每個人都有自己獨特的心得體會,，它們可以是對成功的總結,，也可以是對失敗的反思,，更可以是對人生的思考和感悟,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

酒店培訓心得體會篇一

我是一名酒店前臺工作人員,，這次被公司選中參加了為期五天的酒店服務和管理培訓課程,。在培訓開始之前,，我非常期待能夠從中學到新的酒店服務技能和管理方法，以提升我的職業(yè)能力和水平,。

第二部分：培訓內(nèi)容和體驗

經(jīng)過五天的課程學習,，我學到了很多新的知識和技能，其中最讓我深有體會的是客戶服務技能和管理思路方面,。通過課堂學習和實踐操作,，我更加深刻地認識到酒店的服務至上的理念,，以及管理者應該如何做好員工的管理與團隊的建設和協(xié)作,。同時，與同行們交流,，從他們的經(jīng)驗和實踐中也受到了很多啟發(fā)和幫助,。除了課堂學習外，我們還去了一些知名度高的五星級酒店進行實地觀察和體驗,，這讓我更加深入地理解和了解了大型酒店的運營和管理,。

第三部分：培訓的收獲

參加此次培訓，讓我不僅學到了酒店服務和管理方面的知識和技能,，還意識到了自身工作中存在的問題和改進點,。通過與同行們交流和互動，我也結交了很多志同道合的朋友,，拓寬了自己的人脈圈子,。此外，此次培訓讓我更加深入地理解和領悟到酒店服務行業(yè)的意義和價值,，并對我未來的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向產(chǎn)生了積極的影響,。

第四部分：回去后的實踐和應用

參加培訓雖然非常重要，但是更重要的是回去后將所學的知識和技能應用到自己的日常工作中去,。因此,，我一回到工作崗位，就盡可能地把所學到的客戶服務技巧和管理思路落地實施,，不斷優(yōu)化和完善服務質(zhì)量和管理效率,。同時，也積極與同事交流和分享,，共同進步,，共同提升服務水平和工作效率。

第五部分：深刻的感悟

通過此次培訓,，我深刻認識到自身職業(yè)發(fā)展的重要性和必要性,，也意識到學習和進步的迫切性,。在競爭激烈的現(xiàn)代社會中，不斷提高自身能力和水平,，才能在行業(yè)中立身和突出,。此外，好的服務不僅是一種工作,，更是一種對生活和人性的尊重和關注,，只有真正地關注和關愛客戶，才能讓自己的服務更有價值和意義,。因此,，我會繼續(xù)保持學習和實踐的熱情和動力，不斷提升自身的能力和素質(zhì),，為酒店行業(yè)的發(fā)展和提升做出自己的貢獻,。

酒店培訓心得體會篇二

通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員,，在酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險,。服務人員這時如果沒有一點急救常識,，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到"能與不能"的技術性問題,。因此,，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

語言是服務員與客人建立良好關系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行,。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如"您,、請、抱歉,、假如,、可以"等等。另外,，服務員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用,。服務員在運用語言表達時,，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求,，只要有嫻熟的服務技能,，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務,，即應當為客人提供的,、不需客人提醒的服務。例如,，客人到餐廳坐下準備就餐時,，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾,；在前廳時,，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務員最值得肯定的服務本領,。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分,。第一種服務是被動性的,，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)服務員的主動性,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到,。

在服務過程中,，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次,、服務設施,、特色菜肴,、煙酒茶、點心的價格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的"活字典"、"指南針"，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導,，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務,，并在稍后的時間中準確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時,，服務員應當秉承"客人永遠是對的"宗旨,，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想,，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償,。在一般情況下,，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時,，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。

一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目,，向客人推銷,。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識,，主動向客人提供服務的需要,。

雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷,，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作,。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產(chǎn)品、服務設施,，充分挖掘客人的消費潛力,。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解,，并善于觀察,、分析客人的消費需求、消費心理,，在客人感興趣的情況下,，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售！

酒店培訓心得體會篇三

作為一個新晉酒店員工,，我很慶幸自己有機會參加公司組織的培訓課程,。這些課程覆蓋了酒店服務的各個方面，包括顧客服務,、營銷策略和衛(wèi)生管理等,。經(jīng)過這些培訓，我對于如何更好地為客人服務以及管理自己的時間和任務有了更深刻的認識,。

