總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

疫情急診科工作總結(jié)篇一

過去的一年,，是我院急診科臨床教學工作取得較大成績的一年，在院領(lǐng)導及培訓部的重視和直接領(lǐng)導下,，按照醫(yī)院的.《教學管理制度》《教學查房制度》《輪轉(zhuǎn)醫(yī)師管理制度》等教學工作制度實施臨床教學工作，對輪轉(zhuǎn)醫(yī)師進行管理,；各類各級教學人員各司其職，保證了輪轉(zhuǎn)醫(yī)師能在急診科圓滿地完成輪轉(zhuǎn)學習計劃,，在我急診科臨床教學老師積極努力下，逐條落實校教學醫(yī)院的指標和具體要求?，F(xiàn)將20xx年度教學工作總結(jié)如下：

1、在過去的一年里,，我急診科在接收輪轉(zhuǎn)醫(yī)師后，每周舉行一次教學查房,，根據(jù)其急診科工作制度及特色要求制定了具體輪轉(zhuǎn)學習計劃，制訂相關(guān)的值班計劃,，做到盡量滿足輪轉(zhuǎn)要求，保證教學質(zhì)量,，完成輪轉(zhuǎn)計劃。

2,、住陪醫(yī)師報到后,，為做好輪轉(zhuǎn)醫(yī)師的崗前培訓工作,，由科內(nèi)組織三次課時的上崗前培訓，培訓內(nèi)容為：醫(yī)德醫(yī)風教育,、工作制度學習、崗位職責學習,、急診醫(yī)療文書書寫，醫(yī)療事故防范,、醫(yī)院感染管理、醫(yī)德醫(yī)風教育,、醫(yī)院的各項規(guī)章制度等內(nèi)容,。

3,、制定規(guī)范化、標準化的急診科教學實習方案,。為了提高各學員的臨床實踐技能的掌握和學習，提高具體操作的動手能力,，我科建立了完善的教學課程、教學方案,、教學考核的設(shè)置，建立系統(tǒng)的實習輪轉(zhuǎn)各急診專業(yè),、科室的表現(xiàn)和能力考核檔案。有針對性的加大各學員的臨床實踐技能的培養(yǎng)和考核,，每周舉行一次臨床教學。各急救技能培訓采用模擬人及聲,、圖,、文并茂的多媒體形式,，限度的調(diào)動了輪轉(zhuǎn)醫(yī)師的興致和積極性，由科主任嚴抓科室內(nèi)小講課,，講課備有教案，有記錄,，不定期進行監(jiān)督，組織科內(nèi)大講課,；開展了教學大查房，做到理論聯(lián)系實際,，培養(yǎng)學員分析問題、解決問題和獨立工作的能力,。

4、嚴格執(zhí)行考勤制度和請假制度,。由各帶教老師對各學員實行日考勤，由教學秘書匯總考勤結(jié)果并及時上報科教科,。科教科對表現(xiàn)優(yōu)秀的實習生給予表彰獎勵,，對違反輪轉(zhuǎn)醫(yī)師管理條例的人員，視情節(jié)給予書面檢查,、公開檢討或退回學校,。

5,、積極參加科教科組織召開的教學工作會議,，由教學秘書參加，以解決工作中出現(xiàn)的問題,，并做好各學員出科后的反饋意見,，以進一步完善我科的教學管理體系,。

6、于20xx年我急診科順利通過廣東省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓基地的評審工作,，成立了急診科住陪醫(yī)師的教學基地，從而大大加大了急診科的教學信心,。

我科一直提倡“以學員為中心，以教師隊伍為主體”的教學管理理念,，堅持以教學改革和教學研究為動力，帶動教學工作,。同時優(yōu)化教師隊伍，通過多種形式加強對教師隊伍的培養(yǎng)工作,，拓寬教師的教學思路，提高教學能力和學術(shù)水平,，跟蹤國內(nèi)外最新教學研究動態(tài),，加強同國內(nèi)各急診系統(tǒng)的技術(shù)交流和合作，吸收先進的教學及技術(shù)理念,，采取走近來,，走出去的辦法，多次派多位教師前往參加各急診交流會議,，回來后通過互相學習及授課來規(guī)范各項急救技能,。切實加大宣傳的力度，讓教師樹立正確的人生觀,、教育觀及質(zhì)量觀，增強工作責任心,，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，轉(zhuǎn)變工作作風,，做到教書育人，言傳身教,，為人師表。

隨著醫(yī)院對急診工作的重視程度的逐步增加,，20xx年4月份開始正式運行急診icu，并在我院綜合icu的教授領(lǐng)導下,，積極開展各項危重癥病人搶救技術(shù)，以及搶救設(shè)備的完善,，均可以滿足教學改革及人才培養(yǎng)的需要。并20xx年開始籌備建設(shè)急診病房,，爭取增收更多的病種,，以及以住院部要求,，對輪轉(zhuǎn)醫(yī)師進行相應的培訓及學習,。

急診留觀室及急診病房床位數(shù)還未達到教學需要。教學激勵制度及相關(guān)各種制度還待進一步完善,。教師隊伍師資還待提高,，特別是擁有高學歷的教師不足,，教師師資結(jié)構(gòu)還有待優(yōu)化。

急診手術(shù)室的投入使用還待進一步完善,。目前急診科急診量在300人次/日的情況下，醫(yī)護人員相對缺乏,，在繁忙的臨床工作下，有時總免不了對教學工作的疏忽,。

