報告，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

快遞調(diào)查報告總結(jié)篇一

(一)背景介紹

“您好,，某某快遞,，請在上午11點到下午5點30之前到學(xué)校南門領(lǐng)取包裹”類似這樣的*對于大學(xué)內(nèi)不少同學(xué)來說再熟悉不過了，“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分,。目前,，在大學(xué)內(nèi)提供服務(wù)的快遞公司主要有申通快遞、圓通快遞,、中通快遞,、韻達快遞等等,，這些公司一般在大學(xué)校園內(nèi)均設(shè)有業(yè)務(wù)代理點，為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利,。據(jù)了解,，校內(nèi)的快遞主要來自兩個方面：一類是網(wǎng)上購物，相較于實體店購物,，網(wǎng)購價格更低廉,，挑選的方式更便捷、范圍更廣泛,，成為不少大學(xué)生首選的購物方式,，這也是促進校園快遞業(yè)迅速發(fā)展的主要原因。另一類是來自家人的快遞,，在各所大學(xué)里,，幾萬名師生來自祖國各地，一些生活必需品由家人通過快遞寄送較為安全便捷,，寄來的包裹主要內(nèi)容包括衣服,、被子、書籍等等,。

雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學(xué)校園開展業(yè)務(wù),，并有不少物流公司設(shè)點，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài),，但還遠遠沒有達到供大于求的地步,。據(jù)調(diào)查得知，師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購物,。在電子商務(wù)平臺日趨完善的今天,，網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱，而其帶來的將不僅是廣闊的市場需求更是在校園物流下的無限商機,。據(jù)調(diào)查得知,，現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開始了校園內(nèi)的物流業(yè)務(wù)，但大都不太重視校園快遞業(yè)務(wù),，其運營模式和盈利能力還處于摸索階段,。

(二)調(diào)研過程

1.本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通,、中通,、ems等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素,、學(xué)生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應(yīng)該改進的地方,。

2.調(diào)研時間：xx年12月24日

3.調(diào)研對象：各大校園部分學(xué)生

4.分析方法：數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計,、總量指標(biāo),、相對指標(biāo)、平均指標(biāo),、標(biāo)志變異指標(biāo),、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設(shè)檢驗、相關(guān)系數(shù),、回歸分析等共同進行數(shù)據(jù)分析,。

(一)調(diào)研概括

本研究于xx年12月24日晚上進行了問卷的編制，25日晚上正式對問卷進行發(fā)放并收回,，其中,，紙質(zhì)問卷30份，網(wǎng)絡(luò)電子問卷17份,，共47份,，回收紙質(zhì)問卷28份，網(wǎng)絡(luò)電子問卷12份,，共40份,，有效紙質(zhì)問卷38份，網(wǎng)絡(luò)電子問卷12份,，共40份,。本文使用spss工具，結(jié)合數(shù)據(jù)分組,、分配數(shù)列,、統(tǒng)計、總量指標(biāo),、相對指標(biāo)、平均指標(biāo),、標(biāo)志變異指標(biāo),、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設(shè)檢驗、相關(guān)系數(shù),、回歸分析等共同對校園快遞問卷進行數(shù)據(jù)分析,。

(二)結(jié)果與分析

1.網(wǎng)購的規(guī)模及能力

1)網(wǎng)購學(xué)生占全體學(xué)生比例

在規(guī)模為40人的樣本中，進行過網(wǎng)購的學(xué)生為36人,，占總體比例的90%,，從未進行網(wǎng)購的學(xué)生有4人，約占10%,。

采用結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)計算：

進行網(wǎng)購：36/40*100%=90%

從未進行網(wǎng)購：4/40*100%=10%

可見,，大部分學(xué)生都進行過網(wǎng)購。

快遞調(diào)查報告總結(jié)篇二

目前全縣入駐主要快遞企業(yè)共有11家,，包括中國郵政,、中通,、申通、圓通,、韻達,、優(yōu)速、百世,、天天,、全峰、國通和順豐快遞,。截至今年全縣快遞業(yè)務(wù)量達近12余萬件/月,，其中市區(qū)業(yè)務(wù)量占比68%，約有80750件/月,；鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)量占比32%,，約有40000件/月。其中順豐和國通快遞在鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)市場占比不足2%,，沒有開設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點,。

據(jù)調(diào)查，**縣**商務(wù)服務(wù)公司整合了包括中通,、申通,、圓通、韻達,、優(yōu)速,、百世、天天和全峰在內(nèi)的八家快遞網(wǎng)點,，建設(shè)快遞驛站,，通過統(tǒng)一的物流倉儲中心，有效的解決了末端配送難及配送成本高的問題,。據(jù)調(diào)查,，今年上半年，**商務(wù)服務(wù)公司業(yè)務(wù)量平均每月95000件,，占全縣快遞業(yè)務(wù)量80%左右,，營業(yè)收入達81萬元，營業(yè)利潤20.5萬元,，在快遞行業(yè)競爭激烈的情況下實現(xiàn)穩(wěn)定收益,。同時**商務(wù)服務(wù)公司在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞市場上占比95%以上，每月鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)量達38000件/月,，目前網(wǎng)點已全面覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級,，達100%，但村級網(wǎng)點覆蓋率只有4%。

據(jù)今年上半年中國郵政數(shù)據(jù)顯示,，郵政快遞業(yè)務(wù)量平均每月14850件,，其中85%以上屬市區(qū)業(yè)務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)量僅占15%左右,，平均每月僅20xx余件,。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率上同樣達到了100%覆蓋，但目前并沒有開設(shè)農(nóng)村級網(wǎng)點,。

1.整體快遞市場業(yè)務(wù)量較低,。全縣快遞總體業(yè)務(wù)量偏低，全省范圍處于中下游水平,，并且鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)量占比僅有32%,。調(diào)查顯示，全縣平均每件快遞利潤為一元以下,，整體行業(yè)利潤低,，業(yè)務(wù)量小造成了快遞行業(yè)特別是“快遞下鄉(xiāng)”工程的進展緩慢。另一方面,，整體鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞業(yè)務(wù)量中,，進單量占比達95%以上，發(fā)單量不足5%,，目前農(nóng)村居民更多的是在網(wǎng)絡(luò)上購買商品,，在輸送農(nóng)副展品進城方面仍未取得顯著突破。

2.快遞物流配送體系建設(shè)不夠完善,。由于**縣的地理位置和交通限制,，目前全縣只配有道路交通運輸，在鐵路,、水上和航空運輸上仍然一片空白,，大大的增加了快遞配送的成本和影響了配送效率。數(shù)據(jù)顯示,，20xx年交通運輸,、倉儲和郵政業(yè)產(chǎn)值僅為7063萬元，全縣從事交通運輸,、倉儲和郵政業(yè)人員僅有840人，交通運輸,、倉儲和郵政業(yè)的不發(fā)達也限制了“快遞下鄉(xiāng)”工程的進展,。

