從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得感悟,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。心得感悟?qū)τ谖覀兪欠浅Ｓ袔椭?，可是?yīng)該怎么寫心得感悟呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得感悟吧,，我們一起來看一看吧,。

員工年終工作心得感悟篇一

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò),。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長,。

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

有些缺點(diǎn)和不足是我自己能看到的,，同時(shí)也有些看不到的,，不論是我看到的還是看不到的,，我都希望大家能幫助我,，給我指出,，好在日后工作生活中得到改正,，也以便提高工作效率和更好的服務(wù)與業(yè)主,。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀,。人與人之間,、團(tuán)隊(duì)之間要溝通、上級和下級之間也要溝通,。管理的精要在于溝通,，不溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實(shí)都不是解決問題的根本辦法,。溝通要講究方法和技巧,，善于溝通才容易被大家所接受和認(rèn)可。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

尋找培訓(xùn)技術(shù)支撐的重要性：培訓(xùn)應(yīng)該有實(shí)效,，切實(shí)為企業(yè)解決問題，提高企業(yè)的競爭力,，才能得到企業(yè)的歡迎與長期的合作,。但自身的培訓(xùn)技術(shù)畢竟有限，尋找強(qiáng)有力的技術(shù)后盾才是上策,。中標(biāo)后,，再次與___公司合作，開設(shè)現(xiàn)代企業(yè)員工綜合技能及營銷能力提升培訓(xùn)課程,，該課程針對企業(yè)實(shí)際需求,，對企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng),、以及與高層客戶打交道的營銷技能提升培訓(xùn),，為企業(yè)實(shí)實(shí)在在解決問題，提升企業(yè)效益,。

材料綜合等工作,。還記得去年寫效能建設(shè)匯報(bào)稿的日子，由于當(dāng)時(shí)剛到__,，再加上業(yè)務(wù)不通,，信心不足，內(nèi)心一直沒有底,，唯恐因?yàn)樽约旱脑蚨狭舜蠹业暮笸?，在全區(qū)綜合效能考評中受到影響,。最終，在各位領(lǐng)導(dǎo),、同事的幫助下,，可以說是數(shù)易其稿，終于完成任務(wù),，當(dāng)時(shí)那種如釋重負(fù)的感覺是從來沒有過的,，_月_號效能考評大會(huì)結(jié)束后的那種成就感也是從未有過的，后來得知,，我們單位再次受到表彰,，內(nèi)心倍感欣慰，雖然這只是順利完成了一件份內(nèi)的事情,。在__的日子,，由于自己經(jīng)驗(yàn)欠缺，雖盡心盡力,，仍差強(qiáng)人意,。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,，保證客人及時(shí)結(jié)帳,，令客人滿意,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

員工年終工作心得感悟篇二

一年的時(shí)間過的好快啊,，轉(zhuǎn)眼之間就到了年底了，這一年的工作中有很多的收獲,，也有著很多的'不足,。自己感覺一年的時(shí)間好像很不夠用，還有很多的東西都沒有學(xué)會(huì)就已經(jīng)過去了一年,，也只能在新的一年中繼續(xù)的努力了,。在開始明年的工作之前想先為自己今年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，在明年的工作中能夠取得更多的進(jìn)步,，收獲更多,。

一、個(gè)人表現(xiàn)

今年自己是很好的完成了我要做的所有的工作的,，這一年也一直都有很認(rèn)真的對待自己每一天的工作,，雖然有的時(shí)候也會(huì)因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅搅艘恍├щy就想要放棄，但自己也堅(jiān)持了下來,。任何一個(gè)崗位都是有優(yōu)點(diǎn)又有很多的缺點(diǎn)的,，有容易的工作也會(huì)有困難的工作，自己選擇了從事這一個(gè)職業(yè)不管遇到什么樣的困難都不能夠退縮,，一定要堅(jiān)持下去,。在遇到困難的時(shí)候我會(huì)努力的去解決自己面臨的難題,，在解決了之后自己的工作能力也會(huì)有進(jìn)步，也能夠?qū)W到新的東西,。

