光陰迅速,，一眨眼就過去了,，我們又將接觸新的知識,，學習新的技能,，積累新的經(jīng)驗,，寫一份計劃,，為接下來的工作做準備吧,！那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是可圈可點小編給大家分享的一些有關于電子商務工作計劃模板范文5篇的內(nèi)容,，希望能對大家有所幫助,。

電子商務工作計劃1

20xx年,，我們將堅持“穩(wěn)中求進”主基調(diào)，統(tǒng)籌國內(nèi)國際兩種資源,，不斷擴大對外開放,，深入拓展利用外資領域，促進社會消費持續(xù)增長,，力爭商務經(jīng)濟各項指標達到以下目標：保持外貿(mào)進出口平穩(wěn)增長,，實際利用外資7。2億元,，境外實際投資到位資金1000萬美元,，社會消費品零售總額230億元、增長10%,。

（一）加快外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級,，營造對外經(jīng)濟新優(yōu)勢。一是加強骨干企業(yè)調(diào)度督促,。開展外貿(mào)企業(yè)進出口情況調(diào)研,，摸清底子，對孚日,、豪邁,、新春油脂等骨干企業(yè)一月一調(diào)度，協(xié)調(diào)解決影響進出口工作中存在的困難和問題,。二是挖掘外貿(mào)增長潛力,。推動有資質(zhì)無實績企業(yè)“開壺”，爭取新增外貿(mào)實績企業(yè)30家以上,。積極推進高密市國際貿(mào)易中心發(fā)展,，力爭每年吸引市外貿(mào)易型企業(yè)回流入駐10家以上。三是抓好國際市場開拓,。深入推進“百展開拓”計劃,，組織50個以上企業(yè)參加廣交會、巴西勞保展,、美國拉斯維加斯汽配展等重點境內(nèi)外展會,，大力開拓“一帶一路”沿線市場和自貿(mào)區(qū)市場以及俄羅斯、非洲,、拉美等新興市場,。四是加快發(fā)展外貿(mào)新業(yè)態(tài)。推進新型貿(mào)易方式,，落實“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”行動計劃,，以晟綺港儲公司為龍頭，建設外貿(mào)綜合服務平臺和跨境電商綜合服務平臺,，鼓勵企業(yè)借助阿里國際通,、敦煌網(wǎng),、易貝網(wǎng)等跨境電商平臺擴大進出口規(guī)模。五是積極擴大進口,。利用國家進口貼息等優(yōu)惠政策,，鼓勵豪邁集團、永和金屬等企業(yè)擴大高端設備和關鍵零部件進口,；推動孚日集團、錦昉棉業(yè),、新春油脂等企業(yè)加大棉花,、棉紗、大豆等大宗商品進口,。六是加大政策服務力度,。積極宣傳、貫徹各級促外貿(mào)穩(wěn)增長政策,，尤其是我市出臺的《關于促進外貿(mào)進出口穩(wěn)定增長的十條意見》,，落實展位費補貼、出口信保補助等扶持政策,，切實為外貿(mào)企業(yè)減負助力,。

（二）著力擴大雙向投資，增強開放發(fā)展新動力,。一是深化高端合作,。繼續(xù)發(fā)揮孚日集團、豪邁集團,、科樂收金億等龍頭企業(yè)帶動作用,，推進傳統(tǒng)優(yōu)勢企業(yè)與世界500強和行業(yè)領軍企業(yè)合作，定點定向引進500強大項目和全球行業(yè)創(chuàng)新領軍項目,，引進外來資金和技術,。二是實施多渠道引進。創(chuàng)新利用外資方式,，積極探索境內(nèi)外上市,、私募資金、融資租賃,、創(chuàng)業(yè)投資等多種外資引進渠道,，支持外資以并購、參股等形式參與企業(yè)發(fā)展,，實施嫁接招商和零地招商,。三是鼓勵現(xiàn)有外資企業(yè)增資擴股。對外資企業(yè)進行走訪調(diào)研,，推動清凈食品,、中意德精密鑄造,、科樂收金億等企業(yè)繼續(xù)增資擴股、利潤再投資,。四是進一步優(yōu)化外商投資企業(yè)服務環(huán)境,。暢通大項目綠色通道，強化公共服務,，確保重點項目及時落地,，打造以規(guī)則為基礎的投資環(huán)境，營造“零障礙,、低成本,、高效率”的服務環(huán)境。五是不斷深化外經(jīng)合作,。積極跟進國家“一帶一路”戰(zhàn)略,，以錦昉棉業(yè)、豪邁科技,、永和金屬等企業(yè)為示范,，支持紡織服裝、勞保制鞋等富余產(chǎn)能境外轉(zhuǎn)移,，支持裝備,、技術、標準,、服務走出去融入全球產(chǎn)業(yè)鏈,，培育發(fā)展本土跨國經(jīng)營企業(yè)。