第二段：顧客服務的技巧

顧客服務是酒店服務中最重要的一環(huán),。在培訓中，我們學習了很多與顧客溝通和滿足客人需求的技巧,。例如,，主動關注客人的需求，詢問客人的偏好和要求,，并積極協(xié)助客人處理任何問題,。我可以通過這些方法更好地與客人建立聯(lián)系，并確保我的服務能夠滿足他們的需求,。

第三段：衛(wèi)生管理的重要性

衛(wèi)生管理是酒店服務的一個非常重要的方面。在培訓中，我們學習了如何清潔客房和公共區(qū)域,，并確保所有地方都干凈,，平整，無異味,。我們還學習了如何正確地管理和處理廢棄物和化學物質(zhì),。這些技能讓我更好地了解了衛(wèi)生管理的重要性，也讓我更加自律地保持自己的工作場所的整潔和衛(wèi)生,。

第四段：團隊合作的重要性

旅游業(yè)是一個需要團隊合作的行業(yè),。在培訓期間，我們與其他員工進行了集體討論和一對一的配合,。通過這些活動,，我們學習了如何有效地與其他人協(xié)作并遵守團隊規(guī)則。這使得我能夠更好地密切合作,，并成為一個團隊中的有價值的成員,。

第五段：總結

參加酒店培訓課程是我工作中必不可少的一步，讓我更好地適應工作環(huán)境,。這些課程讓我對于工作中的各個領域都有了更深刻的認識,，也讓我更有信心和能力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。盡管這些課程是很具挑戰(zhàn)性的,，但我相信參加這些課程是我成為一名成功的酒店員工的關鍵所在,。確實，我對酒店行業(yè)的未來更加充滿信心,。

酒店培訓心得體會篇四

酒店是一個人們休閑,、旅游、商務活動的重要場所,，為了提高酒店服務質(zhì)量,，培訓已經(jīng)成為酒店管理的重要一環(huán)。近日,，我參加了一次全酒店培訓,，為期一個月，從中我深深感受到了培訓的重要性,，下面將介紹我在培訓中所學到的內(nèi)容,，以及對培訓的心得體會。

第一段：初識全酒店培訓

在參加全酒店培訓之前,，我對培訓的概念只停留在工作技能的學習上,，從未想過全酒店培訓可以如此全面。一開始,，我們參觀了酒店的各個崗位,，學習了酒店行業(yè)的基本知識,，包括前臺、客房,、餐飲等部門的職責,。隨后，我們進行了軟技能培訓,，如服務技巧,、溝通技巧等，而且還進行了團隊合作訓練和應急處理訓練,。通過這一階段的培訓,，我初步認識到了全酒店培訓的深遠意義。

第二段：全方位的學習與成長

在全酒店培訓中,，我不僅學到了酒店相關的技巧和知識,，還鍛煉了自己的團隊合作和應變能力。通過團隊合作訓練,，我更加了解了團隊合作的重要性,，學會了與隊友相互支持和溝通的技巧。在應急處理訓練中,，我學到了如何在緊急情況下冷靜應對,，有效解決問題。這些培訓不僅提升了我的工作能力,，也增強了我的自信心,。

第三段：培養(yǎng)良好的服務意識

在全酒店培訓中，服務意識培養(yǎng)是一個重要的內(nèi)容,。我們從顧客需求的分析開始,，了解到顧客對服務的期望，學會了主動與顧客互動,，并及時解決顧客的問題,。通過這一段培訓，我深刻領會到了良好的服務意識對顧客滿意度的重要影響,，也明白了提升酒店競爭力的關鍵在于不斷提高服務水平,。

第四段：挑戰(zhàn)與收獲

在全酒店培訓的過程中，我也遇到了許多挑戰(zhàn),。一方面,，培訓內(nèi)容豐富而繁雜，需要花費大量時間和精力去學習,；另一方面,，培訓中的模擬實踐和考核任務，對我的潛力和能力提出了更高的要求,。但是,，正是這些挑戰(zhàn)激發(fā)了我的學習動力,，讓我能夠不斷突破自己的局限。通過這次培訓,，我不僅學到了專業(yè)知識和技能,，更重要的是培養(yǎng)了自己的責任感和自律能力。

