當我們有一個明確的目標時,，我們可以更好地了解自己想要達到的結(jié)果,，并為之制定相應的計劃,。我們該怎么擬定計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)客服部工作思路和計劃篇一

20xx年對于我來說是一個充滿壓力,、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。進入**工作已經(jīng)一年了,，回想這年的工作經(jīng)歷,，確實讓我成長不少，從一個沒有商場管理經(jīng)驗的.銷售人員成為客服部一員,，所有的經(jīng)驗教訓時刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己,、?jīng)營好自己,。在回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗,，展望未來,，聯(lián)系實際的基礎(chǔ)上，我制定了自己在客服部新一年的工作計劃：

一,、指導思想

我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口,，積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強學習為根本,，加速提升崗位技能水平,；以遵章守紀為重點，努力確保為部門樹立良好的形象,；以勤奮工作為主攻方向,，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神,；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì),。

二,、工作目標

20xx年要全面配合現(xiàn)場管理部各項工作，提升客服部的執(zhí)行力,。目標的確定關(guān)鍵在于落實,。為使目標如期實現(xiàn)，要切實做好以下方面工作：

1.轉(zhuǎn)變觀念,，明確奮斗目標,。

俗話說“意識反應態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”,，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度,。因此，我要把客服部當做新的工作崗位,，新的工作環(huán)境,，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想,，堅持“工作是為自己做的”,。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色,。另一方面在思考問題,，處理事情時，必須跳出以前的思維方式,，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識,，切實轉(zhuǎn)變工作角色,，積極融入部門的新發(fā)展當中。

2.加強學習,，提升個人素質(zhì)

學習是歷史使命,，是時代要求，選擇學習就是選擇進步,。要向“書本學,、向師傅學、向同事學,、向領(lǐng)導學”,，虛心聽取大家的指導和教育，而且要善于學習,、勤于思考,，在干中學,、學中干，明確工作的運行和處理問題的程序,，做到守紀律,、知程序、明內(nèi)容,、講方法,，學于用、知與行,、說與做的統(tǒng)一,。

3.拓展領(lǐng)域，實現(xiàn)個人價值,。

把自我價值與**價值相結(jié)合,。我堅信只要多為**做貢獻，就能更多獲得**

的尊重與肯定,，才能更好的實現(xiàn)自我價值,。**為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中,，我要緊緊抓住發(fā)展機遇,，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。

4.強化客服部技能學習,。

（1）.對于常規(guī)工作,，要根據(jù)部門制定的每季、每月,、每日工作計劃開展,，力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄,，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決,。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作,。日常紀律,、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理,，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴格落實,，做到公平公正,，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化,，執(zhí)行標準統(tǒng)一化,。

（2）.要積極配合班長下達的指定任務(wù)，對于所管樓層,，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導和員工交流,，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動,，并做好借鑒工作,。

（3）.顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學習處理經(jīng)驗,，掌握新消法內(nèi)容,，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流,，相互學習。以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為目標,，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化,。

以上,，是我在新的一年中對自己的要求和計劃，對我而言20xx不僅僅是嶄新的,，更是充滿激情和挑戰(zhàn)的,。相信伴隨著五星·樂和城的開業(yè)，**會進入全新的里程碑,，而作為**的我們,，更會在**的華麗篇章中綻放異彩！

物業(yè)客服部工作思路和計劃篇二

一元復始,，萬象更新。新的`一年即將開始,，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,，特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃。

加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè),，提高其管理水平,。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作,。

﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性,，不但要承擔責任導醫(yī)的管理,。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓,。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理,，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查,，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,，大廳,，走廊等開展巡視，及時處理各項工作,。

﹙3﹚制定培訓計劃,，定期對員工開展一系列技能培訓。

時間部署：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測,，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況,。

二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學習《用心服務(wù),，用情呵護》以做到激動服務(wù),，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力,。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理,，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識,。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》,，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測,。對員工的言,、行、舉,、止都要開展正確的引導,，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