二,、個(gè)人收獲

在這一年的工作中自己學(xué)到了很多新的知識(shí)，對我更好的完成工作是有幫助的,，但是也還是很多的技能和方法還沒有學(xué)會(huì)運(yùn)用這一年就結(jié)束了,，我想自己在明年的時(shí)候應(yīng)該要加快學(xué)習(xí)新東西的速度，更快的把自己學(xué)到的新技能運(yùn)用到工作當(dāng)中去,，讓自己能夠把工作做得更好,。我想作為一個(gè)員工不應(yīng)該覺得完成自己的工作就可以了，不思進(jìn)取不求上進(jìn)是不行的,，這樣的話不管自己在這個(gè)崗位工作了多少年能力還是不會(huì)有進(jìn)步,，所以還是要多去思考自己的問題的。提高自己的工作能力對個(gè)人也是有很大的好處的,，有一個(gè)好的工作能力不管去到哪個(gè)公司工作都能夠生存下來,。

三、個(gè)人計(jì)劃

新的一年自己要有一個(gè)新的目標(biāo),，我想要在新的一年里去學(xué)習(xí)一些新的知識(shí),，去思考自己怎樣才能夠在每天都一樣的工作中取得進(jìn)步，去思考怎樣才能夠讓自己更快更好的完成每一天的工作,。自己還是有很多的缺點(diǎn)的,，所以在之后的工作中要努力的去改正自己的缺點(diǎn)，在把一個(gè)工作做得很不錯(cuò)了之后也不要沉浸在喜悅里,，要去尋找自己做的不足的地方,，這樣工作就能夠做的越來越好了。

明年自己也要繼續(xù)的努力才行,，讓自己能夠有好的工作能力,，我想在明年自己是能夠有更大的進(jìn)步的。新一年的工作馬上就要開始了,，很期待自己在明年的表現(xiàn),，我相信是會(huì)有好的成績的。

員工年終工作心得感悟篇三

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債,，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)_余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量_筆,，如：在二季度,，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從20__年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

員工年終工作心得感悟篇四

一,、回顧基本概況

轉(zhuǎn)眼間10年己經(jīng)過去在過去的一年里,，我在部門負(fù)責(zé)人的的正確指引下“以維護(hù)公司利益”為中心，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐公司材料管理的相關(guān)規(guī)定以及部門各項(xiàng)規(guī)章制度,。并將學(xué)習(xí)到的內(nèi)容徹底用于日常工作中,，認(rèn)真落實(shí)工地材料管理的各項(xiàng)規(guī)定，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作,。對分部各崗位、卡口進(jìn)出的材料認(rèn)真核查,，詳細(xì)登記,，做到了對進(jìn)出材料的及時(shí)跟進(jìn)，和防控工作,，及施工現(xiàn)場日常材料使用情況的監(jiān)控,。杜絕了公司材料的流失浪費(fèi)。保障了公司財(cái)產(chǎn)的安全,。

二,、目前工作現(xiàn)狀

1)核實(shí)好工地材料的數(shù)量和所放位置。

2)加強(qiáng)工地卡口出入檢查,。

3)對樓盤大型材料的堆放處設(shè)有監(jiān)控設(shè)備和人員編制,。

4)對各個(gè)卡口的監(jiān)控設(shè)備器材做好了日常維護(hù)和檢查。

三,、自身工作的不足

2,、抓隊(duì)伍建設(shè)管理力度不夠，個(gè)人工作是一步一個(gè)腳印走過來的,，上級領(lǐng)導(dǎo)給予了一定的評價(jià),，但自擔(dān)任分部隊(duì)長以來，管理分部各項(xiàng)事務(wù),，帶領(lǐng)分部全體員工搞好本職工作,，為了搞好各項(xiàng)工作，讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意,、認(rèn)可，理應(yīng)抓好員工隊(duì)伍建設(shè),，加強(qiáng)管理力度和執(zhí)行力度,，樹立本部門的新形象。對一些消極員工,，沒能及時(shí)有效地采取措施,，雖然沒有形成大的氣候，但也不同程度影響了其他同志的工作積極性,，我只是采取“教育從嚴(yán),，處罰從輕”，沒有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，考慮著只要不犯大的原則錯(cuò)誤也就算了,，但卻沒有從長遠(yuǎn)的角度認(rèn)識(shí)到如果不從小事抓起,，不從小的問題糾正就有可能出現(xiàn)大的問題，會(huì)逐漸削弱隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力,。