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銀行實習日記篇一

昨天下午,，一個秘書拿了一本《財富管理上半年工作總結及下半年工作思路》,。當時沒有來得及好好看，今天上班就拿出來翻閱了,。

我比較感興趣的是服務內訓總結部分,，有創(chuàng)新還有案例講解。北京管理部為了適應現(xiàn)在形勢的需求,，改變原有的＂以新產(chǎn)品,、新服務為導向，以團隊條線為基礎＂的營銷模式為＂導入式營銷＂,。

原先支行每周二會對相關服務人員進行新產(chǎn)品培訓,，如果沒有新產(chǎn)品，就不培訓。這樣十分被動,。而且僅有相關條線的員工知曉,。比如零售業(yè)務有新的產(chǎn)品，如果客戶到支行問大堂經(jīng)理,，大堂經(jīng)理會回答不知道,。這樣十分不利于產(chǎn)品的營銷。

導入式營銷是把支行作為一個整體,，從客戶進入支行開始,，咨詢、等待,、辦理業(yè)務時都會聽到產(chǎn)品的信息,。反復的導入會讓顧客加深印象，即使當時不買,，如果日后有需求,，也能夠想起來民生的金融產(chǎn)品。

培訓員工時,，民生實行了＂四位一體組合拳模式＂- 單兵作戰(zhàn),、組合作戰(zhàn)、實戰(zhàn)演習,、常規(guī)培訓,。通過小班培訓提高個人零售能力；在各自支行實踐,，鍛煉團隊協(xié)作能力,；跨支行交流學習，復制成功經(jīng)驗,，提高產(chǎn)品銷售能力,；通過傳統(tǒng)日常例會、培訓,，提高服務標準化程度,。

這個模式在12年上半年在15家支行試行，取得了比較好的效果,，現(xiàn)在民生正在進行二期培訓,。一位大堂經(jīng)理在提及她的收獲時表示通過培訓中的演練，大家敢說了,，同時她認識到了銷售技巧的重要性,。在對產(chǎn)品有了深入了解、對銷售規(guī)范化流程有了切身體驗,，在團隊中的隊員相互鼓勵,、支持,，為了同一目標奮斗的時候，每一個隊員都有了底氣,、勇氣和動力,。技巧其實就是成功經(jīng)驗的積累，學習已有的比自己探索新的要容易得多,。

一位理財經(jīng)理認為培訓對她最大的影響是思維的轉換 - 從按步就班的完成任務到理解為什么要這樣做,，讓她知道工作可以做的不一樣,。一位客戶服務主任實踐了培訓中學習的＂一對多＂營銷,，即對等待辦理個人業(yè)務的客戶進行理財產(chǎn)品的銷售，并提出了使用ipad輔助銷售的想法,。結果顯示,，＂一對多＂的營銷模式加上ipad的使用，有效的引導客戶發(fā)現(xiàn)自身的需求,，而且能夠讓客戶快速了解多種產(chǎn)品以滿足需求,。

銷售不是為了讓客戶被說服買了一次而再不登門，而是要讓客戶真正從心里認識到自己的需要,，在未來依然有意愿繼續(xù)購買,。讓客戶發(fā)現(xiàn)自身需求的目的，是為了給客戶提供產(chǎn)品及服務滿足需求,，所以讓客戶在短時間對不同產(chǎn)品進行全面了解,，就需要技術的支持。話述,、產(chǎn)品,、技術，缺一不可,。

在培訓結束一段時間后,，問題也隨之出現(xiàn)了。部分支行執(zhí)行流程時漸漸走樣了：員工積極性下降,、營業(yè)額減少等等,。北京管理部提出的解決辦法是從只注重目標變?yōu)橥瑫r關注過程和目標 - 擬定制度，對員工進行考核,；通過競賽,，強化員工對過程的關注；對走樣嚴重的支行進行回爐訓練,。

從員工自覺執(zhí)行流程到制度規(guī)定流程,，是把以道德約束行為提升到＂法律＂約束。道德約束聽起來很高尚,，但道德具有太大的不確定性,，在人思想境界不夠高或者在人面對很多問題的時候,，道德是沒有太大約束力的。就如假設法律沒有規(guī)定不能搶劫,，現(xiàn)在一定會有更多的人搶劫,。人是有惰性的，白來的當然好,。又有多少人能在利益的誘惑下潔身自好,？水至清則無魚，人在江湖身不由己,，道德又算什么呢,？還是法律更能維持一個社會的和平。所以公司的正常運行還是需要不斷完善的制度,，而不是自覺,，因為自覺是用來要求自己而不是別人的.。

改良版＂組合拳＂先在國貿支行進行試驗,，金融資金一個月新增5000萬,，得到非常好的效果。＂組合拳＂模式重點在于做員工的思想工作并進行專業(yè)培訓,，讓員工在銷售的時候做到＂想賣＂和＂會賣＂,。想賣是動力，會賣是成功率,。想和會是成功的關鍵,。