﹙1﹚做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求,，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好,，以達到和滿足客戶的需求與成長,。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處,。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對醫(yī)護人員的誤會,，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好,！

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請醫(yī)院領(lǐng)導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息,，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立，蹲下起立,，敬禮,，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓,。

1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓,。

2,、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質(zhì),！

年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇,，新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導的英明決策和運籌下,，醫(yī)院明天會更好！

物業(yè)客服部工作思路和計劃篇三

推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

做好春節(jié)假期節(jié)日安全宣傳工作;

做好冬季采暖期間寒潮防寒實時提醒工作;

做好地下車位交接辦理;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;

加強日常報修跟蹤回訪力度,，完善與業(yè)戶的溝通,，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

做好客服人員培訓工作，定期召開部門例會;

做好微信公眾號業(yè)戶認證工作,，推廣公眾號新上線報修功能,、訪客預約碼使用等。

推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

做好春節(jié)假期節(jié)日安全宣傳及客服服務(wù)工作;

做好地下車位交接辦理;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;

加強日常報修跟蹤回訪力度,，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

做好客服人員培訓工作,，定期召開部門例會;

做好微信公眾號業(yè)戶認證工作,，推廣公眾號新上線報修功能,、訪客預約碼使用等。

推廣物業(yè)費繳納回饋活動;

做好交房工作,，與業(yè)主建立良好的溝通機制;

做好微信公眾號業(yè)戶認證工作,，推廣公眾號新上線報修功能等;

做好地下車位交接辦理;

做好客服人員培訓工作，定期召開部門例會;

加強日常報修跟蹤回訪力度,，完善與業(yè)戶的溝通,，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。

做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

舉辦4月份社區(qū)文化活動;

及時跟進業(yè)主訴求,，提升滿意度;

空置房日常巡查,。

做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

做好交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機制;

及時跟進業(yè)主訴求,，提升滿意度;

空置房日常巡查;

做好客服人員培訓工作,，定期召開部門例會;

加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通,，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理,。

推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

做好地下車位交接辦理;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;

加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通,，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

做好客服人員培訓工作,，定期召開部門例會;

推廣物業(yè)費繳納回饋活動;

做好交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機制;

做好微信公眾號業(yè)戶認證工作,，推廣公眾號新上線報修功能等;

做好地下車位交接辦理;

做好客服人員培訓工作,，定期召開部門例會;

加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通,，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理,。

做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

疫情專項宣傳，協(xié)助社區(qū)做好疫情防控工作;

做好地下車位交接辦理;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;

加強日常報修跟蹤回訪力度,，完善與業(yè)戶的溝通,，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

做好客服人員培訓工作，定期召開部門例會;

及時跟進業(yè)主訴求,，提升滿意度,。

推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

交房工作，與業(yè)主建立良好溝通機制;

微信公眾號業(yè)戶認證工作,，推廣公眾號線上報修功能等;

地下車位交接辦理;

客服人員內(nèi)部培訓,，定期召開部門例會;

日常報修跟蹤、回訪,，提升住戶滿意度,，銜接、協(xié)調(diào)各部門日常工作;

協(xié)助業(yè)主維修資金辦理。

做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

做好品質(zhì)提升工作;

空置房日常巡查;

做好地下車位交接辦理;

文明養(yǎng)犬溫馨提示,、電梯內(nèi)禁止吸煙,、禁止占用消防通道等各類宣傳工作;

標識標牌更換。

推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

冬季防凍防寒宣傳提醒,、各部門協(xié)調(diào)及跟進工作;

交房工作,，與業(yè)主建立良好的溝通機制;

地下車位交接辦理工作;

客服人員培訓，定期召開部門例會,，梳理改進相關(guān)服務(wù)流程;

日常報修跟蹤回訪力度,，完善與住戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理,。

推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

交房工作,，與業(yè)主建立良好的溝通反饋機制;

微信公眾號業(yè)戶認證工作，推廣公眾號新上線報修功能,、訪客預約碼使用等;

