方案在各個(gè)領(lǐng)域都有著重要的作用,，無(wú)論是在個(gè)人生活中還是在組織管理中，都扮演著至關(guān)重要的角色,。通過(guò)制定方案，我們可以有條不紊地進(jìn)行問(wèn)題的分析和解決,，避免盲目行動(dòng)和無(wú)效努力。以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對(duì)大家有所幫助,。

接待方案及流程表篇一

打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來(lái)，但打招呼不一定是導(dǎo)購(gòu)的開(kāi)始。現(xiàn)在大部分藥店都是開(kāi)放式貨架的賣場(chǎng),，動(dòng)線設(shè)計(jì)的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品,，同時(shí)能夠通過(guò)分區(qū),、布局和陳列的設(shè)計(jì)來(lái)拉長(zhǎng)顧客的動(dòng)線,，引導(dǎo)顧客在店內(nèi)多走動(dòng),、多接觸、多購(gòu)買,。

如果顧客一進(jìn)店我們就問(wèn)“您好，需要我為您服務(wù)嗎?”顧客如果回答“我感冒了,，有點(diǎn)咳嗽……”店員通常會(huì)說(shuō)“請(qǐng)跟我來(lái),，感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。

實(shí)際上,，上述招呼方式直接打斷了顧客的購(gòu)物行程，縮短了顧客的行走動(dòng)線,，沒(méi)有給顧客在店內(nèi)多走動(dòng)的機(jī)會(huì),，自然也沒(méi)有多接觸商品，最終無(wú)法產(chǎn)生更多購(gòu)買,。著急的顧客不需要我們?cè)儐?wèn)需求(比如腹瀉病人,、發(fā)燒病人等)，而不著急的顧客我們也不需要問(wèn),。

與顧客在5米以內(nèi)時(shí)可以用這種方式打招呼，但是如果在5米以外,，也可以向顧客點(diǎn)頭示意一下,，揮手招呼都可以,。

第二步：顧客接觸

很多店員會(huì)在招呼之后會(huì)跟隨顧客在賣場(chǎng)內(nèi)來(lái)回走動(dòng),，一是為了伺機(jī)導(dǎo)購(gòu)，二是為了防止丟貨損失,。

換位思考一下，當(dāng)我們自己作為顧客去服裝店買衣服的時(shí)候,，真的喜歡有導(dǎo)購(gòu)人員一直跟在身邊嗎?顧客通常都有害怕被推銷的心里,，所以跟隨會(huì)讓顧客立即產(chǎn)生防御心理,，反而會(huì)為后續(xù)的產(chǎn)品推薦制造緊張氣氛,。

曾有機(jī)構(gòu)對(duì)服裝店內(nèi)的顧客消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)研統(tǒng)計(jì),，發(fā)現(xiàn)像zara這樣完全無(wú)干擾而讓顧客自選的門店,，顧客在店內(nèi)停留時(shí)間和客單價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)有店員全程導(dǎo)購(gòu)的門店。隨意自由的購(gòu)物氛圍會(huì)讓顧客更加放松,，顧客會(huì)接觸更多商品,，最終消費(fèi)更多商品,。

所以,，正確的方式是：在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀察,，在顧客需要的時(shí)候才出現(xiàn)在顧客的身邊。

通常,，有四種情況是顧客需要我們的幫助：

4.顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時(shí)，可能顧客需要找店員咨詢一些問(wèn)題,，這時(shí)我們可以走過(guò)去“您好,，需要幫忙嗎?”為顧客解答問(wèn)題講解產(chǎn)品,。

第三步：產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)

在顧客主動(dòng)提出要購(gòu)買某種商品時(shí)(通常，顧客主動(dòng)要求購(gòu)買的商品,，要么是臨床推廣的商品,，要么是有廣告拉動(dòng)的商品,，通常毛利都會(huì)比較低),，店員會(huì)通過(guò)問(wèn)話的方式引導(dǎo)顧客購(gòu)買我們主推的高毛利商品。這樣的導(dǎo)購(gòu)看似能夠提高客單價(jià)或毛利,，但攔截顧客的目標(biāo)性產(chǎn)品會(huì)直接影響顧客的滿意度,。很多門店的客單價(jià)和毛利越來(lái)越高,，但是客流量卻不見(jiàn)增長(zhǎng)，很可能就是這個(gè)原因造成的,。

因此,，正確的方式是：在顧客點(diǎn)名購(gòu)買某種商品時(shí),，我們應(yīng)該先引導(dǎo)顧客到產(chǎn)品陳列的區(qū)域，然后通過(guò)對(duì)比陳列的運(yùn)用讓顧客自己關(guān)注到我們想要推薦的商品,，再通過(guò)標(biāo)示卡的運(yùn)用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效,，卻因?yàn)閮r(jià)格或規(guī)格的差異更加實(shí)惠,，讓顧客自己對(duì)這些商品產(chǎn)生興趣,，店員再引導(dǎo)顧客做出購(gòu)買決定。

