在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想,。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，了解自己的優(yōu)點和不足,，從而不斷提升自己,。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

售票員培訓(xùn)心得體會篇一

近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高,，出行方式日益多樣化,，汽車成為一種重要的交通方式。而汽車站售票員作為旅客出行的重要渠道之一,，在他們的工作中,，有一個非常重要的環(huán)節(jié)——售票。因此,，對于汽車站售票員的培訓(xùn)和提高技能顯得尤為重要,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容

汽車站售票員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：客戶服務(wù)能力,、口頭表達能力、普通話水平,、銷售技巧以及安全知識等,。其中，客戶服務(wù)能力是最基礎(chǔ)的,，售票員的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到旅客的旅行體驗,。在對待旅客時，售票員需要耐心細致,、禮貌熱情,，并能夠在最短時間內(nèi)為旅客提供準確的信息和服務(wù)。此外,，售票員還需要具備良好的普通話水平,，以便能夠更好地與旅客溝通交流。

第三段：培訓(xùn)方法

常見的汽車站售票員培訓(xùn)方法包括線上課程和實地訓(xùn)練,。在線上課程中,，售票員可以通過電子圖文資料、案例分析,、視頻教學(xué)等多種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。而在實地訓(xùn)練中，可以利用模擬售票機和場景還原等方式來幫助售票員熟悉售票流程,，增強操作能力,，另外，在培訓(xùn)過程中,，應(yīng)結(jié)合具體實際情況,，注重售票員實際業(yè)務(wù)能力和技能的提升。

第四段：培訓(xùn)效果

經(jīng)過培訓(xùn)后,，售票員不僅能夠提高對旅客的服務(wù)水平,，增加與旅客的互動溝通，同時也能夠增強自己的安全意識和銷售能力,。售票員在了解旅客需求的同時,，可以通過巧妙地進行銷售和推銷，提升銷售的轉(zhuǎn)化率和效率,。提高售票員服務(wù)和銷售能力,，不僅是提高客流量和收益的關(guān)鍵，同時也是彰顯汽車站服務(wù)品牌形象的突出因素,。

第五段：總結(jié)

汽車站售票員培訓(xùn)是提高汽車站服務(wù)質(zhì)量和形象的重要舉措,，也是提高售票員個人技能和職業(yè)素養(yǎng)的必然要求，僅憑售票員的熱情和耐心是遠遠不夠的,，在現(xiàn)代化汽車服務(wù)市場競爭中,，售票員必須具備更高的職業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)，以實現(xiàn)與旅網(wǎng),、移動互聯(lián)網(wǎng)等多種形式的競爭,，使企業(yè)質(zhì)量服務(wù)享譽全國乃至世界。

售票員培訓(xùn)心得體會篇二

來中國人壽有一段時間了,，有了一點微不足道的小成績,，本來不值得贊揚，但領(lǐng)導(dǎo)希望我和大家分享一下自己的經(jīng)驗,，經(jīng)驗談不上,，我就聊聊我對保險的一點體會吧!這僅僅是我個人體會，僅供大家參考,，不對的地方,，希望大家諒解!

首先，我覺得如果真想把保險做好,、長久地做下去,，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善,，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒有這種決心和毅力,，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險,，換個更適合自己的工作!我覺得做保險被拒絕是常態(tài),，是非常正常的，不要因此產(chǎn)生挫敗感和自卑感,。我們可以做個換位思考,，我們有時候去逛街、買衣服,，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購買,，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的,，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕,，每天都要保持相當數(shù)量的客戶拜訪量!

