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2023年銀行個(gè)人年終工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-29 15:22:06
2023年銀行個(gè)人年終工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)8篇)
時(shí)間:2023-09-29 15:22:06     小編:紙韻

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,,它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫?下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)篇一

因?yàn)楣ぷ餍枰?0年1月底至10月初,,我在xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,狠抓新業(yè)務(wù),,圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),,促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)”的努力方向,。具體工作匯報(bào)如下:

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,通過(guò)開展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),,周周督、天天催,,推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng),在全行員工的共同努力之下,,到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,,凈增..萬(wàn)元,,完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%,各項(xiàng)貸款比年初凈增..萬(wàn)元,使近年來(lái)xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶xx農(nóng)行,。

結(jié)合xx長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力,,配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,,出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,,xx支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h,,我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研,針對(duì)“小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況,,制定并落實(shí)“起訴一部分,,震懾一部分,,上門催收一部分,,暫緩一部分”的方案,,對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款,進(jìn)行嚴(yán)防死堵,。通過(guò)各種方法,全縣共收回180萬(wàn)元,,不良率控制在5%以下,。

針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求,,從客戶利益出發(fā),推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元,,其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開,。到9月底,,共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元。

針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求,,借市分行同意xx支行營(yíng)業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng),,在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,跑銀監(jiān)局、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),,使5月份xx支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售,并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì),。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對(duì)于存量白金信用卡客戶,,改變“重發(fā)放、輕管理,、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀,,對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清理,恩威并舉,,引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi),,合理積分,避免惡意套x,、惡意透支,。高積分、高分期,、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,低積分和無(wú)分期,,一味套客戶給予降額和信用鎖定,,推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康,、可持續(xù)的發(fā)展,。

銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)論如何激烈,其實(shí)質(zhì)不過(guò)是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭(zhēng)奪,。因此,,注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,,將決定誰(shuí)將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。這就要求:

一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng),;

二是要有好的金融產(chǎn)品,,針對(duì)不同性格和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營(yíng)銷。從來(lái)就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,,也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶,。是人是產(chǎn)品都有缺陷,沒有完善的個(gè)人,只有完善的團(tuán)隊(duì),。這是目標(biāo),,還需努力。在市分行的評(píng)比中,,20xx年5月,、9月,xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第8名第6名以及6萬(wàn)元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì),。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)篇二

20xx年,,在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,,同事的支持和幫助下,。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步,對(duì)待和處理問(wèn)題也逐步趨向全面化,?;厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛,,更有收獲,,有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉,更有意志品格的磨礪,。如果要用一句話來(lái)概括的話,,那就是:累并快樂(lè)著,苦并收獲著?,F(xiàn)將我本年度的思想,、工作總結(jié)如下:

一、20xx年工作情況

(一)腳踏實(shí)地,,努力工作,。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度,規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會(huì)議組織工作,,確保管理行,、支行決策的貫徹落實(shí),協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,,加強(qiáng)信息反饋;三是做好督促落實(shí),、支行人事檔案管理、用印管理,、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待,,文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象,,無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往,,我時(shí)刻注意自己的言談舉止,,不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。

(二)積極主動(dòng),,撰寫材料,。完成了全年工作計(jì)劃、各種請(qǐng)示,、報(bào)告,、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級(jí)巾幗文明崗”,、“四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作,。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高,。時(shí)代在不斷發(fā)展變化,,我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化,要適應(yīng)工作需要,,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。在20xx年董事長(zhǎng)倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書活動(dòng)基礎(chǔ)上,努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí),,使自己在工作中不掉隊(duì),、不落伍,能夠更好地勝任本職工作,。特別是通過(guò)學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書,,自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高,。

二,、自身存在的不足之處

1、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠,,對(duì)金融知識(shí)、社科知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),,鉆研不夠,,學(xué)習(xí)形式化。

2,、工作中不夠大膽,,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)??偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法,,而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,去推廣,。

3,、經(jīng)驗(yàn)不足,,處理問(wèn)題表面化,對(duì)一些關(guān)系全局的工作理解不透,,有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤,,在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒。

