在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想,。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，從而不斷提升自己,。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

售票員培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高,，出行方式日益多樣化,，汽車成為一種重要的交通方式。而汽車站售票員作為旅客出行的重要渠道之一,，在他們的工作中,，有一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)——售票,。因此,，對(duì)于汽車站售票員的培訓(xùn)和提高技能顯得尤為重要,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容

汽車站售票員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：客戶服務(wù)能力、口頭表達(dá)能力,、普通話水平,、銷售技巧以及安全知識(shí)等,。其中,，客戶服務(wù)能力是最基礎(chǔ)的，售票員的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到旅客的旅行體驗(yàn),。在對(duì)待旅客時(shí),，售票員需要耐心細(xì)致,、禮貌熱情，并能夠在最短時(shí)間內(nèi)為旅客提供準(zhǔn)確的信息和服務(wù),。此外,，售票員還需要具備良好的普通話水平，以便能夠更好地與旅客溝通交流,。

第三段：培訓(xùn)方法

常見(jiàn)的汽車站售票員培訓(xùn)方法包括線上課程和實(shí)地訓(xùn)練,。在線上課程中，售票員可以通過(guò)電子圖文資料,、案例分析,、視頻教學(xué)等多種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。而在實(shí)地訓(xùn)練中,，可以利用模擬售票機(jī)和場(chǎng)景還原等方式來(lái)幫助售票員熟悉售票流程,，增強(qiáng)操作能力，另外,，在培訓(xùn)過(guò)程中,，應(yīng)結(jié)合具體實(shí)際情況，注重售票員實(shí)際業(yè)務(wù)能力和技能的提升,。

第四段：培訓(xùn)效果

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,，售票員不僅能夠提高對(duì)旅客的服務(wù)水平，增加與旅客的互動(dòng)溝通,，同時(shí)也能夠增強(qiáng)自己的安全意識(shí)和銷售能力,。售票員在了解旅客需求的同時(shí)，可以通過(guò)巧妙地進(jìn)行銷售和推銷,，提升銷售的轉(zhuǎn)化率和效率,。提高售票員服務(wù)和銷售能力，不僅是提高客流量和收益的關(guān)鍵,，同時(shí)也是彰顯汽車站服務(wù)品牌形象的突出因素,。

第五段：總結(jié)

汽車站售票員培訓(xùn)是提高汽車站服務(wù)質(zhì)量和形象的重要舉措，也是提高售票員個(gè)人技能和職業(yè)素養(yǎng)的必然要求,，僅憑售票員的熱情和耐心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，在現(xiàn)代化汽車服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，售票員必須具備更高的職業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)，以實(shí)現(xiàn)與旅網(wǎng),、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等多種形式的競(jìng)爭(zhēng),，使企業(yè)質(zhì)量服務(wù)享譽(yù)全國(guó)乃至世界。

售票員培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

來(lái)中國(guó)人壽有一段時(shí)間了,，有了一點(diǎn)微不足道的小成績(jī),，本來(lái)不值得贊揚(yáng)，但領(lǐng)導(dǎo)希望我和大家分享一下自己的經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)驗(yàn)談不上,，我就聊聊我對(duì)保險(xiǎn)的一點(diǎn)體會(huì)吧!這僅僅是我個(gè)人體會(huì)，僅供大家參考,，不對(duì)的地方,，希望大家諒解!

首先，我覺(jué)得如果真想把保險(xiǎn)做好,、長(zhǎng)久地做下去,，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善,，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒(méi)有這種決心和毅力,，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險(xiǎn),，換個(gè)更適合自己的工作!我覺(jué)得做保險(xiǎn)被拒絕是常態(tài),，是非常正常的，不要因此產(chǎn)生挫敗感和自卑感,。我們可以做個(gè)換位思考,，我們有時(shí)候去逛街、買衣服,，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購(gòu)買,，那剩余的不都是被我們拒絕的對(duì)象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過(guò)得好好的,，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕,，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量!

