總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

小區(qū)物業(yè)月工作總結(jié)篇一

光陰似箭,，歲月如梭,。20xx年已經(jīng)過去，新的一年即將到來,。20xx年,，在市物管處的指導、支持及關(guān)懷下,，物業(yè)取得了可喜的成績,。一年來，我公司秉承“物業(yè)平安溫馨”的原則,，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預定的目標,，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可,，20xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定,。

一,、20xx年工作回顧：

1、想業(yè)主所想,，認真及時做好維修維護工作,。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,，提升城市整體形象,，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標本兼治,。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位,、共有設施設備項目維修工作進行安排,、實施和檢查，并進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。審核設備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設備房的保養(yǎng),、清潔工作,，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大,、中修的計劃及施工,、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請,，核定收費項目和標準,，及時為居民提供服務，確保維修質(zhì)量,。熟悉本區(qū)域的強,、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行,。嚴格執(zhí)行電氣設備的安全操作規(guī)程，做好設備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電,，做好消防報警、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設備正常使用。負責區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2,、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務質(zhì)量,，20xx年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題,，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂,，并在20xx年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,，涵蓋人事、工資,、考勤,、招聘、培訓等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。

3,、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強度高,、工資待遇低、工作壓力大,，行業(yè)人員流動性很高,。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰(zhàn)略,，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止20xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷,，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,，增添了新的發(fā)展活力,。

4、強化人員培訓

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,，改善工作質(zhì)量,，使員工不斷更新知識，開拓技能,，改進工作動機,、態(tài)度和行為，適應新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識,。20xx年制定了完善的培訓體系,，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每周四作為公司內(nèi)訓時間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析,；根據(jù)需要，組織員工外派培訓,，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次,，涉及物業(yè)管理、高配和特種設備等方面,；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓,。

5、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),，確保公平,、公開、公正地考評員工的德、績,、能,、勤，真實反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn),，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調(diào)動員工的工作積極性,。從20xx年5月起,，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后,，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個交流,、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。

6,、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查,。通過將檢查出的情況匯報、反饋,，及時予以處理,、整改，提高了工作效率和服務標準,，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7,、努力推進精神文明建設

在做好各項物業(yè)服務工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設,。今年以來,，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益,，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值,，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。

二,、目前存在的主要問題和困難

1,、項目發(fā)展過快、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展,，物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè),。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,，通過內(nèi)部提拔,、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有。

2,、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓

20xx年,，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度,，內(nèi)訓與外訓,、在職培訓與脫崗培訓相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才,，效果并不理想,。

3、起步晚,，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于20xx年1月,，正式接管的第一個項目是在20xx年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗,，特別是欠缺包含公寓、高層住宅,、寫字樓,、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗,。

4、違章搭建的處理,，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺,、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映,，但是效果甚微,。相關(guān)政府部門的職責界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決,，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的,，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

三,、20xx年的工作展望

20xx年將是物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年,，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，20xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。

20xx我們的工作仍需改進和完善,，具體為：

1、完善管理制度,，提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度,，對這些制度，除了要求嚴格執(zhí)行,，還要在此基礎上繼續(xù)深化調(diào)整,；完善各項服務標準，規(guī)范服務的操作程序,，逐步將每項服務程序規(guī)范化,，形成瑞和物業(yè)標志性的管理服務特點；注重上門服務,、接人待物的禮儀,，開展形式多樣的創(chuàng)新服務，體現(xiàn)物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象,，將公司的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象,。

2,、鞏固服務理念,、強化服務意識

物業(yè)服務中要“以人為本”、“業(yè)主至上”,，注重業(yè)主的需求，追求服務的精細度,，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現(xiàn)服務意識,，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上，通過我們的辛勤勞動,，貼心服務來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度,，贏得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務日常運作上,，實施高起點,，高標準的物業(yè)管理與服務。建立一套系統(tǒng)的,、嚴密的,、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系,。通過科學的管理,、優(yōu)質(zhì)的服務，全面提升物業(yè)服務水平,，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,，為實現(xiàn)物業(yè)服務總體目標提供可靠保障。