上述導(dǎo)購(gòu)方式是軟性引導(dǎo),，和前面的硬性攔截性質(zhì)完全不同，既可以達(dá)到推薦產(chǎn)品的目的,，又不影響顧客的滿意度,。如果顧客是咨詢購(gòu)買,，比如顧客腹瀉嚴(yán)重詢問(wèn)我們吃什么藥比較好,，店員應(yīng)該先了解具體病因,，再為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的用藥方案,。

第四步：用藥指導(dǎo)

很多店員在為顧客提供了產(chǎn)品之后,，常會(huì)忽略用藥指導(dǎo)的環(huán)節(jié)而直接進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售，這會(huì)讓顧客覺(jué)得我們過(guò)于功利,，成功的比率會(huì)比較低。

正確的方式應(yīng)該是：在為顧客導(dǎo)購(gòu)過(guò)每一個(gè)產(chǎn)品之后,，我們需要進(jìn)行詳細(xì)的用藥指導(dǎo),，告訴顧客用法用量及注意事項(xiàng),，再為顧客提供一些簡(jiǎn)單的生活建議及健康囑托,，顧客會(huì)因?yàn)榈陠T的這種專業(yè)表現(xiàn)而對(duì)我們產(chǎn)生信任,，在這種狀態(tài)下再通過(guò)開(kāi)放性和閉鎖性的問(wèn)話,，發(fā)現(xiàn)顧客的其他需求以展開(kāi)關(guān)聯(lián)銷售,。

第五步：關(guān)聯(lián)銷售

如果一個(gè)顧客因?yàn)閲?yán)重腹瀉而進(jìn)店購(gòu)藥,，店員應(yīng)該首先按照“常見(jiàn)疾病標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)話程序”來(lái)判斷腹瀉的性質(zhì)和原因,，如果發(fā)現(xiàn)是細(xì)菌感染引起的，就可以按照標(biāo)準(zhǔn)化的“常見(jiàn)疾病聯(lián)合用藥模板”為顧客提供導(dǎo)購(gòu),，先推薦諾氟沙星治療細(xì)菌感染，然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀,，再推薦益生菌類產(chǎn)品重建腸道菌群平衡,，最后再推薦維生素礦物質(zhì)調(diào)節(jié)電解質(zhì)平衡解決腹瀉脫水問(wèn)題,。圍繞顧客需求為顧客提供完整的用藥方案，既能保證療效為顧客更好解決問(wèn)題,，又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價(jià)和毛利。

第六步：提示當(dāng)前促銷

還是以前面的腹瀉顧客導(dǎo)購(gòu)舉例,，當(dāng)完成關(guān)聯(lián)銷售后客單價(jià)可能已經(jīng)達(dá)到了85元，這時(shí)我們應(yīng)該提示顧客當(dāng)前正在進(jìn)行的促銷活動(dòng),，如果有買贈(zèng)項(xiàng)目,，我們應(yīng)該提示顧客這項(xiàng)優(yōu)惠，鼓勵(lì)顧客再購(gòu)買一些產(chǎn)品沖擊高于85元的下一檔贈(zèng)品,。在這種情況下,，贈(zèng)品才能真正發(fā)揮提高客單價(jià)的作用，否則顧客在交款時(shí)才知道有買贈(zèng)活動(dòng),，這些贈(zèng)品就成為了補(bǔ)貼,，完全失去了促銷意義,。

第七步：邀請(qǐng)加入會(huì)員

結(jié)束前面的步驟以后，在收銀結(jié)賬前我們需要詢問(wèn)顧客是否擁有本藥房的會(huì)員卡,，如果已經(jīng)辦理過(guò),，我們需要向顧客提示一下會(huì)員權(quán)益，再邀請(qǐng)顧客掃描二維碼加入我們的微信會(huì)員;反之,，我們則需要用標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員辦理話術(shù)向顧客說(shuō)明會(huì)員權(quán)益,，邀請(qǐng)顧客全面填寫申請(qǐng)表。完整的收集會(huì)員信息是建立有價(jià)值的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的前提條件,，辦完會(huì)員卡之后也一樣再邀請(qǐng)顧客掃描二維碼加入微信會(huì)員,。

填寫會(huì)員卡申請(qǐng)表辦理的傳統(tǒng)會(huì)員，是我們收集顧客信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程,，而讓顧客加入微信會(huì)員是為了和顧客建立起一個(gè)高效的互動(dòng)溝通渠道,。會(huì)員卡辦理應(yīng)該由接待并為顧客提供導(dǎo)購(gòu)的店員負(fù)責(zé)，不可以到收銀臺(tái)辦理,，會(huì)降低收銀臺(tái)效率,，或者會(huì)因?yàn)槭浙y臺(tái)繁忙而錯(cuò)失辦理會(huì)員卡的機(jī)會(huì)。