3.開設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村網(wǎng)點成本較高,。據(jù)調(diào)查,，開設(shè)新村鎮(zhèn)網(wǎng)點一次性投入成本需5萬元以上，主要是場地費用和車輛投入，在日常運營過程中,，平均每月開支需6000元左右,，主要為人工支出和運輸費用。據(jù)當(dāng)?shù)貜氖驴爝f行業(yè)人員反映,，目前村鎮(zhèn)級業(yè)務(wù)量較少的情況,，普遍很難負擔(dān)日常的支出。成本投入高的困難也阻礙了“快遞下鄉(xiāng)”工程的步伐,。

1.優(yōu)化扶持政策,，完善制度法規(guī)。一方面可以出臺扶持政策,，幫助提高農(nóng)民的信息化水平或刺激農(nóng)民的服務(wù)消費,；在財政上給予從事農(nóng)村快遞業(yè)的企業(yè)一定的補貼，同時也可以從稅收層面給予一定的優(yōu)惠,。另一方面應(yīng)加快快遞物流監(jiān)管等制度建設(shè),，加強對快遞業(yè)的規(guī)范引導(dǎo)和日常監(jiān)管，打造公平競爭,、規(guī)范有序的快遞市場,。同時，充分利用可以為快遞服務(wù)的農(nóng)村各種運輸資源,，農(nóng)村公交班線,、通村客運等促進快遞企業(yè)與交通運輸部門進行合作，實現(xiàn)共贏,。

2.創(chuàng)建快遞平臺,，整合有效資源。推動快遞企業(yè)延伸服務(wù)范圍,，拓展發(fā)展空間,，進一步激發(fā)城鄉(xiāng)經(jīng)濟活力。建設(shè)“快遞驛站”,，通過整合資源,，解決快遞末端投遞難題。搭建一個集約型的公共場所,，快遞企業(yè)通過這個平臺來拓展農(nóng)村市場,，同時為村民提供代購、基礎(chǔ)繳費,、物流中轉(zhuǎn)配送等服務(wù),，村民還可發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品供求信息，幫助村民將當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)副產(chǎn)品輸送進城,，切實通過“快遞下鄉(xiāng)”工程讓農(nóng)民得到實惠,。

3.快遞需攜手電商激活農(nóng)村寄遞市場,。提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化服務(wù)，建設(shè)配套完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施,，針對互聯(lián)網(wǎng)購物進行宣傳,，強化農(nóng)村電子商務(wù)理念，激活農(nóng)村電商生態(tài)體系,。著力做好農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)和宣傳工作,，支持電子商務(wù)企業(yè)、各類培訓(xùn)機構(gòu)對農(nóng)民群體進行電子商務(wù)運營,、實際操作等方面知識的培訓(xùn),，重點培訓(xùn)涉農(nóng)組織、專業(yè)合作社,、農(nóng)村青年,、返鄉(xiāng)大學(xué)生等掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”運作模式與操作方法，提高他們接受互聯(lián)網(wǎng)并從事相關(guān)業(yè)務(wù)的能力,，實現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進城”的雙向流通,。通過發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)來激活農(nóng)村的快遞市場。

快遞調(diào)查報告總結(jié)篇三

※調(diào)查目的：要求詳細的了解常信院的快遞行業(yè)市場各方面的情況,，為快遞業(yè)

在常信院更好的發(fā)展,，制定這樣的市場調(diào)查方案：

1、全面掌握快遞業(yè)在學(xué)生心目中的滲透率和滿意度

2,、了解快遞業(yè)在常信院的發(fā)展現(xiàn)狀

3,、了解學(xué)生對快遞業(yè)的態(tài)度、需求,、要求

※調(diào)查時間：

※調(diào)查單位：

※調(diào)查的主要內(nèi)容：市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定,，本次調(diào)查的主要內(nèi)容如下：

1、行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查

2,、消費者調(diào)查

3,、競爭者調(diào)查

※調(diào)查方法：本調(diào)研小組采用調(diào)查問卷的方式，少數(shù)內(nèi)容采用觀察法,，部分內(nèi)容引用二手資料,。

※調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對于出于何種原因需要快遞服務(wù)，大多數(shù)的訪問者給我的是網(wǎng)購時會需要,，否則就是很少需要,，可見這樣的一個范圍環(huán)境下，快遞行業(yè)的發(fā)展性有一定的局限,。對每月收發(fā)快遞和在快遞商的花費,，大多數(shù)人是少于1次和1至3次，并且花費出于低端的選擇,，可見大學(xué)生對于快遞的消費較少且欲望不強,。針對快遞公司的服務(wù)。質(zhì)量保證上,，大多數(shù)人是以滿意為主的,，看重的是速度和信譽，在簽收方面,，一在學(xué)校代理處為較大需求,。

※調(diào)查分析結(jié)論和建議：

(一)、結(jié)論

1,、快遞企業(yè)單方面追求快遞速度的高效性,，容易忽略了在售后服務(wù)的響應(yīng)速度。根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出,，高速的送貨速度是容易造成客戶滿意度上升的一個重要因素,。

2、在現(xiàn)有的快遞市場下,，大學(xué)城的快遞市場存在潛力,、但是市場前景卻不明朗，市場趨于全面和飽和,。

(二),、建議

1、客戶滿意度是形成客戶忠誠度的前提條件,，在沒有壟斷的社會主義特色市場經(jīng)濟條件下,，是企業(yè)績效提高的保障，也是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的條件,，口碑效應(yīng)對物流企業(yè)的影響也是深遠的,。要打響品牌，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)賺取口碑,。

2,、在物品損壞方面要加強重視，消費者的態(tài)度決定著商家的可持續(xù)發(fā)展所以在服務(wù)這個方面要進行必要的重視和整改,。

快遞調(diào)查報告總結(jié)篇四

通過對工商學(xué)院調(diào)查,，同學(xué)使用快遞的途徑大多為網(wǎng)上購物，通常選擇申通快遞發(fā)往學(xué)院,，而對于我們的校園快遞,，被認為效率低、宣傳力度不夠,，從而使用人數(shù)變少,，同學(xué)們對校園快遞的效率、費用,、安全性,、送貨時間,、服務(wù)態(tài)度都很看重。

現(xiàn)代物流飛速發(fā)展,，中國的物流業(yè)也有了飛快的發(fā)展,，但由于中國的物流最后發(fā)展，現(xiàn)

在我們的物流公司規(guī)模比較??；物流公司的功能不全，一體化運作能力低,，特別是供應(yīng)鏈設(shè)計進行流程再造,，絕大部分物流公司還沒有這個能力。實際上我國的物流業(yè)是先進的,，落后的是我們很多的物流公司,，他們運作不合格。物流本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問題,，有整合的問題,，經(jīng)過幾年的整合在全國真正形成上百個在國內(nèi)和國際上有影響力的物流公司。我們當(dāng)代大學(xué)生也應(yīng)該在這些領(lǐng)域進行調(diào)查,，因此現(xiàn)在的我們也在學(xué)校開放了校園快遞,。

