為了確保我們的努力取得實效,，就不得不需要事先制定方案,，方案是書面計劃,，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點,。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢,？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

店鋪員工培訓(xùn)方案十篇一

企業(yè)新進(jìn)員工

1. 就職前培訓(xùn) (部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

到職前：

(到職后第一周部門填寫)

部門：

新員工姓名：

部門經(jīng)理簽名：

日期：

2. 部門崗位培訓(xùn) (部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

到職后第一天：

派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天：

現(xiàn)的問題，回答新員工的提問,。

到職后第三十天

部門經(jīng)理與新員工面談,，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表

到職后第九十天

試用期考核表,，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,，告之新員工公司績效考核要求與體系。

公司各部門功能介紹,、公司培訓(xùn)計劃與程序

公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,，回答新員工提出的問題

主要是關(guān)于公司制度、文化,、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓(xùn),，通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓(xùn)法﹑工作輪換法和探險法等培訓(xùn)方法相結(jié)合,。 有以下培訓(xùn)課程： 介紹篇(認(rèn)識企業(yè))

1、公司的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展(形式：授課,、參觀各相關(guān)企業(yè));

2、企業(yè)文化介紹(形式：授課,、錄像);

3,、相關(guān)制度介紹(形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊),。

3.1 人力資源制度

3.2 財務(wù)制度(報銷和出差)

店鋪員工培訓(xùn)方案十篇二

公司員工培訓(xùn)工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),，以大人才觀,，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想;以堅持服務(wù)施工生產(chǎn) 經(jīng)營為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競爭力,，確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的,，拓寬培訓(xùn)渠道，全面啟動培訓(xùn)工程,。本著創(chuàng)建一支高素 質(zhì),、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓(xùn)工作,。

1、加強公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,，開闊思路，增強決策能力,、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力,。

2、加強公司中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力,。

4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

5,、加強公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì),。

6,、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐,，進(jìn)一步規(guī)范管理,。

1,、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn),，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2,、堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源,，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3,、堅持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則,。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),，取得學(xué)歷。

4,、堅持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則,。20xx年,，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于10天。

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

店鋪員工培訓(xùn)方案十篇三

培訓(xùn)專家應(yīng)該采用各種方法和技術(shù),，分析培訓(xùn)的必要性,，以及培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。需求分析是確定培訓(xùn)計劃的前提,，也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ),。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)行：1，組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命,，確定對員工的要求,，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計理念符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。2,，工作分析,。新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的知識、技能和能力,，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書,，可以直接參照書中對員工的要求。3,，差距分析,。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照,，研究兩者之間存在的差距,，確定需要哪方面的培訓(xùn)來提高員工的崗位勝任能力。

培訓(xùn)總目標(biāo)是整個培訓(xùn)方案的設(shè)計依據(jù),，具有宏觀、不可操作性的.特點,。典型的表述如通過新員工入職培訓(xùn)幫助新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情況,，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作,，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解,，認(rèn)識并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇,，理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范,。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對總目標(biāo)的分解和細(xì)化，具備可操作性,。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念,、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識,、知道崗位的基本要求;能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等,。

培訓(xùn)原則是對該方案在設(shè)計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主,，脫崗培訓(xùn)為輔,，在實踐中快速成長;針對不同類別的新員工針對性培養(yǎng);培養(yǎng)過程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核,。

如本方案適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng),。

一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月;到崗后的培訓(xùn)周期較長，會持續(xù)6個月—1年左右,。

職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排,，責(zé)任部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé);若跨部門鍛煉,，則有多個業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé),。

一般來說，新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括知識,、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn),，他們需要與需求分析的結(jié)果相符合，并與工作的要求相關(guān),。知識方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境,、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景,、企業(yè)的標(biāo)志及由來,、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等,，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應(yīng)的專業(yè)知識,，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并通過考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通,、團(tuán)隊合作,、時間管理、會議管理等通用技能,。其他素質(zhì)方面,，主要指的是在價值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外,，不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點,，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面,，部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能,、工作職責(zé)、關(guān)鍵績效指標(biāo)等,。

培訓(xùn)方式通常包括如講授法,、演示法、案例法,、討論法,、視聽法、角色扮演法等,，他們各具特色,，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用,。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律,，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源,。一般應(yīng)包括教室,、會議室、工場,、教材,、筆記本、筆,、模型,、投影儀、電視,、錄像等,，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設(shè)計時需要盡量考慮員工的感受,。

