報告在傳達信息,、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銀行服務(wù)總結(jié)報告篇一

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，現(xiàn)在出國留學(xué)為進一步加強全行柜面服務(wù)管理,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有出國留學(xué)銀行良好的企業(yè)形象,，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

看到出國留學(xué)發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。 下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,，檢點自己,，說說想法,。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶,，就是我們每天都要面對的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答,，笑容可掬，彬彬有禮,，和藹可親,，高貴典雅，端莊大方,，沉著冷靜做到無可挑剔,。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進,。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思,，由于工作年限和年齡的關(guān)系,，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通,，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),，能夠做到細心和耐心，塌實肯干,，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶,，能做到包容和理解他,，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是,，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn),，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。

還有就是做為一名老員工懷著對出國留學(xué)的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重,，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問,，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù),。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習(xí),，專業(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補不足,。提高自己的履崗能力,，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

銀行服務(wù)總結(jié)報告篇二

__年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束,，對__年的窗口服務(wù)工作,，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn),，提出了新的要求,。為切實貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階,，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,，現(xiàn)將我行__年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下,，同時，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求,，對__年度的服務(wù)工作做一總體安排,。

__年度服務(wù)工作總結(jié)

__年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求,，分行重新修訂了《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,，《辦法》進一步細化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度,。之后,，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu)，以此為依據(jù),，通過明查暗訪的方式,，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,。應(yīng)該說,，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核,，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面,。

一,、各營業(yè)機構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn),、齊全,，基本符合總行的服務(wù)要求。

網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境,，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ),，本站也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后,，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu),，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,，進行了全面的梳理和檢查,。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進行了認真的匯總和分類,，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通,，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有悖總行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施,，同時,，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況,，分行負責(zé)統(tǒng)一訂制,，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施,，得到了及時補充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境,，也得到了優(yōu)化和完善,，基本符合總行的服務(wù)要求。

二,、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強,，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，正逐步變成窗口員工的自覺行動,。

在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過9個月的嚴格考核,，總行制定的各項服務(wù)禮儀,，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動,。尤其需要說明的是,，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求,。該項禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,，也一直是省、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個重點,。為此,，分行針對這項新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件,，同時,，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考,。通過近一年的考核和監(jiān)督,，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動,。

三,、首問負責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責(zé)到底”,，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng),。

銀行服務(wù)總結(jié)報告篇三

__年4月,，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,，《辦法》進一步細化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn),，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu),，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式,，量化檢查結(jié)果,，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說,，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督,、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,，均較上年有了明顯的改善和提升,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

一,、各營業(yè)機構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化,，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全,，基本符合總行的服務(wù)要求,。

網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ),，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn),。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu),，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查,。對于各行上報的自查結(jié)果,，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通,，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，去除了一些自行添加有悖總行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施,，同時,，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責(zé)統(tǒng)一訂制,，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點,，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補充,，全行的服務(wù)硬件環(huán)境,，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求,。

二,、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下,，經(jīng)過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀,，由窗口員工的被動執(zhí)行,，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是,，舉手招迎禮儀,，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,，也一直是省,、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個重點。為此,，分行針對這項新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時,，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督,，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿,，變成了一種自然而然的行動。

三,、首問負責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹,，“為客戶負責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng),。

首問負責(zé)制,，是省行黨委在__年重點推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度,，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行,，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后,，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟,，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行,。對于員工的執(zhí)行情況,，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機構(gòu)進行按月跟蹤，對違規(guī)員工,，進行通報批評和處罰,。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實,，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行,，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平,，也得到了強化和提升。

四,、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高,，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富,，客戶投訴數(shù)量明顯減少,。

__年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件,，表揚信件10件,，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件,，總計135件,。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任,，只有2件為有效投訴.這項指標(biāo)與__年相比,，可謂大幅減少，不成比例,。需要說明的是,，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力,，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績,。

經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽,，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進步和改善,。分行營業(yè)部等5家機構(gòu),，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號,。分行營業(yè)部員工陳____,，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行__年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,，海城支行,、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名,。按照重新修訂的《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知,。