第五段：展望未來

全酒店培訓讓我對酒店行業(yè)有了更深的認識,，也培養(yǎng)了我的服務意識和團隊合作能力。而且,，我也意識到自己的不足,，明白了未來還需要不斷學習和成長。因此,，我決心在今后的工作中,，不斷提升自己的能力，爭取能夠在酒店行業(yè)中有所建樹,，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務,，成為一名優(yōu)秀的酒店從業(yè)者。

總結：

全酒店培訓讓我受益頗多,，不僅學到了專業(yè)知識和技巧,，還培養(yǎng)了我的團隊合作和服務意識。通過這次培訓,，我明白了自己的不足和未來的發(fā)展方向,。雖然培訓過程中遇到了挑戰(zhàn)，但正是這些挑戰(zhàn)讓我成長為一個更好的人,。我相信,，在今后的工作生涯中，我會將這些寶貴的經(jīng)驗和知識運用到實踐中,，為酒店行業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

酒店培訓心得體會篇五

1、準備工作

雖然我們只在酒店進行為期一個月的培訓,，但酒店還是按正規(guī)的培訓生對我們進行了系統(tǒng)的培訓,，培訓工作分為三大塊：

第三是業(yè)務技能培訓，這一培訓貫穿著我們培訓的一個月,，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導,，一個月的培訓讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓,。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是十分有用的,。

2、培訓過程

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述,，在剛剛走進工作崗位的幾天,，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領,，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導,。慶幸的是基本所有的老員工對我們都個性的友好，主管還專門為我們每人安排了兩傅,，負責引導我們的工作,。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了,。

我們的工作除了迎賓,、擺臺、折口布,、傳菜,、上菜、撤臺外,，也得兼職勤雜工,，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活,、重活,。我們培訓生的上班時光是7小時工作制，每周休息一天,，主管根據(jù)我們的需要,，為我們排了兩頭班,，即上午上3個半小時和晚上3個半小時,，這樣我們中午就有了休息的時光,。但往往下班的具體時光是不確定的,，經(jīng)常根據(jù)實際狀況加班加點,，但是加班時光都有記錄,，適當?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的,，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,，但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊,，常有破損的現(xiàn)象,。但是令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門,，他們并沒有因為我們是培訓生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑,，一句再普通但是的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候,，我們都會聚在一齊聊天，分享彼此的感受,，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣,。

在服務過程中,，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎,，也曾招受客人的投訴,，由于__酒店是一所老牌的涉外酒店，擁有極為豐富的海外客源,，因此餐廳的大半數(shù)客人都是外國人,，在服務的過程中,，我們提高了英語口語水平,，增長了見識,，開闊了視野,。

四,、心得體會

1、各項規(guī)章制度落實不是個性到位

所有高酒店的管理制度其實是大同小異的,，關鍵是要看誰落實的怎樣樣，效果怎樣,。__酒店的各項規(guī)章制度也很完善,，但我個人認為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工必須要用普通話交流,，但是實際狀況是當?shù)胤窖赃€是員工的主要交流方式,，甚至是在有客人的狀況下，使用方言的員工大有人在,，畢竟__酒店是一個涉外的高酒店,，服務需要標準化，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當務之急,。

2,、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督

以前在網(wǎng)上看過一個調(diào)查，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心,。在餐廳培訓的一個月的時光里,，透過自我的切身體會,，也確實感受到了其中的問題。據(jù)我觀察,，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例,，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強,，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣。

3、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度

據(jù)我了解,，很多老員工工作的時光已經(jīng)很長了,，個人服務意識和技能也到達了十分高的水平,，但是由于酒店的相關機制的限制,，他們并沒有獲得什么激勵和晉升，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵(最多也只是發(fā)錢),，事實上,，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒,。

酒店培訓心得體會篇六

第一段：引言

在如今競爭激烈的酒店行業(yè),，OTA（在線旅行社）已經(jīng)成為酒店預訂和銷售的重要渠道之一。為了提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務質(zhì)量,，我參加了一次酒店OTA培訓,。在這次培訓中，我學習到了很多關于如何使用和運營OTA平臺的知識和技能,。下面我將分享一下我在培訓中所獲得的心得體會,。

