報告是指向上級機關匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經驗以及問題的報告，大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

導游社會實踐報告篇一

以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當我做了導游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長,，但每次上團都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強的話,，交流則無從下手。一個好的導游,，要有很強的溝通能力,，成熟的個人親和力。講解生動引人,，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉,，還要和景區(qū)景點,，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系,。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

一,、強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作,，態(tài)度決定行 動,，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務,。

二,、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游,，尤其一名外語導游,，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆",?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人,，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難,。

三,、語言清晰準確，講解生動活潑,。語言表達能力是導游最重要的基本功之一,，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點,，同時充分了解客人的需求，及時提供服務,，另外,，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四,、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識.在帶團過程中,，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識,，就可在第一時間將損失減少至最低,，為游客為公司爭取到最大的利益。

五,、廣博文化知識面.導游接觸的游客中,，各種社會背景、文化層次不盡相同,，合格的導游就應該做一個"雜家“,，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應對,。

六、具有組織協(xié)調應變能力,。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導游服務黯然失色,，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力,，保證游客的旅游活動順利進行,。

七、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員,，因此導游經常被人譽為"企業(yè)形象,，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象,，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū),、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎,。

接下來在導游講解方面,，我也總結了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟，張口就來,，不會停頓,，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領域或某些方面的專家,。“工欲善其事,，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游,，還必須熟練掌握導游語言的基本技能,。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具,。其中最重要的口頭語言表達,，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式,。

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西,，其實有那么幾條挺簡單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講,。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會來精神,。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話,，那樣就會使講解生動有趣得多。最后,，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯,，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信,。這時候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上,。

多次經驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游,，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情,。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對他們作為一個人的全部關懷,。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得,。你講了,，客人沒聽進去，和沒講過一樣,，你的任務其實是沒完成,。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神,，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情,，經常找他們聊聊天,，是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力,，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通,，多關心,，這樣有利于整個團隊的進行。

在帶團的過程中,，誰也不能保證永遠一切順利,，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔,、合作單位,、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的,。盡管有時候問題,、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責,，但是,，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題,、事故發(fā)生的時候,，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗,。面對初來乍到的游客,，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,，對自己能勝任本次導游工作的信心,，會是他們產生心理安全感的重要來源,。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權貴,，這時,，強烈的自信心對我們更為重要。否則,，底氣不足,，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了,。強烈的自信心還能增強我們的吸引力,，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可,。

實踐使我認識到,，做導游的學問很大、很深,，不是隨隨便便就可以學的來,，像如何安排路線、食宿,、應對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個好導游的確很難,，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。作為一名導游員,，業(yè)務是一方面,，而關鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導游,，就要經常換位思考,，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到,，導游就是服務,，服務是導游工作的首要任務，而游客就是我們服務的上帝,。在導游工作中,，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的。但是,，導游的工作是難度最大,、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶,。

可以說游客了解景區(qū)的最有利的渠道還是講解員而講解員也是景區(qū)罪行哭的人員,。首先，作為一個講解員要具備最基本的講解水平,，起碼能講流利的普通話,。其次，還要有豐富的文化知識,，景區(qū)發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個框架和需要講解的路線,。都需要講解員自己準備，這就要求我們必須去閱讀和查找相關資料,，記得剛開始做講解員的時候,，可緊張了，事項準備好的內容,，有很多都漏掉了,，講的時候還有點磕磕絆絆的，到后來隨著對講解內容的熟練,，就一點也不緊張了,，張口就來，當然也學到了很多東西,。

體會：通過幾個月的實習,，學習到了很多，同時也吃了不少苦,。從學生到上班族,，身份的轉換也使態(tài)發(fā)生巨大的變化，看待事物的目光不再那么短淺,，處理事情的時候考慮得更加周全,。尤其是處理人際關系。常言江湖險惡,，人心更險惡,，有些事情只有走上社會才能真正經歷，才會有所體會,。要好好珍惜在校學習的機會,，認真學習專業(yè)知識，把握自己,、把握未來 首先是充分熟悉旅游的線路,，如線路的行程如何安排、要游玩哪些景點和在游覽的過程中要有哪些注意事項等。剛開始是跟著老導游出團,，慢慢熟悉了情況之后,，接著就開始自己上崗工作了。

四,、實習收獲

這次旅行社實習,對我來說受益匪淺,，讓我對旅行社的具體營運與操作，管理等方面有了進一步了解,，旅行社所需要的人才,，不僅要有一定的專業(yè)知識,還需要懂得如何為人處事與接人帶物,以及對顧客的耐心以及責任心。在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,經驗的缺乏,，也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，讓我對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,?？傊舜螌嵙晫ξ襾碚f還是學會了很多在學校里學不到的東西.

五,、實習的過程中發(fā)現(xiàn)的問題：

1,、講解員的綜合素質和講解水平參差不齊，相當一部分人員僅停留在背書式的過程式講解層面,，有些講解員仍使用較濃的地方方言講解,，使消費者很難從講解中感悟到景點的歷史背景和文化內涵，講解員對消費者的現(xiàn)場提問也往往無所適從,。

2,、講解員隊伍中普遍存在的人員思想比較浮躁、工作不踏實,。很多講解員在帶團講解的過程當中服務意識淡薄,，往往求快、求輕松,，只想盡快敷衍了事,，將游客快點送走，講解的內容是一少再少,，很多的地方能忽略就忽略,，并沒有用心的去給游客講解。

六,、問題產生的原因

1,、講解員在上崗之前并未經過統(tǒng)一的培訓，很多都只是老導游帶新導游,，而且,，旅行社為了最大限度的得到利益，很多都是讓新手講解員隨便熟悉幾天便上崗,，對于景點的歷史背景和文化內涵根本不屑一顧,，很多游客在參觀過程中所提出的問題,，講解員自己也并不清楚，所以也不知道該怎么回答,。

