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縣旅游工作總結(jié)匯報篇一
2019年春節(jié)在縣委,、縣政府的高度重視下,,我局精心組織,積極協(xié)調(diào),,實現(xiàn)了“安全,、秩序、質(zhì)量,、效益”四統(tǒng)一目標(biāo),。
2019年春節(jié)是第一個長假黃金周,我縣旅游市場效益明顯。2月7日—13日,,全縣共接待游客4.52萬人次,,旅游收入2260萬元,,同比增長18.32%和88.37%,家庭旅館床位出租率65%以上,,其中十萬大山國家森林公園接待游客2.29萬人次,,旅游收入1145萬元,同比增長11.16%和51.2%;百鳥樂園完善服務(wù)設(shè)施,,去年12月獲國家4a 級景區(qū),,接待游客人數(shù)1.93萬人次,旅游收入965萬元,,同比增長19.13%和129.1%,。百香湖2019年獲4星級農(nóng)家樂,鄉(xiāng)村旅游迅速興起,,旅游人數(shù)和收入不斷攀升,。春節(jié)期間,全縣沒有發(fā)生旅游安全事故,,實現(xiàn)了旅游零投訴,。
1、出游方式多元化,。隨著經(jīng)濟(jì)社會的全面發(fā)展和旅游轉(zhuǎn)型升級步伐的加快,,在出游旅行方式上更趨于多元化、個性化,、自由化,。一是自駕車自駕游已成為旅游主體。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,,春節(jié)期間,,散客自駕游占總體旅游接待比重95%以上,全縣各旅游景點幾乎都迎來了自駕游的高峰,,到處都可以看到全國各地的自駕車,。車主中有的陪外地親朋好友觀光,也有攜家人出來度假,,還有些喜歡戶外運動的驢友騎自行車穿越十萬大山,,體驗挑戰(zhàn)大自然無窮的樂趣。二是隨著十萬大山生態(tài)旅游對外知名度的提高,、旅游產(chǎn)品的日益成熟,、旅游促銷活動的深入開展,客源結(jié)構(gòu)一改周邊縣,、市居多的局面,,中遠(yuǎn)程游客明顯增多,來自廣東,、云南,、湖南,、貴州等二級客源游客有所增長。
2,、旅游市場秩序平穩(wěn),。近幾年來,我縣加大旅游設(shè)施的投入,,旅游及相關(guān)部門駕馭假日市場的能力進(jìn)一步增強(qiáng),,并建立了長效順暢的管理機(jī)制和日益完善的應(yīng)急預(yù)案。按照“早謀劃,、早部署,、更熱情、更周到”的方針,,及時部署黃金周服務(wù)接待和安全保障工作,,同時利用各種媒體加大宣傳,合理引導(dǎo)游客出行,,保障了旅游市場秩序平穩(wěn)和游客安全,。
3、節(jié)慶活動豐富多彩,。
節(jié)日期間,,上思縣城各街道燈籠高掛、彩旗飄揚,,民政路流光溢彩,,襯托出我縣各族人民歡度春節(jié)的喜悅心情,吸引著大批客商來上思觀光置業(yè),。2月7日—13日,,十萬大山國家森林公園和百鳥樂園節(jié)日活動內(nèi)容豐富多彩,游客積極參與互動,,不僅豐富節(jié)日期間的活動,,而且很好地打造十萬大山文化娛樂品牌。
4,、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高,。今年以來,我縣加大了旅游基礎(chǔ)設(shè)施大會戰(zhàn)和招商引資的工作力度,,增強(qiáng)了我縣旅游配套設(shè)施和旅游服務(wù)功能,,為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。春節(jié)期間,,旅游產(chǎn)品更加豐富多彩,,旅游服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量有了新的提升,進(jìn)一步樹立了良好的旅游形象。
1,、精心組織,,周密部署??h委、縣政府高度重視春節(jié)假日旅游工作,,做到了早安排,、早部署。要求旅游,、交通,、工商、物價,、消防,、安監(jiān)、衛(wèi)生等相關(guān)部門要提高認(rèn)識,,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),,各司其職,恪盡職守,,密切配合,,周密布置,認(rèn)真做好黃金周各項工作,,營造一個歡樂,、祥和、安全,、溫馨的旅游環(huán)境,。
2、領(lǐng)導(dǎo)重視,,狠抓落實,。根據(jù)自治區(qū)假日辦的要求,2月1日馬瑞副縣長率領(lǐng)旅游,、安監(jiān),、工商、衛(wèi)生,、質(zhì)監(jiān)等部門深入我縣賓館,、飯店、旅游景區(qū)檢查春節(jié)工作的準(zhǔn)備情況,,重點對旅游安全,、衛(wèi)生、環(huán)境、接待等方面提出了要求,,增強(qiáng)監(jiān)管力度,,凈化旅游市場秩序。