按照醫(yī)院的規(guī)劃和要求，積極做好招收住陪醫(yī)師的工作,。完善急診留觀室、急診病房,、急診icu及急診手術(shù)室的配備設(shè)置。

加強教學體系的改革,，完善各項培訓教育手段及方法。

優(yōu)化教師隊伍,，力爭提高教師具有高級職稱的比例,，招收具有碩士,、博士學歷的教師,，多形式加強教師的培養(yǎng)工作，拓寬教師的思路,，提高教學能力及學術(shù)水平。規(guī)范教學制度,，強化教學管理，提高培養(yǎng)質(zhì)量及學歷水平,。

疫情急診科工作總結(jié)篇二

20xx年上半年,，注射室在院領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及具體指導下,，在其他科室的幫助和支持下，全體同志齊心協(xié)力,，在工作上積極主動，樹立高度的責任心,，圍繞醫(yī)院的中心工作，圍繞護理部的工作計劃,，圍繞科室的工作性質(zhì)和計劃，把握重點,，突出特色，圓滿的完成了上半年的工作任務,。截止7月，共完成門診靜脈輸液6298人次,，肌肉注射3175人次,，靜脈注射34人次,，搶救危重病人20余人次,，現(xiàn)將半年的工作總結(jié)如下：

1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，提高服務質(zhì)量和服務態(tài)度

全科人員能夠自覺遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度和勞動紀律，在工作中互相支持,，互相理解，科室人員分工明確,，各負其責，團結(jié)務實,，較好的完成了各項工作任務,。

2,、加強業(yè)務技術(shù)培訓,，提高搶救能力

急診科是搶救和診治病人的場所,，不僅要有良好地服務態(tài)度,，更重要的是要有熟練地搶救技術(shù)和應急能力，對急診病人要迅速,、準確的做出診斷和處理，盡快解除病人的痛苦,，這就需要每個醫(yī)務人員認真鉆研業(yè)務,，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)。因此,，科內(nèi)組織定期的業(yè)務學習和各種操作技術(shù)培訓,，這樣有利于提高全科人員的急救水平。

3,、做好急救藥品及急救儀器的管理

急救藥品的準備及各種儀器的調(diào)試是急診科工作的基礎(chǔ),，每項工作由專人負責,，責任到人,，做到班班清點，定期檢查,，以保證能及時、準確,、快捷的搶救患者。

1,、下半年工作將圍繞醫(yī)院的中心,，嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,，規(guī)范各項操作規(guī)程,，確保醫(yī)療安全。加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),，保持良好的護士形象，認真貫徹醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定嚴把質(zhì)量關(guān),，杜絕差錯事故的發(fā)生,。

2、加強科室管理,，為病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境,。搶救室藥品,、物品及搶救器材,，每班清點交接，及時補充消毒維修,，使之隨時處于備用狀態(tài),。保持病床整潔,，患者離開后，及時整理床單位,，被服隨臟隨換，督促清潔工搞好走廊,、廁所衛(wèi)生，為患者提供安靜,、整潔、安全的治療環(huán)境,。

3、加強業(yè)務學習,，不斷提高護士的急救水平，使每位護士能熟練掌握各種搶救儀器,，組織學習各種危重患者的搶救流程，以及各種搶救藥品的用法,、用量等。

4,、加強護患溝通，倡導優(yōu)質(zhì)服務,。堅持以人為本的原則，以病人滿意為我們的工作的標準,，倡導微笑服務,，讓每位患者滿意,，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。

5,、做好醫(yī)院的宣傳工作,，從醫(yī)院發(fā)展的大局出發(fā)，大力宣傳醫(yī)院的亮點,，向病人宣傳醫(yī)保合療政策的實惠性，一切讓患者滿意,，確保各項工作的安全。

疫情急診科工作總結(jié)篇三

家都知道搶救室是一種什么樣的工作性質(zhì),，與時間賽跑，與死神搏斗,，病人的病情比較重、復雜,，變化比較迅速。剛被分到急診搶救室的時候,，自己很多時候的狀態(tài)是站在那里，像個木頭,，我的老師們也是第一次接觸男同事，這種狀態(tài)也是很微妙的，但通過老師們的耐心,、細心的教導，自己虛心的學習,，我很快的掌握了一些常見病的急救技能。記得剛?cè)肟撇痪玫囊粋€中午,，我們搶救室值班的醫(yī)生是位身材比較苗條的女性,，120送來一位身寬體胖的患者,，送來的時候已經(jīng)呼吸心跳停止，需立即進行搶救,，可擺在面前最困難的問題不是搶救而是怎樣將這位患者搬到床上，這時,，我們男同事的優(yōu)勢是顯而易見的?？稍谶M行胸外心臟按壓的時候問題又同樣擺在面前，女醫(yī)生的按壓對這么一位身寬體胖的患者來說實質(zhì)是無效的,。胸外心臟按壓的搶救技能我也只是以前在書上看過，根本就沒有實戰(zhàn)的經(jīng)驗,。此時也不容我再去想的太多，一邊想著書上的步驟要領(lǐng),，一邊進行搶救，憑著那份自信,，這位患者通過我們集體的努力，搶救最終獲得成功,。在洗手的時候，老師們說：“今天幸好有我們的小劉在,，不然今天我們肯定救不了他，而且我們小劉的動作也很標準”,。對于一位男同事來說,，感到這是對我從事的事業(yè)最好的肯定，也讓我對自己有了更多的自信,。我想對在坐的男同仁們說聲，我們在工作中不僅要掌握扎實的理論知識,，而且還要有那份將事護理事業(yè)做的更好的自信！