其次，我覺(jué)得做保險(xiǎn)是一種篩選工作,，或者說(shuō)我們做的是一種“沙里淘金”的工作,，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對(duì)象,，大量地排除那些沙子,，盡可能快的找到我們的金粒!一個(gè)人要有財(cái)力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶,。試想,，如果一個(gè)家庭一年的毛收入只有2.5萬(wàn)元，而且還有孩子,，你怎么能指望他每年拿出近1萬(wàn)元來(lái)買保險(xiǎn)呢?除非他是瘋了!所以,，我們?cè)诎菰L客戶時(shí),，對(duì)于財(cái)力不足,、收入僅夠維持日常生計(jì)的的客戶，就不要多花費(fèi)時(shí)間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析,，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方是否有財(cái)力買保險(xiǎn);或者說(shuō),，對(duì)方有財(cái)力買什么樣的保險(xiǎn)，這類保險(xiǎn)對(duì)他有沒(méi)有意義,。localhost如果有,，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒(méi)有就趕緊放棄,，換個(gè)目標(biāo),，這就是篩選工作。我覺(jué)得我們做保險(xiǎn),，要用20%的時(shí)間和精力,，排除其中80%的無(wú)價(jià)值客戶;要用80%的時(shí)間和精力，跟進(jìn)其中20%有價(jià)值的客戶,?？偠灾兴鶄?cè)重,，對(duì)無(wú)財(cái)力,、無(wú)愿望的無(wú)價(jià)值客戶，要迅速判斷,，迅速脫離,，不要浪費(fèi)時(shí)間和精力!

最后是我的一點(diǎn)忠告，如果大家有時(shí)間參加公司的早會(huì),，還是盡量參加的好,，因?yàn)榭梢詫W(xué)習(xí)各個(gè)險(xiǎn)種的知識(shí)，可以非常清晰,、有條理地向客戶介紹,，以增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任，促進(jìn)最終的成交,。如果我們對(duì)各個(gè)險(xiǎn)種一知半解,，經(jīng)不住客戶的詢問(wèn)，勢(shì)必降低以后成交的可能性!這些就是我的一點(diǎn)體會(huì)，僅供大家參考,，希望大家在實(shí)戰(zhàn)中逐漸摸索出適合自己的,、行之有效的方法!讓我們互相幫助、相互扶持,、一起發(fā)大財(cái)!

售票員培訓(xùn)心得體會(huì)2

售票員培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

2021年5月1日,，我所在單位為期三天的汽車站售票員培訓(xùn)結(jié)束了。這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富,，涵蓋了從基礎(chǔ)售票技巧到公共安全知識(shí)的全面講解,。在這次培訓(xùn)中，我深刻地認(rèn)識(shí)到“售票員”的工作不僅僅是在售票,，更是在服務(wù),，為廣大旅客提供健康、便利,、安全的出行體驗(yàn),。

售票員是汽車站的重要組成部分，他們?cè)谡军c(diǎn)中默默無(wú)聞,，默默為每一個(gè)旅客服務(wù),。售票員的工作特點(diǎn)通過(guò)這次培訓(xùn)也被我們深刻認(rèn)識(shí)到：首先是責(zé)任重大，售票員所處的職位直接關(guān)系到乘客的行車安全,；其次是工作難度大,，由于車次、區(qū)間,、票種,、相應(yīng)優(yōu)惠等眾多因素使得售票員不僅需要具備雄厚的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要具備敏銳的洞察力,，即在快節(jié)奏,、高強(qiáng)度、多要素的工作環(huán)境下保持敏捷,，準(zhǔn)確的完成工作任務(wù),。

第三段：培訓(xùn)內(nèi)容

經(jīng)過(guò)三天的培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了售票員的基本職能,、職業(yè)操守,、項(xiàng)目安全、預(yù)防及處置突發(fā)事件,、溝通技巧等方面的內(nèi)容,。 與此同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)到了如何通過(guò)正確使票,、計(jì)算,、找零等基本操作技巧來(lái)提高售票效率,，減少換票和退票等操作中出錯(cuò)的幾率，提升售票員的服務(wù)質(zhì)量,。

