光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了,，我們又將接觸新的知識(shí),，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn),，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備吧！那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是可圈可點(diǎn)小編給大家分享的一些有關(guān)于電子商務(wù)工作計(jì)劃模板范文5篇的內(nèi)容,，希望能對(duì)大家有所幫助。

電子商務(wù)工作計(jì)劃1

20xx年,，我們將堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)”主基調(diào),，統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)國(guó)際兩種資源，不斷擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放,，深入拓展利用外資領(lǐng)域,，促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，力爭(zhēng)商務(wù)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到以下目標(biāo)：保持外貿(mào)進(jìn)出口平穩(wěn)增長(zhǎng),，實(shí)際利用外資7。2億元,，境外實(shí)際投資到位資金1000萬(wàn)美元,，社會(huì)消費(fèi)品零售總額230億元、增長(zhǎng)10%,。

（一）加快外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí),，營(yíng)造對(duì)外經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)。一是加強(qiáng)骨干企業(yè)調(diào)度督促,。開(kāi)展外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口情況調(diào)研,，摸清底子，對(duì)孚日,、豪邁,、新春油脂等骨干企業(yè)一月一調(diào)度，協(xié)調(diào)解決影響進(jìn)出口工作中存在的困難和問(wèn)題,。二是挖掘外貿(mào)增長(zhǎng)潛力,。推動(dòng)有資質(zhì)無(wú)實(shí)績(jī)企業(yè)“開(kāi)壺”，爭(zhēng)取新增外貿(mào)實(shí)績(jī)企業(yè)30家以上,。積極推進(jìn)高密市國(guó)際貿(mào)易中心發(fā)展,，力爭(zhēng)每年吸引市外貿(mào)易型企業(yè)回流入駐10家以上。三是抓好國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓,。深入推進(jìn)“百展開(kāi)拓”計(jì)劃,，組織50個(gè)以上企業(yè)參加廣交會(huì)、巴西勞保展,、美國(guó)拉斯維加斯汽配展等重點(diǎn)境內(nèi)外展會(huì),，大力開(kāi)拓“一帶一路”沿線(xiàn)市場(chǎng)和自貿(mào)區(qū)市場(chǎng)以及俄羅斯,、非洲、拉美等新興市場(chǎng),。四是加快發(fā)展外貿(mào)新業(yè)態(tài),。推進(jìn)新型貿(mào)易方式，落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”行動(dòng)計(jì)劃,，以晟綺港儲(chǔ)公司為龍頭,，建設(shè)外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)和跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)企業(yè)借助阿里國(guó)際通,、敦煌網(wǎng),、易貝網(wǎng)等跨境電商平臺(tái)擴(kuò)大進(jìn)出口規(guī)模。五是積極擴(kuò)大進(jìn)口,。利用國(guó)家進(jìn)口貼息等優(yōu)惠政策,，鼓勵(lì)豪邁集團(tuán)、永和金屬等企業(yè)擴(kuò)大高端設(shè)備和關(guān)鍵零部件進(jìn)口,；推動(dòng)孚日集團(tuán),、錦昉棉業(yè)、新春油脂等企業(yè)加大棉花,、棉紗,、大豆等大宗商品進(jìn)口。六是加大政策服務(wù)力度,。積極宣傳,、貫徹各級(jí)促外貿(mào)穩(wěn)增長(zhǎng)政策，尤其是我市出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)外貿(mào)進(jìn)出口穩(wěn)定增長(zhǎng)的十條意見(jiàn)》,，落實(shí)展位費(fèi)補(bǔ)貼,、出口信保補(bǔ)助等扶持政策，切實(shí)為外貿(mào)企業(yè)減負(fù)助力,。