在社會上要善于與別人溝通,。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習,。以前沒有工作的機會,，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場,，這是很尷尬的,。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽,，事半功倍。別人給你的意見,，你要聽取,、耐心、虛心地接受,。在工作上還要有自信,。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定,。社會經驗缺乏,，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的,，只要有自信,，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了,。

知識的積累也是非常重要的,。知識猶如人的血液。人缺少了血液,，身體就會衰弱,，人缺少了知識，頭腦就要枯竭,。這次接觸的釀造業(yè),，對我來說很陌生，要想把工作做好,，就必須了解這方面的知識,，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸,，這不僅是一次實踐,，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富,。在今后我要參加更多的社會實踐,，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,。

(1),、講解員應遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔,，用語文明,、禮貌待人、熱情服務,，自覺維護景區(qū)榮譽,。

(2)、講解員必須當佩戴貼有照片,，載明姓名、性別,、編號,、服務旅游景區(qū)景點的講解證進行講解服務。

(3),、講解員應當在講解證載明的景區(qū)景點范圍內進行講解活動,，不得超越旅游景區(qū)景點范圍服務。

(4),、講解員應向游客發(fā)放胸卡,，便于區(qū)別、尋找,。10人以上團隊,，需持話筒向游客進行講解，并持導游旗引領游客參觀,。

(5),、講解員應尊重旅游者的民族尊嚴、宗教信仰,，民族風俗和生活習慣,。

(6)、講解員應當向旅游者講解旅游景區(qū)景點的人文和自然情況,，介紹風土人情和習俗,。講解內容及語言應規(guī)范準確、健康文明;不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內容。

(7),、講解員應對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及旅游者人身,、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明或明確警示,。

(8),、講解員應當嚴格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中途終止講解活動,。若旅游者中途自愿減少游覽內容或終止講解服務的,，講解員應請旅游者以書面形式確認。

(9),、講解員應充分照顧到每位游客,，協(xié)調好游覽速度，保證每位旅游者都能順利進行游覽,，完整聽到講解,。不得使游覽速度過快，讓旅游者無法清楚了解景區(qū),。若因游客要求延長講解時間的,，講解員應及時與單位取得聯(lián)系。若旅游者游覽時間有限,，要求加快游覽速度的,，講解員應請旅游者書面確認。

車或纜車的游客步行至前方匯合,。

(11),、講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費、禮品,，不得串通攤主,、店主、車主欺騙,、脅迫,、敲詐旅游者消費。

(12),、講解員講解服務費由講解所統(tǒng)一收取,，定期結算，公務接待講解費由游客中心據實向景區(qū)管理局申請報帳,。講解服務收費實行定額限價管理,，嚴禁講解員擅自違規(guī)收費。

(13),、講解員必須嚴格遵守景區(qū)景點旅游門票管理規(guī)定,，嚴禁帶客偷逃旅游門票,。

(14)、講解員有權拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴的要求;違反其職業(yè)道德的要求;與我國民族風俗習慣不符的要求;違反國家法律,、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求旅游者對講解員違反本辦法規(guī)定的行為,，有權向市旅游行政主管部門、景區(qū)管理局,、游客中心和講解所進行投訴,。

景區(qū)管理局、游客中心,、講解所對講解員違反本辦法規(guī)定的行為,，將進行及時調查和據實嚴肅處理。同時,，將調查和處理的結果及時向市旅游行政主管部門通報,。

【實習的收獲】

1.學會為人處事的原則

剛出學校走出的我，身上有著濃濃的學生氣息,，在景區(qū)工作了一段時間后,，發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面得到不少進步，記的剛到公司,，公司讓我們自己成立一個隊,，但經過一段時間來看，我們接觸的人群太少,，導致我們在處事方面依舊保存這學生氣息,，后來我們每個同學都被分到不同的隊伍中，我們大家經過一段時間后,，發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面都進步了。我認為在與對方交談的時候,，一定學會傾聽,，因為只有你仔細的傾聽，方可了解對方的需求,，并且讓他們知道怎樣去獲得,，這樣就不怕游客不信任你，其次,，要學會贊揚對方,，每個人都喜歡得到別人的贊美。最后,，學會微笑,，做為服務行業(yè)的人員一定要知道微笑的重要性，微笑可以促使兩者直接的關系!

2,、 用眼睛說話

在人與人的交流當中,，一定要學會用眼睛去看人,，在帶團過程中，有來自全國各地的游客,，第一次見面,，首先要從眼睛看出對方的性格，對方的種種的特點,，這需要我們在社會中長期的積累所得,。 眼睛是靈魂之窗，人與人交談間所傳遞的眼神,，很容易一覽無遺的傳達出一個人的內心世界,。雖然眼睛本身的組織并沒有表情，但經由眼睛周圍的結構,，包括眼皮,、眉毛的位置和皺紋，也都可以無聲的表達自我的情緒,。

3,、學會感恩 人的一生中，小而言之,，從小時候起,，就領受了父母的養(yǎng)育之恩，等到上學,，有老師的教育之恩,，工作以后，又有領導,、同事的關懷,、幫助之恩，年紀大了之后,，又免不了要接受晚輩的贍養(yǎng),、照顧之恩;大而言之，作為單個的社會成員,，我們都生活在一個多層次的社會大環(huán)境之中,，都首先從這個大環(huán)境里獲得了一定的生存條件和發(fā) 展機會，也就是說,，社會這個大環(huán)境是有恩于我們每個人的,，每個人的成功都離不開團體，離不來周圍的環(huán)境,，離不開自己的國家,，所以我們要感謝這個社會，為國家做出自己應有的貢獻!

