總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

縣旅游工作總結(jié)匯報(bào)篇一

2019年春節(jié)在縣委、縣政府的高度重視下,，我局精心組織,，積極協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了“安全,、秩序,、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo),。

2019年春節(jié)是第一個(gè)長(zhǎng)假黃金周,，我縣旅游市場(chǎng)效益明顯。2月7日—13日,，全縣共接待游客4.52萬(wàn)人次,，旅游收入2260萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)18.32%和88.37%,，家庭旅館床位出租率65%以上,，其中十萬(wàn)大山國(guó)家森林公園接待游客2.29萬(wàn)人次，旅游收入1145萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)11.16%和51.2%;百鳥(niǎo)樂(lè)園完善服務(wù)設(shè)施,，去年12月獲國(guó)家4a 級(jí)景區(qū)，接待游客人數(shù)1.93萬(wàn)人次,，旅游收入965萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)19.13%和129.1%。百香湖2019年獲4星級(jí)農(nóng)家樂(lè),，鄉(xiāng)村旅游迅速興起,，旅游人數(shù)和收入不斷攀升。春節(jié)期間,，全縣沒(méi)有發(fā)生旅游安全事故,，實(shí)現(xiàn)了旅游零投訴。

1,、出游方式多元化,。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展和旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐的加快，在出游旅行方式上更趨于多元化、個(gè)性化,、自由化,。一是自駕車(chē)自駕游已成為旅游主體。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看,，春節(jié)期間,，散客自駕游占總體旅游接待比重95%以上，全縣各旅游景點(diǎn)幾乎都迎來(lái)了自駕游的高峰,，到處都可以看到全國(guó)各地的自駕車(chē),。車(chē)主中有的陪外地親朋好友觀光，也有攜家人出來(lái)度假,，還有些喜歡戶外運(yùn)動(dòng)的驢友騎自行車(chē)穿越十萬(wàn)大山,，體驗(yàn)挑戰(zhàn)大自然無(wú)窮的樂(lè)趣。二是隨著十萬(wàn)大山生態(tài)旅游對(duì)外知名度的提高,、旅游產(chǎn)品的日益成熟,、旅游促銷(xiāo)活動(dòng)的深入開(kāi)展，客源結(jié)構(gòu)一改周邊縣,、市居多的局面,，中遠(yuǎn)程游客明顯增多，來(lái)自廣東,、云南,、湖南、貴州等二級(jí)客源游客有所增長(zhǎng),。

2,、旅游市場(chǎng)秩序平穩(wěn)。近幾年來(lái),，我縣加大旅游設(shè)施的投入,，旅游及相關(guān)部門(mén)駕馭假日市場(chǎng)的能力進(jìn)一步增強(qiáng)，并建立了長(zhǎng)效順暢的管理機(jī)制和日益完善的應(yīng)急預(yù)案,。按照“早謀劃,、早部署、更熱情,、更周到”的方針,，及時(shí)部署黃金周服務(wù)接待和安全保障工作，同時(shí)利用各種媒體加大宣傳,，合理引導(dǎo)游客出行,，保障了旅游市場(chǎng)秩序平穩(wěn)和游客安全。

3,、節(jié)慶活動(dòng)豐富多彩,。

節(jié)日期間,，上思縣城各街道燈籠高掛、彩旗飄揚(yáng),，民政路流光溢彩,，襯托出我縣各族人民歡度春節(jié)的喜悅心情，吸引著大批客商來(lái)上思觀光置業(yè),。2月7日—13日,，十萬(wàn)大山國(guó)家森林公園和百鳥(niǎo)樂(lè)園節(jié)日活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，游客積極參與互動(dòng),，不僅豐富節(jié)日期間的活動(dòng),，而且很好地打造十萬(wàn)大山文化娛樂(lè)品牌。

4,、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。今年以來(lái),，我縣加大了旅游基礎(chǔ)設(shè)施大會(huì)戰(zhàn)和招商引資的工作力度,，增強(qiáng)了我縣旅游配套設(shè)施和旅游服務(wù)功能，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。春節(jié)期間,，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，旅游服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量有了新的提升,，進(jìn)一步樹(shù)立了良好的旅游形象,。

1、精心組織,，周密部署,。縣委,、縣政府高度重視春節(jié)假日旅游工作,，做到了早安排、早部署,。要求旅游,、交通、工商,、物價(jià),、消防、安監(jiān),、衛(wèi)生等相關(guān)部門(mén)要提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各司其職,，恪盡職守,，密切配合,，周密布置，認(rèn)真做好黃金周各項(xiàng)工作,，營(yíng)造一個(gè)歡樂(lè),、祥和、安全,、溫馨的旅游環(huán)境,。

