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白酒品牌經(jīng)理崗位職責描述篇一
一,、負責公司品牌經(jīng)營,、品牌管理的日常性工作。
1.負責擬定,,并協(xié)助公司領導制定公司品牌發(fā)展規(guī)劃,、經(jīng)營策略、實施計劃,。
2.負責公司品牌設計,、開拓、建設和管理維護的具體實施,。
4.全面負責公司品牌合作,、招商引資、清退等各項品牌外延管理工作,。
5.負責公司新產(chǎn)品市場調研,、設計開發(fā),確保公司各類品牌市場競爭力,。
6.創(chuàng)造和維護品牌的一致性,。確保品牌與公司企業(yè)文化保持一致,確??蛻絷P系管理方案與品牌保持同步,。
7.確保公司的廣告?zhèn)鞑サ牟呗院屯度肽茉黾悠放企w驗,做好目標消費群調查和品牌跟蹤調查,,確保產(chǎn)品文化滿足更準確的,、更深層次的用戶需求,,為品牌帶來正面的影響,提升品牌的形象,。
二、負責公司市場營銷,、產(chǎn)品銷售管理的日常性工作,。
1.負責公司產(chǎn)品營銷計劃、方案的擬定,,負責公司產(chǎn)品銷售過程的管理,。
2.負責執(zhí)行公司的營銷策略,全面完成公司制定的銷售計劃和營銷任務,。
3.負責打造公司產(chǎn)品營銷模式,,建立符合公司的營銷渠道,管理好公司的經(jīng)銷商隊伍,。
4.負責自營商品的進,、銷、調,、存,、退的管理。
5.負責公司業(yè)務流程的不斷優(yōu)化,。
6.負責公司產(chǎn)品銷售市場的開拓,、管理和維護。
三,、負責組建一支集市場調研,、品牌設計、品牌營銷,、市場銷售四位一體的公司營銷戰(zhàn)斗團隊,,盡快完善部門的架構和人員配備。
四,、做好公司員工品牌意識培訓,,做好部門員工的市場營銷技能和品牌管理能力的培訓。
五,、制定公司年度品牌營銷和市場推廣費用預算及損益預估,。
六、做好本部門的資產(chǎn)管理,、費用管理,、文檔管理、品質管理,、預算管理等各項基礎性工作,,提升部門工作效率。
七、負責有關產(chǎn)品營銷信息的收集,、分析,、整理和報告,準確地掌握同類企業(yè)的經(jīng)營狀況,,明確市場需求和變化,,為領導提供正確的決策依據(jù)。
八,、負責定期向公司總裁,、總經(jīng)理提交部門階段性工作的總結報告、匯報,、分析和提出意見,。非正常問題及時向總經(jīng)理請示和匯報。
九,、執(zhí)行總經(jīng)理辦公會議決議,,抓好部門日常管理經(jīng)營工作。
十,、做好部門間的協(xié)調溝通,。根據(jù)公司需要,協(xié)助公司其他部門完成工作任務,。
十一,、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務。
白酒品牌經(jīng)理崗位職責描述篇二
7.隨時監(jiān)控品牌的表現(xiàn)以發(fā)現(xiàn)未來的改進機會,。
管理品牌識別——確保品牌識別被合適應用并持續(xù)增強品牌,;
管理傳播——確保所有傳播能增加品牌體驗; 管理人和文化——確保內部企業(yè)文化與品牌保持一致,; 客戶關系管理——確??蛻絷P系管理方案與品牌保持同步。
雖然品牌管理的基本原則不應該因為行業(yè)的不同而大相徑庭,,但是對于b2b和b2c企業(yè)的品牌管理仍然有其自身的特點,,前者更注重品牌文化和企業(yè)戰(zhàn)略,而后者側重于管理品牌接觸點上的表現(xiàn)和顧客體驗,。
作者為interbrand品牌咨詢(中國)客戶發(fā)展經(jīng)理
小貼士:
最優(yōu)秀項目經(jīng)理的特點
專注:能夠預見并保持整體的運行,,同時又能將其分解成整齊的小塊;能夠不畏懼挑戰(zhàn)和約束而前進,。
自覺性:有規(guī)劃,、跟蹤各種任務的能力,并能平衡時間和成本等因素,。
良好的溝通技巧:能用清楚,、禮貌和及時的方式進行溝通,,讓團隊所有成員都知曉。領悟能力:理解并能回應所有項目參與者的需求,、觀點和感受,。
有效的管理技巧:能夠明確需求、優(yōu)先權和任務,,做出決定,,預見問題,讓員工充滿責任感,。靈活性(適應能力): 當情況出錯或者中途發(fā)生變化時,能夠保持注意力和控制力,。創(chuàng)造性解決問題的能力: 樂意將問題看作挑戰(zhàn)而不是障礙,。
洞察力:了解相關的政策、程序,、企業(yè)文化,、關鍵人物和方針。
白酒品牌經(jīng)理崗位職責描述篇三
服裝公司區(qū)域主管(經(jīng)理)工作職責: 1負責銷售目標的分解與達成,。2負責終端員工的技能培訓,。
3 負責終端的日常營運管理、監(jiān)督考核和指導,。
4 負責新店開業(yè)人,、貨、場,、活動的籌備和跟進,。5負責制定落實商品促銷方案。
6負責擬定每季的產(chǎn)品訂貨計劃,,完成訂貨任務,。
1.根據(jù)年度營銷方案,對代理商,、自營店的年銷售額進行計劃落實分配:定期,、不定期到片區(qū)專賣店巡訪,認真做好各項實地指導工作,,協(xié)助專賣店提高導購服務水平,、店堂布置水準、促銷執(zhí)行能力,、庫存管理水平,、產(chǎn)品陳列技巧等,改進專賣店的經(jīng)營管理水平,。 2.負責與各自營店店長,、各代理商的協(xié)調配合工作,,在片區(qū)性新聞炒作、促銷活動及廣告發(fā)布等方面快速反應,,積極參與,。3 負責對區(qū)域自營店、代理店的網(wǎng)絡規(guī)劃,、專賣形象,、現(xiàn)場控制、庫存結構,、日常銷售等進行建設管理,。
4.重點協(xié)抓培訓工作,與培訓師共同做好代理商,、店長,、導購員的培訓工作。
