當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

年終總結(jié)展望未來篇一

1.只要你不懈地挖掘自己的鉆石寶藏——不懈地運(yùn)用自己的潛能——你就能夠做好你想做的一切,。你就能夠成為自己生活的主宰,。

2.展望未來的短語昨天，永遠(yuǎn)屬于過去,，過去不管成功或失敗，永遠(yuǎn)屬于死神;昨天,，如一顆隕落的流星劃過天際,，來不及招呼;昨天,，如一朵朵漫天飛舞的的蒲公英，盡顯其招搖之態(tài),。

3.十七歲的夢,，踩著單車，在單車的輪子上慢慢地流逝,。十七歲的夢，笑容那么地真摯狂野,，在一次次狂野的笑聲中流逝,。十七歲的夢,，字典里查不到傷心的字眼,，面對未知的前方,，害怕伴隨著期待和憧憬,。那些最初的夢想,，想飛卻又飛不起來,，但卻一次次地激勵(lì)著我去面對一切的坎坷，只能勇敢,。只有勇敢的人才有一對隱形的翅膀,，才有可能飛起來，像歌詞里面一樣,，把眼淚裝在心上,，就會(huì)開出勇敢的花。

6.未來,，就是你站在茫茫大海的這一邊,，遙望著海的那一邊,，充滿好奇心,，憧憬這對海那邊的向往，正是對未知的不了解與向往,，所以才有了去追逐未來的勇氣,。

7.回首過去，我們心懷坦蕩,，回首過去,，我們沉淪于昨日成功時(shí)鮮花與掌聲的簇?fù)碇?回首過去,，我們沒有駐足在昨日構(gòu)建的美麗夢想中;回首過去，我們沒有黯然傷神,，沉淪于昨日的得與失,，是與非中;回首過去,，了解最真實(shí)的自我，看清今后的方向,，選好航程，為一個(gè)嶄新的日子苦心打造,。

8.在青春時(shí)節(jié)取得突出成就的青年,，懂得一寸光陰一寸金的道理,，心懷祖國,，心系民眾，目標(biāo)清晰,，為人真誠,，做事勤奮,，積極進(jìn)取，奮發(fā)有為,。

9.南山得心跳仍在繼續(xù)，我們的腳步也沒有停息,，夢想在前方,，未來也在前方,。不要徘徊,，不要猶豫，放飛夢想吧!展望未來吧!

10.有失敗也會(huì)有成功,，有咸淡的淚水當(dāng)然也少不了甜美的微笑，有失落才構(gòu)成昨日纏綿的歌,，有憂傷才會(huì)有昨日煥發(fā)的浪漫色彩,。

12.我想要是有這樣的筆就好了：它不但外面美觀，而且非常耐用,。它的筆油永遠(yuǎn)都用不完，還有多彩的顏色,。它會(huì)根據(jù)你的心情改變顏色和音樂,，高興時(shí)，它會(huì)變成紅色和快樂的歌曲,，生病時(shí)，它會(huì)變成黑色和舒適的歌曲,。它的筆帽上還裝有全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，可以為盲人,、迷路的人,、在野外旅游的人們,，還有家長追蹤小孩的行蹤,，它都會(huì)為你調(diào)查得清清楚楚,。

13.立足今日,，我們擦亮眼睛，走過昨日逝去的歲月,，點(diǎn)燃新的希望,，放飛新的夢想,，在日子的隧道中穿梭。今天,，又一個(gè)起點(diǎn)，又一輪朝陽,，請打開你的心靈之窗,，擁抱陽光!擁抱今天吧!

14.南山得心跳仍在繼續(xù),，我們的腳步也沒有停息,，夢想在前方,，未來也在前方,。不要徘徊,，不要猶豫,，放飛夢想吧!展望未來吧!

15.回首過去,，我們心懷坦蕩,，回首過去,，我們沉淪于昨日成功時(shí)鮮花與掌聲的簇?fù)碇?回首過去，我們沒有駐足在昨日構(gòu)建的美麗夢想中;回首過去,，我們沒有黯然傷神，沉淪于昨日的得與失,，是與非中;回首過去，了解最真實(shí)的自我,，看清今后的方向,，選好航程,，為一個(gè)嶄新的日子苦心打造。

16.人總是那樣感性,、值得懷念的太多,、思念永遠(yuǎn)不會(huì)停止,、曾經(jīng)的美好、如今的陌生,、未來的談然。

17.十七歲的夢,，踩著單車,，在單車的輪子上慢慢地流逝,。十七歲的夢,，笑容那么地真摯狂野,，在一次次狂野的笑聲中流逝,。十七歲的夢,，字典里查不到傷心的字眼,，面對未知的前方,，害怕伴隨著期待和憧憬,。那些最初的夢想,，想飛卻又飛不起來,，但卻一次次地激勵(lì)著我去面對一切的坎坷,，只能勇敢。只有勇敢的人才有一對隱形的翅膀,，才有可能飛起來,，像歌詞里面一樣,，把眼淚裝在心上，就會(huì)開出勇敢的花,。

18.未來，就是你站在茫茫大海的這一邊,，遙望著海的那一邊,，充滿好奇心，憧憬這對海那邊的向往,，正是對未知的不了解與向往，所以才有了去追逐未來的勇氣,。

19.我們現(xiàn)在應(yīng)該做的是總結(jié)做的好的地方,，反省做的不好的地方,，然后以最佳的狀態(tài)投入到新的學(xué)習(xí)中去,，想想古往今來的偉人，誰不是經(jīng)歷過無數(shù)的磨難,，誰不是歷盡千辛萬苦,，誰不是在一次一次的跌倒之后又頑強(qiáng)不屈地站起來，所以，作為中學(xué)生的我們更應(yīng)該堅(jiān)強(qiáng)地站起來,，跌倒并不可怕,，可怕的是一蹶不起，我們要有信心,，要有堅(jiān)韌不拔的毅力，努力拼搏,，展望屬于我們的未來。

20.我想要是有這樣的筆就好了：它不但外面美觀,，而且非常耐用,。它的筆油永遠(yuǎn)都用不完,，還有多彩的顏色,。它會(huì)根據(jù)你的心情改變顏色和音樂,，高興時(shí),，它會(huì)變成紅色和快樂的歌曲，生病時(shí),，它會(huì)變成黑色和舒適的歌曲。它的筆帽上還裝有全球衛(wèi)星定位系統(tǒng),，可以為盲人,、迷路的人,、在野外旅游的人們,，還有家長追蹤小孩的行蹤，它都會(huì)為你調(diào)查得清清楚楚,。

21.有失敗也會(huì)有成功，有咸淡的淚水當(dāng)然也少不了甜美的微笑,，有失落才構(gòu)成昨日纏綿的歌,，有憂傷才會(huì)有昨日煥發(fā)的浪漫色彩。

22.展望未來,，要有實(shí)力。南山中學(xué)的名號是享譽(yù)天府的,，享譽(yù)神州的，正因?yàn)槟仙降膶?shí)力雄厚,，南山的學(xué)子優(yōu)秀，我們共同構(gòu)筑了一個(gè)百年名校,，真金不怕火煉，我們不能也不會(huì)怕考驗(yàn)的,，是經(jīng)得起考驗(yàn)的,，我們要繼續(xù)提升自己的實(shí)力,，展望我們美好的未來,，延續(xù)南山的精彩,，增添南山與南山人的魅力,，加油吧!學(xué)友們,，老師們,，前方的輝煌還需要我們共同去譜寫。

23.展望未來,，要有勇氣。有句話是這樣說的：“你若失去錢財(cái),，失之甚少;你若失去勇氣,，則失去了一切,?！蹦仙綄W(xué)子，灌注了精神與霸氣,，我們來到了南山,，既要學(xué)習(xí)知識，也喲鍛煉意志,。在南山精神的帶領(lǐng)下，在老師的教導(dǎo)下,，我們相信,，南山學(xué)子是自信的,，勇敢的,，堅(jiān)強(qiáng)的,。我們要敢于面對，不退卻,，為了美好的未來,，就算有無數(shù)荊棘阻擋，我們相信柳暗花明,，我們就不能放棄,。

24.展望未來,，要有志氣。南山學(xué)子是聰慧的,，我們的大腦受到書香的洗禮，受到南山百年文化結(jié)晶的點(diǎn)化,。因此,，我們要進(jìn)步，一天之后,，一個(gè)小時(shí)之后，甚至一分鐘之后,，我們進(jìn)步的氣息，都應(yīng)該是越描越濃,。人不可有傲氣，但不可無傲骨,，南山學(xué)子的品質(zhì)是優(yōu)秀的，是真正將個(gè)人未來融入到祖國未來中去的,，是有著無窮熱情的，南山巍巍,，一百年的榮耀，一百年的良好口碑,，都證明著,，南山學(xué)子是有志氣的,。我們要努力，我們要進(jìn)步,，我們要書寫最精彩的未來,。

25.回首過去，我們思緒紛飛,，感慨萬千;立足今日，我們胸有成竹,，信心百倍;展望未來,，我們引吭高歌，一路歡笑,。

26.回首過去，我們心懷坦蕩,，回首過去，我們沉淪于昨日成功時(shí)鮮花與掌聲的簇?fù)碇?回首過去,，我們沒有駐足在昨日構(gòu)建的美麗夢想中;回首過去，我們沒有黯然傷神,，沉淪于昨日的得與失，是與非中;回首過去,，了解最真實(shí)的自我，看清今后的方向,，選好航程,，為一個(gè)嶄新的日子苦心打造,。

27.回首昨天,，我們問心無愧,，盡管太多的苦澀融進(jìn)了昨日的犁鏵，盡管太多的憂傷充斥著我們的心靈,，盡管太多的無奈寫在我們的臉上，盡管太多的精力揮灑在昨日的流程上,。

28.立足今日，我們擦亮眼睛,，走過昨日逝去的歲月，點(diǎn)燃新的希望,，放飛新的夢想,，在日子的隧道中穿梭,。今天，又一個(gè)起點(diǎn),，又一輪朝陽,，請打開你的心靈之窗,，擁抱陽光!擁抱今天吧!

29.南山得心跳仍在繼續(xù)，我們的腳步也沒有停息,，夢想在前方，未來也在前方,。不要徘徊，不要猶豫,，放飛夢想吧!展望未來吧!

