報(bào)告在傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

信用卡營銷工作總結(jié)報(bào)告篇一

工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模,，搶占信用卡市場(chǎng)份額作為銀行卡工作的重點(diǎn),，依托自身資源,，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡,，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶,，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模，通過全行共同努力,，收到了顯著成效,，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張,，是去年總發(fā)卡量的5倍,，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實(shí)現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬元,。

為擴(kuò)大發(fā)展信用卡規(guī)模,，搶占信用卡市場(chǎng)份額，該行對(duì)信用卡市場(chǎng)進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的調(diào)研,、分析,、預(yù)測(cè)，多次召開部門,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會(huì),，提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念,，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實(shí)支行的經(jīng)營決策上來,，努力營造全轄圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)、員工圍著客戶轉(zhuǎn)的經(jīng)營思想和經(jīng)營環(huán)境,。

年初,，該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門、網(wǎng)點(diǎn),，實(shí)行雙掛鉤政策,，即：指標(biāo)數(shù)與部門網(wǎng)點(diǎn)績效掛鉤、與客戶經(jīng)理掛鉤，同時(shí),，對(duì)二線人員也要求充分挖掘個(gè)人客戶資源,，下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。通過制定《銀行卡營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等激勵(lì)措施,，對(duì)完成任務(wù)的員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰。既做到人人參與,，又與崗位職責(zé)掛鉤,，使員工做到心中有目標(biāo)，肩上有壓力,，工作有動(dòng)力,，最大限度調(diào)動(dòng)員工積極推廣、介紹,、宣傳,、營銷信用卡的積極性。

該行擺脫單靠個(gè)金部門孤軍作戰(zhàn)被動(dòng)營銷的局面,，制定實(shí)施了市場(chǎng)營銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，充分發(fā)揮個(gè)金部,、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營銷隊(duì)伍和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營銷功能,，達(dá)到全行整體營銷、部門優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),、產(chǎn)品捆綁銷售,、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū),，加大對(duì)集團(tuán)客戶營銷力度,，一次成功營銷信用卡374張;在信用卡的推廣過程中，注重發(fā)揮公司,、住房等對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),，通過客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開發(fā)公司、貸款新增戶,、住房按揭客戶宣傳,、介紹該行各類新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，有針對(duì)性地一次捆綁營銷信用卡,，提升服務(wù)品質(zhì),。

信用卡營銷工作總結(jié)報(bào)告篇二

常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中,，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候,，客戶專門叼難你,。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H,。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位,，還是營銷技巧不如人,，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。

以上幾點(diǎn)是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會(huì),，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在,、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來,。想象一個(gè)美好的將來是什么樣子的,，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真,。明確你的目標(biāo),，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂,，更成功,！

信用卡營銷工作總結(jié)范文（三）

信用卡營銷工作其實(shí)是一個(gè)需要時(shí)間、需要體力和綜合心里承受能力的工作,，我們作為信用卡營銷的一線員工,，一定要對(duì)這些問題有很清楚的認(rèn)知。我們?cè)鯓佑糜邢薜臅r(shí)間,，有限的體力去創(chuàng)造無限的價(jià)值呢,？！那就要對(duì)做業(yè)講究方式方法?，F(xiàn)在信用卡營銷的作業(yè)方式無非就三種：

1,、陌生拜訪（如掃樓）；

2,、設(shè)點(diǎn)營銷（如在商場(chǎng)超市擺攤設(shè)點(diǎn)）,；

3、團(tuán)體辦卡（如為某個(gè)企業(yè)整體辦理卡片）,。

知道了有三種作業(yè)方式還要知道每種作業(yè)方式的優(yōu)缺點(diǎn),，這樣才有利于你去選擇選用那種作業(yè)方式去實(shí)現(xiàn)業(yè)績走向成功。

信用卡營銷工作總結(jié)報(bào)告篇三

在信用卡的營銷過程中,，我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的,。第一,，是對(duì)產(chǎn)品的把握;第二，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓;第三,，與客戶面對(duì)面的營銷;最后,，就是申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。

首 先是對(duì)產(chǎn)品的把握,。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握,。剛開始，我拿到資料后的第一感覺是,，這么好的產(chǎn)品,，一定會(huì)有市場(chǎng)，我還準(zhǔn)備了很多套說辭,，如 果客戶問我這是什么卡?我就這么說,。如果客戶問我，你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說,?？墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí)，他們的問題完全出乎我的意外,，已經(jīng)脫離了 信用卡本身的功能,。他們根本不會(huì)問你信用卡的好處，而是問你,，你們的卡收不收年費(fèi)?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了,，我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng) 點(diǎn)少，還錢不方便,。說的最多的是,，我沒有用卡的習(xí)慣。這些問題弄的我是措手不及,，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡,。到底是我出了問題,，還 是客戶出了問題。最終,，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié)：一是建行在9月之前,，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場(chǎng)，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是 中國人的消費(fèi)習(xí)慣,，量入為出;第三個(gè)就是揚(yáng)州人故有的性格在作怪,，明知是好東西，偏偏不辦,，因?yàn)樗麑?duì)你不熟,，請(qǐng)人辦事要講人情的,。經(jīng)過一陣時(shí)間的思考，我 對(duì)信用卡的認(rèn)識(shí)開始轉(zhuǎn)變,。我們只有站在用戶的角度來看問題,，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,，但在客戶眼中,，它是什么?是 放在身邊的一顆定時(shí)炸彈，是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢的工具,，是放在皮夾里的累贅,，是用來可以交換人情的砝碼等等。