三,、改進(jìn)措施及20xx年工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí),,積極主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識(shí),,并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,,不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),,力爭(zhēng)20xx年通過(guò)剩余兩門從業(yè)資格考試,并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績(jī),。

2,、提高創(chuàng)新能力,加強(qiáng)主觀能動(dòng)性,。時(shí)刻鍛煉自己的聽知能力,。在日常工作、會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合,,做到注意集中、反應(yīng)靈敏,、理解深刻,、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見,,不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題,,在心理素質(zhì),、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個(gè)方面提高自己。

3,、積極主動(dòng),,當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員,。較好地完成上傳下達(dá)工作,,確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí),在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員,。主動(dòng)工作,,克服辦公室人員較少的困難,,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解,、掌握各方面動(dòng)態(tài),、信息,加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員,。為各科室服務(wù),,盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員,。無(wú)論左右科室,,全力協(xié)助,熱心服務(wù),,按時(shí),、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作,。

二〇一五年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是意義非凡的一年,,這一年,我擁有了自己的小家,,既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè),,新的一年,我會(huì)更加成熟,,更加努力,,迎接一切新的挑戰(zhàn)。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)篇三

忙忙忙碌碌,,在沉迷在工作中的時(shí)候,,一年的時(shí)間很快就過(guò)去了。在這一年來(lái),,我作為一名銀行的大堂經(jīng)理,,一直堅(jiān)持著在工作中嚴(yán)格的要求自己,并不斷的加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力,,讓20xx年這一年來(lái)的工作在各個(gè)方面都有了不少的收獲,。

總的來(lái)說(shuō),在這一年間,,為了能跟上銀行不斷提升的工作要求,我在工作內(nèi)外都對(duì)自己進(jìn)行了很多的改進(jìn),。不僅提升了自我的工作能力,,也讓自身思想、心態(tài),,以及服務(wù)能力得到了很大的提升與進(jìn)步,。

面對(duì)這一年的工作,,我遵從銀行領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)和指點(diǎn),積極的從思想上改進(jìn)自己,,更新自己的工作思想,,提升自己在工作中的服務(wù)精神,讓我在工作中能更加主動(dòng)地且積極的為客戶提供服務(wù)幫助,,并讓自身在服務(wù)工作中更加貼心,,提升客戶對(duì)xx銀行的服務(wù)印象。此外我還一直在加深自己在工作中的銷售意識(shí),。在工作中我積極推銷銀行業(yè)務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品,,讓客戶能從我的介紹和推銷中感受到xx理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),并選擇我們的產(chǎn)品,。

此外,,我還在心態(tài)上不斷的激勵(lì)自己。作為大堂經(jīng)理,,我們?cè)诠ぷ髦行枰粩嗟臑榈乃怂伎?,這其實(shí)是很累的一件事。為此,,我也在今年的工作中積極的改進(jìn)了自身的工作態(tài)度,,調(diào)整了自己的心態(tài)準(zhǔn)備,讓自己能更好的應(yīng)對(duì)工作中的壓力,,改善自我的工作,。

在每天的工作中,我總是會(huì)提前趕到工作的崗位上,,開門之前,,我會(huì)認(rèn)真的檢查銀行大廳內(nèi)的情況,尤其是自己主要服務(wù)的工作臺(tái)上,,并認(rèn)真的進(jìn)行一些擦拭工作,,做好綠植的的澆水,然后再開始迎接新一天的工作,。

我的工作位置處于銀行大廳的正中央,,也正好在大門與各個(gè)窗口之間的位置。工作中,,我都會(huì)面帶笑容的在自己的崗位上等待客戶的到來(lái),。因?yàn)榇髲d的設(shè)計(jì)幫助,那些有自己目的客戶都會(huì)徑直的走向業(yè)務(wù)窗口,,而那些需要指引的客戶則會(huì)放緩腳步,。也正因?yàn)槿绱税l(fā),我您能很輕松的判斷那些客戶需要幫助,。

在大堂經(jīng)理的工作中,,其實(shí)我要負(fù)責(zé)的方面非常雜,,也非常的“亂”,從銀行卡的辦理和各種業(yè)務(wù)的咨詢,,再到信用卡,、理財(cái)產(chǎn)品等,如果客戶是為了這些目的前來(lái),,我這里反而會(huì)成為最忙的地方,。

在這一年的工作中,我積極熱情的完成了自己的本職工作,,并創(chuàng)下了xxx萬(wàn)元的好成績(jī),。但從工作情況上來(lái)看,我在處理事情多的時(shí)候就很容易混亂,,對(duì)此,,我還要多多加強(qiáng)!

