時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇,，展開(kāi)新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。通過(guò)制定計(jì)劃,，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活，提高效率和質(zhì)量,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧。

外貿(mào)年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了x年,，滿懷熱情的迎來(lái)了充滿希望的x年,。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

一.完成了100p圓筒,、100p彩虹,、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó)，14個(gè)托盤(pán)的100p彩虹出口到日本,，10個(gè)托盤(pán)的60p和100彩虹到臺(tái)灣,，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國(guó)。

主要負(fù)責(zé)

1.簽訂合同后,，催客戶開(kāi)信用證,，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知及時(shí)修改,。

2.按制定的出貨及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū)。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門(mén),，按客戶不同的包裝要求,，安排拖車(chē)發(fā)貨。

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù),，委托辦理出口報(bào)關(guān)。

6.根據(jù)信用證要求,，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯,。

7.登記相關(guān)的出口資料,，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片,、箱封號(hào),、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔,，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,，幾乎每周重復(fù)一次),，占去了近80%的精力。

期間因工作時(shí)間短,，經(jīng)驗(yàn)不足,，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：

1.拖車(chē)訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車(chē)間及其他部門(mén)配合,、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒(méi)做好,。

3.車(chē)間加班不及時(shí),，常被叔叔點(diǎn)名。

通過(guò)這段時(shí)間的努力,，使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,，危難之中找希望,。

二.與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)bestselection公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容,，一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝、結(jié)算,、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度,、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容,，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成,。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情況下,，與美國(guó)客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來(lái)麻煩,。

通過(guò)這項(xiàng)工作,，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中，定會(huì)多多注意,，加以改善,。

三.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，為客戶備樣,。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽(tīng)并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門(mén),，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó),。按不同要求，為客戶提供圖片,、報(bào)價(jià)等,，通過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷(xiāo)售為b.s.

整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給morris準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等,。

通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn),。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷,，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手,。

四.與韓國(guó)hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空,，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系,。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重,，后來(lái)都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。

五.處理日常工作,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車(chē)隊(duì)、熏蒸,、貨貸,、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門(mén)職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,，電腦維護(hù)等等日常工作,。

總體說(shuō)來(lái)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了,。

展望x年，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的訂單,，完善進(jìn)出口部門(mén)的工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn),。

外貿(mào)年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

xxxx年很快就要過(guò)去了,，回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。xxxx年5月4號(hào)來(lái)到公司,，我作為一名試用期員工開(kāi)始對(duì)場(chǎng)站業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，這個(gè)階段從5.4號(hào)到6.25號(hào)結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求,，系統(tǒng)的滾動(dòng)式培訓(xùn),，加上自己不懈的努力，我基本掌握了業(yè)務(wù)流程,，跟許多老員工相比,，我是一個(gè)新手。

但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到場(chǎng)站整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手,。6.26號(hào)我開(kāi)始向獨(dú)立操作階段過(guò)度! 8.17號(hào)我遞交了轉(zhuǎn)正申請(qǐng)成為新東方一名正式員工，某種意義上講我開(kāi)始對(duì)立操作,。

在完成公司規(guī)定工作的同時(shí),，我注重自我綜合業(yè)務(wù)能力的提高,，通過(guò)公司定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不盡從思想上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，從行動(dòng)上,，我更加注意溝通交流技巧的提高,，我深知作為一名普通的業(yè)務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn),。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧,。

在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí)、新活動(dòng),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看,，做到溫故而知新，熟能生巧,，半年多的學(xué)習(xí),、思考和總結(jié)，再將這些運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中我已經(jīng)與船公司,、碼頭計(jì)劃,、重點(diǎn)客戶形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我的總指導(dǎo)原則是：

信譽(yù)第一,，服務(wù)第一,，客戶利益至上做到背箱不拖時(shí)，落箱不壓車(chē),，新系客服.誠(chéng)信服務(wù),。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客;服務(wù)得不好可以失去或消滅顧客,。誠(chéng)信是一種資源,，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂,。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距,，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他師傅們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短,，使在業(yè)務(wù)部的我不斷茁壯成長(zhǎng)。

1. 操作出現(xiàn)過(guò)失誤,，每當(dāng)遇到操作出現(xiàn)失誤,，我的第一意識(shí)是趕緊補(bǔ)救，無(wú)論是誰(shuí)的原因,，決不讓問(wèn)發(fā)展下去,，對(duì)自己的操作失誤我從不推卸責(zé)任，有了一次的教訓(xùn),，我會(huì)認(rèn)真總結(jié),，查找問(wèn)題根源，努力同樣的錯(cuò)誤決不讓他出現(xiàn)第二次。

2.與同事相處過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)摩擦,，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我是這么認(rèn)為的,，性格、做事方式的差異是開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題的原因,，每當(dāng)工作過(guò)程中人際關(guān)系出現(xiàn)緊張,，我會(huì)主動(dòng)與他們溝通、交流,。避免因?yàn)殛P(guān)系問(wèn)題影響工作,，做到誠(chéng)以待人、寬以待人,。一個(gè)新員工要融入一個(gè)工作環(huán)境,，需要自己去適用，需要大環(huán)境的接納,，這需要一個(gè)過(guò)程,。也許是因?yàn)槲业闹鲃?dòng)和真誠(chéng)，現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺(jué)得非常和諧,，同事關(guān)系也非常融洽,。

總的來(lái)講，這一年是緊張而充實(shí)的一年,，從學(xué)習(xí)到頂崗我用最短的時(shí)間完成過(guò)度,，工作過(guò)程中我努力縮小與老員工的差距，在完成安排的工作前提下,，不斷學(xué)習(xí)總結(jié),，因該說(shuō)作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟。

xxxx年已經(jīng)向我們招手,，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，總結(jié)xxxx年的經(jīng)驗(yàn)相信我會(huì)做得更好!同時(shí)希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量,，相信我，我能行!

外貿(mào)年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

我是x年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的,。在過(guò)去的一年中,，我邊學(xué)邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛,、開(kāi)拓和進(jìn)步。

與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比,，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小,，共有5個(gè)人。在x年中,，我們完成了出口貿(mào)易44890噸,。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購(gòu)后出口的,。這個(gè)數(shù)字雖然不大，但我們付出的發(fā)奮是很大的,，這個(gè)數(shù)字是x年的8倍,，我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤(rùn)330多萬(wàn)元，不僅僅超額完成了全年的計(jì)劃任務(wù),，同時(shí)也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過(guò)去的一年里確實(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到,，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的,，是在各部門(mén)同事們的用心幫忙配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托,，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們。

