總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

客服月度總結結束語篇一

1.節(jié)日期間對老客戶的回訪,，贈送水果,、干果等慰問活動。

2.做好個人工作計劃,，做好員工節(jié)日的休息安排,，除保證正常的工作之外,，最主要的是做好春節(jié)的接待工作，保證用餐房間的衛(wèi)生情況,。

3.節(jié)能降耗,。客房部在20xx年12月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況,，所以客房部在20xx年1月份采取相應的措施,，全體員工簽署保證書，保證不拿,、不浪費酒店的一次性用品,，努力回收一次性用品，為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約,，采取的相應措施也得到了一定的成效,，20xx年1月份，相對于20xx年的12月份,，根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整,。這是客房部的員工共同努力的結果。

4.人力資源的調整,。調整了2文員,，由于2名文員提出辭職，春節(jié)過后離職,，為了不影響客房20xx年旺季時的接待工作,，新年過后馬上進入3月份，還有一個月的時間進入旺季,，在培訓新的員工上存在新一系列的'問題,，所以我們及時補招了2名文員，在淡季時對員工進行培訓,，以便于以后的工作,。辭退一名員工，此員工不適合酒店工作,，經過一段時間的培訓后,，員工有所提高，但時間一常,，會把子自己的工作情緒帶給客人,，造成客人的不滿，為不影響20xx年客房部的整體工作,，給予辭退,。

5.設施設備的維護保養(yǎng)。本月將20xx年的工程遺留問題,，工程部做了一個修復,，除木制面未修外,，大的工程問題做了一項維修，未完成的工作木制面的修補,、3006,、3008。3026,。3028房間氣味難聞未解決,，6015外面衛(wèi)生間管道井未上鎖，3018,。3019擋風墻冬季特冷,，在20xx年應考慮做保溫墻。

1,、銷售情況總結：銷售業(yè)績和銷售目標達成情況,，要求既有詳細數(shù)據(jù)，又有情況分析,。

2,、行動報告：當月都干了什么工作，都去了什么地方,、工作時間怎樣安排的,，要求簡單明了。

3,、市場情況總結分析,，包括：

(2)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何,，存在什么問題,，有什么機會。

(3)市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產品的調換,，促銷返利的兌現(xiàn),，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項,。

4,、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。

5,、工作自我評價：自己工作的得與失,、對與錯。

作為銷售員的導師,、顧問與教練,，銷售經理要指導、管理好銷售人員的工作總結與匯報工作,。

2,、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永遠是一對好的領導手段,。銷售經理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用,。

3、重視,。銷售經理對銷售人員工作總結與匯報的重視,，就會促使銷售人員認真看待工作總結與匯報。

4,、要求銷售人員匯報工作之前,，認真做好準備。

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月度工作總結結束語

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月度總結范文

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總結結束語

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月度工作總結

客服月度總結結束語篇二

我從xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這7個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調各方，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務,。

具體情況如下：

一、規(guī)范行為,。強化內部管理,，自身建設質量提高。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2.對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程,。

3.員工按時上下班,，打考勤，請假需經班組及主管批準,。

4.員工分工明確,，工作內容落實到人，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程。

二,、規(guī)范服務,。

1.認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2.建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結,、點評、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件,，住戶投訴 69 件,，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務 626 件,，表揚 23 件,。

5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡 380張,，非機動車 張,。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計 23盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調閱,。

三,、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達 740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對房屋管理維護。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

五,、日常設施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六,、規(guī)范保潔服務過程,，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量,。

七,、綠化工作。

生活垃圾日產日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

八,、賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據(jù),、錢、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時上交，領用,。短短7個月以來,，領用收據(jù)51本，已上交42本,，正使用4本,，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031.70元,，其中辦證制卡為11236.00元,，維修費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元,，管理費9178.00元,，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元,。到目前為止,，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象,。

九,、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動,。

十,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

本次調查共發(fā)放調查表 份，收回 份,，總體對物業(yè)管理滿意度為 ,，其中客服滿意度為 ，清潔滿意度為 ,，維修滿意度為 ,。

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠將所學知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導,、對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質,、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

西苑物業(yè)客服部

客服月度總結結束語篇三

在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標,，在公司和部領導的關心支持下,，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理,、用戶接待,、投訴處理、維修調度,、車輛管理,、綜合協(xié)調、后勤保障,、對外宣傳等職能作用,，高標準、高規(guī)格地完成了各項任務,，為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用,。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下,。