縱觀我行__年全年的服務(wù)工作情況,，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效,，取得了一些成績,，但是，距離上級行的服務(wù)要求,，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距,。具體反映在以下幾個方面,。

首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識,，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。

其次,，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進一步強化,。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬,，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡,。

第三，首問負責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢,，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意,。

第四,，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富,，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間,。雖然__年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見,，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能,，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎,，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。

可以說,，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,，落實在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在,。經(jīng)統(tǒng)計,，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人,，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人,，其中，處罰機構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人,，處罰多次違規(guī)員工10人,。對于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰外,，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰。

銀行服務(wù)總結(jié)報告篇四

一,、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

本人于20__年6月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等,?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新,，專注、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先，在一個工作團體里,，大家要團結(jié)一致,，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它可以是一個復(fù)核、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印、一個登記,、一個交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意,，不用心想,，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險,，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關(guān)口,，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責(zé),。

三,、存在的不足和努力方向

回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準(zhǔn)備的人,，所以，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,，個人情緒控制不佳,。針對以上問題，今后的努力方向是：其一,，加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

銀行服務(wù)總結(jié)報告篇五

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,，你就會快樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

要有自信心:與金錢,、勢力、出身背景相比,，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的,。

責(zé)任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責(zé);就是為客人負責(zé),，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前,，機會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是,，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點,，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功,。

銀行服務(wù)總結(jié)報告篇六

1、融通城鄉(xiāng)手牽手，服務(wù)三農(nóng)心連心,。

2,、融情融信融和諧，創(chuàng)造創(chuàng)新創(chuàng)未來,。

3,、熱心的`，便捷的,，可信賴的管家,。

4、傾一腔真情,，納天方地圓,。

5、健康為本,，利國惠民,。

6、管理無盲點,、業(yè)主無怨言,、服務(wù)無挑剔。

7,、不求最完美,，只要你滿意。

8,、企業(yè)精神,，品質(zhì)第一。

9,、限度地滿足患者的需求,，最快速度地為病人服務(wù)。

10,、居安思危,，提高責(zé)任感，堅持不筑質(zhì)量大堤,，迎世紀(jì)挑戰(zhàn),。

11、今日的質(zhì)量,，明日的市場,。

12、對大眾有愛心,，做生意有誠心,，讓病人有信心。

13、要把質(zhì)量保,，管理不能少；要想質(zhì)量高,，管理要更好,。

14、放心的服務(wù)質(zhì)量和你全程相伴,。

15,、時時講質(zhì)量，樹立生命觀,。

銀行服務(wù)總結(jié)報告篇七

思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅持四項基本原則,，擁護黨的各項方針政策,，自覺遵守各項法規(guī)。

科室工作過,，不管走到哪里,，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，爭當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄,、會計,、計劃、信用卡,、個貸等業(yè)務(wù),，成為__行業(yè)務(wù)的行家里手。

記得,，剛進__行,，為了盡快掌握__行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗,，練習(xí)點鈔,、打算盤、儲蓄業(yè)務(wù),，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時,，但我每天都風(fēng)雨無阻，特別是冬天,，冰天雪地,，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班,，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣,，現(xiàn)在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生,，再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作,，也是這個習(xí)慣，給了我充足的時間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識,，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ),。

我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務(wù)客戶,，針對不同層次,、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù),，記得有一位第一次到我行客戶,，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦,，只是有個想法,，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng),，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我,，并取得了優(yōu)異的成績,，受到了單位的嘉獎。

學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專,，剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)大專,，并于__年畢業(yè)，但我沒有滿足于現(xiàn)狀,，又于__年自修東北大學(xué)金融本科,，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良,，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定,，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平,，完全達到了本科生所具有的水準(zhǔn),。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于__年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試,，順利通過同時被行里聘為中級師,。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當(dāng)中，每次會計業(yè)務(wù)資格考試都達到1級水平,。