【實習結語】

時光如水,，歲月如俊!短暫的七個月的實習結束了,，以后的路雖然無限憧憬,，未來的生活與工作的艱辛是每個人都必須經歷的。相信成功是知識與汗水的結合,，是勤奮與機會的相遇,，讓我用心構筑一個藍圖，用雙手創(chuàng)造一片屬于自己的天地,，在社會的大職場里再豎起三亞學院學生的旗幟!

“走進校園是為了更好地走上社會” 這一嶄新的育人理念,， “自立更生，合力更新,，有容乃大,，不懈則優(yōu)”的校訓和“豪氣，大氣,，正氣”的院風,，以及311培養(yǎng)的模式，和“三級實習”模式,，打造我們每一位學生在德,、智、體方面全面發(fā)展,，培養(yǎng)建設祖國的棟梁人才,。在此，我懷著一顆感恩的心,，感謝學校為我們提供這樣的實習機會,，同時非常感謝檳榔谷景區(qū)為我們提供的這樣一個良好的平臺，感謝我們院系各位領導,、輔導員,，實習指導老師對我們的鼓勵與支持!

導游社會實踐報告篇二

實踐目的：實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習,，學到一些在學校里學不到的東西,。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同,，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習,，從學習中實踐,。我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中,，實踐中學其他知識,，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競爭中突出自已,，表現(xiàn)自已。

實踐內容：讓我從理論高度上升到實踐高度,，更好的實現(xiàn)理論與實踐相結合，讓我感受到由一個大學生轉變?yōu)槁殬I(yè)人的過程,。更好的體會我的專業(yè)知識和技能,。

實踐結果：通過這次實踐讓我對旅游這一行業(yè)有了更深的認識，我也更喜歡旅游這一行業(yè)了,，學到了很多書本之外的知識,。也學習了一些人際交往中的道理，各種人情風俗更深深吸引著我去追求,。而且在這里更開闊了眼界,，整合和延伸了課堂知識，同時也培養(yǎng)了旅游職業(yè)感覺,。對景區(qū)建設與管理有了一定的見解,。在以后的學習中我會在用這次實踐中所獲得的知識作為我以后工作的基礎。

第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會實踐,，我明白社會實踐是引導我們學生走出校門,，走向社會，接觸社會,，了解社會,，投身社會的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,；是提升思想,，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑,。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校學生更新觀念，吸收新的思想與知識,。近三個月的社會實踐,，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命,。社會才是學習和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎,。我在實踐中得到許多的感悟!

選擇了旅游專業(yè)的我,，主要學的是景區(qū)開發(fā)與管理，因為我們馬上就要考導游證了,，所以在這次實踐中自然比較關注這一環(huán),。我們來的是洛陽的一個4a級景區(qū)，沒來之前我們有很多幻想,，想想的是多么的美好,。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導游講解但是還會干很多其他崗位的工作，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實學到了很多書本上學不到的知識,。在這個景區(qū)里我們每天面對的景色是一樣的但是游客卻沒有一樣的,。雖然導游詞都是那些東西但對于不同職業(yè)的游客我們的表達方式也不同，通過與他們相處的過程我也學到了很多為人處事的道理,。

雖然在實踐中只是在景區(qū)里做講解員,，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學校上課時都是老師在教授,，學生聽講,，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握,，本以為到了景區(qū)實踐應該能夠應付得來,，但是在景區(qū)里并沒想象中如此容易。從我們剛來就開始熟悉導游詞,，了解各景點的情況,。更重要的是背會了還得講出來，要在游客面前講出來保證他們能聽懂,，真正用到了導游實務老師講的導游人員在講解過程中的語速語調態(tài)度等,。在帶團過程中雖然很辛苦，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的,，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興,。

在這次實際踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行,，那就改變一下適應它的方法,。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物,、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步,。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累,。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決,，實在不行可以虛心請教他人,。

導游社會實踐報告篇三

今年暑假,，我在旅行社進行了為期一個月的兼職導游實習，這個旅行社是經旅游局批準的現(xiàn)代旅游企業(yè),。公司擁有一批素質高,、工作求實、講信譽,、重質量的工作人員,。公司下設旅游門市部兩個;組團部、計調部,、外聯(lián)部,、接待部門等。

一,、 實習崗位簡介

實習期間,，旅行社首先對我進行了培訓。第一步是導游詞的講解,，旅行社要求我在一周內熟練背誦導游詞,，然后用自己的語言講出來;第二步是跟團學習，跟著有經驗的老導游的旅游團的行程學習,，熟悉帶團過程中的流程及旅游線路,。

跟了兩次團之后，就開始自己獨立帶團,。在接到旅行社的帶團通知后,，首先要去旅行社接帶團計劃，熟悉旅游行程,，記下定點賓館和酒店的聯(lián)系方式,，收好團費，并及時與旅游車司機聯(lián)系(如果是自帶車,，只需跟全陪聯(lián)系),，確定好接團地點和時間，同時與全陪確認接團地點的時間,。

在接到旅游團后,，開始旅游行程，通過自我介紹拉近與游客的關系,，與全陪或領隊溝通,，了解團內成員情況，沿途要進行風光民俗講解,。要景點后要進行景點講解,，用餐或住宿要提前預定。在帶團過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題,。

二,、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責,。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺,，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心,。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少,，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力,，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終。

三. 實習期間我了解到以下幾點：

1,、了解旅游地的內外交通,、旅游地的環(huán)境保護等。

2. 了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領.,。

3. 了解旅行社的性質,，經營業(yè)務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構,。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質來看，旅行社屬于服務業(yè),。為旅游者提供食,、住、行、游,、購,、娛的六方面服務。從20世紀20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務質量也不斷提升,。我國的旅行社按照經營業(yè)務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社,。國際旅行社經營入境旅游業(yè)務，出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務;國內旅行社專門經營國內旅游業(yè)務,。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： (1)經濟與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經濟收益受限,。