其次，我覺得做保險是一種篩選工作,，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作,，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對象,，大量地排除那些沙子,，盡可能快的找到我們的金粒!一個人要有財力，還要有參保的愿望,，才有可能成為我們真正的客戶,。試想,，如果一個家庭一年的毛收入只有2.5萬元，而且還有孩子,，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢?除非他是瘋了!所以,，我們在拜訪客戶時，對于財力不足,、收入僅夠維持日常生計的的客戶,，就不要多花費時間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有財力買保險;或者說,，對方有財力買什么樣的保險,，這類保險對他有沒有意義。localhost如果有,，就繼續(xù)跟進,，如果沒有就趕緊放棄，換個目標,，這就是篩選工作,。我覺得我們做保險，要用20%的時間和精力,，排除其中80%的無價值客戶;要用80%的時間和精力,，跟進其中20%有價值的客戶?？偠灾?，要有所側(cè)重，對無財力,、無愿望的無價值客戶,，要迅速判斷，迅速脫離,，不要浪費時間和精力!

最后是我的一點忠告,，如果大家有時間參加公司的早會，還是盡量參加的好,，因為可以學(xué)習(xí)各個險種的知識,，可以非常清晰、有條理地向客戶介紹,，以增強客戶對我們的信任,，促進最終的成交。如果我們對各個險種一知半解,，經(jīng)不住客戶的詢問,，勢必降低以后成交的可能性!這些就是我的一點體會，僅供大家參考，希望大家在實戰(zhàn)中逐漸摸索出適合自己的,、行之有效的方法!讓我們互相幫助,、相互扶持、一起發(fā)大財!

售票員培訓(xùn)心得體會2

售票員培訓(xùn)心得體會篇三

2021年5月1日,，我所在單位為期三天的汽車站售票員培訓(xùn)結(jié)束了,。這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，涵蓋了從基礎(chǔ)售票技巧到公共安全知識的全面講解,。在這次培訓(xùn)中，我深刻地認識到“售票員”的工作不僅僅是在售票,，更是在服務(wù),，為廣大旅客提供健康、便利,、安全的出行體驗,。

售票員是汽車站的重要組成部分，他們在站點中默默無聞,，默默為每一個旅客服務(wù),。售票員的工作特點通過這次培訓(xùn)也被我們深刻認識到：首先是責任重大，售票員所處的職位直接關(guān)系到乘客的行車安全,；其次是工作難度大,，由于車次、區(qū)間,、票種,、相應(yīng)優(yōu)惠等眾多因素使得售票員不僅需要具備雄厚的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要具備敏銳的洞察力,，即在快節(jié)奏,、高強度、多要素的工作環(huán)境下保持敏捷,，準確的完成工作任務(wù),。

第三段：培訓(xùn)內(nèi)容

經(jīng)過三天的培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了售票員的基本職能,、職業(yè)操守,、項目安全、預(yù)防及處置突發(fā)事件,、溝通技巧等方面的內(nèi)容,。 與此同時，我們還學(xué)習(xí)到了如何通過正確使票,、計算,、找零等基本操作技巧來提高售票效率，減少換票和退票等操作中出錯的幾率,，提升售票員的服務(wù)質(zhì)量,。

第四段：獲得的啟示

在這次培訓(xùn)中,，我更加深入地認識到售票員的重要作用。在這個快節(jié)奏,、高效率的社會中,，售票員為旅客的安全出行提供著保障，為社會的文明形象做出了貢獻,。與此同時,，本次培訓(xùn)讓我明白了售票行業(yè)中的職業(yè)道德，目標意識以及學(xué)習(xí)的重要性,，這些都會對自身的工作質(zhì)量和職業(yè)生涯帶來積極的影響,。

第五段：總結(jié)

總之，在這三天的售票員培訓(xùn)中,，我學(xué)到了很多東西,。我認識到了售票員不僅是買票的人，還是提供旅游信息和安全保障的重要一個職業(yè),。每一名售票員都應(yīng)該在自身的工作崗位上,，發(fā)揮最大的價值，為旅客提供最高質(zhì)量的服務(wù),，體現(xiàn)出自己語言,、文化以及職業(yè)道德的素養(yǎng)。我相信,，通過不斷的學(xué)習(xí)和積累,，能讓我們更好的為旅客的出行保駕護航，同時也為我們的職業(yè)生涯打好基礎(chǔ),。

