隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行員工年終工作總結(jié)報告篇一

年初,，在全行進行了《精細(xì)化管理》的培訓(xùn),，然后，是在工行的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)里進行考試,。我有幸被推薦參加考試,，與支行領(lǐng)導(dǎo)一起坐在電腦前，一人答題一人查書,，不僅把自己的考過了,，還把同事的考過了，答題過程還是很緊張的,。

5月,，參加了《金融風(fēng)險與監(jiān)管國際認(rèn)證》考試，努力看書,，行里答應(yīng)能通過,，就給報銷。還好,，考試結(jié)果出來不久便報銷了考試費。只是報銷考試費還有一個條件：簽合同,，要求幾年不得離開工行,。

接著,，又參加了分行的現(xiàn)金與結(jié)算專業(yè)的比賽，還有參加了綜合柜員的業(yè)務(wù)比賽,，無功而返,。

一天下午，領(lǐng)導(dǎo)電話找我,，告訴我明天去分行參加牡丹卡知識比賽,。聽了這個消息，頭都大了,，暈,，暈，什么都沒看,，就去比賽,？可能是臨到比賽時，他們才想起這事吧,。不管怎么樣,，去吧。試卷分中文,，分英文,，還是暈啊，沒辦法,，也只好靜下心來,，認(rèn)真答題，會多少答多少吧,。過了不知道多長時間,，我已經(jīng)把這個比賽忘記了，領(lǐng)導(dǎo)告訴我,，讓我去領(lǐng)獎：一床多元的鵝絨被,，比賽得了二等獎。

牡丹卡知識比賽完沒多久,，領(lǐng)導(dǎo)又通知要進行個人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)比賽,，還說前幾名能漲工資，要求自愿報名,。我沒報名,，因為，第一,、我在分行沒有認(rèn)識人,，這樣的比賽一定會有許多內(nèi)幕，第二,、我也不相信我能取上前幾名,，第三,、我也不相信銀行能說話算數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)打電話找我,，說我們已經(jīng)給你報名了,，準(zhǔn)備一下，過幾天去比賽,。我聽了,，只能無語了。我認(rèn)真看了比賽規(guī)則,，一共有四個細(xì)項：有大堂經(jīng)理,、理財經(jīng)理、營銷經(jīng)理和個貸經(jīng)理的比賽,，我選擇了理財經(jīng)理的業(yè)務(wù)比賽,。這個比賽有初賽段和復(fù)賽段，初賽是筆答,，前幾名進入復(fù)賽,，復(fù)賽就有點復(fù)雜了，有必答題,，有搶答題,，還有做ppt演講。我看到要做ppt,，我就請領(lǐng)導(dǎo)幫我問問,，到?jīng)Q賽時，能不能自己帶筆記本,，因為我的用極點五筆打字的,，領(lǐng)導(dǎo)很熱心，很快就回復(fù)我說,，可以,。后來，想想,，我也真是的,，還沒比賽，就想著決賽了,，有點過分啊,。

那天考試的人真多，考試之后不久,，筆試的成績也出來了：分,，是我們這個組的第一名?？吹竭@個成績,，我非常高興,，心怦怦的跳：我是某市分行理財經(jīng)理筆試

第一名，太棒了,！太意外了！接下來,，就要進行決賽了,，我的壓力也來了，而復(fù)賽的時間也是一拖再拖,，最后,，終于定下來在月日進行復(fù)賽，臨比賽前一周,，我卻一點都沒有考試的狀態(tài),，緊張不起來了，也看不進書,，再說,，也沒書可看。為了調(diào)整自己的心態(tài),，我先找領(lǐng)導(dǎo),，告訴他們我沒有狀態(tài)，大腦一片空白,，請求幫助,，把我的緊張心情傳給他們，他們緊張了,，我的緊張就緩解些了,，我又找了幾個朋友，分別請他們幫助,，最后,，是一個同事的話，讓我完全放松了,，進入了比賽狀態(tài)中,，他說：你筆試第一，說明你的業(yè)務(wù)是最棒的,，不過,，復(fù)賽是必答搶答和制做幻燈片，這就不是你自己能做的事了,，有許多運氣的成份,，運氣好，你能搶上題,，你就行,，運氣不好,，那就完了。