3,、密切配合,,形成合力。春節(jié)期間,,全縣各級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)成員單位根據(jù)工作分工,,各負(fù)其責(zé),形成合力,,很好地發(fā)揮了假日旅游工作的作用,,深入第一線,急游客之所急,,想游客之所想,,切實維護(hù)和保障游客的合法權(quán)益,為游客提供全方位的服務(wù),??h旅游局深入各旅游企業(yè)檢查旅游安全,督促旅游接待單位搞好安全隱患整治和服務(wù)接待工作,,堅持24小時值班制度,,公布了旅游咨詢電話,啟動了旅游信息統(tǒng)計工作,,及時,、準(zhǔn)確地向市旅發(fā)委、縣委辦等部門報送數(shù)據(jù),,實行安全零報告制度;衛(wèi)生局加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督管理;工商局加強(qiáng)了對旅游市場的管理,,杜絕不正當(dāng)競爭、欺客宰客等違法行為,,切實維護(hù)旅游消費者的合法權(quán)益;交通部門加強(qiáng)了對道路,、車輛安全性能的檢查,規(guī)范景區(qū)道路的警示標(biāo)志;交警部門加強(qiáng)了交通指揮和重要路段的監(jiān)控,,嚴(yán)禁超速超載運營游客,。黃金周期間,全縣各相關(guān)部門的共同努力下,,旅游景區(qū)道路安全暢通,,旅游市場秩序井然。
4,、加強(qiáng)協(xié)調(diào),,確保安全,。為了實現(xiàn)春節(jié)旅游黃金周“安全、質(zhì)量,、秩序,、效益”四統(tǒng)一目標(biāo),按照縣委,、縣政府的統(tǒng)一部署,,旅游、交通,、工商,、物價、消防,、安監(jiān)、衛(wèi)生等相關(guān)部門,,制定春節(jié)應(yīng)急處置預(yù)案和安全防范預(yù)案,,對各景區(qū)和旅游接待賓館的安全工作進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,要求各接待單位堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,,認(rèn)真做好應(yīng)對突發(fā)公共事件的各項準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)信息服務(wù)和宣傳報道,,縣宣傳,、廣電、氣象等部門利用電視,、網(wǎng)絡(luò),、簡報等相關(guān)信息報道,通報春節(jié)黃金周的市場情況,,及時有效為游客出行提供實用信息,,引導(dǎo)游客文明旅游、愛護(hù)旅游資源和公共設(shè)施,。黃金周期間,,各景區(qū)對所有人員進(jìn)行合理調(diào)配,定人定崗,,責(zé)任落實到人,,確保各項應(yīng)急措施落實有效;各旅游賓館,加強(qiáng)了防盜,、防火,、防爆及飲食衛(wèi)生的預(yù)防工作,健全完善安全應(yīng)急預(yù)案,,確保各類旅游事故隱患整改到位,,切實保障游客的人身財產(chǎn)安全,。
總之,2019年春節(jié)旅游接待工作準(zhǔn)備充分,,領(lǐng)導(dǎo)重視,,各相關(guān)單位早動手、早行動,,認(rèn)真制定工作方案,,提前謀劃節(jié)前活動,積極履行職責(zé),,嚴(yán)格檢查,,確保了春節(jié)旅游工作圓滿完成,實現(xiàn)了我縣旅游“安全,、秩序,、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo),。
縣旅游工作總結(jié)匯報篇二
一,、2014年上半年經(jīng)營情況
20xx年上半年,公司實現(xiàn)收入**元,,共接待游客*人次,,完成全年計劃收入的**,較去年同期**,。
二,、投資計劃情況
20xx年計劃投資**萬元,建設(shè)項目投資**萬元,,截止目前5a景區(qū)創(chuàng)建施工項目第一期已開工建設(shè),。
三、重點工作完成情況
(一)5a創(chuàng)建工作
1,、年初,,公司組織各相關(guān)部門與**就***5a景區(qū)創(chuàng)建前期咨詢、規(guī)劃,、設(shè)計等工作進(jìn)行多輪談判,,4月中旬***軟件駐場組一行4人赴***景區(qū),首先對景區(qū)軟件工作小組成員進(jìn)行《***創(chuàng)建國家5a景區(qū)專項知識培訓(xùn)》,,同時按照國家a級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一,、細(xì)則二內(nèi)容,完成《***景區(qū)景觀質(zhì)量匯報材料》,、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定報告書》修訂稿,,軟件小組對***公司現(xiàn)有的《旅游交通》、《游覽》,、《旅游安全》,、《衛(wèi)生》,、《郵電》、《旅游購物》,、《綜合管理》與《資源和環(huán)境保護(hù)》八大項資料進(jìn)行收集,、整理、補(bǔ)充,,協(xié)助***軟件駐場組完成匯報材料初稿,。
2、根據(jù)市委市政府下發(fā)的《***創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)實施方案》及《職責(zé)工作運行表》,,組織召開動員大會,,結(jié)合景區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行職責(zé)分工。
(1)旅游交通方面:向市,、區(qū)兩級交通局,、建設(shè)局等
