總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇一

記得剛來的時(shí)候,，我們都傻傻的，那點(diǎn)訓(xùn)練我們都不能堅(jiān)持,，整天的喊腿痛,，最后看看那幾個(gè)女生，不能堅(jiān)持也要堅(jiān)持,，只有這樣才能證明自己的實(shí)力,。

在803宿舍的日子里，我們一起吃飯一起睡覺,，溫暖的日子,，一群溫暖的人,，然后快樂的上班，時(shí)間也是那么的快,。整理下自己的思緒,，其實(shí)那時(shí)候可以做的更好。

記憶最深的是集訓(xùn)的日子,，那時(shí)候累的不知道腳是不是自己的,，但依然要繼續(xù)奔跑。沒有水喝,，就是水龍頭上的水,。晚上的時(shí)候聊天都想著能順利的通過集訓(xùn)，不想在這樣的場(chǎng)合掉鏈子,，因?yàn)槲沂呛愦蟪堑谋?/p>

離開恒大城的時(shí)候,，不知道別人是怎樣的感受，但我又點(diǎn)難受,，面對(duì)的是新的環(huán)境,，還有吃住是否有好的保障。不管怎么樣想,，我還是來了xx,。剛來的時(shí)候只是一片荒涼的土地，等待開發(fā),，面對(duì)這樣的環(huán)境,，最怕的是度日如年的感覺。

這里一點(diǎn)也不熱鬧,，冷冷清清的,，對(duì)面的大白菜陪我度過了近半個(gè)念頭，我最深的感悟是：今天時(shí)間讓你寂寞了,，明天它會(huì)加倍的把熱鬧還給你,，這個(gè)日子就是開盤的日子，那時(shí)候就是展現(xiàn)我們工作成績(jī)的時(shí)候,。

一年過去了,，心也有所成長。也許不久的明天我也能做中隊(duì)長,。畢竟天天在一起衣食住行,，畢竟經(jīng)常培訓(xùn)經(jīng)常訓(xùn)練，我開始喜歡這樣的生活,，開始適應(yīng)真樣的環(huán)境,。

明天的路還很長，我像靜靜的等,，等待一個(gè)讓我跳躍的平臺(tái),，從此我將努力的工作,，積極的學(xué)習(xí)，等待入住的那一天,，把自己的汗水灑向這片陪伴我很久的土地,。

加油！來年會(huì)更好,！

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇二

尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

20xx年上半年已接近尾聲,。物管理在 領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下,，大家齊心協(xié)力下,，本著“安全生產(chǎn)”、“控制成本”,、“規(guī)范管理”等工作總基調(diào),，圍繞確保安全這個(gè)中心環(huán)節(jié)，著重從規(guī)范管理,，落實(shí)責(zé)任抓起,，從安全教育培訓(xùn)、重點(diǎn)防范和隱患整改入手,，抓落實(shí),、抓效果，以此強(qiáng)化安全防范工作,，有效地保障了安全工作的順利完成,。物業(yè)工作初步有起色，現(xiàn)將半年的工作情況匯報(bào)如下：

（1）冬季三個(gè)區(qū)域的消防通道,、干粉滅火器,、安全指示標(biāo)識(shí)、消防應(yīng)急照明,、消防帶,、消防栓等進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，排除安全隱患,。

（2）2月份順利完成了春節(jié)安全工作,，春節(jié)放假前，協(xié)調(diào)物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅(jiān)持24小時(shí)巡查辦公樓,，保證了春節(jié)期間的安全,。

（3）2月份在春節(jié)來臨之際，為了職工能夠渡過一個(gè)溫馨,、祥和的春節(jié),，后勤服務(wù)中心物業(yè)做了大量的工作,。其中包括：在年前完成了整個(gè)辦公樓,、土門,、小區(qū)供電設(shè)備、暖氣設(shè)備,、外圍路燈,、草坪燈的線路檢查維修，確保了過節(jié)期間整個(gè)辦公樓,、土門,、小區(qū)院內(nèi)的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便,，還點(diǎn)亮了過節(jié)的氣氛,。

（4） 春節(jié)前組織安全檢查，確保職工過好每一個(gè)安全祥和的節(jié)日,。

公司放假以后,，在胡主任、安保部李雪軍的帶領(lǐng)下,，在大年二十九的早上,，對(duì)辦公樓、小區(qū)以及土門進(jìn)行安全檢查,。我們查看了報(bào)警系統(tǒng)是否工作正常,，滅火器材是否完備、消防通道是否暢通,，檢查有無易燃易爆等危險(xiǎn)品,，有無巡邏人員，詢問了職工對(duì)物業(yè)管理的意見,。

（5）辦公樓蒸汽管道由于使用年限較長造成管道漏氣,，3月份停蒸汽后，后勤部聯(lián)系相關(guān)施工單位對(duì)辦公樓后蒸汽管道漏氣進(jìn)行了維修,，杜絕蒸汽流失的浪費(fèi),。

（6） 四月底開始準(zhǔn)備勞動(dòng)節(jié)前的辦公樓、土門,、小區(qū)安全檢查,、節(jié)日布署工作及安全防護(hù)工作。

安全是重中之重,，必須加強(qiáng)安全才能營造良好的工作及生活環(huán)境,。我們堅(jiān)持以安全為首位，堅(jiān)持長期的安保教育,，

強(qiáng)化保安的安全意識(shí)教育和安全防護(hù)措施,，規(guī)范安全管理。堅(jiān)持經(jīng)常性的對(duì)安全工作進(jìn)行檢查和排查,，及時(shí)整改安全隱患,。為迎接勞動(dòng)節(jié)的來臨,，在大門口懸掛彩燈，辦公樓,、土門,、小區(qū)內(nèi)擺放造型氣球。