第四段：獲得的啟示

在這次培訓(xùn)中,，我更加深入地認(rèn)識(shí)到售票員的重要作用。在這個(gè)快節(jié)奏,、高效率的社會(huì)中,，售票員為旅客的安全出行提供著保障，為社會(huì)的文明形象做出了貢獻(xiàn),。與此同時(shí),，本次培訓(xùn)讓我明白了售票行業(yè)中的職業(yè)道德，目標(biāo)意識(shí)以及學(xué)習(xí)的重要性,，這些都會(huì)對(duì)自身的工作質(zhì)量和職業(yè)生涯帶來(lái)積極的影響,。

第五段：總結(jié)

總之,，在這三天的售票員培訓(xùn)中,，我學(xué)到了很多東西。我認(rèn)識(shí)到了售票員不僅是買票的人,，還是提供旅游信息和安全保障的重要一個(gè)職業(yè),。每一名售票員都應(yīng)該在自身的工作崗位上，發(fā)揮最大的價(jià)值,，為旅客提供最高質(zhì)量的服務(wù),，體現(xiàn)出自己語(yǔ)言、文化以及職業(yè)道德的素養(yǎng),。我相信,，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和積累，能讓我們更好的為旅客的出行保駕護(hù)航,，同時(shí)也為我們的職業(yè)生涯打好基礎(chǔ),。

售票員培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

4月24日我校一行6位教師參加了小教室組織的一年級(jí)數(shù)學(xué)第二次教材培訓(xùn)，看了一節(jié)數(shù)學(xué)活動(dòng)課,，聆聽(tīng)了四位教師的教材輔導(dǎo),，收獲很多，感觸頗豐,。

數(shù)學(xué)老師都知道數(shù)學(xué)實(shí)踐活動(dòng)課,，課難上，課堂難掌控,。東港里的姚海榮老師給我們展現(xiàn)了一節(jié)低年級(jí)的活動(dòng)課《擺一擺,，想一想》。從總體看：1,、姚老師的教學(xué)設(shè)計(jì)合乎學(xué)生年齡特點(diǎn),，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,，教學(xué)過(guò)程有扶有放，學(xué)生學(xué)到的知識(shí)是很扎實(shí)的,；2,、學(xué)生的智力得到了發(fā)展，從課伊始1個(gè)圓片,、2個(gè)圓片的教師引領(lǐng),，到不用擺就能說(shuō)出9個(gè)圓片拼出的數(shù)，學(xué)生有序思維能力得到了很好的發(fā)展,；3,、姚老師本人課堂上不急不躁、有條不紊地組織教學(xué),，能耐心等待一年級(jí)孩子的回答,，對(duì)我們幾位都是一個(gè)很大的觸動(dòng)。

我們覺(jué)得,，在處理“3個(gè)圓片能拼出哪些數(shù)”這一環(huán)節(jié),，顯得有些急，學(xué)生自由拼完反饋時(shí),，姚老師本人也說(shuō)由于受投影的影響,，不好展示學(xué)生作品，我們倒覺(jué)得老師可以隨機(jī)在黑板上板演孩子的拼擺結(jié)果,，有時(shí)板書對(duì)孩子的記憶是很深刻的,，沒(méi)必要著急把事先準(zhǔn)備好的兩種拼擺方法展現(xiàn)出來(lái)，這樣對(duì)于理解能力稍差的孩子來(lái)說(shuō)有些牽強(qiáng),，思維上是一個(gè)斷層,，數(shù)學(xué)課堂還要遵循孩子的思維發(fā)展進(jìn)程。

最后,，張校長(zhǎng)給在座的教師讀了一篇文章《可怕的中國(guó)式教育》,，聽(tīng)的過(guò)程中就不免聽(tīng)到有些老師在下面笑，笑的同時(shí)是否聯(lián)想到我們自己的教育,，平時(shí)的作業(yè)中我們又布置了多少機(jī)械性,、沒(méi)有思考價(jià)值的作業(yè)，這對(duì)我們敲響了一個(gè)警鐘,，作業(yè)的方向在哪里,？尤其是這樣一門與生活聯(lián)系緊密的學(xué)科。錢守旺老師在講座時(shí)推薦了一本書《第56號(hào)教師的故事》,，我正在學(xué)習(xí)之中,，雷夫老師就是一名數(shù)學(xué)老師，他在每堂課前都會(huì)告訴孩子學(xué)這個(gè)知識(shí)在生活中什么時(shí)候能用到,，這樣學(xué)生學(xué)起來(lái)就會(huì)有興趣,。