最后,,在這里我祝愿xx銀行在今后工能越來(lái)越好,,也祝愿自己能在下一年取得更好的成績(jī)!

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)篇四

從xx年到工行貴賓專線崗位,,兩年來(lái),,經(jīng)過(guò)自已不斷的努力,到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干,。在電子銀行工作的日子里,,我能夠全身心于本職的'工作中,認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位客戶,,誠(chéng)懇熱情,,謙遜有理,耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止,,一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)水平,。做為一名工商電子銀行中心的員工,如今我十分熱愛自己的這份工作,,也深知它的責(zé)任性,,如今做為一名貴賓專線的員工,我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度,,細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程,,牢記規(guī)范用語(yǔ),為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù),。在這一年的工作中,,自己也不斷總結(jié)出各地勢(shì)的特點(diǎn)信息,像:街道名稱,或客戶口音較重問(wèn)題,,通過(guò)積累如今已能很好的與客戶溝通,遇到通話過(guò)程中受到語(yǔ)言阻礙的問(wèn)題,,我會(huì)先注意傾聽,,恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn),避免直接告知客戶自己身處北京等,,使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問(wèn)題無(wú)關(guān)的弊端,。遇到不能準(zhǔn)確解答的問(wèn)題,及時(shí)上報(bào),,或記錄電子登記薄,,避免激化客戶情緒,造成投訴等負(fù)面的影響,,盡自己所能把矛盾降置最小,,從而安撫客戶情緒,真正幫助客戶解決所面臨的問(wèn)題,。

在這一年中,,自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的,從呼入量的驟增,,日常受理業(yè)務(wù)的多元化,,使得自己面臨很大的壓力,但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn),,我時(shí)刻鞭策自己,,你是一名老業(yè)務(wù)代表,一名老坐席,,在一組就要起到模范帶頭作用,,就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格,就要通話質(zhì)量每月100分,,就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工,,分擔(dān)組長(zhǎng)的工作,大家共同進(jìn)步,,我想,,在過(guò)去的一年,這幾個(gè)“就要”我是做到了,,但我不會(huì)因此而驕傲,,因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,才能得到再次的進(jìn)步,。

對(duì)于新的一年,貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多,服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上,,各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了,,例如:有效控制通話時(shí)長(zhǎng)這方面自己很是薄弱,做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧,,有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理,,容易被客戶所牽制,影響通話效果,。新的一年里,,我給自己制定了新的目標(biāo),對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題,,看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的,,大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論,對(duì)于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題,,我們應(yīng)如何快速的解答,,降低通話時(shí)長(zhǎng),時(shí)時(shí)多與組長(zhǎng)及老業(yè)務(wù)代表溝通,,找到業(yè)務(wù)寶典,,同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路,自己和自己來(lái)個(gè)評(píng)比,,爭(zhēng)取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步,。

目前每周大家均會(huì)匯總客戶來(lái)電的熱點(diǎn)問(wèn)題,本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中,,這樣可以再次降低通話時(shí)長(zhǎng),,但同時(shí)隨著短信模版的增加,坐席在通話過(guò)程中,,查找就很不方便了,,此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版,方便坐席,,從而快速幫助到客戶,,同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長(zhǎng),一舉兩得了,。

目前對(duì)于接聽數(shù)量,,通話時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針,此方法固然可以激勵(lì)大家,,因?yàn)檎l(shuí)都愿意名列前茅,,但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員,以什么樣的方式方法進(jìn)步呢,,如果不找到原因,,想必會(huì)有破罐破摔的想法了,,針對(duì)此方面,本人建議對(duì)于優(yōu)秀員工好的錄音,,可以大家共同學(xué)習(xí),,優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中,,共大家參考;對(duì)于一個(gè)四星以下的錄音,,大家可以一起討論,或?qū)τ谕粋€(gè)問(wèn)題,,應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答,縮短通話時(shí)長(zhǎng)等,,有時(shí)候客戶問(wèn)一句我們答一句,,很是被動(dòng)的,能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳,,贏得時(shí)間,,解決客戶實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。