下方我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì),。

我不是外貿(mào)專(zhuān)業(yè)出身,，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去,，沒(méi)想到工作一上手后，其中的感覺(jué)完全不一樣,，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān),，專(zhuān)業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證,、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成,，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性,。因此我一上崗，就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項(xiàng)工作,，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身,，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書(shū)本,，一手干工作,。因此在x年中，我把大部份業(yè)余時(shí)刻都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)上了,。從一開(kāi)始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，不管工作再忙、家務(wù)事再多,、都務(wù)必抽出一些時(shí)刻學(xué)習(xí),。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了,，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，時(shí)刻長(zhǎng)了，孩子問(wèn)我：母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個(gè)概念,，我必須要多問(wèn)幾個(gè)為什么,，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了,，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上,，班后再找時(shí)刻細(xì)細(xì)消化，逐步提高,。學(xué)以致用,，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng),，提高了技能,，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如,，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,，是一項(xiàng)很重要的資料，如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn),。因此用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求,，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款,，這種狀況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,，都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋,，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據(jù),，請(qǐng)教銀行也是家常便飯,。x年，我共經(jīng)手處理了16份信用證,，在自己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改,，雖然要求外商改正信用證是一件個(gè)性麻煩的工作,，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見(jiàn),，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益,，我都會(huì)在耐心的商談之中,，堅(jiān)持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng),，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的，專(zhuān)業(yè)人士通常稱(chēng)其為單據(jù)買(mǎi)賣(mài),。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)刻如果與信用要求存在不符點(diǎn),，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。因此單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料,。起初正因業(yè)務(wù)生疏,，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò),，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù),，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是味道,。記得有一次中板合同交單,，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下,，分出多套單據(jù)議付,，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)刻只剩一天,，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù),，在銀行與審單員一塊過(guò)單，直到銀行快關(guān)門(mén)了,，單據(jù)才最后寄出去了,。為了搶時(shí)刻，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。

經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,，到下半年,，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。x年我共制單45套,，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),，按時(shí)、如數(shù)收回貨款760余萬(wàn)美元,。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦,，更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心。

x年4月份以后,，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考,，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能透過(guò)外采的方式組織出口資源,。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的,，正因外商知道你隸屬于首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和潛質(zhì),，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素,。

但是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,，用自身的發(fā)奮，開(kāi)創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。

在大家的幫忙配合下,，我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼2447噸,，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼2423噸,。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸,，x年,，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸。這些成績(jī)的取得,，與自己堅(jiān)持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開(kāi)的,。

x年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購(gòu)2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象,。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同2500噸,。正因要趕在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港,，具備裝船條件,。

正因此批圓鋼是首次出口歐洲，因此在外包裝,、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定,，包鋼也緊趕慢趕,，最后在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問(wèn)題,，如包裝,、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)刻,，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問(wèn)題，造成外商索賠,，不及時(shí)處理,，錯(cuò)過(guò)船期，就有可能造成退稅損失,。想到這些,，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港,，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨,，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn),，最終得到了廠方的明白和支持,，問(wèn)題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件,。

透過(guò)x年的工作總結(jié),，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn),，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事支持,、蓬勃向上的群眾，有老同志的傳幫帶,，我從中學(xué)到了很多東西,。最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào)，比起其他專(zhuān)業(yè)外貿(mào)公司,，的確面臨許多困難,，但我們堅(jiān)信，只要大家共同發(fā)奮,，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍,，敢于戰(zhàn)勝困難，就能建立出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè),。

x年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年,，我們要總結(jié)x年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫,，在隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效的基礎(chǔ)上,，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而發(fā)奮工作,。

外貿(mào)年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

今年以來(lái),，xx縣對(duì)外貿(mào)易公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)艱苦奮斗精神,，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確保安全質(zhì)量,，細(xì)分職責(zé),，強(qiáng)化管理，解放思想,，狠抓落實(shí),，開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽開(kāi)拓,，勇于創(chuàng)新、全公司上下一心,，共謀發(fā)展,，取得了較好的成績(jī)，為企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路上開(kāi)創(chuàng)了一片新的天地,、現(xiàn)將20xx年工作作如下總結(jié)：

1,、完成全縣外貿(mào)進(jìn)出口總額1180萬(wàn)美元、

3,、成立xx縣家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì),、

4、加油站前期工作基本完成,，各種資料已遞省相關(guān)部門(mén),、

7、職工收入有所提高,，比上年提升50%,、

8、增收節(jié)支情況：各項(xiàng)費(fèi)用比去年減少10%,、

2,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，形成合力，促使外貿(mào)各項(xiàng)工作上新臺(tái)階

3,、轉(zhuǎn)變職能,，強(qiáng)化服務(wù)，創(chuàng)建了陽(yáng)城外貿(mào)建材城創(chuàng)業(yè)孵化基地,、

4,、立足市場(chǎng)，加強(qiáng)扶持,，大大激勵(lì)了廣大商戶的創(chuàng)業(yè)熱情和信心,、

一年來(lái)，xx縣對(duì)外貿(mào)易公司緊緊圍繞著縣委縣政府的安排部署,，取得了方方面面的成績(jī),、但資金不足仍制約著公司的發(fā)展、由于公司改造外欠過(guò)多,，包袱過(guò)重，年收入與支出落差較大,，使得部分項(xiàng)目難以開(kāi)展,、20xx年的工作還是會(huì)更加的困難，越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)給我們帶來(lái)極大的壓力,，然而這些都是暫時(shí)的,，在新的一年里，我們將以十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo),，攻堅(jiān)克難,，銳意進(jìn)取，為外貿(mào)的不斷繁榮發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),！

外貿(mào)年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

時(shí)光飛逝,，一年的時(shí)間匆匆過(guò)去了?；厥?014年,，世界經(jīng)濟(jì)特別是歐、美,、日本等經(jīng)濟(jì)仍然在蕭條中緩慢復(fù)蘇,，而國(guó)內(nèi)原材料成本、人力成本居高不下,，而且出口企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、退稅滯后、資金緊張等問(wèn)題依舊,。這一切因素都導(dǎo)致出口貿(mào)易越來(lái)越難做,，特別是像我們公司這樣提籃小賣(mài)式的小外貿(mào)公司,，更是舉步維艱。現(xiàn)將我們公司2014年的主要工作總結(jié)如下：

一,、2014年公司經(jīng)營(yíng)情況

2014年公司進(jìn)出口總額為1063.1萬(wàn)美元,，其中出口863.1萬(wàn)美元，比去年的859.5萬(wàn)美元增加0.4%,，進(jìn)口200萬(wàn)美元,，較去年的210萬(wàn)美元減少了4.7%，全年收匯905萬(wàn)美元,，收匯率達(dá)到96%,。

2014年公司的銷(xiāo)售收入為6988萬(wàn)元人民幣，比去年增加了13.6%,，公司利潤(rùn)總額為147萬(wàn)元,，比去年的-51.46萬(wàn)元增加198.46萬(wàn)元。

二,、各部門(mén)工作完成情況

業(yè)務(wù)一部2014年出口53.2萬(wàn)美元,，比去年的41萬(wàn)美元增加了29.8%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3.22萬(wàn)元,。業(yè)務(wù)三部2014年出口271.5萬(wàn)美元,，比去年的206.5萬(wàn)美元增加了31.5%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)105.56萬(wàn)元,。

業(yè)務(wù)四部2014年出口23.1萬(wàn)美元,，比去年的34.9萬(wàn)美元減少了33.8%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)0.21萬(wàn)元,。

業(yè)務(wù)五部2014年出口178.9萬(wàn)美元,，比去年的222.8萬(wàn)美元減少了19.7%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)21.89萬(wàn)元,。

業(yè)務(wù)六部2014年出口99.4萬(wàn)美元,，比去年的126.3萬(wàn)美元減少了21.30%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5.17萬(wàn)元,。

業(yè)務(wù)七部2014年出口72.9萬(wàn)美元,，比去年的115.3萬(wàn)美元減少了36.8%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)-2.66萬(wàn)元,。