第八步：收銀結(jié)賬

收銀臺(tái)是與顧客接觸最多的功能區(qū),，收銀結(jié)賬也是加單機(jī)會(huì)最多的環(huán)節(jié),，所以我們需要在收銀臺(tái)附近進(jìn)行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水,、vc泡騰片,、小兒喂藥器等，根據(jù)顧客已經(jīng)購(gòu)買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求,，此時(shí)有針對(duì)性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功,。

我們需要發(fā)展出收銀臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)陳列模板，為收銀臺(tái)商品設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)銷售組合及話術(shù),。比如漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠輔助緩解牙痛;口腔潰瘍治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面;便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消除口腔異味等,。在顧客的右手邊要布置便利商品和應(yīng)季商品，收銀員在先導(dǎo)購(gòu)過(guò)自己左手邊的關(guān)聯(lián)商品之后,，還要提示顧客看看右手邊的`便利品和應(yīng)季品是否有需求,。

收銀臺(tái)的商品選擇,、布置及加單話術(shù)如果比較成熟,，加單成功率能達(dá)到25%以上，加單商品均價(jià)通常在16元以上,，這一環(huán)節(jié)能夠?yàn)殚T店和整個(gè)連鎖企業(yè)帶來(lái)巨大的收益,。

加單完成之后在收銀作業(yè)中要唱收唱付雙手將購(gòu)物袋交給顧客，然后單獨(dú)將小票交給顧客并提示核對(duì)商品和金額,，保證收銀工作準(zhǔn)確無(wú)誤避免糾紛,。

第九步：請(qǐng)顧客推薦顧客

我們獲得顧客留下的親友號(hào)碼以后,，可以直接在店內(nèi)發(fā)送短信給目標(biāo)顧客邀請(qǐng)加入會(huì)員。通過(guò)這種顧客親友推薦的方式開(kāi)發(fā)新會(huì)員,，成功幾率更高,，而且會(huì)員質(zhì)量更好。

第十步：促銷預(yù)告

如果我們最近將要進(jìn)行的促銷主題已經(jīng)出爐,，我們可以在此時(shí)提前告知顧客促銷的主題,、時(shí)間和大致的優(yōu)惠項(xiàng)目，邀請(qǐng)顧客屆時(shí)參與,，給顧客一個(gè)下次再來(lái)的理由,。

第十一步：送客

完成以上所有程序以后，當(dāng)顧客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),，應(yīng)該由之前一直為顧客提供接待服務(wù)的店員再送至門口“謝謝您,，請(qǐng)慢走!”完成送客。

以上十一步標(biāo)準(zhǔn)流程是愉悅購(gòu)物體驗(yàn)的基礎(chǔ),，既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問(wèn)題,，又能夠讓我們獲得更好的收益(其中關(guān)聯(lián)銷售、提示當(dāng)前促銷,、收銀加單三個(gè)環(huán)節(jié)專門用來(lái)提升客單價(jià)和毛利),，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的顧客接待與服務(wù)流程可以讓我們真正找到和顧客共贏的角度。

接待方案及流程表篇二

為更好地展示學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn),，樹(shù)立學(xué)院良好形象,，切實(shí)做好今年的招生工作，特制定本參觀接待方案,。

接待工作內(nèi)容

2,、解答、解釋考生和家長(zhǎng)的提問(wèn),，引導(dǎo)考生接受我院,、報(bào)考我院;

3、做好信息收集并初步整理,，及時(shí)上報(bào)學(xué)院有關(guān)部門;

4,、做好后勤保障工作。

時(shí)間安排

每周五,、周六作為固定接待日,，各部門集體參觀接待盡量安排在這兩天，特殊情況提前聯(lián)系,，酌情處理,。

路線安排

北門——文體館——實(shí)訓(xùn)中心——機(jī)電系實(shí)訓(xùn)車間——汽車系實(shí)訓(xùn)車間——眼視光實(shí)訓(xùn)室——實(shí)驗(yàn)樓——圖書(shū)館—舞蹈練功房——座談。

接待方案及流程表篇三

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

熟悉接待計(jì)劃的主要內(nèi)容。

(二)擬定接待計(jì)劃

1.接待方針,，即接待的指導(dǎo)思想,。

2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格,。第一種是對(duì)等接待,，即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣,，大部分接待都是對(duì)等接待,。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高,，適用于比較重要的接待,。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低,，主要適用在基層,。

3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全,，尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏,，比如安排迎接、拜會(huì),、宴請(qǐng),、會(huì)談、參觀,、游覽,、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊,，上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突,，又不能間隔太長(zhǎng)。

4.接待形式,。

5.接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,。

(三)相應(yīng)知識(shí)

我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，在制定接待計(jì)劃和接待工作時(shí),，一定要尊重少數(shù)民族的禮儀,、習(xí)俗。下面簡(jiǎn)單介紹部分少數(shù)民族禮儀,、習(xí)俗情況,，供接待少數(shù)民族來(lái)訪者時(shí)參考。

