心得體會是個人在經(jīng)歷某種事物、活動或事件后,，通過思考、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗和感悟。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

客服專員的心得體會篇一

認真回想這一年，我到底做了什么,，而又有了什么收獲呢,，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候,，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧,，基于以上問題，我根據(jù)去年制作的計劃做了一些總結(jié),，對現(xiàn)在要做的事情進行了一些梳理,，并根據(jù)實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中,，提到了今年的計劃,，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品,，目前為止,，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了,，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的,，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好,，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求,，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷,，有些事情我知道,，可是我沒有去做，客戶想要的是什么,，所存在的不確定信息,，我也沒有及時的去說服,，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員,，對此,，不得不去反思，不得不去學習,。

下個月轉(zhuǎn)做售后,，領(lǐng)導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,，說實話,，我非常不甘心，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者,，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心,，無論是怎么樣的變化,，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,，做售后，我可以充分的按自己的想法去做,，我討厭一成不變的流程,，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：

一,，關(guān)于退換貨,，流程太復雜，時間太慢,，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時,，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程,，當貨退回來后,，第一檢查產(chǎn)品，若有問題,，直接拿去維修,，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由售后去點,，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙,，來不及點入庫,，從而引起的延誤。

0到17;00為佳,，而在這之間,，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話,，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了,。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案,。

三,，物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,，則由售后直接查詢發(fā)給客戶,，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前,，再轉(zhuǎn)給客戶,，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要,，希望后期能采納,。

關(guān)于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結(jié),。另外,，說出我看到的問題以及感受，做客服,，雖然說做好本職工作很重要,，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的.神秘，打個比方,，如果店鋪有活動,，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動,，目的是什么,，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業(yè)績,，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么,，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題,，b店提到鎖的推廣，預計什么時候盈利,，打算怎么推廣的呢,，或者客服需要了解的產(chǎn)品外,，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風格,，一款鎖,，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少,，這款鎖為什么客戶問的少呢,，而c店也是如此，我們每天做事,，雖然說提成很關(guān)注,，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合,，或者說這份工作值不值得我為之奮斗,，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作,，卻總是那么的神秘,。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事,，我想的是為什么我要去做,，怎么去做，有沒有達到目標,，僅此而已,。

對于明年的工作我想做好以下幾點：

一、轉(zhuǎn)做售前,，做好售前,。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個月就夠了,，改善做售前時發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理,，搭建好人際關(guān)系，學習溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài),。

二,、溫故而知新，更新在學校所學的知識,，尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫,，學習制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存,，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣,，這方面,，在三個月份完成初稿，后期根據(jù)實際情況改善,。

三,、學習店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊,，但是我會確保在不影響工作的情況下去學習,，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實際情況的方法,。

以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符,，但是我知道我想做的是什么,，該怎么去達成,，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做,，并做好了計劃，中間有過挫折,，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時間,，即使到了今天,，我也不想說我的目標是什么，因為我沒有做到,，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣,。以上是我20__年的工作總結(jié),，僅是個人想法,，覺得不好可以丟棄,，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現(xiàn)，或許最后我一無所成,，但至少知道我努力的做了什么,。

客服專員的心得體會篇二

客服專員是一種非常重要的職位，在現(xiàn)代社會中它已經(jīng)變得愈加重要,。許多企業(yè)為了提供更好的服務(wù)和增加顧客體驗，建立了專門的客服部門,，這也使得客服專員成為了企業(yè)服務(wù)重要組成部分?？头T作為一個企業(yè)服務(wù)團隊中的主要成員，應(yīng)該在工作中有所體悟和總結(jié),，不斷完善自己，從而更好地服務(wù)公司和顧客,。

第二段：自我認識和工作態(tài)度

自我認識是一個人在工作中最重要的一點,，作為客服專員,，我們應(yīng)該時刻保持專業(yè)的工作態(tài)度,，盡可能的滿足顧客的要求,，每一次接待電話都要以誠信,、熱情,、專業(yè)的態(tài)度服務(wù)好顧客,。還要樹立自信、樂觀的心態(tài),，對自己的工作充滿信心，才能使自己的工作更出色,。