（三）加快消費結構升級,，培育消費增長新熱點,。一是推動社會消費增長。深入開展“滿意消費惠萬家”活動,，大力發(fā)展品牌消費,，擴大大眾消費，推動傳統(tǒng)消費方式轉(zhuǎn)型升級,。組織金孚隆,、維客、濰坊百貨等企業(yè)開展特色促銷活動,，應用微信,、支付寶等新型支付方式，加大促銷力度,，激活消費潛力,。依托餐飲協(xié)會，舉辦餐飲服務技能大賽及評比活動，提升餐飲業(yè)水平和檔次,。二是加快電子商務發(fā)展,。繼續(xù)開展電子商務人才培訓，加強對農(nóng)業(yè)企業(yè),、農(nóng)村四職干部,、農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者的培訓，為發(fā)展電子商務提供人力支撐,。扶持壯大電商孵化中心,、柏城電子商務創(chuàng)業(yè)園、中科智谷創(chuàng)業(yè)園等電子商務聚集區(qū),，健全園區(qū)配套服務,，提升綜合競爭力。助推阿里巴巴,、京東等知名電商延伸網(wǎng)絡，引導泰華食品,、思美爾服飾等重點電商企業(yè)實施全方位營銷,，培育一批運營規(guī)范的電子商務、網(wǎng)絡銷售平臺和企業(yè),。認真落實各級電商扶持政策,，為我市電子商務發(fā)展創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。三是加強市場運行監(jiān)測,，逐步增加監(jiān)測企業(yè)與商品品類,，更加全面、及時地把握市場信息,，加大對再生資源回收,、二手車市場、典當行業(yè),、單用途商業(yè)預付卡的管理力度,，保障市場平穩(wěn)有序發(fā)展。四是促進物流業(yè)提檔升級,。加快晟綺,、開發(fā)區(qū)臨港、柴溝散貨等物流園區(qū)建設,，繼續(xù)助推物流企業(yè)申報國家“A級”,、省“”物流企業(yè)，實現(xiàn)規(guī)范化,、標準化發(fā)展,。

電子商務工作計劃2

一。 關于店鋪運營：

1。運營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任,，對于產(chǎn)品質(zhì)量當然是關鍵,，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方,。需要練好內(nèi)功的基礎上,，把握住有利的資源，更為重要,，現(xiàn)在買家越來越成熟理性,，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量,，從而提高轉(zhuǎn)化率,。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪,，建立會員關系信息,。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知,。

2,。營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣,，利用熱銷品拉動整體銷售,，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象,，盡量避免客服溝通成本,，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類,，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型,，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌,、競爭情況等因素,，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說,，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的,，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期,，成長期,、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用,，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式,，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。

3。培育期：包含產(chǎn)品選擇,、產(chǎn)品設計和產(chǎn)品推廣布局三部分,。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍,，確定合適的產(chǎn)品后,，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設計然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設計并實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務，通過熱銷產(chǎn)品搭配,、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣,、直通車推廣、淘寶幫派推廣,、站外推廣等全方位的推廣方式推動,。

4。成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時,，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣,，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5,。成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名,，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售,，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶,，提升客單價,。

6。 客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶,，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定,，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷,，吸引客戶二次消費,。(需要客服人員完成)

7。產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷,，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度,，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折 (淘金幣,、雙11大促除外)

店鋪裝修方面,，先解決內(nèi)部視覺設計為先，頁面設計相當重要,，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果,，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量,，提升轉(zhuǎn)化率,。