5.搜集,、整理區(qū)域內的產(chǎn)品信息,、市場信息及競爭對手的動態(tài),并及時反映給辦事處及營銷公司,。
6.及時向主管匯報本周,、本月工作總結并提出下周、下月行動計劃,。
崗位職責:
1,、負責區(qū)域代理商的維護管理,維持良好的合作關系,;
6,、及時了解、分析競爭對手的情況,,制定競爭策略,。
崗位職責:
4、監(jiān)控店鋪形象/陳列,,以保證嚴格執(zhí)行總部給出的標準,;
7、領導銷售團隊,,參與店員評估和店員職業(yè)發(fā)展的設置,;
8、發(fā)展并保持與公司各部門之間有效的協(xié)作關系,,以實現(xiàn)店鋪的既定目標,。
一、嚴格把控與執(zhí)行公司的各項制度與政策
1)嚴格遵守《輝盛貿(mào)易有限公司員工制度手冊1.0v》,;
2)公司相關政策的嚴格執(zhí)行與把控,。(出貨折扣,、超款發(fā)貨、鋪貨,、特批退貨,、特殊政策等等的執(zhí)行)
務態(tài)度,做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰,;
二,、根據(jù)公司情況對負責品牌做出相應的計劃,預算以及人員的培訓
2)根據(jù)品牌以往銷售數(shù)據(jù),,以及店鋪費用,,合理制定全年銷售任務。并合理的分化到各店鋪,,每月份以及個人任務,。
7)定期收集整理員工提出的合理化建議并落實;
8)多關注員工的日常生活,,對有需要的員工應以發(fā)動集
體的力量予以幫助。
四,、做好與品牌公司的對接以及產(chǎn)品把控
10)每周報表做出后,,跟單店店長溝通進行貨品調配;
五,、負責店鋪的安全宣導以及人員的考核和調配
1)不斷增強員工的安全意識,,做好內部安全保衛(wèi)消防工
作;
2)負責公司內部人員調配,、實習管理人員實習期間評定
工作,;
5)監(jiān)督倉庫和店鋪收貨和發(fā)貨及貨品安全;
六,、負責營銷活動的制定,、調查以及把控
1)及時調查競爭品牌的一切活動,根據(jù)品牌自身情況擬 定合理高效的促銷活動,。
3)對店鋪員工要及時準確的做出活動的宣導以及跟蹤,,隨時把控活動進程,保證活動的順利實施和高效,。4)
下次活動的高效,。
5、隨時關注市場,,根據(jù)其它品牌推出的促銷活動,,及時提出調整專賣店活動的建議,創(chuàng)造理想銷售業(yè)績,。
8,、負責連鎖加盟經(jīng)營體系的建立,,加盟店視覺效果的品牌化,加盟 店運營管理,、督導檢查形成統(tǒng)一的品牌形象,。
3、參與公司各階段臨時性貨品補充,,促銷活動,,特賣等相關的銷售工作;
7,、對采購員的工作進行監(jiān)督和檢查,,確保采購工作的順利開展; 8,、對本部門貨品調度員工作進行安排,、分工并對其工作質量負直接責任。負責對本部門業(yè)務技能的帶教,,每月績效考核的評定,,溝通; 9,、對暢銷品的補單,、季節(jié)性產(chǎn)品銷售周期進行關注、滯銷品的組合消化等,。
10,、安排并處理好非公司寄賣產(chǎn)品;
14,、參與制訂本部門相關規(guī)章制度,,工作流程并安排協(xié)調好節(jié)假日人員的值班工作。
商品部庫房主管
5,、負責庫房進,、出、調貨票據(jù)及庫存數(shù)字審核與監(jiān)督,;
11,、負責公司新入貨品的質量qc工作,并安排專人對此項工作管理,;
12,、負責部門員工加班的申報和安排。
崗位名稱:直營部經(jīng)理
直接上級:總經(jīng)理
直接下級:市場督導,、各店店長
1,、負責擬訂區(qū)域內年度工作計劃,并遞交總經(jīng)理審批后作為工作考
核依據(jù),,按照計劃中的方案屢行其職責及預期目標,。
2,、負責制訂公司直營區(qū)域各店年、季,、月度的任務制訂,,經(jīng)審批后將任務及時合理分解至各店并結核相關的業(yè)績考核辦法及營運方案,將預期任務圓滿完成,。
3,、依據(jù)公司整體營銷計劃,全面負責公司直營區(qū)域各店(含遠程直營店)的銷售業(yè)績,、人員管理,、店務等具體工作,對各階段銷售人員制訂合理的崗位分配計劃,,并通過人力資源進行落實,。 4、根據(jù)不同的銷售階段制定相應的促銷活動政策和方案,,同時配合財務計算出本次促銷活動的費用,、成本、毛利潤等相關數(shù)據(jù),,經(jīng)總經(jīng)理批準后進行實施,,對實施過程中出現(xiàn)的狀況及時調整,活動結束后做出書面總結進行備案,。
5、負責品牌在所轄范圍內的提升和宣傳工作,,維護品牌在區(qū)域內的美譽度,,處理好店內售后工作中的矛盾,協(xié)助人力資源做好招聘,、調動等工作,。
6、參與并制定本部門的工作流程,、崗位職責,、績效考核方案等制度,并根據(jù)落實過程中不完善的地方提出意見,。
7,、根據(jù)公司相關考核要求,對各直屬店面進行考評,、督檢,。將結果反饋至公司相關部門進行備案和薪資計算。
8,、負責督促部門人員按時上報個人銷售數(shù)據(jù),,考勤資料及其它考核資料,,以便公司財務進和月底核算、薪資獎金發(fā)放工作,。
9,、負責對公司各店人員的業(yè)務進行培訓,提升店面人員士氣,,督促各店人員嚴格執(zhí)行公司專賣店相關制度及工作流程,。
白酒品牌經(jīng)理崗位職責描述篇四
國家局推出了卷煙營銷人員的“135”工作法,,對卷煙營銷工作者如何找準主線,、明確要點,、開展工作提供了明晰的答案,。但現(xiàn)實工作中,,很多同志對客戶,、品牌,、市場三個要點的關系,,對客戶,、品牌,、市場三個經(jīng)理的崗位職責及其相互關系,仍然存在著模糊認識和一些不同的解讀,,使卷煙營銷理念難以跨域經(jīng)驗型的階段,,成為卷煙營銷上水平的瓶頸。近期,,通過對營銷“135”工作法的系統(tǒng)學習,,我們對客戶、品牌,、市場三個要點,,和對應三個經(jīng)理崗位的職責和定位,以及相互之間的關系,,有了一些新的粗淺認識,。