業(yè)務(wù)八部2014年出口164.1萬(wàn)美元,，比去年的112.7萬(wàn)美元增加了45.6%，進(jìn)口200萬(wàn)美元,，共實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)33.13萬(wàn)元,。

各部室大多數(shù)同志均按照公司的分配制度完成了上交任務(wù)。綜合管理部、計(jì)財(cái)部今年主要是做好各自的本職工作,，為公司創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境,，保證各項(xiàng)工作正常進(jìn)行，保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行,，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。計(jì)財(cái)部主要是處理好和稅務(wù)、外管,、銀行等部門(mén)的關(guān)系,，嚴(yán)格資金管理，杜絕財(cái)務(wù)漏洞,，嚴(yán)密細(xì)致的做好銷(xiāo)售收入,、成本費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的核算,，向公司各部門(mén)提供真實(shí)準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息,，并對(duì)應(yīng)收外匯、應(yīng)收賬款做好催收核對(duì)工作,；保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行,，在資金緊張的情況下嗎，盡量向業(yè)務(wù)上傾斜,，保證現(xiàn)有資金及時(shí)到位,，提高資金的使用效果，為業(yè)務(wù)上排憂解難,。綜合管理部主要是保證公司的正常辦公環(huán)境，保證公司的水電,、各種辦公用具,、電腦、網(wǎng)絡(luò)等正常運(yùn)行,，處理好和省外貿(mào)廳,、海關(guān)、人事,、商檢,、工商等上級(jí)單位的關(guān)系，努力為公司創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,，及時(shí)處理公司發(fā)生的內(nèi)外糾紛,，確保公司出租辦公大樓房租的正常收回，從而促進(jìn)整體的正常運(yùn)行,。

三,、2014先進(jìn)個(gè)人

2014年是國(guó)際市場(chǎng)復(fù)蘇乏力、出口疲軟，而國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，原材料,、人工成本居高不下，退稅滯后,、資金緊張,、出口行業(yè)內(nèi)外交困的一年。在這樣的的困境中,，我們?nèi)〉昧顺隹趧?chuàng)匯863.1萬(wàn)美元,，進(jìn)口200萬(wàn)美元，收匯905萬(wàn)美元,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)147萬(wàn)元的成績(jī),，創(chuàng)造了屬于我們的奇跡。這是全體員工共同努力的結(jié)果,，其間涌現(xiàn)出了許多工作努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的同志。根據(jù)今年工作的完成情況,，經(jīng)公司辦公會(huì)研究決定授予王,、景、韓三位同志先進(jìn)工作者光榮稱(chēng)號(hào),。

王同志來(lái)公司時(shí)間不長(zhǎng),，是外貿(mào)行業(yè)的一名新兵，但該同志在工作中能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，踏實(shí)肯干,，虛心向老同志學(xué)習(xí)外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，在2014年取得了出口創(chuàng)匯 萬(wàn)元,，利潤(rùn) 萬(wàn)元的成績(jī),。景同志是外貿(mào)行業(yè)的老兵，該同志工作認(rèn)真努力,，積極開(kāi)拓市場(chǎng),，膽大心細(xì)，2014年出口創(chuàng)匯164.1萬(wàn)美元,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)28.49萬(wàn)元,，出口比去年提高了45.6%。

韓同志工作認(rèn)真,，積極主動(dòng),，幾乎每天都要跑銀行，面對(duì)繁雜的工作,，任勞任怨,，不僅做好本職工作,，而且利用跑銀行的方便，大量掌握信息,，主動(dòng)為業(yè)務(wù)人員出主意想辦法,，解決資金困難，減少匯兌損失,，收到大家的贊揚(yáng),。

另外業(yè)務(wù)一部，在出口市場(chǎng)疲軟,、競(jìng)爭(zhēng)激烈的困境中努力開(kāi)拓市場(chǎng),，積極組織貨源，在困難的形勢(shì)下,，取得了很好的效果,，出口比去年提升了29.8%，特此提出表?yè)P(yáng),。

全體員工要注意向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們努力勤勞的工作作風(fēng)，學(xué)習(xí)他們認(rèn)真負(fù)責(zé),、勤學(xué)好問(wèn)的辦事態(tài)度,，學(xué)習(xí)他們遵規(guī)守紀(jì)、顧全大局的高尚品德,。

四,、公司目前存在的問(wèn)題及下一步的主要工作

1、要重點(diǎn)抓好新市場(chǎng),，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)擴(kuò)大公司的進(jìn)出口規(guī)模,，目前公司職工收入低、資金緊張等一切問(wèn)題的根源就是我公司目前業(yè)務(wù)規(guī)模太小,、利潤(rùn)太少,。公司要生存要發(fā)展，員工的生活要改善,，首先要發(fā)展業(yè)務(wù)。一要堅(jiān)持分配向業(yè)務(wù)傾斜,，讓貢獻(xiàn)大的人能得到實(shí)惠,，體現(xiàn)出多勞多得，刺激大多數(shù)人開(kāi)發(fā)市場(chǎng),、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的積極性,；二要注意員工培訓(xùn)，可以組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高職工抓客戶,、抓產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力，也可以組織一些業(yè)務(wù)拓展座談會(huì)，大家交流一些開(kāi)拓市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短互相啟發(fā),，以全面提高業(yè)務(wù)人員的開(kāi)發(fā)能力。

2,、建立科學(xué)的分配機(jī)制,，提高全體員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。建立科學(xué)的分配機(jī)制,，體現(xiàn)多勞多得,，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性，同時(shí)還要做好業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范,，要組織這方面的學(xué)習(xí),，提高大家認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，要把個(gè)人利益和風(fēng)險(xiǎn)掛鉤,，不能說(shuō)利潤(rùn)個(gè)人拿,，風(fēng)險(xiǎn)公司擔(dān)，這樣不利于公司的發(fā)展,，公司要逐步建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范方面的規(guī)章制度,。同時(shí)，要逐步把綜合人員的收入和公司的經(jīng)營(yíng)情況掛鉤,，不能使公司的綜合人員收入和公司的經(jīng)營(yíng)狀況無(wú)關(guān),，這樣不利于調(diào)動(dòng)綜合人員的積極性。只有充分調(diào)動(dòng)起綜合人員的積極性,，大家才能心往一處想,，勁往一處使，公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境才會(huì)越來(lái)越好,。

外貿(mào)部工作總結(jié) 工作總結(jié)

時(shí)光荏苒,，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，過(guò)去的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門(mén)同事的積極支持和大力幫助下，我才能夠較好得完成工作任務(wù),，在此非常感謝中健大家庭的每一位家人對(duì)我工作的支持和幫助,，我相信在新的一年里，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)配合的更好,，我們能共同創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。

回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),，是為了克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī),。針對(duì)2011年的工作情況,，現(xiàn)從以下五個(gè)方面做如下總結(jié)：

一、工作完成情況

2011年總體上來(lái)講,，工作完成情況還是可以的,，當(dāng)然業(yè)績(jī)的取得離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確指導(dǎo)和同事們的支持。

公司角度來(lái)分析,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的大力支持,。

1）2010年12月30日，公司出資購(gòu)買(mǎi)阿里巴巴增值服務(wù)外貿(mào)直通車(chē)（p4p）,，來(lái)增加產(chǎn)品的曝光量,。