（二）著力擴(kuò)大雙向投資,，增強(qiáng)開(kāi)放發(fā)展新動(dòng)力。一是深化高端合作,。繼續(xù)發(fā)揮孚日集團(tuán),、豪邁集團(tuán)、科樂(lè)收金億等龍頭企業(yè)帶動(dòng)作用,，推進(jìn)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)與世界500強(qiáng)和行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)合作,，定點(diǎn)定向引進(jìn)500強(qiáng)大項(xiàng)目和全球行業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)軍項(xiàng)目，引進(jìn)外來(lái)資金和技術(shù),。二是實(shí)施多渠道引進(jìn),。創(chuàng)新利用外資方式，積極探索境內(nèi)外上市、私募資金,、融資租賃,、創(chuàng)業(yè)投資等多種外資引進(jìn)渠道，支持外資以并購(gòu),、參股等形式參與企業(yè)發(fā)展,，實(shí)施嫁接招商和零地招商。三是鼓勵(lì)現(xiàn)有外資企業(yè)增資擴(kuò)股,。對(duì)外資企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)研,，推動(dòng)清凈食品、中意德精密鑄造,、科樂(lè)收金億等企業(yè)繼續(xù)增資擴(kuò)股,、利潤(rùn)再投資。四是進(jìn)一步優(yōu)化外商投資企業(yè)服務(wù)環(huán)境,。暢通大項(xiàng)目綠色通道,，強(qiáng)化公共服務(wù)，確保重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)落地,，打造以規(guī)則為基礎(chǔ)的投資環(huán)境,，營(yíng)造“零障礙、低成本,、高效率”的服務(wù)環(huán)境,。五是不斷深化外經(jīng)合作。積極跟進(jìn)國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略,，以錦昉棉業(yè)、豪邁科技,、永和金屬等企業(yè)為示范,，支持紡織服裝、勞保制鞋等富余產(chǎn)能境外轉(zhuǎn)移,，支持裝備,、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)走出去融入全球產(chǎn)業(yè)鏈,，培育發(fā)展本土跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

（三）加快消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí),，培育消費(fèi)增長(zhǎng)新熱點(diǎn),。一是推動(dòng)社會(huì)消費(fèi)增長(zhǎng)。深入開(kāi)展“滿(mǎn)意消費(fèi)惠萬(wàn)家”活動(dòng),，大力發(fā)展品牌消費(fèi),，擴(kuò)大大眾消費(fèi)，推動(dòng)傳統(tǒng)消費(fèi)方式轉(zhuǎn)型升級(jí)。組織金孚隆,、維客,、濰坊百貨等企業(yè)開(kāi)展特色促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)用微信,、支付寶等新型支付方式,，加大促銷(xiāo)力度，激活消費(fèi)潛力,。依托餐飲協(xié)會(huì),，舉辦餐飲服務(wù)技能大賽及評(píng)比活動(dòng)，提升餐飲業(yè)水平和檔次,。二是加快電子商務(wù)發(fā)展,。繼續(xù)開(kāi)展電子商務(wù)人才培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)企業(yè),、農(nóng)村四職干部,、農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者的培訓(xùn)，為發(fā)展電子商務(wù)提供人力支撐,。扶持壯大電商孵化中心,、柏城電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園、中科智谷創(chuàng)業(yè)園等電子商務(wù)聚集區(qū),，健全園區(qū)配套服務(wù),，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。助推阿里巴巴,、京東等知名電商延伸網(wǎng)絡(luò),，引導(dǎo)泰華食品、思美爾服飾等重點(diǎn)電商企業(yè)實(shí)施全方位營(yíng)銷(xiāo),，培育一批運(yùn)營(yíng)規(guī)范的電子商務(wù),、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)和企業(yè)。認(rèn)真落實(shí)各級(jí)電商扶持政策,，為我市電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境,。三是加強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，逐步增加監(jiān)測(cè)企業(yè)與商品品類(lèi),，更加全面,、及時(shí)地把握市場(chǎng)信息，加大對(duì)再生資源回收,、二手車(chē)市場(chǎng),、典當(dāng)行業(yè)、單用途商業(yè)預(yù)付卡的管理力度,，保障市場(chǎng)平穩(wěn)有序發(fā)展,。四是促進(jìn)物流業(yè)提檔升級(jí),。加快晟綺、開(kāi)發(fā)區(qū)臨港,、柴溝散貨等物流園區(qū)建設(shè),，繼續(xù)助推物流企業(yè)申報(bào)國(guó)家“A級(jí)”、省“”物流企業(yè),，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

