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縣旅游工作總結(jié)匯報篇一

2019年春節(jié)在縣委,、縣政府的高度重視下,，我局精心組織，積極協(xié)調(diào),，實現(xiàn)了“安全,、秩序、質(zhì)量,、效益”四統(tǒng)一目標,。

2019年春節(jié)是第一個長假黃金周，我縣旅游市場效益明顯,。2月7日—13日,，全縣共接待游客4.52萬人次，旅游收入2260萬元,，同比增長18.32%和88.37%,，家庭旅館床位出租率65%以上，其中十萬大山國家森林公園接待游客2.29萬人次,，旅游收入1145萬元,，同比增長11.16%和51.2%;百鳥樂園完善服務(wù)設(shè)施，去年12月獲國家4a 級景區(qū),，接待游客人數(shù)1.93萬人次,，旅游收入965萬元，同比增長19.13%和129.1%,。百香湖2019年獲4星級農(nóng)家樂,，鄉(xiāng)村旅游迅速興起，旅游人數(shù)和收入不斷攀升,。春節(jié)期間，全縣沒有發(fā)生旅游安全事故,，實現(xiàn)了旅游零投訴,。

1,、出游方式多元化。隨著經(jīng)濟社會的全面發(fā)展和旅游轉(zhuǎn)型升級步伐的加快,，在出游旅行方式上更趨于多元化,、個性化、自由化,。一是自駕車自駕游已成為旅游主體,。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，春節(jié)期間,，散客自駕游占總體旅游接待比重95%以上,，全縣各旅游景點幾乎都迎來了自駕游的高峰，到處都可以看到全國各地的自駕車,。車主中有的陪外地親朋好友觀光,，也有攜家人出來度假，還有些喜歡戶外運動的驢友騎自行車穿越十萬大山,，體驗挑戰(zhàn)大自然無窮的樂趣,。二是隨著十萬大山生態(tài)旅游對外知名度的提高、旅游產(chǎn)品的日益成熟,、旅游促銷活動的深入開展,，客源結(jié)構(gòu)一改周邊縣、市居多的局面,，中遠程游客明顯增多,，來自廣東、云南,、湖南,、貴州等二級客源游客有所增長。

2,、旅游市場秩序平穩(wěn),。近幾年來，我縣加大旅游設(shè)施的投入,，旅游及相關(guān)部門駕馭假日市場的能力進一步增強,，并建立了長效順暢的管理機制和日益完善的應急預案。按照“早謀劃,、早部署,、更熱情、更周到”的方針,，及時部署黃金周服務(wù)接待和安全保障工作,，同時利用各種媒體加大宣傳，合理引導游客出行,，保障了旅游市場秩序平穩(wěn)和游客安全,。

3,、節(jié)慶活動豐富多彩。

節(jié)日期間,，上思縣城各街道燈籠高掛,、彩旗飄揚，民政路流光溢彩,，襯托出我縣各族人民歡度春節(jié)的喜悅心情,，吸引著大批客商來上思觀光置業(yè)。2月7日—13日,，十萬大山國家森林公園和百鳥樂園節(jié)日活動內(nèi)容豐富多彩,，游客積極參與互動，不僅豐富節(jié)日期間的活動,，而且很好地打造十萬大山文化娛樂品牌,。

4、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高,。今年以來,，我縣加大了旅游基礎(chǔ)設(shè)施大會戰(zhàn)和招商引資的工作力度，增強了我縣旅游配套設(shè)施和旅游服務(wù)功能,，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。春節(jié)期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩,，旅游服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量有了新的提升,，進一步樹立了良好的旅游形象。

1,、精心組織,，周密部署?？h委,、縣政府高度重視春節(jié)假日旅游工作，做到了早安排,、早部署,。要求旅游、交通,、工商,、物價、消防,、安監(jiān),、衛(wèi)生等相關(guān)部門要提高認識，加強領(lǐng)導，各司其職,，恪盡職守,，密切配合，周密布置,，認真做好黃金周各項工作，營造一個歡樂,、祥和,、安全、溫馨的旅游環(huán)境,。