30.其實(shí)很簡單，就像放風(fēng)箏,，把握住手中的那根線，然后放飛它,，放飛自己的夢想，就算線斷了,，也不用奇怪,，因?yàn)槟菦]什么,，每一個(gè)階段都有一個(gè)奮斗的目標(biāo)，就算是失敗了也沒有什么,，撿起夢想的風(fēng)箏，繼續(xù)放飛,，相信自己總有一天,，會(huì)越飛越高，越飛越遠(yuǎn),，最后到達(dá)自己夢想的天堂。

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年終總結(jié)展望未來篇二

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間,，做為一名中鼎實(shí)習(xí)員工已經(jīng)快半年了。

在這個(gè)難忘而又美好的日子里,，我深入體會(huì)到了大公司的氛圍和巨大魅力,，目睹了公司一步步走向成熟,，看到了公司的不斷健全和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的不斷完善，并日漸穩(wěn)定,，同時(shí)，也看到了公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)給公司帶來眾人向往的學(xué)習(xí)的平臺(tái)和和無限的機(jī)遇與挑戰(zhàn),，所以，我在此對于過去的工作做下總結(jié),。

總結(jié)歷史。

在中鼎財(cái)務(wù)工作期間,，我工作認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，極富工作熱情，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，樂于與他人溝通，和公司同事之間能夠通力合作,，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門負(fù)責(zé)人成功的完成各項(xiàng)工作,，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

注重自己的個(gè)人發(fā)展,，不斷努力學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識,。

所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練掌握公司的系統(tǒng)和現(xiàn)場設(shè)備，能注重大公司的種種流程細(xì)節(jié),，擁有了一名財(cái)務(wù)人員的基本工作技能,。

回顧實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月,，這幾個(gè)月是我成為公司正式員工最幼嫩的時(shí)期,，一直都處在學(xué)習(xí)階段，(實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷,，經(jīng)歷過的工作項(xiàng)目)

細(xì)細(xì)想來，在今后的人生道路上,，有三點(diǎn)至關(guān)重要：

一,、理想與追求

唯有理想與追求才是讓人始終保持激情的原動(dòng)力,，缺乏明確方向的生活只能讓人感到空虛，唯有崇高的理想與堅(jiān)定的追求才能讓人感到充實(shí),，讓人在實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的過程中不受外來因素的干擾和誘惑。

二,、學(xué)習(xí)與提高

人常說“活到老，學(xué)到老”,，學(xué)習(xí)是提高自身素質(zhì)的至關(guān)重要環(huán)節(jié)。

而學(xué)習(xí)有三個(gè)地方：

一是政治理論的學(xué)習(xí),。

一個(gè)人的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀的取向,，是這個(gè)人能否選擇正確的人生道路的第一步。

只有樹立了正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，才能讓我們在這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)形態(tài)中始終保持清醒的頭腦,，具有高尚的道德品質(zhì)和良好的政治修養(yǎng),。

這就需要我們時(shí)刻注重對馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論的不斷學(xué)習(xí)，尤其是現(xiàn)在的科學(xué)成長觀的提出,，更為我們參加學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)提供了一個(gè)良好的基石。

二是業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。

要想在自己平凡的工作崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，除了良好的政治素養(yǎng)外,，業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)也是尤為重要,。

現(xiàn)今社會(huì)變革是日新月異，改革成長一日千里,，這就規(guī)定我們必須不斷地學(xué)習(xí)新的知識充實(shí)自己,，更多的汲取新的工作辦法和經(jīng)驗(yàn)，并在工作中加以實(shí)踐運(yùn)用,，才能更好地適應(yīng)自己的工作崗位，進(jìn)而在工作中不斷創(chuàng)新,，超標(biāo)準(zhǔn)的做好自己的工作,。

三是為人處世的學(xué)習(xí)。

人的生活就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)不斷完善的過程,，我們除了在思想上、工作中要不斷學(xué)習(xí)以外,，為人處世地方也要不斷學(xué)習(xí),，以期能夠更好地融入社會(huì)主義社會(huì)這個(gè)大家庭，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己最大的力量。

看涵養(yǎng),、群行群止看見習(xí)”,。

短短幾十字,，可謂概括了一個(gè)人在工作和生活中應(yīng)持的良好心態(tài)和與人相處的正確方法,。

今后在工作中學(xué)習(xí)如何正確對待名和利的關(guān)系，如何正確處理領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)系,，如何正確對待個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系,，在生活中如何做個(gè)好女兒。

三,、開拓與創(chuàng)新

開拓與創(chuàng)新是現(xiàn)今社會(huì)的主題，也是我們適應(yīng)成長大勢的迫切需要,。

開拓創(chuàng)新其實(shí)就是不斷學(xué)習(xí)的升華，開拓創(chuàng)新精神和開拓創(chuàng)新能力的培養(yǎng),，對于我們在今后的工作生活中將起到?jīng)Q定性的作用,。

我們也要認(rèn)識到，只有擁有科學(xué)的成長觀,，并且勇于開拓創(chuàng)新的人,，才能給我們的社會(huì)不斷注入新的活力，從而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的成長,。

我們要在前輩奠定的基礎(chǔ)上，運(yùn)用自己的知識,，發(fā)揮自己的`能力,，嘗試突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新穎獨(dú)特的更有社會(huì)價(jià)值的新事物,，新思想，為了更好地體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)而努力奮進(jìn)。

嘉興xx物業(yè)保潔公司是一家專業(yè)的的物業(yè)保潔公司,，公司在過去一年里有了很大的進(jìn)展，公司的進(jìn)步離不開所有員工的努力,，在新的一年里公司將以更加熱情的精神面對新的挑戰(zhàn),，嘉興xx物業(yè)保潔公司有望有更大的進(jìn)步，為了在新的一年里有好的開端和過去的一年進(jìn)步的借鑒,，現(xiàn)在對過去一年的工作做如下總結(jié)：

一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制

通過對以往工作的分析、總結(jié),，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。

而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,，明確管理工作中的責(zé)、權(quán),、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。

為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法,、有依據(jù)、有目的的展開,。

同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,，我們采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從實(shí)力強(qiáng),、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確,、具體的劃分,，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

二,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務(wù)意識,、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，樹立良好的企業(yè)形象。

為此,，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員,、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。

其次,，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次,，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按部門、形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用。

第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對公司內(nèi)部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn),、消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。

第四,，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用,，實(shí)施一個(gè)月來,，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識,、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高。

又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,，每天晨會(huì)對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

三,、節(jié)能降耗、精減人員,，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識,、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,，同時(shí),，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時(shí),，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上,，要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購買材料,，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買,，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。

通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的,。

其次，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新,，能出工一人的不用兩人,，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)，取得了較好的社會(huì)效益,。

第三，開展修舊利廢活動(dòng),，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面,，做的能省就省，清潔部把舊拖把2,、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開,、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，通過各個(gè)部(室)的共同努力,，達(dá)到了降低消耗的目的,。

四、存在的問題

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。

物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：1,、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗,，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,，風(fēng)量很小，有的甚至無風(fēng),，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重，三樓在清洗后效果有很大改觀,，因此，風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗,。

2,、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過,，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng),，故必須徹底大修。

3,、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重5,、保溫工作不到位。

6,、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用,，因此建議在以后的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可,，以加強(qiáng)對施工質(zhì)量的監(jiān)控,。

以上問題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司,，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善,。

五、加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)習(xí),，提高綜合能力

物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

物業(yè)公司僅成立一年，起步低,、時(shí)間短,，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力,。

員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

六,、今后工作展望

首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識,、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺(tái)階,，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì),。

其次,，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：1,、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政,、后勤人員多,，專業(yè)技術(shù)人才少的問題,。

2、建立因崗定責(zé)制度,，將工作、任務(wù)層層分解,，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤,，不留責(zé)任空白區(qū),，避免相互扯皮,、推諉。

3,、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài),。

第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部,、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，使全體干部、員工人人爭事干,。

第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展綠化、家政,、委托、代理,、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。

第五,，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“”這個(gè)老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至整個(gè)浙江的物業(yè)管理新品牌,。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列,，我們相信,，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家晚上好!

今天我們在這里召開2010年年終工作會(huì)議,。

主要目的是總結(jié)和思考過去,，展望和規(guī)劃未來。

2010年已經(jīng)過去了,，在這辭舊迎新之際，回首xx公司這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們有過挫折,有過困惑,，有過喜悅。

今天,，我想感謝和xx公司一路走來的每一位員工，為了工作,，很多員工主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn),，甚至通霄達(dá)旦的工作。

就因?yàn)橛辛舜蠹业墓餐蛫^斗,，讓xx公司在陶瓷布料機(jī)械上取得今天這樣的成就,。

感謝你們的努力和堅(jiān)持，也感謝所有的員工對我的支持和信任,。

很多時(shí)候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度,，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的。

在此,，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們,，我感到非常地驕傲!

所以說，進(jìn)入xx公司并不意味著你就是一個(gè)xx人,。

只有當(dāng)你真正地融入xx這個(gè)大家庭，把這個(gè)公司當(dāng)成你自己的公司,，把xx公司的榮辱看作你自己的榮辱，把這個(gè)夢想當(dāng)成你自己的夢想的時(shí)候,，這個(gè)時(shí)候你才是真正的一個(gè)xx人。

我們將一如既往的重視人才,，員工是企業(yè)的第一資本，是企業(yè)發(fā)展的力量之源,。

“以人為本”是我們xx堅(jiān)定不移的用人方針,，努力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值是xx公司始終如一的追求,。

伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，xx公司將創(chuàng)造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性的環(huán)境和條件,，為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值搭建廣闊的平臺(tái),。

構(gòu)建同員工利益和價(jià)值追求相一致的企業(yè)共同愿望,，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同的成功,。

xx公司是我們所有xx人共同的家園,，是我們每個(gè)員工生活工作和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的依托。

可以說xx公司的利益是每個(gè)員工至高無上的長遠(yuǎn)利益和根本利益,。

任何時(shí)候、任何地方,、任何情況下，要以公司大局為重,，精誠團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作,。

忠誠奉獻(xiàn)，拼搏實(shí)干,，不負(fù)使命。

我公司自成立以來,，我們通過艱苦創(chuàng)業(yè),、奮發(fā)拚搏,，為社會(huì)、為國家創(chuàng)造利稅,，為市場,、為廣大客戶提供了一流先進(jìn)的產(chǎn)品。

在未來的發(fā)展中,，我們將一如既往地踐行這一價(jià)值觀,，將自己融入到社會(huì)發(fā)展的潮流中,，為社會(huì)提供性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品，倡導(dǎo)和弘揚(yáng)先進(jìn)的企業(yè)文化,，最大限度地提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在把企業(yè)做大做強(qiáng)中,，為社會(huì)創(chuàng)造更大的財(cái)富。

扎實(shí)工作,、創(chuàng)新拚搏來實(shí)現(xiàn),。

需要我們創(chuàng)造一流的產(chǎn)品,，一流的品牌，一流的效益,，一流的企業(yè)形象，一流的發(fā)展速度,，一流的員工隊(duì)伍，一流的企業(yè)管理,，一流的科學(xué)技術(shù)來實(shí)現(xiàn),。

我們的一切工作都要向著這一目標(biāo)而努力,。

20xx年，是嶄新的一年,，在這一年還沒有開始的時(shí)候，讓我們每個(gè)人進(jìn)入緊張的工作狀態(tài),，比競爭對手領(lǐng)先一步，我們需要有著眼于未來的戰(zhàn)略眼光,。

“挑戰(zhàn)未來”,， 我們需要勇氣,、膽略和意識,。

我們需要自強(qiáng)不息、拼搏進(jìn)取,，我們需要更多的學(xué)習(xí)，增加知識儲(chǔ)備,。

需要?jiǎng)?chuàng)新,，不斷突破陳規(guī),。

需要實(shí)干，把目標(biāo)落實(shí)于行動(dòng)中,。

需要高效，快速反應(yīng),，抓住一切機(jī)遇發(fā)展自己。

需要團(tuán)結(jié),，全體xx人擰成一股繩，同心同德,，為了xx輝煌燦爛的明天,，我們一起努力奮斗!挑戰(zhàn)未來!

