當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行員工工作總結(jié)篇一

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xxxx銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時候,，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進xxxx銀行的情形還歷歷在目,，從入行以來，我一向在一線柜面工作,，在領(lǐng)導及同事的幫忙下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來,，在xxxx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

進入xxxx銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是兩年。

當時的我,，能夠說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好。平日用心認真地學習新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。功夫不負有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xxxx銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xxxx銀行的形象,，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

銀行工作需要的是群眾的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名xxxx銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，務(wù)必要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶帶給高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓,，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

進入xxxx銀行兩年來,，繁華的xxxx市也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在那里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在xxxx銀行的大家庭里,，我取得這天的成績與群眾是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的群眾中工作，是這樣的一個群眾給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會,。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗,、務(wù)實、奉獻”的精神為動力,，不斷積極,，扎實工作，同xxxx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加完美的明天,。

銀行員工工作總結(jié)篇二

20xx年對我來說，是加強學習,，克服困難,，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事銀行柜員崗位也已整整一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下,，我學到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習,、改進,，并不斷進步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，我個人也能夠積極投入,，訓練自己，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務(wù),。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作,，相互幫助,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效,、質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動,、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時,、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險，在服務(wù)過程中,，要嚴格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù),。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩。麻煩越多,，朋友就越多,；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多,。因此,，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作,。

銀行員工工作總結(jié)篇三

一年的時間,，其實是過得很快，不知不覺間就是沒了,，這一年的柜臺工作,，也得好好的去總結(jié)下，去認真的回顧,，作為我們銀行的一名柜員,，對于自己這一年來的'一個工作也是有很多的感觸。

這一年里,，除了我日常的柜臺工作之外,，我都在認真的去學習，利用好我休息的時間,，以及工作之余晚上的時間,，積極的學習金融方面最新的政策和一些新的法規(guī)，同時了解領(lǐng)導下發(fā)的各種文件,，也對自己的工作有了更進一步的一個了解,，以及在銀行給予的一些學習機會當中，我也是分外的珍惜,，不管是培訓的課程或者講座,，我都是積極的去聽講，做好聽課的一個筆記,，并且和自己的工作去進行一個對照,，以來能改進自己的工作，讓自己能夠是學以致用的,，而不是只是把知識聽進去就行了的,。只有把學到的東西能用到，那么才是真的是學到了,。

在日常柜臺工作當中，我積極的做好自己本職該做的事情,，在跟客戶辦理業(yè)務(wù)的時候,，微笑的面對，耐心的去解答客戶的問題,，熱情的去幫助客戶處理好業(yè)務(wù)的事宜,，讓客戶感受到我們銀行認真負責的服務(wù)。

在辦理業(yè)務(wù)的過程中,，我也是會積極的向客戶推薦我們銀行的新業(yè)務(wù),，但也不會讓客戶覺得我就是個推銷了，降低了服務(wù)的體驗感，當有客戶詢問起來我們的新業(yè)務(wù)時候,，我也是會認真的去進行解答,，認真的幫客戶辦理。

除了本職的工作,，當領(lǐng)導交辦的一些任務(wù),，我也是會積極的去做好，認真的協(xié)同同事一起做好工作,，把任務(wù)完成的更好,。

在與同事相處之中，我都是熱情和善的,，積極的融入銀行這個大集體當中,，團結(jié)各位同事，在日常里有什么生活方面的難題,，我也是會盡自己的能力去幫助,，當然我也知道我還存在著各種的不足，像學習方面,，我的效率不是特別的高,，學習的方法還是需要去進行改進的，讓自己學起來更快,，在工作當中,，一些工作方法還比較的落后，需要及時的更新,，及時的改正這些習慣,，讓自己能在工作中效率更好，得到更多的進步,。