目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的,， 沒有我們想象的那么完善,。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能，我覺得是一種誤導(dǎo),。很多消費(fèi)者不接受這種理念,。所以我營銷的時(shí)候就說這張卡只是一張應(yīng)急的 卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候,，你可以用這張卡來救急,。這樣一說，相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同,，他們認(rèn)同了,，就有機(jī)會(huì)了。營銷到了這種程度,，那些問什么是信用卡,，信用 卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶,。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶,，我們只有對(duì)癥下藥了。

信用卡的營銷,，我們落后于其 它行,，可以說沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，所以需要我們?cè)跔I銷實(shí)戰(zhàn)中,，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力,。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉?就是要 大膽走出去，說,，不要怕拒絕,，拒絕了再總結(jié)，再出去跑,。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義,，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西,。

第 二，對(duì)信用卡市場(chǎng)的了解和開拓,。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去,。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪 里呢?其實(shí),，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向,。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了13類行業(yè)為重點(diǎn)營銷對(duì)象,，第八條《現(xiàn)階段可 接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類,。這樣一來我們的營銷范圍就確定了,。其實(shí)這個(gè)范圍和 我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。我開始認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操作下來一看,，不對(duì)，信用卡部不僅需要他們提供收入證明,，還需要他們 提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,，即使批下來，信用額度也很低,，弄得他們很沒面子,，同時(shí)我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時(shí)間,，提 高發(fā)卡量,，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，開始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來劃分我的營銷目標(biāo)市場(chǎng),。

由于時(shí)間有限,，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備。第一 個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來主攻公務(wù)員市場(chǎng),，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡單,，批準(zhǔn)率高。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來向相關(guān)企業(yè)推廣,。第三階段，收尾,，看看還有什么沒有 營銷到的地方,。有了計(jì)劃以后，我的任務(wù)就變得十分清晰了,。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉,。我采用的方法是先從有熟人的單位開始,。我把所有的朋友名單拿出來， 開始搜尋政府公務(wù)員,、教師,、醫(yī)生，然后逐個(gè)打電話,，通過他們來幫助我營銷,。這一塊是有保證的。因?yàn)槭桥笥褞兔?，所以操作起來十分方便,，我把相關(guān)的要素告訴 他們，其余的宣傳工作就由他們來做了,。這里有一個(gè)細(xì)節(jié),，就是填表一定要簡化。比如身份證上很多要素都有了,，你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名,，身份證號(hào)碼了。

熟 人做完了,，就開始做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶,，這一塊做起來相對(duì)復(fù)雜一些，因?yàn)榻磺椴簧?，要靠嘴皮子了,，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如,，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦 卡,，團(tuán)辦對(duì)于我們來說最省事，但是很重要的一點(diǎn),，你要找對(duì)辦事的人,。你去找財(cái)務(wù)科，他們會(huì)說每個(gè)人已經(jīng)辦過其它行的卡了,，你去找辦公室,，人家會(huì)說，單位人 多嘴雜,，別人還以為收了銀行什么好處,。對(duì)于這一種情況，我們要有思想準(zhǔn)備,，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦,，除非是單位的行政命令，否則別人有權(quán)拒絕,。所以我首先 辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人,，然后通過他,，先給局長辦好了，這時(shí)候,，千萬不要指望他就能幫助你完成,，他沒有這個(gè)義務(wù)，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑,。 拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,，這些人一看，局長辦過了,，我也辦一張算了,。營銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你,，你 還真的辦不起來,。

第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位,，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心，注冊(cè)資金較高的,，和我們 行有業(yè)務(wù)往來的,，對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有幫助的，例如,，青年旅行社,，可以用信用卡購機(jī)票?？傊?，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象，在時(shí)間有限的情況下,， 我只有先從最有把握的開始,。

第三階段，就是掃尾,，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡,。通過三個(gè)階段的工作，完成了三百多張卡,，公務(wù)員占了80%,，所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè),，也基本獲批了,。

在市場(chǎng)的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了,。有的人認(rèn)為,，我的客戶資源太少了，怎么辦?其實(shí),，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊,，你的親戚、同學(xué),、朋友,，客戶都是你的目標(biāo)，營銷就是要臉皮厚,。