電子商務(wù)工作計(jì)劃2

一,。 關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)：

1,。運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費(fèi)者心中無(wú)形建立一種信任，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵,，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前,，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上,，把握住有利的資源,，更為重要，現(xiàn)在買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性,，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功,，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率,。跟蹤客戶(hù)會(huì)員信息,，盡可能多做客戶(hù)回訪(fǎng)，建立會(huì)員關(guān)系信息,。建立口碑回頭客,。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。

2,。營(yíng)銷(xiāo)手法：整體營(yíng)銷(xiāo)策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式,，發(fā)掘潛力熱銷(xiāo)產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷(xiāo)品拉動(dòng)整體銷(xiāo)售,，優(yōu)化銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹(shù)立公司形象,，盡量避免客服溝通成本,，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷(xiāo)中要有兩類(lèi),，分別是銷(xiāo)售拉動(dòng)型和利潤(rùn)貢獻(xiàn)型,，銷(xiāo)售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量，在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利;利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌,、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素,，保證整體營(yíng)銷(xiāo)的利潤(rùn),。利用八二原則來(lái)說(shuō)，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的,，而我們的80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來(lái)的,。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分為培育期，成長(zhǎng)期,、成熟期三個(gè)階段,，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷(xiāo)售熱度的推廣方式,，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值,。

3。培育期：包含產(chǎn)品選擇,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分,。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)反饋和市場(chǎng)尋訪(fǎng)三個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍,，確定合適的產(chǎn)品后,，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)熱銷(xiāo)產(chǎn)品搭配,、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣,、直通車(chē)推廣、淘寶幫派推廣,、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng),。

4。成長(zhǎng)期：是指產(chǎn)品銷(xiāo)量穩(wěn)定并利用客戶(hù)搜索和直通車(chē)可以自然帶動(dòng)銷(xiāo)售時(shí),，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣,，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5,。成熟期：是指產(chǎn)品處于同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量前五名,，搜索在前五位可以看到，通過(guò)搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷(xiāo)售,，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷(xiāo)品的銷(xiāo)售,。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià),。

6,。 客戶(hù)維護(hù)策略：對(duì)于客戶(hù)細(xì)分為鋼絲客戶(hù)和一般客戶(hù)，鋼絲客戶(hù)要通過(guò)QQ群或者旺旺群等緊密綁定,，讓他們成為我們新品的首批購(gòu)買(mǎi)推動(dòng)者和口碑推廣者,，一般客戶(hù)通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，吸引客戶(hù)二次消費(fèi),。(需要客服人員完成)

7,。產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo),，老客戶(hù)的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對(duì)所有人價(jià)格公平,，商城正常銷(xiāo)售最低折扣不低于7折 (淘金幣,、雙11大促除外)

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺(jué)設(shè)計(jì)為先,，頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要,，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法,，短時(shí)間內(nèi)提升知名度,，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率,。

二,。關(guān)于參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)：

可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng),、窩窩團(tuán),、美團(tuán)等重大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購(gòu)合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫(kù)存需跟店鋪安排,，通過(guò)往期數(shù)據(jù)估算庫(kù)存供應(yīng),。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資料要求,，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系,，長(zhǎng)期合作。庫(kù)存充足情況下可考慮參加組團(tuán),。部分小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能因人氣不足銷(xiāo)量十分不理想,，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作,，謹(jǐn)記,，商家是以盈利為主，賣(mài)得出才是王道,。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì),，哪怕銷(xiāo)量很少。

三,。關(guān)于產(chǎn)品與庫(kù)存問(wèn)題：

專(zhuān)供網(wǎng)上銷(xiāo)售的庫(kù)存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪,。考慮到自身的庫(kù)存壓貨因素,，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式,，(后期關(guān)于客戶(hù)維護(hù)設(shè)置店鋪VIP需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無(wú)需擁有庫(kù)存,，按照二八法則,，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式,，平時(shí)庫(kù)存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況,，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫(kù)存數(shù)量,，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定,。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素,。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力,。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購(gòu)網(wǎng),，則應(yīng)納入團(tuán)購(gòu)預(yù)售出數(shù)量考慮。

