無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

個人年終心得篇一

不斷學習物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化,，始終以“崇德、齊同,、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中,，做到了與人為善，和睦相處,。

1,、財務核算工作財務核算是會計人員的基本工作，也是日常性工作?，F(xiàn)在的財務核算都是借助財務軟件來完成的,，對財務軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證,、按時結賬,、及時準確的出具財務報表并上報公司財務中心。

2,、月度資金預算及20___年財務預算的編制“凡事預則立,，不預則廢”，按照___物業(yè)公司財務中心的要求每月及時填報月度資金預算表及年終填報下年度的資金預算計劃,，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性,。合理有效地籌措、分配,、使用資金,，加強對公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理，提高資金利潤率，保證資金安全,。

3,、財務內(nèi)部報表的編制在日常的財務核算中編制的《資產(chǎn)負債表》、《損益表》等基礎的財務報表并不能滿足一個日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求,，而財務中心適時的推出,、改進一系列的財務內(nèi)部報表，為公司的進一步發(fā)展奠定了一個夯實的基礎,。在編制內(nèi)部報表的過程中，能夠正確領會到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向,。促使自己在工作中完善核算方法,，為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實財務工作。

4,、物業(yè)軟件的實施為了完善物業(yè)公司的核算工作,，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件，以方便輔助財務的核算,。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通,，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導物管員正確的使用軟件,。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用,。

5、領導臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應該在第一時間做出正確的判斷,，才方便下一步制定計劃,。在領導臨時交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要,、緊急,，然后合理的安排時間，在有效的時間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領導交辦下來臨時事項,。合理的安排時間,，有效的利用時間，否則縱使每天忙得團團轉(zhuǎn)但其實又真的沒干什么,，就向一個救火隊員一樣,，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微,。

新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責任和使命,，作為___物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新，闊步向前,，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱,，在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”,。

個人年終心得篇二

寒來暑往,，春華秋實，忙碌而充實的20___年已經(jīng)過去,。過往的一年,，是我從事稅務工作的第三年，調(diào)入辦公室文秘宣傳崗位的第二年,，在各位領導的言傳身教和悉心指教下,，在廣大同事的大力支持和傾心關懷下，我愛崗敬業(yè),、奮發(fā)有為,，圓滿完成了上級和領導交辦的各項工作任務，現(xiàn)將一年來的工作,、學習情況總結如下：

1,、注重學習，黨性修養(yǎng)不斷加強

作為一名黨齡近十年的青年黨員,，我主動適應全面從嚴治黨新形勢,、新要求，不斷提高自我凈化,、自我完善,、自我革新、自我提高,、自我約束的意識和能力,，始終把強化政治學習當作一種神圣職責、一種精神境界,、一種終身追求,，培養(yǎng)自己自覺學習、終身學習的良好習慣,。今年以來,，通過“兩學一做”學習教育活動、支部主題黨日,、黨員自學等方式,，此外，我持之以恒熱心公益事業(yè),，積極主動參與志愿服務活動,，傾心傾力幫扶結對貧困戶，盡己所能幫助生活困難群眾,，長期堅持無償獻血,，用實際行動踐行一名青年黨員的責任擔當,。

2、扎實刻苦,，工作成效可圈可點

今年以來,，辦公室人員及工作職責有所調(diào)整，我從網(wǎng)信宣傳崗轉(zhuǎn)到文秘綜合崗工作,，主要負責區(qū)局各類綜合文稿信息起草,、局務會及局長辦公會記錄紀要、重大活動攝像,、辦公室部分臨時性專項性工作,，配合完成區(qū)局信息宣傳、精準扶貧,、綜治維穩(wěn),、信訪保密等工作。工作內(nèi)容的調(diào)整和工作事項的增多,，既對我的工作水平提出更高要求，也對我的工作方法帶來新的挑戰(zhàn),，我對標辦公室主任,、我的師傅曾維成同志，深入查找差距,，積極彌補短板,，勤于學習，積極實踐,，努力提高認識問題,、分析問題、解決問題的能力,。

一是深入學習,。我堅持腳踏實地、孜孜不倦的求學態(tài)度,，積極主動向文字功底深厚的文秘前輩學習求教,，長期堅持看報看書自學優(yōu)秀范文，創(chuàng)造機會向市局,、區(qū)委,、區(qū)政府及兄弟單位文秘人員交流取經(jīng)，大幅提升文稿寫作水平和政策研究能力,。牢牢抓住參加市局文秘綜合業(yè)務培訓,、調(diào)研骨干和特約通訊員培訓等學習機會，增長見識,、開闊視野,，思維高度和工作站位得到有效提升,。同時積極參與市局20___年“崗位大練兵業(yè)務大比武”學習考試，入選市局行政管理類別業(yè)務骨干,。