2,、領(lǐng)導重視，狠抓落實,。根據(jù)自治區(qū)假日辦的要求,，2月1日馬瑞副縣長率領(lǐng)旅游、安監(jiān),、工商,、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門深入我縣賓館,、飯店,、旅游景區(qū)檢查春節(jié)工作的準備情況，重點對旅游安全,、衛(wèi)生,、環(huán)境、接待等方面提出了要求,，增強監(jiān)管力度,，凈化旅游市場秩序。

3,、密切配合,，形成合力。春節(jié)期間,，全縣各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)成員單位根據(jù)工作分工,，各負其責，形成合力,，很好地發(fā)揮了假日旅游工作的作用,，深入第一線，急游客之所急,，想游客之所想,，切實維護和保障游客的合法權(quán)益，為游客提供全方位的服務(wù)?？h旅游局深入各旅游企業(yè)檢查旅游安全,，督促旅游接待單位搞好安全隱患整治和服務(wù)接待工作，堅持24小時值班制度,，公布了旅游咨詢電話,，啟動了旅游信息統(tǒng)計工作，及時,、準確地向市旅發(fā)委,、縣委辦等部門報送數(shù)據(jù)，實行安全零報告制度;衛(wèi)生局加強衛(wèi)生監(jiān)督管理;工商局加強了對旅游市場的管理,，杜絕不正當競爭,、欺客宰客等違法行為，切實維護旅游消費者的合法權(quán)益;交通部門加強了對道路,、車輛安全性能的檢查,，規(guī)范景區(qū)道路的警示標志;交警部門加強了交通指揮和重要路段的監(jiān)控，嚴禁超速超載運營游客,。黃金周期間,，全縣各相關(guān)部門的共同努力下，旅游景區(qū)道路安全暢通,，旅游市場秩序井然,。

4、加強協(xié)調(diào),，確保安全,。為了實現(xiàn)春節(jié)旅游黃金周“安全、質(zhì)量,、秩序,、效益”四統(tǒng)一目標，按照縣委,、縣政府的統(tǒng)一部署,，旅游、交通,、工商,、物價、消防,、安監(jiān),、衛(wèi)生等相關(guān)部門，制定春節(jié)應急處置預案和安全防范預案,，對各景區(qū)和旅游接待賓館的安全工作進行拉網(wǎng)式排查,，要求各接待單位堅持“安全第一,、預防為主”的方針，認真做好應對突發(fā)公共事件的各項準備工作,。加強信息服務(wù)和宣傳報道,，縣宣傳、廣電,、氣象等部門利用電視,、網(wǎng)絡(luò)、簡報等相關(guān)信息報道,，通報春節(jié)黃金周的市場情況,，及時有效為游客出行提供實用信息，引導游客文明旅游,、愛護旅游資源和公共設(shè)施。黃金周期間,，各景區(qū)對所有人員進行合理調(diào)配,，定人定崗，責任落實到人,，確保各項應急措施落實有效;各旅游賓館,，加強了防盜、防火,、防爆及飲食衛(wèi)生的預防工作,，健全完善安全應急預案，確保各類旅游事故隱患整改到位,，切實保障游客的人身財產(chǎn)安全,。

總之，2019年春節(jié)旅游接待工作準備充分,，領(lǐng)導重視,，各相關(guān)單位早動手、早行動,，認真制定工作方案,，提前謀劃節(jié)前活動，積極履行職責,，嚴格檢查,，確保了春節(jié)旅游工作圓滿完成，實現(xiàn)了我縣旅游“安全,、秩序,、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標,。