第三段：有效交流和積極思考

在與顧客溝通時,，充分表達出自己的意思是非常重要的,，必要的時候也要保持禮貌和耐心,，及時解決客戶的問題，給顧客留下良好的印象,，增強公司形象,。此外，我們也要時刻積極思考,，與顧客巧妙地溝通，了解顧客真正的需求和要求,，以此來制定更為適合的解決方案,。

第四段：提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力

客服專員的工作需要對企業(yè)業(yè)務(wù)和所提供的產(chǎn)品有足夠的了解和把握，這也需要不斷學習和提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力,。我們要深入了解公司的產(chǎn)品資料,，了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢,，也要不斷學習客戶服務(wù)的理論知識和實踐技能，提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力,，以此來更好的服務(wù)公司和顧客,。

第五段：工作總結(jié)和未來展望

客服專員的工作離不開總結(jié)，我們要在工作中進行總結(jié),，總結(jié)自己的工作經(jīng)驗、遇到的問題和不足之處,，從而形成更為完整的知識體系,。同時,，也要有清晰明確的未來展望,，不斷磨礪自己,，學習新技能，提高職業(yè)素養(yǎng),，成為一名優(yōu)秀的客服專員,。在以后的工作中，我們應(yīng)該盡自己所能,，為公司和顧客創(chuàng)造出更好的價值,。

客服專員的心得體會篇三

當汽車成為人們生活的重要組成部分之一，汽車客服的工作也逐漸顯得舉足輕重,。作為汽車客服專員,，我從事這一職業(yè)已有五年之久。在這段時間里,，我積累了許多關(guān)于汽車客服的經(jīng)驗和體會,。從與客戶溝通到解決問題的過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)了汽車客服工作的重要性和存在的優(yōu)缺點,。

作為汽車客服專員,，與客戶的溝通是我們工作的核心,。在接聽客戶的電話時，我學會了傾聽并耐心回應(yīng)客戶的問題和不滿,?？蛻敉对V時，我不再采用以往機械性的回答,，而是更加注重與客戶建立情感上的聯(lián)系,。通過言辭的親切和細致入微的解答，我愈發(fā)感受到自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)的提升,。在這個過程中,，我深刻地認識到了每一次與客戶的對話都是一次交流的機會，是為客戶提供專業(yè)服務(wù)的機會,。

然而,，汽車客服工作的最大挑戰(zhàn)之一是解決各種各樣的問題。從簡單的停車指導到復雜的故障排除,，我們需要始終保持冷靜和專注,。對于沒有解決方案的問題，我學會了向上級匯報并積極尋找解決方案,。在同事和其他相關(guān)部門的幫助下,，我敢于承擔責任并解決問題，這使我體驗到成功的喜悅,。同時,，這也是我工作中最大的收獲之一，因為通過解決問題,，我們不僅能給客戶帶來滿意的答案,，也能提高自己的技能和經(jīng)驗。

汽車客服工作的另一個重要方面是客戶的滿意度,?？蛻魸M意度反映了我們工作的質(zhì)量和效果。為了提高客戶滿意度,，我積極參加培訓和學習,，提升自身專業(yè)知識水平。我了解到,，只有不斷提升自己的服務(wù)能力,，才能更好地滿足客戶的需求。我還經(jīng)常參加客戶滿意度調(diào)查,，了解客戶對我們服務(wù)的評價和建議,，從中找到改進的方向和方法。通過這些努力,，我的客戶滿意度得到了顯著提升,，這也成為我持續(xù)努力的動力,。

然而，汽車客服工作也存在一些困難和挑戰(zhàn),。其中之一是工作壓力大,。由于汽車客服的特殊性，客戶的問題和投訴通常是在緊急情況下發(fā)生的,，需要我們迅速反應(yīng)和解決,。這給我們帶來了巨大的壓力，需要我們具備良好的心理素質(zhì)和處理能力,。在我工作的過程中,，我逐漸習得了減壓和放松的方法，例如通過鍛煉和與同事交流來釋放工作壓力,。這種積極的應(yīng)對方式不僅使我更好地面對挑戰(zhàn)和工作壓力,，也提高了工作效率和質(zhì)量。