在服務內(nèi)容的提供上,，進一步拓寬思路,，延伸服務內(nèi)容。除提供常規(guī)服務外,，增加特色服務與無償服務項目,，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務。并通過各種方式與業(yè)主交流,、溝通,，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度,。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務,，最終達到物業(yè)保值、增值的目的,。

3,、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓工作,；項目交付前3個月,，配備好所需的工程人員,、管理員、秩序維護員和保潔員,。在從外面招聘人員的同時,，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,，提高員工工作積極性,。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換,，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘,，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。

4,、嚴格培訓制度的實施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。為配合公司的發(fā)展目標，提高企業(yè)管理水平,，提升員工素質(zhì),，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在20xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃,，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結(jié)果,，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內(nèi)部力量,，限度地利用內(nèi)部資源,，加強內(nèi)部的溝通與交流，強化員工在職培訓,；定期組織外部培訓,，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識,、工作技能,；建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境,，順利進入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口,，代表著公司的形象,。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓,，加強秩序維護員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能,，提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,。

5,、完善員工考核

加強對員工的考核工作,，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,，提高對員工獎懲的準確性，更好地調(diào)動員工的工作積極性,。

6,、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對物業(yè)的品牌建設具有重要意義，20xx年,，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內(nèi)部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后,，提出具體詳盡的整改方案,，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項,、解決一項,，檢查一次、整改一次,、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省,、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎,。

回首憶光榮，舉步追夢想,。作為公司的一員,，面對物業(yè)成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰,。我也知道,，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足,，管理經(jīng)驗欠缺,、專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式,、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷,。在新的一年里，我們將通過吸取教訓,、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平,，滿足業(yè)主的要求,，實現(xiàn)物業(yè)新的騰飛,。

小區(qū)物業(yè)月工作總結(jié)篇二

往年是奔騰發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，****物業(yè)治理處在公司的領導下,，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)****的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善治理工作，初步達到“工程程序化,、操縱規(guī)范化,、運用使用化、治理科學化”的治理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)治理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)治理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將往年工作總結(jié)如下：

（一）房屋治理房屋治理是物業(yè)治理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋治理檔案,，制定了房屋治理制度,，編制了具體的治理計劃，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀同一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。

（二）公共設施、設備的治理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施,、設備的治理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢驗工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的治理要求,。

（三）綠化治理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化治理措施，積極配合監(jiān)視綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的題目，及時發(fā)出了整改通知與公道化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護治理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的治理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運治理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安職員定期進行崗位培訓，智能設備操縱培訓,、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持逐日早操、早會,，進步員工的身體素質(zhì)與日常工作治理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安職員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，碰到壞人壞事大膽治理,，使往年安全防范工作情況良好。

（一）業(yè)主進住前期物業(yè)治理工作

1,、熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況；進駐****后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況，我處工作職員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，把握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

2,、根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案,，提出公道的建議,；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項治理工作預案,，如：車輛治理方案，治安治理方案,，裝修治理方案等,，共計9項，并提出公道化建議11項,，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接進地下管網(wǎng)等公道的建議,。

3、搞好保安員前期的培訓工作,；保安工作是物業(yè)治理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了具體的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能,，保證業(yè)主進住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評,。

4,、配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期職員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)治理方面的疑問,，制作了二塊****宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)治理服務工作，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

5、搞好業(yè)主進住前期預備工作,，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主進住，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期預備工作,，整理預備了大量的進住資料和必要的文件,。如進住通知書、前期物業(yè)治理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主,、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況,，公道制定了辦理進停止續(xù)的流程,，和崗位，設置了業(yè)主進住須知,，進停止續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理進住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強治理服務工作,，進步服務質(zhì)量

1、樹立小區(qū)家園化,，人性化治理服務理念,。

進駐****后，我們堅持實施家園化,，人性化的治理,，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務,，讓業(yè)主進進小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務,，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在莢冬家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務,，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費dai辦服務，如dai辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

2,、搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96.8%，及時率為83.4%,。在公共設施,、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)題目及時維修，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，治理職員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

3、加強小區(qū)裝修治理工作小區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整潔劃一，完好美觀,。

小區(qū)物業(yè)月工作總結(jié)篇三

我從xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服經(jīng)理工作，負責客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時x個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學,，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這x個月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一支高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗；