在工作中,，我得到了老師們的肯定,，對于患者及其家屬來說，能得到他們的肯定,，也不是說說就能做的到的：在剛工作的很多時候,，病人及其家屬看我的眼神,，一個字：怪,，三個字：怪怪的，好像看到的是個“魔鬼”,，哈哈！不過這些感覺都在我的工作中天天變化著：有一次120送來一位男士,，補液已經(jīng)配好，當我要給這位患者進行靜脈穿刺的時候,，這為男士看了看我的胸卡說：“啊,！男護士呀，嗚萊塞,！嗚萊塞！還是讓你老師來吧,，我從來沒有見過男護士,，男的不如女的細心……瑞金醫(yī)院有男護士了……”。面隊這樣的患者我不能每次都是選擇默默的離開,，我要找回那份自信。通過我的說服,，最終同意我為他靜脈穿刺。當我細心為他排好氣,，消好毒，并一針見血穿刺成功,，正要貼貼膜時，他說：“?。∫呀?jīng)打好了,，不錯么，一點也不痛,，比小姑娘的技術(shù)還好,，也很細心……”,。最后,，我也回敬此君一句：“看到了，這就是我們?nèi)鸾疳t(yī)院,！瑞金醫(yī)院的男護士！”,。此君不由的伸出了拇指！

l剛輪轉(zhuǎn)到補液室的時候,，我正準備要為一位中年女性患者靜脈穿刺補液的時，這位患者說：“還是讓你的師父來吧,，男的不行……”,。我和老師也沒有將她說服,。過了概四天，我給一位患者靜脈穿刺結(jié)束后,，突然有位中年女性患者拉著我的胳膊說：“小弟，還記得我么,，前幾天，我沒有讓你給我打針,，不好意思噢，我這幾天觀察,，你打針打的不錯,，我歉你一針,，今天是我最后一次打吊針了,?！迸级诼飞弦姷揭恍┙o我打招呼的人“你不是瑞金醫(yī)院的男護士么？還記得我么,？上次是你給我爸褥瘡換的藥，你是換藥中最仔細的一位,。”“上次我媽生病的時候是你我媽打吊針的,，其他人都沒有打進去，多虧了你呀,。”聽到這些的時候我感覺到的不僅僅是一個贊許,，更是一個鞭策,，男護士是護理事業(yè)的新生力量,，或許我們的一小步就能給護理事業(yè)帶來一步的跨越。

正如朱唯一老師說的那樣：作為一名護士必須要具有細心,、耐心、愛心,、虛心膽心細的按照醫(yī)療護理常規(guī)做好自己本職的工作，就肯定能夠做一名合格的護士,，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)理想。

去年的這個時候,，我還是一名新職工，現(xiàn)在新人換舊人了,。去年我們?nèi)齻€還像是汪洋中的一葉孤舟，而如今,，我看到的是好多和我們一樣的男同仁坐在下面。我曾經(jīng)看到一篇文章說：“有一智者曾問他的弟子：一滴水如何才能不干涸,？弟子搖頭，智者說：要融入?！薄Ｊ茄?，一個人的力量是有限的，走不遠,，飛不高，好比一條小渠,，如果不匯入江河,，永遠也不能洶涌澎湃。因此,，我們男同志們要團結(jié)在一起，發(fā)揮我們集體作用,，為我們的瑞金醫(yī)院添磚加瓦，奉獻我門微薄的力量,。

“往事已矣，來者可追”,，新的一年里,，我期待著與家一路同行，分享最多的喜悅,，分擔最少的痛苦,。

最后，愿你盲作順利！

疫情急診科工作總結(jié)篇四

急診科在各位院長的正確領(lǐng)導及具體指導下,，樹立和落實“以人為本，進一步深化“以病人為中心”,，提高服務質(zhì)量,，堅持把追求社會效益,、維護群眾利益,、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位，開拓創(chuàng)新,、狠抓落實,，在兄弟科室的積極支持及急診科全體工作人員的共同努力下,，是我科社會效益和經(jīng)濟效益均有上升，取得了多方面的好評,。

嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項核心制度，堅持首診負責制,、搶救室工作制度、急會診制度,、交接班制度及查房制度，制定了急危重癥院內(nèi)搶救的綠色通道制度和搶救流程圖,，制訂了急診科健康宣教宣傳欄，完善了幾種急危重癥的臨床路徑,，如創(chuàng)傷性窒息,、外傷性血氣胸,、上尿路結(jié)石臨床路徑，內(nèi)科完善了急性st段抬高的心肌梗死和腦梗死的溶栓路徑,，腦出血微創(chuàng)路徑，使搶救流程更便捷,、更合理。

我科醫(yī)護人員樹立“以病人為中心”的思想,，把病人的滿意作為醫(yī)療服務原則,，把病人的愿望作為第一信號,，把病人的滿意作為第一追求,，把病人的利益作為第一目標,，急病人所急,，想病人所想,，不斷強化服務意識，開展“親情化,、人性化”服務，做到因病施治,，合理檢查、合理用藥,。特別是搬進新院以后，加強觀察室管理,，保持室內(nèi)衛(wèi)生，給病人創(chuàng)造干凈舒適的就醫(yī)環(huán)境,，給病人準備了一次性紙杯，方便病人飲水,。對患者及家屬進行健康宣教,，且觀察室專人管理，勤巡視病房,，及時發(fā)現(xiàn)病情變化給與相應處理。經(jīng)環(huán)境改善和服務理念轉(zhuǎn)變后,，病人對急診科的服務比較滿意，留觀輸液的病人不斷增多，搬家后僅11月留觀輸液人次達400人,，急診留觀病房住院3人，緩解了病人因床位緊張住院難的問題,。