相關(guān)單位致函,收集各類旅游交通圖紙資料,,補(bǔ)拍高速公路,、火車站、機(jī)場等交通場所照片,。
(2)游覽方面:完成景區(qū)門票、車票設(shè)計制作并投入使用,;購置電腦觸摸屏,、手機(jī)加油站;已完成便攜式語音講解器招投標(biāo)工作,,7月底完成安裝工作,;完成特殊人群服務(wù)設(shè)施(輪椅、拐杖,、童車等)的配置,;完成系列導(dǎo)游詞修改初稿。
3,、安全方面:完善安全機(jī)構(gòu)及近三年的安全工作記錄,;配置消防設(shè)施;健全應(yīng)急救援制度,;制作安裝安全警告標(biāo)示8處,;建立內(nèi)部緊急救援電話;增加保安力量,,設(shè)置專職巡邏崗,、監(jiān)控崗、停車場疏導(dǎo)人員等,;5名保安通集中培訓(xùn),,取得安保上崗資格證,;與***市第二人民醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議。
4,、衛(wèi)生方面:設(shè)置專職流動清潔人員,,增加清潔頻次,做好建筑物及設(shè)施清潔工作,;與***區(qū)衛(wèi)生局,、物業(yè)公司溝通,完善景區(qū)垃圾清運解決方案,;完善近三年環(huán)保工作記錄及數(shù)據(jù)資料,。
5、郵電方面:已完成郵政紀(jì)念品(郵資封,、明信片,、郵票冊、紀(jì)念戳)的開發(fā)設(shè)計,,6月底完成制作,;與當(dāng)?shù)氐耐ㄐ挪块T聯(lián)系,為景區(qū)設(shè)立公用電話終端,,設(shè)置移動信號塔,,對景區(qū)實行信號全覆蓋等前期的準(zhǔn)備工作,提供郵電,、通信合理解決方案,。
6、旅游購物方面:完成旅游購物規(guī)章制度及職責(zé),;已完成旅游紀(jì)念品設(shè)計方案的洽談工作,,計劃。
7,、綜合管理方面:(1)按照質(zhì)量,、營銷、安全,、導(dǎo)游,、衛(wèi)生、環(huán)保,、統(tǒng)計七大項整理,,編寫、完善各類規(guī)章制度,。
(2)統(tǒng)一員工工裝,;(3)組織內(nèi)部培訓(xùn)16次;完善游客投訴處理制度,,建立《游客投訴記錄本》,;已完成景區(qū)電子商務(wù)平臺,、虛擬景區(qū)建設(shè);已注冊獨立的中英文域名,;已收集景區(qū)在各級報刊中刊登的文章及報道現(xiàn)8份,;制作完成景區(qū)風(fēng)光片宣傳片。
8,、資源與環(huán)境保護(hù)方面:與市,、區(qū)兩級環(huán)保部門聯(lián)系,對景區(qū)的大氣,、噪音,、水進(jìn)行定期的檢測,提供檢測報告,。
(二)內(nèi)部管理情況
年初,,***公司根據(jù)5a創(chuàng)建職責(zé)分工,成立了軟件體系小組,,工程項目負(fù)責(zé)小組,、土地整理小組、內(nèi)控保障小組全面負(fù)責(zé)公司5a創(chuàng)建的對接工作,,將創(chuàng)建工作作為頭等大事來抓,,全面啟動公司5a創(chuàng)建工作程序,打好創(chuàng)建工作基礎(chǔ),。
1,、公司為了迎合5a創(chuàng)建工作,對公司組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,,增設(shè)常務(wù)副總經(jīng)理崗位,新增經(jīng)營管理部,、后勤保障部,,由公司常務(wù)副總經(jīng)理主持公司現(xiàn)場工作,對5a創(chuàng)建工作進(jìn)行全面的摸底,,從新調(diào)整公司各級人員的職責(zé)分工,,進(jìn)一步明確創(chuàng)建任務(wù)及職責(zé)。
2,、根據(jù)國家5a級景區(qū)人員編制需求組織人員招聘,。3月初,公司通過對外發(fā)布招聘信息,,積極與***市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系聯(lián)系,,上半年共招聘員工54人,為公司5a級旅游景區(qū)創(chuàng)建打好基礎(chǔ),。
3,、為了保證招聘人員適合工作的發(fā)展需要,,公司制定合理、有針對性的培訓(xùn)計劃,,對新入職員工進(jìn)行企業(yè)文化,、崗位技能、服務(wù)禮儀,、安全知識等的培訓(xùn),,保證新入職員工符合崗位需求,上半年組織培訓(xùn)16余次,,為公司各崗位提供了合格的員工,。
4、公司根據(jù)工作需要,,認(rèn)真組織每周管理層會,、全體員工會、商戶溝通會等,,加大管理層之間,、員工之間和商戶之間的溝通,對公司日常工作進(jìn)行總結(jié),,積極貫宣公司管理制度,,通報經(jīng)營情況,使日常管理更加順暢,。
5,、因***公司地處偏遠(yuǎn),工作,、生活都在公司,,為了加強(qiáng)人性化管理,公司定期不定期的組織各類娛樂活動,,如節(jié)假日組織員工進(jìn)行燒烤,、知識競猜、趣味運動會等活動,,豐富員工的業(yè)余生活,,提升員工的工作積極性。
(三)營銷宣傳工作情況
1,、做好節(jié)慶活動的籌備與廣泛宣傳,。年初公司制定了全年重大節(jié)慶期間的宣傳促銷活動方案。針對“中國旅游日”,、“六一”“端午節(jié)”等,,共制作發(fā)放優(yōu)惠劵2000余份,“六一”“端午節(jié)”期間吸引市內(nèi)游客一千余人次。
