心得體會是對一段經(jīng)歷,、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟,。通過記錄心得體會，我們可以更好地認(rèn)識自己,，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn),，規(guī)劃自己的未來,，為社會的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。
客服個(gè)人工作心得體會篇一
時(shí)光如梭，不知不覺中來xxx工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時(shí)光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。
作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。
細(xì)節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以加入xx客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，xxx的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步,！
客服個(gè)人工作心得體會篇二
客服工作心得報(bào)告
。在這一年中不斷學(xué)習(xí),，讓我深刻的體會到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作,。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員,，在工作中不要把自己放在用戶的對立面,。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象,，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的,。
在處理問題的過程中,，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題,，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾,，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,，做到讓顧客滿意,。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容,，更豐富,，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的,，可能只接觸到了客服工作的皮毛,。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間,，我到客服部門工作已有一年了,，在這一年的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會,。
在沒有進(jìn)客服工作之前,，總認(rèn)為客服的工作很簡單,，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了,。在這一年中不斷學(xué)習(xí),，讓我深刻的體會到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口,。作為客服人員,，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉,，這不是貶低公司的形象,，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題,，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的,。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的,，如果不能及時(shí)解決問題,，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題,，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,，做到讓顧客滿意。
如果說,，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”,，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌,，讓我們更寬容,，更豐富，同時(shí)也更美麗,。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的,，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
客服個(gè)人工作心得體會篇三
我從20_月_日_物業(yè)正式成立后，接管_物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這7個(gè)月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：
一、規(guī)范行為
1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。
2,、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。
3,、員工按時(shí)上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。
4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。
二、規(guī)范服務(wù)
1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。
2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本,。
3,、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管,，請示工作。
4,、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件,。
5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張,，非機(jī)動車張,。
6、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計(jì)23盒,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱。
三,、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
四、對房屋管理維護(hù)
1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請,、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。
2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
客服個(gè)人工作心得體會篇四