最后,，我代表全休員工，對總結(jié)表彰大會(huì)的隆重召開表示熱烈的祝賀!對全體員工在2010年所做出的成績和貢獻(xiàn),，尤其是受到表彰的先進(jìn)管理者和優(yōu)秀員工，表示熱烈的祝賀!對所有員工家屬表示春節(jié)的慰問,，謝謝!

年終總結(jié)展望未來篇三

古人云:“三十而立,。

”生于70年代初的我，回首參加工作后的十多年經(jīng)歷,，深為自己的碌碌無為而感到羞愧。

還記得求學(xué)時(shí)期,，我們受到的就是愛國主義、集體主義教育,，要求我們樹立遠(yuǎn)大的共產(chǎn)主義理想，長大后積極投身于祖國的社會(huì)主義建設(shè),。

可是參加工作以后，面對處于轉(zhuǎn)型期的社會(huì),，面對平凡的工作崗位，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)的理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距如此之大,，也曾有過迷惘與困惑，也曾有過前途渺茫,、生活無趣的感覺。

直到最近在網(wǎng)上看到一篇文章,，題為“35歲前你必須做到的10件事”，看完以后頗受啟發(fā),，與文中所列之事逐一對比，感覺到自己原來并非一無是處,，在自己過去十幾年的平凡經(jīng)歷中，也可以找出幾個(gè)細(xì)微的閃光點(diǎn),。

這才明白，只要自己堅(jiān)持追求的目標(biāo),，理想仍然可以實(shí)現(xiàn)，希望還在前方,。

細(xì)細(xì)想來，在今后的人生道路上,，有三點(diǎn)至關(guān)重要:

一,、理想與追求

唯有理想與追求才是讓人始終保持激情的原動(dòng)力，缺乏明確方向的生活只能讓人感到空虛,，唯有崇高的理想與堅(jiān)定的追求才能讓人感到充實(shí)，讓人在實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的過程中不受外來因素的干擾和誘惑,。

二、學(xué)習(xí)與提高

人常說“活到老,，學(xué)到老”,，作為一名行政干部，學(xué)習(xí)是提高自身素質(zhì)的至關(guān)重要環(huán)節(jié),。

而學(xué)習(xí)有三個(gè)方面:

一是政治理論的學(xué)習(xí)。

一個(gè)人的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀的取向,，是這個(gè)人能否選擇正確的人生道路的第一步,。

只有樹立了正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，才能讓我們在這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)形態(tài)中始終保持清醒的頭腦,，具有高尚的道德品質(zhì)和良好的政治修養(yǎng)。

二是業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。

要想在自己平凡的工作崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，除了良好的政治素養(yǎng)外,，業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)也是尤為重要。

三是為人處世的學(xué)習(xí),。

人的生活就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)不斷完善的過程,，我們除了在思想上、工作中要不斷學(xué)習(xí)以外,，為人處世方面也要不斷學(xué)習(xí)，以期能夠更好地融入社會(huì)主義社會(huì)這個(gè)大家庭,，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己最大的力量,。

我記得被毛主席贊譽(yù)的王夫之老先生曾就做人說過“六然”和“四看”很是經(jīng)典,，“六然”即“自處超然、處人藹然,、無事澄然、處事斷然,、得意斷然、失意泰然”,，“四看”即“大事難事看擔(dān)當(dāng),、逆境順境看襟懷,、臨喜臨怒看涵養(yǎng)、群行群止看見習(xí)”,。

短短幾十字，可謂概括了一個(gè)人在工作和生活中應(yīng)持的良好心態(tài)和與人相處的正確方式,。

今后,，我要以先輩為榜樣,，在工作中學(xué)習(xí)如何正確對待名和利的關(guān)系，如何正確處理領(lǐng)導(dǎo)與同志的關(guān)系,，如何正確對待個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，在生活中如何做好人子,、人夫、人父,。

三,、開拓與創(chuàng)新

開拓與創(chuàng)新是現(xiàn)今社會(huì)的主題，也是我們適應(yīng)發(fā)展大勢的迫切需要,。

開拓創(chuàng)新其實(shí)就是不斷學(xué)習(xí)的升華，開拓創(chuàng)新精神和開拓創(chuàng)新能力的培養(yǎng),，對于我們在今后的工作生活中將起到?jīng)Q定性的作用。

我們也要認(rèn)識到,，只有擁有科學(xué)的發(fā)展觀,，并且勇于開拓創(chuàng)新的人,，才能給我們的社會(huì)不斷注入新的活力,，從而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

我們要在前輩奠定的基礎(chǔ)上,，運(yùn)用自己的知識，發(fā)揮自己的能力,，嘗試突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新穎獨(dú)特的更有社會(huì)價(jià)值的新事物,，新思想,，為了更好地體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)而努力奮進(jìn),。

年終總結(jié)展望未來篇四

時(shí)間往往是在不經(jīng)意中流逝,，一年的時(shí)間就這樣在我們的手指中悠忽而逝,。 總覺得還沒來得及揣摩在這一年中所獲得的感受，2012年已經(jīng)進(jìn)入了,，當(dāng)我細(xì)細(xì)回首這一年走過的路,，感觸頗深,。

從進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有快一年的時(shí)間了，在這近一年的工作中,，有得有失、有苦有樂,、有抱怨過，也有拼搏過,。剛走出學(xué)校大門的我顯得稚嫩、缺乏經(jīng)驗(yàn),，在工作中顯得不是那么的如魚得水。學(xué)校讓我學(xué)到許多的知識,，社會(huì)讓我懂得如何把這些知識應(yīng)用到自己的工作和生活中去。

在學(xué)習(xí)中收獲,，在實(shí)踐中成長，在這里,，借此機(jī)會(huì)對2011年工作做以下幾方面的總結(jié)：

一、 自我調(diào)整與定位

1,、改變自己的思路。也許很多人會(huì)覺得,，對于一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，猶如一張白紙,，沒有錢、沒有經(jīng)驗(yàn),、沒有閱歷、沒有社會(huì)關(guān)系,。其實(shí)沒有錢,、沒有經(jīng)驗(yàn),、沒有閱歷,、沒有社會(huì)關(guān)系，這些都不可怕,。沒有錢，可以通過辛勤勞動(dòng)去賺,；沒有經(jīng)驗(yàn)，可以通過實(shí)踐操作去總結(jié),；沒有閱歷,，可以一步一步去積累；沒有社會(huì)關(guān)系,，可以一點(diǎn)一點(diǎn)去編織。但是,，沒有夢想,、沒有思路才是最可怕的,，才讓人感到恐懼，很想逃避 !

2,、明確一個(gè)正確的方向。 荷馬史詩《奧德賽》中有一句至理名言："沒有比漫無目的地徘徊更令人無法忍受的了,。"畢業(yè)后這5年里的迷茫，會(huì)造成10年后的恐慌,，20年后的掙扎,，甚至一輩子的平庸,。如果不能在畢業(yè)這5年盡快沖出困惑,、走出迷霧,，我們實(shí)在是無顏面對10年后、20年后的自己,。畢業(yè)這5年里，我們既有很多的不確定,，也有很多的可能性,。無論你多么意氣風(fēng)發(fā),，無論你是多么足智多謀，無論你花費(fèi)了多大的心血,，如果沒有一個(gè)明確的方向，就會(huì)過得很茫然,，漸漸就喪失了斗志，忘卻了最初的夢想,，就會(huì)走上彎路甚至不歸路，枉費(fèi)了自己的聰明才智,，誤了自己的青春年華,。

3,、養(yǎng)成良好的習(xí)慣，把握每一次機(jī)會(huì),。不少剛剛畢業(yè)的年輕人，總是奢望馬上就能找到自己理想中的工作,。然而，很多好工作是無法等來的,，你必須選擇一份工作作為歷練,。職業(yè)旅程中的第一份工作,，無疑是踏入社會(huì)這所大學(xué)的起點(diǎn),。我覺得既然選定了，那么從這里出發(fā),，好好地沉淀自己,，從這份工作中汲取到有價(jià)值的營養(yǎng)，厚積薄發(fā),。千里之行，始于足下,，只要出發(fā),，就有希望到達(dá)終點(diǎn)。

4,、不活在別人的嘴里,，不活在別人的眼里，而是把命運(yùn)握在自己手里,。別說我沒有背景，自己就是最大的背景,。美國作家杰克·凱魯亞克說過一句話："我還年輕,，我渴望上路,。"在人生的旅途中，我們永遠(yuǎn)都是年輕人,，每天都應(yīng)該滿懷渴望。每個(gè)人的潛能都是無限的，關(guān)鍵是要發(fā)現(xiàn)自己的潛能和正確認(rèn)識自己的才能,，并找到一個(gè)能充分發(fā)揮潛能的舞臺(tái)，而不能只為舞臺(tái)的不合適感到不快,。要客觀公正地看待自己的能力，結(jié)合自己的實(shí)際情況和愛好冷靜選擇,，盡可能到最需要自己、最適合自己的地方,。

于鉆研的工作態(tài)度了。

二,、 輪胎專業(yè)知識的積累

輪胎是一個(gè)比較復(fù)雜的產(chǎn)品，剛接觸輪胎對其是一片空白,，沒想到一個(gè)黑乎乎大的輪胎里藏著那么多的奧妙。在不到一年的時(shí)間里,，我對輪胎由陌生到了熟悉,，可對于一個(gè)專業(yè)的輪胎銷售人員來說,，需要學(xué)習(xí)的東西不僅僅只是皮毛上的東西，更重要的是要把一些東西吃透,。在這近一年的學(xué)習(xí)中，我對輪胎的品牌,、花紋,、規(guī)格及售后服務(wù)有了初步的了解,，什么樣的品牌有什么樣的優(yōu)點(diǎn)，什么樣的花紋適合什么樣的路面,，什么樣的規(guī)格適合什么樣的車型等等。對于不同的客戶需求是不一樣的,，如果用同樣的方法去對每一個(gè)客戶,，最后的答案是失敗的，所以專業(yè)上是一大硬性的要求,，專業(yè)的服務(wù)才會(huì)迎來客戶的青睞，為此,，只有不斷學(xué)習(xí)才會(huì)有更高的成就。