一、如何客觀認識卷煙客戶,、品牌,、市場三者之間的關系
(一)市場是品牌、客戶發(fā)展的基礎,。狹義上的市場,,是指買賣雙方進行商品交換的場所;廣義上,,是指商品生產(chǎn)者和商品消費者之間各種經(jīng)濟關系的匯合和總和,。市場的概念外延中,還包含有購買力的需求,及現(xiàn)實顧客和潛在顧客等相互聯(lián)系的幾層含義,。對于煙草行業(yè)而言,,我們認為,市場就是指卷煙工商企業(yè)和卷煙零售商及其消費者之間各種經(jīng)濟關系的總和,。市場有何反應和需求,,就會有何產(chǎn)品或品牌,進而衍生經(jīng)營產(chǎn)品或品牌的商家和渠道,。離開了市場,,品牌、客戶就好比無根之木,,無源之水,,失去了存在的可能。
532,、461”品牌發(fā)展規(guī)劃的出臺,,卷煙商業(yè)企業(yè)的工作重心發(fā)生了較大的變化,在保持卷煙銷量結構良性增長的同時,,更多的是強調品牌的培育能力,,并視其為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力,從這一刻起,,卷煙品牌真正成為了聯(lián)系市場與客戶的紐帶,。
(三)客戶是市場、品牌發(fā)展的樞紐,??蛻羰侵笇ζ髽I(yè)產(chǎn)品和服務有特定需求的群體,它是企業(yè)經(jīng)營活動得以維持的根本保證,。卷煙零售客戶由于其在卷煙銷售渠道中所處的特殊位置,,在市場、品牌的作用就像一個“雙面膠”:從渠道層級關系上說,,他緊緊聯(lián)結著上游商業(yè)批發(fā)企業(yè)和下游消費群體,;從終端功能上講,,他又是緊密聯(lián)系市場,、品牌兩大要點并使之有效“落地”的樞紐。正是由于零售客戶角色的特殊性,,優(yōu)質的卷煙零售客戶一直是所有商業(yè)企業(yè)努力爭取的對象,。
二、如何充分理解市場,、品牌,、客戶三個經(jīng)理崗位的定位
客戶經(jīng)理,最早產(chǎn)生于1994年美國的保險業(yè),以后其管理理念逐步被銀行,、通訊業(yè)等服務企業(yè)所吸收,、應用和發(fā)展,其職責是全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品,、爭攬業(yè)務,,同時協(xié)調和組織企業(yè)內各有關專業(yè)部門及機構為客戶提供全方位的服務,建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系,。煙草商業(yè)企業(yè)的客戶經(jīng)理作為企業(yè)在前臺的服務人員,,負責區(qū)域內客戶經(jīng)營指導、信息采集,、客情關系維護,、品牌培育等具體工作,以及掌握區(qū)域內每一位客戶的經(jīng)營規(guī)模,、經(jīng)營品牌,、資金狀況、銷售及盈利情況,,屬于卷煙營銷管理體系中的“執(zhí)行部隊”,。
品牌經(jīng)理,其概念最早誕生于1931年,,創(chuàng)始者是美國寶潔公司負責佳美香皂銷售的麥克愛爾洛埃,。“品牌經(jīng)理”概念的提出給中國帶來的不僅僅是先進的產(chǎn)品,、企業(yè)管理理念和新的市場競爭格局,,更是在中國培養(yǎng)了一大批早期的品牌經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理。煙草商業(yè)企業(yè)的品牌經(jīng)理在企業(yè)的定位,,因企業(yè)發(fā)展所處的階段不一樣而不同,。一般來說,卷煙商業(yè)企業(yè)品牌經(jīng)理可分為以下兩類,。一類是區(qū)域品牌經(jīng)理,,他管理著整個區(qū)域內所有的卷煙品牌,其任務是負責區(qū)域內品牌規(guī)劃,、品牌引入,、退出、運營維護,、投放,、策劃等職責,具體實施企業(yè)整體品牌發(fā)展戰(zhàn)略,。還有一類叫做品類經(jīng)理,,即每個類別的品牌都有專門的品牌管理隊伍,,負責按品類進行管理,可提高品牌戰(zhàn)略的效率和有效性,。當前,,煙草商業(yè)企業(yè)大多設置了卷煙品牌經(jīng)理,目的是為了企業(yè)更好地參與競爭,、規(guī)劃未來,。
市場經(jīng)理,是確定公司產(chǎn)品和服務需求,、競爭者和潛在客戶,,制定價格策略,確保公司利潤最大化和客戶滿意度最大化,,監(jiān)督產(chǎn)品研發(fā),,根據(jù)客戶的需求開發(fā)新的產(chǎn)品或服務的職業(yè)經(jīng)理人??梢哉f,,市場經(jīng)理是營銷管理的職能體系中一個非常重要的崗位。按照“135”營銷工作法的理念,,市場經(jīng)理是區(qū)域卷煙市場的經(jīng)營者和管理者,,是營銷團隊的指導者和服務者。我們認為,,在實踐工作中,,如果把卷煙市場經(jīng)理只設定為營銷團隊的指導者和服務者,幫助其從繁雜的管理事務中解脫出來,,更能發(fā)揮其作為區(qū)域市場營銷隊伍的教練,、顧問和分析師的作用,有利于減少管理層級,,也有利于人力資源的科學分類管理,。國家局國煙人〔2007〕204號文件中,把市場經(jīng)理歸入業(yè)務類崗位,,具有很強的指導意義,。如果這樣定位,市場經(jīng)理可以更專注于業(yè)務工作,,著力于對營銷團隊的業(yè)務指導,,對市場進行專業(yè)分析,這對提升全體營銷人員工作能力和水平方面,,必將發(fā)揮十分重要的作用。