（7）4月份進(jìn)入汛期,，為保證汛期安全對(duì)排污井管道進(jìn)行了維修,，保證汛期排污順暢。

（8）4月對(duì)辦公樓冷卻塔線路進(jìn)行了維修改造,，保證制冷順利進(jìn)行,。。

（9）5月對(duì)辦公樓配電室進(jìn)行了耐高壓試驗(yàn),，保證高壓供電安全,。

（10）5月份對(duì)辦公樓生活水箱進(jìn)行了清洗，保證引用水質(zhì)安全,。

（11）5月對(duì)長安居完成春季防火,、防盜宣傳工作。5月25日前完成小區(qū)外圍涼亭,、涼椅刷漆養(yǎng)護(hù)工作,。

（12） 清明節(jié)。五一節(jié)前組織對(duì)辦公樓,、土門,、長安居安全檢查并做好值班安排，確保職工過好每一個(gè)安全祥和的節(jié)日,。

（13）不怕苦,，不怕累，加班加點(diǎn),，5月對(duì)辦公樓設(shè)備間進(jìn)行了閥門除銹刷漆,，對(duì)配電室進(jìn)行了刷漆養(yǎng)護(hù)，美化設(shè)備間環(huán)境,，迎接公司檢查

(14)5月配合公司完成內(nèi)審,，協(xié)調(diào)物業(yè)中心提供和整理內(nèi)審資料，保證內(nèi)審工作的順利完成,。并對(duì)內(nèi)審存在問題協(xié)調(diào)物業(yè)進(jìn)行了整改,。

(15)為保證夏季用電安全，5月對(duì)辦公樓用電線路進(jìn)行了檢查,、防火卷簾門檢修等,。

（16）認(rèn)真開展安全宣傳月活動(dòng)，在6月份，啟動(dòng)公司“安全法治,、安全生產(chǎn)”的安全宣傳月,，以展板、宣傳冊(cè),、大屏傳播、培訓(xùn)安全知識(shí)等手段,，對(duì)全公司員工開展了一次安全教育,，同時(shí)就加強(qiáng)公司機(jī)關(guān)安全管理相關(guān)措施要求發(fā)給相關(guān)部門，要求執(zhí)行,。通過一系列活動(dòng),，加強(qiáng)了公司機(jī)關(guān)安全，提高了全員安全意識(shí),。

1.緊急采購：針對(duì)夏季制冷季來臨,，樓頂冷卻塔填料長期損壞，小區(qū)消防水池長期漏水嚴(yán)重,，小區(qū)商鋪樓頂防水破壞漏滲水等緊急頑固現(xiàn)象,，經(jīng)前期加強(qiáng)調(diào)研，在嚴(yán)密制定工程方案,，精確費(fèi)用預(yù)算的情況下,，加強(qiáng)與綜合計(jì)劃部、審計(jì)部等部門溝通,，以緊急采購流程程序啟動(dòng)三個(gè)項(xiàng)目的談判采購,，快速、合理的確定了相關(guān)施工方,。

2.在5月前維修好了土門淋浴設(shè)施,，滿足了廣大單身宿舍職工洗澡需求。

二,、存在的問題：

管理不正規(guī)的現(xiàn)象時(shí)時(shí)存在,，后期應(yīng)加強(qiáng)這方面的管理力度。

三,、整改措施：

1,、加大管理力度，科學(xué)管理,，嚴(yán)格要求,。

2、提高服務(wù)質(zhì)量,，樹立服務(wù)意識(shí),。

3、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。

服務(wù)中心

20xx年6月25日

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇三

自20__年3月16日調(diào)入建設(shè)者之家物業(yè)項(xiàng)目部以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

自從接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)加強(qiáng),，為了盡快適應(yīng)新工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，

總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

耐心細(xì)致地做好外部管理工作。自接手建設(shè)者之家物業(yè)管理以來,，作為一名物業(yè)管理員,，我主要工作職責(zé)是：入住者協(xié)調(diào)工作和身份證明核查、設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和巡查、整個(gè)建設(shè)者之家的衛(wèi)生狀況和管理工作,、房屋鑰匙配備和管理;為了進(jìn)一步開展工作,，在確定入住者的身份時(shí)，如實(shí)錄入入住者身份信息,，從而形成花名冊(cè),，確保每個(gè)人的信息和房間號(hào)對(duì)號(hào)入座;對(duì)設(shè)備、設(shè)施了解情況做到心中有數(shù),，例如,，雨蓋板生活區(qū)一共1766塊、辦公區(qū)雨蓋板一共816塊,，共具建設(shè)者之家2582塊;滅火器箱生活區(qū)共計(jì)115個(gè),、辦公區(qū)共計(jì)45個(gè);總共160個(gè)(現(xiàn)辦公區(qū)有一個(gè)損壞已放入庫房，共計(jì)159個(gè));在20__年11月26號(hào)至27號(hào)對(duì)建設(shè)者之家護(hù)城河進(jìn)行清淤,，清淤工作當(dāng)中,，親自去現(xiàn)場(chǎng)指揮保證做到工作的完善和后期工作;在12月份大雪后期工作，做到積極協(xié)調(diào)入住各單位清理整個(gè)建設(shè)者之家路面的積雪,，防止路面結(jié)冰,，認(rèn)真做好

領(lǐng)導(dǎo)交給的工作;