售票員培訓(xùn)心得體會篇四

4月24日我校一行6位教師參加了小教室組織的一年級數(shù)學(xué)第二次教材培訓(xùn),，看了一節(jié)數(shù)學(xué)活動課，聆聽了四位教師的教材輔導(dǎo),，收獲很多,，感觸頗豐。

數(shù)學(xué)老師都知道數(shù)學(xué)實踐活動課,，課難上,，課堂難掌控。東港里的姚海榮老師給我們展現(xiàn)了一節(jié)低年級的活動課《擺一擺,，想一想》,。從總體看：1、姚老師的教學(xué)設(shè)計合乎學(xué)生年齡特點,，是一個循序漸進的過程,，教學(xué)過程有扶有放，學(xué)生學(xué)到的知識是很扎實的；2,、學(xué)生的智力得到了發(fā)展,，從課伊始1個圓片、2個圓片的教師引領(lǐng),，到不用擺就能說出9個圓片拼出的數(shù),，學(xué)生有序思維能力得到了很好的發(fā)展；3,、姚老師本人課堂上不急不躁,、有條不紊地組織教學(xué)，能耐心等待一年級孩子的回答,，對我們幾位都是一個很大的觸動,。

我們覺得，在處理“3個圓片能拼出哪些數(shù)”這一環(huán)節(jié),，顯得有些急，學(xué)生自由拼完反饋時,，姚老師本人也說由于受投影的影響,，不好展示學(xué)生作品，我們倒覺得老師可以隨機在黑板上板演孩子的拼擺結(jié)果,，有時板書對孩子的記憶是很深刻的,，沒必要著急把事先準備好的兩種拼擺方法展現(xiàn)出來，這樣對于理解能力稍差的孩子來說有些牽強,，思維上是一個斷層,，數(shù)學(xué)課堂還要遵循孩子的思維發(fā)展進程。

最后,，張校長給在座的教師讀了一篇文章《可怕的中國式教育》,，聽的過程中就不免聽到有些老師在下面笑，笑的同時是否聯(lián)想到我們自己的教育,，平時的作業(yè)中我們又布置了多少機械性,、沒有思考價值的作業(yè)，這對我們敲響了一個警鐘,，作業(yè)的方向在哪里,？尤其是這樣一門與生活聯(lián)系緊密的學(xué)科。錢守旺老師在講座時推薦了一本書《第56號教師的故事》,，我正在學(xué)習(xí)之中,，雷夫老師就是一名數(shù)學(xué)老師，他在每堂課前都會告訴孩子學(xué)這個知識在生活中什么時候能用到,，這樣學(xué)生學(xué)起來就會有興趣,。

總之，每次培訓(xùn)都是一次學(xué)習(xí)的過程，哪怕是一個理念的點撥,，一本好書的推薦,，一堂好的課堂展示，都是受用終身的,。

售票員培訓(xùn)心得體會篇五

近日在所在的汽車站進行了一次售票員培訓(xùn),，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，我不僅學(xué)會了如何規(guī)范地進行車票售賣,，同時也領(lǐng)悟到了作為一名售票員的職責和使命,。在此分享一下我的培訓(xùn)心得體會。

一,、了解職責和使命,。

在培訓(xùn)中，我們首先介紹了售票員的職責和使命,，售票員要做的不僅是售賣車票,，還要為乘客提供良好的服務(wù)，如提供咨詢,、引導(dǎo)等等,。在我看來，售票員不僅僅是為了工資而在售票,，更是為了旅客的安全和順暢,，是旅途中的重要一環(huán)。這樣的想法,，讓我在今后的工作中更加認真負責,。

二、學(xué)會正確的售票流程,。

了解售票員的職責和使命后,，我們就開始學(xué)習(xí)售票流程。售票流程是一系列規(guī)范的操作步驟,，從客人進站到售出車票都有明確的規(guī)定,。我學(xué)到了如何核對身份證信息，如何選擇車次,，如何打票等基礎(chǔ)技能,，這些技能的靈活運用可以有效提高效率，同時也增加了服務(wù)的質(zhì)量,。