四,。人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位,，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專(zhuān)員輔助店鋪推廣,。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助,，工作如下：1,。需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶(hù)信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶(hù)的回訪(fǎng),，引導(dǎo)二次銷(xiāo)售或者分享等工作,。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助,。2,。關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上,，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容,，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù),，輔助店鋪宣傳推廣,。3。負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核,，配貨等工作,。增加人員后實(shí)行輪班制度。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)效果,，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面,，配合促銷(xiāo)改良整店鋪提高訪(fǎng)問(wèn)深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率,。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成,，可邊做邊學(xué),。活動(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成,。

運(yùn)營(yíng)：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃,、營(yíng)銷(xiāo)、推廣,、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作日常改版策劃,、上架、推廣,、銷(xiāo)售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案制定銷(xiāo)售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo),，解決客戶(hù)糾紛問(wèn)題。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)關(guān)系,。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃,。

推廣：前期暫行由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排,。

五,。店鋪活動(dòng)安排：

跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12,、淘金幣,，天天特價(jià)，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排,。

六,。整體目標(biāo)：

前一個(gè)月，主推款需要確定,，以較低價(jià)格引入流量,，服務(wù)好顧客，爭(zhēng)取高評(píng)分,，進(jìn)行直通車(chē)推廣,，達(dá)一定銷(xiāo)售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度,，樹(shù)立良好顧客印象,，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng),，作引流作用,，如：一元拍，滿(mǎn)*減*，滿(mǎn)*+1元換購(gòu),，店鋪VIP,，單品包郵，全年包郵卡,，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位,、淘客,、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣,、幫派廣告位(直通車(chē)長(zhǎng)期固定推廣)等,。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷(xiāo)售,，部分單品折扣不低于7折,，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件,。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客,。同時(shí)保證好評(píng)率在98。5%以上,，按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來(lái)計(jì)算,，進(jìn)步人數(shù)為UV1萬(wàn)!計(jì)劃雖完美但執(zhí)行很重要!

電子商務(wù)工作計(jì)劃3

十多年前，比爾蓋茨說(shuō)過(guò)：21世紀(jì),，要么電子商務(wù),，要么無(wú)商務(wù)。迄今為止,，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)并不陌生,，從阿里巴巴到京東商城，從店鋪營(yíng)銷(xiāo)到商城營(yíng)銷(xiāo),，無(wú)不說(shuō)明,，我國(guó)現(xiàn)在的電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)日趨成熟。

本公司幾年前也有開(kāi)通網(wǎng)上商城,，但是因?yàn)橘Y源有限,，效果一直不是很明顯。隨著公司的經(jīng)營(yíng)腳步的發(fā)展迅速,，原有的人員已滿(mǎn)足不了業(yè)務(wù)的需求?，F(xiàn)在迫切需要成立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，具體團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)的管理等詳見(jiàn)下文,。工具/原料電腦PC包年（月）電話(huà)企業(yè)郵箱2M網(wǎng)線(xiàn)3+1團(tuán)隊(duì)模式1.1方法/步驟A,、一個(gè)結(jié)構(gòu)完整的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)一般可分為五個(gè)部門(mén)：客服部、市場(chǎng)部、采購(gòu)及物流部,、技術(shù)部,、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部?？头康穆毮埽壕褪强头?wù),、客戶(hù)咨詢(xún)、客服培訓(xùn)和客服考核,、售后等,，通過(guò)各種方式提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額,。售后的原則,，同樣是快速反應(yīng)，盡量減少客戶(hù)的時(shí)間,、人力,、財(cái)力成本;技術(shù)部的職能：負(fù)責(zé)網(wǎng)站、呼叫中心(CallCenter)和電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè),，以及采購(gòu)系統(tǒng),、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和各種系統(tǒng)之間的對(duì)接等,。