(2)經濟水平和產業(yè)結構的向限。即在經濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經濟落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經濟發(fā)展水平和地區(qū)產業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低.,。

(3)旅游收入漏損。由于旅游地經濟體系和產業(yè)結構不完善,，對旅游經營所需要產品的數(shù)量,、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務,，致使旅游供給市場為區(qū)外經濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范,，服務質量下降,，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質保障,，進一步的開發(fā)建設無法實施，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達不到預期的經濟發(fā)展的目標,，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

四,、 實習心得

在實習導游的過程中,，我總結了很多實習經驗和心得體會：

(一)要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作,，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質量的服務,。

(二)要有廣博文化知識面.導游接觸的游客中，各種社會背景,、文化層次不盡相同,，導游就應該做一個雜家“，上知天文下知地理,，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

(三)具有組織協(xié)調應變能力,。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導游服務黯然失色,，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力,，保證游客的旅游活動順利進行,。

(四)要有自信,。

(五) 語言清晰準確，講解生動活潑,。人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。

(六)注意儀容儀表，自身修養(yǎng),。

實踐使我認識到,，做導游的學問很大、很深,，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線,、食宿,、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受,。要做一個游客滿意的導游,，就要經常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待,。要充分認識到,，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務,，所以,，只有做好自我定位，并多站在游客的立場考慮問題,，并靈活的解決各種問題,，才能成為一名讓游客滿意的導游。

導游社會實踐報告篇四

實踐目的：實踐可為以后找工作打基礎,。通過這段時間的實習,，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同,，接觸的人與事不同,，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習,，從學習中實踐,。我們不只要學好學校里所學到的知識,，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識,，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已,。

實踐內容：讓我從理論高度上升到實踐高度,，更好的實現(xiàn)理論與實踐相結合，讓我感受到由一個大學生轉變?yōu)槁殬I(yè)人的過程,。更好的體會我的專業(yè)知識和技能,。

實踐結果：通過這次實踐讓我對旅游這一行業(yè)有了更深的認識，我也更喜歡旅游這一行業(yè)了,，學到了很多書本之外的知識,。也學習了一些人際交往中的道理，各種人情風俗更深深吸引著我去追求,。而且在這里更開闊了眼界,，整合和延伸了課堂知識，同時也培養(yǎng)了旅游職業(yè)感覺,。對景區(qū)建設與管理有了一定的見解,。在以后的學習中我會在用這次實踐中所獲得的知識作為我以后工作的基礎。

第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會實踐,，我明白社會實踐是引導我們學生走出校門,，走向社會，接觸社會,，了解社會,，投身社會的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,；是提升思想,，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑,。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校學生更新觀念，吸收新的思想與知識,。近三個月的社會實踐,，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎,。我在實踐中得到許多的感悟!

選擇了旅游專業(yè)的我,，主要學的是景區(qū)開發(fā)與管理，因為我們馬上就要考導游證了,，所以在這次實踐中自然比較關注這一環(huán),。我們來的是洛陽的一個4a級景區(qū)，沒來之前我們有很多幻想,，想想的是多么的美好,。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導游講解但是還會干很多其他崗位的工作，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實學到了很多書本上學不到的知識,。在這個景區(qū)里我們每天面對的景色是一樣的但是游客卻沒有一樣的,。雖然導游詞都是那些東西但對于不同職業(yè)的游客我們的表達方式也不同，通過與他們相處的過程我也學到了很多為人處事的道理,。

雖然在實踐中只是在景區(qū)里做講解員，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮,！在學校上課時都是老師在教授,，學生聽講，理論部分占主體,，而我自己對專業(yè)知識也能掌握,，本以為到了景區(qū)實踐應該能夠應付得來，但是在景區(qū)里并沒想象中如此容易,。從我們剛來就開始熟悉導游詞,，了解各景點的情況。更重要的是背會了還得講出來,，要在游客面前講出來保證他們能聽懂,，真正用到了導游實務老師講的導游人員在講解過程中的語速語調態(tài)度等。在帶團過程中雖然很辛苦,，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的,，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興。

在這次實際踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面,大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個人都有自己的思想和個性,，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行,，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西,，最重要的就是使我在待人接物,、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步,。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人,。

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導游社會實踐報告篇五

我來的這家旅行社名叫春光旅行社，這家旅行的總體運營狀況較好,。擁有幾家固定的大客戶,，每年都會有幾次大型的旅游活動。公司的業(yè)績也非常的不錯,。每年都會有十幾萬元的收入,，一點都不比大城市的旅行社差。正所謂麻雀雖小五臟俱全,，旅行社的管理也很專業(yè)每個部門都有專門的專業(yè)人士管理,，而這些人又由上級進行統(tǒng)一管理。此次實習的目的主要是學習如何做好一個導游,，每次活動我都可以跟隊參加,，這樣很有利于我直觀的學習。這次的機會來之不易,，我也要抓緊了一切時間向經驗豐富的導游討教,。這樣能使我對旅游產生更深層的理解。

這次實習出去的機會并不是很多,，只有一次山東之旅,。但之前卻能夠聽到一些前輩們講自己旅游的故事，和要注意的東西,。原來旅游這里是有很大學問的,，還是先說這次的山東之旅。