2）2011年9月，購(gòu)買(mǎi)櫥窗,，增加產(chǎn)品的曝光量,。3）2011年10月份，谷歌推廣,。4）客戶來(lái)訪時(shí),，張總總是放下自己的工作，親力親為,，全程陪著,，印象很深刻的是今年4月份時(shí)，一個(gè)印度客戶過(guò)來(lái),，張總親自去北京接的客戶,，雖然最后并沒(méi)有談成大的訂單，但是這種對(duì)客戶真誠(chéng)的態(tài)度是值得我們好好學(xué)習(xí)的,，好多來(lái)訪客戶在回去時(shí)都會(huì)跟反映張總是個(gè)great man,，并對(duì)咱們公司給予很高的評(píng)價(jià)。公司的大力支持是我們做好工作的堅(jiān)實(shí)后盾,，新的一年,，在公司的全力配合下，我們會(huì)做得更好,。個(gè)人角度來(lái)分析,，我主要做了一下幾點(diǎn)工作：

1）通過(guò)不同方式搜索好的關(guān)鍵詞，在阿里巴巴上發(fā)布產(chǎn)品信息來(lái)增加網(wǎng)站的曝光量,；并及時(shí)的更新產(chǎn)品信息。

2）對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性,，所以國(guó)外的買(mǎi)家會(huì)非常的謹(jǐn)慎,，我們不能一味的只把目光集中在訂單上，要加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法,，建立良好的合作關(guān)系，在溝通的過(guò)程中,，你能很好的了解你的客戶,，也會(huì)增加客戶對(duì)你的信任度。

3）工作到位,，服務(wù)也要跟上,。凡事都要多用心，有些事,，可能你做的時(shí)候客戶看不到,，但是他會(huì)感覺(jué)的到。

當(dāng)然,，在工作過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處：

1）客戶管理環(huán)節(jié)不夠好,，有時(shí)候寄過(guò)樣品的客戶都沒(méi)訂貨，有些老客戶也不知道什么時(shí)候流失了,，這其中很大一部分原因是我沒(méi)有及時(shí)的跟蹤,。

2）工作缺乏計(jì)劃性，自己也很清楚的知道,，沒(méi)有計(jì)劃的工作,，效率是很低的，這點(diǎn)正在慢慢的改進(jìn)當(dāng)中,。

二,、阿里巴巴網(wǎng)站分析

從上圖很容易看出，第三季度的新發(fā)產(chǎn)品數(shù)不錯(cuò),，但是第四季度現(xiàn)象不太好,，可能是后期工作忙得緣故，新的一年,，一定要合理地制定工作計(jì)劃,，縱使忙，也要保證一定數(shù)量的新發(fā)產(chǎn)品數(shù),，這樣才能保證網(wǎng)站的持續(xù)高曝光量,。

通過(guò)后半年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)分析，點(diǎn)擊率波動(dòng)較大,，很不平穩(wěn),，而且點(diǎn)擊率非常低，所以以后發(fā)布產(chǎn)品信息的時(shí)候,，要多注意細(xì)節(jié)方面的東西,，因?yàn)椴⒉皇瞧毓饬坑辛?，就?huì)有點(diǎn)擊。

圖下：影響點(diǎn)擊量的因素 trademanager在 線（保證買(mǎi)家可 以隨時(shí)進(jìn)行在線 溝通）

產(chǎn)品圖片（清晰）描述

外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí),，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶互信互利,，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：

1.公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a.公司的主營(yíng)產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力、物力,、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)操控,。買(mǎi)家總會(huì)貨比三家,，買(mǎi)家遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點(diǎn)做不到,，是無(wú)法贏得客戶信賴(lài)的。

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist),。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口,。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務(wù)策略,，發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表,，看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過(guò)低,，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià),，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間,。

外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈,，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),，避免出錯(cuò)。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何? 這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶最首要的因素,，即你的公司實(shí)力如何,，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的,。

外貿(mào)年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的xx,，滿懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛,、充滿希望的xx。年終之際,，現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作匯報(bào)如下：

首先,，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺(tái),。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),。

xx年全年銷(xiāo)售處basica，ak,，dynimate,，james，canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年,，銷(xiāo)售量有了很好的提升。（老客戶corwikxx年定單相對(duì)較少,，不過(guò)全年的開(kāi)發(fā)已為xx打下基礎(chǔ),。堅(jiān)信xx會(huì)拿到我們想要的）。

對(duì)于定單,，在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專(zhuān)業(yè)的跟單東西,，幫助解決跟單過(guò)程中的大事,、雜事,、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn),，促使順利收匯,。

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性,，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。

回首過(guò)去,，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當(dāng)然,，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己,。學(xué)無(wú)止境,，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。

2,、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),，生產(chǎn)工藝，加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）員,，如果缺乏這方面的知識(shí),，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實(shí),。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。

3、提高與客戶溝通的技巧,。言語(yǔ)周全,，滴水不漏。

4,、面對(duì)來(lái)自大江南北的客戶,，再多花點(diǎn)心思去了解他們（處事習(xí)慣，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務(wù),。

1,、我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問(wèn)題。像e882每次做大貨,，都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問(wèn)題，好在服裝廠比較配合,，最后也沒(méi)有太大的索賠,。有問(wèn)題，最后沒(méi)有索賠,，并不代表我ok了,。如果換個(gè)服裝廠，結(jié)果誰(shuí)也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強(qiáng)。對(duì)客戶來(lái)說(shuō),，產(chǎn)品來(lái)源的渠道增多,，產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)的.替代性增強(qiáng)，所以客戶的購(gòu)買(mǎi)行為變得更加理性了,。買(mǎi)不買(mǎi),、買(mǎi)什么，買(mǎi)多少,，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí),。對(duì)此,，我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石,。

2、正是因?yàn)楣┐笥谇?，所以客戶?duì)產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯,。所以可以針對(duì)不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求。當(dāng)然不屬于我們的,，沒(méi)把握的產(chǎn)品提前告知客戶,。避免相互浪費(fèi)時(shí)間。

3,、公司對(duì)外加工廠得有盡可能多地了解,。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài),。并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估,，做到知根知底。

企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī),，首先要把經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施,，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn),。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了,，反而可以避免虧損的風(fēng)險(xiǎn),。總之,，就是要守,，不可輕舉妄動(dòng)，注重風(fēng)險(xiǎn)管理,，隨時(shí)隨地保持著最低的負(fù)債比例,，隨時(shí)隨地保持著的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會(huì)收到限制,，可是無(wú)所謂,，因?yàn)橹挥斜Ｊ亟?jīng)營(yíng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)才可以幫助你渡過(guò)危機(jī)，這就是保守經(jīng)營(yíng)的實(shí)際,。

外貿(mào)年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

時(shí)光荏苒,，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，過(guò)去的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門(mén)同事的積極支持和大力幫助下，我才能夠較好得完成工作任務(wù),，在此非常感謝中健大家庭的每一位家人對(duì)我工作的支持和幫助,，我相信在新的一年里，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)配合的更好,，我們能共同創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。

回首過(guò)去,，是為了更好地面向未來(lái)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),，是為了克服不足,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),。針對(duì)2011年的工作情況,，現(xiàn)從以下五個(gè)方面做如下總結(jié)：