電子商務(wù)工作計(jì)劃4

時(shí)間很快,，20xx已經(jīng)悄然離去，在這一年里,，在不斷的工作,、學(xué)習(xí)著的一年，我從對(duì)網(wǎng)路的一無(wú)所知,，到現(xiàn)在作為電子商務(wù)其中一員,，使我對(duì)網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，這里我深表感謝!我知道自己有很多不足,，自己很希望趕快成熟起來(lái)成為公司的一名強(qiáng)兵，這是我努力的方向,。下面我將20xx的工作給匯報(bào)一下：

從3月22號(hào)能成為公司一員,，我感覺(jué)很自豪。然而在接下的工作當(dāng)中,，因?yàn)閷?duì)網(wǎng)路知識(shí)的不足,，及來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有客戶(hù)信息，又使我有感到自己比較迷茫,，我不知道選擇是對(duì)是錯(cuò),。然而再接下來(lái)在公司電子商務(wù)趙總的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，使我對(duì)工作重新獲得信心，及到現(xiàn)在.

xx年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，行業(yè)知識(shí)不足與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)不足是自己的一大弱點(diǎn),，針對(duì)這些自己要充分利用互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)模擬，運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)多溝通多交流,，來(lái)提高自身能力,。

回頭看過(guò)去的一年工作，是不如意的一年,，是跟自己目標(biāo)差距很大的一年,，自己需要深刻總結(jié).20xx已經(jīng)過(guò)去，20xx的腳步已經(jīng)到來(lái),。20xx所有一切的已成為過(guò)去，所以在到來(lái)的20xx我要更加努力的工作,，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平,，抓住抓好每一個(gè)信息資源，強(qiáng)化自己把握每一個(gè)客戶(hù),，做出自己的成績(jī),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己微薄之力。

最后是要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活上給我的信任和幫助,，使我在來(lái)大銘的8個(gè)月學(xué)到了很多東西,，使我在大銘這個(gè)大家庭里感到了鼓舞和工作的肯定。我真心表示感謝,，以后的工作中我會(huì)更加努力,。

電子商務(wù)工作計(jì)劃5

20xx年重點(diǎn)圍繞強(qiáng)化銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)能力，提升客戶(hù)感知和品牌影響力開(kāi)展工作,，逐步探索和構(gòu)建能夠迎合網(wǎng)購(gòu)需求的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,，優(yōu)化完善訂單處理、配送及導(dǎo)購(gòu)等運(yùn)營(yíng)流程,，在電子渠道營(yíng)業(yè)額,、用戶(hù)數(shù)和服務(wù)量等方面取得一定突破。

目前我公司電子商務(wù)工作仍面臨以下問(wèn)題：

一,、是銷(xiāo)售規(guī)模小,。

全年銷(xiāo)售額20xx萬(wàn)元，發(fā)展3G用戶(hù)4.2萬(wàn)戶(hù),，占全網(wǎng)發(fā)展量1.8%,，與廣東(6%)、江蘇(4.2%)等省差距大;二是品牌影響力弱,。網(wǎng)廳關(guān)注度和手廳3G用戶(hù)滲透率等指標(biāo)然偏低;三是客戶(hù)感知差,。產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)體驗(yàn)亟待提升，配套支撐流程體系有待完善。

同時(shí),，電子商務(wù)和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深刻地變化,。主要體現(xiàn)在：一是社會(huì)電子商務(wù)快速發(fā)展引發(fā)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣變化;二是電子渠道是運(yùn)營(yíng)商全程掌控的銷(xiāo)售服務(wù)渠道，銷(xiāo)售效率高,，服務(wù)規(guī)范,，品牌控制力強(qiáng);三是電子商務(wù)成為運(yùn)營(yíng)商取得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段;四是移動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售將對(duì)運(yùn)營(yíng)商渠道能力提出新挑戰(zhàn)。這些變化將對(duì)聯(lián)通電子商務(wù)提出更高的要求,。

我們?nèi)蕴幱谟呻娮忧澜ㄔO(shè)向電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的初期,，需要從公司戰(zhàn)略高度規(guī)模推進(jìn)全業(yè)務(wù)電子商務(wù)和全渠道互聯(lián)網(wǎng)化，加快建立和完善電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系,，帶動(dòng)公司整體運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)水平的提升,。