第 三,、與客戶面對(duì)面的營銷。在這一過程中我感受最深的是,，一定要對(duì)客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng),。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個(gè)：(1)信用卡收不收年 費(fèi)?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全,，后臺(tái)支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,，沒有辦的必要了。(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn) 太少了,，還款不方便,。(6)我根本不需要辦，我平時(shí)都是用現(xiàn)金,。所以在交談之前,，一定對(duì)這些問題有所準(zhǔn)備?；卮饡r(shí)要充滿自信,，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在 所有的這些問題當(dāng)中,，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由,。比如，第五條,，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì),，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由,。我們 完全可以有三點(diǎn)理由來回應(yīng),。一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是,，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三,、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當(dāng)中 你隨時(shí)抽個(gè)空來還就行。把限制條件解釋清楚,，客戶絕的理由就少一些,。同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多,，不想再辦了,。我通常會(huì)先問他，其它行的卡什么時(shí)候辦 的?額度是多少?有沒有擔(dān)保人?國內(nèi)外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出 來,，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù),，保險(xiǎn)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能,。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處,。在與客戶交流的過程中，一定要有一 個(gè)良好的心態(tài),，如果客戶實(shí)在為難,，趕緊把目標(biāo)移到下一家。

最后一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù),。我們做了大量的前期工作,，到了最后千 萬不要因?yàn)樘顚懕砀癫灰?guī)范而導(dǎo)致被拒絕，那是一件很傷心的事,。首先是填寫表格,。我只讓客戶填寫(1)家庭住址、電話;(2)工作單位地址,、電話,、職務(wù); (3)直系親屬和朋友;(4)簽名。其余的我都自己幫他們填,。一來,，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來,，填寫過程就是審核的過程,，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三 來,，可以讓表格相對(duì)工整一些,，有的客戶填完后，在寫錯(cuò)的地方就亂涂一筆,。其實(shí),，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個(gè)印象分,，所以 在錯(cuò)的地方,，我們就可以用涂改液修飾一下,。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做,，自己就不問了,，這樣肯定是不行的。我舉個(gè)例子,。有一 次我地稅局的朋友拿來十張表格,，我在幫他們填寫表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼,。這就麻煩了。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼,，基 本上每個(gè)人是不同的,，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問。如果,，我忽視了這一細(xì)節(jié),，也許我又做了十個(gè)無用功。另外,，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄,，聯(lián)系人資料。 以我的經(jīng)驗(yàn),，這一欄一定要寫,，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求,，你可以寫自己的名字,，也可以寫其同事的名字。

其次是,，客戶提供的相關(guān) 資料,。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),，就是職位的細(xì)節(jié),。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的,。有的同事在營銷過程 中,，看到對(duì)方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法,，這種人肯定批不下來,。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗(yàn)。拿一個(gè)單位來說,，就是揚(yáng)州青年旅行社,。應(yīng)該來說，導(dǎo) 游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定,。但是反過來,，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候,，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度,，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是 我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯懮嫌?jì)調(diào),，文員,。與此同時(shí)，還寫了一份情況說明,，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作,，希望能提高信用額度。作為 營銷員,，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為,，這個(gè)單位是非發(fā)不可的。

第三,，就是客戶的維護(hù),。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作,，就是在申請(qǐng)表寄 出以后,，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到,，用的如何,，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)中信工作的支持,，其實(shí)這樣做的目的很簡單,，希望他們?cè)俳榻B一些 客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

以上,，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點(diǎn)感受,， 其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果,，他們?cè)谛庞每ǖ臓I銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力,。我想在目前的社會(huì)狀況下，信用 卡的營銷很有挑戰(zhàn)性,。每個(gè)人有各自的營銷理念,，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā),，并且經(jīng)常互相交流經(jīng)驗(yàn)的話,，我相信xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成,。

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信用卡營銷工作總結(jié)報(bào)告篇四

做為一名在xx銀行從事信用卡營銷工作近一年多的營銷人員,，一直以來,，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化,、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋,、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì),。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營銷工作時(shí)間里，有喜,、有悲，有笑聲,、又有淚水,，有成功，也有失敗,。不過在短短時(shí)間里,，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情,，都要對(duì)自己充滿信心,。

從事營銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外,，更重要的是自已的一種心態(tài),。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對(duì)剛被提升,，我感到非常榮幸,，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,，在這里我也想與大家分享下,，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地,。博眾長而用之,，這樣才能為自已在打開一片天地！

在我剛開始從事營銷工作的時(shí)候,，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門,，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門,，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品,，就被客戶三言兩語打發(fā)出來,。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口,，在抱怨,。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了,。消極的情緒給我工作帶來很大影響,，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多,，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼,，才能給自己一個(gè)清晰地思路,，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中,，每當(dāng)我低落的時(shí)候,，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn),，只要對(duì)自己有信心,、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半,。