一、工作完成情況

2011年總體上來(lái)講,，工作完成情況還是可以的,，當(dāng)然業(yè)績(jī)的取得離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確指導(dǎo)和同事們的支持。

公司角度來(lái)分析,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的大力支持,。

1）2010年12月30日，公司出資購(gòu)買(mǎi)阿里巴巴增值服務(wù)外貿(mào)直通車(chē)（p4p）,，來(lái)增加產(chǎn)品的曝光量,。

2）2011年9月，購(gòu)買(mǎi)櫥窗,，增加產(chǎn)品的曝光量。3）2011年10月份,，谷歌推廣,。

4）客戶來(lái)訪時(shí)，張總總是放下自己的工作,，親力親為,，全程陪著，印象很深刻的是今年4月份時(shí),，一個(gè)印度客戶過(guò)來(lái),，張總親自去北京接的客戶，雖然最后并沒(méi)有談成大的訂單,，但是這種對(duì)客戶真誠(chéng)的態(tài)度是值得我們好好學(xué)習(xí)的,，好多來(lái)訪客戶在回去時(shí)都會(huì)跟反映張總是個(gè)great man，并對(duì)咱們公司給予很高的評(píng)價(jià),。公司的大力支持是我們做好工作的堅(jiān)實(shí)后盾,，新的一年，在公司的全力配合下,，我們會(huì)做得更好,。個(gè)人角度來(lái)分析，我主要做了一下幾點(diǎn)工作：

1）通過(guò)不同方式搜索好的關(guān)鍵詞,，在阿里巴巴上發(fā)布產(chǎn)品信息來(lái)增加網(wǎng)站的曝光量,；并及時(shí)的更新產(chǎn)品信息,。

2）對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性,，所以國(guó)外的買(mǎi)家會(huì)非常的謹(jǐn)慎,，我們不能一味的只把目光集中在訂單上，要加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法,，建立良好的合作關(guān)系，在溝通的過(guò)程中,，你能很好的了解你的客戶,，也會(huì)增加客戶對(duì)你的信任度。

3）工作到位,，服務(wù)也要跟上,。凡事都要多用心，有些事,，可能你做的時(shí)候客戶看不到,，但是他會(huì)感覺(jué)的到。

當(dāng)然,，在工作過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處：

1）客戶管理環(huán)節(jié)不夠好,，有時(shí)候寄過(guò)樣品的客戶都沒(méi)訂貨，有些老客戶也不知道什么時(shí)候流失了,，這其中很大一部分原因是我沒(méi)有及時(shí)的跟蹤,。

2）工作缺乏計(jì)劃性，自己也很清楚的知道,，沒(méi)有計(jì)劃的工作,，效率是很低的，這點(diǎn)正在慢慢的改進(jìn)當(dāng)中,。

二,、阿里巴巴網(wǎng)站分析

從上圖很容易看出，第三季度的新發(fā)產(chǎn)品數(shù)不錯(cuò),，但是第四季度現(xiàn)象不太好,，可能是后期工作忙得緣故，新的一年,，一定要合理地制定工作計(jì)劃,，縱使忙，也要保證一定數(shù)量的新發(fā)產(chǎn)品數(shù),，這樣才能保證網(wǎng)站的持續(xù)高曝光量,。

通過(guò)后半年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)分析，點(diǎn)擊率波動(dòng)較大,，很不平穩(wěn),，而且點(diǎn)擊率非常低,，所以以后發(fā)布產(chǎn)品信息的時(shí)候，要多注意細(xì)節(jié)方面的東西,，因?yàn)椴⒉皇瞧毓饬坑辛?，就?huì)有點(diǎn)擊。

圖下：影響點(diǎn)擊量的因素 線（保證買(mǎi)家可 以隨時(shí)進(jìn)行在線 溝通）

產(chǎn)品圖片（清晰）描述

時(shí)光飛逝,，一年的時(shí)間匆匆過(guò)去了,。回首2014年,，世界經(jīng)濟(jì)特別是歐,、美、日本等經(jīng)濟(jì)仍然在蕭條中緩慢復(fù)蘇,，而國(guó)內(nèi)原材料成本,、人力成本居高不下，而且出口企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、退稅滯后,、資金緊張等問(wèn)題依舊。這一切因素都導(dǎo)致出口貿(mào)易越來(lái)越難做,，特別是像我們公司這樣提籃小賣(mài)式的小外貿(mào)公司,，更是舉步維艱。現(xiàn)將我們公司2014年的主要工作總結(jié)如下：

一,、2014年公司經(jīng)營(yíng)情況

2014年公司進(jìn)出口總額為1063.1萬(wàn)美元,，其中出口863.1萬(wàn)美元，比去年的859.5萬(wàn)美元增加0.4%,，進(jìn)口200萬(wàn)美元，較去年的210萬(wàn)美元減少了4.7%,，全年收匯905萬(wàn)美元,，收匯率達(dá)到96%。

2014年公司的銷(xiāo)售收入為6988萬(wàn)元人民幣,，比去年增加了13.6%,，公司利潤(rùn)總額為147萬(wàn)元，比去年的-51.46萬(wàn)元增加198.46萬(wàn)元,。

二,、各部門(mén)工作完成情況

業(yè)務(wù)一部2014年出口53.2萬(wàn)美元，比去年的41萬(wàn)美元增加了29.8%,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3.22萬(wàn)元,。業(yè)務(wù)三部2014年出口271.5萬(wàn)美元，比去年的206.5萬(wàn)美元增加了31.5%,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)105.56萬(wàn)元,。

業(yè)務(wù)四部2014年出口23.1萬(wàn)美元,，比去年的34.9萬(wàn)美元減少了33.8%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)0.21萬(wàn)元,。

業(yè)務(wù)五部2014年出口178.9萬(wàn)美元,，比去年的222.8萬(wàn)美元減少了19.7%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)21.89萬(wàn)元,。

業(yè)務(wù)六部2014年出口99.4萬(wàn)美元,，比去年的126.3萬(wàn)美元減少了21.30%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5.17萬(wàn)元,。

業(yè)務(wù)七部2014年出口72.9萬(wàn)美元,，比去年的115.3萬(wàn)美元減少了36.8%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)-2.66萬(wàn)元,。

業(yè)務(wù)八部2014年出口164.1萬(wàn)美元,，比去年的112.7萬(wàn)美元增加了45.6%，進(jìn)口200萬(wàn)美元,，共實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)33.13萬(wàn)元,。

各部室大多數(shù)同志均按照公司的分配制度完成了上交任務(wù)。綜合管理部,、計(jì)財(cái)部今年主要是做好各自的本職工作,，為公司創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境，保證各項(xiàng)工作正常進(jìn)行,，保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行,，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)財(cái)部主要是處理好和稅務(wù),、外管,、銀行等部門(mén)的關(guān)系，嚴(yán)格資金管理,，杜絕財(cái)務(wù)漏洞,，嚴(yán)密細(xì)致的做好銷(xiāo)售收入、成本費(fèi)用,、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的核算,，向公司各部門(mén)提供真實(shí)準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息，并對(duì)應(yīng)收外匯,、應(yīng)收賬款做好催收核對(duì)工作,；保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，在資金緊張的情況下嗎,，盡量向業(yè)務(wù)上傾斜,，保證現(xiàn)有資金及時(shí)到位，提高資金的使用效果,，為業(yè)務(wù)上排憂解難,。綜合管理部主要是保證公司的正常辦公環(huán)境,，保證公司的水電、各種辦公用具,、電腦,、網(wǎng)絡(luò)等正常運(yùn)行，處理好和省外貿(mào)廳,、海關(guān),、人事、商檢,、工商等上級(jí)單位的關(guān)系,，努力為公司創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，及時(shí)處理公司發(fā)生的內(nèi)外糾紛,，確保公司出租辦公大樓房租的正常收回,，從而促進(jìn)整體的正常運(yùn)行。

