總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)簡短工作總結(jié)篇一

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應(yīng)對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的.物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標(biāo)準進行收費，08年4月份,，積極準備了相關(guān)的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方,，影響也很大,，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責(zé),，客服人員本著對公司高度負責(zé)的態(tài)度,，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責(zé),，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利,，但是,，大家從沒有就此退縮，最終,，經(jīng)過近一個月的時間,，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益,。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達到節(jié)能降耗的目的,。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。

截止08年底,，國際大廈寫字間累計交房180套,，其中a座46套，b座134套,。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,，而國際的知名度也不斷提升。

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費,、廣告費等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費目標(biāo)。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳。

自20xx年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶,，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護,，同時也極大的提高了公司的誠信度。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防,、工程維修、保潔,，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作,，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利完成,。

保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高,，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作。

經(jīng)過我們對08年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條,，其中有效投訴條,，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98%,。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)簡短工作總結(jié)篇二

20xx年已經(jīng)過去了,，在這一年中保安部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事和隊員們的幫助支持下,，較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,，部門里的工作也取得了一定的成績?？傮w來說,，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好,，但在工作中還存在一些不足之處,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

市場安全是市場經(jīng)營最基本的保證，與市場的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山,，消防工作更是關(guān)乎市場的存亡,，居安思危，安全工作任重而道遠,。為了確保市場安全無事故,，部門制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦,，再確定安全工作重點區(qū)域與南大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防,，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查,，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。

另外,，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應(yīng)對突發(fā)事件,。在今年的七月份,，由于連續(xù)暴雨，市場附一樓漲水,，值班隊員多次通知全體隊員搶險,，為公司將損失減少到最低。經(jīng)過全體隊員的共同努力,，本年度市場無重大事故,、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩(wěn)定,。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍,，服務(wù)好市場廣大經(jīng)營戶。部門制定了嚴格的入職標(biāo)準和管理條例,，從隊員的入職開始嚴格把關(guān),，并且必須符合三個標(biāo)準即“招聘標(biāo)準，試用標(biāo)準,，入職標(biāo)準”一年來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動,，并*讓隊員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定。

通過儀容儀表,、文明用語,、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，通過每周的軍事訓(xùn)練先使隊員從外表上改變,，樹立形象,。再通過“人生觀、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀,，隊員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高,。

由于保安工作的特殊性，經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決,，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時有效的解決方法,。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決,，需要其它部門處理的主動聯(lián)系,，不讓經(jīng)營戶再去找。對經(jīng)營戶的`意見及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),。

一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容,，部門也多次召開會議，共同探討,，講授經(jīng)驗,，并進行了專題學(xué)習(xí)，使隊員們明白了服務(wù)的重要性和必要性,，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作,，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用,。

我們xx小區(qū)里的租戶數(shù)量比較多,，主要以外來務(wù)工人員為主，另外小區(qū)處于黃金地段,，人流量較大,。在維護人員秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施,，長期管理,。特別是對閑雜人員、小商小販,、大門外車輛做出了明確的處理意見,。有效改善了市場秩序。在本年度,，保安部在工作上雖然取得了一定的成績,，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié),，努力改正,。

在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處,，結(jié)合部門實際情況,，揚長避短，在樹立公司形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起,。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績,！

小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)簡短工作總結(jié)篇三

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，我們將迎來新的20xx年,?；仡欉^去的一年，我們的工作又得又失,，有好有壞,，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克服不足,，做好今后工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

由于公司的不斷發(fā)展，保安隊伍也在不斷的增加,。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則,，一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì)，品質(zhì)端正,，精神面貌較好,，這樣，才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會,，使更多的人知道我們某某物業(yè),。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣,，才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量,。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質(zhì)的提高,。