每個(gè)人都要合理安排每一天的工作,，都要有計(jì)劃性、目的性,，為了避免一種盲目性的積極,，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半,，得不償失,。在我做為一個(gè)新營銷小分組長，除了我自己,，還要帶領(lǐng)組員,，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃,、合理時(shí)間安排,、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等,。給自己,、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo),！

在營銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友,，讓客戶對(duì)自己有好感,、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要,，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半,。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感,、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,，交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對(duì)營銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。

常言道：“失敗乃是成功之母”,！在營銷過程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,，也許你幸運(yùn),，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候,，客戶專門叼難你,。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H,。要從事情的根本去找原因，為什么失敗,，是專業(yè)知識(shí)不到位,，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤,。

以上幾點(diǎn)是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會(huì),，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí),、著手創(chuàng)造將來,。想象一個(gè)美好的將來是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,，今天就做些事情使之成真,。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,，你會(huì)更快樂,，更成功！

信用卡營銷工作總結(jié)報(bào)告篇五

今年以來,，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模,，搶占信用卡市場(chǎng)份額作為銀行卡工作的重點(diǎn),，依托自身資源，通過爭攬高端客戶,，營銷集體辦卡,，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模,，通過全行共同努力,，收到了顯著成效，截至9月10日,，信用卡發(fā)卡量4500張,，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首,，實(shí)現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬元,。

一是明確市場(chǎng)定位。為擴(kuò)大發(fā)展信用卡規(guī)模,，搶占信用卡市場(chǎng)份額,，該行對(duì)信用卡市場(chǎng)進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的調(diào)研、分析,、預(yù)測(cè),，多次召開部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會(huì),，提高思想認(rèn)識(shí),，轉(zhuǎn)變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實(shí)支行的經(jīng)營決策上來,，努力營造“全轄圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn),、員工圍著客戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)營思想和經(jīng)營環(huán)境。

二是完善考核機(jī)制,。年初,，該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門、網(wǎng)點(diǎn),，實(shí)行“雙掛鉤”政策,，即：指標(biāo)數(shù)與部門網(wǎng)點(diǎn)績效掛鉤、與客戶經(jīng)理掛鉤,，同時(shí),，對(duì)二線人員也要求充分挖掘個(gè)人客戶資源，下達(dá)目標(biāo)任務(wù),。通過制定《銀行卡營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等激勵(lì)措施,，對(duì)完成任務(wù)的員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰,。既做到人人參與,，又與崗位職責(zé)掛鉤,，使員工做到心中有目標(biāo)，肩上有壓力,，工作有動(dòng)力,，最大限度調(diào)動(dòng)員工積極推廣、介紹,、宣傳,、營銷信用卡的積極性。

三是主動(dòng)出擊營銷,。該行擺脫單靠個(gè)金部門孤軍作戰(zhàn)被動(dòng)營銷的局面,，制定實(shí)施了市場(chǎng)營銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮個(gè)金部,、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營銷隊(duì)伍和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營銷功能,，達(dá)到全行整體營銷、部門優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),、產(chǎn)品捆綁銷售,、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū),，加大對(duì)集團(tuán)客戶營銷力度,，一次成功營銷信用卡374張;在信用卡的推廣過程中，注重發(fā)揮公司,、住房等對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),，通過客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開發(fā)公司、貸款新增戶,、住房按揭客戶宣傳,、介紹該行各類新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，有針對(duì)性地一次捆綁營銷信用卡,，提升服務(wù)品質(zhì)。

工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模,，搶占信用卡市場(chǎng)份額作為銀行卡工作的重點(diǎn),，依托自身資源，通過爭攬高端客戶,，營銷集體辦卡,，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模,，通過全行共同努力,，收到了顯著成效，截至9月10日,，信用卡發(fā)卡量4500張,，是去年總發(fā)卡量的5倍,，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實(shí)現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬元,。

一是明確市場(chǎng)定位,。為擴(kuò)大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場(chǎng)份額,，該行對(duì)信用卡市場(chǎng)進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的調(diào)研,、分析、預(yù)測(cè),，多次召開部門,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，提高思想認(rèn)識(shí),，轉(zhuǎn)變觀念,，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實(shí)支行的經(jīng)營決策上來，努力營造“全轄圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn),、員工圍著客戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)營思想和經(jīng)營環(huán)境,。