2、領(lǐng)導(dǎo)重視,，狠抓落實(shí),。根據(jù)自治區(qū)假日辦的要求，2月1日馬瑞副縣長(zhǎng)率領(lǐng)旅游,、安監(jiān),、工商、衛(wèi)生,、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)深入我縣賓館,、飯店、旅游景區(qū)檢查春節(jié)工作的準(zhǔn)備情況,，重點(diǎn)對(duì)旅游安全,、衛(wèi)生、環(huán)境,、接待等方面提出了要求,，增強(qiáng)監(jiān)管力度，凈化旅游市場(chǎng)秩序,。

3,、密切配合，形成合力,。春節(jié)期間,，全縣各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)成員單位根據(jù)工作分工，各負(fù)其責(zé),，形成合力,，很好地發(fā)揮了假日旅游工作的作用，深入第一線,，急游客之所急,，想游客之所想，切實(shí)維護(hù)和保障游客的合法權(quán)益,，為游客提供全方位的服務(wù),。縣旅游局深入各旅游企業(yè)檢查旅游安全,，督促旅游接待單位搞好安全隱患整治和服務(wù)接待工作,，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，公布了旅游咨詢電話，啟動(dòng)了旅游信息統(tǒng)計(jì)工作,，及時(shí),、準(zhǔn)確地向市旅發(fā)委、縣委辦等部門(mén)報(bào)送數(shù)據(jù),，實(shí)行安全零報(bào)告制度;衛(wèi)生局加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督管理;工商局加強(qiáng)了對(duì)旅游市場(chǎng)的管理,，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、欺客宰客等違法行為,，切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益;交通部門(mén)加強(qiáng)了對(duì)道路,、車(chē)輛安全性能的檢查，規(guī)范景區(qū)道路的警示標(biāo)志;交警部門(mén)加強(qiáng)了交通指揮和重要路段的監(jiān)控,，嚴(yán)禁超速超載運(yùn)營(yíng)游客,。黃金周期間，全縣各相關(guān)部門(mén)的共同努力下,，旅游景區(qū)道路安全暢通,，旅游市場(chǎng)秩序井然。

4,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，確保安全,。為了實(shí)現(xiàn)春節(jié)旅游黃金周“安全,、質(zhì)量、秩序,、效益”四統(tǒng)一目標(biāo),，按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署,，旅游,、交通、工商,、物價(jià),、消防、安監(jiān),、衛(wèi)生等相關(guān)部門(mén),，制定春節(jié)應(yīng)急處置預(yù)案和安全防范預(yù)案，對(duì)各景區(qū)和旅游接待賓館的安全工作進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,，要求各接待單位堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真做好應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。加強(qiáng)信息服務(wù)和宣傳報(bào)道,，縣宣傳,、廣電、氣象等部門(mén)利用電視,、網(wǎng)絡(luò),、簡(jiǎn)報(bào)等相關(guān)信息報(bào)道，通報(bào)春節(jié)黃金周的市場(chǎng)情況,，及時(shí)有效為游客出行提供實(shí)用信息,，引導(dǎo)游客文明旅游、愛(ài)護(hù)旅游資源和公共設(shè)施,。黃金周期間,，各景區(qū)對(duì)所有人員進(jìn)行合理調(diào)配，定人定崗,，責(zé)任落實(shí)到人,，確保各項(xiàng)應(yīng)急措施落實(shí)有效;各旅游賓館，加強(qiáng)了防盜,、防火,、防爆及飲食衛(wèi)生的預(yù)防工作，健全完善安全應(yīng)急預(yù)案,，確保各類(lèi)旅游事故隱患整改到位,，切實(shí)保障游客的人身財(cái)產(chǎn)安全。

總之,，2019年春節(jié)旅游接待工作準(zhǔn)備充分,，領(lǐng)導(dǎo)重視，各相關(guān)單位早動(dòng)手,、早行動(dòng),，認(rèn)真制定工作方案，提前謀劃節(jié)前活動(dòng),，積極履行職責(zé),，嚴(yán)格檢查，確保了春節(jié)旅游工作圓滿完成,，實(shí)現(xiàn)了我縣旅游“安全,、秩序、質(zhì)量,、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo),。

縣旅游工作總結(jié)匯報(bào)篇二

一、2014年上半年經(jīng)營(yíng)情況

20xx年上半年,，公司實(shí)現(xiàn)收入**元,，共接待游客*人次，完成全年計(jì)劃收入的**,，較去年同期**,。

二,、投資計(jì)劃情況

20xx年計(jì)劃投資**萬(wàn)元，建設(shè)項(xiàng)目投資**萬(wàn)元,，截止目前5a景區(qū)創(chuàng)建施工項(xiàng)目第一期已開(kāi)工建設(shè),。