2,、參加20xx年旅游業(yè)內(nèi)交流會,、推介會,同時完成了20xx年度各大旅行社累計優(yōu)惠返贈票和回訪答謝工作,。
縣旅游工作總結(jié)匯報篇三
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),,落實責(zé)任。2011年初,,市旅游局針對我市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀,,制定措施,細(xì)化任務(wù),,建立了由一把手牽頭,、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、科室具體落實的工作機(jī)制,,并定期督查各項工作進(jìn)展情況,,全力確保鄉(xiāng)村旅游加快發(fā)展、順利推進(jìn),。
(二)實施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),,加快鄉(xiāng)村旅游提檔升級。開展星級農(nóng)家樂申報工作,。結(jié)合四川省星級農(nóng)家樂(鄉(xiāng)村旅游酒店)的評定標(biāo)準(zhǔn),,組織各區(qū)縣、部分農(nóng)家樂業(yè)主開展培訓(xùn)活動,,并積極配合各區(qū)縣旅游水平,。針對從事鄉(xiāng)村旅游的管理人員和從業(yè)人員管理水平和服務(wù)水平不高及自身綜合素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀。我市堅持以“農(nóng)村勞動力素質(zhì)培訓(xùn)工程”為抓手,,積極培養(yǎng)一批具備現(xiàn)代經(jīng)營,、管理、服務(wù)和營銷知識的鄉(xiāng)村旅游業(yè)從業(yè)人員,,穩(wěn)步提升鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)水平,。形成定期召開鄉(xiāng)村旅游實用人才培訓(xùn)專題例會機(jī)制,并通過實地調(diào)研,,明確培訓(xùn)重點,有針對性地制定培訓(xùn)內(nèi)容和實施方案,。2011年,,全市舉辦近10期鄉(xiāng)村旅游實用人才培訓(xùn)班,分期,、分批,、分層次培訓(xùn)鄉(xiāng)村旅游行政管理人員、經(jīng)營業(yè)主及服務(wù)人員,,培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3500余人,,并向?qū)W員免費贈送了培訓(xùn)資料和光碟四千余套,。通過采取專家授課、實地考察,、觀摩學(xué)習(xí),、座談交流等方式開展培訓(xùn)活動,逐步形成了上下聯(lián)動的良好局面,。
(三)建立鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計體系,。市旅游局為科學(xué)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游初步建立了鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計體系,形成了統(tǒng)計制度,。一是每個季度,、黃金周、小長假等時段,,各經(jīng)營戶向市旅游局上報接待人數(shù),、旅游收入等相關(guān)數(shù)據(jù);二是組織統(tǒng)計工作培訓(xùn)。市旅游局組織從事鄉(xiāng)村旅游的管理人員開展統(tǒng)計工作專題培訓(xùn),,建立了鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計隊伍;三是市旅游局針對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,,為發(fā)展鄉(xiāng)村旅游提出合理化建議和工作思路。
我市堅持創(chuàng)新工作思路和工作方法,,采取以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展,,以高水準(zhǔn)、高質(zhì)量打造品牌,,不斷促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游上檔升級,。全市各區(qū)縣依托鄉(xiāng)村旅游資源和環(huán)境,在發(fā)展過程中逐步形成了三種主要特點:一是點多面廣,、內(nèi)涵豐富,。根據(jù)我市鄉(xiāng)村旅游資源特點,結(jié)合社會主義新農(nóng)村建設(shè),,重點打造七大類型的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,,即城市依托型、景區(qū)依托型,、特色資源型鄉(xiāng),、交通服務(wù)型鄉(xiāng)、農(nóng)業(yè)觀光型,、山村度假型,、采摘體驗型等,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)體系已基本建立;二是節(jié)慶活動精彩紛呈,。全市已將桃花節(jié),、鄉(xiāng)村旅游節(jié)、鄉(xiāng)村美食節(jié)、梨花節(jié),、荷花節(jié)等節(jié)慶活動常態(tài)化,,并逐步打造成特色品牌;三是地方特色產(chǎn)品迅速發(fā)展。市旅游局配合各級黨委政府和農(nóng)辦,、旅游部門根據(jù)各地資源的特色,,指導(dǎo)業(yè)主們開發(fā)了鄉(xiāng)村土特旅游商品。在我市第二屆旅游商品大賽上,,共有200余件作品參賽,,包括手工藝品、書畫作品,、繡品,、炭雕、瓷器,、特產(chǎn)組合包裝,、休閑食品、酒類,、食用油脂和地方農(nóng)產(chǎn)品等,。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),堅持政府主導(dǎo)