××月××日凌晨四點我們從指定地點集合出發(fā)去××,。第一站是××,，從××到××要坐五個半小時的客車。在這五個半小時的途中,，我感覺到了大家對于這么早的啟程有些很不適應,。多數(shù)的人在睡覺，一少部分精力旺盛的在看電視,。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達曲阜,，作為同樣是希望自己成為一名導游的我，我感覺這個導游并不是非常的好,。在沉悶的環(huán)境里她沒有發(fā)揮導游應該起到的作用,、沒能很好的活躍游客的氣氛,，所以我個人并不是很欣賞她。到達了曲阜就有一個姓張的接導帶我們去吃飯,，并介紹了一下下午的行程安排,。這個導游給我們的印象非常好，談吐清楚,、落落大方,，她表現(xiàn)的非常自信每個人都對她產生好感。這也是我的導游的這個職業(yè)更加向往,。下午我們依次參觀了孔子廟,、孔林、孔子的墳墓,，在這途中還發(fā)生了一個小狀況,。一名游客把我們提前買好的票給丟了，差點無法進去參觀,。幸好一位大姐帶了軍人的傷殘證,，為我們化解了這尷尬的局面。參觀結束我們就啟程到達了泰山腳下,，明天參觀泰山,。

第二天七點開始出發(fā)爬泰山，一部分人愿意鍛煉身體爬上泰山,，另一部分則愿意坐纜車到泰山上欣賞,。這個時候我覺得旅行社有一些做的不周到的地方，導游跟著那些爬山的人去爬山了,，而那部分坐纜車的人卻沒有人跟隨。這樣既產生了不公平,，又缺少了對那些坐纜車的人的安全保障,。上午十二點爬完了泰山，下午我們來到濟南參觀跑突泉,、太明湖,。山東對這些景觀的保護似乎沒有南方做的好，水有一些渾濁了,。這一天的行程也就此結束,，感覺今天這位導游有些被我忽略，她做的實在是不錯,，跟我們的關系非常好,，大家并沒有把她當成導游而是把她當做跟我們一起旅行的朋友。但可惜的是過了今天她就不再繼續(xù)陪伴我們了,，要換一位姓張的男導游陪我們結束這次的旅行,，那個導游聽說人很好長得也很帥,，所以大家非常期待。

今天的行程是先到南山的大佛寺,，然后去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣,。在8點的時候傳說中的那位帥哥導游終于出現(xiàn)了，唉,。真實讓我們大跌眼鏡,，他長得一點都帥，要相貌沒有相貌;要身高沒有身高,，而且還非常不注意自己的個人衛(wèi)生,。舉著一個導游用的旗子，戴著一個黑色的帽子,，再加上他黝黑的脖子,，哎呀就就是一個乞丐啊!但是人不可貌相嘛，也許他的口才非常好呢,，我還是對他很期待,。通過他對各個景點的講解，我不得不小看他,，他讓我失望極了,。說話也不清楚，土里土氣的,。大家都不是很喜歡他,，總是說他。不過他的態(tài)度還是非常好的每次都能虛心接受我們的批評,，這以至于我們對他的批評更加的肆無忌憚,，甚至那他找樂、尋開心,。我也開始懼怕導游這個工作了,，這么遭人調侃我可受不了。就是在我的這種糾結與矛盾的心情下,，我的旅游結束了,。那位男導游最后表達了一下他的期望，希望下次還能接待我們,，并且給我們一個嶄新的面貌,，我想大家可能沒有這種期望。

就這樣我們的旅游結束了,，我的暑假實習也順利完成了,。總體來說這次的實習非常成功，雖然沒有報酬,，但是能夠有這么好的機會在旅行社學習,，還能出去以一個游客的角度觀察導游、學習導游,。這種就會確實不多,，在實習的過程中我了解到了游客的想法、學習了導游的經驗,，這必將會對我未來的導游工作長生良好的化學反應,。

經過了這次的實習鍛煉，我從中發(fā)現(xiàn)了不少很有價值的問題,，這也使我對導游這個職業(yè),，包括整個都產生了新的感悟和認識。

導游社會實踐報告篇六

暑假將至,，下面是整理的導游社會實踐報告模板2017,，供各位查閱，希望內容對您有幫助,。更新精彩內容發(fā)布盡在這里,，敬請關注。

第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會實踐,，我明白社會實踐是引導我們學生走出校門,，走向社會，接觸社會,，了解社會,，投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性,，樹立服務社會的思想的有效途徑,。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校學生更新觀念,，吸收新的思想與知識,。近三個月的社會實踐，一晃而過,，卻讓我從中領悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟!

選擇了旅游專業(yè)的我,，主要學的是景區(qū)開發(fā)與管理,，因為我們馬上就要考導游證了，所以在這次實踐中自然比較關注這一環(huán),。我們來的是洛陽的一個4a級景區(qū),，沒來之前我們有很多幻想，想想的是多么的美好,。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導游講解但是還會干很多其他崗位的工作,，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實學到了很多書本上學不到的知識。在這個景區(qū)里我們每天面對的景色是一樣的但是游客卻沒有一樣的,。雖然導游詞都是那些東西但對于不同職業(yè)的游客我們的表達方式也不同,，通過與他們相處的過程我也學到了很多為人處事的道理。

雖然在實踐中只是在景區(qū)里做講解員,，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!在學校上課時都是老師在教授,，學生聽講，理論部分占主體,，而我自己對專業(yè)知識也能掌握,，本以為到了景區(qū)實踐應該能夠應付得來，但是在景區(qū)里并沒想象中如此容易,。從我們剛來就開始熟悉導游詞,，了解各景點的情況。更重要的是背會了還得講出來,，要在游客面前講出來保證他們能聽懂,，真正用到了導游實務老師講的導游人員在講解過程中的語速語調態(tài)度等。在帶團過程中雖然很辛苦,，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的,，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興。

在這次實際踐中,，讓我很有感觸的一點就人際交往方面,， 大家都知道社會上人際交往非常復雜，但是具體多么復雜,，我想也很難說清楚,，只有經歷了才能了解。才能有深刻的感受,，大家為了工作走到一起,， 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他(她)們處理好關系得需要許多技巧，就看你怎么把握了,。我想說的一點就是,，在交際中，既然我們不能改變一些東西,，那我們就學著適應它,。如果還不行，那就改變一下適應它的方法,。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西,，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步,。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,，自己先想方設法解決,，實在不行可以虛心請教他人。