三,、 形象店管理的創(chuàng)新

形象店作為公司對外的窗口,，不僅起到產(chǎn)品展示的作用,，同時(shí)也是公司文化內(nèi)涵的重要體現(xiàn)，剛到門市部的時(shí)候,，我覺得輪胎的陳列方式老套、單一,、無層次性、無對比性和創(chuàng)新意識,，本著創(chuàng)新與專業(yè)知識的相結(jié)合，對輪胎的陳列進(jìn)行了兩次較大的轉(zhuǎn)變,，把品牌與品牌之間,、全鋼絲胎,、半鋼絲胎、斜角輪胎之間進(jìn)行對比性與層次性相結(jié)合,，突出了花紋的多樣性的同時(shí)突出了美感，讓客戶有更多的選擇余地,，把空間有效的利用起來,。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的靈魂，一個(gè)企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能與時(shí)俱進(jìn),，不斷發(fā)展。

四、 門店銷售業(yè)績的提升 1,、2011年銷售情況：

2、自身不足及改進(jìn)方法

1,、專業(yè)知識不夠扎實(shí),，沒有全面掌握每一個(gè)品牌,、每一個(gè)花紋的特性，這

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樣在跟客戶溝通的過程中沒有突出性的,，針對性的把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和買點(diǎn)介紹給客戶。在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，對產(chǎn)品的特點(diǎn)熟練掌握,。

2,、缺乏一定的銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)，在沒有達(dá)成一一致的時(shí)候沒有積極尋找有

效的方法對待,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握一定的銷售技巧

3,、服務(wù)不到位,，對客戶的詳細(xì)信息沒有做全面的把握，在對客戶的售后服務(wù)跟蹤上沒有做到詳細(xì)到位,，使得有些客戶放棄了使用公司品牌而使用其他品牌。在今后的服務(wù)過程中對客戶信息詳細(xì)了解,，建立客戶檔案，及時(shí)有效服務(wù)客戶,。

4,、在和客戶溝通的過程中急于達(dá)成交易，對不同的客戶用同樣的方法對待,，沒有去了解客戶的性格。在溝通的過程中和客戶聊聊其他方面的東西,，從側(cè)面了解客戶的性格,，從而判斷客戶的需求,，并尋找有效的策略促進(jìn)交易。

5,、對客戶的維護(hù)不到位，沒有定期或不定期的對客戶進(jìn)行電話或親自拜訪,，這樣沒有詳細(xì)了解客戶的銷售情況及使用情況，加強(qiáng)對客戶的管理,，及時(shí)了解客戶的銷售及使用情況,，及時(shí)解決客戶反饋的問題,，提高服務(wù)的質(zhì)量。

六,、對公司的建議

1、公司管理制度不健全,，沒有吧管理制度詳細(xì)化。

2,、缺乏培訓(xùn)交流的機(jī)會(huì)，建議公司每個(gè)星期都有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，讓大家多在一起交流經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)反應(yīng)存在的問題,。

3、建議開會(huì)的時(shí)候盡量讓每個(gè)人都有發(fā)言的機(jī)會(huì),，聽聽他們的意見。

4,、銷售政策不靈活，政策只適用于業(yè)務(wù)員,，沒有根據(jù)門市情況給以適合的政策，把業(yè)務(wù)員的政策用于門市部,，大多時(shí)候用不上。建議根據(jù)門市實(shí)際情況制定合適的政策,。

5、公司活動(dòng)少,，建議公司多組織活動(dòng)，培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)意識與合作意識,。

總結(jié)過去，展望未來,，成功屬于有準(zhǔn)備的人,，在汲取過去經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)明確新的一年的工作目標(biāo),。主要從以下幾個(gè)方面著手：

一,、 調(diào)整思維，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新

改變原來的思維，就像司馬光一樣打破常規(guī)的思維,，思路才會(huì)見光明。加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，同時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把一些行業(yè)動(dòng)態(tài)有效的利用到銷售中去,。同時(shí)改善服務(wù)態(tài)度,，做到有問必有答，總結(jié)客戶在交流的過程中會(huì)拒接的`理由,，并積極尋找突破口，消除他們的顧慮,。如顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬,，說道：我覺得一般，到別處再看看吧,。我們可能會(huì)有以下幾種應(yīng)對方式： 錯(cuò)誤應(yīng)對1]不會(huì)呀，我覺得挺好,。

[錯(cuò)誤應(yīng)對2]這是我們這季的主打款。

[錯(cuò)誤應(yīng)對3]這個(gè)很有特色呀,，怎么會(huì)不好看呢？

[錯(cuò)誤應(yīng)對4]甭管別人怎么說,，您自己覺得怎么樣

這幾種方式不僅沒有說服力,，而且極有可能導(dǎo)致失敗,，我們可以試試這種方式;這位先生，您不僅對輪胎有獨(dú)特的見解,，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買輪胎真好,！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢,？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西,，好嗎？首先這種方式真誠巧妙地贊美陪購買者,，然后請教他對購買輪胎的建議。只要陪同購買者愿意給出他的觀點(diǎn),，就意味著我們爭取到了他的支持,，銷售成功的概率將極大地提升。

二,、 加強(qiáng)維護(hù)，擴(kuò)展市場

在2011年的總結(jié)中發(fā)現(xiàn),，2011年的市場薄弱,，占有率低,，客戶部穩(wěn)定，在2012年新的一年里,，加強(qiáng)對老客戶的維護(hù)，同時(shí)擴(kuò)展市場成為首要任務(wù),。

三、 提高服務(wù)

集中注意那20％的少數(shù)大客戶,，提高服務(wù),，重點(diǎn)滿足這部分顧客的需求,；對于80％的小客戶也要重視，但可以適當(dāng)降低服務(wù)水平,，即區(qū)別不同的顧客提供適當(dāng)?shù)恼摺?/p>

四、 細(xì)化任務(wù),，提高銷量

2012年的年任務(wù)是突破250萬，新的一年把公司的資源有效利用起來,，把任務(wù)細(xì)化分配到每一天。促進(jìn)交易,，提高銷量,。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家晚上好！

2017年已經(jīng)過去了,，在這辭舊迎新之際，回首xx公司這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅,。今天,，我想感謝和xx公司一路走來的每一位員工,，為了工作，很多員工主動(dòng)放棄休息,，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦的工作,；就因?yàn)橛辛舜蠹业墓餐蛫^斗，讓xx公司在陶瓷布料機(jī)械上取得今天這樣的成就,。感謝你們的努力和堅(jiān)持，也感謝所有的員工對我的支持和信任,。很多時(shí)候,，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度,，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的。在此,，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，向你們說一聲：“謝謝你們,！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲,！ 所以說，進(jìn)入xx公司并不意味著你就是一個(gè)xx人,。只有當(dāng)你真正地融入xx這個(gè)大家庭，把這個(gè)公司當(dāng)成你自己的公司,，把xx公司的榮辱看作你自己的榮辱，把這個(gè)夢想當(dāng)成你自己的夢想的時(shí)候,，這個(gè)時(shí)候你才是真正的一個(gè)xx人,。我們將一如既往的重視人才，員工是企業(yè)的第一資本,，是企業(yè)發(fā)展的力量之源,?！耙匀藶楸尽笔俏覀儀x堅(jiān)定不移的用人方針，努力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值是xx公司始終如一的追求。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,，xx公司將創(chuàng)造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性的環(huán)境和條件，為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值搭建廣闊的平臺(tái),；構(gòu)建同員工利益和價(jià)值追求相一致的企業(yè)共同愿望,，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同的成功。

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地方,、任何情況下，要以公司大局為重，精誠團(tuán)結(jié),，密切協(xié)作,；忠誠奉獻(xiàn),，拼搏實(shí)干，不負(fù)使命,。

我公司自成立以來，我們通過艱苦創(chuàng)業(yè),、奮發(fā)拚搏，為社會(huì),、為國家創(chuàng)造利稅,，為市場,、為廣大客戶提供了一流先進(jìn)的產(chǎn)品。在未來的發(fā)展中,，我們將一如既往地踐行這一價(jià)值觀，將自己融入到社會(huì)發(fā)展的潮流中,，為社會(huì)提供性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品，倡導(dǎo)和弘揚(yáng)先進(jìn)的企業(yè)文化,，最大限度地提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，在把企業(yè)做大做強(qiáng)中,，為社會(huì)創(chuàng)造更大的財(cái)富。

扎實(shí)工作,、創(chuàng)新拚搏來實(shí)現(xiàn)。需要我們創(chuàng)造一流的產(chǎn)品,，一流的品牌,，一流的效益,，一流的企業(yè)形象,，一流的發(fā)展速度,，一流的員工隊(duì)伍，一流的企業(yè)管理,，一流的科學(xué)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。我們的一切工作都要向著這一目標(biāo)而努力,。

2011年，是嶄新的一年,，在這一年還沒有開始的時(shí)候,，讓我們每個(gè)人進(jìn)入緊張的工作狀態(tài),，比競爭對手領(lǐng)先一步，我們需要有著眼于未來的戰(zhàn)略眼光,。“挑戰(zhàn)未來”,， 我們需要勇氣,、膽略和意識,。我們需要自強(qiáng)不息、拼搏進(jìn)取,，我們需要更多的學(xué)習(xí)，增加知識儲(chǔ)備,；需要?jiǎng)?chuàng)新，不斷突破陳規(guī),；需要實(shí)干，把目標(biāo)落實(shí)于行動(dòng)中,；需要高效,，快速反應(yīng)，抓住一切機(jī)遇發(fā)展自己,；需要團(tuán)結(jié),，全體xx人擰成一股繩,，同心同德，為了xx輝煌燦爛的明天,，我們一起努力奮斗！挑戰(zhàn)未來,！

最后，我代表全休員工,，對總結(jié)表彰大會(huì)的隆重召開表示熱烈的祝賀！對全體員工在2017年所做出的成績和貢獻(xiàn),，尤其是受到表彰的先進(jìn)管理者和優(yōu)秀員工，表示熱烈的祝賀,！對所有員工家屬表示春節(jié)的慰問,，謝謝,！

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，現(xiàn)在想想自己剛進(jìn)大學(xué)時(shí),，一臉的懵懂,，一切茫然，不之所錯(cuò),。進(jìn)學(xué)生會(huì)也是沖著高中還有的那一點(diǎn)點(diǎn)微不足道的所謂的經(jīng)歷，覺得學(xué)生會(huì)會(huì)是一個(gè)鍛煉能力的地方,。就開始參加進(jìn)學(xué)生會(huì)的筆試面試等等，還在自己未完全明白過來的時(shí)候就進(jìn)了辦公室,，當(dāng)時(shí)很是欣喜,。后來也有幸的成為了兩屆主席團(tuán)助理。

在辦公室一年的工作中,，我主要是負(fù)責(zé)青志的相關(guān)資料的收集與匯總。開始時(shí)的自己什么也不會(huì),，需要做的都是一些瑣碎的事情,，加上青志的活動(dòng)又很多,，我花在上面的時(shí)間很多，但是開始那段時(shí)間學(xué)到的東西幾乎沒有,。因?yàn)樽约阂恢币詠淼募痹辏瑢?dǎo)致青志的有些資料做的不好,，但是幾個(gè)主任總是細(xì)心的給我講解，使我開始漸漸地靜下來去做事情,。通過這一年做青志相關(guān)的資料，我明白了不管遇到什么事情,，只要自己靜下來慢慢的去做始終可以做好的,。這一年的時(shí)間也使自己漸漸的沉穩(wěn)下來,。