總之,，這一年已經(jīng)過去了，有收獲,，也有不足,，但接下來的工作當中，我要發(fā)揮我的長處的同時,，把自己的不足都改過來,，讓自己能做得更好，讓自己的學習能力和工作能力都要繼續(xù)的去提升,，只有得到提升,，自己的綜合方面才能有進步，才能在職場的道路上走得更遠,，得到晉升的機會,。

銀行員工工作總結(jié)篇四

一年來,，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響,，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊伍。

工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩，不成方圓”,。團隊組建后,，我們對值班、訓練等方面都出臺了一整套嚴格,、實用的制度,，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成,。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接。隊員上下班都必須列隊行進,，充分展示軍人的素質(zhì)和風彩,。

是抓思想建設(shè)。

由于我們的隊員來自不同的地方,，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì)、性格,、好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛,，這既是我們保安工作的需要,，同時，也是我們在日常工作,、中需要注意的,。可塑性很大,，但是可變性也很大,。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放,。在工作方法上,，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會,、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓,，與隊員個別談心，交心,，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育,。

如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎(chǔ)上,，展開“人的價值在哪里,？”、“做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員,？”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論,，每個隊員都能在學習,、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞,，及時上報,，有錯必糾，有錯必改,，懲前治后,，引以為鑒，強化精神,，改進工作,。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果,。無論在工作上,，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即：工作積極主動的多,，消極應付的少。干事情吃苦在前的多,，討價還價的無,。做好人好事的多,，違紀背法的無。

銀行員工工作總結(jié)篇五

伴新年鐘聲的臨近,，我依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20xx年，滿懷熱情迎來了光明燦爛,、充滿希望的`20xx年,。20xx年以來，我們在分行黨委的正確領(lǐng)導下,，以支行的工作思路為指引,，全面提高柜員窗口服務(wù)質(zhì)量，大力發(fā)展郵政代理金融產(chǎn)品,、強化客戶維護,，不斷提高戰(zhàn)略高效業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，積極開拓中小企,，深入推進三大業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展,，加速網(wǎng)點銷售管理轉(zhuǎn)型，取得了較為優(yōu)異的成績,，為了做好來年的工作,，下面我將20xx年的工作總結(jié)和體會如下：

(一)在柜員工作中我不斷強化自身建設(shè)，竭誠提高服務(wù)質(zhì)量 作為支行網(wǎng)點柜員,，提升服務(wù)質(zhì)量是我一貫的追求,，支行要成為城市的主流銀行，成為百姓心中的口碑銀行,，只有以客戶為中心,，用全面周到的服務(wù)，贏得更多的客源,，才能拓展支行網(wǎng)點業(yè)務(wù),，實現(xiàn)長足發(fā)展，為此一年來,，我以我真誠,，換客戶真情，用我發(fā)自內(nèi)心的微笑贏得每一位客戶的信任,，來溫暖客戶的心靈,，從而贏得客戶的信賴。所以無論工作壓力多大,，還是工作多累,，還是家有煩心事忙碌到深夜，我都不會把情緒帶到工作中來,，我始終認為微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,，知識是提高服務(wù)能力的保證,，溝通是做好服務(wù)的有效手段，滿意是服務(wù)工作不懈的追求,。

在從事柜員工作中我注重在“早”、“快”,、“好”“實”字上下苦功夫,，即體現(xiàn)一個“早”字，每天清晨早早來到工作崗位上,，提前做好準備工作,，對每天的任務(wù)有一個安排，做到急需辦的任務(wù)早落實;體現(xiàn)一個“快”字,，在柜員工作中我們面對的是排隊等候的存取款人員,，我只有不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，用嫻熟的存取款技術(shù)為客戶辦結(jié)每一筆業(yè)務(wù),，減少客戶的等待時間,，讓客戶舒心，;體現(xiàn)一個“好”字,，對每一項工作我都高起點定位,、高標準要求、高質(zhì)量落實;體現(xiàn)一個“實”字,，在支行交代的無論是創(chuàng)先爭優(yōu)的材料完成還是平時的業(yè)務(wù)學習我都老老實實學習,，不擺花架子，不做表面文章,，不搞形式主義,。我想是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨，是競爭和進取讓我在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天一路前行,，在工作中我們盡量把工作做細,，做好，表面上看我們工作雖然工作加重了負擔,，但我行服務(wù)百姓,，方便百姓，廣納客戶不是我們應該做的嗎?我想這些細微處正不斷打造著我行邁向人們心中的口碑銀行,。

