總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細,、具體。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧。

居家養(yǎng)老服務員年終總結(jié)篇一

沒有知沒有覺我曾經(jīng)正在挪動公司任務快三年了,，正在任務中我深入的體味到業(yè)務廳是挪動公司的窗心,。正在挪動公司業(yè)務廳前臺任務，打仗客戶多,，必要調(diào)和的工作多,，除一般的支費、打點營業(yè)等任務中,，正在歡迎用戶,、展開營業(yè)、調(diào)和閉系,、化解沖突,、征詢、受理贊揚等也闡揚側(cè)重要感化,。

那些年去,，我正在各圓面皆有了很年夜的前進。正在打點營業(yè)息爭問客戶成績圓面堆集了良多履歷,，可以或許實時精確的為客戶帶給對勁的辦事。任務中嚴酷請求自我,，繼續(xù)很強的職責心,，謹嚴的任務立場戰(zhàn)杰出的心態(tài)。不竭增強營業(yè)進修,，盡力提升營業(yè)程度戰(zhàn)調(diào)和潛力,。任務中，熱忱辦事,，做到以誠相待,、以心換心；靠一面一滴的詳盡任務博得客戶相信,。

正在任務中,，我本著對“客戶辦事對勁100”的辦事理念，熱忱的,、樸拙的歡迎每位客戶,，讓客戶歡快而去，對勁而回,，讓他們真實的,、實其實正在的享用我們劣量、下效的辦事,。跟著通訊業(yè)日新月異的成長,，市場竟爭也愈來愈劇烈，一些客戶頻仍地銷號、換卡,。我看正在眼里,，慢正在內(nèi)心，要大白我們的每張卡皆是有本錢的呀,，并且,，掉來一個客戶便掉來一筆支進，掉來一份信賴,。為了盡量的保住用戶,，我耐煩的講授我們中國挪動的品牌劣勢、收集劣勢,、諾言劣勢,，專心的傾銷新營業(yè)。有一些客戶正在我耐煩,、詳盡的詮釋下,，保存了本號碼，對勁的走了,。但有一些客戶底子沒有聽您的詮釋,，對您大呼年夜叫，謙心凈話,，我委曲的淚火正在眼睛里挨轉(zhuǎn),，但我忍住了，沒有讓眼淚失落上去,。我念,，我委曲一面女沒有算甚么，只需我們公司的好處沒有受侵害,，用戶宣泄一下又何妨呢,。每天循環(huán)往復的任務，如許的工作常常會產(chǎn)生,，但我初末服膺我們企業(yè)的辦事主旨：“逃供客戶對勁辦事”,，我用至心、樸拙取客戶筑起了心取心之間的橋梁,。

自離開挪動公司那天起,，我便給自我擬定了一個方針，那便是：只需干,，便要干好,，盡力做出最劣同的成就，我信賴自我的潛力,，我也自傲,，顛末盡力,，我念我必需能勝利。

正在任務中,，借存正在一些不敷的地方必要提升,。今后借要增強進修，爭奪更年夜的前進,，為公司做出更年夜的進獻,。我們有抱負，以是我們高傲,；我們有斗爭,，以是我們歡愉；我們有收成,，以是我們幸運,。新的期間給了我們新的機緣戰(zhàn)挑釁，我們更便應捉住機緣,，分秒必爭,，正在任務中以“從寬、從細,、從實”的尺度請求自我,，不竭進修營業(yè)手藝戰(zhàn)迷信常識，提升小我綜開教養(yǎng),，為挪動公司的光輝而盡力,。盡力發(fā)展為新時期優(yōu)異職工。成就僅代表曩昔,，不竭的前進才代表將來,，姐妹們,，讓我們配合盡力,，做出應有的進獻，取企業(yè)同成長,，同前進,，配合絕寫挪動公司的光輝戰(zhàn)光輝！

