總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧。什么樣的總結才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物業(yè)工作總結十篇一

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并職責到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次,，到達養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，用心配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的推薦,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，禮貌執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。

物業(yè)工作總結十篇二

20xx年度,，我物業(yè)在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工共同努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力,，處理妥善，取得了廣大業(yè)主的好評,。

一,、主要工作完成情況及分析：

（一）博來德·雍景第小區(qū)物業(yè)收費、取暖費及日常收費工作,。

（二）博來德·雍景第小區(qū)日常維護,、綠化、保潔,、安保工作,。

（三）博來德·翰林名苑小區(qū)截止到20xx年12月20日共交付住宅607戶。無一有差錯,。

（四）博來德·翰林名苑小區(qū)國檢檢查配合項目部共同完成,。取得圓滿成功。

（五）博來德·翰林名苑小區(qū)供暖試水措施落實到位無事故,。

（六）博來德·翰林名苑小區(qū)截止到20xx年12月31日,，共接待受理事務1185件,，完成率96%,。工程報修320件完成率98%。

二,、日常工作：

（一）制定與完善物業(yè)部組織架構,，各崗位工作職責。

（二）發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調處理,，提出合理化建議整改,。

（三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結

果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。各種記錄，分類成冊,，管理完善,。建立業(yè)主檔案方便查閱。

（四）維護人員處理零修急修及時率100%,、返修率底于1%,。每天有巡查記錄。公用設施設備運行,、使用及維修養(yǎng)護,，按規(guī)定要求有記錄。技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范,；排水,、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象,；,；井蓋無缺損、無丟失,，路面井蓋不影響車輛和行人通行,；制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整,；供電設備運行正常,，配電室管理符合規(guī)定，路燈,、樓道燈等公共照明設備完好,。

（五）鑰匙發(fā)放和鑰匙管理工作做到每把鑰匙都有記錄。

（六）保安部工作

一,、明確和細化各級職責,，重點抓好各級工作的檢查與落實。

1,、每周組織一次隊伍例會,，相互探討和解決保安人員各項問題，從而促進對保安隊伍的進一步管理,。

2,、由部門領導帶領骨干隊伍每日對小區(qū)安全和崗位工作檢查，并做隨機教育工作,。

3,、發(fā)揮和利用好每位骨干各自優(yōu)點，隊員要求做到的骨干必須要做到,，同時要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理,。

4,、落實好部門員工轉正、崗位職責考核制度,，做好理論與實際工作相結合,。

5、進一步了解保安人員工資待遇不平等情況,，加以改進保安人員工資待遇調整,。

二、重點對保安人員軍事素質,、后勤工作,、分擔區(qū)衛(wèi)生、在崗形

象等整頓,。

1,、對入職人員的素質嚴格把關，為提高整個團隊的素質做基礎,；

2,、部門要求各崗位責任區(qū)域保安員，在不影響履行保安職責的同時,，力所能及為業(yè)主或客人提供服務,。同時要求各責任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況，并讓業(yè)主熟悉當值的保安員,，建立和諧關系和溝通渠道,，這一點作為合格保安員的依據(jù)之一。

3,、近期,，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象,、禮節(jié)禮貌,、服務意識、以及工作的主動性,、原則性與靈活性的應用上,，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”和“禮”相結合。

4,、貫徹落實房地產公司領導和物業(yè)公司領導的方針政策,，全面對現(xiàn)有的保安部管理制度進行調整和完善,。

（七）清潔管理無盲點,；管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產日清,；為業(yè)戶,、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；操作規(guī)范化,、管理科學化,；適時、及時,、準時進行保潔服務,，包括蟲害滅殺；及時處理垃圾,、廢棄物分類按指定地點安放,；做到節(jié)約用電、用水,。保潔質量三查制度落實：每個員工根據(jù)有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作,，對管理區(qū)域內所有保潔部位,、項目進行巡回檢查，并做好紀錄,；物業(yè)部經理每日抽查,。

（八）培訓學習工作

工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

三,、工作中存在的不足：

（一）員工關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

（二）物業(yè)工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高,。

（三）物業(yè)工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

四、20xx年工作目標及計劃：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一、目標管理：

（一）房屋外觀整潔,，無亂搭建。

（二）公共設施設備維護良好,、正常運行，每月定期保養(yǎng),。

（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈,，及時對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和清理，做到衛(wèi)生清潔,、整潔,，保持道路的路面清潔及；市場內無張貼,、亂涂亂畫,。外墻清潔、干凈,。

（四）實行24小時保安制度，日夜巡邏,，及時處理突發(fā)事件,；管理

和使用好消防設施,，定期對消防設施進行檢查,，做好日常防火工作,；協(xié)調好市場內的車輛通行和停放的管理,，保障主要交通道路的暢通,。

（五）定期對小區(qū)內的樹木,、花草修剪,、澆灌,、除雜草,、滅蟲害,；植物成活率95%以上,，出現(xiàn)枯死苗木及時補種。

（六）急修服務30分鐘內到位,，12小時內修復，若不能,，要有緊急處理措施,，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋,，做出限時承諾,。小修原則上2日內修復,，特殊情況必須做出說明,。