地下車位交接辦理工作;

客服人員培訓,，定期召開部門例會，梳理改進相關(guān)服務(wù)流程;

日常報修跟蹤回訪力度,，完善與住戶的溝通,，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。

物業(yè)客服部工作思路和計劃篇四

20xx年新的一年,，對剛進駐xx市場的的中國人壽財險企業(yè)來說,，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年,，平頂山支企業(yè)客服部于九月份企業(yè)成立之時同步服務(wù)于平頂山客戶,，短短四個月的時間。由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合,，客服部各項工作制度已逐步完善,，統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成，初步開展的工作也得到省級領(lǐng)導的贊同,。為了能夠盡快贏得客戶的認可,，迅速占領(lǐng)平頂山市場，全面落實客戶服務(wù)先行方針,，提升企業(yè)客戶服務(wù)形象,，客服部特制定20xx年工作計劃如下：

（一）創(chuàng)建“文明科室”。嚴格執(zhí)行企業(yè)各項勞動紀律,，實施禮儀服務(wù),、文明用語、禁服務(wù)忌語,，對坐席人員著裝,、儀表,、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細的標準規(guī)定,，做企業(yè)形象的代表,，使客服部工作人員的整體精神風貌成為我企業(yè)的一大亮點。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學習企業(yè)各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,，本著“多學習,、多溝通、積極主動”的態(tài)度,，深入到承保,、理算、查勘等各個崗位,，擴大專業(yè)知識面,，為客戶提供保險咨詢、險種設(shè)計,、投訴處理,、索賠指導等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì),，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念,，把領(lǐng)導要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”，從對客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,、分享問題，提高整體服務(wù)水平,。

（三）增強責任感,、增強服務(wù)意識、團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處，減少服務(wù)時效,。在加強客服熱線24小時值班的基礎(chǔ)上,，設(shè)立和配置專門的接線員、勘查員,、專用勘查車輛和設(shè)備,，不論白天還是黑夜，也不論刮風還是下雨,，只要有報案電話打來,，即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴大,。為顧客和企業(yè)帶來最大的利益,。時刻堅持著不懂就問，不明白就多學的態(tài)度,。跟同事多合作,，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來完成好本部門的本質(zhì)工作,。同時也增強了團隊合作能力,，更好的服務(wù)于客戶。

（四）進行承保,、退保,、投訴、查勘定損,、結(jié)案五類回訪,。按省企業(yè)規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話回訪為主,，短信回訪為輔,。客戶服務(wù)部二級調(diào)度崗對非直銷個人業(yè)務(wù)（不含單位貨運）的承?？蛻暨M行外撥電話回訪,，回訪率不低于50%。退保,、投訴及查勘定損回訪率力爭達到100%,，結(jié)案回訪率應不低于50%。記錄回訪信息,，在回訪過程中,，對客戶提出咨詢、投訴,、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細記錄并及時向有關(guān)部門或單位反饋,，提出服務(wù)改進意見。

（五）每月對回訪情況進行統(tǒng)計分析,，做回訪分析報告及月度簡報,。在每月初第5個工作日內(nèi)，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領(lǐng)導,，并送有關(guān)部門,。

以上，是我對20xx年客服部做的工作計劃,，可能還很不成熟,，希望企業(yè)領(lǐng)導,、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20xx年,，我們會更加努力,、認真負責的去對待本部門工作，也力爭為企業(yè)贏得更多的客戶,，樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象,。

物業(yè)客服部工作思路和計劃篇五

xx，在這一年里,，我經(jīng)歷了很多,，感受了很多，收獲了很多,。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災,、雪災,、汶川地震、經(jīng)濟危機……回首xx年,，幾十年不遇的.雪災讓我給遇上了,，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，以至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了,，對于一個進入弘歷不到2年,，股市經(jīng)驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸,，也無比的感慨!不幸的是我們也伴著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識,，增加了應變能力;感慨人生的奇遇!我于xx年4月5日首次接觸客服工作。