總之,，每次培訓(xùn)都是一次學(xué)習(xí)的過(guò)程，哪怕是一個(gè)理念的點(diǎn)撥,，一本好書的推薦,，一堂好的課堂展示，都是受用終身的,。

售票員培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

近日在所在的汽車站進(jìn)行了一次售票員培訓(xùn),，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，我不僅學(xué)會(huì)了如何規(guī)范地進(jìn)行車票售賣,，同時(shí)也領(lǐng)悟到了作為一名售票員的職責(zé)和使命,。在此分享一下我的培訓(xùn)心得體會(huì)。

一,、了解職責(zé)和使命,。

在培訓(xùn)中，我們首先介紹了售票員的職責(zé)和使命,，售票員要做的不僅是售賣車票,，還要為乘客提供良好的服務(wù)，如提供咨詢,、引導(dǎo)等等,。在我看來(lái),，售票員不僅僅是為了工資而在售票,，更是為了旅客的安全和順暢，是旅途中的重要一環(huán),。這樣的想法,，讓我在今后的工作中更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二,、學(xué)會(huì)正確的售票流程,。

了解售票員的職責(zé)和使命后，我們就開(kāi)始學(xué)習(xí)售票流程,。售票流程是一系列規(guī)范的操作步驟,，從客人進(jìn)站到售出車票都有明確的規(guī)定。我學(xué)到了如何核對(duì)身份證信息,，如何選擇車次,，如何打票等基礎(chǔ)技能，這些技能的靈活運(yùn)用可以有效提高效率,，同時(shí)也增加了服務(wù)的質(zhì)量,。

三、重視安全生產(chǎn)知識(shí),。

售票員是售票站的第一道服務(wù),，必須要重視安全生產(chǎn)知識(shí),，尤其是在緊急情況下需要有效、快速處置,。我們的講師詳細(xì)講解了火災(zāi),、搶劫、地震等緊急情況下的處置方法,，我深感做好安全工作是售票員的職責(zé),，必須時(shí)刻保持警覺(jué)。

四,、倡導(dǎo)文明禮儀,。

作為售票員，我們不僅僅是為了售票而存在,，還要傳遞正能量,，傳播文明禮儀。我們的講師強(qiáng)調(diào)了文明乘車的重要性,，提醒我們?cè)诠ぷ髦械拿恳粋€(gè)細(xì)節(jié),，如語(yǔ)言、著裝,、更衣室等,，提高服務(wù)品質(zhì)和形象。

五,、改變工作方式,。

傳統(tǒng)的售票方式每天都會(huì)遇到同一個(gè)問(wèn)題：劃手寫票耗時(shí)費(fèi)力且效率不高。在培訓(xùn)中,，我們也學(xué)習(xí)了新型售票工具,，像是電腦售票系統(tǒng)、自助售票機(jī)等工具的運(yùn)用,，可以高效,、便捷地完成售票工作，既提高了工作效率,，又為乘客提供了更方便的服務(wù),。

結(jié)束語(yǔ)：

在本次售票員培訓(xùn)中，我不僅學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和技能,，還領(lǐng)悟到了作為售票員的職責(zé)和使命,。我相信，憑借著這次培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)和技能,，我能夠更加高效,、快捷、高質(zhì)量地完成我的工作,，為廣大旅客提供更好的服務(wù),。

售票員培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

售票處在整個(gè)影院的運(yùn)作當(dāng)中占的位置越來(lái)越重要了,，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多,。我將售票處的工作分為兩部份,，對(duì)內(nèi)主要是通過(guò)排期與營(yíng)運(yùn)部，票務(wù),，機(jī)房進(jìn)行配合工作,，對(duì)外主要是通團(tuán)體票，會(huì)員,，廣告來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng),，掌控整個(gè)影院的運(yùn)作。