第二段：了解OTA平臺的重要性

在培訓的第一天，我們首先了解了OTA平臺的重要性,。OTA平臺是酒店與客人之間進行交流和預訂的主要渠道,，通過這個平臺，酒店能夠更好地展示自己的特色和服務,，并吸引更多的客人,。同時，OTA平臺也提供了一些特殊優(yōu)惠和折扣,，吸引客人在這個平臺上預訂酒店,。這使得酒店能夠擴大銷售渠道，增加收入,。了解到這一點后，我意識到作為酒店從業(yè)人員,，掌握和運營好OTA平臺非常重要,。

第三段：完善技能與知識

在培訓的過程中，我們學習了如何使用OTA平臺進行酒店預訂和查詢,。我們掌握了操作OTA平臺以及如何查詢和了解平臺上的各種酒店信息的技能,。培訓中,，我們還學習了如何處理客人的投訴和退款問題，以及如何通過OTA平臺向客人提供更好的服務和回饋,。此外,，我們還了解了OTA平臺的市場競爭和變化趨勢，以及如何根據(jù)市場需求進行酒店價格調(diào)整和營銷活動,。通過培訓,，我不僅提高了自己的操作技能，還拓寬了自己的知識廣度,。

第四段：與他人的合作與交流

在培訓中,，我們還進行了很多與他人的合作和交流。通過小組討論和角色扮演,，我們學習了如何與不同類型的客人進行有效的溝通和交流,。培訓中，我們還學習了如何處理客人的疑問和需求,，并通過與同事的共同努力,，提供滿足客人要求的解決方案。通過與他人的合作和交流,，我深刻認識到作為酒店從業(yè)人員,，團隊合作和良好的溝通技巧對于提高客戶滿意度和業(yè)績非常重要。

第五段：總結與展望

通過這次酒店OTA培訓,，我不僅學到了很多關于如何使用和運營OTA平臺的知識和技能,，還深刻認識到OTA平臺對酒店銷售的重要性。我將會將在培訓中學到的知識和技能應用到實際工作中,，不斷完善自己的專業(yè)素質(zhì),。同時，我也希望以后能有更多的機會參加類似的培訓,，不斷提高自己的工作能力,，為酒店提供更好的服務。

酒店培訓心得體會篇七

酒店行業(yè)作為服務型行業(yè)之一,，對于員工的要求非常高,。為了提高員工的專業(yè)水平和服務質(zhì)量，許多酒店都會組織不同形式的培訓活動,。作為一名酒店Mod,，我有幸參加了一次酒店Mod培訓，獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和心得體會,。在這篇文章中,，我將分享我對酒店Mod培訓的感悟和領悟。

首先,，酒店Mod培訓為我打開了一扇通往酒店服務世界的大門,。在培訓的過程中,，我們接觸到了許多酒店Mod的工作內(nèi)容和職責。通過模擬練習和實踐操作,，我們深入了解了酒店前臺的工作流程和標準操作規(guī)范,。我發(fā)現(xiàn)，酒店Mod不僅需要具備出色的溝通能力和服務意識,，還需要具備一定的管理能力和問題解決能力,。通過培訓，我對自己未來在酒店行業(yè)的發(fā)展有了更清晰的目標和方向,。

其次,，酒店Mod培訓讓我深刻體會到團隊合作的重要性。在培訓中,，我們經(jīng)常組成小組進行各種團隊合作的練習,，如模擬接待客人、解決客戶問題等,。在這個過程中,，每個人都扮演著不同的角色，配合協(xié)作完成任務,。通過團隊合作,，我學會了傾聽和溝通，理解和尊重他人的意見,，學會了角色轉(zhuǎn)換和分工合作,。這不僅有助于提高我的服務能力，也培養(yǎng)了我的團隊協(xié)作意識和能力,，提高了我的集體榮譽感,。