本次調(diào)查發(fā)放問卷30份，收回30份,，有效問卷30份,。具體如下：

1、使用快遞的因素,？

從上可以看出,，同學(xué)們使用快遞的因素最主要網(wǎng)上購物占35%，收發(fā)包裹占32%,，寄送禮品占20%,，寄發(fā)重要信件13%。

2,、在學(xué)校最常使用的快遞,？

從上可以看出，同學(xué)們最常使用的快遞是申通快遞其占60%,，其次是圓通占27%,，最少的是天天和中通快遞。

3,、如果需要寄發(fā)快遞,，你主要通過哪種途徑？

從上可以看出,，同學(xué)們寄發(fā)快遞最主要是到校園的固定代寄點占70%,，打電話讓快遞員來取得占23%,，最少的是到快遞公司直接寄發(fā)。

4,、你喜歡以何種方式收件

從上可以看出,，同學(xué)們最喜歡的收件方式是送貨上門，校園快遞可在這上面進行改

5,、根據(jù)自己的情況，對快遞公司的相對重要性打分

從上可以看出,，針對上面的每一項對我們同學(xué)來說都是最重要的,。最主要還是要看商品的完好程度，其次是費用價格,。

6,、你認為校園快遞的收費標(biāo)準(zhǔn)如何？

快遞調(diào)查報告總結(jié)篇五

要求詳細的了解常信院的快遞行業(yè)市場各方面的情況,，為快遞業(yè)在常信院更好的發(fā)展,，制定這樣的市場調(diào)查方案：

1、全面掌握快遞業(yè)在學(xué)生心目中的滲透率和滿意度

2,、了解快遞業(yè)在常信院的發(fā)展現(xiàn)狀

3,、了解學(xué)生讀快遞業(yè)的態(tài)度、需求,、要求

市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定,，本次調(diào)查的主要內(nèi)容如下：

(一)、行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查：

1,、常信院快遞業(yè)的經(jīng)營特點以及該行業(yè)在學(xué)校中的競爭狀況

2,、統(tǒng)計常信院快遞業(yè)每天所接受的業(yè)務(wù)量(一個星期的觀察期)

(二)、消費者調(diào)查：

1,、學(xué)生對快遞業(yè)的運營速度與服務(wù)的滿意度

2,、學(xué)生平均月開支以及快遞業(yè)消費的統(tǒng)計

3、學(xué)生對快遞業(yè)的了解程度(非常了解,、知道,、信任但不會使用)

4、學(xué)生對快遞業(yè)最理想化的描述

(三),、競爭者調(diào)查：

1,、主要競爭者的運營速度與服務(wù)的情況

2、主要競爭者的宣傳方式

3,、學(xué)生對主要競爭者的滿意的方面

1,、學(xué)生：200名，其中男生：80名,，女生：120名

2,、快遞公司：4家,，其中校內(nèi)：3家，校外：1家

3,、對學(xué)生樣本的要求：

(1),、對大一、大二,、大三不同年級的學(xué)生進行調(diào)查

(2),、宿舍的分別也要包含在其中，分普通宿舍和公寓兩個方面

1,、規(guī)定：

(1),、儀表端正、大方,、舉止談吐得體,、態(tài)度親切、熱情

(2),、具有認真負責(zé),、積極進取的精神

(3)、要經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn),，專業(yè)素質(zhì)好

2,、培訓(xùn)：請相關(guān)老師進行簡單的培訓(xùn)

根據(jù)本調(diào)查方案，在常信院校內(nèi)進行本次調(diào)查需要三種人員： 調(diào)查督導(dǎo) 1名

調(diào)查員 4名(男女各兩名) 復(fù)核員 1名

1,、對學(xué)生以問卷調(diào)查和詢問為主(問卷內(nèi)容圍繞調(diào)查內(nèi)容設(shè)置)

2,、對常信院快遞商進行深度的訪談為主(以調(diào)查市場環(huán)境為主)

3、調(diào)查程序以及時間安排

1,、調(diào)查程序：

(1),、準(zhǔn)備階段

(2)、實施階段

(3),、結(jié)果處理階段

2,、時間安排：

(1)、設(shè)計問卷 1個工作日

(2),、進行調(diào)查 3個工作日

(3),、數(shù)據(jù)處理 2個工作日

快遞調(diào)查報告總結(jié)篇六

通過對工商學(xué)院調(diào)查，同學(xué)使用快遞的途徑大多為網(wǎng)上購物,，通常選擇申通快遞發(fā)往學(xué)院,，而對于我們的校園快遞，被認為效率低,、宣傳力度不夠,，從而使用人數(shù)變少，同學(xué)們對校園快遞的效率、費用,、安全性,、送貨時間、服務(wù)態(tài)度都很看重,。

二,、導(dǎo)言

現(xiàn)代物流飛速發(fā)展，中國的物流業(yè)也有了飛快的發(fā)展,，但由于中國的物流最后發(fā)展,，現(xiàn)

在我們的物流公司規(guī)模比較小,；物流公司的功能不全,，一體化運作能力低，特別是供應(yīng)鏈設(shè)計進行流程再造,，絕大部分物流公司還沒有這個能力。實際上我國的物流業(yè)是先進的,，落后的是我們很多的物流公司,，他們運作不合格。物流本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問題,，有整合的問題,，經(jīng)過幾年的整合在全國真正形成上百個在國內(nèi)和國際上有影響力的物流公司。我們當(dāng)代大學(xué)生也應(yīng)該在這些領(lǐng)域進行調(diào)查,，因此現(xiàn)在的我們也在學(xué)校開放了校園快遞,。

三、研究過程

四,、調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查發(fā)放問卷30份,，收回30份，有效問卷30份,。具體如下：