開學(xué)之初的院運(yùn)會(huì)是我參與進(jìn)去的第一個(gè)大型的活動(dòng)，還記得這次活動(dòng)中我表現(xiàn)不是那么好,。開始的第一件事,，去高分子學(xué)院借桌子，用了很久的時(shí)間,，耽誤了運(yùn)動(dòng)會(huì)的一些事情。想想那真的是自己不明白具體的情況導(dǎo)致的,，當(dāng)時(shí)自己和另外一個(gè)干事還覺得心里蠻委屈的。畢竟是第一次做那樣的事情,，但是后來就清晰的明白了,，事情是自己做的，自己的方法和態(tài)度很重要,。在整個(gè)運(yùn)動(dòng)會(huì)的過程中，我明白了什么是團(tuán)隊(duì),，什么是協(xié)作,，不管是團(tuán)隊(duì)中誰做錯(cuò)了事情,，自己都不應(yīng)該去推卸責(zé)任，大家都應(yīng)該是共同進(jìn)退的,，有了團(tuán)隊(duì)之間的默契合作，很多事情才能更順利的進(jìn)行下去,。

接下來的迎新晚會(huì),，使我明白了一個(gè)參與活動(dòng)的人都應(yīng)具備大局的觀念,。不應(yīng)只是以自己或者只是單純幾個(gè)人的想法去做事情，時(shí)時(shí)以集體以大局為重才是最重要的,。因?yàn)樵瓉淼淖约菏且粋€(gè)比較內(nèi)斂的人，一般情況下不喜歡去考慮太多的事,，但是通過一年以來的很多事情之后,，自己知道了一個(gè)優(yōu)秀的人應(yīng)該具備那些素質(zhì),。

的不足，比如在辦公軟件的使用上,，我就存在很大的問題。在主席團(tuán)助理的那段時(shí)間,，我更加了解了學(xué)生會(huì)整體運(yùn)作，了解各個(gè)部門的工作與配合,，通過參與其他部門的部門例會(huì),，我認(rèn)識了不少新朋友,，也體會(huì)了不同部門開部門例會(huì)的氛圍,。一個(gè)部門真的應(yīng)該是在嚴(yán)肅的時(shí)候嚴(yán)肅,，總的還是應(yīng)該有家的感覺，這樣的學(xué)生會(huì)才是大家更愿意融入其中的,。其實(shí)我覺得我學(xué)到的更多的是從容冷靜的面對遇到的一切，面對現(xiàn)在的競爭和壓力,，無論是遇到什么困難與挫折,，無論我們在怎樣的職位,，有了怎樣的成就,，都應(yīng)該從容冷靜，都要不以物喜,，不以己悲，坦然的面對,，從容的解決。相信這樣要做好自己的本職工作會(huì)更加容易的,。

我更深知自己還存在很多不足之處，首先就是在做事的時(shí)候還是不夠大膽,，始終有點(diǎn)放不開，這樣自己具備的一些能力還是不能用在實(shí)處,。其次就是自己的溝通能力還有待提高，原來的我是一個(gè)不喜歡交流的人，但通過時(shí)間的錘煉,，我學(xué)著與大家溝通交流，但這方面的能力不強(qiáng),。當(dāng)然還有很多的不足,，在今后的學(xué)習(xí)生活工作中，再接再厲,，積極的向周圍優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)借鑒，取長補(bǔ)短,，爭取使自己變得更加優(yōu)秀。

最后,，很感謝這一年來的時(shí)光，在這一年的時(shí)間里我成長了不少,，自己更加清晰的認(rèn)識自己,，了解自己。并且認(rèn)識了很多優(yōu)秀的人,，很多有想法的人，收獲了友誼,。同時(shí)真心感謝這一年以來在我身邊的這些人，不管是在學(xué)習(xí)還是在工作中,，有你們的幫助才使我逐漸成長，謝謝你們,！

未來一年的工作計(jì)劃

對于未來一年的工作計(jì)劃，如果自己有幸成為團(tuán)委學(xué)生會(huì)主席團(tuán)的一員,，盡自己的努力，根據(jù)現(xiàn)有的一些經(jīng)驗(yàn)和過去的一年里面自己看到的學(xué)生會(huì)存在的一些不足之處來展開相關(guān)的工作,。

首先,，過去的一年我覺得在學(xué)生會(huì)里面，大家合作時(shí)的默契不好,。針對此，我覺得應(yīng)該是加強(qiáng)自己思想方面的提高,，使自己首先在思想素質(zhì)方面達(dá)到一個(gè)應(yīng)有的高度，再通過與大家的相互的交流溝通（這個(gè)主要是在活動(dòng)中與平時(shí)）,，希望和大家一起進(jìn)行反思總結(jié)，相互借鑒提高,。接著就是集體中的干事的思想素質(zhì)提高，這個(gè)主要得依賴與部門部長的工作,，通過一些有益的故事給以啟發(fā)。相信只要是大家的思想都達(dá)到了一個(gè)應(yīng)有的高度,，整個(gè)學(xué)生會(huì)合作的默契就不存在問題了。

其次,，制度意識還不夠強(qiáng),。針對此,，加強(qiáng)大家的制度學(xué)習(xí)了解意識,，定期的通過考核（主要是相關(guān)資料的整理情況）確定大家對制度的了解情況，對制度不了解的,，及時(shí)的去了解相關(guān)的制度。因?yàn)橹挥芯哂辛己玫闹贫纫庾R之后學(xué)生會(huì)的工作才會(huì)更有效的開展,，大家的各方面的素質(zhì)才會(huì)提升在一個(gè)新的階段。并在平時(shí)的工作中主席制度中的不足之處,，并及時(shí)的加以修改完善,。漸漸的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，相信這樣的一年之后，將不會(huì)出現(xiàn)今年十佳評比和五四評比那樣的尷尬局面。更相信學(xué)生會(huì)的制度工作更加的完善，大家的提高也更加明顯,。

最后,，學(xué)生會(huì)的創(chuàng)新意識不夠,，家的那種溫馨感還不明顯。所以在未來一年的時(shí)間里面應(yīng)該更廣大的接近同學(xué),，設(shè)計(jì)出同學(xué)們愿意參與，覺得意義重大,，有家的溫馨感的活動(dòng)。這要在制度足夠健全的前提之下進(jìn)行,，與同學(xué)們交流更多之后,，了解了大家的心聲之后,，對學(xué)生會(huì)的相關(guān)工作的開展會(huì)更有益,。定期的開展類似家的溫馨似的交流會(huì)，大家在一起坦誠的交流,，交流生活學(xué)習(xí)工作。并在過程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷探索提高。

這只是一些想法,，具體的工作開展情況還得根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況而定。但不變的將是每一個(gè)成員之間素質(zhì)的提升工作,。未來一年,，充滿變數(shù),，需要用平常心，坦然積極樂觀的去面對。不管遇到什么情況,，相信團(tuán)隊(duì)的力量，大家攜手并進(jìn),，共進(jìn)退,，相信整個(gè)學(xué)生會(huì)的明天會(huì)更美好,！

年終總結(jié)展望未來篇五

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家晚上好!

今天我們在這里召開2020年年終工作會(huì)議,。

主要目的是總結(jié)和思考過去,，展望和規(guī)劃未來,。

2020年已經(jīng)過去了,，在這辭舊迎新之際，回首xx公司這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們有過挫折，有過困惑,，有過喜悅。

今天,，我想感謝和xx公司一路走來的每一位員工，為了工作,，很多員工主動(dòng)放棄休息,，加班加點(diǎn),，甚至通霄達(dá)旦的工作。

就因?yàn)橛辛舜蠹业墓餐蛫^斗,，讓xx公司在陶瓷布料機(jī)械上取得今天這樣的成就。

感謝你們的努力和堅(jiān)持,，也感謝所有的員工對我的支持和信任,。

很多時(shí)候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度,，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的。

在此,，我想借這個(gè)機(jī)會(huì),，向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到非常地驕傲!

所以說,，進(jìn)入xx公司并不意味著你就是一個(gè)xx人,。

只有當(dāng)你真正地融入xx這個(gè)大家庭,，把這個(gè)公司當(dāng)成你自己的公司，把xx公司的榮辱看作你自己的榮辱,，把這個(gè)夢想當(dāng)成你自己的夢想的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你才是真正的一個(gè)xx人,。

我們將一如既往的重視人才，員工是企業(yè)的第一資本,，是企業(yè)發(fā)展的力量之源。

“以人為本”是我們xx堅(jiān)定不移的用人方針,，努力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值是xx公司始終如一的追求,。

伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，xx公司將創(chuàng)造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性的環(huán)境和條件,，為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值搭建廣闊的平臺(tái)。

構(gòu)建同員工利益和價(jià)值追求相一致的企業(yè)共同愿望,，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同的成功,。

xx公司是我們所有xx人共同的家園，是我們每個(gè)員工生活工作和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的依托,。

可以說xx公司的利益是每個(gè)員工至高無上的長遠(yuǎn)利益和根本利益。

任何時(shí)候,、任何地方、任何情況下,，要以公司大局為重,，精誠團(tuán)結(jié),，密切協(xié)作。

忠誠奉獻(xiàn),，拼搏實(shí)干，不負(fù)使命,。

我公司自成立以來,，我們通過艱苦創(chuàng)業(yè),、奮發(fā)拚搏，為社會(huì),、為國家創(chuàng)造利稅，為市場,、為廣大客戶提供了一流先進(jìn)的產(chǎn)品。

在未來的發(fā)展中,，我們將一如既往地踐行這一價(jià)值觀,，將自己融入到社會(huì)發(fā)展的潮流中,，為社會(huì)提供性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品，倡導(dǎo)和弘揚(yáng)先進(jìn)的企業(yè)文化,，最大限度地提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，在把企業(yè)做大做強(qiáng)中,，為社會(huì)創(chuàng)造更大的財(cái)富,。

扎實(shí)工作、創(chuàng)新拚搏來實(shí)現(xiàn),。

需要我們創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，一流的品牌,，一流的效益,，一流的企業(yè)形象,，一流的發(fā)展速度，一流的員工隊(duì)伍,，一流的企業(yè)管理,，一流的科學(xué)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。

我們的一切工作都要向著這一目標(biāo)而努力,。

20xx年，是嶄新的一年,，在這一年還沒有開始的時(shí)候,，讓我們每個(gè)人進(jìn)入緊張的工作狀態(tài),，比競爭對手領(lǐng)先一步，我們需要有著眼于未來的戰(zhàn)略眼光,。

“挑戰(zhàn)未來”，我們需要勇氣,、膽略和意識。

我們需要自強(qiáng)不息,、拼搏進(jìn)取,，我們需要更多的學(xué)習(xí),，增加知識儲(chǔ)備,。

需要?jiǎng)?chuàng)新,，不斷突破陳規(guī)。

需要實(shí)干,，把目標(biāo)落實(shí)于行動(dòng)中。

需要高效,，快速反應(yīng),，抓住一切機(jī)遇發(fā)展自己,。

需要團(tuán)結(jié)，全體xx人擰成一股繩,，同心同德，為了xx輝煌燦爛的明天,，我們一起努力奮斗!挑戰(zhàn)未來!