急診科是診治和搶救病人的場所，僅有良好的服務態(tài)度是遠遠不夠的,，更重要的是要有熟練的搶救能力和應急能力，對急診病人要迅速準確做出診斷和處理,，盡快減輕病人痛苦，這需要每個醫(yī)務人員認真鉆研業(yè)務,，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù),。因此,，科室每月組織業(yè)務學習,，加強各種搶救技術(shù)的培訓，如心肺復蘇術(shù),、氣管插管術(shù),、機械通氣,、心電監(jiān)護,、電除顫,、洗胃等常規(guī)的技術(shù)操作，全員培訓急救車便攜式呼吸機的使用,。對急危重癥,、疑難病人充分發(fā)揮科主任和護士長的業(yè)務指導作用，親自參與管理,。對相關(guān)病例及時進行業(yè)務討論,，有助于提高全科醫(yī)護人員的急救術(shù)平,。一年來我科的急救水平明顯提高,。心肺復蘇成功9例,，室速成功電復律2例，張力性氣胸行胸腔閉式引流術(shù)5例,，此外還搶救脾破裂,、多發(fā)傷、各種休克,、主動脈夾層,、冠心病心肌梗死、重度哮喘等急危重癥共174人,，搶救成功率達90.2%,。在全科醫(yī)務人員的共同努力下，急診科得到了社會的認可,，就診病人逐漸增多,。我科第三季度收入1496652.67元,，比去年（1396141.99元）增長了100510.68元，急診就診人數(shù)19918人次,，平均每天54人次,，較去年（15717人）上升2.1%，留觀輸液1811人,，較去年（1556人）上升1.4%,，急診手術(shù)20xx例，較去年（1997）上升0.04%,，腦出血微創(chuàng)手術(shù)78人，較去年（72人）上升7.7%,。120足跡遍及遵化的每一個角落，裝備完善,，出車及時，全年共出診1902人次,，較去年1796人次增加了106人次。

建立健全突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理預案,，組建應急醫(yī)療救治小組，積極開展急救隊伍專業(yè)培訓,，加強急救物品、器械,、藥品,、儀器管理工作，做到每日清點檢查,，按期保養(yǎng)，班班清點交換,，保證儀器運轉(zhuǎn)正常，處于備用狀態(tài),。成功組織集體一氧化碳中毒、礦難,、重大交通傷的救治工作。今年春天小廠鄉(xiāng)透水事件中,，我科醫(yī)護人員日夜堅守10余天，無人叫苦叫累,。此外政府督查的城鄉(xiāng)拆遷中，120給予多次現(xiàn)場醫(yī)療保障,，得到了社會的肯定和贊揚。另外近年來新的傳染病時有發(fā)生,，急診科加強季節(jié)性的傳染病的防治知識培訓，對發(fā)熱病人做到及時發(fā)現(xiàn),、及時報告、及時隔離,、及時治療,。

急診科勇于為社會承擔責任,，全年共收治無家屬又無錢的病人10余人,，有流浪漢,，多數(shù)是外地民工患重病及受外傷，外地民工是弱勢群體,，非常值得同情。其中一位內(nèi)蒙來遵打工的農(nóng)民工,，患慢性腸梗阻,，因無錢住院，一年在急診科觀察室留觀4次,，每次都是醫(yī)護人員幫他買飯、買藥,，免費給他治病，多次獻愛心捐款資助他路費回家,，患者臨走時感動得流下了眼淚。

回想過去,，我們創(chuàng)造過輝煌，但也認識到許多不足,，醫(yī)務人員服務、技術(shù)水平有待于提高,，對病情評估告知等方面做的不充分、不嚴謹,，有些服務流程需要進一步完善,，死亡病例,、危重癥病例討論有待于完善和加強,。只有總結(jié)過去才能找到差距和不足，才能有今后努力的方向和目標,。為此提出以下整改措施,。

1,、繼續(xù)堅持各項制度，認真落實,。

2,、不斷完善優(yōu)化服務流程,。

3,、每月堅持業(yè)務學習,，完善死亡,、危重癥病例討論,，提高急重癥識別能力,，提高搶救水平。

4,、充分發(fā)揮質(zhì)控小組作用，每月進行分析總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距,。

5,、規(guī)范醫(yī)療文件書寫，增強自我保護意識及法制觀念,。

6,、轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念,，以病人利益為重,，以科室、醫(yī)院利益為重,，醫(yī)院創(chuàng)建了大急診這個平臺,，我們有信心把急診科發(fā)展壯大,，充分利用一切可利用資源的資源，提高急診量及留觀病人,，增收節(jié)支，為醫(yī)院的繁榮興盛貢獻自己的力量,。

疫情急診科工作總結(jié)篇五

我們的職業(yè)是被人尊稱的“白衣天使”，也許只有同行們才清楚這天使背后的苦和累,。工作對我們的要求是苛刻的,。白褂一穿,，什么情緒和煩惱都得拋得遠遠的,。在醫(yī)院消毒水的氣味中,，我們走過了清純的少女時代;從血淋淋的傷口邊我們走過了炙熱的青春年華;在白色的氛圍中送走了無數(shù)個寧靜的夜晚;在愛人的期待和孩子的埋怨中把自己奉獻給了一個個傷痛病人,。眾所周知我們的工作辛苦,，沒有固頂?shù)墓?jié)假日;沒有固頂休息時間,。工作瑣碎，責任重,。有的護士還需要跟麻風患者,、精神病患者,、傳染病患者打交道,。我們默默無聞的付出了很多。

然而我們卻經(jīng)常遇到屈和誤解,。但我們無怨無悔。因為我們深知服務對象是一個個需要人助和同情,、在病痛中苦苦掙扎的病人。

“醫(yī)生的嘴護士的腿”,，不說別的，就是一個晚上,，上急診班的夜班護士全部走下來的就有四五十里路。腿都跑腫了,。也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了,。在急診科曾有一件這樣真實的事情：下午快下班了，幾聲長笛送來了十幾名乘坐小公共汽車出車禍的外傷病人,。