新的一年已經(jīng)到來(lái),,在未來(lái)的日子里,,我要樹立新的服務(wù)理念,加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),,個(gè)人服從集體,顧全大局,,穩(wěn)重做好自己的本職工作,。大家坦城相待,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),,一起創(chuàng)造,、維護(hù)和諧的工作環(huán)境,為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗,。想客戶之所想,,急客戶之所急,不煩不躁,,一切以客戶的滿意為中心,,以工作好上加好為服務(wù)宗旨,貴賓專線沒有,,只有更好,。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)篇五

20__年,我行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃,,扎實(shí)開展市場(chǎng)營(yíng)銷,,在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,,保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展,。

一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

20__年,,我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè),,實(shí)際完成49個(gè),完成率為108.89%,,個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20__,,實(shí)際完成3483個(gè),完成率為174.15%;對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè),,實(shí)際完成22個(gè),,完成率為110%;個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè),實(shí)際完成157個(gè),,完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè),,實(shí)際完成12個(gè),完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億,,實(shí)際完成78.18億,,完成率為150.35%;電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億,實(shí)際完成0.65億,,完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元,,實(shí)際完成15.22億元,完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆,。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作,。

二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作

1,、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門,,提供技術(shù)上的服務(wù),負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷,、安裝與日常維護(hù)工作,。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展,,為我行減少了大量的柜面壓力,。

2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,,具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,,如信息錄入、落地處理,、聯(lián)機(jī)打印,、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費(fèi)收取等,以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理,。

3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,,向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),、制度落實(shí),以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作,。

三,、具體措施

1、加大營(yíng)銷力度,,提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度,。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé),并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系,,處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù),保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展,。

2,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn),。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)

資料開始,,便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,,我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),,并建立檢查、通報(bào),、獎(jiǎng)勵(lì),、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng),。

3,、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。我行針對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作,,如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部,我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱,、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過(guò)程中需要注意的問(wèn)題,,以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程,、規(guī)章制度,,以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力,。從而全面提升我行服務(wù)手段,限度減輕柜面壓力,。

4,、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,,我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容,負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題,,如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題,、安全問(wèn)題等,同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,,以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

一年來(lái),,我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好,,但也有一些問(wèn)題存在:

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢,,如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

2,、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng),我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻,,在有人員變動(dòng)時(shí),,業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

2,、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng),。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù),如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多,,但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,,對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

20__年,,市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù),,我行將結(jié)合今年的工作情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),,規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn),。

1,、認(rèn)真安排、落實(shí)好20__年市分行下達(dá)的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,,促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3,、提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平,。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,,使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)篇六

我于2011年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中,,我勤奮努力,,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),,于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下:

2011年11月21日,我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,,在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,,我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,勇于探索新理論,、新問(wèn)題,,創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,,自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,,對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,,就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,我始終做到'勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦'以贏得客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持,,加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),,我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,,成功營(yíng)銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),,我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)??蛻艚?jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,,代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,,從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時(shí),,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,,責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是,慢慢的,,我變得成熟起來(lái),,我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,,當(dāng)我明確了目的,,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),,一切都變得清晰,、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的.信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,,從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí),在和不同客戶的接觸中,,也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問(wèn)題:

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,,必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在2015年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),希望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),,使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,,銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。

總結(jié)過(guò)去,,是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足。展望來(lái)年,,我將會(huì)更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,,以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

時(shí)光荏苒,,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過(guò)去的2015年,,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,,有同事的支持與幫助,,有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,,但是經(jīng)過(guò)努力,,我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款xx-xx多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的xx-xx多萬(wàn),凈增xx-xx多萬(wàn),,已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名?,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提升自身素質(zhì)

一年來(lái),,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,,即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的,;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的,;跟其他銀行比,,與我們不同的就是我需要探索的。