總的來說,，作為汽車客服專員，我經(jīng)歷了許多與客戶溝通,、解決問題和提高服務(wù)質(zhì)量的過程,。在這段工作經(jīng)歷中，我感受到了自己的成長和進步,。通過與客戶的溝通,，我學會了傾聽、耐心和與客戶建立情感聯(lián)系,；通過解決問題,，我提高了解決復雜問題的能力和責任意識；通過不斷提升自己,，我提高了客戶滿意度和專業(yè)素養(yǎng),。雖然汽車客服工作存在一些困難和壓力，但通過積極應(yīng)對并尋找解決方法,，我相信我能不斷提升自己,，為客戶提供更好的服務(wù)。

客服專員的心得體會篇四

在這三個月的時間里,，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,，對工作也逐漸進入了狀態(tài),。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作,。

一,、萌芽階段

在這期間,，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán),、國土的權(quán)證辦理程序,，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程,，其涉及到的事情比較蕪雜,，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情,，而有時卻閑得無聊,。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性,，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下,，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點,，哪些事情緊急哪些事情不急,，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的,。

當然了,，在這期間，是我出錯的高峰期了,，特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學習,，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人,，剛進入公司,，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那,，他們總是能不勝其煩地解說,。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進行交流,，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學到的東西,，所以他們都成了我的良師益友。

二,、成長階段

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導,、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進行工作制定每日計劃,，客戶部的權(quán)證辦理工作,、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作,、業(yè)主的談判工作等四大類,。

在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作,，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟,，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)注意事項,。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的,，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高,，我向領(lǐng)導、同事及其他相關(guān)工作部門的學習,，補充自己的專業(yè)知識,，提升自己的服務(wù)質(zhì)量,，使業(yè)主滿意,，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主,。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主,，都是我心中的上帝,，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術(shù),，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬,。

同時，這種精神也深入到工程的整改中,，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作,，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改,。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度,。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態(tài),，破壞了新房給他帶來的愉快心情,。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務(wù)之急了,。

三,、成熟階段

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善,。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍,，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展,，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察,，找出癥結(jié)，對癥下藥,。其中發(fā)現(xiàn)誤報,、重復報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導致的報修占了很大一部分,。將這種報修整改降低至最低點,，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善,，就顯得十分重要,，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此,，在領(lǐng)導的幫助下,、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了部分完善。

客服專員的心得體會篇五

業(yè)務(wù)員是指在組織中擔負具體專項經(jīng)濟業(yè)務(wù),，如生產(chǎn),、計劃、跟單,、財會,、統(tǒng)計、物價,、廣告等具體業(yè)務(wù)的工作人員,。同時指負責某項具體業(yè)務(wù)操作的人員。在制單時,，都可以稱為業(yè)務(wù)員,。今天為大家精心準備了銀行分行房貸業(yè)務(wù)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會,希望對大家有所幫助!銀行分行房貸業(yè)務(wù)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會一篇金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭,，更是一種服務(wù)的競爭,。誰的信譽好，誰的服務(wù)好,，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌,，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施,，從服務(wù)的質(zhì)量,，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容,，服務(wù)的態(tài)度,，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。

一,、儀表舉止、文明用語,、電話用語等,，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則,，要嚴格執(zhí)行,。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價值觀、要有無私奉賢,、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用,。服務(wù)是一種精神,。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念,，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準,。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立客戶,。

客戶的關(guān)系上,，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系,，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理,，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障,，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉,，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽。所以強化和提高服務(wù)意識,，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。所以就要全面動員，深入發(fā)動,，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象,，因此,，一定要做到全面發(fā)動，全員參與,。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶,，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細,、明確的標準,，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié),、有度,、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速,、準確,，讓顧客感到和諧，友愛,，溫馨,。所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作,，因此銀行的每個機構(gòu),，每個部門，每個員工都要相互支持,、相互配合,、增強服務(wù)意識，顧全大局,，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階,。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來,。