二是完善考核機(jī)制。年初,，該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門,、網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“雙掛鉤”政策,，即：指標(biāo)數(shù)與部門網(wǎng)點(diǎn)績效掛鉤,、與客戶經(jīng)理掛鉤，同時(shí),，對(duì)二線人員也要求充分挖掘個(gè)人客戶資源,，下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。通過制定《銀行卡營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等激勵(lì)措施,，對(duì)完成任務(wù)的員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰。既做到人人參與,，又與崗位職責(zé)掛鉤,，使員工做到心中有目標(biāo)，肩上有壓力,，工作有動(dòng)力,，最大限度調(diào)動(dòng)員工積極推廣、介紹,、宣傳,、營銷信用卡的積極性。

三是主動(dòng)出擊營銷。該行擺脫單靠個(gè)金部門孤軍作戰(zhàn)被動(dòng)營銷的局面,，制定實(shí)施了市場(chǎng)營銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，充分發(fā)揮個(gè)金部、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營銷隊(duì)伍和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營銷功能,，達(dá)到全行整體營銷,、部門優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、產(chǎn)品捆綁銷售,、單位批量發(fā)卡的效果,。東龐支行深入礦區(qū)，加大對(duì)集團(tuán)客戶營銷力度,，一次成功營銷信用卡374張;在信用卡的推廣過程中,，注重發(fā)揮公司、住房等對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),，通過客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開發(fā)公司,、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳,、介紹該行各類新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來,，有針對(duì)性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務(wù)品質(zhì),。

信用卡營銷工作總結(jié)報(bào)告篇六

信用卡營銷工作其實(shí)是一個(gè)需要時(shí)間,、需要體力和綜合心里承受能力的工作，我們作為信用卡營銷的一線員工,，一定要對(duì)這些問題有很清楚的認(rèn)知,。下面是本站小編整理的一些關(guān)于信用卡營銷工作總結(jié)，供您參考,。

做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員,，一直以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力,、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化,、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧,、良好的心理素質(zhì),。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時(shí)間里,，有喜、有悲,，有笑聲,、又有淚水，有成功，也有失敗,。不過在短短時(shí)間里,，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情,，都要對(duì)自己充滿信心,。

從 事營銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外,，更重要的是自已的一種心態(tài),。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對(duì)剛被提升,，我感到非常榮幸,，但無 形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,，在這里我也想與大家分享下,，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地,。博眾長而用之,，這樣才能 為自已在打開一片天地!

心得一：對(duì)自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時(shí)候,，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn) 門,，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么,，剛剛開口介紹產(chǎn)品,，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗,，我開始為自己在找借口,，在抱怨。 但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了,。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事,，他找我聊了許多,，他告訴我：“一名合格 的營銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心,，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼,，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”,。這番話深 深的刻入我的腦海中,，每當(dāng)我低落的時(shí)候,，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn),，只要對(duì)自己有信心,、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半,。

心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)

每 個(gè)人都要合理安排每一天的工作,，都要有計(jì)劃性、目的性,，為了避免一種盲目性的積極,，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半,，得不償失,。在我做 為一個(gè)新營銷小分組長，除了我自己,，還要帶領(lǐng)組員,，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)?p>工作計(jì)劃

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友,，讓客戶 對(duì)自己有好感,、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要,，好的

開場(chǎng)白

心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識(shí)

常 言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn),，遇到很好說的客戶,，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所 以很多時(shí)候失敗了,，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗,，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營銷技巧不如人,，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤,。

以 上幾點(diǎn)是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些

心得體會(huì)

信用卡營銷工作其實(shí)是一個(gè)需要時(shí)間,、需要體力和綜合心里承受能力的工作,，我們作為信用卡營銷的一線員工，一定要對(duì)這 些問題有很清楚的認(rèn)知,。我們?cè)鯓佑糜邢薜臅r(shí)間,，有限的體力去創(chuàng)造無限的價(jià)值呢?!那就要對(duì)做業(yè)講究方式方法：現(xiàn)在信用卡營銷的作業(yè)方式無非就三種1、陌生 拜訪(如掃樓);2,、設(shè)點(diǎn)營銷(如在商場(chǎng)超市擺攤設(shè)點(diǎn));3,、團(tuán)體辦卡(如為某個(gè)企業(yè)整體辦理卡片)。知道了有三種作業(yè)方式還要知道每種作業(yè)方式的優(yōu)缺 點(diǎn),，這樣才有利于你去選擇選用那種作業(yè)方式去實(shí)現(xiàn)業(yè)績走向成功,。

一、陌生拜訪：優(yōu)點(diǎn)：成本低;實(shí)施起來容易;門檻低;鍛煉自我

缺點(diǎn)：客戶分散;效果不好;勞民傷財(cái)