三,、重視安全生產(chǎn)知識。

售票員是售票站的第一道服務(wù),，必須要重視安全生產(chǎn)知識,，尤其是在緊急情況下需要有效,、快速處置。我們的講師詳細講解了火災(zāi),、搶劫,、地震等緊急情況下的處置方法，我深感做好安全工作是售票員的職責,，必須時刻保持警覺,。

四、倡導(dǎo)文明禮儀,。

作為售票員,，我們不僅僅是為了售票而存在，還要傳遞正能量,，傳播文明禮儀,。我們的講師強調(diào)了文明乘車的重要性，提醒我們在工作中的每一個細節(jié),，如語言,、著裝、更衣室等,，提高服務(wù)品質(zhì)和形象,。

五、改變工作方式,。

傳統(tǒng)的售票方式每天都會遇到同一個問題：劃手寫票耗時費力且效率不高。在培訓(xùn)中,，我們也學(xué)習(xí)了新型售票工具,，像是電腦售票系統(tǒng)、自助售票機等工具的運用,，可以高效,、便捷地完成售票工作，既提高了工作效率,，又為乘客提供了更方便的服務(wù),。

結(jié)束語：

在本次售票員培訓(xùn)中，我不僅學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)方面的知識和技能,，還領(lǐng)悟到了作為售票員的職責和使命,。我相信，憑借著這次培訓(xùn)所學(xué)到的知識和技能,，我能夠更加高效,、快捷、高質(zhì)量地完成我的工作,，為廣大旅客提供更好的服務(wù),。

售票員培訓(xùn)心得體會篇六

售票處在整個影院的運作當中占的位置越來越重要了,，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多,。我將售票處的工作分為兩部份,，對內(nèi)主要是通過排期與營運部，票務(wù),，機房進行配合工作,，對外主要是通團體票,，會員,，廣告來開拓市場,，掌控整個影院的運作,。

對內(nèi)的工作很重要,，如果排期做好了,，將帶領(lǐng)整個影院合理,，流暢的運作,。觀眾可以在第一時間買到影票,，票務(wù)在銷售影票時也會很順暢,，場務(wù)在整個影院的控制與管理方面也會很輕松。而排期這份工作,，是一個綜合性很強的工作,，要求做排期的人員對以下因素有很強掌控能力：影片的針對觀眾群體，每個廳的開散時間,，每天黃金時段的控制,，當?shù)叵M者的觀賞習(xí)慣，片間時間的控制等等,。做排期還要結(jié)合影院的實際運行情況,，參考前天的票房銷售情況，每個廳和每個影片的上座率,。要想熟悉做好排期,，真的需要用心學(xué)習(xí)，需要時間來磨合,。在這一點上,，我做還有很大的進步空間。

另外是市場業(yè)務(wù)的開拓,，團體票的銷售,，在影院整個票房中所占的比重很大，應(yīng)該占在60%左右,。所以,，售票處的工作重心應(yīng)該是團體票市場的開拓。

而團體票的銷售目標客戶群體主要分為兩部份,，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面,，比如商場,，超市，這些企業(yè),，本身有電影票的需求,，有自己的消費群體，對電影票有自己的消化能力,，自己有很好的消費通道,。

另一方面，就是那些直接銷售客戶,，如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴,，蘇伯爾，貝因美等),，相關(guān)的政府部門(郵政,，工商，稅務(wù),，檢查院,，法院等)，金融系統(tǒng)(銀行,，保險,，證券等)，這樣的企事業(yè)都有自己的工會,，員工福利都很好,，企業(yè)的經(jīng)濟效益很好，有能力消費,，也有這方面的需求,。

會員也是一個影院發(fā)展的中流力量。通過會員的開拓,，可以很好的宣傳影院，可以形成很穩(wěn)定的票房,。會員的管理與維系,，也是售票處的重要工作之一。同時,，也要注意會員卡的使用率問題,，辦了卡要用，要充值,。針對會員要做相關(guān)的活動,，調(diào)動起會員的積極性，擴大會員的權(quán)益,。讓會員介紹會員,，會員推薦會員,，形成一個良性的循環(huán)。