在建設(shè)者之家工作一年來，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，

總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇四

20xx年,，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級(jí)公司總體部署,，以三基建設(shè)為契機(jī)，不斷銳意改革，實(shí)現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展,，按照上級(jí)指示精神,，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù),，扎扎實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作,，公司保持健康、穩(wěn)定,、和諧發(fā)展的良好局面,。

(一)做實(shí)三基工作，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

按照上級(jí)公司工作布置和要求,，某物業(yè)公司把三基工作作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置,，將三基工作為總抓手，準(zhǔn)確查找問題,，明確解決措施,，狠抓執(zhí)行落實(shí)，以提升人員素質(zhì),、強(qiáng)化工作作風(fēng),，確保隊(duì)伍穩(wěn)定和諧，保證公司持續(xù)科學(xué)發(fā)展,。二季度主要以人的基本素質(zhì)提升為核心內(nèi)容,，大力開展三基工作，突出團(tuán)隊(duì)精神教育;突出員工隊(duì)伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳,。一是認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神,，成立三基工作領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)基層建設(shè),、基礎(chǔ)工作,、基本素質(zhì)三個(gè)推進(jìn)小組。在對(duì)公司物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上,，制定內(nèi)容詳盡的三基工作實(shí)施方案和總體安排推進(jìn)計(jì)劃表,。

二是基層深入開展針對(duì)三基工作的學(xué)精神、找差距,、定措施,、上水平活動(dòng)。黨支部號(hào)召觀看三基建設(shè)主題宣傳片,，部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，利用近一個(gè)月時(shí)間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距、深挖細(xì)查,、剖析問題,，提出解決辦法,。

三是組織三基工作專題會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場(chǎng),，開展以職責(zé)明確,、制度完善、管理有序,、訓(xùn)練有素,、工作高效、監(jiān)督有力為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動(dòng),，摸清基層現(xiàn)狀,，幫助解決問題。

四是公司倡導(dǎo)和鼓勵(lì)開展具有特色的先進(jìn)做法,。在內(nèi)部,，形成部門召開周工作會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神;檔案分類管理,，設(shè)兼職檔案員維護(hù);重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容,，補(bǔ)充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點(diǎn)與難點(diǎn)，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié);表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等,。公司集中整理三基工作亮點(diǎn),，以案例點(diǎn)評(píng)下發(fā)的方式,，把來自基層的好經(jīng)驗(yàn)在全公司范圍內(nèi)廣范推行,。

五是加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，深入開展五型五好班組活動(dòng),，引導(dǎo)員工善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、用典型引路，直觀了解目視化管理在生產(chǎn),、安全中的應(yīng)用,，切實(shí)推進(jìn)公司hse管理體系。組織部分管理骨干到某地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗(yàn)分享,，學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位操作流程，觀摩先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)流程,，達(dá)到快速提高技能的目的,。多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，為員工提供了更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，增強(qiáng)了員工查找差距的自覺性,，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)更明確了今后工作的努力方向。

(二)做細(xì)監(jiān)督檢查活動(dòng),，提高服務(wù)管理水平

為了強(qiáng)化員工責(zé)任心,，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，二季度，公司加大檢查力度,，嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗,、禮儀規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理,、操作規(guī)程,、職責(zé)執(zhí)行等情況，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,。一是通過聽,、查、看,、講,、問等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)際工作狀態(tài)。聽,，就是聽取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報(bào)查,，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)制度規(guī)范是否完善，檔案記錄是否齊全,，服務(wù)行為是否規(guī)范,，工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)?？?，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài),，保證內(nèi)務(wù)整潔,，工作熱情高;講，就是向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理要求,，定期開展實(shí)際崗位技能培訓(xùn)工作,，為基層員工講解崗位配置、具體職責(zé),、工作劃分,、安全注意事項(xiàng)等等;問，就是檢查詢問員工對(duì)崗位職責(zé),、工作技能應(yīng)知應(yīng)會(huì)情況,，了解員工掌握理解程度，調(diào)整完善制度規(guī)范,，逐步形成用制度管權(quán),、按制度辦事、靠制度管人的有效機(jī)制,，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué),、程序嚴(yán)密,、配套完備、有效管用的制度體系,，提高業(yè)務(wù)水平,。二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作,，提高了保安工作積極性,，做到人人都在崗，崗位均有職的良性工作體系,，通過監(jiān)督檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題,，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境臟,、亂,、差，崗位輪換值班時(shí)間不明確,，記錄填寫不規(guī)范,，制度不健全等現(xiàn)象。通過督導(dǎo),、談話,、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動(dòng)性，提高工作效率和員工整體素質(zhì),，確保服務(wù)質(zhì)量,。

(三)做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行二季度,，以提高從業(yè)人員安全素質(zhì),、強(qiáng)化安全意識(shí)為切入點(diǎn),，以安全教育為重點(diǎn),，扎實(shí)開展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度,。各部門召開安全會(huì)議普及消防安全知識(shí),，認(rèn)真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程,，增強(qiáng)消防安全意識(shí)和自防自救能力,。部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真分析員工思想動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)消防安全時(shí)時(shí)抓的管理理念,，結(jié)合各己工作實(shí)際有針對(duì)性的開展鼓勵(lì)動(dòng)員,、表彰激勵(lì)、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動(dòng)企業(yè)安全文化融合,。二是抓好消防安全檢查,。加強(qiáng)對(duì)提供安保服務(wù)的辦公樓宇,、設(shè)備用房、庫房,、食堂等重點(diǎn)部位用火,、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查,，加大對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查,，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。三是認(rèn)真做好隱患排查治理工作,。每月開展一次消防設(shè)備設(shè)施,、滅火器材、車輛,、電路隱患排查工作,，發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施全力整改,，確保日常工作順利進(jìn)行,。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項(xiàng)大檢查。各部門組織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查,、自檢自查和重點(diǎn)和難點(diǎn)的抽查工作,。結(jié)合三季度的強(qiáng)降水天氣、高溫天氣以及臺(tái)風(fēng)等氣候?yàn)?zāi)害加強(qiáng)防御措施,，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展,。五是建立安全整治長效機(jī)制。實(shí)行邊排查,，邊整治,，邊探索;方式，持續(xù)改進(jìn)和完善安全管理制度,，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,。