二。關于參加團購網(wǎng)：

可才考慮參與各個團購網(wǎng)的合作,，重點對象為拉手網(wǎng),、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站,，關于團購合作產(chǎn)品應根據(jù)工廠實質(zhì)性庫存需跟店鋪安排,，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應。更種公司資料備存,，以應對各個團購網(wǎng)站的資料要求,，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關系，長期合作,。庫存充足情況下可考慮參加組團,。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護關系,，以備后期連續(xù)性合作,，謹記，商家是以盈利為主,，賣得出才是王道,。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少,。

三,。關于產(chǎn)品與庫存問題：

專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素,，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關于客戶維護設置店鋪VIP需要50個產(chǎn)品才能設置)部分款式可以無需擁有庫存,，按照二八法則,，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上,，以免出現(xiàn)客人投訴等情況,，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn),，活動前一個星期內(nèi)必須有決定,。沖信譽等產(chǎn)品應考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力,。如主推款式需要報名團購網(wǎng),，則應納入團購預售出數(shù)量考慮。

四,。人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位,，人員不足需要建立彈性團隊?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣,。

客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助,，工作如下：1,。需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪,，引導二次銷售或者分享等工作,。堅決做好有呼必應，有求必助,。2,。關于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上,，內(nèi)容需要是論壇關注度較高的內(nèi)容,，以及旺旺群，QQ群客服的關系維護,，輔助店鋪宣傳推廣,。3。負責每天的訂單打印以及審核,，配貨等工作,。增加人員后實行輪班制度。

美工：主要負責店鋪的視覺效果,，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度,，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率,。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學,?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

運營：主要負責整體規(guī)劃,、營銷,、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃,、上架,、推廣,、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應對方案制定銷售計劃,，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標，解決客戶糾紛問題,。維系活動資源以及團購網(wǎng)關系,。安排活動的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運營負責完成,，后期人員到再行安排,。

五。店鋪活動安排：

跟蹤各大活動,，如：雙12,、淘金幣，天天特價,，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排,。

六。整體目標：

前一個月,，主推款需要確定,，以較低價格引入流量，服務好顧客,，爭取高評分,，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動,，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度,，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品,，定期設計店鋪活動,，作引流作用，如：一元拍,，滿*減*,，滿*+1元換購，店鋪VIP,，單品包郵,，全年包郵卡，等累積人氣活動,。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位,、淘客、超級麥霸,、阿里媽媽推廣,、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等,。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售,，部分單品折扣不低于7折,，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件,。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長期優(yōu)化老顧客,。同時保證好評率在98。5%以上,，按照轉(zhuǎn)化2%的目標來計算,，進步人數(shù)為UV1萬!計劃雖完美但執(zhí)行很重要!

電子商務工作計劃3

十多年前，比爾蓋茨說過：21世紀,，要么電子商務,，要么無商務。迄今為止,，企業(yè)對電子商務并不陌生,，從阿里巴巴到京東商城，從店鋪營銷到商城營銷,，無不說明,，我國現(xiàn)在的電子商務發(fā)展已經(jīng)日趨成熟。

本公司幾年前也有開通網(wǎng)上商城,，但是因為資源有限,，效果一直不是很明顯。隨著公司的經(jīng)營腳步的發(fā)展迅速,，原有的人員已滿足不了業(yè)務的需求?，F(xiàn)在迫切需要成立一個專業(yè)的電子商務團隊，具體團隊建設計劃和團隊的管理等詳見下文,。工具/原料電腦PC包年（月）電話企業(yè)郵箱2M網(wǎng)線3+1團隊模式1.1方法/步驟A,、一個結構完整的電子商務團隊一般可分為五個部門：客服部、市場部,、采購及物流部,、技術部、網(wǎng)站運營部,。客服部的職能：就是客服服務,、客戶咨詢,、客服培訓和客服考核、售后等,，通過各種方式提高用戶滿意度,、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額,。售后的原則，同樣是快速反應,，盡量減少客戶的時間,、人力、財力成本;技術部的職能：負責網(wǎng)站,、呼叫中心(CallCenter)和電子商務系統(tǒng)的建設,，以及采購系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng),、CRM系統(tǒng)和各種系統(tǒng)之間的對接等,。