客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐,，事務繁雜，聯(lián)系廣泛,，矛盾集中,，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度,，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下,。協(xié)助本部室擬定崗位職責、車輛管理,、用戶接待等一系列制度,，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識,，使每位同志工作有序,、行為規(guī)范。

負責本部們的宣傳工作,，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計劃,、自查報告;對部門每周、每月,、每季度,、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸納總結;按規(guī)定時間向人力資源部遞交學習計劃,、學習記錄、加班記錄表,、運轉班人員值班表;每月向財務部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬,、記錄，轉入轉出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂,。

認真對待每一個用戶來電,，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應的問題,，較小的問題立即協(xié)調相關業(yè)務門進行處理,，較大問題及時向部長匯報，待領導批示后,，馬上落實到相關部室,，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復,。

因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組,，所以我的日常工作自然就有了調度這項職能。為了盡快熟悉業(yè)務,，我積極向工程技術部和我部維修人員進行請教,，在最短的時間內學習各種維修常識，以便在接到維修任務時準確判斷,，正確調度到班組,，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產調度任務2千余起,，其中有詳細記錄的1786起,，月份甚至達到300多起。

1,、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六,、周日),。

2,、每周一用戶發(fā)展看工地。

3,、每周三下午行政審批中心送件,。

4、每周五上午行政審批中心拿件,，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬單據(jù),。

5、逢月底扎帳前一星期,，需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單,。

6,、月底扎帳當天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款。

7,、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等,。

8、其他臨時性用車,，幾乎每天都要去行政部協(xié)調車輛,。所有情況都要提前想好，做好安排,，一個都不能耽誤,，看似簡單，其實非常耗費精力,。

客服月度總結結束語篇四

加入usfine已兩個多月,，但對于我來說，我成長了很多,。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內容、以及工作程序,，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作,，并非盡如人意,，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里,。這段時間里我有過反省和思考,，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結,，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務于公司。

(一)工作總結

20xx年11月23日,，我開始加入到usfine,，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback,、投訴處理。在這里,，我看到了希望,，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作,，所以我上手很快,。感謝領導和各位同事的指導幫助,，感謝公司給了我學習的機會。在這里,，我看到了一批拼命,、賣力、踏實的人工作,，我看到了一個好的團隊,，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要,，也是最重要的問題,。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性,，與領導和大家溝通較少,，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多,，尤其是在訂單驗證和追單方面,，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離,。同時,，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高,，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情,，要勇于承擔,，不依賴他人，不退縮,、不逃避,，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細,。

新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力,。看似容易,，做起來卻是需要用心,、用力,、用態(tài)度的，需要有自信,，有更強的耐力,。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助,，加上我個人的不懈努力,，12月會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一月。

(一)增強責任感,，服從領導安排,，積極與領導溝通，提高工作效率,。

要積極主動地把工作做到點上,，落到實處，減少工作失誤,。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作,，與領導多匯報工作情況和建議,，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性,。

(二)勤學習,，提高專業(yè)服務能力。

涉及到工作相關知識的學習,，不怕苦難,，努力克服。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物,、新問題、新情況,。比如service信件處理,、退款流程、訂單登記細節(jié)處理,、打電話驗證,，回答客人問題等。面對這些問題,，要自己先多了解,，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理,，做到心中有數(shù),，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達,。

(三)多行動,，堅守工作職責。

英文客服崗位,，工作時間長,，任務繁重，壓力大,，有夜班,，肩負著公司的形象。所以,，需要的是有責任心,、不怕吃苦、能耐勞,、樂于奉獻的人,。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒，給自己解壓,。

工作無大小,，只是分工不同，貢獻無多少,，要看用心沒有,，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,，社會經驗和工作經驗少,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,，我個人認為自己的上進心很強,，的特點就是學習能強，待人真誠,。工作中,，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎,，不驕不躁,，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務,，還是工作上的任務,，我都要用心做到更好,。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析,、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長,。學會磨練自己,，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(四)善于思考,，理論聯(lián)系實際。

客服月度總結結束語篇五

忙碌的20xx年即將過去,?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

自x,、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，提高了我們的工作效率和服務質量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓,。主要針對《客戶使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務水平有了較的提高,，得到了業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律,、法規(guī)的'日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

一搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來,，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務,，無論詩司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

二搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓,。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例,，家共同探討,、分析、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗,。