在隊伍建設(shè)上堅持兩個方針,，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象,，多次組織人員進行應(yīng)急訓(xùn)練,，如、軍姿隊伍訓(xùn)練,、禮節(jié)禮貌講解,、消防應(yīng)急訓(xùn)練，突發(fā)事件緊急應(yīng)對預(yù)案演練，通過集訓(xùn)不斷加強保安自身素質(zhì),。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展,。在訓(xùn)練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調(diào)能力,，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),，達到公司要求,。今年，由于保安人員招聘困難,，公司領(lǐng)導(dǎo)及時的調(diào)整了保安工資,，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了20xx年長期影響保安部管理的嚴重缺編,、缺崗,、積休等多種問題。

今年,，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理,，做為工作中的重點。如：某某小區(qū),，外來人員和車輛較多,，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件,，為了避免盜竊案件的發(fā)生,，我們及時的.調(diào)整了工作方法，所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度,，無卡的不準進出小區(qū),，必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意,，方可進入小區(qū),。

對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區(qū)的電動車,，必須檢查車鎖,，車鎖如有被別痕跡，立即扣留,，待核實無誤后放行,，外來人員必須拿有效證件登記（如身份證,、駕駛證等）方可進入小區(qū)，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題,，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序,。

由于工作認真，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名,，偷盜工地建筑用品的二名,，一分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事,，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部,，手提電腦一臺，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神,，將物品一一歸還失主,，均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎與肯定。

今年,，保安部與公司各服務(wù)中心積極配合,，保證了，公司運動會,，某某三期,，某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序,。

因為保安肩負著小區(qū)的治安管理,，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止，但個別業(yè)主極度不理解,，對我們保安進行多次打罵,，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度,，盡量做到打不還手,，罵不還口,，多次給業(yè)主做解釋工作,，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣大業(yè)主的支持,，使我們保安工作得到了進一步提高,。

我們在室外站崗的保安人員，為了小區(qū)的安全,，他們秉著高度負責(zé)的精神,，在自己在崗的12小時內(nèi)，無論嚴寒酷暑,、刮風(fēng)下雨,，他們都堅持在工作崗位,，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天,，有的保安手腳凍得都麻木了,，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景,。

當(dāng)然我們還存在很多不足，但我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下,，我們某某保安將會更加完善,，更加成熟。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)簡短工作總結(jié)篇四

20xx年是藍調(diào)街區(qū)交付使用的第二年,，一年來在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，小區(qū)各位員工各盡其責(zé)、辛勤工作,，保持了小區(qū)的和諧穩(wěn)定,。業(yè)主滿意率持續(xù)上升，對物業(yè)服務(wù)的投訴率逐步下降,。20xx年主要工作情況：

一,、完成了市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的創(chuàng)建工作

創(chuàng)建市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”是年初公司在制定20xx年工作計劃中的重點工作之一。管理處在上半年就著手準備,，主要做以下工作：

