隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。報(bào)告的作用是幫助讀者了解特定問(wèn)題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。
快遞調(diào)查報(bào)告篇一
“您好,，某某快遞,，請(qǐng)?jiān)谏衔?1點(diǎn)到下午5點(diǎn)30之前到學(xué)校南門(mén)領(lǐng)取包裹”類似這樣的*對(duì)于大學(xué)內(nèi)不少同學(xué)來(lái)說(shuō)再熟悉不過(guò)了,，“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分。目前,，在大學(xué)內(nèi)提供服務(wù)的快遞公司主要有申通快遞,、圓通快遞、中通快遞,、韻達(dá)快遞等等,，這些公司一般在大學(xué)校園內(nèi)均設(shè)有業(yè)務(wù)代理點(diǎn)，為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利,。據(jù)了解,，校內(nèi)的快遞主要來(lái)自兩個(gè)方面：一類是網(wǎng)上購(gòu)物，相較于實(shí)體店購(gòu)物,，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更低廉,，挑選的方式更便捷、范圍更廣泛,，成為不少大學(xué)生首選的購(gòu)物方式,，這也是促進(jìn)校園快遞業(yè)迅速發(fā)展的主要原因。另一類是來(lái)自家人的快遞,，在各所大學(xué)里,，幾萬(wàn)名師生來(lái)自祖國(guó)各地，一些生活必需品由家人通過(guò)快遞寄送較為安全便捷,，寄來(lái)的包裹主要內(nèi)容包括衣服,、被子、書(shū)籍等等,。
雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學(xué)校園開(kāi)展業(yè)務(wù),，并有不少物流公司設(shè)點(diǎn),，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到供大于求的地步,。據(jù)調(diào)查得知，師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購(gòu)物,。在電子商務(wù)平臺(tái)日趨完善的今天，網(wǎng)購(gòu)熱潮勢(shì)必愈演愈熱,，而其帶來(lái)的將不僅是廣闊的市場(chǎng)需求更是在校園物流下的無(wú)限商機(jī),。據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開(kāi)始了校園內(nèi)的物流業(yè)務(wù),，但大都不太重視校園快遞業(yè)務(wù),，其運(yùn)營(yíng)模式和盈利能力還處于摸索階段。
1.本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通,、圓通,、中通、ems等快遞使用現(xiàn)狀,，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素,、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方,。
2.調(diào)研時(shí)間：
3.調(diào)研對(duì)象：各大校園部分學(xué)生
4.分析方法：數(shù)據(jù)分組,、分配數(shù)列,、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo),、相對(duì)指標(biāo),、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo),、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn),、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,。
(一)調(diào)研概括
本研究于20xx年xx月xx日晚上進(jìn)行了問(wèn)卷的編制,，xx日晚上正式對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行發(fā)放并收回，其中,，紙質(zhì)問(wèn)卷30份,，網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷17份，共47份,，回收紙質(zhì)問(wèn)卷28份,，網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷12份，共40份,，有效紙質(zhì)問(wèn)卷38份,，網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷12份,，共40份,。本文使用spss工具,，結(jié)合數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列,、統(tǒng)計(jì)圖,、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo),、平均指標(biāo),、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn),、相關(guān)系數(shù),、回歸分析等共同對(duì)校園快遞問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
(二)結(jié)果與分析
網(wǎng)購(gòu)學(xué)生占全體學(xué)生比例
在規(guī)模為40人的樣本中,，進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生為36人,，占總體比例的90%，從未進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生有4人,，約占10%,。
采用結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)計(jì)算：
進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)：36/40x100%=90%
從未進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)：4/40x100%=10%
可見(jiàn)，大部分學(xué)生都進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu),。
進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生所占比例
快遞調(diào)查報(bào)告篇二
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在動(dòng)因在于各個(gè)經(jīng)濟(jì)行為主體自身的物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng),，以及為喪失自己的物質(zhì)利益被市場(chǎng)中同類經(jīng)濟(jì)行為主體所排擠的擔(dān)心。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要包括六項(xiàng)基本內(nèi)容有1,、商品競(jìng)爭(zhēng)2,、素質(zhì)能力競(jìng)爭(zhēng)3、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)4,、信息競(jìng)爭(zhēng)5,、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)6、信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng),。
為了了解順豐速遞在如今快遞市場(chǎng)中所占市場(chǎng)份額,、顧客體驗(yàn)以及快遞市場(chǎng)整體情況，本人通過(guò)實(shí)地走訪以及查找資料,，對(duì)順豐公司進(jìn)行調(diào)查,?？傮w來(lái)說(shuō)，在快遞行業(yè)中,，市場(chǎng)機(jī)制是個(gè)無(wú)形的推手,，推動(dòng)各家快遞企業(yè)通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)以及減少運(yùn)輸時(shí)間來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額,。
近年來(lái),，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)的迅速崛起和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,，給物流、快遞行業(yè)帶來(lái)了前無(wú)僅有的發(fā)展機(jī)會(huì),，使得物流,、快遞在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位越來(lái)越突出。而順豐速遞作為我國(guó)民營(yíng)快遞的代表企業(yè),，在近幾年的發(fā)展中成功超越中國(guó)郵政等國(guó)營(yíng)企業(yè),，成為我國(guó)快遞行業(yè)的佼佼者。但在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，順豐在發(fā)展的道路上也存在著許多問(wèn)題,，為了促進(jìn)順豐的進(jìn)一步發(fā)展，本文將對(duì)國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),、順豐的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析,，并試著對(duì)順豐的發(fā)展提出相應(yīng)的改善對(duì)策，希望能借此進(jìn)一步推動(dòng)順豐及中國(guó)民營(yíng)快遞行業(yè)的發(fā)展,。
截止到20xx年,，其海外市場(chǎng)已經(jīng)通達(dá)全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)并在大陸地區(qū)建設(shè)了一個(gè)由6000多個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、覆蓋了我國(guó)31個(gè)省,、自治區(qū),、直轄市，300多個(gè)大中城市及1900多個(gè)縣級(jí)市的龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。 順豐以“成就客戶,，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”為自己的使命,，積極探索客戶需求,，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶的產(chǎn)品提供快速,、安全的流通渠道,， 為客戶提供更便捷、更安全的服務(wù),。
（1）服務(wù)速度
圖1
（2）價(jià)格優(yōu)勢(shì)
在價(jià)格上,，順豐具有較大的優(yōu)勢(shì),。例如省內(nèi)快件，次日達(dá),，價(jià)格為13元相比中國(guó)郵政次日達(dá)22元便宜近50%,；北京到上海的包裹，在同為次日達(dá)的前提下,，順豐的價(jià)格是110元,，dhl為128元，ems為330元,。
（3）服務(wù)質(zhì)量
作為服務(wù)性行業(yè),，服務(wù)的質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存的關(guān)鍵。順豐作為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè),，其服務(wù)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化,，具有優(yōu)秀的技術(shù)員和先進(jìn)的設(shè)備，完成了對(duì)收件,、信息錄入,、快件信息查詢、快件配送每個(gè)環(huán)節(jié)的完美鏈接,，保證快件的安全及反饋的及時(shí),。其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)超其他物流公司。在20xx年國(guó)家郵政局發(fā)布的消費(fèi)者投訴通告中,，順豐以3.69的申訴率擊敗其他快遞公司,。
一、順豐存在的問(wèn)題
（一）運(yùn)作模式不適應(yīng)電子商務(wù)的要求