最后，我想說的是,，上面只是我工作中取得的一點成績,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取,、立功、建業(yè),。

銀行服務(wù)總結(jié)報告篇八

在銀行工作會有哪些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口號呢,？下面是的為大家收集整理的“銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號大全”，供大家參考,！希望可以幫助到大家,！更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注！

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號大全【一】 1,、信達,，誠至，通天下,。

2,、信立城鄉(xiāng)，誠興農(nóng)商,。

3,、新選擇，心期待,。

4,、新形象,，心服務(wù)，新未來,。

5,、心向上，誠致遠,。

6,、心相連，德相伴,，誠相守,，信相融。

7,、為您所思,，盡我所能。

8,、為城市謀新貌,，為企業(yè)謀發(fā)展，為市民謀幸福,。

9,、專注于心，執(zhí)著于行,。

10,、同心同行，更親更近,。

11,、貼近，更貼心,！

12,、手牽中小企業(yè)，心連普通百姓,。

13,、上善為農(nóng)，厚德行商,，大愛儀征,。

14、上善若水,，誠融天下,。

15、融通城鄉(xiāng)手牽手,，服務(wù)三農(nóng)心連心,。

16,、融情融信融和諧，創(chuàng)造創(chuàng)新創(chuàng)未來,。

1 17,、熱心的，便捷的,，可信賴的管家,。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號大全【二】 1、很親,，很近,，很放心。

2,、合作銀行手牽手,，服務(wù)城鄉(xiāng)心連心。

3,、海納百川,，誠信未來,。

4,、關(guān)注城市發(fā)展，關(guān)心企業(yè)成長,，關(guān)愛市民生活,。

5、共贏共精彩,，創(chuàng)新創(chuàng)未來,。

6、更近距離,，更好服務(wù),。

7、根植城鄉(xiāng)建設(shè),，服務(wù)“三農(nóng)”領(lǐng)航,。

8、福始一元,，誠摯一心,。

9、服務(wù)用心,，誠信隨行,。

10、每一步,，心相伴,。

11,、立足三農(nóng)，大德匯商,。

12,、立于信，成于行,。

13,、立德守信，惠農(nóng)興商,。

14,、離您更近，助您更遠,。

15,、竭誠于民，厚德一方,。

16,、家的味道，愛的天堂,。

17,、德比太行重，譽自誠信來,。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號大全【三】 1,、德伴身旁，行納四方,。

2,、存入信任萬千，貸出真情一片,。

3,、在你身邊，為你理財,。

4,、與您走得更近，讓您走得更遠,。

2 5,、與您一同成長，伴您邁向輝煌,。

6,、誠通天下，業(yè)精百年,。

7,、誠融萬物,，行達高遠。

8,、誠信天下,，匯通財富。

9,、誠信聚銀,，擇善立行。

10,、誠通天下,，業(yè)精百年。

11,、誠融萬物,，行達高遠。

12,、沒有計劃的工作是空洞,。

13、存入萬千信賴,，貸出一片真情,。

14、存進希望,，貸出夢想,，理得未來,。

15,、持信以恒，善貸且成,。

16,、與你同心，伴你同行,。

17,、有信融天下。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號大全【四】 1,、傾一腔真情,，納天方地圓。

2,、牽中小企業(yè)手,，連城鄉(xiāng)百姓心。

3,、心系城鄉(xiāng)百姓,，實現(xiàn)財富夢想,。

4、心無止境,，誠信致遠,。

5、心容天地,，誠信萬家,。

6、心誠·致遠,。

7,、攜手共進，共創(chuàng)未來,。

8,、想您所想，商業(yè)銀行,。

3 9,、我們事事盡心，讓您時時放心,。

10,、為市民理財，為企業(yè)服務(wù),，為城市造福,。

11、農(nóng)商行,，不只是專業(yè)一點……

12,、您的需求，我的追求,。

13,、惠農(nóng)助商，情系城鄉(xiāng),。

14,、惠農(nóng)以信，興商以行,。

15,、惠農(nóng)，助商,，行天下,。

16、匯通千萬里，服務(wù)零距離,。

17,、互相信賴，共同精彩,。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號大全【五】 1,、與你同心，伴你同行,。