電子商務工作計劃4

時間很快，20xx已經(jīng)悄然離去,，在這一年里,，在不斷的工作、學習著的一年,，我從對網(wǎng)路的一無所知,，到現(xiàn)在作為電子商務其中一員，使我對網(wǎng)路營銷得到很大的提高,。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,，這里我深表感謝!我知道自己有很多不足，自己很希望趕快成熟起來成為公司的一名強兵,，這是我努力的方向,。下面我將20xx的工作給匯報一下：

從3月22號能成為公司一員，我感覺很自豪,。然而在接下的工作當中,，因為對網(wǎng)路知識的不足，及來很長時間沒有客戶信息,，又使我有感到自己比較迷茫,，我不知道選擇是對是錯。然而再接下來在公司電子商務趙總的領導幫助下,，使我對工作重新獲得信心,，及到現(xiàn)在.

xx年的經(jīng)驗教訓，行業(yè)知識不足與網(wǎng)絡知識不足是自己的一大弱點,，針對這些自己要充分利用互聯(lián)網(wǎng)學習模擬,，運用電子商務平臺多溝通多交流，來提高自身能力,。

回頭看過去的一年工作,，是不如意的一年，是跟自己目標差距很大的一年,，自己需要深刻總結.20xx已經(jīng)過去,，20xx的腳步已經(jīng)到來,。20xx所有一切的已成為過去，所以在到來的20xx我要更加努力的工作,，進一步提高業(yè)務水平,，抓住抓好每一個信息資源，強化自己把握每一個客戶,，做出自己的成績,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己微薄之力。

最后是要感謝各級領導和同事在工作和生活上給我的信任和幫助,，使我在來大銘的8個月學到了很多東西,，使我在大銘這個大家庭里感到了鼓舞和工作的肯定。我真心表示感謝,，以后的工作中我會更加努力,。

電子商務工作計劃5

20xx年重點圍繞強化銷售和運營能力，提升客戶感知和品牌影響力開展工作,，逐步探索和構建能夠迎合網(wǎng)購需求的電子商務運營模式,，優(yōu)化完善訂單處理、配送及導購等運營流程,，在電子渠道營業(yè)額,、用戶數(shù)和服務量等方面取得一定突破。

目前我公司電子商務工作仍面臨以下問題：

一,、是銷售規(guī)模小,。

全年銷售額20xx萬元，發(fā)展3G用戶4.2萬戶,，占全網(wǎng)發(fā)展量1.8%,，與廣東(6%)、江蘇(4.2%)等省差距大;二是品牌影響力弱,。網(wǎng)廳關注度和手廳3G用戶滲透率等指標然偏低;三是客戶感知差,。產(chǎn)品競爭力和服務體驗亟待提升，配套支撐流程體系有待完善,。

同時,，電子商務和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深刻地變化。主要體現(xiàn)在：一是社會電子商務快速發(fā)展引發(fā)用戶消費習慣變化;二是電子渠道是運營商全程掌控的銷售服務渠道,，銷售效率高,，服務規(guī)范，品牌控制力強;三是電子商務成為運營商取得差異化競爭優(yōu)勢的手段;四是移動業(yè)務轉(zhuǎn)售將對運營商渠道能力提出新挑戰(zhàn),。這些變化將對聯(lián)通電子商務提出更高的要求,。

我們?nèi)蕴幱谟呻娮忧澜ㄔO向電子商務運營轉(zhuǎn)型的初期，需要從公司戰(zhàn)略高度規(guī)模推進全業(yè)務電子商務和全渠道互聯(lián)網(wǎng)化，加快建立和完善電子商務運營體系,，帶動公司整體運營效率和經(jīng)營水平的提升。

二,、目標和思路

目標：能力上臺階,，服務上水平，銷售上規(guī)模,，品牌入人心,，打造營銷服務主渠道。

思路：強化產(chǎn)品銷售,、營銷推廣,、集中運營、服務管理,、IT支撐五個關鍵環(huán)節(jié),，完善配套機制體制，優(yōu)化前后端業(yè)務和服務全流程,，實施線上線下一體化協(xié)同,，逐步打造高效的、覆蓋全業(yè)務,、全渠道的電子商務運營體系,，全方位提升客戶體驗。