第三，酒店Mod培訓幫助我提高了我的服務技能,。在培訓過程中,，我們接受了專業(yè)的培訓講座和系統(tǒng)的理論學習，學習了服務技巧和專業(yè)知識,。同時,，培訓也包括了實踐操作，如模擬接待客人,、模擬處理問題等,。通過實踐操作，我不僅學會了應對各種突發(fā)情況的技巧,，也提高了我的工作效率和專業(yè)水平,。我發(fā)現(xiàn)，一名優(yōu)秀的酒店Mod不僅要具備良好的服務態(tài)度，還要具備豐富的專業(yè)知識和應變能力,。通過酒店Mod培訓，我的服務技能得到了明顯的提升,。

第四,，酒店Mod培訓讓我更加明白了“以客戶為中心”的服務理念。在培訓中,，我們始終強調(diào)客戶滿意度和體驗,，要求我們主動關心客戶需求，提供個性化的服務,。培訓中的案例分析和工作實踐讓我深刻認識到,，只有真正站在客戶的角度，從客戶的需求出發(fā),，才能真正做到服務至上,。這種“以客戶為中心”的服務理念對于酒店行業(yè)至關重要，也是酒店Mod必須時刻銘記在心的,。

最后,，酒店Mod培訓也帶給了我許多社交和交流的機會。在培訓中,，我認識了來自不同地區(qū)和背景的同行,，我們一起分享學習心得和交流工作經(jīng)驗。通過與他們的交流,，我擴大了自己的人脈圈和視野,，也學到了更多行業(yè)內(nèi)的最新動態(tài)和趨勢。這對于我的個人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃都起到了積極的促進作用,。

總之,，酒店Mod培訓為我提供了一個寶貴的機會，讓我深入了解了酒店服務行業(yè),。通過培訓,，我不僅拓寬了自己的知識和技能，也提升了自己的服務意識和專業(yè)水平,。我相信,，通過不斷學習和實踐，我一定會成為一名優(yōu)秀的酒店Mod,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗,。

酒店培訓心得體會篇八

我通過在業(yè)余時間認真細讀了《英語課程標準》后，對新一輪的國家基礎教育課程改革中初中英語新課標有了初步的認識,。

一,、新課的編排

新教材每個單元都包括兩大部分，那就是section a和section b，在每個單元的section a中,，詞匯和語言都是在圖片中人物頭上的語言泡里,，使人一目了然，不用解釋和翻譯學生就可以明白它們的意思和簡單的功能并學會語法點的使用;使語音,、詞匯和語法的學習全都在語言運用中進行,，防止了單純地傳授、講解語言知識的弊端,，而且趣味性強,，易使學生產(chǎn)生學習興趣。在同一單元的section b中,，各種活動幫助學生把在section a中學到的內(nèi)容與新的詞匯,、語言結合起來，使他們在新的語言練習中再次強化前面學過的語言,，這樣由淺入深,，以舊帶新，循環(huán)擴展,，循序漸進,，避免了機械操作的教學傾向，有利于提高學生對語言知識的運用能力,，幫助學生在真實交際中學會語言知識,。

二、在課堂教學中,，更新教與學的方式,，活化教學內(nèi)容

提倡“任務型”的教學途徑，是新課程標準的新的重要特點,。所謂任務型教學就是“a teaching tool in which the primary focus of classroom activity is the task and language is the instrument which the students use to complete the task.”,。willis把任務型教學分成任務前、任務輪和語言焦點三個階段,。任務前階段包括介紹話題和任務;任務輪階段包括任務,、計劃和報告;語言焦點階段包括分析和操練，以展示成果的方式來體現(xiàn)教學成就,。

“任務型教學途徑是一種以人為本的,、能體現(xiàn)語言價值的、先進的,、有效的教學途徑”,。“它是一種以應用為動力,，以應用為目的,，以應用為核心的教學途徑”。“為用而學,，用中學,，學了就用”。任務型教學途徑“不僅適用于運用語言的活動,，也適用于學習語言技能和知識的活動;不但可以獨立操作,，而且也有利于合作學習”。

教師在教學中應增強英語教學的開放性和靈活性,，更新教與學的方法，讓教材為我所需,，為我所用,。由于教材按循環(huán)擴展進行編排，很多課文都有重復,、零亂的缺點,，此時，教師不應受制于教材,、教參,，應跳出教材、教參,，大膽設計一些交際活動,，使學生在語言運用中學習語言、在創(chuàng)設語言環(huán)境中運用語言,，從而達到教材上的真正目的,。