二是注重實踐,。堅持學用結合、以用驗學,，積極將所學理論知識和工作技巧運用于日常工作實踐,，勤于思考、勤于動筆,，力求出佳作,、出精品。文秘綜合方面,，努力提高文稿站位,，在充分學習上情、把握局情,、了解下情基礎上,，認真起草全局性計劃、總結,、匯報,、經(jīng)驗、講話等各類材料30余篇,，修改把關其他科室起草的全局性重要材料10余篇,，修改完善的《突出抓好三大重點創(chuàng)優(yōu)磷礦稅收管理》匯報材料在全省地稅系統(tǒng)稅政管理工作會議上作經(jīng)驗交流，向區(qū)委,、區(qū)政府報送的信息專報多次得到領導批示肯定,。信息宣傳方面，積極向各級新聞媒體及省局,、市局投稿,，撰寫采編的《做好“減法”與“乘法”助力企業(yè)發(fā)展》《為納稅人尋找12年前稅票信息》《做好放水養(yǎng)魚的“加減法”》等新聞信息在《中國稅務報》《湖北日報》登載，《讓稅徽更加閃耀——夷陵區(qū)地稅局蟬聯(lián)“全國文明單位”紀實》《三隅口村的脫貧“愚公”——記駐村扶貧“第一書記”李民主》等專版新聞在《三峽日報》等市級媒體登載,，《牢記初心逐夢前行》在《湖北地稅》雜志20___年第1期刊發(fā),，《擼袖實干逐夢前行》作為卷首語在《三峽稅務》雜志20___年第1期刊發(fā)，另有多篇新聞信息在中國夷陵網(wǎng),、夷陵新聞,、區(qū)委綜合信息、區(qū)政府政務信息等平臺登載,，全年共在各級媒體及內(nèi)部刊物發(fā)表新聞,、信息、報道,、簡訊50余條,，全方位宣傳區(qū)局工作開展情況,，展現(xiàn)區(qū)局良好形象。制作的h5作品《稅說新語著新篇》作為全市稅務系統(tǒng)唯一獲獎作品,，榮獲全市首屆優(yōu)秀網(wǎng)絡作品大賽優(yōu)秀獎,。

三是勤于總結。努力培育自身的總結意識,，及時發(fā)現(xiàn)并認真總結工作中的問題,、不足和規(guī)律，確保所負責的各項工作有序推進,，不斷提升工作質(zhì)效,。根據(jù)區(qū)委宣傳部、市局辦公室政務微博微信管理規(guī)定和輿情管理,、信息公開,，結合區(qū)局實際，提請建立區(qū)局雙微平臺發(fā)布內(nèi)容事前審批制度,，對外信息發(fā)布嚴格執(zhí)行“三審制”,，相關做法得到區(qū)網(wǎng)管辦充分肯定和大力推介。針對往年信息宣傳工作開展及考核情況,，提請績效辦對信息宣傳績效考核指標進行修訂完善,，考核規(guī)則更加細化科學，加分項目更加明確合理,，既提升了區(qū)局信息宣傳工作質(zhì)量，又減輕了基層工作負擔,。根據(jù)上級機關對公文格式的規(guī)定要求,，針對實際工作中容易出現(xiàn)疏漏的環(huán)節(jié)，不斷總結歸納公文管理注意事項,，重點向辦公室公文管理和各單位內(nèi)勤崗位工作人員宣貫講解,，確保全局公文運轉(zhuǎn)精準高效。

3,、擔當有為,，綜合素質(zhì)不斷提升

日常工作中，我愛崗敬業(yè),，任勞任怨,，力求每一張照片都效果最佳，每一篇材料都全面完整,，每一項工作都不出差錯,，每一件事情都做到完美。本職工作以外,，根據(jù)區(qū)局安排,，承蒙領導關懷,，我被選舉為區(qū)局青工委委員，同時擔任區(qū)局團支部書記,，不再擔任區(qū)局工會青年委員兼宣傳委員,。不管什么工作，我都格外珍惜組織的信任和鍛煉的機會,，主動加強與領導,、同事的溝通交流，想方設法跟同事學,、向書本學,、從外面學，不斷強化履職能力,，力求進入狀態(tài),，做出成績。

團建和青年工作方面,，我緊緊圍繞區(qū)局黨組,、團區(qū)委和市局青工委工作部署，團結帶領支部委員和廣大青年干部,，積極開展各項活動,。年初，聯(lián)合區(qū)工商局開展“展青春風采建富美夷陵”ted演講交流活動,，區(qū)局13名青年干部上臺演講,，力促全區(qū)地稅青年和工商青年集體交流破冰，為“強區(qū)主城富美夷陵”建設貢獻青春力量,，活動取得圓滿成功,，得到區(qū)委宣傳部、區(qū)文明辦,、團區(qū)委的高度評價,。以此為基礎，向巍立在全區(qū)ted演講比賽中取得第三名的好成績,，榮獲“十佳選手”稱號,。

此外，我利用個人休息時間,，付出極大精力和心血,，全程參與省局青工委微信公眾平臺——“湖北地稅青年”的線下策劃、線上編輯及公眾號運營等工作,，全年參與編輯推送圖文近200期,，工作負責，表現(xiàn)出色,，受到省局基層工作處和青工委的充分肯定,。正是基于此,，我得以力促區(qū)局ted演講交流活動信息被省局青工委推介，引起省局領導關注點贊,，最終促使胡巧巧作為省地稅局唯一基層青年代表參加省直機關團委舉辦的“書香財稅最燃青春”讀書演講活動并榮獲“最佳表現(xiàn)獎”,，演講稿件在《湖北地稅》雜志20___年第5期刊發(fā)，為區(qū)局績效考核贏得加分,。另有區(qū)局青年干部組團參加宜昌馬拉松活動信息得到“湖北地稅青年”推送,，為區(qū)局團建及青年工作贏得廣泛贊譽。

系列工作對內(nèi)為區(qū)局青年干部提供了鍛煉和展示機會,，對外充分顯現(xiàn)出夷陵地稅的蓬勃朝氣,，開創(chuàng)出區(qū)局團建和青年干部培養(yǎng)工作的新局面，區(qū)局團支部因此榮獲“全區(qū)五四紅旗團支部”榮譽稱號,。在此過程中,，我雖然勞心勞力、費盡心血,，卻也得到了鍛煉,，收獲了成長，我個人也因此受到省局基層工作處發(fā)函表揚,。