(四)做精學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,，提升人員綜合素能二季度,，采取多種培訓(xùn)形式，為企業(yè)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。一是重視加強(qiáng)員工在職教育,，采取公司級(jí)集中培訓(xùn)與部門級(jí)自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式,，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓(xùn),，努力提升整體素質(zhì)。部門堅(jiān)持每周開展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持做到五個(gè)有,，即有學(xué)習(xí)時(shí)間、有學(xué)習(xí)讀本,、有學(xué)習(xí)紀(jì)律,、有學(xué)習(xí)心得、有討論記錄,，通過學(xué)習(xí)逐步提高隊(duì)伍素質(zhì),。二是合理利用培訓(xùn)基金，制定計(jì)劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì),。二季度,，工程部選派兩名員工到xx參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進(jìn)修，以提高專業(yè)技能,。三是重點(diǎn)抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn),，提高決策和管理水平。積極響應(yīng)上級(jí)公司號(hào)召,，組織骨干人員參加hse體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工幫助計(jì)劃(eap)培訓(xùn)講堂,，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。通過培訓(xùn)實(shí)踐,，公司不斷加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè),，整合行業(yè)培訓(xùn)資源，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊(duì)伍,，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式,，提升人員綜合能力。

(五)做強(qiáng)工程管理工作,，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn)三季度,，工程人員準(zhǔn)確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換,、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn),，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。一是每月都會(huì)定期或不定期對(duì)公司所轄辦公樓進(jìn)行消防,、空調(diào),、給排水、供電等系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行隱患排查,，增加巡檢頻次,，對(duì)出現(xiàn)破損,、故障、安全漏洞等現(xiàn)象,，及時(shí)督辦處理,。跟蹤監(jiān)測(cè)重點(diǎn)部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測(cè)等工作，詳細(xì)填寫設(shè)備運(yùn)行記錄,、巡檢記錄等檔案資料,。二是組織人員對(duì)機(jī)房、設(shè)備用房,、安全通道,、樓頂?shù)任恢眠M(jìn)行徹底清理，嚴(yán)禁存放;對(duì)開水器,、設(shè)備間等處貼示負(fù)責(zé)人,，落實(shí)安全責(zé)任。三是加大對(duì)外委單位施工的監(jiān)管力度,，嚴(yán)禁違規(guī)操作,。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理工作，對(duì)檢查,、維修檔案進(jìn)行歸類放置,，完善工程運(yùn)行方面管理流程和制度。

二季度,，通過我們積極努力,，取得了一定的工作成績(jī)，但我們也清晰地認(rèn)識(shí)到在公司快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些問題與不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)精細(xì)管理能力不強(qiáng)

管理人員對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識(shí),，精細(xì)化管理理念不夠強(qiáng)，在有些工作上,，精確意識(shí)不高,，分工不明確，工作措施不夠具體,、工作方法還比較單一,，有些工作還屬于粗放型管理模式。

(二)思想有局限,、缺乏創(chuàng)新精神

工作過于求穩(wěn),，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng)新精神,，僅滿足于步子不大天天走,，成績(jī)不大年年有的思想。

(三)高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足

近年來，高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足,，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題,。這一問題的主要原因是在職人員基本知識(shí)水平不高、工作能力有局限,，所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸,。

(四)業(yè)務(wù)拓展難度增大

當(dāng)前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場(chǎng),，擴(kuò)大經(jīng)營開發(fā)的形勢(shì)十分嚴(yán)峻,，拓展空間越來越小，我們要勇于面對(duì)困難,，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),，開發(fā)更多適應(yīng)市場(chǎng)需求的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，在宏觀形勢(shì)下,，這已成企業(yè)分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),、求得生存的必由之路。

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇五

尊敬的董事長,、總經(jīng)理,、各位領(lǐng)導(dǎo)下午好！

轉(zhuǎn)眼半年已過,，在過去的半年中,，佳友物業(yè)規(guī)范各方面的工作，建立了各小區(qū)圍繞佳友,，佳友圍繞集團(tuán)公司的運(yùn)作模式,，各項(xiàng)工作得到集團(tuán)公司的大力支持，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益,，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范化管理,，完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，樹立公司良好的企業(yè)形象,，現(xiàn)將上半年工作完成情況及下半年工作重點(diǎn)匯報(bào)一下：

（一）,、加強(qiáng)日常督察、完善管理制度,。

年初,，公司對(duì)各項(xiàng)目采取定期與不定期督察的方法，統(tǒng)一了各項(xiàng)目臺(tái)帳,，規(guī)范了各項(xiàng)目收費(fèi)工作及服務(wù)業(yè)主的理念,，重點(diǎn)是圍繞：消防、安全,、服務(wù),、衛(wèi)生,、收費(fèi)等五個(gè)方面來對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行督促檢查,，對(duì)各小區(qū)現(xiàn)有的設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行了不定期的維護(hù)及保養(yǎng)；全面掌握各項(xiàng)目運(yùn)行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。在工作中修訂并落實(shí)了部分規(guī)章制度。6月底,，公司順利通過了iso9001-20xx質(zhì)量管理體系的復(fù)檢,，在檢查中，我們?cè)谂_(tái)帳的建立和規(guī)范上得到了檢查工作組的一致認(rèn)可,。