市場經(jīng)理不僅要清晰的了解企業(yè)所有的營銷活動和客戶需求,,還要善于對卷煙供貨策略,、價格等可感知的市場信息中進行分析和正確判斷,,為營銷經(jīng)營決策提供信息支撐,,同時還要指導客戶經(jīng)理的日常營銷活動并做好服務工作。因此可見,光就市場經(jīng)理的業(yè)務崗位職責,不但工作十分重要,,而且能力水平要求很高,,必須要有豐富的營銷實戰(zhàn)知識和區(qū)域市場策劃分析能力,、計劃力,、團隊指導和改進能力,。
品牌經(jīng)理,、市場經(jīng)理在職責定位上有何區(qū)別,?我們認為,,品牌經(jīng)理應在新品引進、品牌宣傳、市場策劃等方面擁有很大的“發(fā)言權”;市場經(jīng)理則側重于市場信息匯總分析,應側重于營銷指導,在市場分析,、專業(yè)指導方面有很大“權威”。品牌經(jīng)理,、市場經(jīng)理兩者關系非常密切,,相互支持,,相互配合,沒有直接的領導與被領導關系,,都應被看作是決策層領導下的“智囊團”,。
三、如何準確把握市場,、品牌,、客戶三個經(jīng)理職責的重要性
綜上所述,作為煙草現(xiàn)代營銷體系中最為重要的三個崗位,,市場經(jīng)理,、品牌經(jīng)理、客戶經(jīng)理的重要程度不言而喻,,而當前,對于三個經(jīng)理職責的重要性還存在一定誤區(qū)。
(一)對市場經(jīng)理職責的認識有待商榷。目前,,部分省份將縣級分公司(營銷部)市場經(jīng)理設置為分管領導,,賦予市場經(jīng)理行政管理和業(yè)務指導的雙重職能,,認為可減少管理層級,,其實是弱化了市場經(jīng)理專業(yè)指導的職能,。在基層單位,分管領導一般還肩負著很多其他的職能和工作,。市場經(jīng)理是煙草行業(yè)滿足現(xiàn)代營銷專業(yè)指導和專業(yè)分析要求而催生的新崗位,,在日常營銷活動中,,市場經(jīng)理作為一名專門從事營銷專業(yè)分析,、負責營銷團隊專業(yè)指導的人員更為恰當。
(二)對品牌經(jīng)理職責的重要性認識模糊。承擔品牌建設規(guī)劃并訴諸行動的人就是品牌經(jīng)理。品牌經(jīng)理作為對內聯(lián)系各區(qū)域市場營銷部,,對外聯(lián)系各中煙公司的一個非常重要的管理職能,,首先應具備規(guī)劃,、策劃、溝通合作,、全面了解品牌的能力,,其次才是品牌的運維能力,。從當前營銷組織結構上看,,品牌經(jīng)理最為重要的工作就是在企業(yè)內部植入一套系統(tǒng)的品牌管理工作流程,,并協(xié)調好各個業(yè)務部門和崗位的關系,,讓品牌管理工作在企業(yè)內部充分協(xié)同,,使得自己的“思想”轉化為市場、客戶兩個經(jīng)理的“行動”,,這才是做好一名合格品牌經(jīng)理的關鍵,。品牌經(jīng)理在充分了解企業(yè)所擁有品牌資源狀況的基礎上,還要全面了解區(qū)域內所有在銷品牌,,即站在“戀人”的角度去了解品牌,;要依據(jù)各品牌的個性特點,,把各品類產(chǎn)品當作自己的孩子一樣看待,即站在“父母”的角度去養(yǎng)育品牌,;要對品牌的結構,、功能、消費者的需求,、市場特點,、市場分布等進行全面、正確地把握,,并因材施教,,即站在“教師”的角度去培育品牌。只有這樣,,品牌經(jīng)理才能全面發(fā)揮出商業(yè)品牌經(jīng)理品類管理的重要作用,。
(三)對客戶經(jīng)理作用的認識有誤區(qū)。當前,,商業(yè)企業(yè)在客戶經(jīng)理的用人上還存在用人一味高學歷,、不行即辭退的思想,在使用上對客戶經(jīng)理的期望值過大,,把客戶經(jīng)理作為解決客戶抱怨的“萬金油”,、“救火隊”和“減壓泵”,一定程度上對客戶經(jīng)理的工作產(chǎn)生了一些消極影響,,造成了客戶經(jīng)理這一崗位“要求很高地位不高,,都說重要實不重要,都叫經(jīng)理不是經(jīng)理”的尷尬局面,。
如何造就一支高素質,、懂市場,、會管理,,煙草公司放心、零售戶滿意的客戶經(jīng)理隊伍,。首先必須明確客戶經(jīng)理在營銷管理體系的中心位置和作用,。就當前而言,客戶經(jīng)理負責的是自己分管的市場,,叫做單元市場,,要提升市場的營銷水平,提高卷煙銷量,,靠的是各個單元市場,。沒有單元市場營銷水平的提升,就沒有市場營銷水平的提升,。由此可以看出,,客戶經(jīng)理在整個營銷體系中的重要作用,。
現(xiàn)階段,由于種種原因,,客戶經(jīng)理扮演的只不過營銷員的角色,,處在營銷管理體系中的最基層。按照“135”營銷工作法,,客戶經(jīng)理應作為企業(yè)面對市場,、品牌、客戶的前臺,,中后臺的作用是為其提供支撐,。在此階段下,客戶經(jīng)理作為單元市場的區(qū)域經(jīng)理,,可利用其身處市場一線,,對消費者和零售客戶的真實需求最了解的優(yōu)勢,在自己管轄的市場充分施展自己的才華,,認真的做好市場分析,、終端建設、營銷指導,、市場服務等方面的工作,,還可對本管轄區(qū)域內的市場稽查員、配送人員的工作質量和服務質量進行監(jiān)督,,真正實現(xiàn)相關部門的多維度協(xié)作,,成為單元市場真正意義上的經(jīng)理和品牌培育的保育員。
白酒品牌經(jīng)理崗位職責描述篇五