4,、廉潔自律，自覺煉就過硬品格

作為一名農(nóng)家子弟和青年干部,，在完成好各項工作任務同時,，我時刻自醒自警，嚴格自我要求,，確保自已始終保持朝氣蓬勃,、干勁十足、求真務實,、勤廉自律的精神狀態(tài)和工作作風。自覺把紀律和規(guī)矩挺在前面,，用黨員廉潔自律規(guī)范,、公務員行為規(guī)范、稅務人員廉潔自律準則約束自己的言行,，在社會輿論,、大是大非和紀律規(guī)矩面前始終保持清醒頭腦和堅定立場。工作中不比得失,，堅持以苦為樂,、以質(zhì)為上;生活中勤儉節(jié)約、低調(diào)隨和,，自覺主動維護地稅部門良好形象,，起到了一名優(yōu)秀年輕干部的模范作用,。

回首過往，一年的辛苦付出,，換來了工作的圓滿完成和個人的不斷成長,。與此同時，我也愈發(fā)強烈地意識到自身存在的不足之處,，工作和生活面臨的新問題也讓我感到有些迷茫,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是長期從事文字工作，終日與文稿相伴,，與鍵盤為伍,，缺乏與人溝通，導致變得沉默寡言,，朝氣日漸萎靡,，性格日漸內(nèi)向，工作壓力大且難以宣泄排解,，時常會感到抑郁,。

二是長期久坐辦公室，用眼用腦過度,，缺乏體育鍛煉,，生活習慣不佳，導致身體日漸虛胖,，頭發(fā)日漸稀少,，近視日漸加劇，高血壓,、痛風等疾病初露端倪,、頻繁發(fā)作，時常感到疲憊不堪,。

三是工作統(tǒng)籌能力亟待加強,。這兩年，憑著一顆赤子之心,、一股拼搏之勁,、一份擔當情懷，我積極擔責,，主動作為,，在本就繁重的本職工作之外，還承擔起區(qū)局工會,、團建,、青年干部培養(yǎng)和省局青工委微信公眾平臺運營等工作，且由于自身做實認真、力求完美的風格,，在工作任務扎堆的時候,，雖然加班加點，仍覺力不從心,、難以為繼,，偶爾會出現(xiàn)顧此失彼、捉襟見肘的情況,，影響工作進度,。如何統(tǒng)籌推進各項工作做到從容不迫?于我而言值得思考和加強。

四是稅收業(yè)務學習停滯不前,。從稅三年,，我多次報考會計從業(yè)資格證、司法考試,、稅務師考試,，至今卻從未考過任何一門科目，取得任何一個證書,，于我而言,，這是一件令人難以置信和羞于啟齒的事情。究其原因,，客觀上遠離稅收業(yè)務,、工作任務繁重固然有影響，但更主要的原因還是在于學習意識不強,、自覺不夠,，沒能真正沉下心靜下氣去學習。

五是個人問題懸而未決導致心態(tài)焦慮,。進入20___年,，我也將步入而立之年，人生進度上卻嚴重滯后,，面臨的生活壓力非常之大,，面對父母的一再催促和繁忙的工作現(xiàn)狀，我時常感到焦慮不已,，卻又不知所措,。

生活總是問題疊著問題，而成長的過程也就是解決問題的過程,。新的一年，新的期待,，我期待自己能在工作和生活之間找到平衡,，理清工作職責，抓住工作重點，改進工作方法,，提高工作效率,，在稅務師考試、司法考試等專業(yè)領域投入更多精力,，力爭有所突破,。同時調(diào)整好心態(tài)，鍛煉好身體,，把生活過充實,，盡快承擔起家庭的責任，當下做父母的好兒子,，未來做妻子的好丈夫,、孩子的好父親。在穩(wěn)固后方后,，以更飽滿的精神,、更積極的態(tài)度投身工作之中，為夷陵地稅事業(yè)發(fā)展貢獻應有的力量!

個人年終心得篇三

站在歲末,，透視過去一學年,，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過去的一幕慕,，在不知不覺中充實眼瞼,。似乎初進學生會的記憶依然就在心頭展現(xiàn)!我一向很慶幸自己擔任社團部部長這個職位，在這一年的時刻里,，我也學到了不少,，雖然一開始這個工作讓自己不知道如何下手，但是此刻做的事情多了,，讓自己成熟了不少,，也進步了不少。

作為社團部一員,，我認為我的最主要職責就是密切關注協(xié)會的發(fā)展,，做好協(xié)調(diào)與溝通的作用。協(xié)會的發(fā)展歷史和發(fā)展方向要弄明白,，盡自己最多的潛質(zhì)幫忙他們,，確保其和諧健康的發(fā)展。

在職的一年,，我經(jīng)歷了協(xié)會變化的點點滴滴,。我院現(xiàn)有叢林之聲俱樂部，法律協(xié)會和心欣志愿者協(xié)會,。其中法律協(xié)會和心欣志愿者協(xié)會在社團評選中分別活得了四星和三星的好成績,。這是一個社團實力的象征，是對我們活動的一個用心肯定，當然了我們也需要更加發(fā)奮,，朝著五社團發(fā)展,。去年的一年，我先把所搞活動說一下,，正因在年度計劃書里面規(guī)定每個協(xié)會務必有三項活動,，基本都到達了要求。