客服專員的心得體會篇六

作為一名客服專員，我從事著與客戶溝通交流的工作,，成為了每個客戶與公司之間的橋梁,。這個工作不僅需要我們具備良好的溝通能力和解決問題的能力，還需要我們耐心細心地對待每一個客戶并處理好每一項工作,。在工作中,，我深刻體會到了客服專員的職責和重要性，也積累了一些心得體會,。

第一段：工作態(tài)度決定一切

作為客服專員,，我們的工作本質(zhì)是服務(wù)，因此我們的工作態(tài)度影響著客戶對于公司的印象,。在處理每一位客戶的問題時,，我們不僅要做到禮貌親切，更要有責任心和耐心,。有時客戶可能會不滿意或者抱怨,，我們要做到包容理解，真誠地解決他們的問題,。工作中我們要保持積極向上的心態(tài),，不抱怨工作的繁瑣，努力以最好的態(tài)度服務(wù)好每一位客戶,。

第二段：碰到問題勇敢面對

作為客服專員,，我們可能會遇到不同的問題和客戶。有時客戶的問題讓我們無從下手,，更有可能是一直無法解決,。對于這樣的情況，我們要勇敢面對問題,，不怕問問題,，不斷學習客戶需要和公司政策變化帶來的新問題。同時不能一切依賴模板,，要能獨立分析和解決問題,。在解決問題的過程中,，我們要做好記錄,，積累數(shù)據(jù)和經(jīng)驗,，成為更加有能力的客服專員。

第三段：對于客戶,，多一份關(guān)愛

我們的工作是為了解決客戶的問題,，但我們也要關(guān)注他們的感受。各個客戶的情況和處境不同,，我們需要基于客戶的情況特別處理,。例如在某些節(jié)日或者客戶重要日子能發(fā)送一些問候短信，表示我們關(guān)注客戶的生活,。另外,，我們可以通過向客戶推薦一些優(yōu)惠活動或產(chǎn)品，讓客戶能享受到更多的優(yōu)惠,。在處理工作的過程中,，我們要多一分耐心和細心，讓客戶感受到被關(guān)注的感覺,。

第四段：不斷學習,，提升自己

客服專員這個職位在業(yè)界被稱為“第一道防線”，我們不但代表公司,，也是承擔客戶等級聯(lián)系的人,。因此我們需要不斷提高自己的專業(yè)能力，提高服務(wù)質(zhì)量,。我們可以了解一些客戶服務(wù)的相關(guān)知識,，閱讀各種相關(guān)培訓資料，每天將工作的流程和細節(jié)都能做出精益求精的改善,。這樣才能快速高效地作出響應(yīng)時,，給客戶和公司提供最完美的服務(wù)。

第五段：為公司貢獻力量

在客戶咨詢和服務(wù)中,，我們也可以拓展公司的業(yè)務(wù),。例如，如果一位客戶在咨詢我們的公司產(chǎn)品時,，我們可以向客戶介紹更多相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù),，讓客戶更深入了解我們的公司和服務(wù)。同時,，我們也要勇于為公司提出自己的想法和建議,，讓公司更加注重客戶體驗，在競爭市場中脫穎而出,。

作為客服專員,，我們肩負著讓每一位客戶感受到公司熱情服務(wù)的任務(wù)。工作中我們要善于傾聽和關(guān)注客戶的每一個細節(jié),，為客戶提供更完美的服務(wù),。在和每一個客戶溝通交流的過程中,，我們也要不斷提高自己的專業(yè)知識和服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量,。

客服專員的心得體會篇七

一個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗。__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機,、免費補卡，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合__移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時,，客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收移動電話費等。

另外,，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標,，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感,、使命感,、責任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步,。

二中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù),。

三全球通客戶目標市場占有率

四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率,。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力,，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點加強潛力，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理,。

五投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在_年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,，縮短投訴處理時限,。其次，嚴格控制集團客戶__,。再次,，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度,，提高移動公司的服務(wù)水平,，從而達到投訴滿意度100%。

六日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在_年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標.