現(xiàn)今電子商務(wù)的配送過(guò)程除了快遞流程外,，還包括驗(yàn)貨,，試用，確認(rèn)收貨,，無(wú)效退款等等環(huán)節(jié),，對(duì)于快遞公司而言，只是負(fù)責(zé)送達(dá)簽字即可,，由于驗(yàn)貨,，試用，確認(rèn)等環(huán)節(jié)會(huì)嚴(yán)重影響運(yùn)作效率,，而電子商務(wù)業(yè)務(wù)要求快速的物流服務(wù),，本分知名電子商務(wù)網(wǎng)站如京東、蘇寧,、國(guó)美在線等現(xiàn)在都自建物流倉(cāng)儲(chǔ),，京東更是有自己的快遞隊(duì)伍，在大中型城市可做到上午下單,，下午送到,，23點(diǎn)前下單,，次日上午送到；并且對(duì)網(wǎng)站內(nèi)店鋪也提供配送服務(wù),，無(wú)形中也在搶奪順豐的市場(chǎng),。電子商務(wù)網(wǎng)站在全國(guó)各大城市有了倉(cāng)庫(kù)之后，其實(shí)就只需要順豐這樣的快遞公司做落地配送,。實(shí)際上順豐正在遠(yuǎn)離電子商務(wù)物流此后,，順豐對(duì)于電子商務(wù)物流的業(yè)務(wù)保持謹(jǐn)慎和觀望的態(tài)度。
（二）物流公司人員素質(zhì)偏低
如今我國(guó)快遞企業(yè)普遍都存在員工素質(zhì)偏的問(wèn)題,，順豐也不例外,。由于基層人員的素質(zhì)不高，高中及高中以下學(xué)歷員工占總員工人數(shù)的70%以上,。為了工作方便暴力拆解,，因此會(huì)導(dǎo)致快件丟失，破損,，毀壞等等的事件時(shí)有發(fā)生，不但給客戶造成嚴(yán)重的損失,，而且給公司的名譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重的影響,。
快遞調(diào)查報(bào)告篇三
通過(guò)對(duì)工商學(xué)院調(diào)查，同學(xué)使用快遞的途徑大多為網(wǎng)上購(gòu)物,，通常選擇申通快遞發(fā)往學(xué)院,，而對(duì)于我們的校園快遞，被認(rèn)為效率低,、宣傳力度不夠,，從而使用人數(shù)變少，同學(xué)們對(duì)校園快遞的效率,、費(fèi)用,、安全性、送貨時(shí)間,、服務(wù)態(tài)度都很看重,。
現(xiàn)代物流飛速發(fā)展，中國(guó)的物流業(yè)也有了飛快的發(fā)展,，但由于中國(guó)的物流最后發(fā)展,，現(xiàn)
在我們的物流公司規(guī)模比較小,；物流公司的功能不全,，一體化運(yùn)作能力低，特別是供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)進(jìn)行流程再造,，絕大部分物流公司還沒(méi)有這個(gè)能力,。實(shí)際上我國(guó)的物流業(yè)是先進(jìn)的,，落后的是我們很多的物流公司，他們運(yùn)作不合格,。物流本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問(wèn)題,，有整合的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)幾年的整合在全國(guó)真正形成上百個(gè)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上有影響力的物流公司,。我們當(dāng)代大學(xué)生也應(yīng)該在這些領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查,，因此現(xiàn)在的我們也在學(xué)校開(kāi)放了校園快遞。
四,、調(diào)查結(jié)果
本次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷30份,，收回30份，有效問(wèn)卷30份,。具體如下：
1,、使用快遞的因素？
（一）
從上可以看出,，同學(xué)們使用快遞的因素最主要網(wǎng)上購(gòu)物占35%,，收發(fā)包裹占32%，寄送禮品占20%,，寄發(fā)重要信件13%,。
2、在學(xué)校最常使用的快遞,？
（二）
從上可以看出,，同學(xué)們最常使用的快遞是申通快遞其占60%，其次是圓通占27%,，最少的是天天和中通快遞,。
3、如果需要寄發(fā)快遞,，你主要通過(guò)哪種途徑,？
（三）
從上可以看出，同學(xué)們寄發(fā)快遞最主要是到校園的固定代寄點(diǎn)占70%,，打電話讓快遞員來(lái)取得占23%,，最少的是到快遞公司直接寄發(fā)。
4,、你喜歡以何種方式收件
（四）
從上可以看出,，同學(xué)們最喜歡的收件方式是送貨上門(mén)，校園快遞可在這上面進(jìn)行改
5,、根據(jù)自己的情況,，對(duì)快遞公司的相對(duì)重要性打分
（五）
從上可以看出，針對(duì)上面的每一項(xiàng)對(duì)我們同學(xué)來(lái)說(shuō)都是最重要的。最主要還是要看商品的完好程度,，其次是費(fèi)用價(jià)格,。
6、你認(rèn)為校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何,？
快遞調(diào)查報(bào)告篇四
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在動(dòng)因在于各個(gè)經(jīng)濟(jì)行為主體自身的物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng),，以及為喪失自己的物質(zhì)利益被市場(chǎng)中同類經(jīng)濟(jì)行為主體所排擠的擔(dān)心。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要包括六項(xiàng)基本內(nèi)容有1,、商品競(jìng)爭(zhēng)2,、素質(zhì)能力競(jìng)爭(zhēng)3、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)4,、信息競(jìng)爭(zhēng)5,、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)6、信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng),。
為了了解順豐速遞在如今快遞市場(chǎng)中所占市場(chǎng)份額,、顧客體驗(yàn)以及快遞市場(chǎng)整體情況，本人通過(guò)實(shí)地走訪以及查找資料,，對(duì)順豐公司進(jìn)行調(diào)查,。總體來(lái)說(shuō),，在快遞行業(yè)中,，市場(chǎng)機(jī)制是個(gè)無(wú)形的推手，推動(dòng)各家快遞企業(yè)通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量,、提升客戶體驗(yàn)以及減少運(yùn)輸時(shí)間來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額。
近年來(lái),，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,，電子商務(wù)的迅速崛起和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，給物流,、快遞行業(yè)帶來(lái)了前無(wú)僅有的發(fā)展機(jī)會(huì),，使得物流、快遞在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位越來(lái)越突出,。而順豐速遞作為我國(guó)民營(yíng)快遞的代表企業(yè),，在近幾年的發(fā)展中成功超越中國(guó)郵政等國(guó)營(yíng)企業(yè)，成為我國(guó)快遞行業(yè)的佼佼者,。但在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，順豐在發(fā)展的道路上也存在著許多問(wèn)題，為了促進(jìn)順豐的進(jìn)一步發(fā)展,，本文將對(duì)國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),、順豐的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，并試著對(duì)順豐的發(fā)展提出相應(yīng)的改善對(duì)策，希望能借此進(jìn)一步推動(dòng)順豐及中國(guó)民營(yíng)快遞行業(yè)的發(fā)展,。
截止到20xx年,，其海外市場(chǎng)已經(jīng)通達(dá)全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)并在大陸地區(qū)建設(shè)了一個(gè)由6000多個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、覆蓋了我國(guó)31個(gè)省,、自治區(qū),、直轄市，300多個(gè)大中城市及1900多個(gè)縣級(jí)市的龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。順豐以“成就客戶,，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”為自己的使命,，積極探索客戶需求,，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶的產(chǎn)品提供快速,、安全的流通渠道,，為客戶提供更便捷、更安全的服務(wù),。
（1）服務(wù)速度
圖1
（2）價(jià)格優(yōu)勢(shì)
在價(jià)格上,，順豐具有較大的優(yōu)勢(shì)。例如省內(nèi)快件,，次日達(dá),，價(jià)格為13元相比中國(guó)郵政次日達(dá)22元便宜近50%；北京到上海的包裹,，在同為次日達(dá)的前提下,，順豐的價(jià)格是110元，dhl為128元,，ems為330元,。
（3）服務(wù)質(zhì)量
作為服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存的關(guān)鍵,。順豐作為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè),，其服務(wù)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，具有優(yōu)秀的技術(shù)員和先進(jìn)的設(shè)備,，完成了對(duì)收件,、信息錄入、快件信息查詢,、快件配送每個(gè)環(huán)節(jié)的完美鏈接,，保證快件的安全及反饋的及時(shí)。其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)超其他物流公司,。在20xx年國(guó)家*發(fā)布的消費(fèi)者投訴通告中,，順豐以3.69的申訴率擊敗其他快遞公司,。
三、順豐面對(duì)的問(wèn)題及解決方案
（一）運(yùn)作模式不適應(yīng)電子商務(wù)的要求
現(xiàn)今電子商務(wù)的配送過(guò)程除了快遞流程外,，還包括驗(yàn)貨,，試用，確認(rèn),，無(wú)效退款等等環(huán)節(jié),，對(duì)于快遞公司而言，只是負(fù)責(zé)送達(dá)簽字即可,，由于驗(yàn)貨,，試用，確認(rèn)等環(huán)節(jié)會(huì)嚴(yán)重影響運(yùn)作效率,，而電子商務(wù)業(yè)務(wù)要求快速的物流服務(wù),，本分知名電子商務(wù)網(wǎng)站如京東、蘇寧,、國(guó)美在線等現(xiàn)在都自建物流倉(cāng)儲(chǔ),，京東更是有自己的快遞隊(duì)伍，在大中型城市可做到上午下單,，下午送到,，23點(diǎn)前下單，次日上午送到,；并且對(duì)網(wǎng)站內(nèi)店鋪也提供配送服務(wù),，無(wú)形中也在搶奪順豐的市場(chǎng)。電子商務(wù)網(wǎng)站在全國(guó)各大城市有了倉(cāng)庫(kù)之后,，其實(shí)就只需要順豐這樣的快遞公司做落地配送,。實(shí)際上順豐正在遠(yuǎn)離電子商務(wù)物流此后，順豐對(duì)于電子商務(wù)物流的業(yè)務(wù)保持謹(jǐn)慎和觀望的態(tài)度,。
（二）物流公司人員素質(zhì)偏低
如今我國(guó)快遞企業(yè)普遍都存在員工素質(zhì)偏的問(wèn)題,，順豐也不例外。由于基層人員的素質(zhì)不高,，高中及高中以下學(xué)歷員工占總員工人數(shù)的70%以上。為了工作方便*拆解,，因此會(huì)導(dǎo)致快件丟失,，破損，毀壞等等的事件時(shí)有發(fā)生,，不但給客戶造成嚴(yán)重的損失,，而且給公司的名譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重的影響。