國家局推出了卷煙營銷人員的“135”工作法,,對卷煙營銷工作者如何找準主線,、明確要點、開展工作提供了明晰的答案,。但現(xiàn)實工作中,,很多同志對客戶、品牌,、市場三個要點的關系,,對客戶、品牌,、市場三個經(jīng)理的崗位職責及其相互關系,,仍然存在著模糊認識和一些不同的解讀,使卷煙營銷理念難以跨域經(jīng)驗型的階段,,成為卷煙營銷上水平的瓶頸,。近期,通過對營銷“135”工作法的系統(tǒng)學習,,我們對客戶,、品牌,、市場三個要點,和對應三個經(jīng)理崗位的職責和定位,,以及相互之間的關系,,有了一些新的粗淺認識。
一,、如何客觀認識卷煙客戶,、品牌、市場三者之間的關系
(一)市場是品牌,、客戶發(fā)展的基礎,。狹義上的市場,是指買賣雙方進行商品交換的場所,;廣義上,,是指商品生產(chǎn)者和商品消費者之間各種經(jīng)濟關系的匯合和總和。市場的概念外延中,,還包含有購買力的需求,,及現(xiàn)實顧客和潛在顧客等相互聯(lián)系的幾層含義。對于煙草行業(yè)而言,,我們認為,,市場就是指卷煙工商企業(yè)和卷煙零售商及其消費者之間各種經(jīng)濟關系的總和。市場有何反應和需求,,就會有何產(chǎn)品或品牌,,進而衍生經(jīng)營產(chǎn)品或品牌的商家和渠道。離開了市場,,品牌,、客戶就好比無根之木,無源之水,,失去了存在的可能,。
532、461”品牌發(fā)展規(guī)劃的出臺,,卷煙商業(yè)企業(yè)的工作重心發(fā)生了較大的變化,,在保持卷煙銷量結構良性增長的同時,更多的是強調品牌的培育能力,,并視其為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力,從這一刻起,,卷煙品牌真正成為了聯(lián)系市場與客戶的紐帶,。
(三)客戶是市場、品牌發(fā)展的樞紐,??蛻羰侵笇ζ髽I(yè)產(chǎn)品和服務有特定需求的群體,,它是企業(yè)經(jīng)營活動得以維持的根本保證。卷煙零售客戶由于其在卷煙銷售渠道中所處的特殊位置,,在市場,、品牌的作用就像一個“雙面膠”:從渠道層級關系上說,他緊緊聯(lián)結著上游商業(yè)批發(fā)企業(yè)和下游消費群體,;從終端功能上講,,他又是緊密聯(lián)系市場、品牌兩大要點并使之有效“落地”的樞紐,。正是由于零售客戶角色的特殊性,,優(yōu)質的卷煙零售客戶一直是所有商業(yè)企業(yè)努力爭取的對象。
二,、如何充分理解市場,、品牌、客戶三個經(jīng)理崗位的定位
客戶經(jīng)理,,最早產(chǎn)生于1994年美國的保險業(yè),,以后其管理理念逐步被銀行、通訊業(yè)等服務企業(yè)所吸收,、應用和發(fā)展,,其職責是全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務,,同時協(xié)調和組織企業(yè)內各有關專業(yè)部門及機構為客戶提供全方位的服務,,建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。煙草商業(yè)企業(yè)的客戶經(jīng)理作為企業(yè)在前臺的服務人員,,負責區(qū)域內客戶經(jīng)營指導,、信息采集、客情關系維護,、品牌培育等具體工作,,以及掌握區(qū)域內每一位客戶的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營品牌,、資金狀況,、銷售及盈利情況,屬于卷煙營銷管理體系中的“執(zhí)行部隊”,。
品牌經(jīng)理,,其概念最早誕生于1931年,創(chuàng)始者是美國寶潔公司負責佳美香皂銷售的麥克愛爾洛埃,?!捌放平?jīng)理”概念的提出給中國帶來的不僅僅是先進的產(chǎn)品、企業(yè)管理理念和新的市場競爭格局,,更是在中國培養(yǎng)了一大批早期的品牌經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理,。煙草商業(yè)企業(yè)的品牌經(jīng)理在企業(yè)的定位,,因企業(yè)發(fā)展所處的階段不一樣而不同。一般來說,,卷煙商業(yè)企業(yè)品牌經(jīng)理可分為以下兩類,。一類是區(qū)域品牌經(jīng)理,他管理著整個區(qū)域內所有的卷煙品牌,,其任務是負責區(qū)域內品牌規(guī)劃,、品牌引入、退出,、運營維護,、投放、策劃等職責,,具體實施企業(yè)整體品牌發(fā)展戰(zhàn)略,。還有一類叫做品類經(jīng)理,即每個類別的品牌都有專門的品牌管理隊伍,,負責按品類進行管理,,可提高品牌戰(zhàn)略的效率和有效性。當前,,煙草商業(yè)企業(yè)大多設置了卷煙品牌經(jīng)理,,目的是為了企業(yè)更好地參與競爭、規(guī)劃未來,。
市場經(jīng)理,,是確定公司產(chǎn)品和服務需求、競爭者和潛在客戶,,制定價格策略,,確保公司利潤最大化和客戶滿意度最大化,監(jiān)督產(chǎn)品研發(fā),,根據(jù)客戶的需求開發(fā)新的產(chǎn)品或服務的職業(yè)經(jīng)理人,。可以說,,市場經(jīng)理是營銷管理的職能體系中一個非常重要的崗位,。按照“135”營銷工作法的理念,市場經(jīng)理是區(qū)域卷煙市場的經(jīng)營者和管理者,,是營銷團隊的指導者和服務者,。我們認為,在實踐工作中,,如果把卷煙市場經(jīng)理只設定為營銷團隊的指導者和服務者,,幫助其從繁雜的管理事務中解脫出來,更能發(fā)揮其作為區(qū)域市場營銷隊伍的教練,、顧問和分析師的作用,,有利于減少管理層級,也有利于人力資源的科學分類管理,。國家局國煙人?2007?204號文件中,,把市場經(jīng)理歸入業(yè)務類崗位,具有很強的指導意義,。如果這樣定位,,市場經(jīng)理可以更專注于業(yè)務工作,著力于對營銷團隊的業(yè)務指導,,對市場進行專業(yè)分析,,這對提升全體營銷人員工作能力和水平方面,必將發(fā)揮十分重要的作用,。