叢林俱樂部一個注重課外活動,，娛樂性的協(xié)會,，第一次的大型活動，全校斗地主調(diào)動了全校學生的用心性,，同事也增加了同學們之間的互相交流與學習,，不僅僅僅是單獨的娛樂，借助娛樂我們擴大交際圈,，這樣的活動我們要多搞,。法律協(xié)會一個創(chuàng)辦歷史悠久的協(xié)會，經(jīng)歷了歲月的考驗,，同時也做了許多關于法律的宣傳與活動,，一向持續(xù)著社團的優(yōu)秀記錄。更多的有好處的活動需要搞起來,，正因我們有設施有老師,，必須要充分利用這些資源。心欣志愿者協(xié)會,，我認為是潛力的一個協(xié)會,，不僅僅僅是正因她在過去一年的時刻里所舉辦的活動和晚會。當然了每次小型的活動和大型的晚會,，她都是那么的震撼心靈,。最主要的是那份愛心，我堅信這個協(xié)會必須會很好的,。很感謝協(xié)會成員的明白與支持,，在過去的一年中，你們一向默默無聞的奉獻著,，從不提出困難,。遇到經(jīng)費的問題你們主動拉贊助，一個一個的困難你們都迎刃而解,。我很感動!

這次的年度總結我想把我的經(jīng)驗與大家分享一下,，想必這才是最重要的，也是對下屆社團部的一個經(jīng)驗吧,。我們社團過去的一年有很大的變化,，首先海韻協(xié)會的注銷,，想必是我的遺憾與失職。下方是我當部長一年內(nèi)個人最缺乏的東西,，也是的弱點。我覺得作為部長：

1,、必須要密切關注協(xié)會的發(fā)展,，定期與會長記成員溝通，以開會或茶會的形式凝聚力量,，樹立威望,。

2、溝通,。充分了解協(xié)會的下一步計劃,，以周為單位，做好充分的準備,。了解他們的困難,，及時與老師溝通。

3,、必須要有不怕吃苦的精神,。正因我們的工作是一個比較煩瑣的工作，謹記吃苦是福,，全心全意為同學服務,。

4、充分利用資源,。學生會是一個大家庭,，我們以群眾為榮。如果部里的活動完不成,，及時請求其它部門的幫忙,。

5、一個推薦,，協(xié)會納入學生會編制,。進行統(tǒng)一領導，會長副部待遇,。

回想一年來學生會的工作,，我們?nèi)〉眠^優(yōu)秀的成績，這些成果離不開社團部每個成員的辛勤付出;同時我們也遇到過很多的困難,，應對困難,，我們并沒有放下，而是同心協(xié)力解決困難,。我們一步步成長的腳步依然清晰,，在路上,，我們學會了團結合作，學會了堅強勇敢,。在其中的酸甜苦辣都以化成成功的喜悅飛上我們的眉梢,，正因我們堅信：“只要我們團結一心，社團部必然憑著自己青春的汗水再造輝煌”,。

一,、工作

從___年3月12日進入公司以來，___年是我在公司度過的一個完整的年頭,。在這一年當中,，我經(jīng)歷了很多，不僅僅是工作的經(jīng)驗,，更多的是心態(tài)上的經(jīng)驗,，為人處世的經(jīng)驗。我之前在微博上說,，這一年我要感謝的人太多了,，公司里面各種領導對我的幫助和愛護，感謝公司信任我,，給我的機會,，讓我一個剛如社會不久、社會經(jīng)驗不豐富的人有了這么多的鍛煉機會;我也更要感謝以前出現(xiàn)過的那些不喜歡我的,，不待見我的那些人,，謝謝你們，因為你們讓我了解了我身上還有很多的稚氣,，也是你們讓我及時發(fā)現(xiàn)這些問題,，及時的去改正。這一年我浮躁過,，自以為是過,，還好在年尾的時候沉了下來，愿自己一直有謙卑的狀態(tài)去對待工作,。

二,、家庭

這一年跟家里人溝通相對以前來說，還是非常多的,。其實我還是很感激自己生活在這樣的一個家庭的,，我知道自己身上有很多很多年輕人沒有的優(yōu)點和缺點，我也知道自己會比同齡人要了解感受到的東西會更多,，這是這種家庭環(huán)境帶給我的,。我懂我父母，我懂他們對我的好,，我也很懂他們之間的矛盾,。我覺得一家人在一家,，溝通交流太重要了，我們家就像常年沒有通水的水管,，堵住了,。年紀大了的人交流方式固化了，想改變太難了,，我想這應該就是我的責任和義務吧,。有這么一句話“想要用同樣的方法去做同樣的事情，只會得到同樣的結果”,，想要結果不同，只能改變方式,，溝通也是一樣的,，我覺得我是時候去幫助他們?nèi)ジ淖兎绞接只蛘呤侨コ洚斔麄冎g的橋梁了。我一直自己心情很清楚,，他們是很相愛的,，只是不懂得表達，又或者是表達方式不對,。

關于我跟我父母,，我是非常戀家的，我很愛我的父母,，為什么之前總是會有矛盾,，我覺得這也是溝通交流的問題。明明是關心,，說出來變成了指責,、抱怨。一個合理的表達應該是可以準確無誤的表達出來自己的意思,，這個真是我需要去修煉的,，對于父母的表達方式我也要去接受，也要好好的引導,。

三,、友情

這一年我在友情上我要感謝的人也非常非常的多，感謝所有陪伴過我這一年的人,。當然最需要感謝的人就是劉倩,。我一直認為在社會上，很難遇到很知心的朋友,，我覺得閨蜜只會是學校的時候或者發(fā)小才會遇到,。對于一個在社會上認識的朋友，還能成為閨蜜,，我真的覺得非常幸運,。