快遞調(diào)查報(bào)告篇五
隨著網(wǎng)上購(gòu)物,，不同地區(qū)間簡(jiǎn)單包裹的傳送等模式的快速發(fā)展,，相應(yīng)的快遞業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出火熱發(fā)展的場(chǎng)面。為此，我對(duì)浙江省快遞市場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行了一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查,，希望從中能得到有關(guān)快遞市場(chǎng)的信息,，對(duì)紛繁的快遞市場(chǎng)有個(gè)客觀的了解。
從調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)使用快遞業(yè)務(wù)多集中在大學(xué)生這個(gè)人群,，由于大學(xué)生是接受新事物,，使用新事物的主體，所以大學(xué)生這個(gè)主體在推動(dòng)快遞的發(fā)展發(fā)面起到了很大的作用,。而且相對(duì)來(lái)說(shuō),，他們使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購(gòu)物，或者同學(xué)之間相互傳送一些禮物及資料等,。而由于快遞市場(chǎng)前景的廣闊,，利潤(rùn)豐厚，也使得快遞市場(chǎng)異常激烈,，像現(xiàn)在我們所熟知的快遞公司有圓通,，申通，順豐,，ems等,，這些公司多是被消費(fèi)者作為其第三方業(yè)務(wù)的常用選擇，通常這些公司在業(yè)內(nèi)已經(jīng)取得了一定的市場(chǎng)份額,，在消費(fèi)者中有一定的口碑,，取得了消費(fèi)者一定的信任。而我們最關(guān)心的假如快遞過(guò)程中目標(biāo)產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,，客戶會(huì)采取什么樣的措施,，以及快遞公司的收費(fèi)是否過(guò)高運(yùn)送速度是夠夠快。通過(guò)問(wèn)卷我們不難發(fā)現(xiàn)：多數(shù)人對(duì)產(chǎn)品在運(yùn)送過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題都會(huì)像快遞公司反映,，希望能取得一定的補(bǔ)償,，這也是消費(fèi)者為什么會(huì)選擇知名度較高的快遞公司的原因，當(dāng)然并不是所有的問(wèn)題都能取得圓滿的解決,，主要是由客戶和快遞公司進(jìn)行溝通來(lái)獲得一個(gè)雙方都認(rèn)可的結(jié)果,，目前我國(guó)在快遞市場(chǎng)上的法律還不是很健全，需要我們共同維護(hù)：而人們也普遍反應(yīng)快遞公司的收費(fèi)普遍偏貴,，尤其是近期各快遞公司都有價(jià)格上漲的趨勢(shì),；同樣的人們也比較關(guān)注快遞的速度，尤其是這件物品對(duì)消費(fèi)者很重要的時(shí)候,，速度就顯得尤為重要,，快遞的速度取決于距離、天氣等因素,，和快遞公司的本身的業(yè)務(wù)宗旨和辦事效率都有很大的關(guān)系,。目前在快遞市場(chǎng)上做的比較出色的有圓通,，申通，順豐等一些快遞公司,。
快遞業(yè)務(wù)確實(shí)給我們的生活帶來(lái)了很大的便利,，雖然目前的快遞市場(chǎng)還不是很完善，但是隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展,，隨著公眾對(duì)快遞業(yè)務(wù)不斷的深入了解,，快遞業(yè)務(wù)也必將全方位的達(dá)到一個(gè)新高度。
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快遞調(diào)查報(bào)告篇六
隨著網(wǎng)購(gòu)盛行,，大學(xué)生對(duì)快遞的需求也日益增多，由于各個(gè)快遞公司在經(jīng)營(yíng)規(guī)模,、管理制度,、服務(wù)效率等方面存在差異，大學(xué)生對(duì)不同快遞服務(wù)的態(tài)度不同,，從而選擇不同的快遞服務(wù),。本次調(diào)研目的是了解湖州師范學(xué)院學(xué)生對(duì)申通、圓通,、中通,、順豐、韻達(dá),、天天,、匯通，ems等快遞服務(wù)的滿意情況,，比較出不同快遞服務(wù)在大學(xué)生市場(chǎng)中的優(yōu)劣勢(shì),，為校園快遞服務(wù)點(diǎn)改進(jìn)和完善其快遞服務(wù)提供決策依據(jù)。
本次調(diào)研是定性調(diào)研和定量調(diào)研相結(jié)合,。首先通過(guò)觀察法了解到我校學(xué)生使用快遞服務(wù)的基本情況,；其次邀請(qǐng)生活中與快遞密切相關(guān)的學(xué)生做了小組訪談，了解到我校大學(xué)生對(duì)快遞服務(wù)的基本需求和消費(fèi)行為特征,；再次通過(guò)查找二手資料確定了影響學(xué)生快遞服務(wù)滿意度的主要因素,；最后設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查。經(jīng)統(tǒng)一匯總,、檢查,，樣本代表性較高。在數(shù)據(jù)整理和分析中運(yùn)用了servqual方法分析進(jìn)行了描述性分析,，提煉了數(shù)據(jù)并制作了分析報(bào)告,。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),，因性別的不同對(duì)快遞公司的選擇存在差異,；學(xué)生對(duì)學(xué)校的各快遞服務(wù)在收寄快遞的方便度,、運(yùn)輸速度、價(jià)格,、服務(wù)態(tài)度,、貨物完好程度、理賠保障,、提醒工作和送取件工作等方面都有著不同的滿意度,；影響湖州師范學(xué)院學(xué)生對(duì)快遞服務(wù)滿意度的因素可以分為價(jià)格因素和非價(jià)格因素，在價(jià)格方面上申通的滿意度最高,，在非價(jià)格因素方面申通的滿意度也最高,；而綜合上來(lái)看，學(xué)生對(duì)各快遞服務(wù)滿意度的排名依次為申通,、圓通,、中通、順豐,、韻達(dá),、天天、匯通,，ems,。調(diào)查報(bào)告如下：
目的：對(duì)同學(xué)們快遞服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查，以便了解我們學(xué)?？爝f服務(wù)是否讓大家滿意,，如果存在一些問(wèn)題，那么可以將此次結(jié)果反映給科藝的各個(gè)快遞服務(wù)店,，看他們是否做一些調(diào)整,，以便更好地為大家服務(wù)。
意義：a通過(guò)當(dāng)前服務(wù)狀態(tài),，了解最基本的狀態(tài)及原因,，梳理各服務(wù)過(guò)程的關(guān)系，提供最初步的分析報(bào)告,；保證工作質(zhì)量,。以滿意度診斷分析為主。內(nèi)容包括不滿意度情況,、短板分析及改進(jìn)建議等,；調(diào)查的作用是分析客戶不滿意，找出當(dāng)前服務(wù)的短板,，并盡可能落實(shí)到具體的工作環(huán)節(jié)中去,；b服務(wù)質(zhì)量滿意度的推廣運(yùn)用。包括服務(wù)管理,、產(chǎn)品研究,、績(jī)效提升等,；調(diào)查的作用是借助滿意度，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)進(jìn)行全面提升,，并能促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī),；關(guān)鍵在于能夠提供從調(diào)研策劃乃至培訓(xùn)解決方案。c以服務(wù)質(zhì)量滿意度為基礎(chǔ)的各類客戶行為研究,，如用結(jié)合定性分析客戶需求及其變化,；了解客戶消費(fèi)行為；結(jié)合滿意度矩陣分析分析客戶關(guān)注點(diǎn),，針對(duì)性提升客戶感知,；結(jié)合忠誠(chéng)行為矩陣對(duì)客戶行為進(jìn)行歸類，把握客戶消費(fèi)動(dòng)向等,。
消費(fèi)者對(duì)送貨人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度,、消費(fèi)者對(duì)快遞完好程度的滿意程度、消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)位置的滿意程度,、消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)通知是否及時(shí)的滿意程度,、消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)售后服務(wù)的滿意程度、.消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)配送速度的滿意程度,、消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)是否在約定的時(shí)間內(nèi)送取件的滿意程度,、消費(fèi)者對(duì)快遞速度的滿意程度、消費(fèi)者對(duì)快遞價(jià)格的滿意程度,。
（1）向本校大學(xué)生隨機(jī)發(fā)放電子調(diào)查問(wèn)卷,，抽樣方案設(shè)計(jì)
（2）上網(wǎng)查詢來(lái)獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料。
（3）統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果,，并運(yùn)用分析方法及分析圖表得出科學(xué)結(jié)論,。
四、調(diào)查時(shí)間：
五,、調(diào)查對(duì)象的基本情況
我們共調(diào)查在校大學(xué)生126人,。其中：大一38人，占總調(diào)查人數(shù)的30.16%;大二18人,，占總調(diào)查人數(shù)的14.29%,，大三60人，占總調(diào)查人數(shù)的47.62%,；大四10人,，占總調(diào)查人數(shù)的7.94%。其中：男生56人,，占總?cè)藬?shù)的44.44%,，女生70人，占總?cè)藬?shù)的55.56%。
快遞調(diào)查報(bào)告篇七
在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益發(fā)展的今天,，隨著網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越流行,，與家人和朋友之間相互寄送物品也越來(lái)越頻繁，快遞成了我們生活中不可缺少的一部分,。為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況，特進(jìn)行此次調(diào)查,，分析大學(xué)生校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)以便籌建物流工作室,，發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù)。
了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀,，并以此分析校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)情況,。
（一）調(diào)查目標(biāo)
1．了解在校大學(xué)生使用快遞頻率
2.大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素3.校園快遞業(yè)務(wù)開(kāi)展的必要性
4.對(duì)校園快遞服務(wù)要求
（二）調(diào)查方法
本次調(diào)查主要針對(duì)我校在校學(xué)生，以系部為單位,，共發(fā)放問(wèn)卷155份,，收回問(wèn)卷141份，有效問(wèn)卷135份,。
園快遞消費(fèi)市場(chǎng)十分可觀,。
2.使用快遞的目的
由上表可以看出因網(wǎng)上購(gòu)物而使用快遞的人最多，占56.3%,，其次為寄送文件,，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接,，因此校園快遞業(yè)務(wù)來(lái)源有所保障,。
3.快遞公司的選擇
可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。
4.選擇快遞公司主要考慮因素