二,、工作計劃：

（二）加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量,；

（四）加強對各項信息,、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確；

（六）積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,；

物業(yè)工作總結十篇三

為更好地開展工作,，運營部每天堅持進行班前十分鐘培訓,，總結昨天工作;布置分配當天工作并提出要求,。提高了管理水平和團隊凝聚力，保質保量完成任務,。

為增強園區(qū)服務形象,，品質運營部對園區(qū)樓宇內公告欄通知張貼規(guī)范做專項檢查。

為保證裝修戶按計劃施工,，品質運營部對裝修戶物業(yè)中心各部門巡查情況專項檢查,。

為保證地庫路面干凈,，外包單位在雪后組織人員進行地庫拖地,、擦拭工作,。

為保證園區(qū)環(huán)境美觀,，喬木來年生長茂盛,。綠化公司員工進行喬木雜枝,、纏枝修剪,。

為保證地庫環(huán)境干凈,、無安全隱患,，清運公司公司員工對地庫泡沫紙片等易燃垃圾進行清理,。

為給業(yè)主營造優(yōu)美的居住環(huán)境,，物業(yè)對小區(qū)外圍樹木進行燈帶亮化施工,。

為全力保障供暖工作正常,、穩(wěn)定進行,， 對業(yè)主(戶內地暖不熱)報修進行逐戶排查解決用戶家中不熱問題,。

秩序維護部

為了保證業(yè)主的人身財產安全,，秩序維護員進行消防檢查并進行簽到,。

為了保證業(yè)主的人身財產安全,，秩序維護部每天進行園區(qū)及地庫的巡查并進行簽到。

年關將至,，為了保證業(yè)主的財產安全，秩序維護員每天認真負責的站崗,。

為更好地為業(yè)主提供服務,，每天堅持進行班前十分鐘演練,，對前臺和助理上門服務相關禮儀禮節(jié)進行培訓,。

為及時發(fā)現(xiàn)情況并及時處理,，消除事故隱患,，客服助理每天進行樓棟巡查，1月上半月共報修公區(qū)問題 107 項,，完成 99 項,， 8 項跟進中,，主要原因為樓宇照明設備故障，已采購材料配置處理,。

客服助理對室內返修問題及時跟進,，1月上半月共完成戶內工程問題 75 項,。

為加強與業(yè)戶的聯(lián)系,，及時了解業(yè)戶的需求和驗證管理服務工作的質量和效果,，并與業(yè)戶建立良好的溝通渠道,，客服助理1月上半月完成業(yè)戶回訪共計120戶,。

不文明行為曝光臺

為了愛護我們共同的家園,，維護小區(qū)品質,，請將垃圾扔進后門的垃圾桶內。

年底將至,，為保證您的人身財產安全,，避免可疑人員進入,，出入請隨手關門,。

為了愛護我們共同的家園,，請將垃圾仍入垃圾桶內,。

為保證您的人身財產安全,，請勿從地庫口通行。

為了您和他人的方便,，請勿將您的愛車停在單元門口,。

物業(yè)工作總結十篇四

20xx年即將過去,，物業(yè)處在總公司“基礎建設年”和“能力提高年”要求指導下,，全體工作人員工作能力,、專業(yè)技能、團隊精神等有了很大提高,，現(xiàn)將本年度工作總結如下，不足之處,，請領導同事們批評指正。

（一）人員配備

物業(yè)處現(xiàn)有員工25人,，其中經理1人，副經理1人,，維保3人,，客服5人,，保潔員8人,，安防員7人,。

（二）小區(qū)概況

小區(qū)為前羊村,、雙村,、楊村三個自然村,，合并的回遷小區(qū),，小區(qū)占地面積5萬余平方米,，住房建筑面積7萬余平方米,；小區(qū)共有樓宇33棟,，97個單元，其中公建25戶,、住宅1186戶,，合計1211戶,；回遷900余戶,，外來200余戶,，其中租房100戶左右,；小區(qū)內設有監(jiān)控攝像頭64個,，監(jiān)控桿48根；路燈111個,。安防員值班崗2處,，均設道閘桿,，方便業(yè)主出行及購物的小門7處。供熱二次加壓站1處,，變電站兩座。

（一）客服工作

1,、完善檔案與日常巡視

小區(qū)現(xiàn)有住戶1211戶,，客服實行分區(qū)管理責任制,。我們在物業(yè)處進駐初期建立了業(yè)主信息檔案,，為今年的工作奠定了基礎,，但因小區(qū)人口流動性較大,，業(yè)主信息還存在一定的誤差,，這就要靠我們客服人員在平日小區(qū)巡視中和來電來訪接待時,，逐一核實更正原有業(yè)主信息,，并與相關單位及時溝通,，確保業(yè)主信息檔案完善和準確,。物業(yè)處要求客服在日常巡視時積極與業(yè)主溝通，耐心宣傳物業(yè)知識,，及時了解業(yè)主需求和小區(qū)動態(tài),。

