總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

市場部上半年工作總結(jié)匯報篇一

調(diào)查,、了解區(qū)內(nèi)各委,、辦、局的信息化建設現(xiàn)狀，了解客戶需求,，對已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設施的單位了解其應用情況,，聽取客戶意見，建立了部分客戶檔案,。進行了以下項目的推進工作：財政局辦公系統(tǒng)改版升級,、公安局監(jiān)控指揮中心、公安局視頻會議系統(tǒng),、工商局辦公軟件系統(tǒng),、計委辦公軟件系統(tǒng)、環(huán)保局多媒體會議室工程,、參加了市公安局對區(qū)公安局二級網(wǎng)絡工程的驗收工作,。

整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息，進行了以下工程項目的推進工作：山西懷仁縣網(wǎng)站和辦公平臺工程,、路達公司物流管理系統(tǒng),、鎮(zhèn)網(wǎng)絡工程及網(wǎng)站、辦公自動化系統(tǒng),、交通部通信中心網(wǎng)絡工程及辦公自動化系統(tǒng),、大豐油科公司北京辦事處網(wǎng)絡工程、錫盟電信網(wǎng)絡改造工程,；⒉與聯(lián)想電子政務事業(yè)部聯(lián)系合作事宜,。

編寫了以下方案和材料：《鎮(zhèn)羅營數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《鎮(zhèn)羅營數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程科委上報項目書》,、《區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》,、《區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程項目建議書》、《東發(fā)高科技工業(yè)園區(qū)管理信息系統(tǒng)方案》,、《東發(fā)高科技園工業(yè)園區(qū)—科委上報項目書》,、《區(qū)信息創(chuàng)新服務體系方案》、幫助多媒體網(wǎng)絡實驗室調(diào)試視頻會議系統(tǒng),。

目前市場部完成合同額萬,，與任務要求相差較大，主要原因是：

⒈工作能力和方法的不足,，本部門現(xiàn)有的兩名員工都是非市場專業(yè)的,，以前也未專門從事過市場業(yè)務，在市場營銷經(jīng)驗和技巧方面存在不足,，還需要不斷的學習總結(jié)和積累,；

⒉“非典”的客觀因素非典期間區(qū)外市場推進工作基本停滯，區(qū)內(nèi)市場工程項目的推進工作也存在較大的阻力,；

⒊我們的產(chǎn)品和技術力量和存在一定的不足,，我們信息中心經(jīng)過多年發(fā)展的在產(chǎn)品上已經(jīng)有了一定的積累,，但是我們的產(chǎn)品缺少市場包裝，不易推廣,。前一段時間吳總曾指示我進行解決方案的整理工作,，由于我沒有完全理解好，沒能達到要求,，下周我將拿出新整理的解決方案,。也希望今后能得到技術部門的配合。在市場開發(fā)活動中我們也遇到了一些這樣的情況,，有些項目是我們的技術力量無法的實現(xiàn)的,，這就要求我們要不斷的加強我們自身的技術力量建設，跟上發(fā)展的需要,；

⒋我們的服務質(zhì)量還需要改善,，我們以前對工程質(zhì)量和售后服務重視不夠，導致一些老客戶對我們意見較大,，不再愿意與我們合作,，比如環(huán)保局多媒體會議室和辦公樓擴建的布線工程，就因為我們從前施工質(zhì)量不好而遭到用戶拒絕,。

以上是我對上半年工作的一些想法,，當然，市場部任務沒能完成主要責任在我,，主要是由于我市場工作能力的不足和努力不夠造成的,。通過上半年的工作我們?nèi)〉昧艘恍┙?jīng)驗教訓，為我們做好今后的市場部工作積累了經(jīng)驗,，同時上半年的工作也為下半年的市場工作進行了鋪墊,，打下了一定的基礎。

為了彌補上半年工作的不足,，完成全年的任務指標,，下半年就要求我們要加倍的努力，爭取將上半年的損失彌補回來,，我們要做好目前正在洽談中的項目工作,，同時積極尋找新的項目，認真分析市場,，規(guī)劃市場發(fā)展,，加強學習，提高自身市場營銷能力,。

市場部上半年工作總結(jié)匯報篇二

年上半年已經(jīng)結(jié)束,，我也已經(jīng)來公司四個多月了，回顧這四個多月,，我覺得有必要從以下幾個方面做以總結(jié)：

（一）所作的工作

三月份：

1.制作了兩篇分別針對新患者和老非會員的營銷信函,；

2.協(xié)助曹經(jīng)理創(chuàng)作4月份的援助和贈書廣告文案；

3.學習糖尿病基礎病理知識：主要學習書目有基地的《糖尿病康復指南》,、《糖尿病300問》,、中國古籍出版社的《糖尿病、高血壓防治全書》等,；

4.營銷理論學習方面,，研讀了一些經(jīng)典的營銷書籍，如周景勤北京大學出版社的《營銷策劃》,、邁克爾.r.所羅門《消費者行為學》等,。

四月份：

1.八周年總結(jié)會中自己的工作主要有：（1）撰寫了5篇發(fā)言稿；（2）部分撰寫了總結(jié)會的大會紀要,；

2.制作了第一版的非會員調(diào)研的調(diào)研問卷,；

3.在曹經(jīng)理的指導下嘗試創(chuàng)作4月份的廣告文案；

4.研讀了科特勒《市場營銷學》一書,；

5.協(xié)助曹經(jīng)理進行機構(gòu)冊子大綱的編制及初步組稿,。

五月份：

1.協(xié)助曹經(jīng)理打造機構(gòu)冊子，主要工作有前期的文字內(nèi)容的撰寫,、中期的文字梳理及后期校對工作,；

2.協(xié)助曹經(jīng)理編制第一版的產(chǎn)品冊子大綱，并進行相關文字稿的撰寫,、組稿工作,；

3.按照朱總的要求，在曹經(jīng)理的指導下,，制作了第二版的非會員調(diào)研的調(diào)研問卷,；

4.與曹經(jīng)理協(xié)商制定八周年專題碟片腳本大綱，并經(jīng)行初步的文字組稿,。

六月份：

1.按照朱總的要求,，在曹經(jīng)理的指導下編撰產(chǎn)品冊子第二修改版的大綱，并與曹經(jīng)理分工完成冊子文字稿的撰寫,、梳理及校對工作,。

2.在與曹經(jīng)理探討后，完成第二個版本的八周年專題碟片的腳本文字稿,；

（二）工作績效的自我評估

回顧總結(jié)這四個月所作的工作,，可以用一句話來進行績效方面的自我評估，那就是：付出了很大的智力勞動,，但最終的成為可以用來量化的成果卻少的可憐,。而導致這一結(jié)果的原因是多方面的，這個我會在接下來的教訓總結(jié)中加以反思,。

（一）值得分享的工作經(jīng)驗及心得

思想上

1,、在不斷的自我發(fā)現(xiàn)中,，我更加的自信了，以前稍顯內(nèi)向的性格開始變得活躍起來,，對生活,，對未來充滿了希望。在此,，我要特別感謝6月份的那次拓展,。

2、對于“林欲靜而風不止,，子欲孝而親不待”的含義有了更加深刻的理解,，深刻地認識到了父母的艱辛和親情的溫暖。如果說這半年來,，我確實成長了的話,，那么這一方面的轉(zhuǎn)變應該算是一個很重要的方面。感謝公司的家人文化,，感謝公司溫暖和諧的工作氛圍,，正是因為有了這些，我才在這一方面有了更快的成長,。

3,、認識到了“不恥下問”、“三人行必有我?guī)煛钡膶W習精神的重要性,，我深深的懂得我只是一個才來社會的“毛頭小子”,，要學的東西太多太多，而公司的每一個人不論管理人員還是銷售人員,，都是我的前輩,，都有我可以學習的地方。比如,，從賈總的身上我學到了很多做人,、處世的道理，從馬總的身上我看到了中國傳統(tǒng)文化的博大精神,，而他精彩演繹也使我有了一種狠補國學的沖動,，朱總的在經(jīng)營和營銷上的高瞻遠矚、運籌帷幄及其超強的信息分析和處理能力是我夢寐以求的智慧風采,，王副總高超的演講技巧和對團隊強大的掌控力使我艷羨不已,，曹經(jīng)理和華經(jīng)理對于工作的務實和一絲不茍的精神是我要努力學習的,，同時像吳曉梅大姐、小左,、小徐等家人這種富有朝氣,，嬉笑人生的樂觀生活態(tài)度也給我留下了深刻印象,。

技能上：

1.文字功底有了進一步的提高，這是在公司領導如朱總、曹經(jīng)理的鼓勵和指導下,，我勤加練習的一個結(jié)果。

2.以營銷學的視角分析問題,、解決問題的能力有所提高,。這主要是公司培訓和我的日常涉獵的一個結(jié)果。

3.工作上,，人際溝通能力有所提高。

經(jīng)驗上：

1.將讀書視為一種工作的常態(tài),。我認為在不影響正常工作的前提下,，每天堅持讀書是非常必要的。學習能力的強弱和學習上的自覺性直接決定著一個團隊的生命力的強弱,。而打造學習型團隊,，公司的培訓當然必不可少，但給員工營造一個濃厚的學習氛圍也同樣不可或缺,。

2.將交流作為工作的必須,。四個多月的工作經(jīng)歷告訴我，沒有進行前期充分的溝通,，是導致工作效率低下的一個主要原因,，所以為了提高工作效率充分的組織溝通是保障。

回顧這半年,，在工作上我做過的事還是比較多的,，但做成的卻并不多，如調(diào)研研問卷的制作（前后共有了5個版本）,、營銷信函的寫作（兩封信函每份共3個版本）,、協(xié)助曹經(jīng)理編著兩本冊子（版本應該不下5個）、光碟腳本的制作（還未出爐已經(jīng)改過3次）,，同樣付出了艱辛的智力勞動但為什么最終沒有出結(jié)果呢,，當然除過一些不可避免的客觀原因外，我認為我的原因主要有以下幾個方面：

1,、思維常常太過于活躍,，而這種活躍往往是盲目的，導致很多時候把文案的寫作想象成了可以天馬行空的東西,，缺少了營銷方面的考慮,，這是文案工作者很不成熟、不專業(yè)的表現(xiàn),，必須該之,。