6．領(lǐng)取快遞的不便之處
目前,，在學(xué)生所選的快遞公司中,，都存在一些讓消費(fèi)者不便
的地方，首先,，由于校園內(nèi)沒(méi)有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn),，消
費(fèi)者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品，其次是時(shí)間,，因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的安排,，快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)在學(xué)生上課期間取、送物品,，時(shí)間不合適,。
7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)
由上表的數(shù)據(jù)，學(xué)生認(rèn)為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點(diǎn)是有必要的,，比例為84.4%
8.關(guān)于校園代辦點(diǎn)額外收費(fèi)的合理性
由上表數(shù)據(jù)可以看出,，大多數(shù)學(xué)生對(duì)額外費(fèi)用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證,，盈利還是可觀的,。
根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費(fèi)需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知,，我校在校學(xué)生對(duì)快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)較大,。此外,，被調(diào)查者表示對(duì)于校園快遞的要求主要要有合理的價(jià)格，較快的寄送速度,，簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性,。
快遞調(diào)查報(bào)告篇八
“您好，某某快遞,，請(qǐng)?jiān)谏衔?1點(diǎn)到下午5點(diǎn)30之前到學(xué)校南門(mén)領(lǐng)取包裹”類似這樣的短信對(duì)于大學(xué)內(nèi)不少同學(xué)來(lái)說(shuō)再熟悉不過(guò)了,，“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分。目前,，在大學(xué)內(nèi)提供服務(wù)的快遞公司主要有申通快遞,、圓通快遞、中通快遞,、韻達(dá)快遞等等,，這些公司一般在大學(xué)校園內(nèi)均設(shè)有業(yè)務(wù)代理點(diǎn)，為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利,。據(jù)了解,，校內(nèi)的快遞主要來(lái)自兩個(gè)方面：一類是網(wǎng)上購(gòu)物，相較于實(shí)體店購(gòu)物,，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更低廉,，挑選的方式更便捷、范圍更廣泛,，成為不少大學(xué)生首選的購(gòu)物方式,，這也是促進(jìn)校園快遞業(yè)迅速發(fā)展的主要原因。另一類是來(lái)自家人的快遞,，在各所大學(xué)里,，幾萬(wàn)名師生來(lái)自祖國(guó)各地，一些生活必需品由家人通過(guò)快遞寄送較為安全便捷,，寄來(lái)的包裹主要內(nèi)容包括衣服,、被子、書(shū)籍等等,。
雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學(xué)校園開(kāi)展業(yè)務(wù),，并有不少物流公司設(shè)點(diǎn)，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài),，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到供大于求的地步,。據(jù)調(diào)查得知，師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購(gòu)物。在電子商務(wù)平臺(tái)日趨完善的今天,，網(wǎng)購(gòu)熱潮勢(shì)必愈演愈熱,，而其帶來(lái)的將不僅是廣闊的市場(chǎng)需求更是在校園物流下的無(wú)限商機(jī)。據(jù)調(diào)查得知,，現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開(kāi)始了校園內(nèi)的物流業(yè)務(wù),，但大都不太重視校園快遞業(yè)務(wù)，其運(yùn)營(yíng)模式和盈利能力還處于摸索階段,。
1.本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通,、圓通、中通,、ems等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素,、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方,。
2.調(diào)研時(shí)間：
3.調(diào)研對(duì)象：各大校園部分學(xué)生
4.分析方法：數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列,、統(tǒng)計(jì)圖,、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo),、平均指標(biāo),、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn),、相關(guān)系數(shù),、回歸分析等共同進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
本研究于20xx年xx月xx日晚上進(jìn)行了問(wèn)卷的編制,，xx日晚上正式對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行發(fā)放并收回,，其中，紙質(zhì)問(wèn)卷30份,，網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷17份,，共47份，回收紙質(zhì)問(wèn)卷28份,，網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷12份,，共40份，有效紙質(zhì)問(wèn)卷38份,，網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷12份,，共40份。本文使用spss工具,，結(jié)合數(shù)據(jù)分組,、分配數(shù)列、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo),、相對(duì)指標(biāo),、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo),、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn),、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同對(duì)校園快遞問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,。
在規(guī)模為40人的樣本中,，進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生為36人，占總體比例的90%,，從未進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生有4人,，約占10%。
采用結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)計(jì)算：
進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)：36/40x100%=90%
從未進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)：4/40x100%=10%
可見(jiàn),，大部分學(xué)生都進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu),。
進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生所占比例
快遞調(diào)查報(bào)告篇九
本文目錄
快遞調(diào)查報(bào)告
最權(quán)威無(wú)人機(jī)調(diào)查報(bào)告：送快遞仍是非主流用途
xx年上半年，全國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成6,、9億件,，同比增長(zhǎng)26％，收入完成196億元,，同比增長(zhǎng)23％,。到2020年，中國(guó)物流市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到l 1972億元,，并將每年保持20％的增長(zhǎng)速度,。而隨著中國(guó)物流市場(chǎng)的全面開(kāi)放，中國(guó)快遞業(yè)正迎來(lái)最佳的發(fā)展時(shí)期,。中國(guó)郵政一家,。獨(dú)霸天下”的國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)格局的打破，國(guó)外快遞企業(yè)大舉擴(kuò)張,，我國(guó)快遞業(yè)出現(xiàn)了國(guó)營(yíng),、外資、民營(yíng)等多經(jīng)濟(jì)主體,、多運(yùn)輸方式相互競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局,。外國(guó)“列強(qiáng)”資金雄厚，硬件條件優(yōu)越,，品牌優(yōu)勢(shì)顯著,；國(guó)營(yíng)“巨頭”網(wǎng)絡(luò)完善，背景深厚,；而民營(yíng)快遞業(yè)充滿了生機(jī)和活力,，是這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生力軍,。這是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，民營(yíng)快遞企業(yè)如何在這場(chǎng)實(shí)力相差懸殊的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出是目前亟待解決的問(wèn)題,。
各種成本的不斷上漲等因素的影響,，依托廉價(jià)勞動(dòng)力發(fā)展，同質(zhì)化導(dǎo)致“低價(jià)”惡性競(jìng)爭(zhēng)正在為民營(yíng)快遞業(yè)帶來(lái)生死挑戰(zhàn),。中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)預(yù)計(jì),，xx年民營(yíng)快遞企業(yè)的數(shù)量將減少30％以上。民營(yíng)快遞企業(yè)具有它獨(dú)特韻運(yùn)營(yíng)方式和自身不足,，總體而言有利有弊,。
特點(diǎn)如下：
1、八成公司注冊(cè)資金低八成民營(yíng)快遞公司注冊(cè)資本不足50萬(wàn)元i公司規(guī)模不足,，小到2-3人,，大到幾百人至上千人。在民營(yíng)快遞業(yè)中,，北有宅急送,，中有申通，南有順豐,，再加上圓通,、韻達(dá),，在民營(yíng)企業(yè)中居前五位,。
在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，市場(chǎng)占有率第一的仍然是ems,，即使在中國(guó)國(guó)際快遞市場(chǎng),，ems也居于前三位之列。信譽(yù)上ems的安全性較高,，投遞的速度較慢,，民營(yíng)快遞則相反。成本費(fèi)用方面,，ems的成本費(fèi)用較高,，民營(yíng)快遞的成本費(fèi)用較低。
2,、民營(yíng)快遞公司運(yùn)營(yíng)形式簡(jiǎn)單民營(yíng)快遞公司運(yùn)營(yíng)分為自營(yíng)和加盟兩種形式,，自營(yíng)的所有網(wǎng)點(diǎn)由公司統(tǒng)一出資、統(tǒng)一招聘,、統(tǒng)一管理,，自營(yíng)快遞公司對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)的控制力強(qiáng)，代表有ems,、順豐和宅急送,。加盟式的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立的,，和總公司簽訂合作協(xié)議，使用同一個(gè)品牌,，自負(fù)盈虧,，采取這種模式的主要有申通、圓通,，中通等,。