三、重點(diǎn)工作完成情況

（一）5a創(chuàng)建工作

1,、年初,，公司組織各相關(guān)部門(mén)與**就***5a景區(qū)創(chuàng)建前期咨詢、規(guī)劃,、設(shè)計(jì)等工作進(jìn)行多輪談判,，4月中旬***軟件駐場(chǎng)組一行4人赴***景區(qū)，首先對(duì)景區(qū)軟件工作小組成員進(jìn)行《***創(chuàng)建國(guó)家5a景區(qū)專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)》,，同時(shí)按照國(guó)家a級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一,、細(xì)則二內(nèi)容，完成《***景區(qū)景觀質(zhì)量匯報(bào)材料》,、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定報(bào)告書(shū)》修訂稿,，軟件小組對(duì)***公司現(xiàn)有的《旅游交通》、《游覽》,、《旅游安全》,、《衛(wèi)生》、《郵電》,、《旅游購(gòu)物》,、《綜合管理》與《資源和環(huán)境保護(hù)》八大項(xiàng)資料進(jìn)行收集、整理,、補(bǔ)充，協(xié)助***軟件駐場(chǎng)組完成匯報(bào)材料初稿,。

2,、根據(jù)市委市政府下發(fā)的《***創(chuàng)建國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)實(shí)施方案》及《職責(zé)工作運(yùn)行表》，組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),，結(jié)合景區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行職責(zé)分工,。

（1）旅游交通方面：向市、區(qū)兩級(jí)交通局,、建設(shè)局等

相關(guān)單位致函,，收集各類(lèi)旅游交通圖紙資料，補(bǔ)拍高速公路,、火車(chē)站,、機(jī)場(chǎng)等交通場(chǎng)所照片。

（2）游覽方面：完成景區(qū)門(mén)票,、車(chē)票設(shè)計(jì)制作并投入使用,；購(gòu)置電腦觸摸屏,、手機(jī)加油站；已完成便攜式語(yǔ)音講解器招投標(biāo)工作,，7月底完成安裝工作,；完成特殊人群服務(wù)設(shè)施（輪椅、拐杖,、童車(chē)等）的配置,；完成系列導(dǎo)游詞修改初稿。

3,、安全方面：完善安全機(jī)構(gòu)及近三年的安全工作記錄,；配置消防設(shè)施；健全應(yīng)急救援制度,；制作安裝安全警告標(biāo)示8處,；建立內(nèi)部緊急救援電話；增加保安力量,，設(shè)置專(zhuān)職巡邏崗,、監(jiān)控崗、停車(chē)場(chǎng)疏導(dǎo)人員等,；5名保安通集中培訓(xùn),，取得安保上崗資格證；與***市第二人民醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議,。

4,、衛(wèi)生方面：設(shè)置專(zhuān)職流動(dòng)清潔人員，增加清潔頻次,，做好建筑物及設(shè)施清潔工作,；與***區(qū)衛(wèi)生局、物業(yè)公司溝通,，完善景區(qū)垃圾清運(yùn)解決方案,；完善近三年環(huán)保工作記錄及數(shù)據(jù)資料。

5,、郵電方面：已完成郵政紀(jì)念品（郵資封,、明信片、郵票冊(cè),、紀(jì)念戳）的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì),，6月底完成制作；與當(dāng)?shù)氐耐ㄐ挪块T(mén)聯(lián)系,，為景區(qū)設(shè)立公用電話終端,，設(shè)置移動(dòng)信號(hào)塔，對(duì)景區(qū)實(shí)行信號(hào)全覆蓋等前期的準(zhǔn)備工作，提供郵電,、通信合理解決方案,。

6、旅游購(gòu)物方面：完成旅游購(gòu)物規(guī)章制度及職責(zé),；已完成旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)方案的洽談工作,，計(jì)劃。

7,、綜合管理方面：（1）按照質(zhì)量,、營(yíng)銷(xiāo)、安全,、導(dǎo)游,、衛(wèi)生、環(huán)保,、統(tǒng)計(jì)七大項(xiàng)整理,，編寫(xiě)、完善各類(lèi)規(guī)章制度,。

（2）統(tǒng)一員工工裝,；（3）組織內(nèi)部培訓(xùn)16次；完善游客投訴處理制度,，建立《游客投訴記錄本》,；已完成景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)、虛擬景區(qū)建設(shè),；已注冊(cè)獨(dú)立的中英文域名,；已收集景區(qū)在各級(jí)報(bào)刊中刊登的文章及報(bào)道現(xiàn)8份；制作完成景區(qū)風(fēng)光片宣傳片,。