三,、2014先進(jìn)個(gè)人

2014年是國(guó)際市場(chǎng)復(fù)蘇乏力,、出口疲軟，而國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，原材料,、人工成本居高不下，退稅滯后,、資金緊張,、出口行業(yè)內(nèi)外交困的一年。在這樣的的困境中,，我們?nèi)〉昧顺隹趧?chuàng)匯863.1萬(wàn)美元,，進(jìn)口200萬(wàn)美元，收匯905萬(wàn)美元,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)147萬(wàn)元的成績(jī),，創(chuàng)造了屬于我們的奇跡。這是全體員工共同努力的結(jié)果,，其間涌現(xiàn)出了許多工作努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的同志,。根據(jù)今年工作的完成情況,，經(jīng)公司辦公會(huì)研究決定授予王、景,、韓三位同志先進(jìn)工作者光榮稱(chēng)號(hào),。

王同志來(lái)公司時(shí)間不長(zhǎng)，是外貿(mào)行業(yè)的一名新兵,，但該同志在工作中能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，踏實(shí)肯干,，虛心向老同志學(xué)習(xí)外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，在2014年取得了出口創(chuàng)匯 萬(wàn)元,，利潤(rùn) 萬(wàn)元的成績(jī),。景同志是外貿(mào)行業(yè)的老兵，該同志工作認(rèn)真努力,，積極開(kāi)拓市場(chǎng),，膽大心細(xì)，2014年出口創(chuàng)匯164.1萬(wàn)美元,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)28.49萬(wàn)元,，出口比去年提高了45.6%。

韓同志工作認(rèn)真,，積極主動(dòng),，幾乎每天都要跑銀行，面對(duì)繁雜的工作,，任勞任怨,，不僅做好本職工作，而且利用跑銀行的方便,，大量掌握信息,，主動(dòng)為業(yè)務(wù)人員出主意想辦法，解決資金困難,，減少匯兌損失,，收到大家的贊揚(yáng)。

另外業(yè)務(wù)一部,，在出口市場(chǎng)疲軟,、競(jìng)爭(zhēng)激烈的困境中努力開(kāi)拓市場(chǎng)，積極組織貨源,，在困難的形勢(shì)下,，取得了很好的效果，出口比去年提升了29.8%,，特此提出表?yè)P(yáng),。

全體員工要注意向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們努力勤勞的工作作風(fēng),，學(xué)習(xí)他們認(rèn)真負(fù)責(zé),、勤學(xué)好問(wèn)的辦事態(tài)度，學(xué)習(xí)他們遵規(guī)守紀(jì),、顧全大局的高尚品德,。

四、公司目前存在的問(wèn)題及下一步的主要工作

1、要重點(diǎn)抓好新市場(chǎng),，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)擴(kuò)大公司的進(jìn)出口規(guī)模,，目前公司職工收入低、資金緊張等一切問(wèn)題的根源就是我公司目前業(yè)務(wù)規(guī)模太小,、利潤(rùn)太少,。公司要生存要發(fā)展，員工的生活要改善,，首先要發(fā)展業(yè)務(wù),。一要堅(jiān)持分配向業(yè)務(wù)傾斜，讓貢獻(xiàn)大的人能得到實(shí)惠,，體現(xiàn)出多勞多得,，刺激大多數(shù)人開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的積極性,；二要注意員工培訓(xùn),，可以組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職工抓客戶,、抓產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力,，也可以組織一些業(yè)務(wù)拓展座談會(huì)，大家交流一些開(kāi)拓市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短互相啟發(fā),，以全面提高業(yè)務(wù)人員的開(kāi)發(fā)能力。

2,、建立科學(xué)的分配機(jī)制,，提高全體員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。建立科學(xué)的分配機(jī)制,，體現(xiàn)多勞多得,，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性，同時(shí)還要做好業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范,，要組織這方面的學(xué)習(xí),，提高大家認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，要把個(gè)人利益和風(fēng)險(xiǎn)掛鉤,，不能說(shuō)利潤(rùn)個(gè)人拿,，風(fēng)險(xiǎn)公司擔(dān)，這樣不利于公司的發(fā)展,，公司要逐步建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范方面的規(guī)章制度,。同時(shí)，要逐步把綜合人員的收入和公司的經(jīng)營(yíng)情況掛鉤,，不能使公司的綜合人員收入和公司的經(jīng)營(yíng)狀況無(wú)關(guān),，這樣不利于調(diào)動(dòng)綜合人員的積極性,。只有充分調(diào)動(dòng)起綜合人員的積極性,，大家才能心往一處想,，勁往一處使，公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境才會(huì)越來(lái)越好,。

貿(mào)易公司作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間xx年即將結(jié)束,，xx年邁著嶄新的步伐向我們走來(lái)?；厥自谶^(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)動(dòng)下,，逐漸的融入公司的工作氛圍,，比較順利展開(kāi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，從中自己總結(jié)發(fā)現(xiàn)我們公司存在的問(wèn)題,，如何去開(kāi)展接下來(lái)的工作,。

作為一個(gè)貿(mào)易型公司，在業(yè)務(wù)方面加大開(kāi)拓力度,，但是收效甚微,。

1、由于對(duì)客戶單一化的原因,，在創(chuàng)維公司銷(xiāo)售停滯不前的情況下,，同樣影響到我們公司的業(yè)績(jī)。所以公司走多元化發(fā)展是必然的趨勢(shì),。

2,、現(xiàn)在客戶大多數(shù)要求供應(yīng)商是直接廠家，相對(duì)于我們貿(mào)易商來(lái)講加大了競(jìng)爭(zhēng)力度,，所以在業(yè)務(wù)開(kāi)展受到一定的阻力,。

3、對(duì)于我們材料的采購(gòu)成本需要加強(qiáng)控制,，尋找多家供應(yīng)商價(jià)格對(duì)比,，開(kāi)拓良好的采購(gòu)渠道。

4,、服務(wù)好我們客戶,，加強(qiáng)與客戶的溝通，與客戶之間建立良好的感情,，有利于我們的工作支持,。

5、加強(qiáng)我們內(nèi)部管理工作,，合理分配每個(gè)人的工作,，參透工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

6、善于去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，把握問(wèn)題,，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力

7,、我們應(yīng)該發(fā)展一個(gè)屬于自己優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品,，成立自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，對(duì)外拓展業(yè)務(wù),。

8、改善公司機(jī)制,，吸引人才,，定位好產(chǎn)品方向。

9,、鞏固好與發(fā)展好原本的客戶,，整合資源平臺(tái)，吸取外界信息,。

一直在工作中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的我,，時(shí)時(shí)刻刻叮囑著自己，做好自己本職工作,。加強(qiáng)與客戶之間的溝通,，以公司的發(fā)展為中心，提升自己的工作激情,，給自己樹(shù)立自信心,。展望xx：