二,、開拓創(chuàng)新,,尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),,增加存款,,才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),,與拆遷公司建立聯(lián)系,,通過(guò)拆遷公司,我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單,。然后逐個(gè)登門拜訪,,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,,但是值得慶幸的是,,通過(guò)這種方式,我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶,,幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款,。

三,、忠誠(chéng)執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所,。畢業(yè)之后,,我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,,必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想,,還是體諒家人的感受,說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò),、矛盾過(guò),。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,,繼續(xù)努力,,用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,也打消家人的顧慮,。

新的一年里,,我為自己制定了新的目標(biāo),為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工,,我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù),既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),;既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力,;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí),,也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。

二,、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),,認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,,作風(fēng)正派,,潔身自愛,自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

三,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,,理智面對(duì)挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo),。

明年,,我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會(huì)不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé)、盡心盡力,,自己成長(zhǎng)的同時(shí),,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

2015年即將過(guò)去,,作為建行的普通員工,,我深感到這一年是緊張忙碌而充實(shí)的。下面我對(duì)自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié),,既是對(duì)過(guò)去的自我評(píng)價(jià),,也為來(lái)年作一個(gè)良好的開端。

一年的工作中,,我不斷加強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育,,樹立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下,,在同事的幫助下,我進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心,、改進(jìn)工作作風(fēng),、提高工作效率,充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)新精神,,理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項(xiàng)改革中去,。

一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,,在同事們真誠(chéng)密切的配合中,,我的工作得以順利展開。我的崗位是個(gè)貸經(jīng)理,,主要考核個(gè)人類貸款的新增,。這就要求我不斷地營(yíng)銷開拓新客戶。在平時(shí)的客戶營(yíng)銷及業(yè)務(wù)拓展中,,我注重開拓思路,,創(chuàng)新求變。在一手房市場(chǎng),,針對(duì)我行有開發(fā)貸款的項(xiàng)目,,我積極跟進(jìn)作好項(xiàng)目的個(gè)人按揭服務(wù)工作,。我盡可能多地拜訪開發(fā)公司,了解他們的新樓盤,、新項(xiàng)目,,和財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理作朋友,、多溝通,。此外我行的存款客戶也會(huì)有個(gè)人信貸方面的需求,我在工作中將客戶的需求一一記下,,適時(shí)為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù),。既得到了客戶的好評(píng)又拓展了多項(xiàng)建行業(yè)務(wù)。針對(duì)二手房市場(chǎng),,我注重與無(wú)錫大型中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,,同時(shí)不斷磨合與金融服務(wù)公司的流程,在二手房貸款市場(chǎng)爭(zhēng)取到更多的份額,。逐步構(gòu)建出一手房按揭為主,,二手房貸款為輔,兩項(xiàng)業(yè)務(wù)相互補(bǔ)充,、共同增長(zhǎng)的格局,。

近一年來(lái),房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的形式相當(dāng)復(fù)雜,,一方面樓市銷售火爆,,一方面國(guó)家房貸新政頻出,貸款辦理應(yīng)接不暇,,政策也多有轉(zhuǎn)變,。我放棄了休息天和節(jié)假日,跑樓盤,,跑中介公司,,認(rèn)真辦好每一筆貸款。由于宏觀調(diào)控的增多,,很多政策的出臺(tái)對(duì)個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的拓展影響很大,。我也迷茫過(guò)、急躁過(guò),,但是我認(rèn)定客戶經(jīng)理必須站在市場(chǎng)的最前沿,,也必須承擔(dān)市場(chǎng)所帶來(lái)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。在工作中我注意領(lǐng)會(huì)政策精神,,積極與客戶溝通,,堅(jiān)持做到拓展業(yè)務(wù)的同時(shí),嚴(yán)格把控政策,。截止2015年12月,,我行個(gè)人住房貸款新增1.71億元,,完成率100%。個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展也帶來(lái)了良好的產(chǎn)品覆蓋率,,2015年我行累計(jì)投放貸款735筆,共開辦儲(chǔ)蓄卡620張,,并相應(yīng)辦理了電子銀行,、貸記卡、個(gè)人存款業(yè)務(wù),。