3,、員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準,；

4,、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,；

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本；

5,、辦理小區(qū)id門禁卡x張,，車卡x張，非機動車x張,；

6,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計x盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達x件,，公共區(qū)域x件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分xx維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據(jù),、錢、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時上交，領用,。短短x個月以來,，領用收據(jù)x本，已上交x本,，正使用x本,，備用x本。上交現(xiàn)金共計：xx元,，其中辦證制卡為xx元,，維修費xx元，自繳物業(yè)費xx元,，管理費xx元,，垃圾清運費xx元。在工資中造表扣款x月物業(yè)費合計：xx元,。到目前為止,，無一例漏報、錯報,、錯錢的現(xiàn)象,。

團結(jié)合作，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月x次的定期天然氣充值服務，半年共為xx戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動,。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份，收回x份,，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為，清潔滿意度為,，維修滿意度為,。

經(jīng)過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這x個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,！“xx物業(yè)，加油,！”

小區(qū)物業(yè)月工作總結(jié)篇四

首先非常感謝三位經(jīng)理和各位部門經(jīng)理對辦公室工作和我個人工作的支持,，感謝你們對辦公室的工作能夠給予充分的理解，同時也感謝辦公室兩位同事的精誠團結(jié)辛勤工作,。20xx年辦公室較為圓滿地完成了工作目標，現(xiàn)對照目標責任書,，簡要地向各位進行匯報：

20xx年辦公室繼續(xù)認真做好公司證件年檢年審,、行政人事管理、集中采購等常規(guī)工作,，另外較好地推進了績效考核及 iso認證工作,。能保質(zhì)保量按時完成這些工作，得益于三個方面：一得益于領導下達任務目標明確,，指示清楚;二,，我們內(nèi)部精細規(guī)劃，凡接受的事情,，我們清楚什么時候開始什么時候一定要結(jié)束;第三,，也是最重要的一點，順序!辦公室瑣事臨時性事情較多,，理清頭緒分輕重緩急是一個關(guān)鍵,。我們在處理這些事務的時候，特別注意梳理先后順序,。做到遇事不亂,，有條有理，保證了各項事務的順利完成,。

根據(jù)公司實際運行工作情況,，擬定了《部門及員工績效考核暫行辦法》。2,、行政工作方面：

凡公司印章使用,、公司證件包括復印件的借用均嚴格按規(guī)定履行相關(guān)申報審批手續(xù)，落實使用人簽字制度,。20xx年全年共計使用公司印章238次,，印蓋文件資料956份,，各類證件借用(包括原件、復印件)34次,。公司印章,、證件的管理做到嚴格規(guī)范，其使用均有章可循,、有據(jù)可查,。

一年來，公司組織和協(xié)助各部門順利完成了各類大小會議的組織和服務,，規(guī)范會議通知,、布置會議場所、準備會議資料,、做好會議記錄等工作,，保證了會議的順利召開。全年部門經(jīng)理會議13次;董事會和股東會4次,，其他會議3次,。

3)為協(xié)調(diào)各方工作，

擬寫各類說明,、申請,、報告、證明材料24份,，開具介紹信24份,。全年印發(fā)書面通知13次，各節(jié)假日放假,、調(diào)整作息時間均提前通知各部門,，以便其他部門做好工作安排;每次接到上級部門工作安排，辦公室均及時將信息傳達到相關(guān)部門,，協(xié)助相關(guān)部門做好各項工作,。

4)根據(jù)公司財務部要求，按時按部門做好保險,、公積金,、工資、福利補貼等人工成本費用和房屋租賃費用的分賬工作,，全年處理分賬數(shù)據(jù)79次,。

5)配合各部門做好各類文件資料的錄入、修改,、打印,、復印工作。做好公司信件,、報刊雜志收發(fā)工作,，12月做好了20xx年度報刊雜志訂閱工作,。

辦理入職8人/次，離職13人/次,。其中,，臨時聘用員工入職7人/次，離職9人/次;新聘員工入職1人/次,，離職2人/次;股債權(quán)員工離職2人/次,。員工內(nèi)部調(diào)動1人/次。