繼續(xù)堅持政府主導(dǎo)型戰(zhàn)略,,加強(qiáng)政府引導(dǎo),、指導(dǎo)扶持力度。充分用足,、用好新農(nóng)村建設(shè)的優(yōu)惠政策,,打捆使用各項惠農(nóng)資金,讓新農(nóng)村建設(shè)的政策惠及到鄉(xiāng)村旅游,。
(二)挖掘內(nèi)涵,,發(fā)展地方文化特色旅游產(chǎn)品
堅持始終堅持文化與旅游相結(jié)合的原則,挖掘鄉(xiāng)村文化內(nèi)涵,,豐富鄉(xiāng)村旅游內(nèi)容,。著力打造競爭力強(qiáng)、生命力強(qiáng),、吸引力強(qiáng)的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,,塑造特色鄉(xiāng)村旅游品牌。
縣旅游工作總結(jié)匯報篇四
一,、努力學(xué)習(xí),,以高度責(zé)任心做好本職工作
在來公司的初期,我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開學(xué)習(xí),,盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程,遇到難題及時向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教,使我快速進(jìn)入角色,,融入到公司的大家庭中來,。年初我被調(diào)至?xí)剐』夭蛷d負(fù)責(zé)管理工作,期間我盡職盡責(zé),,積極主動完成各項任務(wù),,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。年中我又被派往湖區(qū)負(fù)責(zé)船上的接待工作,,這是一個隨叫隨到的工作,,無論任務(wù)多晚完成,身心如何疲憊,,我都沒有絲毫怨言,,努力做到領(lǐng)導(dǎo)滿意同事放心。入冬以來,,船上的接待工作停止,,我回到辦公室后,始終堅持旅游理論知識學(xué)習(xí),,時刻關(guān)心旅游實時動態(tài),,掌握前沿性信息,不斷提高個人綜合業(yè)務(wù)能力,,始終嚴(yán)格要求自己,,努力工作,爭做表率,,不斷提高思想政治素質(zhì),。
二、熱情服務(wù),,以高品質(zhì)服務(wù)回報客戶
旅游工作是一項腦體高度結(jié)合的.服務(wù)工作,,態(tài)度決定行動,擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,,學(xué)會換位思考,,從客戶的角度出發(fā),急游客之所急,,想游客之所需,,在實際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高品質(zhì),、高質(zhì)量的服務(wù),。用實際行動切實踐行熱情服務(wù)的理念。
三,、精誠團(tuán)結(jié),、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績
一支有活力,、有激情的工作團(tuán)隊,在工作上往往能取得事半功倍的效果,,在工作上,,我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教學(xué)習(xí),把每一次會議,、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會,,注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升,,使我快速融入了單位的環(huán)境,,適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中,,我們緊密配合,,互幫互助,共同追求業(yè)績的快速提升,,并在實踐中不斷交流工作心得體會,,在加深業(yè)務(wù)知識的同時,更好的和同事們一起成長,。在生活里,,我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片,使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手,,好伙伴,。
四、工作中的不足和新一年的工作打算