在工作中,,我努力完成各項(xiàng)任務(wù),力求盡善盡美,。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門的配合,,使我能夠很好的開展繁忙的個(gè)貸工作。在今后,,我需要進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作的平衡,,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)更全面的開展。我要把個(gè)人貸款作為營(yíng)銷工具,,在做好個(gè)人貸款的同時(shí),,積極展開個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù),、公司業(yè)務(wù),、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營(yíng)銷拓展。我認(rèn)定一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必然是全能綜合營(yíng)銷的高手,,這也是我努力的目標(biāo),。

一年中,我時(shí)時(shí)處處受到了來(lái)自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助,。我感到梁溪支行是一個(gè)特別具有創(chuàng)造力,、凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體,。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強(qiáng)而有力的支持,,為我的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。我會(huì)將個(gè)人的熱情,、追求,、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項(xiàng)工作當(dāng)中,求真務(wù)實(shí),,開拓創(chuàng)新,,為建行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的最大力量。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)篇七

忙忙碌碌中我們即將結(jié)束20xx年度的工作,,迎來(lái)新一輪的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。20xx年x月,,我進(jìn)入了一個(gè)新的大家庭------**商業(yè)銀行**分行,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,在同事之間的互相關(guān)心和幫助下,,我較好地完成上級(jí)下達(dá)的工作。現(xiàn)將這半年來(lái)取得的成績(jī)和不足之處做以下總結(jié):

在前三個(gè)月的入職培訓(xùn)和上崗實(shí)習(xí)期間,,我嚴(yán)格遵守本行規(guī)則制度,,按時(shí)出勤,認(rèn)真學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)和金融知識(shí),,在結(jié)業(yè)考試中取得較好的成績(jī),,同時(shí)被評(píng)為“十佳優(yōu)秀學(xué)員”。培訓(xùn)期間,,我還通過(guò)考試取得了銀行從業(yè)資格證,。在業(yè)余時(shí)間,我積極參與行內(nèi)組織的一切活動(dòng),,我和同事一起編排的舞蹈在結(jié)業(yè)匯報(bào)演出中也得到一致好評(píng),。

在**上崗實(shí)習(xí)一段時(shí)間后,我和幾個(gè)同事被分配到**參與**分行辦公區(qū)的準(zhǔn)備工作,。在近兩個(gè)月的時(shí)間里,,我始終堅(jiān)持不怕苦、不怕累的精神,,認(rèn)真做好每一項(xiàng)準(zhǔn)備任務(wù),,積極協(xié)助和配合領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督各施工單位,圓滿完成開業(yè)辦公區(qū)內(nèi)所需的各項(xiàng)裝修,、家具的安裝,、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的安裝和調(diào)試、室內(nèi)環(huán)境的布置等等,。

20xx年x月x日,,**分行對(duì)外試營(yíng)業(yè),在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,,我有幸擔(dān)任綜合部的臨時(shí)負(fù)責(zé)人,,從中我學(xué)到了很多,在工作能力和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高,。思想政治表現(xiàn),、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面:本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,有效利用工作時(shí)間;堅(jiān)守崗位,,需要加班完成的工作就按時(shí)加班加點(diǎn),,保證工作順利開展。愛崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作,。工作能力和具體業(yè)務(wù)方面:我的崗位主要負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào)和參與綜合部各項(xiàng)相關(guān)工作(包括后勤、安全保衛(wèi)等等),。近一個(gè)月中,,我始終本著“把工作做得更好”的目標(biāo),發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神,,扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作,。后勤工作中,,做好對(duì)全行所需設(shè)備,、辦公用品和日常用品的申請(qǐng)、購(gòu)買,、發(fā)放和管理,,注重辦公環(huán)境的整潔和美化,做好全好服務(wù)工作。在安全保衛(wèi)中,,做好消防安全知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳,,定期檢查安保工作,不斷完善和解決工作中存在的問(wèn)題,,為分行業(yè)務(wù)開展保駕護(hù)航,。

短短的半年里,我學(xué)到了很多東西,,但從中也發(fā)現(xiàn)了一些不足:

