總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

營業(yè)員個人工作總結(jié)篇一

一年來,，本人嚴格做到按時上下班,，從不遲到，不早退,，敬崗愛業(yè),，工作積極主動，堅決服從領(lǐng)導安排,，無論是外跑團購,、單位送書，還是對工作中的加班加點,，從來都是主動承擔,，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里,，得到了大家無微不至的關(guān)心,、支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍,。一年中,，為完成全年銷售目標我們精誠團結(jié)，共同奮斗,，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心,。

在崗位工作中，我堅持以熱情,、周到,、細致的服務(wù)對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求,，以累為榮,，以苦為樂。每一次輪館,，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局,、分類方式,、上架位置等業(yè)務(wù)，同時崗位不同服務(wù)對象有學生和小孩,，有老人和青年人,，有農(nóng)民和知識分子，有普通工人和白領(lǐng),，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待,、以心換心，并主動分析和掌握他們的需求動向,，在為讀者的服務(wù)中爭得主動,。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定,，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧xxxx年的工作,，還存在很多不足之處,，在嶄新的20xx年，我想我應(yīng)努力做到：

第一,，加強營銷,、布展、導購技能技巧的學習,，向領(lǐng)導學習,，向同事學習，進一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;

第二,，進一步強化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

第三,，嚴格遵守公司規(guī)章制度,，維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍;第四，服從領(lǐng)導安排,，與同事精誠團結(jié),，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。

營業(yè)員個人工作總結(jié)篇二

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年,，我的成長來自便利店這個大家庭,，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：

我今年工作調(diào)動后,，更加認真熟悉每種商品的功能,、價格，積極向向店長,、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作,。同時認真的參加便利店組織的各項培訓,，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

今年剛調(diào)到日化組的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學習的太多了。于是,，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報,。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,，一點一滴的記。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細,。因此，我認真了解每種商品的功能,、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息,，并向領(lǐng)導匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在,。

日常的工作中,，對工作認真負責，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領(lǐng)導溝通,、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作,，共同完成各項工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。

便利店工作繁忙,，任務(wù)重。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時間,，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績,。

20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：

1,、嚴格遵守便利店的各項管理制度,。不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章,，嚴格遵守新樂的管理制度,，積極努力工作。

2、進一步端正工作態(tài)度,，認真完成本職工作工作中能夠服從店長,、組長的安排，不講客觀條件,、不消極怠工,，有問題能與領(lǐng)導及時勾通。尊重同志,，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,，扎實工作,。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力,。進一步積極參加便利店組織的培訓,，認真學習，細致了解每種商品的功能,、價格,，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長,、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階,，更好的干好本職工作,。

4、團結(jié)同事,，互幫互助,。我始終堅持，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，便利店是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人,，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻！

營業(yè)員個人工作總結(jié)篇三

一,、在xxxx年的工作中努力拓展自己知識面,。

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶,，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之,，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了,。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓,，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了,。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,，還要學習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準,，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時間,，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習,。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點,，學得比別人多一點,，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點,。學習是為自己、為財富、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的,。

二,、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色,、眼觀六路,、c耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

三,、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

四,、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達出自己的思想,，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

五,、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的最好機會,。而我，充分把握住了這個機會,，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

當然,，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓練和學習,，不斷改進工作中的不足，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱!

營業(yè)員個人工作總結(jié)篇四

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議,。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將（鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同,。如功能，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

營業(yè)員個人工作總結(jié)篇五

總結(jié)一年的事情,，只管有了肯定的進步和成績,，但以后更必要高興革新事情中存在的不敷，認真學習各項規(guī)章制度,，不停增強小我私家修養(yǎng),，高興使頭腦覺悟和事情服從全面進入一個新程度，力圖把事情做得更好,，為部分的生長做出更大的孝敬,。

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來,，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了,，顛末向?qū)w貼、同事們的資助和本身的高興和調(diào)解,，如今已完全融入了公司這個各人庭,。同時對公司的構(gòu)造布局，事情流程等各個方面都有……