在我兩個(gè)月的試用期內(nèi),，我的主要工作是熟悉環(huán)境、人員和系統(tǒng)流程。通過學(xué)習(xí),，我熟悉了xx花園的整個(gè)物業(yè)運(yùn)營流程,。在工作中，我一直嚴(yán)于律己,，認(rèn)真及時(shí)地做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),，同時(shí)主動向領(lǐng)導(dǎo)分享自己的心事，提出好的建議,；對項(xiàng)目不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí),，不斷完善充實(shí)自己，希望能早日融入工作,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的.配合下，我已經(jīng)工作了兩個(gè)多月,。這一時(shí)期的工作報(bào)告如下：
我入職的時(shí)候,，公司全體員工在老板的帶領(lǐng)下,，充滿熱情,，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出一種蓬勃向上的企業(yè)氛圍,。受到這種良好的企業(yè)文化的啟發(fā),，我很快投入到工作中。
前期由于各種原因,，物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，尤其是工程維護(hù)方面。通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理的執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性,；在參考同行業(yè)操作規(guī)程的前提下,，對客服、保潔,、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整,。
增加與部門員工的對話，增進(jìn)了解,，利用例會和臨時(shí)會議進(jìn)行溝通,。發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，及時(shí)解釋和消除,，在利用好原有制度的基礎(chǔ)上,，完善和建立了一些規(guī)章制度：
1、裝修檢查制度；
2,、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度,；
3、清理工作流分配方案,；
經(jīng)過最初的調(diào)控和調(diào)整,，每個(gè)員工真正做到了對人負(fù)責(zé)和獎(jiǎng)懲；定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核,，有效提高員工的專業(yè)服務(wù)知識和技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和服務(wù)客戶的能力都有了很大的進(jìn)步。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作,，雖然取得了一些成績,，但也存在一些不足。比如個(gè)別項(xiàng)目的維護(hù)不能及時(shí)完全解決,，就盡量逐個(gè)協(xié)調(diào)解決,。相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會取得進(jìn)一步的進(jìn)展,。
客服個(gè)人工作心得體會篇五
20xx年很快就過去了,。在這一年里，似乎沒有太多值得復(fù)習(xí)的東西,。生活和工作一路上還是沒有風(fēng)景,，就在我以為路是朝前的，日子是那么平靜的時(shí)候,。20xx年11月,，經(jīng)過申請和挑選來到xxxxx的我，很開心,。
加入xx,，已經(jīng)兩個(gè)多月了，但是對于我來說,，成長了很多,。從零開始學(xué)習(xí)一個(gè)我并不完全熟悉的工作方式、工作內(nèi)容,、工作程序,，讓我對整個(gè)英文客服工作流程和內(nèi)容有一個(gè)比較全面系統(tǒng)的了解。兩個(gè)月的工作不盡如人意,，需要我好好學(xué)習(xí),，然后在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中熟練運(yùn)用。這段時(shí)間,，我有反思,，有思考,。在這里，我不僅批評了前段時(shí)間的工作,，還做了一些總結(jié),，如何做好自己，爭取在以后的工作中有好的表現(xiàn),，和大家一起為公司服務(wù),。
(1)工作總結(jié)
在xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證；第一次參加問卷,，完成訂單回復(fù),；我第一次接觸到按存儲容量使用計(jì)費(fèi)和投訴處理。在這里,，我看到了希望,，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前從事過相關(guān)工作,，所以入門比較快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會,。在這里,，我看到了一群勤奮、努力,、踏實(shí)的人在工作,?？吹搅撕芎玫膱F(tuán)隊(duì),，沒有感受到工作的壓力。但遺憾的是,，我一直沒有信心獨(dú)立完成整個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作和控制,，這將是我在未來一年面臨和改變的首要任務(wù)和最重要的問題。
(二)工作中的不足
工作中缺乏主動性,，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通少,，考慮問題全面細(xì)致，失誤多,，尤其是在訂單驗(yàn)證和訂單追求上,，需要花更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@與公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中的期望和要求相去甚遠(yuǎn),。同時(shí),，英語理論知識水平、工作壓力承受能力,、具體工作的實(shí)施和規(guī)劃都有待進(jìn)一步提高,。在以后的工作中需要克服和解決一系列的問題,，才能更好的做好自己的工作。而你該做的,，能做的,，你要勇于承擔(dān)，不依賴別人,，不退縮,，不逃避，每一步都勇敢的走下去,，這樣你在以后的工作中才能更加自信,，更加大膽，更加細(xì)心,。
新的一年來了,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我必須更加努力,?？此戚p松，但需要努力,、態(tài)度,、自信和更強(qiáng)的忍耐力。我堅(jiān)信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,、同事的協(xié)助和我的不懈努力下，xxx年會將是我在xxxxx轉(zhuǎn)型的一年,。
(一)增強(qiáng)責(zé)任感,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，提高工作效率,。
要主動把工作做到點(diǎn)子上，落到實(shí)處,，減少工作失誤,。始終堅(jiān)持不懂就問，不懂就多學(xué),，多和同事合作,，多和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況和建議的態(tài)度。作為新人,，你要放低自己,，要明白團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