對(duì)內(nèi)的工作很重要,，如果排期做好了,，將帶領(lǐng)整個(gè)影院合理，流暢的運(yùn)作,。觀眾可以在第一時(shí)間買到影票,，票務(wù)在銷售影票時(shí)也會(huì)很順暢，場(chǎng)務(wù)在整個(gè)影院的控制與管理方面也會(huì)很輕松,。而排期這份工作,，是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的工作，要求做排期的人員對(duì)以下因素有很強(qiáng)掌控能力：影片的針對(duì)觀眾群體,，每個(gè)廳的開(kāi)散時(shí)間,，每天黃金時(shí)段的控制，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的觀賞習(xí)慣,，片間時(shí)間的控制等等,。做排期還要結(jié)合影院的實(shí)際運(yùn)行情況，參考前天的票房銷售情況,，每個(gè)廳和每個(gè)影片的上座率。要想熟悉做好排期,，真的需要用心學(xué)習(xí),，需要時(shí)間來(lái)磨合。在這一點(diǎn)上,，我做還有很大的進(jìn)步空間,。

另外是市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，團(tuán)體票的銷售,，在影院整個(gè)票房中所占的比重很大,，應(yīng)該占在60%左右。所以,，售票處的工作重心應(yīng)該是團(tuán)體票市場(chǎng)的開(kāi)拓,。

而團(tuán)體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份,，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場(chǎng),，超市,，這些企業(yè)，本身有電影票的需求,，有自己的消費(fèi)群體,，對(duì)電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費(fèi)通道,。

另一方面,，就是那些直接銷售客戶，如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴,，蘇伯爾,，貝因美等)，相關(guān)的政府部門(郵政,，工商,，稅務(wù)，檢查院,，法院等),，金融系統(tǒng)(銀行，保險(xiǎn),，證券等),，這樣的企事業(yè)都有自己的工會(huì)，員工福利都很好,，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很好,，有能力消費(fèi)，也有這方面的需求,。

會(huì)員也是一個(gè)影院發(fā)展的中流力量,。通過(guò)會(huì)員的開(kāi)拓，可以很好的宣傳影院,，可以形成很穩(wěn)定的票房,。會(huì)員的管理與維系，也是售票處的重要工作之一,。同時(shí),，也要注意會(huì)員卡的使用率問(wèn)題，辦了卡要用,，要充值,。針對(duì)會(huì)員要做相關(guān)的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)起會(huì)員的積極性，擴(kuò)大會(huì)員的權(quán)益,。讓會(huì)員介紹會(huì)員,，會(huì)員推薦會(huì)員，形成一個(gè)良性的循環(huán),。

售票員培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

“報(bào)站及時(shí),、聲音洪亮、扶老攜幼,、服務(wù)周到”,，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話,，最多加一句“對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣,，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。

在同事眼里,，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員,。他不善言辭，但性格樂(lè)觀開(kāi)朗,，從沒(méi)和任何乘客或同事吵過(guò)嘴,、紅過(guò)臉。用和他同車的司機(jī)李淑英的話說(shuō),，就是“從沒(méi)煩心事”,。

同事們?yōu)樗偨Y(jié)的42年無(wú)投訴的秘訣，就是努力做到“十點(diǎn)”：報(bào)站清楚點(diǎn),、熱情服務(wù)周到點(diǎn),、解答問(wèn)題耐心點(diǎn)、處理問(wèn)題恰當(dāng)點(diǎn),、說(shuō)話辦事禮貌點(diǎn),、開(kāi)關(guān)門看著點(diǎn)、售票主動(dòng)點(diǎn),、查驗(yàn)票和氣點(diǎn),、打掃車廂干凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn),。

售票員培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

一年來(lái),，_x車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智,、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施,。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高,。

我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了,，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時(shí)刻不放松,，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng),。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟,、劉紅梅,、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