1,、按申報程序，先自查自評做書面報告,，后向主管單位申請,。報告小區(qū)基本情況，軟硬件優(yōu)勢（4-5月份),。

2,、組織人員按創(chuàng)建標(biāo)準，逐條逐步落實,，對一些不足以及存在的問題進行整改和調(diào)整完善（6-10月份）

3,、迎接檢查驗收，完成創(chuàng)建工作（10-11月份）,。工作的意義：

1,、通過創(chuàng)建促進了小區(qū)的整體工作。

2,、提高了物業(yè)公司在社會上的影響力,，為今后上工作打下基礎(chǔ),。

二、完成小區(qū)業(yè)主委員會的成立工作

1,、藍調(diào)街區(qū)于20xx年4月裝修完畢,，入住率高。據(jù)統(tǒng)計四月份約有280戶左右入住,，近70%的入住率,，條件成立。

2,、5月份因房屋質(zhì)量問題,，業(yè)主對物業(yè)費標(biāo)準不理解等。

3,、物業(yè)公司及時開會,、疏導(dǎo)。

4,、幫忙協(xié)調(diào)制作選舉方案,、印制選票。

5,、邀請居委會,、派出所同志參與監(jiān)督。

6,、業(yè)委會成立后及時溝通,、合作，問題達成一致,。

7,、相互支持，關(guān)系融合,。

三,、保潔、保安,、綠化,、消防、公共設(shè)施的.維修保養(yǎng)工作情況

1,、保潔,、保安：

這兩個崗位是物業(yè)公司的兩個窗口,，他們的一言一行反映了物業(yè)的形象,，工作好壞也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，且需始終如一長期保持,，才可以做出成績,。針對特點應(yīng)做好如下工作：踏實工作,，以服務(wù)質(zhì)量說話，以服務(wù)換業(yè)主認同,；發(fā)揮特點優(yōu)勢,，向業(yè)主宣傳物業(yè)知識，使其了解我們的工作,，爭取廣大業(yè)主的理解支持,；對人員進行適當(dāng)調(diào)整，對工作不勝任,、不認真的給予調(diào)換,。保證達到整體干凈、整潔,，生活垃圾清運及時,，無亂差現(xiàn)象。保證小區(qū)和諧穩(wěn)定,，無重大安全事故,。

2、綠化,、消防,、公共設(shè)施情況：

綠化主要由綠化公司負責(zé)管護，物業(yè)公司保持聯(lián)系,，及時通知,。不足地方指正、監(jiān)督,、完善;消防要保持良好使用,，隨時試用，防止事故,；公共設(shè)施維修維護方面一年來保證設(shè)備完好,，正常運行。無人為停電停水事故,，完成業(yè)主平時的報修工作,。

四、小區(qū)房屋維修和收費情況

1,、維修方面：1-3號樓共二十多戶房屋問題尚未解決,。

2、收費：水電100%,、垃圾費100%,，有盈余、物業(yè)費未交45戶,，其中9戶未領(lǐng)鑰匙,，20余戶未住10多戶因房屋維修問題拖欠,。

20xx年工作存在的不足

一、工程維修問題,。

二,、小區(qū)車輛停放問題。

三,、小區(qū)空調(diào)下水問題,。

四、管理服務(wù)問題,，工作反復(fù),、不細致、不到位,、存在死角,、小區(qū)安全存在一定隱患。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)簡短工作總結(jié)篇五

20xx年即將結(jié)束,，審視自己一年來的工作,，總結(jié)一年的得失，感觸良多,。一年來,，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己,，擺正自己的工作位置,，時刻保持“謙虛”、“謹慎”,、“律己”的態(tài)度,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,，始終勤奮學(xué)習(xí),、積極進取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé),。作為一名保安員,，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家,，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長,，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家,，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員,，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

保安是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作,，可我沒有因此而膽怯、畏懼,。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠大前途打工,。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全,。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的.每一項任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可,。我們今年的工作是比較繁瑣的一年,，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且復(fù)雜,，加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴峻,，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員,、施工人員的監(jiān)管和登記,，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,，確保了小區(qū)的安全,。

在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓(xùn)練,，內(nèi)容包括,，隊列訓(xùn)練，軍體拳等,。堅持完成預(yù)期目標(biāo),，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言,，覺得成天訓(xùn)練這個沒什么必要,，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯的體能素質(zhì)，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日,、用兵一時”的作用呢,？所以我們一直堅持。

作為保安還是一名義務(wù)的消防員,，今年在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急處理方案中,，能認真地學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識,，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備,、設(shè)施，定期組織人員進行設(shè)備的巡查和維護工作,，以“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針，確保住/租戶的生命財產(chǎn)和安全,。

20xx年即將過去,，我們將滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn),?！敖癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅”,，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會更好,，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往,，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力,。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)簡短工作總結(jié)篇六

一、繼續(xù)加強內(nèi)部管理,，強化服務(wù)意識,，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境,。

二,、保潔方面除死角,；保安方面管人員、管車輛,、防事故,。

三、搞好小區(qū)環(huán)境綠化工作,，由綠化公司交物業(yè)全面負責(zé),。

四、繼續(xù)抓好消防,、水電,、公共設(shè)備的`維修工作,。

五,、建議解決小區(qū)業(yè)主車輛存在問題。

六,、解決小區(qū)空調(diào)下水問題,。

七、繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,，搞好與業(yè)主和業(yè)主委員會的關(guān)系,。