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

熟悉接待工作的具體事項(xiàng),，更好地制定接待計(jì)劃,。

(二)熟悉接待工作具體事項(xiàng)

1.首先要了解清楚來(lái)賓的基本情況,，包括所在單位,、姓名,、性別、職務(wù),、級(jí)別及一行人數(shù),，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。

2.填報(bào)請(qǐng)示報(bào)告卡片,，將來(lái)賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，并根據(jù)對(duì)方意圖和實(shí)際情況，擬出接待計(jì)劃和日程安排的初步意見(jiàn),，一并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示,。

3.根據(jù)來(lái)賓的身份和其他實(shí)際情況，通知具體接待部門安排好住宿,。

4.根據(jù)實(shí)際工作需要,，安排好來(lái)賓用車和接待工作用車。

5.在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi),，盡可能周到地安排好來(lái)賓的飲食,。

6.根據(jù)來(lái)賓的工作內(nèi)容，分別做好以下安排,。

如來(lái)賓要進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的要求，事先安排好參觀點(diǎn),，并通知有關(guān)部門或單位準(zhǔn)備匯報(bào)材料,，組織好有關(guān)情況介紹、現(xiàn)場(chǎng)操作和表演,、產(chǎn)品或樣品陳列等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

7.根據(jù)對(duì)方的工作內(nèi)容，事先擬訂出各個(gè)項(xiàng)目陪同人員的名單,，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，即通知有關(guān)人員不要外出，并作好準(zhǔn)備,。

8.根據(jù)來(lái)賓的身份和抵達(dá)的日期,、地點(diǎn)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車站,、機(jī)場(chǎng),、碼頭迎接。

9.來(lái)賓到達(dá)并住下后,，雙方商定具體的活動(dòng)日程,，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按此執(zhí)行。

10.在合適的時(shí)機(jī)按照大體對(duì)等的禮儀原則，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志看望來(lái)賓,，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員,。

11.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來(lái)賓要求，作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排,。

12.在條件許可的情況下,，為來(lái)賓安排一些必要的文化娛樂(lè)活動(dòng)，如電影,、地方戲劇,、晚會(huì)、書(shū)畫(huà)活動(dòng),、參觀展覽等,。

13.根據(jù)來(lái)賓要求，安排好體育活動(dòng),，通知體育場(chǎng)館作好場(chǎng)地,、器材等準(zhǔn)備，并安排陪同人員,。

14.來(lái)賓如有重要身份,，或活動(dòng)具有重要意義，則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進(jìn)行采訪,、報(bào)道,，負(fù)責(zé)介紹情況，安排采訪對(duì)象談話,，并受領(lǐng)導(dǎo)委托對(duì)稿件進(jìn)行把關(guān),。

15.事先征詢來(lái)賓意見(jiàn)，預(yù)訂,、預(yù)購(gòu)返程車船或飛機(jī)票,。

16.來(lái)賓離去時(shí)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車站,、碼頭,、機(jī)場(chǎng)為客人送行。

(三)相應(yīng)知識(shí)

為制定好接待計(jì)劃,，必須熟悉接待工作的具體事項(xiàng),，同時(shí)也要熟悉接待來(lái)訪者的見(jiàn)面禮節(jié)。

1.見(jiàn)面禮節(jié)

(1)致意

致意是用語(yǔ)言或行為向別人問(wèn)好,，表示自己的慰問(wèn),。致意是社交應(yīng)酬的最簡(jiǎn)單、最常用的禮儀,。例如：見(jiàn)面時(shí)問(wèn)好,、點(diǎn)頭,、舉手、抬身,、脫帽等都是致意,。

打招呼是兩個(gè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)。一天中首次見(jiàn)面,，或一次活動(dòng)中初遇,，應(yīng)問(wèn)好,，對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好時(shí),，一定要相應(yīng)回答。

打招呼是構(gòu)成人際關(guān)系的重要內(nèi)容,。一雙坦誠(chéng)的眼睛,，一副面帶微笑的面容，聲音熱情地向人打招呼,，是一個(gè)成功的秘書(shū)人員應(yīng)具備的素質(zhì),。

(2)握手

握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為,。當(dāng)兩個(gè)陌生人被人介紹相識(shí)時(shí)需要握手,，朋友見(jiàn)面時(shí)需要握手，告別時(shí)也需要握手,。它還是一種表示祝賀,、感謝、慰問(wèn)相互鼓勵(lì)的善意行為,。

通常雙方相見(jiàn)時(shí),，主人，年長(zhǎng)者,，職高者,，女士應(yīng)先伸手;客人，年輕者,，身份低者,，男士可先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后立即隨應(yīng)再握手,。