縣旅游工作總結(jié)匯報篇二

一,、2014年上半年經(jīng)營情況

20xx年上半年,，公司實現(xiàn)收入**元，共接待游客*人次,，完成全年計劃收入的**,，較去年同期**。

二,、投資計劃情況

20xx年計劃投資**萬元,，建設(shè)項目投資**萬元，截止目前5a景區(qū)創(chuàng)建施工項目第一期已開工建設(shè),。

三,、重點工作完成情況

（一）5a創(chuàng)建工作

1、年初,，公司組織各相關(guān)部門與**就***5a景區(qū)創(chuàng)建前期咨詢,、規(guī)劃、設(shè)計等工作進行多輪談判,，4月中旬***軟件駐場組一行4人赴***景區(qū),，首先對景區(qū)軟件工作小組成員進行《***創(chuàng)建國家5a景區(qū)專項知識培訓》，同時按照國家a級景區(qū)評定標準細則一,、細則二內(nèi)容,，完成《***景區(qū)景觀質(zhì)量匯報材料》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定報告書》修訂稿,，軟件小組對***公司現(xiàn)有的《旅游交通》,、《游覽》、《旅游安全》,、《衛(wèi)生》,、《郵電》、《旅游購物》,、《綜合管理》與《資源和環(huán)境保護》八大項資料進行收集,、整理,、補充,，協(xié)助***軟件駐場組完成匯報材料初稿。

2,、根據(jù)市委市政府下發(fā)的《***創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)實施方案》及《職責工作運行表》,，組織召開動員大會，結(jié)合景區(qū)現(xiàn)狀進行職責分工,。

（1）旅游交通方面：向市,、區(qū)兩級交通局、建設(shè)局等

相關(guān)單位致函,，收集各類旅游交通圖紙資料,，補拍高速公路,、火車站,、機場等交通場所照片,。

（2）游覽方面：完成景區(qū)門票,、車票設(shè)計制作并投入使用,；購置電腦觸摸屏,、手機加油站,；已完成便攜式語音講解器招投標工作，7月底完成安裝工作,；完成特殊人群服務(wù)設(shè)施（輪椅,、拐杖,、童車等）的配置；完成系列導游詞修改初稿,。

3,、安全方面：完善安全機構(gòu)及近三年的安全工作記錄；配置消防設(shè)施,；健全應急救援制度,；制作安裝安全警告標示8處；建立內(nèi)部緊急救援電話,；增加保安力量,，設(shè)置專職巡邏崗、監(jiān)控崗,、停車場疏導人員等,；5名保安通集中培訓，取得安保上崗資格證,；與***市第二人民醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議,。

4、衛(wèi)生方面：設(shè)置專職流動清潔人員,，增加清潔頻次,，做好建筑物及設(shè)施清潔工作；與***區(qū)衛(wèi)生局,、物業(yè)公司溝通,，完善景區(qū)垃圾清運解決方案,；完善近三年環(huán)保工作記錄及數(shù)據(jù)資料。

5,、郵電方面：已完成郵政紀念品（郵資封,、明信片、郵票冊,、紀念戳）的開發(fā)設(shè)計,，6月底完成制作；與當?shù)氐耐ㄐ挪块T聯(lián)系,，為景區(qū)設(shè)立公用電話終端,，設(shè)置移動信號塔，對景區(qū)實行信號全覆蓋等前期的準備工作,，提供郵電,、通信合理解決方案。

6,、旅游購物方面：完成旅游購物規(guī)章制度及職責,；已完成旅游紀念品設(shè)計方案的洽談工作，計劃,。

7,、綜合管理方面：（1）按照質(zhì)量、營銷,、安全,、導游、衛(wèi)生,、環(huán)保,、統(tǒng)計七大項整理，編寫,、完善各類規(guī)章制度,。

（2）統(tǒng)一員工工裝；（3）組織內(nèi)部培訓16次,；完善游客投訴處理制度,，建立《游客投訴記錄本》；已完成景區(qū)電子商務(wù)平臺,、虛擬景區(qū)建設(shè),；已注冊獨立的中英文域名；已收集景區(qū)在各級報刊中刊登的文章及報道現(xiàn)8份,；制作完成景區(qū)風光片宣傳片,。

8、資源與環(huán)境保護方面：與市,、區(qū)兩級環(huán)保部門聯(lián)系,，對景區(qū)的大氣,、噪音、水進行定期的檢測,，提供檢測報告,。