任務(wù)評(píng)比,，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感,、,，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦,、部隊(duì)提供上門服務(wù)，受到了一致好評(píng),。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度,、提高了工作效率。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié)。從20_年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng),，堅(jiān)持“以人為本”以能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

建文明崗,，樹(shù)服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴。繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后,，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用文明用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭,。在班組中,，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù),、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人,、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。

在車間開(kāi)展的“做文明職工,、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng),、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心,。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象,，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張,、嚴(yán)肅,、活潑、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作,，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

售票員培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

這是我上大學(xué)以來(lái)的第一個(gè)寒假，理所當(dāng)然要回家和父母親人團(tuán)聚,。不過(guò)身為當(dāng)代大學(xué)生,，總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地?zé)o所作為,?；氐郊液螅遗c父母商量,，準(zhǔn)備找一份工作,?？墒枪ぷ鬟€沒(méi)找到我人卻先病了。等我恢復(fù)如初時(shí),，假期已經(jīng)過(guò)了一半了,。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒(méi)想到,，隔壁的李叔到我家來(lái)了,。他說(shuō)原來(lái)的售票員李姐過(guò)兩天有事，想找人代班,，問(wèn)我是否愿意去。反正閑著也是閑著,，我就一口答應(yīng)了,。

在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒,，只要認(rèn)識(shí)錢不就會(huì)干嘛,。可是李叔還是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作內(nèi)容,，了解情況,，簡(jiǎn)單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點(diǎn)頭答應(yīng)了,。因?yàn)槭谴汗?jié),，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多,?；艁y之中，我差點(diǎn)找錯(cuò)了錢,，幸好我反應(yīng)及時(shí),。中午休息時(shí)，我把這事告訴了李姐,。她沒(méi)責(zé)備我,，只是很認(rèn)真地說(shuō)：“做我們這行的，最重要的就是細(xì)心,，認(rèn)真,，記憶力好。雖說(shuō)車上上上下下的,，又多又亂,，很容易出差錯(cuò)，但是這也正能考驗(yàn)?zāi)隳芊裨诨艁y的場(chǎng)面中保持鎮(zhèn)定,。

不過(guò),，你是第一次,，已經(jīng)不錯(cuò)了?！蔽议_(kāi)始覺(jué)得我當(dāng)初的想法,，認(rèn)識(shí)是那么膚淺。李姐又問(wèn)我：“沿路的站點(diǎn),，你今天上午記住了幾個(gè)?這條路你平時(shí)坐車也經(jīng)常過(guò),，應(yīng)該全記好了吧?”我此時(shí)更覺(jué)得羞愧了，因?yàn)槲腋揪蜎](méi)注意這一點(diǎn),，這時(shí)候能想起來(lái)的也沒(méi)幾個(gè),。或許,，李姐也意識(shí)到了我的尷尬,，于是就拿出路線圖，耐心地將每一個(gè)站點(diǎn)一一指認(rèn)給我,。我認(rèn)真地在心里記了一遍,，然后又利用飯后的時(shí)間記了幾遍。下午我開(kāi)始反復(fù)檢驗(yàn)自己是否記住了,。提前說(shuō)出下一個(gè)站點(diǎn),，并不斷回憶以經(jīng)過(guò)去的站點(diǎn)。功夫不負(fù)有心人,，到晚上休息時(shí),，我已經(jīng)能很快地說(shuō)出任何一個(gè)站點(diǎn)的次序。此時(shí)的我也開(kāi)始慢慢理解李姐的話了,。

新的一天又開(kāi)始了,，此時(shí)已沒(méi)有李姐的幫忙了，我要親自招呼乘客了,。我開(kāi)始在腦海里回想昨天晚上李姐告訴我的幾個(gè)注意事項(xiàng)：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上,，因?yàn)橹虚g比較平穩(wěn);當(dāng)然更要記住每一位新上車的乘客，因?yàn)檫@樣收費(fèi)時(shí)就會(huì)少出錯(cuò);最后就是在每個(gè)站點(diǎn)到達(dá)之前提醒乘客下車,，讓乘客提前做出準(zhǔn)備,。還好，這一切進(jìn)行的還算順利,。就算我有一些小疏忽,，司機(jī)李叔也會(huì)及時(shí)的提醒我。