20xx年我們的工作計劃是：

1,、針對x年滿意度調查時業(yè)主映的情況進行跟進處理，以便提高x年入住率,。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責,。

3,、推行《客戶使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,，提高員工素質及服務水平。

4,、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

5、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關人員巡視,，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

客服月度總結結束語篇六

服務臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強,，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作,，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化,，再拓展,，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能,。

8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜,，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察,，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇,。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場,，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙,，于8月6日完成了成立督導部的策劃,，在此過程中，我學到了很多知識,，視野得到了很大的拓展,。

20xx年8月8日，公司的'競爭力打造活動開始了,，在此期間,，鄭經理帶著我在各部門實習,，在賣場檢查、學習,，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展,。

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程,，在此階段,，我對員工、對公司,、對客戶,、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下,，我深入到商場的每一個角落,，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,，并為日后的工作打下了良好的基礎。

（1）,、服務整頓活動

9月16日,，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝浝淼膸ьI下開始了公司交給我的任務和工作,，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后,，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動,，在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標,。

服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結,，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中,，99%的員工都很認可本次整頓活動,，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強,，并長期堅持,。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識,。有20%30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,，提高了他們對服務打造方案的認識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。

客服月度總結結束語篇七

在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧xx年工作開展的基礎上,，總結經驗，找出不足，以更加務實的態(tài)度,，積極配合本集團經營的戰(zhàn)略方針,，細化管理，從內部挖掘潛力,，向管理要效益,，更加嚴格要求，加強培訓,，勇于面對不足,，團結一心，增強大局意識,、責任意識和協(xié)作意識,，同心同德，努力完成工作,。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè),、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力,。

《孫子兵法》說：“間于天地之間,，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本,，員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效,、嚴格管理的服務團隊作為xx年物業(yè)開展內部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理,，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃,、績效考核,，推進企業(yè)文化，強化品牌意識,，提高團隊的凝聚力和向心力,。

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于5%；

人員培訓覆蓋率達到100%,；

人員招聘到崗率達到98%,；

員工生活滿意度達到90%；

1,、團隊的建設在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制,，把責,、權,、利充分統(tǒng)一，落實到位,。推行與之相配合的績效考核制度,，調動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力,，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點,，對每個崗位提出具體的崗位職責要求,，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性,，使員工不斷加強自我管理能力,，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個崗位上采取績效管理,，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上,，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理,。及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時改進。

2,、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點,，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合,，堅持正面灌輸,，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進取,，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質,，繼而提高團隊的整體素質,。

3、在提高管理要求的同時,，更進一步關心員工生活,，重視員工需求，加強員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動,。重視改善員工福利,，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善,。

4、效益是企業(yè)的最終目標,，通過崗位責任制的落實,，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事,，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標,，嚴格控制人事成本,。

5、行政方面,，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提,，積極與各部門加強溝通協(xié)調，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序,，使之更標準化、規(guī)范化,。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購,、使用控制流程,，重視公司資產、倉庫,、車輛的管理,，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物,、利益不受損失,。

物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口,。為此,，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務,。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序,；

強調團隊的有效運作和服務流程,；

強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化；

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化,；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于90%；

服務綜合及時率不低于85%,；

業(yè)務技能培訓100%,；

客服月度總結結束語篇八

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧--年工作開展的基礎上,，總結經驗,，找出不足，以更加務實的態(tài)度,，積極配合集團經營的戰(zhàn)略方針,，細化管理，從內部挖掘潛力,，向管理要效益,，更加嚴格要求，加強培訓,，勇于面對不足,，團結一心，增強大局意識,、責任意識和協(xié)作意識,，同心同德，努力完成工作,。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè),、奉獻的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間,，莫貴于人,。”員工是企業(yè)的根本,，員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎,。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效,、嚴格管理的服務團隊作為--年物業(yè)開展內部管理的基本戰(zhàn)略,，實行嚴格管理，善待員工的方針,，開展系列的培訓計劃,、績效考核，推進企業(yè)文化,，強化品牌意識,，提高團隊的凝聚力和向心力。

一,、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于 5%

人員培訓覆蓋率達到 100%

人員招聘到崗率達到 98%

員工生活滿意度達到 90%

1,、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細化崗位責任制,，把責、權,、利充分統(tǒng)一,，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,，調動員工的積極性,。績效源于執(zhí)行力,，執(zhí)行力源于細節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求,，推行新的績效考核制度,，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力,，明確工作標準,，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上,，人事行政部將加強監(jiān)督的力度,，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時改進,。