（二）內(nèi)部管理情況

年初，***公司根據(jù)5a創(chuàng)建職責分工,，成立了軟件體系小組,，工程項目負責小組、土地整理小組,、內(nèi)控保障小組全面負責公司5a創(chuàng)建的對接工作,，將創(chuàng)建工作作為頭等大事來抓，全面啟動公司5a創(chuàng)建工作程序,，打好創(chuàng)建工作基礎(chǔ),。

1、公司為了迎合5a創(chuàng)建工作,，對公司組織機構(gòu)進行調(diào)整,，增設(shè)常務(wù)副總經(jīng)理崗位，新增經(jīng)營管理部,、后勤保障部,，由公司常務(wù)副總經(jīng)理主持公司現(xiàn)場工作，對5a創(chuàng)建工作進行全面的摸底,，從新調(diào)整公司各級人員的職責分工,，進一步明確創(chuàng)建任務(wù)及職責。

2,、根據(jù)國家5a級景區(qū)人員編制需求組織人員招聘。3月初,，公司通過對外發(fā)布招聘信息,，積極與***市職業(yè)技術(shù)學院旅游系聯(lián)系，上半年共招聘員工54人,，為公司5a級旅游景區(qū)創(chuàng)建打好基礎(chǔ),。

3、為了保證招聘人員適合工作的發(fā)展需要,，公司制定合理,、有針對性的培訓計劃，對新入職員工進行企業(yè)文化,、崗位技能,、服務(wù)禮儀、安全知識等的培訓,，保證新入職員工符合崗位需求,，上半年組織培訓16余次,，為公司各崗位提供了合格的員工。

4,、公司根據(jù)工作需要,，認真組織每周管理層會、全體員工會,、商戶溝通會等,，加大管理層之間、員工之間和商戶之間的溝通,，對公司日常工作進行總結(jié),，積極貫宣公司管理制度，通報經(jīng)營情況,，使日常管理更加順暢,。

5、因***公司地處偏遠,，工作,、生活都在公司，為了加強人性化管理,，公司定期不定期的組織各類娛樂活動,，如節(jié)假日組織員工進行燒烤、知識競猜,、趣味運動會等活動,，豐富員工的業(yè)余生活，提升員工的工作積極性,。

（三）營銷宣傳工作情況

1,、做好節(jié)慶活動的籌備與廣泛宣傳。年初公司制定了全年重大節(jié)慶期間的宣傳促銷活動方案,。針對“中國旅游日”,、“六一”“端午節(jié)”等，共制作發(fā)放優(yōu)惠劵2000余份,，“六一”“端午節(jié)”期間吸引市內(nèi)游客一千余人次,。

2、參加20xx年旅游業(yè)內(nèi)交流會,、推介會,，同時完成了20xx年度各大旅行社累計優(yōu)惠返贈票和回訪答謝工作。

縣旅游工作總結(jié)匯報篇三

(一)加強領(lǐng)導,，落實責任,。2011年初，市旅游局針對我市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀，制定措施,，細化任務(wù),，建立了由一把手牽頭、分管領(lǐng)導負責,、科室具體落實的工作機制,，并定期督查各項工作進展情況，全力確保鄉(xiāng)村旅游加快發(fā)展,、順利推進,。