(二),、立足網(wǎng)點，做好客戶開發(fā)和維護,。一在過去的一年我積極配合網(wǎng)點推進銷售管理轉(zhuǎn)型,，積極參加網(wǎng)點轉(zhuǎn)型pk大賽，強化對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模式的深入認識和積極實踐,。二是積極開展銷售活動,，維護客戶資源,。通過在“三八”婦女節(jié)、母親節(jié),、端午節(jié)等節(jié)日開展形式多樣的社區(qū)活動,、理財沙龍、講座活動,、親子活動,，做好相關(guān)客戶的邀約、問候和跟進,，提升銷售活動的達成率和客戶忠誠度,。

(三)、加強業(yè)務(wù)培訓與交流,，提升自身能力,。過去的一年我通過持續(xù)反復地對新業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進行培訓，加強營銷技巧,、話術(shù)等方面的通關(guān),，每周一次經(jīng)驗交流，讓我更深入地掌握業(yè)務(wù)知識,，提升自身營銷意識和營銷能力,。

我認為要進一步做好郵政儲蓄銀行網(wǎng)點金融代理業(yè)務(wù)，培育壯大市場,，關(guān)鍵在于抓好以下幾個方面,。

1、建立長效機制,，激發(fā)自身潛力,，加強自身思想政治工作融業(yè)務(wù)是我們郵政的吃飯業(yè)務(wù)，更是總體收入的半壁江山,，這已是不爭的事實,，也充分說明代理金融業(yè)務(wù)將是我們郵政今后發(fā)展的總體勢。當前,，郵儲銀行正處在改革轉(zhuǎn)型期,、訓練正規(guī)期，而郵政代理金融業(yè)務(wù)仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務(wù),。對此,，如果我們?nèi)匀煌Ａ粼谠瓉淼慕?jīng)營理念上，沒有認識面臨的危機,，沒有從長遠戰(zhàn)略的角度去考慮,，沒有維系住原有市場(客戶)或盡快搶占新市場，甚至偏激的理解金融業(yè)務(wù)單是郵儲銀行的事，現(xiàn)有的業(yè)績就很難保住,。

促進我們支行網(wǎng)點的可持續(xù)發(fā)展,。首先，我的建議是要建立合理的激勵機制,，結(jié)合郵政體制改革的有關(guān)精神,，要本著人盡其才的用人原則，合理調(diào)整用工結(jié)構(gòu),，調(diào)動員工的積極性,，提高職工的工作效率和勞動生產(chǎn)率;其次是建立合理的懲罰機制。對人員進行優(yōu)化組合,，在人員配置上實行合理兼職，做到職責清楚,，分工明確,，各司其職，獎罰分明,，從而使有限的人力資源得以充分發(fā)揮;再次是建立風險管理的長效機制,，強化內(nèi)部控制機制，建設(shè)合規(guī)文化;最后是建立合理的福利機制,，提高員工的凝聚力和歸宿感,。通過建立一整套能被員工廣泛接受、科學的,、規(guī)范的管理制度,，在不斷增強凝聚力的基礎(chǔ)上促進支行業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。