白班的護士都主動地留了下來，有條不紊地進行著搶救,。直到晚上十點才回家。當餓著肚子拖著疲憊身體的小王問：“護士長,，我們忙乎了一頓卻遭來一頓臭罵，那個醉漢還差點打著您!”護士長卻度地說：“那對小夫妻新婚燕兒,，丈夫看到心愛的妻子傷得那么重，心里太焦急,，加上又喝了酒。咱們就不要和他計較了,?！毕笪逡贿@樣的長假，家都留戀在如畫的山水和濃濃的親情中時,，我們的急診科卻經(jīng)常發(fā)生著這樣的事情。

急診科是醫(yī)院最重要的窗口之一,，有著急、忙,、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救,，急診病人又往往診斷不明、病情不清,、變化迅速，若處理不當，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛,。

而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮,、恐懼的情緒，急診不同于病房,，醫(yī)護人員有充足的時間與患者及家屬溝通,，及時了解患者的需求,，建立良好的護患關(guān)系,。在急診,，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內(nèi),，還未建立良好的信任感，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感,，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生很影響。造成醫(yī)護人員的救治行為不被理解,，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺,。所以我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西。

南丁格爾說：護理工作不僅需要精湛的技術(shù),，更需要藝術(shù)。首先,，要學會觀察，才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在,，包括對病人病情,、心理、需求及家屬的觀察,。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔，卻對自己患者液體輸完都渾然不知,，像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應該叫護士，與此同時我們也應該按時巡視病房,，多觀察液體的進展，這樣就可以在很程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾,。其次，要學會溝通,，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上。

疫情急診科工作總結(jié)篇六

急診科環(huán)繞護理部提出的工作中心,，把握重點，突出特色,，全體醫(yī)務人員團結(jié)協(xié)作，出色地完成各項搶救工作?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下：

一、求護士聽到救護車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人,。為病人提供面巾紙，紙杯和開水,。為無陪人的老弱病人代掛號、取藥,。每一個急診住院病人均有護士或者護工護送入院。為了解決夏天夜間輸液病人多,，實行彈性排班，加派夜間上班人數(shù)。這些措施得到病人的好評,。特殊是在有醫(yī)患糾紛時,，甚至打罵我們醫(yī)務人員時,，我們的護理人員做到竭力合理解釋,，打不還手，罵不還口,，受到醫(yī)院的表揚。

二,、加強學習，培養(yǎng)高素質(zhì)隊伍,。急診科制定學習制度和計劃，加強護理人員的業(yè)務知識學習,。開展急救專業(yè)培訓，選送護士到麻醉科,、手術(shù)室學習氣管插管，要求急診八大件操作人人過關(guān),。與醫(yī)生一同學習心肺復蘇新發(fā)展、急性冠脈綜合癥的急診處置,、創(chuàng)傷急救。提高了急診急救水平和搶救反應速度,。全科人員自覺學習尉然成風,，目前有8名護士參加全國高等教育護理大專班和本科自學考試,。兩位工作一年的護士參加護士執(zhí)業(yè)考試均通過,。指派高年資的護士外出學習《急救護理新概念與急診摹擬急救培訓》,。

三,、做好新入科護士及實習生的帶教工作。根據(jù)急診科的工作特性,，制定了新入科護士三個月的培訓計劃，要求其三個月內(nèi)掌握急診的流程,，院前急救，如何接急救電話,、掌握急診科所有的儀器使用，同時加強理論方面的學習與考核,。在實施培訓第一年時，取得了很好的效果,。對于實習生做到放手不放眼,，每周實行小講課。

四,、關(guān)愛生命，爭分奪秒,。是急診科努力的方向，也是做好“急”字文章的,。如20xx年11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無陪人而且神志不清,，躁動不安,，呼之不應,，口腔內(nèi)血性液體溢出,，雙下肢開放性骨折,。當班護士見狀即給氧、靜脈注射,，并果斷采用氣管插管,，氣管內(nèi)吸痰，吸氧等處理,，同時開通綠色通道,，為搶救患者贏得珍貴時間。

五,、做好急救藥品及急救儀器的管理。急救藥品準備及各種急救設(shè)備的調(diào)試是急診工作的基礎(chǔ),，現(xiàn)已施行每項工作專人負責，責任到人,，做到班班清點、定期檢查,，這一年里未出現(xiàn)因急救藥品和急救儀器的原于是影響搶救工作。從而保證了搶救患者的及時,、準確、快速,。

在院領(lǐng)導和科室主任的支持下，在各科室互相配合支持下,，使我順利完成本年度的護理任務，現(xiàn)將總結(jié)如下：

堅持了以病人為中心,，以病人的滿意為核心,，以病人的要求為目標,。首先要給病人以人文關(guān)心,，一切從病人的需要去思量問題，建立關(guān)心人,，尊重人的理念,。其次，以熱情,、親切,、溫暖的話語、理解,、同情病人的痛苦,，使病人感到親切、自然,，加強與病人的溝通,，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展,，詳細介紹各種檢查的目的,，醫(yī)囑用藥的注意事項，子細觀察病情變化,，配合醫(yī)生搶救急危病人,。掌握病人的心理狀態(tài)，制定人性化,、個性化的護理措施,，即使評估護理效果，讓病人參與到治療,、護理中,，消除緊張焦慮情緒，使病人產(chǎn)生一種安全感,、滿意感,。只要堅持以病人為中心，以病人的滿意為核心,，以病人的需要為目標,，提供優(yōu)質(zhì)的個性服務，以患者滿意是醫(yī)院工作的核心，病人滿意度的提高,，實質(zhì)上病人與醫(yī)院的誠信關(guān)系，只要病人滿意才干使病人成為醫(yī)院的忠誠顧客,。