居家養(yǎng)老服務員年終總結(jié)篇二

我們xx區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)調(diào)查小組由xxx組成,。x月x日,，我們接到協(xié)會“授漁計劃”走進敬老院“益行夕陽”活動的安排，在xx市xx集團4s店的大力支持下,，集中x月xx日和xx日兩天時間,，對xx區(qū)x個養(yǎng)老機構(gòu)的經(jīng)營狀況進行了調(diào)查，現(xiàn)已全部調(diào)查完畢,，報告如下：

xx區(qū)有正式注冊的養(yǎng)老機構(gòu)x個,，注冊床位數(shù)xxx,，實際入住xxx人，入住率達xx%,，最大入住老人年齡xxx歲,，最高收費(單間全護理)xxx元，最低收費xxx元,，共有護工xx人,，廚師(包括廚房工作人員)xx人。這x所養(yǎng)老機構(gòu)全部通過該區(qū)民政局考核驗收合格,，衛(wèi)生條件達標,，正式注冊，證照齊全,。但是,，這x家養(yǎng)老機構(gòu)中，由于居住,、設(shè)備和環(huán)境條件不同,，存在較大的差異。最大的注冊床位達xxx個,，最小的才xx個;最高入住率達xx%,，最低只有xx%。這些養(yǎng)老機構(gòu)的負責人的素質(zhì)也是參差不齊,，有的曾經(jīng)是醫(yī)務人員,，自身就有護理保健知識，如溫馨家園養(yǎng)老公寓;有的曾經(jīng)是廚師,，具有一定的食品烹調(diào)技能,，后來轉(zhuǎn)行到養(yǎng)老行業(yè)，如安樂居養(yǎng)老院,。在這些養(yǎng)老機構(gòu)中,，由于經(jīng)營規(guī)模不同，其經(jīng)營方式也有較大的差異,，有的是公建民營,，如龍華老年康復頤養(yǎng)園，由xx市二運公司投資,，個人承包經(jīng)營,，規(guī)模較大，設(shè)備較好,，管理規(guī)范;有的是家庭作坊式,，全家甚至親戚朋友齊上陣，設(shè)備和環(huán)境還存在一定差距,。

在這x家養(yǎng)老機構(gòu)中,，無論經(jīng)營方式如何,，其負責人都有一顆敬老愛老之心，他們都說：雖然盈利不多,，但是敬老養(yǎng)老是義不容辭的責任,，自己也有老的時候，現(xiàn)在社會正向老齡化發(fā)展,，國家和社會對養(yǎng)老問題越來越重視,，我們更應該盡到自己的責任，為入住的老人服好務,，減少痛苦,，愉快的度過晚年生活。

在這些養(yǎng)老機構(gòu)中,，各種的社會組織都與他們建立起不同程度的幫扶關(guān)系,，有的學校在這些養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立道德教育基地,，定期組織學生到養(yǎng)老機構(gòu)幫助打掃衛(wèi)生,、表演小節(jié)目等公益活動，如xx市第xx中學在溫馨家園養(yǎng)老公寓建立了“踐行雷鋒精神校外活動基地”;還有些自發(fā)的公益團體和個人到這些養(yǎng)老機構(gòu)中開展各種幫扶活動,，如xx社區(qū)老年公寓反映,，住在“商業(yè)大院”的一名退休干部,，共產(chǎn)黨員，經(jīng)常到他們那里免費為老人理發(fā),，請吃不到,，送禮不要，精神可嘉,。

在此次調(diào)查過程中,，也了解到一些存在的問題和需求：

1.資金短缺，政府補貼至今沒有兌現(xiàn);星光老年之家希望得到投資xx萬元,，幫助其翻修住房,，利益可以分成。

3.燃氣公司實行階梯價格,，加重養(yǎng)老機構(gòu)負擔

4.供電線路有待改造,。有多家養(yǎng)老機構(gòu)反映,，供電線路經(jīng)常發(fā)生故障,，直接影響到正常工作。

5.有些養(yǎng)老機構(gòu)需要廚師指導,，以便提高廚藝,。例如，xx老年康復頤養(yǎng)園,，提出歡迎面案廚師指導,。

6.需要為老人提供心理撫慰,，可以邊聊天，邊幫助老人理發(fā),、剪指甲等,。

根據(jù)目前各個養(yǎng)老機構(gòu)的現(xiàn)狀和協(xié)會的性質(zhì)，我們不可能為養(yǎng)老機構(gòu)提供日常的服務,，只能在節(jié)假日為他們提供一定的公益活動,。所以，我們建議：