8,、資源與環(huán)境保護(hù)方面：與市、區(qū)兩級(jí)環(huán)保部門(mén)聯(lián)系,，對(duì)景區(qū)的大氣,、噪音、水進(jìn)行定期的檢測(cè),，提供檢測(cè)報(bào)告。

（二）內(nèi)部管理情況

年初,，***公司根據(jù)5a創(chuàng)建職責(zé)分工,，成立了軟件體系小組，工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組,、土地整理小組,、內(nèi)控保障小組全面負(fù)責(zé)公司5a創(chuàng)建的對(duì)接工作，將創(chuàng)建工作作為頭等大事來(lái)抓,，全面啟動(dòng)公司5a創(chuàng)建工作程序,，打好創(chuàng)建工作基礎(chǔ),。

1、公司為了迎合5a創(chuàng)建工作,，對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,，增設(shè)常務(wù)副總經(jīng)理崗位，新增經(jīng)營(yíng)管理部,、后勤保障部,，由公司常務(wù)副總經(jīng)理主持公司現(xiàn)場(chǎng)工作，對(duì)5a創(chuàng)建工作進(jìn)行全面的摸底,，從新調(diào)整公司各級(jí)人員的職責(zé)分工,，進(jìn)一步明確創(chuàng)建任務(wù)及職責(zé)。

2,、根據(jù)國(guó)家5a級(jí)景區(qū)人員編制需求組織人員招聘,。3月初，公司通過(guò)對(duì)外發(fā)布招聘信息,，積極與***市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系聯(lián)系,，上半年共招聘員工54人，為公司5a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建打好基礎(chǔ),。

3,、為了保證招聘人員適合工作的發(fā)展需要，公司制定合理,、有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)新入職員工進(jìn)行企業(yè)文化、崗位技能,、服務(wù)禮儀,、安全知識(shí)等的培訓(xùn)，保證新入職員工符合崗位需求,，上半年組織培訓(xùn)16余次,，為公司各崗位提供了合格的員工。

4,、公司根據(jù)工作需要,，認(rèn)真組織每周管理層會(huì)、全體員工會(huì),、商戶溝通會(huì)等,，加大管理層之間、員工之間和商戶之間的溝通,，對(duì)公司日常工作進(jìn)行總結(jié),，積極貫宣公司管理制度，通報(bào)經(jīng)營(yíng)情況，使日常管理更加順暢,。

5,、因***公司地處偏遠(yuǎn),，工作,、生活都在公司,，為了加強(qiáng)人性化管理,，公司定期不定期的組織各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng),，如節(jié)假日組織員工進(jìn)行燒烤,、知識(shí)競(jìng)猜,、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng),，豐富員工的業(yè)余生活,，提升員工的工作積極性,。

（三）營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作情況

1、做好節(jié)慶活動(dòng)的籌備與廣泛宣傳,。年初公司制定了全年重大節(jié)慶期間的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)方案,。針對(duì)“中國(guó)旅游日”、“六一”“端午節(jié)”等,，共制作發(fā)放優(yōu)惠劵2000余份,，“六一”“端午節(jié)”期間吸引市內(nèi)游客一千余人次。

2,、參加20xx年旅游業(yè)內(nèi)交流會(huì),、推介會(huì)，同時(shí)完成了20xx年度各大旅行社累計(jì)優(yōu)惠返贈(zèng)票和回訪答謝工作,。

縣旅游工作總結(jié)匯報(bào)篇三

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任。2011年初,，市旅游局針對(duì)我市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀,，制定措施，細(xì)化任務(wù),，建立了由一把手牽頭,、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、科室具體落實(shí)的工作機(jī)制,，并定期督查各項(xiàng)工作進(jìn)展情況,，全力確保鄉(xiāng)村旅游加快發(fā)展、順利推進(jìn),。

