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2022年游客投訴導(dǎo)游道歉信作文優(yōu)秀

格式:DOC 上傳日期:2022-12-04 18:44:39
2022年游客投訴導(dǎo)游道歉信作文優(yōu)秀
時(shí)間:2022-12-04 18:44:39     小編:zdfb

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游客投訴導(dǎo)游道歉信作文篇一

首先我們真心感謝幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,今年在政府論壇上有兩封公開批評(píng)我們的帖子,,說實(shí)在的,,剛剛看到的時(shí)候,,心里確實(shí)是堵得慌的,不高興的,,總覺得目前國內(nèi)旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子,,大社不強(qiáng),小社散差,,從業(yè)人員服務(wù)意識(shí),、技能普遍不強(qiáng)等等,,剛開始,,我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口。

現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個(gè)問題,,我們覺得,,做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù),,也必須為游客提供更為輕松,、快樂的旅游時(shí)光。坦誠的說,,今年7,、8兩個(gè)暑期月份下來,在我們質(zhì)檢回訪過程中,,所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,,游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結(jié)分析下來,,存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,,暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題,,以及住房條件較差等方面,。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,一類是組團(tuán)旅行社,,我們就是這樣類型的旅行社,,面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,,如旅行社,,旅行社同行受制于客源量問題,收到游客報(bào)名后,,無法獨(dú)立發(fā)團(tuán),,只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對(duì)散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,,從某種程度上來說,,儀征散客出游,,選擇哪家旅行社報(bào)名的差別是不大的,唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,,以及遇質(zhì)量投訴后,,規(guī)模大一些的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì)更強(qiáng)一些,僅此兩點(diǎn)而已,。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn),,就是導(dǎo)游,景點(diǎn)美不美,,全靠導(dǎo)游一張嘴,。好的導(dǎo)游除了在講解上會(huì)更為精彩外,對(duì)于游客心理的把握能力通常也會(huì)很強(qiáng),,會(huì)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力,,而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,這種生存狀態(tài),,也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降,,因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游,,而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng),,旺季再多導(dǎo)游也不夠用,進(jìn)入12月份以后的3個(gè)月淡季對(duì)于小旅行社而言,,可能1個(gè)導(dǎo)游都嫌多,,這個(gè)微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了,所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢,、不能用過多的全職導(dǎo)游,。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名,在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊(duì)伍了,,但也只能應(yīng)對(duì)平常季節(jié)的客流量,,遇上旺季,也只能望洋興嘆,,比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊(duì),,就是一個(gè)主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。

從我們自身的角度來講,,我們必須認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè),,認(rèn)真反思自已,如果不能真正將"客戶贏"這個(gè)第一戒寫到我們每個(gè)員工心里去,,黎明旅行社終將被市場(chǎng)淘汰,。從上周起,我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問題,,我們希望盡快將我們的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技能,,迅速從對(duì)人的服務(wù),提升至對(duì)客戶的服務(wù),。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,,我們相信,從我們做起,,終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,,終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時(shí)光這個(gè)最終目標(biāo)。當(dāng)然,,接下來可能還會(huì)有質(zhì)量問題出現(xiàn),,還會(huì)有游客投訴,但我們會(huì)以最好的狀態(tài),,迅速處理這類的質(zhì)量問題,,給游客一個(gè)盡可能滿意的答復(fù)。

20xx年x月x日

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