行握手禮時(shí),，距離受禮者約一步，上身稍前傾,，兩足立正,，伸出右手，四指并齊,，拇指張開(kāi)向受禮者伸出,，在齊腰的高度與對(duì)方恰到好處地認(rèn)真一握,，一般3-4秒，禮畢即松開(kāi),。如初次見(jiàn)面,，握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng);如老朋友意外相見(jiàn)，握手時(shí)間可適當(dāng)加長(zhǎng),，以表示不期而遇的喜悅,。男士與女士握手，時(shí)間應(yīng)較短,。

一個(gè)人與多人握手時(shí)應(yīng)遵守先高后低,，先長(zhǎng)后幼，先主后賓,，先女后男的原則,。多人同時(shí)握手時(shí)不要交叉，待別人握完后再伸手,，也不可同時(shí)伸出雙手與兩人握手,。

2.引見(jiàn)介紹

(1)自我介紹

自我介紹是在沒(méi)有中介人的情況下，樹(shù)立自己的形象和價(jià)值的一種重要方法與手段,。

通常本人要鎮(zhèn)定,，充滿信心，親切自然,，友善可掬,，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后,，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名,、身份、單位,，并可隨之遞上名片,。自我介紹要根據(jù)交往目的、對(duì)象來(lái)決定介紹內(nèi)容的繁簡(jiǎn),。

(2)介紹他人

為他人介紹時(shí),，介紹順序?yàn)橄劝涯挲g輕的介紹給年長(zhǎng)的;先把職位低的介紹給職位高的;先把賓客介紹給主人;先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時(shí),，應(yīng)該先把與自己關(guān)系密切的人引見(jiàn)給另一方,。如果把一個(gè)人介紹給眾多人時(shí)，首先應(yīng)該向大家介紹這個(gè)人,，然后再把眾人逐個(gè)介紹給這個(gè)人,。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。

3.遞接名片

(1)遞送名片

名片的遞送,，要講究禮儀,。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的,。

遞送名片時(shí)應(yīng)起立，上身向?qū)Ψ角皟A以敬禮狀,，表示尊敬,。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對(duì)方容易看,，名片的正面要朝向?qū)Ψ?，遞時(shí)可以同時(shí)報(bào)上自己的姓名。

(2)接收名片

對(duì)待名片應(yīng)像對(duì)其主人一樣尊重和愛(ài)惜,。若接名片,，要用雙手由名片的下方恭敬接過(guò)收到胸前，并認(rèn)真拜讀,，此時(shí),，眼睛注視著名片,，認(rèn)真看對(duì)方的身份,、姓名，也可輕輕讀名片上的內(nèi)容,。接過(guò)的名片忌隨手亂放或不加確認(rèn)就收入包中,，這是很失禮的。

(四)注意事項(xiàng)

1.講究態(tài)度,。尊重他人態(tài)度,。

2.弄清關(guān)系。不同關(guān)系,，就有不同的禮儀規(guī)范,。

3.把握分寸。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上,。

4.送禮貴在適宜,。對(duì)回報(bào)別人好意，是沒(méi)有特別時(shí)間限制的,。

接待方案及流程表篇四

接待,，是任何活動(dòng)都非常常見(jiàn)的，特別是會(huì)議接待,，有領(lǐng)導(dǎo)有嘉賓時(shí),，接待工作更是顯得非常重要和謹(jǐn)慎。這里的接待工作就只是日常我們平時(shí)接觸到的會(huì)議活動(dòng)接觸到的接待工作進(jìn)行細(xì)分,。

2.車輛接送：遇到領(lǐng)導(dǎo)嘉賓從外地過(guò)來(lái)時(shí),，我們需要安排車輛接送，這時(shí)候我們要安排好接待名單,、接待車輛,，什么領(lǐng)導(dǎo)上幾號(hào)車,，地點(diǎn)又是在哪里?是一人一車還是可以拼車。

3.接待日程安排：做好接待工作的日程安排,，例如接完領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)目的地后,，我們又應(yīng)該做什么工作。

1,、組織會(huì)務(wù)班子,、明確工作職責(zé)。大型會(huì)議還要制定詳細(xì)的會(huì)務(wù)工作方案,。

2,、發(fā)出會(huì)議通知。包括會(huì)議名稱,、內(nèi)容,、會(huì)期、時(shí)間,、地點(diǎn),、與會(huì)人員范圍。

3,、印刷會(huì)議日程,，編排好會(huì)議程序，制定注意事項(xiàng),。

4,、大型會(huì)議要編組并提出小組召集人、討論地點(diǎn),。

5,、大型會(huì)議要印制會(huì)議憑證。如出席證,、列席證,、工作證、請(qǐng)柬等,。

6,、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)布置要充分體現(xiàn)會(huì)議氣氛,。(1)懸掛會(huì)標(biāo),、徽記、旗幟等,。(2)設(shè)置主席臺(tái),，落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)，安排座次,，設(shè)置發(fā)言席,，拜訪席簽,、話筒，并保證音響效果,。(3)確定會(huì)議桌擺放形式,，明確劃分分會(huì)場(chǎng)區(qū)域，并使與會(huì)者明確,。(4)保證照明,、通風(fēng)、錄音,、錄像,、空調(diào)設(shè)備齊全、有效,。(5)擺放適宜花卉,。