2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點,，制定有針對性的培訓計劃,，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸,，強化理念,，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取,，勇于奉獻的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎,。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對入職,、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質,，繼而提高團隊的整體素質,。

3、在提高管理要求的同時,，更進一步關心員工生活,，重視員工需求，加強員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動,。重視改善員工福利,，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善,。

4、效益是企業(yè)的最終目標,，通過崗位責任制的落實,，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況，避免人浮于事,，以建立一支精干,、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本,。

5,、行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提,，積極與各部門加強溝通協(xié)調,，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,，使之更標準化,、規(guī)范化。及時完成物料采購,，嚴格管理物料的采購,、使用控制流程，重視公司資產,、倉庫,、車輛的管理，堵塞漏洞,，做好把關的工作,，保證公司財物、利益不受損失,。

二,、客服中心

物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口,。為此,，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務,。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。

工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序;

強調團隊的有效運作和服務流程;

強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務綜合及時率不低于 85%;

業(yè)務技能培訓 100%;

客服月度總結結束語篇九

客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作,，包括了客戶關系協(xié)調以及公司內部各部門的協(xié)調工作。是體現(xiàn)服務檔次,，展示和樹立公司管理品牌的窗口,。是實現(xiàn)優(yōu)質服務,，使客服滿意的關鍵性職能部門。

1,、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低,，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。

2,、部門管理制度、流程不夠健全,，使部門工作效率,、員工職責心和工作進取性受到必須影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心,。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

1,、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表,，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情景,。

2,、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案,。

3,、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律,，完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4,、定期召開部門服務質量評定會,，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流,，豐富,、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶供給更優(yōu)質的服務,。

5,、密切配合各部門工作，及時,、妥善的處理客戶糾紛和意見,、提議。

客服部工作存在諸多不足,，有新的問題,，老的頑癥,。可是在總公司的領導的指導和關懷下,，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作,。

客服月度總結結束語篇十

一年的工作已經結束了，在即將迎來的一年中,，我們會繼續(xù)不斷的努力的,，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結,。

每一年都有自己的進步,，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!

在20xx年的工作中，我會盡我的全力來參加工作的,，畢竟現(xiàn)在還年輕,，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼,，這才是一生中最好的奮斗時刻,，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的,，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!醫(yī)生的天職就是治病,，這些基本工作我這么多年來一直在進步，雖然質變還是沒有發(fā)生,，不過相信量變積累到一定程度,，我就會迎來自己的質變和升華。

我在不斷的提升我的思想素質和工作能力,，我相信只要我做到了這一切,，我就會迎來一個美好的未來!

20xx年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力,，但是化壓力為動力,，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。

在不斷的進步中,，我們得到了很大的發(fā)展,，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的,，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果!相信在20xx年我們會做的更好!

在以后的歲月里,，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯,，這對我是必須要要求的,，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!

提起工作我就會想起曾經的我是多么的努力，不過現(xiàn)在的我已經沒有當年的盡頭了,，我想我會在現(xiàn)有崗位上積極努力工作,，來回報工廠對我的信任，我相信我能夠做好的,，我會為工廠的未來發(fā)展貢獻出自己最大的努力!

我相信在公司全體領導職工的集體努力下,，我們公司的業(yè)績一定會較去年去的長遠的進步，公司的明天也會更加的美好,、強大!我也會在不斷的學習中進步,，幫助公司實現(xiàn)夢想，也不辜負領導和同事對我的期望!

1,、只是滿足自身任務的完成,，工作開拓不夠大膽等;

3、本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績,。

以上是我個人月度工作總結,，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗,，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的'學習,，努力提高文化素質和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。

在全體同事的共同努力下,，在公司領導的全面支持,、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨,，圍繞優(yōu)化服務,、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務,、業(yè)務管理,、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了*月的工作,。

回顧這半年的工作,，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題,，主要反映于xx及xxx的風格,、定型還有待進一步探索，尤其是網上的公司產品庫充分體現(xiàn)我們xxxxx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息,、導航的功能發(fā)揮,。

展望新的一年，我們將繼續(xù)努力,，力爭各項工作更上一個新臺階,。

1.

月度總結結束語

2.

月度工作總結

4.

酒店月度工作總結

5.

部門月度工作總結

6.

營銷月度工作總結

7.

pmc月度工作總結

8.

倉庫月度工作總結