四,、愛情

___年這一年，我的感情只能用四個字來形容,，亂七八糟,。我一直覺得自己不是一個很好的女人，對于另外一半,，我總是希望是自己理想中的那個樣子,，條條框框、我希望他像一個白馬王子一樣來解救我的人生(哈哈),。說實話,，其實我是一個特別糾結的人，我是一個特別沒有原則的人,，我是一個特別沒有想法的人,，我也是一個特別沒有勇氣的人，我是一個特別虛榮的人,，我還是一個特別沒有底氣的人,。我真的有選擇恐懼癥。

記得在去年年底的時候,，我下定了決定想跟你分手,，分手的時候我抱著你哭，你抱著我哭,，我說你還需要時間去歷練,，雖然分開了我還是會等你，等到你足夠成熟了,，足夠有擔待了,，我們還會在一起。周圍的人都看到我覺得我黑良心,、說我是個非常冷血的人,，說在一起這么多年的感情，我不珍惜,。那個時候我就回想這些年,，我自己覺得問心無愧，我對你認認真真,，我對你關愛有加,，但是你那時候自己自我放棄，不愿意接受現(xiàn)實,，那時候的我就感覺拖著你,，拖得大家精疲力盡。剛分開的那些日子,，很多人都說我很冷,，我笑笑說,，恩，是的,，然后我就過著自己的日子,，你過著你自己的日子，我自認為自己不想你,，我也不知道你是不是想我,。

然后我每天就跟各種朋友出去喝酒，喝完酒之后我就給你打電話,，漸漸倩姐發(fā)現(xiàn)了,，就找我聊天，跟我分析,，問我是不是對你還有感情,，我說，沒有,，她說，酒后吐真言,，其實每次打完電話第二天我都會后悔,，我真的非常不喜歡自己這種糾纏不清的性格，我清醒的時候告訴自己,，我們已經(jīng)分開了,，但是我后來發(fā)現(xiàn)我自己都不能隱瞞自己放不下的心情。其實那個時候我一點都信酒后吐真言,，但是我也沒辦法解釋為什么喝完酒就會給你打電話,。那個時候覺得這樣真的非常不好，我不想影響你的生活,，我也不想打亂自己的心,。再后來我就不怎么喝酒了，就算喝完酒我就不打電話了,。然后有一天在酒吧里面,，喝了一小杯酒，那天酒吧有一個唱歌的游戲,，有一個男的唱了一首《月半小樂曲》,，我就當著倩姐和琪姐的面前莫名其妙的我就哭了，她們特別的緊張,，問我怎么了,，我在酒吧里面哭的不成樣子，怎么都停不下來,，我當時自己都不清楚我怎么就哭了,，可能直到那個時候我才意識到我是真的跟你分開了,，就是那天開始我沒有再給你打電話，可能是那時候我才接受了這一點,，因為接受了才覺得耿傷感,。那時候已經(jīng)差不多五月份了吧。我跟倩姐說,，每次我的感覺都來的特別慢,，連分手都是，倩姐說,，我就是那種特別矯情的人,，很多感覺喜歡hold，hold不住了才知道要放出來,。其實我在人前就是那種,、大咧咧、神經(jīng)大條的人,，沒人知道我對感情的態(tài)度,，沒人知道我對你的感情，可能有很多連你都不是很清楚,，很多事情只有我自己知道,。

個人年終心得篇四

一、___年工作中的三大關鍵詞：

1,、主動提升自己的市場悟性;

對于市場部人員來說,，如果沒有市場悟性，就意味著行尸走肉,，很難有大的希望,，因為市場永遠是變化的，僅靠以前在學校里學的那點理論知識是沒辦法拿出來混飯吃的,，必須憑著自己的悟性不斷地進步,，才能努力去一個真正的市場部人。___年我充分利用多次走訪市場,、每次都參加銷售會議的機會,，主動與市場一線緊密接觸，突破曾經(jīng)的長期呆在辦公室,，打打電話,，寫寫文字，查閱相關網(wǎng)站,，看看報紙等等通過這些渠道掌握市場信息的窠臼,，努力主動地獨立思考，不斷地進行分析與總結，立志煉就專業(yè)的眼光,，把對白酒市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習慣,。

2、保證足夠的時間在工作上;

___年我利用正常上班的時間,、部分加班的機會保證有足夠的時間投入在學習上,，學習工作能力，努力思考追究一種別人無法取代,、各地都可以運用的能力,，雖然現(xiàn)在短時間內(nèi)看不到特別明顯效果，但是我相信投入肯定有回報,。

3,、健康平和的心態(tài);

雖然我們處在市場部，學歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務人員高,，投入時間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務人員的幾倍,，待遇卻沒有業(yè)務人員高，更沒有其它所謂的一些東西,，但是我心態(tài)很端正平和,。即使是在投入了很多時間很多精力仍然不能讓領導完全滿意的情況下，都是告慰自己業(yè)務人員可以半個月就把業(yè)績完成,，但優(yōu)秀的市場人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務員可以不長的一段時間內(nèi)把業(yè)績做到___x%,，但是沒有一個市場人員優(yōu)秀到可以達到___x分滿意的客觀情況，盡管這樣的情況經(jīng)常發(fā)生,，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。

回顧自己___年,，自己主要是跑了一些地方,，進行了一些市場調(diào)研;參加多次銷售會議和行業(yè)性會議，提出了一些觀點,，做了一些基礎性事務性工作,。對照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個人還有很多不足，如在業(yè)務上,，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急,，缺乏深入細致的工作作風，雖然___年我一直在努力,，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績,，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……___年將會通過努力會有效改觀,。