(二)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，加快鄉(xiāng)村旅游提檔升級(jí)。開(kāi)展星級(jí)農(nóng)家樂(lè)申報(bào)工作,。結(jié)合四川省星級(jí)農(nóng)家樂(lè)(鄉(xiāng)村旅游酒店)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，組織各區(qū)縣、部分農(nóng)家樂(lè)業(yè)主開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng),，并積極配合各區(qū)縣旅游水平,。針對(duì)從事鄉(xiāng)村旅游的管理人員和從業(yè)人員管理水平和服務(wù)水平不高及自身綜合素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀。我市堅(jiān)持以“農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)工程”為抓手,，積極培養(yǎng)一批具備現(xiàn)代經(jīng)營(yíng),、管理、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的鄉(xiāng)村旅游業(yè)從業(yè)人員,，穩(wěn)步提升鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)水平,。形成定期召開(kāi)鄉(xiāng)村旅游實(shí)用人才培訓(xùn)專(zhuān)題例會(huì)機(jī)制，并通過(guò)實(shí)地調(diào)研,，明確培訓(xùn)重點(diǎn),，有針對(duì)性地制定培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)施方案。2011年,，全市舉辦近10期鄉(xiāng)村旅游實(shí)用人才培訓(xùn)班,，分期、分批,、分層次培訓(xùn)鄉(xiāng)村旅游行政管理人員,、經(jīng)營(yíng)業(yè)主及服務(wù)人員，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3500余人,，并向?qū)W員免費(fèi)贈(zèng)送了培訓(xùn)資料和光碟四千余套,。通過(guò)采取專(zhuān)家授課、實(shí)地考察,、觀摩學(xué)習(xí),、座談交流等方式開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，逐步形成了上下聯(lián)動(dòng)的良好局面,。

(三)建立鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計(jì)體系,。市旅游局為科學(xué)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游初步建立了鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計(jì)體系，形成了統(tǒng)計(jì)制度,。一是每個(gè)季度,、黃金周、小長(zhǎng)假等時(shí)段,，各經(jīng)營(yíng)戶向市旅游局上報(bào)接待人數(shù),、旅游收入等相關(guān)數(shù)據(jù);二是組織統(tǒng)計(jì)工作培訓(xùn)。市旅游局組織從事鄉(xiāng)村旅游的管理人員開(kāi)展統(tǒng)計(jì)工作專(zhuān)題培訓(xùn),，建立了鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍;三是市旅游局針對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，為發(fā)展鄉(xiāng)村旅游提出合理化建議和工作思路。

我市堅(jiān)持創(chuàng)新工作思路和工作方法,，采取以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展,，以高水準(zhǔn),、高質(zhì)量打造品牌，不斷促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游上檔升級(jí),。全市各區(qū)縣依托鄉(xiāng)村旅游資源和環(huán)境,，在發(fā)展過(guò)程中逐步形成了三種主要特點(diǎn)：一是點(diǎn)多面廣、內(nèi)涵豐富,。根據(jù)我市鄉(xiāng)村旅游資源特點(diǎn),，結(jié)合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，重點(diǎn)打造七大類(lèi)型的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,，即城市依托型,、景區(qū)依托型、特色資源型鄉(xiāng),、交通服務(wù)型鄉(xiāng),、農(nóng)業(yè)觀光型、山村度假型,、采摘體驗(yàn)型等,，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)體系已基本建立;二是節(jié)慶活動(dòng)精彩紛呈。全市已將桃花節(jié),、鄉(xiāng)村旅游節(jié),、鄉(xiāng)村美食節(jié)、梨花節(jié),、荷花節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)常態(tài)化,，并逐步打造成特色品牌;三是地方特色產(chǎn)品迅速發(fā)展。市旅游局配合各級(jí)黨委政府和農(nóng)辦,、旅游部門(mén)根據(jù)各地資源的特色,，指導(dǎo)業(yè)主們開(kāi)發(fā)了鄉(xiāng)村土特旅游商品。在我市第二屆旅游商品大賽上,，共有200余件作品參賽,，包括手工藝品、書(shū)畫(huà)作品,、繡品,、炭雕、瓷器,、特產(chǎn)組合包裝,、休閑食品、酒類(lèi),、食用油脂和地方農(nóng)產(chǎn)品等,。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持政府主導(dǎo)

繼續(xù)堅(jiān)持政府主導(dǎo)型戰(zhàn)略,，加強(qiáng)政府引導(dǎo),、指導(dǎo)扶持力度,。充分用足、用好新農(nóng)村建設(shè)的優(yōu)惠政策,，打捆使用各項(xiàng)惠農(nóng)資金,，讓新農(nóng)村建設(shè)的政策惠及到鄉(xiāng)村旅游。

(二)挖掘內(nèi)涵,，發(fā)展地方文化特色旅游產(chǎn)品

堅(jiān)持始終堅(jiān)持文化與旅游相結(jié)合的原則，挖掘鄉(xiāng)村文化內(nèi)涵,，豐富鄉(xiāng)村旅游內(nèi)容,。著力打造競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、生命力強(qiáng),、吸引力強(qiáng)的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,，塑造特色鄉(xiāng)村旅游品牌。