2,、來電來訪接待

心解釋，嚴格按照公司的相關服務規(guī)定去做,。

3,、加強學習提高素質

按照總公司和物業(yè)處要求,，客服人員十分注重個人學習,，主要是學習物業(yè)知識,、相關法律法規(guī)等,，并與日常工作中的典型事例相結合,，學以致用,，定期討論、總結,，努力適應回遷區(qū)對物業(yè)管理工作發(fā)展的要求，摸索出切實可行的工作方法,，更好為業(yè)主服務,。

（二）維保工作

1,、公共設備檢修與日常維修

物業(yè)處現(xiàn)有維保3人,，工作態(tài)度認真負責,，技術比較過硬,。20xx年小區(qū)公共設施設備檢修299次,，室內無償維修107次,，配合相關單位維修163次,，其中：自來水報修20次,，供熱30次,，外電故障4次,，網絡線路2次,，房屋經營公司107次,。針對小區(qū)設施設備年久老化,，安全故障,、隱患較大的情況,，維保人員制定了嚴格的巡查制度和保養(yǎng)計劃,，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修,，該相關單位維修的,，及時通知并全程跟蹤,，有效的保證了業(yè)戶的正常生活,。小區(qū)內老年人較多,，身體不便,，室內水電線路，暖氣等經常出現(xiàn)故障,。每次接到報修,，維保人員都會及時上門服務，不論上下班時間,。有時有超過服務范圍的工作，在跟業(yè)主講明工作責任關系后,，在我們的能力范圍內的,，也會無償幫忙維修,。

2,、配合其他人員工作

維保人員十分注意維修材料的節(jié)約,，按照公司規(guī)定的做好登記保管,，經常從換下來的舊材料中，找出好的零部件組裝在一起,，加以再利用,，幫助保潔制作清掃工具，為保潔制作拖把160余把,，自找毛巾1500余條,，保障了保潔工作有效開展。三洋村委會在今年共舉辦了三場夏涼晚會,，在歡聲笑語背后,，我物業(yè)處維保人員默默地全程保障，為此他們放棄了休息時間,，從無怨言,。

（三）保潔工作

物業(yè)處現(xiàn)有保潔員8人，團隊協(xié)作精神較強,，在經過去年的環(huán)境衛(wèi)生大清掃以后,，小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生有了非常大的改觀，公司對于保潔工作也提出了新的工作標準,，在保潔班長的帶領下,，公共區(qū)域衛(wèi)生每天至少清掃兩遍，實行區(qū)域分配管理后,，每個保潔人員的樓道衛(wèi)生,，每周至少拖洗一遍，小區(qū)目前還未完全封閉管理,，野廣告,、發(fā)傳單較多，為此保潔員和安防員都能積極配合,，及時發(fā)現(xiàn),，及時制止，及時清除,，有效的保障了小區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生,，為了更好的提高工作標準，副經理定期組織保潔人員交流工作經驗,，改進工作方法,，提高工作效率。

（四）安防工作

小區(qū)地處商業(yè)中心地段,，流動人口較多,，給小區(qū)的安全防范帶來了不小的困難。物業(yè)處進駐初期,，小區(qū)偷盜事件頻發(fā),，嚴重影響了小區(qū)業(yè)主的正常生活和物業(yè)處正常的工作,，我們安裝了監(jiān)控設備，較強巡視,，并多次對安防人員開展培訓,，現(xiàn)在小區(qū)治安環(huán)境有了較大的改善。全年安全防范事件3起,，相比去年降低7起,；之前由于安防人員年齡偏大，工作經驗欠缺,，發(fā)生過與業(yè)主爭論的情況,，物業(yè)處及時組織了培訓，要求安防人員端正工作態(tài)度,，注意工作方法，杜絕了此類事件的發(fā)生,。20xx年,，物業(yè)處安防人員在做好本職工作同時，還能夠積極配合保潔清理公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,，陪同客服人員一起走訪業(yè)戶,，多次制止亂搭亂建情況，安防人員團隊協(xié)作精神加強很多,，工作態(tài)度也十分端正,。

（一）工作細節(jié)存在不足

回遷小區(qū)年代較久，房屋質量問題,、業(yè)主私搭亂建,、占用共有部分現(xiàn)象較多，我們在工作的過程中有時會出現(xiàn)急躁情緒,，希望盡快解決問題,。沒有站在業(yè)主立場考慮，耐心解釋工作沒有做到位,，會有業(yè)主對我們的工作態(tài)度感到不滿,，在一定程度上，產生了負面影響,。在以后工作中,，我們要學會換位思考，站在業(yè)主的角度去看問題,，“想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急”，增強工作中的責任心,、耐心,，做好服務工作,。

（二）部門配合意識較弱

物業(yè)處內部之間工作有分工，大家都能夠做好分內工作,，但在需要整體配時,，會出現(xiàn)溝通不夠，效率不高的問題,，這就要求我們在工作當中,，要加強團隊建設，注重班長之間的配合,，加強員工整體榮譽感,，提高工作效率。

（三）員工學習提高不夠

物業(yè)處外勤人員年齡普遍偏大,，學習能力較弱,，工作經驗相對匱乏，公司的各項規(guī)章制度和行為規(guī)范,，他們也在努力適應,、遵守，但在工作中還會經常出現(xiàn)一些差錯,，這就要求我們在日常工作和生活中加強教育學習,，注重業(yè)務培訓，引導工作人員遵守公司規(guī)章制度和行為規(guī)范,。