二、目標(biāo)和思路

目標(biāo)：能力上臺(tái)階,，服務(wù)上水平,，銷(xiāo)售上規(guī)模，品牌入人心,，打造營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主渠道,。

思路：強(qiáng)化產(chǎn)品銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)推廣,、集中運(yùn)營(yíng),、服務(wù)管理、IT支撐五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，完善配套機(jī)制體制,，優(yōu)化前后端業(yè)務(wù)和服務(wù)全流程，實(shí)施線(xiàn)上線(xiàn)下一體化協(xié)同,，逐步打造高效的,、覆蓋全業(yè)務(wù)、全渠道的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系,，全方位提升客戶(hù)體驗(yàn),。

三、工作規(guī)劃

以構(gòu)建和完善電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系為核心,，加速推進(jìn)電子化銷(xiāo)售體系,、運(yùn)營(yíng)體系、客戶(hù)服務(wù)與管理體系,、IT支撐體系等四個(gè)子體系建設(shè),，理順與之配套的機(jī)制體制，促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)能力提升,。

(一)電子化銷(xiāo)售體系

1,、線(xiàn)上產(chǎn)品體系與銷(xiāo)售政策

研究明確線(xiàn)上銷(xiāo)售政策,。以公司產(chǎn)品政策為指導(dǎo),結(jié)合線(xiàn)上銷(xiāo)售特點(diǎn)，進(jìn)行成本收益測(cè)算,，建立科學(xué)合理,、可量化的線(xiàn)上銷(xiāo)售政策評(píng)價(jià)模型。

開(kāi)發(fā)適合線(xiàn)上自有渠道/線(xiàn)上社會(huì)渠道的專(zhuān)屬產(chǎn)品,。 配合寬帶無(wú)條件受理,，加快推進(jìn)固網(wǎng)寬帶網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，并適時(shí)推出寬帶網(wǎng)上銷(xiāo)售,。

研究為京東,、蘇寧等有終端銷(xiāo)售能力的社會(huì)渠道匹配具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品政策。

發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢(shì),，研究增值業(yè)務(wù)和移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的OTT銷(xiāo)售模式,。

研究準(zhǔn)備融合業(yè)務(wù)線(xiàn)上銷(xiāo)售工作。

2,、新型營(yíng)銷(xiāo)推廣體系

強(qiáng)化自有電子渠道推廣,。一是制定并落實(shí)全年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng);二是加強(qiáng)四廳聯(lián)動(dòng)和與用戶(hù)交流互動(dòng)，提升服務(wù)到銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化率;三是實(shí)體渠道與電子渠道的互相推介引導(dǎo);四是實(shí)施傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合宣傳,，探索推進(jìn)與龍廣合作,。

加快網(wǎng)絡(luò)社會(huì)渠道的拓展,。推進(jìn)與天貓,、拍拍、京東,、蘇寧等主流電商的合作,，加快微營(yíng)銷(xiāo)等網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的建設(shè)。

加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告,、富媒體,、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)廣告、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興媒體廣告研究,，實(shí)施業(yè)務(wù)高效率低成本宣傳推廣,，探索以精準(zhǔn)到達(dá)和成交為效果評(píng)價(jià)的媒體推廣合作模式。

研究和構(gòu)建利用二維碼,、社交網(wǎng)絡(luò)推廣和銷(xiāo)售模式,。

(二)運(yùn)營(yíng)體系

實(shí)施全省訂單集中處理，優(yōu)化實(shí)現(xiàn)訂單歸集,、訂單處理,、倉(cāng)儲(chǔ)配送、號(hào)碼資源共享,、統(tǒng)一結(jié)算等流程,。

完善和豐富OTO模式,，在現(xiàn)有電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)OTO的基礎(chǔ)上，

推出線(xiàn)上預(yù)受理線(xiàn)下辦理,、小型渠道數(shù)字貨架,，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的相互引流。