開始對客服工作性質(zhì)和流程不認識,，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作,，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨,，還有自己的努力琢磨,，我緩緩地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通,，怎樣敲定動態(tài)終免,、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時分,，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓,，那時分叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視,，沒有背下來,，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差,，以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。

從xx年總的業(yè)績來看,，我的表現(xiàn)不是很好,，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的,，但是突然在11月和12月份,，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：

1,、10月份以前可利用資源比較多,，10月份以后沒有充足的資源;

2、10月份以前電話打得比較多,，10月份以后電話打得比較少;

3,、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;

4,、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多,，10月份以后基本上都沒有怎么講解。

在上門維護和安裝的過程中,，自己有馬虎大意的時分,，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注意客服報錯的,、用不起的軟件,，其他的小軟件沒有細心檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：

2,、弘歷軟件的報錯,。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時分突然報錯(彈紅叉出來);

3,、首富軟件的報錯,。例如：數(shù)暢的錯誤;

4、亂世贏家的報錯,。例如：在運用過程中突然死機,，在運用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯(到現(xiàn)在都還沒有解決);在xx這極不平凡的一年里,，我吸取了教訓,、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多,，首先是本人聽了xx年八大高手的課程,，，并學以致用,，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導,。其次,，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點,。

熊市中我做的股票慘遭挫敗,，無一幸免于難。例如：600211,、600871等,，但總結(jié)了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點,，虧損雖然沒有挽回,，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓。

1,、努力爭取講課的機會,，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;

2、盡可能多地學習股票方面的知識,，并認真給客戶講解;

3,、講解過程中敦促客戶帶人;

4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

5,、上門維護做到細心、耐心,、認真;

6,、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的運用技巧和軟件操作技巧;

7、有規(guī)律的整理好客戶資料;

8,、多挖掘客戶的需求,，多找意向客戶。

1,、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);

2,、爭取每個月至少3―5個終免(動靜);

3、爭取每個月網(wǎng)員帶3―5個非網(wǎng)員;

4,、爭取每個月1次講課的機會,。

物業(yè)客服部工作思路和計劃篇六

20xx年即將結(jié)束，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導下紅日公司有了一個新的突破,，在我剛進入公司的時候,，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀,，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領(lǐng)導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西,，能力和知識面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

xx年4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職,，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài),。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作,。

20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展,。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

1,、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的.感謝。

2,、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3,、完成劉總臨時安排的一些工作,。

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細心,，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)。

6,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

1、要做事先做人,，踏實做人踏實做事,，對工作負責，每天進步一點點,。

2、和同事有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學習,、善于思考的良好習慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變,，適當改變小的方向。

最后,，計劃固然好,，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標,，只說不做到頭來都會是一場空。然而,，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實,，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來，要靠自己去打拼,！

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會給您留一扇窗?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗,。

時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個月,，回顧過去的2個多月,，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了,，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè),，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多,，在公司的重視,、開發(fā)部的支持、應主管的指示下,，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改,，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣,，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單,，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了,。我一直告訴自己要大力推廣店鋪,，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到,，所以做了很多工作,，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的,，我們利用直通車推廣,、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下,，讓我們的銷售越來越客觀,，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍,，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,，現(xiàn)在他們也開始有訂單了,。看著我們店的訂單量逐漸增多,，真是一種可喜的現(xiàn)象,，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好,。而接到更多訂單,，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

1,、完善客服大廳的各項規(guī)章制度,，并落實執(zhí)行獎罰制度。

2,、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作,。

3、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報告表格,、維修事項，并跟進處理,。

4,、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核,。

5,、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄,，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作,。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,，重要事件要向社區(qū)主任報告,。

7、安排管理員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單,，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率,。

8、負責定期對接待員,、管理員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計,、分析，并提出整改方案,。

9,、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。

工作內(nèi)容及標準

1,、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;

2,、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;

4,、每天收取投訴記錄表,、巡查報告表,、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定,，認真細致審閱各表單所記錄的內(nèi)容,，并根據(jù)實際情況進行分類，盡快的落實處理,。