7、后期服務(wù)工作,。大型會(huì)議要對(duì)與會(huì)人員的食宿,、用車、醫(yī)療保健,、文化娛樂(lè),、安全保衛(wèi)等做出細(xì)致安排。

8,、做好會(huì)議發(fā)言、投票,、發(fā)獎(jiǎng),、集體照相等方面的準(zhǔn)備工作。

9,、進(jìn)行會(huì)前檢查或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)備工作情況,。

1、會(huì)務(wù)人員提前1小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng),，反復(fù)檢查會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備情況,。

2、搞好會(huì)議簽到,、材料分發(fā)。

3、落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo),、發(fā)言人是否到齊,。

4、按預(yù)訂方案組織與會(huì)人員由前向后以此就座,。

5,、維持好會(huì)場(chǎng)秩序,。會(huì)議開(kāi)始前5分鐘，關(guān)閉會(huì)場(chǎng)大門,，與會(huì)人員入座就緒,，無(wú)關(guān)人員離開(kāi)會(huì)場(chǎng);開(kāi)會(huì)期間關(guān)閉手機(jī)，一般不允許找人,，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入會(huì)場(chǎng),。

6、做好會(huì)議記錄,，寫好會(huì)議簡(jiǎn)報(bào),。

7、組織照相,。

8,、為與會(huì)人員預(yù)訂車、船,、機(jī)票等,。

1、會(huì)議結(jié)束后,，要檢查會(huì)場(chǎng),，帶回剩余材料、席簽等,。

2,、組織送站。根據(jù)與會(huì)人員離會(huì)時(shí)間,，提前安排車輛,、送站人員等。

3,、做好會(huì)議文件的清退,、收集、歸檔工作,。

4,、做好會(huì)議報(bào)道工作。

接待方案及流程表篇五

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn),。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧,，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,，請(qǐng)求幫助,。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!__的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

不知不覺(jué)中,，20__年過(guò)去了一半，這半年我充實(shí),，忙碌,，快樂(lè)而又成長(zhǎng)著。在這年中之際,，回首過(guò)去,，展望未來(lái)!過(guò)去的半年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步,。

前臺(tái)是酒店的窗口，是展示公司的形象,，是服務(wù)的起點(diǎn),，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

第一,，面帶微笑,、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。

第二,，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好,，稱呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置,，快速地辦好手續(xù),。客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人,，詢問(wèn)客人,，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等,。

第三，講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時(shí),，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí),，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了,，也要把對(duì)的讓給客人,。我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題,，急客人之所急。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

第四，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為陽(yáng)光365酒店的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。

第五，各個(gè)部門之間的溝通,，配合問(wèn)題,。前臺(tái)，客房,，后勤,，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中,，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問(wèn)題，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作,，獲得更大的效益。

前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認(rèn)真,，都是可以做好的。所以,，我會(huì)更加的認(rèn)真,，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，我為我能給他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問(wèn)題感到很開(kāi)心。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái),，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟,，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里,，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,，做好個(gè)人工作計(jì)劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

接待方案及流程表篇六

為更好地展示學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn),，樹(shù)立學(xué)院良好形象,，切實(shí)做好今年的招生工作，特制定本參觀接待方案,。

接待工作內(nèi)容

2,、解答、解釋考生和家長(zhǎng)的提問(wèn),，引導(dǎo)考生接受我院,、報(bào)考我院;

3、做好信息收集并初步整理,，及時(shí)上報(bào)學(xué)院有關(guān)部門;

4,、做好后勤保障工作。

時(shí)間安排

每周五,、周六作為固定接待日,，各部門集體參觀接待盡量安排在這兩天，特殊情況提前聯(lián)系,，酌情處理,。

路線安排

北門——文體館——實(shí)訓(xùn)中心——機(jī)電系實(shí)訓(xùn)車間——汽車系實(shí)訓(xùn)車間——眼視光實(shí)訓(xùn)室——實(shí)驗(yàn)樓——圖書(shū)館—舞蹈練功房——座談。

接待方案及流程表篇七

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年,。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

xxx

20xx年12月28日

接待方案及流程表篇八

2,、確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同,，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待

(1)普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員,、家裝公司設(shè)計(jì)師,、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等,。

a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求,，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;

c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;

d：接待車輛：四驅(qū)車或的士,。

(2)高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu),、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員,、出口公司負(fù)責(zé)人等,。

a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;

c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理,、某場(chǎng)督導(dǎo);

d：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士;

e：感情接待：此類人員,，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同,，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)

f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè),，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品,。(視雙方合作情況而定)