2、缺少務實精神,，老是憑直覺做出判斷,，導致很多時候自己的東西帶有強烈的個人色彩,，而不被認可。在身經(jīng)百戰(zhàn),、閱歷豐富的基礎上,，有時候直覺是有效的，但對于一個初入行的人來說,，憑直覺行事絕對是一件危險的事,，以后必須審慎從之。

3,、缺少把工作做精致的耐心,。這其實是責任心的一種修煉。在前半年的工作中,，我不得不承認在一種很可怕的自滿心理,，當一篇文案得到曹經(jīng)理的贊揚甚或是通過后，我都會產(chǎn)生一種很不該有的自滿心理,，老是認為自己其實還是很優(yōu)秀的,。“滿招損,，謙受益”的警言,，看來還得常駐于心。

（一）思想上

在思想上我覺得,，我仍在熱情的接納,、勇敢的面對、果敢的決斷等情緒心智上還表現(xiàn)的不盡令人滿意,，所以在下半年的工作中,，我覺得應該從以下幾個方面加以改進：

1.積極參加公司組織的娛樂活動，呈現(xiàn)多面的自己,，給大家?guī)淼目鞓返耐瑫r更好的融入這個集體,；

2.多于一線的家人進行交流，與他們建立友誼,，以實現(xiàn)方便工作,、豐富生活的目的；

3.培養(yǎng)自己勇于接受新挑戰(zhàn)的膽氣和勇氣,，以使自己更快的成長,。

（二）工作上及技能上

1.通過報紙、網(wǎng)絡,、雜志,、書籍等渠道，多了解一些競品信息，及時跟蹤掌握我國糖尿病保健品市場的新動向,，為以后更深入的介入公司的市場營銷工作打下基礎,；

2.讀一些廣告文案大家的作品，并在深入領會其精髓的基礎上,，進行一些模仿,，以求為我所用；

3.涉獵一些經(jīng)典國學典籍（如儒家經(jīng)典）和中醫(yī)藥經(jīng)典如《黃帝內(nèi)經(jīng)》,，以拓展自己的知識儲備,、開闊自己的視野，使自己在以后的文案創(chuàng)作上能做到厚積薄發(fā),。

（一）對公司的建議：

1.減少一些不必要的儀式或程序性的設置,、安排，以切實提高工作效率,。如我在和一些銷售人員的溝通中，發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常抱怨公司的銷售會議開的次數(shù)太多,，導致他們每天都要把很多的時間用來“應付”這些大會小會,，而沒有時間來真正考慮他們的銷售問題。當然,，對于銷售來說及時的總結(jié)是必要的,，但會太多了未免會流于形式，反而會影響到工作效率,；

2.個人覺得有必要對各部門,、各位家人在公司的規(guī)章、制度,、工作流程方面進行培訓,，使各個部門、崗位各司其責,、各盡其力,，減少不必要的糾紛，切實提高工作效率,、融洽工作氛圍,。

（二）對本部門的建議

1.探索制定一些能夠明確責任、提高效率的部門制度,、章程或文件,，以切實提高部門的整體工作效率；

2.探索一些方法,，以爭取使部門的整個工作氛圍更加的輕松,、活潑一些，因為這樣的環(huán)境是創(chuàng)意工作者所必須的；

以上就是我這四個多月工作的一個回顧和總結(jié),，有成績也有教訓,，而只有不斷的反思才能使這些成績和教訓轉(zhuǎn)化為有益的工作和人生經(jīng)驗。而在接下來的工作中,，只有一如既往的堅持好的（如愛學習,、愛思考、“不創(chuàng)新毋寧死”的精神等）,，義無反顧的摒棄不好的（如不務實,、少耐心、有點小自滿等）,，我才能在這么好的一個歷練平臺上更快的成長起來,，才能使自己的人生更加的多姿多彩！

1.環(huán)境上：有一個相對安靜和自由的工作環(huán)境,，使自己能夠順暢的思考,，以保質(zhì)保量完成工作。

2.薪資上：付出和回報成正比,。

3.績效評估上：不奢望自己的成果都能被認同,，但希望自己的付出能被人理解。

4.團隊：希望團隊的每一位家人都能更快的成長,，爭取不要因一個人的問題而拖整個部門的后腿,。

市場部上半年工作總結(jié)匯報篇三

時光飛逝，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間,，又到了一年的終點。上半年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷,，也收貨了無盡的成績和喜悅,。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下,，以及本支行的全力拼搏下,，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神，確定目標任務和工作重點,，認清形勢,，堅定信心，銳意進取,，狠抓落實,，各項工作穩(wěn)步推進，主要業(yè)務健康發(fā)展,，完成了年初的既定目標,。

（一）加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略

經(jīng)過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排行,，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好,，采取“鎖定高端客戶，供給貴賓式服務,；針對中端客戶,，供給異常服務；對低端客戶,，供給大眾化便民服務”的營銷策略,。

（二）加大xx營銷力度，擴大xx規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。

為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就十分重視加xx營銷工作,，進取爭取擴大xx規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務和結(jié)算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的xx營銷,，針重點企業(yè),，加大授信額度，主動營銷xx,。二是加大項目xx的營銷，三是加大了按揭xx和個人消費xx等低風險xx的投放力度,。經(jīng)過擴大增量,，把更多的xx投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)xx結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在xx管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先，嚴把xx準入關,，xx發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸；其次,，堅持客戶的分類管理,，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶,，主動淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲,。

（三）客戶維護活動形式多樣化

以答謝客戶為目的,，結(jié)合不一樣客戶的特征，采取不一樣的維護方式,。比如,，在代發(fā)工資方面，經(jīng)過與重點代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會,、座談會,、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求,，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產(chǎn)品,，對重點代發(fā)戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的服務是否滿意,，對我行的金融產(chǎn)品或者服務是否有新的提議,。

加強與客戶之間的溝通與交流，進取巧妙地將各種有利的情報供給給客戶,，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等,，增強客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動,，借此把握營銷機會,。

（四）善于反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗

總結(jié)在必須程度上是工作前進的助推器,。對每一次的工作進展情景及其完成情景都要做好總結(jié),，積累經(jīng)驗，為以后的工作奠定良好的基礎,，也便于及時發(fā)現(xiàn)問題,，彌補不足。僅有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來,，融會貫通,，構(gòu)成一種強大的工作手段和營銷體系。

這一年,，我們市場部的工作取得了必須的成績,，但應對復雜多變的宏觀經(jīng)濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足,，一是存款結(jié)構(gòu)不合理,，部分存款過于集中與大戶，容易產(chǎn)生大起大落,，純負債客戶資源比較匱乏,。二是信貸投放較慢,，手續(xù)過于復雜，制約了信貸規(guī)模的進一步擴張和效益的有利提升,。這些都是我們今后要加以克服和解決的,。

在下半年里，我們還要繼續(xù)認真貫徹落實總行年度精神,，堅持發(fā)展第一要務,，加強風險管控，不斷提升自身水平,，努力提高市場份額,，確保完成各項業(yè)務發(fā)展目標。

市場部上半年工作總結(jié)匯報篇四

20xx年上半年,，在公司正確領導和各部門的大力支持下,，通過部門全體成員的通力協(xié)作，市場部較好的完成了上級下達的各項任務,。在20xx年的基礎上，抓住了新疆維穩(wěn)形式的良好機遇,，公司業(yè)務得到了大力發(fā)展,，現(xiàn)將這上半年市場部所做的工作做如下：

（一）合同簽訂：根據(jù)公司指標要求，努力開發(fā)市場,，根據(jù)各片區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌?，有計劃、按階段推進落實,。

1,、收入合同：

a,、保安服務合同20xx年簽訂了55份,，合同崗位人數(shù)1533人,，月合同收入442.92萬元,；其中新增合同35份，新增崗位284人,，新增合同收入121.行回訪，及時反饋市場動態(tài),，不斷提高滿意度,。對于客戶反饋的表揚,、鼓勵信息積極協(xié)調(diào)在更廣闊的平臺上發(fā)布，做好公司的宣傳,，創(chuàng)造“品牌效應”。

1,、值守型安保業(yè)務

上半年兩個月進行一次用戶回訪,， 1月、3月,、5月用戶滿意率分別為97.19%,、97.43%、97.16%,；公司不足主要反映在管理方面,，其中3月最低，不足率達50%,，5月下降到28%,；各隊不足之處還是在溝通方面，也是3月份最低,，不足率達42%,， 5月下降到23% ，這說明客戶回訪調(diào)查對公司服務質(zhì)量的改進還是有成效的,。

2,、工業(yè)運營項目

公司從3月底進入工業(yè)運營項目，到現(xiàn)在已經(jīng)運行三個多月,，經(jīng)過大家的共同努力,，存在的問題都已逐步解決，用人單位對我們的服務質(zhì)量等較為滿意,，4月滿意度評價平均分101.49,，6月滿意度評價平均分100.05。

（四）每月匯總,、分析用工情況,、月合同收入、協(xié)力費用,，根據(jù)公司運營情況,，每月制作經(jīng)營分析ppt 。

（五）資金回收：現(xiàn)共70家單位（含工業(yè)運營9家）,1-6月應收款項為3372萬元,，實收款項為3143.21萬元,，回收率為93.22%。

1,、由于公司成立時間斷,，對安保行業(yè)了解欠缺,、經(jīng)驗不足，前期所簽合同對人員定編及費用的核定不準確,，造成部分合同價格低,；下半年開始重新梳理所有合同，結(jié)合公司人工成本及市場價格,，對合同重新定編,、定價。

2,、合同簽定后,，后期維護不足，對客戶任意變動班制及上班時間的信息沒有及時介入,，給造成公司造成一定的損失,；下半年要制定出相關管理辦法，加強與客戶的交流與溝通,，深入了解客戶的各種需求,，制定切實可行的方法步驟，調(diào)整服務思路,。

3,、上半年發(fā)生的兩起客戶中途解除合約事件，一是說明我們服務質(zhì)量有待提高,；二是說明我們的服務意識有待提高,。我們從鋼鐵工人到保安人員這個身份的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)一年有余了,。雖然我們已經(jīng)適應了保安這個身份,，但服務意識還遠遠沒有跟上，服務意識決定了我們的工作態(tài)度,，而工作態(tài)度又影響到我們的服務質(zhì)量,，從而影響到客戶對我公司的選擇與合作。