最后,，我代表全休員工,，對總結(jié)表彰大會(huì)的隆重召開表示熱烈的祝賀!對全體員工在2020年所做出的成績和貢獻(xiàn)，尤其是受到表彰的先進(jìn)管理者和優(yōu)秀員工,，表示熱烈的祝賀!對所有員工家屬表示春節(jié)的慰問，謝謝!

年終總結(jié)展望未來篇六

年終總結(jié)是指導(dǎo)下一年工作的基礎(chǔ),。今天本站小編給大家為您整理了

年終工作總結(jié)

20xx年即將結(jié)束，回首20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難時(shí)的惆悵,，時(shí)間過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就要到來,，現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、個(gè)人年度主要工作內(nèi)容

在這一年的時(shí)間里,，我主要參與了煙臺(tái)港保稅港區(qū)一期封關(guān)工程，煙臺(tái)市地下管線普查工作,，煙臺(tái)港三突堤堆場修復(fù)工程，綜合樓位移觀測,，以及公司多個(gè)項(xiàng)目的測量工作。

二,、

崗位職責(zé)

在這一年的工作中，我仍然抱著邊工作邊學(xué)習(xí)的態(tài)度進(jìn)行各項(xiàng)工作,，總結(jié)每項(xiàng)工作的流程和要點(diǎn)，找出不明白的問題,，及時(shí)查閱規(guī)范并向領(lǐng)導(dǎo)同事請教,，一點(diǎn)一滴的積累工作經(jīng)驗(yàn)。

工程質(zhì)量方面,，根據(jù)監(jiān)理規(guī)范、工程圖紙和《監(jiān)理細(xì)則》嚴(yán)格監(jiān)督,。參與保稅港區(qū)封關(guān)工程時(shí)，我大部分時(shí)間都在工地現(xiàn)場,，工程看似簡單，但是工地范圍很大,，多點(diǎn)同時(shí)施工，必須抓住監(jiān)理重點(diǎn)才能在即減少工作量的同時(shí)又能提高工作效率和效果,。如果發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問題及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)并查閱相關(guān)規(guī)范,，在解決問題的同時(shí),，也填補(bǔ)了自己在該方面的知識空缺，下次再遇到類似情況就可以獨(dú)立解決了,。

對需要旁站的部位進(jìn)行全程旁站并做好旁站記錄，對要驗(yàn)收的隱蔽工程嚴(yán)格按照驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收,，如果驗(yàn)收不合格,，則嚴(yán)禁進(jìn)行施工下道工序,。對進(jìn)場材料、設(shè)備等的原始憑證檢測報(bào)告質(zhì)量證明文件進(jìn)行檢查和確認(rèn),，對鋼筋、聯(lián)鎖塊等進(jìn)行見證取樣和平行檢測,。對于有交叉作業(yè)的工程，現(xiàn)場協(xié)調(diào)各施工單位的施工順序,，力求達(dá)到最優(yōu)。每個(gè)月末將現(xiàn)場的施工情況與施工計(jì)劃進(jìn)行核對,，如果進(jìn)度落后及時(shí)要求施工單位在保證質(zhì)量的前提下采取措施加快施工。

工程資料方面,，每天根據(jù)工地現(xiàn)場情況寫好監(jiān)理

日記

三、

工作體會(huì)

通過今年的監(jiān)理工作,，我覺得作為一名監(jiān)理人員只有做到品行端正、嚴(yán)于律己,、融入團(tuán)隊(duì)、尊重他人,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)才會(huì)贏得別人的尊重。在工地我接觸到了很多新事物,，在老同事的細(xì)心指導(dǎo)、幫助下我學(xué)到了很多新的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，拓寬了我的知識面。這一年的工作我收獲很大,，但是也存在很多的不足，工作經(jīng)驗(yàn)不足,，面對強(qiáng)度較大工作的時(shí)候不夠細(xì)致，不夠耐心,，這些不足也導(dǎo)致自己的工作存在很多的瑕疵,。在以后的工作中我會(huì)勤學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，改正自己的不足,，爭取做到揚(yáng)長避短。

四,、明年個(gè)人職業(yè)發(fā)展意見及對公司的意見

從事監(jiān)理工作,，懂得再多也嫌少,，絕不能滿足于現(xiàn)在，因此我明年我依然要多問、多學(xué),、多做，按照工作需要逐步深入的學(xué)習(xí)好各項(xiàng)專業(yè)知識,。工作生活上遵守公司的各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識培養(yǎng),，進(jìn)一步融入我們這個(gè)集體,，并且利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些規(guī)范多看一些相關(guān)論文,，提高自己的業(yè)務(wù)水平。也希望公司多組織一些對我們新員工的培訓(xùn),，使我們能更好的適應(yīng)這份工作，這樣我們就可以多為公司做一些事情,。

20xx年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞公司的整體工作思路及工作重點(diǎn)，不斷提高工程監(jiān)理的水平,，杜絕重大安全事故的發(fā)生。以公司質(zhì)量目標(biāo)為工作目標(biāo),，本著嚴(yán)格監(jiān)理,、熱情服務(wù),、守法公正,、科學(xué)誠信的企業(yè)精神，通過一年的努力,，本人基本實(shí)現(xiàn)了本年度的工作目標(biāo)。作為監(jiān)理公司的一員,，現(xiàn)將本年度工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下匯報(bào)：

一、 現(xiàn)場工作總結(jié)：

1,、 在工程進(jìn)行過程中掌握工程設(shè)計(jì)圖紙,，找出質(zhì)量控制難點(diǎn)確定控制目標(biāo),，同時(shí)查閱本工程各種專業(yè)的施工規(guī)范和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以滿足本工程的需要。對進(jìn)場的專業(yè)施工單位進(jìn)行資質(zhì)及方案審查,。

2、 重視對進(jìn)場材料,、構(gòu)配件的檢查和驗(yàn)收，要求施工單位進(jìn)場材料必須附產(chǎn)品出廠合格證,，并及時(shí)報(bào)監(jiān)理部進(jìn)行進(jìn)場材料的外觀檢驗(yàn)和質(zhì)量證明文件審查,，并簽署合格材料報(bào)審資料,。對于外觀檢驗(yàn)和檢測結(jié)果不合格的材料，要求承包單位立即清出現(xiàn)場,，不得使用。同時(shí)在監(jiān)理過程中對使用的材料采取跟蹤監(jiān)督,，杜絕承包單位在使用材料時(shí)存在以次充好，偷梁換柱的現(xiàn)象發(fā)生,。

3,、 對隱蔽工程和關(guān)鍵部位的施工實(shí)行旁站監(jiān)理,，并要求監(jiān)理人員做好旁站監(jiān)理記錄。嚴(yán)格要求承包單位分項(xiàng)分部的施工報(bào)檢程序,，避免工程實(shí)體與資料脫節(jié)，確保施工進(jìn)度與資料同步進(jìn)行,。對于施工過程過程中存在的質(zhì)量,、安全及進(jìn)度問題先口頭交流,，再書面要求并追蹤最后開專題會(huì)議進(jìn)行解決。組織召開專業(yè)質(zhì)量專題會(huì)議,、安全會(huì)議及進(jìn)度專題會(huì)議，并協(xié)調(diào)現(xiàn)場相關(guān)人員每周對施工現(xiàn)場進(jìn)行安全大檢查,。

4、 與建設(shè)單位做好緊密配合,，對施工單位編制的施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行提前審查,，經(jīng)與業(yè)主協(xié)商并征得同意,，對施工單位不合理的工序安排提出意見，要求其合理調(diào)整,，使進(jìn)度計(jì)劃滿足實(shí)際工程需要，對于每個(gè)工種施工前必須做樣板間經(jīng)我監(jiān)理部及業(yè)主檢查驗(yàn)收合格方可大面積展開,，并同時(shí)形成書面記錄,。施工過程中的每單項(xiàng)工程工程量完成情況做到心中有數(shù),，每完成一個(gè)項(xiàng)目工程及時(shí)報(bào)業(yè)主進(jìn)行確認(rèn),。

二、 存在的不足和建議：

1,、 在工作過程中我發(fā)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)之局限,，知識面的不足。如a,、對部分細(xì)部驗(yàn)收規(guī)范、強(qiáng)制性規(guī)定的界限不明確;b,、在工作中，對施工單位的口頭指令比較多;c,、與施工方溝通不夠等造成監(jiān)理工作很被動(dòng),。在以后的工作中，對工程進(jìn)度的控制還應(yīng)該從實(shí)施情況著手,，避免進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)體脫節(jié)。同時(shí)加強(qiáng)自身安全生產(chǎn)管理專業(yè)知識的學(xué)習(xí)積累,，以滿足安全生產(chǎn)需要,。

2,、 建議公司可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候多組織經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員，對我們監(jiān)理人員進(jìn)行培訓(xùn),，以增強(qiáng)專業(yè)水平。

三,、 下一步工作打算和體會(huì)：

我做為監(jiān)理工程師,，從事工程師工作時(shí)間不算太長,，工作中還存在許多不足之處，今后我會(huì)更加的嚴(yán)格要求自己,，努力鉆研業(yè)務(wù)、不斷更新和補(bǔ)充新的知識,，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，更好的完成監(jiān)理工作。

光陰荏苒,，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。xx年是不平凡的一年,對我個(gè)人來講,，這一年意義深刻,。剛剛過去的一年里,，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的配合下,，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，個(gè)人工作能力得到很大的提高,，同時(shí)也取得了一定的工作成績?；仡櫰饋恚饕龊昧艘韵聨追矫娴墓ぷ鳎?/p>

一,、潛心學(xué)習(xí),，自覺錘煉,。工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和法律知識,，使自己的思想觀念緊跟時(shí)代的步伐，加深了對黨在現(xiàn)階段的方針政策的正確認(rèn)識,，從思想上,，行動(dòng)上,，與黨中央保持一致。嚴(yán)格規(guī)范自己的言行,，堅(jiān)持廉潔自律、秉公辦事,，堅(jiān)持黨的原則,，時(shí)刻以科學(xué)的理論,、高尚的精神去武裝,、引導(dǎo)和塑造自己,，堅(jiān)持黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),。

特別是在今年的

先進(jìn)性教育

二、無私奉獻(xiàn),，熱情服務(wù)。自己是一名受黨沐浴多年的老黨員,，工作中堅(jiān)持時(shí)時(shí)處處講風(fēng)格，做表率,，以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，寬厚待人,，愛崗敬業(yè)，做到利益面前不伸手,，困難面前不低頭，工作面前不退縮,。團(tuán)結(jié)同志,，幫助別人,，從不為個(gè)人利益而斤斤計(jì)較,。曾兩次在年終評優(yōu)中將榮譽(yù)讓給別人,。在每次赴外測繪中，把同志們安全送抵目的地后,，便不顧旅途勞累,，立即和同志們一起搬東西,，拿器械,，跑前跑后，主動(dòng)熱情的搞好服務(wù)工作,。