2,、做好軟硬件建設(shè),，提高服務(wù)意識，實現(xiàn)雙贏

塑造郵政儲蓄形象包括外在和內(nèi)在兩個方面,。外在方面指網(wǎng)點的區(qū)域布局及網(wǎng)點的功能布局,。首先要優(yōu)化網(wǎng)點內(nèi)部格局，合理配置服務(wù)資源,，科學規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務(wù)區(qū)域,，營造有利于服務(wù)開展、產(chǎn)品銷售,、客戶轉(zhuǎn)移的營業(yè)環(huán)境,，提升高價值客戶的滿意度和利潤貢獻度，最大限度地分流辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶,，減少客戶等候時間,。

其次是加大投入力度，加快精品網(wǎng)點建設(shè)和原有網(wǎng)點的改造,，統(tǒng)一裝修,，統(tǒng)一形象,，讓網(wǎng)點形象更引人注目。再次是加快自助銀行建設(shè),，增加自助機投入,，在每個網(wǎng)點設(shè)立24小時自助銀行，在市區(qū)繁華地段設(shè)立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象,。

在我們的軟件建設(shè)方面,，首先應從員工素質(zhì)抓起，打造一支高素質(zhì),、精業(yè)務(wù),、敬業(yè)愛崗的員工隊伍，提高員工整體職業(yè)道德水平和實際操作水平,，這是贏得顧客滿意度的前提條件,。其次，以客戶追求為信念,，真正用心為客戶服務(wù),，想客戶所想，急客戶所急,。最后,，加強服務(wù)意識、服務(wù)技巧和業(yè)務(wù)技能的培訓,，提高一線員工服務(wù)的知識含量,，打造客戶眼中的好郵政儲蓄銀行，除了需要盡可能提高產(chǎn)品價值,、降低貨幣成本以外,，還必須特別注重品牌和聲譽的建設(shè)，力求在客戶心目中樹立良好的獨特形象,，并提升人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,，從而大幅度提高服務(wù)價值、人員價值和形象價值,。

與此同時我們要做好客戶服務(wù)工作,，發(fā)展新型營銷模式，區(qū)分客戶類別,，實現(xiàn)分層服務(wù)把客戶分為高,、中、低端三類,，建立與之相適應的服務(wù)體系,。實現(xiàn)低端客戶的低價值需求大多由自助設(shè)備、電子服務(wù)渠道來滿足;中端客戶的穩(wěn)定價值需求由物理網(wǎng)點的現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)來滿足;高端客戶的金融業(yè)務(wù)由相對集中的人力,、物力資源通過提供私密服務(wù)空間,、專屬客戶經(jīng)理、專家理財團隊,、金融顧問以及私人服務(wù)的個性化方式滿足。進一步發(fā)揮vip窗口的作用,，并設(shè)置存款數(shù)額門檻，安排精通業(yè)務(wù)的員工為高端客戶提供服務(wù),。以優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷的服務(wù)贏得客戶,，使他們成為永久顧客，實現(xiàn)雙贏的目標,。

誠然，一份辛勞,，一份收獲，過去的一年我收獲了很多,，也感悟了很多，今天我將它在這里系統(tǒng)闡述和總結(jié)雖有不縝密之處,，但我希望它能指引我未來的工作，能對我支行網(wǎng)點的發(fā)展盡我綿薄之力,，我就心滿意足了,。當然，榮譽屬于過去,，未來我還需努力，成績不找跑步了,，問題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導的要求尚有一定的距離，未來還需不斷努力，再往后的工作中我將認真反思,，從自身做起,，克服不足，發(fā)揚成績,，乘勝前進,，爭取今后實現(xiàn)代理優(yōu)點產(chǎn)品業(yè)務(wù)的大豐收，以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣,，再上一個新的臺階,。

緊緊圍繞各項工作思路，搶抓機遇,，跨域發(fā)展,，再創(chuàng)造工作新篇章,。

銀行員工工作總結(jié)篇六

歲末將至,，回首這一年來，我始終堅持著”道雖通不行不至,，事雖小不為不成”的.人生信條，在工作中緊跟xx支行領(lǐng)導班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結(jié)：

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,，任勞任怨，積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中,，始終堅持對自己高標準,，嚴要求，顧全大局,，不計得失,，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，通過自己不懈的努力,，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