4,、通過上半年的客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計,，客戶不滿意最多的是溝通與管理，其中溝通不足占50%,，說明我們與客戶之間交流與溝通太少,，后期維護工作有待提高,；因此我們要根據(jù)合同現(xiàn)狀,，對合同分類建檔，加強與客戶的交流,，提升公司的服務質(zhì)量,，同時對客戶宣傳公司安保特色與優(yōu)勢,，讓客戶了解、認同互利安康品牌,。

市場部上半年工作總結(jié)匯報篇五

電信公司市場部20xx年上半年工作總結(jié)回顧過去,，特別20xx年至今，市場部營銷中心,、客情中心,、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎上，按照分公司和上級公司的部署要求,，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,，快速發(fā)展、挖潛新用戶,、拓展大客戶上取得了一定成績,。為實現(xiàn)分公司全年目標以及在xx的品牌和整體形象上，市場部全體員工堅持“改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定”的大局，盡心盡力工作,，并發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神,，在分公司領導下，在激烈的市場競爭中開拓前進,。

一,、主要工作

1、拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段,，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶,，不斷拓展市場，發(fā)展住宅,、商業(yè)用戶以及應對電信公司的拆反工作擺在首位,。

加強宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務，擴大分公司在xx的影響力和知名度,。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次,，參加人數(shù)150人次。

積極發(fā)展大客戶加強與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào),。除去年公安局,、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外,，今年上半年還有旅游局,、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在xx縣有較大知名度的酒樓,、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng),，目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局,、交管所等單位。

2,、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟效益的主渠道,，擺在本部門的突出位置。下設的營銷中心,、客服中心,、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項業(yè)務工作,。上半年固定電話應收入1083780.5萬元,；寬帶應收入268098.15萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責）,，并取得了一定成效,。

3、客情工作作為鞏固市場的關鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求,，建立了詳細的網(wǎng)通客戶資料檔案,，并分片區(qū)、定人員,，點對點進行客戶回訪,。客情人員主動為用戶擦洗,、清潔話機,，以此提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度,，這項工作得到了用戶的認可,。上半年，營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶（次）,，大客戶約90戶（次）,。

搞好熱線服務，及時答復,、處理客戶的各種咨詢與意見,。上半年接聽服務電話約2300次，并配合有關部門妥善解釋和處理,，避免和減輕了負面影響,。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷,，造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷,，給我公司造成了一定負面影響。此事故發(fā)生后，服務熱線逐一通知大客戶,，并對打進的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽,。

4,、自身建設把本部門的思想建設和業(yè)務建設作為基礎性工作。加強內(nèi)部管理,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,；組織部門員工學習業(yè)務知識、強化培訓,、洗腦,，以此提高業(yè)務水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊伍,。

二,、存在的不足 本部門在上半年取得一定成績的同時，也有許多不足之處,。如：

1,、針對電信的拆反工作，我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應對措施,。

2,、市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大,，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中,，沒有多位思考營銷手段。

3,、員工的業(yè)務素質(zhì),，認識和處理問題的能力不強，有待進一步增強,。

三,、下半年工作計劃

1、首先增強市場競爭意識,，堅持每周一次的業(yè)務培訓,，增強團隊精神，用優(yōu)良的服務質(zhì)量,、服務態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場成果,。

2、市場部為實現(xiàn)分公司下半年任務（固定電話3300戶,、寬帶700戶）,，將在8、9、10月大力拓展固定電話20xx戶（每月分別為680戶）,，寬帶540戶（每月540戶）,，以上任務指標市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去，以實現(xiàn)和超額完成公司的總體目標而努力奮斗,。

市場部上半年工作總結(jié)匯報篇六

20xx年上半年,，市場部在局領導的正確領導下，在各中心,、支局所的大力支持下,，認真貫徹執(zhí)行省、市郵政工作會議精神,，以拓展市場為動力,，以效益增長為目標，積極發(fā)展各項郵政業(yè)務,，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果,。

業(yè)務總收入累計完成459761.87元，完成年計劃的53%,比去年同期增長七個百分點,。實現(xiàn)了時間任務雙過半,。

1、年初制定了全年工作計劃,，相繼出臺了《儲蓄業(yè)務競賽辦法》,、《儲蓄業(yè)務短程競賽辦法》，下發(fā)了《xx年業(yè)務收入計劃》,、制定了《20xx年綜合管理,、通信質(zhì)量、服務質(zhì)量考核辦法》,，5月份根據(jù)市局文件精神,，出臺了我局《七大專業(yè)綜合營銷方案》，大大激發(fā)了職工營銷的積極性,，為時間過半任務過半起到了推波助瀾的作用,。

2.較好的完成了郵政業(yè)務視檢、儲匯業(yè)務稽查工作,。按規(guī)定的頻次對我局的各項業(yè)務,、監(jiān)控崗履職進行檢查指導，并每月進行通報,。為提高服務質(zhì)量,、風險防范起到了一定作用，為業(yè)務的發(fā)展起到了保駕護航的作用,。

3.按時上報了各種報表,，職工營銷積分統(tǒng)計上報,；大客戶管理和大客戶報表，按月對各項業(yè)務的完成情況進行統(tǒng)計公示,，為掌握業(yè)務發(fā)展情況提供了依據(jù),。

4.起草了《柳林局投遞網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整建設方案》，完成了局領導交辦的臨時性工作,。

1.辦公條件不足,，市場部沒有電腦，查看,、下載文件,、通知,，上報報表等都必須到辦公室,。而且只有上面通知才知道，不能及時了解,，再加之辦公室電腦滿負荷工作,，經(jīng)常電腦不空。在電子化辦公的今天,，已經(jīng)影響到市場部的正常工作,。

2、代收移動款網(wǎng)點減少,，除縣城的兩個主營業(yè)廳外,，其它點都取消了代收，僅這一項,，一年少收入1.5萬元以上,。因地方特點，民間借貸風盛行,，人們都不愿意存款,，致使儲蓄業(yè)務發(fā)展緩慢，這兩項業(yè)務嚴重影響了今年的收入,。3,、管理經(jīng)驗和工作經(jīng)驗不足，不能很好的當好領導的參謀,，創(chuàng)新意識薄弱,，僅局限于現(xiàn)有的業(yè)務和營銷模式。

1,、按照省,、市工作會精神，認真分析研究市場,，借鑒兄弟局的先進經(jīng)驗,，積極組織開展各項營銷活動，使我局業(yè)務發(fā)展能上一個新的臺階。

2,、在做好本職工作的同時,，不斷學習業(yè)務知識，充實自我,，積極探索業(yè)務發(fā)展的增長點,，為我局的業(yè)務發(fā)展當好領導的參謀。

市場部上半年工作總結(jié)匯報篇七

20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束,，我也已經(jīng)來公司半年多了,，回顧這幾個月，我覺得有必要從以下幾個方面做以總結(jié)：

（一）所作的工作

三月份：

1.制作了兩篇分別針對新患者和老非會員的營銷信函,。

2.協(xié)助x經(jīng)理創(chuàng)作4月份的援助和贈書廣告文案,。

3.學習糖尿病基礎病理知識：主要學習書目有基地的《糖尿病康復指南》、《糖尿病300問》,、中國古籍出版社的《糖尿病,、高血壓防治全書》等。

4.營銷理論學習方面,，研讀了一些經(jīng)典的營銷書籍,，如周景勤北京大學出版社的《營銷策劃》、邁克爾.r.所羅門《消費者行為學》等,。

四月份：

1.八周年總結(jié)會中自己的工作主要有：

（1）撰寫了5篇發(fā)言稿,；

（2）部分撰寫了總結(jié)會的大會紀要。

2.制作了第一版的非會員調(diào)研的調(diào)研問卷

3.在x經(jīng)理的指導下嘗試創(chuàng)作4月份的廣告文案,。

4.研讀了科特勒《市場營銷學》一書,。

5.協(xié)助x經(jīng)理進行機構(gòu)冊子大綱的編制及初步組稿。

五月份：

1.協(xié)助x經(jīng)理打造機構(gòu)冊子,，主要工作有前期的文字內(nèi)容的撰寫,、中期的文字梳理及后期校對工作。

2.協(xié)助x經(jīng)理編制第一版的產(chǎn)品冊子大綱,，并進行相關文字稿的撰寫,、組稿工作。

3.按照x總的要求,，在x經(jīng)理的指導下,，制作了第二版的非會員調(diào)研的調(diào)研問卷。

4.與x經(jīng)理協(xié)商制定八周年專題碟片腳本大綱,，并經(jīng)行初步的文字組稿,。

六月份：

1.按照x總的要求，在x經(jīng)理的指導下編撰產(chǎn)品冊子第二修改版的大綱,，并與x經(jīng)理分工完成冊子文字稿的撰寫,、梳理及校對工作,。

2.在與x經(jīng)理探討后，完成第二個版本的八周年專題碟片的腳本文字稿,。

（二）工作績效的自我評估

回顧總結(jié)這四個月所作的工作,，可以用一句話來進行績效方面的自我評估，那就是：付出了很大的智力勞動,，但最終的成為可以用來量化的成果卻少的可憐,。而導致這一結(jié)果的原因是多方面的，這個我會在接下來的教訓總結(jié)中加以反思,。

（一）值得分享的工作經(jīng)驗及心得

思想上

1.在不斷的自我發(fā)現(xiàn)中,，我更加的自信了，以前稍顯內(nèi)向的性格開始變得活躍起來,，對生活,，對未來充滿了希望。在此,，我要特別感謝6月份的那次拓展,。

2.對于“林欲靜而風不止,，子欲孝而親不待”的含義有了更加深刻的理解,，深刻地認識到了父母的艱辛和親情的溫暖。如果說這半年來,，我確實成長了的話,，那么這一方面的轉(zhuǎn)變應該算是一個很重要的方面。感謝公司的家人文化,，感謝公司溫暖和諧的工作氛圍,，正是因為有了這些，我才在這一方面有了更快的成長,。

3.認識到了“不恥下問”,、“三人行必有我?guī)煛钡膶W習精神的重要性，我深深的懂得我只是一個才來社會的“毛頭小子”,，要學的東西太多太多,，而公司的每一個人不論管理人員還是銷售人員，都是我的前輩,，都有我可以學習的地方,。比如，從x總的身上我學到了很多做人,、處世的道理,，從x總的身上我看到了中國傳統(tǒng)文化的博大精神，而他精彩演繹也使我有了一種狠補國學的沖動,，x總的在經(jīng)營和營銷上的高瞻遠矚,、運籌帷幄及其超強的信息分析和處理能力是我夢寐以求的智慧風采,，x副總高超的演講技巧和對團隊強大的掌控力使我艷羨不已，x經(jīng)理和x經(jīng)理對于工作的務實和一絲不茍的精神是我要努力學習的,，同時像xx,、xx、xx等家人這種富有朝氣,，嬉笑人生的樂觀生活態(tài)度也給我留下了深刻印象,。