俗話說;"在家千日好,，出門半"招"難!"意思就是說;在家里的時候,，有自已的父母照顧，關心,，呵護!那肯定就是日子過得考試吧無慮了,，但是，只要你去到外面工作的時候,，不管你遇到什么困難,，挫折都是靠自已一個人去解決，在這近二個月里,，讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨立! 也更能體會到了要跟朋友商量團隊的協(xié)作力,。我們還算挺好的,，我們一塊來的有八個人不管干什么都互相有個照應，也真正體現(xiàn)了團結的力量,。

通過這次的.實踐我了解了在社會人際交往中我們應該做到以下幾點：

1,。做事勤快，不能偷懶,，不僅要做好本職工作,，還要幫助其他人。

2,。虛心向別人學習,，努力完善自己。

3,。對待客人要面帶笑容,，耐心服務。

4,。要與同事和睦相處

在景區(qū)里邊,，有很多的管理員，他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部,。要想成為一名好的管理,，就必須要有好的管理方法，就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,，你的下屬,，你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理。那么你對每個員工或每個同學,，要用到不同的管理方法,，意思就是說;在管理時，也要因人而異!

一切認識都于實踐,。實踐是認識的說明了親身實踐的必要性和重要性,，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展,。實踐的不斷發(fā)展,，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題,。而隨著這些問題的不斷解決,，與此同步。

導游社會實踐報告篇七

20xx年暑假期間,，在校團委的號召下,，為進步本人各方面的才能，加深本人對社會的理解,，我參與了暑假兼職導游培訓社會理論活動（20xx年8月1日——20xx年8月15日）,。

為期15天的理論中，導游中心經理逐日開端對我講授導游事務,、導游法律法規(guī),、中國旅游天文、導游事故處置等根本的導游技藝以控制必要的旅游常識,；同時,，我還控制了著名景區(qū)景點的導游材料。培訓完畢后,，經理還組織我跟隨游覽團親身體驗導游的工作,。

導游工作不只是一門技術,，同樣也是一門藝術。身為導游應具備以下根本的職業(yè)素質：

1.效勞第一的準繩

導游工作是一項效勞工作,。要想取得旅游者真誠的贊譽,，就必需努力探求效勞，樹立效勞第一的認識,，把為旅游者效勞看成是本人榮耀和重要的職責,，這是導游員效勞工作的根本請求，也是權衡導游員效勞態(tài)度和效勞質量的重要尺度和規(guī)范,。

2.待人誠懇,，擅長溝通

顧客是旅游企業(yè)的衣食父母，要使企業(yè)在日益競爭劇烈的旅游市場上立于不敗之地導游員就必需誠懇待客,，向游客提供真誠的效勞,。但是，與游客深化地交流與溝通則可樹立導游者與旅游者的良好關系,，發(fā)明友好氛圍,。

3.有熱情、有自信心

其實,，不論在哪個行業(yè),，熱情和自信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充溢激情,，愿意為共同的目的斗爭,；耐煩又讓我們細致的看待工作，力圖做好每個細節(jié),，錦上添花,。激情與耐煩互補促進，才干碰撞出最美麗的火花,，工作才干做到最好,。

同時，在理論中,，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題,，對這些問題的考慮和合了解決，對促進我國導游隊伍建立,，大有稗益,。

目前，在導游工作中,，"背書"的硬舉措依然普遍存在,，即請求導游員背誦指定目導游詞，并在年底停止抽查,。這些辦法和措施,，固然能暫時有效地進步導游員的業(yè)務程度,，很大水平上根絕亂導亂講現(xiàn)象發(fā)作，但并不能從基本上處理問題,，也不是持久之計,。

旅游業(yè)是一個資源依托性很強的產業(yè)（旅游資源天經地義地也包括氣候資源），由于受旅游資源自身限制,，旅游業(yè)不可防止地存在淡旺季之分，這些客觀現(xiàn)象的存在,，使得相當一局部導游員工資福利處在較低程度,。因而，在工資福利難以保證的狀況下,，導游員為了得到和完成其帶團中的希冀利益,，努力爭取"回傭"，已成為一個公開事實,。

由于人們對游覽社和導游員的工作性質和功用認識不清,，從而引發(fā)了對游覽社和導游員的一些誤解，游客以為外出旅游,，經過游覽社布置和導游員率領停止參觀旅游,，其中就有很大一局部本可儉省的費用被游覽社和導游員所賺取了。其實,，事實恰恰相反,。游覽社和導游為游客提供效勞，天經地義要收取費用,，但是這種費用并不是以犧牲游客利益為代價所獲得的,，而是一次性集中購置旅游相關要素，然后批發(fā)給游客,，在批零差價中來完成利潤,。正是由于缺乏這種認識，使社會言論對游覽社和導游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向,，這種社會言論單極化使游客降低了對游覽社和導游員的信任度,，極不利于整個旅游業(yè)開展。

導游社會實踐報告篇八

學習導游暑期社會實踐報告

一,、實踐目的

我來的這家旅行社名叫春光旅行社,，這家旅行的總體運營狀況較好。擁有幾家固定的大客戶,，每年都會有幾次大型的旅游活動,。公司的業(yè)績也非常的不錯。每年都會有十幾萬元的收入,，一點都不比大城市的旅行社差,。正所謂麻雀雖小五臟俱全,，旅行社的管理也很專業(yè)每個部門都有專門的專業(yè)人士管理，而這些人又由上級進行統(tǒng)一管理,。此次實踐的目的主要是學習如何做好一個導游,，每次活動我都可以跟隊參加，這樣很有利于我直觀的學習,。這次的機會來之不易,，我也要抓緊了一切時間向經驗豐富的導游討教。這樣能使我對旅游產生更深層的理解,。