(二)實施標準化建設(shè)，加快鄉(xiāng)村旅游提檔升級,。開展星級農(nóng)家樂申報工作,。結(jié)合四川省星級農(nóng)家樂(鄉(xiāng)村旅游酒店)的評定標準，組織各區(qū)縣,、部分農(nóng)家樂業(yè)主開展培訓活動,，并積極配合各區(qū)縣旅游水平。針對從事鄉(xiāng)村旅游的管理人員和從業(yè)人員管理水平和服務(wù)水平不高及自身綜合素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,。我市堅持以“農(nóng)村勞動力素質(zhì)培訓工程”為抓手,，積極培養(yǎng)一批具備現(xiàn)代經(jīng)營、管理,、服務(wù)和營銷知識的鄉(xiāng)村旅游業(yè)從業(yè)人員,，穩(wěn)步提升鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)水平。形成定期召開鄉(xiāng)村旅游實用人才培訓專題例會機制,，并通過實地調(diào)研,，明確培訓重點，有針對性地制定培訓內(nèi)容和實施方案,。2011年,，全市舉辦近10期鄉(xiāng)村旅游實用人才培訓班，分期,、分批,、分層次培訓鄉(xiāng)村旅游行政管理人員、經(jīng)營業(yè)主及服務(wù)人員,，培訓人數(shù)達3500余人，并向?qū)W員免費贈送了培訓資料和光碟四千余套,。通過采取專家授課,、實地考察、觀摩學習,、座談交流等方式開展培訓活動,，逐步形成了上下聯(lián)動的良好局面。

(三)建立鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計體系,。市旅游局為科學發(fā)展鄉(xiāng)村旅游初步建立了鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計體系,，形成了統(tǒng)計制度,。一是每個季度、黃金周,、小長假等時段,，各經(jīng)營戶向市旅游局上報接待人數(shù)、旅游收入等相關(guān)數(shù)據(jù);二是組織統(tǒng)計工作培訓,。市旅游局組織從事鄉(xiāng)村旅游的管理人員開展統(tǒng)計工作專題培訓,，建立了鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計隊伍;三是市旅游局針對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，為發(fā)展鄉(xiāng)村旅游提出合理化建議和工作思路,。

我市堅持創(chuàng)新工作思路和工作方法,，采取以標準化建設(shè)促進鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，以高水準,、高質(zhì)量打造品牌,，不斷促進鄉(xiāng)村旅游上檔升級。全市各區(qū)縣依托鄉(xiāng)村旅游資源和環(huán)境,，在發(fā)展過程中逐步形成了三種主要特點：一是點多面廣,、內(nèi)涵豐富。根據(jù)我市鄉(xiāng)村旅游資源特點,，結(jié)合社會主義新農(nóng)村建設(shè),，重點打造七大類型的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，即城市依托型,、景區(qū)依托型,、特色資源型鄉(xiāng)、交通服務(wù)型鄉(xiāng),、農(nóng)業(yè)觀光型,、山村度假型、采摘體驗型等,，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)體系已基本建立;二是節(jié)慶活動精彩紛呈,。全市已將桃花節(jié)、鄉(xiāng)村旅游節(jié),、鄉(xiāng)村美食節(jié),、梨花節(jié)、荷花節(jié)等節(jié)慶活動常態(tài)化,，并逐步打造成特色品牌;三是地方特色產(chǎn)品迅速發(fā)展,。市旅游局配合各級黨委政府和農(nóng)辦、旅游部門根據(jù)各地資源的特色,，指導業(yè)主們開發(fā)了鄉(xiāng)村土特旅游商品,。在我市第二屆旅游商品大賽上，共有200余件作品參賽，包括手工藝品,、書畫作品,、繡品、炭雕,、瓷器,、特產(chǎn)組合包裝、休閑食品,、酒類,、食用油脂和地方農(nóng)產(chǎn)品等。

(一)加強領(lǐng)導,，堅持政府主導

繼續(xù)堅持政府主導型戰(zhàn)略,，加強政府引導、指導扶持力度,。充分用足,、用好新農(nóng)村建設(shè)的優(yōu)惠政策，打捆使用各項惠農(nóng)資金,，讓新農(nóng)村建設(shè)的政策惠及到鄉(xiāng)村旅游,。

(二)挖掘內(nèi)涵，發(fā)展地方文化特色旅游產(chǎn)品

堅持始終堅持文化與旅游相結(jié)合的原則,，挖掘鄉(xiāng)村文化內(nèi)涵,，豐富鄉(xiāng)村旅游內(nèi)容。著力打造競爭力強,、生命力強,、吸引力強的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，塑造特色鄉(xiāng)村旅游品牌,。