三,、工作規(guī)劃

以構建和完善電子商務運營體系為核心,，加速推進電子化銷售體系、運營體系,、客戶服務與管理體系,、IT支撐體系等四個子體系建設，理順與之配套的機制體制,，促進電子商務服務與營銷各項能力提升,。

(一)電子化銷售體系

1、線上產(chǎn)品體系與銷售政策

研究明確線上銷售政策,。以公司產(chǎn)品政策為指導,結合線上銷售特點,，進行成本收益測算，建立科學合理,、可量化的線上銷售政策評價模型,。

開發(fā)適合線上自有渠道/線上社會渠道的專屬產(chǎn)品。 配合寬帶無條件受理,，加快推進固網(wǎng)寬帶網(wǎng)上預訂服務,，并適時推出寬帶網(wǎng)上銷售。

研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會渠道匹配具有競爭力的產(chǎn)品政策,。

發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢,，研究增值業(yè)務和移動應用業(yè)務的OTT銷售模式。

研究準備融合業(yè)務線上銷售工作,。

2,、新型營銷推廣體系

強化自有電子渠道推廣。一是制定并落實全年營銷活動;二是加強四廳聯(lián)動和與用戶交流互動,，提升服務到銷售的轉(zhuǎn)化率;三是實體渠道與電子渠道的互相推介引導;四是實施傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合宣傳,，探索推進與龍廣合作。

加快網(wǎng)絡社會渠道的拓展,。推進與天貓,、拍拍、京東,、蘇寧等主流電商的合作,，加快微營銷等網(wǎng)絡分銷渠道的建設。

加強對互聯(lián)網(wǎng)廣告,、富媒體,、網(wǎng)絡精準廣告、移動互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興媒體廣告研究,，實施業(yè)務高效率低成本宣傳推廣,，探索以精準到達和成交為效果評價的媒體推廣合作模式。

研究和構建利用二維碼,、社交網(wǎng)絡推廣和銷售模式,。

(二)運營體系

實施全省訂單集中處理，優(yōu)化實現(xiàn)訂單歸集,、訂單處理,、倉儲配送、號碼資源共享,、統(tǒng)一結算等流程,。

完善和豐富OTO模式，在現(xiàn)有電話營銷OTO的基礎上,，

推出線上預受理線下辦理,、小型渠道數(shù)字貨架，實現(xiàn)線上線下渠道的相互引流,。

配合銷售推進寬帶線上預受理,、寬帶線上銷售、非定制終端銷售,、增值業(yè)務與移動應用銷售等產(chǎn)品上線和新型促銷模式的實現(xiàn),。

推進自主終端,、迷你終端產(chǎn)能和覆蓋的提升，建立電子化管理手段,。實現(xiàn)迷你終端號卡銷售功能,。

建立健全電子商務稽核體系和配套手段。

(三)客戶管理與服務體系

完善在線客服體系,，實現(xiàn)全電子渠道在線服務和導購,，建立投訴處理快速反應機制。

建立電商客戶管理體系與經(jīng)營分析體系,。

建立用戶行為分析手段，實施電商精準服務營銷,。 探索全觸點的客戶服務和業(yè)務推廣模型,。

開展網(wǎng)上客戶維系的策略政策和手段。

(四)電子商務IT支撐體系

1,、個性化應用項目,。依托手廳、微廳開放接口,，開發(fā)本省個性化應用,，改善用戶體驗。

2,、社會化網(wǎng)絡營銷支撐系統(tǒng) ,。實現(xiàn)社會化網(wǎng)絡渠道的資源支撐、運營管理,、,、考核評價。

3,、線上線下一體化銷售服務支撐平臺,。實現(xiàn)OTO線上線下一體化支撐。支撐總部功能落地開發(fā),。支撐集團客戶WO店,。

4、在線客服及導購平臺升級擴容 ,。

5,、全流程管控生產(chǎn)運營支撐系統(tǒng) 。實施四廳運營狀態(tài)監(jiān)控和兩終端電子化管理,，實現(xiàn)全流程生產(chǎn)運營指令跟蹤與分析,。