二,、設(shè)點(diǎn)營銷：優(yōu)點(diǎn)：實(shí)施起來容易;容易出量

缺點(diǎn)：有一定成本;客戶分散;效果一般;優(yōu)質(zhì)客戶不穩(wěn)定

三,、團(tuán)體辦卡：優(yōu)點(diǎn)：一般都是優(yōu)質(zhì)客戶;容易出量

缺點(diǎn)：進(jìn)入門檻高;會(huì)產(chǎn)生一定成本

其 實(shí)我個(gè)人認(rèn)為，最好的作業(yè)方式是以上三種組合用,，他們之間是可以相互轉(zhuǎn)化的,。當(dāng)信用卡業(yè)務(wù)員有團(tuán)體辦卡活動(dòng)的時(shí)候，一邊要做著這次的活動(dòng),，還要分出精力來 籌備下一次的活動(dòng);或者你在做陌生拜訪的時(shí)候,，也要分出一部分時(shí)間和精力來籌備活動(dòng)，畢竟團(tuán)體辦卡是可以出來量和優(yōu)質(zhì)客戶的,。

對(duì)銀行來說,，信用卡銷售需要好方案,，對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來說，信用卡銷售話術(shù)是能否推銷成功的關(guān)鍵,，金投信用卡為您帶來更多信用卡營銷案例知識(shí),。

共

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信用卡營銷工作總結(jié)報(bào)告篇七

總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種,，是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考,。那么信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)以及2020工作計(jì)劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼男庞每I(yè)務(wù)員工作總結(jié)以及2020工作計(jì)劃范文，希望大家喜歡!

信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)以及2020工作計(jì)劃范文(一)

今年伊始,，x行審時(shí)度勢(shì),，認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營形勢(shì)，明確目標(biāo),，抓住了有利時(shí)機(jī),，在剛剛結(jié)束的旺季營銷活動(dòng)中，x行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績,。截至3月末,，信用卡發(fā)卡446張，完成了計(jì)劃任務(wù)的186%,，完成全年任務(wù)的95%,，賬戶金交易額達(dá)到4964萬元，位居全區(qū)第二,。

——精心組織,，提高執(zhí)行力。面對(duì)旺季營銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù),，該行及早行動(dòng),，從xx月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標(biāo),，深入企事業(yè)單位,，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主,，采取元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈(zèng)送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶,，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷活動(dòng)方案,。

——分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,。結(jié)合上級(jí)行分配的任務(wù)和信用卡的激勵(lì)政策,，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工,，要求員工在活動(dòng)期間每月辦5張信用卡,，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營銷,，起到了表率作用，帶動(dòng)了全體員工,，使每個(gè)人都行動(dòng)起來,。為提高執(zhí)行力，加大了通報(bào)力度,，利用每日晨會(huì)將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報(bào),，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性,，活動(dòng)中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成,。

——做好宣傳,，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶面對(duì)各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接,，對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn),、功能缺乏足夠的了解，該行加大對(duì)信用卡的宣傳力度,，支行印制了宣傳單,，將信用卡的功能、開通條件,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡明扼要的介紹,，方便了客戶的理解和閱讀。一對(duì)一地為客戶進(jìn)行講解,。通過宣傳使客戶對(duì)信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高,。

——充分利用系統(tǒng),，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線,，給了該行更多的營銷商機(jī),。該支行抓住這一商機(jī)，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用,，指定一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé),。并以激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)柜員,、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營銷,?；顒?dòng)期間三個(gè)月平均營銷成功率達(dá)到了較高的比率,，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營銷為零的局面。

據(jù)了解,，在此次營銷活動(dòng)中,，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶,，掌握客戶信息,，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時(shí)機(jī),，開展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn),。經(jīng)過全行上下團(tuán)結(jié)一致，共同努力,，x月份賬戶金交易額就達(dá)到2306萬元,。

信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)以及2020工作計(jì)劃范文(二)

今年以來，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模,，搶占信用卡市場(chǎng)份額作為銀行卡工作的重點(diǎn),，依托自身資源，通過爭攬高端客戶,，營銷集體辦卡,，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模,，通過全行共同努力,，收到了顯著成效，截至9月x日,，信用卡發(fā)卡量4500張,，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居x行分行信用卡發(fā)卡量榜首,，實(shí)現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬元,。

一是明確市場(chǎng)定位。為擴(kuò)大發(fā)展信用卡規(guī)模,，搶占信用卡市場(chǎng)份額,，該行對(duì)信用卡市場(chǎng)進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的調(diào)研、分析,、預(yù)測(cè),，多次召開部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會(huì),，提高思想認(rèn)識(shí),，轉(zhuǎn)變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實(shí)支行的經(jīng)營決策上來，努力營造“全轄圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn),、員工圍著客戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)營思想和經(jīng)營環(huán)境,。

二是完善考核機(jī)制。年初,，該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門,、網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“雙掛鉤”政策,，即：指標(biāo)數(shù)與部門網(wǎng)點(diǎn)績效掛鉤,、與客戶經(jīng)理掛鉤，同時(shí),，對(duì)二線人員也要求充分挖掘個(gè)人客戶資源,，下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。通過制定《銀行卡營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等激勵(lì)措施,，對(duì)完成任務(wù)的員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰。既做到人人參與,，又與崗位職責(zé)掛鉤，使員工做到心中有目標(biāo),，肩上有壓力,，工作有動(dòng)力，最大限度調(diào)動(dòng)員工積極推廣,、介紹,、宣傳、營銷信用卡的積極性,。