縣旅游工作總結(jié)匯報篇四

一,、努力學習，以高度責任心做好本職工作

在來公司的初期,，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開學習,，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，遇到難題及時向領(lǐng)導和同事虛心請教,，使我快速進入角色,，融入到公司的大家庭中來。年初我被調(diào)至會展小基地餐廳負責管理工作,，期間我盡職盡責,，積極主動完成各項任務(wù)，得到了領(lǐng)導和同事的一致好評,。年中我又被派往湖區(qū)負責船上的接待工作，這是一個隨叫隨到的工作，無論任務(wù)多晚完成,，身心如何疲憊,，我都沒有絲毫怨言，努力做到領(lǐng)導滿意同事放心,。入冬以來,，船上的接待工作停止，我回到辦公室后,，始終堅持旅游理論知識學習,，時刻關(guān)心旅游實時動態(tài)，掌握前沿性信息,，不斷提高個人綜合業(yè)務(wù)能力,，始終嚴格要求自己，努力工作,，爭做表率,，不斷提高思想政治素質(zhì)。

二,、熱情服務(wù),，以高品質(zhì)服務(wù)回報客戶

旅游工作是一項腦體高度結(jié)合的.服務(wù)工作，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責任心,，學會換位思考，從客戶的角度出發(fā),，急游客之所急,，想游客之所需，在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高品質(zhì),、高質(zhì)量的服務(wù)。用實際行動切實踐行熱情服務(wù)的理念,。

三,、精誠團結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績

一支有活力,、有激情的工作團隊,，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上,，我認真向領(lǐng)導和同事虛心請教學習,，把每一次會議、每一次交流都當作學習的好機會,，注意在工作中總結(jié)學習,，在學習中轉(zhuǎn)化提升,，使我快速融入了單位的環(huán)境，適應了新的工作崗位,。在業(yè)務(wù)中,，我們緊密配合，互幫互助,，共同追求業(yè)績的快速提升,，并在實踐中不斷交流工作心得體會，在加深業(yè)務(wù)知識的同時,，更好的和同事們一起成長,。在生活里，我積極與領(lǐng)導同事打成一片,，使之成為領(lǐng)導和同事們的好幫手,，好伙伴。

四,、工作中的不足和新一年的工作打算

在過去一年的工作中我個人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還不夠熟練,，與領(lǐng)導和實際工作需要還有很大的差距。二是業(yè)績不是很突出,，沒有達到理想中的期望值,。三是工作比較粗心，還不夠細致,。在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,，希望領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足,。我會虛心聽取,，及時改正。

新的一年,，我將從以下幾個方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強學習,，拓寬知識面,，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識,。充實自己的知識儲備。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳,。三是及時高效的完成領(lǐng)導分配的其他任何工作,，以便更好地為領(lǐng)導排憂解難，更好地為單位服務(wù),。

縣旅游工作總結(jié)匯報篇五

一,、努力學習,，以高度責任心做好本職工作

二、熱情服務(wù),，以高品質(zhì)服務(wù)回報客戶

旅游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心,，學會換位思考，從客戶的角度出發(fā),，急游客之所急,，想游客之所需，在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高品質(zhì),、高質(zhì)量的服務(wù)。用實際行動切實踐行熱情服務(wù)的理念,。

三,、精誠團結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績

一支有活力,、有激情的工作團隊,，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上,，我認真向領(lǐng)導和同事虛心請教學習,，把每一次會議、每一次交流都當作學習的好機會,，注意在工作中總結(jié)學習,，在學習中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了單位的環(huán)境,，適應了新的工作崗位,。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合,，互幫互助,，共同追求業(yè)績的快速提升，并在實踐中不斷交流工作心得體會,，在加深業(yè)務(wù)知識的同時,，更好的和同事們一起成長。在生活里,，我積極與領(lǐng)導同事打成一片,，使之成為領(lǐng)導和同事們的好幫手，好伙伴,。

四,、工作中的不足和新一年的工作打算

在過去一年的工作中我個人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還不夠熟練,，與領(lǐng)導和實際工作需要還有很大的差距。二是業(yè)績不是很突出,，沒有達到理想中的期望值,。三是工作比較粗心，還不夠細致,。在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,，希望領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足,。我會虛心聽取,，及時改正。