將近中午,，有一位頭發(fā)雪白的老奶奶上車了,，但車內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有座位了。我問(wèn)其他乘客是否愿意讓出一個(gè)座位,，沒(méi)想到居然有兩個(gè)學(xué)生模樣的年輕人都站了起來(lái),。當(dāng)時(shí),，真挺為他們感到自豪的。事情雖小,，但卻能反映出我們當(dāng)代學(xué)生的道德修養(yǎng)水平,。短短的幾天很快就過(guò)去了，對(duì)乘客來(lái)說(shuō),，仍如往常一樣的上車下車;但對(duì)我來(lái)說(shuō),，這是一次不尋常的經(jīng)歷。當(dāng)車內(nèi)比較擁擠時(shí),，我會(huì)提醒乘客看好自己的物品,，以防拿錯(cuò)或丟失;當(dāng)碰上心急的乘客時(shí)，我會(huì)提醒他等車停穩(wěn)了再下車,，安全最重要,。看到乘客們安全下車時(shí),，我這個(gè)“假”售票員心里就會(huì)涌出一股滿足感。

這幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗(yàn)過(guò),，才會(huì)有真實(shí)的感受,，才能對(duì)這件事有比較實(shí)在的，深刻的認(rèn)識(shí);還有一點(diǎn)就是,，世上無(wú)易事,，均須用心去做。

售票員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

一年來(lái),，在工作中我主要在窗口針對(duì)船舶進(jìn)閘出閘售,，24小時(shí)上班制，隨叫隨到,，作為窗口部門,，我用微笑迎接每一位船舶師傅，將那來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來(lái)我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,，長(zhǎng)期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間,，是信任和真誠(chéng)讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表?yè)P(yáng)當(dāng)作是一種激勵(lì)把批評(píng)當(dāng)成是教訓(xùn)，細(xì)節(jié)決定成敗,，我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),，經(jīng)過(guò)在實(shí)際工作中不斷的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度,，竭盡全力將售票工作做細(xì),、做好,、做精。

一年來(lái)在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,，做到目標(biāo)明確,，工作重點(diǎn)突出，工作中理清思路,，分清主次,，注重實(shí)干，在售票的點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛(ài)崗,、敬業(yè),、奉獻(xiàn)的品質(zhì)，注重服務(wù)意識(shí)的提高,，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升,，注重個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，堅(jiān)持向書本學(xué),、向?qū)嵺`學(xué),、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)，以人為鏡,，不斷完善自己,，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺(tái)階。

一年來(lái)為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行,，不讓船舶師傅久等,，打開(kāi)售票工作的新局面，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實(shí),，提高了服務(wù)水平,，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù)，為打造口碑窗口提供了動(dòng)力,。

一年來(lái)窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞,、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，堅(jiān)持學(xué)習(xí),、勤于思考,，知難而進(jìn)，勇于拼搏,，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,，在政治上，我思想堅(jiān)定，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神,，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上,，我處世嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律已,，寬以待人,，善于團(tuán)結(jié)同志，具有良好的協(xié)調(diào)能力,，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂(lè)和歡笑,，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅、頑強(qiáng),、任勞任怨的品質(zhì),，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練,，遇事不含糊,、辦事不拖沓。

一年來(lái)取得了一定的成績(jī)但是也存在了一些不足之處,，如工作的主動(dòng)性不夠,，服務(wù)態(tài)度不夠熱情，心態(tài)還需調(diào)整好,，在下年的工作中我將以身作則,，身先士卒，緊緊圍繞窗口實(shí)際,，做實(shí)、做細(xì),、做好售票工作,，力爭(zhēng)在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增加壓力,，在與船戶交往中凝聚合力,。以飽滿的熱情，周到的服務(wù),，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平,。

總之，回顧20_年,，感嘆時(shí)間飛逝,，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺(jué)自己在不輕易間成熟了許多,。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫助,，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。