市場經(jīng)理不僅要清晰的了解企業(yè)所有的營銷活動和客戶需求,,還要善于對卷煙供貨策略、價格等可感知的市場信息中進行分析和正確判斷,,為營銷經(jīng)營決策提供信息支撐,,同時還要指導客戶經(jīng)理的日常營銷活動并做好服務工作。因此可見,,光就市場經(jīng)理的業(yè)務崗位職責,,不但工作十分重要,而且能力水平要求很高,,必須要有豐富的營銷實戰(zhàn)知識和區(qū)域市場策劃分析能力,、計劃力、團隊指導和改進能力,。
品牌經(jīng)理,、市場經(jīng)理在職責定位上有何區(qū)別?我們認為,,品牌經(jīng)理應在新品引進,、品牌宣傳、市場策劃等方面擁有很大的“發(fā)言權”,;市場經(jīng)理則側重于市場信息匯總分析,,應側重于營銷指導,在市場分析,、專業(yè)指導方面有很大“權威”,。品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理兩者關系非常密切,,相互支持,,相互配合,沒有直接的領導與被領導關系,都應被看作是決策層領導下的“智囊團”,。
三,、如何準確把握市場、品牌,、客戶三個經(jīng)理職責的重要性
綜上所述,,作為煙草現(xiàn)代營銷體系中最為重要的三個崗位,市場經(jīng)理,、品牌經(jīng)理,、客戶經(jīng)理的重要程度不言而喻,而當前,,對于三個經(jīng)理職責的重要性還存在一定誤區(qū),。
(一)對市場經(jīng)理職責的認識有待商榷。目前,,部分省份將縣級分公司(營銷部)市場經(jīng)理設置為分管領導,,賦予市場經(jīng)理行政管理和業(yè)務指導的雙重職能,認為可減少管理層級,,其實是弱化了市場經(jīng)理專業(yè)指導的職能,。在基層單位,分管領導一般還肩負著很多其他的職能和工作,。市場經(jīng)理是煙草行業(yè)滿足現(xiàn)代營銷專業(yè)指導和專業(yè)分析要求而催生的新崗位,,在日常營銷活動中,市場經(jīng)理作為一名專門從事營銷專業(yè)分析,、負責營銷團隊專業(yè)指導的人員更為恰當,。
(二)對品牌經(jīng)理職責的重要性認識模糊。承擔品牌建設規(guī)劃并訴諸行動的人就是品牌經(jīng)理,。品牌經(jīng)理作為對內聯(lián)系各區(qū)域市場營銷部,,對外聯(lián)系各中煙公司的一個非常重要的管理職能,首先應具備規(guī)劃,、策劃,、溝通合作、全面了解品牌的能力,,其次才是品牌的運維能力,。從當前營銷組織結構上看,品牌經(jīng)理最為重要的工作就是在企業(yè)內部植入一套系統(tǒng)的品牌管理工作流程,,并協(xié)調好各個業(yè)務部門和崗位的關系,,讓品牌管理工作在企業(yè)內部充分協(xié)同,使得自己的“思想”轉化為市場,、客戶兩個經(jīng)理的“行動”,,這才是做好一名合格品牌經(jīng)理的關鍵。品牌經(jīng)理在充分了解企業(yè)所擁有品牌資源狀況的基礎上,還要全面了解區(qū)域內所有在銷品牌,,即站在“戀人”的角度去了解品牌,;要依據(jù)各品牌的個性特點,把各品類產(chǎn)品當作自己的孩子一樣看待,,即站在“父母”的角度去養(yǎng)育品牌,;要對品牌的結構,、功能,、消費者的需求、市場特點,、市場分布等進行全面,、正確地把握,并因材施教,,即站在“教師”的角度去培育品牌,。只有這樣,品牌經(jīng)理才能全面發(fā)揮出商業(yè)品牌經(jīng)理品類管理的重要作用,。
(三)對客戶經(jīng)理作用的認識有誤區(qū),。當前,商業(yè)企業(yè)在客戶經(jīng)理的用人上還存在用人一味高學歷,、不行即辭退的思想,,在使用上對客戶經(jīng)理的期望值過大,把客戶經(jīng)理作為解決客戶抱怨的“萬金油”,、“救火隊”和“減壓泵”,,一定程度上對客戶經(jīng)理的工作產(chǎn)生了一些消極影響,造成了客戶經(jīng)理這一崗位“要求很高地位不高,,都說重要實不重要,,都叫經(jīng)理不是經(jīng)理”的尷尬局面。
如何造就一支高素質,、懂市場,、會管理,煙草公司放心,、零售戶滿意的客戶經(jīng)理隊伍,。首先必須明確客戶經(jīng)理在營銷管理體系的中心位置和作用。就當前而言,,客戶經(jīng)理負責的是自己分管的市場,,叫做單元市場,要提升市場的營銷水平,,提高卷煙銷量,,靠的是各個單元市場。沒有單元市場營銷水平的提升,就沒有市場營銷水平的提升,。由此可以看出,,客戶經(jīng)理在整個營銷體系中的重要作用。
現(xiàn)階段,,由于種種原因,,客戶經(jīng)理扮演的只不過營銷員的角色,處在營銷管理體系中的最基層,。按照“135”營銷工作法,,客戶經(jīng)理應作為企業(yè)面對市場、品牌,、客戶的前臺,,中后臺的作用是為其提供支撐。在此階段下,,客戶經(jīng)理作為單元市場的區(qū)域經(jīng)理,,可利用其身處市場一線,對消費者和零售客戶的真實需求最了解的優(yōu)勢,,在自己管轄的市場充分施展自己的才華,,認真的做好市場分析、終端建設,、營銷指導,、市場服務等方面的工作,還可對本管轄區(qū)域內的市場稽查員,、配送人員的工作質量和服務質量進行監(jiān)督,,真正實現(xiàn)相關部門的多維度協(xié)作,成為單元市場真正意義上的經(jīng)理和品牌培育的保育員,。