3、民營(yíng)快遞的社會(huì)形象欠佳
國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞的從業(yè)人員在30萬(wàn)左右,。在從業(yè)人員中,，有農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，有下崗工人,，有待業(yè)人員,。工作人員特別是業(yè)務(wù)員，總體特點(diǎn)如下：一,、人員素質(zhì)較低,；二、是服務(wù)不規(guī)范,；三,、是舉止不文明。許多寫(xiě)樓掛出這樣的牌子：快遞不得入內(nèi),；有的寫(xiě)樓讓快遞從后門(mén)進(jìn),，避免快遞從前門(mén)進(jìn)影響單位的形象。
4,、民營(yíng)快遞公司職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)淡薄由于這個(gè)行業(yè)利潤(rùn)較大,，投資較小，,、見(jiàn)效快,，相對(duì)于其它行業(yè)，操作上技術(shù)含量不高,，只需實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),，市場(chǎng)需求又大，比較容易進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng),。另外,，國(guó)內(nèi)快遞公司特別是民營(yíng)快遞普遍存在著唯“錢(qián)”是圖，急功近利或經(jīng)營(yíng)上的短期行為,；操作不規(guī)范,、交通工具落后，通訊工具簡(jiǎn)單以及沒(méi)有系統(tǒng)的管理“軟件”等現(xiàn)象,。因此投錯(cuò)件,，發(fā)錯(cuò)件,，損壞件，丟件,，不能按時(shí)投遞,，服務(wù)態(tài)度差，快件中經(jīng)常有危險(xiǎn)品,，包裝簡(jiǎn)陋和快遞公司間的相互報(bào)復(fù)等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮,。有的民營(yíng)快遞公司月丟件率高達(dá)2％一5％。
5,、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不完善民企快遞的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不夠健全,，沒(méi)有拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，對(duì)于公司在偏遠(yuǎn)不發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展沒(méi)有考慮完善,，而是通通擠向大城市,。沒(méi)有戰(zhàn)略性規(guī)劃公司將來(lái)整體化提高，做大,。他們中的大部分企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是以陸路運(yùn)輸為主的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù),。再加上快遞業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻較低，市場(chǎng)還不成熟,，導(dǎo)致了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。
1、樹(shù)立品牌對(duì)企業(yè)進(jìn)行定位與包裝,，逐步形成知名品牌的快遞企業(yè),。根據(jù)自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理論，在擁有大量原子型企業(yè)的市場(chǎng)中,，單一的企業(yè)是價(jià)格的接受者,。民企快遞要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位,，靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)是絕對(duì)行不通的,，必須靠差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，做出自己的品牌,，讓顧客在同等的價(jià)格水平享受不同于其它快遞公司的服務(wù),。目前中國(guó)快遞業(yè)中最具代表性的民營(yíng)快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運(yùn)公司。當(dāng)它們剛起家時(shí),，也是不知名的小企業(yè),，但它們十分注重品牌的經(jīng)營(yíng)，在短短幾年之內(nèi),，就成為民營(yíng)快遞企業(yè)中的佼佼者,。當(dāng)然品牌樹(shù)立還有一段很長(zhǎng)的路要走。當(dāng)前的首要任務(wù)是要整合資源,，尋找自己的優(yōu)勢(shì)所在,，如在速度或售后服務(wù)方面形成獨(dú)有的品牌,，不斷提升自己的實(shí)力和品牌，在眾多類似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出,，逐漸做大做強(qiáng),，否則就會(huì)面臨新一輪洗牌的危險(xiǎn)。
2,、提升員工素質(zhì)眾所周知,，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻并不高，民企如申通許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷,。由于門(mén)檻低,，企業(yè)吸引高素質(zhì)人才的能力有限，導(dǎo)致從業(yè)人員的素質(zhì)整體上不高,，由于帶來(lái)的是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的不強(qiáng),。另外，有些貨物的丟失如——陜遞的手機(jī),，收到的石頭”肯定是公司員工所為,，所以必須從上到下提高，包括上門(mén)服務(wù)的收派員的素質(zhì),，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提高誠(chéng)信服務(wù)水準(zhǔn)，更好的維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益,。還有就是加強(qiáng)溝通技巧的改進(jìn)和培養(yǎng),。因?yàn)槲茨茉诩s定的時(shí)間送(取)件，用戶很可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員產(chǎn)生意見(jiàn),，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對(duì)用戶的質(zhì)疑時(shí),，如果解釋不好就可能引發(fā)用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)態(tài)度的不滿意。這時(shí)工作人員最好不要跟客戶吵起來(lái),，要注意溝通方面的技巧,、企業(yè)可以適當(dāng)對(duì)這方面進(jìn)行培訓(xùn)。尤其是那些上門(mén)服務(wù)的收派員,，他們的服務(wù)態(tài)度非常重要,。
優(yōu)化服務(wù)企業(yè)的品牌不是靠外在的宣傳就能夠維持的，更重要的是要有企業(yè)內(nèi)在實(shí)力的支撐,，這就需要企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,。速度快、服務(wù)好,，時(shí)效性是快遞業(yè)者的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,。而民營(yíng)快遞企業(yè)就要充分發(fā)揮自己靈活的優(yōu)勢(shì)，提供快速,、準(zhǔn)確,、安全的服務(wù),。
(1)提供多元化服務(wù)適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)的時(shí)間以滿足一些特殊顧客的需求。很多私營(yíng)企業(yè)上班時(shí)間不固定,，他們希望客戶一個(gè)電話,，就能派服務(wù)人員上門(mén)取件，并保證按時(shí)送達(dá)收件人手中,。對(duì)于這些公司來(lái)說(shuō),，快遞企業(yè)最好能夠提供24小時(shí)全天候服務(wù)。
(2)民營(yíng)快遞,，必須在“快”上微文章只有投遞得快,，快件才會(huì)增值，市場(chǎng)份額也會(huì)隨之增加,。如宅急送的核心產(chǎn)品,。2d10”和“2d17”。所謂2d10是指當(dāng)天下午5點(diǎn)上門(mén)收貨,，第二天上午10點(diǎn)錢(qián)送貨到門(mén),，即。開(kāi)門(mén)見(jiàn)貨”,，保證客戶上班就能收到貨,。2d17是指當(dāng)天下午5點(diǎn)上門(mén)收貨，第二天下午5點(diǎn)之前送貨到門(mén),。宅急送這樣的核心產(chǎn)品極大地滿足了客戶的速度要求,。
4、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)國(guó)際快遞公司在中國(guó)開(kāi)設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)不但位于業(yè)務(wù)景較大或能夠盈利的地區(qū),，對(duì)于大量像申通快遞的中小規(guī)模的民營(yíng)快遞企業(yè)而言,，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量是做大做強(qiáng)企業(yè)所必經(jīng)的環(huán)節(jié)。在企業(yè)發(fā)展前期,，要集中精力做好一兩個(gè)同城市場(chǎng),，并逐步擴(kuò)建網(wǎng)點(diǎn)，不能始終局限于一兩個(gè)城市的同城快遞業(yè)務(wù),，更不能一窩蜂地?cái)D在一些大城市,，要根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展的程度,，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模,，并為后期開(kāi)展國(guó)內(nèi)異地快遞和國(guó)際快遞做準(zhǔn)備。
5,、加大資金投入用科技化手段來(lái)強(qiáng)化管理,、用科技配備來(lái)創(chuàng)造各網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化操作條件。
比如無(wú)線巴槍(gprs無(wú)線條碼數(shù)據(jù)采集器)項(xiàng)目,，是所有成功地實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的快遞公司必不可少的高科技項(xiàng)目配備,，如聯(lián)邦快遞,，dhl，ups等,，目前國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞公司如順豐,、圓通、天天,、宅急送等為了強(qiáng)力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化操作,，都已實(shí)施此項(xiàng)目。這些公司特別是聯(lián)邦快遞,、dhl和順豐快遞,，都已實(shí)施無(wú)線巴槍項(xiàng)目多年，公司內(nèi)給世界各地的所有的業(yè)務(wù)員人人配備了無(wú)線巴槍,，由于大范圍使用無(wú)線巴槍,，這些公司已在真正意義上實(shí)現(xiàn)了快遞面單數(shù)據(jù)上傳、查詢的最快,、實(shí)時(shí)和無(wú)縫化,、電子化，在競(jìng)爭(zhēng)中取得了先發(fā)優(yōu)勢(shì),，也給企業(yè)帶來(lái)了良好的效益,。
總之，在我國(guó)快遞業(yè)迅速發(fā)展的今天,，民企快遞公司如果能充分利用自身優(yōu)勢(shì),，克服自身的局限，必將會(huì)在未來(lái)的快遞領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用,。
快遞調(diào)查報(bào)告（2） |