三、愛崗敬業(yè),，盡職盡責(zé)。多年在局機(jī)關(guān)工作,，目睹了我市××工作蒸蒸日上，充滿活力,，空前繁榮的局面，更加堅(jiān)定了我為××搞好服務(wù),，為××的有序管理做貢獻(xiàn)的信心。做司機(jī)非常辛苦,，做個(gè)好司機(jī)就更為不易?！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當(dāng)開車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí),，深感開車之苦;當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許,，看到我市××工作發(fā)展的累累碩果時(shí)，又享受到開車之甜,。

我始終做到愛崗敬業(yè)，以單位為家,，盡職盡責(zé)做好本職工作。經(jīng)常加班加點(diǎn),，不分班上班下，沒有星期天和節(jié)假日,，節(jié)假日處車從不計(jì)補(bǔ)助和報(bào)酬。始終做到出車時(shí)隨叫隨到,，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同志用車，上車有迎言,，下車有送語。即使在今年的兩次生病輸液中,，也堅(jiān)持輕傷不下火線,，一聽說有出車任務(wù),，便顧不得休息,，立即全身心投入到工作中。

四,、勤于修檢，保障安全,。作為一名司機(jī)，時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任,，以確保領(lǐng)導(dǎo)和同志們乘車安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則,，做到萬無一失,。稍有空閑,，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車,。經(jīng)常閱查交通圖冊,，將各種交通路線熟記在心,，行車中少走彎路，少走壞路,，節(jié)時(shí)省油。

在車輛維修和保養(yǎng)中,，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色,，對車輛勤檢修、勤保養(yǎng),、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能,，有故障及時(shí)排除，使車輛始終處于良好狀態(tài),。

在xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進(jìn)步,，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)意識有待提高等,。在今后的工作中,，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn),，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量。

有人說選擇了司機(jī)就選擇了辛苦,，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔,，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,，愿意為我摯愛××工作奉獻(xiàn)一切。

年終總結(jié)展望未來篇七

20xx年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的整體工作思路及工作重點(diǎn),，不斷提高工程監(jiān)理的水平，杜絕重大安全事故的發(fā)生,。以公司質(zhì)量目標(biāo)為工作目標(biāo)，本著嚴(yán)格監(jiān)理,、熱情服務(wù)、守法公正,、科學(xué)誠信的企業(yè)精神，通過一年的努力,，本人基本實(shí)現(xiàn)了本年度的工作目標(biāo)。作為監(jiān)理公司的一員,，現(xiàn)將本年度工作,、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下匯報(bào)：

一,、 現(xiàn)場工作總結(jié)：

1、 在工程進(jìn)行過程中掌握工程設(shè)計(jì)圖紙,，找出質(zhì)量控制難點(diǎn)確定控制目標(biāo)，同時(shí)查閱本工程各種專業(yè)的施工規(guī)范和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以滿足本工程的需要,。對進(jìn)場的專業(yè)施工單位進(jìn)行資質(zhì)及

方案

2,、 重視對進(jìn)場材料,、構(gòu)配件的檢查和驗(yàn)收,，要求施工單位進(jìn)場材料必須附產(chǎn)品出廠合格證,，并及時(shí)報(bào)監(jiān)理部進(jìn)行進(jìn)場材料的外觀檢驗(yàn)和質(zhì)量證明文件審查，并簽署合格材料報(bào)審資料,。對于外觀檢驗(yàn)和檢測結(jié)果不合格的材料，要求承包單位立即清出現(xiàn)場,，不得使用。同時(shí)在監(jiān)理過程中對使用的材料采取跟蹤監(jiān)督,，杜絕承包單位在使用材料時(shí)存在以次充好,，偷梁換柱的現(xiàn)象發(fā)生。

3,、 對隱蔽工程和關(guān)鍵部位的施工實(shí)行旁站監(jiān)理，并要求監(jiān)理人員做好旁站監(jiān)理記錄,。嚴(yán)格要求承包單位分項(xiàng)分部的施工報(bào)檢程序，避免工程實(shí)體與資料脫節(jié),，確保施工進(jìn)度與資料同步進(jìn)行。對于施工過程過程中存在的質(zhì)量,、安全及進(jìn)度問題先口頭交流,，再書面要求并追蹤最后開專題會(huì)議進(jìn)行解決。組織召開專業(yè)質(zhì)量專題會(huì)議,、安全會(huì)議及進(jìn)度專題會(huì)議，并協(xié)調(diào)現(xiàn)場相關(guān)人員每周對施工現(xiàn)場進(jìn)行安全大檢查,。

4,、 與建設(shè)單位做好緊密配合,，對施工單位編制的施工進(jìn)度

計(jì)劃

計(jì)劃

二,、 存在的不足和建議：

1、 在工作過程中我發(fā)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)水平,、專業(yè)技術(shù)之局限，知識面的不足,。如a、對部分細(xì)部驗(yàn)收規(guī)范,、強(qiáng)制性規(guī)定的界限不明確;b、在工作中,，對施工單位的口頭指令比較多;c,、與施工方溝通不夠等造成監(jiān)理工作很被動(dòng),。在以后的工作中,，對工程進(jìn)度的控制還應(yīng)該從實(shí)施情況著手,，避免進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)體脫節(jié),。同時(shí)加強(qiáng)自身安全生產(chǎn)管理專業(yè)知識的學(xué)習(xí)積累，以滿足安全生產(chǎn)需要,。

2、 建議公司可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候多組織經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員,，對我們監(jiān)理人員進(jìn)行培訓(xùn),，以增強(qiáng)專業(yè)水平,。

三、 下一步工作打算和體會(huì)：

我做為監(jiān)理工程師,，從事工程師工作時(shí)間不算太長，工作中還存在許多不足之處,，今后我會(huì)更加的嚴(yán)格要求自己，努力鉆研業(yè)務(wù),、不斷更新和補(bǔ)充新的知識，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好的完成監(jiān)理工作,。

個(gè)人工作總結(jié)展望未來

工作總結(jié)與展望怎么寫

年終總結(jié)展望未來篇八

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家晚上好,！

2015年已經(jīng)過去了,，在這辭舊迎新之際，回首xx公司這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們有過挫折,有過困惑,，有過喜悅,。今天，我想感謝和xx公司一路走來的每一位員工,，為了工作，很多員工主動(dòng)放棄休息,，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦的工作,；就因?yàn)橛辛舜蠹业墓餐蛫^斗，讓xx公司在陶瓷布料機(jī)械上取得今天這樣的成就,。感謝你們的努力和堅(jiān)持，也感謝所有的員工對我的支持和信任,。很多時(shí)候,，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度,，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的。在此,，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，向你們說一聲：“謝謝你們,！你們辛苦了！擁有你們,，我感到非常地驕傲！ 所以說,，進(jìn)入xx公司并不意味著你就是一個(gè)xx人,。只有當(dāng)你真正地融入xx這個(gè)大家庭,，把這個(gè)公司當(dāng)成你自己的公司，把xx公司的榮辱看作你自己的榮辱,，把這個(gè)夢想當(dāng)成你自己的夢想的時(shí)候,，這個(gè)時(shí)候你才是真正的一個(gè)xx人。我們將一如既往的重視人才,，員工是企業(yè)的第一資本，是企業(yè)發(fā)展的力量之源,?！耙匀藶楸尽笔俏覀儀x堅(jiān)定不移的用人方針，努力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值是xx公司始終如一的追求。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,，xx公司將創(chuàng)造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性的環(huán)境和條件，為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值搭建廣闊的平臺(tái),；構(gòu)建同員工利益和價(jià)值追求相一致的企業(yè)共同愿望，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同的成功。

地方,、任何情況下,，要以公司大局為重,，精誠團(tuán)結(jié),，密切協(xié)作；忠誠奉獻(xiàn),，拼搏實(shí)干，不負(fù)使命,。

我公司自成立以來,，我們通過艱苦創(chuàng)業(yè),、奮發(fā)拚搏，為社會(huì),、為國家創(chuàng)造利稅,，為市場,、為廣大客戶提供了一流先進(jìn)的產(chǎn)品。在未來的發(fā)展中,，我們將一如既往地踐行這一價(jià)值觀，將自己融入到社會(huì)發(fā)展的潮流中,，為社會(huì)提供性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品,，倡導(dǎo)和弘揚(yáng)先進(jìn)的企業(yè)文化,，最大限度地提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在把企業(yè)做大做強(qiáng)中,，為社會(huì)創(chuàng)造更大的財(cái)富。

扎實(shí)工作,、創(chuàng)新拚搏來實(shí)現(xiàn),。需要我們創(chuàng)造一流的產(chǎn)品,，一流的品牌，一流的效益,，一流的企業(yè)形象，一流的發(fā)展速度,，一流的員工隊(duì)伍，一流的企業(yè)管理,，一流的科學(xué)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。我們的一切工作都要向著這一目標(biāo)而努力,。

2011年，是嶄新的一年,，在這一年還沒有開始的時(shí)候,，讓我們每個(gè)人進(jìn)入緊張的工作狀態(tài),，比競爭對手領(lǐng)先一步，我們需要有著眼于未來的戰(zhàn)略眼光,。“挑戰(zhàn)未來”,， 我們需要勇氣、膽略和意識,。我們需要自強(qiáng)不息、拼搏進(jìn)取,，我們需要更多的學(xué)習(xí)，增加知識儲(chǔ)備,；需要?jiǎng)?chuàng)新，不斷突破陳規(guī),；需要實(shí)干，把目標(biāo)落實(shí)于行動(dòng)中,；需要高效，快速反應(yīng),，抓住一切機(jī)遇發(fā)展自己,；需要團(tuán)結(jié),，全體xx人擰成一股繩,，同心同德，為了xx輝煌燦爛的明天,，我們一起努力奮斗！挑戰(zhàn)未來,！

最后，我代表全休員工，對總結(jié)表彰大會(huì)的隆重召開表示熱烈的祝賀,！對全體員工在2015年所做出的成績和貢獻(xiàn)，尤其是受到表彰的先進(jìn)管理者和優(yōu)秀員工,，表示熱烈的祝賀,！對所有員工家屬表示春節(jié)的慰問,，謝謝,！

時(shí)間往往是在不經(jīng)意中流逝，一年的時(shí)間就這樣在我們的手指中悠忽而逝,。 總覺得還沒來得及揣摩在這一年中所獲得的感受，2012年已經(jīng)進(jìn)入了,，當(dāng)我細(xì)細(xì)回首這一年走過的路，感觸頗深,。

從進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有快一年的時(shí)間了，在這近一年的工作中,，有得有失、有苦有樂,、有抱怨過,，也有拼搏過。剛走出學(xué)校大門的'我顯得稚嫩,、缺乏經(jīng)驗(yàn)，在工作中顯得不是那么的如魚得水,。學(xué)校讓我學(xué)到許多的知識，社會(huì)讓我懂得如何把這些知識應(yīng)用到自己的工作和生活中去,。

在學(xué)習(xí)中收獲,，在實(shí)踐中成長,，在這里，借此機(jī)會(huì)對2011年工作做以下幾方面的總結(jié)：

一、 自我調(diào)整與定位

1,、改變自己的思路。也許很多人會(huì)覺得,，對于一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，猶如一張白紙,，沒有錢,、沒有經(jīng)驗(yàn),、沒有閱歷,、沒有社會(huì)關(guān)系。其實(shí)沒有錢,、沒有經(jīng)驗(yàn)、沒有閱歷,、沒有社會(huì)關(guān)系,，這些都不可怕,。沒有錢，可以通過辛勤勞動(dòng)去賺,；沒有經(jīng)驗(yàn),，可以通過實(shí)踐操作去總結(jié),；沒有閱歷，可以一步一步去積累,；沒有社會(huì)關(guān)系,，可以一點(diǎn)一點(diǎn)去編織,。但是，沒有夢想,、沒有思路才是最可怕的,，才讓人感到恐懼，很想逃避 !