售票員培訓(xùn)心得體會篇七

“報站及時,、聲音洪亮,、扶老攜幼、服務(wù)周到”,，講到如何做好售票員的服務(wù)工作,，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣,，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”,。

在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員,。他不善言辭,，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴,、紅過臉,。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”,。

同事們?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的秘訣,，就是努力做到“十點”：報站清楚點、熱情服務(wù)周到點,、解答問題耐心點,、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點,、開關(guān)門看著點,、售票主動點、查驗票和氣點,、打掃車廂干凈點,、為乘客服務(wù)辛苦點。

售票員培訓(xùn)心得體會篇八

一年來,，_x車站售票房在段,、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團結(jié)協(xié)作,、聰明才智,、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽后,，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項措施。

加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對車間下達的學(xué)習(xí)計劃，能嚴格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準備,、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié),。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動,、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵每位售票員寫出了,，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗,，互相取長補短,，使理論與實際相融合，促進了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時刻不放松，針對客運服務(wù)特點,，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進行了考評活動,。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟、劉紅梅,、寧喜榮,、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動,，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動,。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

任務(wù)評比,，增運增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃,，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布,，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,，增強了售票員的危機感,、責任感、,，增強了售票員的營銷意識,。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦,、部隊提供上門服務(wù),，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度,、提高了工作效率,。

打擊違法犯罪，確保旅客利益,，維護鐵路形象售票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié),。從20_年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風，堅持“以人為本”以能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅決不以票謀私,，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建文明崗,，樹服務(wù)明星，減少路風投訴,。繼全路開展“樹標塑形”活動后,，我們售票人員都注重儀表、著標準裝,、干標準活,、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當頭,。在班組中,，我們每月開展以比出勤、比服務(wù),、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進個人,、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。

在車間開展的“做文明職工,、評服務(wù)明星”活動中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng)、做”活動意識,，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼,，促進大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚信件9封,，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降,，路風投訴與路風不良反映明顯減少。

開展豐富多彩的活動,。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié)、緊張,、嚴肅,、活潑、不驕不躁的作風,。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴格要求,，在思想上加強修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作,，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!

售票員培訓(xùn)心得體會篇九

這是我上大學(xué)以來的第一個寒假，理所當然要回家和父母親人團聚,。不過身為當代大學(xué)生,，總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地無所作為,?；氐郊液螅遗c父母商量,，準備找一份工作,。可是工作還沒找到我人卻先病了,。等我恢復(fù)如初時,，假期已經(jīng)過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了,。沒想到,，隔壁的李叔到我家來了。他說原來的售票員李姐過兩天有事,，想找人代班,，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應(yīng)了,。

在我的印象里,，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒，只要認識錢不就會干嘛,?？墒抢钍暹€是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作內(nèi)容，了解情況,，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去,，可還是點頭答應(yīng)了。因為是春節(jié),，大家忙著走親訪友,，所以車上乘客特別多?；艁y之中,，我差點找錯了錢，幸好我反應(yīng)及時,。中午休息時,，我把這事告訴了李姐。她沒責備我,，只是很認真地說：“做我們這行的,，最重要的就是細心，認真,，記憶力好,。雖說車上上上下下的，又多又亂,，很容易出差錯,，但是這也正能考驗?zāi)隳芊裨诨艁y的場面中保持鎮(zhèn)定。

不過,，你是第一次,，已經(jīng)不錯了?！蔽议_始覺得我當初的想法,，認識是那么膚淺。李姐又問我：“沿路的站點,，你今天上午記住了幾個?這條路你平時坐車也經(jīng)常過,，應(yīng)該全記好了吧?”我此時更覺得羞愧了，因為我根本就沒注意這一點,，這時候能想起來的也沒幾個,?；蛟S，李姐也意識到了我的尷尬,，于是就拿出路線圖,，耐心地將每一個站點一一指認給我。我認真地在心里記了一遍,，然后又利用飯后的時間記了幾遍,。下午我開始反復(fù)檢驗自己是否記住了。提前說出下一個站點,，并不斷回憶以經(jīng)過去的站點。功夫不負有心人,，到晚上休息時,，我已經(jīng)能很快地說出任何一個站點的次序。此時的我也開始慢慢理解李姐的話了,。