企業(yè)在實施培訓(xùn)后,，應(yīng)采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來,。

3,，行為層，即行為改變,，確定受訓(xùn)人員在實際工作中行為的變化;

4,，結(jié)果層,，即產(chǎn)生的績效,，可以通過一些指標(biāo)來衡量，如生產(chǎn)率,、員工流動率,、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。

企業(yè)在對新員工培訓(xùn)進(jìn)行評估時要向第三,、四層次的評估發(fā)展,，因為只有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓(xùn)的價值之所在。企業(yè)應(yīng)注意,，培訓(xùn)評估完成后,，需要撰寫培訓(xùn)評估報告，內(nèi)容包括培訓(xùn)項目概況,、培訓(xùn)結(jié)果,、評估結(jié)果及改進(jìn)建議，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗和持續(xù)改進(jìn),。

店鋪員工培訓(xùn)方案十篇四

服裝店員工服務(wù)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備：在進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)之前,，第一步是要選聘那些積極肯干的員工,，因為沒有哪一個培訓(xùn)項目可以將一名消極厭工的員工轉(zhuǎn)變成一名服務(wù)明星,；此外,，服裝店在對員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)前必須要有明確的目標(biāo)和與工作相關(guān)的成果,，在還未證實該項目確實有用之前,，不要花一分錢,，否則，培訓(xùn)可能會變成為培訓(xùn)而培訓(xùn),，失去本來的意義,，培訓(xùn)前要讓員工知道，管理層希望他們被培訓(xùn)后能給企業(yè)帶來效益。

服裝店員工培訓(xùn)主要包括以下四個方面的內(nèi)容：

1,、培養(yǎng)他們有關(guān)服務(wù)的全局觀念,，而不是從狹隘的角度培養(yǎng)他們?nèi)偪蛻?。這方面的主要內(nèi)容是服裝店文化觀念和價值觀念培訓(xùn)，前提是服裝店應(yīng)當(dāng)有良好的企業(yè)文化氛圍和正確的價值導(dǎo)向,。

2,、讓他們熟悉組織體系中其他部門的工作,，使他們能夠回答關(guān)于其他部門位置之類的問題,，或者回應(yīng)顧客需求,，正確地指引有管轄權(quán)的職能部門,，一旦他們需要與服裝店內(nèi)部進(jìn)行協(xié)同作業(yè)時，有利于準(zhǔn)確到位,。這方面的內(nèi)容主要是服裝店組織結(jié)構(gòu)和管理制度的培訓(xùn),。

3、培養(yǎng)適當(dāng)?shù)臎Q策技能,，使他們明確掌握經(jīng)營者的授權(quán)，而不是當(dāng)顧客需要時退諉,，或者濫用承諾,。這是服務(wù)技能的培訓(xùn),，傳授和現(xiàn)場培訓(xùn)是主要方法,。

4,、服裝知識和服裝店文化知識培訓(xùn)。服裝知識和服裝店文化知識培訓(xùn)是必不可少的,，前者是顧客的一部分,，特別是一線員工在面對顧客咨詢、答疑和進(jìn)行口碑宣傳時至關(guān)重要；后者是培養(yǎng)員工對服裝店認(rèn)同感的必修課，因沒有認(rèn)同感的員工不可能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

1、工作現(xiàn)場面對面培訓(xùn)

工作現(xiàn)場面對面培訓(xùn)一般是在店長,、主管人員以及各個員工之間一對一展開的,?？梢栽O(shè)計一個周密的培訓(xùn)計劃，強調(diào)3～4個關(guān)鍵問題、思路,，其中包括服裝店經(jīng)營者想讓員工理解并運用的那些新政策,。

2,、角色培訓(xùn)

一般在一個事先設(shè)置好的教室里展開,，由一些員工飾演客戶，另一些員工仍扮演自己的角色——服務(wù)提供者,，這樣做效果也不錯,。有時候讓員工切身體會一下客戶的思想、感情和反應(yīng),，對于全面把握客戶真正的需要是很有幫助的。

3,、研討會

一般可以用持續(xù)一周的時間舉辦研討會,。無論這種研討會由誰主辦,，服裝店內(nèi)部的培訓(xùn)也好，服裝店外部的培訓(xùn)咨詢也好,，研討會的結(jié)果都應(yīng)該予以重視,。因為這種研討會是在相當(dāng)短的時間里提供大量信息的極為有效的方法。