（二）,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確管理職責(zé),。

公司以總經(jīng)理為核心,，各部門在條線分清，責(zé)任到人,，在完成本職工作的基礎(chǔ)上,，相互配合，這一工作模式,，經(jīng)過近1年的實(shí)際操作,，效果明顯，如辦公室各部門在協(xié)調(diào)各項(xiàng)目工作上,，在配合財(cái)務(wù)催收各項(xiàng)費(fèi)用上,，都有很好的成效。如：今年廣濟(jì)公寓在物業(yè)費(fèi)的收繳率上比去年同期又有增長,；仁文公寓的物業(yè)收費(fèi)

率也較去年同期增長,；太倉兩個(gè)項(xiàng)目的托管物和物業(yè)管理費(fèi)，在集團(tuán)公司的支持下也順利收??；新華苑有部分住戶自交房至今未交物業(yè)費(fèi)，在項(xiàng)目同仁的努力下也基本上收到,。

（三）,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)效率,。

1,、內(nèi)部管理：強(qiáng)調(diào)從辦公室做起，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,，年初增加了上下班簽到制度,，各項(xiàng)目實(shí)行了雙休日上班制度，將休息時(shí)間調(diào)整業(yè)主上班期間，這樣有助于各項(xiàng)費(fèi)用的收繳,，這一措施實(shí)施后,，效果非常明顯。

在員工管理上,，實(shí)施人性化管理,。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議從原來每月一次調(diào)整為每月二次,，在此基礎(chǔ)上我們又增加了每月一次的管理員交流溝通會(huì)議,；如：6月份試行了項(xiàng)目經(jīng)理考核制度，每月2次,，該考核直接影響了項(xiàng)目經(jīng)理的職務(wù)及年終收入,，因此一實(shí)施便得到了大部分項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)可，這也調(diào)動(dòng)了積極性,，若在項(xiàng)目經(jīng)理中試行成功,，就向管理員及員工推行。

2,、形象方面：在抓好內(nèi)部管理的同時(shí),，形象方面至關(guān)重要，要得到業(yè)主的認(rèn)可必須從形象,、生活環(huán)境,、服務(wù)、安全開始抓起,，對(duì)業(yè)主必須禮貌,、熱情，如綜藝開元,、文萃苑做的比較突出,。

（四）、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，完善監(jiān)督機(jī)制,。

嚴(yán)格規(guī)范財(cái)務(wù)制度，由辦公室配合催收各項(xiàng)費(fèi)用,，并對(duì)各項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行審核監(jiān)督,，提高了工作效率。

20xx年1-6月份（收入）實(shí)績(jī)物業(yè)費(fèi)收入：1498548.90元網(wǎng)絡(luò)費(fèi)收入：27000元保潔費(fèi)收入：41660元

固定停車位收入：391167元臨時(shí)停車費(fèi)收入：68500元其他服務(wù)收入：29830元房租收入：146769.60元

水電費(fèi)收入1994826.75元：其他收入等：570704.62元合計(jì)：4769006.87元

1,、三香大廈,，工程遺留問題及房屋滲水（門禁以及消防設(shè)施至今未啟動(dòng)過），這給平時(shí)工作,、業(yè)主的溝通,、收費(fèi)等帶來了一定的難度,。

2、綜藝開元,，消防設(shè)施不全的問題,，園區(qū)消防今年進(jìn)行了檢查，存在嚴(yán)重的安全隱患,，提出了整改要求,，集團(tuán)公司也在積極支持該項(xiàng)工作（整改方案,、報(bào)價(jià)也出來了）,。

3、仁文公寓,，由于工程遺留問題（主要是屋頂漏水,、衛(wèi)生間漏水等方面的問題），給物業(yè)費(fèi)收取工作帶來一定的難度,。

4,、新華苑，屋頂滲漏,，外墻滲漏問題,，我們?cè)谂c業(yè)主委員會(huì)的相互配合下，已經(jīng)申請(qǐng)了維修基金對(duì)外墻進(jìn)行了大修,。

以上問題懇請(qǐng)集團(tuán)公司及工程部盡快給予解決,，及早落實(shí)到位。

1,、總結(jié)工作情況,，制定下半年度工作計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)目的下半年各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)工作的進(jìn)行，我們已經(jīng)與兩個(gè)項(xiàng)目在洽談：一個(gè)是新區(qū)的別墅區(qū),，一個(gè)是相城區(qū)的廠房,。

3、每周對(duì)各項(xiàng)目處的日常工作督促以及檢查,，特別是消防安全,、收費(fèi)方面的工作。

4,、全年工作按iso9001-20xx質(zhì)量管理進(jìn)行,，全方位貫徹iso9001-20xx質(zhì)量管理體系。

5,、根據(jù)上半年度的工作完成情況,，落實(shí)下半年度工作計(jì)劃,，加強(qiáng)內(nèi)部管理及收費(fèi)力度，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,。

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇六

大家好,，我是物業(yè)公司的客服主管。20xx年已經(jīng)尾聲,，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結(jié),。

我的工作主要包括：xx會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理,，保安,、保潔的管理，會(huì)所水,、電相關(guān)工作的管理,，以及小區(qū)其它后勤工作等等。