在工作方法上,，我始終做到“三勤”,，即勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人,，在一次走親訪友時,，我無意從xx口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過xx介紹,，自己又幾次登門拜訪,，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將xxx萬的分地款存入我行,，我知道這還不是最終的成功,，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼,，核實確認客戶分款額，等到xx份存單分發(fā)到每戶村民手中時,，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致,，把兄妹情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待,，把客戶的利益視為自己的利益,，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲,，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款xx萬,，理財金卡x張,，信用卡x張，電子銀行簽約xx戶,，保險銷售xx萬的業(yè)績,，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時,，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù),。

作為一名前臺文員工作人員,，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中我會自覺加強學習,，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作的主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識,，努力使自己成為一名更合格的xx人,。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達,。

銀行員工工作總結(jié)篇七

20xx年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒辏ば袆倮~出了股份制改革的第一步,。xx年對xx支行來講,，是辛苦耕耘的一年，是適應變更的一年,，是開拓立異的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合安穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)體系全面推動并獲得預期目標。在這一年里,，組織和領(lǐng)導給予了我很多學習和鍛練的機遇,。

我從事儲蓄工作以來，非常重視個人業(yè)務(wù)能力的造就學習,。為儲戶供給標準優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，耐勞研究業(yè)務(wù)技巧，在純熟把握了原業(yè)務(wù)流程的`基本上,，踴躍當真地學習新業(yè)務(wù),、新知識，碰到不懂的處所虛心向領(lǐng)導及專業(yè)科請教養(yǎng)習,。跟著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大水平的提高，業(yè)務(wù)水溫和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和提高,。

20xx年,，我在x村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，重要負責重控,、內(nèi)控,、核算品質(zhì)、及柜面畸形業(yè)務(wù),。通過增強內(nèi)控治理,，全所在去年分行發(fā)展的核算質(zhì)量評選中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾多少度位于前三,、四十名之列，我個人還曾持續(xù)兩月在xx支行被評為“無錯誤柜員”,。

我始終保持“客戶第一”的思維,，把客戶的事件當成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，勇敢開辟思惟,，征對不同客戶采用不同的工作方法,，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù)，以博得客戶對我行業(yè)務(wù)的支撐,。在x村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成友人情，屢次受到不同類型客戶的贊賞,，從未接到過一起客戶投訴,。

時期在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變更著,，天天都有新的貨色呈現(xiàn),、新的情形產(chǎn)生，這都須要我隨著局勢而轉(zhuǎn)變,。學習新的常識,，控制新的技能，適應四周環(huán)境的變化,，進步本人的履崗才能,，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地計劃自己的職業(yè)生活是我所盡力的目的,。當然,，在一些細節(jié)的處置和操作上我還存在必定的欠缺，今后我將判若兩人地做好本職工作,，時刻以“服務(wù)無盡頭,，服務(wù)要翻新，服務(wù)要長久“的服務(wù)理念鞭策和完美自我,，在引導跟共事們的關(guān)懷,、領(lǐng)導和輔助中提高自己、更加嚴厲請求自己,，為工行的改造發(fā)展過程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

銀行員工工作總結(jié)篇八

20xx年，不管是在工作上,，還是在生活上,，對于我來說都是富有意義的一年。為了寫好這一年的工作總結(jié),，我在網(wǎng)上翻閱了大量工作總結(jié)范文,；從中雖是能學到些較通用的總結(jié)版式，可以領(lǐng)會到工作總結(jié)的一般性行文思路,，可我發(fā)現(xiàn)無論我如何仿寫范文,，都不能真實地描述這一年我所經(jīng)歷，都無法準確地表達這一年下來我的感受,。請領(lǐng)導見諒,，且讓我繞開工作總結(jié)里普遍具有的邏輯條理條條框框，用較為松散的行文結(jié)構(gòu),，來總結(jié)我20xx年的工作；雖或欠工整,，但句句發(fā)自肺腑,。