(二)勤于學(xué)習(xí),，提高專業(yè)服務(wù)能力,。
參與工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，不怕苦，努力克服,。工作中有很多新的東西,，新的問題，新的情況,，我很少接觸,，甚至從來不知道。比如服務(wù)郵件處理,、退款處理,、訂單登記明細(xì)處理、來電核查,、回答客人問題等,。面對這些問題，你要多了解公司的產(chǎn)品,，訂單操作,，如何管理，這樣才能快速進(jìn)入工作角色,，用專業(yè)的語言向客戶表達(dá),。
(3)多行動，堅(jiān)守崗位職責(zé),。
英語客服崗位,，工作時(shí)間長，任務(wù)重,，壓力大,，夜班，肩負(fù)著公司的形象,。所以需要有責(zé)任心,，不怕吃苦，努力,，肯付出的人。也要學(xué)會不斷調(diào)整自己的情緒,，給自己減壓,。
工作中沒有大小，只是分工不同,，貢獻(xiàn)不多,。要看照顧的缺失，沒必要斤斤計(jì)較,。我剛離開學(xué)校,，沒有什么社會和工作經(jīng)驗(yàn),，所以很多人形容我們比別人優(yōu)秀。但是,，我個(gè)人認(rèn)為我是有上進(jìn)心的,，這種上進(jìn)心的特點(diǎn)是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，待人真誠,。在工作中,，要勤勤懇懇做好自己的工作，謙虛謹(jǐn)慎,，不驕不躁,，不做文字巨人。無論是辦公室的日常事務(wù),，還是工作中的任務(wù),，我都必須用心做得更好。學(xué)會及時(shí)專業(yè)的總結(jié),、分析,、總結(jié)，最終完成自己的提升和成長,。學(xué)會磨練自己,，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。
(4)善于思考,，理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中做一個(gè)細(xì)心的人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，我逐漸熟悉了工作情況，通過細(xì)心觀察和關(guān)注,，反思和總結(jié),，吸取了精華，提取了糟粕,，不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),。捕捉和發(fā)現(xiàn)每個(gè)人工作中的亮點(diǎn)，學(xué)習(xí)和提升自己,，拓寬知識面,，提高履職能力。
客服個(gè)人工作心得體會篇六
回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。
利用每周五的客服部例會時(shí)間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻,。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展_,、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。
如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----_區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目,。
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分_區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作,。
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。
在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。
總之,在20__年的工作基礎(chǔ)上,20__年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。
客服個(gè)人工作心得體會篇七
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理工作,，協(xié)調(diào)與公司各部門的溝通,。
2、建立和維護(hù)客戶檔案,。
3,、提高客戶滿意度。
4,、主要通過電話與客戶進(jìn)行溝通,，同時(shí)要求能夠代表公司形象與客戶進(jìn)行面對面的.洽談，包括現(xiàn)場收款等相關(guān)工作,。
客服個(gè)人工作心得體會篇八
客服中心從組建到現(xiàn)在,，整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋，縱觀20x年客服中心全年的工作,，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營銷分支”的目標(biāo)奮斗,，也取得了一定的效果,，但是也存在很多問題,，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況,，現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對20x年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡單的述職,。
第一方面：管理者本身不足
要點(diǎn)：威信
1)過于人性化，缺少威信：
2)執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面;
3)未能與同事達(dá)到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠;
4)各類培訓(xùn)不完善：包括思想,、業(yè)務(wù)總結(jié)分析,、營銷技巧、消費(fèi)心理等等方面;
5)自身思想存在不成熟的地方：
【備注】鄭重向所有同事道歉,，并在20x年盡最大能力去改正!
第二方面：團(tuán)隊(duì)成員的不足
1)上進(jìn)需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等;
2)自身綜合素質(zhì)要求不高,，自由、散漫：
3)大局觀不強(qiáng),、小團(tuán)體利益作祟：
4)自身工作目標(biāo)性不強(qiáng)：
5)主管能動性欠缺：
6)缺少總結(jié)分析能力：
第三方面：20x年管理目標(biāo)：將客服中心打造為一支高效,、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍!
1)建立威信：將改變10年的某些管理模式,，適當(dāng)?shù)脑黾印皩Ｖ菩浴?，減少民主性;
2)加強(qiáng)制度執(zhí)行力度：
3)用人管理方面：借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長的用人制度：
有德有才，堅(jiān)決重用;有得無才,，培養(yǎng)使用;
有才無德,，限制錄用;無才無德，堅(jiān)決不用;
誠信待人,，認(rèn)真做事,。
鄭重申明：
2)如果任何一個(gè)同事覺得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),，甚至可以提出彈劾,，我絕無任何意見!