（四）與業(yè)主關系有待加強

物業(yè)處進駐小區(qū),，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全防范情況有了明顯改觀,，業(yè)主對我們的工作給予了一定程度上的肯定,。但是涉及個別業(yè)主利益時，仍有分歧,。特別是私自占有公共部位情況時有發(fā)生,，小區(qū)內住戶大多為當?shù)厥Ш！⑹У鼗剡w戶,，之前十多年來一直處于沒有物業(yè)管理狀態(tài),，亂搭亂建、小商小販隨意擺攤現(xiàn)象比較普遍,，業(yè)主投訴較多,，在以后的工作中，還需要加強管理,，與相關部門配合人解決,。物業(yè)進駐后，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和安全防范得到有效的改觀,，但對各家各戶的約束也相應增加了,，有些業(yè)主會產生抵觸情緒,，拒絕物業(yè)管理工作，我們將在在日后工作中加強與業(yè)主之間的溝通,，在業(yè)主當中宣傳物業(yè)知識,，明確業(yè)主權利義務，爭取得到業(yè)主的理解與支持,。

（一）加強服務品質,，提高工作效率

服務是我們的根本，在服務工作的過程中,，要端正服務態(tài)度,，注意言行舉止，增強工作耐心,，讓業(yè)主感受到我們的工作熱情,。同時要講究工作方法，遵守工作制度與行為規(guī)范,，提高我們的工作質量與效率,。

（二）增強內部配合，打造優(yōu)良團隊

工作有分工,，但物業(yè)處是一個整體，要引導我們的員工,，樹立大局意識,，工作中要互相幫助、配合,，提高綜合服務能力,，打造一支優(yōu)良過硬的隊伍。

（三）加強理論實踐結合,，提高員工整體素質加強工作培訓,，多研究工作中代表性事例，不僅要總結經驗,，還要把總結的經驗和培訓內容用于平日的工作當中,，雖然個人能力有偏差，但要做好“傳”,、“幫”,、“帶”，使每個人的綜合能力得到全面提高,。

（四）加強與業(yè)主溝通,，宣傳物業(yè)相關知識

在平日的巡視過程中，要拉近與業(yè)主之間情感,，多聽取意見,，耐心解釋溝通,，互相配合。多宣傳物業(yè)基本知識,，拉近與業(yè)主之間的距離,，爭取業(yè)主對我們工作上的支持，為以后的工作奠定良好的群眾基礎,。

最后,，感謝上級領導和其他物業(yè)處對我們的幫助，感謝業(yè)主對我們的理解,，今后三洋物業(yè)處全體人員依然會團結一致,，積極工作，高標準完成總公司各項任務要求,，爭取工作再上新臺階,。

以上是物業(yè)處20xx年度的工作總結，不足之處,，請大家批評指正,。

物業(yè)工作總結十篇五

冬的盡頭，是春的開始,，新的一年新的改變,，感謝支持，謝謝理解,，改變從現(xiàn)在開始,。

20xx年已經過去，認真審視和總結工作,，我們最深切的體會是,，業(yè)主對服務的要求越來越高，20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重,，一方面要針對上年工作中的不足,，制定切實可行的措施，改進工作,、提升質量,；另一方面，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢、再接再厲,，確保各項工作高質量,、高水平地持續(xù)推進：

（一）強化服務意識，積極處理好與業(yè)主之間的關系,，進一步提升工作質量,；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高,，強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作,；

（三）針對地庫車輛加大安全管理,；

（四）立春已過，抓好小區(qū)綠化維護工作,。

她們不但擔負著接受業(yè)主投訴,、報修工作，還擔負著隨時向主傳遞服務中心各項信息

工程部師傅修理單元門,，請大家開關單元門的時候“溫柔”對待,。小區(qū)需要大家的共同努力，物業(yè)通過服務會盡力讓您的房產保值,、增值,。

物業(yè)工作總結十篇六

今年6月是第21個全國“安全生產月”，為深入貫徹落實關于安全生產重要論述,，增強人民群眾安全意識,，提升防災減災能力，20xx年6月23日,，瀘州市體育生態(tài)園“20xx年消防應急演練：在園區(qū)主廣場正式拉開帷幕,。

“消防演練齊參與,共創(chuàng)平安防火墻”。本次演練參與單位有瀘州市體育場館中心,、瀘州市體育運動中心,、瀘州鑫一物業(yè)服務有限公司、茜草街道匠心社區(qū)等相關單位共計70余人共同參與,。