1,、使用快遞的因素？

從上可以看出,，同學(xué)們使用快遞的因素最主要網(wǎng)上購物占35%,，收發(fā)包裹占32%，寄送禮品占20%,，寄發(fā)重要信件13%,。

2、在學(xué)校最常使用的快遞,？

從上可以看出,，同學(xué)們最常使用的快遞是申通快遞其占60%，其次是圓通占27%，最少的是天天和中通快遞,。

3,、如果需要寄發(fā)快遞，你主要通過哪種途徑,？

從上可以看出,，同學(xué)們寄發(fā)快遞最主要是到校園的固定代寄點占70%，打電話讓快遞員來取得占23%,，最少的是到快遞公司直接寄發(fā),。

4、你喜歡以何種方式收件

從上可以看出,，同學(xué)們最喜歡的收件方式是送貨上門,，校園快遞可在這上面進行改

5、根據(jù)自己的情況,，對快遞公司的相對重要性打分

從上可以看出,，針對上面的每一項對我們同學(xué)來說都是最重要的。最主要還是要看商品的完好程度,，其次是費用價格,。

6、你認為校園快遞的收費標(biāo)準(zhǔn)如何,？

1.問題的提出

近幾年,，民營快遞憑借低廉的價格、靈活機動的服務(wù)方式等優(yōu)勢得到了較快發(fā)展,，加之網(wǎng)上購物的流行,，大學(xué)生群體對快遞的使用越來越頻繁，但隨著物流運作量的增加,，民營快遞也出現(xiàn)了各式各樣的問題,，其中尤為突出的就是其服務(wù)質(zhì)量的下降，引起客戶對快遞企業(yè)的不滿,。大學(xué)生作為快遞使用的典型代表,，對此我們的課題從大學(xué)生群體入手調(diào)查，了解大學(xué)生群體對快遞的使用情況,，以及對所選快遞服務(wù)質(zhì)量的滿意程度,，故我們對全校學(xué)生進行此項調(diào)查。

2.調(diào)查目的

隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園,，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費群體,。由于

大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點,，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式,。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分，我們大學(xué)生們對于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽,。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況,，同時提出對快遞服務(wù)行業(yè)的建議。

對此,，我們通過問卷調(diào)查的方式,，對快遞服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)查。從而了解大學(xué)生對于目前主要的快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度,，重點分析快遞公司在全程服務(wù)過程中的各影響因素,，并結(jié)合實際情況提出相關(guān)建議，這有利于提高快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，推進快遞從業(yè)人員的決策,，加快一些快遞行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進快遞業(yè)的健康發(fā)展,；同時也為廣大同學(xué)能享受更高品質(zhì)的快遞服務(wù)提供一些有用的幫助,。

3.調(diào)查項目與內(nèi)容

為了全面了解大學(xué)生群體使用快遞的基本情況，以及對快遞服務(wù)過程的滿意程度此次調(diào)研主要包括以下幾個方面：

1,、大學(xué)生對于快遞使用的目的性,、便利性等；

2,、大學(xué)生對于快遞使用的頻繁程度等；

3,、快遞取件過程中,，包括填單的準(zhǔn)確性、取件的及時性等,；

4,、快遞在途過程中，包括跟蹤查詢的便利性,、跟蹤查詢的準(zhǔn)確性等,；

5、快遞投遞過程中,，包括快遞的安全性,、投遞的準(zhǔn)確性、投遞的效率等,；

6,、快遞售后服務(wù)過程中，包括投訴處理,、服務(wù)補救等,；

7、快遞從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)，包括員工的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)專業(yè)性等,。

4.調(diào)查對象與范圍

本次調(diào)查對象為紹興文理學(xué)院全體在校學(xué)生，涉及文理本部（河?xùn)|,、河西校區(qū)）和文理南山校區(qū),。

5.調(diào)查的組織方式

紹興文理學(xué)院有學(xué)生上千人，為了節(jié)省時間和調(diào)查經(jīng)費,，決定采用抽樣調(diào)查方式,。調(diào)查過程是在三個校區(qū)主道路隨機攔截學(xué)生進行調(diào)查。

6.樣本量與分配

本次調(diào)查,，我們將分三個校區(qū)進行調(diào)查,，調(diào)查總?cè)藬?shù)在150人左右。為了使樣本單位能均勻地分布在紹興文理學(xué)院的各個校區(qū),，經(jīng)討論樣本量的分配如下：

7.調(diào)查方法

1,、文獻調(diào)查法：因個人認知存在差異，參與調(diào)查的人員在調(diào)查的準(zhǔn)備階段,，都進行過文獻查詢和網(wǎng)上查詢,，這將有效避免這一缺陷。

2.問卷調(diào)查法：調(diào)查人員對在校學(xué)生分發(fā)調(diào)查問卷,，進行問卷調(diào)查,，并回收相關(guān)問卷數(shù)據(jù)。

快遞調(diào)查報告總結(jié)篇七

在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益發(fā)展的今天,，隨著網(wǎng)上購物越來越流行,，與家人和朋友之間相互寄送物品也越來越頻繁，快遞成了我們生活中不可缺少的一部分,。為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況,，特進行此次調(diào)查，分析大學(xué)生校園快遞消費市場以便籌建物流工作室,，發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù),。

了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀，并以此分析校園快遞消費市場情況,。

1．了解在校大學(xué)生使用快遞頻率

2.大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素

3.校園快遞業(yè)務(wù)開展的必要性

4.對校園快遞服務(wù)要求

本次調(diào)查主要針對我校在校學(xué)生,，以系部為單位，共發(fā)放問卷155份,，收回問卷141份,，有效問卷135份。

1.收回有效問卷135份,，其中沒有使用過快遞的有25位,，使用過的有110位,，占總問卷的81.5%，由此可以看出校園快遞消費市場十分可觀,。

2.使用快遞的目的

由上表可以看出因網(wǎng)上購物而使用快遞的人最多,，占56.3%，其次為寄送文件,，節(jié)日寄送禮品所占比例較少,。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務(wù)來源有所保障,。

3.快遞公司的選擇

從上表可以看出使用申通公司快遞的消費者最多,，其他快遞公司消費份額較低，因此若籌建物流工作室開展校園快遞業(yè)務(wù),，可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理,。

4.選擇快遞公司主要考慮因素

由上表可以看出，大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時,，主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度,，而考慮價格因素的學(xué)生只占23.7%，因此開辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度,。

5.在校期間快遞使用頻率

6．領(lǐng)取快遞的不便之處

目前,，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費者不便的地方,，首先,，由于校園內(nèi)沒有這些快遞公司的`業(yè)務(wù)代辦點，消費者需要去離校距離較遠的地方領(lǐng)取物品,，其次是時間,，因為沒有統(tǒng)一的安排，快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會在學(xué)生上課期間取,、送物品，時間不合適,。

7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點

由上表的數(shù)據(jù),，學(xué)生認為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點是有必要的，比例為84.4%

8.關(guān)于校園代辦點額外收費的合理性

由上表數(shù)據(jù)可以看出,，大多數(shù)學(xué)生對額外費用的收取抱理解態(tài)度,，因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀的,。

根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知,，我校在校學(xué)生對快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費市場較大,。此外,，被調(diào)查者表示對于校園快遞的要求主要要有合理的價格,，較快的寄送速度，簡便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性,。