3)就工作上需要資源，本人會盡可能的向醫(yī)院申請,，來滿足團(tuán)隊(duì)工作的需要,。
客服工作個(gè)人心得體會4
客服個(gè)人工作心得體會篇九
轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)兩個(gè)多月過去了,，在這短短的兩個(gè)月中,。我認(rèn)識到要明確自己的目標(biāo)，務(wù)必要與同事之間友好相處,，與客人之間有良好的溝通,。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中,，在此,，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。
透過這次實(shí)習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能,，同時(shí),，讓我從中體會到應(yīng)盡快學(xué)會在社會上獨(dú)立，敢于參加社會競爭,，敢于承受社會壓力,，使自己快速成長?？偟膩碚f作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生,，無論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累,。
20xx年xx月xx日我來到了xx酒店開始我長達(dá)xx的實(shí)習(xí)生活,。在這xx月的實(shí)習(xí)中讓我感受很深，認(rèn)識很多,，收獲很大,，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜,，實(shí)踐的重要和讀書的必要,，實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃一步一步地開展工作，努力的學(xué)習(xí),，積極的工作,。
實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時(shí)候我被分配到總機(jī),，總的來說這方面的工作是最為簡單的,，而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個(gè)月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了,。但那時(shí)有一個(gè)機(jī)會出現(xiàn)在我面前,，通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20xx年xx省xx服務(wù)技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍,。比賽回來我換了實(shí)習(xí)崗位,。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓,，為客人開門,，微笑致意，指引客人,。雖說早禮賓部地收獲不多,，但很高興認(rèn)識了那個(gè)胖胖可愛的督導(dǎo)。
接下來的xx個(gè)月就穩(wěn)定在前臺實(shí)習(xí),，相對而言前臺是一個(gè)很鍛煉人的地方,，你每天要面對形形色色地客人,，解決客人提出的；任何問題,，不管是合理還是不合理的要求,，但都要盡量交出滿意的答卷,。顧客是上帝,，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多,，是整個(gè)酒店地樞紐部門,，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學(xué)習(xí)的時(shí)候小錯(cuò)大錯(cuò)不斷,。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助,，讓我很快地成長。但我自身也很努力,，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，很快走上正軌，獨(dú)立工作,，并能獨(dú)擋一面,。在這xx個(gè)月里我們先后也經(jīng)歷了xx長假，xx,，以及xx節(jié)等這些重大的節(jié)日,。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多，并順利地度過,。就像他們說的經(jīng)歷了這些,，證明我們就真正長大了，出師了,。
工作是累的,，辛苦的，但也是開心的,，幸福的,。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮,。但你面對了,，解決，那就是成長了,。同時(shí)之間和睦地相處,，在這個(gè)大家庭中我們互相扶持，一起面對困難,，一起出去玩,。xx月中把xx該玩的地方幾乎都玩盡了。xx、xx,、xx……都留下了我們歡聲笑語,。
總之，xx月多的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過,，xx月多的實(shí)習(xí)我也自豪過,，xx月多的實(shí)習(xí)我也學(xué)到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務(wù),，xx月多的實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識,，但_月多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作,，無論是對社會的認(rèn)識和對社會人的認(rèn)識都更深了一步,，這種財(cái)富是寶貴的、無價(jià)的,！他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人,，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣,。尤其是在即將畢業(yè)的時(shí)間里讓我們清楚了的目標(biāo),，明確了方向，贏得了動力,，找到了不足,，看到了差距，堅(jiān)定了信心,。這才是我們最大的收獲,，最大的財(cái)富，最好的結(jié)果,。
客服個(gè)人工作心得體會篇十
首先,，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的`心得說起，也許我們在很多時(shí)候也會常說以下幾點(diǎn),，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少,，所以有個(gè)很簡單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人,。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做,，將它變成一種習(xí)慣。
銷售工作就是與人打交道,，需要專業(yè)的溝通技巧,，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁,，不能嫌貧愛富,，不分等級的去認(rèn)真對待每一位客戶,，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達(dá)到了,。
好的銷售人員必然是個(gè)好聽眾,，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家,，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法,，是重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專家，在綜合了各方面的因素后,，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī),，一針見血的，點(diǎn)中要害,，這是成交的關(guān)鍵因素。
在接待客戶的時(shí)候,，我們的個(gè)人主觀判斷不要過于強(qiáng)烈,，像“一看這個(gè)客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強(qiáng),，導(dǎo)致一些客戶流失,，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交,，對客戶不夠耐心,，溝通的不夠好，對客戶沒有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等,。還是那句老話,，機(jī)會只留給有準(zhǔn)備的人。
不要在電話里講很長時(shí)間,，電話里都說了,，客戶就覺得沒有必要過來了。
針對客戶的一些要求,，為客戶選擇幾個(gè)房型,，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題,，這樣可以針對性的進(jìn)行化解,，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想,，可以放心的購房,。
在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性,，同時(shí)也讓客戶更加的信任自己,，這樣對我們的樓盤也更有信心,。客戶向你咨詢樓盤特點(diǎn),、戶型,、價(jià)格等等的時(shí)候，一問三不知,，客戶就根本不會買你推薦的樓盤,。
對待意向客戶，他猶豫不決,，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍,，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了,，但是由于一些小小的原因,，會讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬不能著急的,，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度,，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題,，然后再細(xì)心地和他溝通,，直到最后簽約。當(dāng)然,，在解釋的時(shí)候,，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜,，并且沒有太過于期待客戶能夠成交,。
多為客戶著想一下，這樣的話,，你們可以成為朋友,，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶。