1.根據(jù)中國志愿服務聯(lián)合會開展“鄰里守望”活動的倡議,，按照就近的原則與各個養(yǎng)老機構(gòu)建立聯(lián)絡(luò)員制度,。首先成立敬老部，建立xx市志愿者協(xié)會敬老群,，根據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)布情況,，設(shè)立片長，一位片長負責幾個聯(lián)絡(luò)員,，聯(lián)絡(luò)員必須堅持每個星期至少到所負責的`養(yǎng)老機構(gòu)探望一次,，了解情況，提供力所能及的幫助,，并及時在群里發(fā)布情況,。需要集中力量的，可以在群里發(fā)布,，有群管理和片長負責招募更多志愿者,，突擊為應急需要的養(yǎng)老機構(gòu)提供應急服務。

2.積極響應xx省民政廳建立的“12349”公益熱線,，搞好“居家養(yǎng)老”工作,，號召協(xié)會有能力的會員組建專業(yè)服務隊，與xx市“12349”熱線建立聯(lián)系,，開展保質(zhì)保量及時的,。號召自由職業(yè)的會員積極參加職業(yè)培訓，學會一技之長,，投身到養(yǎng)老服務行業(yè)中去,。

3.與其他公益組織建立廣泛的聯(lián)系，對養(yǎng)老機構(gòu)存在的實際困難,，及時向相應的專業(yè)公益團隊反映情況,，請求支援，幫助解決,。

居家養(yǎng)老服務員年終總結(jié)篇三

xx 年是我自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，過去的一年在 領(lǐng)導的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,。 回顧過去的一年,，過去的一年也許有失落的、傷心的,，有成功的,、開心的，不過那不重要了,，是過去的了,， 我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了,，我相信,。

我也是一次次為自 己打氣，一次次站起來,，我在想,，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者、懦夫,， 命運就掌握在自己手中,，我相信明天會更好、你好,、我好,、大家都會好的。 現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、培訓方面：

1,、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程,。

2,、大、中,、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解,。

3、賓館相關(guān)制度培訓與督導,。

4,、出菜途徑相關(guān)安全意識,。

5,、對本班組進行學習醬料制作,。

二、管理方面:

1,、上級是下級的模范,，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié),。

2,、我對任何人都一樣，公平,、公正,、公開做事。

3,、以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式。

4,、xx 年傳菜全年離職人數(shù)23 人,，xx 年傳菜全年離職人數(shù)4 人， xx 年是比較穩(wěn)定的一年,。

三,、作為我本人，負責傳菜工作,。

1,、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。

2,、傳菜出菜相應輸出與控制,。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

四,、在操作方面的幾點。

1,、人手不足,，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2,、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來越不會干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、 不知道為他人換位思考,，做今天的我真難啊!

3,、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題,。

4,、什么叫編制、什么叫發(fā)展,、什么叫進步,、什么叫改進、什么叫管理,、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護 誰、要怎樣才能穩(wěn)定,。 5,、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五,、本班

組在本年度做的不到位,。

1、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位,。

2、有時沒按相關(guān)標準操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通,，導致監(jiān)督力度不到位,。

總之，xx 年又是以今天作為一個起點,，新目標,、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學習,、勤總結(jié)， 最后祝愿我們賓館生意興隆,、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風順、 祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,。

居家養(yǎng)老服務員年終總結(jié)篇四

年底了,，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié),，酒店服務行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務員工作總結(jié)如下： 在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,，掌握七大要素：

1,、微笑。在酒店日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應該是不受時間,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務,，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，做到一專多能，在服務時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

3,、準備。即要隨時準備好為客人服務,。也就是說,，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備,。思想?yún)R報專題準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視,。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務,，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細膩。主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預測客人需要，并及時提供服務,，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣,。