八、抓好小區(qū)收費工作,。

新姿物業(yè)管理有限公司

20xx年01月05日

小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)簡短工作總結(jié)篇七

在這里我代表xxxxx物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報告,。首先我代表xxxxx物業(yè)管理處全體員工向，公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝,，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志,，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。

我xxxxx管理處全體員工將上下一心,，團結(jié)互助,，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項工作及任務(wù),，以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)情況：

完善的物業(yè)服務(wù)項目及工作完成情況xxxxx小區(qū)交鑰匙將近一年半,，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項物業(yè)服務(wù)項目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中,，各部門工作人員在工作中相互配合,，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項工作。

主要有以下幾方面：

保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的地位,，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對保安 人員定期進行崗位培訓(xùn),。嚴格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作,。

我小區(qū)保安人員配備共有16人,，包括隊長1人、車庫管理員3人,、中控值班員2人,、保安班長3人、保安員6人,，每班保證5人在崗輪流值崗,，每周對保安人員進行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時,，樹立良好的公司形象,。

為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴格的保潔程序,，每天對各樓層進行打掃,，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

保潔人員配備共有6人，保潔班長1人,，內(nèi)保4人,，外保1人。每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓(xùn),，掌握工作技巧,，節(jié)省時間，提高工作效率和質(zhì)量,。對內(nèi)保 工作不定期,、不定時進行隨機檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準的.,，及時清理并采取嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早,、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,，發(fā)現(xiàn)各種垃 圾及時清理,。加強日常工作管理，以達到保潔標(biāo)準增強他們服務(wù)意識和公司理念的效果,。

工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一,。為了保障業(yè)主的正常生活,，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報修情況時,，第一時間趕赴現(xiàn)場,，妥善解決相關(guān)問題，并把維修結(jié)果反饋給前臺,。

20xx年2月份期間,，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致1樓4,、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動時音聲大,，高區(qū)水壓小，不能正常用水,，直接影響業(yè)主正常生活,。前臺接 到報修后，發(fā)派遣單給工程

維修師傅,，在最短的時間內(nèi)查出故障點,，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,，經(jīng)多次維修解決此事,，贏得了業(yè)主的一致好評。

20xx年4月份,，天氣漸熱,，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大,，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉,，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損 失,。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認真檢查線路,，發(fā)現(xiàn)是因為小區(qū)地下室總電閘負荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象,。由于此事涉及到更換總配電容量,，所以還在解 決中。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,。

我小區(qū)綠化面積相對比較有限,，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制,，3月份時，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對綠化進行驗收的時候發(fā)現(xiàn)一些問題,，如：噴 泉水池壁有些縫沒磨好,，樹木成活率低，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理,，路面沒磨好,，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題,，我管理處及時給綠化公司 發(fā)出整改通知,，建議他們在短時間內(nèi)解決這些問題。到目前為止,，這些問題基本上已經(jīng)解決,，達到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)簡短工作總結(jié)篇八

今年是xx物業(yè)公司飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)xx小區(qū)的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映,，并及時要求處理。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作28次,，應(yīng)急維修工作5次，達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業(yè)人員,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試,，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴格的崗位考核標(biāo)準,，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌詢問,，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好,。

1,、熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,。

由于該小區(qū)是老舊小區(qū),，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后,，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況,，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評,。

2、根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議。

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等。

3,、搞好保安工作,。

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,，制定了詳細的考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評,。

1,、樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。

進駐xx花苑后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代收快遞等,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

2,、搞好維修服務(wù)工作,。

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。為了搞好相關(guān)設(shè)施的.維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù),。我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理。

3,、認真聽取業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，

1,、組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量,、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。

2,、利用先進的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式。

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們xx物業(yè)公司緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通,。

雖然,，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,；

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強

針對以上幾個問題,，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xx花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,！