物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng),，工作內(nèi)容雖然龐雜,，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù),。

1,。接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù),。為美化大廳環(huán)境,，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊,。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

2。水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),，今年水吧也做了人員的調(diào)整,。干凈、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次,，客人離開后及時(shí)清理茶幾,，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》,。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作,。

3,。保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員,、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟部門,，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累,，在此我也十分感謝他們,。

3。保潔管理：保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境,。今年以來,，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,，他們從無怨言,。今年以來對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié),，并通過和保潔人員的多次面談,，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。

4,。水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求,，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公,。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題,，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行,。

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇七

我從20__年6月1日__物業(yè)正式成立后,，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司

領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可,。在這_個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，具體情況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3,、員工按時(shí)上下班,，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4,、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實(shí)_作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，

小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、

總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作,。

4,、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件，住戶投訴69件,，公共維修752件，居家維修740件,，其它服務(wù)26件,，表揚(yáng)23件。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計(jì)23盒。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1、對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修,。

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕、排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七、綠化工作,。生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步,，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的.工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時(shí)向業(yè)主

提供安全知識(shí),、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào),、

溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

經(jīng)過7個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式,，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見,。無論是對(duì)物業(yè)

領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠實(shí)本身就是的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個(gè)月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)

精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!”

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇八

我們物業(yè)堅(jiān)持安全無小事的原則，做好了安全工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、確保了小區(qū)無安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常安全管理的落實(shí),，加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了20xx年無偷,、盜,、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。

2,、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。針對(duì)每階段的情況,，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備,，對(duì)元旦、春節(jié),、清明,、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計(jì)劃,，嚴(yán)抓具體的落實(shí),，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開。

3,、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備,。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備，出臺(tái)停車場(chǎng)管理制度,，制定停車收費(fèi)管理方案,，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù),，現(xiàn)已基本完成。

4,、保安管理順利展開,。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在xx月xx日開始安排保安職員進(jìn)駐,，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理,，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利展開,。

5、在做好本職的同時(shí),，努力發(fā)揮“xx”職能,。保安部在做好平常安全管理的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,，對(duì)各類存在題目進(jìn)行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部分進(jìn)行整改,，并跟進(jìn)整改情況,。同時(shí)保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運(yùn),、送水送煤氣到配合各部分的巡檢,、監(jiān)視及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng),、全力予以配合,。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)負(fù)了一個(gè)“xx”的職責(zé)，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例,。

6,、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢(shì)的發(fā)展,，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑,，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ),。

7,、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步：

（1）保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)劑為12小時(shí)制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出,，解決了20xx年長時(shí)間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編,、缺崗、積休多題目，單個(gè)崗位每月可勤儉用度650元左右,，實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元,。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異，對(duì)部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑,，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實(shí)現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定,。

（2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落,。20xx年,，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo),，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)進(jìn)步管理職員的管理技能,，使職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落,，與去年職員活動(dòng)率相對(duì)照下降了近6個(gè)百分點(diǎn)。

（3）20xx年,，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié),、服務(wù)意識(shí),，和主動(dòng)性、原則性與靈活性的利用上,，增進(jìn)員工在處理崗位題目時(shí)能逐漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合,，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效,。

1,、xx月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū),、法律意識(shí)的淡薄及處理題目時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,，導(dǎo)致由主動(dòng)變成被動(dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響,，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深入的教訓(xùn),，在事件后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)迫性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn),，在整體上有所好轉(zhuǎn),，但部份員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。

2,、作為安防管理部分,，在確保重要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下,，隊(duì)伍的形象,、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度，和處理題目的主動(dòng)性,、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進(jìn)步,，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),，員工在實(shí)際操縱中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí),，修建的氛圍仍不牢固,，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些題目的關(guān)鍵所在，這對(duì)保安部來講是一個(gè)長時(shí)間的,。

3,、智能化系統(tǒng)的實(shí)際利用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能照實(shí)得到使用,，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進(jìn)解決的題目,。

4、地下停車場(chǎng)工程題目仍未得切實(shí)得到解決,。二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水,、漏水、排水題目仍較嚴(yán)重,，雖經(jīng)屢次維修整改,，但仍未得到切實(shí)的解決。

1,、將安全管理列為第一重點(diǎn),，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好平常安全管理的落實(shí),、檢查,、監(jiān)視，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2,、與員工建立良好的溝通渠道，進(jìn)步管理能力,，加強(qiáng)與員工的溝通,，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以增進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定,。

3,、積極配合公司行政管理，實(shí)行績(jī)效管理制度,，使賞罰得到有效落實(shí),，以此進(jìn)步員工的積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。

4,、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度,，的計(jì)劃地展開培訓(xùn)，以解決員工的形象,、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動(dòng)性和靈活性為主，從而進(jìn)步部分的整體素質(zhì),，使保安部在整體上有所突破,。

5、全力配合公司發(fā)展需要,，加強(qiáng)保安管理，確?，F(xiàn)場(chǎng)保安管理有序展開,，對(duì)外將積極建立保安形象、服務(wù)與管理窗口,。

6,、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi)，逐漸完善小區(qū)停車場(chǎng)及車輛管理,。

7,、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全,。

8,、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合,，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài),。

9、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng),，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管,，在做好本職的同時(shí)，積極配合各部分的,，使保安崗位作為“xxxx”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破,。

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇九

20xx年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實(shí)的工作作風(fēng),，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī),。

1、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后,，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處,，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場(chǎng),、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器,、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等,。

2、突發(fā)事件處理

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患,。

3,、節(jié)能管理

針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難,，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng),，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等,。