我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中,，每次新客戶過來都能成交,。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功,，那么在客戶要離開的時(shí)候,，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求,，也可以幫助你確定客戶的意向程度,。
可能客戶比較多，不一定能夠記得所有的客戶姓名,，但是,，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時(shí)候,，你能夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶會覺得你很重視他,，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度,。不妨去強(qiáng)化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程,，再加上平時(shí)的回訪工作,，你是可以記得的，至少是他的姓氏!
在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力,，明天努力找工作,。如果有的時(shí)候，你工作有點(diǎn)疲倦了,，接待客戶很累了,，那么就看著客戶，當(dāng)成是自己的傭金,，沒有誰會不喜歡錢吧,，為了傭金而去好好地對待客戶。呵呵,，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是,，在自己很累的時(shí)候,，如果把個(gè)人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷售的,。不妨嘗試一下這種方法,，至少是一種動力。
以上就是我的銷售經(jīng)驗(yàn),，我以后要這樣做,，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做,，不是真本領(lǐng)!
客服個(gè)人工作心得體會篇十一
20__年的客服工作快結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了今年的工作任務(wù),。以下是今年的工作心得總結(jié),。
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng),。服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場互查、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單,，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理,，加大力度,。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。
建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過_次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡___余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。
二,、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。
三,、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。
四,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,。
客服個(gè)人工作心得體會篇十二
五年前,，懷著對未來生活的完美向往，懷著對工作的無限憧憬,，我成為了一名xx銀行的普通員工,，從那天起，在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,，堅(jiān)持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自我的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團(tuán)結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一齊為xx銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正,，感受到了團(tuán)體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評,，銀行從業(yè)人員工作總結(jié),。
我很慶幸自我能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自我定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自我,，不斷努力提高自我的專業(yè)技能,，不斷擴(kuò)充拓展自我的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客供給服務(wù),，成為一名基本功扎實(shí),、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,，理解了服務(wù)的，深知僅有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識,，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的本事，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確,、高效,、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,，從而贏得客戶的信任,，進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
微笑,，是自信的一種表示,，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富,、最有感染力、最有征服力的表情,。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通,。
比起年輕漂亮的同事,，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”,，僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,，來溫暖客戶的心靈,，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源,，有了客戶才有我們的存在,，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源,、是銀行的靈魂、是銀行的生命,，所以無論工作壓力多大,，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜,，都不能擺出一副不開心的臉色,，因?yàn)檫@樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外,。
有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù),，相比之下xx銀行的員工給他留下的印象最好,，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在xx銀行有家的感覺,，雖然他們單位此刻搬到離其他銀行較近的地方,，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶,。其實(shí)在每一天的工作中,，隨時(shí)隨地都應(yīng)對著客戶審視的目光，就好象是每一天都要應(yīng)對“考官”,，我做到了多少,，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,，客戶對我的態(tài)度,，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好,，而是要更多地反省鏡子里的自我,，哪里不夠好，哪里需要改善,。然而要使所有客戶都對自我的示滿意那是很難的一件事,，但我明白除了每一天著裝整潔、禮貌用語,、班前準(zhǔn)備工作做充分外,，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器，堅(jiān)持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,，并且不僅僅是我自我微笑，更要讓我們的客戶微笑,，這樣就能讓即使是初次到xx銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切,，在給別人帶來歡樂的同時(shí)，我自我也能從中得到歡樂,。
古語云：“工欲善其事,，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧,，就無法為客戶供給完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作,。在進(jìn)入xx銀行之前我并不是從業(yè)人員,，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，僅有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶供給方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。