2,、有信融天下。

3,、悠悠滇池水,，款款商行情。

4,、誠信天下,，匯通財富。

5,、誠信聚銀,，擇善立行。

6,、根植城鄉(xiāng)建設(shè),，服務(wù)“三農(nóng)”領(lǐng)航。

7,、福始一元,，誠摯一心。

8,、服務(wù)用心,，誠信隨行。

9,、德比太行重,，譽自誠信來,。

10,、德伴身旁，行納四方,。

11,、存入信任萬千，貸出真情一片,。

12,、存入萬千信賴，貸出一片真情。

13,、存進希望,，貸出夢想，理得未來,。

4 14,、誠通天下，業(yè)精百年,。

15,、誠融萬物，行達高遠,。

16,、沒有計劃的工作是空洞。

17,、信撫天下,，誠順萬家。

銀行服務(wù)總結(jié)報告篇九

服務(wù)是一種管理,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴格,、規(guī)范、科學(xué)的管理,，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴格依靠管理制度,。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝,、儀表舉止,、文明用語、電話用語等,，這些都必須形成制度,，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化,。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價值觀,，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神,，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用,。

服務(wù)是一種精神,。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念,，以信譽第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,，樹立客戶第一、主動服務(wù),、整體服務(wù)的觀念,。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工,，從一線到二線,，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外,，都要相互配合協(xié)調(diào),，出國留學(xué)使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天,，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,，因此，提高銀行的服務(wù)水平,，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率,，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展,。

銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系,。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心,，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向,，以高質(zhì)量,、多樣化、特色服務(wù),，滿足顧客多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念,，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門,，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客,。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場,、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念,。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理,，增強客戶的穩(wěn)定性,，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽,。

二、強化和提高服務(wù)意識,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動員,，深入發(fā)動，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此,，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與。對內(nèi)通過集中考試,、突擊檢查,、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊,、電臺,、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響,。

明確目標(biāo),，制定計劃，分步實施,，責(zé)任到人,。對文明服務(wù)工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo),，聯(lián)系自身實際,，進行細化和充實。對目標(biāo)進行層層分解,，責(zé)任到人,，做到人員定崗，用具定位,，操作定型,，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序,。

完善機制,，嚴格考核，公開標(biāo)準(zhǔn),，獎罰兌現(xiàn),。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化,、制度化,。要結(jié)合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度,，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范,、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理,、業(yè)務(wù)操作,、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善,、整理和匯編,，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用,。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細,、明確的標(biāo)準(zhǔn),，使每位員工接待顧客有禮,、有節(jié)、有度,，處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速,、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧、友愛,、溫馨,。

施“一把手”工程。出國留學(xué)要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，各基層支行,、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化,、細化,，責(zé)任分解到人，并納入行長目標(biāo)管理體系考核,。在每年年初的工作安排中,，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈,。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象,，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構(gòu),，每個部門,，每個員工都要相互支持、配合,，增強服務(wù)意識,，顧全大局，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局,，即以為客戶服務(wù)為中心,，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口,、部門為客戶提供品種多,、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù),，各管理,、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要,，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù),，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù),，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動,，做到有計劃、有方案,、有檢查,、有獎勵，不斷改進工作作風(fēng),，提高辦事效率,，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