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盡管還面臨著來(lái)自政府機(jī)構(gòu)的諸多阻礙,，但無(wú)人機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展卻絲毫沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)原因而停滯不前。隨著圍繞無(wú)人機(jī)硬件和軟件生態(tài)系統(tǒng)的不斷發(fā)展,，這一高新技術(shù)的客戶范圍也已經(jīng)拓展到了包括農(nóng)業(yè),、土地管理、能源和建筑等諸多產(chǎn)業(yè)之中,。
就現(xiàn)階段而言,，無(wú)人機(jī)提供商大多是一些小型初創(chuàng)企業(yè)，但我們也在近期看到越來(lái)越多大型科技企業(yè)的抱團(tuán)入局,。而且,，許多人都沒(méi)有意識(shí)到的是美國(guó)聯(lián)邦航空管理局(federal aviation administration)目前已經(jīng)批準(zhǔn)了部分公司有條件的展開(kāi)無(wú)人機(jī)商用飛行的計(jì)劃。
對(duì)此,，美國(guó)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)bi intelligence日前就針對(duì)商用無(wú)人機(jī)全球市場(chǎng)展開(kāi)了一番調(diào)研,，并發(fā)布了一份長(zhǎng)達(dá)32頁(yè)的研究報(bào)告。在這份報(bào)告中，bi intelligence列舉出了商用無(wú)人機(jī)的未來(lái)發(fā)展契機(jī),、未來(lái)重點(diǎn)市場(chǎng)所在,、所面臨的挑戰(zhàn)以及可能會(huì)在該領(lǐng)域大展宏圖的一系列企業(yè)。
以下便是該報(bào)告結(jié)論部分的一些主要內(nèi)容：
1. 全球商用無(wú)人機(jī)市場(chǎng)在不久的未來(lái)將在包括農(nóng)業(yè),、能源,、基礎(chǔ)設(shè)施、礦業(yè),、建筑,、房地產(chǎn)、新聞媒體和電影拍攝等領(lǐng)域逐漸成形,。
2. 目前無(wú)人機(jī)的發(fā)展還主要集中在商業(yè),、民用領(lǐng)域，但軍用無(wú)人機(jī)市場(chǎng)也很快會(huì)迎來(lái)起步,。bi intelligence預(yù)計(jì),，xx-2020年期間商業(yè)、民用領(lǐng)域的無(wú)人機(jī)年度復(fù)合增長(zhǎng)率會(huì)在19%左右,，而同期軍用領(lǐng)域的年度復(fù)合增長(zhǎng)率則會(huì)保持在5%左右,。
3. 電子商務(wù)和包裹快遞服務(wù)尚不會(huì)成為無(wú)人機(jī)早期發(fā)展階段的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。
4. 擁有軍用無(wú)人機(jī)制造背景的老牌軍工企業(yè)在快速發(fā)展的民用,、商用無(wú)人機(jī)市場(chǎng)并不具備壓倒性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。
5. 就現(xiàn)階段而言，有許多知名的商用無(wú)人機(jī)制造廠商都是非美國(guó)本土企業(yè),，就比如瑞士傳感器制造商sensefly,、加拿大無(wú)人機(jī)廠商aeryon、總部位于中國(guó)深圳的無(wú)人機(jī)企業(yè)dji大疆創(chuàng)新科技有限公司以及瑞典薩博(cybaero)集團(tuán),。
6. 雖然無(wú)人機(jī)商用領(lǐng)域還是一個(gè)尚處于發(fā)展早期的產(chǎn)業(yè),，但我們已經(jīng)開(kāi)始看到越來(lái)越多的軍工承包商、芯片制造企業(yè)以及各行各業(yè)的寡頭集團(tuán)開(kāi)始在這一領(lǐng)域投入巨資,。(湯姆)
快遞調(diào)查報(bào)告篇十
通過(guò)對(duì)工商學(xué)院調(diào)查,，同學(xué)使用快遞的途徑大多為網(wǎng)上購(gòu)物，通常選擇申通快遞發(fā)往學(xué)院,，而對(duì)于我們的校園快遞,，被認(rèn)為效率低、宣傳力度不夠,，從而使用人數(shù)變少,，同學(xué)們對(duì)校園快遞的效率、費(fèi)用,、安全性,、送貨時(shí)間、服務(wù)態(tài)度都很看重,。
現(xiàn)代物流飛速發(fā)展,，中國(guó)的物流業(yè)也有了飛快的發(fā)展，但由于中國(guó)的物流最后發(fā)展,，現(xiàn)
在我們的物流公司規(guī)模比較?。晃锪鞴镜墓δ懿蝗?，一體化運(yùn)作能力低,，特別是供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)進(jìn)行流程再造，絕大部分物流公司還沒(méi)有這個(gè)能力,。實(shí)際上我國(guó)的物流業(yè)是先進(jìn)的,，落后的是我們很多的物流公司，他們運(yùn)作不合格,。物流本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問(wèn)題,，有整合的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)幾年的整合在全國(guó)真正形成上百個(gè)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上有影響力的物流公司,。我們當(dāng)代大學(xué)生也應(yīng)該在這些領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查,，因此現(xiàn)在的我們也在學(xué)校開(kāi)放了校園快遞。
本次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷30份,，收回30份,，有效問(wèn)卷30份。具體如下：
1,、使用快遞的因素,？
從上可以看出，同學(xué)們使用快遞的因素最主要網(wǎng)上購(gòu)物占35%,，收發(fā)包裹占32%,，寄送禮品占20%，寄發(fā)重要信件13%,。
2,、在學(xué)校最常使用的快遞？
從上可以看出,，同學(xué)們最常使用的快遞是申通快遞其占60%,，其次是圓通占27%，最少的是天天和中通快遞,。
3,、如果需要寄發(fā)快遞，你主要通過(guò)哪種途徑,？
從上可以看出,，同學(xué)們寄發(fā)快遞最主要是到校園的固定代寄點(diǎn)占70%，打電話讓快遞員來(lái)取得占23%，最少的是到快遞公司直接寄發(fā),。
4,、你喜歡以何種方式收件
從上可以看出，同學(xué)們最喜歡的收件方式是送貨上門(mén),，校園快遞可在這上面進(jìn)行改
5,、根據(jù)自己的情況，對(duì)快遞公司的相對(duì)重要性打分
從上可以看出,，針對(duì)上面的每一項(xiàng)對(duì)我們同學(xué)來(lái)說(shuō)都是最重要的,。最主要還是要看商品的完好程度，其次是費(fèi)用價(jià)格,。
6,、你認(rèn)為校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？
1.問(wèn)題的提出
近幾年,，民營(yíng)快遞憑借低廉的價(jià)格,、靈活機(jī)動(dòng)的服務(wù)方式等優(yōu)勢(shì)得到了較快發(fā)展，加之網(wǎng)上購(gòu)物的流行,，大學(xué)生群體對(duì)快遞的使用越來(lái)越頻繁,，但隨著物流運(yùn)作量的增加，民營(yíng)快遞也出現(xiàn)了各式各樣的問(wèn)題,，其中尤為突出的就是其服務(wù)質(zhì)量的下降,，引起客戶對(duì)快遞企業(yè)的不滿。大學(xué)生作為快遞使用的典型代表,，對(duì)此我們的課題從大學(xué)生群體入手調(diào)查,，了解大學(xué)生群體對(duì)快遞的使用情況，以及對(duì)所選快遞服務(wù)質(zhì)量的滿意程度,，故我們對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查,。
2.調(diào)查目的
隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體,。由于
大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性,，針對(duì)該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式,。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分,，我們大學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù),。因此有必要研究校園快遞用戶的`滿意狀況,，同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
對(duì)此,，我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式,，對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查,。從而了解大學(xué)生對(duì)于目前主要的快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，重點(diǎn)分析快遞公司在全程服務(wù)過(guò)程中的各影響因素,，并結(jié)合實(shí)際情況提出相關(guān)建議,，這有利于提高快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)快遞從業(yè)人員的決策,，加快一些快遞行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，促進(jìn)快遞業(yè)的健康發(fā)展,；同時(shí)也為廣大同學(xué)能享受更高品質(zhì)的快遞服務(wù)提供一些有用的幫助,。
3.調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容
為了全面了解大學(xué)生群體使用快遞的基本情況，以及對(duì)快遞服務(wù)過(guò)程的滿意程度此次調(diào)研主要包括以下幾個(gè)方面：
1,、大學(xué)生對(duì)于快遞使用的目的性,、便利性等；
2,、大學(xué)生對(duì)于快遞使用的頻繁程度等,；
3、快遞取件過(guò)程中,，包括填單的準(zhǔn)確性,、取件的及時(shí)性等；
4,、快遞在途過(guò)程中,，包括跟蹤查詢的便利性、跟蹤查詢的準(zhǔn)確性等,；
5,、快遞投遞過(guò)程中，包括快遞的安全性,、投遞的準(zhǔn)確性,、投遞的效率等；
6,、快遞售后服務(wù)過(guò)程中,，包括投訴處理、服務(wù)補(bǔ)救等,；
7,、快遞從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)，包括員工的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)專業(yè)性等,。
4.調(diào)查對(duì)象與范圍
本次調(diào)查對(duì)象為紹興文理學(xué)院全體在校學(xué)生，涉及文理本部（河?xùn)|,、河西校區(qū)）和文理南山校區(qū),。
5.調(diào)查的組織方式
紹興文理學(xué)院有學(xué)生上千人,，為了節(jié)省時(shí)間和調(diào)查經(jīng)費(fèi)，決定采用抽樣調(diào)查方式,。調(diào)查過(guò)程是在三個(gè)校區(qū)主道路隨機(jī)攔截學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,。
6.樣本量與分配
本次調(diào)查，我們將分三個(gè)校區(qū)進(jìn)行調(diào)查,，調(diào)查總?cè)藬?shù)在150人左右,。為了使樣本單位能均勻地分布在紹興文理學(xué)院的各個(gè)校區(qū)，經(jīng)討論樣本量的分配如下：
7.調(diào)查方法
1,、文獻(xiàn)調(diào)查法：因個(gè)人認(rèn)知存在差異,，參與調(diào)查的人員在調(diào)查的準(zhǔn)備階段,，都進(jìn)行過(guò)文獻(xiàn)查詢和網(wǎng)上查詢,，這將有效避免這一缺陷。
2.問(wèn)卷調(diào)查法：調(diào)查人員對(duì)在校學(xué)生分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷,，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,，并回收相關(guān)問(wèn)卷數(shù)據(jù)。