本次演練共分為演練集結、確認火情,、啟動應急預案,、滅火救援和消防知識科普幾大環(huán)節(jié)。

下午5：30,，所有人員集結在園區(qū)主廣場,，隨著演練總指揮一聲令下“按計劃實施”，演練正式開始,。

警戒組率先到達現(xiàn)場,，以著火點為中心，對建筑物外圍及著火區(qū)域設置警戒隔離線,，對現(xiàn)場實施隔離警戒,；交通指引崗立即到達園區(qū)路口迎接并指引應急車輛；滅火戰(zhàn)斗組隨即攜帶滅火工具,，進入著火區(qū)域,，快速有序的展開滅火行動,，從二樓最近消防水箱鋪設了消防水帶，接上了消防水喉,，開啟了消防水閘閥,；疏散組利用喇叭、電筒等引導受困人員通過安全出口有序疏散,，提醒大家就近利用可打濕使用的物品捂住口鼻,，迅速撤離；搜救過程中,，疏散組發(fā)現(xiàn)有人受傷,，立即報告醫(yī)療救護組需要救護，醫(yī)療救護組人員隨即使用擔架將受傷人員運送到醫(yī)療救護點開展急救工作,，救護人員利用aed對患者進行心肺復蘇,。

十分鐘后，經過全體人員的努力,，“大火”已被徹底撲滅,，現(xiàn)場處置妥當，險情得到控制,，解除消防應急狀態(tài),。

演練結束后，瀘州市體育運動中心林主任對此次演練進行了點評,，并提出了進一步的工作要求,，要求全方面開展安全教育工作，常態(tài)化檢查設施設備運行情況,，完善消防安全管理措施,，確保園區(qū)秩序穩(wěn)定，安全工作落實到位,。

消防應急演練結束后,，為進一步鞏固實踐效果，現(xiàn)場還演示了滅火器使用的操作方法,，在場人員也積極參與到消防知識科普當中,，紛紛上前體驗了滅火器的正確使用方法。大家表示,，本次不僅學到了有關滅火器的常識,、以及如何從火場逃生、怎樣撥打火警電話,，更是在日常生活和工作中不忘時刻在腦海中敲響安全的警鐘,，若遇到突發(fā)火災，大家就可以從容應對，做到防患于未然,。

物業(yè)工作總結十篇七

20xx年不知不覺已過去,，回顧這一年的工作，我部在房產以及集團公司各級領導的關懷下,，全體員工時刻以"真誠勤仁用心服務"精神為動力,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下，并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

20xx年以來的一年中,，面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對20xx年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結(服務中心)服務中心中心是我們對外服務的窗口,，其服務水平遠遠高于普通管理處。今年以來,，按照部門的服務理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門的工作重點和管理目標,，開展各項服務,、管理、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、逐步予以改善。

1,、費用收繳工作

20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題;了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調查及投訴處理

今年一年,，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務中心、維修部,、施工單位三方對相關工程進行檢查,、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴,。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進,。

3、驗收交樓

工作20xx年的工作重點之二是二期交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的--套房進行檢查，包括戶內的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關部門予以補充,。

4、工程返修

工作二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調,，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認起到較好的效果,。

(二)間接服務部門工作總結(秩序維護部、保潔部,、工程部)

20xx年,，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下,，維護部,、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚"吃苦耐勞"的精神,、克服種種困難,，高質量、嚴要求,，較好的完成了20xx年的工作任務,。

1、秩序維護部

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象,。二是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、保潔部

清潔工作上，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務意識達到公司的標準和要求。

3,、工程部(工程服務、工程維護)

20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設備設施、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。

翻檢一年來的工作,，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求,，積極,、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經營拓展方面的問題目前,，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長,、施工延期、重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

(三)員工素質意識方面的問題服務意識,、環(huán)境維護意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,，有待進一步提升。

認真審視和總結工作,，我們最深切的體會是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務的經營壓力越來越大,，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下,，我們的工作不進則退,。20xx年已經過去，20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重,，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施，改進工作,、提升質量;另一方面,，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢,、再接再厲，確保我部全年工作目標和任務的順利完成,，確保我部各項工作高質量,、高水平地持續(xù)推進。

以下是具體工作措施：

1,、強化服務意識,，進一步提升工作質量

在下年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準,，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度,，在工作質量,、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率,，千方百計讓業(yè)主滿意,，要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,，在工程質量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調,，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進二期室內裝修及以及一、二期遺留的工程返修,。

2,、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，要拿出新招法、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質量的提升,。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費,，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點,，開展形式多樣的公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動，調動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要求,，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作

在新年度的工作中,，我部將繼續(xù)強化管理意識，使內部管理制度全面化和規(guī)范化,，將責任落實到人,，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性,，做到職責明確,。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入"按章辦事,，一絲不茍"的管理理念,。

4、強化培訓的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,，歸根結底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質普遍有待提高,，在新年度的工作中,，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力,，打造一流的團隊,。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強對禮節(jié)禮貌,、服務意識,、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓。

展望20xx年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意,，樹立良好的形象和口碑,，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。

物業(yè)工作總結十篇八

20xx年在緊張和忙碌中過去了,，回顧過去,，展望未來，我的心情難以平靜,，在收費的一年里,，為了給公司帶來更高的效益，本著刻苦奮斗,、任勞任怨的宗旨,，在實踐中不斷磨練自己，使我的業(yè)務水平又有了很大的提高,，這都與物業(yè)公司正確領導,、與各部門的支持和本部門的收費人員是分不開的借此之機，向關心收費工作成長和發(fā)展及領導和同事們的支持和理解表示深深的謝意.