三是主動(dòng)出擊營銷,。該行擺脫單靠個(gè)金部門孤軍作戰(zhàn)被動(dòng)營銷的局面，制定實(shí)施了市場(chǎng)營銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，充分發(fā)揮個(gè)金部,、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營銷隊(duì)伍和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營銷功能，達(dá)到全行整體營銷,、部門優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),、產(chǎn)品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果,。東龐支行深入礦區(qū),，加大對(duì)集團(tuán)客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張;在信用卡的推廣過程中,，注重發(fā)揮公司,、住房等對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開發(fā)公司,、貸款新增戶,、住房按揭客戶宣傳,、介紹該行各類新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，有針對(duì)性地一次捆綁營銷信用卡,，提升服務(wù)品質(zhì),。

信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)以及2020工作計(jì)劃范文(三)

截止至20xx年x月底，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張,，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶,，其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行排名第四,，完成分行下達(dá)的全年指標(biāo)的107%,，內(nèi)卡一般交易額288662萬元，完成全年指標(biāo)的121%,，外卡收單交易額131043萬元,，完成全年指標(biāo)的101%，信用卡直接消費(fèi)額325020萬元,，完成全年指標(biāo)的100%,，中間業(yè)務(wù)收入4533萬元。

今年的信用卡工作重點(diǎn)是加強(qiáng)市場(chǎng)開拓,，對(duì)現(xiàn)有的客戶群體進(jìn)行細(xì)分,，進(jìn)一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶,，到11月底,，支行共新增特約商戶166家，去年全年外卡收單額為91669萬元,，今年預(yù)計(jì)可完成分行下達(dá)的130000萬元指標(biāo),。明確工作職責(zé)，加強(qiáng)了內(nèi)控管理,。

年初根據(jù)實(shí)際情況,，調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé)，對(duì)卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進(jìn)行了更為細(xì)致的分工,，對(duì)信用卡業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，做到信用卡工作內(nèi)外兼顧，既要做好市場(chǎng)拓展工作,，也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作,。內(nèi)控方面，每季度對(duì)各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行制度檢查,，特別加強(qiáng)信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度,，并對(duì)有問題的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出了業(yè)務(wù)整改通知，杜絕了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

明年信用卡工作設(shè)想

1,、進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度,，加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷,，包括填表有禮,、專項(xiàng)發(fā)卡、項(xiàng)目發(fā)卡等,，與支行個(gè)金部門密切合作切實(shí)提高支行理財(cái)金客戶持卡比例,，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。

2,、加強(qiáng)特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度,，支行信用卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點(diǎn)客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率,。同時(shí),，支行市場(chǎng)部將加強(qiáng)與信貸部門的信息通報(bào)工作，對(duì)支行信貸項(xiàng)目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機(jī)的進(jìn)入工作,。

3,、加強(qiáng)信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內(nèi)招聘2-3名專職信用卡客戶經(jīng)理,，將那些有志于信用卡工作且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)具有開拓精神的人員納入市場(chǎng)部中從事信用卡業(yè)務(wù),，將信用卡專職客戶經(jīng)理的績效考核納入支行客戶經(jīng)理考核平臺(tái)。

信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)以及2020工作計(jì)劃范文(四)

一,、堅(jiān)定信心，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能,。20xx年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù),，所以對(duì)公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒有客戶資源,，又缺少工作經(jīng)驗(yàn),，也不懂信貸政策，感到不知所措,。加上本人年齡較大,，身體不好，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對(duì)公業(yè)務(wù)工作,，當(dāng)時(shí)思想壓力很大,，曾一度想放棄。后來在x行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵(lì)下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變,，認(rèn)識(shí)水平得到提高,，逐步對(duì)自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，積極投入工作,。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)我行的信貸政策,，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī),。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請(qǐng)教,，通過近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力,。為下半年開拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn),。

二、不畏困難,，扎實(shí)工作,，不斷發(fā)展授信客戶。20xx年下半年,，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,，不分節(jié)假日，不顧疲勞,，不畏困難,，在沒有經(jīng)費(fèi)，自己出錢的情況下,，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場(chǎng),，搜尋客戶，通過各種途徑,，利用一切關(guān)系,，開發(fā)授信客戶。在分行公司部,、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的指導(dǎo)下,，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān),，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶,，如xxx等。在開發(fā)客戶的過程中,，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí),，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn),。對(duì)今后本人各項(xiàng)工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ),。