4,、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入，查詢便捷,、快速,、詳細(xì)，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì),、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過工程,、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn),，使員工物業(yè)知識(shí)全面化,。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其講解消防知識(shí),。在20xx年11月9日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí),。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防,、群檢,、群治，以確保萬無一失,。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,，如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化,、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化,、綠植實(shí)行合理搭配,，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然,、和諧,、放松的效果。同時(shí),，祛除疾病,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類,，利國利民,。節(jié)約、回收資源,，受到了市,、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn),、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈,、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

8、客戶服務(wù)

8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé),、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī),。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),，減輕了公司的支出 壓力,。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號(hào),，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組,，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識(shí)等,。

8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧,。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解,。

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理,，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,。

8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營造良好的氛圍,，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

1,、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團(tuán)兩次,、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次,，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。

2、今年夏天a402完美××公司,，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題,，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修,，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn),，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。

4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦xx奧運(yùn)會(huì)對(duì)世界承諾項(xiàng)目之一,，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了相關(guān)制度及流程,，配置了相關(guān)設(shè)施,，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。由于垃圾分類工作的出色,，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

5,、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,，但是在今天金錢高于一切的社會(huì)環(huán)境里，此項(xiàng)美德已被大多數(shù)人所遺忘,，完美時(shí)空物業(yè)部通過對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育,，使拾金不昧的美德在完美時(shí)空重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張,，另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是， a603財(cái)務(wù)人員的不慎,，將公司的稅務(wù)登記證,、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,，馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品,，該公司負(fù)責(zé)人激動(dòng)得不知道說什么才好,。

6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn),，是一項(xiàng)光榮的政治任務(wù),，完美時(shí)空物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細(xì)致的工作,，最終圓滿完成了這一任務(wù),。

1、20xx年初完美時(shí)空物業(yè)部就將本年度設(shè)定為完美時(shí)空文化年,，20xx年1月10日完美時(shí)空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“完美時(shí)空之夜”新春聯(lián)誼會(huì),，通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會(huì),，本著友好、協(xié)作,、和諧,、共贏的宗旨,，讓完美時(shí)空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共取雙贏。

2,、為了更好的宣傳企業(yè)形象,，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，完美時(shí)空物業(yè)部成立了宣傳小組,，把大廈公告欄作為物業(yè)部對(duì)外的宣傳窗口,。通過嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局,，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎,、艱辛，日常生活的

提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨,。有針對(duì)性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示,，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè),。

20xx年完美時(shí)空物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，圓滿完成了公司的既定目標(biāo)，達(dá)到了逾期的效果,。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

1,、中水問題：自完美時(shí)空物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的最大障礙,，同時(shí)也是費(fèi)用收取困難的直接原因,，尤其是20xx年最近一個(gè)季度，中水事故頻繁,，給園區(qū)業(yè)主帶來不便,，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負(fù)面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力,，暫時(shí)解決了供水,，但從長遠(yuǎn)看治標(biāo)還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會(huì)晤，盡快,、妥善解決中水問題,。

2、門牌號(hào),、指示牌：完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)入住將近三年,，園區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈,、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標(biāo)牌及門牌號(hào)是完全必要的,，希望公司能夠考慮，以最小的投資,，獲取較大的回報(bào),。

3、業(yè)主的溝通：完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)業(yè)主已基本入住完畢,，溝通工作尤為重要,，本年度以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會(huì)的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視,。在政策傾斜及資金投入給給予考慮,，以便進(jìn)一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下,，成立業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)公司而言是弊大于利,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌。

以上是完美時(shí)空項(xiàng)目對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié),，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,，按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃的安排，上下一心,，團(tuán)結(jié)一致,，再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇十

自今年11月份入職++公司以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，

總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。

在公司

領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作,、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作,，帶動(dòng)員工的積極性。

老婦保員工調(diào)到新婦保后,，工作面積增大,，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開展工作積極性不高,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職;

其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對(duì)婦保與海關(guān)的開荒工作。

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗,。

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。

(8)對(duì)海關(guān)底下停車場(chǎng)兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。

在20_工作二個(gè)月以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，

總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)

(4)只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20_年的工作存在以下不足：

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易,，微觀上控制困難,。

(3)保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。

針對(duì)20_工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

在20_年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作,，不斷

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取,，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇十一

冬的盡頭,，是春的開始,，新的一年新的改變，感謝支持,，謝謝理解,，改變從現(xiàn)在開始。

20xx年已經(jīng)過去,，認(rèn)真審視和總結(jié)工作,，我們最深切的體會(huì)是，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高,，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對(duì)上年工作中的不足，制定切實(shí)可行的措施,，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量；另一方面,，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì),、再接再厲,，確保各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)：

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，積極處理好與業(yè)主之間的關(guān)系,，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，卓有成效地開展工作；

（三）針對(duì)地庫車輛加大安全管理,；

（四）立春已過,，抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

她們不但擔(dān)負(fù)著接受業(yè)主投訴,、報(bào)修工作,，還擔(dān)負(fù)著隨時(shí)向主傳遞服務(wù)中心各項(xiàng)信息

工程部師傅修理單元門，請(qǐng)大家開關(guān)單元門的時(shí)候“溫柔”對(duì)待,。小區(qū)需要大家的共同努力,，物業(yè)通過服務(wù)會(huì)盡力讓您的房產(chǎn)保值、增值,。

不少業(yè)主反應(yīng)出地庫左右兩邊停滿車輛特別不安全,，物業(yè)一直把您的話放在心里,，電話等多種方式提醒那些車主，及時(shí)開會(huì)處理問題,，您的安全我們來保護(hù)