7、真誠,。熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別酒店業(yè)尤為激烈。

服務的重要性是不言而喻的,，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務,，形成自身的服務優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。

平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福,！我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。

當然學無止境,，學到還得運用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學習,，在以后的工作中提高服務效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“xx酒店世界”感受到不一般的快樂,。

居家養(yǎng)老服務員年終總結(jié)篇五

事實上,，我仍然喜歡這份工作。雖然餐廳服務員有點累,，但我在酒吧里做飲料和冰淇淋,。我不僅可以讓客人吃我做的東西，還可以煮我最喜歡的咖啡,。我非常喜歡咖啡,。我一直想開一家自己的咖啡店在餐館工作一年多的時間里，只有上半年是最快樂的,。我可以每天和同班的同事一起度過忙碌而快樂的一天,。當時我真的很開心。這樣的日子只持續(xù)了半年多,，但之后的日子變了,。同事們開始勾心斗角。我被班上的同事視為她感激的墊腳石,。我第一次明白了工作場所是什么,。之后，那些好同事紛紛辭職離開,。餐館里的人越來越少,，工作量也越來越大。他們經(jīng)常一個人為三個人工作,，不得不去校園為入學考試做臨時抱佛腳的準備,。我被一系列的事情弄得不知所措。我經(jīng)常感到很累,，有點失眠,。

最后,，我在去年年底被大學錄取了。今年開學前我辭職了,。辭職后,，我覺得簡單多了。雖然這很簡單,，但它也給家庭增加了很多負擔,，因為我沒有工作，我的父母年老體弱,，當我這么大的時候,，我給他們增加了負擔。我真的覺得自己沒用嗎,。然而,，今年，因為我白天和晚上都有課,，而且還想休息一年,，所以我從未找到新工作。

明年,，我有更多的時間找一份兼職工作,，以減輕家庭的一些負擔,。畢竟,，我太大了。我總是花父母的錢,，我總是很抱歉關(guān)于我的學習我無話可說,。我學日語已經(jīng)快一年了。日語真的很難,，所以我學習不太好,。我參加了日本二級資格考試，要到明年3月和4月才能出來,。但是我準備明年再次參加考試,，因為考試很難。我看到很多考生在考試當天參加了幾次考試,，所以我準備努力學習,，明年再次參加考試。

初級學院的課程一開始很順利,，但在第二學期開始時,，由于某些原因，我總是心不在焉,，上課時聽的不多,。寒假就要到了,。來年我將利用這段時間整理心情，集中精力學習,。我一開始和每一天都很開心,，但上學期末發(fā)生了一些事情。目前,，全班人跡罕至,。怎么說，人總是會變的,。不管他們一開始有多好,，最終總會改變。幸運的是,，他們在去年工作時經(jīng)歷過這種情況,。難怪再次出現(xiàn)這種情況。多虧了在那家餐廳工作的經(jīng)驗,，我在那里學到了很多東西今年,，我有兩件事。一個是朋友,。

目前,，我有兩個好朋友。其中一個是我在校園里的第一個朋友,。她又傻又粗心,。和她在一起很開心也很簡單。我是個好朋友,。另一個是我的知己,。她和我通常在某些方面非常相似。當他們在一起時,，他們總是聊得很多,，而且經(jīng)常聊到很晚。她和我在情感上經(jīng)歷了很多事情,。那時候,，我們分享了我們的快樂和痛苦，相互啟發(fā),。在那之后,，她獲得了自己的幸福，現(xiàn)在是甜蜜的,。我非常感謝她,。她讓我回到現(xiàn)實，她總是在做夢如果沒有她,，我會沉迷于我的夢想,。如果不是她把我拉回到現(xiàn)實中,，我會陷得越來越深。最后,，我會更痛苦,。