1,、加強制度與職責教育。重申各級護理人員職責,，明確崗位責任制和護理工作制度,，各位護士盡其職責，杜絕了病人自換吊瓶,，自拔針的不良現(xiàn)象等,。

2、加強學習安全管理,。組織科室姐妹們進行法律意識教育,，提高她們的抗風險意識及能力，同時指定有臨床經(jīng)驗,、責任心強,、具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)她們的溝通技巧,、臨床操作技能等,。

3、完善護理風險預案,。平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力,；完善護理緊急風險預案，對每項應急工作都要做回顧性評價,，從中吸取經(jīng)驗教訓,，以提高護士對突發(fā)事件的反應能力。

1,、重新指定了切實可行的檢查與考核質(zhì)控細則,，定期或者不定期進行重點質(zhì)量檢查，對查出的問題進行不定期抽查,，向護理部質(zhì)量檢查反饋信息,，并進行綜合分析，查找原因,，不足之處進行原因分析并及時整改,，并檢查整改落實情況，以加強護理人員的服務意識,、質(zhì)量意識,。

2、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準,，按標準實施各項護理工作,。

1,、對病房管理尚不盡人意，新護士多,，經(jīng)驗不足,。

一年來的護理工作得到院領(lǐng)導的重視、支持和匡助,，職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定的成績,，但也存在一定的缺點，在以后的工作中有待進一步改善,。

疫情急診科工作總結(jié)篇七

時光荏苒,，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間來到急診科工作已過半年,，這半年的成長充滿艱辛與幸福,，激情與挑戰(zhàn)。現(xiàn)我將自己的工作總結(jié)如下：

作為一名中共黨員,，我能夠時刻以一名黨員的標準來要求自己,。在遵守科室各項規(guī)章制度的前提下，認真學習各種先進思想,，開闊自己的視野,，在科室主任和護士長的領(lǐng)導下，努力提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平,，認真開展并組織業(yè)務學習,，用知識把自己武裝起來，像一名優(yōu)秀的急診科護士邁進,。

同時,，我也積極地響應醫(yī)院各部門的號召，踴躍參加醫(yī)院組織的各項活動,，不斷提升自己,，鍛煉自己，如紅歌會,，義務獻血,，技能比武等等，豐富自己業(yè)余生活的同時,，開闊了眼界,，增長了見識，促進自己全面發(fā)展,。

急診科重癥監(jiān)護室是一個無陪護病區(qū),，我能夠本著認真負責的態(tài)度為病人服務。生老病死是一個自然的過程，但是我能夠換位思考,，體會病人的身心痛苦,，急家屬之所急，憂病人之所憂,，把病人當做自己的親人,，不怕臟，不怕苦,，不怕累，盡自己的全部力量去挽救病人的生命,，幫助病人,，減輕他們的痛苦，時刻銘記：救死扶傷,，才是我們的職責之所在!

重癥監(jiān)護室對護士的全面素質(zhì)要求比較高,，這就要求我們平日的工作必須更加努力，更加精益求精,。思想覺悟要達到一定水平,，業(yè)務技術(shù)更要一絲不茍。吸氧技術(shù),，靜脈輸液,，心電監(jiān)護這些常規(guī)技術(shù)一定掌握，尤其呼吸機的應用,，氣管插管術(shù),，心肺復蘇術(shù)更是作為一名急診科護士必備的技能。

平日里我能夠認真鞏固課本知識,，工作中反復練習各項操作,，爭取做到熟能生巧，每一個月的業(yè)務學習也會準時參加,，作好記錄,，并且積極參加各項技能比賽。在河科大一附院首屆職工技能運動會上,，獲得單人徒手心肺復蘇術(shù)二等獎,，氧氣筒氧氣吸入技術(shù)二等獎。但是這些成績只代表過去,，我會更加努力,，爭取成為一名優(yōu)秀的技術(shù)能手!

管理是一門藝術(shù)，是一門終身學習的課程,。

在eicu工作期間,，我能夠以高標準要求自己，不遲到，不早退,，嚴于律己,，寬以待人，工作勤勤懇懇一絲不茍,，尊敬老師,，團結(jié)同事，對病人認真負責,，真正的承擔起一名急診科護士該做的,。無論何時何地，永遠銘記,，我是一名救死扶傷的白衣天使,。

人生是一幅多彩的畫卷，收獲五彩繽紛的同時,，難免會有一些差強人意的地方,，工作中我也發(fā)現(xiàn)自己許多缺點和不足。

1,、業(yè)務不熟練,。

例如呼吸機的應用，氣管插管術(shù),，各式管路的護理等等,，因為自己工作時間短，經(jīng)驗不足,，難免會造成一些時間,、資源的浪費。以后我會勤學習,，多動手,，爭取樣樣精通。

2,、思想不成熟,。

救死扶傷，挽救病人的生命,，解除他們的痛苦,，是我們每一個醫(yī)務工作者義不容辭的責任。但是碰到病人及家屬的不理解,，不支持,，我還是會煩躁，不夠耐心,，細心,。以后的工作中我會多多提醒自己：要用一顆寬容,、博愛的心，對待每一位病人,，每一位家屬,。

3、工作不精細,。

細節(jié)決定成敗,。eicu的工作不比普通病房，急,、危,、重是它的特色。有時候忙起來,，我就會“抱西瓜,，丟芝麻”。比如微量泵用后不知道放回原位置,，比如呼吸機過濾網(wǎng)忘記清洗等等。這些細節(jié)我以后會多多注意,，爭取每一項工作都做到位,。

工作的大半年，充滿酸甜苦辣,。及時的總結(jié)經(jīng)驗教訓,，才能夠輕松上路。人生旅途最美麗的風景,，不是目的地,，而是沿途的風景。希望自己能夠勇往直前,，奮勇前進,，爭取做一名優(yōu)秀的急診科護士，為急診科的發(fā)展,，為xx附院的發(fā)展,，爭光添彩!