20xx年是我的本命年,，據(jù)講“一旺旺三年”，在這個稍顯迷信的心理鋪墊上,，我很希望在工作上能有所突破,。20xx年開年的時候，我計劃要完成許多事情,，比如要努力攬儲（截至20xx年12月31日,，本人的時點存款為xx萬元，年日均存款為xx萬元）,，要學好并做好信貸業(yè)務(wù)（截至20xx年年底,，本人管戶貸款余額約為xx萬元），要積極拓展pos機特約商戶（20xx年支行新增特約商戶xx戶）,，等等,。一年下來，取得了一定成績,，卻存在諸多缺憾,。成績且不提，下面我主要從“缺憾”的角度,，來總結(jié),，來自?。?/p>

在攬儲方面,，目前本人過多地依賴了貸款及保證金存款的拉動，缺乏渠道多樣性,，存款穩(wěn)定性堪憂,，日均存款底下。20xx年2月份時候,，我試圖通過江西老鄉(xiāng)這一層面的優(yōu)勢,，對橫縣貴源xx公司進行營銷，并與該公司饒某取得了聯(lián)系,。在了解到饒某所經(jīng)營一家磚廠有小額資金需求后,，我向其推薦了我行的微貸業(yè)務(wù)。后經(jīng)周折,，未果,。再后來除節(jié)日互致問候，我與該公司往來也漸少,，業(yè)務(wù)未能順利開展,。我總結(jié)這次營銷失敗的原因有：缺乏經(jīng)驗，對客戶了解少，沒有在第一時間讓客戶開立我行結(jié)算戶,，在微貸,，開展不成功后也缺少后續(xù)營銷跟進的手段；與該公司人員之間走動不夠積極,，想當然以為存款工作能夠一蹴而就,，卻未能持久長期地與其保持聯(lián)系。

在信貸方面及電子銀行業(yè)務(wù)方面,，本人有多項不足,。最大的不足在于，由于本人的管戶不力,，造成名下兩筆余額共近xx萬元的個人貸款在某期未能按時歸還利息,，導致該兩筆貸款進入五級分類“關(guān)注類”，給支行造成了一定損失,。另有：赴三江縣辦理某筆貸款的抵押時未處理好細節(jié)首尾,，導致費時卻做了無用功。后赴隆林縣辦理另筆貸款抵押,，同樣是赴縣域遠地,，算是吸取了經(jīng)驗，處理得較為完備,；年初新業(yè)務(wù)汽車按揭貸款開展較為緩慢,；貸款檔案和特約商戶檔案歸檔存在不夠及時現(xiàn)象。營銷的pos機特約商戶主要為低費率的批發(fā)類商戶,，高費率的零售類商戶新增較少,；雖有開展重要電子銀行業(yè)務(wù)如pos機裝機業(yè)務(wù)、手機銀行安裝業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)培訓,，但作為電子銀行專管員,，未曾開展專項營銷培訓。

在其它方面,，本人不足之處首屬工作與生活的關(guān)系處理得尚不妥善,，具體表現(xiàn)在：20xx年年初時未能把握好與客戶往來的尺度，飲酒常過量,，講話少思量,；在年中時個人情感曾有波動，未能及時平復,，其時未能以最佳狀態(tài)投入工作,。另有：工作輕重緩急把握尚不得當，20xx年一年下來有許多瑣碎但又必須完成的工作,，例如pos機費率調(diào)整及程序升級,、特約商戶與我行協(xié)議換簽、信用機構(gòu)代碼證推廣、對公賬戶年檢,、支付密碼器推廣等等,，這類工作未能與客戶點對點營銷結(jié)合起來，營銷效率較低,。