二,、實踐內容和結果

這次實踐出去的機會并不是很多，只有一次山東之旅,。但之前卻能夠聽到一些前輩們講自己旅游的故事,，和要注意的東西。原來旅游這里是有很大學問的,，還是先說這次的山東之旅,。

8月16日凌晨四點我們從指定地點集合出發(fā)去山東。第一站是曲阜,，從廊坊到曲阜要坐五個半小時的客車,。在這五個半小時的途中，我感覺到了大家對于這么早的啟程有些很不適應,。多數(shù)的人在睡覺,，一少部分精力旺盛的在看電視。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達曲阜,，作為同樣是希望自己成為一名導游的我,，我感覺這個導游并不是非常的好。在沉悶的環(huán)境里她沒有發(fā)揮導游應該起到的作用,、沒能很好的活躍游客的氣氛,，所以我個人并不是很欣賞她。到達了曲阜就有一個姓張的接導帶我們去吃飯,，并介紹了一下下午的行程安排,。這個導游給我們的印象非常好，談吐清楚,、落落大方,，她表現(xiàn)的非常自信每個人都對她產生好感。這也是我的導游的這個職業(yè)更加向往,。下午我們依次參觀了孔子廟,、孔林、孔子的墳墓,，在這途中還發(fā)生了一個小狀況,。一名游客把我們提前買好的票給丟了,，差點無法進去參觀。幸好一位大姐帶了軍人的傷殘證,，為我們化解了這尷尬的局面,。參觀結束我們就啟程到達了泰山腳下，明天參觀泰山,。

第二天七點開始出發(fā)爬泰山,，一部分人愿意鍛煉身體爬上泰山，另一部分則愿意坐纜車到泰山上欣賞,。這個時候我覺得旅行社有一些做的不周到的地方,，導游跟著那些爬山的人去爬山了，而那部分坐纜車的人卻沒有人跟隨,。這樣既產生了不公平,，又缺少了對那些坐纜車的人的安全保障,。上午十二點爬完了泰山,，下午我們來到濟南參觀跑突泉、太明湖,。山東對這些景觀的保護似乎沒有南方做的好,，水有一些渾濁了。這一天的行程也就此結束,，感覺今天這位導游有些被我忽略,，她做的實在是不錯，跟我們的關系非常好,，大家并沒有把她當成導游而是把她當做跟我們一起旅行的朋友,。但可惜的是過了今天她就不再繼續(xù)陪伴我們了，要換一位姓張的男導游陪我們結束這次的旅行,，那個導游聽說人很好長得也很帥,，所以大家非常期待。

我于2015年通過了山東省的導游資格考試,，拿到了導游資格證,。2011年參加并通過了崗前培訓拿到了導游證，成為一名導游員,。暑假期間,，在校團委的號召下，為提高自己各方面的能力,，加深自己對社會的了解,，我來到了xx旅行社，當起了實習導游,。

實習地點: xx國際旅行社

實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會實踐經驗,。

實習時間：2011年7月11日—2011年8月11日

一,、xx國際旅行社總體介紹：

xx旅行社有限責任公司成立于1998年,是一家專業(yè)從事國內旅游、商務考察,、商務咨詢的高品質專業(yè)旅游服務公司,，公司秉承“誠信為本,客戶至上”的服務理念，誠信經營,，用心做事,。公司現(xiàn)下設組團、地接中心兩大業(yè)務部,，涉及旅游,、酒店預訂、票務,、會議,、展覽、商務,、車友俱樂部等行業(yè),，從客戶的需求出發(fā)，以客戶的滿意度為最高宗旨,。

xx旅行社設有嚴格的質量監(jiān)督管理體系,，堅持旅游服務“三零”（零距離、零缺陷,、零投訴）工作標準,，倡導“不滿意、就退款”的信用承諾,，連續(xù)多年被授予“山東省旅游消費信得過單位”,、 “山東省誠信旅行社”、“山東省文明青年號”,、“山東省優(yōu)秀旅行社”,、“日照市旅游-行業(yè)優(yōu)質服務單位”等榮譽稱號。

二,、實習經歷：

我的這次實習可以分為3個階段,。跟團、接團,、出團

2,、接團。通過跟團以及學習自己有了很大的進步,，已經具備了獨立帶團的能力,。我的第一團印象非常的深刻，那是一個四十人的團隊，是江蘇常州國旅的散客團,。由于我是第一次獨立帶團,，面對陌生的四十多人還是有點緊張，沒有把握好時間安排,，在車上講解的時候出了點錯,，另外由于外地司機不認路，所以我要站在車上邊講邊指路,，這個對于我來說非常困難雖然困難重重但是還是順利的帶了下來第二個團是南京散客團,，以往的導游最害怕帶南京散客團，老導游說南京的客人事多,，可是這一暑假我都覺著南京散客團很好帶,，只要真心對他們，尊敬他們,，他們那就會對你導游很好第二個團相對很好帶,，因為是a、b車,，a車上有一個老導游,，只要第一個車安排，我在后面車上聽令就可以啦,。一路走下來,，帶的相當順利很開心認識了他們,，而且和帶他們的全陪成了好朋友,，從中也學會啦和全陪處理好關系，他也會在出事時幫你說話,。緊接著就是第三個,，第四個在這個過程中說不苦、不累,、不心酸是假的,。這個地方一到七八月份來旅游的人特別多，房間很短缺而我們本地導游只能回家住,，雖然說回家住很好但是往往要晚上八點多還能回家,，早上五點就要起床，趕到游客住宿的賓館,。因為還要安排客人吃早飯,，進行第二天的行程。