技能上：

1.文字功底有了進一步的提高，這是在公司領導如x總,、x經(jīng)理的鼓勵和指導下,，我勤加練習的一個結(jié)果。

2.以營銷學的視角分析問題,、解決問題的能力有所提高,。這主要是公司培訓和我的日常涉獵的一個結(jié)果。

3.工作上,，人際溝通能力有所提高,。

經(jīng)驗上：

1.將讀書視為一種工作的常態(tài)。我認為在不影響正常工作的前提下,，每天堅持讀書是非常必要的,。學習能力的強弱和學習上的自覺性直接決定著一個團隊的生命力的強弱。而打造學習型團隊,，公司的培訓當然必不可少,，但給員工營造一個濃厚的學習氛圍也同樣不可或缺。

2.將交流作為工作的必須,。半年的工作經(jīng)歷告訴我,，沒有進行前期充分的溝通，是導致工作效率低下的一個主要原因,，所以為了提高工作效率充分的組織溝通是保障,。

回顧這半年，在工作上我做過的事還是比較多的,，但做成的卻并不多,，如調(diào)研問卷的制作（前后共有了5個版本）、營銷信函的寫作（兩封信函每份共3個版本）,、協(xié)助x經(jīng)理編著兩本冊子（版本應該不下5個）,、光碟腳本的制作（還未出爐已經(jīng)改過3次），同樣付出了艱辛的智力勞動但為什么最終沒有出結(jié)果呢,，當然除過一些不可避免的客觀原因外,，我認為我的原因主要有以下幾個方面：

1.思維常常太過于活躍，而這種活躍往往是盲目的,，導致很多時候把文案的寫作想象成了可以天馬行空的東西,，缺少了營銷方面的考慮,，這是文案工作者很不成熟、不專業(yè)的表現(xiàn),，必須改之,。

2.缺少務實精神，老是憑直覺做出判斷,，導致很多時候自己的東西帶有強烈的個人色彩,，而不被認可。在身經(jīng)百戰(zhàn),、閱歷豐富的基礎上,，有時候直覺是有效的，但對于一個初入行的人來說,，憑直覺行事絕對是一件危險的事,，以后必須審慎從之。

3.缺少把工作做精致的耐心,。這其實是責任心的一種修煉,。在前半年的工作中，我不得不承認在一種很可怕的自滿心理,，當一篇文案得到曹經(jīng)理的贊揚甚或是通過后,，我都會產(chǎn)生一種很不該有的自滿心理，老是認為自己其實還是很優(yōu)秀的,?！皾M招損,，謙受益”的警言,，看來還得常駐于心。

以上就是我這半年工作的一個回顧和總結(jié),，有成績也有教訓,，而只有不斷的反思才能使這些成績和教訓轉(zhuǎn)化為有益的工作和人生經(jīng)驗。而在接下來的工作中,，只有一如既往的堅持好的（如愛學習,、愛思考、“不創(chuàng)新毋寧死”的精神等）,，義無反顧的摒棄不好的（如不務實,、少耐心、有點小自滿等）,，我才能在這么好的一個歷練平臺上更快的成長起來,，才能使自己的人生更加的多姿多彩！

市場部上半年工作總結(jié)匯報篇八

20xx年1月病友服務部人員崗位進行了調(diào)整,，在科主任帶領下全科人員團結(jié)協(xié)作各項工作取得了長足進步,，為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭,，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

1,、病源儲備圓滿完成,。為順利完成白萬貧困白內(nèi)障工作，自3月8日開始,，病友服務部成立兩個篩查組深入中站,、馬村、修武,、沁陽,、高新區(qū)40個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、228個行政村開展篩查工作,，截止5月21日共篩查6437人次,，20xx人符合手術條件，發(fā)放宣傳單5330份,，提前4個月完成了病源儲備任務,，為醫(yī)院節(jié)省了近4萬元的經(jīng)費。

2,、市場拓展明顯提高,。在做好篩查工作的同時，病友服務部人員利用篩查工作需要深入每個鄉(xiāng)村的機會,，主動與每一位村醫(yī)進行溝通,、交流，介紹醫(yī)院特色和優(yōu)勢診療項目,，讓他們知曉醫(yī)院,，了解醫(yī)院，擴大醫(yī)院知名度,，愿意和我們建立初步的合作關系,。半年來共走訪了581個村的662名基層醫(yī)生，截至5月底,，這些醫(yī)生共為醫(yī)院介紹病源292人次,，與去年同期相比增加87 人次，增長率為42%,，為醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的進一步提高做出了自己的努力,。

3、農(nóng)合工作再結(jié)碩果,。通過病友服務部全體人員的努力,，今

年上半年醫(yī)院新農(nóng)合住院患者達到242人次，相較去年同期的185人次,，增加了57人次,，增長率達到31%,，明顯高于年初制定的增長率20%的目標。在各項指標控制方面：補償比32.92%,，自付費用比9.38%,，藥品自費率13.72%，人均次費用3229.68元,，較20xx年降低0.6%,，均控制在合理范圍，符合上級的要求,，在市新農(nóng)合上半年工作總結(jié)會上受到領導的好評,。

病友服務部崗位調(diào)整后，科主任帶領病友服務部全體人員緊扣我院“內(nèi)抓管理,、外樹形象,、促進發(fā)展”的工作方針，以“一切以病人為中心,，一切以醫(yī)院為重心”為工作理念,，以“計劃在前，無私奉獻,，工作為先,，心牽醫(yī)院”為工作要求，以飽滿的工作熱情和強烈的責任感,、使命感,，努力完成工作既定目標。為實現(xiàn)醫(yī)院愿景,，打造強勢五官醫(yī)院獻上我們一片赤誠之心,。

1、未雨綢繆,、計劃在前,。在篩查工作開展前，科主任結(jié)合眼科對整個活動進行了科學探討和反復商榷,，制定了白內(nèi)障流調(diào)計劃書，行程安排時間表,，對人員進行了合理的分工,，責任到人，任務到人,。要求在篩查過程中,，積極協(xié)調(diào)市縣殘聯(lián)，踏實工作,，不放過任何細節(jié),，對患者熱情周到,，符合條件的患者要進行詳盡的信息登記，建立病歷檔案,，將與白內(nèi)障和五官方面相關的科普知識,、日常醫(yī)學常識以及醫(yī)療保健等宣傳貫穿活動始終，既能讓患者重見光明,，又能使其對醫(yī)院得到全面的了解和認識,。

2、心懷質(zhì)樸,、無私奉獻,。篩查開始后，面對人員少,、任務重的情況,，病友服務部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去，雖然每個小組只有5位工作人員,，但他們經(jīng)過詳細分工,，把每項工作處理的井井有條，3位同志負責篩查,，其他2人每天深入到篩查點周圍每個村子去拜訪當?shù)氐拇遽t(yī),，在宣傳醫(yī)院同時與其建立合作關系。

貫穿整個篩查過程,，每位組員從最初的充滿激情工作,，到后期的疲憊不堪嚴格要求自己工作，其中的過程已經(jīng)成為他們永遠的財富,。有時篩查病源人數(shù)不足,，大家雖然努力工作，但效果不明顯,，為此科主任組織篩查組人員深入討論,、集思廣益、商討解決方案,，通過與縣區(qū)殘聯(lián)負責人多次溝通協(xié)商,，把一天一個篩查點改成一天兩個篩查點，工作量提高了一倍,。即便這樣大家還不滿意,，在馬村陳峰主動與村醫(yī)聯(lián)絡，得到了村醫(yī)的支持,，利用中午休息的時間又多設了一個篩查點,。在中站王世強利用楊立斌每天到村子里拜訪村醫(yī)機會，用醫(yī)院救護車上的喇叭在村子內(nèi)一遍一遍的喊著五官醫(yī)院來村里免費檢查眼睛的消息。因為是救護車,，所以每到一處總是遇到各種各樣的誤解,，為此王世強總是不厭其煩的一遍一遍的解釋，通過他的努力,，篩查組每到一處篩查點,，來檢查的人數(shù)明顯增多，在方便病人的同時又有效解決了病源不足的問題,。對于這些分外工作,，用王世強的話說就是：既然來一次，就徹底查一次,，爭取讓村里每一個有眼病的人都來檢查檢查,，村里頭交通又不方便，錯過這一次很多人可能永遠也不會到醫(yī)院再檢查了,，那就把他們徹底耽誤了,，咱多喊兩聲就能讓他們得到

方便，而且篩查的病人也多了,，兩全其美的事為啥不干,。這短短一句話不難讓我們看到王世強那顆質(zhì)樸的心，也代表篩查組每一個成員的心聲,。雖然大家的工作量增加了,，辛苦了，但老百姓得到了實惠,，我們的心感到格外的踏實,。

3、不計條件,、工作為先,。在沁陽篩查時不僅時間短，還需要拜訪300多個村的村醫(yī),，為此王世強和楊立斌兩人每天拿著地圖一遍一遍的研究,，為的就是合理安排路線爭取多跑兩個村子，盡可能的在沁陽篩查的時間內(nèi)把300多個村跑完,。每天兩人把篩查的組員送到篩查點后,，就開始按照計劃路線逐個走訪，最高時兩人能夠一天走訪20個村,，高強度的工作讓楊立斌每次離開診所后一句話不愿多說,，王世強回到醫(yī)院后多次吐酸水，但第二天他們依然會準時來到醫(yī)院毫無怨言的開始一天的工作,。

沁陽的篩查組如此拼命，科主任親自率領的馬村、修武篩查組表現(xiàn)更是出色,，短短半個月的時間跑遍了馬村所有的村莊,，走訪了全部的村衛(wèi)生所。為了加快篩查進度,，主動聯(lián)系村醫(yī),，到他們的診所里開展篩查活動，有時一天就要到三個點開展篩查,。在高密度篩查的同時,，陳峰擠出時間多次組織村醫(yī)到醫(yī)院召開座談會，參觀醫(yī)院裝修后的新風貌,，讓村醫(yī)們?yōu)榻窈蟮暮献魈岢鲆庖姾徒ㄗh,，收集第一手信息。在修武篩查的20多天,，同志們同心同德，加班加點，早出晚歸,，每天工作10小時以上,，在有限的時間內(nèi)完成了修武90%的村醫(yī)走訪工作，并取得了良好的經(jīng)濟效果,。