在過去一年的工作中我個人也存在很多不足:一是業(yè)務(wù)還不夠熟練,,與領(lǐng)導(dǎo)和實際工作需要還有很大的差距,。二是業(yè)績不是很突出,沒有達(dá)到理想中的期望值,。三是工作比較粗心,,還不夠細(xì)致。在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,,希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,,指出我的缺點和不足。我會虛心聽取,,及時改正,。
新的一年,我將從以下幾個方面努力提高自己:一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識面,,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識,。充實自己的知識儲備,。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程,,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對性,,針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳,。三是及時高效的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任何工作,以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,,更好地為單位服務(wù)。
縣旅游工作總結(jié)匯報篇五
一,、努力學(xué)習(xí),,以高度責(zé)任心做好本職工作
二、熱情服務(wù),,以高品質(zhì)服務(wù)回報客戶
旅游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,,態(tài)度決定行動,擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,,學(xué)會換位思考,,從客戶的角度出發(fā),急游客之所急,,想游客之所需,,在實際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高品質(zhì),、高質(zhì)量的服務(wù),。用實際行動切實踐行熱情服務(wù)的理念。
三,、精誠團(tuán)結(jié),、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績
一支有活力、有激情的工作團(tuán)隊,,在工作上往往能取得事半功倍的效果,,在工作上,我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教學(xué)習(xí),,把每一次會議,、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會,注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升,,使我快速融入了單位的環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,。在業(yè)務(wù)中,,我們緊密配合,互幫互助,,共同追求業(yè)績的快速提升,,并在實踐中不斷交流工作心得體會,,在加深業(yè)務(wù)知識的同時,更好的和同事們一起成長,。在生活里,,我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片,使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手,,好伙伴,。
四、工作中的不足和新一年的工作打算
在過去一年的工作中我個人也存在很多不足:一是業(yè)務(wù)還不夠熟練,,與領(lǐng)導(dǎo)和實際工作需要還有很大的差距,。二是業(yè)績不是很突出,沒有達(dá)到理想中的期望值,。三是工作比較粗心,,還不夠細(xì)致。在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,,希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,,指出我的缺點和不足。我會虛心聽取,,及時改正,。
新的一年,我將從以下幾個方面努力提高自己:一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識面,,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識,。充實自己的知識儲備,。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,,以較強(qiáng)的針對性,,針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時高效的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任何工作,,以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,,更好地為單位服務(wù)。
縣旅游工作總結(jié)匯報篇六
導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂,,卻也讓我知道,,導(dǎo)游不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,,那就是你必須與客人近距離接觸,,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。