新的一天又開始了,，此時已沒有李姐的幫忙了，我要親自招呼乘客了,。我開始在腦海里回想昨天晚上李姐告訴我的幾個注意事項：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上,，因為中間比較平穩(wěn);當然更要記住每一位新上車的乘客，因為這樣收費時就會少出錯;最后就是在每個站點到達之前提醒乘客下車,，讓乘客提前做出準備,。還好，這一切進行的還算順利,。就算我有一些小疏忽,，司機李叔也會及時的提醒我。

將近中午,，有一位頭發(fā)雪白的老奶奶上車了,，但車內(nèi)已經(jīng)沒有座位了。我問其他乘客是否愿意讓出一個座位,，沒想到居然有兩個學(xué)生模樣的年輕人都站了起來,。當時，真挺為他們感到自豪的,。事情雖小,，但卻能反映出我們當代學(xué)生的道德修養(yǎng)水平。短短的幾天很快就過去了,，對乘客來說,，仍如往常一樣的上車下車;但對我來說，這是一次不尋常的經(jīng)歷,。當車內(nèi)比較擁擠時,，我會提醒乘客看好自己的物品,，以防拿錯或丟失;當碰上心急的乘客時，我會提醒他等車停穩(wěn)了再下車,，安全最重要,。看到乘客們安全下車時,，我這個“假”售票員心里就會涌出一股滿足感,。

這幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗過，才會有真實的感受,，才能對這件事有比較實在的,，深刻的認識;還有一點就是，世上無易事,，均須用心去做,。

售票員培訓(xùn)心得體會篇十

一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售,，24小時上班制,，隨叫隨到，作為窗口部門,，我用微笑迎接每一位船舶師傅,，將那來有迎聲，問有答聲,，走有送聲的服務(wù)理念牢記心間,。一年來我用責任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念，長期的工作感情讓我把服務(wù)兩個字埋藏在心間,，是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表揚當作是一種激勵把批評當成是教訓(xùn),，細節(jié)決定成敗，我努力把握每一個細節(jié),，經(jīng)過在實際工作中不斷的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細,、做好,、做精。

一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,，做到目標明確,，工作重點突出，工作中理清思路,，分清主次,，注重實干，在售票的點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗,、敬業(yè),、奉獻的品質(zhì),，注重服務(wù)意識的提高，強化自身素質(zhì)的不斷提升,，注重個人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高,，堅持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué),、向有經(jīng)驗的同志學(xué),，以人為鏡，不斷完善自己,，有力促進售票工作服務(wù)水平上新臺階,。

一年來為了促進售票工作的高效進行，不讓船舶師傅久等,，打開售票工作的新局面,，我們進行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實，提高了服務(wù)水平,，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽，為打造口碑窗口提供了動力,。

一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風及吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅,，認真負責,，任勞任怨，堅持學(xué)習(xí),、勤于思考,，知難而進，勇于拼搏,，具有很強的事業(yè)心和責任感,，在政治上，我思想堅定,，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神,，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上，我處世嚴謹,，嚴于律已,，寬以待人，善于團結(jié)同志,，具有良好的協(xié)調(diào)能力,，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅毅,、頑強,、任勞任怨的品質(zhì),，我能把困難當成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練,，遇事不含糊,、辦事不拖沓。

一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處,，如工作的主動性不夠,，服務(wù)態(tài)度不夠熱情，心態(tài)還需調(diào)整好,，在下年的工作中我將以身作則,，身先士卒，緊緊圍繞窗口實際,，做實,、做細、做好售票工作,，力爭在工作中形成動力,，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力,。以飽滿的熱情,，周到的服務(wù)，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平,。

總之,，回顧20_年，感嘆時間飛逝,，讓自己的腳步顯得如此匆忙,，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助,，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn),。