(3)特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要某場(chǎng)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口),、主要某場(chǎng)政府人員,、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo),、公司特邀領(lǐng)導(dǎo),、其他特殊人員等。

c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理,、某場(chǎng)督導(dǎo),、營(yíng)銷總經(jīng)理、股東;

d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級(jí)用車;

f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè),，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí),，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)

g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn),，如超過(guò)二名客戶,，則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;娛樂(lè)另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請(qǐng)要求,，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排,，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車,、訂房或其它要求,，并及時(shí)落實(shí)。

4,、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員,，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下,，來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前,，接待人員不宜隨意更改。

5,、機(jī)場(chǎng)(車站)接車：接待人員在接到接待任務(wù)后,，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)(班車)何時(shí)到達(dá),，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)(車次),，來(lái)訪人員的姓名,、特征。用車,，先落實(shí)公司有無(wú)車輛之后進(jìn)行,，如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的,，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車站或打的到車站后坐高速到機(jī)場(chǎng),。接到來(lái)訪人后，接待人員幫忙提行李上車,，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿,、餐飲的先后次序。

6,、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后,，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法,，留下自己的聯(lián)系電話,。根據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪人員休息或者直接到營(yíng)銷中心,。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營(yíng)銷中心的接待安排,。

7、營(yíng)銷中心參觀：營(yíng)銷中心的接待主要是展廳參觀的接待,，一般不安排辦公室參觀,。接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷須主動(dòng)上前,，使用禮貌用語(yǔ),，安排來(lái)訪者就座，送上茶水,。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行,，展廳助銷配合。(如帶領(lǐng),、提上相關(guān)資料,、營(yíng)造氣氛等)介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果,、展廳的布局,、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍,、企業(yè)文化,、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解,，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷中心的關(guān)鍵,。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪的主要目的,。

8,、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好,，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間,、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,。見(jiàn)面時(shí),，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng),。(特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng),，增加商談的優(yōu)勢(shì),。)

9、餐飲安排：行政辦可知會(huì)相關(guān)部門后進(jìn)行,，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場(chǎng)部員工一起進(jìn)行,，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水,，就餐過(guò)程中,，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流,。(注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度,，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳)

10,、提出,、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ),，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段,。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容,，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄,。

11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則,，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn),，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方,。

12,、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式,，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排,。

13、機(jī)場(chǎng)(車站)送車：來(lái)訪人員離開(kāi),，由接待人員陪同送車,，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品,，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上,。送車時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后,，才能離開(kāi),。

14、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)(車次),，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間,，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn),。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司,，以便改進(jìn)。

無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪,，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇,。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象,，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。

接待方案及流程表篇九

熱情友好、細(xì)致周到

略

1,、儀表端莊,、儀容整潔。

參與接待的老師必須身穿正式工作服,，學(xué)生干部身穿夏裝校服,，禮儀穿紅色旗袍，所有參與接待的人員需化淡妝,。

2,、舉止優(yōu)雅,，注重禮儀

接待人員在接待過(guò)程中舉止要穩(wěn)重大方，在語(yǔ)言上要聲音適度,，語(yǔ)氣溫和,，使用文明用語(yǔ)，面帶微笑,。技能運(yùn)動(dòng)會(huì)當(dāng)天,，所有師生都為廣泛意義上的接待者，見(jiàn)到嘉賓需口道“您好”,，參與直接接待的工作人員更需如此,。

前門禮儀在嘉賓入場(chǎng)時(shí)用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨,?！?/p>

離開(kāi)時(shí)用語(yǔ)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨,?！?/p>

3、熱情周到,、耐心細(xì)致

接待人員在接待過(guò)程中需細(xì)致周到,，要設(shè)身處地為嘉賓著想，認(rèn)真做好每一件小事,，保證接待工作的順利進(jìn)行,。

1、27號(hào)(周二)下午召開(kāi)接待工作會(huì)議,，明確接待要求和各功能組的職責(zé)。

2,、27號(hào)到28號(hào),，各組分開(kāi)準(zhǔn)備，由各組負(fù)責(zé)人召集本組接待人員集中培訓(xùn),。

3,、29號(hào)下午，所有接待準(zhǔn)備物品準(zhǔn)備就緒,。

4,、30號(hào)早上7點(diǎn)30分，各組工作人員到位,。

5,、各組在接待過(guò)程中遇到問(wèn)題要及時(shí)溝通，確保接待工作順利進(jìn)行,。

接待方案及流程表篇十

一,、會(huì)議主題:

待定

二,、會(huì)議時(shí)間:

20_年x月x日至20_年x月x日

三、會(huì)議地點(diǎn):

_x酒店,。

四,、環(huán)境布置

(一)會(huì)場(chǎng)外區(qū)域布置

酒店外圍環(huán)境:燈桿棋畫(huà)面、led屏宣傳,、燈箱畫(huà)面,、空飄。

(二)會(huì)場(chǎng)內(nèi)主要區(qū)域布置

1,、機(jī)場(chǎng),、火車站相關(guān)內(nèi)容橫幅、接機(jī)牌及鮮花,。

2,、下榻酒店(酒店大堂、入住房間,、會(huì)議室,、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌,、導(dǎo)示牌,、桌簽、插花及橫幅,。