在實際教學過程中，我對每個單元的知識結構和語言編排都認真地研究,，根據(jù)不同單元的特征,，給學生編排了任務，在具體實施中分為：

1.前任務階段,。在這個階段教師向?qū)W生提出任務要求,，介紹話題，提示相關詞語,。如果是以聽力或閱讀為目的進行的,，教師要通過一些方式對影響聽力或閱讀的詞匯或語言現(xiàn)象進行講解，幫助學生做好準備,。

2.任務環(huán)階段,。這個階段包括任務、設計和報告三個部分,。學生以各種形式執(zhí)行并完成任務,，此階段的主要目的是培養(yǎng)學生說英語的流利程度，教師不必糾錯。學生在做以口頭或書面形式向全班匯報時,，教師要以顧問的身份幫助學生糾正口頭或書面語言中的錯誤,，力求表達準確。最后學生向全班匯報自己所完成學習任務的成果,。

3.后完成階段,，這是語言焦點階段。在此階段學生要做一些與任務實施中聽力和閱讀有關的語言形式方面的分析,、練習和活動,。

三、樹立新的教學觀念

教育的本質(zhì)是引導,，而不是講和練,，教育要求關注每一個學生的發(fā)展。教育目標由以前的注重知識的傳授轉(zhuǎn)變?yōu)樽寣W生形成積極主動的學習態(tài)度,，讓他們既能掌握必備的基礎知識與基本技能，又能學會學習和形成正確的價值觀,。

新教材要求我們要面向全體學生,，為學生的全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎。我的理解是“全體學生”是量,，“全面發(fā)展”是質(zhì),。質(zhì)和量一起抓，一個不能少,。所以在教學過程中,，是讓學生“學會學習”。這個過程要經(jīng)過“要我學——我要學——我能學”的階段,，由學生對教師的依賴逐漸變成學生獨立學習,。同時我們還應比以往的教學更加關注學生學習的情感，為學生營造寬松,、民主,、和諧的學習氛圍。在教學過程中,，教師應以寬松的態(tài)度對待學生學習過程中的錯誤,，和學生進行平等的交流;不用訓斥性、譏諷的語言,，尤其對學習有困難的學生不能使用侮辱性的語言,，多用鼓勵性話語，多給他們語言實踐的機會,，少用命令式的語言,，多用建議性語言,。

四、調(diào)整教學內(nèi)容的順序

教師可以根據(jù)教學的實際需要,、學生的認知特點和心理特點,，對教材內(nèi)容進行合理調(diào)整，活用教材,，重組話題,，用任務型教學激發(fā)學生學習英語的興趣，從而提高課堂效率,。

1.課內(nèi)調(diào)整設計任務,。

課內(nèi)調(diào)整是指重新調(diào)整和組合某一課中幾個部分的順序，使它們形成一個有機的整體,，由這個整體引出話題(topic),，然后設計任務，達到課堂目的,。

2.單元內(nèi)的調(diào)整設計任務。

單元內(nèi)的調(diào)整指教師根據(jù)單元內(nèi)知識的邏輯順序,，對教學內(nèi)容作重新調(diào)整,，從而更好地體現(xiàn)知識的系統(tǒng)性和完整性。

3.單元之間的調(diào)整設計任務,。

單元間的調(diào)整指依據(jù)學生的興趣和認知特點,，對各單元的順序進行調(diào)整。如果教學時將相關內(nèi)容進行整合,，就能幫助學生有效地建構知識體系,。對單元教學順序的重新調(diào)整激活了學生認知的興奮點，激發(fā)了他們對新知識的探求欲望,，取得了良好的教學效果,。如果在教學時，學生周圍的世界發(fā)生了與教材內(nèi)容相關或相似的重大事情,，教師可以調(diào)整單元間的順序,，適當補充一些有關近期重要的歌壇新聞和賽事內(nèi)容，結合學生周圍世界發(fā)生的事情對教材內(nèi)容進行補充,，不僅可以豐富教學內(nèi)容,，而且可以提高學生的學習興趣和學習動機。