物業(yè)收費是物業(yè)公司的關鍵,，必須要按計劃完成當年應收的各項收費指標,。在20xx年這一年里，緊緊圍繞“增效”收費,、“文明”收費的標準,，盡心盡力、努力工作.工作中有時遇到刁難的房產員,，我就想盡各種辦法,，絞盡腦汁，費盡口舌,，很耐心的與他們進行溝通,，盡自己所能爭取收費標準達到最高，希望能順利的完成本年的收費任務,，從而也大大的鍛煉了自己,，使自己的工作越來越成熟.說到這里就不由得想炫耀一下自己了，在我收費的日子里,，累計為單位多收回數(shù)萬元,。爭取各個單位的關聯(lián)交易價格，每每到一處就跟房產員細心的解釋，在單位收費標準不健全的情況下,，油公司管理局接受了這個價格,，我很欣喜，同時單位的多付,，累計起來金額就更多了,。能為公司帶來更多的利潤，是我們大家共同的愿望,。為了更好地完成20xx年的工作任務,，克服消極影響，調動一切積極因素,，我改變了許多,。如“文明”收費在收費工作中也是不容忽視的，還記得有一次,，在二廠機修廠.面對房產員的傲慢和無禮，在眾多人的場合下莫名的當面數(shù)落,，我忍了下來,，想到以后工作還要開展，還要有接觸,，我必須這么做,，后來經過我們多次的溝通和交流，我們現(xiàn)在竟然成為了朋友.

事業(yè)心,、責任心強,，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真,，態(tài)度積極,，雷厲風行，勇挑重擔,，敢于負責,，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;這就是我對待工作的態(tài)度,。20xx年物業(yè)的收費工作是從9月份開始的，在時間短,、任務急的情況下,，我克服了重重困難.起早貪黑是在所難免的，迎著朝霞開始這一天的工作,，披著晚霞回到家里,，當然了如果沒有家人對自己工作的支持，我是不可能全身心的投入工作的,，我很感激身邊默默無聞理解和支持我工作的家人和朋友,，虧欠他們的太多了…………說到這里不由心里一陣酸楚,。寒冬里，酷暑下這份工作鍛煉了我,，讓我變得更耐心,，更勤快。工作中通過與各個單位房產員的接觸,，也使我成熟了很多,，有時在單位跟房產約好了，可是他們臨時有急事,，我只好在那里等,，一等就是很長時間，與我同行的司機師傅也習慣了,，任勞任怨,、無怨無悔，耐心積極的配合;我深知一個物業(yè)公司,，收費是很重要的,，就算在苦在累也要堅持下來，畢竟也要有人做這份工作,，我相信憑著我對工作的執(zhí)著認真,，我能夠堅持下來。

在平時我就怕到早上,，一睜開眼睛,，這新的一天就開始了，想到到各處單位認證,，還要爬樓,，這個單位4樓，下個單位5樓,，從早上到晚上這一天也說不清到底能跑多少層樓梯,，真是可怕。在家庭中,，平時收費忙的就不可開交了,，很少關心照顧孩子，把精力全部放在本年的收費工作中,，想一想就不由得淚眼汪汪,，魚和熊掌都想兼得，但凡事都很難兩全其美,，在工作和家庭之間,，我選擇了工作，心想忙也就忙這么一段付費期，過去了壓力就沒那么大了,，所以在怎么有難處我都要堅持,，相信自己的付出會為這個企業(yè)做出一份貢獻!綜合很多等等吧，工作中真是幾多艱苦,，幾多辛酸,，難以言表。

求生存,，促發(fā)展,，由于物業(yè)開發(fā)較早，管理幾次變更,，歷史遺留問題嚴重,，經營體制的不完善，和法律的不健全,，物業(yè)公司的生存也是舉步為艱,，盡管面臨這一系列問題，但這將是一條康莊大道,，是企業(yè)生存和發(fā)展的必然要求,，我相信通過全體達源人的努力，最后必將成功!收費工作任重道遠,，需要做的事情，改正的事情很多很多,，在今后的工作中,，我會更加加倍努力，揚長避短,，經過全體員工長期不懈的努力,，我堅信達源物業(yè)定能樹立自己的企業(yè)品牌，揚帆激進,，終就輝煌,，達源物業(yè)人定能托起燦爛的明天!

物業(yè)工作總結十篇九

20xx年5月28日到6月10日，我有幸被公司選派參加“區(qū)物業(yè)服務企業(yè)人員輪崗培訓”,，本次培訓地點為“華夏家園小區(qū)”,，學習內容主要為小區(qū)公共秩序管理。通過為期兩周的學習,，我對住宅物業(yè)的工作內容有了一定的了解,，從業(yè)主機動車出入管理到停車牌發(fā)放，從非業(yè)主流動人員管理到現(xiàn)場安全巡查,，從業(yè)主報修投訴接待到報刊快件代收代管等方面,，事無巨細，確實與我從書本上了解的物業(yè)服務有著很大的區(qū)別。