所以我非常感謝她，在這里我祝福我的朋友們,，并希望他們在新的一年里繼續(xù)他們的幸福,。

另一件事是痛苦和快樂的感覺。我記得愛上他是在放學后的第二周,，但我也愛上了他,，所以我知道和他在一起是不可能的。

因為,，真的,，他和我是完全不同的人，來自兩個不同的世界,，就像兩條平行線一樣,。這只是一次偶然的邂逅，讓我在某個時刻遇見了他,。

總有一天,，他和我會回到原來的軌道，回到兩條平行線,。我想我和他只有一個共同點,，那就是，我們都認為愛情是一件非常麻煩的事情,。

愛上他只是我從一開始就導演和表演的一段獨白,。我在無人劇院的空舞臺上表演了一段獨白。他給我?guī)砹撕芏嘈腋?。一開始，我經(jīng)常和他吵架,，度過了非?？鞓返囊惶臁Ｎ覟樗奁?，為更多的愛而流淚,。

居家養(yǎng)老服務員年終總結(jié)篇六

時光過得很真快，轉(zhuǎn)眼就兩個多月了,，在試用期間,，自我努力了不少，也進步了不少,，學到了很多以前沒有的東西,，我想這不僅僅是工作,，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會.從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自我渴求的知識正源源不斷的向自我走來,，到這個大溶爐里慢慢消化,，這就是經(jīng)驗.

1.熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)

2.基本掌握了工作技巧(在任職服務員期間)

3.了解了公司的工作流程

1.工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,；

2.辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等.

就總體的工作感受來說，我覺得那里的工作環(huán)境是比較令我滿意的.首先是領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力,；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感.

居家養(yǎng)老服務員年終總結(jié)篇七

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,，掌握幾大要素：

1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,，提高服務技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短，做到一專多能,，在服務時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。

3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說,，僅有服務意識是不夠的,，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的提前做好,。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便,，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務,，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費,。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預測客人需要，并及時提供服務,，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣,。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時,，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭,，特別酒店業(yè)尤為激烈,。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務,，形成自身的服務優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地,！ 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡,。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導能多加督促,，同事能互相學習,，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員,。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂,。

居家養(yǎng)老服務員年終總結(jié)篇八

年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié),，酒店服務行業(yè)也不例外,，現(xiàn)將我的酒店服務員工作總結(jié)如下：

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，掌握七大要素：

1,、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它應該是不受時間,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下，要想使自己精通業(yè)務,，上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

3,、準備 即要隨時準備好為客人服務,。也就是說，僅有服務意識是不夠的,，要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務,，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費,。我們應當記住“客人是我們的衣食父母,。

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預測客人需要，并及時提供服務,，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家的感覺,，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣,。

7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,，員工應發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈,。服務的重要性是不言而喻的,，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使酒店立于不敗之地！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福,！我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。

當然學無止境,，學到還得運用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學習,，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員,。讓顧客在“銀都酒店世界感受到不一般的快樂,。

居家養(yǎng)老服務員年終總結(jié)篇九

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為x的一名x前臺服務員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議,。我來x工作已有x年了,，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名服務員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人,，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務,，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則,，客人的需求是服務最高命令,，永不說 no 。對x的?？?，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣,，比如客人一般在幾點退房,，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可,，這樣一來,，即能為客人節(jié)省時間,，又能讓客人感覺到在我們x頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅,。

客人走進x后,，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感,，才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!,。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復,。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目,，這樣既能為x增益，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴x的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個x的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后,，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系,。

“劍雖利，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

居家養(yǎng)老服務員年終總結(jié)篇十

ktv業(yè)競爭尤為激烈，服務的重要性是不言而喻的,，下面是ktv服務員年終總結(jié)，為大家提供參考,。

時間匆匆,，飛快流逝，我已經(jīng)在xx愉快的度過了一個春秋,。工作著并快樂著——是我的一貫準則,，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,，必須掌握七大要素：

在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它應該是不受時間,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,，提高服務技能和技巧,。“千里之行，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務,，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，做到一專多能，在服務時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

即要隨時準備好為客人服務,。也就是說，僅有服務意識是不夠的,，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務,，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”,。

主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務,，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務,，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在xx也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福,！我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。當然學無止境,，學到還得運用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學習,，在以后的工作中提高服務效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在感受到不一般的快樂,！