每月按時做好工資的造冊,、發(fā)放工作,，辦公室每月28號按時催收各部門考勤表，定期催收員工考核結(jié)果;根據(jù)各部門上報的考勤表,、臨時性合同工工資表,、以及部提供的物業(yè)管理費、水費和處提供的綜合服務費扣繳通知等,，做好員工的工資造冊工作,，并仔細核對，按時將工資表送交財務部,，確保每月做到發(fā)放數(shù)據(jù)準確無誤。因今年計發(fā)績效工資,，考慮到經(jīng)營部門的經(jīng)營指標在原工資發(fā)放日6號難以到位,，故月工資分兩次計發(fā)，從6月開始,，辦公室每個月在工資計發(fā)上較原工作量多翻了一次,，除了計算工作關(guān)鍵是時間上不得耽誤，凡是每月的6日,、20日是節(jié)假日或雙休日之類,，我們都要注意提前造冊給財務部。全年計發(fā)員工月工資萬元,。按時做好員工各項福利和節(jié)日津貼的核算工作,，全年發(fā)放各項福利萬元。

a,、根據(jù)公司人員變動情況做好各類保險的增加,、減少、社保關(guān)系轉(zhuǎn)入等工作,，辦理社保異動9人,，其中新增4人，減少5人,。全年支付社保金額萬元,。

b,、辦理退休手續(xù)1人，包括有：養(yǎng)老保險關(guān)鍵信息確認,、退休審批,、退休待遇核定、退休證辦理等,。

c,、辦理工傷相關(guān)手續(xù)1人，包括工傷認定,、工傷醫(yī)療費用報銷,、工傷康復、勞動能力鑒定,、傷殘待遇申領等,。于12月收到鑒定結(jié)果，現(xiàn)已將待遇申領資料報社保局工傷處,。

d,、根據(jù)養(yǎng)老保險處要求，辦理社會保障卡發(fā)行事宜,。已完成公司與養(yǎng)老保險處參保職工的姓名,、身份證等關(guān)鍵信息的核對工作，現(xiàn)已進入銀行制卡階段,。

e,、20xx年，醫(yī)療工傷生育保險開始實行“參保單位網(wǎng)上服務管理系統(tǒng)”,，根據(jù)省社保局醫(yī)保處的要求,，對該管理系統(tǒng)中已記錄的公司及參保人員基本信息進行核對，并將有誤的信息進行申報修改,。我公司修改的信息主要為大部分參保職工的身份證號碼為位,，現(xiàn)均統(tǒng)一調(diào)整為18位。

4)做好住房公積金基數(shù)變更,、繳費等工作：每年7月份是公積金基數(shù)及繳交率核定月,，20xx年7月，根據(jù)公司員工上年度月均工資情況對公積金基數(shù)進行了調(diào)整,，并根據(jù)公司人員變動情況做好公積金的減少,、增加及每月的繳費工作。截止至20xx年12月底,，辦理公積金異動3人次,，年繳存住房公積金萬元。

檔案工作是公司一項重要的基礎工作,，在公司發(fā)展過程中,，發(fā)揮著重要的不可替代的作用,，今年辦公室根據(jù)文件的內(nèi)容、性質(zhì)建立了各類檔案冊,，包括公司發(fā)文,、勞資發(fā)放、各類通知,、報告等檔案冊,，做好了文件保管工作，確保能及時查閱各類文檔,。

做好員工績效考核工作,，提升員工工作效率和服務質(zhì)量今年，辦公室員工在計算機操作,、寫作方面的學習比較多,。認真學習文字錄入，學習寫作報告,、說明等基本公文;在操作辦公軟件和電腦數(shù)據(jù)分析方面的能力有了極大的提高,。

在實行績效考核初期，每周末進行各崗位工作小結(jié),，總結(jié)一周工作情況并下達下一周工作任務,，經(jīng)過一段時間，實際操作中發(fā)現(xiàn),，采購崗位與行政管理崗位的考核應區(qū)別對待：采購崗位工作時間和形式靈活,，則采取日志總結(jié)形式;行政管理崗仍采用計劃和總結(jié)形式。每月進行部門崗位工作小結(jié),，互相探討,、學習,，共同改進工作方式方法,。