八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能,，于是我利用中午休息時(shí)間,、晚上、休息天抽空練,，并堅(jiān)持“缺什么,，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快,、準(zhǔn)確率不夠高,，就堅(jiān)持每一天利用練十分鐘，二十分鐘,，練打報(bào)紙,、打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”,。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑,，僅有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練,，做到心,、口、手合一,，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率,。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自我,，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，堅(jiān)持不怕苦、不怕累,、不怕繁的精神，才能練好技能。也僅有把基本功練好,，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度,。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識,，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意,、準(zhǔn)確、快捷,、高效的服務(wù)技能,，而知識是提高服務(wù)本事的堅(jiān)強(qiáng)保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐,。我十分專注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用,，在工作中學(xué)，在工作中提高,，在工作中體會,。抱著“博學(xué)、審問,、慎思,、明辯、篤行”的原則,，做到在工作中多聽,、多學(xué)、多做,、多想,。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時(shí)要異常謹(jǐn)慎,，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),，遇到難點(diǎn)和問題時(shí)立即向師傅請教，及時(shí)為客戶解決,，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后立刻再想一想為什么這么做,，有沒有更好的方法，這樣就會做細(xì)做精,，越做越好,。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。懷著求新,、求變,、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行,、愛一行,、鉆一行、精一行,。我行地處家具市場,，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性,，并且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,。
于是，我利用所學(xué)知識及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開取本票,，異地支付可選擇異地電匯,，方便又快捷，同時(shí)盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來,。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我,，更好地規(guī)劃自我的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶的需求,。客戶的需求對我既是一種壓力,，也是一種動力,。我利用業(yè)余時(shí)間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于x年順利拿到了會計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷,，用知識充實(shí)和武裝自我,，為服務(wù)技能的提高供給了堅(jiān)強(qiáng)保證。
客服個(gè)人工作心得體會篇十三
自我進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流,，成為一名客服專員已經(jīng)x個(gè)月有余,，在新年到來之際，在此對我的x做個(gè)總結(jié),，希望可以在x年里有更大的進(jìn)步,。
初進(jìn)協(xié)遠(yuǎn)，因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn),，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中,，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始,，公司一直強(qiáng)調(diào)的齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍,、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。在客服部的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí),，借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn),。公司注重時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理,、跟蹤,、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí)，要本著公司的這種精神,，言語得體,，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心,。我也會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高和充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,，為公司做出更多的貢獻(xiàn),。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問題時(shí)我會考慮得更全面,，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生,。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事,，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正,。
轉(zhuǎn)正之后，在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后,，我對客服的工作有了更深層次的認(rèn)識,，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先,，我認(rèn)為客服工作中細(xì)心是最重要的,，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運(yùn)部門登記和查詢時(shí),，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況,，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況,，在應(yīng)對客戶詢問時(shí)能夠簡言答之，令客戶滿意,。
在工作中發(fā)現(xiàn)問題,，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高,。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的,。其次，不要主觀,。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況,，要冷靜觀察，不可盲目去處理,，認(rèn)真落實(shí),。不要強(qiáng)調(diào)以自我為中心，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)整體利益優(yōu)先,，在工作中要發(fā)揚(yáng)有人負(fù)責(zé)我服從,，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)的精神。如受理時(shí),、回復(fù)客戶時(shí),、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班,，簡單的事情更要認(rèn)真對待,。記得有句話這樣說的簡單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時(shí)擋也擋不住,。對于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí),、無誤、高效率,。再次,，勇于承擔(dān)。工作是先做人后做事,，性格決定命運(yùn),，態(tài)度決定一切，溝通解決一切,。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān),，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒有處理好,，說一句不好意思,，我輸?shù)幕蛘呶抑蛋噙@沒什么，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好,。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任,。講講當(dāng)時(shí)的情況，說說出現(xiàn)的原因,，大家一起來借鑒一下,，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實(shí)呢,，是個(gè)好員工,。這樣也會保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四,，不可情緒化,。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么攔路虎了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事,，不可情緒化，不能影響工作或別人,。把同事,、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對意料之外的事情,，所以物流工作要有一顆平常心,，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家,，會不會產(chǎn)生矛盾等等,，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力,。