但篩查點的條件有限,，根本就沒有地方讓人休息，但是大家樂觀的精神客服了這一困難,，象棋,、撲克牌就成了大家午飯后戰(zhàn)勝瞌睡的有力武器。但中午的透支,，到了晚上就顯現(xiàn)出來了,，兩組篩查人員經(jīng)常是晚飯后看著電視就睡著了，而時間還不到晚上八點,。在馬村,、修武篩查時，陳峰既要擔當司機把大家安全的帶到篩查點去,，又要逐村的走訪村醫(yī),，一個人干兩個人的工作，壓力不可謂不大,，但他依然不講任何條件,，兢兢業(yè)業(yè)的工作著，每次回到醫(yī)院后他經(jīng)常是坐在沙發(fā)上就睡著了,，很多次都是晚上的寒風將他叫醒,，看看時間已是晚上11點多,，這時的陳峰才疲憊看看時間準備回家，妻子,、女兒對他既心疼又無奈,，只因他選擇了這項工作。劉貝是男子中最年輕的一個,，不但每天聯(lián)絡篩查地點,，還要安排好全組人員的伙食，高強度的工作累的他頭暈惡心,，但他堅持到了最后,，他是一個出色的小組長。

4,、大公無私,、心牽醫(yī)院。5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子,，這一天她是最美的新娘,，別人結(jié)婚后都要考慮去哪里度蜜月，美美的享受一下人生中最美的時光,，而她卻在結(jié)婚后的第4天出現(xiàn)在了修武的篩查點上,。5月8日，楊立斌體驗到了初為人父的興奮,，但他把著快樂的心情埋藏在了心底,，在安臵好孩子和家人后，他又開始了他每天奔波于鄉(xiāng)村衛(wèi)生所之間的工作,。4月13日,，王世強接到了老家打來的電話，老母親的病情又重了,，想讓他回家看看,，他嘴上說盡快回家一趟，可行程卻一拖再拖,，直到5月21日篩查結(jié)束了他才抽出兩天時間回了一趟家,。

市場部上半年工作總結(jié)匯報篇九

20xx年上半年的各項工作在xx年進行改革攻堅、提升的基礎之上,，以地區(qū)營銷,、配送一體化為契機，加強卷煙服務營銷,，充實服務內(nèi)容,，強化工商協(xié)同，大力推進“兩個跨越”,，規(guī)范零售終端,，夯實網(wǎng)絡基礎,，注重經(jīng)營安全，實現(xiàn)和諧發(fā)展,；同時,，加強對浙煙“精實”文化和杭煙“品·質(zhì)”文化的理解,，加強自身素質(zhì)提升,，不斷提升基層部門的執(zhí)行力和創(chuàng)新力，逐步向全面發(fā)展,、創(chuàng)新發(fā)展,、可續(xù)發(fā)展的目標前進。

xx年年,，公司進行了規(guī)范化零售終端建設,，在卷煙陳列形象、明碼標價和明碼實價,、店面環(huán)境整治,、促進零售戶規(guī)范經(jīng)營等上面展開大量的工作。20xx年的終端建設工作是在xx年取得良好成效的基礎上,，進行深化和推廣,。

一、店容店貌進一步美化,，卷煙陳列更加規(guī)范,。繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設水平。規(guī)范化零售終端建設,，作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作,，市場部全體同志在思想上高度重視，以高度的責任感和使命感參與這項工作,。加強和零售客戶的溝通聯(lián)系,，爭取使零售戶理解并支持標準化零售終端建設的開展，在前期宣傳的基礎上,，加快對經(jīng)營環(huán)境的整改,，共整改零售戶300余家，示范街效應逐步擴大到各條營銷線路,，并得到零售戶的好評,。

二、明碼標價實現(xiàn)客戶從被動使用到主動使用的過程,。隨著明碼標價工作的進一步展開,，從示范街的對明碼標價的應用到普及推廣，逐步為廣大零售戶和消費者所接受,，標價簽陳列是否到位,，成為零售客戶能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營業(yè)績的重要手段,。在轄區(qū)內(nèi)，一些原來不愿意配合明碼標價的客戶,，在明碼標價逐步普及的大環(huán)境下,，感受到自身經(jīng)營受到威脅，經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動要求的過程,，標價簽陳列規(guī)范度進一步提高,，一煙一簽、一一對應工作開展順利,。在使用小型明碼標價簽以后,，緩解了標價簽缺少、遺失,、破舊的現(xiàn)象,，終端維護的工作效率有所提高。

三,、vi形象標識系統(tǒng)的推廣,。隨著規(guī)范化零售終端建設的深入，公司計劃在余杭市場部推廣vi形象標識系統(tǒng),，在前期臨平市場部,、塘棲市場部取得經(jīng)驗的基礎上，經(jīng)過讓零售客戶觀看《終端之門》專題片,，該項工作普遍得到了零售客戶的擁護,，目前已經(jīng)確定31家零售戶為第一批vi形象標識客戶，門面尺寸的量取,、vi標識門頭和vi標識柜臺制作等相關工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開展,。vi形象標識系統(tǒng)的推廣應用，為進一步提升規(guī)范化終端建設水平,、提升卷煙銷售網(wǎng)絡競爭力,、提升卷煙零售客戶盈利等各個方面提供了良好的契機。

一,、充分挖掘市場潛力,。一是配合規(guī)范化零售終端建設，結(jié)合《卷煙陳列標準》促進零售客戶對省外一二類煙和低檔煙銷售的重視,，一二類煙和低檔煙銷售有一個快捷,、便利的環(huán)境，二是加強庫存監(jiān)測工作,，通過對客戶前期,、同期的低檔煙銷售對比，了解市場銷售走勢以及消費者需求狀況,，把握消費特征,，合理安排貨源供應與供應定量,，確保省外一二類煙和低檔煙的可持續(xù)增長，為推進建立二十多個重點骨干品牌和十多個視同骨干品牌的銷售結(jié)構(gòu)打好堅實基礎,。

二,、強化市場銷售管理。以《零售客戶積分制考核》加強零售客戶對銷售低檔煙的積極性,。在零售客戶積分制考核中,，增加省外一二類煙與低檔煙分值比例，促使零售客戶轉(zhuǎn)變銷售結(jié)構(gòu),，利用客戶分類中的定量,，提高零售客戶銷售省外一二類煙和低檔煙的積極性，引導市場消費積極向重點骨干品牌轉(zhuǎn)移,。

三、加強重點品牌銷售進度管理,。結(jié)合分公司二級考核和市場部三級考核,，將重點品牌銷售進度作為一項重要經(jīng)濟運行考核指標，按月下達重點品牌培育任務,，從上柜率和銷量兩個方面進行當月培育品牌的考核工作,，促使客戶經(jīng)理在日常市場走訪中加強對重點品牌的培育，進一步了解市場需求和消費趨勢,，通過客戶經(jīng)理對客戶的溝通和交流,，掌握區(qū)域市場銷售特征與零售客戶銷售需求，為公司合理下達銷售指標提供依據(jù),。

市場部上半年工作總結(jié)匯報篇十

（一）規(guī)范化零售終端建設深入推進,。

xx年年，公司進行了規(guī)范化零售終端建設,，在卷煙陳列形象,、明碼標價和明碼實價、店面環(huán)境整治,、促進零售戶規(guī)范經(jīng)營等上面展開大量的工作,。20xx年的終端建設工作是在xx年取得良好成效的基礎上，進行深化和推廣,。

1,、店容店貌進一步美化，卷煙陳列更加規(guī)范,。繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設水平,。規(guī)范化零售終端建設，作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作,，市場部全體同志在思想上高度重視,，以高度的責任感和使命感參與這項工作,。加強和零售客戶的溝通聯(lián)系，爭取使零售戶理解并支持標準化零售終端建設的開展,，在前期宣傳的基礎上,，加快對經(jīng)營環(huán)境的整改，共整改零售戶300余家,，示范街效應逐步擴大到各條營銷線路,，并得到零售戶的好評。

2,、明碼標價實現(xiàn)客戶從被動使用到主動使用的過程,。隨著明碼標價工作的進一步展開，從示范街的對明碼標價的應用到普及推廣,，逐步為廣大零售戶和消費者所接受,，標價簽陳列是否到位，成為零售客戶能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營業(yè)績的重要手段,。在轄區(qū)內(nèi),，一些原來不愿意配合明碼標價的客戶，在明碼標價逐步普及的大環(huán)境下,，感受到自身經(jīng)營受到威脅,，經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動要求的過程，標價簽陳列規(guī)范度進一步提高,，一煙一簽,、一一對應工作開展順利。在使用小型明碼標價簽以后,，緩解了標價簽缺少,、遺失、破舊的現(xiàn)象,，終端維護的工作效率有所提高,。

3、vi形象標識系統(tǒng)的推廣,。隨著規(guī)范化零售終端建設的深入,，公司計劃在余杭市場部推廣vi形象標識系統(tǒng),，在前期臨平市場部、塘棲市場部取得經(jīng)驗的基礎上,，經(jīng)過讓零售客戶觀看《終端之門》專題片，該項工作普遍得到了零售客戶的擁護，目前已經(jīng)確定31家零售戶為第一批vi形象標識客戶,，門面尺寸的量取,、vi標識門頭和vi標識柜臺制作等相關工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開展。vi形象標識系統(tǒng)的推廣應用,，為進一步提升規(guī)范化終端建設水平、提升卷煙銷售網(wǎng)絡競爭力,、提升卷煙零售客戶盈利等各個方面提供了良好的契機。

（二）推進工商協(xié)同,，加強品牌培育,。

1,、充分挖掘市場潛力,。一是配合規(guī)范化零售終端建設,，結(jié)合《卷煙陳列標準》促進零售客戶對省外一二類煙和低檔煙銷售的重視，一二類煙和低檔煙銷售有一個快捷,、便利的環(huán)境，二是加強庫存監(jiān)測工作,，通過對客戶前期、同期的低檔煙銷售對比,，了解市場銷售走勢以及消費者需求狀況，把握消費特征,，合理安排貨源供應與供應定量，確保省外一二類煙和低檔煙的可持續(xù)增長,，為推進建立二十多個重點骨干品牌和十多個視同骨干品牌的銷售結(jié)構(gòu)打好堅實基礎。