二,、對市場部的工作建議：

建立起強勢的市場部是我們每個人共同的夢想，因為一個強勢的市場部門是建立高爐家強勢品牌的基礎。品牌的形成需要嚴密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行,，而此兩項特征在缺乏強勢的市場部門時都是幾乎不可能實現(xiàn)的,。建立強勢的市場部門也許是集團有效變革的開端，結合自己近四年來市場部的工作經(jīng)歷,，個人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：

1,、缺乏足夠的高層的支持：

雖然市場部承擔著部分直線職能，但本質(zhì)上仍然是一個幕僚___x,。作為一個沒有指揮權的參謀,，卻需要就很多事情做出相應指導，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知,。高層的支持至少應該包括三方面的內(nèi)容,，1、理念上的宣導,，2,、給予實際的權限，3,、適當?shù)摹捌摹?，尤其是在市場部在___年才成立，成立以來更是在一窮二白的基礎上摸著石頭過河,，往往最容易發(fā)生錯誤,，很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng)，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務員等等的指責性抱怨,。這種時候,，高層需要謹慎分析，如果確實非戰(zhàn)之罪時,，可能還是要保持對市場部門的支持,。

2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略：

沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存,，而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信,。

3、對促銷方案/營銷計劃缺乏檢核監(jiān)督權：

再好的計劃沒有好的執(zhí)行也是失敗,，而要有好的執(zhí)行,，沒有有效的檢核和監(jiān)督就會形同空談。

另外在市場部內(nèi)部存在下列現(xiàn)實問題,，也很大程度上制約了市場部功能的最大化發(fā)揮：

1,、團隊績效徘徊不前;

2、缺乏物質(zhì)激勵手段,，團隊士氣低落,。滿意度較低;

3,、工作氣氛不對，尚未有效營造團隊合作導向;

4,、人員配備/功能設置不盡合理,，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)，團隊沒有整體合力,。

結合自己看到的問題對___年市場部的建議：

1,、取得集團高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力;

2,、對現(xiàn)有市場部___x架構設置與崗位職責進行細化明確;

3,、對市場部現(xiàn)有人員進行優(yōu)化及構成比例重組調(diào)整，在優(yōu)化設計功能的基礎上強化市場研究/市場策劃/媒介研究的功能;另外市場部內(nèi)部要努力營造和諧融洽的氛圍,，杜絕假大空,、面前諂媚背后陷害等小人行為;

4、提高市場部的激勵措施;

現(xiàn)在市場部實行的工資制度,，沒有任何激勵措施,，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務員之間,，大家出賣的是智力勞動,，具有較高的創(chuàng)新價值，是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場,，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額,。因此，必須舍得對他們投資,，并對他們具有創(chuàng)意意價值的營銷策劃進行評估,，給予合理的獎勵措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情,，否則會面臨著流失或者消極怠工的危險,。

5、適時推進項目組工作模式;

市場部的很多工作要求各個部門共同完成,，因此建議以專題項目組的方式進行推進,。市場部內(nèi)部各崗位的職責也僅僅是相對分工,，不是各負其責,，而是密切合作。實行項目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項目組成員,，通過召開會議,、討論等方式共同完成專題項目，項目完成后,，經(jīng)總經(jīng)理,、市場部經(jīng)理召集相關部門/人員討論通過。

6、定期或不定期讓市場部人員深入?yún)^(qū)域市場學習,體驗一線操作實務;

只有了解了一線操作,把握了市場的動脈,策劃方案才能得到一線人員的認可和執(zhí)行,。市場部人員要想使自己的策劃具備很強的實操性,最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應,必須首先了解市場一線的操作實務,對市場操作的各個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù),。

以上都是個人關于市場部的一些觀點，可能有一些偏激,，有一些片面,，但是都是我自己的一些體會，自己的一些切身感受,，___,，舊的一切，都遠遠的后退去了,。離開的___肯定是有一些東西是我們需要留下,、典藏和銘刻的。___,，迎著陽光,、帶著希望，我們再一次站在了時間的起點,，在行走的征程中,，肯定會有一些明流或者暗涌，將會再次影響我們,，但是我們相信我們是一支有素質(zhì),，有戰(zhàn)斗力的團隊，___肯定會取得新的成績,。

個人年終心得篇五

一,、工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學習和借鑒——不足

首先,，作為一名x年入職的的公司新人,，并且對x的房地產(chǎn)市場有著諸多的不了解。應對新的環(huán)境,、新的項目,，尤其對x項目十分陌生，從入職至今,，短短的幾個月時間,，邊學習公司、團體以及同事們的經(jīng)驗,，邊自我摸索適合自我的銷售方案,，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學習與自我完善;

其次,，加入這個團結提高的團體時間尚短,，很多優(yōu)秀的企業(yè)文化,，豐富的企業(yè)底蘊，還沒有更好的理解和融通,，這需要我在今后的團隊生活中,，更好的體會和把握，豐富自我的知識,，武裝自我的思想,，將這個團隊優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷售工作當中。

二,、熱忱的團體,、活力的團隊，成就了對于我自我的自我超越——成績

作為銷售部中的一員,，從我入職起就深深感到自我身負的重任,，作為企業(yè)的窗口、公司的形象,，自我的一舉一動,、一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象，所以激勵我從始至終不斷的自我的提高,，不斷的高標準要求自我,，不斷的克服自我的缺點發(fā)揮自我的長處。并要在高素質(zhì)的基礎上要求自我不斷加強專業(yè)知識和武裝專業(yè)技能,，做一個專業(yè)知識過硬,、溝通協(xié)調(diào)本事強、能夠吃苦耐勞,、并具有良好團隊協(xié)作精神的優(yōu)秀銷售工作者,。

