“匯報”的形式出現(xiàn),，經過一段時間的使用,，并隨著干部體制改革的不斷深入和完善，逐步形成了獨具特色的體式,，述職報告最終形成了一種新的應用文體,。不妨看看客服行業(yè)述職報告。

光陰如劍,，時間如流水,，轉眼間我跟同事共同負責的外呼班已有三個月了，除了抓團隊的各項事務,，工作業(yè)績外,，還要加強學員的業(yè)務培訓工作。外呼工作是連接客戶和公司的橋梁,，外呼工作的服務質量將直接代表著移動公司的整體服務形象,，熟練掌握公司各個指標及各項業(yè)務是我們的本職所在，在工作中的服務規(guī)范用語,，應答技巧及團隊之間的緊密配合,，每一項都是我們需要注意的重點。并在第一時間將信息清楚明確的傳遞給目標客戶,，反饋其用戶使用信息,，為下一步的客戶服務工作打下基礎。現(xiàn)在近期的工作總結如下：

自8月份帶學員分班后兩人輪流負責,，其中一人負責期間,，另一人正常呼出；業(yè)績方面,，因不斷有新學員加入開始不太理想，后期稍有提高,，工作流程分為：

（2）統(tǒng)計每天外撥的有效電話數(shù)量,，及接觸客戶數(shù)量。從數(shù)據上可以看出員工在上班時間的工作效率如何,。

（3）統(tǒng)計每天的成功預約單數(shù)量,。預約數(shù)量的多少體現(xiàn)員工的營銷技巧,，從側面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓提供依據和方向,，然而影響員工工作成績的還有工作態(tài)度工作狀態(tài)和技巧,，需要我們在各個環(huán)節(jié)出了問題并加以指導解決。

（4）在項目外呼時,，進行實時的錄音監(jiān)聽,，把有針對性的問題做下筆記，并進行錄音分享,，讓大家吸取并運用到實際工作中,！在遇到客戶不愿意做出購買的決定時，我們做到借問問題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買障礙或只是個借口,。認同顧客感受,。處理客戶的反對意見，設身處地地去認同客戶感受再與顧客溝通明白真正令他產生異議的原因,。并幫助客戶衡量得失,，再向客戶重申有關產品和服務的特性及對他所帶來的好處及價值。

在工作中耐心細致地解答,，客戶關于移動通信方面的各種疑問,，解決客戶在使用移動電話時各個方面的問題、提供不同形式的信息服務,。并定期與客戶聯(lián)系,，也能通過電話、短信,、上門等方式與我們保持流暢的溝通,。還可以為客戶上門服務。包括：業(yè)務受理,、設置新業(yè)務功能,、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題,、代收移動電話費等,。體現(xiàn)移動公司的人性化服務與前瞻性的管理理念。

客戶的反對意見只是因為對產品和服務有問題和疑慮,，并不代表客戶不需要我們的產品和服務,。異議的好處是可以為銷售人員增加了解其他更多價值的機會，針對不同客戶進行銷售所積累的經驗,，可以促使銷售人員在與不同用戶交流時,，使用不同的談話方式，以及選擇不同類型的電話結束方式,，可以使的銷售人員在銷售領域中積累更多的銷售經驗,。再是,，結合公司的戰(zhàn)略目標，不斷增強員工的“危機感,、緊迫感,、使命感、責任感”在全面提高外呼工作的服務質量,。

（1）加強員工的培訓,。作為客戶服務行業(yè)，不僅要有想客戶之所想的服務精神,，還要有過硬的業(yè)務知識,，在客戶遇到問題時能針對問題進行解決，答疑,，向客戶積極引導新業(yè)務,，所以就要加強外呼員工的培訓，為公司提升外呼服務質量提供保障,。

首先對其基本素質進行培訓,，提高外呼公司員工的服務意識，端正其工作態(tài)度,。然后,，對外呼的專業(yè)知識進行培訓，讓其了解與外呼業(yè)務有關的產品,、營銷和服務政策等,。最后應對外呼公司員工的工作技能進行培訓，以確保其高效地完成外呼工作任務,。

（2）提高專業(yè)技能,。要做好各種外呼工作，完成外呼任務,，必須具備業(yè)務腳本的設計能力,、溝通能力、談判說服能力,、文字整理能力,、分析改進能力等。我們在進行業(yè)務培訓前對所有員工進行能力水平測評,，并根據測評結果設計相應科學合理的培訓課程,。

（1）避免客戶流失，穩(wěn)定客源：加強客戶資料管理,，建立客戶個人信息錄入登記,、查詢等功能，避免業(yè)務員的流動造成客戶資源的流失,。

（2）減少開支,，降低經營成本：將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，可節(jié)省30%以上的人力成本,。

（3）提高資源利用率,，節(jié)省辦公成本：采用多種不同的方式和策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務平臺,，更加高效合理的電話資源以及公司人員,，快速、準確,、高效地實現(xiàn)信息的保存,、傳遞、基礎和共享,，可以更好的服務客戶,，實現(xiàn)人力調配的優(yōu)化。

客服述職報告篇八

尊敬的各位評委,、領導,、同志們：

大家好！

我叫xx,，xx歲,，我xx年到電信局工作，至今已有xx年,，現(xiàn)擔任客服經理主管職位,，我主要負責是客服服務、客服維系,、用戶收繳和存量保有的工作,。接任客服經理職務的那刻開始，我就意識到肩上的擔子不輕,，讓領導滿意,，為客戶服務的責任感在心里深深扎根。也正是這種責任感,，使我在具體的工作實踐中,，不斷自我反省自我學習；也正是這種責任感,，使我不斷總結工作經驗,，使自己的業(yè)務水平和政治素質逐漸得到了提升。也正是這種責任感,，使我過去的五年時間里,，成功超額完成了上級領導交辦的各項任務，取得了一定的成績，多次獲得“市級先進”稱號,。下面,，根據上級領導的安排和要求，就自己工作情況做如下匯報：

我的工作經歷非常豐富,，20xx—20xx年在郵電分局當機線員,，20xx年—20xx年在郵電支局當線務員，20xx—20xx年在縣局工程隊,，20xx—20xx到公眾客戶部當社區(qū)經理,，20xx年—20xx年欠費收繳工作，20xx年到公眾客戶部主管至今從,。雖然我對電信方面工作的熟知,，但我在思想上以代理業(yè)務為重點，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展,。一是以網上銀行為突破口,，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網上銀行,，同時做好xx企業(yè)銀行的維護,，促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務結算量達267億元,；發(fā)展網上銀行客戶128個,，結算量達64。3億元,，占全省結算量的90%,。積極推動保險、基金,、國債,、匯利豐等金融產品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元,。

本人經過總結回顧,，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強,；今后本人將一步加強學習，虛心求教,，克服不足,，將工作做得更好。

（一）放下思想包袱,，扎扎實實做好本職工作,，當一名合格的客戶部經理,。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業(yè)網點,，承擔管理和經營的雙重職能,，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會放下思想包袱,，放開手腳,，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作，當好助手,，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務,，發(fā)展業(yè)務。

（二）刻苦學習,，努力提高業(yè)務素質和管理能力,，為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智。今后,，我要進一步加強學習,，努力提高業(yè)務水平和管理能力，要經常深入網點,，走訪客戶,，抓好大戶目標管理，做好客戶維護,，加大產品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收,，切實提高我行信貸資產質量,，提高我行的綜合實力。

（三）嚴格要求,，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀客戶經理。作為信貸業(yè)務的負責人,，我一定要保持清醒頭腦,，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情,，清清白白做人,，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名客戶經理的本色,。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日