最后的幾天,，我反復(fù)練習(xí)ppt的制作,，分鐘的演講我也是對著鏡子練了又練。終于進入了比賽場地了,。先是二個小時做理財規(guī)劃的ppt,，拿來題，我就蒙了,，我準(zhǔn)備的是對群體做的ppt和演講,，比賽要做的是對個人！這時候,，我想起了我的筆記本,，幸虧我?guī)Я俗约旱墓P記本，這本子里面有我學(xué)習(xí)afp的課件啊,。最后,，我完成了ppt。下面選手抽號,，一共個人比賽,，我是第五個抽號的，我竟然抽了一張“”號,，我大叫：我太不幸了,，怎么會是號？考試人員告訴我們：必答和搶答按照從號開始,，而ppt的演講,，是從號開始。哈哈,，我運氣不錯嘛,。

比賽開始了，必答題,，我第一個抽取,，打開一看，非常簡單,，我嚴(yán)格按照規(guī)則進行回答,，評判長給了我滿分。到了搶答題時,，我告訴自己,，一定不要著急，沉著穩(wěn)定。還好,，一共道搶答題,，我竟然搶上了二道題，而且全部正確,，我也只好對沒搶著題的人說抱歉了,。最后是我的ppt演講，分鐘,，我又是比較圓滿的完成了,。最后的總分是分，獲得了第一名,，比第二名高出了分。出了比賽場地,，給領(lǐng)導(dǎo)打電話,，告訴領(lǐng)導(dǎo)，我完成了任務(wù),，領(lǐng)導(dǎo)聽了,，非常高興，我覺得,，比我還高興,。

比賽得了第一名，我卻沒有太多的高興,，只是覺得很累很辛苦,。比賽獲得了一個證書，一個獎杯,，還有晉升一級工資,，這工資是從年月開始，到現(xiàn)在,，我還不知道我能漲多少錢,。不管怎么，這個比賽的第一名確認(rèn)了我的業(yè)務(wù)知識和能力,，也是工行這個中國最大銀行對我工作的肯定,。

還參加了什么比賽和考試呢？同事說我成了比賽專業(yè)戶了,。哦,，對了，還有?。航▏苣甑闹R比賽,，要求全體員工都參加，我便答了十幾份試卷，在工行的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)

里答的,，沒有答案啊,，要一邊答一邊找。還參加了月的內(nèi)控制度的考試,。還有一個,，是證券從業(yè)資格的考試，都通過了,。

銀行員工年終工作總結(jié)報告篇二

20××年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20××年,，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,，我做到認(rèn)真,、細(xì)致，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元，保險萬元,，銀行卡萬元,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是、求真務(wù)實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實在服務(wù)過程中多一點微笑,、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù),，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度,。

20××年,，我切實按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務(wù),，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻,。

在過去的一年里,，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、負(fù)責(zé)分流,、引導(dǎo)客戶,，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，并鼓勵客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，根據(jù)客戶需求,，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù),。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶,，根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推薦可能的.優(yōu)質(zhì)客戶,。

四,、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時,、耐心,、有效地處理客戶意見、批評和誤會,，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性,、高質(zhì)量和高效率,，提高客戶滿意度。

五,、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品,，共營銷理財產(chǎn)品2340萬，基金330萬,，保險xx3萬,，信用卡217張，新增日均存款630萬,。

在上述工作開展中,，我認(rèn)為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：

一,、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長,，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品不夠主動,。

二、日常工作中處理雜務(wù)時間偏多,，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足，潛在客戶推薦不多,。

三,、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度,。

四,、在客戶交往與關(guān)系維護時手段簡單，技巧有待提高,，溝通營銷效果不明顯,。

在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢,，我主要做好以下幾點：做好本職工作,，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注重團隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作,，與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力,，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營銷力度,，完成各項營銷任務(wù),。