調(diào)查人：

快遞調(diào)查報告總結(jié)篇八

(一)背景介紹

“您好,，某某快遞，請在上午11點到下午5點30之前到學(xué)校南門領(lǐng)取包裹”類似這樣的短信對于大學(xué)內(nèi)不少同學(xué)來說再熟悉不過了,，“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分,。目前，在大學(xué)內(nèi)提供服務(wù)的快遞公司主要有申通快遞,、圓通快遞,、中通快遞、韻達快遞等等,，這些公司一般在大學(xué)校園內(nèi)均設(shè)有業(yè)務(wù)代理點,，為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利。據(jù)了解,，校內(nèi)的快遞主要來自兩個方面：一類是網(wǎng)上購物,，相較于實體店購物，網(wǎng)購價格更低廉,，挑選的方式更便捷,、范圍更廣泛，成為不少大學(xué)生首選的購物方式,，這也是促進校園快遞業(yè)迅速發(fā)展的主要原因,。另一類是來自家人的快遞，在各所大學(xué)里,，幾萬名師生來自祖國各地,，一些生活必需品由家人通過快遞寄送較為安全便捷，寄來的包裹主要內(nèi)容包括衣服,、被子,、書籍等等。

雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學(xué)校園開展業(yè)務(wù),，并有不少物流公司設(shè)點,，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠遠沒有達到供大于求的地步,。據(jù)調(diào)查得知,，師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購物。在電子商務(wù)平臺日趨完善的今天,，網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱,，而其帶來的將不僅是廣闊的市場需求更是在校園物流下的無限商機。據(jù)調(diào)查得知,，現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開始了校園內(nèi)的`物流業(yè)務(wù),，但大都不太重視校園快遞業(yè)務(wù),，其運營模式和盈利能力還處于摸索階段。

(二)調(diào)研過程

1.本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通,、圓通,、中通、ems等快遞使用現(xiàn)狀,，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素,、學(xué)生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應(yīng)該改進的地方。

2.調(diào)研時間：xx年12月24日

3.調(diào)研對象：各大校園部分學(xué)生

4.分析方法：數(shù)據(jù)分組,、分配數(shù)列,、統(tǒng)計、總量指標(biāo),、相對指標(biāo),、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo),、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設(shè)檢驗,、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同進行數(shù)據(jù)分析,。

(一)調(diào)研概括

本研究于xx年12月24日晚上進行了問卷的編制,，25日晚上正式對問卷進行發(fā)放并收回，其中,，紙質(zhì)問卷30份,，網(wǎng)絡(luò)電子問卷17份，共47份,，回收紙質(zhì)問卷28份,，網(wǎng)絡(luò)電子問卷12份，共40份,，有效紙質(zhì)問卷38份,，網(wǎng)絡(luò)電子問卷12份，共40份,。本文使用spss工具,，結(jié)合數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列,、統(tǒng)計、總量指標(biāo),、相對指標(biāo),、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo),、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設(shè)檢驗,、相關(guān)系數(shù),、回歸分析等共同對校園快遞問卷進行數(shù)據(jù)分析。

(二)結(jié)果與分析

1.網(wǎng)購的規(guī)模及能力

1)網(wǎng)購學(xué)生占全體學(xué)生比例

在規(guī)模為40人的樣本中,，進行過網(wǎng)購的學(xué)生為36人,，占總體比例的90%，從未進行網(wǎng)購的學(xué)生有4人,，約占10%,。

采用結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)計算：

進行網(wǎng)購：36/40*100%=90%

從未進行網(wǎng)購：4/40*100%=10%

可見，大部分學(xué)生都進行過網(wǎng)購,。

快遞調(diào)查報告總結(jié)篇九

（一）調(diào)查目的

隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展,，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長，2017年全國日均達到1億件的包裹量,。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題,，造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生,，他們對快遞服務(wù)的滿意度具有明顯的代表性,。

基于此，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對象,，從校園快遞使用情況,、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問題三個方面展開調(diào)查,，并在對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上,，提出提升滿意度提出了相應(yīng)的策略。

（二）調(diào)查方式

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法,，通過問卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調(diào)查問卷,。

（一）校園快遞使用情況分析

從調(diào)查結(jié)果來看，性別對快遞使用頻率影響較大,，而年級對其基本無影響,，無論哪個年級，女生使用快遞更為頻繁,，平均比男生每月多收發(fā)3個快遞,。

（二）校園快遞滿意度分析

1.對當(dāng)前快件運輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學(xué)生對當(dāng)前快遞運輸?shù)乃俣缺硎緷M意,，有26.73%的大學(xué)生表示對快遞運輸速度不滿意,，有4.95%甚至表示對快件運輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運輸速度方面仍有很大的改進提升空間,。

2.對發(fā)送派件通知滿意度,，有82.73%的大學(xué)生認為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過分析,，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài),，以便能提前安排好時間,，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復(fù)投遞,，是一個雙贏的選擇,。

3.對派件速度的滿意度，對于派件的速度問題,，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿意的,，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實中確實速度慢,，另外一方面也是由于大學(xué)生在購物后,，對派件速度的心理預(yù)期和快遞公司實際提供派件的速度之間有落差。

4.對快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度,，隨著競爭的加劇,，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問卷調(diào)查中,，大多數(shù)大學(xué)生對快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿意,，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿意，有12.45%的大學(xué)生表示不滿,。

5.對處理投訴的滿意度,，調(diào)查中，有近47%的學(xué)生對于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意,，僅有24%的大學(xué)生對此表示滿意,；另外，有46%的大學(xué)生對投訴處理的結(jié)果表示了不滿,?？梢姡对V處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán),。

6.快件外包裝及商品的破損,，帶來滿意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的,，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損,。這需要快遞公司要進一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè),，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生,，以便能提升客戶的滿意度。

（三）調(diào)查報告的分析總結(jié)

通過以上分析,，我們得出如下結(jié)論：

1.在校大學(xué)生中女生更偏愛網(wǎng)購,，快遞使用頻率更高；

4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿意度,。

（一）采取措施，提升運輸及派件的速度

高效率運輸與配送是提高客戶滿意度的重點,?？蛻艟W(wǎng)購后，都希望商品能以最快的速度到達手中,，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施,，提升運輸、派件的速度,。

1.采用社會化的運輸體系,，開展共同配送，發(fā)展社會化的運輸體系,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運輸方式,，進行中短距離運輸?shù)墓贰㈣F路分流,?？爝f公司應(yīng)秉持合作、共贏的理念,，整合現(xiàn)有的運輸資源,，開展高質(zhì)量、全方位,、一體化的共同配送,。

2.優(yōu)化運輸路線，進行合理化運輸,，利用先進的信息技術(shù),，合理規(guī)劃運輸線路，盡量采用直達運輸,，提升運輸速度,。

3.運輸、派件中推進信息技術(shù)的應(yīng)用,，依托互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、云計算等先進的信息技術(shù),，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專線整合,、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式,、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運輸體系基礎(chǔ)上，鏈接新興的物流運輸技術(shù),，進一步提升運輸,、派件的速度。

4.采用物流“黑科技”,，提高派件速度,，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過信息的共享與當(dāng)前智能化的快遞配送模式,，采用無人智能的高效率配送方式,，可以大大提高客戶的滿意度。