4,、經(jīng)理培訓(xùn)班（大型服裝店）

經(jīng)理培訓(xùn)班可以由若干個班構(gòu)成,，由高層經(jīng)理人員對工作班組、部門,、分支的專業(yè)經(jīng)理人員提供培訓(xùn),。這種培訓(xùn)能在短時間內(nèi)獲得大量信息。經(jīng)理通過自身充當(dāng)教員,，可以改善培訓(xùn)材料和密切受訓(xùn)員工之間的關(guān)系,。

如果已經(jīng)向一線員工授予了一些權(quán)力，就不妨挑選一些骨干充當(dāng)其所在工作部門的增訓(xùn)教員,。這樣做,，員工就可以向同事學(xué)習(xí)并接受培訓(xùn)，從而感到更加親切,。這樣的培訓(xùn)通常效果較好,，特別是在向員工授權(quán)時更加如此。

三,、一線員工培訓(xùn)內(nèi)容：

我們在客戶服務(wù)培訓(xùn)中,，應(yīng)當(dāng)將目光集中在那些一直暴露在客戶面前的員工，即一線員工身上,。因為一線員工是直接與客戶進(jìn)行接觸的人，他們的任何行為都會在客戶眼中成為評價服裝店服務(wù)績效的焦點,。要使一線員工能夠靈活地應(yīng)付一切突發(fā)事件,，就必須對他們進(jìn)行下列幾個方面的重點培訓(xùn)。

（一）學(xué)會承認(rèn)客戶,。如果一項交易是在面對面的情況下達(dá)成的,，一線員工必須做到看見客戶的第一眼就向他招打呼。雖然這只是一個簡單的要求,，可它卻顯示了服裝店對客戶的.重視程度,。即使員工在特殊的情況下無法立即與客戶開始交談，也需要表現(xiàn)出他對客戶的注意和隨時準(zhǔn)備為其服務(wù)的意向。

（二）不要同客戶爭辯,。永遠(yuǎn)不要跟客戶爭辯,，任何有過服務(wù)經(jīng)驗的人都不會持有異議。一旦商品或服務(wù)的供應(yīng)者把自己置于可能與客戶產(chǎn)生爭議的處境,，他的游戲就該結(jié)束了,。但是，要真正做到這點卻相當(dāng)困難,。當(dāng)一名怒氣沖沖的客戶沖到你面前,，為不是因為你的過錯而發(fā)生的問題大發(fā)雷霆時，盡管理智告訴你需保持冷靜,，但你還是免不了要肝火上升,，開始同客戶辯論不休、據(jù)理力爭,。這是很自然的行為,，但卻是很不明智的行為。一線員工必須通過培訓(xùn)克制這種行為,。但這種培訓(xùn)不是指單純地告訴員工,，不能同客戶發(fā)生爭論，不能對客戶生氣,，這不足以讓員工在面對客戶的無端指斥時克制怒火,，保持心平氣和。理論和說教解決不了問題,，只有通過各種角色扮演或其他一些實際演練,，才有可能在情緒控制方面取得實質(zhì)性突破。

（三）圓滿解決問題的基本原則,。從現(xiàn)在和未來之間尋找解決問題的途徑,，不要把精力浪費在過去。要知道,，如果員工讓客戶的注意力集中在已發(fā)生的問題上,，就阻礙了他們對問題的解決。有經(jīng)驗的服務(wù)人員都懂得讓客戶在極度不滿或憤怒時發(fā)泄怒氣,，他們知道客戶在將不滿發(fā)泄完之后就會冷靜下來,，這時就該著手處理問題了。

1,、觀察客戶,。如果一線員工懂得基本的觀察技巧，在同客戶面對面交易之前就對客戶的性格,、心理,、職業(yè)和文化背景上有一個大體的認(rèn)識和了解,，這樣就可以在交易中做到有的放矢，節(jié)省時間和精力,。

3,、感知客戶。感知客戶就是要求一線員工培養(yǎng)對客戶的靈敏的感受力,，或者說是培養(yǎng)員工對客戶的“直覺”,，這是很難給出準(zhǔn)確培訓(xùn)方法的，因為大多數(shù)“直覺”是只能意會不能言傳的,。一線員工一旦形成對客戶的直覺,，就會以不可想象的速度直接找到問題產(chǎn)生的原因，給出圓滿的解決方案,。

培訓(xùn)的效果最終是要通過為客戶服務(wù),、滿足客戶需要的經(jīng)營實踐體現(xiàn)出來的。服務(wù)培訓(xùn)的最終目的,，是讓服裝店全體員工參與到客戶服務(wù)管理的過程中去,。不管采取什么樣的培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容，最大限度地滿足客戶需求應(yīng)是基本要求和原則,。

1,、確定培訓(xùn)目標(biāo)?