1,、在工作任務(wù)多的情況下,內(nèi)部工作流程需要進(jìn)一步的梳理和改進(jìn),,以提高員工的工作效率,。

2、部室人員的整體素質(zhì)與工作要求還存在著差距,,尤其在主動(dòng)性和獨(dú)立完成工作方面還有差距,,需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

3,、對(duì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)部門的質(zhì)量還需要進(jìn)一步的提高。

在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),。不斷總結(jié)過(guò)去失敗和成功經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取更大進(jìn)步,。提升自己的業(yè)務(wù)技能,,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,努力讓自己勝任從事中和將要從事的崗位工作,。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)篇八

20xx年在市行結(jié)算處和支行行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,,依據(jù)《xx分行總會(huì)計(jì)工作職責(zé)》要求,我能認(rèn)真履行總會(huì)計(jì)職責(zé),,有效防范了各類差錯(cuò)的發(fā)生,,全年?duì)I業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行正常?,F(xiàn)將本人的工作情況及體會(huì)總結(jié)如下:

思想是行動(dòng)的指南,,只有不斷加強(qiáng)思想改造,才能提高自己,。為此本人能以能以身作則,,做好表率,在業(yè)務(wù)技能方面也不甘落后?,F(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展日新月異,,x作中各種系統(tǒng)不斷升級(jí)和優(yōu)化,。我深深體會(huì)到,,只有活到老,學(xué)到老,,才能不落伍,。我作為一名總會(huì)計(jì),能利用班后時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行的各項(xiàng)文件,、規(guī)定及新系統(tǒng)的投產(chǎn)吃透精神,確保在工作中準(zhǔn)確把握并輔導(dǎo),。

一年中我積極參加了電子銀行,、會(huì)計(jì)要素系統(tǒng)、電子登記簿,、自制憑x系統(tǒng)等業(yè)務(wù)培訓(xùn),,并通過(guò)實(shí)地x作掌握了各種管理制度和業(yè)務(wù)操作流程。對(duì)柜面業(yè)務(wù)操作中遇到的問(wèn)題基本能給予解答,,如:電子登記簿中“待處理抵壓品登記簿”非原經(jīng)辦員不好銷帳,,不能操作電子登記簿,自制憑賬系統(tǒng)的處理等,。工作中輔導(dǎo),、幫助經(jīng)辦人員查找和分析自動(dòng)掛帳的幾種可能性,使?fàn)I業(yè)部多次及時(shí)正確處理167,284科目的掛帳,。

一是在每月檢查前,根據(jù)《總會(huì)計(jì)的崗位工作職責(zé)》結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際,,不定期抽查,,現(xiàn)場(chǎng)檢查,、非現(xiàn)場(chǎng)抽查等多種方式,,一年來(lái)檢查的內(nèi)容涉及:現(xiàn)金、憑極限卡,、帳戶管理,、抵壓品,、金庫(kù)等,,每月核對(duì)人行往來(lái)帳務(wù),、核打貸款借據(jù),、銀承卡片、銀承貼現(xiàn)憑x,、單位定期存款,,應(yīng)解匯款等。同時(shí),,加大了對(duì)大額取現(xiàn),、反交易、對(duì)帳單回收等方面的檢查,。

二是認(rèn)真記錄總會(huì)計(jì)日志,,認(rèn)真記載檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能分別情況采取口頭或書面方式提出,使差錯(cuò)事故的隱患消滅在萌芽之中,,如:過(guò)去手工帳登記簿記載不規(guī)范有涂改漏章的現(xiàn)象,,單位定期存款質(zhì)押表外不符,銀企對(duì)帳回收率達(dá)不到要求,,小票面現(xiàn)金復(fù)點(diǎn)差錯(cuò)較多等現(xiàn)象,,我直接向經(jīng)辦人員提出整改建議,柜員也能樂(lè)意接受并采納,。