__年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務(wù),，促進服務(wù)價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值,。

客服培訓心得體會3

客服專員的心得體會篇八

自__年6月接手__x 物業(yè)客服領(lǐng)班,，責任與義務(wù)隨之而至。我主要負責客服管理,、清潔綠化管理,、財務(wù)管理、維修材料管理工作,。

(一)自覺加強學習,，努力提高工作能力

我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法。一方面,，干中學,，學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、實踐鍛煉,，逐步深入開展工作。另一方面,，問書本,，問同事，在各級領(lǐng)導指導和要求下,，從不會到會，從不注重到注重,，逐漸摸清了工作中的重點,，找到切入點，把握住了工作重點和難點,。

(二)心系本職工作,，認真履行職責

1、耐心細致地做好財務(wù)工作,，一是做好手中每一筆進出帳,，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。__x客服共上交收據(jù)__本,，辦證制卡費__x元,，管理費__x元，垃圾清運費__x元,，有償維修費__x元,，自交物業(yè)費__x元，合計上交款為__x元,。

2,、積極主動的搞好文案管理，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，及時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理,，目錄清晰,、檢索方便。

3、及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況,，加強完結(jié)率的提升,，做到事事在關(guān)注，件件有回音,，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理,，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行每天例查，記錄巡查日報,、周報,、月報，并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法,。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道,、天頂亂堆亂放的雜物進行清理,、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除,，對死角污溝進行大掃除清理,，得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導的認可。

勞謙君子,，天道酬勤,。在__x 物業(yè)這一年來，完成了一些工作,，取得了一些成績,，也還有很多需努力的方向：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉業(yè)務(wù),，才能盡快深入工作。

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭,。

3,、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把工作做得更好,。

在__年,，工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在很多不足和問題,，但我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，不斷進取，做一名真正的__x物業(yè)的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,。

“不積跬步，無以至千里,，不積小流,，無以成江海”,。20,，收獲了進步，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪,。20__年我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

最后預祝__x 物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順利,、平安幸福!

客服專員的心得體會篇九

您們好!

我于年2月28日正式在客服部工作,，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔,、探索,、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理,、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表,，做到“主動”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識,，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結(jié)合作,，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服專員的心得體會篇十

這段時間我參加了公司客服部的培訓,，接受了企業(yè)文化等多方面的學習和輔導,，受益匪淺。使我更加明確了企業(yè)發(fā)展與員工隊伍的培訓建設(shè)之間的重要關(guān)系,。首先是培訓內(nèi)容具有很強的針對性,。有電子支付、電子商務(wù)和員工在面對壓力時釋放自己內(nèi)心情緒等內(nèi)容,，對于提高公司服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量,，實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益目標的內(nèi)容。

的確,，一個公司應(yīng)該是一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體,。這個集體靠什么來維系、來支撐呢?那就是精神和理念構(gòu)成的企業(yè)文化!這種精神和理念是一筆無形的財富,，它激勵每一位成員為之奮斗,、為之獻身，以其而榮耀,、以其而自豪,。

客戶專員的主要工作包括：執(zhí)行客服關(guān)系維護與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷,。

客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容,、方法、以及客戶投訴的處理,、客戶滿意度的調(diào)查,。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境,、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度,，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象,，普遍的存在于服務(wù)行業(yè),。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠,，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通,，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧,，是實現(xiàn)有效溝通的途徑,。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶,。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會,。用心傾聽，認真解決每一個問題,，讓客戶得到超越期望的感受,。要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度,，用客戶的眼光來考慮問題,，“急客戶之所急，想客戶之所想”,。所以,，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴,。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細記錄,、 確認投訴;真情對待,、冷靜處理;及時處理。