培訓(xùn)目標(biāo)大致可分為以下幾類：?

3．評價培訓(xùn)效果?

培訓(xùn)是現(xiàn)代商家必不可少的管理程序,，惟有如此,，員工素質(zhì)才能提高。

店鋪員工培訓(xùn)方案十篇五

制作團(tuán)隊：逸動團(tuán)隊

對企業(yè)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)的目的及意義 ：

1.有效的員工心理輔導(dǎo)可以為員工創(chuàng)造一個有效,、健康的工作環(huán)境,。

2.通過對員工的輔導(dǎo)，對組織環(huán)境的分析,，幫助人力資源管理者處理員工關(guān)系的死角,，消除可能影響員工績效的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力,，幫助公司保持永續(xù)競爭力,。

3.吸引人才：企業(yè)重視員工的心理幫助就可以吸引優(yōu)秀人才的加盟

4.培養(yǎng)人才：為了確保企業(yè)高效運行，企業(yè)管理者可以通過實施有效心理幫助來迅速提高 員工特別是關(guān)鍵員工(如部門主管,、中層管理人員等)的能力,這些關(guān)鍵員工的能力提升之后可以讓他們帶動一般員工,。

5.留住人才。

6.激發(fā)積極性：心理幫助可以吸引人才,，更是激勵人才的重要手段,。

7.提高效益。

8.增強競爭優(yōu)勢

培訓(xùn)具體方案可從培訓(xùn)前,、培訓(xùn)中,、培訓(xùn)后三方面把握,。

(1)讓員工發(fā)現(xiàn)自身的差距，讓其明白哪些因素導(dǎo)致他(她)產(chǎn)生壓力和動力,。開啟員工的心理空間,。

注重與職工的溝通，為職工的壓力尋求釋放的途徑,，適當(dāng)?shù)那榫w宣泄,，有助于恢復(fù)員情緒的平衡。管理者要學(xué)會做一名忠實的聆聽者,，學(xué)會傾聽,，通過上下級之間、職工之間的無障礙溝通釋放壓力,，為職工提供精神上的支持與關(guān)懷,。例如定期開展領(lǐng)導(dǎo)接待日，各部門領(lǐng)導(dǎo)接見一線工作人員等,。 作為職工個人釋放壓力的方式,，也可以在不干擾別人的前提下，痛哭一場或打枕頭,，把情緒適當(dāng)宣泄出來,，以避免在解決問題的重要時刻把不適當(dāng)?shù)那榫w表露出來。

(2)培訓(xùn)的好處意義,，培訓(xùn)獎勵(收益)來看,。

工作任務(wù)的設(shè)計和安排最好是由易到難階段式的。員工只有明顯地感受到自己的成長和進(jìn)步,，才會對自己的將來更有信心,。不過，工作上的困難和挫折是很難避免的,，有的員工可能會迎難而上,，也有的會退縮。對那些意志消沉,、沮喪的員工,，企業(yè)應(yīng)該強調(diào)其所做努力中的積極方面,，并以鼓勵他們“吃一塹，長一智”的方式繼續(xù)進(jìn)行。同時,，也要積極與他們溝通,，了解他們的困難所在,，與他們一起尋找解決方案,，假如最后發(fā)現(xiàn)是工作安排的不合理，還可以對工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，以更適合他們的長處,、能力和才華,。 此外，部門也要給予他們改錯的機會,。這樣可以進(jìn)一步減輕新員工的顧慮和心理負(fù)擔(dān),，幫助他們恢復(fù)信心，提高適應(yīng)力,。而且,，即便是懲戒也最好是漸進(jìn)式的。

(3)做門檻(成就欲望)刺激,。

部門在分配給新員工工作任務(wù)后,，一方面要信任他們，讓他們放手去做;另一方面,，也不能對他們的工作不聞不問,。那樣的話，新員工會覺得自己受到了冷落,，不受重視,。特別是當(dāng)自己辛辛苦苦做出來的業(yè)績得不到企業(yè)的評價和肯定。讓他們有更大的成就欲望,。

(4)篩選受訓(xùn)者,傳遞企業(yè)章法,。

扭轉(zhuǎn)培訓(xùn)無論枯燥還是無用，都要將培訓(xùn)變?yōu)椤皻g樂盛宴”