2,、明確一個(gè)正確的方向。 荷馬史詩《奧德賽》中有一句至理名言："沒有比漫無目的地徘徊更令人無法忍受的了,。"畢業(yè)后這5年里的迷茫,，會(huì)造成10年后的恐慌,，20年后的掙扎，甚至一輩子的平庸,。如果不能在畢業(yè)這5年盡快沖出困惑,、走出迷霧,，我們實(shí)在是無顏面對10年后、20年后的自己,。畢業(yè)這5年里，我們既有很多的不確定,，也有很多的可能性,。無論你多么意氣風(fēng)發(fā),，無論你是多么足智多謀，無論你花費(fèi)了多大的心血,，如果沒有一個(gè)明確的方向,，就會(huì)過得很茫然,，漸漸就喪失了斗志，忘卻了最初的夢想,，就會(huì)走上彎路甚至不歸路，枉費(fèi)了自己的聰明才智,，誤了自己的青春年華,。

3,、養(yǎng)成良好的習(xí)慣，把握每一次機(jī)會(huì),。不少剛剛畢業(yè)的年輕人，總是奢望馬上就能找到自己理想中的工作,。然而,，很多好工作是無法等來的,，你必須選擇一份工作作為歷練。職業(yè)旅程中的第一份工作,，無疑是踏入社會(huì)這所大學(xué)的起點(diǎn)。我覺得既然選定了,，那么從這里出發(fā)，好好地沉淀自己,，從這份工作中汲取到有價(jià)值的營養(yǎng),，厚積薄發(fā),。千里之行，始于足下,，只要出發(fā),，就有希望到達(dá)終點(diǎn)。

4,、不活在別人的嘴里，不活在別人的眼里,，而是把命運(yùn)握在自己手里,。別說我沒有背景，自己就是最大的背景,。美國作家杰克·凱魯亞克說過一句話："我還年輕，我渴望上路,。"在人生的旅途中,，我們永遠(yuǎn)都是年輕人,，每天都應(yīng)該滿懷渴望,。每個(gè)人的潛能都是無限的,，關(guān)鍵是要發(fā)現(xiàn)自己的潛能和正確認(rèn)識自己的才能,，并找到一個(gè)能充分發(fā)揮潛能的舞臺(tái)，而不能只為舞臺(tái)的不合適感到不快,。要客觀公正地看待自己的能力，結(jié)合自己的實(shí)際情況和愛好冷靜選擇,，盡可能到最需要自己、最適合自己的地方,。

于鉆研的工作態(tài)度了。

二,、 輪胎專業(yè)知識的積累

輪胎是一個(gè)比較復(fù)雜的產(chǎn)品,，剛接觸輪胎對其是一片空白,，沒想到一個(gè)黑乎乎大的輪胎里藏著那么多的奧妙,。在不到一年的時(shí)間里，我對輪胎由陌生到了熟悉,，可對于一個(gè)專業(yè)的輪胎銷售人員來說，需要學(xué)習(xí)的東西不僅僅只是皮毛上的東西,，更重要的是要把一些東西吃透。在這近一年的學(xué)習(xí)中,，我對輪胎的品牌,、花紋,、規(guī)格及售后服務(wù)有了初步的了解,，什么樣的品牌有什么樣的優(yōu)點(diǎn),，什么樣的花紋適合什么樣的路面，什么樣的規(guī)格適合什么樣的車型等等,。對于不同的客戶需求是不一樣的，如果用同樣的方法去對每一個(gè)客戶,，最后的答案是失敗的，所以專業(yè)上是一大硬性的要求,，專業(yè)的服務(wù)才會(huì)迎來客戶的青睞,，為此,，只有不斷學(xué)習(xí)才會(huì)有更高的成就。

三,、 形象店管理的創(chuàng)新

形象店作為公司對外的窗口,，不僅起到產(chǎn)品展示的作用,，同時(shí)也是公司文化內(nèi)涵的重要體現(xiàn)，剛到門市部的時(shí)候,，我覺得輪胎的陳列方式老套、單一,、無層次性,、無對比性和創(chuàng)新意識,，本著創(chuàng)新與專業(yè)知識的相結(jié)合，對輪胎的陳列進(jìn)行了兩次較大的轉(zhuǎn)變,，把品牌與品牌之間、全鋼絲胎,、半鋼絲胎,、斜角輪胎之間進(jìn)行對比性與層次性相結(jié)合,，突出了花紋的多樣性的同時(shí)突出了美感,，讓客戶有更多的選擇余地,，把空間有效的利用起來。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的靈魂,，一個(gè)企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展,。

四、 門店銷售業(yè)績的提升 1,、2011年銷售情況：

2、自身不足及改進(jìn)方法

1,、專業(yè)知識不夠扎實(shí)，沒有全面掌握每一個(gè)品牌,、每一個(gè)花紋的特性,，這

樣在跟客戶溝通的過程中沒有突出性的,，針對性的把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和買點(diǎn)介紹給客戶。在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，對產(chǎn)品的特點(diǎn)熟練掌握。

2,、缺乏一定的銷售技巧和經(jīng)驗(yàn),，在沒有達(dá)成一一致的時(shí)候沒有積極尋找有

效的方法對待。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握一定的銷售技巧

3,、服務(wù)不到位,，對客戶的詳細(xì)信息沒有做全面的把握，在對客戶的售后服務(wù)跟蹤上沒有做到詳細(xì)到位,，使得有些客戶放棄了使用公司品牌而使用其他品牌,。在今后的服務(wù)過程中對客戶信息詳細(xì)了解,，建立客戶檔案,，及時(shí)有效服務(wù)客戶,。

4、在和客戶溝通的過程中急于達(dá)成交易,，對不同的客戶用同樣的方法對待,，沒有去了解客戶的性格,。在溝通的過程中和客戶聊聊其他方面的東西，從側(cè)面了解客戶的性格,，從而判斷客戶的需求，并尋找有效的策略促進(jìn)交易,。

5,、對客戶的維護(hù)不到位,，沒有定期或不定期的對客戶進(jìn)行電話或親自拜訪，這樣沒有詳細(xì)了解客戶的銷售情況及使用情況,，加強(qiáng)對客戶的管理,，及時(shí)了解客戶的銷售及使用情況,，及時(shí)解決客戶反饋的問題，提高服務(wù)的質(zhì)量,。

六、對公司的建議

1,、公司管理制度不健全,，沒有吧管理制度詳細(xì)化。

2,、缺乏培訓(xùn)交流的機(jī)會(huì)，建議公司每個(gè)星期都有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，讓大家多在一起交流經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)反應(yīng)存在的問題。

3,、建議開會(huì)的時(shí)候盡量讓每個(gè)人都有發(fā)言的機(jī)會(huì),，聽聽他們的意見,。

4,、銷售政策不靈活，政策只適用于業(yè)務(wù)員,，沒有根據(jù)門市情況給以適合的政策，把業(yè)務(wù)員的政策用于門市部,，大多時(shí)候用不上。建議根據(jù)門市實(shí)際情況制定合適的政策,。

5,、公司活動(dòng)少,，建議公司多組織活動(dòng)，培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)意識與合作意識,。

總結(jié)過去，展望未來,，成功屬于有準(zhǔn)備的人,，在汲取過去經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)明確新的一年的工作目標(biāo),。主要從以下幾個(gè)方面著手：

一、 調(diào)整思維,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新

改變原來的思維，就像司馬光一樣打破常規(guī)的思維,，思路才會(huì)見光明。加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，同時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),，把一些行業(yè)動(dòng)態(tài)有效的利用到銷售中去。同時(shí)改善服務(wù)態(tài)度,，做到有問必有答，總結(jié)客戶在交流的過程中會(huì)拒接的理由,，并積極尋找突破口,，消除他們的顧慮,。如顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬,，說道：我覺得一般，到別處再看看吧,。我們可能會(huì)有以下幾種應(yīng)對方式： 錯(cuò)誤應(yīng)對1]不會(huì)呀,，我覺得挺好,。

[錯(cuò)誤應(yīng)對2]這是我們這季的主打款。

[錯(cuò)誤應(yīng)對3]這個(gè)很有特色呀,，怎么會(huì)不好看呢？

[錯(cuò)誤應(yīng)對4]甭管別人怎么說,，您自己覺得怎么樣

這幾種方式不僅沒有說服力,，而且極有可能導(dǎo)致失敗,，我們可以試試這種方式;這位先生，您不僅對輪胎有獨(dú)特的見解,，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買輪胎真好,！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢,？我們可以交換看法,，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西,，好嗎？首先這種方式真誠巧妙地贊美陪購買者,，然后請教他對購買輪胎的建議。只要陪同購買者愿意給出他的觀點(diǎn),，就意味著我們爭取到了他的支持,，銷售成功的概率將極大地提升,。

二、 加強(qiáng)維護(hù),，擴(kuò)展市場

在2011年的總結(jié)中發(fā)現(xiàn),，2011年的市場薄弱,，占有率低，客戶部穩(wěn)定,，在2012年新的一年里，加強(qiáng)對老客戶的維護(hù),，同時(shí)擴(kuò)展市場成為首要任務(wù),。

三,、 提高服務(wù)

集中注意那20％的少數(shù)大客戶，提高服務(wù),，重點(diǎn)滿足這部分顧客的需求；對于80％的小客戶也要重視,，但可以適當(dāng)降低服務(wù)水平,，即區(qū)別不同的顧客提供適當(dāng)?shù)恼摺?/p>

四,、 細(xì)化任務(wù)，提高銷量

2012年的年任務(wù)是突破250萬,，新的一年把公司的資源有效利用起來,，把任務(wù)細(xì)化分配到每一天。促進(jìn)交易,，提高銷量。

東聚三門市 2011年12月30日