（二）多種方式并用,，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量

客戶服務(wù)質(zhì)量是客戶對服務(wù)過程的一種“感知”,，是一種“主觀意識”。按“峰終定律”,，人們對一個事件的印象,，往往只能記住兩個部分，一個是過程中的最強體驗,，一個是最后的體驗,。客戶投訴處理環(huán)節(jié),，作為消費者“最終的體驗”,，將對消費者的滿意度起著決定性作用，不良的客戶投訴服務(wù)是導(dǎo)致客戶大量流失的最大兇手,。所以,，快遞公司應(yīng)多種方式并用，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量,。

1.提高客服人員的綜合素質(zhì)

目前多數(shù)快遞公司將客戶服務(wù)人員定位為輔助人員,，沒有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式,，導(dǎo)致企業(yè)自身很難控制客戶服務(wù)的質(zhì)量,。

快遞公司要分析客戶服務(wù)崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格,，在選聘客戶服務(wù)人員時,，除考核其專業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守,、服務(wù)態(tài)度等方面,，并持續(xù)不斷地對客服人員進行教育和培訓(xùn)。如果將客戶服務(wù)職能外包,，快遞企業(yè)在選擇外包方時,，要嚴格審核其資質(zhì),，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強對外包方的考核和激勵,，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務(wù)人員,。

2.建立標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的投訴處理機制，給客服人員充分的授權(quán)

（1）建立投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程,，完善客戶投訴處理機制,。

接到客戶投訴后，立即建立客戶投訴檔案,，并保證客戶檔案在不同的客戶服務(wù)人員間能實現(xiàn)共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴,、處理過程,、處理結(jié)果、處理跟蹤反饋等的全部過程,，存檔備查,。

設(shè)立首問負責(zé)制，第一個接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源,，并保證投訴的最后解決,。

此外，對不同的投訴建立不同的標(biāo)準(zhǔn)處理時間,，并在第一次接投訴后,，將處理時間告知客戶，合理控制客戶的心理預(yù)期,。

（2）給客服人員充分的授權(quán)

為提高投訴處理的速度,，給客服一定的授權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi),，客服人員有自由裁決權(quán),。

（3）特殊投訴的個性化處理

對于特殊客戶（如企業(yè)的vip客戶），建立投訴處理的快速通道,，實現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理,；

對于有特殊需求的客戶，采取個性化處理方式,，如對時間要求緊迫的客戶,，優(yōu)先處理，對于特別希望被重視客戶,，交由上級處理等,。總之,，個性化地處理各類客戶投訴,，滿足不同客戶的需求。

3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升投訴處理的效率

今天,，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個行業(yè)工作人員更好的為客戶服務(wù)的基石,。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個環(huán)節(jié)積極配合,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預(yù)知投訴客戶的心理需求,，然后分析可能發(fā)生的情況,，提前做好投訴處理的預(yù)案。

（三）規(guī)范操作,，確保商品運輸安全

1.杜絕“暴力物流”

“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進行分類時,，用野蠻的、暴力的方式對物流商品進行分類,，導(dǎo)致快件受到損害,。

（1）建立保價機制，制定合理的賠償制度

根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定,，沒有保價的郵件丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償,，但是最高賠償金額不超過所收取資費的三倍,，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風(fēng)險，降低了其違規(guī)的成本,。建議設(shè)定默認的保價金額,，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全,，杜絕“暴力物流”的發(fā)生,。

（2）對快遞公司從業(yè)人員進行培訓(xùn)，引導(dǎo)其重視商品的安全

快遞企業(yè)對公司內(nèi)部從事運輸及分揀的人員進行崗前培訓(xùn),，培訓(xùn)考核合格后才頒發(fā)上崗證,，相關(guān)人員持證上崗；同時,，定期進行考核,，評選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎勵,；對考核不符合要求的員工,，進行重新培訓(xùn)或換崗。

2.采取多種措施,，減輕從業(yè)人員的勞動強度

隨著競爭的加劇,，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本,，對基層作業(yè)人員采取計件工資制，分揀員為了提升效率,，采取暴力拆解,，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損?？爝f公司應(yīng)從互相傷害的低價競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競爭,，同時改變薪酬計發(fā)方式,，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動強度,。

采取大規(guī)模運輸、智能化分揀設(shè)備,，用機器代替人工,，減輕快遞公司對人員的依賴的同時,，也能依靠單元化裝載、機器作業(yè),，保證商品的安全。

快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來快遞行業(yè)競爭的關(guān)鍵,，本文通過問卷調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務(wù)中的問題，并提出提升客戶滿意度的措施,，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度,。

由于調(diào)查時間緊，調(diào)查對象有限,，不能全面反映當(dāng)前社會快遞服務(wù)的真實現(xiàn)狀,，針對此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美,，做到最好,。

快遞調(diào)查報告總結(jié)篇十

對于不少市民來說，網(wǎng)購已經(jīng)成為主要消費方式,，收發(fā)快遞更是“家常便飯”,，你對快遞服務(wù)滿意嗎?日前，市消費者協(xié)會開展了快遞服務(wù)消費者滿意度調(diào)查,，結(jié)果顯示,，本市快遞行業(yè)整體滿意度為70.75%。

快遞延誤僅7%的人獲賠

消費者對“快遞費用”的滿意度評價指數(shù)相對較低,，影響得分的指標(biāo)中“寄件人付款后,，快遞公司能夠提供正規(guī)發(fā)票”一項僅為68.78%。部分被訪者甚至不知道寄送快遞還能提供發(fā)票,?？爝f攬收服務(wù)方面,，總體滿意度為71.04%，根據(jù)快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，“快遞服務(wù)組織接單后應(yīng)立即通知收派員取件,，收派員取件時間宜在2小時內(nèi)，有約定的除外,?！闭{(diào)查中，仍有26.39%的被調(diào)查者遭遇過攬收服務(wù)超時,，其中多數(shù)集中在2-4小時,，也有部分攬收服務(wù)提供時間超過4小時，甚至長達24小時,。

快遞售后服務(wù)方面,，有21.40%的被訪者曾經(jīng)遇到過徹底延誤的情況，其中僅有7%的消費者得到了應(yīng)有的賠償,。有19.02%的被調(diào)查者經(jīng)歷過快件丟失或破損的情況,，其中多數(shù)人選擇“未賠償、未簽收,、原路退回”,，近三成的被訪者選擇“自認倒霉，沒有要求賠償”,，有8.74%的'消費者向快遞公司索賠無果,。

快遞排名有人歡喜有人憂

本次調(diào)查涉及的10家快遞公司中，順豐速運滿意度評價指數(shù)最高,，為78.94%,。除順豐速運外，其余快遞公司總體滿意度均低于70%,。其中,，圓通速遞(66.16%)、申通快遞(65.64%),、中通快遞(65.33%)三家快遞公司的滿意度高于65%;宅急送快運(63.33%),、韻達快遞(63.33%)、中國郵政em,、百世匯通(61.51%)以及全峰快遞(60.00%)等公司的總體滿意度在60-65%之間,。消費者滿意度評價指數(shù)最低的快遞公司為天天快遞，滿意度僅為44.00%,。