從入職到新的環(huán)境帶來新的契機，但新的環(huán)境也帶來了自我的壓力,，經(jīng)歷短短的公司專業(yè)培訓后,，在公司領導的關懷下，在同事的細心幫忙下,，我才能夠很快的熟悉我們x的項目知識,，和了解x房地產(chǎn)市場的形式。

人性化的管理模式,、通暢的部門銜接,、熱情向上的團隊精神……應對這些良好的工作環(huán)境，堅定了我作為這個團體一員的信念,，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷售工作者的信心,，激發(fā)了我對于這樣一個集團,、一個企業(yè),、一個團體的熱愛,。讓我在這個良好的空間中奮進，歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺上,。

強大的企業(yè)實力,、堅實的資金基礎、優(yōu)秀的管理團隊,，即使作為一名普通銷售工作者的我,，也體會到無比的自信，使我在直接應對客戶群體的時候,，能夠用我的這份自信去感染客戶,，建立客戶對我們企業(yè)、我們項目的信心,，更好的完成一個個銷售任務,，更好的完成我們的銷售工作

四、近x年的銷售工作,，作為一名沖鋒在銷售第一線的銷售人員,，對我們x項目的一些理解與期望——挑點小毛病

在近一個月的其它項目學習過程中，參觀了市內(nèi)的一些高檔項目,，這使我們銷售團隊都有不一樣程度的提高和新的認識,，不但開闊了視野，并且更多的了解到高端項目的市場需求,，和在目前的政策大環(huán)境下,，高端項目的優(yōu)勢，以及它的抗跌性和保值性,。經(jīng)過這些了解,，結合金石灘高端項目產(chǎn)品越來也多的現(xiàn)狀，讓我更深刻的認識到x土地的特殊性決定了它的不可復制性,，以及非凡的潛質(zhì),。

在銷售過程當中不斷的推出酒店式管理，酒店式物業(yè)管理是十分龐大的一個宏觀概念,，我們怎樣能讓客戶發(fā)覺我們的項目優(yōu)勢,，如何讓我們的項目在所有項目中脫穎而出，那么就需要發(fā)揮我們整個銷售團隊得專業(yè)性,，并在項目管理中完成最基本的保安保潔維修的基礎上,，我們要讓它逐漸國際化，以滿足高檔消費群體的普遍需要,，樣板間的開放,，也是在對客戶銷售過程中一個重要得銷售手段，實例實景才能讓更多客戶在頭腦中構成清晰的概念,，促進我們的銷售工作,。

個人年終心得篇六

20___年,，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結如下：

一、規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務用語,，提高對客服務質(zhì)量

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，經(jīng)理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關客房做房程序,，規(guī)范了服務用語,，對客服務等等。

二,、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅持床上用品一客一換,，巾類根據(jù)客人要求隨時更換

嚴格執(zhí)行《三級查房制度》,。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作,，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生、設施設備,、物品配備等,，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,，即員工自查,、領班普查、主管抽查,，做到層層把關,，力爭將疏漏降到最低。

三,、個人思想

客房部是酒店成本費用的一個部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象,。加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：

1,、回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用,。

2,、查退房后拔掉取電牌。

3,、做房時關燈關空調(diào),。

4、定時的開關走朗和電梯口的燈,。這樣日復一日的執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。

四,、管理客房設施規(guī)定的使用年限

客房設施能否達到規(guī)定的使用年限,，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定,，定期對床墊翻轉(zhuǎn),，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器,、設施設備按正確方法操作和使用,，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng),，客房部非常重視,，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬,，都應及時的做點清潔,，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生,。

五,、開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手,，切實提高客房人員的實操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,。今年總公司20___年舉行的第x屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部20___年從今年x月份起利用淡季,，對樓層員工開展技術大練兵活動,，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺,，和理論知識,，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學，針對存在的問題,，公司領導專門召開會議,，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓,，糾正員工的不良操作習慣,。公司今年通過一系列培訓和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效,。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,。

在下的一年里我會協(xié)助各位領導和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務員的值班,、換班工作,。做好各項接待、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理,，有疑難問題應及時上報領導。加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng),，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關,，合理的安排好計劃衛(wèi)生，做好樓層的安全,、防火,、衛(wèi)生工作。以身作責,，監(jiān)督,、檢查樓層服務人員做好服務工作,。做好服務工作的同時抓好思想工作,，做到團結友愛,、相互幫助,、共同進步。切實履行職責,，認真完成上級交辦的其它工作,，努力做好本職工作,。

在接下來的日子里,，我要勤奮工作,，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點,，力爭取得更大的工作成績,，為酒店創(chuàng)造更高的價值。

個人年終心得篇七

這些年來，在縣政府辦公室的正確領導下,，在辦公室班子成員和其他同志的關心和支持下,，我牢記黨的宗旨，嚴格按照國家公務員的標準要求自己,，從一個共產(chǎn)黨員的黨性要求出發(fā),，不斷提高自己，加強學習,，積極進取,，不怕困難，努力工作,，更好地完成了我肩負的所有任務?，F(xiàn)在我總結如下：