三,、加強(qiáng)管理，按章操作,，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn),。授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益,，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨，相伴而生,。按照我行貸后管理辦法操作,，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn),，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù),。為此，我定期不定期走訪客戶,，深入企業(yè),，了解客戶，調(diào)查市場(chǎng),，努力做到未雨綢繆,，居安思危，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來看待,。特別今年x月份以后,，由于受xxx的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù),，受到很大影響,，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重,。分行對(duì)此十分重視,，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息,，對(duì)此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查，摸清情況,。這一切工作的扎實(shí)開展,，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī)，爭取主動(dòng),。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,，起到積極的護(hù)航作用,。

四、明年的工作打算：20xx年,，經(jīng)過努力,，雖然取得了一點(diǎn)成績，但是離一個(gè)合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距,，工作中也存在很多不足之處,，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出,，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng),，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,，相關(guān)知識(shí)還需要繼續(xù)學(xué)習(xí),，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在大家的熱心幫助下,，我一定會(huì)更加堅(jiān)定信心，克服困難,，不斷進(jìn)取,，積極工作，為我行的健康發(fā)展,，多做貢獻(xiàn),。

信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)以及2020工作計(jì)劃范文

信用卡營銷工作總結(jié)報(bào)告篇八

在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的：

第一,，是對(duì)產(chǎn)品的把握;

首先是對(duì)產(chǎn)品的把握,。

熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。

剛開始,，我拿到資料后的第一感覺是,，這么好的產(chǎn)品，一定會(huì)有市場(chǎng),，我還準(zhǔn)備了很多套說辭,，如果客戶問我這是什么卡?你們行的卡有什么特點(diǎn)?我在心里都一一打好了草稿，可是當(dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí),，他們的問題完全出乎我的意外,，他們不會(huì)問你信用卡的好處，而是問你,，你們的卡收不收年費(fèi)?或者有些顧客直接告訴我,，我錢包里的信用卡已有好幾張了,，我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點(diǎn)少，還錢不方便,。

說的最多的是,，我沒有用卡的習(xí)慣。

這些問題弄的我措手不及,，我開始重新審視這張令我自豪的,、非常漂亮的信用卡。

到底是我出了問題,，還是客戶出了問題,。

最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié)：1,、我行的信用卡和其他行的信用卡有很多的同質(zhì)性,。

2、是中國人的消費(fèi)習(xí)慣,，量入為出;3,、因?yàn)轭櫩蛯?duì)你不熟悉。

信用卡的營銷,，我們落后于其它行,，可以說沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，所以需要我們?cè)跔I銷實(shí)戰(zhàn)中,，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力,。

產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西,。

第二,，對(duì)信用卡市場(chǎng)的了解和開拓。

銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,，我們需要將其定位,，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。

那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢?我們必須先明確我們的營銷范圍,。

一是：主攻公務(wù)員市場(chǎng),，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡單，批準(zhǔn)率高,。

有了計(jì)劃以后,，我的任務(wù)就變得十分清晰了。

我采用的方法是先從有熟人的單位開始,。

我把所有的朋友名單拿出來,，開始搜尋政府公務(wù)員,、教師,、醫(yī)生,，然后逐個(gè)打電話，通過他們來幫助我營銷,。

這一塊是有保證的,。

因?yàn)槭桥笥褞兔Γ圆僮髌饋硎址奖?，我把相關(guān)的要素告訴他們,，其余的宣傳工作就由他們來做了。

二是：抓住重點(diǎn)客戶,，這一塊做起來相對(duì)復(fù)雜一些,，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。

營銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的,，一定要顧客信任你這是最關(guān)鍵的,。

在市場(chǎng)的開拓中，其實(shí),，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊,，你的親戚、同學(xué),、朋友,，客戶都是你的目標(biāo)。

三是就申請(qǐng)表格的填寫和客戶的'維護(hù)

我們做了大量的前期工作,，到了最后千萬不要因?yàn)樘顚懕砀癫灰?guī)范而導(dǎo)致被拒絕,，首先是填寫表格。

我讓客戶填寫(1)家庭住址,、電話;(2)工作單位地址,、電話、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名,。

其余的我都自己幫他們填,。

一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩,，二來,，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞,。

三來,，可以讓表格相對(duì)工整一些，有的客戶填完后,，在寫錯(cuò)的地方就亂涂一筆,。

其實(shí)，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣,，卷面整潔無形中就有一個(gè)印象分,，所以在錯(cuò)的地方,，我們就可以用涂改液修飾一下。

其次是,，客戶提供的相關(guān)資料,。

就是客戶的維護(hù)。

就是所謂的售后服務(wù),。

詢問客戶有什么不明白的地方,，感謝他們對(duì)我行工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡單,，希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們,，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備,。

在目前的社會(huì)狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性,。

每個(gè)人有各自的營銷理念,，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話,，我相信我行的信用卡一定會(huì)有屬于自己的一片天空。