2、強化市場銷售管理,。以《零售客戶積分制考核》加強零售客戶對銷售低檔煙的積極性。在零售客戶積分制考核中,，增加省外一二類煙與低檔煙分值比例,，促使零售客戶轉(zhuǎn)變銷售結(jié)構(gòu),，利用客戶分類中的定量，提高零售客戶銷售省外一二類煙和低檔煙的積極性,，引導市場消費積極向重點骨干品牌轉(zhuǎn)移,。

3,、加強重點品牌銷售進度管理。結(jié)合分公司二級考核和市場部三級考核,，將重點品牌銷售進度作為一項重要經(jīng)濟運行考核指標，按月下達重點品牌培育任務,，從上柜率和銷量兩個方面進行當月培育品牌的考核工作,，促使客戶經(jīng)理在日常市場走訪中加強對重點品牌的培育，進一步了解市場需求和消費趨勢,，通過客戶經(jīng)理對客戶的溝通和交流，掌握區(qū)域市場銷售特征與零售客戶銷售需求,，為公司合理下達銷售指標提供依據(jù),。

4、重點品牌培育效果良好,。根據(jù)“兩個跨越”和建立“大企業(yè)、大市場,、大品牌”的戰(zhàn)略要求，公司在今年上半年引進了較多的省外重點品牌,，余杭市場部在培育好經(jīng)典100紅塔山、紫云煙,、黃鶴樓系列,、貴煙,、白沙系列等重點省外品牌的同時，對本年度上市的泰山（望岳）,、黃山（1993）,、金圣（祥和）、全硬陽光嬌子等新品牌做好市場培育工作，關注零售客戶動銷情況和庫存情況,，在對新品牌培育過程中出現(xiàn)的問題做好匯總和分析。隨著品牌整合節(jié)奏的加快,，市場部的品牌培育工作也緊緊圍繞“重點骨干”品牌進行展開，到目前為止,，經(jīng)典100紅塔山、云煙（紫）等全國大品牌已經(jīng)成長為主銷品牌,。在省內(nèi)品牌上，針對新安江（全軟）改版為大紅鷹（軟藍）的情況,，加大市場宣傳力度,，依靠新安江（全軟）打下的市場基礎,，通過發(fā)放宣傳單頁、市場走訪告知等工作,，使新安江（全軟）順利實現(xiàn)向大紅鷹（軟藍）的過度，目前大紅鷹軟藍已經(jīng)基本上達到了品牌整合前的銷售量,，實現(xiàn)成功過度。

（三）配合推進地區(qū)營銷,、配送一體化運作,。

20xx年11月份開始,，杭州地區(qū)實行卷煙營銷,、卷煙配送一體化運行,，余杭市場部在充分重視的基礎上,，從9月底開始就展開了預備工作,，針對地區(qū)營銷配送一體化運行與原來運行方式的不同,，展開了一系列的營銷線路和配送線路的組合,，按照《營銷一體化方案》對客戶類別做了相關的方案調(diào)整,，順利實現(xiàn)了到卷煙營銷、物流的一體化運行,。

1、整合配送線路與營銷線路,。因為訂貨線路與營銷線路的關聯(lián)性極強,，在經(jīng)過市場調(diào)查和聽取送貨員,、客戶經(jīng)理,、卷煙零售戶多方意見的基礎上,，對營銷一組,、二組,、三組,、四組的零售戶進行了重新分片,，將原有六條配送線路整合到三條,，一方面便于訂貨工作的順利開展,，另外一方面也便于客戶經(jīng)理和送貨員的市場走訪和送貨線路順暢,，并對各組上下午分別訂貨的情況做了相關調(diào)整,。在調(diào)整之前，加強對零售客戶的宣傳工作,，發(fā)放《告全市煙草零售客戶書》，對每個零售客戶的訂貨時間,、送貨時間向零售客戶通知到位，通過送貨員和客戶經(jīng)理之間的配合,，對客戶經(jīng)理新轄客戶、送貨員新送貨客戶提前熟悉,，確保了地區(qū)營銷配送一體化的順利進行和開展,。

2、新的客戶分類辦法以及限量,。地區(qū)營銷配送一體化實行的同時，按照地區(qū)營銷一體化運行方案的要求,，將原來七類客戶分類的方法擴展到46個小類。因為新的客戶分類辦法沒有將積分制管理的因素考慮在內(nèi),，原來的客戶配合度因素被忽略，營銷一體化運行以后,，在貨源的供應上與原來有一定的差別，其中一些客戶能夠得到的有效貨源比原來更多,，同時也有一批客戶得到的貨源相對比原來少。導致了一部分客戶的不滿情緒,，在這樣的情況下,，一方面由客戶經(jīng)理向零售客戶展開了解釋工作，另一方面,，積極向上級部門建議繼續(xù)開展積分制管理，同時,，積分制管理工作仍舊按原計劃進行,。

（四）提高服務品質(zhì)，提升客戶滿意度,。

1、信息溝通,。除客戶經(jīng)理市場走訪,、配送員配合發(fā)放各類宣傳資料等當面溝通之外,，加強“百事通”音訊信息發(fā)布平臺的使用,，確保信息交流及時到位,，拓寬溝通內(nèi)容,，增強溝通深度。對卷煙經(jīng)營信息,、卷煙新品牌推介,、卷煙價格調(diào)整、卷煙到貨,、斷貨信息,、卷煙退市信息,、臨時性通知等各類重要的內(nèi)容保證和零售客戶溝通到位,，加強卷煙防盜,、防調(diào)包,、防霉等安全,、儲存方面知識的宣傳,，做到信息宣傳無盲點。

2,、經(jīng)營指導和盈利指導,。圍繞規(guī)范化零售終端建設,，夯實卷煙銷售網(wǎng)絡基礎，通過有效的經(jīng)營指導,，提升卷煙零售客戶盈利能力和對市場的分析能力,。一是加強《客戶服務記事本》的使用,，使客戶服務記事本中的各項相關內(nèi)容得到零售客戶的重視,，對卷煙要貨計劃,、當月培育品牌等重要內(nèi)容進行互動,。針對零售客戶在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題和遭遇的難題,，例如今年下半年以來,，長嘴利群系列,、以及三元四元檔卷煙緊缺的問題,，客戶經(jīng)理從現(xiàn)實的角度出發(fā),，根據(jù)當前的貨源情況以及零售戶所在片區(qū)的銷售特點，鼓勵零售客戶,，拓展經(jīng)營思路,，擴大陳列寬度，以達到緩解主銷卷煙貨源壓力,、提升輔助品牌市場占有率的目的,。同時注重對零售客戶的個性化服務，針對零售戶的個性,、商圈類型,、消費特征等不同情況，有針對性地對客戶開展指導,，努力幫助零售客戶提升經(jīng)營能力,。結(jié)合《客戶經(jīng)營指導手冊》的應用,，每月對庫存監(jiān)測客戶做出相關的經(jīng)營分析，對于客戶在經(jīng)營中的優(yōu)點,、缺點,、機會,、不足等在“經(jīng)營指導書”中進行指出,，分析客戶每月的盈利情況,，為客戶更好地提升經(jīng)營業(yè)績獻計獻策,。

3,、客戶培訓。市場部組織零售客戶參加終端建設維護,、品牌培育的專題培訓,，以此來提高零售客,。

市場部上半年工作總結(jié)匯報篇十一

（一）工作回顧：

1、自20xx年5月管理團隊入駐會所以來,，市場部成立已有8個月,。市場部全面負責會所品牌宣傳與維護、營銷活動策劃與組織,、市場調(diào)研工作和輔助相關部門做好企業(yè)文化建設工作,。

2、年度工作要點列表月份工作重點考察社區(qū)結(jié)構(gòu),、制定首次廣告宣傳計劃；5月同開發(fā)商相關部門,、物業(yè)公司建立良好關系,，為宣傳計劃渠道暢通做準備,；全面制定,、監(jiān)督,、推進會所內(nèi)外圍宣傳方案的執(zhí)行情況,；市場比價考察工作；6月（折頁,、社區(qū)海報、社區(qū)圍擋,、社區(qū)指示牌、會所內(nèi)部標識牌等全部宣傳品）落實各項宣傳品到位，同開發(fā)商溝通外圍宣傳渠道事宜,；7月考察長期合作印刷廠,、活動公司；會所內(nèi)部美陳的逐步落實,；下午茶活動,；8月會所宣傳資料的整理（教練照片,、內(nèi)景照片）；9月月餅diy活動,；會所內(nèi)部美陳的進一步完善,；10月組織社區(qū)健康問卷調(diào)查活動,；組織會所一百問答；11月品牌8周年慶典活動,；12月印刷品全部改版,、圣誕節(jié)活動,。第2頁共8頁

（二）工作分析：

1,、20xx年度工作分析：

市場部較好的完成了會所成立前期宣傳工作（品牌宣傳與維護）,。特別是與開發(fā)商和物業(yè)公司保存良好關系,，在5月-10月期間，從陽光新路圍擋,、社區(qū)主干道圍擋廣告,、入戶海報,、入戶折頁、短信平臺等各方面對會所進行宣傳,，且一直保持渠道暢通,。

在會所具備各方面條件后,，舉辦了系列促銷活動,。從主體策劃,，宣傳品文稿,、設計,、制作到位,，人員安排分工,，現(xiàn)場調(diào)控等各個環(huán)節(jié)把控活動,，各項活動基本圓滿完成。

2,、20xx年度工作不足點：

市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研,、品牌宣傳,、營銷活動策劃、企業(yè)文化活動,。20xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和營銷活動策劃，一方面有企業(yè)剛剛成立,，這兩項工作為重中之重的原因,，而另一方面也有我們市場部工作不到位,、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面,。如不及時的做市場調(diào)研工作，了解相關行業(yè)發(fā)展,、了解消費者需求轉(zhuǎn)變,，那么營銷策劃工作就沒有良好前提，這是我們不足之處,。

同其他部門特別是一線盈利部門銷售部,、康體部、餐飲部溝通仍需加強,，使宣傳活動更有的放矢,，更能幫助銷售增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進的方面,。

忽視企業(yè)文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作,，這也是我們20xx年度重點跟進和加強的工作方向。