所謂痛定思痛，在總結(jié)了20xx年我在工作上的諸多“缺憾”后,，我得到了不少教訓,，受篇幅所限，不再一一贅述,。儒家有云成事者先齊家,，先修身，先正心,，先誠意,，可見成事當從誠意開始。如今既有東隅之失,，故有桑榆之盼,。誠意已俱，且看20xx年奮勉自勵,。

銀行員工工作總結(jié)篇九

銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工,。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員,。他們負責偵察以及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失,。

無數(shù)次的在中行大樓前路過，印象最深刻的就是門前的兩頭碩大的石獅子,，從來沒有敢想象過自己竟然和中行大樓這個建筑物緊密的聯(lián)系在一起,，并且自己以后要歸屬于這里，錄用通知下來后自然很激動,，實習生活也隨之進行,，在中行兩個月的實習時間稍縱即逝，實習結(jié)束時才發(fā)現(xiàn)兩個月的時間就這樣匆匆的過去了,，愉快的時光總是過得那么快,，在中行的兩個月里，我學習到了很多作為銀行人員應該熟知的知識,，從懵懂到熟悉的階段沒有我想象的那么生疏和陌生,，行里的領(lǐng)導和員工都是非常的隨和，讓我感覺的沒有拘束,，非常感謝支行的人員對我的照顧,，我會珍惜這份來之不易的工作，用我的實際行動去為中行作出力所能及的貢獻和中行相融共生、共同發(fā)展,。

第一次接觸正式工作去踏入社會,，第一次穿上正裝去上班，第一次去做自己夢寐以求的工作……太多太多的首次注定這段經(jīng)歷會在我的記憶中留下不可磨滅的印象,，縱然時間短暫,，但激情無限。

實習短暫,，但收獲頗多,、受益匪淺，以下就是兩個月來愉快而又充實的實習小結(jié)：

記憶猶新的報道日期—愚人節(jié),，報道那天給我安排好住宿以后,，便由安排我的具體實習崗位，高柜區(qū)vip窗口業(yè)務(wù)齊全,，自然而然是實習生的不二之選,，于是就開始了帶領(lǐng)我學習高柜業(yè)務(wù)之路，剛開始進入一個陌生的環(huán)境,，會稍顯生疏,，但熱情和隨和感染了我，也讓我很快的融入到學習之中,，剛開始都是先旁觀業(yè)務(wù)的操作流程與規(guī)范,。閑下來的時候也會給我講禮貌性的動作、銀行里的

規(guī)章制度

高柜實習結(jié)束以后緊接著就是大堂的學習，輔助工作,，大堂也可以說是比較繁忙的職位,，第一天站大堂站了一天解答了一天的問題，我的主要職責就是負責客戶網(wǎng)上銀行的體驗,、營銷金融產(chǎn)品,、指導客戶填寫單據(jù)、解答客戶疑問,、分流客戶，大堂做的都是一些基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作,，但這些工作十分關(guān)鍵,，直接影響到辦理業(yè)務(wù)的效率，所以必須要清楚各項銀行業(yè)務(wù)的辦理流程,，各種表格,、單據(jù)的填寫規(guī)則，以及如何恰當?shù)囊龑Э蛻?，在此期間畢經(jīng)理細心嚴格的給予我講解,，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們他的工作技巧，還有駐銀行的保險營銷人員也給了我許多的幫助,，我們工作時互相配合,，感受到了銀行的工作氛圍十分的和諧融洽。

的能力,，這也是在社會上生存需要終身提高的方面,。實習期間見到各色各樣的客戶，見證不同人的喜怒哀樂,，在大堂我也做到了不論客戶是位高權(quán)重還是身份卑微,、不論客戶才高八斗還是孤陋寡聞，做為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)歷必須發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個客戶,，一心一意為客戶著想,，每次解決客戶額疑問之后我都感覺如此的輕松和愉快，不管客戶有什么抱怨,、疑問都要去耐心的疏導安慰客戶,。