與客戶溝通的同時還要注重職業(yè)禮儀,。一個人,、一個企業(yè)的禮儀水準如何，反映著這個人,、這個企業(yè)的文明程度,，整體教養(yǎng)和素質(zhì)。企業(yè)推崇禮儀,，有助于塑造和維護企業(yè)的整體形象,，有助于進一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，有助于創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益,。廣泛的禮儀一般有：從頭開始,、著裝、行為,、姿勢調(diào)整,、動作、積極的情緒,、語言,、公共敬語、稱呼和問候,、交談,、電話禮儀、往來等,。穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重,，同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感,、責任感，是敬業(yè),、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn),。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔,、挺拔,、大方。在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人,，它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì),、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明,、音調(diào)適中,，更要讓對方能感受到你的微笑。禮儀是一張人際交往的名片,。禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止,，學會待人接物，塑造良好形象,，贏得社會尊重,，我們客戶服務(wù)人員是文明禮儀的窗口崗位，良好的職業(yè)禮儀形象對于我們貫徹公司的服務(wù)產(chǎn)品至關(guān)重要,。我們在日常生活中,，也應(yīng)培養(yǎng)自己的氣質(zhì)、風度,、學識和應(yīng)對進退的涵養(yǎng),，使自己的一言一行、一舉一動,，彬彬有禮,，給客戶留下美好的印象，有助于增進與客戶的和諧人際關(guān)系,，實現(xiàn)公司良好的社會效益,。

通過這次基本業(yè)務(wù)知識的培訓,，使我們從上崗的開始階段就養(yǎng)成規(guī)范化工作的良好習慣,。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求,，也是我們公司的特色,，更是我們每一位員工的工作原則。在高陽這個“年輕而精銳的隊伍”里面,，我的職業(yè)道路才剛剛開始,，當努力學習,，緊跟公司的前進步伐，早日成為一份中堅力量,。

客服培訓心得體會4

客服專員的心得體會篇十一

歲末年初,，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落,?；厥走^去的一年，我們在客服工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失,，但在很多問題的處理上還不到位,，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議,，總結(jié)問題,，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下,，希望也能給其他客服部同事帶來一定幫助：

1,、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲,，講話要嚴謹,，要講究藝術(shù)。多用請,，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用對不起,，不用抱歉，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說您好時,，盡量不要再說回應(yīng)您好,，可以用請問您需要什么幫助來代替;如需請用戶講話時，可以用您請講而不要用您說;不要跟用戶說簡稱,，講話要完整規(guī)范,，不要出現(xiàn)漏保、招商,、農(nóng)業(yè),、工商等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句,。語速要適宜,，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當提高音量并放慢語速,。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時,，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明您稍等,，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點,，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些,，以避免發(fā)生此類情況,，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作,，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時,，要先向用戶致歉，并表明保證您用電是我們的責任,，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理,，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是一卡通,，其名稱各不相同,，答復用戶時不應(yīng)一概而論，可以說銀行交易卡,。

(3)接聽電話時要認真,，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題,，找出關(guān)鍵,，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,，不要以命令的口吻要求用戶去做什么,，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦,，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時,，要占據(jù)主動位置,，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意,，并要注意答復用戶時要留有余地,，給自己留后路。

2,、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

(1)新建小區(qū),，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,，所以只能完工一棟出售一棟,，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電,。工程竣工,，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工,，包括：煤氣,、上下水、電,、小區(qū)的附屬設(shè)施等,，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了,，才是真正的竣工,，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費,，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問,。

(3)關(guān)于石景山校表問題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班,，如用戶上午報修一般當天就能安排處理,，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會,。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排,，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時,。

(4)當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時,，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表,，因電表零度會自動掉閘,，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象,，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試,。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路,，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障,。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火,，會有一定危險,。

(5)關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考,，做個提醒,，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū),，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務(wù)保證您的煤,、電、水,、氣等公用設(shè)施的使用,。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證,、物證,，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段,，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實,，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了,，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核,。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的,，盡量讓電工自行處理,。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本,，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能,，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排,。

(8)關(guān)于投訴問題：

如接到用戶投訴電話,，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高,。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細傾聽,，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通,，幫用戶解決問題,。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當要記錄,，但如根本沒有過失,，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明,，但有些用戶不理解想投訴,，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份,，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理,。對于欠費停電用戶要求投訴的,，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費交清避免停電,，如用戶對我公司其他工作不滿意的話,，可在解決用電問題后再來電話反映,，從而減少投訴單的生成,。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的,，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,，兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭,，一個是復位按扭：當線路短路或漏電,，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電,，按一下此按扭,，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電,。一般情況下,，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