對(duì)于下一年工作，我感到非常的期待,。新的一年工作充滿挑戰(zhàn)性,，面對(duì)現(xiàn)在不景氣的市場(chǎng)環(huán)境，給自己一份從容心態(tài),。希望在新的一年里展現(xiàn)出一副新的臉孔,，給自己下定目標(biāo)，認(rèn)真規(guī)劃分析好公司的發(fā)展方向,，降低成本,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展。讓我們抓住機(jī)遇,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，拼搏進(jìn)取，在為實(shí)現(xiàn)xx年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗,，創(chuàng)造更好的成績(jī),。

外貿(mào)年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

工作兩個(gè)月后,，針對(duì)公司老板提出的報(bào)價(jià)就是見(jiàn)光死，不能報(bào)價(jià),；我們有進(jìn)出口權(quán),，什么都能夠賣(mài)等問(wèn)題，我們作出如下工作總結(jié),、以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶互信互利,，才會(huì)有生意做,、務(wù)必留意以下幾個(gè)方面：

b、報(bào)價(jià)表

這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶最首要的因素,，即你的公司實(shí)力如何,，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣,？信心和信譽(yù)是雙向的,、解決方法：第三方認(rèn)證（如付費(fèi)會(huì)員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度,；業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù),、（良好的與客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么：

1）你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了、

2）你對(duì)產(chǎn)品了解多少,、

3）你這個(gè)人的人品如何,、

4）當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件、

要做到以上4點(diǎn)你就務(wù)必做超多的資料搜索,，收集,，比較工作，在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類(lèi)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、否則客戶會(huì)對(duì)你不放心,、只有你能把該類(lèi)產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里,，質(zhì)量如何控制,，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何,、客戶才會(huì)對(duì)你放心和信任,、取得客戶的信任——很重要啊,！

你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何（是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清,，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何）？

1,、做好質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo),、

2,、樹(shù)立客戶至上服務(wù)意識(shí)、

3,、強(qiáng)化與客戶的溝通,、

5、建立良好的客情關(guān)聯(lián),、

6,、做好創(chuàng)新、

以后的路還要怎樣走,，我也不知道,，但是我知道，只要自己不斷的發(fā)奮,，那么迎來(lái)的就必須是很好的前景,，雖然我知道在外貿(mào)公司工作并不是長(zhǎng)久之計(jì)，但是目前供我選取的余地也不是很大了,，因此我只有自己不斷的發(fā)奮了,，正因自己還是要生活的、生活中有很多的事情來(lái)做,，但是需要不斷的發(fā)奮,、這樣的我才是更好的我，我會(huì)做到更好的,！

外貿(mào)年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

一,、1-5月份外貿(mào)出口總體情況隨著金融危機(jī)的蔓延，我市出口企業(yè)面臨前所未有的困境,。1-5月份全市外貿(mào)累計(jì)出口額為2.92億美元,，同比下降73.5%，完成年計(jì)劃8.4%,；其中,，鞍鋼出口1.24億美元，同比下降95.7%,，完成計(jì)劃5.1%,；地方出口1.68億美元，同比下降45.5%,，完成計(jì)劃16%,。

5月當(dāng)月全市出口4961萬(wàn)美元，同比下降81.3%,；鞍鋼出口807萬(wàn)美元,，同比下降95.7%；地方出口4154萬(wàn)美元,，同比下降45.5%,。

從出口品種看,，占我市出口總量80%以上的大宗出口產(chǎn)品鋼材、礦產(chǎn)品等出口均出現(xiàn)大幅下滑,。鎂砂出口1003萬(wàn)美元,，下降76.1%；滑石出口588萬(wàn)美元,，下降50%,；鋼材出口1.81億美元，下降82.2%,；紡織品出口3017萬(wàn)美元,，同比上升2%；化工產(chǎn)品出口1611萬(wàn)美元,，下降47.8%；礦物材料制品出口948萬(wàn)美元,，下降37%,；機(jī)電產(chǎn)品出口3937萬(wàn)美元，下降30.1%,。

二,、外貿(mào)出口面臨的主要困難

雖然我市外貿(mào)出口去年取得較好成績(jī)，但目前的全球經(jīng)濟(jì)下滑,，需求減弱無(wú)疑導(dǎo)致我市今年出口面臨巨大困難,，特別是隨著國(guó)際貿(mào)易進(jìn)一步萎縮，國(guó)際市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)加劇,。

1,、美、歐,、日,、韓四大貿(mào)易伙伴需求急劇減少，國(guó)際市場(chǎng)萎縮,。美,、歐、日,、韓市場(chǎng)占我市出口份額的70%以上,。但由于金融危機(jī)導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)滑坡，導(dǎo)致我市主要貿(mào)易市場(chǎng)平均下降50%以上,。我市大宗出口產(chǎn)品出口企業(yè)面臨國(guó)際市場(chǎng)需求減弱,，訂單減少或推遲取消的情況更加嚴(yán)重。部分出口企業(yè)出現(xiàn)虧損,，甚至停產(chǎn),、減產(chǎn),。

2、外商信用風(fēng)險(xiǎn)加大,，收匯風(fēng)險(xiǎn)成為企業(yè)面臨的最大外部風(fēng)險(xiǎn),。全球金融危機(jī)嚴(yán)重沖擊了歐美消費(fèi)市場(chǎng)，受銷(xiāo)售量下降和銀行信貸從緊的雙重困擾,，一些歐美買(mǎi)家拖欠,、拒收和破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)加大，企業(yè)和個(gè)人支付能力下降,，信用降低,，出現(xiàn)支付困難，產(chǎn)品出口到貨后不能及時(shí)收回貨款,，或根本無(wú)法收回,。沒(méi)有訂單找訂單，有了訂單卻不敢接單,。

3,、貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，貿(mào)易摩擦加劇,。受金融危機(jī)的影響我市遭到貿(mào)易壁壘,，美國(guó)對(duì)我市的管線管發(fā)起反補(bǔ)貼調(diào)查,；對(duì)定尺碳素鋼的反規(guī)避調(diào)查,、鎂砂的反壟斷調(diào)查,。歐盟對(duì)鍍鋅板發(fā)起調(diào)查，歐盟對(duì)鋼鐵管配件發(fā)起日落復(fù)審,。墨西哥對(duì)中厚板發(fā)起反傾銷(xiāo)。此外,，技術(shù)性貿(mào)易壁壘措施的實(shí)施,，集中在農(nóng)獸藥殘留要求,、細(xì)菌等衛(wèi)生指標(biāo)的要求使我市雞禽、蔬菜等農(nóng)食產(chǎn)品出口受阻,。

4、出口企業(yè)資金缺乏,。我市企業(yè)出口將面臨生產(chǎn)成本升高,，出口企業(yè)融資困難與融資成本上升、人民幣升值壓力的影響,。

三、全年形勢(shì)預(yù)測(cè)