銀行服務(wù)總結(jié)報告篇十

1,、 各位朋友晚上好,，歡迎大家來指導(dǎo)，不管節(jié)目好不好----別跑

2,、 我們平銀氣氛好,，組織活動真不少，大家一起來參加----熱鬧

3,、 來行學(xué)習(xí)已月滿,，知識技能不簡單，今晚領(lǐng)導(dǎo)前排坐——溫暖

4,、 拓展訓(xùn)練不撤退,，各種項目不掉隊，勇敢翻越畢業(yè)墻——團隊

5,、 平銀征程近十年,，改革創(chuàng)新走在前，不辭辛勞謀發(fā)展----向前

6,、 領(lǐng)導(dǎo)班子有遠見,，大政方針定在先，抓宏觀來抓微觀--—大干

7,、 貸款投放有章法,，優(yōu)質(zhì)客戶一大把，增了貸款增效益----頂呱呱

8,、今年平銀形式好,，存款貸款步步高，年底大家一定有——紅包

9、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型把火燒,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新高,，制定規(guī)范加檢查---—抓牢

10、晨會導(dǎo)入不簡單,，開門迎賓客在先,，每天早晨問個好----不孬

11、對待客戶像上帝,，重要日子要牢記,，嘴巴要像抹了蜜----敬禮

12、勤于耕耘走在頭,，樂于奉獻常加油,，精于專長一直有——奮斗

13,、感恩忠誠重實干,，黃牛精神人人贊，團隊創(chuàng)新勇超越-—請看

15,、銀行發(fā)展靠員工,，我們都是主人翁，平銀越來越繁榮----稱雄

16,、領(lǐng)導(dǎo)帶頭把路指,，大家勁往一處使，我們今天說到此---入職

甲：我們四個臺上站

乙：表演個節(jié)目給大家看

丙：不說地球人都知道

?。喝浒?/p>

甲：提起二00四年

乙：國際風(fēng)云多變幻

丙：發(fā)生了多少大事件

?。赫f說看

甲：俄羅斯發(fā)生人質(zhì)案

乙：拉登經(jīng)常把身現(xiàn)

丙：烏克蘭選舉流了產(chǎn)

丁：不算

甲：伊拉克到處扔炸彈

乙：阿拉法特進了閻王殿

丙：布什好懸就翻了船

?。翰铧c完蛋

甲：海峽兩岸更驚險

乙：差點又要打內(nèi)戰(zhàn)

丙：要問誰在搞臺-獨

?。喊⒈?/p>

甲：印度洋海嘯真悲慘

乙：轉(zhuǎn)眼就死了二十多萬

丙：面對災(zāi)難我們怎么辦

丁：捐款

甲：全當(dāng)是開場拋塊磚

乙：精彩的內(nèi)容在后面

丙：現(xiàn)在咱就把銀行贊

?。貉詺w正傳

甲：0四是華誕五十年

乙：銀行股改沖在前

丙：數(shù)據(jù)集中dcc

?。荷暇€

甲：我們銀行不能被小看

乙：扭虧為盈的目標(biāo)已實現(xiàn)

丙：輕裝上陣迎接新挑戰(zhàn)

丁：前途無限

甲：市行的領(lǐng)導(dǎo)有遠見

乙：大政方針定在先

丙：抓宏觀來抓微觀

?。簩嵏?/p>

甲：雙基管理重一線

乙：風(fēng)險平臺抓的`嚴

丙：看你們誰敢再違犯

?。簻p員

甲：再說咱們的好職員

乙：銀行大業(yè)放心間

丙：面對業(yè)務(wù)新發(fā)展

丁：充電

甲：頂住壓力和困難

乙：指標(biāo)任務(wù)擔(dān)在肩

丙：抓存款來收貸款

?。毫骱?/p>

甲：面帶微笑嘴兒也甜

乙：優(yōu)質(zhì)服務(wù)抓宣傳

丙：客戶滿意露出了笑臉

?。籂N爛

甲：三定工作不講情面

乙：部分員工做了奉獻

丙：支持改革離開了銀行

丁：買斷

甲：金雞迎來0五年

乙：抓存款來爭發(fā)展

丙：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年

?。罕缺瓤?/p>

甲：城區(qū)行處要爭先

乙：縣級支行不怠慢

丙：直屬網(wǎng)點往前站

?。簽忱飱Z冠

甲：遼證債券已確權(quán)

乙：兌付之后轉(zhuǎn)存款

丙：今后穩(wěn)存肯定有困難

丁：看你怎么干