5,、安排管理員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管理員必須將繳費單分發(fā)到位,，避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后,，應關(guān)注費用的收繳情況，繳費截止日后,，督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計,，標準截止日期到達后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總,，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳,。

6、制訂詳細的懲罰措施,，并通過考核,、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評定等方式,，給予獎勵或處罰,。每月月底對接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計,，并形成分析總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案,，上報社區(qū)主任。

7,、制定客服大廳各人員的培訓計劃并落實執(zhí)行,，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告,，月底匯總上報社區(qū)主任,。

8、每周六下午三點主持客服大廳會議,，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達的周總結(jié)及周工作計劃,。

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物業(yè)客服部工作思路和計劃篇七

20xx年即將結(jié)束，在公司x總和x總的領(lǐng)導下xx公司有了一個新的突破,，在我自己剛進入公司的時候,，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房,，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀,，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導及個部門同仁的支持配合下,，使自己學到了很多的東西,，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我自己這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

xx年4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下,，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職,，當時對于我自己的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝x總在我自己的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作,。

20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

1,、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝,。

2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位,。

3、完成x總臨時安排的一些工作,。

回想在過去一年的工作當中,，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,，下面將工作當中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作,，嚴重的影響了工作效率,，這個問題小到我自己自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中,，一定要注意做好每一個細節(jié),。

2、工作不找方法,。我自己們做的是銷售工作,，平時我自己們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作,，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手,，有些問題本來應該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

4、提高工作效率,。我自己們是做客服工作的,，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過去的工作當中我自己們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我自己們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣,。把每一個工作都實實在在的落實到位。

20xx年的結(jié)束對于我自己們來說并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個新起點的開始,。因為我自己們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn),。xx年公司的銷售可以說是很不錯,，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中,，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利,，在此同時對公司的形象,、美譽度造成很大的影響，將之前我自己們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎,，再加上普遍風傳的降價風潮都給我自己們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難,。所以在這個時候我自己們我自己們更應該強硬自身，提高自己的思想認識,，增強全局意識,，加強服務(wù)理念，從我自己個人角度出發(fā),，服從公司的安排,，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作,。

物業(yè)客服部工作思路和計劃篇八

新的一季度已經(jīng)開始,，這已經(jīng)是**年的最后一季度了，應該感嘆時間流逝的太快了,，感慨自己學到的東西太少,，經(jīng)驗不夠豐富，為了加強自己的工作能力和近一步完善客服部工作現(xiàn)根據(jù)這一段時間我對公司的了解情況做出以下工作計劃：

（1）進一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程,，不斷的補漏洞,。

（2）加強部門員工的工作監(jiān)督、指導和管理,。

（3）合理安排好客服部的日常工作計劃,。

（1）耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財富金密碼及操作方法。

（2）及時處理售后軟件出現(xiàn)的各種問題,。

（3）每個月做一次電話回訪工作,，對產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶對其再次講解。

（1）銷售或售后部門人員接到投訴后,，應及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將情況處理,，不能處理的應及時向上級反映。

（2）客服部收到投訴后,，應及時填寫《客戶投訴處理表》,，()并負責將處理結(jié)果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議,。

（3）客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤,、記錄及報表分析,。

（1）短信貼身服務(wù)：及時發(fā)送馮主管編輯的市場動態(tài)變化信息。

（2）特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等,，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪,，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機短信等,。

以上就是自己給自己制定的工作計劃,，今年就快過去了，自己沒能按照自己計劃去完成每一件事,，計劃是趕不上變化,，工作不斷延續(xù)，對于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài),，應該全力以赴,，因為自己沒能全力以赴，才會有不能完成計劃的結(jié)果,，目標可大可小,，但不能沒有目標。這樣就知道自己做了什么,，做到什么,，沒做什么，做不到什么,。只有想不到,，沒有做不到，工作也就如此,，想法簡單一點,，工作輕松一點。