看到理財經(jīng)理的收獲，知道為什么要這樣做,，讓我想起了爸爸在實習前對我說的話,，去學習的最重要的不是他們怎么做，而是為什么這么做,。定目標是告訴自己為什么要做,，而為什么這樣做是提醒自己行為背后的原因，從而選擇最合適的方式做,。

昨天晚上祁叔叔送我回家的時候,，讓我開車。我說前段時間剛撞了,，還是過段日子再開吧,。祁叔叔問我怎么撞的，我說了前因后果,。根本原因是并道沒回頭（反光鏡有死角）,，直接原因是一緊張把油門踩成剎車了。他問日本車是不是剎車和油門在同一高度,？我說是,。他解釋道,，日本車這樣的設計不合理，是故意害人,。德國車剎車會比油門近而且高,。開車調座椅的時候，剎車是正好的,，油門卻是只有腳尖可以夠到,。所以人在慌亂時候會踩到剎車，而不會伸腳夠較遠的油門,。

車商的目標是賣出更多的車,。剎車近油門遠的設計讓開車的人更安全是現(xiàn)象，這樣做的原因是為了促使更多的人買車,，從而達到目標,。

以前我基本不想＂為什么這樣做＂這個問題,，有時想也想不明白?，F(xiàn)在想想，這個問題鍛煉的是＂理解力＂,，理解人的想法的能力,。人的想法支配了人的行動。有了理解力,，事情就不會只看到表象,，而且不會片面。因為人與人的想法有差異,，理解每個人的想法都會對行為的認知進一步加深,。用控制別人思想來控制人行為的方式經(jīng)常出現(xiàn)，過于強硬會引起反抗,，不如引導別人接受新的想法來的有效,，既容易讓人接受，也讓自己在交流中有有新的感悟,。

十分感謝父母在這近二十年中都是以說理的方式教導我,，沒有像我一些同學的家長施展拳腳。他們不斷地教我如何找出,、分析,、解決問題，讓我逐漸在思考的過程中進步并找到快樂,。

也許上帝是存在的吧,，很難相信，沒有神的存在的情況下,，我竟能有幸成為爸爸媽媽的孩子,，在他們的呵護下成長?，F(xiàn)在我在努力長大，盡早在以后的日子里有能力撐起這個家,，像他們照顧我一樣照顧他們,，讓他們再享受一次童年。爸爸媽媽我愛你們,！

銀行實習日記篇二

日期： 7月10日 地點： 中國銀行東湖支行 天氣： 多云

活動內容及心得體會：

眼看在銀行實習的第3天即將結束,，連續(xù)三天我和同伴都在做東湖支行近三年內職工薪酬變動表的錄入工作。這項工作的繁瑣使我們明顯感覺到自己初來時的信心和激情已被消耗的所剩無幾了,。

突然一串聽不懂的英語飄入耳中,，在確認這不是自己的幻聽是現(xiàn)實時扭頭向辦公室門口望去，一個明顯非亞裔長相的膚色黝黑青年人站在門口,。安主任聽見后對我和同伴說,，“他說什么呢?這是你們大學生擅長的快去聽聽?！倍以诮邮艽隧棥叭蝿铡焙蠛苁羌?，心中怦怦的，自己口語如何立刻就可以見分曉了,。

于是,，我走上前去，他話如滔滔流水,，不時還有些肢體動作,，可以看出他很激動，但是對我而言,，只能捕捉到零星詞匯,，我只好說“pardon?”他不免又重復了一遍，我努力聽著,，終于聽懂了大致意思,，他在銀行存了錢，但他認為銀行給他支付的利息卻不足,，他要找行長理論,，我將他的意思轉達給安主任，主任說：“這件事不是應該營業(yè)部的人管嗎?”隨后,，她打電話給營業(yè)部的人,，在等他們到來的空當，我為他倒了杯茶,，本想說您別急,，稍等就會有專業(yè)人士為您排憂解難，請您先喝茶但是,，天知道,，千言萬語只化成一個詞：“please”說完我的臉立即就紅了為自己低級口語水平汗顏,，不一會，一個據(jù)說在支行英語口語不錯的職員來了,，她解釋說本行行長出差了(其實這個支行有三個行長,，恰巧英語好的那個行長出去了)，這個問題營業(yè)部的科長就可以解決,。為了不打擾綜合管理部的工作,，這個職員就帶著她下樓去了。

而我,，也許突然和外國人做了簡單的交流,，雖然過程不理想，卻倍感興奮,，此后直到下班一直都在想剛才的場景,，為什么自己說不出來想好的英語?究竟應該用什么詞可以準確表達自己想要傳達的意思?在這種亢奮的近似瘋狂的狀態(tài)下，我終于挨到了下班,。

本車終點站程楊灣到了,，當甜美卻毫無感情女音響起時，我自言言自語道：“今天時間怎么過得這么快時?怎么一眨眼就到學校了?”身旁的同學聽見了,，不以為然的說：“因為你今天心情好啊!”原來好心情還可以縮短時間和空間的距離!