市場經(jīng)理工作內容及要求為真正抓好《四員工作》手冊的貫徹落實,,現(xiàn)根據(jù)《市場經(jīng)理工作手冊》對市場經(jīng)理工作中的重點內容和要求進行梳理分類后,整理如下,,望全市市場經(jīng)理嚴格按此進行工作,,并對各項工作實行痕跡化管理。
一,、營銷管理 (一)目標與計劃管理根據(jù)市局下達的任務指標,,制定年度、半年,、月,、周營銷工作計劃和日拜訪計劃,并把月,、周營銷指標分解到客戶經(jīng)理,。
要求:市場經(jīng)理在計劃期開始的前一個月制定營銷計劃,,報復經(jīng)理審批后存檔;周營銷計劃表按月裝訂存檔,;日拜訪結束后,,依據(jù)拜訪計劃表備注欄內的信息填寫工作日志并保存拜訪記錄表。
(二)市場調查,、分析和預測
1,、市場調查、分析 市場經(jīng)理每季度對本轄區(qū)進行市場調查,,并整理調查資料撰寫市場調查分析報告,。
2、需求預測
市場經(jīng)理每月組織客戶經(jīng)理按照客戶需求預測要求和流程對所轄市場客戶需求進行預測,,每月末匯總分析后將下月客戶需求及時上報市公司并存檔,。
3、信息管理
通過拜訪客戶,、與客戶經(jīng)理交流等途徑及時了解、記錄,、保存有關重要的客戶信息,。
(三)品牌培育按照市公司品牌培育對象,組織并督促客戶經(jīng)理向所轄零售戶做好宣傳,、推廣工作,,及時關注品牌動銷情況,季度末撰寫所培育品牌分析報告,。
(四)日常工作管理
1,、日、周工作內容
每周不定期電話抽查客戶經(jīng)理出勤情況并記錄,;每天批閱客戶經(jīng)理日志,;按照拜訪計劃每周拜訪客戶1-2次;每天召開日例會,;每周按照周例會流程召開營銷工作例會,,會議記錄要存檔。
2,、月工作內容
每月末遵照考核方案對客戶經(jīng)理進行績效評估并上報評估結果,;月末撰寫月度營銷工作分析報告(包括客戶分析、品牌分析,、市場分析,、服務分析四個方面的內容);按時召開月度營銷工作例會并保存會議記錄,。
3,、季度,、年度工作
(1)每季度末向本部副經(jīng)理提交季度轄區(qū)市場營銷工作分析報告。
(2)每年4月份和10月份分別進行下半年和下一年度銷售預測分析,;填報預測數(shù)據(jù)并撰寫分析報告,。(3)對客戶經(jīng)理每半年進行一次綜合評價。
(4)撰寫半年營銷工作分析報告和年年度工作總結,。
二,、服務管理
(一)客戶滿意度調查
1、在日常拜訪客戶時對客戶提出問題,,屬于自己職責范圍內的要及時予以解決并做好記錄,。
2、每半年組織客戶經(jīng)理進行一次客戶調查問卷活動,。
(二)客戶投訴處理
白酒品牌經(jīng)理崗位職責描述篇六
1,、金融熱點的選題、策劃,、采寫稿件,、軟文撰寫等相關工作;
3,、負責線上活動文案的撰寫和審閱,;
6、對其他行業(yè)各類的微信微博營銷活動有敏銳洞察力,,關注互聯(lián)網(wǎng)及新媒體運用,。
1、新聞,、廣告,、市場營銷、金融專業(yè)??埔陨蠈W歷,;
3、與團隊保持密切順暢的溝通,,能迅速理解公司需要傳播的需求和意圖,;
4.與相關渠道商、運營商進行裝機合作,。
白酒品牌經(jīng)理崗位職責描述篇七
銷售經(jīng)理崗位招聘的時候職責如何來描述呢?以下是小編為您整理銷售經(jīng)理崗位職責描述,供您參考,,希望對你有所幫助。
3,、對日常事務負責:銷售人員不能處理的客戶問題要及時正確的處理,,幫助銷售分析平時培訓中沒有遇到的特殊客戶,對某些類型的客戶要提供書面或口頭的解決方案,,關注銷售人員手中的單子,,那些客戶是可能簽定的客戶,,那些客戶應該重點跟蹤,具體的客戶應該采取那些具體的方法去跟蹤,。
4,、對售后服務負責:一個公司的續(xù)費率低了,銷售經(jīng)理要主抓(也可以設置一個售后服務部經(jīng)理,,但是仍然歸銷售總經(jīng)理管理),,銷售時承諾的各項服務是否做了,售后服務是否已經(jīng)根據(jù)客戶的實際情況,,提供有針對性的服務,,是否已經(jīng)真正的給客戶做出了效果,監(jiān)控客戶的詢盤,、訪問量等,。
5、對銷售隊伍負責:負責銷售人員招聘,、培訓,、指導、提升,、管理和監(jiān)控,,保證銷售人員的質量和數(shù)量,要保證銷售團隊的士氣,,能為公司的發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才。
6,、對上傳下達負責:對上級領導交代的各項事務,,要能及時完成,對上級的精神,,要能正確,、及時的傳達給下級。要能及時到一線收集客戶的需求,,調動銷售人員積極反饋客戶反應的問題,。
第一條 在總經(jīng)理領導下,全面負責公司產(chǎn)品的市場開發(fā),、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作,。定期組織市場調研,收集市場信息,,分析市場動向,、特點和發(fā)展趨勢,制定市場銷售策略,,確定主要目標市場,、市場結構和銷售方針,,報總經(jīng)理審批后組織實施。
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第二條 根據(jù)企業(yè)的近期和遠期目標,、財務預算要求,協(xié)調各部門的關系,,提出銷售計劃編制原則,、依據(jù),組織銷售部人員分析市場環(huán)境,,制定和審核銷售預算,,提出產(chǎn)品價格政策實施方案,向銷售部人員下達銷售任務,,并組織貫徹實施,。
第三條 掌握國內外產(chǎn)品市場的動態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,,分析銷售動態(tài),、各部門銷售成本、存在問題,、市場競爭發(fā)展狀況等,,提出改進方案和措施,監(jiān)督銷售計劃的順利完成,。