建議消費者慎選快遞企業(yè)

消協(xié)建議,，消費者理性審慎選擇快遞服務(wù)企業(yè)。選擇正規(guī)的,、信譽好的快遞公司,，在委托寄遞以前,，要詳細閱讀公司提供的“說明”“快遞須知”等合同條款。委托寄遞前,，要認真填寫“快遞單證”并保留底單,。注意保留所有與郵寄物品相關(guān)的憑據(jù)，發(fā)生問題后與經(jīng)營者協(xié)商不成時,，可及時向有關(guān)部門投訴,。

快遞調(diào)查報告總結(jié)篇十一

本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通,、中通,、ems等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素,、學(xué)生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應(yīng)該改進的地方,。

調(diào)查內(nèi)容：

主要研究大學(xué)生消費群體對快遞的使用情況，及探究哪些因素影響了顧客對快遞業(yè)的滿意度,。主要調(diào)查快遞速度,、價格、服務(wù)態(tài)度等方面,，以及這些因素之間的重要程度關(guān)系,。

調(diào)查方法：

（1）向本校大學(xué)生隨機發(fā)放調(diào)查問卷

（2）咨詢專家意見和上網(wǎng)查詢來獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料。

（3）統(tǒng)計調(diào)查問卷的結(jié)果,，并運用各種分析表得出科學(xué)結(jié)論。

我們共調(diào)查在校大學(xué)生78人,。其中：大一52人,，占總調(diào)查人數(shù)的66.67%；大二23人,，占總調(diào)查人數(shù)的29.67%,；大三3人，占總調(diào)查人數(shù)的3.84%,。其中：男生51人,，占總?cè)藬?shù)的.65.38%；女生27人,，占總?cè)藬?shù)的34.62%,。

1、個人平均每個月使用快遞的次數(shù)

調(diào)查結(jié)果顯示：

在被調(diào)查的人中,，每個月使用0~2次的有45人,，占總?cè)藬?shù)的61.64%；每個月使用3~4次的有25人,，占總?cè)藬?shù)的34.25%,；每個月使用5~10次的有2人,，占總?cè)藬?shù)的2.74%；每月使用10次以上的有1人,，占1.37%,。

調(diào)查結(jié)果分析：

在被調(diào)查的人數(shù)中，絕大多數(shù)人每個月都會使用快遞,，由此可知,，快遞收發(fā)已經(jīng)成為大學(xué)生生活中不可缺少的一部分。且由調(diào)查數(shù)據(jù)可知,，大學(xué)生日常使用快遞的次數(shù)還是比較多的,。例如使用4次以內(nèi)的人數(shù)就達到了95%。以上數(shù)據(jù),，為實現(xiàn)我們的調(diào)查目的及調(diào)查結(jié)果的可靠性,，提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。

2,、最常使用快遞的公司

調(diào)查結(jié)果顯示：

在被調(diào)查人中,，使用申通的人數(shù)是最多的，其次是圓通,、中通,、韻達、順豐,，最后是ems,。由于快遞業(yè)的迅速發(fā)展，不少快遞公司也迅速崛起,，快遞行業(yè)的競爭十分激烈,。但顯然申通更勝一籌了。

3,、最滿意快遞公司所占比重

調(diào)查結(jié)果顯示：

在被調(diào)查的人中,，有32.26%的人選擇申通為最滿意的快遞公司，18.28%的人選順豐為最滿意的快遞公司,；15.05%選ems為最滿意的快遞公司,；中通、圓通,、韻達分別位于第4,、5、6位,。調(diào)查結(jié)果分析：

申通作為滿意度最高的快遞公司,，同時也是選擇人數(shù)最多的快遞公司，它的成功必然有其因,。這與其在浙師大北門設(shè)立了投送定點及工作人員的服務(wù)態(tài)度密切相關(guān),。建議大家多用申通快遞,，也希望申通快遞繼續(xù)保持自己的良好形象。ems一般只有在投送時間緊迫或物品貴重時才會被選擇使用,，因為其相對價位比較高,，所以使用頻率低也屬于正常。但人們對它的滿意度很高,，可見ems具有很好的形象,。

快遞調(diào)查報告總結(jié)篇十二

隨著網(wǎng)購盛行，大學(xué)生對快遞的需求也日益增多,，由于各個快遞公司在經(jīng)營規(guī)模,、管理制度、服務(wù)效率等方面存在差異,，大學(xué)生對不同快遞服務(wù)的態(tài)度不同,，從而選擇不同的快遞服務(wù)。本次調(diào)研目的是了解湖州師范學(xué)院學(xué)生對申通,、圓通,、中通、順豐,、韻達,、天天、匯通,，ems等快遞服務(wù)的滿意情況,，比較出不同快遞服務(wù)在大學(xué)生市場中的優(yōu)劣勢，為校園快遞服務(wù)點改進和完善其快遞服務(wù)提供決策依據(jù),。

本次調(diào)研是定性調(diào)研和定量調(diào)研相結(jié)合,。首先通過觀察法了解到我校學(xué)生使用快遞服務(wù)的基本情況；其次邀請生活中與快遞密切相關(guān)的學(xué)生做了小組訪談,，了解到我校大學(xué)生對快遞服務(wù)的基本需求和消費行為特征,；再次通過查找二手資料確定了影響學(xué)生快遞服務(wù)滿意度的主要因素,；最后設(shè)計問卷進行訪問調(diào)查,。經(jīng)統(tǒng)一匯總、檢查,，樣本代表性較高,。在數(shù)據(jù)整理和分析中運用了servqual方法分析進行了描述性分析，提煉了數(shù)據(jù)并制作了分析報告,。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，因性別的不同對快遞公司的選擇存在差異；學(xué)生對學(xué)校的'各快遞服務(wù)在收寄快遞的方便度,、運輸速度,、價格,、服務(wù)態(tài)度、貨物完好程度,、理賠保障,、提醒工作和送取件工作等方面都有著不同的滿意度；影響湖州師范學(xué)院學(xué)生對快遞服務(wù)滿意度的因素可以分為價格因素和非價格因素,，在價格方面上申通的滿意度最高,，在非價格因素方面申通的滿意度也最高；而綜合上來看,，學(xué)生對各快遞服務(wù)滿意度的排名依次為申通,、圓通、中通,、順豐,、韻達、天天,、匯通,，ems。調(diào)查報告如下：

目的：對同學(xué)們快遞服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查,，以便了解我們學(xué)?？爝f服務(wù)是否讓大家滿意，如果存在一些問題,，那么可以將此次結(jié)果反映給科藝的各個快遞服務(wù)店,，看他們是否做一些調(diào)整，以便更好地為大家服務(wù),。