首先,，努力做好你的工作

在過去的一年里,，我一直兢兢業(yè)業(yè)，對自己負責的所有工作負責,。

一是認真完成行政執(zhí)法人員執(zhí)法證件年檢,。根據(jù)省、市明傳電報的要求和部署,，從年月日至年底,，每年對全縣的行政執(zhí)法證件進行檢查。讓縣級行政執(zhí)法人員憑有效證件進行執(zhí)法,，保證行政執(zhí)法的嚴肅性,。

第三，做好規(guī)范性文件審查工作,。今年,，根據(jù)省市政府的文件要求和縣政府領導的批準意見，我參與了對政府發(fā)布的相關規(guī)范性文件的審查,，從源頭上保證了政府抽象行政行為的合法性和有效性,。

四是行政復議工作得到認真開展。我今年辦理了個行政復議案件,，其中個被駁回,。申請人主動撤回此。外,，省,、市政府法制辦辦理的案件合法、公正,、公正,，當事人的合法權益得到切實保障。

二、積極加強學習,，不斷提高自身素質(zhì)

在過去的一年里,，通過我的不斷努力，我的政治素質(zhì),、專業(yè)水平和工作能力都有了很大的提高,。根據(jù)自己業(yè)務工作的需要，認真學習政治理論和法律理論知識,，積極掌握法律工作的技能,，使自己更能勝任自己的工作。

通過學習,，大大豐富了自己的知識視野,，拓寬了自己的知識領域。在加強法律專業(yè)知識學習的同時,，也認真學習了中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會精神,，為自己更好地適應形勢發(fā)展和工作需要奠定了更加堅實的基礎。

三,、服從領導安排,，努力完成領導交辦的其他任務

在過去的一年里，我除了做好自己交辦的法律工作外,，還認真,、勤奮地完成了縣政府和辦公室領導臨時交辦的關于編制扶余縣“四個一”工作簡報和政府行政強制拆遷的工作。

總之,，我覺得我這一年的工作取得了一些成績,，達到了組織的要求。今后,，我將繼續(xù)總結經(jīng)驗,，揚長避短，戒驕戒躁,，在政府辦公室的正確領導下,，認真負責地做好各項工作。

個人年終心得篇八

律師年度個人工作總結作為一名律師,，我認真遵守憲法和法律,，遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律，依法,、誠信,、盡責執(zhí)業(yè)，忠實履行中國特色社會主義法律工作者的職業(yè)使命,，維護當事人合法權益,，維護法律正確實施,，維護社會公平和正義，認真完成律師事務所指派的各項任務?，F(xiàn)就今年的執(zhí)業(yè)情況,，做詳細匯報，具體如下：

一,、遵守法律,、法規(guī)和規(guī)章，遵守職業(yè)道德,、執(zhí)業(yè)紀律和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范

本人在執(zhí)業(yè)過程中,，能夠積極主動的服從律師事務所的監(jiān)督和管理。在訴訟活動中嚴格遵守法庭紀律,，尊重法官,，按時提交法律文件、按時出庭,。在辦案過程中從未做過以不正當手段妨害司法公正的行為;不偽造證據(jù)或慫恿,、誘導、威脅委托人,、證人提供虛假證據(jù),，不為犯罪嫌疑人,、被告人的親屬違反規(guī)定傳遞信件,，錢物或與案情有關的信息;與同行之間，本人能夠積極團結,、互相幫助,，不做詆毀同行聲譽的事?？傊趫?zhí)業(yè)紀律方面,，本人能夠嚴格遵守有關規(guī)定，為自己遵章守紀打下了堅實的基礎,，養(yǎng)成了良好的習慣,。

二、依法,、誠信,、盡責地為當事人提供法律服務

在20___年里我共辦理訴訟案件51起。每一起案件本人做到了盡心盡職地根據(jù)法律規(guī)定完成委托事項,，最大限度地維護委托人的合法利益,。對委托事項可能產(chǎn)生的風險能夠如實告知委托人，從不故意對可能出現(xiàn)的風險做不恰當?shù)幕蛱摷俚某兄Z,。對委托人提供的保密信息能夠嚴格保密,，不損害委托人的合法權益,。

三、本人在上年度辦理了一起法律援助案件,，并積極參加法制宣傳,、提供法律幫助等公益活動，為弱勢群體提供免費法律咨詢服務以及提供法律幫助,。

四,、本人嚴格遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律，遵守律師行業(yè)規(guī)范和準則;

虛心認真地接受律師協(xié)會的指導,、監(jiān)督和管理,。本人所在律所已建立利益沖突審查制度，重大疑難案件討論和請示報告制度,、財務管理制度等多項制度,，在辦理案件中一直嚴格遵守著本所的章程和管理制度，沒有一起違規(guī)案例,。

工作雖然取得了一定成績,，同時也存在一些不足，比如工作細節(jié)考慮不周,，工作方法有待提高,，組織、溝通能力上還有欠缺,。在今后要積極查找自己在執(zhí)業(yè)理念,、業(yè)務能力、工作作風等方面存在的差距與不足,，努力實現(xiàn)每經(jīng)辦,、處理一起法律事務均取得良好的效果。再接再厲,，進一步鉆研法律業(yè)務,，磨煉自己的辦案能力，為社會提供更為優(yōu)質(zhì)的法律服務,。

個人年終心得篇九

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為_客服中心的一員。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術,，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵,。

在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,，在這里,，我們在_銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的`去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學習,，與時俱進

記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為客服中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,。注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性;

2。注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

1,。高效完成外呼任務,。

在進行每天的外客服，學會總結各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于_的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結合,。

2。加強自身學習,，提高業(yè)務水平,。

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結構,，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題,。

3,。增強主動服務意識，保持良好心態(tài),，不斷完善自我,。

培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。