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè),。屈指算來,，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，顛末向?qū)w貼,、同事們的資助和本身的高興和調(diào)解,，如今已完全融入了公司這個各人庭。同時對公司的構(gòu)造布局,，事情流程等各個方面都有了很深的相識,。同時也有一些心得領(lǐng)會與想法，借此時機談?wù)劊?/p>

我喜好這個事情,，它讓我發(fā)明本身很有親和力，不怕與人打仗,，抗壓性高,。我在事情中，好像在做一份差另外事情,，法門在于我連結(jié)對公司與事情的興趣,。

我的事情重要是與客戶直接面臨面相同。也便是要資助客戶可以順遂利用聯(lián)通公司的辦事,。聯(lián)通的客戶漫衍甚廣,，各行各業(yè)的都有，乃至另有國度構(gòu)造,，像國稅局,、工商局等。我因此交了許多朋友,，跟差別財產(chǎn)的人分享著差另外履歷,，這也成為我事情上另一項興趣,。

業(yè)務(wù)員的事情內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都以為它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻以為這項事情很故意思，它的高興與痛楚都來自于客戶,?？措娨暋⒂皯?，讀書時,，好象全部的對錯都很明白，非白即黑,，但面臨客戶的反響,，許多時間有理說不清，我得岑寂面臨他們感情性的訴苦,，乃至是詛咒的字眼,。

剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分是非黑白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得憂郁（20xx保險業(yè)務(wù)員年末事情總結(jié)）不已,。但同時我也擁有翰墨難以形容的高興,。記得我在做業(yè)務(wù)員的第二個星期，有位客戶不太會利用本身的小通達,，連存德律風號碼都不知道,，我很有耐煩地教他操縱，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的謝謝聲音，我差點高興地躍起來了,。

之后,，他每次到業(yè)務(wù)臺辦理業(yè)務(wù)，都市再三地向我表達謝意,，聽到他的歌頌,，我分外高興，并表現(xiàn)這是我份內(nèi)該做的事,。厥后他乃至向閣下的人宣傳,，說他非常得意我們的辦事。

業(yè)務(wù)員終究是要辦理題目標，除了密切之外,，還得要學會岑寂面臨客戶的感情,，不要被他們的感情牽著走。偶然間客戶會說不明白題目在那邊,，業(yè)務(wù)員也得岑寂地資助客戶發(fā)明題目,，以便順遂辦理。

由于業(yè)務(wù)員的事情很嚕蘇,，每每波折感大于成績感,，但一有成績感又會樂上好幾天。以是做業(yè)務(wù)員就要有點雞婆本性,，要是你是個比力自我的人,，很難樂在此中。有人問我,，你一個大男子什么欠好干,，偏要跑到聯(lián)通做業(yè)務(wù)員，公司到底給我什么,？我以為公司給我一個事情的舞臺,，一個繼承深造的時機。要是一味訴苦事情費力,，太斤斤計算,，那就太辜負任用你的.公司，也辜負了這個時機,。業(yè)務(wù)員半年事情總結(jié)

我本身平常在小我私家形象上沒有太多的要求,，什么天然啊、密切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后,，看似簡樸的事變原來也不是那么簡樸,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整、語要勤,，全部的統(tǒng)統(tǒng)都代表聯(lián)通公司的形象,，通過本身的事情，讓本身真正融入到聯(lián)通公司,，享受客戶對我們得意的眼光與贊同,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要怎樣對峙！

語言是我們每天都離不了的,，但怎樣說,、怎么說又是一門藝術(shù)，怎樣讓客戶感覺到天主的感覺也不是臨時半會能到達的,?！澳茫〗哟脚R,！”,、“您好！交費是嗎,？您請坐,，請報號碼……”，一句句何等簡樸的語言,，何等質(zhì)樸的話語,，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的樸拙與關(guān)愛！這也教會我要怎樣為人辦事,，怎樣做一個樸拙的人,！

通過事情的這些日子，讓我在各方面的技能都得到進步,。