疫情急診科工作總結(jié)篇八

年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應 衛(wèi)生部號召,，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動,，提出了“有我就有滿意”的口號，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū),。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務活動中,，首先轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想,，調(diào)整排班模式,，病人責任到人;其次不斷強化基礎(chǔ)護理,，創(chuàng)新服務理念，深化護理內(nèi)涵,，提高護理質(zhì)量,，想患者所想，知患者所需,，優(yōu)化服務流程,，為患者提供人性化服務?？剖易o理水平得到整體提升,，實現(xiàn)了護患零距離、護理質(zhì)量零差錯,、護理技術(shù)零缺陷,、護理服務零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務目標。

年12月,，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽,，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎(chǔ)護理,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)”的授課,，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務的實踐經(jīng)驗，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)上級領(lǐng)導的贊揚!

轉(zhuǎn)變觀念,，有陪無護

護理心路》,，確立了“夯實基礎(chǔ)護理，提高滿意服務”的服務理念,。使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務不是洗臉,、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸,。通過加強基礎(chǔ)護理工作可以更深入的了解患者的病情,，并且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情,。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多,，基礎(chǔ)護理任務重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動

之前,，許多的基礎(chǔ)護理都是護士指導家屬做,，或者完全由家屬來做。現(xiàn)在

她們采勸正確評估患者,，根據(jù)需要采用不同的護理模式”來為患者服務,。做到了有陪無護的工作境界。

對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式,，著重基礎(chǔ)護理,，基本做到有陪無護,。(落實完成如口護、會護,、床上擦寓洗頭,、鼻飼、翻身等),，部分自理患者給予部分支持護理模式,，以協(xié)助、指導為主,，(如打水,、協(xié)助洗漱、訂餐,、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需,，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式，著重于健康教育(疾病知識的指導,、飲食指導,、藥物指導、功能鍛煉的指導,。)

她們想患者所想,，知患者所需，主動走進病房關(guān)心病人,，了解病人病情和生理、心理問題,，細化護理內(nèi)容,，幫助病人解決困難，促進病人康復,，推進護理工作專業(yè)化,、人性化。

在病房的輸液高峰期,，幾乎聽不到呼叫鈴聲,，責任護士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進程,，輸液處有無腫脹,，及時更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等,。

年7月的一天,，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶,，沒有家屬親人,，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的,，爺爺雙目失明，大小便失禁,，又沒有人照顧,，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房,。而我們的護理人員沒有絲毫抱怨,，每天堅持給患者床上擦寓更衣、皮膚護理,、翻身,，傾倒集尿袋的尿液，擦大便,，鼻飼管注食及注藥,，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡,，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生,。患者家庭困難,，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者,。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護理都是由護士完成的。一個月后,，爺爺神志清楚了,，可以拄著拐杖行走，他逢人就說,，“這里的護士就像自己家的閨女,，實在是好呀1邊說還邊豎起了大拇指。整個病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務表示稱贊!

改革創(chuàng)新,，加強護理內(nèi)涵建設(shè)

神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式,，實行了apn排班，晚夜班均有兩人上班,，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式,。并在工作時間上進行了調(diào)整。a班上班時間為7:30～15:30,，p班上班時間為15:00～23:00,， n班上班時間為22:30～8:00。各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調(diào)整,。

神經(jīng)內(nèi)科將護理病區(qū)分成兩組,，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區(qū)的病人,，責任護士負責普通區(qū)的病人,，實行8小時在崗,，24小時負責，其他護理人員也分成兩組,，5年以上護士為重病區(qū)組員,，年輕護士為普通病區(qū)組員，實行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務,，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患。

班,、二級責護 班,、一級責護

班，其余白班 班,，護士的p班 班,、n班

班,護師p班 班，n班

班,主管護士p班 班,、n班 班,。)

而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量,，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合,，并作為護士薪酬分配、晉升,、評優(yōu)的主要條件,。

從實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來，科室將護理文書重新進行了設(shè)計及修改,，護理記錄單,、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間,，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務,，做病人的貼心白衣天使,。

五,、規(guī)范工作流程，實施護理臨床路徑,，加強?？浦R培訓，提高整體素質(zhì)

神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班,、床旁交班,、文明用語、文明舉止的規(guī)范化培訓,，規(guī)定科室所有人員的站隊,、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題,。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內(nèi)護士的?？浦R水平,。

科室對多個病種實行了臨床路徑，將健康教育落實到人,，且讓年輕護士參與其中,，提高了年輕護士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素質(zhì),，以更好更專業(yè)的為患者服務,。

無逢隙服務，更進一步推進優(yōu)質(zhì)護理

在優(yōu)質(zhì)護理服務活動中,，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無縫隙服務,。做到患者手續(xù)有人辦，住院有人管,，心理有人慰,，檢查有人陪，出院有人送,，回家有人訪,。從患者入院、住院到出院進行全程質(zhì)量控制和24小時無縫隙護理,?；颊呷朐簳r，接診護士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間,，護士針對患者不同情況,，按整體護理要求，對患者的病情,、治療,、護理、飲食,、心理等十個方面進行全面護理,，成立責任護理小組，白天實行責任組長負責制,，夜晚實行上級護士負責制;患者出院后,，責任護士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復情況，對其進行健康指導和答疑解惑,。每月組織“優(yōu)質(zhì)護理服務標兵”評選,，樹典型，學先進，更好推進優(yōu)質(zhì)護理服務,。