本次輪崗學習已近尾聲,，我深感受益匪淺,，主要有如下收獲：

1、對住宅物業(yè)的工作內容和服務特點有了一定了解,，同時也對比我們單位目前商業(yè)寫字樓的物業(yè)服務找出了可借鑒之處,。

2、提高了人際關系處理能力,，在同各類型業(yè)主交談中,，對不同年齡、不同層次使用不同的談話技巧和處理原則,，以更好的促進工作開展,。

3、進一步加強了自身物業(yè)服務綜合管理能力,，積累了寶貴的.住宅物業(yè)服務管理經驗,，也為以后本單位住宅物業(yè)服務項目拓展提供必要的實踐參考數(shù)據(jù)。

經過本次輪崗學習,，我了解到物業(yè)服務工作的復雜性,，增強了感性認識，同時也幫助我鞏固和深化了我的理論知識,，切身體會到與業(yè)主交流互動的重要性,。我將深入總結并吸收本次學習到的工作經驗，帶領物管部全體同事,，本著“業(yè)主至上”的服務理念,，進一步促進物業(yè)服務工作的全面提升。

xx

xxxx年六月十二日

物業(yè)工作總結十篇十

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關于辦理房產證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在新福這段時間所學習到的,，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心,，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1、按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌。

2,、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內,，拿起電話,，清晰報道：“您好，這里是新福物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復,，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3,、撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后，主動向對方致以問候,，“您好,，這里是新福物業(yè)”，使用敬語,，確認其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝,，再見”。

4,、當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身，并說：您慢走,，歡迎再來!”

5,、做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內資料的建立,、更新,、管理，做到登記完善,、準確,、無遺漏。

物業(yè)工作總結十篇十一

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進來的思想,，我們組織人員對xx兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應對新出臺的法律,、法規(guī),，20xx年xx新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)，針對這一情況,，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止20xx年初未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年xx月份,，積極準備了相關的資料,，將xx大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權益,。

物業(yè)工作總結十篇十二

20xx年上半年,，在xxx管理處的積極領導和幫助下,，在業(yè)主xx公司的大力支持下，xxx物業(yè)管理處穩(wěn)步發(fā)展,，管理服務質量得到加強,，在本項目中的美譽度穩(wěn)步提升,。xx在20xx上半年的工作總結如下:

作為xx公司的大型外部項目樓，之前沒有固定的管理模板和工作經驗,。根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,，xx全體員工對存在的問題及時進行了調整。現(xiàn)將幾個典型事件總結如下:

1.安全部門對上訪人員的核查和控制:過去,，如果安全部門未能對外來人員和上訪人員進行登記,，它會采取軟措施，如巡邏哨所和反復盤問,。在經歷了兩次突發(fā)事件后,，并聽取了管委會相關部門領導的建議后，辦公室對保衛(wèi)處外來人員的身份核查做了相應的調整,。首先,，它加強了安全部門識別人員和車輛的能力。其次,，對拒絕登記,、無理吵鬧者堅決不予放行，并通知保安室處理,。

2.會務組:由于天氣溫度逐漸升高,，xx樓會議室飲水頻率逐漸增加，所需澆水間隔時間為x分鐘/次,，已不能滿足會務人員的飲水要求,。針對以上問題，物業(yè)管理處已提出縮短灑水間隔時間的要求,，調整為xx分鐘/次,。經過近一段時間的觀察，會議人員要求調水的要求逐漸降低,，取得了良好的效果,。

3.保潔:xx樓作為經開區(qū)的行政辦公樓，各行各業(yè)的參觀者很多,，也在一定程度上影響了保潔工作,。20xx年10月，連續(xù)的陰雨天讓工作人員的腳上沾滿了泥土,，x層和x層的會議室被頻繁使用,。但是我們對清潔工作并沒有警覺，仍然按照以往每小時清潔一次衛(wèi)生間的頻率進行,，導致業(yè)主的工作人員抱怨衛(wèi)生間清潔不好,。辦公室清潔部門也對問題進行了分析，分析的主要原因是管理人員麻痹大意,，沒有充分認識到天氣造成的不可控性,。難民署也對這種情況進行了調整,。下雨天樓層參與者多的時候，會把衛(wèi)生間作為保潔的重點,，不定時打掃,，衛(wèi)生間里還設置了保潔簽到表。

4.工程:20xx年10月左右,，管委會對外投資進入新的高峰期,，期間有多個國家和大型外企代表團來訪。由于xx部電梯并行運行,，人們在上下電梯時一次只能乘坐一部電梯,，極大地影響了人們上樓見面的時間。為此辦公室要求工程部及時處理電梯并聯(lián)裝置,。經過幾次實際使用,，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會領導反映良好,，于是辦公室將樓層召開大型會議時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入大型會議準備方案,。

由于我司是物業(yè)代管單位，在要求施工方整改維修時也需要注意方式方法,。物業(yè)公司只能說工程問題的表面現(xiàn)象,，盡量回避問題產生的原因。出現(xiàn)問題后,，如果協(xié)調解決不了,，可以尋求業(yè)主和相關部門的資源，他們可以一起協(xié)調處理,。比如前期項目設計遺留問題,，工作界面，施工單位互相推諉,，項目修復進度慢,。因此，協(xié)調管理委員會,、xx公司和施工方逐漸成為客戶中心的一個重點,。經過客戶中心的不懈努力和協(xié)調，20xxx上半年解決了x個典型整改問題,，還確定了2個未解決問題的責任人,，并取得了整改意見。