新的一年,，我將從以下幾個方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強學習,，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識,。充實自己的知識儲備。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳,。三是及時高效的完成領(lǐng)導分配的其他任何工作,，以便更好地為領(lǐng)導排憂解難，更好地為單位服務(wù),。

縣旅游工作總結(jié)匯報篇六

導游工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，導游不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習,、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的萬事通,。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務(wù)工的前提,。作為一個導游員就要與時俱進，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成萬事通,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記學海無涯、學無止境,，人外有人，天外有天,，三人行,，必有我?guī)煛?/p>

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅持賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能的四大服務(wù)原則細致,、熱心,、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持為大家服務(wù)的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求限度的達到游客的滿意,。

首先準確是首當其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記一偽滅千真的教訓,，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備。旅游者在旅游活動中求知是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的求知愿望。

其次,，清楚是關(guān)鍵,，在導游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達,，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求,。

另外，生動是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

縣旅游工作總結(jié)匯報篇七

在9月27號,，這個盛大的日子世界旅游日，正式在增城廣場于晚上8：30開幕,。這個活動的舉行,，迎來了許許多多的游客以及觀眾，準備迎接歷史性的一刻,。

五彩繽紛的燈光,，車水馬龍的車，人來人往的人們,。他們都帶著微笑的表情,、愉快的心情，來參加這個活動。當然也少不了我們青年志愿者,。志愿者們都滿懷著激情,、熱血為這個活動盡自己的一份力，竭盡所能幫助需要的人或是工作人員們,。為增城獻出自己的一份力,，為增城爭光，人人有責,。志愿者們在工作中遵循隊長的安排,，做好自己的工作，如：檢票,、安檢,、協(xié)助接待等等。大家都非常有默契,，非常的團結(jié),，都會互相幫忙，互相理解,。

在這次活動中,，我們隊的工作是協(xié)助安裝驗票設(shè)施。三點鐘到增城廣場后,，41名志愿者分配成4個小組,，分別負責四個檢票口的工作，大家開始頂著大太陽,，搬起那些護欄,、桌子等工具，大家分工合作,，一起完成安裝驗票設(shè)施,。每個小組分配10人，7個人在檢票口,，由3名志愿者在第一關(guān)入口做引導,，引導進場的觀眾有秩序到檢票口，在由檢票口的志愿者引導觀眾有序排隊驗票,。場外有很多外來人員的圍觀,，也有很多沒有票又不肯離開的群眾，場面也有些混亂,，這時工作人員也調(diào)了幾名志愿者到外面去協(xié)助警察維持秩序,。

在工作人員的指導下，志愿者們都非常積極的幫忙,，如有不懂的地方,，大家都會主動去問，去想辦法，去解決,。在普照陽光的天空中,，偶爾會聽到大家的笑聲，會看到滾動的汗珠,，雖在工作,，但我們樂在其中。我還看到了一幅畫面,，就是你幫我,，我?guī)湍悖蠹覙啡谌诘漠嬅?。因為大家都在知道“團結(jié)就是力量”這個道理,，所以都會“互助、團結(jié),、友愛”來完成好自己的工作,，希望自己能為這個活動盡自己的一份力，給群眾帶來方便,。我們搬好路障之后,，就把它們筑起來，以便于工作人員們的檢查,。然后就進行安裝必備的工具,，如：電腦、掃描槍,。大家都開始忙起來,，各做各的工作，在途中出現(xiàn)了一些故障,，但在我們的努力下克服了困難,，解決了問題,，并且工作人員也安排了我們協(xié)助他們工作,，他們開始教我們?nèi)绾螜z票，如何使用掃描槍,，以及應對某些問題的技巧,。在工作人員耐心的指導，講解下,，志愿者們都在認真的學習,，聽講，如有不會的就反復的練習,，直到會為止,、找到感覺為止。不知不覺，已經(jīng)到了觀眾們進場的時間了,。大家都全副武裝的準備著,，觀眾們排好隊，一個一個進行檢票,。我們既興奮有緊張,，雖然站了三個鐘，卻不覺得累,。在工作之余,，還可以看的到不同的臉孔，不同國家的人,，感受著不同的文化差異,。