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇十二

20xx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，在物業(yè)公司合體員工的努力下，物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展,，重要而關(guān)鍵的一年,，在這一年中，物業(yè)公司“緊抓目標(biāo),，緊盯利潤,，想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)業(yè)主,，適時(shí)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營觀念,，開創(chuàng)了一條適合務(wù)實(shí)公司發(fā)展的新路子。

在過去的一年里,，有值得我們驕傲的成績(jī),，但是也存在不少問題，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下：

1,、公司經(jīng)營收入、支出情況：有財(cái)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋匯報(bào),。

2,、業(yè)務(wù)拓展情況。

居住慢慢地改變著每個(gè)城市,，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象,，伴隨房地產(chǎn)而來的物業(yè)管理也走進(jìn)了人們的生活，物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù),，保證人們的生產(chǎn),、經(jīng)營、商務(wù),、辦公活動(dòng)和居住,，生活正常進(jìn)行的行業(yè)，我公司剛成立不久,，從一個(gè)小區(qū),，發(fā)展到現(xiàn)在五個(gè)小區(qū)，管理從生到熟,，工作經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)點(diǎn)積累了起來,，但在目前我們管理中的幾個(gè)小區(qū)，從小區(qū)業(yè)主的評(píng)價(jià)中,，還算可以,，但離我們的目標(biāo)還有一定的距離,，城市在發(fā)展，小區(qū)會(huì)越來越多,，物業(yè)管理的范圍也越來越廣,，比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè),、寫字樓物業(yè),、學(xué)校物業(yè),、飯店物業(yè)等等,，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地?cái)U(kuò)大，上前還有幾個(gè)小區(qū)等著我們接管,，城東小麥淀粉廠小區(qū),、鴻方緣,、吉仕紙業(yè)等，公司有誠信,、有好的服務(wù)管理,，就不會(huì)被同行業(yè)所擠挎，反而業(yè)務(wù)會(huì)越來越多,，務(wù)實(shí)物業(yè)公司一定會(huì)在管理行業(yè)中有一席這地,。

3、公司人員的及培訓(xùn)工作,。

公司的業(yè)績(jī)和員工分不開,，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系，所以說物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),，對(duì)公司的人員培訓(xùn)必不可少,，怎么和業(yè)主談溝通，門衛(wèi),、值班衣著方面,，從20xx年到20xx年，我公司對(duì)員工的培訓(xùn)工作做的還不到位,，在革此方面要求的還不夠完善,，經(jīng)過這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗(yàn),，想以前的不足,，和現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，把公司員工培訓(xùn)工作搞好,，一周一次小會(huì),，一月一次大會(huì)，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去,。

4,、對(duì)新建小區(qū)的查驗(yàn),，對(duì)存在問題的協(xié)調(diào)。

如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商,、開發(fā)商對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)事宜進(jìn)行徹底檢驗(yàn),，建設(shè)圖紙、防水,、下水道,、消防、房子的門窗,、地面,、內(nèi)墻、樓頂,、自來水管道等等一一檢驗(yàn),，如存在問題及時(shí)和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，以免留下前期問題,，給業(yè)主造成影響,，從而增加收取物業(yè)費(fèi)的難度。

5,、其他相關(guān)工作如綠化,。物業(yè)維修，監(jiān)控系統(tǒng),，門禁系統(tǒng)等,。如何把物業(yè)工作做好，怎樣才能做好,？工作人員明確化,，消防,、保衛(wèi)專人管理,、小區(qū)衛(wèi)生專人管理、綠化花草專人管理,、水

電維修專人管理,、財(cái)務(wù)專人管理、專項(xiàng)工作專人辦,、專項(xiàng)事情專人干,，獎(jiǎng)罰分明，現(xiàn)任到人,。

1,、由于公司處于起步階段，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段,，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制和公司業(yè)務(wù)相配套,。崗位職責(zé)不清楚,，導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為。

2,、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠多,，小區(qū)居民花錢買服務(wù)的觀念還沒有建立起來，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌,，管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍,，日常看到的只是保安員,、保潔員在工作,，于是憑直覺作出簡(jiǎn)章判定，認(rèn)為物值不符,，經(jīng)常帶有不滿意情緒,。

3、物業(yè)管理費(fèi)收繳,，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由,，拒交物業(yè)管理費(fèi)，他們不交費(fèi),，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù),。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失,，增加公司成本,。

4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低,，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律,、法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問題的方式方法單一,，沒有做的有理有節(jié),。管理方法精細(xì)化管理不到位。

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇十三

自今年_月份調(diào)入__物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，

總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手__管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合__的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照__公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。一年來，我主要從事辦公室的工作,，___的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中

整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

一年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，

總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20__年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對(duì)20__年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與__公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)工作總結(jié)開頭 物業(yè)工作總結(jié) 篇十四

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階，上檔次的一年,，豐收的一年,；在這一年里，****物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)****的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

二,、今年完成的重點(diǎn)工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況,；

進(jìn)駐****后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng),。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議,；

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置

在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果,；我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作,；

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)；根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,；

（1） 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐****后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對(duì)這種情況,，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費(fèi)代*服務(wù),，如代*電話,、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

（2） 搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,，完成152起,，及時(shí)完成131起,，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%,；在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

（3） 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決,，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則；去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

（4） 認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，

受到業(yè)主好評(píng),。

（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,；

（1） 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是

密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次,。

（2） 利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請(qǐng)門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

三,、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,；第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題,，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使****早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為****物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。