總之,，教材,、教法不一定千篇一律，最合適的才是最好的,。不同的班級,，不同的學生,，不同年級，不同時期,，學生的情況都在變化,，教材的使用也應有相應的變化。所以激發(fā)學生的興趣,，師生共同參與,，平等溝通，達到情感交流才是目的,。

英語進修心得

酒店培訓心得體會篇九

-匯力商務公寓楊愛民 酒店不僅要為客人提供舒適的住宿條件,，還要讓客人在消費的同時產(chǎn)生愉悅感和滿足感。倘若沒有安全保障作為基石,，或者缺少安全的酒店產(chǎn)品,，不僅滿足不了客人的需求，還會對客人的安全造成威脅,，同時也會給酒店帶來無法彌補的損失,。安全生產(chǎn)絕對不能是表面功夫，而是真正應該貫徹落實好的重任,，就安全管理的心得分享如下：

一,、安全是生產(chǎn)經(jīng)營的前提、必要條件和保障,。

安全對于每個人來說都不會陌生,，而對于酒店來說，它包含的意義尤為深刻,，我們天天都在說安全,、抓安全，時時處處談到的都是安全,，它帶給我們的是企業(yè)發(fā)展的美好前景,，同時又凝聚著太多人的期望與信任。安全生產(chǎn)“責任重于泰山”,，對于酒店業(yè)來說,，安全就是酒店的生命線，安全就是效益,。保爾說：“生命屬于我們只有一次”,，客人入住我們酒店，即是把最寶貴的東西交給我們保管,。抓好安全生產(chǎn),，才是對賓客人身安全和財產(chǎn)安全最好的承諾。試想,，一個酒店連最基本的客人的安全都無法保障,。那何來的經(jīng)濟效益可談,。安全無疑是酒店日常工作中的重中之重，做好安全生產(chǎn)工作是酒店實現(xiàn)全年經(jīng)濟指標的根本保證,。

二,、嚴格貫徹落實安全生產(chǎn)責任制，進一步推進安全生產(chǎn)制度化建設,。

要堅持“不搞形式,、不留死角;抓主動、抓整改;以點帶面,，自上而下全面落實安全生產(chǎn)責任制”,。 嚴格貫徹執(zhí)行公司《安全生產(chǎn)管理制度》，按照制度的具體要求,，深入落實安全生產(chǎn)的自查自糾,、隱患排查、監(jiān)督整改等各項措施,，配電房,、機房、樓層,、倉庫,、廚房、酒店大堂等部位劃分為重點安全防范部位,。加強對電源電器使用,、食品衛(wèi)生安全等薄弱環(huán)節(jié)的管理,。

三,、加強安全生產(chǎn)檢查力度，認真做好安全隱患治理整頓,。

酒店每周的安全衛(wèi)生大檢查,，就要求我們在檢查過程中，堅持“實事求是,、細致全面,、不留死角、不走過場”的原則,，針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題,，認真進行全面排查，重點檢查安全制度是否落實,，安全措施是否到位,，消防器材是否完好，漏洞隱患是否糾正,。

四,、大力加強安全生產(chǎn)教育培訓工作,，努力提高全員安全意識和技能。

安全生產(chǎn)工作是一項長效工作,，除了領導重視,、制度健全、措施到位等要素外,，宣傳,、培訓工作是又一項重要工作任務。酒店自上而下狠抓安全生產(chǎn)法律法規(guī)的學習貫徹,，加強安全防范教育和警示教育,。公司下發(fā)的各項安全生產(chǎn)規(guī)定酒店都及時組織各部門員工學習培訓。通過一系列的培訓,、教育和實際操作訓練,，全體員工的安全法律意識、防范意識和憂患意識得到明顯加強,，安全操作技能進一步得到提高,。

安全生產(chǎn)工作是一項只有開始沒有結束的工作，而且安全事故有其突然性,、偶然性,，但只要我們高度重視，認真貫徹,、全面落實安全生產(chǎn)責任制,，就能避免偶然性向必然性的轉(zhuǎn)化。正如“隱患猛于明火,，防范勝于救災”,，只要我們把工作做踏實做仔細，我們有理由相信在安全生產(chǎn)工作上我們一定能打一個漂亮的勝仗!