3,、出團,。8月2號的時候接到的旅行社的一個出團任務，是西安-延安五日游。旅游團為老師團,，今年為建黨90周年,，紅色旅游非常火熱,，所以學校組織老師進行紅色革命之旅,。全陪相對來說比較輕松，但是也很麻煩,。因為在出團過程中,，全陪就相當于保姆，要負責全團客人的方方面面面,，比如,，察點人數(shù)、去服務區(qū),、就餐等等,。從xx出發(fā)到西安大約要13個小時，到達住宿的賓館時已經晚上9點多了,。在接下來的幾天中游覽了,，2011年西安世界園藝博覽會、兵馬俑,、西安古城,、延安革命紀念館、棗園革命舊址等景點,。在這過程中和西安當?shù)氐牡亟訉в魏献鞯姆浅：谩?/p>

三,、實習感受

論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念。

對于旅游-行業(yè)我有幾點體會：1,、加強旅游知識產權的改革,。我特別留意報紙雜志上的旅游廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,，但所列出的旅游路線大部分相同,，即旅游產品單一。因為旅行社產品的相同,，導致各旅行社大打價格戰(zhàn),，這必然會導致服務質量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,，旅游產品,，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力,，花費成本很大,。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,，這樣會使旅行社的競爭力減弱,，所以加強旅游產權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利,，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜,。2、導游人員服務質量有所下降,。導游人員中,，他們的帶團經驗都非常豐富，平均來說都有2.3年的工作經驗,。他們的學歷相對于其他地方來說學歷算是高的,，都有導游證，但全是初級.中高級導游人員沒有,，都為中文導游,，外語人才缺乏。另外,，還存在無證導游的行為,。 3、旅游時間的季節(jié)性： （1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說,，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光,、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動,。 (2)旅游客源地的休假制度,。節(jié)假日期間。人們外出旅游的時間成本較小,。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產生的,。 旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經營活動呈現(xiàn)出明顯的淡季和旺季的.差別,。

雖然我的專業(yè)并不是旅游專業(yè),，但通過這次暑假的導游實習，讓我獲益匪淺,。實踐可以讓我進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學習的能力，理論聯(lián)系實際,。實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高我們調查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。

xx年年暑假期間,，在校團委的號召下,，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解,，我參加了暑假兼職導游培訓社會實踐活動（xx年年8月1日——xx年年8月15日）,。

為期15天的實踐中，導游中心經理逐日開始對我講授導游事務,、導游法律法規(guī),、中國旅游地理、導游事故處理等基本的導游技能以掌握必要的旅游常識,；同時,，我還掌握了著名景區(qū)景點的導游資料。培訓結束后,，經理還組織我跟隨旅行團親自體驗導游的工作,。

導游工作不僅是一門技術，同樣也是一門藝術,。身為導游應具備以下基本的職業(yè)素質：

1.服務第一的原則

導游工作是一項服務工作,。要想獲得旅游者真誠的贊美，就必須努力探求服務心理,，樹立服務第一的意識,，把為旅游者服務看成是自己光榮和重要的職責，這是導游員服務工作的基本要求,，也是衡量導游員服務態(tài)度和服務質量的重要尺度和標準,。

2.待人誠懇，善于溝通

顧客是旅游企業(yè)的衣食父母,，要使企業(yè)在日益競爭激烈的旅游市場上立于不敗之地導游員就必須誠懇待客,，向游客提供真誠的服務。然而,，與游客深入地交流與溝通則可建立導游者與旅游者的良好關系,，創(chuàng)造友好氣氛。

3.有熱情,、有信心

其實,，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情,，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作,，力求做好每個細節(jié),，精益求精,。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

同時，在實踐中,，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題,，對這些問題的思考和合理解決，對促進我國導游隊伍建設,，大有稗益,。

一、導游員工作方式的不合理化

目前,，在導游工作中,，"背書"的硬舉措仍然普遍存在，即要求導游員背誦指定篇目導游詞,，并在年底進行抽查,。這些方法和措施，雖然能暫時有效地提高導游員的業(yè)務水平,，很大程度上杜絕亂導亂講現(xiàn)象發(fā)生,，但并不能從根本上解決問題，也不是長久之計,。

二,、導游員"回傭"收入的普遍化

旅游業(yè)是一個資源依托性很強的產業(yè)（旅游資源理所當然地也包括氣候資源），由于受旅游資源本身限制,，旅游業(yè)不可避免地存在淡旺季之分,，這些客觀現(xiàn)象的存在，使得相當一部分導游員工資福利處在較低水平,。因此,，在工資福利難以保障的情況下，導游員為了得到和實現(xiàn)其帶團中的期望利益,，努力爭取"回傭",，已成為一個公開事實。

三,、社會輿-論導向較為單極化

由于人們對旅行社和導游員的工作性質和功能認識不清,，從而引發(fā)了對旅行社和導游員的一些誤解，游客認為外出旅游,，通過旅行社安排和導游員帶領進行參觀游覽，其中就有很大一部分本可節(jié)省的費用被旅行社和導游員所賺取了,。其實,，事實恰恰相反,。旅行社和導游為游客提供服務，理所當然要收取費用,，但是這種費用并不是以犧牲游客利益為代價所取得的,，而是一次性集中購買旅游相關要素，然后批發(fā)給游客,，在批零差價中來實現(xiàn)利潤,。正是因為缺乏這種認識，使社會輿-論對旅行社和導游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向,，這種社會輿-論單極化使游客降低了對旅行社和導游員的信任度,，極不利于整個旅游業(yè)發(fā)展。

通過這次社會實踐,，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門,，走向社會，接觸社會,，了解社會,，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放,，向工農群眾學習,，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校大學生更新觀念,，吸收新的思想與知識。半個月的社會實踐,，一晃而過,，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎,。希望以后還有這樣的機會,，讓我從實踐中得到鍛煉,。