配合銷(xiāo)售推進(jìn)寬帶線(xiàn)上預(yù)受理,、寬帶線(xiàn)上銷(xiāo)售,、非定制終端銷(xiāo)售、增值業(yè)務(wù)與移動(dòng)應(yīng)用銷(xiāo)售等產(chǎn)品上線(xiàn)和新型促銷(xiāo)模式的實(shí)現(xiàn),。

推進(jìn)自主終端,、迷你終端產(chǎn)能和覆蓋的提升，建立電子化管理手段,。實(shí)現(xiàn)迷你終端號(hào)卡銷(xiāo)售功能,。

建立健全電子商務(wù)稽核體系和配套手段。

(三)客戶(hù)管理與服務(wù)體系

完善在線(xiàn)客服體系,，實(shí)現(xiàn)全電子渠道在線(xiàn)服務(wù)和導(dǎo)購(gòu),，建立投訴處理快速反應(yīng)機(jī)制。

建立電商客戶(hù)管理體系與經(jīng)營(yíng)分析體系,。

建立用戶(hù)行為分析手段,，實(shí)施電商精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。 探索全觸點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣模型,。

開(kāi)展網(wǎng)上客戶(hù)維系的策略政策和手段,。

(四)電子商務(wù)IT支撐體系

1、個(gè)性化應(yīng)用項(xiàng)目,。依托手廳,、微廳開(kāi)放接口，開(kāi)發(fā)本省個(gè)性化應(yīng)用,，改善用戶(hù)體驗(yàn),。

2、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng) ,。實(shí)現(xiàn)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)渠道的資源支撐,、運(yùn)營(yíng)管理、,、考核評(píng)價(jià),。

3、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化銷(xiāo)售服務(wù)支撐平臺(tái),。實(shí)現(xiàn)OTO線(xiàn)上線(xiàn)下一體化支撐,。支撐總部功能落地開(kāi)發(fā)。支撐集團(tuán)客戶(hù)WO店,。

4,、在線(xiàn)客服及導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)升級(jí)擴(kuò)容 ,。

5、全流程管控生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) ,。實(shí)施四廳運(yùn)營(yíng)狀態(tài)監(jiān)控和兩終端電子化管理,，實(shí)現(xiàn)全流程生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)指令跟蹤與分析。

6,、電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),。支撐電商行為分析、全觸點(diǎn)管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),。

(五)機(jī)制保障

推進(jìn)集中化專(zhuān)業(yè)化,，強(qiáng)化省公司集中運(yùn)營(yíng)職能，突出銷(xiāo)售導(dǎo)向;

線(xiàn)上產(chǎn)品銷(xiāo)售政策與專(zhuān)屬產(chǎn)品政策;

集中運(yùn)營(yíng)資源保障,，如宣傳推廣成本,、碼號(hào)資源共享、戰(zhàn)略終端匹配比例;

在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)/OTO銷(xiāo)售激勵(lì)或傭金政策,。

(六)電商指標(biāo)體系

電子商務(wù)指標(biāo)體系(包含KPI)將以銷(xiāo)售和服務(wù)兩大類(lèi)指標(biāo)為導(dǎo)向,，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)支撐和渠道能力兩類(lèi)指標(biāo)，根據(jù)階段發(fā)展重點(diǎn),，突出相應(yīng)指標(biāo),。

1、銷(xiāo)售類(lèi)指標(biāo)

電子渠道發(fā)展用戶(hù)數(shù)：包括3G,、寬帶,、2/3G融合 電子渠道銷(xiāo)售額：全部電子渠道銷(xiāo)售產(chǎn)生的交易額 業(yè)務(wù)收入：電子渠道發(fā)展用戶(hù)產(chǎn)生的通服收入

2、服務(wù)類(lèi)指標(biāo)

交易額：全部電子渠道銷(xiāo)售,、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額 服務(wù)量/占比：全部電子渠道業(yè)務(wù)查詢(xún),、受理,、繳費(fèi)等服務(wù)總量,，占公司總服務(wù)量比

3、運(yùn)營(yíng)支撐類(lèi)