三是由“查完了事”轉(zhuǎn)為持續(xù)不間斷地后繼檢查,,在工作中我十分注意解決邊常邊犯的現(xiàn)象,對(duì)查出的問(wèn)題過(guò)一段時(shí)間再進(jìn)行跟蹤檢查,確保檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題糾正到位,,對(duì)屢查屢犯的問(wèn)題,,按照內(nèi)控核算管理記分標(biāo)準(zhǔn)在違章記分系統(tǒng)對(duì)相關(guān)柜員進(jìn)行扣分,適當(dāng)?shù)慕o予處罰,,使員工真正從思想上提高認(rèn)識(shí)加強(qiáng)制度觀點(diǎn),,規(guī)范x作,防范風(fēng)險(xiǎn),。

一是在平時(shí)工作中能認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度,,按章辦事,嚴(yán)格把關(guān),,今年接待企業(yè)開設(shè)xx帳戶193戶,,外x戶36戶其中驗(yàn)資戶48戶。今年3月份能配合營(yíng)業(yè)部開展了帳戶核查工作,,我能認(rèn)真幫助填寫開戶申請(qǐng)書并打電話通知企業(yè)送資料來(lái)行,,10月份綜合科多次督促營(yíng)業(yè)部盡快移交x,營(yíng)業(yè)部因有人休產(chǎn)假,,人員緊張,,我能主動(dòng)加班加點(diǎn)將老資料進(jìn)行整理,對(duì)少資料或稅務(wù)登記x營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本的,,及時(shí)通知企業(yè)來(lái)行更換,,前后共整理x檔案300多戶送交綜合科。

二是為提高核算質(zhì)量減少差錯(cuò)的發(fā)生我和其他同志一起每天堅(jiān)持審查各柜員的憑x,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,,力將差錯(cuò)率降低到最低限度。有了這樣的責(zé)任感,,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,,特別是9到11月份無(wú)一筆差錯(cuò),得到了行領(lǐng)導(dǎo)的肯定,,平時(shí)我還能堅(jiān)持對(duì)超越權(quán)限的每筆業(yè)務(wù)按規(guī)定刷卡輸密碼,。如:借報(bào)、電匯,、簽發(fā)銀行匯票,、查詢查復(fù)等業(yè)務(wù)。逐筆認(rèn)真上機(jī)復(fù)核授權(quán),。把好了出口關(guān),,今年未出責(zé)任差錯(cuò)。

營(yíng)業(yè)部是我行對(duì)外的窗口,。對(duì)內(nèi)是全轄的核算網(wǎng)點(diǎn),,集中了全行的貸款,、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù),久懸未取戶賬,,強(qiáng)行扣款,,開立帳戶向人行發(fā)送,核對(duì)全轄重要空白憑x等,,工作多而雜,。牽涉所有的業(yè)務(wù)管理部門和物理網(wǎng)點(diǎn),這應(yīng)需要在工作方面和各部門及客戶經(jīng)理保持密切配合和聯(lián)系,,來(lái)不得一絲的疏忽,,熱情為企業(yè)客戶和本行客戶經(jīng)理服務(wù),無(wú)論他們提出的要求,,我能在不違反制度的情況下,,盡可能通融,特別是遇到服務(wù)與制度,、制度與客戶利益有沖突時(shí),,基本能做到擺正位置,化解矛盾,,既維護(hù)了客戶和本行利益,,同時(shí)又巧妙地解決了問(wèn)題。

幾年來(lái)通過(guò)坐班工作實(shí)踐,,我越來(lái)越感到責(zé)任重大,,現(xiàn)代科技發(fā)展迅猛,給我們管理人員帶來(lái)了無(wú)形的壓力,,作為一線直接面對(duì)員工和客戶的總會(huì)計(jì),,要履好職責(zé),,使我深深體會(huì)到:

一要勤于學(xué)習(xí),,熟悉和掌握各項(xiàng)規(guī)章制度,綜合業(yè)務(wù)核算規(guī)程及相關(guān)知識(shí),;

三要根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的新情況采取切實(shí)可行的方案并向行長(zhǎng)匯報(bào),;

四要敢于負(fù)責(zé),堅(jiān)持原則,,嚴(yán)格履行職責(zé),,對(duì)違犯規(guī)章制度的人和事敢說(shuō);

五要處理好制度與開拓業(yè)務(wù)的矛盾,;

六要做好協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,,同時(shí)要處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系等。

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