意義：a通過當(dāng)前服務(wù)狀態(tài),，了解最基本的狀態(tài)及原因，梳理各服務(wù)過程的關(guān)系,，提供最初步的分析報告,；保證工作質(zhì)量。以滿意度診斷分析為主,。內(nèi)容包括不滿意度情況,、短板分析及改進建議等；調(diào)查的作用是分析客戶不滿意,，找出當(dāng)前服務(wù)的短板,，并盡可能落實到具體的工作環(huán)節(jié)中去；b服務(wù)質(zhì)量滿意度的推廣運用,。包括服務(wù)管理,、產(chǎn)品研究、績效提升等；調(diào)查的作用是借助滿意度,，對運營商的服務(wù)進行全面提升,，并能促進產(chǎn)品銷售和營銷業(yè)績；關(guān)鍵在于能夠提供從調(diào)研策劃乃至培訓(xùn)解決方案,。c以服務(wù)質(zhì)量滿意度為基礎(chǔ)的各類客戶行為研究,，如用結(jié)合定性分析客戶需求及其變化；了解客戶消費行為,；結(jié)合滿意度矩陣分析分析客戶關(guān)注點,，針對性提升客戶感知；結(jié)合忠誠行為矩陣對客戶行為進行歸類,，把握客戶消費動向等,。

消費者對送貨人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度、消費者對快遞完好程度的滿意程度,、消費者對快遞服務(wù)點位置的滿意程度,、消費者對快遞服務(wù)點通知是否及時的滿意程度、消費者對快遞服務(wù)點售后服務(wù)的滿意程度,、.消費者對快遞服務(wù)點配送速度的滿意程度,、消費者對快遞服務(wù)點是否在約定的時間內(nèi)送取件的滿意程度、消費者對快遞速度的滿意程度,、消費者對快遞價格的滿意程度,。

（1）向本校大學(xué)生隨機發(fā)放電子調(diào)查問卷，抽樣方案設(shè)計

（2）上網(wǎng)查詢來獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料,。

（3）統(tǒng)計調(diào)查問卷的結(jié)果,，并運用分析方法及分析圖表得出科學(xué)結(jié)論。

我們共調(diào)查在校大學(xué)生126人,。其中：大一38人,，占總調(diào)查人數(shù)的30.16%; 大二18人，占總調(diào)查人數(shù)的14.29%,，大三60人,，占總調(diào)查人數(shù)的47.62%；大四10人,，占總調(diào)查人數(shù)的7.94%,。其中：男生56人 ，占總?cè)藬?shù)的44.44 % ,，女生70人,，占總?cè)藬?shù)的55.56%,。

快遞調(diào)查報告總結(jié)篇十三

隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展,，物流業(yè)也進入了一個高速發(fā)展時期，作為物流行業(yè)中一個重要的分支業(yè)務(wù)——校園快遞，在愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò)購物里,，在給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟帶來巨大利益的同時,，也為快遞行業(yè)帶來了巨大壓力。

本文旨在為全面了解大學(xué)生對校園物流快遞的需求狀況,，對校園快遞的現(xiàn)狀進行了剖析,，對其進行包括數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列,、統(tǒng)計圖,、總量指標(biāo)、相對指標(biāo),、平均指標(biāo),、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設(shè)檢驗,、相關(guān)系數(shù),、回歸分析等數(shù)據(jù)分析，從而總結(jié)校園快遞存在的優(yōu)缺點,，校園快遞面臨著的挑戰(zhàn)究竟是危機還是機遇,，快遞也該如何發(fā)展等，最后對校園快遞的發(fā)展提出了建議,。

“您好,，某某快遞，請在上午11點到下午5點30之前到學(xué)校南門領(lǐng)取包裹??”類似這樣的短信對于大學(xué)內(nèi)不少同學(xué)來說再熟悉不過了,，“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分,。目前，在大學(xué)內(nèi)提供服務(wù)的快遞公司主要有申通快遞,、圓通快遞,、中通快遞、韻達快遞等等,，這些公司一般在大學(xué)校園內(nèi)均設(shè)有業(yè)務(wù)代理點,，為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利。據(jù)了解,，校內(nèi)的快遞主要來自兩個方面：一類是網(wǎng)上購物,，相較于實體店購物，網(wǎng)購價格更低廉,，挑選的方式更便捷,、范圍更廣泛，成為不少大學(xué)生首選的購物方式,，這也是促進校園快遞業(yè)迅速發(fā)展的主要原因,。另一類是來自家人的快遞,，在各所大學(xué)里，幾萬名師生來自祖國各地,，一些生活必需品由家人通過快遞寄送較為安全便捷,，寄來的包裹主要內(nèi)容包括衣服、被子,、書籍等等,。

雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學(xué)校園開展業(yè)務(wù)，并有不少物流公司設(shè)點,，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài),，但還遠遠沒有達到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知,，師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購物,。在電子商務(wù)平臺日趨完善的今天，網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱,，而其帶來的將不僅是廣闊的市場需求更是在校園物流下的無限商機,。據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開始了校園內(nèi)的物流業(yè)務(wù),，但大都不太重視校園快遞業(yè)務(wù),，其運營模式和盈利能力還處于摸索階段。

1.本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通,、圓通,、中通、ems等快遞使用現(xiàn)狀,，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素,、學(xué)生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應(yīng)該改進的地方。

2.調(diào)研時間：20xx年12月24日

3.調(diào)研對象：各大校園部分學(xué)生

4.分析方法：數(shù)據(jù)分組,、分配數(shù)列,、統(tǒng)計圖、總量指標(biāo),、相對指標(biāo),、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo),、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設(shè)檢驗,、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同進行數(shù)據(jù)分析,。

本研究于20xx年12月24日晚上進行了問卷的編制,，25日晚上正式對問卷進行發(fā)放并收回，其中,，紙質(zhì)問卷30份,，網(wǎng)絡(luò)電子問卷17份,，共47份，回收紙質(zhì)問卷28份,，網(wǎng)絡(luò)電子問卷12份，共40份,，有效紙質(zhì)問卷38份,，網(wǎng)絡(luò)電子問卷12份，共40份,。本文使用spss工具,，結(jié)合數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列,、統(tǒng)計圖,、總量指標(biāo)、相對指標(biāo),、平均指標(biāo),、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設(shè)檢驗,、相關(guān)系數(shù),、回歸分析等共同對校園快遞問卷進行數(shù)據(jù)分析。

1.網(wǎng)購的規(guī)模及能力

1)網(wǎng)購學(xué)生占全體學(xué)生比例在規(guī)模為40人的樣本中,，進行過網(wǎng)購的學(xué)生為36人,，占總體比例的90%，從未進行網(wǎng)購的學(xué)生有4人,，約占10%,。采用結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)計算：