縣旅游工作總結(jié)匯報(bào)篇四

一,、努力學(xué)習(xí),，以高度責(zé)任心做好本職工作

在來(lái)公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開(kāi)學(xué)習(xí),，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程,，遇到難題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教，使我快速進(jìn)入角色,，融入到公司的大家庭中來(lái),。年初我被調(diào)至?xí)剐』夭蛷d負(fù)責(zé)管理工作，期間我盡職盡責(zé),，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。年中我又被派往湖區(qū)負(fù)責(zé)船上的接待工作,，這是一個(gè)隨叫隨到的工作,，無(wú)論任務(wù)多晚完成，身心如何疲憊,，我都沒(méi)有絲毫怨言,，努力做到領(lǐng)導(dǎo)滿意同事放心。入冬以來(lái),，船上的接待工作停止,，我回到辦公室后，始終堅(jiān)持旅游理論知識(shí)學(xué)習(xí),，時(shí)刻關(guān)心旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),，掌握前沿性信息，不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力,，始終嚴(yán)格要求自己,，努力工作,，爭(zhēng)做表率，不斷提高思想政治素質(zhì),。

二,、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶

旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的.服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會(huì)換位思考,，從客戶的角度出發(fā),，急游客之所急，想游客之所需,，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù),。用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念,。

三、精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績(jī)

一支有活力,、有激情的工作團(tuán)隊(duì)，在工作上往往能取得事半功倍的效果,，在工作上,，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把每一次會(huì)議,、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升,，使我快速融入了單位的環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中,，我們緊密配合,，互幫互助，共同追求業(yè)績(jī)的快速提升,，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會(huì),，在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，更好的和同事們一起成長(zhǎng),。在生活里,，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手,，好伙伴,。

四,、工作中的不足和新一年的工作打算

在過(guò)去一年的工作中我個(gè)人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還不夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)際工作需要還有很大的差距,。二是業(yè)績(jī)不是很突出,，沒(méi)有達(dá)到理想中的期望值。三是工作比較粗心,，還不夠細(xì)致,。在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點(diǎn)和不足,。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正,。

新的一年，我將從以下幾個(gè)方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí),。充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備,。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整,，以較強(qiáng)的針對(duì)性,，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時(shí)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任何工作,，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,，更好地為單位服務(wù)。

縣旅游工作總結(jié)匯報(bào)篇五

一,、努力學(xué)習(xí),，以高度責(zé)任心做好本職工作

二、熱情服務(wù),，以高品質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶

旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，學(xué)會(huì)換位思考,，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急,，想游客之所需,，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì),、高質(zhì)量的服務(wù),。用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念,。

三、精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績(jī)

一支有活力,、有激情的工作團(tuán)隊(duì)，在工作上往往能取得事半功倍的效果,，在工作上,，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把每一次會(huì)議,、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升,，使我快速融入了單位的環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中,，我們緊密配合,，互幫互助，共同追求業(yè)績(jī)的快速提升,，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會(huì),，在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，更好的和同事們一起成長(zhǎng),。在生活里,，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手,，好伙伴,。

四、工作中的不足和新一年的工作打算

在過(guò)去一年的工作中我個(gè)人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還不夠熟練,，與領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)際工作需要還有很大的差距,。二是業(yè)績(jī)不是很突出，沒(méi)有達(dá)到理想中的期望值,。三是工作比較粗心,，還不夠細(xì)致。在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題,，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取,，及時(shí)改正,。

新的一年，我將從以下幾個(gè)方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備,。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程,，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性,，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳,。三是及時(shí)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任何工作，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,，更好地為單位服務(wù),。

縣旅游工作總結(jié)匯報(bào)篇六

導(dǎo)游工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道,，導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的萬(wàn)事通,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要與時(shí)俱進(jìn)，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成萬(wàn)事通,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記學(xué)海無(wú)涯、學(xué)無(wú)止境，人外有人,，天外有天,，三人行，必有我?guī)煛?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持為大家服務(wù)的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持合理而可能的原則,，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。

首先準(zhǔn)確是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過(guò)程中牢記一偽滅千真的教訓(xùn)，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué),，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中求知是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的求知愿望,。

其次,，清楚是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚,、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。

另外，生動(dòng)是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè),、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,。

縣旅游工作總結(jié)匯報(bào)篇七

在9月27號(hào)，這個(gè)盛大的日子世界旅游日,，正式在增城廣場(chǎng)于晚上8：30開(kāi)幕,。這個(gè)活動(dòng)的舉行，迎來(lái)了許許多多的游客以及觀眾,，準(zhǔn)備迎接歷史性的一刻,。