1.檔案館墻體改造:作為經開區(qū)機密文件的存放中心,，檔案館對房間的溫濕度要求較高,。由于種種原因，檔案館負一層的房間普遍存在潮濕發(fā)霉的現(xiàn)象。20xx年上半年,，檔案館準備正式入駐，但因設計單位與施工方在工作界面上存在分歧而未整改,。按客戶經與中心管委會相關領導和業(yè)主反映,，在管委會的支持下，施工方協(xié)調對檔案館防潮問題進行了整改,，現(xiàn)檔案館墻面防潮問題已得到解決,。

2.北樓玻璃吊頂漏水整改:20xx年上半年xx玻璃吊頂漏水特別嚴重，土建施工方和照明施工方均未處理,，導致xx三樓會議室停課三天,。經過我們的協(xié)調，組織各施工單位到現(xiàn)場查看,，分析原因,，最終確定責任方，及時解決,。

3.配電間雙電源整改:xx大廈信息中心在原施工設計中未考慮雙電源轉換裝置的配置,，導致信息中心機房計算機中心在停電期間無法正常工作，極大影響了開發(fā)區(qū)正常辦公秩序,。辦公室也提出了前期介入遺留的問題,，得到了相關領導的批示，要求解決,。經過辦公室和各方協(xié)調,，雙電源問題已經解決。

4.外環(huán)枯死植物的整改和確定:由于施工方前期的維護,，外環(huán)植物的部分熱帶樹木已經長勢不佳,。施工方保修期過后，我們也委托了專業(yè)的維修公司進行外包維修,。20xx年冬天過后,，外環(huán)廣場部分樹木枯死，嚴重影響了xx大廈的景觀,。辦公室除了向管委會相關領導匯報情況,，還與外環(huán)植物供應商一起分析植物死亡原因。在管委會領導的帶領下,，xx公司,、物業(yè)管理處、施工公司達成共識,，根據(jù)植物本身的生存特點,，管委會擇機更換。

5.堅持原則，嚴格控制檔案中空調節(jié)的除濕效果,，將施工方不合格項上報建設局督促施工方整改,。

完善各項制度和程序-努力提高各部門的考核標準，并結合實際情況進行考核,。完善各部門的操作文件,，使工作更加規(guī)范和專業(yè)。

創(chuàng)建兩個和諧-即創(chuàng)建一個和諧的團隊和一個和諧的建筑,。

推動一次重大整合——推動_ _建筑現(xiàn)有資源的整合,。

(1)進一步優(yōu)化“為客戶提供高效、優(yōu)質的服務并影響其行為”的.企業(yè)目標

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核,，進一步調動_ _個部門提供經營戶滿意的精細服務,。提高客戶滿意度是20xx年下半年的首要目標?？己藰藴蕦臉I(yè)主需求的研究入手,，以相關標準為量化目標，提高各部門例會所安排事項的實施質量,，確保各部門能夠實現(xiàn)物業(yè)管理合同中約定的質量目標,、成本目標和時間目標，盡力提高管理服務水平,。

(2)進一步建設“一輩子對你好”的企業(yè)文化,，創(chuàng)建兩個和諧，即和諧團隊,、和諧建筑,。

由于行業(yè)原因，物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員素質參差不齊,，從業(yè)人員構成復雜,，困難多，身體差,，文化程度低,。客觀上存在一些“弱勢群體”,，這使得我們的思想工作和員工凝聚力仍然重要而艱巨,。正如我們的員工所說，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,，員工對企業(yè)的自豪是企業(yè)繁榮的象征,。目前xx大廈發(fā)展良好。這取決于什么,？這取決于一種堅韌不拔的精神和一個團結互助的團隊,。20xx年下半年，我們將更好地加強團隊建設，進一步努力增強員工的歸屬感,。一方面,，要充分利用公司發(fā)展，建立合理的人才轉移機制,，充分利用人才,；另一方面，做好培訓工作,，讓員工適應工作崗位，增強歸屬感,，從而增強xx大廈的凝聚力,。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛,、相互謙讓,、相互理解的工作氛圍，構建和諧團隊,。

(3)進一步促進現(xiàn)有資源的整合,，提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力和全體員工的學習創(chuàng)新能力,。

資源的整合加快了人才的培養(yǎng),，分為兩步:一是現(xiàn)任班組長工作能力的培養(yǎng)和提高，學習管理,、成本控制,、協(xié)調解決各種矛盾。公司要根據(jù)自身情況組織培訓,，個人要加強自學,。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用xx現(xiàn)有的人才資源,，采取傳,、幫、帶的方式,。所謂“先學真,，后學專”,，對于那些善于學習的員工,，要采取“布置任務,、壓指標,、帶人才”的形式,，一對一拜師帶徒，加快人才培養(yǎng),。完善績效考核和激勵機制，根據(jù)員工的職責和計劃,，客觀評價員工的工作績效,，保證團隊工作積極性。要加強團隊領導的管理能力,，通過有效的培訓和溝通,，為公司打造一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。