第四條 協(xié)調銷售部和各經(jīng)濟組織的關系,,經(jīng)常保持同客戶的密切聯(lián)系,并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系,。
第五條 提交產(chǎn)品重要銷售活動和參加國際,、國內產(chǎn)品展銷活動實施方案,組織人員.準備材料,,參加銷售活動,,廣泛宣傳本公司產(chǎn)品和服務,對銷售效果提出分析,,向總經(jīng)理報告,。
第六條 經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系,掌握客戶意向和需求,,并提出簽約原則的價格標準,。
第八條 掌握產(chǎn)品價格政策實施情況,控制公司不同客戶對象及其不同季節(jié)和價格水平,,定期檢查計劃實施結果,,及時提出改進措施,保證企業(yè)較高的平均贏利水平,。
第九條 定期走訪客戶,,征求客戶意見,。掌握其他公司銷售情況和價格水平,分析競爭態(tài)勢,,調整產(chǎn)品銷售策略,,適應市場競爭需要。
第十條 參加公司收款分析會議,,掌握客戶拖欠款情況,,分析原因.負責客戶拖欠款催收組織工作,防止長期拖欠款催收組織工作,,防止長期拖欠,。
第十一條 培訓和造就一支不同年齡和不同層次的產(chǎn)品銷售專業(yè)隊伍。
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營計劃和銷售計劃,,包括開展市場宣傳,提供預訂服務,,推銷酒店產(chǎn)品,,聯(lián)系國外電臺、電視臺和重要報刊雜志廣告事宜,,經(jīng)銷售部經(jīng)理和總經(jīng)理審批后組織實施,。
2.利用酒店在國外的預訂網(wǎng)絡,為各個地區(qū)的客人提供預訂服務;隨時收集客戶預訂信息,,供銷售部經(jīng)理和總經(jīng)理參考,。
3.執(zhí)行酒店銷售政策和策略,組織預訂代表和銷售代表加強同國外商社,、旅行社,、公司等客戶直接聯(lián)系;同客戶簽訂合同。
4.收集國外旅游市場信息,,掌握國際旅游市場最新動態(tài)、特點和發(fā)展趨勢;了解國外酒店業(yè)行情,,及時向總經(jīng)理和銷售部提供重要信息,,為制定酒店市場經(jīng)營和銷售政策、調整戰(zhàn)略和房間價格提供參考,。
5.掌握國外旅游展覽會的信息,,提出參展計劃;組織人力和材料,適時并有效地參加展銷活動,,抓住機會與國外客戶簽訂合同,,擴大酒店在國外的市場。
6.同銷售部和前廳部保持密切聯(lián)系,,保證客人預訂落實,。
7.指導和培訓國外預訂代表和銷售代表,,不斷提高業(yè)務素質,保證完成各項任務指標,,擴大酒店影響,,增強國外市場競爭能力,提高酒店在國外的知名度,。
一,、負責組織銷售人員的對客接待、拜訪和業(yè)務商洽工作,,協(xié)助營銷部總監(jiān)負責重要客戶的接待,、拜訪和業(yè)務商洽工作。
二,、負責落實大型團隊,、vip客戶的預訂、接待工作,。
三,、負責組織銷售人員收集處理客戶意見和建議,受理客戶投訴,。
四,、負責落實海悅卡客戶信息資料庫的建立健全和日常管理工作。
五,、負責《累積住房優(yōu)惠協(xié)議》,、《累積租用會議室優(yōu)惠協(xié)議》、《長住房協(xié)議》,、《簽單掛帳協(xié)議》等合約(協(xié)議)的洽談,、初審工作。
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白酒品牌經(jīng)理崗位職責描述篇八
當我看完業(yè)務經(jīng)理崗位職責描述這篇文章的時候,,感覺自己的眼見都變得不一樣了,很多時候我們一定要去多讀一些不錯的文章,,這樣才對我們有更大的幫助,!
業(yè)務經(jīng)理是企業(yè)最重要的職位之一,業(yè)務經(jīng)理的角色應該定位為企業(yè)銷售政策的制定者,、市場信息的發(fā)布者以及銷售業(yè)務員的業(yè)務輔導者,。業(yè)務經(jīng)理必須按時、按質,、按量完成公司下達的各項業(yè)務指標,,獲得預先設定的銷售業(yè)績。業(yè)務經(jīng)理應該對市場變化有敏銳的觀察力,能夠根據(jù)不斷變化的市場需求做出相應的政策調整,,從而不斷地挖掘市場潛力,,擴大本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的份額。從而制定出適應市場發(fā)展,、滿足客戶需求的銷售政策和計劃,,并協(xié)同業(yè)務員共同完成銷售目標。此外,,強將手下無弱兵,,業(yè)務經(jīng)理還應該注意訓練和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的銷售團隊,提高業(yè)務部門的總體績效,。
業(yè)務經(jīng)理的崗位描述
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3 __來源網(wǎng)絡整理,,僅作為學習參考 業(yè)務經(jīng)理應該完成的任務包括:市場調研和市場分析、銷售年度的預測,、銷售目標的制定及分解,、銷售隊伍的組建、對銷售渠道和客戶的管理,,并應認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,。
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3 / 3__來源網(wǎng)絡整理,僅作為學習參考