五彩繽紛的燈光，車(chē)水馬龍的車(chē),，人來(lái)人往的人們,。他們都帶著微笑的表情、愉快的心情,，來(lái)參加這個(gè)活動(dòng),。當(dāng)然也少不了我們青年志愿者。志愿者們都滿懷著激情,、熱血為這個(gè)活動(dòng)盡自己的一份力,，竭盡所能幫助需要的人或是工作人員們。為增城獻(xiàn)出自己的一份力,，為增城爭(zhēng)光,，人人有責(zé)。志愿者們?cè)诠ぷ髦凶裱?duì)長(zhǎng)的安排,，做好自己的工作,，如：檢票、安檢,、協(xié)助接待等等,。大家都非常有默契,，非常的團(tuán)結(jié)，都會(huì)互相幫忙,，互相理解,。

在這次活動(dòng)中，我們隊(duì)的工作是協(xié)助安裝驗(yàn)票設(shè)施,。三點(diǎn)鐘到增城廣場(chǎng)后,，41名志愿者分配成4個(gè)小組，分別負(fù)責(zé)四個(gè)檢票口的工作,，大家開(kāi)始頂著大太陽(yáng),，搬起那些護(hù)欄、桌子等工具,，大家分工合作,，一起完成安裝驗(yàn)票設(shè)施。每個(gè)小組分配10人,，7個(gè)人在檢票口,，由3名志愿者在第一關(guān)入口做引導(dǎo)，引導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)的觀眾有秩序到檢票口,，在由檢票口的志愿者引導(dǎo)觀眾有序排隊(duì)驗(yàn)票,。場(chǎng)外有很多外來(lái)人員的圍觀，也有很多沒(méi)有票又不肯離開(kāi)的群眾,，場(chǎng)面也有些混亂,，這時(shí)工作人員也調(diào)了幾名志愿者到外面去協(xié)助警察維持秩序。

在工作人員的指導(dǎo)下,，志愿者們都非常積極的幫忙,，如有不懂的地方，大家都會(huì)主動(dòng)去問(wèn),，去想辦法,，去解決。在普照陽(yáng)光的天空中,，偶爾會(huì)聽(tīng)到大家的笑聲,，會(huì)看到滾動(dòng)的汗珠，雖在工作,，但我們樂(lè)在其中,。我還看到了一幅畫(huà)面,，就是你幫我,，我?guī)湍悖蠹覙?lè)融融的畫(huà)面,。因?yàn)榇蠹叶荚谥馈皥F(tuán)結(jié)就是力量”這個(gè)道理,，所以都會(huì)“互助,、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)”來(lái)完成好自己的工作,，希望自己能為這個(gè)活動(dòng)盡自己的一份力,，給群眾帶來(lái)方便。我們搬好路障之后,，就把它們筑起來(lái),，以便于工作人員們的檢查。然后就進(jìn)行安裝必備的工具,，如：電腦,、掃描槍。大家都開(kāi)始忙起來(lái),，各做各的工作,，在途中出現(xiàn)了一些故障，但在我們的努力下克服了困難,，解決了問(wèn)題,，并且工作人員也安排了我們協(xié)助他們工作，他們開(kāi)始教我們?nèi)绾螜z票,，如何使用掃描槍?zhuān)约皯?yīng)對(duì)某些問(wèn)題的技巧,。在工作人員耐心的指導(dǎo)，講解下,，志愿者們都在認(rèn)真的學(xué)習(xí),，聽(tīng)講，如有不會(huì)的就反復(fù)的練習(xí),，直到會(huì)為止,、找到感覺(jué)為止。不知不覺(jué),，已經(jīng)到了觀眾們進(jìn)場(chǎng)的時(shí)間了,。大家都全副武裝的準(zhǔn)備著，觀眾們排好隊(duì),，一個(gè)一個(gè)進(jìn)行檢票,。我們既興奮有緊張，雖然站了三個(gè)鐘,，卻不覺(jué)得累,。在工作之余，還可以看的到不同的臉孔,，不同國(guó)家的人,，感受著不同的文化差異。