簡化,、優(yōu)化流程，開辟綠色通道,，并給每一位患者發(fā)放護患聯(lián)系卡,，建立出院隨訪熱線，把無微不至的護理服務從病人延伸到家屬,，從院內(nèi)延伸到院外,。

“優(yōu)質(zhì)護理”服務活動實施以來，科室護士的意識提高了,，由被動服務變成了主動服務,，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過基礎(chǔ)護理的落實，病人的舒適感增加了;通過?？谱o理的落實,，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質(zhì)護理服務，密切了護患關(guān)系,，病人不再把護士當成只會打針,、發(fā)藥的人，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲,、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質(zhì)護理服務,，提高了滿意度——滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益,，更樹立了醫(yī)院護理品牌,。

俗話說“三分治療，七分護理”,，護理工作是很重要的,，同時她也很平凡、瑣碎,、細膩,。優(yōu)質(zhì)護理服務就是在細膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕,。這樣一群護理工作者們用自己的愛心,、真心、細心,、耐心在崗位上默默奉獻青春,，付出艱辛她們堅信——優(yōu)質(zhì)護理服務沒有最好,，只有更好,。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗!

今年是我科實行優(yōu)質(zhì)護理服務的第四年，在科主任,、護士長的帶領(lǐng)下,，全體護士總結(jié)過去經(jīng)驗,，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務宗旨,，強化基礎(chǔ)護理,，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意,、社會滿意,、政府滿意”的目標不斷前進。

現(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)如下：

組織全科護士學習護理部下發(fā)的” 年優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案”分,階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務”召開專題討論會,，學習優(yōu)質(zhì)護理服務評價標準,，對照實施標準，落實各項具體措施,。

改革排班模式,，實行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動力，合理有效地使用人力 [2],，最大限度上滿足患者對護理工作的需求,，體現(xiàn)了以患者為中心的服務宗旨，真正做到將時間還給護士,，將護士還給患者,，本科實行8個固定班，5個彈性班,，2個休班,，彈性班根據(jù)工作需要隨叫隨到，10min內(nèi)到達,，從而提高了工作效率,，保證護理工作順利完成。實施專人接診,，主動迎接患者,，主動為患者排憂難，設(shè)置機動班,，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案,。

1、分診臺單獨排班,、專人負責,、培訓上崗，提高了分診正確率,。分診臺預檢分診更加規(guī)范,，優(yōu)化并完善了預檢分診的流程，大幅度提高了分診正確率，為患者贏得了搶救時間,。

2,、各二級護士盡職盡責，起帶頭,、監(jiān)督作用,，指導年輕護士工作，保證護理工作安全有序進行,。

3,、實行人人床旁交接班制度，交班人員交出每個病人的護理重點,，方便接班人員能更好的對患者實施個性化的護理,。

4、急診科分搶救室,、急診科病房,、留觀室以及急診icu，大家相互協(xié)作努力的為病人服務,，一切以病人為中心,。

1、在院領(lǐng)導的大力支持下,，急診科成立了一支訓練有素的專業(yè)護送團隊,，服務于急診患者。為患者帶來了便利,，減少了患者的痛苦,。

2、改善留觀及門診輸液流程,，制定了留觀及門診輸液患者須知,，讓患者了解自己的權(quán)利與義務，積極主動配合醫(yī)護人員,。

3,、留觀病房打針、輸液的病人較多,，更替也快,。對于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后,，必須主動詢問患者癥狀是否得到緩解,，如果沒有緩解，請示醫(yī)生遵醫(yī)囑再進行處理,。高熱病人注意患者體溫變化情況,，如持續(xù)高熱的病人請示醫(yī)生,，遵醫(yī)囑處理。

基礎(chǔ)護理和三餐飲食,，及時了解其情況，幫忙尋找家屬,，保證無名氏能及時得到治療和護理,。

1、科室每月進行進行業(yè)務學習,，每月對科室提出重點相關(guān)急診理論知識進行提問,，增加記憶。每月科室進行急救技能的培訓,，人人考核合格,。提高護士的搶救意識及能力。

2,、利用晨會及晨交班時間組織護理人員進行當日危重病人護理重點進行學習,。提高護理安全意識。組織護理人員認真學習各項規(guī)章制度,，落實患者滑倒墜床,、壓瘡等意外事件的預防措施。為患者佩戴腕帶,，做到了患者身份的有效識別,。

3、安規(guī)定完成了護士進修培訓計劃,，選派優(yōu)秀護理人員外出進修,、輪崗學習，將新的護理理念和技術(shù)帶回科室,，與時俱進,，更好的服務患者。

1,、提供多種便民措施,，如開水、一次性水杯,、充電器等,。

2、創(chuàng)建溫馨舒適的病房環(huán)境和設(shè)施盡顯人性化,，留觀室重新進行床位編排,，設(shè)置指引標識，使患者更快的熟悉環(huán)境,。

3,、在急救服務中做到讓病人明白病情,、明白診療、明白收費;護送陪伴到位,、救治措施到位,、溝通告知到位,。

4,、加強了日常基礎(chǔ)護理,，更深入的了解患者病情,，更仔細的觀察患者病情。

1.通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展,，科室雖然取得了一定的成績,，但距離患者的要求還存在一定差距，如護理人員工作量大,，精力分散根本不能深入了解病人整體情況,，難以跟上深層次的個性化護理。由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素,，護理人員的主動服務意識還有待加強,，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面,，健康教育有時落實不及時,，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動,、人性化服務舉措還不能完全落實等問題,。