最后是在信貸部跟著王經(jīng)理學習，非常隨和的性格,，他時常給我講,，農(nóng)村出來的孩子都不容易,，只要好好學習業(yè)務(wù)技能和知識，相信以后會有很好的發(fā)展前途,。跟著王經(jīng)理最初是整理客戶個人住房貸款檔案,，包括檔案的完善、歸類,、輔助客戶填寫

合同

以上就是我兩個月來在中行的實習小結(jié),，在實習的這段時間里,，每天都能吸收新的知識，每天都能見到新鮮的東西,，從每個員工身上都能看到許多閃光點,，每個員工身上都有我值得學習的地方，能和他們?nèi)谇⒌囊黄鸸ぷ髡媸且患芸鞓返氖虑?，相信這段經(jīng)歷是難以忘懷的,。

在銀行實習的這段時間也有許多感受，比如要學會適應銀行的生活,、要建立起來營銷思維,、要時刻要保持謹慎細心的態(tài)度、要耐心公平的對待每一個客戶……這些東西實在書本上學習不到的,，只有踏上工作崗位了才會有真切的感受,，我會珍惜學到的一切，我也珍惜以后再中國銀行工作的機會,，慢慢用心積累屬于我自己的工作經(jīng)驗,，我會認真的對待這份實屬難得的工作機會。

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間,，我已經(jīng)進入中國銀行六個月了。從盛夏到寒冬,，在這短短半年的時間里,，我學到了很多，下面將我一年的學習情況匯報如下：

入職的第一課從入職培訓開始,。盡管入職培訓的時間安排相當緊湊,，但是入職培訓對于我們新人有著重要的意義,。通過入職培訓，我了解到了中國銀行的企業(yè)文化,，學習了銀行個金,、公司、國結(jié)的基本知識,，培養(yǎng)了團隊意識,，認識到了溝通交流的重要性。入職培訓讓我受益匪淺,。

經(jīng)過短暫的入職培訓,，我在永豐路支行開始學習柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時,，我總感覺手忙腳亂,，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導下,，我虛心地學習請教,，認真地做筆記，很快我學會了存取款,、掛失、外匯買賣,、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務(wù),。與此同時，我也認識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復,，但實則需要柜員細心,、耐心、有責任心：細心地處理每一筆業(yè)務(wù),，耐心地服務(wù)每一位客戶,，時時刻刻謹記工作的責任，對每一位客戶負責,。

銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè),，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點則是為客戶服務(wù)的第一窗口,，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,。因此，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要,。在工作中,，我時刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人,，禮貌用語,，想客戶之所想,，憂客戶之所憂，以客戶為中心,，力爭做到讓客戶高興而來,，滿意而歸。

要做好柜面工作,，各項技能必須達標,。對于我來說，點鈔,、計算器,、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要練習,。在網(wǎng)點同事的幫助下,，在綜管部的訓練指導下，在自己的刻苦努力下,，我的技能水平漸漸提高,，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習的刻苦程度,，因此,，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能,，力爭不斷提高,。

在銀行工作在風險，因此,，認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要,，這也是責任心的體現(xiàn)。作為柜員,，我嚴格按照“雙十禁”的要求進行工作,。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章,、憑證使用保管,，都嚴格按照要就執(zhí)行。長此以往,，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風,，盡可能的將工作中的風險降低。

營銷也是柜面工作的重要組成部分,，基金,、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營銷,，我學習了相關(guān)的基礎(chǔ)知識,，樹立了相應的理財意識,。但是，在柜面的營銷過程中,，我的營銷能力還欠佳,。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學習請教,，在實踐中不斷磨練,。

半年的工作經(jīng)驗讓我學到了很多新的知識，同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面,。在今后的工作中,，我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神，保持學習的熱情,，擺正心態(tài),，用心做事，立足崗位,，廉潔奉公,，真誠服務(wù)，真心奉獻,，以追求卓越的精神,，力爭與中國銀行共同成長，共發(fā)展,。