通過幾個月的工作實踐,,我深深的體會到,取得了導(dǎo)游證,,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實,、提高,。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的萬事通,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要與時俱進(jìn),永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,,以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成萬事通,,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,,要切記學(xué)海無涯、學(xué)無止境,,人外有人,,天外有天,三人行,,必有我?guī)煛?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),,認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,,努力的實施好旅游計劃,,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅持賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務(wù)為出發(fā)點,,時刻考慮旅游者的利益和要求,,絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持為大家服務(wù)的原則,不能有親疏之分,,厚此薄彼,,而應(yīng)對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重,不偏不倚,、一視同仁;要堅持合理而可能的原則,,在旅游服務(wù)過程中,要時刻關(guān)注游客的情緒變化,,耐心傾聽旅游者的意見,、要求,冷靜分析,、仔細(xì)甄別,,合理又能實現(xiàn)的,就努力的去做,,如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會,,就想辦法及時彌補(bǔ),以求限度的達(dá)到游客的滿意,。
首先準(zhǔn)確是首當(dāng)其沖,,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記一偽滅千真的教訓(xùn),,切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,,這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,會引起游客的反感,、責(zé)備,。旅游者在旅游活動中求知是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的求知愿望,。
其次,,清楚是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,,清楚,、簡潔流利的語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),??邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求,。
另外,,生動是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,語言平淡無奇,,象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,會是旅游者感到索然無味,,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊氣氛,,給人的是一種美的享受。
縣旅游工作總結(jié)匯報篇七
在9月27號,,這個盛大的日子世界旅游日,,正式在增城廣場于晚上8:30開幕。這個活動的舉行,迎來了許許多多的游客以及觀眾,,準(zhǔn)備迎接歷史性的一刻,。
五彩繽紛的燈光,車水馬龍的車,,人來人往的人們,。他們都帶著微笑的表情、愉快的心情,,來參加這個活動,。當(dāng)然也少不了我們青年志愿者。志愿者們都滿懷著激情,、熱血為這個活動盡自己的一份力,,竭盡所能幫助需要的人或是工作人員們。為增城獻(xiàn)出自己的一份力,,為增城爭光,,人人有責(zé)。志愿者們在工作中遵循隊長的安排,,做好自己的工作,,如:檢票、安檢,、協(xié)助接待等等,。大家都非常有默契,非常的團(tuán)結(jié),,都會互相幫忙,,互相理解。
在這次活動中,,我們隊的工作是協(xié)助安裝驗票設(shè)施,。三點鐘到增城廣場后,41名志愿者分配成4個小組,,分別負(fù)責(zé)四個檢票口的工作,,大家開始頂著大太陽,搬起那些護(hù)欄,、桌子等工具,,大家分工合作,一起完成安裝驗票設(shè)施,。每個小組分配10人,,7個人在檢票口,由3名志愿者在第一關(guān)入口做引導(dǎo),,引導(dǎo)進(jìn)場的觀眾有秩序到檢票口,,在由檢票口的志愿者引導(dǎo)觀眾有序排隊驗票,。場外有很多外來人員的圍觀,也有很多沒有票又不肯離開的群眾,,場面也有些混亂,,這時工作人員也調(diào)了幾名志愿者到外面去協(xié)助警察維持秩序。