最后,，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變,，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,，所以對員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通,、對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟),、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識培訓(xùn),、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流,、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等,。益處是公司有了高素質(zhì)人才,，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實(shí)了自己,、更好的完成工作,、更多的付出,。
把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點(diǎn)能源,。把同事當(dāng)成朋友,，增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。心往一處用,，勁往一處使,，我想我們的x一定會更好!
客服個(gè)人工作心得體會篇十四
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員,，在工作中不要把自己放在用戶的對立面,。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象,，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的,。
在處理問題的過程中,，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題,，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾,，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,，做到讓顧客滿意,。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容,，更豐富,，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的,，可能只接觸到了客服工作的皮毛,。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間,，我到客服部門工作已有一年了,，在這一年的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。
在沒有進(jìn)客服工作之前,，總認(rèn)為客服的工作很簡單,，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了,。在這一年中不斷學(xué)習(xí),，讓我深刻的體會到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口,。作為客服人員,，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉,，這不是貶低公司的形象,，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題,，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的,。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的,，如果不能及時(shí)解決問題,，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題,，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意,。
如果說,，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”,，終有一天，你會發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅(jiān)韌,，讓我們更寬容，更豐富,，同時(shí)也更美麗,。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛,。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
客服個(gè)人工作心得體會篇十五
20____年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé),，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作,，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路,，明確了各項(xiàng)工作任務(wù),，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑,，受到患者的信任和尊重,，得到上級和同行的認(rèn)可。現(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下：
本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定,，結(jié)合警示教育活動和科學(xué)發(fā)展觀教育要求,，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅(jiān)持原則,，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁,，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系,、服務(wù)好患者,、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒,、卡,、推的不廉行為，不假公謀私,。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中,，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助,、宣導(dǎo)為主,，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績,，得到患者和員工的認(rèn)可和支持,。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做,，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持,，在工作量較大，任務(wù)緊的時(shí)候,，自覺加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成,，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
俗話說“打鐵還需自身硬”,，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求,，一年來本人自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
1,、通過兩年半的函授學(xué)習(xí),，今年本人取得了____學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷,。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進(jìn)步,。
3,、工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好,，加強(qiáng)中國傳統(tǒng)文化的研習(xí),，成效顯著，____年獲政府文藝最高獎(jiǎng)《____市政府“文藝百花獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)》和《____市政府“百花文藝獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)》等表彰,。
1,、____年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式,，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪,，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助,，更為貼心和溫馨,。通過改進(jìn)服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加,，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ),。
2,、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效,，受眾增加____余人次。
3,、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率,，節(jié)約人工成本,，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下,，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評價(jià)____余人次,，平均完成問卷____余份,。
4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率,，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件access,，獨(dú)立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞,。
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