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快遞調(diào)查報(bào)告篇十一
今年中央一號(hào)文件明確提出,，實(shí)施“快遞下鄉(xiāng)”工程，鼓勵(lì)大型電商平臺(tái)企業(yè)開(kāi)展農(nóng)村電商服務(wù),，支持地方和行業(yè)健全農(nóng)村電商服務(wù)體系,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，農(nóng)村市場(chǎng)龐大的寄遞需求正在逐漸被激活,，快遞企業(yè)如何打通“最后一公里”,，將是推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵。
一,、基本情況
目前全縣入駐主要快遞企業(yè)共有11家,，包括中國(guó)郵政、中通,、申通,、圓通、韻達(dá),、優(yōu)速,、百世、天天,、全峰,、國(guó)通和順豐快遞。截至今年全縣快遞業(yè)務(wù)量達(dá)近12余萬(wàn)件/月,，其中市區(qū)業(yè)務(wù)量占比68%,，約有80750件/月,；鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)量占比32%，約有40000件/月,。其中順豐和國(guó)通快遞在鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占比不足2%,，沒(méi)有開(kāi)設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)。
據(jù)調(diào)查,，**縣**商務(wù)服務(wù)公司整合了包括中通,、申通、圓通,、韻達(dá),、優(yōu)速、百世,、天天和全峰在內(nèi)的八家快遞網(wǎng)點(diǎn),，建設(shè)快遞驛站,，通過(guò)統(tǒng)一的物流倉(cāng)儲(chǔ)中心,，有效的解決了末端配送難及配送成本高的問(wèn)題。據(jù)調(diào)查,，今年上半年,，**商務(wù)服務(wù)公司業(yè)務(wù)量平均每月95000件，占全縣快遞業(yè)務(wù)量80%左右,，營(yíng)業(yè)收入達(dá)81萬(wàn)元,，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)20.5萬(wàn)元，在快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定收益,。同時(shí)**商務(wù)服務(wù)公司在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞市場(chǎng)上占比95%以上,，每月鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)量達(dá)38000件/月，目前網(wǎng)點(diǎn)已全面覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí),，達(dá)100%,，但村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率只有4%。
據(jù)今年上半年中國(guó)郵政數(shù)據(jù)顯示,，郵政快遞業(yè)務(wù)量平均每月14850件,，其中85%以上屬市區(qū)業(yè)務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)量?jī)H占15%左右,，平均每月僅20xx余件,。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率上同樣達(dá)到了100%覆蓋，但目前并沒(méi)有開(kāi)設(shè)農(nóng)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn),。
二,、存在的問(wèn)題
1.整體快遞市場(chǎng)業(yè)務(wù)量較低。全縣快遞總體業(yè)務(wù)量偏低,，全省范圍處于中下游水平,，并且鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)量占比僅有32%,。調(diào)查顯示，全縣平均每件快遞利潤(rùn)為一元以下,，整體行業(yè)利潤(rùn)低,，業(yè)務(wù)量小造成了快遞行業(yè)特別是“快遞下鄉(xiāng)”工程的進(jìn)展緩慢。另一方面,，整體鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞業(yè)務(wù)量中,，進(jìn)單量占比達(dá)95%以上，發(fā)單量不足5%,，目前農(nóng)村居民更多的`是在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)商品,，在輸送農(nóng)副展品進(jìn)城方面仍未取得顯著突破。
2.快遞物流配送體系建設(shè)不夠完善,。由于**縣的地理位置和交通限制,，目前全縣只配有道路交通運(yùn)輸，在鐵路,、水上和航空運(yùn)輸上仍然一片空白,，大大的增加了快遞配送的成本和影響了配送效率。數(shù)據(jù)顯示,，20xx年交通運(yùn)輸,、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)產(chǎn)值僅為7063萬(wàn)元，全縣從事交通運(yùn)輸,、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)人員僅有840人,，交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)的不發(fā)達(dá)也限制了“快遞下鄉(xiāng)”工程的進(jìn)展,。
3.開(kāi)設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)成本較高。據(jù)調(diào)查,，開(kāi)設(shè)新村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)一次性投入成本需5萬(wàn)元以上,，主要是場(chǎng)地費(fèi)用和車(chē)輛投入，在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,，平均每月開(kāi)支需6000元左右,，主要為人工支出和運(yùn)輸費(fèi)用。據(jù)當(dāng)?shù)貜氖驴爝f行業(yè)人員反映,，目前村鎮(zhèn)級(jí)業(yè)務(wù)量較少的情況,，普遍很難負(fù)擔(dān)日常的支出。成本投入高的困難也阻礙了“快遞下鄉(xiāng)”工程的步伐,。
三,、幾點(diǎn)建議
1.優(yōu)化扶持政策，完善制度法規(guī),。一方面可以出臺(tái)扶持政策,，幫助提高農(nóng)民的信息化水平或刺激農(nóng)民的服務(wù)消費(fèi),；在財(cái)政上給予從事農(nóng)村快遞業(yè)的企業(yè)一定的補(bǔ)貼，同時(shí)也可以從稅收層面給予一定的優(yōu)惠,。另一方面應(yīng)加快快遞物流監(jiān)管等制度建設(shè),，加強(qiáng)對(duì)快遞業(yè)的規(guī)范引導(dǎo)和日常監(jiān)管，打造公平競(jìng)爭(zhēng),、規(guī)范有序的快遞市場(chǎng),。同時(shí)，充分利用可以為快遞服務(wù)的農(nóng)村各種運(yùn)輸資源,，農(nóng)村公交班線,、通村客運(yùn)等促進(jìn)快遞企業(yè)與交通運(yùn)輸部門(mén)進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)共贏,。
2.創(chuàng)建快遞平臺(tái),，整合有效資源。推動(dòng)快遞企業(yè)延伸服務(wù)范圍,，拓展發(fā)展空間,，進(jìn)一步激發(fā)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)活力。建設(shè)“快遞驛站”,，通過(guò)整合資源,，解決快遞末端投遞難題。搭建一個(gè)集約型的公共場(chǎng)所,，快遞企業(yè)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)拓展農(nóng)村市場(chǎng)，同時(shí)為村民提供代購(gòu),、基礎(chǔ)繳費(fèi),、物流中轉(zhuǎn)配送等服務(wù)，村民還可發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品供求信息,，幫助村民將當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)副產(chǎn)品輸送進(jìn)城,，切實(shí)通過(guò)“快遞下鄉(xiāng)”工程讓農(nóng)民得到實(shí)惠。
3.快遞需攜手電商激活農(nóng)村寄遞市場(chǎng),。提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化服務(wù),，建設(shè)配套完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物進(jìn)行宣傳,，強(qiáng)化農(nóng)村電子商務(wù)理念,，激活農(nóng)村電商生態(tài)體系,。著力做好農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)和宣傳工作,，支持電子商務(wù)企業(yè),、各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)農(nóng)民群體進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營(yíng),、實(shí)際操作等方面知識(shí)的培訓(xùn),，重點(diǎn)培訓(xùn)涉農(nóng)組織、專業(yè)合作社,、農(nóng)村青年,、返鄉(xiāng)大學(xué)生等掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)作模式與操作方法，提高他們接受互聯(lián)網(wǎng)并從事相關(guān)業(yè)務(wù)的能力,，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通,。通過(guò)發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)來(lái)激活農(nóng)村的快遞市場(chǎng)。
快遞調(diào)查報(bào)告篇十二
近年來(lái),，快遞在人們生活中變得越來(lái)越流行,。目前開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政快遞物流有限公司等民營(yíng)快遞公司。
隨著校園快遞業(yè)務(wù)的深入,，大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體,。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式,。隨著快遞成為校園生活的一部分,，學(xué)生們對(duì)快遞服務(wù)有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽(yù),。因此,，有必要對(duì)校園快遞用戶的滿意度進(jìn)行研究，同時(shí)對(duì)快遞服務(wù)業(yè)提出建議,。
有效問(wèn)卷數(shù)量和調(diào)查結(jié)果表明,，使用快遞的校園用戶主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大,；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購(gòu)物,，這與快遞的快速擴(kuò)張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展密不可分。
調(diào)查結(jié)果顯示,，客戶普遍滿意的快遞公司,，具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好,、價(jià)格低,、發(fā)貨安全等優(yōu)勢(shì)。從所有快遞公司的角度來(lái)看,，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好,，對(duì)商品包裝的總體滿意度更低。送貨地點(diǎn)的固定性,、距離學(xué)校的遠(yuǎn)近,、工作人員的服務(wù)態(tài)度，直接影響客戶的心情和客戶未來(lái)的選擇,。