6、電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),。支撐電商行為分析,、全觸點管理及精準營銷,。

(五)機制保障

推進集中化專業(yè)化，強化省公司集中運營職能,，突出銷售導向;

線上產(chǎn)品銷售政策與專屬產(chǎn)品政策;

集中運營資源保障,，如宣傳推廣成本、碼號資源共享,、戰(zhàn)略終端匹配比例;

在線導購/OTO銷售激勵或傭金政策,。

(六)電商指標體系

電子商務指標體系(包含KPI)將以銷售和服務兩大類指標為導向，強化運營支撐和渠道能力兩類指標,，根據(jù)階段發(fā)展重點,，突出相應指標。

1,、銷售類指標

電子渠道發(fā)展用戶數(shù)：包括3G,、寬帶、2/3G融合 電子渠道銷售額：全部電子渠道銷售產(chǎn)生的交易額 業(yè)務收入：電子渠道發(fā)展用戶產(chǎn)生的通服收入

2,、服務類指標

交易額：全部電子渠道銷售,、服務產(chǎn)生的交易金額 服務量/占比：全部電子渠道業(yè)務查詢、受理,、繳費等服務總量,，占公司總服務量比

3、運營支撐類

自助終端開機率：現(xiàn)有終端開機比率

兩終端單臺產(chǎn)能：自助和迷你終端單臺日均交易額 兩終端交易額：自助和迷你終端單總交易額 訂單處理及時率：

在線客服接線率/20S及時率：

4,、渠道能力類

網(wǎng)廳訪問量

手廳滲透率

微廳用戶數(shù)

業(yè)務定制量

全省電子商務發(fā)展和收入指標測算

1,、 現(xiàn)狀

用戶發(fā)展情況：用戶數(shù)、發(fā)展速度,、用戶分類,、ARPU值 年銷售額：

業(yè)務收入：

2、20xx年發(fā)展測算

必要條件：集中運營,、資源保障

用戶數(shù)發(fā)展測算,，當月發(fā)展，全年發(fā)展,、累計到達 收入測算

3,、哈分公司網(wǎng)廳與實體廳成本對比匡算

結論：1、2,、3,、

4、電商服務指標與成本匡算

營業(yè)額與服務量,，服務量遷移占比

服務量成本核算,。交費、查詢,。

5,、江蘇成本測算依據(jù),。政策框架。成長歷程,。收入規(guī)模,。

1、KPI指標

當前集團對各省電子商務KPI考核指標包括營業(yè)額和手廳

滲透率兩項指標,。

電子渠道交易額：所有電子渠道銷售,、服務產(chǎn)生的交易金額

手廳滲透率：手機營業(yè)廳3G使用用戶占全網(wǎng)3G用戶比 自助終端開機率：現(xiàn)有終端開機比率

2、專業(yè)評價指標

電子渠道發(fā)展3G用戶占比：

電子渠道服務量：

電子渠道使用用戶數(shù)：

自助終端日均單臺營業(yè)額：

自助終端在網(wǎng)時長：

業(yè)務定制量：

(七)20xx年各項目標

1,、銷售目標

移動業(yè)務：全年發(fā)展3G用戶5.5萬戶,，增幅30% 寬帶業(yè)務：全年發(fā)展寬帶用戶500戶

銷售收入：全年突破3000萬元，增幅50%

業(yè)務收入：

2,、服務目標

網(wǎng)廳用戶數(shù)/瀏覽量：年末日均訪客達到3.5萬戶,，增幅40%，日均瀏覽量達到25萬次,，增幅25%

手廳、微廳用戶數(shù)：年末手廳用戶達到80萬戶,，微廳綁

定用戶1萬戶

業(yè)務量/遷移占比：達到70%

ECS自助終端開機率：95%

mini終端單機交易額：日均1000元 在線客服接線率：達到95%,，提升10%

在線客服20s應答率：90%，超過集團要求10% 在線導購訂單轉(zhuǎn)化率：高于全國平均水平 在線導購用戶滿意度：高于全國平均水平

3,、運營目標

訂單處理及時率：95%以上

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