為提升物業(yè)服務質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)行為,，減少物業(yè)管理活動中潛在風險,，公司擬對物業(yè)服務進行iso9001質(zhì)量體系認證。整個認證過程為9個階段,，33個過程,，從5月5日起，在半年多時間里,，辦公室先后做了七項大的工作：

一,，組織召開動員大會，建立體系機構(gòu),，搞好組織保障,。二,，做好計劃，將計劃表分發(fā)到相關(guān)部門,，分階段進行,。三，做好體系基礎知識和內(nèi)審員培訓,。

四,，嚴格標準，結(jié)合公司實際,，組織編寫體系文件,。該體系文件一共四層，含質(zhì)量手冊,、程序文件(21個),，工作手冊(各項規(guī)章制度和操作文件188個)，記錄手冊(各項記錄文件208個),，做好體系文件的學習和內(nèi)審員培訓工作,。

五、認真檢查落實,，邊整邊改,。各部門對照文件自查基礎上辦公室進行月度抽檢，根據(jù)抽檢情況適時與相關(guān)部門溝通,，整改,。

六、組織第一次內(nèi)審和管理評審工作,。七,、迎接并通過外審。

五,、做好公司證照等年審,、年檢工作，保證公司證照齊全,、有效;做好企業(yè)形象宣傳工作,。

公司營業(yè)執(zhí)照、機構(gòu)代碼證,、資質(zhì)證,、社保證等證件每年的年審工作，是公司順利開展各項工作的基礎,。20xx年3月我們順利完成了物業(yè)資質(zhì)證年審年檢工作,、6月完成機構(gòu)代碼證年檢、7月完成社保證和公積金的年檢年審工作。

在企業(yè)形象宣傳工作方面,，今年共出宣傳欄四期;在網(wǎng)進行公司形象宣傳,。六、按時做好職能部門計劃考核工作,。

辦公室根據(jù)文件規(guī)定,，每月與職能部門溝通，按時做好了職能部門月度的工作計劃編制和上月度工作完成情況的初評工作,。

七,、做好了公司物資采購工作，對所購物資盡全力做到價廉物美,，確保了各部門物資供應的及時性,。

今年，市勞動監(jiān)察部門從7月份開始對我公司進行日常巡視檢查工作,。檢查內(nèi)容包括公司內(nèi)部規(guī)章制度的訂立,、勞動用工、社保繳納情況等方面,。我公司積極配合檢查,，并在勞動監(jiān)察部門的指導下，進一步完善了公司的勞動用工制度,。

6月份,，接待了省、市工商局的聯(lián)合日常檢查工作,。

在今年文明創(chuàng)建工作中,，除工作日區(qū)物監(jiān)科來公司的工作檢查外，節(jié)假日及晚上的突擊檢查,，我們在物管處的配合協(xié)作下,，也處理得較為圓滿。

九,、強化全員安全意識,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，全面檢查落實各項安全措施,，全年沒有發(fā)生重大安全責任事故,。

小區(qū)物業(yè)月工作總結(jié)篇五

忙碌的xxxx年即將過去,?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來客服部在公司各級領導的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

1.提高服務質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務,。

自xxxx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。

如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務”,。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣,，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，0,。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情況下,，我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

通過一次次的活動，體現(xiàn)了xxxx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費用。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情況,。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費,。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2,。0元/噸上調(diào)到2,。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶,，共計追繳費用約2454。7元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤，細查到位每一戶,。

根據(jù)計劃安排,，xxxx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,，返回1600份,，回收率為62%。

xxxx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部xxxx年工作計劃：

一）,、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高20xx年收費率。

二）,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

三）,、推行《員工待客基本行為準則》,，提高員工素質(zhì)及服務水平。

四）,、根據(jù)公司要求,，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓，及時進行考核,。

五）,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善,。

六）,、完成xx陽臺維修工作。

小區(qū)物業(yè)月工作總結(jié)篇六

今年,，xxxx花園管理處在公司的正確領導下,，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力,，各項工作平穩(wěn)而有序地進行?，F(xiàn)將x年度的.工作做以簡要總結(jié)：