自助終端開(kāi)機(jī)率：現(xiàn)有終端開(kāi)機(jī)比率

兩終端單臺(tái)產(chǎn)能：自助和迷你終端單臺(tái)日均交易額 兩終端交易額：自助和迷你終端單總交易額 訂單處理及時(shí)率：

在線(xiàn)客服接線(xiàn)率/20S及時(shí)率：

4,、渠道能力類(lèi)

網(wǎng)廳訪(fǎng)問(wèn)量

手廳滲透率

微廳用戶(hù)數(shù)

業(yè)務(wù)定制量

全省電子商務(wù)發(fā)展和收入指標(biāo)測(cè)算

1,、 現(xiàn)狀

用戶(hù)發(fā)展情況：用戶(hù)數(shù)、發(fā)展速度,、用戶(hù)分類(lèi),、ARPU值 年銷(xiāo)售額：

業(yè)務(wù)收入：

2、20xx年發(fā)展測(cè)算

必要條件：集中運(yùn)營(yíng),、資源保障

用戶(hù)數(shù)發(fā)展測(cè)算,，當(dāng)月發(fā)展，全年發(fā)展,、累計(jì)到達(dá) 收入測(cè)算

3,、哈分公司網(wǎng)廳與實(shí)體廳成本對(duì)比匡算

結(jié)論：1,、2、3,、

4,、電商服務(wù)指標(biāo)與成本匡算

營(yíng)業(yè)額與服務(wù)量，服務(wù)量遷移占比

服務(wù)量成本核算,。交費(fèi),、查詢(xún)。

5,、江蘇成本測(cè)算依據(jù),。政策框架。成長(zhǎng)歷程,。收入規(guī)模,。

1、KPI指標(biāo)

當(dāng)前集團(tuán)對(duì)各省電子商務(wù)KPI考核指標(biāo)包括營(yíng)業(yè)額和手廳

滲透率兩項(xiàng)指標(biāo),。

電子渠道交易額：所有電子渠道銷(xiāo)售,、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額

手廳滲透率：手機(jī)營(yíng)業(yè)廳3G使用用戶(hù)占全網(wǎng)3G用戶(hù)比 自助終端開(kāi)機(jī)率：現(xiàn)有終端開(kāi)機(jī)比率

2、專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)

電子渠道發(fā)展3G用戶(hù)占比：

電子渠道服務(wù)量：

電子渠道使用用戶(hù)數(shù)：

自助終端日均單臺(tái)營(yíng)業(yè)額：

自助終端在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)：

業(yè)務(wù)定制量：

(七)20xx年各項(xiàng)目標(biāo)

1,、銷(xiāo)售目標(biāo)

移動(dòng)業(yè)務(wù)：全年發(fā)展3G用戶(hù)5.5萬(wàn)戶(hù),，增幅30% 寬帶業(yè)務(wù)：全年發(fā)展寬帶用戶(hù)500戶(hù)

銷(xiāo)售收入：全年突破3000萬(wàn)元，增幅50%

業(yè)務(wù)收入：

2,、服務(wù)目標(biāo)

網(wǎng)廳用戶(hù)數(shù)/瀏覽量：年末日均訪(fǎng)客達(dá)到3.5萬(wàn)戶(hù),，增幅40%，日均瀏覽量達(dá)到25萬(wàn)次,，增幅25%

手廳,、微廳用戶(hù)數(shù)：年末手廳用戶(hù)達(dá)到80萬(wàn)戶(hù)，微廳綁

定用戶(hù)1萬(wàn)戶(hù)

業(yè)務(wù)量/遷移占比：達(dá)到70%

ECS自助終端開(kāi)機(jī)率：95%

mini終端單機(jī)交易額：日均1000元 在線(xiàn)客服接線(xiàn)率：達(dá)到95%,，提升10%

在線(xiàn)客服20s應(yīng)答率：90%,，超過(guò)集團(tuán)要求10% 在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)訂單轉(zhuǎn)化率：高于全國(guó)平均水平 在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)用戶(hù)滿(mǎn)意度：高于全國(guó)平均水平

3、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

訂單處理及時(shí)率：95%以上

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