3,、工作單處理及其它方面：

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核,，值班員在記錄地址時要詳細準確,，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些望查看、電工已查、請先聯(lián)系,、強烈要求等話沒必要填寫,，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫,，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理,。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話,。

(2)值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識,，平時虛心求教,，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作,。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié),，從而提高業(yè)務(wù)水平,。在工作中要控制自己的情緒,，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律,，不做與工作無關(guān)的事情,。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動,，提高服務(wù)意識,，站在用戶的立場去看問題。

(3)對于已有結(jié)果的工作單,，如用戶有疑議的,，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層,，了解具體情況后再向用戶解釋,，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等,。

(4)接到遠郊反映停電電話,，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時,，可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障,，如屬于外線故障應(yīng)上報值長發(fā)布公告,，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處,，通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督,，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了,，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù),。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病,，例如口頭語,、語氣語調(diào)、對話技巧等,，都是越來越規(guī)范,。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠,。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上,，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標兵學習，提高自身素質(zhì),。

客服專員的心得體會篇十二

今年剛剛踏出學校的大門,，走向社會，在這個過程中,，我吃了不少苦,，也更加全面的認識了這個世界。最終我被公司錄用,，那一刻的我是非常的激動的,。屢次碰壁之后，我心理上面確實出現(xiàn)了一些應(yīng)激反應(yīng),，直到聽到公司錄用我的那個消息時,，我心里的秤砣才放下來。我也下定了更大的決心把這份工作做好,，把自己的能力培養(yǎng)起來,。不知不覺中，三個月試用期的時間就已然逝去了,?；剡^頭來看看過去的自己，再看看現(xiàn)在的自己,，不論是內(nèi)心還是外表,，都已經(jīng)發(fā)生了許多的改變,。這幾個月的試用期，是我成長歷程中成長跨度最大的一次,，也是我發(fā)生最大改變的一次,。

進入這個崗位時，我雖然已經(jīng)做好了準備,，但是迎面而來的問題還是讓我有點不知所措,。我本人性格比較靦腆，也不太會說話,。當我真正步入這個崗位的時候,，我才知道這份工作的要求是非常嚴格的。作為一名客服人員,，首先就要有一個良好的溝通能力,，也要有一定的抗壓能力,，其次也要有自己良好的判斷能力,。在幾個方面，我都是比較缺乏的,。因為我的性格是那種比較軟弱的,。和人說話的時候也比較靦腆,，看起來并不是很開朗自信。

這幾個問題在我進入崗位之后便暴露出來,。當我認識到了自己的缺點之后，我有請教同事,，也有和領(lǐng)導進行溝通,。經(jīng)過長期的努力，我漸漸變得從容一些了,，在平時的工作上,，我會學習同事處理事情的方式，也會學習他們的一些職業(yè)素養(yǎng),。作為一個新人,，該學習的確實有太多了。所以這段時間里,，我一直保持一個良好的學習態(tài)度,，在每天的工作中學習，在學習中運用,、工作,。這種方法進行試驗之后，也呈現(xiàn)了一個好的結(jié)果,。我慢慢的發(fā)生了蛻變,，不僅得到了同事們的表揚,，也得到了領(lǐng)導的肯定。這大大的刺激了我的信心,，也讓我可以在這份工作上更加自信,，更加充滿激情和勇氣。

三個月的時間很短暫,，我也變得很多,，這是這三個月的成長，雖然短暫,，但是成績也是可見的,。往后的時光里我會珍惜每分每秒，也會珍惜每一次學習的機會,，更會珍惜這個來之不易的工作機會,，不讓領(lǐng)導和公司失望，也不讓這個努力的自己失望,。我會用自己的行動來證明自己的!往后的每一分每一秒,，我都會認真對待，積極進取,，勇敢往前!