在工作人員的指導(dǎo)下,,志愿者們都非常積極的幫忙,,如有不懂的地方,大家都會主動去問,,去想辦法,,去解決。在普照陽光的天空中,,偶爾會聽到大家的笑聲,,會看到滾動的汗珠,雖在工作,,但我們樂在其中,。我還看到了一幅畫面,就是你幫我,,我?guī)湍?,大家樂融融的畫面。因為大家都在知道“團(tuán)結(jié)就是力量”這個道理,,所以都會“互助,、團(tuán)結(jié)、友愛”來完成好自己的工作,,希望自己能為這個活動盡自己的一份力,,給群眾帶來方便。我們搬好路障之后,,就把它們筑起來,,以便于工作人員們的檢查,。然后就進(jìn)行安裝必備的工具,,如:電腦、掃描槍,。大家都開始忙起來,,各做各的工作,在途中出現(xiàn)了一些故障,,但在我們的努力下克服了困難,,解決了問題,并且工作人員也安排了我們協(xié)助他們工作,,他們開始教我們?nèi)绾螜z票,,如何使用掃描槍,以及應(yīng)對某些問題的技巧。在工作人員耐心的指導(dǎo),,講解下,,志愿者們都在認(rèn)真的學(xué)習(xí),聽講,,如有不會的就反復(fù)的練習(xí),,直到會為止、找到感覺為止,。不知不覺,,已經(jīng)到了觀眾們進(jìn)場的時間了。大家都全副武裝的準(zhǔn)備著,,觀眾們排好隊,,一個一個進(jìn)行檢票。我們既興奮有緊張,,雖然站了三個鐘,,卻不覺得累。在工作之余,,還可以看的到不同的臉孔,,不同國家的人,感受著不同的文化差異,。
九點半的時候,,檢票口以及維持秩序的工作結(jié)束后,大家分工把那些護(hù)欄以及桌子搬回原來的地方,,看得出每個志愿者都很累了,,畢竟也工作了幾個小時,但以為可以進(jìn)場看表演,,大家收起了疲倦,,化勞累為動力,奔向場內(nèi)去,。場內(nèi)的秩序也很嚴(yán)格,,每個觀眾區(qū)都分布滿安保人員以及志愿者,場面也很龐大,,很壯觀,,但安保人員把場外的志愿者們都拒絕了,不給予場外的志愿者們進(jìn)場觀看表演,,看得出大家都顯得出很失落也很苦,,于是大家只好找一個無人又安靜的地方歇著,直到表演結(jié)束,,場內(nèi)觀眾都退完后,,志愿者們才進(jìn)場休息,,發(fā)派完夜宵后已經(jīng)接近十一點半了,大家才坐著車回到學(xué)校,。
從這次活動中,,看到了志愿者的團(tuán)結(jié)、互助,、友愛,、積極、認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、好學(xué)、樂于助人等優(yōu)點,,希望大家能夠延續(xù)這種精神,。
活動開始的工作。即將迎來歷史性的一刻,,就是到了開幕式的時間了,。各位觀眾們都已經(jīng)到場了,并且主持人都紛紛露面了,。華麗的煙火,,尖叫的聲音,熱烈的掌聲,,都一呼而出,,即使我們只能聽,而不能看,,也沒什么,。有些志愿者們,會維持好紀(jì)律,,做好防范措施,,相信他們就是相信自己。因為自己的心也會跟著歡呼起來,,也會為精彩的表演而喝彩,。畢竟,自己也為這個活動的順利舉行而努力,。站在外面的我們,,偶爾也會看到精彩畫面的一瞬間,,是別人所不能看到的,。那就是我們的團(tuán)隊熱情的心。因為大家的堅持,,因為大家的耐心等待,,才會有更棒的我們,。時間稍縱即逝,精彩的演出,,美麗的畫面,,耀眼的舞臺,熱情的觀眾,,很快就接近尾聲,,通常美好的東西,會很快就消失,,就像五彩繽紛的彩虹一樣,。志愿者們都在做著離場的工作,疏散人群,,維持秩序,,保護(hù)好觀眾的人身安全。樹立好做到觀眾先離場,,自己留在最后的意識,。很開心這個活動能夠在增城舉辦,也很高興大家能夠聚在一起,。為活動的圓滿成功表示祝賀,。
此次活動,也存在了一些需要改進(jìn)的問題:第一,,辦事效率有點慢,。有些設(shè)施怎么擺放,連工作人員都有點混亂了,。第二,,在工作期間,團(tuán)委負(fù)責(zé)人應(yīng)該帶領(lǐng)好自己負(fù)責(zé)的隊伍,。由于負(fù)責(zé)人先前跟我沒有很好的溝通,,沒有跟我們說注意事項,使我們隊的隊員工作結(jié)束私自跑去看演出,,由于觀眾席上安檢很嚴(yán)格,,安保人員也不讓場外的志愿者們上臺看演出,這讓大家的心里感到有點不開心,。第三,,對場地的不熟。我們隊兩次去取飯,,負(fù)責(zé)人只通知我們在哪里拿飯,,由于對場地的不熟,每次都經(jīng)過“爬山涉水”才能到達(dá)目的地,。
有幾點建議:第一,,負(fù)責(zé)人要提前向志愿者介紹整個活動的流程或注意事項,,讓志愿者知道哪些可以做,哪些不可以做,。第二,,既然是領(lǐng)隊,負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)好自己的隊伍,。第三,,換負(fù)責(zé)人時,要提前跟隊伍的隊長聯(lián)系溝通,。第四,,場外的志愿者工作結(jié)束后,既然不能進(jìn)去看演出,,要安排地方給志愿者休息,。
希望下一屆的世界旅游日能夠有幸參與,并預(yù)祝它能圓滿成功,。