對(duì)校園用戶在選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素進(jìn)行的調(diào)查顯示,，快遞速度是最受關(guān)注的因素，6.61%的受訪者選擇了這一選項(xiàng)，其次是安全送貨,、價(jià)格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度,，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)最不擔(dān)心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明,，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門(mén),，對(duì)送貨速度的要求也比男生高。
當(dāng)遇到交貨延誤,、貨物損壞,、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問(wèn)題時(shí)，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴,，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴,，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務(wù)。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決,。大多數(shù)投訴人對(duì)快遞公司的'解決方案不滿意,，近30%的投訴人沒(méi)有收到快遞公司的任何解決方案?？梢钥闯?，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己權(quán)利的原因可能是快遞公司在處理投訴時(shí)效率低下和被動(dòng)，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權(quán)渠道,。
隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展,，快遞行業(yè)也迅速擴(kuò)張。出現(xiàn)在大學(xué)校園“表達(dá)發(fā)燒”這并不奇怪,。通過(guò)這次調(diào)查,，我們對(duì)校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結(jié)論,。
不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異,。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，經(jīng)常使用快遞,，對(duì)快遞安全要求更高?？爝f的使用在大學(xué)校園是普遍的,，網(wǎng)上購(gòu)物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。
大學(xué)生對(duì)校園快遞的服務(wù)普遍滿意,，一些快遞公司在快遞價(jià)格,、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個(gè)因素上得到了校園用戶的肯定,。盡管如此,，用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰是這三個(gè)；同時(shí)，這三個(gè)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司的服務(wù)時(shí)占有很高的比重,。綜合分析表明,，這三個(gè)方面的改進(jìn)應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重點(diǎn),。
當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí),，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己的權(quán)利，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極,、低效地處理用戶投訴,。
雖然用戶對(duì)短信通知和電話通知的傾向差距很大，兩種方式在實(shí)際情況下各有利弊,，但快遞公司可以考慮將其作為一種免費(fèi)的增值服務(wù)供用戶選擇,，從而更好地為用戶服務(wù)。至于收費(fèi)增值服務(wù),，目前校園用戶不接受,。快遞公司在改進(jìn)服務(wù)或推出新服務(wù)時(shí),，應(yīng)充分控制成本,，考慮校園用戶的心理特殊性。
1.快遞公司要加強(qiáng)宣傳推廣,，針對(duì)不同受眾制定相應(yīng)的推廣策略,。
2.快遞公司應(yīng)加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作，加快配送,，改善商品包裝,。通過(guò)提高快遞行業(yè)的整體服務(wù)水平，可以將網(wǎng)上購(gòu)物和快遞的便利性結(jié)合起來(lái),，創(chuàng)造快遞和電子商務(wù)的雙贏局面,。
3.根據(jù)顧客滿意度原因調(diào)查，取件地點(diǎn)已經(jīng)成為評(píng)價(jià)服務(wù)滿意度的重要原因,。對(duì)于快遞公司,，要明確快遞在校園內(nèi)的具體取貨地點(diǎn)。而對(duì)于大型快遞,，將推出上門(mén)服務(wù)到達(dá)學(xué)生宿舍,。特別是對(duì)于關(guān)注是否要送貨上門(mén)的女學(xué)生，提供快遞服務(wù)會(huì)受到廣泛歡迎,，進(jìn)而提高利潤(rùn),。
4.加強(qiáng)快遞服務(wù)人員培訓(xùn)，改善快遞行業(yè)服務(wù)態(tài)度,，提升校園快遞用戶整體滿意度,。
5.價(jià)格方面，學(xué)生作為校園快遞的主要受眾，經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限,，對(duì)快遞價(jià)格敏感,。但是學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)的主力軍，也是快遞的重要消費(fèi)者,。所以快遞公司也可以移動(dòng)“m區(qū)”快遞服務(wù)套餐像套餐一樣推出,，在建立穩(wěn)定消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)獲得利潤(rùn)和雙贏。
6.投遞速度是快遞相對(duì)于普通郵件的主要競(jìng)爭(zhēng)力,，也是消費(fèi)者最關(guān)心的因素,。快遞公司要加強(qiáng)快遞速度系統(tǒng)的建設(shè),，讓用戶準(zhǔn)確知道快遞的到達(dá)時(shí)間,，而不是大概的時(shí)限。并且采取24小時(shí)閃電發(fā)貨策略,，也就是貨物積壓,，可以緩解倉(cāng)庫(kù)爆炸的現(xiàn)象，貨物始終在運(yùn)輸途中,，而不是停留,。
7.快遞公司處理投訴的整體水平較低，客戶滿意度較差,。我們應(yīng)該在提高服務(wù)意識(shí)的同時(shí)完善制度建設(shè),，這意味著快遞服務(wù)有法可依、有章可循,，快遞投訴有完善的處理機(jī)制和解決方案,。也可以適時(shí)在快遞行業(yè)引入預(yù)付款策略，讓消費(fèi)者在消費(fèi)之初就能很好的維護(hù)自己的權(quán)益,。
快遞調(diào)查報(bào)告篇十三
甲方：快遞服務(wù)有限公司
乙方：
為了向乙方提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，快遞及時(shí)準(zhǔn)確安全的到達(dá)，經(jīng)雙方充分協(xié)商,，簽定如下協(xié)議以便雙方共同遵守,。
一、甲方權(quán)利及責(zé)任
1.甲方按乙方要求的時(shí)間,、地點(diǎn)上門(mén)收取業(yè)務(wù),，根據(jù)乙方要求定點(diǎn)上門(mén)收件。特殊急件可由甲方?jīng)Q定,。
2.甲方負(fù)責(zé)及時(shí)全面查詢業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)跟蹤乙方每一份快遞的整個(gè)流程,。并設(shè)置專人,、專用查詢電話（對(duì)帳，咨詢）。
3.甲方將按乙方要求的內(nèi)容提供保障,。
二,、乙方責(zé)任權(quán)利與責(zé)任
1．乙方將其國(guó)內(nèi)、國(guó)際快件等相關(guān)業(yè)務(wù)交給甲方投遞發(fā)寄,。并保證所發(fā)物品不屬于國(guó)家規(guī)定的禁寄物品,、貴重物品及易損壞物品等。
乙方應(yīng)事先提醒甲方,，做好包裝并在運(yùn)單上說(shuō)明,。
三、責(zé)任劃分及賠償
（一）甲方如有以下行為,，有權(quán)單方面終止合同并要求賠償相應(yīng)損失,。
1．未在規(guī)定的時(shí)間取貨、發(fā)件造成快件延誤的,。
2．未能及時(shí)履行合同的各項(xiàng)規(guī)定的,。
（二）貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失、損害,、延誤的賠償如下：
1.乙方的各類快件應(yīng)在面單填寫(xiě)時(shí)注明內(nèi)件的內(nèi)容以便出險(xiǎn)時(shí)核對(duì)責(zé)任及金額,。如因乙方的面單填寫(xiě)不正確，甲方不負(fù)責(zé)延誤責(zé)任,。
2.丟失或破損：根據(jù)客戶實(shí)際損失賠償,，但最高不得超過(guò)500元。是保險(xiǎn)的快件,，按保險(xiǎn)金額賠償,。
3、收件人在簽收快件的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)檢查貨物外包裝是否受損,，簽字后責(zé)任自負(fù),，我公司不提供先拆箱驗(yàn)貨后簽收服務(wù)，如收件方堅(jiān)持,，我方業(yè)務(wù)員會(huì)加以解釋我司這一操作流程,。
4、延誤以簽收單簽字時(shí)間為準(zhǔn),，可提出退還運(yùn)費(fèi)（所有快件派送超過(guò)5個(gè)工作日,，此單免收快遞費(fèi)，其中不含收件人信息有誤,、無(wú)法聯(lián)系到收件人）,。
5、對(duì)于超出派送范圍的'快件,，一律經(jīng)轉(zhuǎn)ems,，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按ems收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取,。
6、由于不可抗力造成的損失,，本公司不負(fù)責(zé)賠償,。
四、保密
甲乙雙方中的任何一方不許涉及到對(duì)方的任何商業(yè)機(jī)密和任何涉及到兩司的商業(yè)機(jī)密以任何形式透露給任何第三方,。這些信息包括政策,、貨物信息、支付方式,、技術(shù)信息以及商業(yè)模式等,。
五、不可抗力
甲乙雙方的任何一方因自然災(zāi)害或政治**等不可抗力喪失履行協(xié)議的能力時(shí),，應(yīng)在三日內(nèi)通知對(duì)方,，并提供國(guó)家權(quán)威機(jī)關(guān)的證明作證據(jù)。
六,、價(jià)格及計(jì)費(fèi)方法（見(jiàn)附表）
七,、保價(jià)費(fèi)收取保價(jià)金額2%
八、結(jié)算方式
甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商為月結(jié),，甲方將月結(jié)詳細(xì)清單在次月5日前交與乙方進(jìn)行核對(duì),，核對(duì)無(wú)誤后，應(yīng)在10日內(nèi)向甲方支付運(yùn)費(fèi),。
九,、其它
1、因執(zhí)行協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議,，雙方應(yīng)協(xié)商解決,；協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議交中裁委員會(huì)仲裁,。
2,、本協(xié)議如有未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決,；必要時(shí),，可簽定補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)交協(xié)議正本具有同等法律效力,。
3,、本協(xié)議有效期自年月日始，至年月日止,，雙方簽字之日起生效,。
4、本協(xié)議形式共兩份,，雙方各執(zhí)一份,。
甲方公司蓋章乙方公司蓋章
年月日年月日
甲方經(jīng)辦人：乙方經(jīng)辦人：
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