為了貫徹落實(shí)省政府促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售工作會(huì)議精神,，迅速扭轉(zhuǎn)我市今年以來(lái)出口大幅下滑局面,，實(shí)現(xiàn)上半年出口正增長(zhǎng)目標(biāo),，我市積極開(kāi)展落實(shí)工作。以前50家出口大戶為重點(diǎn),，每周召開(kāi)外貿(mào)出口調(diào)度會(huì)，一個(gè)單位一個(gè)單位了解情況,，現(xiàn)場(chǎng)辦公解決問(wèn)題,并建立了與鞍鋼的協(xié)調(diào)機(jī)制。市政府重視企業(yè)出口工作力度之大,，前所未有,。

由于政策推動(dòng)效果明顯,，全年地方預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng),。從地方出口完成情況看，4月份環(huán)比增長(zhǎng)57.3%,，5月份環(huán)比增長(zhǎng)104.6%，6月份預(yù)計(jì)環(huán)比增長(zhǎng)205%,。從主要出口商品看,，地方大宗商品出口降幅逐月收窄,。鎂砂由4月份下降79.9%降至5月份的76.1%；滑石由66.2%降至50%,；紡織品由下降8%增至增長(zhǎng)2%；化工產(chǎn)品由下降54.6%降至47.8%,。

預(yù)計(jì)全年全市出口可達(dá)13.4億美元,，同比下降57.8%。其中地方完成9.6億美元,，同比增長(zhǎng)0.6%，實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng),。鞍鋼3.8億美元,，同比下降83%,。

四、下半年工作措施

在目前形勢(shì)下,，保證我市出口企業(yè)健康發(fā)展任務(wù)十分艱巨。保外貿(mào)增長(zhǎng)已成為我市xx年經(jīng)濟(jì)工作重要內(nèi)容,，下半年要采取積極措施，確保對(duì)外貿(mào)易企業(yè)健康發(fā)展,，以充分發(fā)揮外貿(mào)出口對(duì)全市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用,。

1鞍鋼集團(tuán)提升企業(yè)全球化能力 鞍鋼適應(yīng)市場(chǎng)變化,，轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長(zhǎng)方式，充分發(fā)揮集團(tuán)公司的整體優(yōu)勢(shì)和綜合實(shí)力,，穩(wěn)定鋼材出口規(guī)模,，加大戰(zhàn)略用戶和標(biāo)志性,、高附加值產(chǎn)品的出口，同時(shí)加大機(jī)電產(chǎn)品和化耐產(chǎn)品的出口,。一是著重加大重點(diǎn)行業(yè)和戰(zhàn)略用戶的工作力度,；二是堅(jiān)持市場(chǎng)多元化,，繼續(xù)調(diào)整目前各市場(chǎng)份額；三是轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式,，適應(yīng)不同區(qū)域的銷(xiāo)售習(xí)慣,；四是加強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，加快出口結(jié)構(gòu)調(diào)整；五是加大海外網(wǎng)絡(luò)低成本擴(kuò)大步伐,。

2大力開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng) 市政府全力推進(jìn)出口市場(chǎng)多元化，開(kāi)拓新興市場(chǎng),。鞏固原有的日韓,、北美,、歐盟、東南亞,、臺(tái)灣和香港等國(guó)家和地區(qū)的傳統(tǒng)市場(chǎng),。進(jìn)一步調(diào)整出口市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，努力尋求新的出口市場(chǎng),，開(kāi)發(fā)多元市場(chǎng),，實(shí)施市場(chǎng)多元化戰(zhàn)略,。努力開(kāi)拓中東、南美東歐,、非洲等新興市場(chǎng),。鼓勵(lì)工業(yè)企業(yè)赴新興市場(chǎng)開(kāi)設(shè)貿(mào)易網(wǎng)點(diǎn)和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。做好春季中國(guó)廣州出口商品交易會(huì)參展工作，組織更多的企業(yè)參加國(guó)內(nèi)外知名度高,、影響大的展銷(xiāo)會(huì),、博覽會(huì),，促進(jìn)企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。不斷完善和擴(kuò)大外貿(mào)出口的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),，積極利用外商的國(guó)際聯(lián)銷(xiāo)，擴(kuò)大企業(yè)自營(yíng)出口的比例,，提高外商投資企業(yè)出口比重,。

3調(diào)整出口結(jié)構(gòu),，扶持優(yōu)勢(shì)出口產(chǎn)業(yè)，培植長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力積極轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長(zhǎng)方式，全面提升一般貿(mào)易出口產(chǎn)品質(zhì)量,。由于近幾年我市地方企業(yè)不斷優(yōu)化出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品研發(fā),，我市傳統(tǒng)出口產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，紡織,、機(jī)電等傳統(tǒng)商品的出口在嚴(yán)峻的國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境下仍然保持持平。目前重點(diǎn)一是引導(dǎo)和鼓勵(lì)出口企業(yè)大力開(kāi)展節(jié)能降耗,、降低生產(chǎn)成本,，繼續(xù)以物美價(jià)廉占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng),，在危機(jī)中度過(guò)難關(guān)。二是以大力發(fā)展品牌和培育自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)出口商品為重點(diǎn),，全面提升一般貿(mào)易出口產(chǎn)品質(zhì)量，力爭(zhēng)為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ),。抓出口大戶企業(yè),，尤其要抓好重點(diǎn)產(chǎn)品出口工作支持力度,，重點(diǎn)培育出口千萬(wàn)元以上大戶。在目前鞍鋼出口占主導(dǎo)地位的形勢(shì)下,，隨著外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)全面放開(kāi),，抓出口增長(zhǎng)點(diǎn),，逐步減少鋼材、鎂砂等原材料出口的比重,；逐步擴(kuò)大地方出口所占比重,。重點(diǎn)抓好農(nóng)產(chǎn)品,、紡織、電子,、化工及輕工產(chǎn)品出口的增量。

5爭(zhēng)取資金，搞好服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,。充分利用好國(guó)家振興東北老工業(yè)基地的扶持政策,，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家扶持外貿(mào)發(fā)展的各項(xiàng)資金和政策，做好國(guó)家支持外貿(mào)出口政策資金的爭(zhēng)取工作,，使更多的企業(yè)在技術(shù)更新改造、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,、開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng),、提高產(chǎn)品質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn),、提高產(chǎn)品知名度等方面獲得支持。加大對(duì)出口創(chuàng)匯重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)措施,；增設(shè)高新技術(shù),、機(jī)電產(chǎn)品出口企業(yè)出口單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

6開(kāi)展與信用保險(xiǎn)的深度合作,，有效規(guī)避企業(yè)收匯風(fēng)險(xiǎn)。市政府與中國(guó)信用保險(xiǎn)公司遼寧分公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作,，使信保對(duì)我市出口企業(yè)采取更加積極的承保政策,，優(yōu)化承保費(fèi)率,，有利加速理陪速度，使出口企業(yè)大力開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng),，分散市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，保障出口收匯安全,。

7積極應(yīng)對(duì)貿(mào)易磨擦 我局強(qiáng)化對(duì)出口企業(yè)的服務(wù),，支持企業(yè)運(yùn)用法律手段積極應(yīng)訴,；完善貿(mào)易預(yù)警機(jī)制，讓企業(yè)在第一時(shí)間知悉摩擦動(dòng)態(tài),，用好國(guó)家外貿(mào)發(fā)展資金，支持企業(yè)積極應(yīng)對(duì)貿(mào)易摩擦。