（1）粉刷了住戶家的陽臺,，使小區(qū)的外觀煥然一新；

（5）進行了公共設施的養(yǎng)護：解決設備房的通風問題,，在配電房,、水泵房等加裝排氣扇。

小區(qū)物業(yè)月工作總結(jié)篇七

我叫xx,，于20xx年xx月在珍珠灘公司上班,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。

我主要從事的衛(wèi)生保潔工作,，上班以來,，我基本上做到按時上下班，不遲到不早退,，有事提前請假,，無缺席曠工現(xiàn)象,，工作勤勤懇懇,，任勞任怨，努力做好自己的本職工作,，遵守工作紀律,，保守工作秘密。與同事團結(jié)協(xié)作,，服從后勤主管安排,，日常衛(wèi)生保潔工作基本達到了主管要求，沒有因為工作不到位影響營業(yè),。我總結(jié)要干好我這塊工作,，還要做到以下努力：

管理層老總們給我提供了現(xiàn)有工作崗位，付出了很多,，我們不管在哪個崗位,，我們要有感恩之心，因為有了這份工作,，我們就能使我們自己和家人生活的更好一些,。所以不管掙多少錢，我們都要牢記一份責任,，不能因為自己的原因影響整個公司業(yè)績,。

做老總和管理人員都不容易，大家目標都是一致,，那就是在商言商,，限度追求公司利益，所以他們會采取很多措施,，提高營業(yè)額和管理水平,，所以我們要執(zhí)行好公司的決定,，不能有怨言，不能站在自己立場看問題,，要看到當今社會生存壓力大,，競爭激烈。

盡管我做的是保潔工作,，但我知道這份工作同樣很重要,，現(xiàn)在的服務行業(yè)拼的是態(tài)度，環(huán)境,。做好保潔了客人來了有個愉快的心情,，能提高消費欲望，增加回頭客,。做不好就會失去一些客源,，保持清潔衛(wèi)生也是我公司向外展示公司形象的重要手段，試問一個公司的衛(wèi)生都亂七八槽,，誰還會認為那個公司的人員都有很高的素質(zhì),？環(huán)境衛(wèi)生好了，客源多了,，營業(yè)額提高了,，大家才有工資，鍋里有碗里才有,，所以我們要心往一處想,，勁往一處使，干好自己的本職工作,。

任何事業(yè)都不是一帆風順的,，服務行業(yè)更是面臨許多艱難，高鐵通后,，來廣元定居旅游的人越來越多,，廣元是旅游城市，我們公司占據(jù)了天時地利之便,，我相信通過上下齊心協(xié)力,，公司的明天會更美好。

小區(qū)物業(yè)月工作總結(jié)篇八

復始,，萬象更新,，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己x個多月來的工作歷程,，收獲及感悟頗多,，從x月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：

1、針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績,。

2,、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費,，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃,。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費x元，六月份上門收繳管理費x元,。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封,，至月底已有x戶交納物管費x元,。

3、完成x月的x期及x月的x期交收樓活動,，入伙x多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進,，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4、對客服部臺賬進行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性,、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化,。

5,、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標識標牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作,。

6,。根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風采”、“馨服務”,、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行,，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同,。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動,。

1,、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2,、十月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3,、根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進行復檢,。

4、針對案場工作要求,，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,，通過使用玻璃杯、咖啡杯,，服務區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶,、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點,。

5,、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,，以銷售中心,、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,，順利完成世紀錦城2—8樓的開盤,、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動,。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1,、在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運用不到位,，需要加強學習，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì)。

2、對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。

3,、日常的工作標準雖然達標,，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚長避短,，克服之前工作中的.不足，樹立良好的服務口碑,，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,。以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

1,、在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我,、服務業(yè)戶的目的,。

2、根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務,、技巧,、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習,，不斷提高會所員工水平,，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍,。

3,、對會所員工自身特點、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進行合理評估，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標,，對不稱職員工堅決撤換,。

通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準,，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1,、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務軟包裝。

2,、服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié),。

3、服務用語文明,、禮貌,，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語,。

4,、通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準,。重點在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。

5,、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點,，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求,，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主,。