（一）費用回顧：

1,、市場部主體費用主要是以下四方面：一,、印刷品制作費；二,、活動組織費用,；三、廣告宣傳費,、四,、會所內(nèi)部美陳部分。

20xx年度的主體費用分布較為平均,。而印刷品費用呈下降趨勢,，活動費用每次根據(jù)活動大小不同而存在差別，廣告宣傳因以社區(qū)宣傳為主,，顧只投入了社區(qū)廣告牌和指示牌兩項,，會所美陳部門屬一次投資長期使用。

月份8月份9月份10月份11月份12月份活動下午茶月餅diy健康問卷調(diào)查8周年慶典愛心許愿樹xx費用備注共五場以印刷品為主共五場以現(xiàn)場布置為主

（二）費用分析：

1,、正面因素：

整個會所市場費用呈直線下降趨勢,，在基本保障印刷質(zhì)量,、活動效果的前提下，多家供應商選擇,，基本拿到了本地區(qū)最低價格,。

在和供應商合作過程中，做到信用與要求并進,，前期談判溝通嚴密,，防止出現(xiàn)偏差、過程把控及時,，保障印刷質(zhì)量和交貨時間,，后期付款及時，使得供應商雖然供貨價格低,，但結(jié)款及時,，從而與其建立良好的合作關系，可以這樣說,，凡是和我們打過交道的供應商對我們的評價是一致的要求嚴格,、誠實守信、互相尊重,、結(jié)款及時,。

2、負面因素

市場是銷售的前戰(zhàn),，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話,，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機炸藥對目標進行轟炸,，再派攻堅部隊進行點對點進攻,，這也就是銷售拿下客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳,、活動策劃,，僅依靠銷售人員的個人能力，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍,。當然,，前提是費用合理、銷售強勢,、團隊合作密切,、市場營銷對路。

（一）團隊建設業(yè)績回顧：

1,、整個市場部門共兩人,，一是市場經(jīng)理，一是設計人員,，滿足工作需要,。

2,、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的,，這不同于銷售等其他部門同事,，工作可替代。我部門員工工作的最大特性就是工作的不可替代性,，所以員工穩(wěn)定性尤為重要,，設計人員在這八個月內(nèi)共更換三名，就目前來看每個設計工作時間在2-3個月,。

3、團隊的執(zhí)行力有所增強,，雖然設計有更換情況,，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個設計的銜接非常順暢,，且所用設計都能在很短的時間內(nèi)適應崗位,，工作出色，執(zhí)行力超強而且進步明顯,，即使離開公司,，對于公司評價和其在公司期間的個人提升，都是正面良好評價,。

（二）團隊建設分析：

1,、正面因素分析：

經(jīng)理的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程，市場營銷宣傳活動的策劃組織,、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作,，設計主要負責宣傳品設計工作。人員少易協(xié)調(diào),，能及時了解下屬動態(tài),。

在日常管理中采取工作日報管理形式，一定程度上可以了解其在做什么,？做得怎樣,？在每月月做月度測評，與其溝通工作中的進步與不足,，從制度要求和心理印象上讓設計人員感覺到公司,、部門管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強,。管理要求其學會提問題,、解決問題，從而“逼迫”設計遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法,。同時樹立了他的責任心,，遇到問題找借口,、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守,。

2,、負面因素分析：

在管理當中存在過于嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大,，特別是前兩任設計選擇的都是男性（主要考量加班較多,、安全性、部門工作任務重方面）,，由于管理嚴格,，過多束縛其個性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差,。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路,，改用現(xiàn)在女性設計，目前穩(wěn)定性良好,。

因公司體制及崗位設計本身問題,，我們所選用設計多為畢業(yè)一年甚至更短的大學生，所以經(jīng)驗不足,，致使管理者要加大對其輔導和管控的專注度,；而設計本身具有天馬行空的特質(zhì)，而我們的設計工作范圍較單一,、設計面相對較窄,，個人發(fā)展空間有限，所以在下屬個人發(fā)展方面存在很大問題,，公司剛剛運作一年,，也行這個問題并不明顯，但長期發(fā)展中這個問題必然會顯現(xiàn)出來,。

（一）運作回顧：

人事部,、財務部、工程部等二線部門：銜接順暢,；

餐飲部：基本完成餐飲部所提出的工作內(nèi)容,，但主動工作不足；康體部,、會籍部：主動商討各項工作,，銜接仍需加強。

（二）存在的負面因素分析：

1,、我接觸餐飲行業(yè)時間較短,，對于餐飲行業(yè)營銷策劃不敢輕易做決策，從而養(yǎng)成了簡單執(zhí)行餐飲部要求的工作習慣,；且疏于同其溝通交流,，也沒有制定長期營銷策劃戰(zhàn)略,。

2、會籍部,、康體部雖有主動溝通,，營銷類活動也基本順利完成，但效果并不理想,，雖有各種原因（例如：三個一線部門經(jīng)理都有更換）,，但追尋本部門自身原因：部門協(xié)作性仍需加強，根據(jù)下年度工作安排,，匯通人事部組織員工活動,；主動同餐飲部溝通商討餐飲營銷策劃工作；繼續(xù)加強同康體部和會籍部協(xié)作,，做真正有助于銷售的企劃工作,。

3、個人管理能力仍需提升,，希望有機會得到更系統(tǒng)的培訓機會,。

（一）加強對下屬的管理,，給其一定工作空間,。

因會所剛剛開業(yè)，所以市場工作任務重,、責任大,，對于下屬管理過于嚴格，束縛其個人自我管理的空間,，在下一工作年度當中,，會適當?shù)膶⒁恍┕ぷ鲀?nèi)容轉(zhuǎn)交設計負責，培養(yǎng)其多方面能力,，也為公司培養(yǎng)后備人才,。

（二）市場費用數(shù)據(jù)仍需完善。

市場的各項費用話費雖然明確,，卻沒有對各類費用進行部門內(nèi)的匯總,，在下一年度中將會重點改進，匯同財務部一起,，設計市場費用月度明細表,，能更有效的了解市場花費與效果！

（三）管理能力提升,。

身為公司的管理人員,，是判斷和處理一般問題的責任人，是幫老板做事的,。如果大事小事都讓老板判斷和處理,，那就等于是老板在做事,！正確的前提在于各級管理人員有責任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確,！我將會重點培養(yǎng)自己的判斷,、把控和各方面管理能力，也希望有機會得到公司系統(tǒng)的培訓和提升,，建議組織中層管理者的頭腦風暴,，在案例交流中提升和磨合。

（四）營銷策劃的提升

在總結(jié)當中我反復提到一句話不做我喜歡我想做的活動,、一定要做營銷人員想做的活動,！20xx年我與餐飲部、康體部,、營銷部協(xié)助不夠,，將過多的工作重心放在內(nèi)部美陳、宣傳品制作方面,，20xx年度在設計人員穩(wěn)定的前提下,，工作重心將放在營銷策劃方面。

（五）加強同上級的溝通

360度反饋績效評價的主體與客體是自己,、同事,、下屬、主管,。自我考量,，我自律性較好，也樂于同同事溝通,，雖然存在不足,，但積極溝通的心態(tài)和協(xié)作性較好，對于下屬雖然嚴厲,，但總體把控無誤,。做的最不好的就是與上級的溝通。

在20xx年度將會努力改進,，請領導放心,。

（一）加強中層員工的培訓。中層是一個公司的基石,，目前我們的中層團隊穩(wěn)定,，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領導和相關部門組織的培訓和有效的學習機制,，搭建有效的溝通平臺,，從而得到整體提升和磨合。

（二）加強責任與職權、利益掛鉤

雖然我不是一線營銷部門,，但每次看到我們又一次調(diào)整提成方案,，又一次對于會員許諾不到位，就感到著急（當然,，原因是多種多樣的）,。三國演義上說兵馬未動糧草先行，提成方案就像定海神針,，真的不建議輕易修改,，且許諾就要做到，無論是個人還是公司,，這都是發(fā)展的大前提,。對于許諾給會員的條件，只要是經(jīng)過公司書面授權和同意的就要做到,，做不到就要問責,；給予中層領導者一定權限，無權或者越權許諾更是要重罰,！

（三）加強團隊建設工作

自公司成立至今,，我們沒有組織過員工活動，建議在不影響正常工作的情況下,，結(jié)合部門,、員工情況組織適當活動，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力,！

市場部上半年工作總結(jié)匯報篇十二

（一）,、業(yè)績回顧

總回款銷售8臺,，基本保證了一定高的利潤率,。

（二）、業(yè)績分析

促成業(yè)績的正面因素：

采用多種合作模式,，發(fā)展代理與運營商雙管齊下,，加強了銷售過程控制、明確了提成獎勵辦法提高了積極性,。存在的負面因素：

代理商渠道的開展面較窄,；品牌形象、產(chǎn)品口碑方面工作不到位,、品牌影響力?。淮蠊救鐇x等的介入致使銷售價格下滑,、競爭加巨,。

銷售工程師的業(yè)績差距大、沒有嚴格按照終端思路開拓客戶,，存在等靠要的現(xiàn)象,；

在上半年的市場銷售中,，我們成功開拓了鐵通市場，鐵通的成功介入也對整個全年的市場計劃的落實起到了很好的作用,，并通過實際合作的成果打消了一些對鐵通回款難的顧慮,，并對下一年的深入合作開了很好的頭。

在上半年的市場銷售中,，我們以合作方式打開了電信市場,，例如在xx電信的項目開展，就是依托了這種實踐中不斷摸索出的多元的合作模式,，成功打入市場,，擴大了產(chǎn)品的知名度及影響，也促進了市場計劃的落實,，并在整個市場營銷計劃中占到了舉足輕重的位置,。給我們新的市場計劃提供了成功的模式及案例，為以后市場工作開展提供了切實可行的借鑒參考,。上半年度,，我們先后在xx網(wǎng)通系統(tǒng)建立了xx、xx,、xx,、xx幾個測試點，并在xx網(wǎng)通銷售了一臺設備,，其它的雖然沒有簽訂合同,，但網(wǎng)通系統(tǒng)對于我們的產(chǎn)品基本上是認可的，雖然由于網(wǎng)通系統(tǒng)的因素及我們投入的精力有限,，網(wǎng)通的整體銷售局面不太好,，但畢竟網(wǎng)通系統(tǒng)的需要是比較大，新一年的銷售中,，我們要繼續(xù)把網(wǎng)通系統(tǒng)的工作做好,，把現(xiàn)有試用設備轉(zhuǎn)化為銷售設備，并爭取數(shù)量最大化,。

