總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

客服個人試用期工作總結(jié)篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,，對此,，感到無比的榮幸,。

我于__年x月x日來到公司實習(xí)工作;現(xiàn)如今三個月的試用期將滿。根據(jù)公司規(guī)章制度,，現(xiàn)鄭重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工,。

本人工作認真熱情，細心且有較強的責(zé)任心和進取心,，勤勉不懈,，性格開朗，具有良好的團隊意識;責(zé)任感強,，確保完成本職工作,，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作;積極學(xué)習(xí)新知識,，技能,，主動向同事學(xué)習(xí);并利用下班時間充電，提高自身綜合素質(zhì),。

最后,，我相信在全體員工的共同努力下,，我們的業(yè)績會愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌,。在今后的工作中,，作為客服部團隊的一員，我將更加努力上進;實現(xiàn)自我;創(chuàng)造價值,。

因此，懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批準轉(zhuǎn)正,，讓我成為一名正式員工,。

謝謝!

客服個人試用期工作總結(jié)篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,，對此,，感到無比的榮幸。

本人xxx,，畢業(yè)于xxxx大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為xxxx，于2015年x月x日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對公司有了一個比較完整的認識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信,、勤奮、求實,、創(chuàng)新”的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化,；在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上,，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的`支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一 種堅定的信念,，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上,，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多 能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進,，愛護公 司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分 不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取,、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已接近尾聲,，我是6月30來到白象春華求是學(xué)校,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不厭棄我是一個初出茅廬甚么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作,，這是我走出幼稚圓的第一份工作,，固然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員，大專我學(xué)的是電機一體化專業(yè),，對單位給我安排的市場營銷工作,，剛開始我對這份來之不容易的工作真是有心拿的起，無意做的好,，由于我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),，我都不知道做一些甚么，做起來就相當(dāng)費勁,。在我不解與困惑的同時,，僅憑對市場工作的熱忱，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚看,，曾很屢次找我談心,，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力，伏案尋思這半年,，我做一下簡單的總結(jié),。

一、回納以下幾點：

3.工作于實際符合合,，調(diào)研市場遠景,，并做好相應(yīng)的市場計劃;

7.對市場活動，如講座,、校外設(shè)點宣傳,，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;

二,、部分工作總結(jié)

做到市場工作先調(diào)查,，其次匯報，接著計劃,，再執(zhí)行,，最后是總結(jié)提煉，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核,。

個必定性,。

下面我對我們部分的工作做一下回納

1.部分建設(shè)：部分剛剛啟動，市場體系還不是很完全,，可是展開市場工作職員嚴重不足;

2.部分職員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨,，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓(xùn)已有很屢次，已基本上把握了市場招生工作,，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部分職員少、任務(wù)重,，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

5.部分創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開辟不夠，業(yè)務(wù)增長小,，業(yè)務(wù)能力還有待進步;

6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,，迎接總部考核;

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝,。

客服個人試用期工作總結(jié)篇三

我于20__年x月x日正式在客服部工作,，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,，對有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了“承擔(dān),、探索,、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理,、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表,，做到“主動”工作,。經(jīng)過x月中旬去培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認識,，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結(jié)合作,，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

客服個人試用期工作總結(jié)篇四

本人xx畢業(yè)于xx大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為xx,，于20xx年xx月xx開始在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員,。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對物業(yè)有了一個比較完整的認識,；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信,、勤奮,、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外，在xx的準備期間配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度,，堅持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn),。要求積極上進，愛護物業(yè)的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

客服試用期轉(zhuǎn)正個人總結(jié)范文

客服年終個人工作總結(jié)范文

客服年度個人工作總結(jié)范文六篇

精選客服年度個人工作總結(jié)四篇

【精選】客服年度個人工作總結(jié)三篇

【精選】客服年度個人工作總結(jié)四篇

客服專員個人的簡歷范文

客服個人試用期工作總結(jié)篇五

我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,，對有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了“承擔(dān),、探索,、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理,、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認真更正,。

工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表,，做到“主動”工作。

經(jīng)過xx月中旬去xx市的培訓(xùn),，我對本職工作有了一個更深刻的認識,，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

客服個人試用期工作總結(jié)篇六

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

2、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,可能是因為收到商品不合適,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機會。

3,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進而更好的為顧客解決問題,。

4,、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

客服個人試用期工作總結(jié)篇七

從xx年4月30日入司已經(jīng)三個月時間,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知,，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了xx證券這個集體,。

在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作：

8,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管,。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力,，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后,，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進,，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強對自己今后負責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理,，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。

客服個人試用期工作總結(jié)篇八

xx年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了通訊科技有限公司開展的暑期實習(xí)活動,。通過兩個月的實習(xí)生活,，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習(xí)工作,，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時的一系列情景仍舊歷歷在目,。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習(xí)的機會,，雖然，當(dāng)時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜,，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作,。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于x月xx日一同去了位于成都市xx公司所在地,，進行了實地參觀和面談,。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話,、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落,。但后來,，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實習(xí)工作,。

接下來,，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要有關(guān)于xx公司的公司基本發(fā)展歷程,、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解,，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時,，我們應(yīng)該采取何種方式進行應(yīng)對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式,。

最后，在進行了幾天的練習(xí)上崗后,，我們便開始了正式上崗實習(xí),，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話,。當(dāng)然,，我們只接聽熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù),，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵,，有查詢同事對其進行跟進。當(dāng)然,，在正式實習(xí)上崗期間,，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié),。同時,，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng),。此外,，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解,，在多方努力溝通下,，參與實習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解,，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實習(xí)工作于x月xx日結(jié)束,，x月xx日，公司的管理層特意為我們幾位實習(xí)生召開了實習(xí)工作總結(jié)會議。會上,，我們實習(xí)老師對我們在實習(xí)期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時,，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價,，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外,，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習(xí)證明材料,。自此，為期兩個月的實習(xí)工作正式結(jié)束,。

轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20xx年x月xx日來到新福服務(wù)中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2. 接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話,，清晰報道：“您好，這里是新福物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復(fù),，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3. 撥打業(yè)主電話時,，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好,，這里是新福物業(yè)”，使用敬語,，確認其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝,，再見”。

4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時,，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記,，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!