五,、會(huì)議內(nèi)容

第一板塊會(huì)議

(一)會(huì)議時(shí)間:20_年x月x日、x日,、x日

(二)會(huì)議地點(diǎn):待定(200人會(huì)議廳)

(三)會(huì)議內(nèi)容:待定

(四)會(huì)議布置:1)課桌擺放:圍桌式或者課桌式擺放

2)會(huì)議鮮花:講臺(tái)花,、胸花、桌花

3)會(huì)議用品:白紙,、簽字筆,、茶杯、紙巾

(五)會(huì)后合影:時(shí)間:在會(huì)議結(jié)束前,，告知大家不要急于離場(chǎng),，按序下樓，在指定地點(diǎn)合影留念,。

地點(diǎn):凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯取代椅子)

可以給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅,，座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字，可以對(duì)號(hào)入座,。

第二板塊晚宴

(一)晚宴時(shí)間:20_年x月x日晚(具體時(shí)間待定)

(二)晚宴地點(diǎn):餐廳待定

(三)晚宴方式:圍桌形式或者自助餐形式

(四)晚宴布置:室外:空飄(8個(gè))(空飄內(nèi)容:),、懸掛彩旗、燈籠若干,、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi)),。

室內(nèi):舞臺(tái)搭建,、舞臺(tái)背景噴繪畫(huà)面、舞臺(tái)裝飾,、冷焰安裝,、燈光音響、特效,。

餐桌布置:餐桌桌花,、臺(tái)簽(晚宴安排內(nèi)容介紹)

第三板塊會(huì)議接待

(一)工作內(nèi)容

1、會(huì)議流程策劃;

2,、編撰,、印刷會(huì)議接待手冊(cè);

3、機(jī)場(chǎng),、火車站等埠提供窗口接送機(jī)服務(wù);

4,、會(huì)議前期報(bào)名的接待、物品分發(fā)等;

6,、協(xié)助酒店住宿,、餐食服務(wù)等工作;

7、提供會(huì)議期間車輛的調(diào)配,、服務(wù)工作;

8,、提供機(jī)(車)票的訂購(gòu)服務(wù)工作;

9、提供專業(yè)接待人員服務(wù)工作;

10,、根據(jù)需要,，提供其他公務(wù)活動(dòng)服務(wù)工作;

11、提供物流,、土特產(chǎn)品代購(gòu)等其他服務(wù)工作;

(二)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1,、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作;

(2)負(fù)責(zé)與會(huì)代表團(tuán)信息收集、整理等對(duì)外聯(lián)系工作;

(3)負(fù)責(zé)與組委會(huì)內(nèi)部的全面對(duì)接工作;

(4)負(fù)責(zé)落實(shí)省市,、組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的接機(jī)(車)安排;

(5)負(fù)責(zé)組織,、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;

(6)負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作;2,、接待服務(wù)組

工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊(duì)員手捧鮮花接機(jī),。

(5)負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記,。(在接到嘉賓后，將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱后,，交給入住嘉賓,，并送嘉賓進(jìn)入房間，房間內(nèi)布置鮮花,、茶歇,、會(huì)議流程等)

(6)負(fù)責(zé)會(huì)同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作;

3,、服務(wù)保障組

工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動(dòng)安排，如:會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)拍照,、會(huì)前投影儀調(diào)試,、檢查對(duì)方資料(ppt)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常,、速記安排,、會(huì)議位置安排。

(2)負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作,。

第四板塊會(huì)后考察

一,、會(huì)后考察:

1、如果會(huì)議結(jié)束后,，該會(huì)組委會(huì)有安排會(huì)議考察,，請(qǐng)?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路。我們會(huì)將出發(fā)時(shí)間,、乘車地點(diǎn)及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里,。

2、如果會(huì)后考察屬于自愿報(bào)名,，酒店大廳將設(shè)有會(huì)后考察線路報(bào)名咨詢點(diǎn),。(費(fèi)用自理)

二、當(dāng)?shù)赜斡[服務(wù)(20人或以上/車)(淡季報(bào)價(jià))

以上報(bào)價(jià)包含門票,、車費(fèi),、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次，20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次,。

二,、其他服務(wù):

如果您還有其他服務(wù)需要幫忙，我們將為您提供更好的服務(wù),。1,、專業(yè)禮儀接待:按照規(guī)格提供專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊(duì)員。2,、可提供代訂餐飲3,、訂票服務(wù):將提前收集各位參會(huì)嘉賓的返程信息，做以記錄后,，將機(jī)票定好后,，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場(chǎng),。接送機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

備注:會(huì)根據(jù)客戶航班到達(dá)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌接機(jī)安排