九點半的時候，檢票口以及維持秩序的工作結(jié)束后,，大家分工把那些護欄以及桌子搬回原來的地方,，看得出每個志愿者都很累了，畢竟也工作了幾個小時,，但以為可以進場看表演,，大家收起了疲倦，化勞累為動力,，奔向場內(nèi)去,。場內(nèi)的秩序也很嚴格，每個觀眾區(qū)都分布滿安保人員以及志愿者,，場面也很龐大,，很壯觀，但安保人員把場外的志愿者們都拒絕了,，不給予場外的志愿者們進場觀看表演,，看得出大家都顯得出很失落也很苦，于是大家只好找一個無人又安靜的地方歇著,，直到表演結(jié)束,，場內(nèi)觀眾都退完后，志愿者們才進場休息,，發(fā)派完夜宵后已經(jīng)接近十一點半了,，大家才坐著車回到學校。

從這次活動中,，看到了志愿者的團結(jié),、互助、友愛,、積極,、認真,、負責、好學,、樂于助人等優(yōu)點,，希望大家能夠延續(xù)這種精神。

活動開始的工作,。即將迎來歷史性的一刻,，就是到了開幕式的時間了。各位觀眾們都已經(jīng)到場了,，并且主持人都紛紛露面了,。華麗的煙火，尖叫的聲音,，熱烈的掌聲,，都一呼而出，即使我們只能聽,，而不能看,，也沒什么。有些志愿者們,，會維持好紀律,，做好防范措施，相信他們就是相信自己,。因為自己的心也會跟著歡呼起來,，也會為精彩的表演而喝彩。畢竟,，自己也為這個活動的順利舉行而努力,。站在外面的我們，偶爾也會看到精彩畫面的一瞬間,，是別人所不能看到的,。那就是我們的團隊熱情的心。因為大家的堅持,，因為大家的耐心等待,，才會有更棒的我們。時間稍縱即逝,，精彩的演出,，美麗的畫面,，耀眼的舞臺,，熱情的觀眾，很快就接近尾聲,，通常美好的東西,，會很快就消失,，就像五彩繽紛的彩虹一樣。志愿者們都在做著離場的工作,，疏散人群,，維持秩序，保護好觀眾的人身安全,。樹立好做到觀眾先離場,，自己留在最后的意識。很開心這個活動能夠在增城舉辦,，也很高興大家能夠聚在一起,。為活動的圓滿成功表示祝賀。

此次活動,，也存在了一些需要改進的問題：第一,，辦事效率有點慢。有些設(shè)施怎么擺放,，連工作人員都有點混亂了,。第二，在工作期間,，團委負責人應該帶領(lǐng)好自己負責的隊伍,。由于負責人先前跟我沒有很好的溝通，沒有跟我們說注意事項,，使我們隊的隊員工作結(jié)束私自跑去看演出,，由于觀眾席上安檢很嚴格，安保人員也不讓場外的志愿者們上臺看演出,，這讓大家的心里感到有點不開心,。第三，對場地的不熟,。我們隊兩次去取飯,，負責人只通知我們在哪里拿飯，由于對場地的不熟,，每次都經(jīng)過“爬山涉水”才能到達目的地,。

有幾點建議：第一，負責人要提前向志愿者介紹整個活動的流程或注意事項,，讓志愿者知道哪些可以做,，哪些不可以做。第二,，既然是領(lǐng)隊,，負責人要帶領(lǐng)好自己的隊伍。第三,，換負責人時,，要提前跟隊伍的隊長聯(lián)系溝通,。第四，場外的志愿者工作結(jié)束后,，既然不能進去看演出,，要安排地方給志愿者休息。

希望下一屆的世界旅游日能夠有幸參與,，并預祝它能圓滿成功,。