縱觀上半年的市場工作,，還有很多急待解決的問題，首先,，在品牌營銷中,，沒有建立起典范式的品牌樣板市場，例如在已成功打入的xx網(wǎng)通系統(tǒng),，從已使用xxxx的地市運營商來的評價中可以看出,，我們在產(chǎn)品的銷售與良好的服務結(jié)合上工作不到位，對我們對整個網(wǎng)通系統(tǒng)的推廣造成了一定的被動局面。

銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓,，造成觀念,、思路、方法和工作執(zhí)行力上有待提高,。部門間的'溝通與協(xié)調(diào)上的不統(tǒng)一,，造成了一些研發(fā)進度的控制與市場工作有些脫節(jié)，市場反饋回的問題與信息沒有及時解決與落實,。

在已經(jīng)到來的xx年,，我們市場部將迎接更多的挑戰(zhàn)，在面對xx,、xx,、xx等不斷加入的競爭對手，擺在我們面前的將是一個機遇與挑戰(zhàn)并存的市場環(huán)境,，在這一年中,，我們必將以更大的熱情與力度，在其它公司產(chǎn)品還沒有大規(guī)模商用之前,，占領更多的市場份額,。

（一）營銷隊伍建設及人員管理

針對目前的工作需要，擬招聘兩人,，擴大營銷隊伍到六人,，分別擔負分區(qū)域的市場任務及目標的達成、市場管理,、代理商開辟,、技術支持及維護工作。以老帶新,，使新加入的員工能盡快適應工作,。

（二）薪酬獎勵及考核制度的明確

薪酬與考核制度緊密相聯(lián)，考核分定性考核及定量考核兩部分,。定性考核技術能力,、業(yè)務溝通能力,、協(xié)調(diào)能力,、紀律性；定量考核業(yè)務計劃,、營銷任務計劃及落實,、鑒單回款績效。在對個人全部工作的評估中定性考核占30%,，定量考核占70%,。部門及員工提成比例按銷售回款額季度分季度提取，提取比例，結(jié)合考核情況再加上完成臺數(shù),，分為3臺以下4%,，3-6臺5%，6臺以上6%的提取辦法,，如果考核分達不到滿分,，則扣除考核不足部分相應的額度。

（三）年銷售目標的確立

xx年計劃部門銷售回款任務目標為250萬,，爭取達到300萬以上的銷售,。

鞏固并促進三個市場，以xx網(wǎng)通,、xx電信,、鐵通系統(tǒng)的成功推廣為基本點，在新的工作中,，擴大新地市銷售,、老地市二次銷售與新模塊p2p、voip,、廣告推送的推廣相結(jié)合,。開拓新的區(qū)域市場，圍繞xx網(wǎng)通,、xx電信,、xxxx網(wǎng)通系統(tǒng)為重點開展，配合其它省份鐵通,、電信的推廣把07年的銷售工作全面展開,。

新的一年中，市場部全體員工將明確讓“讓企業(yè)活在明天”的使命,，以強烈責任感及熱情來提高工作效率,，推進項目開展，提高創(chuàng)造力和執(zhí)行力,，在做事的觀念和方式上找到取勝之道,。

市場部上半年工作總結(jié)匯報篇十三

今年是公司銷量較高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進,，這是全體員工和各級領導團結(jié)拼搏,，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果,，更重要的是擁有一支求真務實,，銳意進取，著力開拓的銷售團隊,，對公司的高速發(fā)展作出了一定的貢獻,。

回顧市場部上半年的工作,，大家的工作積極性是高的，工作也是盡心盡責的,，在瑞爾這個大家庭里展示自己的風采,。 在這里有必要對市場部上半年的工作做簡單回顧并對市場部下半年工作開展提幾點看法。目的在于吸取教訓,，提高自己,，把工作做得更出色。

公司上半年銷售總額為767290元,。其中1月份79440元,，2月份30900元，3月份91500元,，4月份161200元,，5月份236700元，6月份167550元,，基本完成年初既定目標,。在此我謹代表公司及個人感謝市場部各位同仁的大力協(xié)作。

1,、啟動,、建設并鞏固全面銷售所必需的體系

xx帶來的移動營銷模式只需在手機搜索引擎上輸入產(chǎn)品或公司關鍵詞后，就會搜索出相關公司信息,，用戶可利用24小時的在線客服系統(tǒng),，直接與商家聯(lián)系，促成成交機會,。首創(chuàng)國內(nèi)全新營銷模式——wap+web的完美結(jié)合,。我們現(xiàn)所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場普及率,、占有率,，打造品牌，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡保證,。

2,、培養(yǎng)并建立一支熟悉業(yè)務運作流程、相對穩(wěn)定的銷售團隊

目前,，市場部在公司的總體規(guī)劃下,，共有業(yè)務人員48人，管理人員8人,。公司對新員工均有5天的崗前培訓,，同時不定期的對員工進行相關培訓。經(jīng)過多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后,，市場部人員已完全熟悉了本崗位甚至其他崗位的業(yè)務運作的相關流程,。

對業(yè)務人員，市場部按業(yè)務對象和業(yè)務層次進行了層級劃分,，共分為見習代表,、商務代表、商務主管,、商務經(jīng)理四個層級,，各層級之間分工協(xié)作，突出了業(yè)務工作的重點,，體現(xiàn)了工作中協(xié)作和互補,。

這支銷售隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅定的為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為,。如市場三部的商務代表辛利杰，6月7日入職,，僅用一月不到時間便接單5.4萬,，成績斐然，公司特予以提前轉(zhuǎn)正以示嘉獎,；三部商務代表鄒沖,，入職公司四天就簽單3.5萬，成績同樣令人稱贊,。他們起步雖晚,，但卻跑在前面!

3、建立系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法

在總結(jié)上半年工作的基礎上,，我們已經(jīng)初步地建立了適合于銷售隊伍及業(yè)務規(guī)劃的管理辦法,。市場部對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范，對每一項具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求,。新員工先從收集資料作為工作的起點,，熟悉基本銷售流程，各部門根據(jù)具體情況實行“一對一”幫扶政策,。

形成了“總結(jié)問題,，提高自己”的內(nèi)部溝通機制，及時找出工作中存在的問題,。

問題是突破口,，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎和壁壘,。

1,、市場制度尚不完善

雖然市場部已運行了一些管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求,，但是,，沒有形成及時匯報的機制和習慣,。

2、溝通不順

市場部是作為整體進行規(guī)劃的,，銷售人員,、后勤人員、主管領導的互動溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障,。市場部需及時,、全面、順暢地了解各部門的狀況,，知情不報,、片面匯報的行為都會不利于公司發(fā)展的。

3,、端正心態(tài)

目前公司有員工工作激情不足,，沒有完全融入到工作的氛圍中；在工作中主動性欠缺,，過于相信他人,；對新客戶開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)進展相對緩慢,。如果我們不能以開放豁達的心態(tài),、、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,，就不能更好地前進,。新同事有時會受到老員工的教唆而產(chǎn)生退縮心理，在這里,，希望各部門能夠提升自身建設,，不要被一些不必要的人和事影響我們的進步。

1,、初定銷售總額：整體銷售總額為200萬,。

無錫市場： 7、8,、9月份,，即70天沖刺，初步?jīng)_刺目標為100萬,，市場部人均收入5000以上,。這一季度為我司的誓師之戰(zhàn)，事關南通市場能否順利開拓,。目前公司正處用人之際,，市場部將優(yōu)化人員配置，力求將人才灌輸至南通市場,，為公司的發(fā)展壯大奠定夯實的基礎,。在此望市場部各位同仁忠誠合作,，永不言退，相信我們是最好的團隊,。

南通市場： 9月份為市場開拓期,，10月份整合期,，直接進入銷售正規(guī)模式,。暫定銷售總額90萬，保九爭十,，積極打造百萬團隊,。

2、人才培訓計劃

無錫市場目前配置為4個團隊,，4個經(jīng)理,，3個主管，總體人數(shù)48人,。在此基礎上,，公司將在南通將銷售團隊發(fā)展為3個團隊，3個經(jīng)理,，4個主管,，總體人數(shù)30人；同時將培訓出2個銷售總監(jiān),，無錫,、南通各1人。另外根據(jù)市場需要,，會銷將由以往的每月4場擴充至8場,，每兩個部門即可開辦會銷。

下半年公司將在省內(nèi)開設兩家分公司,，我們將把制度逐步完善,，市場部只要相信公司、相信產(chǎn)品,、相信自己,，就一定能把銷售團隊打造成一支狼之隊，成就你我的精彩人生,。

3,、客戶開發(fā)

加大新客戶開發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找企業(yè)相關信息,，整理匯總后逐一聯(lián)系,，只要有一線希望的，及時跟蹤,。

4,、員工培訓

完善新員工的培訓工作,，讓員工充分的信任公司，相信在公司能夠取得長足的發(fā)展,，積極培養(yǎng)銷售精英,，為9月份分公司的成立輸送優(yōu)秀人才。

5,、銷售理念的重要性

銷售理念簡單講就是對產(chǎn)品有明確定位,在選定消費者的情況下,制定切實可行的方案.達到公司,、個人、用戶三方的共贏局面,。5月8日至7月8日的“50天目標沖刺”給員工提供跳躍的平臺,；會銷、新聞發(fā)布會更是體現(xiàn)公司,、員工價值的最前線戰(zhàn)場,，通過各種方式中小企業(yè)通過移動互聯(lián)網(wǎng)獲得商機，達到互贏,。公司一直秉承“快樂,、激情、創(chuàng)新,、誠信”的理念,，獨特的理念加上合理的銷售方法一定會使公司的發(fā)展蒸蒸日上。

6,、積極開展娛樂活動

開展有益員工身心的娛樂活動,，如組織員工外出旅游等，讓員工在快樂的氛圍中加倍努力工作,，為公司創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績,。

一言以敝之，三句話：成績是客觀的,，問題是存在的,，總體上市場部是在向前穩(wěn)定發(fā)展的。20xx年下半年我所負責的市場部壓力仍然較大,，在嚴峻的形勢下,，若只是守住原有客戶，那任務將遠遠難以完成,，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重,。希望在公司各位的攜手努力下，瑞爾能夠在年前有一個質(zhì)的飛躍,。