九點(diǎn)半的時(shí)候,，檢票口以及維持秩序的工作結(jié)束后,，大家分工把那些護(hù)欄以及桌子搬回原來(lái)的地方,，看得出每個(gè)志愿者都很累了，畢竟也工作了幾個(gè)小時(shí),，但以為可以進(jìn)場(chǎng)看表演,，大家收起了疲倦，化勞累為動(dòng)力,，奔向場(chǎng)內(nèi)去,。場(chǎng)內(nèi)的秩序也很?chē)?yán)格，每個(gè)觀眾區(qū)都分布滿安保人員以及志愿者,，場(chǎng)面也很龐大,，很壯觀，但安保人員把場(chǎng)外的志愿者們都拒絕了,，不給予場(chǎng)外的志愿者們進(jìn)場(chǎng)觀看表演,，看得出大家都顯得出很失落也很苦，于是大家只好找一個(gè)無(wú)人又安靜的地方歇著,，直到表演結(jié)束,，場(chǎng)內(nèi)觀眾都退完后，志愿者們才進(jìn)場(chǎng)休息,，發(fā)派完夜宵后已經(jīng)接近十一點(diǎn)半了,，大家才坐著車(chē)回到學(xué)校。

從這次活動(dòng)中,，看到了志愿者的團(tuán)結(jié),、互助、友愛(ài),、積極,、認(rèn)真、負(fù)責(zé),、好學(xué),、樂(lè)于助人等優(yōu)點(diǎn)，希望大家能夠延續(xù)這種精神,。

活動(dòng)開(kāi)始的工作,。即將迎來(lái)歷史性的一刻，就是到了開(kāi)幕式的時(shí)間了,。各位觀眾們都已經(jīng)到場(chǎng)了,，并且主持人都紛紛露面了。華麗的煙火,，尖叫的聲音,，熱烈的掌聲，都一呼而出,，即使我們只能聽(tīng),，而不能看，也沒(méi)什么,。有些志愿者們,，會(huì)維持好紀(jì)律，做好防范措施,，相信他們就是相信自己,。因?yàn)樽约旱男囊矔?huì)跟著歡呼起來(lái)，也會(huì)為精彩的表演而喝彩,。畢竟,，自己也為這個(gè)活動(dòng)的順利舉行而努力。站在外面的我們,，偶爾也會(huì)看到精彩畫(huà)面的一瞬間,，是別人所不能看到的。那就是我們的團(tuán)隊(duì)熱情的心,。因?yàn)榇蠹业膱?jiān)持,，因?yàn)榇蠹业哪托牡却艜?huì)有更棒的我們,。時(shí)間稍縱即逝,，精彩的演出，美麗的畫(huà)面,，耀眼的舞臺(tái),，熱情的觀眾，很快就接近尾聲,，通常美好的東西,，會(huì)很快就消失，就像五彩繽紛的彩虹一樣,。志愿者們都在做著離場(chǎng)的工作,，疏散人群，維持秩序,，保護(hù)好觀眾的人身安全,。樹(shù)立好做到觀眾先離場(chǎng)，自己留在最后的意識(shí),。很開(kāi)心這個(gè)活動(dòng)能夠在增城舉辦,，也很高興大家能夠聚在一起。為活動(dòng)的圓滿成功表示祝賀,。

此次活動(dòng),，也存在了一些需要改進(jìn)的問(wèn)題：第一，辦事效率有點(diǎn)慢,。有些設(shè)施怎么擺放,，連工作人員都有點(diǎn)混亂了,。第二，在工作期間,，團(tuán)委負(fù)責(zé)人應(yīng)該帶領(lǐng)好自己負(fù)責(zé)的隊(duì)伍,。由于負(fù)責(zé)人先前跟我沒(méi)有很好的溝通，沒(méi)有跟我們說(shuō)注意事項(xiàng),，使我們隊(duì)的隊(duì)員工作結(jié)束私自跑去看演出,，由于觀眾席上安檢很?chē)?yán)格，安保人員也不讓場(chǎng)外的志愿者們上臺(tái)看演出,，這讓大家的心里感到有點(diǎn)不開(kāi)心,。第三，對(duì)場(chǎng)地的不熟,。我們隊(duì)兩次去取飯,，負(fù)責(zé)人只通知我們?cè)谀睦锬蔑垼捎趯?duì)場(chǎng)地的不熟,，每次都經(jīng)過(guò)“爬山涉水”才能到達(dá)目的地,。

有幾點(diǎn)建議：第一，負(fù)責(zé)人要提前向志愿者介紹整個(gè)活動(dòng)的流程或注意事項(xiàng),，讓志愿者知道哪些可以做,，哪些不可以做。第二,，既然是領(lǐng)隊(duì),，負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)好自己的隊(duì)伍。第三,，換負(fù)責(zé)人時(shí),，要提前跟隊(duì)伍的隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系溝通。第四,，場(chǎng)外的志愿者工作結(jié)束后,，既然不能進(jìn)去看演出，要安排地方給志愿者休息,。

希望下一屆的世界旅游日能夠有幸參與,，并預(yù)祝它能圓滿成功。